第一篇：收費(fèi)站學(xué)樹(shù)創(chuàng)活動(dòng)總結(jié)

302省道興仁收費(fèi)站開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動(dòng)工作總結(jié)

為推進(jìn)現(xiàn)代交通業(yè)發(fā)展、搞好“三個(gè)服務(wù)”，我站將“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)與推進(jìn)行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與精神文明各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，為推進(jìn)各項(xiàng)工作科學(xué)發(fā)展提供了精神保障和動(dòng)力支持。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)保障措施

為扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，我站精心組織，認(rèn)真部署。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、班子成員一崗雙責(zé)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)、黨政工團(tuán)齊抓共管、干部職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。二是結(jié)合實(shí)際研究制定了《302省道興仁收費(fèi)站開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，將活動(dòng)納入年度考核目標(biāo)，進(jìn)一步完善了考核內(nèi)容。三是單位結(jié)合實(shí)際，利用召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、宣傳欄和公路內(nèi)刊等有效方式，在干部職工中及時(shí)宣傳 “學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)會(huì)議精神和開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)的成效、經(jīng)驗(yàn)，使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，為開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

二、豐富載體，創(chuàng)新工作，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng) 一是通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的感人事跡，增強(qiáng)了廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏、創(chuàng)新進(jìn)取、立足本職、無(wú)私奉獻(xiàn)的信念，在全站范圍營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有力促進(jìn)了全年各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。二是強(qiáng)化職工思想道德建設(shè)，在廣大干部職工中大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，將法律、法規(guī)知識(shí)納入職工政治理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，在全站范圍營(yíng)造了安定團(tuán)結(jié)、遵紀(jì)守法、和諧向上的良好輿論氛圍。三是加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，在大力加強(qiáng)班子自身建設(shè)的同時(shí)，以“抓作風(fēng)建設(shè)，促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)和解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)解決黨員干部在管理理念、服務(wù)理念方面所存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話(huà)和黨員干部組織生活會(huì)制度。通過(guò)一系列新的舉措和教育，黨員干部作風(fēng)得以明顯轉(zhuǎn)變，也得到了職工群眾的一致好評(píng)。四是重視對(duì)黨員干部的廉政建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地在黨員干部中開(kāi)展反腐倡廉宣傳教育和警示教育，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央頒布《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008年—2012年工作規(guī)劃》、《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則（試行）》、《加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)八個(gè)方面良好風(fēng)氣》等內(nèi)容，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)其精神，進(jìn)一步筑牢黨員領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變的思想道德防線(xiàn)。五是加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)工作，營(yíng)造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的良好氛圍。將民族團(tuán)結(jié)工作與維穩(wěn)工作緊密結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作措施，取得良好成效。

（三）堅(jiān)持“創(chuàng)一流”，著力推動(dòng)公路事業(yè)又好又快發(fā)展

將“創(chuàng)一流”與“抓作風(fēng)建設(shè)，促工作落實(shí)”活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子工作機(jī)制和會(huì)議制度，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部談心談話(huà)、重大事項(xiàng)報(bào)告等制度，使領(lǐng)導(dǎo)班子集體作用得到了有效發(fā)揮，提高了決策水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織為抓手，采取崗位技能知識(shí)培訓(xùn)和崗位練兵大比武活動(dòng)等方式，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

四、加強(qiáng)公路文化建設(shè)，構(gòu)建具有行業(yè)特色的文化陣營(yíng)

1、以“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)原有的各項(xiàng)崗位職責(zé)、規(guī)章制度等進(jìn)行全面的梳理、分類(lèi)、修訂和完善，并遵循規(guī)范化、精細(xì)化的原則，將規(guī)定和要求細(xì)化到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位，使崗位職責(zé)清晰明確，管理制度更加科學(xué)規(guī)范。

2、通過(guò)豐富多彩的文化生活，增強(qiáng)了單位的凝聚力和向心力，精心組織開(kāi)展了投籃、象棋、跳繩、歌詠比賽等生動(dòng)活潑、健康有益的文體活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、富有情趣的文體活動(dòng)，極大地豐富了職工的文化生活，增強(qiáng)的單位的凝聚力和向心力，為構(gòu)建和諧的人文環(huán)境奠定了良好基礎(chǔ)。

四、體現(xiàn)以人為本理念，努力為職工群眾辦實(shí)事、好事 在深入開(kāi)展“抓作風(fēng)建設(shè)，促工作落實(shí)”活動(dòng)中，始終把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、落實(shí)以人為本，努力職工群眾辦實(shí)事、辦好事。

五、創(chuàng)新精神文明建設(shè)載體，廣泛開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng) 通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但在載體創(chuàng)新、行業(yè)精神提煉、公路文化建設(shè)等方面還存有不足，在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，不斷將“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)引向深入，確?；顒?dòng)開(kāi)展取得成效。

第二篇：收費(fèi)站學(xué)樹(shù)創(chuàng)活動(dòng)總結(jié)

302省道興仁收費(fèi)站開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動(dòng)工作總結(jié)

為推進(jìn)現(xiàn)代交通業(yè)發(fā)展、搞好“三個(gè)服務(wù)”，我站將“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)與推進(jìn)行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與精神文明各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，為推進(jìn)各項(xiàng)工作科學(xué)發(fā)展提供了精神保障和動(dòng)力支持。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)保障措施

為扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，我站精心組織，認(rèn)真部署。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、班子成員一崗雙責(zé)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)、黨政工團(tuán)齊抓共管、干部職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。二是結(jié)合實(shí)際研究制定了《302省道興仁收費(fèi)站開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，將活動(dòng)納入考核目標(biāo)，進(jìn)一步完善了考核內(nèi)容。三是單位結(jié)合實(shí)際，利用召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、宣傳欄和公路內(nèi)刊等有效方式，在干部職工中及時(shí)宣傳 “學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)會(huì)議精神和開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)的成效、經(jīng)驗(yàn)，使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，為開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

二、豐富載體，創(chuàng)新工作，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)

一是通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的感人事跡，增強(qiáng)了廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏、創(chuàng)新進(jìn)取、立足本職、無(wú)私奉獻(xiàn)的信念，在全站范圍營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有力促進(jìn)了全年各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。二是強(qiáng)化職工思想道德建設(shè)，在廣大干部職工中大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，將法律、法規(guī)知識(shí)納入職工政治理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，在全站范圍營(yíng)造了安定團(tuán)結(jié)、遵紀(jì)守法、和諧向上的良好輿論氛圍。三是加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，在大力加強(qiáng)班子自身建設(shè)的同時(shí)，以“抓作風(fēng)建設(shè)，促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)和解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)解決黨員干部在管理理念、服務(wù)理念方面所存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話(huà)和黨員干部組織生活會(huì)制度。通過(guò)一系列新的舉措和教育，黨員干部作風(fēng)得以明顯轉(zhuǎn)變，也得到了職工群眾的一致好評(píng)。四是重視對(duì)黨員干部的廉政建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地在黨員干部中開(kāi)展反腐倡廉宣傳教育和警示教育，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央頒布《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008年—2012年工作規(guī)劃》、《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則（試行）》、《加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)八個(gè)方面良好風(fēng)氣》等內(nèi)容，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)其精神，進(jìn)一步筑牢黨員領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變的思想道德防線(xiàn)。五是加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)工作，營(yíng)造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的良好氛圍。將民族團(tuán)

結(jié)工作與維穩(wěn)工作緊密結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作措施，取得良好成效。

（三）堅(jiān)持“創(chuàng)一流”，著力推動(dòng)公路事業(yè)又好又快發(fā)展

將“創(chuàng)一流”與“抓作風(fēng)建設(shè)，促工作落實(shí)”活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子工作機(jī)制和會(huì)議制度，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部談心談話(huà)、重大事項(xiàng)報(bào)告等制度，使領(lǐng)導(dǎo)班子集體作用得到了有效發(fā)揮，提高了決策水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織為抓手，采取崗位技能知識(shí)培訓(xùn)和崗位練兵大比武活動(dòng)等方式，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

四、加強(qiáng)公路文化建設(shè)，構(gòu)建具有行業(yè)特色的文化陣營(yíng)

1、以“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)原有的各項(xiàng)崗位職責(zé)、規(guī)章制度等進(jìn)行全面的梳理、分類(lèi)、修訂和完善，并遵循規(guī)范化、精細(xì)化的原則，將規(guī)定和要求細(xì)化到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位，使崗位職責(zé)清晰明確，管理制度更加科學(xué)規(guī)范。

2、通過(guò)豐富多彩的文化生活，增強(qiáng)了單位的凝聚力和向心力，精心組織開(kāi)展了投籃、象棋、跳繩、歌詠比賽等生動(dòng)活潑、健康有益的文體活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、富有情趣的文體活動(dòng)，極大地豐富了職工的文化生活，增強(qiáng)的單位的凝聚力和向心力，為構(gòu)建和諧的人文環(huán)境奠定了良好基礎(chǔ)。

四、體現(xiàn)以人為本理念，努力為職工群眾辦實(shí)事、好事

在深入開(kāi)展“抓作風(fēng)建設(shè)，促工作落實(shí)”活動(dòng)中，始終把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、落實(shí)以人為本，努力職工群眾辦實(shí)事、辦好事。

五、創(chuàng)新精神文明建設(shè)載體，廣泛開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但在載體創(chuàng)新、行業(yè)精神提煉、公路文化建設(shè)等方面還存有不足，在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，不斷將“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)引向深入，確?；顒?dòng)開(kāi)展取得成效。

第三篇：醫(yī)院雙創(chuàng)雙樹(shù)活動(dòng)總結(jié)（范文模版）

醫(yī)院雙創(chuàng)雙樹(shù)活動(dòng)總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不

過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激

情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中 的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓

這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿(mǎn)意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉 ；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形辉敢馀浜?，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的

工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類(lèi)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)12全文查看

第四篇：樹(shù)創(chuàng)總結(jié)2

烏丹鎮(zhèn)東甸子小學(xué)

“樹(shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”

活動(dòng)總結(jié)

行風(fēng)建設(shè)是學(xué)校工作的重要組成部分，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的有利保障，本學(xué)期我校為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，按照上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)其他各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，共建教育和諧發(fā)展環(huán)境的工作意見(jiàn)，根據(jù)教育系統(tǒng)黨委、旗教育局《關(guān)于深入開(kāi)展“樹(shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)的實(shí)施方案》的指示精神、烏丹鎮(zhèn)中心總?！丁皹?shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)的實(shí)施方案》，并結(jié)合本校實(shí)際，廣泛深入的開(kāi)展了“樹(shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)。

1、召開(kāi)了全體教職工參加的動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了總校“樹(shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”方案的內(nèi)容和要求。

2、制定了本校的“樹(shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”方案，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了周密安排和部署。把本次活動(dòng)分為六個(gè)階段即：

第一階段：修訂和完善工作思路（3月20----3月30日）

召開(kāi)班子會(huì)議認(rèn)真研究烏丹鎮(zhèn)總?！皹?shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”方案的各項(xiàng)內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵再和諧發(fā)展方面多研究、多思考。從轉(zhuǎn)變作風(fēng)、更新理念、強(qiáng)化人性化管理的角度出發(fā)，以抓行風(fēng)建設(shè)工作為突破口，重點(diǎn)擺布好學(xué)校班子與教師、與學(xué)生、與廣大家長(zhǎng)的和諧相處關(guān)系。重點(diǎn)研究和解決構(gòu)建和諧校園過(guò)程中存在的主要問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確工作思路，制定具體措施。

第二階段：宣傳發(fā)動(dòng)制定方案（4月1日——4月10日）

1、召開(kāi)全體教職工參加的動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)總校“樹(shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”方案的內(nèi)容和要求。22、通過(guò)本校制定的“樹(shù)教育優(yōu)良行風(fēng)，創(chuàng)教育和諧發(fā)展環(huán)境”方案，安排部署活動(dòng)內(nèi)容、方法及采取的措施。

3、使廣大教職工進(jìn)一步明確開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和意義，領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意圖，充分調(diào)動(dòng)廣大教師參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，為活動(dòng)的深入開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

4、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

第三階段

自查自糾，完善提高（4月11日——9月15日）

1、自查自糾重點(diǎn)是查找制約本校和諧發(fā)展的不和諧因素。自查要以自我教育為主，在廣大教師中經(jīng)常性的教育活動(dòng)。

2、多挖掘身邊的典型經(jīng)驗(yàn)，典型做法，典型人物，用身邊的人和事教育身邊的人。培養(yǎng)廣大教師的愛(ài)崗敬業(yè)精神，遵紀(jì)守法意識(shí)和自我管理自我約束意識(shí)。

3向社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)廣泛征求意見(jiàn)，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，開(kāi)展好學(xué)生評(píng)教師和家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校活動(dòng)，每學(xué)期開(kāi)展一次，對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意率低，存在師德問(wèn)題的教師，要及時(shí)采取具體的幫教措施。

第四階段（9月16日——10月15日）

民主評(píng)議、反饋意見(jiàn)

學(xué)校組織各方面的家長(zhǎng)代表、學(xué)生代表對(duì)學(xué)校、教師進(jìn)行測(cè)評(píng)，教師之間也要進(jìn)行互評(píng)，對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)梳理后，及時(shí)反饋給教師。

第五階段

制定整改措施，進(jìn)行集中整改（10月16日——11月30日）

在評(píng)議中，針對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生提出的各方面意見(jiàn)和建議，屬于學(xué)校的問(wèn)題，學(xué)校進(jìn)行整改，并制定出整改方案和措施，落實(shí)責(zé)任人。對(duì)教師方面存在的問(wèn)題，要集中進(jìn)行整改，尤其是群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要下大力氣進(jìn)行整改，爭(zhēng)取給群眾一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)，對(duì)當(dāng)前能夠解決的問(wèn)題要立即解決，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，確定整改期限，進(jìn)行限期整改。

第六階段

總結(jié)提高階段，12月1日——12月20 日

對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。對(duì)教師師德?tīng)顩r進(jìn)行全面考評(píng)

我校為切實(shí)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的力度，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)教學(xué)工作的法律的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《烏丹鎮(zhèn)總校教職工職業(yè)道德要求》，要求廣大教師熟知并認(rèn)真遵守，同時(shí)制定了學(xué)?！皹?shù)創(chuàng)”活動(dòng)方案，書(shū)寫(xiě)了永久性的標(biāo)語(yǔ)，根據(jù)本校實(shí)際，認(rèn)真查找了工作中存在的不足，對(duì)責(zé)任教師學(xué)校班子進(jìn)行了師德建設(shè)考評(píng)。使教師牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，收到了很好的社會(huì)效果。

在此基礎(chǔ)上，在安全教育工作中，我們牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，學(xué)校制定了安全工作制度，制定了安全工作方案措施，形成了學(xué)校教師、學(xué)生自我教育的安全教育網(wǎng)絡(luò)，提高了自我保護(hù)的意識(shí)，為加強(qiáng)學(xué)校的安全工作，與鎮(zhèn)派所簽定了《警學(xué)共建責(zé)任書(shū)》，對(duì)我校周邊地區(qū)進(jìn)行了綜合整治。結(jié)合防火、防盜、防毒、防觸電、交通安全等知識(shí)的宣傳，確保本學(xué)期學(xué)校安全無(wú)事故。

烏丹鎮(zhèn)東甸子小學(xué)

2006年12月

第五篇：醫(yī)院開(kāi)展雙創(chuàng)雙樹(shù)活動(dòng)總結(jié)

醫(yī)院開(kāi)展雙創(chuàng)雙樹(shù)活動(dòng)總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做。

一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走cT片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了cT片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿(mǎn)意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形辉敢馀浜?，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。

二、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類(lèi)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。

1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。