第一篇：信用社(銀行)深入推進“陽光信貸服務(wù)”工作實施方案

信用社（銀行）深入推進“陽光信貸服務(wù)”工作實施方

案

為切實防控貸款腐敗，筑牢反腐倡廉防線，建立“陽光貸款”長效機制，根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開展“陽光貸款”宣傳活動的通知》（XX信聯(lián)發(fā)〔今年〕17號）和《關(guān)于切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作有關(guān)事項的通知》（XX信聯(lián)委發(fā)〔今年〕7號），按照辦事處工作安排，試點深入推進“陽光貸款”活動已取得初步成效，結(jié)合本社工作實際，制定本工作方案。

一、目的意義

通過深入推進“陽光信貸服務(wù)”工作，提高農(nóng)村信用社服務(wù)水平，打造“清廉、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”的社會形象，提高核心競爭力，實現(xiàn)“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，猛上臺階”的目標(biāo)；讓農(nóng)村信用社員工樹立“陽光貸款”的理念，引導(dǎo)員工樹立合規(guī)文化，提升清正廉潔意識；同時，通過深入推進“陽光信貸服務(wù)”工作，進一步規(guī)范員工職業(yè)行為，做到恪守職業(yè)操守，改進工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，塑造農(nóng)村信用社廉潔貸款的行風(fēng)行貌。

二、工作目標(biāo)

為更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，著力融解“農(nóng)民貸款難，信用社放款難”的兩難堅冰，推動信貸營銷范圍、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量、降低貸款風(fēng)險；推動涉農(nóng)信貸管理上水平、促規(guī)范、降成本、增收入，全力打造“陽光信貸服務(wù)”便民工程，提升我社支農(nóng)服務(wù)水平。通過開展“陽光信貸服務(wù)”工作，讓我社全體員工樹立陽光信貸的理念，引導(dǎo)全體員工樹立正確的貸款理念文化，提升全社員工清正廉潔意識。同時“陽光信貸服務(wù)”工作來規(guī)范員工職業(yè)行為，做到恪守職業(yè)操守，改進工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，塑造廉潔信貸的社會形象和行風(fēng)行貌。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了切實加強領(lǐng)導(dǎo)抓好“陽光信貸服務(wù)”工作，我區(qū)聯(lián)社成立了瀘州市納溪區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)組，“陽光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)組組長由聯(lián)社黨委書記李琪擔(dān)任，副組長由聯(lián)社黨委委員、紀(jì)委書記胡曉波、劉昌仁、劉彬擔(dān)任，成員由相關(guān)部門負責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)信用社開展“陽光信貸服務(wù)”工作?！瓣柟庑刨J服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在聯(lián)社授信評審部。辦公室負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全社“陽光信貸服務(wù)”日常工作。各社要按照區(qū)聯(lián)社的布置和要求成立相關(guān)工作機構(gòu)，召開“陽光信貸服務(wù)”工作推動會，結(jié)合自身實際，并制定出本社“陽光信貸服務(wù)”工作的具體實施細則，確保推動此項工作的順利開展。

四、工作措施

（一）教育培訓(xùn)

1．各社每季度開展一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)服務(wù)禮儀、職業(yè)操守、警示案例、反腐倡廉、貸款業(yè)務(wù)規(guī)程等?？刹扇〖惺谡n、以會代訓(xùn)等培訓(xùn)方式。規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容完成后要采取多種方式檢驗學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)由聯(lián)社分管貸款和稽核工作的領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)系掛鉤部門負責(zé)人、機構(gòu)負責(zé)人主持，向員工宣講。

2．從事貸款業(yè)務(wù)的新入崗員工，要先培訓(xùn)合格后再上崗，并填寫“陽光信貸服務(wù)承諾書”（附件1），并報區(qū)聯(lián)社人事部門歸檔專管。

（二）深入推進“陽光信貸服務(wù)”宣傳 1．大張旗鼓宣傳“陽光信貸服務(wù)”

⑴印制“陽光信貸服務(wù)”宣傳單?！瓣柟庑刨J服務(wù)”宣傳單存放在營業(yè)大廳、貸款中心業(yè)務(wù)受理處的資料架上，方便客戶取閱；利用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府召開村干部會議時機，開展宣傳，發(fā)放宣傳單,通過村、社干部送到農(nóng)戶手中；通過柜面服務(wù)人員發(fā)放給客戶，通過客戶經(jīng)理發(fā)放給社會公眾；逢場天擺攤設(shè)立宣傳咨詢臺發(fā)放。

⑵制作“陽光信貸服務(wù)”名片。由客戶經(jīng)理在營銷業(yè)務(wù)中向轄內(nèi)農(nóng)戶、城鎮(zhèn)居民、單位職工廣泛發(fā)送。

⑶通過電視臺、廣播電臺及報刊等媒體宣傳，利用營業(yè)機構(gòu)LED顯示屏及大屏幕電視滾動宣傳。內(nèi)容包括：農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”公示欄（附件2）內(nèi)容、“陽光信貸服務(wù)”主題宣傳標(biāo)語（附件3）和“陽光信貸服務(wù)”產(chǎn)品簡介。

⑷聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”公示欄。在營業(yè)機構(gòu)、社區(qū)、行政村、中心村張貼。

2．聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”工作評價卡（附件4）。

用于客戶在辦理貸款業(yè)務(wù)過程中對客戶經(jīng)理和柜面服務(wù)人員的服務(wù)作出評價。

3．聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”工作意見箱 所有營業(yè)網(wǎng)點均要在營業(yè)廳外的顯眼位置固定懸掛“陽光信貸服務(wù)”工作意見箱，意見箱由所在機構(gòu)負責(zé)人日常管理。

4、設(shè)立農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”工作監(jiān)督電話 “陽光貸款”監(jiān)督電話設(shè)在聯(lián)社紀(jì)檢監(jiān)察部門和稽核部門。

5.在營業(yè)廳懸掛農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”人員崗位公示牌和農(nóng)村信用社存貸款基準(zhǔn)利率公告牌。

（三）推行大額貸款貸后公開

貸款發(fā)放機構(gòu)按照聯(lián)社規(guī)定的大額貸款公開額度，在次月5日前逐戶逐筆填寫《農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”貸后公開簿》(附件5)向本機構(gòu)員工公開并通過OA系統(tǒng)發(fā)送給聯(lián)社信貸部門。聯(lián)社信貸部門匯總后，向本聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、貸審會成員、聯(lián)社各部門負責(zé)人和信用社負責(zé)人發(fā)送；對向辦事處報備風(fēng)險提示的大額貸款，還需向辦事處領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門發(fā)送。

公開的大額貸款額度由聯(lián)社按審批權(quán)限確定的額度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（四）建立“陽光信貸服務(wù)”監(jiān)管制度

（一）暢通客戶投訴渠道。一是客戶經(jīng)理在相關(guān)業(yè)務(wù)辦理完畢后,提示客戶填寫《農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”評價卡》，告訴客戶做出評價后投入意見箱。二是在客戶經(jīng)理服務(wù)牌、農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”公示欄、農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”評價卡、“陽光信貸服務(wù)”宣傳單、“陽光信貸服務(wù)”名片中公示監(jiān)督電話。

（二）及時處理客戶投訴和“有問題評價”。一是要定期收集處理“陽光信貸服務(wù)”評價卡?！瓣柟庑刨J服務(wù)”工作意見箱，實行雙人管理，在營業(yè)機構(gòu)負責(zé)人的監(jiān)督下，由片區(qū)稽核員開箱，當(dāng)場封包，在齊縫處共同簽字或蓋章,登記《農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”開箱登記簿》（附件6），由片區(qū)稽核員帶回聯(lián)社交監(jiān)督部門，做好交接登記。監(jiān)督部門對“陽光信貸服務(wù)”評價卡逐份進行審核，分類、匯總、整理、歸檔。對“有問題”評價，及時匯總，報送分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)作出處理。二是對客戶電話投訴要做好電話記錄，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，安排專人調(diào)查核實處理。三是對客戶投訴或不滿意評價的客戶經(jīng)理和機構(gòu)，由監(jiān)督部門調(diào)查核實。查實存在違規(guī)行為的，按照《XXX省農(nóng)村信用社工作人員違規(guī)行為處理辦法》問責(zé)，并進行違規(guī)行為積分登記，扣減績效工資；對不適宜繼續(xù)從事貸款業(yè)務(wù)的員工要待崗學(xué)習(xí)或調(diào)整崗位。

五、“陽光信貸服務(wù)”操作程序和工作步驟

全區(qū)農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”工作從今年7月1日開始，今年9月基本結(jié)束，大體分為六個階段組織實施。

1、成立組織，制定方案階段（今年7月1日——今年7月20日）由聯(lián)社起草《XXX 農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽光貸款服務(wù)”工作實施方案》，成立由XXX 農(nóng)村信用合作聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“陽光信貸服務(wù)”工作會議。

2、宣傳動員，摸底調(diào)查階段（今年7月21日——今年7月30日）加大對“陽光信貸服務(wù)”工作政策宣傳，各社利用小額農(nóng)戶貸款上線時機，對轄區(qū)內(nèi)申貸的人員進行積極認真細致的上門摸底調(diào)查，信息采集、錄入和了解貸款的資金需求。

3、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段（今年8月1日——今年8月10日）積極開展“陽光信貸服務(wù)”培訓(xùn)工作。通過開展信貸政策解讀、金融知識普及等方面的培訓(xùn)，使全社員工全面理解《陽光信貸服務(wù)》工作的精神實質(zhì)和有關(guān)要求，熟練掌握“陽光信貸服務(wù)”工作等方面的金融知識，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作；組織人民銀行、銀監(jiān)局金融專家、志愿者和信貸業(yè)務(wù)骨干，成立“陽光信貸服務(wù)”工作專家服務(wù)團，積極開展專題講座、咨詢服務(wù)等活動，使陽光信貸服務(wù)工作深入人心。

4、申報審查、辦理發(fā)放階段（今年8月11日——今年8月20日）建立“陽光信貸服務(wù)”的“綠色通道”，簡化流程和手續(xù)，縮短審批時限，通過“陽光信貸綠色通道”、“信貸服務(wù)直通車”、“一站式服務(wù)”等方式，實施優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先評級、優(yōu)先授信、優(yōu)先發(fā)放貸款。

5、跟蹤服務(wù)階段（今年8月21日——今年9月20日）結(jié)合全區(qū)陽光信貸服務(wù)工作，作好信貸項目的跟蹤監(jiān)督、服務(wù)協(xié)調(diào)工作。

6、建立長效機制階段（今年9月21日——今年10月30日）認真總結(jié)“陽光信貸服務(wù)”工作實施過程中好的經(jīng)驗和做法，樹立一部分典型，為全面提高信貸服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

六、檢查與監(jiān)督

（一）聯(lián)社分管貸款和分管稽核領(lǐng)導(dǎo)要每季度研究一次“陽光信貸服務(wù)”工作，分析存在的問題，落實責(zé)任部門和責(zé)任人，限期處理。

（二）稽核部門要把深入推進“陽光信貸服務(wù)”納入序時稽核檢查內(nèi)容。

七、有關(guān)要求

(一)區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次陽光信貸服務(wù)宣傳活動，請各社把此項宣傳工作納入重要工作日程，精心組織，統(tǒng)籌安排，集中人力和物力，做到上下聯(lián)動，確保“陽光信貸服務(wù)”工作效果。

（二）聯(lián)社將根據(jù)“陽光信貸服務(wù)”工作要求對各社開展情況進行檢查，保證此次“陽光信貸服務(wù)”工作不搞形式、不走過場，確保宣傳質(zhì)量。在此次活動結(jié)束后，各社將此次宣傳活動的開展情況進行總結(jié)，并于10月5日前上報聯(lián)社授信評審部。

XXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社 二O一一年三月十日

第二篇：信用社(銀行)陽光信貸自查報告

信用社（銀行）陽光信貸自查報告

＃＃市農(nóng)村信用聯(lián)社：

為貫徹落實銀監(jiān)會關(guān)于加強銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的有關(guān)精神，我社組織員工認真的學(xué)習(xí)了“陽光信貸”。同時認真開展自查工作，明確了執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、我社組織員工認真學(xué)習(xí)“陽光信貸工程”的實施細則，在學(xué)習(xí)”陽光信貸“不僅簡化了貸款手續(xù)，提升了貸款的透明度還優(yōu)化了貸款內(nèi)外部環(huán)境。通過開放辦貸，還加大了對外宣傳力度，客戶對自己在貸款過程中的責(zé)、權(quán)、利進一步了解，還款的積極性和主動性進一步提高，也實現(xiàn)了農(nóng)信社以人為本的管理理念，為實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。在實施中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內(nèi)部控制機制，強化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力。加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，反對不正當(dāng)競爭行為，提高我社公平對待消費者意識，規(guī)范我社服務(wù)工作，保護消費者合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。認真開展我社治理商業(yè)賄賂專項工作，維護金融市場秩序，全面提升我社服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立我社良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。促進銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu) 1

建社會主義和諧社會。

二、組織員工對照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹作風(fēng)。在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保達標(biāo)，我社制訂了具體的工作計劃，并按計劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。我社在有關(guān)利率、匯率、開展中間業(yè)務(wù)、有關(guān)帳戶和現(xiàn)金管理等各項工作都嚴(yán)格遵守國家有關(guān)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。建立健全以資本金管理為核心的約束機制。針對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等制定積極可行的防范措施，及時、準(zhǔn)確、充分地披露報告等信息，真實反映利潤及不良資產(chǎn)狀況。我社在員工業(yè)務(wù)辦理中，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行為舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。并要求員工以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，著力推動和諧社會建設(shè)。反對不正當(dāng)競爭行為，維護正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。

三、我社在自查的過程中，發(fā)現(xiàn)存在的問題。一是學(xué)習(xí)不夠深入，員工在學(xué)習(xí)中缺乏全面性。二是部分員工在文優(yōu)服務(wù)方面對待顧客不夠積極主動。

四、針對問題，制定對策。堅持以人為本，與時俱進，培育符合現(xiàn)代社會發(fā)展規(guī)律和具有時代特征的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、價值觀念，全面形成體現(xiàn)我自治區(qū)農(nóng)村信用社個性化的企業(yè)文化。加強員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范業(yè)務(wù)核算，鍛造一支高水平的員工隊伍。嚴(yán)格檢查制度，增強貸款誠信保障，杜絕違規(guī)不良貸款。創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，整治信用社環(huán)境。建立健全各項規(guī)章制度，完善內(nèi)控制度，全面構(gòu)建風(fēng)險防范的長效機制。加強企業(yè)文化建設(shè)，打造具有信合特色的企業(yè)文化品牌。并對消費者進行多渠道、多層次的教育工作上，普及銀行業(yè)務(wù)知識，進一步規(guī)范市場秩序。

第三篇：信用社(銀行)推行“陽光信貸”工作方案

信用社(銀行)推行“陽光信貸”工作方案

為全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，促進我市農(nóng)信社進一步規(guī)范管理、提高效率、防范風(fēng)險，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的信貸服務(wù)，根據(jù)省聯(lián)社信貸工作要求，特制定本方案。

一、推行“陽光信貸”的重要意義

“陽光信貸”是指實行信貸過程陽光化管理，拓展貸款營銷業(yè)務(wù)，優(yōu)化信貸服務(wù)環(huán)境，加強貸款業(yè)務(wù)監(jiān)督，為客戶提供公開、誠信、高效的信貸服務(wù)。

隨著國家在農(nóng)村金融領(lǐng)域政策的不斷放寬，郵儲銀行正式成立，農(nóng)行立足縣域的經(jīng)營戰(zhàn)略逐步到位，以村鎮(zhèn)銀行為代表的新型農(nóng)村金融機構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)，原本在農(nóng)村處于優(yōu)勢地位的農(nóng)信社受到了前所未有的挑戰(zhàn)。農(nóng)信社要想繼續(xù)保持農(nóng)村金融主力軍的地位，牢牢掌控優(yōu)質(zhì)客戶資源，就必須創(chuàng)新服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得客戶，“陽光信貸”、“公開、透明、高效”的辦貸特色可以讓農(nóng)信社獲得競爭的主動權(quán)。一是有利于提升行業(yè)形象。通過實行信貸過程陽光化管理，提高信貸業(yè)務(wù)透明度，增加必要的社會監(jiān)督，必將有助于樹立良好的企業(yè)形象。二是有利于促進業(yè)務(wù)拓展。通過暢通貸款申請渠道，公開信貸流程、服務(wù)內(nèi)容，公布包片信貸人員聯(lián)系方式，實行“首問負責(zé)制”等，有助于解決“客戶不知找誰貸款”、“沒有熟人貸不到款”等問題，促進貸款營銷。三是有利于實現(xiàn)便民惠民。通過實行公開服務(wù)、限時服務(wù)、違規(guī)處罰，提高辦貸效率，真正達到便民惠民，吸引優(yōu)質(zhì)客戶。四是有利于培育健康的信貸文化。通過實行信貸陽光化運作，可以抑制信貸人員權(quán)力尋貸及潛在的道德風(fēng)險，杜絕違法亂紀(jì)行為，培育健康的信貸文化。五是有利于防控信貸風(fēng)險。通過公開貸款條件、操作流程、服務(wù)承諾以及設(shè)立投訴電話等，接受社會公眾的有效監(jiān)督，促進信貸管理規(guī)范化，防控信貸風(fēng)險，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

二、推行“陽光信貸”的工作內(nèi)容

（一）公開服務(wù)內(nèi)容。各社要從改進服務(wù)方式抓起，面向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容，實行信貸服務(wù)“七公開”。一是貸款品種公開：將已開辦的各類貸款品種以各種方式對社會公眾進行宣傳；二是貸款申報條件公開：包括貸款種類、期限、利率、對象、方式以及借款人應(yīng)具備的條件等；三是操作流程公開：要將信貸操作程序以流程圖的方式對外公開；四是貸款收費項目公開：對辦理貸款過程中涉及的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)向社會公開；五是客戶經(jīng)理公開：將信貸服務(wù)熱線、包片客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式等向社會公開；六是監(jiān)督方式公開：要設(shè)置投訴箱，公布投訴電話，明確投訴的處理結(jié)果、反饋渠道、反饋時限等；七是服務(wù)限時公開：按照不同貸款種類、審批權(quán)限規(guī)定辦理時限及要求，公開承諾辦理時限及超限責(zé)任等。

（二）完善服務(wù)設(shè)施。根據(jù)實際情況，在辦貸中心或營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)窗口設(shè)立“貸款受理”專崗并設(shè)置貸款需求登記簿，接受客戶的貸款咨詢和貸款申請登記。既要突出服務(wù)特色和優(yōu)勢，又要體現(xiàn)人文理念，給群眾和客戶提供一個集中、開放、透明的信貸場所，實現(xiàn)零距離接觸，面對面服務(wù)。信貸服務(wù)必須達到“三上墻、四必有、五統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，“三上墻”即：服務(wù)承諾上墻、信貸流程上墻、崗位職責(zé)上墻；“四必有”即：有咨詢臺、有座椅、有茶水、有信息資料；“五統(tǒng)一”即：統(tǒng)一門柜、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一約束機制、統(tǒng)一規(guī)范貸款流程。

（三）規(guī)范服務(wù)程序。在信貸服務(wù)大廳必須公開不同貸款類別滿足條件、資料需求、業(yè)務(wù)介紹、操作流程、客戶須知和辦貸時限等內(nèi)容。信貸服務(wù)大廳各項制度必須公開上墻，主要包括：①《陽光信貸承諾服務(wù)》牌。包括：前言、農(nóng)村信用社信貸承諾服務(wù)、信貸服務(wù)產(chǎn)品及辦理流程、借款客戶須知、保證人須知、農(nóng)村信用社員工“十不準(zhǔn)”等。②《信貸業(yè)務(wù)操作流程》牌。包括：小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、質(zhì)押貸款、抵押貸款等基本信貸業(yè)務(wù)的貸款對象、客戶準(zhǔn)入條件、申報貸款所需資料、業(yè)務(wù)操作流程和辦理時限等內(nèi)容。整個程序要嚴(yán)格規(guī)范，從制度上保證信貸服務(wù)大廳的工作規(guī)范、有序進行。

（四）建立“陽光信貸”值班制度、服務(wù)事項登記和視頻監(jiān)控制度，進一步規(guī)范信貸人員的行為。信用社主任每周至少坐班一天，營業(yè)期間由指定的客戶經(jīng)理輪流值崗，接受客戶的貸款咨詢和按照有關(guān)規(guī)定提交的貸款申請材料。值崗人員要及時將客戶的貸款申請材料交給相應(yīng)片區(qū)的信貸員，或由負責(zé)人指定信貸員開展貸前調(diào)查、答復(fù)并負責(zé)辦結(jié)。所有貸款的合同簽訂及發(fā)放手續(xù)必須在電子監(jiān)控區(qū)域內(nèi)辦理，辦事處和聯(lián)社信貸管理部門要定期調(diào)取監(jiān)控錄像，進行檢查監(jiān)督。

（五）聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督“陽光流程”。為進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量?？稍谳爟?nèi)聘請有一定社會地位和名望的群眾擔(dān)任社會監(jiān)督員，從貸戶的申請、信貸員的調(diào)查、貸款的回復(fù)、貸款的辦理、貸款的收回等流程進行全方位的監(jiān)督，從而進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會的監(jiān)督，不斷促進“陽光辦貸”效率。

（六）加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)管理。認真組織柜面人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊，嚴(yán)格按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求操作業(yè)務(wù)。建立星級服務(wù)制度。在轄內(nèi)開展“星級網(wǎng)點”和“個人儲蓄明星”評選活動，積極創(chuàng)建規(guī)范化的服務(wù)窗口，堅持做到早安排晚總結(jié)，提高柜面營業(yè)人員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和責(zé)任，切實提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量。

（七）建立違規(guī)處罰機制。對于群眾舉報的冷、推、拖等不文明辦貸、不依法辦貸、不廉潔辦貸的，或未按貸款限時服務(wù)承諾辦理業(yè)務(wù)，尤其是在貸款發(fā)放過程中存在吃、拿、卡、要的工作人員，稽核監(jiān)察部門一經(jīng)查實，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予相關(guān)人員相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或行政處分。

四、推行“陽光信貸”的工作時間安排

（一）第一階段為公開服務(wù)內(nèi)容。時間安排在4月底到5月初。

（二）第二階段為完善服務(wù)設(shè)施。時間安排在5月份。

（三）第三階段為規(guī)范服務(wù)程序。時間安排在5月份。

（四）第四階段為組織實施。時間安排在5月中旬到年底。

（五）第五階段為總結(jié)整改。時間安排在9月份至12月份。

五、推行“陽光信貸”的工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。辦事處將推行“陽光信貸”工作作為一項重要工程來抓，為組織好本次活動，辦事處成立“陽光信貸”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由辦事處主任陳萬開同志任組長，副主任吳農(nóng)耕同志任副組長，各科室負責(zé)人為成員，負責(zé)活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整體推進。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在辦事處信貸管理科。全市農(nóng)信社要從戰(zhàn)略高度，充分認識推行“陽光信貸”工作的重要性，將推行“陽光信貸”工作作為一項重要工程來抓，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一布署。各社要成立“陽光信貸”工作小組，要明確目標(biāo)、明晰責(zé)任、措施到位，穩(wěn)妥有序地推進“陽光信貸”工作。要加強信貸隊伍建設(shè)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提高信貸業(yè)務(wù)透明度，做到公開、透明，接受社會監(jiān)督。

（二）堅持按章操作。各聯(lián)社在推行“陽光信貸”工作中，要全面落實貸款“四個一檢查”等信貸管理制度，規(guī)范信貸操作流程，正確處理好“陽光信貸”與按章操作的關(guān)系，嚴(yán)禁逆程序操作，不斷提升風(fēng)險管控水平。

（三）建立激勵機制。各聯(lián)社要建立、健全“陽光信貸”工作的激勵考核機制，有效提升貸款營銷的積極性，改善服務(wù)質(zhì)量。在關(guān)注信貸人員的業(yè)務(wù)營銷數(shù)量指標(biāo)的同時，更應(yīng)注重改善服務(wù)方式和提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大宣傳力度。各聯(lián)社要加強宣傳引導(dǎo)，利用信用社點多面廣，直接面向“三農(nóng)”的優(yōu)勢，通過宣傳頁、宣傳牌及面對面講解等方式，充分調(diào)動社會力量參與的積極性，營造濃厚的推進氛圍。要認真總結(jié)和推廣好的做法和先進經(jīng)驗，定時匯報推行“陽光信貸”工作的進展情況，及時解決具體工作中出現(xiàn)的新情況和新問題。

第四篇：農(nóng)村商業(yè)銀行 推進“陽光信貸”工作實施方案

ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行 推進“陽光信貸”工作實施方案

各支行（分理處）、部、室：

為了徹底轉(zhuǎn)變我行信貸工作作風(fēng)，變被動調(diào)查為主動授信，變等客上門為服務(wù)上門，切實解決農(nóng)戶貸款難、擔(dān)保難問題，切實為支持“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”，充分發(fā)揮農(nóng)村商業(yè)銀行職能作用，積極主動為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有貢獻，經(jīng)總行研究決定，實施如下方案：

一、總行成立指揮部

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

（二）職責(zé)

總指揮負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“陽光信貸”工作的實施。

副總指揮負責(zé)“陽光信貸”工作的具體實施。

成員具體負責(zé)授信工作的開展。

二、授信人員調(diào)集

總行根據(jù)各批開展授信支行個數(shù)，從機關(guān)抽調(diào)相應(yīng)人員和支行信貸員共同參與。

三、授信單位及時間安排

授信工作按授信部工作計劃序時推進。

四、授信工作的方法、步驟及相關(guān)要求

（一）收集授信基礎(chǔ)信息，建立客戶信息檔案。

１、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T從戶籍檔案中采集農(nóng)戶家庭成員姓名、身份證號碼、稱謂、家庭住址、戶號代碼等信息，并填在《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查表》（表一）中。

２、從村部或財政所農(nóng)戶承包土地資料中采集農(nóng)戶家庭承包土地畝數(shù)信息，并填在《農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表》中（表四）。

３、從支行的存量貸款中按四季分類及表外核銷、置換采集農(nóng)戶家庭成員貸款信息，并填在《農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表》中（表四）。

4、《農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表》其他項目信息在用信時充實。

（二）、填寫《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查表》。

1、從《農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表》中采集“戶號代碼、身份證號、成員姓名、稱謂、家庭住址”信息，打印問卷調(diào)查表。

2、指定問卷調(diào)查表項目：現(xiàn)有經(jīng)營項目（種植—1，養(yǎng)殖—2，糧食加工—3，飼料加工—4，木材加工—5，農(nóng)產(chǎn)品收購儲運—6，商品批零—7，貨運—8，販賣—9，苗圃花卉—10，飲服—11，裝潢—12，建筑—13，礦產(chǎn)—14，釀造-15，其他—16），成員務(wù)工否、家庭總資產(chǎn)、家庭總負債、家庭凈資產(chǎn)、家庭授信代表人（原則上為戶主，因家庭實際亦可指定其他成員）、授信額度、待授信額度（原因代碼：1--游手好閑、2--欠債較多、3--貧困低保戶、4--五保戶、5--貸款被訴訟、6--坐牢、7--長期不在

家、8--信用觀念差、9--其他-賭博、放高利貸；家庭成員中有一項的該戶不予授信）。

3、相關(guān)要素：問卷調(diào)查人（簽字）、調(diào)查時間。

（三）、成立問卷調(diào)查組織，明確責(zé)任。

授信部根據(jù)每批授信參與人員的實際情況，單獨制定問卷調(diào)查人員表。

2、工作要求

（1）調(diào)查組成員對問卷調(diào)查表填注內(nèi)容的真實性負責(zé)，嚴(yán)禁私編濫造。

（2）每個農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查不得少于6人次（若遇問卷項目內(nèi)容不能確定時，應(yīng)適當(dāng)增加問卷調(diào)查對象）。

（3）調(diào)查組集每戶6人次問卷調(diào)查表信息綜合形成《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查匯總表》一份，六份問卷調(diào)查表作其附件。

（4）工作小組人員在每份問卷調(diào)查表、問卷調(diào)查匯總表上簽字，以示負責(zé)。

（5）調(diào)查組成員對涉及問卷調(diào)查的人和問卷調(diào)查情況負有嚴(yán)格保密責(zé)任，總行嚴(yán)肅追究泄密者責(zé)任。

（四）、確定問卷對象。

在每村具有公眾影響力的人員中，采取隨機抽選方式任選6名以上作為問卷調(diào)查對象。

（五）、問卷調(diào)查。

調(diào)查組對6個問卷調(diào)查對象單獨實施問卷調(diào)查，如實記載問

卷調(diào)查表。

（六）、授信對象及條件

1、年齡在20周歲以上、60周歲以下農(nóng)村常住人口，具有完全民事能力行為的自然人；

2、遵紀(jì)守法，信用觀念好；

3、有發(fā)家致富愿望，生產(chǎn)經(jīng)營項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定；

4、生產(chǎn)經(jīng)營活動中資金有有效需求，并具有一定的自有資金。

（七）、調(diào)查組確定擬授信對象授信額度。

調(diào)查組匯總6份《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查表》意見，填制《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查匯總表》，初步確定授信對象、擬授信額度。

擬授信額度確定的辦法為：在《農(nóng)戶家庭授信問卷調(diào)查匯總表》的“可授信額度”欄，取六個數(shù)據(jù)的平均值，擬授信額度超過信用社權(quán)限的按程序?qū)徟?/p>

五、外部授信評議。

（一）成立組織。

1、鎮(zhèn)政府成立“農(nóng)戶貸款家庭授信領(lǐng)導(dǎo)小組”。

組長：鎮(zhèn)長

副組長：鎮(zhèn)分管農(nóng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總行部門經(jīng)理、支行行長 成員：農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心負責(zé)人、財政所長、派出所長、各村主要負責(zé)人

職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和處理農(nóng)戶貸款家庭授信工作

2、各行政村成立“農(nóng)戶貸款家庭授信評議小組”。組長：鎮(zhèn)包村干部 副組長：村書記、支行行長

成員：村委會全體成員、問卷調(diào)查組全體成員。

職責(zé)：對擬授信對象進行認定，并逐戶議定農(nóng)戶貸款家庭授信額度

（二）宣傳發(fā)動。

1、宣傳目的：通過公開宣傳，使廣大農(nóng)戶主動、踴躍申請農(nóng)戶貸款家庭授信額度。

2、宣傳內(nèi)容：凡有正當(dāng)經(jīng)營項目、具備一定自有資金實力、誠實守信，現(xiàn)時或近期在生產(chǎn)、經(jīng)營資金使用上有有效需求的，同時愿意接受支行業(yè)務(wù)上管理與監(jiān)督的農(nóng)戶家庭，都可向當(dāng)?shù)刂袝婊蚩陬^提出“農(nóng)戶貸款家庭授信額度”申請。

3、宣傳方式：鎮(zhèn)村街道廣播、張貼標(biāo)語、懸掛橫幅、支行門前廣告欄宣傳。

（三）評議授信額度。

1、召開村評議組會議，各支行依據(jù)《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查匯總表》，填制《陽光信貸農(nóng)戶家庭授信評議表》，交評議組評定授信對象、授信額度，超出貸款權(quán)限的按程序批準(zhǔn)后生效。

（四）授信公示。

1、以村授信評議小組名義在村部按村分組張榜公布本村農(nóng)

戶貸款家庭授信額度，公示期3天，超支行權(quán)限的上報批準(zhǔn)后生效，并在公布榜上標(biāo)注“擬第一批授信”字樣。

2、對有爭議的授信進行復(fù)議。

3、評議組成員在《陽光信貸農(nóng)戶家庭授信評議表》上簽字，以示負責(zé)。

六、用信

原則上要組建“授信貸款聯(lián)保小組”（簡稱聯(lián)保小組）用信，也可單戶用信。

（一）取得農(nóng)戶貸款家庭授信額度的農(nóng)戶組成聯(lián)保小組后，便可向授信支行申請用信，組建聯(lián)保小組的要求如下：

1、農(nóng)戶家庭間自行組建聯(lián)保小組，同時應(yīng)遵循“相互了解、相互信任、相互愿意、風(fēng)險共擔(dān)”的原則。

2、聯(lián)保小組成員應(yīng)是本村范圍內(nèi)，取得授信額度的農(nóng)戶家庭三（含）個以上。成員未約定不能對外擔(dān)保的，可對外擔(dān)保，但不能超過其擔(dān)保能力。

3、聯(lián)保小組成員中最大一戶家庭授信額度，不得大于本組其余家庭授信額度之和。

4、聯(lián)保小組自行推選一名組長，以便日常與信用社聯(lián)系工作。

5、按村登記《農(nóng)戶家庭授信貸款聯(lián)保小組情況表》。

6、單戶用信的，擔(dān)保人不能超過其擔(dān)保能力。

（二）在用信時，可組建農(nóng)戶聯(lián)保小組發(fā)放，也可不組建聯(lián)

保小組發(fā)放，但必須通過“易貸通”發(fā)放，聯(lián)保小組沒有約定不允許對外擔(dān)保的，可以對外擔(dān)保，但不能超過擔(dān)保人實力。（1）初次用信時的程序：

①聯(lián)保小組農(nóng)戶用信：聯(lián)保小組各成員應(yīng)提供夫妻雙方身份證和婚姻關(guān)系證明→簽訂農(nóng)戶借款聯(lián)保合同→填寫制式用信申請書→客戶經(jīng)理填寫用信審批表、行長簽署用信審批意見→系統(tǒng)信息維護→打印出賬單→柜面立據(jù)發(fā)放。

②不是聯(lián)保小組用信：借款人夫妻雙方攜帶身份證和婚姻關(guān)系證明，擔(dān)保人提供身份證→簽訂最高額個人借款擔(dān)保合同→填寫制式用信申請書→客戶經(jīng)理填寫用信審批表、行長簽署用信審批意見→系統(tǒng)信息維護→打印出賬單→柜面立據(jù)發(fā)放。

③聯(lián)保小組第二戶用信時，信貸員必須完成對第一戶的貸后檢查，無問題方可用信，以此類推。

④金額3萬元（含）以內(nèi)的，不需貸前調(diào)查，直接面簽即可辦理。

（2）再次用信時：借款人夫妻雙方攜帶其身份證[最高授信額3萬元以內(nèi)（含）不需要夫妻共同簽字]，直接到柜面填寫用信申請書連同“易貸通”交柜員審核后發(fā)放，金額超過3萬元的，如果夫妻一方不在家，必須由信貸員落實后發(fā)放。當(dāng)天下班后借據(jù)的第五聯(lián)和一份用信申請書交信貸員以備貸后檢查。

（3）無論是初次用信還是再次用信，所有材料均一式兩份，一份柜面保存，一份裝訂信貸檔案資料。在此需強調(diào)的是：客戶

每次填寫用信申請書的金額、用途、到期日期均應(yīng)是當(dāng)期實際發(fā)放用信款項的金額、用途、到期日期（不得超過9個月）。

在用信過程中發(fā)生貸款逾期、按季結(jié)息過月的將取消本人和擔(dān)保人的授信資格，并書面在所在村進行公示，必要的采取法律手段。

七、“陽光信貸”將采用動態(tài)管理

每半年總行組織人員到開展陽光信貸支行進行民主評議一次，覆蓋面不低于50%的村，抽查的村不重復(fù)，并隨機抽取支行一名信貸員存量貸款的50%進行全方位進行檢查，查出問題的按《責(zé)任追究制度》處理。

八、整檔建檔。

1、將《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查匯總表》、《陽光信貸農(nóng)戶家庭授信評議表》中的信息，輸入計算中的《農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表》。

2、以支行為單位，將紙質(zhì)《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查表》、《農(nóng)戶貸款家庭授信問卷調(diào)查匯總表》、《陽光信貸農(nóng)戶家庭授信評議表》、《農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表》、《農(nóng)戶家庭授信貸款聯(lián)保小組情況表》等資料按村、組裝訂成冊，編號后移交檔案管理員保管。

九、其他

對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)單位人員、個體工商戶、事實長期居住在本地，而戶口不在本地的自然人（須有所在單位證明或居住地證明），如有貸款需求，由各支行在授權(quán)額度內(nèi)自主營銷。

本方案自發(fā)文之日起實行，之前所發(fā)方案同時廢止。

第五篇：陽光信貸自查報告(信用社)

“陽光信貸”自查報告

為認真貫徹落實自治區(qū)農(nóng)村信用社2012年工作會議安排，我聯(lián)社于今年五月起在全轄集中開展了一次以提升聯(lián)社形象為目的，以整肅行風(fēng)行紀(jì)為目標(biāo)，以全體員工為教育對象，以信貸崗位人員為重點的“陽光信貸”整肅行風(fēng)行紀(jì)職業(yè)道德教育活動，我部門組織員工認真的學(xué)習(xí)了“陽光信貸”，通過此次活動，我對照自身自我檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、自查情況：通過此次自查我認為自己能夠合規(guī)操作、顧全大局，不為眼前利益所動，站在信用社與客戶的角度去想問題、做工作，不計較個人得失，辦理信貸業(yè)務(wù)時恪守原則，不怕吃苦，勇于奉獻。能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強服務(wù)意識，做到“干一行、愛一行、專一行”，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，做一名合格的信貸人員。在遵守規(guī)章制度方面，我能夠按照國家金融法令，有關(guān)法規(guī)制度和我行信貸管理條例，具體辦理信貸的相關(guān)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守信貸員“八不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”。在辦理信貸業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度進行貸款調(diào)查、審查審批，無違規(guī)放貸行為。對于調(diào)查中存在的風(fēng)險隱患，也認真分析加以討論，盡可能規(guī)避風(fēng)險。對于貸后檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題的，及時加以關(guān)注，防控不良。

二、自查發(fā)現(xiàn)存在的問題：

1、學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)不夠深入，在新的業(yè)務(wù)處理方法上還有些欠缺，2、工作還不夠積極主動，有

時候只求過得去，不求過得硬。

3、工作缺乏創(chuàng)新，按部就班；許多工作只是照著別人學(xué)，不去鉆研，不去研究，不去歸納，辦事憑主觀。

三、下一步改進措施：在以后的信貸工作中，我要兢兢業(yè)業(yè)，時刻保持清醒頭腦，思想上不能有任何的懈怠，踏踏實實工作，老老實實做人。通過這次對個人存在問題的剖析，我的思想受到了洗禮，得到了凈化，在以后的工作中我一定會做好每一件事，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的信和員工。

四、今后的努力方向。一是始終堅持抓信貸業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷為自己“充電”。二是進一步提高風(fēng)險防控意識和自我防范能力，警惕各種腐敗思想的侵蝕。三是堅持按章辦事，努力執(zhí)行好各項規(guī)章制度，把制度落實到實處。在發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的同時，防控好貸款的不良和逾期。

此項“陽光信貸”工作的開展，非常必要，讓我充分認識到，在信用社工作責(zé)任重大，想干好信用社的工作，更是要時刻保持清醒頭腦，思想上不能有任何的懈怠，踏踏實實工作，老老實實做人，任何違規(guī)違法的行為都是對集體，對自己的不負責(zé)，通過此次“陽光信貸”工作的開展，通過這次對個人存在問題的剖析，我的思想受到了洗禮，得到了凈化，在以后的工作中我一定會做好每一件事，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的信合員工。