第一篇：服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)[最終版]

服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)

為了更好的完善安檢工作的服務(wù)質(zhì)量，提升旅客的滿意度，開展了服務(wù)質(zhì)量月的活動，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容若下：

一、認(rèn)真開展動員、主題宣傳與教育

組織全體隊員進行服務(wù)質(zhì)量月的動員會，服務(wù)質(zhì)量月的主題是“我們身邊的互聯(lián)網(wǎng)”，讓隊員了解服務(wù)質(zhì)量月的活動時間和主題，要求隊員明確主題，活動內(nèi)容人人知曉，加深隊員的思想教育，提高服務(wù)意識。

二、推出二維碼安檢須知宣傳

手機“掃一掃”功能對二維碼進行掃描，通過網(wǎng)絡(luò)快速取得二維碼條碼中存儲的安檢政策信息，進一步拓寬旅客進入候機樓獲取安檢須知信息的渠道。對于推出的這個新功能，分隊組織全員學(xué)習(xí)，所有隊員都明確如何使用此功能，確保遇有旅客需要幫助時能夠幫助旅客完成二維碼的掃描，讓旅客更加了解安檢須知信息。

三、觀看學(xué)習(xí)紀(jì)錄片《互聯(lián)網(wǎng)時代》以及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范崗位操作視頻

通過觀看紀(jì)錄片，讓隊員了解會聯(lián)網(wǎng)帶給人類經(jīng)濟、文化、社會、政治等各方面的深層改革。也就因為這一大改革，是安檢的服務(wù)工作越來越人性化，使旅客得到更大的便捷。

四、開展“智慧安檢”的學(xué)習(xí)討論

組織隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)《為大數(shù)據(jù)時代新加坡樟宜機場的智慧營銷點贊》。樟宜機場在旅客拍攝的個性化照片和視頻上添加了社交網(wǎng)絡(luò)連接按鈕，旅客可以轉(zhuǎn)發(fā)、分享至社交網(wǎng)絡(luò)。通過這個學(xué)習(xí)，組織隊員就如何提升我們安檢的服務(wù)質(zhì)量進行了討論，提出了以下幾點建議：

1.旅客的滿意度取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。只有我們真正用心為旅客服務(wù)，才能贏得旅客的信任與理解，從而使安檢工作更好的完成。

2.要積極主動的為旅客提供幫助,積極落實“首看”服務(wù)。在候機樓內(nèi)看到手足無措的旅客時我們要主動上前幫助，不能總是旅客上前訊問后才提供幫助，這樣才能算是全心全意為旅客服務(wù)。

3.提升服務(wù)質(zhì)量需要全體隊員共同參與，只有大家“心往一處想，勁往一處使”，才能真正做好服務(wù)工作，使服務(wù)質(zhì)量得到明顯的提升。

五、開展自查改進活動

分隊以自身實際情況，開展了一系列的自查活動，發(fā)現(xiàn)的問題與整改如下：

1.為旅客提供幫助不夠主動。我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，理解旅客的需要主動給予他們幫助。

2.服務(wù)過程中文明用語聲音不夠響亮。當(dāng)旅客聽到我們響亮的“您好、謝謝”等文明用語以及微笑服務(wù)，他們就會更加理解我們的工作，減少他們由于航班延誤所造成的壞心情。

3.加強對員工的思想教育以及員工之間的溝通、交流，不斷的要規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量。

護衛(wèi)二科三分隊

2014.9.24

第二篇：服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)（共）

物業(yè)管理公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動總結(jié)

根據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認(rèn)識

xx公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、對全體員工進行動員教育，逐一對照、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責(zé)任。

2、組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責(zé)任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標(biāo)識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，xx公司將 xx作為安全工作重點，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實際工作檢驗培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視xx等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

3、向各個服務(wù)對象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見表”40份，回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升xx服務(wù)品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從 提高思想認(rèn)識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌、餐盤清收力度；推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

通過本次活動的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，增強服務(wù)意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿腔熱誠更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

第三篇：后勤服務(wù)管理中心質(zhì)量月總結(jié)

后勤服務(wù)管理中心“質(zhì)量月”活動總結(jié)

按照公司關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的要求，結(jié)合后勤中心實際，以“提升服務(wù)技能，推進超值服務(wù)”為主線，樹立企業(yè)形象，以飽滿的工作熱情投身于生產(chǎn)服務(wù)中去，以實際行動推進各項工作順利展開?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、以解放思想，創(chuàng)新發(fā)展、開展質(zhì)量管理活動

根據(jù)后勤中心關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的要求，為使“質(zhì)量月”活動開展得扎實有成效，中心召開了“質(zhì)量月”活動專題會議，成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為首的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，將“質(zhì)量月”活動辦公室設(shè)在經(jīng)營管理部。各單位也相應(yīng)成立了質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動方案，明確了活動時間、內(nèi)容和地點，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進行。

二、活動具體實施措施

1、按照“質(zhì)量月”活動的要求，各單位認(rèn)真組織落實，精心設(shè)計“質(zhì)量月”宣傳板報，制作并懸掛“質(zhì)量月”活動橫幅，宣傳質(zhì)量月活動內(nèi)容，營造質(zhì)量月活動氛圍，激發(fā)全體職工參與“2010年質(zhì)量月”活動高潮，形成了層層抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氛圍。

2、把開展“質(zhì)量月”活動和實施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來，從完善管理體系文件入手，進一步夯實各項基礎(chǔ)工作。各單位也根據(jù)機構(gòu)調(diào)整和職責(zé)變動情況，及時對質(zhì)量管理體系文件進行了修改，確保了體系的符合性、有效性。

3、持續(xù)開展住戶滿意調(diào)查活動，在住戶中開展調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果與各相關(guān)單位的業(yè)績考核掛鉤。對于從事檢維修工作的單位，采取月度考核的辦法，由中心考核小組對檢維修單位的服務(wù)質(zhì)量進行月度考核，并根據(jù)考核結(jié)果與這些單位月獎金考核掛鉤，年終將滿意度調(diào)查結(jié)果與業(yè)績考核掛鉤，對其進行考核，通過嚴(yán)格考核，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，受到了用戶的好評。

4、及時了解住戶的需求。在工作中對于出現(xiàn)的問題，中心逐一進行落實和認(rèn)真的整改，對于暫時不能解決的問題，中心領(lǐng)導(dǎo)要求主管部門拿出解決方案，要求限期整改。

5、樹立典型形象，做好“典型引路”工作。以點帶面，全面推動品牌建設(shè)。以發(fā)揮勞模示范帶動作用為突破口，以“控虧增盈、班組先行”活動、勞動競賽、班組建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)效等活動為實踐載體，進一步引導(dǎo)廣大職工積極地與企業(yè)同舟共濟、共克時艱。

6、加強了基礎(chǔ)管理，加大了質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點強化了現(xiàn)場質(zhì)量控制，取得了明顯效果。

7、做好對標(biāo)工作。內(nèi)部以幼兒園為標(biāo)桿，外部對標(biāo)同行先進單位，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，分析原因。對查出的問題，主動采取改進措施，使工作逐步規(guī)范。及時總結(jié)行之有效的措施、方法和經(jīng)驗，不斷鞏固對標(biāo)工作成果。

8、開展勞動競賽活動。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，拓展競賽活動空間，豐富競賽活動內(nèi)涵，鞏固競賽活動成果。開展修舊利廢、小改小革等活動，向每一個百分點要效益，降低成本，節(jié)能降耗，挖潛增效。

三、質(zhì)量月開展活動達到的效果

在開展質(zhì)量月活動中，對質(zhì)量月活動全面開展進行總結(jié)和分析，找出不足之處，真實地反映各單位存在的不足及改正的方法，明確今后發(fā)展規(guī)劃，清晰思路，使今后的各項工作都以安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)來展開，打造中心服務(wù)品牌，樹立企業(yè)形象，走創(chuàng)新發(fā)展之路貫徹始終。取得了以下成績：

1、后勤服務(wù)質(zhì)量意識明顯提高，水電暖服務(wù)質(zhì)量滿意度達到98%以上。

2、抓好節(jié)能降耗工作。先后完成了鴻園西區(qū)變壓器、鴻園1#、2#變壓器、42東變、煤建變壓器、22門球場和22稅所變壓器并網(wǎng)，為長鋁公司節(jié)電8萬余度，并對各街坊各單元下戶線、羊角保險全部進行改造，使整個維修量與同期相比通過

3、后勤饅頭生產(chǎn)量逐日增加，市場份額不斷提高，產(chǎn)量由年初的15200個饅頭。增加到如今30000個饅頭以上，增長率達97%。

4、開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組活動”、“讀書競賽活動”以及“典型引路”活動，堅持班組與班組間的勞動競賽活動，比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)質(zhì)量，比住戶滿意度，以住戶的滿意程度為依據(jù)，評選班組服務(wù)之星等多項有意義的活動。

5、學(xué)習(xí)先進幼兒園的創(chuàng)新管理模式，大膽開發(fā)幼教新項目，努力創(chuàng)品牌幼兒園。目前，按照與先進幼兒園的合作辦園要求，長鋁大地幼兒園已迎來了第一批孩子們，環(huán)境童趣化，設(shè)施現(xiàn)代化、教育多元化正逐步率先闖出了一條幼教發(fā)展的新路。

6、完成了公司下達的控虧增盈指標(biāo)。

質(zhì)量月活動雖然已經(jīng)結(jié)束了，但帶給我們的影響卻是深遠的。我們一定以此次活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變觀念，深化改革，強化管理，扎實工作，動員各方面力量，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)工作，提高工作質(zhì)量和工作效率，使質(zhì)量工作上個新臺階。

第四篇：質(zhì)量月總結(jié)

為期一個月的質(zhì)量月活動即將結(jié)束，在大家的共同合作配合下，本次活動“質(zhì)量在大家心中“圓滿結(jié)束。在本次活動即將結(jié)束之前，做了關(guān)于本次質(zhì)量月總結(jié)。

質(zhì)量月總結(jié)1：公司組織的培訓(xùn)，使我們更加清楚化妝品行業(yè)的法規(guī)知識和生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，讓我們在以后的工作中能做得更好、更正確無誤。

質(zhì)量月總結(jié) 5：三個考試及競賽，使我們享受到學(xué)與考的快樂，讓我們回到學(xué)校時的感覺，將學(xué)到的知識更加鞏固，并應(yīng)用到我們實際工作中。

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相關(guān)的質(zhì)量月活動在以后還會進行，希望通過這個質(zhì)量月活動能夠讓大家有所收獲。

第五篇：質(zhì)量月總結(jié)

質(zhì)量月總結(jié)

為期一個月的質(zhì)量月活動已圓滿結(jié)束，這是我門部門9月份工作生活中的一件大事。在開展大力宣傳“質(zhì)量在我心中、質(zhì)量在我手中”的同時也大大提高了全員的安全意識，從我做起，從小事做起嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，促進和保障了公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量再上一個新的臺階，向更高目標(biāo)邁進的又一重大舉措?？偨Y(jié)一個月以來的質(zhì)量與安全活動我部做了以下工作：

1、部門認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011——2020年）》，領(lǐng)會文件精神，安排布置全安月活動內(nèi)容；

2、認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)“前衛(wèi)人”報總第203期《再戰(zhàn)新加坡——“質(zhì)量日”?？罚块T員工增強了質(zhì)量意識，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的產(chǎn)品能提升企業(yè)的信譽，從而在市場占有不敗之地。

3、通過觀看與學(xué)習(xí)公司質(zhì)量宣傳標(biāo)語和板報的內(nèi)容，大大加強了部門員工對質(zhì)量的深切認(rèn)識。并且做好安全與質(zhì)量教育管理，堅決杜絕“三違現(xiàn)象”發(fā)生.。

4、通過推進和加強質(zhì)量、安全與環(huán)境衛(wèi)生方面的管理，辦公室環(huán)境面貌干凈整潔，令人舒暢，同時也給大家工作營造了一個舒適的環(huán)境和良好的條件,大大提高了部門員工的服務(wù)質(zhì)量。

通過此次質(zhì)量月活動，我們收獲的不僅僅是經(jīng)濟效益，它更是對公司每位員工的敬業(yè)精神、團結(jié)意識及求實理念的一次深刻檢閱和升華！我們將按照公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，讓此次活動不只是流入形式化，要深入、落到實處，更要長期堅持下去，把它作為管理工作的奮

斗目標(biāo)。