第一篇：旅行社風險管理

旅行社風險管理

摘要：由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風險。各種經(jīng)營風險的存在，不僅會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營風險的管理便成為旅行社經(jīng)營管理活動中的一項重要內(nèi)容。

關鍵詞：經(jīng)營風險，預警機制，運作流

一、對旅行社的風險識別

風險識別是將旅行社企業(yè)面臨的各種不確定因素一一鑒定出來。這需要對旅行社企業(yè)自身經(jīng)營的狀況，所在市場的情況，所處的法律、政治、文化和社會環(huán)境等有深入的認識和了解，同時也要求企業(yè)自身有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略。

風險的識別應當進行有效的分類，能夠全面地認識企業(yè)的風險并進行分析，是進行風險管理，建立企業(yè)內(nèi)部控制體系的基礎。

（一）旅行社風險識別的界定

風險識別，是旅行社風險管理的重要內(nèi)容。由于風險是旅行社經(jīng)營活動中可能發(fā)生的某種損失，因此，旅行社風險識別應從損失原因、損失對象、損失單位和損失數(shù)量這四個方面入手考慮。

（二）旅行社經(jīng)營風險識別的方法主要有以下兩種：

1、財務報表分析法

財務報表分析法，是旅行社通過對資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表的研究與分析，以識別經(jīng)營風險的一種方法。

2、風險調(diào)查分析法

風險調(diào)查分析法，是旅行社通過現(xiàn)場觀察和請教專家獲得各種信息，以識別經(jīng)營風險的一種方法。

（三）旅行社經(jīng)營風險的評價

對旅行社經(jīng)營風險的評價，應從質(zhì)和量這兩個方面進行。風險有兩個基本要素：一是負面性的特征；二是負面性實現(xiàn)的可能性。負面性的特征，涉及的是經(jīng)營風險質(zhì)的問題；而負面性實現(xiàn)的可能性，涉及的是經(jīng)營風險量的問題，要用數(shù)學方法加以評價。

1、負面性的特征風險負面性的特征

風險負面性的特征，指的是旅行社經(jīng)營活動中經(jīng)營損失或不利事件的性質(zhì)特點。它從本質(zhì)上說明負面性是什么類型的損失。比方說，旅行社經(jīng)營活動中可能面臨的收入損失、企業(yè)市場形象的損失、企業(yè)信譽上的損失市場占有率的損失、等等一系列的損失。由于旅行社產(chǎn)生的損失各不相同，風險負面性的特點所以也是不盡相同的。

2、負面性的范圍

風險負面性的范圍，指的是旅行社在經(jīng)營活動中的不利事件或經(jīng)營損失發(fā)生的程度及其分布情況。旅行社經(jīng)營風險負面性的程度按收入、聲譽和市場等經(jīng)營損失的程度，可以分成輕微、中等和嚴重的三個等級。其中每一等級還能進一步劃成不同的級別。從而就可以對旅行社經(jīng)營風險的負面性發(fā)生程度進行評價。同時，旅行社還要分析奉獻負面性分布的狀態(tài)，也就是旅行社經(jīng)營活動的不利事件發(fā)生范圍，涉及的是旅行社有哪些經(jīng)營部門、經(jīng)營領域和市場范圍。

在旅行社經(jīng)營活動中，要評價和比較不同經(jīng)營風險的負面性，就必須測量這些負面性的性質(zhì)、范圍及時間，以此確定風險負面性對旅行社經(jīng)營活動的破壞程度。但是在對旅行社經(jīng)營風險負面性的測量過程中，由于負面性是對旅行社經(jīng)營風險質(zhì)的反映，不是對風險量的反映，因此我們難以測量各種經(jīng)營風險負面性的大小。雖然旅行社經(jīng)營風險的負面性缺乏客觀的評價標準，但是人們可以從主觀上對各種經(jīng)營風險的負面性進行評價。負面性的主觀評價，是人們對旅行社一種經(jīng)營風險的負面性與另一種經(jīng)營風險的負面性進行比較。這種通過比較確定的負面性的大小與數(shù)量，并不是經(jīng)營風險的現(xiàn)實數(shù)量，而是人們的主觀判斷或決定所產(chǎn)生的結果。負面性評價的主體可以是個人，也可以是集體。在評價過程中，個人之間與團體之間會產(chǎn)生較大的差異。因此，旅行社應對各種評價結論的合理性與科學性進行評價，這種評價可以通過統(tǒng)計方法和民主過程進行。

3、負面性的時間

負面性的時間，就是旅行社經(jīng)營活動中不利事件或者是經(jīng)營損失發(fā)生的時間幅度及時間類型。從旅行社經(jīng)營損失發(fā)生的時間類型來分析，有即時發(fā)生、間斷發(fā)生和很少發(fā)生等三種情形。從經(jīng)營損失發(fā)生的時間幅度來看，相同的損失可能會有不同的時間幅度。比如說，有的旅行社一年發(fā)生的經(jīng)營損失會，有可能會與另外一家旅行社一次經(jīng)營活動所造成的損失相同，這就是相同的損失，但是有不同的時間幅度。

（四）旅行社經(jīng)營風險的可能性評價

旅行社經(jīng)營風險的可能性評價，實際上是用風險量的關系來研究風險發(fā)生的概率問題。旅行社能夠通過經(jīng)營風險的可能性概率分布來探討經(jīng)營方案，從中擇優(yōu)。假設某一旅行社考慮兩個經(jīng)營方案，就可以根據(jù)旅游市場當前狀態(tài)和經(jīng)營風險的可能性評價，得到優(yōu)勝的方案。

（五）旅行社的環(huán)境風險

環(huán)境風險，是指旅行社企業(yè)經(jīng)營過程中，外部的經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、自然環(huán)境等的變化，給企業(yè)帶來的風險。例如：股東關系、對外部環(huán)境變化敏感度不夠、資本的可獲得性、競爭者的存在、政策法規(guī)風險、金融風險、行業(yè)風險和自然環(huán)境帶來的災難性損失等。

（六）旅行社運營管理風險

運營管理風險，根據(jù)企業(yè)不同的管理流程，可以分為授權風險、財務風險、業(yè)務運作風險、廉政風險、信息處理和技術風險。

（七）決策管理風險

決策管理風險，可根據(jù)決策內(nèi)容的不同，分為財務決策風險、戰(zhàn)略決策風險和營運決策風險。

三、對旅行社風險管理的建議

根據(jù)國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、商務部、國家旅游局、中商情報網(wǎng)以及國內(nèi)外相關報刊雜志公開披露的基礎數(shù)據(jù)信息，截止到本年的2月1日，全國加入統(tǒng)保示范產(chǎn)品的旅行社已發(fā)生出險報案1969起，其中人員傷亡的案件有1223起，非人傷案件746起。其中旅游者人傷案件中事故原因分布為，動物咬傷1.82%，高原反應1.03%，交通事故11.15%，溺水0.47%，食物中毒3.95%，高空墜落0.63%，一般意外66.72%，自身疾病9.49%，猝死3.48%，失蹤1.26%。非人傷案件事故原因分為，現(xiàn)金損失2.18%，財物被盜8.44%，財物被搶2.77%，財物丟失10.33%，物品損壞3.20%，旅程取消20.67%，旅程延誤50.36%，工作人員受傷2.04%。現(xiàn)結合我們在實際過程中遇到的問題，給旅行社提出一下風險管理建議。

（一）合規(guī)經(jīng)營

旅游行業(yè)要嚴格按照《旅行社條例實施細則》、《旅行社條例》相關規(guī)定依法從事日常的經(jīng)營活動。

（二）關注外來風險點，旅游行業(yè)要時刻關注經(jīng)營之外的風險點事故的發(fā)生要做好以下幾點（1)（2)時刻關注天氣和自然災害。

對旅游目的地的選擇要符合我國對旅游目的地國家的要求，并實時關注最新公告，看當?shù)厥欠裼姓悟}亂和自然災害。

（3)（4)確定好整個團隊的行程。

團隊出發(fā)前要確認游客是否適合參加行程，在旅游路途中我們的工作人員要對兒童、老人、孕婦等比較特殊的人群要多加照顧和提醒。

（5)（6)而定。（7)工作人員在旅途中要經(jīng)常提醒游客注意所帶財物的安全，特別是當游客加強自身管理，提高旅行社業(yè)務人員、計調(diào)及相關工作人員的風險意識。

對于漂流、騎馬、滑雪等危險較大的特殊旅游項目，導游應視游客情況與行李分離時務必叮囑游客隨身攜帶貴重物品。（8)（9)時刻注意濕滑的路面。

我們要做好用車管理，在用車前務必要檢查車輛的運營資質(zhì)和保險情況，要注意檢查車方保險要查哪些險種。

（10)我們要避免工作人員、游客與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，如有小摩擦應立即從中調(diào)解，做到大事化小、小事化了。

（三）發(fā)生風險時沉著應對

在案件發(fā)生時，逃避、退讓都不是解決問題的辦法，旅行社要先保障游客利益，同時維護自身權益不受損害。一旦發(fā)生事故，要找一名溝通能力比較強又有責任心的員工隨時記錄損失情況和應對損失所消耗的人力、財力和物力，包括財產(chǎn)損失、游客的醫(yī)療費用以及處理事故的食宿交通費用，要隨時做好記錄并保留好費用憑證。因為不論是否通過保險解決，備有損失清單是都是很有必要的。

四、旅行社經(jīng)營風險防范

加入WTO之后中國服務貿(mào)易、第三產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)飛速發(fā)展，這個朝陽產(chǎn)業(yè)越來越顯示出勃勃生機，但行業(yè)的經(jīng)營風險與發(fā)展的矛盾越來越尖銳，對行業(yè)風險管理的研究顯得尤為重要。旅行社承擔實物資產(chǎn)風險，金融資產(chǎn)風險，非財產(chǎn)性質(zhì)的民事責任的風險，人力資本風險，這就需要風險管理結構，根據(jù)執(zhí)行相關法律法規(guī)、管理制度來轉移風險。

（一）旅行社風險管理的控制

旅行社風險管理結構可通過風險控制技術；風險融資技術盡：風險避免技術；損失控制技術；風險隔離技術；風險自留技術；控制型風險轉移技術；非保險風險融資轉移技術；保險風險融資轉移技術可能轉移風險。

采用以上技術，通過對風險避免技術控制，旅行社可以采取主動放棄或改變某項經(jīng)營活動。如一日游團隊，若報價太低，天氣又太差，則可取消行程以規(guī)避風險。

通過對風險隔離技術應用，采用分割方法，分散經(jīng)營風險，即“不要把所有雞蛋 都放在一個籃子里”，復制方法指把現(xiàn)有的資產(chǎn)進行復制，從而降低風險。如將職工的財務記錄、應收帳戶、交易文件和其他重要財務資料復制，避免這些資料的丟失給旅行社帶來嚴重后果。

通過對損失控制技術控制，對那些不愿意放棄的也不愿意轉移的經(jīng)營風險，可通過降低其損失發(fā)生概率，減少損失嚴重程度來達到控制目的。

通過對控制型風險轉移技術應用，可通過協(xié)議方式轉移風險。如旅行社租賃交通部門車輛，當發(fā)生風險事故時由交通部門承擔其風險。

通過非保險風險融資轉移技術應用，可通過免責約定將風險轉移給另一方，通過保證合同，可要求職工簽定勞動合同時擔保人擔保等。

通過風險自留技術應用。對旅行社的財產(chǎn)、金融、責任、人力資本風險加以識別，并采取相應措施。如將損失攤入成本，建立意外損失基金，建立與金融部門和相關企業(yè)借款應急協(xié)議，旅行社協(xié)會互保實現(xiàn)再保險。

（二）旅行社行政責任風險管理與規(guī)避

旅行社經(jīng)營過程中必須遵守法律、法規(guī)、規(guī)章之約束，特別是法律、法規(guī)中明令禁止的條款。旅行社通過對政策的研究分析，從中找出既合法有利于旅行社經(jīng)營的方式即合法承包與掛靠，從而使旅行社業(yè)健康快速發(fā)展。

（三）旅行社風險管理的研究意義

旅行社經(jīng)營風險的管理滯后與旅行社業(yè)快速發(fā)展極不適應，它不僅容易引發(fā)風險發(fā)生，特別是巨大風險面臨時人們往往束手無策，聽天由命。所以，研究旅行社風險與管理并使用其成果服務于旅行社經(jīng)營管理，才能夠使中國旅行社業(yè)快速健康發(fā)展，才能夠使旅行社的管理水平盡可能與外國旅行社相一致，才能夠使旅行社遇上風險時臨危不懼，才能夠使旅游者的合法權益充分得到保障。參考文獻：

1、王瑩．旅游區(qū)投資風險規(guī)避和決策探析[Ｎ]．中國旅游報，2005(6)

2、譚麗林.論旅行社成本領先與財務成本管理.桂林旅專學報，2005(10).3、彭麗紅.民營中小企業(yè)的財務風險管理研究.財會研究，2009(3).4、李明.企業(yè)財務風險管理預警研究.商場現(xiàn)代化，2009(2).5、高照軍.全面財務風險管理思想對財務管理體系影響.北方經(jīng)貿(mào)，2009(1).6、諸丹.論旅行社的風險管理.西南民族大學學報，2005(11).7、王芳.現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營管理危機的表現(xiàn)及對策.保定師專學報，2005(6)

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李云川

第二篇：旅行社管理

旅行社管理法規(guī)

一、單項選擇題

1、（）屬于超范圍經(jīng)營。

A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國內(nèi)旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務 D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務

2、以下對旅行社分社說法錯誤的是（）A、旅行社分社應以分社的名義開展旅游經(jīng)營活動 B、不得超出設立社的經(jīng)營范圍

C、旅行社分社應到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理

D、旅行社同期設立的分社應當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、同一接待

3、以下不符合質(zhì)量保證金制度有關規(guī)定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式

C、司法機關已經(jīng)受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財產(chǎn)意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過年檢。A 注冊資本不足《旅行社管理條例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導游，領隊等從業(yè)人員培訓的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

5、根據(jù)《旅行社管理條例》，旅行社變相轉讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下

D 一萬元以上、五萬元以下

6、申請人經(jīng)旅游行政部門審核批準設立旅行社后，應當在收到許可證的（）內(nèi)，持批準設立文件和許可證到工商行政管理部門領取營業(yè)執(zhí)照。

A 15日

B 30日

C 30個工作日

D 60個工作日

7、旅行社營業(yè)場所、法定代表人等事項變更，應當（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經(jīng)營業(yè)

B 經(jīng)濟行業(yè)

C 文化行業(yè)

D 法人組織

9、國際旅行社注冊資金不得少于（）萬元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權審批國際旅行社的部門是（）。

A 國家旅游局

B 各省級旅游

C 各地市旅游局

D縣級以上旅游局

11、《旅行社管理條例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設立申請之日起（），作出批準或不予批準的決定。

A 7個工作日內(nèi)

B 15個工作日

C30個工作日

D 60個工作日

12、國內(nèi)旅行社美設立一個分社，應該增加注冊資本（）萬元，增交質(zhì)量保證金（）萬元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊資本為人民幣（）萬元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項。

A 保障旅行社經(jīng)營

B 保障旅游者權益

C 規(guī)范旅行社運作

D 促進旅行社服務質(zhì)量提高

16、旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國際旅行社每設立一個分社，應當增加的注冊資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬和50萬

B 75萬和50萬

C 100萬和15萬

D75萬和30萬

18、（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。A 僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務

B 入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務

C 國內(nèi)旅游業(yè)務及中國內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺旅游業(yè)務 D 入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務

19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A 旅行社因自身過錯未達到國家規(guī)定的標準而造成旅游者經(jīng)濟權益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預旅行費損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

D 旅行社的服務未達到行業(yè)標準造成旅游者的經(jīng)濟損失

20、因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失30%的違約金

21、存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務年檢。A 歇業(yè)超過半年

B 經(jīng)營過程中有負團費現(xiàn)象

C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務 D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時，（）旅游者購買相關旅游者的個人保險。A 可以推薦

B應當推薦

C 不得推薦

D應強制

23、旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉給其它旅行社出團時，須（）。A 爭得旅游者書面同意

B 爭得旅游者口頭或書面同意 C 爭得多數(shù)旅游者同意

D 爭得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應是依法設立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規(guī)記錄

D符合國務院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認為權益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項選擇題

1、（）屬于設立國際旅行社應具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會計師以上職稱的專職財會人員

2、外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社

B應是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員

3、下列關于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社

4、導游擅自離團，造成旅游團無人負責，旅行社應承擔（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用 C賠償30名旅游者全部旅游費20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應承擔什么樣的責任（）A處以警告 B責令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款

6、甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關法規(guī)，甲旅行社應受到（）的處罰。

A警告

B責令停止非法經(jīng)營 C沒收違法所得

D罰款

7、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)的常駐機構的活動有（）A旅游咨詢

B旅游聯(lián)絡

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設立國內(nèi)旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營業(yè)用房

B具備業(yè)務用汽車

C取得會計師以上職稱的專職財會人員

D注冊資本不少于30萬元人民幣

9、在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營活動中有零團費、負團費的

B據(jù)不按規(guī)定補足注冊資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴重超范圍經(jīng)營的

10、以下情形中，（）為不正當競爭。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價格 B以高于正常成本價的價格參與競銷

C委托非旅行社單位或者個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務

D為招徠旅游者，將旅游線路景點印制精美宣傳冊送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的 B旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應就（）進行約定

A旅游行程安排

B旅游價格

C 旅游保險

D 違約責任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對旅行社的監(jiān)督推向社會

B 擴大對旅行社的監(jiān)督范圍 C強化對旅行社實行行業(yè)管理的效力

D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品

14、在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩通過業(yè)務年檢 A為經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的B 以掛靠等方式非法轉讓經(jīng)營權 C經(jīng)營過程中有零團費現(xiàn)象的D 嚴重超范圍經(jīng)營的

15、（）為旅行社不正當競爭 A假冒其他旅行社的注冊商標、品牌等 B以低于正常成本價的價格參與競銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊 D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務

16、按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告

B變更公告

C停業(yè)公告

D吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告

17、旅行社業(yè)務年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況

B 業(yè)務經(jīng)營情況 C人員管理情況

D 遵紀守法情況

18、旅行社設立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達到10萬人次以上 B進入全國旅行社百強排名

C國際旅行社每設立一個分社，應增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個分社，應當增加注冊資本15萬元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設立旅行社可行性研究報告”的內(nèi)容設立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請的旅游行政管理部門 認為需要補充說明的其他問題。（）

3、設立外商控股、外商獨資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。（）

4、外商投資旅行社的中國投資者應是依法設立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)。（）

5、設立國內(nèi)旅行社應具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）

6、旅行社業(yè)務許可證分為兩種。許可證上應當注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）

7、我國旅行社對導游人員的管理主要是通過訂立勞動合同來實行的。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）

9、旅行社終止經(jīng)營的，應返還質(zhì)量保證金（）

10、如旅游者不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨立的法人資格（）

12、旅行社應將旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（）

13、旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）

15、《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負責人核準簽發(fā)。（）

16、旅游行政管理部門對旅行社業(yè)務年檢的方式包括書面審閱和實地檢查兩種（）

17、旅行社未按規(guī)定組織導游領隊等從業(yè)人員教育培訓的，不予通過年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設立的分社應當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過報紙、期刊向社會公開發(fā)布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設立分支機構。（）

22、入境旅游檔案報錯期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。（）

24、我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團合同可以使用外國法律。（）

25、根據(jù)旅行社管理條例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機構經(jīng)批準可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務。（）

26、根據(jù)旅行社管理條例取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）

第三篇：旅行社管理

旅行社管理

胡美容

1、什么樣的是好導游，作為一個旅行社的老總，怎么才能留好導游。

1.職業(yè)道德：誠然導游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導游，應該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母尽?.知識：當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識要求沒有什么嚴格界限。3.熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。4.責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務知識方面的學習外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。提高薪酬：

1、各地制定出導游的最低底薪，帶團津貼標準（各地旅游局充分利用國家現(xiàn)有的工資政策，立足于當?shù)芈糜蔚陌l(fā)展狀況，制定出。。）；

2、建立導游稱職評定機制（將導游的稱職評定機制與專業(yè)技術職稱掛鉤，使導游人員的初中高級不僅只是一個榮譽稱號，而是實實在在與個人收入、福利、待遇緊密相連的）

3、根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導游帶團津貼（游客對服務質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎，也是衡量導游工作的標準）

優(yōu)化導游生存環(huán)境的措施：

1、積極改善導游的福利待遇，因為福利反映了企業(yè)對導游的長期承諾，它比高新更能激勵導游愛崗敬業(yè)，旅行社應為導游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險、人身意外險、住房公積金，根據(jù)導游的貢獻給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使導游無后顧之憂，可以安心工作。

2、加強對導游的培訓，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓計劃，采取靈活的形式，有目的，有針對性的對導游展開培訓，增強導游對企業(yè)的認同感、歸屬感，促進導游職業(yè)的終身化。

3、創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、道德風氣和行為準則，全面落實以人為本的企業(yè)理念。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關愛導游，以形成強大的凝聚力和向心力。

4、進行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導游，必須讓導游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導游進行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個階段的努力方向和奮斗目標，使導游在工作中實現(xiàn)自己的人生價值，從而更好的為企業(yè)服務。

建立導游激勵機制。

1、情感激勵，2、獎勵激勵1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長式領導。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓員工的專業(yè)知識，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時間定期與員工溝通，總結過往一段時間的績效表現(xiàn)，對計調(diào)或帶團中出現(xiàn)的問題和成績進行分析，指出不足，解決困難，定下目標。2,要創(chuàng)造高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。不要總是懷疑或不放心.3,要識人才.選人不僅僅看一個人的專業(yè)能力是否勝任，也注重一個人的性格與人際技能是否合適，更注重一個人的價值觀是否與公司的核心價值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對他有信心、有把握.必要時親自培養(yǎng).4,要充分的給予授權。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權這就

充分反映了其對下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。

四、讓導游入股企業(yè)，即員工成為所服務企業(yè)的股東。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。由于股權代表著損益的負擔，員工愿意承擔企業(yè)經(jīng)營成敗的風險，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導游長久地留住。

2、旅行社的選址要求（考慮的因素）

1、旅行社應設在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；

2、旅行社營業(yè)處應有足夠的停車場，便于公眾停留。

3、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力；

4、旅行社應選擇中層收入家庭相當集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；

5、旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。

旅行社選址，關系到其生存發(fā)展?，F(xiàn)在國內(nèi)許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應該改變。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來寶，四方進財”，如人們常說的：財從德取利方長，友以義交情可久。

3.對岳陽飛揚旅行社的選址方面的見解？

岳陽飛揚旅行社位于岳陽南湖大道527號，）（市委斜對面，市內(nèi)乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務所。發(fā)生突發(fā)狀況時，可以方便就醫(yī)。

包圍旅行社的酒店有：（五星級）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務型旅游渡假酒店）等；（四星級）岳陽國貿(mào)邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級）位于岳陽市商業(yè)中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級標準新裝修，集各類精致客房、會議接待、大型免費停車場等多功能為一體的現(xiàn)代化商務型酒店。各種層次的酒店公顧客選擇。

周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。便于顧客就餐，品嘗本地美食。

碧灝花園地下停車場、南湖停車場、中國石油運源加油站等，方便顧客停車、加油。周圍有便民服務站。

航空機票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺、中國移動通信恒迅營業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務站。

4、旅行社產(chǎn)品為什么要市場細分及市場細分標準

旅游市場細分是實際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對旅游產(chǎn)品的需求欲望、購買行為和購買習慣的差異把旅游市場劃分為若干個分市場，并從中選擇自己的目標市場的方法。

作用：市場細分有利于識別和發(fā)掘旅游市場，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場；有利于針對性地制定和調(diào)整旅游市場營銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟效益。1有利于旅游企業(yè)及時尋找新的市場機會2有利于旅游企業(yè)適時調(diào)整營銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略4為中小型企業(yè)選擇獨立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機會。5有利于旅行社拓展目標市場潛力。

標準：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標準不一。企業(yè)在進行市場細分時，不是隨便根據(jù)什麼標準都可以進行的。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業(yè)必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標準。

（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。市場細分以後，一旦確定為企業(yè)的目標市場，企業(yè)將會視同細分市場內(nèi)的消費需求具有共同的特征。如果同一個細分市場的消費者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費者需求。

（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結果應能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業(yè)市場營銷組合有獨特的反應。對於各個細分市場，其成員對企業(yè)市場營銷組合的反應必須是不同的。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應該屬於同一個細分市場。

（三）可衡量性 它是指市場細分的標準和細分後的市場可以衡量。如果某些細分標準或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關它們的信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細分標準，如心理因素，則較難斷定。同時，經(jīng)過細分後的市場的範圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標市場，這樣的細分方法對企業(yè)才有實際價值。

（四）規(guī)模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達到值得旅游企業(yè)採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長時期的經(jīng)濟效益。

（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財力去占領，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。這些細分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過使用相應的促銷手段，經(jīng)濟而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客團隊旅游的業(yè)務有是什么特點？怎樣進行接待？

全部由散客組成的團隊稱為散客旅游團隊。散客旅游的特點：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預期性短。他們往往是外地旅行社發(fā)過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時還有其它旅行社轉團的客人。散客團隊成員復雜，接待標準不一，服務內(nèi)容龐雜，而且沒有領隊、全陪陪同，地接導游一身兼有領隊、全陪、地陪的職責，肩上的擔子十分沉重。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營比較豐富，對旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對高效、便利、準確的預訂系統(tǒng)要求較高；對目的地各類服務設施要求較高，采購工作尤為重要。在散客接待中應注意什么？1)與散客介紹認識后，應盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實去做，最后將結果告訴客人。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導游人員的工作也便利的多。

6、旅行社招聘員工先要做什么？

先做職務分析，分析到底需要什么樣的員工。所謂工作分析，是指確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。（1）如果招聘者不知道勝任某項工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無目的。如果缺少適時的工作說明和工作規(guī)范，就會在沒有一個清楚的指導性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結果將會是很糟的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項工作需要特殊的知識、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓和開發(fā)可能就是必要的了。這種培訓應該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準備。（3）在報酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項工作的價值之前必須了解其對公司的相對價值。（4）當進行人力資源研究時，工作分析信息為研究者提供了一個研究起點。借助于職務分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責交叉和職責空缺現(xiàn)象，并通過職位及時調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應。

3、旅行社的促銷目標目標要求，如果你是促銷員，你會用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。只要強迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動，便能立刻感到這股熱情的力量，進而勇往直前，邁向成功。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對自己的工作點燃熱情，這股力量即會在你心中發(fā)生作用，并且無法阻止，當我們改變了自己的態(tài)度以后，對每一件事都懷著熱忱去做，這個熱忱使我們象一團“火球”時時燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買動機

當我們想要說服別人時，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動地實行你所要說服他的事。一個人只有依照他所想要的目標，去行動時，才會不惜勞力和時間 三：弄清顧客購買的真正原因。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵客戶說話，事實上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因

四：推銷產(chǎn)品時先推銷自己?？蛻舨幌矚g推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠懇、老實的推銷員，直截了當?shù)恼f出拜訪的目的。如果推銷員未事先預約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令

7、比較團隊包價、小包價、半包價區(qū)別

半包價：是采取一次性預付旅費的方式，由組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。半包價旅游：是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。小包價：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導游服務，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等。

半包價旅游：即在全包價基礎上，扣除午、晚餐費用的包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

小包價旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前預付；可選擇部分包括導游、風味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟情況自由選擇，費用既可預付，也可現(xiàn)付。

8、旅行社產(chǎn)品設計原則（書上）

9、你認為旅行社售后服務可以從哪些方面來進行。

（書上）1問候電話2生日及紀念日祝賀。3促銷明信片。4書信往來。

10、旅行社的促銷目標要求有哪些？（書上P116）

第四篇：旅行社管理

第七章

? 主要內(nèi)容： ? 本章主要要求學生掌握旅行社財務管理的基本思路與方法，并能運用財務報表分析旅行社的經(jīng)營情況。主要內(nèi)容包括；旅行社的資產(chǎn)管理、旅行社的成本費用管理、旅行社的營業(yè)收入與利潤管理、旅行社的結算管理及旅行社的財務分析等。

? ? ? ? 學習重點：

旅行社財務管理的基本方法。學習難點：

利用所學基本知識學會簡單地分析旅行社經(jīng)營狀況。

第七章

旅行社財務管理 ?

一、旅行社財務管理概述

一）財務及旅行社財務：

1、財務：涉及旅行社錢、，財、物的經(jīng)營業(yè)務

2、旅行社財務：是旅行社管理的重要組成部分，是對旅行社資金運動的管理，它以貨幣的形式對旅行社經(jīng)營活動的全過程進行價值管理。包括旅行社資金籌集管理、資產(chǎn)管理、成本管理、成本費用管理、旅行社營業(yè)收入和利潤管理等方面內(nèi)容

二）旅行社財務管理的目的和任務：在旅行社經(jīng)營過程中，財務管理處于制約和促進全局的重要地位。旅行社管理者根據(jù)資金運動的客觀規(guī)律，遵守國家規(guī)定的財務制度和財經(jīng)紀律，通過預測、計劃、核算、分析等工作，正確運用和調(diào)節(jié)、使用旅行社資金，對旅行社資金運動進行正確的財務決策（包括籌資、投資、運用與分配等）實現(xiàn)旅行社效益最大化目標。

二、旅行社流動資產(chǎn)的管理

? 旅行社流動資產(chǎn)的構成：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權資產(chǎn)及存貨資產(chǎn)

一）貨幣資產(chǎn)的管理：

? 貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，最具流動性 ? 管理措施：

1、確定旅行社現(xiàn)金庫存限額、嚴格控制現(xiàn)金使用范圍、嚴格現(xiàn)金收支管理、加強存款管理、嚴格控制現(xiàn)金支出

二）生息資產(chǎn)的管理

? 生息資產(chǎn)又稱短期有價證券或者金融資產(chǎn)，主要包括：一年以下（含一年）的國庫券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉讓定期存單等。有以下特點：

1、能在短期內(nèi)變現(xiàn)、能產(chǎn)生較多的利息、市場風險小

三）債權資產(chǎn)的管理 債權資產(chǎn)主要指應收賬款。管理措施：

1、制定和執(zhí)行正確的信用政策

2、選擇適當?shù)慕Y算方式、做好應收賬款的催收工作

1）專人負責）

詳細信息）

上門催收、建立壞賬準備金

三、旅行社固定資產(chǎn)的管理 ? 固定資產(chǎn)是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具、和其它與生產(chǎn)經(jīng)營有關的設備、器具、工具等。一）固定資產(chǎn)折舊的計提

1、范圍：計提折舊包括——房屋和建筑物；在用的機器設備、運輸車輛；季節(jié)性停用、修理用的設備；融資租入的設備；以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)。

? 不準計提折舊——未使用、不需用的機器設備；租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊或已報廢的固定資產(chǎn)；國家規(guī)定不提折舊的其它固定資產(chǎn)（土地等）

2、方法

1）平均年限法

年折舊率=（1—預計凈殘值率）/ 固定資產(chǎn)的預計使用年限*100%

月折舊率=年折舊率/12

月折舊額= 固定資產(chǎn)原始價值* 月折舊率

? 2）工作量法

? 單位工作量折舊率=原值（1—預計凈殘值率）/預計使用年限內(nèi)可 以完成的工作量

二）固定資產(chǎn)修理費用與盤虧、盤盈和報廢的處理

四、旅行社成本費用的管理

一）旅行社營業(yè)成本與費用

1、旅行社營業(yè)成本的構成：為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費用、旅行社的費用：包括營業(yè)費用、管理費用和財務費用

二）成本費用的管理

1、核算：單團核算與部門批量核算

2、分析

1）單團成本分析步驟：

制定計劃成本作為衡量標準

差異分析

加強信息反饋

2）部門批量成本分析步驟：

制定計劃 核算實際費用

因素影響程度替代分析

信息反饋

3、旅行社成本費用的控制 ? 成本費用的控制

?

是指旅行社在經(jīng)營過程中，根據(jù)事先制定的成本費用目標，按照一定的原則，采用專門的方法對旅行社日常發(fā)生的各項經(jīng)營活動進行嚴格的管理和監(jiān)督，把各項成本費用控制在一定范圍之內(nèi)的成本費用管理方法。主要內(nèi)容：

1）制定成本費用標準 分解法

定額法

預算法

2）日?？刂?/p>

3）檢查與考核 ? 建立成本控制信息系統(tǒng) ? 實行責任成本制 ? 進行重點控制

? ①檢查成本計劃的完成情況，查找和分析產(chǎn)生成本差異的原因

? ②評價各部門和個人在完成成本計劃過程中的成績和缺點，給予應有的獎勵或懲罰 ? ③總結經(jīng)驗，找出缺點，提出辦法，為進一步降低經(jīng)營成本提供資料

五、旅行社的營業(yè)收入管理與

利潤管理 ? 一）旅行社營業(yè)收入的構成 ? 旅行社營業(yè)收入是指旅行社在一定時期內(nèi)，由于向旅游者提供服務而獲得的全部收入。

? 綜合服務費收入：（導游費、餐飲費、市內(nèi)交通費、全程陪同費、組團費、接團手續(xù)費等）

? 房費收入：

? 城市間交通費收入：

? 專項附加費收入：（汽車超里程費，風味餐費，特殊游覽門票費，保險費，不可預見? 費等）

單項服務收入 ：

二）旅行社營業(yè)收入的管理

1、確定營業(yè)收入的原則：責權發(fā)生制 1）已提供合同上所規(guī)定的服務

2）收到價款或取得收取價款證據(jù)

2、界定營業(yè)收入實現(xiàn)時間的原則

1）入境游：以游客離開本地或離境作為確認原則

2）國內(nèi)旅游：接團社—離開本地的 時間；組團社—旅行結束返回出發(fā)地的時間

3）出境旅游：結束旅游返回出發(fā)地時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間

三）旅行社利潤的管理

1、旅行社利潤的構成： ? 1）營業(yè)利潤：旅行社營業(yè)利潤是指營業(yè)收入扣除營業(yè)成本、營業(yè)費用、營業(yè)稅金、管理費用和財務費用后凈額。? 2）投資凈利潤：投資收益扣除投資損失后的數(shù)額 ? 3）營業(yè)外收支凈額：營業(yè)外收入減營業(yè)外支出后的差額。

2、旅行社利潤分析

1）利潤總額分析：

2）利潤總額構成因素分析

3）營業(yè)利潤分析

3、旅行社利潤管理

?

目標利潤 = 預計營業(yè)收入— 目

標營業(yè)成本— 預計營業(yè)稅金— 預計費用 – 1）確定目標利潤

– 2）利潤分配

– 股分公司：支付優(yōu)先股股利；按章提取盈余公積金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各種罰款及罰沒損失；彌補以前的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤

六、旅行社的結算管理 ? 一）旅行社正常情況下的結算業(yè)務

1、綜合服務費的結算

1）審核結算內(nèi)容。

綜服費= 實際接待旅游者人數(shù)* 實際接待天數(shù)* 人天綜合服務費價格

2、結算方式

國旅綜費結算標準

地點

綜合服務費（扣除餐費）

用早餐（7時）地點

33% 用午餐（12時）地點

34% 用晚餐（18時）地點

33%

? 中旅綜費結算標準

? 抵達當?shù)貢r間

百分數(shù) 離開當?shù)貢r間

百分數(shù)

? 0：01—9：00 100% 0：01—9：00 20% ? 9：01—11：00 85% 9：01—11：00 30% ? 11：01—13：30 70% 11：01—13：30 60% ? 13：31—17：00 45% 13：31—17：00 80% ? 17：01—19：30 35% 17：01—24：00 100% ? 19：31—24：00 15%

? 青旅綜費結算標準

?

停留小時數(shù)

綜合服務費（扣除餐費）

? 4H 以內(nèi)

按10H 結算

? 4~10H

按15H 結算

? 11~18H

按18H 結算

? 18H 以上

按實際停留H 結算 去外地一日游當天返回

按16H 結算 駐地的外地接待旅行社

2、其它旅游費用的結算

1）房費的結算：分自訂房和代訂房兩種

房費==實用房間數(shù)*實際過夜天數(shù)*房價 2）餐費的結算：納入綜服費或單列 餐費==用餐人數(shù)*用餐標準 3）其它費用的結算

3、付款方式：電匯，信匯，票匯，二）特殊情況下的結算業(yè)務

1、跨季節(jié)的結算

2、等級變化的結算

3、晚間抵達或清晨離開旅游團隊 的結算

第五篇：旅行社管理

旅行社管理

1、差異性目標市場旅行社選擇幾個細分市場作為目標市場根據(jù)不同目標市場的特點有針對性地推出適應不同需求的產(chǎn)品

2、密集型目標市場旅社有重點的選區(qū)少數(shù)幾個細分市場最為自己目標市場有針對的開發(fā)適合目標市場需求的產(chǎn)品以集中企業(yè)資源在該細分市場取得競爭優(yōu)勢

3、旅社管理以旅游者服務為中心通過決策組織領導控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅社內(nèi)部資源以實現(xiàn)旅社預期的階段目標和發(fā)展目標的過程

4、旅社產(chǎn)品組合旅社提供給旅游者的產(chǎn)品路線和產(chǎn)品項目的組合5、旅社職業(yè)經(jīng)理人具有一定理論知識和實踐能力以自己的管理才能協(xié)助旅社高級職業(yè)經(jīng)理人員為主資產(chǎn)的保值增值服務能夠從事旅社某個部門或某一職能的管理工作的經(jīng)營管理人員在現(xiàn)實社會中多為旅行社部門經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理以及大型旅行和主管的管理人員

6、旅社客戶關系管理管理者以客戶為中心對旅社擁有的客戶資源進行分析整合以便有利可圖和更有效的方式獲取維護和開發(fā)高價旅游者從而使客戶利益和旅行社利益最大化的活動

7、旅社分工體系不同類型的旅行社在各個市場區(qū)域和旅游流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互關系

8、分時包機擁有足夠實力和旅游經(jīng)營商簽約購買整架飛機特定時段的使用權這一段時間可能是一天一個旅游旺季或一年

9、旅社供應廠商為旅行社提供必需生產(chǎn)要素的企業(yè) 在產(chǎn)業(yè)價值鏈中位于旅行社的上游 包括旅游飯店交通景點和購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需求的產(chǎn)業(yè)

1、旅社在信息技術中的問題

信息技術的應用處于較低層次 使用狀況不平衡 旅社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小 網(wǎng)絡硬件的落后限制了旅行社使用信息技術的積極性

2、旅行社與地接社選擇方式

參加國內(nèi)外旅游博覽會 派遣相關人員到旅游目的地進行調(diào)查 通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社 加入行業(yè)協(xié)會相互成為合作伙伴

3、旅舍避免風險管理的措施

樹立風險意識 建立風險管理組織 積極參加保險 分散經(jīng)營風險 培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌 進行危機預案管理

4、我國旅舍發(fā)展趨勢

業(yè)務中心向國內(nèi)旅游市場轉移 大型旅游運營商成為市場主導 垂直分工體系逐漸形成 市場競爭逐漸多元化 產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌化成為必然 旅行社和其他產(chǎn)業(yè)不斷融合5、產(chǎn)品內(nèi)容旅社產(chǎn)品

全包價 半包價 小包價 零包價旅游產(chǎn)品 單項委托服務

6、旅社新產(chǎn)品類型

完全創(chuàng)新的產(chǎn)品換代新產(chǎn)品 改進新產(chǎn)品 防制新產(chǎn)品

7、旅社基本業(yè)務

產(chǎn)品開發(fā)（市場調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務）市場營銷（促銷與銷售等業(yè)務）旅游接待（咨詢接團或發(fā)團與售后服務等業(yè)務）

8、從西方旅社借鑒經(jīng)驗注重市場調(diào)研 對產(chǎn)品開發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營銷策略 注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)

9、旅舍促銷類型

旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷

旅社經(jīng)營者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎期望附加潛在產(chǎn)品5點