第一篇：旅行社管理期末作業(yè)

旅行社管理期末作業(yè)

淺析我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀

姓 名：李 培 源

學 號：A12140699

學 院：文法學院

授課教師：于 潔

[摘要]近年來，旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢和市場競爭白熱化的局面使我國旅行社企業(yè)普遍感受到了危機與挑戰(zhàn)，國內(nèi)旅行社業(yè)承受了國際大型旅游集團重兵壓境和企業(yè)內(nèi)部改革的雙重壓力。在全國旅游市場前景被普遍看好的情況下，旅行社業(yè)卻一直呈現(xiàn)出行業(yè)盈利能力下降、行業(yè)整體市場份額降低的被動局面。而在中國現(xiàn)有的旅行社市場格局中，數(shù)量上占絕對優(yōu)勢的中小旅行社在產(chǎn)品開發(fā)、品牌競爭、成本管理等方面都處于更加明顯的劣勢地位，這極大地制約了國內(nèi)旅行社整體競爭力的提高。因此，旅行社的經(jīng)營管理直接決定旅行社的生存和發(fā)展。本文就我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行分析。取其精華，去其糟粕，采取相應的控制措施，已達到有效改善旅行社經(jīng)營管理的目的。

[關(guān)鍵詞]旅行社；經(jīng)營管理；發(fā)展對策

[Abstract] in recent years, the rapid development of the tourism industry situation and market competition situation that China's travel agencies felt the crisis and challenges, the domestic travel industry have been under pressure from large international travel group and heavy unit internal reform of enterprises.In the national tourism market prospects are generally optimistic about the situation next, the travel agency industry has been showing a decline in the profitability of the industry, the passive situation of industry overall market share decreased.While in the current market Chinese travel pattern, the number of dominant small travel agency brand in the product development, competition, more obvious disadvantage in cost management, the Restrict the overall competitiveness of domestic travel agencies increased.Therefore, the management of travel agencies directly decides the survival and development of the travel agency.And the business management status of small and medium sized travel agencies in China are analyzed.Its essence, to its dregs, to take corresponding control measures, to effectively improve the management of travel agency.Purpose.[Key word]Travel agency;management;development strategy

一、基本概念

經(jīng)營管理，是對企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策、計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進行鼓勵，以實現(xiàn)其任務和目標的一系列工作的總稱。旅行社經(jīng)營管理，就是旅行社為了生存、發(fā)展和實現(xiàn)長遠目標，對旅行社經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財、物各種要素合理結(jié)合，充分利用。旅行社經(jīng)營管理最根本的目標是為了獲得最大經(jīng)濟效益；其次，旅行社經(jīng)營管理的最基本目標是讓旅游者感到滿意；最后，旅行社經(jīng)營管理最重要的目標是使員工團結(jié)一致，全心全意為企業(yè)服務，突出以人為本的核心思想，創(chuàng)造良好的工作氛圍，使旅行社健康穩(wěn)定地發(fā)展。中小旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)涵

1、旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)容

旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)容包括：產(chǎn)品管理、營銷管理、品牌管理、技術(shù)管理、組織管理、人力資源管理及財務管理等方面。旅行社經(jīng)營管理的重要任務是運用科學的管理方法，使旅行社員工具有強烈的服務意識，通過向游客提優(yōu)質(zhì)的商品和服務，取得良好的經(jīng)濟效益。

2、旅行社經(jīng)營管理的特點

旅游產(chǎn)品屬于服務性產(chǎn)品，具有不可感知性、不可儲存性和非均質(zhì)性等一般 服務產(chǎn)品的共同特征，另外它還具有綜合性、公共性和娛樂性等區(qū)別于普通服務的獨特特點，因而它帶來了管理上的特殊要求和不同于其他企業(yè)管理的難度。它的特殊性還表現(xiàn)在分散性和流動性強；協(xié)作部門多，涉及范圍廣；對員工的個人素質(zhì)要求比較高等。

二、我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

（一）我國中小旅行社經(jīng)營管理的優(yōu)勢

1、中小旅行社擁有獨立自主的經(jīng)營能力，是旅游業(yè)中的主角

目前，我國旅游業(yè)發(fā)展的事實是，一些中小型旅行社已經(jīng)被大企業(yè)所吞并，或者經(jīng)大旅行社同意，實行特許經(jīng)營，還有很多中小型的旅游公司在行政上服從大公司的管理，但與大企業(yè)的關(guān)系僅為部門承包或掛靠的關(guān)系。這些中小旅行社的每個部門或分公司在經(jīng)營上擁有完全獨立自主的能力，他們與其他中小型旅行社一樣有著完整的組織結(jié)構(gòu)，表面由大企業(yè)完成的業(yè)務量，其實是由眾多的中小旅游機構(gòu)撐起的。所以，無論從哪方面而言，旅游市場競爭的主角還是中小旅行社。

2、旅行社數(shù)量不斷增多，組織形式進一步優(yōu)化

自改革開放以來，中小旅行社在數(shù)量上迅速擴張，規(guī)模逐步擴大?，F(xiàn)在全國擁有的中小旅行社的總數(shù)已達數(shù)萬家。集體經(jīng)濟、股份合作制、聯(lián)營企業(yè)、股份有限公司、私營企業(yè)等性質(zhì)的中小旅行社也在不斷地產(chǎn)生。

（二）我國中小旅行社經(jīng)營管理所存在的問題

1、旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，許多賓館、企業(yè)、個人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴大。根據(jù)國家旅游局2015年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況的公報，截至2015年底，全國旅行社總數(shù)為27621家（按2015年第四季度旅行社數(shù)量計算），同比增長3.64%。全國旅行社資產(chǎn)合計為1342.95億元，同比增長2.47%，其中，負債898.02億元，同比增長5.89%；所有者權(quán)益426.93億元，同比減少4.03%。全國旅行社直接從業(yè)人員334030人，同比減少2.13%，其中大專以上學歷244112人，同比增長0.30%。其中簽訂勞動合同的導游人數(shù)111903人，領(lǐng)隊人員45503人。從實際情況看，國際社相對于國內(nèi)社算是大型企業(yè)，而占全國旅行社多數(shù)的國內(nèi)社多為中小企業(yè)。這些經(jīng)營能力弱理能力差、抗風險能力不足、發(fā)展資金不足、信貸危機的旅行社，呈現(xiàn)出多、散、雜、亂的局面。

2、中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀

（1）經(jīng)營能力弱

主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無品牌優(yōu)勢，經(jīng)營成本高，創(chuàng)新不足。一般來說，大型旅行社經(jīng)營國際國內(nèi)綜合業(yè)務，有更多可選擇的旅游線路，市場競爭力強，資金充足，有能力開辟新線路，在廣告投入上比較多，從而形成自己的品牌線路，吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團化大型旅行社，已通過產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營機制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴大，實力增強，在經(jīng)營中具有產(chǎn)品開發(fā)、服務采購、市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游線路，宣傳的線路基本上是市場上做得比較成熟的，缺少有特色的產(chǎn)品及服務。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出，各中小旅行社會一擁而上，紛紛搶占客源，眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場時，相互殺價，廣告滿天飛，意圖以低價贏得競爭，導致競爭加劇，市場局面混亂，資本運作不暢，利潤越攤越薄，企業(yè)生存難以維系。另一方面，中小旅行社資金有限，但往往經(jīng)營活動卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待等各個環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營深度不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得游客對其服務缺乏了解，對能獲得的價格實惠及其他便利條件半信半疑，最終使得旅游者對中小旅行社的利用率偏低，市場范圍狹小；接待不周更是造成或強化了社會公眾對它們的不良印象，減少了回頭客和其他顧客來源，故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢，在客源方面無法與大旅行社競爭。

（2）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運用先進科學的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵企業(yè)各級從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗的管理人才。因此，擁有較強的核心競爭力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識及財務制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對落后，經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務數(shù)量上無法與大旅行社相比，在票務、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價格要高于大旅行社。在人事機制上也不完善，不能科學合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導致內(nèi)部信息不通暢及服務缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導致員工流動率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務品質(zhì)。

（3）抵御風險能力不足

旅游行業(yè)由于對其他行業(yè)依賴性較強，服務產(chǎn)品比較脆弱，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國在非典期間，旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè)，其中又以旅行社業(yè)最為嚴重，大型旅行社出現(xiàn)全面虧損，中小旅行社面臨歇業(yè)、倒閉；特別對于中小旅行社而言，資產(chǎn)與業(yè)務通常僅限于一個省區(qū)或城市，產(chǎn)品品種少，市場覆蓋面窄，即所謂“把所有的雞蛋都放到一個籃子里”，從而抗風險能力很小。

（4）發(fā)展資金不足

中小旅行社大多存在流動資金不足，業(yè)務無法保持進一步擴展、經(jīng)營規(guī)模小、單位成本高、利潤低、固有的信用不良、無法提供足夠的擔保金、融資能力幾乎沒有。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣上普遍力不從心，當然也沒有承擔開發(fā)新產(chǎn)品的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。因此，在規(guī)模上無法發(fā)展、在業(yè)務上無法拓寬。

（5）面臨信用危機

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務操作時為了生存則暗地降低服務標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

三、中小旅行社經(jīng)營管理的發(fā)展策略

（一）加強經(jīng)營能力

1、經(jīng)營方式要遵循五項原則 從經(jīng)營方式上來說，中小旅行社在經(jīng)營能力、接待水平和資金實力等方面都較大社弱。如果經(jīng)營與大社相同的路線，很難在競爭中取勝。因此，在經(jīng)營方式上要遵循以下原則：

（1）專業(yè)化經(jīng)營。大旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實現(xiàn)集團化之后，市場上一些中小旅行社應相應調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標準化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，針對某些細分市場，對某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務，以便最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需求。

（2）特殊經(jīng)營。中小旅行社利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機動靈活的特點，選擇那些市場容量小、大企業(yè)不愿意或不便進入的市場尋找發(fā)展，如大企業(yè)都傾向長線旅游，中小企業(yè)可以選擇一些中短途旅游或是市內(nèi)旅游。

（3）縫隙經(jīng)營。中小旅行社要選擇市場中的盲點或產(chǎn)品中的縫隙，以求獲得發(fā)展。

（4）特色經(jīng)營?，F(xiàn)在旅游消費的趨勢是逐漸向個性化旅游、主題旅游和自助游的方向發(fā)展，各種度假、休閑、專項和特種旅游產(chǎn)品越來越受到市場的青睞，如徒步游、探險游等。

（5）聯(lián)合經(jīng)營。中小旅行社要想生存、發(fā)展，必須化零為整，建立關(guān)系緊密型、契約型的旅游聯(lián)盟，作為聯(lián)盟成員，要充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)和使用權(quán)，形成獨具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固自己的地位。

2、創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務，其無形性和生產(chǎn)與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認知。在這方面，一是要以準確定位和優(yōu)質(zhì)服務樹立品牌；二是在擴大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強，三是要以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

3、建立網(wǎng)絡(luò)化營銷

與大型旅行社實現(xiàn)集團化相對應，中小型旅行社通過代理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷，通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在本地乃至全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗，與代理制聯(lián)合起來，即通過代理制來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。代理制的實現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社，專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售，因為網(wǎng)絡(luò)化的意義實際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個角落。

（二）加強旅行社內(nèi)部管理

要運用先進的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環(huán)境適應能力。另外要嚴格抓好財務管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應著重抓各類財務統(tǒng)計報表的準確性、及時性，控制成本費用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應收賬款的到位率，以及財務管理的規(guī)范化。服務質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導游員服務質(zhì)量提高。要加強導游員培訓，要強化對導游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導游員的教育管理體系，從制度上保障和促進導游員服務質(zhì)量的提高。

（三）設(shè)立基金以增強抵御風險能力

從實際情況來看，應當研究新的基金或調(diào)整現(xiàn)有質(zhì)量保證金的用途。原來的質(zhì)量保證金是為保護消費者利益而設(shè)立的，現(xiàn)在需要建立旨在保護經(jīng)營者利益的基金，以防不測。為了減輕企業(yè)的負擔，可以設(shè)立一個基金，稱之為“旅行社風險基金”，可以在不同情況下，具有不同的功能。強調(diào)企業(yè)自救，行業(yè)互助，開辟更多分散風險的渠道。

（四）要有雄厚的資金做后盾

在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）解決中小旅行社的信用問題

可以通過行政管理適度介入的方式，擴大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費者權(quán)益外，對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽等級評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進。

旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位日益突出，市場規(guī)模也在不斷地擴大，為我國旅行社經(jīng)營帶來前所未有的機遇，也為中小旅行社創(chuàng)造了市場潛力和發(fā)展機遇。我認為，旅行社應該根據(jù)社會需求和市場競爭狀況不斷改善自身的經(jīng)營管理，滿足社會大眾的休閑旅游需求。旅行社還應該科學管理、組織結(jié)構(gòu)、員工培訓等方面進行有效地提升競爭力。

服務質(zhì)量，是旅行社經(jīng)營管理的核心，是在高度自由競爭的市場上取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。而對日趨成熟的消費者，旅行社必須注重服務質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的服務來提升顧客的滿意度，達到保證利潤和獲取更多客源的目的。

產(chǎn)品的創(chuàng)新是企業(yè)保持持久競爭力和生命來源，基于顧客需求的旅游產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，要求在獲取顧客需求的基礎(chǔ)上，對顧客需求進行篩選、優(yōu)化，緊密圍繞顧客需求并有針對性地進行旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，它是旅行社實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

另外，旅游管理部門應該加強對中小旅行社的指導和扶持，并為其創(chuàng)造和諧、有利的發(fā)展環(huán)境。倘若中小旅行社都能夠健康地發(fā)展起來，那么在未來的日子里，我國的旅游市場將會變得更加強大，為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

總之，我國中小旅行社的發(fā)展在集團化趨勢下面臨著嚴峻的考驗，這不僅需要自身不斷提高經(jīng)營管理水平，同時也需要政府的引導與支持。

參考文獻：

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[3]甄麗君《論我國中小旅行社的現(xiàn)狀與發(fā)展》[D].安徽大學 2011

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[5]趙益民《國內(nèi)中小旅行社危機分析與管理研究》[J].湖北經(jīng)濟學院報2011 [6]中華人民共和國國家旅游局 http://004km.cn/ [7]戴斌《旅行社管理》.高等教育出版社 2016

第二篇：旅行社管理實踐調(diào)查報告(最終作業(yè))

重慶三峽學院應用技術(shù)學院

旅行社管理實踐調(diào)查報告

學生姓名

陳虹宇

學生學號201015224106

專業(yè)班級 10旅管（本）

指導教師

周學軍

實習時間 2013.01-2013.04

調(diào)查單位 重慶太白國際旅行社

2013年 月 30 日

目錄

旅行社管理實踐調(diào)查報告..................錯誤！未定義書簽。1.調(diào)查報告概述........................錯誤！未定義書簽。1.1 調(diào)查目的..........................錯誤！未定義書簽。1.2 調(diào)查對象..........................錯誤！未定義書簽。1.3 調(diào)查時間..........................錯誤！未定義書簽。1.4 調(diào)查方式..........................錯誤！未定義書簽。1.4.1 訪談法.........................錯誤！未定義書簽。1.4.2 問卷法.........................錯誤！未定義書簽。1.4.3 資料法.........................錯誤！未定義書簽。

1.4.4觀察法.......................................................................................3 2.調(diào)查內(nèi)容............................錯誤！未定義書簽。2.1 調(diào)查旅行社基本情況.................錯誤！未定義書簽。2.1.1旅行社所在地區(qū)旅游市場現(xiàn)狀.....錯誤！未定義書簽。2.1.2旅行社的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀.........錯誤！未定義書簽。2.2 旅行社經(jīng)營內(nèi)容.....................錯誤！未定義書簽。2.2.1旅行社產(chǎn)品類型和特點...........錯誤！未定義書簽。2.2.2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計及營銷推廣.......錯誤！未定義書簽。2.3 旅行社未來發(fā)展趨勢與可持續(xù)發(fā)展.....錯誤！未定義書簽。3.調(diào)查結(jié)論............................錯誤！未定義書簽。4.調(diào)查體會............................錯誤！未定義書簽。

一、調(diào)查報告概述

（一）調(diào)查目的:

隨著中國旅游經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅行社作為旅游市場中核心的市場組成，對整個旅游市場具體重要的影響作用，黨的十八大將服務業(yè)發(fā)展，提升到了國家戰(zhàn)略當中去。為此重慶市確定了把旅游業(yè)培育發(fā)展成為國民經(jīng)濟新的支柱產(chǎn)業(yè)、從旅游大市建設(shè)成旅游強市的發(fā)展目標，確立了“一個中心、一條主線、八大特色旅游區(qū)”的總體布局。萬州區(qū)作為重慶市的第二大城市，重慶東部經(jīng)濟、文化信息的中心，旅游業(yè)的發(fā)展是必不可少的。但是從目前萬州旅游市場乃至全國旅游市場現(xiàn)狀來看，許多旅游企業(yè)，為追求短期利益，嚴重壓低旅游產(chǎn)品質(zhì)量，線路設(shè)計不合理，商業(yè)性質(zhì)活動過濃，忽悠消費者，嚴重影響了旅游市場的長遠發(fā)展。而在這一列壞現(xiàn)象卻大都發(fā)生在旅行社上，近年來，關(guān)于旅行社的投訴越來越多。民眾的旅游素質(zhì)越來越高，對旅行社的服務，從產(chǎn)品和人員上都提出了更高的要求。所以通過此次旅行社管理實踐報告，發(fā)現(xiàn)本地區(qū)旅行社發(fā)展的問題，并提出解決方案。同時作為旅游管理專業(yè)的學生，通過實踐報告，將近一步熟悉旅行社業(yè)務流程，提高自己專業(yè)綜合素質(zhì)修養(yǎng)，為今后從事旅行社相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對象：萬州太白國際旅行社

（三）調(diào)查時間： 2013年1月-2013年4月

（四）調(diào)查方式：

1、資料法

利用網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體，找到與旅游社行業(yè)的相關(guān)報道和學術(shù)論文，并研讀地方歷史與地理記載，找到相關(guān)資料。

2、問卷法

我們通過線上和線下問卷的方式對萬州地區(qū)各大旅游社，以及各年齡階段的群體進行問卷調(diào)查。

3、訪談法

通過走訪社區(qū)群眾，特別是經(jīng)常旅游的群體，了解他們對旅行社的看法，同時也與本地區(qū)各大旅行社的相關(guān)負責人，進行面對面的訪談，了解當前旅行社的經(jīng)營理念和經(jīng)營現(xiàn)狀。

4、觀察法

利用到旅行社兼職實習的機會，平時在工作中，細致地觀察旅行社主要經(jīng)營線路和主要目標群體，及工作的業(yè)務流程。

二、調(diào)查內(nèi)容

（一）旅行社基本情況

1、旅行社所在地區(qū)旅游市場狀況

重慶市萬州區(qū)是風光秀麗的旅游名區(qū)。萬州移民開發(fā)區(qū)地處世界聞名的長江三峽，旅游資源富集，旅游景區(qū)景點達200余處，除長江三峽外、大寧河小三峽、白帝城、石寶寨、張飛廟、天坑地縫等馳名中外，每年接待海內(nèi)外游客300萬人次以上。三峽工程建成后，高峽出平湖，萬州移民開發(fā)區(qū)將成為中國西部地區(qū)獨具特色的人工與自然相結(jié)合的特大型水上游樂園。旅游市場開發(fā)廣泛，旅游線路產(chǎn)品豐富。重慶市萬州區(qū)的旅游業(yè)在“十一五”期間，實現(xiàn)萬州旅游的加速發(fā)展。到2011年，全區(qū)接待國內(nèi)外旅游者990.39萬人次，實現(xiàn)旅游總收入18.11億元；到2012年，全區(qū)接待國內(nèi)外旅游者1000.51萬人次，實現(xiàn)旅游總收入18.94億元；占當年國民經(jīng)濟總產(chǎn)值的8.7%，進入發(fā)達階段。未來20年，重慶市萬州區(qū)的旅游業(yè)將取得長足發(fā)展，成為全區(qū)國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，萬州區(qū)建成長江三峽的移民生態(tài)山水園林的著名旅游城市，成為三峽庫區(qū)旅游的客源地和中轉(zhuǎn)地。萬州旅行社也將因為客源的增加而得到進一步的發(fā)展。

2、旅行社的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

重慶慶市太白國際旅行社有限公司始建于1994年，是萬州成立最早的旅行社。太白旅行社于2008年改制成為股份制企業(yè)，特別是2009年4月，太白旅行社聯(lián)合萬州的十家旅行社成立了太白國際旅行社有限公司，2009年組團業(yè)務占萬州80%左右的市場份額，公司下設(shè)游船中心、車隊以及會展公司，公司擁有大批優(yōu)

秀的管理、經(jīng)營、策劃、銷售、開發(fā)、接待等專業(yè)服務人才，及一支訓練有素的導游隊伍，以國際規(guī)范化標準為海內(nèi)外游客提供安全、周到、愉快的服務。

太白國際旅行社堅守誠信經(jīng)營、合作共贏的原則。以走集團化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化發(fā)展道路。公司依托雄厚的資金實力、憑借從事旅游業(yè)的豐富經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新的開拓精神和規(guī)范化管理制度，堅持“以服務拓市場、以服務樹信譽、以服務求發(fā)展”的經(jīng)營方針，本著“穩(wěn)健、規(guī)范、高效”的經(jīng)營理念，穩(wěn)步發(fā)展旅游業(yè)務，積極開拓與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，積極參與市場競爭，創(chuàng)立旅游業(yè)的知名品牌，與社會各界攜手共創(chuàng)旅游業(yè)的新局面。隨著消費者對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求，以重慶太白國際旅行社為代表的一大批萬州的旅行社，正通過以傳統(tǒng)的水路觀光旅游產(chǎn)品為主要產(chǎn)品到以夏令營產(chǎn)品、夕陽紅產(chǎn)品、三峽旅游產(chǎn)品的旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。全區(qū)旅旅行社，經(jīng)營規(guī)模較大，競爭平穩(wěn)。

（二）經(jīng)營內(nèi)容

1、旅行社產(chǎn)品類型特點

太白國際旅行社產(chǎn)品類型主要分為

夕陽紅：此類產(chǎn)品主要針對老年群體，主要游覽歷史文化景點，景點安全性高，可進入性強，價格較低，行程適中。

1、北京天津+西安雙臥9/10日游

2、華東五市+黃山雙飛8日游、3、臺灣環(huán)島8日游

4、廣深珠港澳品質(zhì)7/9日游

5、株洲+韶山+廣深珠港澳專列8日游

學子游：針對萬州地區(qū)學生數(shù)量眾多開發(fā)的產(chǎn)品，主要瀏覽教育水平發(fā)達的地區(qū)，價格較高，行程長。廣州+深圳+香港單飛單臥7日游

北京、北大/清華、北戴河單飛單臥9/10日游學假期(夏令營)北京一地雙臥8日游學假期 山東+韓國首爾雙臥雙船11日游（夏令營）

三峽游：將整合三峽地區(qū)精品線路，交通工具主要為游輪，價格高，行程適中。

三峽周末環(huán)湖三日游 三峽涉外游輪勝景三日游

2、旅行社產(chǎn)品設(shè)計及營銷推廣 1）產(chǎn)品設(shè)計

①是萬州地區(qū)旅行社以長江三峽為依托，利用“高峽出平湖、碧水映萬州”的特殊自然景觀，豐富三峽線路產(chǎn)品。一是新開辟了“三峽全景一日游”、“周末三峽平湖游”、“陽光三峽精華游”、“新三峽至神農(nóng)架”四條三峽旅游精品線，贏得了西部客源市場持續(xù)向萬州轉(zhuǎn)移的大好局面。

②打造了悅君山、鴻風土家寨、王二包、鐵峰山等休閑避暑產(chǎn)品群，加強了萬州至開縣、云陽、巫溪、石柱、利川等周邊線路產(chǎn)品的整合互聯(lián)，優(yōu)化設(shè)計了區(qū)內(nèi)“一日游”、“二日游”等鄉(xiāng)村旅游線路產(chǎn)品。

③是根據(jù)萬州各大學校學生群體，及政府企事業(yè)單位，開展北京、沿海、海外的夏令營主題產(chǎn)品。

總的來說從產(chǎn)品設(shè)計上開發(fā)建設(shè)重點、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，著力構(gòu)建游船觀光、休閑度假、庫區(qū)移民、歷史文化、自然生態(tài)、都市體驗、紅色之旅、節(jié)慶會展、科考探秘等九類旅游產(chǎn)品，深度挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，不斷完善多樣化旅游產(chǎn)品體系。形成主城區(qū)以接待國內(nèi)外旅游者為重點、旅游線路設(shè)計上形成萬州區(qū)旅游的積聚效應。2）營銷推廣

①免費營銷推廣 旅游產(chǎn)品購買者可免費獲得贈送的某種特定物品或利益；刺激和吸引強度最大,旅游消費者也最樂于接受；

②優(yōu)惠營銷推廣 旅游消費者(經(jīng)銷商)用低于正常水平的價格,購買特定的旅游產(chǎn)品或獲得利益的行為;核心是推廣讓利,接受者省錢(重點是折扣、返現(xiàn))③競賽營銷推廣 通過舉辦競賽、抽獎等富有趣味和游戲色彩的推廣活動,吸引旅游者、經(jīng)銷商或銷售人員的參與興趣,推動和增加銷售的行為

3、旅行社未來發(fā)展趨勢及可持續(xù)發(fā)展

1）集團化趨勢

旅行社行業(yè)將出現(xiàn)集團化的趨勢，一批具有一定規(guī)模并且覆蓋一定區(qū)域的旅行社集團將出現(xiàn) 2）專業(yè)化趨勢

隨著中國旅游市場的不斷發(fā)展和旅行社行業(yè)的逐漸成熟，將會出現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展趨勢。旅行社行業(yè)的專業(yè)化，是指旅行社為了最大限度地滿足特定細分市場旅游

者的需求。3）品牌化趨勢

中國旅行社行業(yè)的競爭已開始從價格競爭逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭和品牌競爭。隨著旅游者的旅游消費需求水平的提高，旅行社所奉行的低價格戰(zhàn)略已經(jīng)不再向過去那樣奏效了，努力爭取得到旅游者的認同，產(chǎn)生對其服務的親近感和信任感，以便在市場上立于不敗之地。4）網(wǎng)絡(luò)化趨勢

信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。旅行社通過內(nèi)部改造或增設(shè)經(jīng)營網(wǎng)點，則為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營提供了組織基礎(chǔ)。因此，旅行社的網(wǎng)絡(luò)化，必將成為中國旅行社行業(yè)的一個發(fā)展趨勢。

三．調(diào)查結(jié)論

（一）低水平重復旅游線路

創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對于其中那些實力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當市場跟隨者而不是市場領(lǐng)導者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會爭相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復建設(shè)，產(chǎn)品沒特色，只能在價格上做文章，而價格戰(zhàn)的結(jié)果只會是多敗俱傷，久而久之，形成了旅游線路單

一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時也滋長了旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務打折扣等將會嚴重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

（二）專業(yè)化分工體系不完善

萬州大多旅行社總體上說目前仍在實行水平分工體系，即各旅行社基本從開發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務鏈接，自己做自己買賣。這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)一方面加大了經(jīng)營成本，另一方面也必然造成旅行社每一項目經(jīng)營深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開發(fā)弱化了其對旅游者的吸引力。

（三）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運用先進科學的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵企業(yè)各級從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗的管理人才[因此，擁有較強的核心競爭力。而萬州大多旅行社是由國有企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是行政人員，缺乏現(xiàn)代商業(yè)管理知識及財務制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。在人事機制上也不完善，不能科學合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導致內(nèi)部信息不通暢及服務缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導致員工流動率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務品質(zhì)。

（四）企業(yè)發(fā)展資金不足

決定旅行社規(guī)模狀況的最主要因素是資金,由于資金有限,萬州的旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣上普遍力不從心,當然也沒有承擔開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風險的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。另外,因為缺乏足夠的資金,由于資金短缺,中小旅行社在企業(yè)網(wǎng)站

建設(shè)、人員培訓等各方面也受到了極大的限制。

（五）促銷力度不夠、效果不佳

由于資金普遍不足，萬州的旅游社不可能像大城市旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，最多偶爾連續(xù)上幾期報紙，但占版面太小，這與每天都在市內(nèi)主流報紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實在是相形見絀。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會因為促銷分散、不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開分社和門市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實力開展大規(guī)模的廣告宣傳，若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟。

（六）面臨信用危機

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，萬州許多旅行社在組團市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務操作時為了生存則暗地降低服務標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

四．調(diào)查體會

通過我對萬州旅行社的調(diào)查結(jié)果來看，針對出現(xiàn)的六點問題接下里我根據(jù)每個問題提出了自己的解決方案：

（一）創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務，其無形性和生產(chǎn)與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準確定位和優(yōu)質(zhì)服務樹立品牌；二是在擴大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強，三是要以市場需求為導向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

（二）走專業(yè)化發(fā)展道路

隨著消費者不斷成熟和旅行社競爭的加劇，市場細分和產(chǎn)品細分的重要性已日益凸現(xiàn)。中型旅行社應根據(jù)自己的實力和對市場的把握對某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，在營銷策略上大動腦筋，不貪大求全，不求面面俱到，設(shè)計打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來參與市場競爭，形成各種各樣的專業(yè)化旅行社。專業(yè)化的經(jīng)營特色會在旅行社內(nèi)部行業(yè)起到拾遺補闕的作用，增強旅游產(chǎn)品的整體吸引力。同時，因為只針對一個或幾個旅游市場所以在這個市場上會具有一定的優(yōu)勢，具有較強的競爭力，從而避開與大社、強社正面較量。

（三）加強旅行社內(nèi)部管理

要運用先進的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環(huán)境適應能力。另外要嚴格抓好財務管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應著重抓各類財務統(tǒng)計報表的準確性、及時性，控制成本費用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應收賬款的到位率，以及財務管理的規(guī)范化。服務質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關(guān)鍵。中小城市的旅行社只有狠抓服務質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導游員服務質(zhì)量提高。要加強導游員培訓，要強化對導游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導游員的教育管理體系，從制度上保障和促進導游員服務質(zhì)量的提高。

（四）要有雄厚的資金做后盾

中小城市的旅行社想要求得長足的發(fā)展,政府絕對是一個可依靠的強有力的后盾在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺，加快建立面向中小城市的旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）不斷推進營銷創(chuàng)新

1.借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

伴隨著人類社會進入信息時代,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可缺少的部分,許多人特別是中青年城市居民逐漸習慣了在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息甚至在網(wǎng)上購物。在這種背景下,中小城市旅行社必須與時俱進,積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布新產(chǎn)品信息,并適時更新線路;接受網(wǎng)上報名,并經(jīng)常舉辦一些有獎銷售活動;在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁插件廣告等手段擴大企業(yè)的知名度,或推廣獨具特色的新線路。

2.注重會展營銷

諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗也表明,參加展覽會是一個既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟成果的好機會。因此,中小旅行社應該抓住這樣全新的營銷契機,積極參加各種全國性或地區(qū)性的專業(yè)旅游展覽會,如一年一度的中國國際旅游交易會和國內(nèi)旅游交易會等,或在主要目標市場地開展各式各樣的旅游推介會,以提高自身的知名度,爭取更多合作的機會。

3.開展一對一營銷

業(yè)務量不大的中小旅行社必須學會把服務送上門。一種可行的辦法是通過一對一營銷去贏得一些團體客戶,對方對旅行社的首次服務滿意,便可能成為一個長期客戶。

（六）解決中小旅行社的信用問題

可以通過行政管理適度介入的方式，擴大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費者權(quán)益外，對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽等級評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進。

第三篇：客戶關(guān)系管理期末作業(yè)

客戶關(guān)系管理結(jié)課作業(yè)

假如你現(xiàn)在是一家咨詢公司的客戶部負責人，現(xiàn)在需要你完成一份針對某企業(yè)（請自主選擇一家企業(yè)）的客戶調(diào)查報告上交給你的上級主管領(lǐng)導，報告內(nèi)容和相關(guān)格式要求如下：

1.內(nèi)容要求：

1)分析該企業(yè)為客戶提供的溝通渠道有哪些，并指出客戶經(jīng)常選擇的渠道是什么？你有哪些建議。聞劍濤

2)分析該企業(yè)是否實施了CRM系統(tǒng)，如果實施了，該系統(tǒng)所實現(xiàn)的主要功能是什么；如果沒有實施，原因是什么？趙龍

3)請認真分析該企業(yè)的所采用的客戶維系策略有哪些？你認為最有價值的或者企業(yè)應該采用的策略是什么？王進明

4)選擇該企業(yè)的一個或者兩個產(chǎn)品線（品牌），根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)，分析其客戶終身價值的構(gòu)成情況。趙龍

5)隨機調(diào)查10個以上的客戶，了解其相關(guān)屬性（至少5點，如：性別、年齡、受教育程度等）及其對企業(yè)或產(chǎn)品的意見或建議。辛守星

6)調(diào)查以上客戶購買企業(yè)產(chǎn)品的狀況如何？（包括：購買的時間、頻率、金額等），計算客戶的終身價值，并指明誰是企業(yè)最優(yōu)價值的客戶。孫欣浩

2.寫作要求：

1)手寫，A4紙，不允許打印。

2)分組完成，每組6~7人，設(shè)置一名組長，組長負責任務分配和最終的作業(yè)整理、裝訂、上交工作。

3)請在作業(yè)封皮上注明組長和小組成員的：姓名、班級、學號，請在作業(yè)內(nèi)容中注明各部分的執(zhí)筆人。

3.提交要求：

1)時間：第18周周一（6月27日）上午8:00-10:00，過時不候。

2)地點：F106

第四篇：班級管理期末作業(yè)

班主任就職演說

同學們好，很高興和大家相聚在這里。從今天起，我就是你們的班主任了。首先我要對同學們升入初一表示祝賀和歡迎。祝賀你們告別小學進入初中，邁上了一個新的臺階。當然了，既然是新臺階，就意味著一切從新開始，所以我不管你們來自哪里，以前成績怎樣，輝煌也好，慘淡也罷，我都會一視同仁，絕不偏袒任何學生。你們進入這所初中，無非只有一個目的，通過三年的學習，考入到一所理想的高中，接著是考入一所理想的大學。我相信，只要你們能三年如一日的努力拼搏，不斷積累，不斷進步，你們的愿望就會實現(xiàn)。

同學們，我們從不同的學校走來，相聚在初一（1）班，組成了一個新的班集體。我們應該珍惜這個緣分，齊心協(xié)力，把我們班的學習搞上去，把紀律抓上去，衛(wèi)生趕上去，生活評上去，讓我們的班級成為學校一道亮麗的風景線。班級就像一個大家庭，同學們應如兄弟姐妹般相親相愛，相互幫助，相互鼓舞，一起成長，邁向成功。初中不比小學，所以我希望同學們以最快的速度適應初中的生活節(jié)奏和學習節(jié)奏，對于以前沒有住過校的同學，更是如此，你們在適應初中生活、學習的同時，也要學會怎樣與人交往，切不可耍小孩子脾氣。

我雖是你們的老師，但我也愿意做你們的朋友，分享你們的歡樂與憂愁，成功與失敗。我也愿作為你們的長輩，關(guān)心你們的生活與精神，做你們堅強的后盾。所以同學們，以后你們?nèi)羰怯龅搅瞬荒芙鉀Q的問題，無論是學習上、生活上還是情感上，只要你們愿意相信我，我一定會盡其所能的幫助你們，給你們最中肯的建議。作為老師，我希望在以后的日子里和你們相處愉快，一起進步，謝謝大家。

初一上學期班主任工作計劃

一、班級基本情況及其目標

本學期我擔任了初一(1)班的班主任。這學期我班共有53人，其中女生23人，男生20人。他們?nèi)縼碜杂谥苓叺泥l(xiāng)鎮(zhèn)，沒有來自縣城的學生，因此在家庭情況、接受教育水平等方面沒有太大的差距，我想這對每個學生來說都是很公平的。但即使站在同一起跑線上，也會有懸殊。我班的學生存在中間小、兩頭大的現(xiàn)象，就是說成績特別好的就只有那么幾個，成績不理想的也屈指可數(shù)，大部分同學都是中等成績，不突出也不扯班級后腿，但從整體來說我們班級還是不錯的?？赡苁且驗閬碜赞r(nóng)村的關(guān)系，這些學生們都很淳樸、善良，他們思想單純，樂于助人，而且進取心強，但相對來說普遍缺乏自信心，不懂得欣 1

賞自己的優(yōu)點。所以本學期我班的基本目標就是：構(gòu)建一個和諧的班集體，在這里，同學們可以健康、舒適的成長，他們懂得禮貌、謙讓，同學之間相互幫助，有團結(jié)意識和集體榮譽感。同時建立一支有進取心、管理能力較強的、能起帶頭作用的班干部隊伍，形成良好的學習風氣；培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，學習習慣和生活習慣，逐漸形成守紀、進取、勤奮的班風、學風。

二、指導思想

教師的使命就是教育好每一位學生，而班主任的使命便是以學生的健康成長為首要任務。班主任的任務是神圣而又光榮，學生應以自己的班主任為榮，班主任也因以自己的學生而光榮。所以身為辦主任，貫穿始終的就是要對得起學生。

三、具體措施

1.緊抓班級常規(guī)管理，杜絕遲到、早退、曠課現(xiàn)象，抓好自習課的課堂紀律，培養(yǎng)自主學習的意識，提高學習效率。

2.利用班級刊物對學生進行思想教育，發(fā)揮學生的主觀能動性，激勵學生。

3.構(gòu)建良好的班級文化，營造一個良好的學習氛圍。

4.定期開展以班級為單位的比賽，內(nèi)容形式可以多樣，比如繪畫比賽、知識競答、時事知多少等，旨在豐富學生的學習生活，減輕學習壓力，快樂學習。

5.通過組織團日活動培養(yǎng)學生的集體意識，增強班級凝聚力，鍛煉他們的實踐能力和交際能力。

6.積極組織學生參加學校的各項活動，發(fā)現(xiàn)他們的興趣所在，鼓勵他們通過競爭取得優(yōu)秀的成績，增強他們的自信心。

7.一周進行一次班會，把一周的學習情況、班級情況及時回饋給學生，對下周的任務做好部署，讓學生對班級情況有大致的了解，讓他們意識到他們是班級的主人。

8.開展有意義的文體活動，培養(yǎng)他們的審美意識。

9.經(jīng)常開班會，與學生談心，了解他們內(nèi)心真實的想法，對有問題的學生及時進行疏導，保證他們身心健康發(fā)展。

10.一學期開兩到三次家長會，與家長溝通孩子在校的表現(xiàn)，同時通過家長對學生有更深的了解。

11.每次考試后及時與學生交流，幫助他們樹立正確的考試觀，克服焦慮、恐懼等心理。

四、活動安排

第二周：慶祝教師節(jié)。

第三周：迎接學生，做好學生報名工作和安排工作，包括住宿和生活方面，參加學校的開學典禮。

第四周：主題班會——自我介紹、入學感想及學期暢想。挑選班長、學委和團支書等班干，制定班級管理條例，學習動員

第五周：主題班會：迎國慶文娛聯(lián)歡會

第六周：組建班級體育隊，迎接秋季運動會

第七周：組織一次秋游活動

第八周：期中考試動員、考風考紀教育

第九周：復習迎考

第十周：期中考試

第十一周：考試總結(jié)

第十二周：團日活動周，帶領(lǐng)同學看一場愛國影片，激發(fā)他們的愛國意識。

第十三周: 班級知識競賽

第十四周：主題班會：特長展示

第十五周：班級辯論賽

第十六周：主題班會——學期學習心得及經(jīng)驗交流

第十七周：期末復習

第十八周：期末考試

初一（1）班秋游活動策劃方案

一、活動主題

團結(jié)互助、增進友誼、快樂玩、快樂學

二、活動目的與意義

這是考試前夕的最后一周，為了減輕學生的思想壓力和課業(yè)壓力，豐富大家的課余生活，我特地安排了這次秋游活動。我一直堅信快樂學習法，相信在學中玩、玩中學才能最大限度的發(fā)揮學生學習的主動性。通過本次秋游活動，在領(lǐng)略優(yōu)美的景色的同時，促進本班同學間的交流，陶冶我們的情操。秋游，既可以為全體成員營造一種輕松自由和諧融洽的氣氛，又可以加強同學們的集體意識，開拓同學們的視野，增長知識，感受生活，同時也豐富同學們的課余生活，讓同學們在秋高氣爽的季節(jié)里放飛心情。

三、活動對象

初一（1）班全體學生

四、活動時間

2012年10月20日

五、活動地點

墟溝連島

六、地點優(yōu)勢、劣勢分析

〈優(yōu)勢〉連島是國家4A級風景區(qū)，地處墟溝，依山傍水，同學們可以在海邊吹海風、逐浪，在沙灘玩耍拍照，免費使用太陽傘、沙灘椅、游泳圈，去海洋館（要額外交錢，因為和連島不是一體的），有精力的同學還可以爬山，逛孔雀園，如果到半山腰沒有力氣的話還可以做游覽車回來。相信在連島大家一定可以玩的很盡興。

〈劣勢〉路途較遠，坐車也要將近一小時整個計劃，所以整個活動要一天的時間，包車的話可能會比較貴。

七、經(jīng)費預算

門票：50元（學生半票25元）

包車費用：兩種乘車方案（待定）：（1）做公交車，每人只需五元到墟溝，但到墟溝時需要轉(zhuǎn)車，然后做到連島的專線，過程比較麻煩；（2）包車，比較方便，直達，無需轉(zhuǎn)車，但費用相對較貴，每人預交20元，多退少補

伙食方面：請同學們自帶水、零食和午飯，也可以帶足錢在風景區(qū)吃，但會比較貴。

八、活動具體安排

<1>組織策劃

活動總負責人：班主任

負責整體安排：班長

負責清點人數(shù)：副班長

負責聯(lián)系車輛：生活委

負責組織活動：文藝委和團委

<2>時間安排

某日早上7:30在校門口集合乘車，下午5:00（因為天黑的比較早）在景區(qū)門口集合（時間要說早一些，避免有些人走的較遠，回來時可能會晚一些，耽誤了大家的時間），但是車要提前聯(lián)系，避免交通擁擠。

9:00 – 10:30 利用景區(qū)的設(shè)施條件自由小組活動或是比賽。

10:30– 11:00休息

11:0015:00集體活動（班委要隨時清點人數(shù)，以防有人掉隊）

15:0017：00到景區(qū)門口集合，等待上車（班長要確保每一位同學都到齊）

九、活動注意事項

(1)在門口集合時請注意時間，有集體意識，不要讓同學們等待某一個人

(2)愛護花草樹木，嚴禁破壞公物，亂扔垃圾

(3)以小組為活動單位，不單獨活動，不玩危險游戲，一切聽從指揮

(4)一切從簡，不帶多余物品，不帶貴重物品，請保管好自己私人物品

(5)女生不要穿高跟鞋、短裙等，男生禁止穿褲衩，盡量穿適合運動的休閑或運動服。

(6)為防止天氣驟變，請做好充分的準備。

(7)如果有暈車的同學，提前準備好暈車藥

(8)景區(qū)有三個出口，分別為大沙灣游樂園、蘇馬灣生態(tài)園西門和蘇馬灣生態(tài)園東門，走出任一出口后，門票不能再次使用，所以同學們要注意。

小結(jié)

雖然我的專業(yè)是英語教育，但是內(nèi)心深處并沒有想過要作為一名教師，倒不是因為不感興趣或是不喜歡，而是覺得自己性格不適合。但是對于這門課程，我還是很喜歡的，因為我覺得不管以后是否從事教師這個行業(yè)，或者說不管你從事什么行業(yè)，它對你都會有所幫助的。就拿溝通的藝術(shù)來說，它不僅在班級管理中占有重要的位置，而且在其他的人類行為中也扮演者重要的角色。溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創(chuàng)造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發(fā)展的主要途徑，可以說，天下沒有不需要進行溝通的事情。在學習這一小節(jié)的時候，我就在想我們這一代和父母的代溝問題。認真想想，其實好多事情是很簡單的，只是因為沒有好好溝通，事情就惡化了或是違背了我們的初衷。

我想起了高中時的一件事，那是一個母親節(jié)，因為我已經(jīng)是大人了，知道了父母的甘

苦，所以在學校買了康乃馨，還想好了要怎樣和我媽說?？墒腔丶液笪覌尶吹轿夷没ê懿唤猓斔阑ㄟ€挺貴時，一下就生氣了。我當時也是氣不打一處來，花再貴，我也沒另外向你要錢買啊，都是我從生活費里省出來的。所以很好的一件事被搞的不歡而散，我當即回了學?！，F(xiàn)在想想，只要當時我好好說，說今天是母親節(jié)，媽你辛苦了，事情就不會這樣了。還有就是愛要大聲說出來，否則別人永遠都不會知道。

當然了，這門課教給我的遠不止這些，但我想說相比做一名班主任，我更懂得了要如何為人處世，要注意技巧。我想作為一門課程，作為一名老師，讓學生有所得有所思，那么目的就達到了。

第五篇：旅行社管理

旅行社管理法規(guī)

一、單項選擇題

1、（）屬于超范圍經(jīng)營。

A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國內(nèi)旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務 D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務

2、以下對旅行社分社說法錯誤的是（）A、旅行社分社應以分社的名義開展旅游經(jīng)營活動 B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

C、旅行社分社應到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理

D、旅行社同期設(shè)立的分社應當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、同一接待

3、以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式

C、司法機關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財產(chǎn)意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過年檢。A 注冊資本不足《旅行社管理條例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導游，領(lǐng)隊等從業(yè)人員培訓的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

5、根據(jù)《旅行社管理條例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下

D 一萬元以上、五萬元以下

6、申請人經(jīng)旅游行政部門審核批準設(shè)立旅行社后，應當在收到許可證的（）內(nèi)，持批準設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 15日

B 30日

C 30個工作日

D 60個工作日

7、旅行社營業(yè)場所、法定代表人等事項變更，應當（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經(jīng)營業(yè)

B 經(jīng)濟行業(yè)

C 文化行業(yè)

D 法人組織

9、國際旅行社注冊資金不得少于（）萬元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權(quán)審批國際旅行社的部門是（）。

A 國家旅游局

B 各省級旅游

C 各地市旅游局

D縣級以上旅游局

11、《旅行社管理條例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請之日起（），作出批準或不予批準的決定。

A 7個工作日內(nèi)

B 15個工作日

C30個工作日

D 60個工作日

12、國內(nèi)旅行社美設(shè)立一個分社，應該增加注冊資本（）萬元，增交質(zhì)量保證金（）萬元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊資本為人民幣（）萬元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項。

A 保障旅行社經(jīng)營

B 保障旅游者權(quán)益

C 規(guī)范旅行社運作

D 促進旅行社服務質(zhì)量提高

16、旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國際旅行社每設(shè)立一個分社，應當增加的注冊資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬和50萬

B 75萬和50萬

C 100萬和15萬

D75萬和30萬

18、（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。A 僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務

B 入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務

C 國內(nèi)旅游業(yè)務及中國內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺旅游業(yè)務 D 入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務

19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A 旅行社因自身過錯未達到國家規(guī)定的標準而造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預旅行費損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

D 旅行社的服務未達到行業(yè)標準造成旅游者的經(jīng)濟損失

20、因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失30%的違約金

21、存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務年檢。A 歇業(yè)超過半年

B 經(jīng)營過程中有負團費現(xiàn)象

C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務 D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時，（）旅游者購買相關(guān)旅游者的個人保險。A 可以推薦

B應當推薦

C 不得推薦

D應強制

23、旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團時，須（）。A 爭得旅游者書面同意

B 爭得旅游者口頭或書面同意 C 爭得多數(shù)旅游者同意

D 爭得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規(guī)記錄

D符合國務院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認為權(quán)益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項選擇題

1、（）屬于設(shè)立國際旅行社應具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會計師以上職稱的專職財會人員

2、外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社

B應是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員

3、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社

4、導游擅自離團，造成旅游團無人負責，旅行社應承擔（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用 C賠償30名旅游者全部旅游費20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應承擔什么樣的責任（）A處以警告 B責令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款

6、甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應受到（）的處罰。

A警告

B責令停止非法經(jīng)營 C沒收違法所得

D罰款

7、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)的常駐機構(gòu)的活動有（）A旅游咨詢

B旅游聯(lián)絡(luò)

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營業(yè)用房

B具備業(yè)務用汽車

C取得會計師以上職稱的專職財會人員

D注冊資本不少于30萬元人民幣

9、在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營活動中有零團費、負團費的

B據(jù)不按規(guī)定補足注冊資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴重超范圍經(jīng)營的

10、以下情形中，（）為不正當競爭。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價格 B以高于正常成本價的價格參與競銷

C委托非旅行社單位或者個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務

D為招徠旅游者，將旅游線路景點印制精美宣傳冊送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的 B旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應就（）進行約定

A旅游行程安排

B旅游價格

C 旅游保險

D 違約責任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對旅行社的監(jiān)督推向社會

B 擴大對旅行社的監(jiān)督范圍 C強化對旅行社實行行業(yè)管理的效力

D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品

14、在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩通過業(yè)務年檢 A為經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán) C經(jīng)營過程中有零團費現(xiàn)象的D 嚴重超范圍經(jīng)營的

15、（）為旅行社不正當競爭 A假冒其他旅行社的注冊商標、品牌等 B以低于正常成本價的價格參與競銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊 D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務

16、按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告

B變更公告

C停業(yè)公告

D吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告

17、旅行社業(yè)務年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況

B 業(yè)務經(jīng)營情況 C人員管理情況

D 遵紀守法情況

18、旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達到10萬人次以上 B進入全國旅行社百強排名

C國際旅行社每設(shè)立一個分社，應增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個分社，應當增加注冊資本15萬元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設(shè)立旅行社可行性研究報告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請的旅游行政管理部門 認為需要補充說明的其他問題。（）

3、設(shè)立外商控股、外商獨資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。（）

4、外商投資旅行社的中國投資者應是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)。（）

5、設(shè)立國內(nèi)旅行社應具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）

6、旅行社業(yè)務許可證分為兩種。許可證上應當注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）

7、我國旅行社對導游人員的管理主要是通過訂立勞動合同來實行的。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）

9、旅行社終止經(jīng)營的，應返還質(zhì)量保證金（）

10、如旅游者不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨立的法人資格（）

12、旅行社應將旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（）

13、旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）

15、《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負責人核準簽發(fā)。（）

16、旅游行政管理部門對旅行社業(yè)務年檢的方式包括書面審閱和實地檢查兩種（）

17、旅行社未按規(guī)定組織導游領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓的，不予通過年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設(shè)立的分社應當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過報紙、期刊向社會公開發(fā)布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設(shè)立分支機構(gòu)。（）

22、入境旅游檔案報錯期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。（）

24、我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團合同可以使用外國法律。（）

25、根據(jù)旅行社管理條例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機構(gòu)經(jīng)批準可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務。（）

26、根據(jù)旅行社管理條例取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）