第一篇：學(xué)習(xí)法律知識(shí) 提高護(hù)士服務(wù)意識(shí) 預(yù)防護(hù)患糾紛

學(xué)習(xí)法律知識(shí) 提高護(hù)士服務(wù)意識(shí) 預(yù)防護(hù)患糾紛

隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，病人的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)醫(yī)療保健的需求也不斷遞升，如果不改變傳統(tǒng)觀念，由此而來(lái)的醫(yī)療糾紛也將逐漸上升。護(hù)理工作作為整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，與醫(yī)療質(zhì)量息息相關(guān)，如稍有不當(dāng)極易發(fā)生醫(yī)療糾紛。護(hù)理人員必須學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生。

認(rèn)清形勢(shì)，提高自我保護(hù)意識(shí)

1.1 思想認(rèn)識(shí)到位 為了使內(nèi)科護(hù)士深刻認(rèn)識(shí)到目前護(hù)理工作的嚴(yán)峻性，防止護(hù)理糾紛的發(fā)生，必須從自身做起，我們對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行法律知識(shí)強(qiáng)化教育，提高服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

1.1.1 強(qiáng)化法律知識(shí)教育 隨著我國(guó)法制建設(shè)的不斷完善，人們的法制觀念不斷更新，醫(yī)療糾紛的法律處理亦廣泛開展，法律面前人人平等，法律不僅保護(hù)患者的合法權(quán)益，也保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益 ［2］。護(hù)理人員應(yīng)積極主動(dòng)地運(yùn)用法律手段，維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益和依靠法律維護(hù)醫(yī)院正當(dāng)權(quán)利 ［3］，這就要求護(hù)士要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，掌握法的尺與度，懂得在工作中如何應(yīng)用法律條文保護(hù)病人和自我保護(hù)。對(duì)自己行為產(chǎn)生的結(jié)果能充分估計(jì)利弊得失。為此，我們組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后分小組討論，個(gè)別提問(wèn)，寫心得體會(huì)等方法進(jìn)行鞏固。采用定期和不定期考核以了解護(hù)士學(xué)習(xí)情況。通過(guò)學(xué)習(xí)使大家增強(qiáng)了法律意識(shí)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任心，提高運(yùn)用法律手段保護(hù)自身合法權(quán)益的能力，避免了糾紛的發(fā)生。

1.1.2 提高服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)理念 我們?nèi)w護(hù)士參加醫(yī)院舉辦的提高醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)員報(bào)告，特邀請(qǐng)諸暨市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)作動(dòng)員報(bào)告，制訂非技術(shù)性操作服務(wù)規(guī)范，工作中杜絕生、冷、硬態(tài)度，提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，組織學(xué)習(xí)英雄模范人物的先進(jìn)事跡、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)后寫心得體會(huì)，掛牌上崗，設(shè)立意見簿，護(hù)士長(zhǎng)每日去病房對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度測(cè)定，采用積分制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)每一個(gè)進(jìn)科工作的新同志由思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技術(shù)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的工齡在10年以上的護(hù)師或主管護(hù)師進(jìn)行言傳身教一對(duì)一的帶教，使每一個(gè)護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上處處為病人著想，做到無(wú)論何時(shí)都能理解病家。開展“假如我是一個(gè)病人”為題的寫作比賽，使護(hù)士能切身體會(huì)病人就醫(yī)的情況，自覺為病人提供護(hù)理服務(wù)，以“溫情氣象服務(wù)”為載體為病員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與病員建立良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)溝通，防范護(hù)理糾紛。

1.1.3 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 內(nèi)科疾病科類繁多，病因復(fù)雜，病情輕重不一，病程長(zhǎng)短各異，面臨批量病員救治，如集體毒物、食物中毒等，護(hù)士必須對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理活動(dòng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，制訂相應(yīng)措施。如對(duì)危重臥床者防褥瘡、防墜床等，對(duì)心包引流、胸腔引流防拉脫引流管，對(duì)氣囊留置導(dǎo)尿防損傷尿道，阿托品過(guò)量防墜樓管理等。使全體護(hù)士強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，自覺做好每一個(gè)環(huán)節(jié)工作，遵章辦事，酌情處理，將護(hù)理工作中高風(fēng)險(xiǎn)因素降低到最低限度。1.2 服務(wù)措施到位 在臨床工作中，護(hù)士既是醫(yī)囑的執(zhí)行者，又是醫(yī)生的密切合作者，護(hù)理措施常常是各種治療方法手段實(shí)施到病人身上的終端，護(hù)士不僅為病人提供治療護(hù)理服務(wù)，還要為病人提供生活上、精神上及環(huán)境和社會(huì)性服務(wù)，要求護(hù)士嚴(yán)密觀察病情變化，做好床邊護(hù)理，與病人交流思想溝通情感，了解病人的生理、心理需求，不僅要對(duì)疾病實(shí)施技術(shù)護(hù)理，還要對(duì)病人實(shí)施身心整體護(hù)理。病人作為一個(gè)特殊消費(fèi)者，對(duì)護(hù)理工作有著特殊的要求。要求全體護(hù)士嚴(yán)格遵照各項(xiàng)護(hù)理工作的制度和規(guī)范。如特別護(hù)理病員要求護(hù)士時(shí)刻守候在病員身旁，如負(fù)責(zé)護(hù)士確有客觀原因需暫時(shí)離開病人，則應(yīng)由其他護(hù)士代替，不應(yīng)憑經(jīng)驗(yàn)辦事，以免引起不必要的糾紛。

1.3 管理工作到位 護(hù)理管理者，必須樹立“以人為本，以病人為中心”的管理思想，要使每個(gè)環(huán)節(jié)的管理達(dá)到服務(wù)到位的目標(biāo)。管理者要善于分析在醫(yī)療活動(dòng)中與護(hù)理相關(guān)糾紛產(chǎn)生的原因，探究其根源，制訂可行的防范方案。并以糾紛實(shí)例及時(shí)教育全體護(hù)士，舉一反三，吸取教訓(xùn)，這對(duì)防止類似糾紛的再發(fā)生大有益處 ［1］。針對(duì)內(nèi)科工作量大，繁瑣 等實(shí)際情況，我們要求嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)來(lái)新病人，一律由交班者處理，結(jié)束后再下班。實(shí)行護(hù)士二線排班制，以免因人力不足發(fā)生糾紛。急救物品器材四定一保持，即定位放置，定人保管、定期消毒、定期檢查維修，保證搶救工作順利進(jìn)行。

加強(qiáng)工作能力培訓(xùn)，防范護(hù)理糾紛

2.1 尊重患者，知情同意 護(hù)士實(shí)施的每一項(xiàng)護(hù)理措施，直接作用于病人，而病人作為特殊的消費(fèi)群體，有理由了解各種措施的利害關(guān)系，有權(quán)決定取舍。因此護(hù)士在執(zhí)行每一項(xiàng)操作前都應(yīng)給病人講清治療目的，藥物的作用以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使病人有思想準(zhǔn)備，取得病人的配合、理解，避免不必要的誤解。實(shí)行對(duì)每一位住院病人進(jìn)行入院須知談話記錄，由病人及家屬雙簽名，以有據(jù)可查。

2.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平要求全體護(hù)士在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論與技術(shù)的培訓(xùn)。護(hù)士工作是一項(xiàng)科學(xué)性技術(shù)性很強(qiáng)的工作，除了有良好的服務(wù)態(tài)度外，還必須具有扎實(shí)的理論知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)技術(shù)。憑良好的態(tài)度往往得不到病人的完全信任，要對(duì)病人有說(shuō)服力，我們要求每一位護(hù)士必須具有扎實(shí)的理論知識(shí)指導(dǎo)下的高超的業(yè)務(wù)技術(shù)，只有這樣，才能取信于人。針對(duì)此，我們對(duì)每一位新同志都進(jìn)行崗前培訓(xùn)考核，選派技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)參加函授、自考，組織繼續(xù)教育，與以往相比護(hù)理整體技術(shù)水平顯著提高。

2.3 加強(qiáng)規(guī)范管理，護(hù)理文書記錄到位 護(hù)理文書不僅反映了對(duì)患者病情的觀察記錄過(guò)程，也體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理質(zhì)量及管理水平。在法律、法規(guī)不斷完善，全民法制意識(shí)不斷提高，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，規(guī)范護(hù)理文書書寫，提高護(hù)士的護(hù)理書寫水平，對(duì)保護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)利，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，有著十分重要的意義。我們要求全體護(hù)士書寫護(hù)理文書嚴(yán)格遵照《浙江省護(hù)理文書書寫規(guī)范》，組織學(xué)習(xí)規(guī)范內(nèi)容，定期進(jìn)行考核，做到100%掌握相關(guān)知識(shí)，實(shí)行歸檔病歷護(hù)理書寫打分制，住院病歷護(hù)士長(zhǎng)定期查房打分，制訂獎(jiǎng)罰細(xì)則，做到有章可循，對(duì)字體不工整者要求練習(xí)書寫。幾年來(lái)護(hù)理文書記錄未出任何差錯(cuò)。

結(jié)果通過(guò)對(duì)內(nèi)科全體護(hù)士進(jìn)行法律知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)的教育。全體護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，顯著提高了護(hù)理質(zhì)量，近年來(lái)無(wú)一例與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛發(fā)生，內(nèi)科護(hù)理部常獲得病人及同行的好評(píng)，并獲得“諸暨市十佳文明示范窗口”的榮譽(yù)稱號(hào)，為紹興市級(jí)“青年文明號(hào)”參賽崗。在法制建設(shè)逐漸健全的今天，我們要摘自《我要公文網(wǎng)》（004km.cn）學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。

第二篇：學(xué)習(xí)法律知識(shí)提高維權(quán)意識(shí)

學(xué)習(xí)法律知識(shí)提高維權(quán)意識(shí)

1、制定婦女權(quán)益保障法的目的是什么？

答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》第1條的規(guī)定，制定婦女權(quán)益保障法的目的是，為了保障婦女的合法權(quán)益，促進(jìn)男女平等，充分發(fā)揮婦女在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的作用。

2、婦女與男子享有平等的繼承權(quán)嗎？

答：婦女與男子享有平等的繼承權(quán)。婦女的繼承權(quán)是指婦女作為繼承人所享有的繼承被繼承人遺產(chǎn)的權(quán)利。我國(guó)繼承法第9條規(guī)定“繼承權(quán)男女平等”，確立了在遺產(chǎn)繼承方面原則。同時(shí)，婦女權(quán)益保障法第34條第1款規(guī)定：“婦女享有的與男子平等的財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)受法律保護(hù)。在同一順序法定繼承人中，不得歧視婦女?！币簿褪钦f(shuō)，婦女無(wú)論是健康、婚否、年齡、職業(yè)等，均與男子享有同等的繼承權(quán)。

3、婦女的合法權(quán)益受到侵害，可以通過(guò)哪些渠道尋求救濟(jì)？

答：根據(jù)婦女權(quán)益保障法第52條第1款以及第53條之規(guī)定，婦女的合法權(quán)益受到侵害的，有四條救濟(jì)渠道：一是要求有關(guān)部門依法處理；二是依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；三是向人民法院起訴；四是向婦女組織投訴。上述四條救濟(jì)渠道可以任擇其一，而其中依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁是修正后的婦女權(quán)益保障法新增加的一種救濟(jì)方式。

4、已出嫁婦女有權(quán)進(jìn)行農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)嗎？

答：《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》第32條規(guī)定，婦女在農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)、集體經(jīng)濟(jì)組織收益分配、土地征收或者征用補(bǔ)償費(fèi)使用以及宅基地使用等方面，享有與男子平等的權(quán)利。第33條規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得以婦女未婚、結(jié)婚、離婚、喪偶等為由，侵害婦女在農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織中的各項(xiàng)權(quán)益。因結(jié)婚男方到女方住所落戶的，男方和子女享有與所在地農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織成員平等的權(quán)益。

5、為什么要增加禁止遺棄婦女的規(guī)定？

答：婦女權(quán)益保障法第2條第4款規(guī)定：“禁止歧視、虐待、遺棄、殘害婦女”，與修改前的婦女權(quán)益保障法相比，該款增加了遺棄的規(guī)定。

遺棄婦女是對(duì)年老、年幼、患病或者其他沒有獨(dú)立生活能力的婦女，負(fù)有扶養(yǎng)義務(wù)而拒絕扶養(yǎng)，嚴(yán)重?fù)p害婦女權(quán)益的行為。遺棄行為同虐待、殘害婦女行為一樣，不僅破壞了家庭成員之間的平等權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，直接威脅被遺棄人的生命和健康，在一定程度上更是破壞了社會(huì)秩序的安定。

第三篇：如何增強(qiáng)護(hù)士法律與服務(wù)意識(shí)避免護(hù)理糾紛

如何增強(qiáng)護(hù)士法律與服務(wù)意識(shí)避免護(hù)理糾紛

摘要

目的探討加強(qiáng)產(chǎn)科護(hù)士法律和服務(wù)意識(shí)教育，預(yù)防醫(yī)療活動(dòng)中與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛的發(fā)生的措施。方法：認(rèn)清形勢(shì)，提高自我保護(hù)意識(shí)，采取“三強(qiáng)化教育”，服務(wù)措施到位;管理工作到位;加強(qiáng)工作能力培訓(xùn)，防范護(hù)理糾紛，包括加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)工作責(zé)任心、加強(qiáng)規(guī)范管理、提高護(hù)理文書的書寫質(zhì)量。結(jié)果：通過(guò)對(duì)產(chǎn)科護(hù)士加強(qiáng)法律意識(shí)與服務(wù)意識(shí)教育，使產(chǎn)科近年來(lái)無(wú)一例與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛發(fā)生，產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量得以大大的提高。結(jié)論：只有加強(qiáng)法律和服務(wù)意識(shí)教育，才能做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

關(guān)鍵詞 產(chǎn)科，護(hù)理糾紛，法律，服務(wù)意識(shí)教育

前言?????????????????????????????????1 1 認(rèn)清形勢(shì)，提高自我保護(hù)意識(shí)?????????????????????1

1.1 思想認(rèn)識(shí)到位??????????????????????????1

1.1.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)????????????????????????1

1.1.2 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)????????????????????????1

1.1.3 強(qiáng)化法律意識(shí)????????????????????????2

1.2 服務(wù)措施到位??????????????????????????2

1.3 管理工作到位??????????????????????????3

2.1 加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)????????????????????????3

2.2 加強(qiáng)工作責(zé)任心?????????????????????????3 結(jié)論?????????????????????????????????3 致謝?????????????????????????????????4 參考文獻(xiàn)???????????????????????????????

4隨著人們物質(zhì)生活和精神文明生活水平的不斷提高，隨著患者的法律觀念、經(jīng)濟(jì)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛也逐漸上升，醫(yī)療糾紛的防范與醫(yī)療安全的管理已成為當(dāng)前醫(yī)療工作的重點(diǎn)。護(hù)理工作關(guān)系到患者的安康，直接影響治療的成敗，而產(chǎn)科護(hù)士，尤其是助產(chǎn)士，是一個(gè)在特殊環(huán)境中從事護(hù)理專業(yè)的群體，其護(hù)理工作關(guān)系到母嬰的生命和健康，甚至影響家庭的幸福和社會(huì)的穩(wěn)定。因此，在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中多牽涉到護(hù)理問(wèn)題，要預(yù)防醫(yī)療活動(dòng)中與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛，最根本的對(duì)策是預(yù)防其發(fā)生。產(chǎn)科護(hù)理人員必須加強(qiáng)法律和服務(wù)意識(shí)，才能做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生。認(rèn)清形勢(shì)，提高自我保護(hù)意識(shí)

1.1 思想認(rèn)識(shí)到位

為了讓產(chǎn)科護(hù)士深刻地認(rèn)識(shí)到,在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,防范護(hù)理糾紛的發(fā)生,必須從自身做起,為此我們采取了“三強(qiáng)化教育”。

1.1.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

助產(chǎn)士工作技術(shù)性強(qiáng)、工作壓力大、工作繁重、風(fēng)險(xiǎn)大、夜班多、待遇低，使不少助產(chǎn)人員離開了婦產(chǎn)科護(hù)理隊(duì)伍，使原已不足的人員編制進(jìn)一步惡化，助產(chǎn)士隊(duì)伍出現(xiàn)“老齡化”和“年輕化”兩個(gè)極端，年輕助產(chǎn)士服務(wù)意識(shí)差，缺乏與患者及家屬溝通的技巧。沒有良好的護(hù)患溝通就沒有良好的護(hù)患關(guān)系，許多糾紛的發(fā)生都直接或間接由護(hù)患溝通障礙引起。我科通過(guò)“一幫一”，讓老年資的助產(chǎn)士帶教低年資的助產(chǎn)士，以自己親身工作體驗(yàn)，講解良好的服務(wù)態(tài)度在工作中的重要性，言傳身教與患者及家屬溝通的技巧，使年輕助產(chǎn)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到時(shí)時(shí)處處為患者著想。同時(shí)對(duì)全體護(hù)理人員開展經(jīng)常性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)等活動(dòng)教育，舉辦有關(guān)溝通技巧的學(xué)習(xí)班和講座，使護(hù)理人員明確護(hù)患溝通的目的和內(nèi)容，不斷提高自身素質(zhì)，掌握護(hù)患溝通與交流的方式及技巧，與患者建立充分的信任關(guān)系，使患者有安全感和舒適感，充分了解患者的思想動(dòng)態(tài)和需要，及時(shí)采取措施，解決患者的實(shí)際問(wèn)題，從而改善護(hù)患關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)理糾紛的重要環(huán)節(jié)。

1.1.2 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

產(chǎn)科護(hù)理工作關(guān)系著母嬰兩條生命及健康，產(chǎn)科醫(yī)療行為面對(duì)的是急癥多、產(chǎn)婦情況變化快、工作預(yù)見性難、易突發(fā)意外的人群。而醫(yī)療行為又是具有超過(guò)各種服務(wù)之上的高科技行為的組合活動(dòng)[1]，具有高風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)產(chǎn)科醫(yī)療活動(dòng)中承擔(dān)著這種高風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)，應(yīng)使每一位護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到。同時(shí)對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理活動(dòng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，制訂相應(yīng)措施，如：對(duì)羊水栓塞、產(chǎn)后大出血、子癇、急產(chǎn)、新生兒被盜等的應(yīng)急處理，使全體護(hù)理人員強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，自覺做好每個(gè)環(huán)節(jié)工作，將產(chǎn)科醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中高風(fēng)險(xiǎn)因素降至最低限度。

1.1.3 強(qiáng)化法律意識(shí)

隨著我國(guó)法制建設(shè)的發(fā)展，人們的法律意識(shí)不斷提高，醫(yī)療糾紛的法律處理已廣泛開展，法律本身對(duì)醫(yī)護(hù)、對(duì)患者都是要保護(hù)其合法權(quán)益[2]，護(hù)理人員應(yīng)積極主動(dòng)運(yùn)用法律手段，維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益和依靠法律維護(hù)醫(yī)院正當(dāng)權(quán)利[3]。這就要求護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、法律、法規(guī)，及時(shí)通報(bào)醫(yī)院有關(guān)安全的信息，組織醫(yī)療、護(hù)理糾紛的個(gè)案分析等。培訓(xùn)、考核各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理安全制度，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)、責(zé)任感和誠(chéng)信度[4]，通過(guò)學(xué)習(xí)使大家增強(qiáng)了法律意識(shí)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任心，學(xué)會(huì)了遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，避免了糾紛的發(fā)生。

1.2 服務(wù)措施到位

護(hù)理措施到位是保證患者最終達(dá)到治療目標(biāo)的重要手段。護(hù)理措施落實(shí)的好壞，也是引起糾紛的因素之一。產(chǎn)科患者從入院到分娩結(jié)束，是一個(gè)特殊的生理過(guò)程，98%的孕婦在此過(guò)程中有緊張感和恐懼感，100%的孕婦都期望家屬在身邊陪伴，以獲得鼓勵(lì)和安慰。要做到服務(wù)措施到位，首先患者入院后即由責(zé)任護(hù)士熱情接待，詳細(xì)介紹住院環(huán)境、管房醫(yī)生、管房護(hù)士，衛(wèi)生、安全、作息制度，飲食、設(shè)施使用方法等，使患者消除陌生感;其次實(shí)行“一對(duì)一責(zé)任制助產(chǎn)”，從孕婦宮口開大2 cm開始即由一位有分娩經(jīng)驗(yàn)、良好溝通技巧和臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的助產(chǎn)士全程陪伴，了解孕婦的心理狀態(tài)，介紹分娩知識(shí)，講解分娩的各個(gè)過(guò)程，從心理上給予支持、鼓勵(lì)和安慰，在生活上給予幫助。同時(shí)給予適當(dāng)?shù)陌茨?、指?dǎo)深呼吸和放松等，直至分娩結(jié)束后2 h。使其增強(qiáng)信心、消除緊張感、減輕產(chǎn)痛。

最后，使用電腦打印輸液觀察卡及發(fā)放每日收費(fèi)明細(xì)清單，增加管理和收費(fèi)的透明度，使患者安心和放心。這樣拉近了護(hù)患之間的距離，使患者感到護(hù)士不是陌生人，而是他們的健康天使，會(huì)盡力為她們解決問(wèn)題，這樣有利于開展工作，消除不必要誤會(huì)，從而減少投訴[5]。

1.3 管理工作到位

護(hù)理管理者，必須樹立“以人為本，以患者為中心”的管理思想，要使每個(gè)環(huán)節(jié)的管理達(dá)到服務(wù)到位的目標(biāo)。管理者要善于分析在醫(yī)療活動(dòng)中與護(hù)理相關(guān)糾紛產(chǎn)生的原因，探究其根源，制訂可行的防范對(duì)策。并以糾紛實(shí)例及時(shí)教育全體護(hù)士，舉一反三，吸取教訓(xùn)，這對(duì)防止類似糾紛的再發(fā)生大有益處。針對(duì)產(chǎn)科工作性質(zhì)的特殊性，尤其是產(chǎn)房和高危新生兒室的工作性質(zhì)不同，加上助產(chǎn)士要獨(dú)立護(hù)理產(chǎn)婦整個(gè)產(chǎn)程，監(jiān)護(hù)母嬰變化，進(jìn)行接生和新生兒復(fù)蘇處理，體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)并重，故應(yīng)根據(jù)產(chǎn)婦的多少、手術(shù)數(shù)和分娩數(shù)的多少、各類孕婦有無(wú)合并癥和并發(fā)癥情況、工作量的多少和輕重、結(jié)合本科護(hù)士工作能力等情況，機(jī)動(dòng)地調(diào)節(jié)人員結(jié)構(gòu)，彈性排班，使人盡其職，物盡其用。在安排班次時(shí)，要避免助產(chǎn)士因工作勞累帶來(lái)的過(guò)度身心疲勞，同時(shí)注意要保證產(chǎn)科護(hù)理工作的連續(xù)性，以防止不必要的護(hù)理觀察漏洞的出現(xiàn)，保證護(hù)理的安全性，減少護(hù)理糾紛。

2.1 加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提高整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平產(chǎn)科護(hù)士和助產(chǎn)士除了須熟練掌握“三基”(基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)操作)和精通“三?！?專科理論、專科知識(shí)、專科操作)外，更要掌握產(chǎn)科?？频睦碚撝R(shí)，以及產(chǎn)科常用藥物的藥理機(jī)制及使用方法，防止因理論業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致的差錯(cuò)事故。同時(shí)對(duì)產(chǎn)科的?？撇僮魅鐙雰恒逶?，胎心監(jiān)護(hù)、陰道檢查、接產(chǎn)技術(shù)、新生兒復(fù)蘇等操作，必須全部熟練掌握，便于在臨床工作時(shí)運(yùn)用自如。所以，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)科護(hù)士的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，使每個(gè)人能精通業(yè)務(wù)技能，盡可能避免差錯(cuò)，防范護(hù)理糾紛。

2.2 加強(qiáng)工作責(zé)任心

嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度 工作責(zé)任心是防范差錯(cuò)事故的根本。各類查對(duì)制度的制訂是護(hù)理工作中的多年經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，更是防止差錯(cuò)事故發(fā)生的制度保證。

結(jié)論

通過(guò)對(duì)產(chǎn)科護(hù)士加強(qiáng)法律和服務(wù)意識(shí)、預(yù)防醫(yī)療糾紛的教育，全體護(hù)士不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我教育，提高了主動(dòng)為患者服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)了法制觀念，自覺地將文明禮儀服務(wù)落實(shí)在日常工作中，服務(wù)措施到位，業(yè)務(wù)水平不斷提高，近年來(lái)無(wú)一例與

護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護(hù)理質(zhì)量得以提高，獲得患者及家屬的好評(píng)。因此，我們認(rèn)為只有加強(qiáng)法律和服務(wù)意識(shí)教育，才能做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

致謝

要特別感謝我的導(dǎo)師指導(dǎo)與督促，同時(shí)感謝她的諒解與包容。沒有老師的幫助也就沒有今天的這篇論文。求學(xué)歷程是艱苦的，但又是快樂的。感謝我的班主任，謝謝他在這三年中為我們?nèi)嗨龅囊磺?，他不求回?bào)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神很讓我感動(dòng)，再次向他表示由衷的感謝。在這三年的學(xué)期中結(jié)識(shí)的各位生活和學(xué)習(xí)上的摯友讓我得到了人生最大的一筆財(cái)富。在此，也對(duì)他們表示衷心感謝。

謝謝我的父母，沒有他們辛勤的付出也就沒有我的今天，在這一刻，將最崇高的敬意獻(xiàn)給你們！

參考文獻(xiàn)

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[5] 陳利芬，張振路，梁碧寧，等.門診護(hù)理投訴的原因分析與防范對(duì)策[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2006，5(5)：66.

第四篇：學(xué)習(xí)焦裕祿精神提高為農(nóng)服務(wù)意識(shí)

學(xué)習(xí)焦裕祿精神提高為農(nóng)服務(wù)意識(shí)

學(xué)習(xí)焦裕祿精神提高為農(nóng)服務(wù)意識(shí)

當(dāng)下是一個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)人訴求的時(shí)代，受日益物化的影響，人們的價(jià)值觀念發(fā)生了變化，精神層面東西明顯萎縮。社會(huì)正需要矯正的力量，社會(huì)發(fā)展的同時(shí)也伴隨著我們不愿意看到的東西，而焦裕祿精神是中華民族傳統(tǒng)文化精神的一種承載，他所體現(xiàn)的“天下為公”的奉獻(xiàn)精神、“仁者愛人”的博愛精神、“自強(qiáng)不息”的進(jìn)取精神、“厚德載物”的包容精神、“革故鼎新”的變革精神、“克勤克儉”的儉樸精神等等，都屬于中華人文精神的重要內(nèi)容。對(duì)焦裕祿最早的記憶是上世紀(jì)90年代李雪健在電影《焦裕祿》中的銀幕形象，最近一次是4月中旬,市農(nóng)委組織縣區(qū)農(nóng)業(yè)部門一把手、委屬單位領(lǐng)導(dǎo)正職和委教育活動(dòng)實(shí)踐辦全體成員，在委黨組副書記、主任王靖的帶領(lǐng)下赴蘭考焦裕祿紀(jì)念園,瞻仰焦裕祿紀(jì)念碑,參觀焦裕祿事跡展。通過(guò)這次蘭考之行，近距離地了解了焦裕祿同志感人的事跡和崇高的精神，讓我對(duì)焦裕祿同志的認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步升華，內(nèi)心很受感動(dòng)和鼓舞，感到很受教育。焦裕祿事跡和崇高的精神，不僅是我們修身養(yǎng)性的指路明燈，也是我們生活、工作的好榜樣。

一、學(xué)習(xí)焦裕祿精神，深入基層，實(shí)事求是。針對(duì)農(nóng)村需求，著力排憂解難，力所能及地幫助其解難題、辦實(shí)事。深入基層和群眾中去，采取面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)交流、政策宣講、培訓(xùn)講座等形式，開展與群眾互動(dòng)活動(dòng)，在田間地頭、農(nóng)戶家里察民情、解民憂、安民心、辦實(shí)事、幫民富、促和諧，把黨的聲音和溫暖帶到千家萬(wàn)戶。切實(shí)做到情況在一線掌握、問(wèn)題在一線解決、矛盾在一線化解、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、成效在一線體現(xiàn)。

二、學(xué)習(xí)焦裕祿精神，立足崗位，甘于奉獻(xiàn)。學(xué)習(xí)焦裕祿精神，不見得是按照焦裕祿的方式去工作和生活，而是把廣大人民群眾裝在心里，把全心全意為人民服務(wù)作為自己的宗旨。以焦裕祿同志的精神，指導(dǎo)自己的工作，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。指導(dǎo)農(nóng)業(yè)企業(yè)生產(chǎn)基地建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)超對(duì)接；推進(jìn)化肥農(nóng)藥的減量增效；加大農(nóng)產(chǎn)品基地質(zhì)量建設(shè)及產(chǎn)地環(huán)境檢測(cè)工作力度，做好監(jiān)測(cè)工作，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施肥；引導(dǎo)農(nóng)民樹立“綠色植?！崩砟睿訌?qiáng)病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治，推廣使用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥品種；指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)食品，宣介“三品”生產(chǎn)知識(shí)，普及綠色生活理念。

三、學(xué)習(xí)焦裕祿精神，廉潔自律、克己奉公。要像焦裕祿同志那樣，自覺嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以身作則，清正廉潔，做到老老實(shí)實(shí)做人，清清白白干事。對(duì)自己、對(duì)家人要非常嚴(yán)格，不允許自己和家人搞特殊化。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！笔侵v為政者必須身正行直，辦事公道。作為一名農(nóng)業(yè)工作人員，如果說(shuō)一套，做一套，就逐步失去群眾的信任，就會(huì)影響政府在群眾中的形象。因此，在本職工作崗位上，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，把心思用在工作上，用在干事業(yè)上，用在為人民群眾謀利益上，對(duì)權(quán)力要有如履薄冰的精神，要慎權(quán)，要嚴(yán)于自律、公道正派、潔身自好，清廉自守。

四、學(xué)習(xí)焦裕祿精神，不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。對(duì)那些“焦裕祿精神是不是過(guò)時(shí)了”的提問(wèn)，我的回答是：“只要中華民族的人文精神不過(guò)時(shí)，焦裕祿精神就永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)?！比缌?xí)近平同志所指出的，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，其內(nèi)涵在于學(xué)習(xí)焦裕祿的“公仆精神、奮斗精神、求實(shí)精神、大無(wú)畏精神和奉獻(xiàn)精神”。焦裕祿精神，已經(jīng)成為中華民族的一份精神不動(dòng)產(chǎn)。焦裕祿的形象并不因時(shí)間的流逝，而削減他榜樣的力量。焦裕祿精神正是目前改革發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期鼓舞士氣克難攻堅(jiān)所需要的精神動(dòng)力。

五、學(xué)習(xí)焦裕祿精神，依靠群眾，服務(wù)群眾。把焦裕祿同志作為立身立行立言立德的標(biāo)桿和榜樣，帶頭學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神，在深學(xué)、細(xì)照、篤行上下功夫，學(xué)深悟透、深查細(xì)照、篤行實(shí)改。聯(lián)系“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管“的重要職責(zé)，我們的工作與人民群眾的切身利益緊密相聯(lián)，我們的工作實(shí)不實(shí)，作風(fēng)正不正，形象好不好，服務(wù)到不到位，群眾心里有桿秤，他們最有發(fā)言權(quán)。因此，我們要把問(wèn)政于民，問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)效于民制度化，經(jīng)常化，把聯(lián)系群眾、依靠群眾、關(guān)心群眾當(dāng)成我們的重要工作來(lái)做。

做為農(nóng)業(yè)工作者，雖沒有什么驚天動(dòng)地的壯舉，也做不出轟轟烈烈的成績(jī)，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，特別是當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)、三品申報(bào)工作，任務(wù)依然艱巨，各項(xiàng)工作也取得明顯的成效，但離群眾的需求還有一定的距離。要做好當(dāng)前各項(xiàng)工作、為群眾創(chuàng)造一個(gè)“放心吃”的平臺(tái)，就要真正像焦裕祿同志那樣時(shí)刻想著人民群眾，時(shí)刻把群眾的利益放在心上，真正把自己當(dāng)作群眾的兒子，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，高質(zhì)量的做好本職工作。）

第五篇：學(xué)習(xí)焦裕祿精神,提高黨員服務(wù)意識(shí) - 副本

學(xué)習(xí)焦裕祿精神，提高黨員服務(wù)意識(shí)

根據(jù)公司黨委的工作部署，全車間深入組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)黨支部組織黨員觀看錄像片《焦裕祿》，通過(guò)觀看焦裕祿的先進(jìn)事跡，我才真正從思想上認(rèn)識(shí)焦裕祿同志確實(shí)是一位黨的好干部，人民的好公仆，他處處為群眾著想，為群眾打算，作風(fēng)廉潔，艱苦樸素，受群眾擁戴，讓組織放心，焦裕祿的這種崇高可貴的品質(zhì)讓我感動(dòng)不已。感動(dòng)之余，結(jié)合正在開展的為民務(wù)實(shí)清廉的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我對(duì)自己如何在本職崗位上發(fā)揮黨員作用，密切聯(lián)系群眾，有了少許思考。

焦裕祿常說(shuō)：“感謝黨把我派到最困難的地方，越是困難的地方越能鍛煉人，請(qǐng)組織上放心，不改變蘭考面貌，我絕不離開這里”。他是這樣說(shuō)的，在工作中也是這樣做的。他帶領(lǐng)蘭考人民戰(zhàn)勝自然災(zāi)害，默默承受著肝病的痛苦，沒有一絲怨言，沒有向組織邀功，工作不打折扣，為群眾辦好事、辦實(shí)事。回想自己在崗位上的工作情況，自慚形穢，自認(rèn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)則不然，稍微加加班就覺得自己做了很多，喊苦喊累，偶爾還評(píng)論哪個(gè)部門的活兒比較輕松，似乎忘記了自己也是一名中共黨員，忘記了自己面對(duì)黨旗許下的誓言，忘記了工務(wù)車間其實(shí)是我們的大家庭，工務(wù)車間的安全發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展需要每一名職工的努力。焦裕祿同志堅(jiān)定的宗旨意識(shí)和求真務(wù)實(shí)精神，深深感染了我，讓我情不自禁的聯(lián)系思想和工作實(shí)際，找差距、找問(wèn)題，鞭策我要牢記黨的宗旨，立足本職崗位，扎扎實(shí)實(shí)工作，想職工之所想，急企業(yè)之所急。

焦裕祿同志雖然已經(jīng)離開我們很久了，但是他用自己的生平，詮釋了一名黨員干部為民務(wù)實(shí)清廉的崇高精神，在人民心中樹立了一座永不磨滅的豐碑?？倳浽邳h的十八屆二中全會(huì)上也明確指出：“黨員干部要接地氣、通下情，解群眾之憂，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！睘榱烁玫膶W(xué)習(xí)焦裕祿精神，把黨的群眾路線體現(xiàn)在日常工作細(xì)節(jié)中，處理好

服務(wù)與管理的關(guān)系，我要樹立虛心學(xué)習(xí)的學(xué)風(fēng)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和高鐵知識(shí)學(xué)習(xí)，提高對(duì)黨性的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；要倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，能多干的絕不推脫，能立即辦的絕不拖拉；要正確對(duì)待個(gè)人得失，不講條件，不圖虛名，全心全意為安全生產(chǎn)、為現(xiàn)場(chǎng)職工服務(wù)，為工務(wù)車間這個(gè)大家庭添磚加瓦。