第一篇：海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范

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海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范

第一條

為確保海關(guān)稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)的順利運(yùn)行，規(guī)范海關(guān)、中國(guó)電子口岸、商業(yè)銀行和第三方支付公司（以下簡(jiǎn)稱支付平臺(tái)）的操作，特制定本規(guī)范。

第二條

參與電子支付（含電子擔(dān)保，下同）業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行和支付平臺(tái)應(yīng)向海關(guān)總署提出書面申請(qǐng)，經(jīng)海關(guān)總署業(yè)務(wù)審核和技術(shù)評(píng)估，符合相關(guān)條件的商業(yè)銀行可以參與電子支付業(yè)務(wù)。

第三條

直屬海關(guān)關(guān)稅部門負(fù)責(zé)在海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成對(duì)商業(yè)銀行的備案工作，并與商業(yè)銀行商定有關(guān)聯(lián)系配合辦法。

直屬海關(guān)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)在海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護(hù)海關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)賬戶、當(dāng)?shù)貒?guó)庫(kù)代理行及賬戶等信息，確保海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的電子信息與實(shí)際賬號(hào)信息保持一致。

第四條

參與電子支付業(yè)務(wù)的進(jìn)出口企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”），經(jīng)直屬海關(guān)關(guān)稅部門在海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中備案后，可以參與電子支付業(yè)務(wù)。

申請(qǐng)參與電子擔(dān)保業(yè)務(wù)的企業(yè)，還應(yīng)向直屬海關(guān)關(guān)稅部門進(jìn)行擔(dān)保業(yè)務(wù)備案。在同一個(gè)直屬海關(guān)關(guān)區(qū)內(nèi)，一家企業(yè)同時(shí)只能通過(guò)一家商業(yè)銀行參與電子擔(dān)保業(yè)務(wù)。

第五條

進(jìn)出口報(bào)關(guān)單通過(guò)電子審結(jié)后，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)

— 1 — 向中國(guó)電子口岸和支付平臺(tái)發(fā)送稅（費(fèi)）信息。企業(yè)可登錄中國(guó)電子口岸或支付平臺(tái)查詢稅（費(fèi)）信息，并通過(guò)支付平臺(tái)向商業(yè)銀行發(fā)送稅（費(fèi)）預(yù)扣指令。其中，保證金不能采用電子擔(dān)保的方式進(jìn)行支付。

第六條

現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)收到支付平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的銀行稅（費(fèi)）預(yù)扣成功回執(zhí)后，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)即為企業(yè)辦理稅單打印手續(xù)，打印有“電子支付”或“電子擔(dān)保”標(biāo)記的稅（費(fèi)）單，同時(shí)海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)支付平臺(tái)自動(dòng)向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)發(fā)稅（費(fèi)）實(shí)扣通知（保證金除外）。

對(duì)電子支付的保證金，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)收到預(yù)扣成功回執(zhí)后再打印保證金收據(jù)；對(duì)電子支付的滯報(bào)金，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)在打印環(huán)節(jié)予以減收的，待收到預(yù)扣成功回執(zhí)后再打印滯報(bào)金收據(jù)；海關(guān)在打印環(huán)節(jié)予以免除的，不需再打印滯報(bào)金收據(jù)。

第七條

稅（費(fèi)）單打印成功后，銀行接收支付平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的實(shí)扣通知并作實(shí)扣操作?，F(xiàn)場(chǎng)海關(guān)收到實(shí)扣成功回執(zhí)后，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)核注稅（費(fèi)），核注日期為稅（費(fèi)）實(shí)扣成功日期。對(duì)于電子支付的保證金，在預(yù)扣成功后，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行核注，并發(fā)送實(shí)扣通知，銀行進(jìn)行實(shí)扣操作。保證金的核注（入賬）日期為預(yù)扣成功日期。

第八條

在現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)放行環(huán)節(jié)，若電子支付的稅（費(fèi)）已預(yù)扣成功，且稅（費(fèi)）單已打印，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)即可辦理放行手續(xù)。在無(wú)紙化通關(guān)模式下，電子支付稅（費(fèi)）已預(yù)扣成功，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)即可辦理放行手續(xù)

— 2 — 第九條

在電子支付稅（費(fèi)）單打印前，需復(fù)審重新計(jì)征稅費(fèi)的，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)向中國(guó)電子口岸和支付平臺(tái)發(fā)送新的稅費(fèi)信息。

第十條

海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供三種稅單打印模式，各直屬海關(guān)根據(jù)自身業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行選擇：

非集中打印模式：現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)打印稅單第1-6聯(lián)，第1聯(lián)蓋章后交企業(yè)，第6聯(lián)留存。稅單的2-5聯(lián)，由現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)按約定手續(xù)交與銀行取單人員。

集中打印模式：現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)先打印稅單第1、6聯(lián)，第1聯(lián)蓋章后交企業(yè)，第6聯(lián)留存。直屬海關(guān)指定部門每日按關(guān)區(qū)和繳款銀行集中打印前一日已打印并已完成實(shí)扣稅單的第2-5聯(lián)，由銀行按時(shí)到直屬海關(guān)財(cái)務(wù)部門辦理取單手續(xù)。

無(wú)紙化入庫(kù)模式：現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)打印稅單第1、6聯(lián)，第1聯(lián)蓋章后交企業(yè)，第6聯(lián)留存。直屬海關(guān)使用電子“入庫(kù)傳票清單”實(shí)行“無(wú)紙化入庫(kù)”操作，不再打印稅單的第2-5聯(lián)。

第十一條

直屬海關(guān)應(yīng)與當(dāng)?shù)劂y行分支機(jī)構(gòu)協(xié)商制定關(guān)區(qū)內(nèi)紙質(zhì)稅單的交接管理辦法。海關(guān)應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將已向銀行發(fā)送過(guò)實(shí)扣指令并將已打印的紙質(zhì)稅單憑證備妥。銀行應(yīng)指派專門人員并按約定手續(xù)與海關(guān)交接稅單。

電子支付的費(fèi)單仍按現(xiàn)有流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。付款銀行應(yīng)憑費(fèi)收清單將有關(guān)款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)海關(guān)費(fèi)收帳戶。

第十二條

海關(guān)應(yīng)確保紙質(zhì)稅（費(fèi)）單與電子底帳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)

— 3 — 確性和一致性。在稅（費(fèi)）單與電子底帳數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)應(yīng)受理銀行的查詢，查找原因并及時(shí)解決問(wèn)題，在必要時(shí)，重新開具稅（費(fèi)）單，由銀行重新辦理取單手續(xù)，并將原稅（費(fèi)）單予以作廢。

第十三條

電子支付以稅（費(fèi)）單為單位。對(duì)同一份報(bào)關(guān)單所發(fā)生的稅（費(fèi)），企業(yè)可全部選擇電子支付，也可部分選擇電子支付。

第十四條

電子支付的報(bào)關(guān)單進(jìn)行修改時(shí)，應(yīng)按以下情況分別處理：

（一）稅（費(fèi)）單未打印的，可以修改報(bào)關(guān)單。若修改后稅（費(fèi)）產(chǎn)生變化的，應(yīng)重新計(jì)算稅（費(fèi)），海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送新的稅（費(fèi)）信息及預(yù)扣撤銷指令。

（二）稅（費(fèi)）單已打印未核注的，不能修改報(bào)關(guān)單。

（三）稅（費(fèi)）單已打印已核注的，可以修改報(bào)關(guān)單： 1．報(bào)關(guān)單修改后稅費(fèi)產(chǎn)生變化的，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成退補(bǔ)稅（費(fèi)）信息。其中，補(bǔ)稅（費(fèi)）單可以按電子支付的流程進(jìn)行操作。退稅（費(fèi)）單按柜臺(tái)支付方式處理。

2．報(bào)關(guān)單修改為保證金的，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成保證金電子信息和退稅信息。其中，保證金可以按電子支付的流程進(jìn)行操作。退稅單按柜臺(tái)支付方式處理。

第十五條

電子支付的報(bào)關(guān)單撤銷按以下情況分別處理：

（一）稅（費(fèi)）單未打印的，可以撤銷報(bào)關(guān)單，海關(guān)業(yè)務(wù)系

— 4 — 統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)扣撤銷指令。

（二）稅（費(fèi)）單已打印的，原則上不能撤銷報(bào)關(guān)單。確需撤銷報(bào)關(guān)單的，直屬海關(guān)應(yīng)在稅（費(fèi)）單核注后次日，在海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)電子支付的稅（費(fèi)）信息進(jìn)行異常數(shù)據(jù)處理，再進(jìn)行報(bào)關(guān)單撤銷操作。

第十六條

企業(yè)對(duì)同一份稅（費(fèi)）單采用了電子支付和柜臺(tái)支付，造成重復(fù)支付的，在稅（費(fèi)）單核注后，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)按退稅（費(fèi)）的程序進(jìn)行處理。

第十七條

由于海關(guān)原因在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況下，海關(guān)技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)相關(guān)報(bào)文，包括電子稅（費(fèi)）信息、預(yù)扣成功信息、預(yù)扣撤銷信息、實(shí)扣指令等。

第十八條

直屬海關(guān)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的崗位，對(duì)電子支付業(yè)務(wù)的參與情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置異常情況。

第十九條

銀行應(yīng)及時(shí)處理電子支付平臺(tái)各項(xiàng)電子指令。正常情況下，銀行對(duì)每個(gè)工作日約定的日終對(duì)帳時(shí)間以前接收到的電子指令，應(yīng)于當(dāng)日日終對(duì)帳時(shí)間前處理完畢并反饋；于每個(gè)工作日日終對(duì)帳時(shí)間以后接收到的電子指令，視為下一個(gè)工作日的業(yè)務(wù)，并于下一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋。

在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況下，銀行應(yīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)相關(guān)報(bào)文。

第二十條

企業(yè)必須在申報(bào)當(dāng)日向海關(guān)確定稅款的支付方式，并應(yīng)按照法律法規(guī)要求履行納稅義務(wù)，遵守海關(guān)總署的相關(guān)

— 5 — 規(guī)定。

第二十一條

海關(guān)、商業(yè)銀行、中國(guó)電子口岸和支付平臺(tái)應(yīng)向企業(yè)和有關(guān)各方提供各自職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)和技術(shù)支持。如遇異常情況，企業(yè)可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或熱線電話向海關(guān)、銀行、中國(guó)電子口岸和支付平臺(tái)提出協(xié)查要求，接到協(xié)查要求的部門應(yīng)在保證企業(yè)正常通關(guān)的原則下及時(shí)解決。

第二十二條

海關(guān)發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行、企業(yè)和支付平臺(tái)在參與電子支付業(yè)務(wù)過(guò)程中有違反法律法規(guī)行為的，按有關(guān)規(guī)定程序移交相關(guān)部門處理。

第二十三條 本規(guī)范由海關(guān)總署負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范

海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范海關(guān)總署

海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范

海關(guān)總署公告2011年第17號(hào)

為規(guī)范海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“電子支付業(yè)務(wù)”），保證海關(guān)稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“電子支付系統(tǒng)”）的順利運(yùn)行，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、電子支付系統(tǒng)是由海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中國(guó)電子口岸系統(tǒng)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第三方支付系統(tǒng)等四部分組成的進(jìn)出口環(huán)節(jié)稅費(fèi)繳納的信息化系統(tǒng)。

進(jìn)出口企業(yè)通過(guò)電子支付系統(tǒng)可以繳納進(jìn)出口關(guān)稅、反傾銷稅、反補(bǔ)貼稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)代征稅、緩稅利息、滯納金、保證金和滯報(bào)金。

二、商業(yè)銀行和進(jìn)出口企業(yè)自愿參與電子支付業(yè)務(wù)。

從事電子支付業(yè)務(wù)的銀行、進(jìn)出口企業(yè)和第三方支付公司應(yīng)遵守《海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范》（詳見附件）及其他有關(guān)規(guī)定。

三、已經(jīng)參與海關(guān)總署網(wǎng)上支付或上海EDI支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，通過(guò)海關(guān)總署技術(shù)聯(lián)調(diào)測(cè)試和業(yè)務(wù)功能測(cè)試后，即可參與電子支付業(yè)務(wù)。

尚未參與網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，同時(shí)符合以下條件的，可以參與電子支付業(yè)務(wù)：

（一）經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立，并取得中國(guó)法人資格；

（二）嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)家金庫(kù)條例》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家金庫(kù)條例實(shí)施細(xì)則》和《商業(yè)銀行、信用社代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)管理辦法》等法規(guī)制度的規(guī)定，沒有出現(xiàn)挪用、滯壓海關(guān)稅款等情事；

（三）同意使用電子簽名技術(shù)，并承認(rèn)稅費(fèi)電子簽名數(shù)據(jù)電文的法律效力；

（四）與中國(guó)電子口岸、第三方支付公司簽訂電子支付三方合作協(xié)議；

（五）符合海關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)傳輸、信息安全等相關(guān)技術(shù)要求，以及有關(guān)系統(tǒng)安全運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范；

（六）通過(guò)海關(guān)總署組織的技術(shù)聯(lián)調(diào)測(cè)試和業(yè)務(wù)功能測(cè)試；

（七）符合海關(guān)總署其他相關(guān)規(guī)定。

四、符合以下條件的進(jìn)出口企業(yè)，可以參與電子支付業(yè)務(wù)：

（一）中國(guó)電子口岸的入網(wǎng)用戶，取得企業(yè)法人卡及操作員卡，具備聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)條件；

（二）符合海關(guān)總署其他相關(guān)規(guī)定。

五、參與電子支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行和進(jìn)出口企業(yè)應(yīng)向直屬海關(guān)進(jìn)行備案。

六、參與電子支付業(yè)務(wù)的各方應(yīng)保守進(jìn)出口企業(yè)的商業(yè)秘密。

七、對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)的商業(yè)銀行和進(jìn)出口企業(yè)，海關(guān)有權(quán)終止其開展電子支付業(yè)務(wù)。

特此公告。

附件：海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范

二○一一年三月十一日

附件

海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范

第一條 為確保海關(guān)稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)的順利運(yùn)行，規(guī)范海關(guān)、中國(guó)電子口岸、商業(yè)銀行和第三方支付公司（以下簡(jiǎn)稱支付平臺(tái)）的操作，特制定本規(guī)范。

第二條 參與電子支付（含電子擔(dān)保，下同）業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行和支付平臺(tái)應(yīng)向海關(guān)總署提出書面申請(qǐng)，經(jīng)海關(guān)總署業(yè)務(wù)審核和技術(shù)評(píng)估，符合相關(guān)條件的商業(yè)銀行可以參與電子支付業(yè)務(wù)。

第三條 直屬海關(guān)關(guān)稅部門負(fù)責(zé)在海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成對(duì)商業(yè)銀行的備案工作，并與商業(yè)銀行商定有關(guān)聯(lián)系配合辦法。

直屬海關(guān)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)在海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中維護(hù)海關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)賬戶、當(dāng)?shù)貒?guó)庫(kù)代理行及賬戶等信息，確保海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的電子信息與實(shí)際賬號(hào)信息保持一致。

第四條 參與電子支付業(yè)務(wù)的進(jìn)出口企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”），經(jīng)直屬海關(guān)關(guān)稅部門在海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中備案后，可以參與電子支付業(yè)務(wù)。

申請(qǐng)參與電子擔(dān)保業(yè)務(wù)的企業(yè)，還應(yīng)向直屬海關(guān)關(guān)稅部門進(jìn)行擔(dān)保業(yè)務(wù)備案。在同一個(gè)直屬海關(guān)關(guān)區(qū)內(nèi)，一家企業(yè)同時(shí)只能通過(guò)一家商業(yè)銀行參與電子擔(dān)保業(yè)務(wù)。

第五條 進(jìn)出口報(bào)關(guān)單通過(guò)電子審結(jié)后，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)向中國(guó)電子口岸和支付平臺(tái)發(fā)送稅（費(fèi)）信息。企業(yè)可登錄中國(guó)電子口岸或支付平臺(tái)查詢稅（費(fèi)）信息，并通過(guò)支付平臺(tái)向商業(yè)銀行發(fā)送稅（費(fèi)）預(yù)扣指令。其中，保證金不能采用電子擔(dān)保的方式進(jìn)行支付。

第六條 現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)收到支付平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的銀行稅（費(fèi)）預(yù)扣成功回執(zhí)后，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)即為企業(yè)辦理稅單打印手續(xù)，打印有“電子支付”或“電子擔(dān)?！睒?biāo)記的稅（費(fèi)）單，同時(shí)海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)支付平臺(tái)自動(dòng)向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)發(fā)稅（費(fèi)）實(shí)扣通知（保證金除外）。

對(duì)電子支付的保證金，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)收到預(yù)扣成功回執(zhí)后再打印保證金收據(jù)；對(duì)電子支付的滯報(bào)金，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)在打印環(huán)節(jié)予以減收的，待收到預(yù)扣成功回執(zhí)后再打印滯報(bào)金收據(jù)；海關(guān)在打印環(huán)節(jié)予以免除的，不需再打印滯報(bào)金收據(jù)。

第七條 稅（費(fèi)）單打印成功后，銀行接收支付平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的實(shí)扣通知并作實(shí)扣操作。現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)收到實(shí)扣成功回執(zhí)后，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)核注稅（費(fèi)），核注日期為稅（費(fèi)）實(shí)扣成功日期。對(duì)于電子支付的保證金，在預(yù)扣成功后，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行核注，并發(fā)送實(shí)扣通知，銀行進(jìn)行實(shí)扣操作。保證金的核注（入賬）日期為預(yù)扣成功日期。

第八條 在現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)放行環(huán)節(jié)，若電子支付的稅（費(fèi)）已預(yù)扣成功，且稅（費(fèi)）單已打印，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)即可辦理放行手續(xù)。在無(wú)紙化通關(guān)模式下，電子支付稅（費(fèi)）已預(yù)扣成功，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)即可辦理放行手續(xù)

第九條 在電子支付稅（費(fèi)）單打印前，需復(fù)審重新計(jì)征稅費(fèi)的，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)向中國(guó)電子口岸和支付平臺(tái)發(fā)送新的稅費(fèi)信息。

第十條 海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供三種稅單打印模式，各直屬海關(guān)根據(jù)自身業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行選擇：

非集中打印模式：現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)打印稅單第1-6聯(lián)，第1聯(lián)蓋章后交企業(yè)，第6聯(lián)留存。稅單的2-5聯(lián)，由現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)按約定手續(xù)交與銀行取單人員。

集中打印模式：現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)先打印稅單第1、6聯(lián)，第1聯(lián)蓋章后交企業(yè)，第6聯(lián)留存。直屬海關(guān)指定部門每日按關(guān)區(qū)和繳款銀行集中打印前一日已打印并已完成實(shí)扣稅單的第2-5聯(lián)，由銀行按時(shí)到直屬海關(guān)財(cái)務(wù)部門辦理取單手續(xù)。

無(wú)紙化入庫(kù)模式：現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)打印稅單第1、6聯(lián)，第1聯(lián)蓋章后交企業(yè)，第6聯(lián)留存。直屬海關(guān)使用電子“入庫(kù)傳票清單”實(shí)行“無(wú)紙化入庫(kù)”操作，不再打印稅單的第2-5聯(lián)。

第十一條 直屬海關(guān)應(yīng)與當(dāng)?shù)劂y行分支機(jī)構(gòu)協(xié)商制定關(guān)區(qū)內(nèi)紙質(zhì)稅單的交接管理辦法。海關(guān)應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將已向銀行發(fā)送過(guò)實(shí)扣指令并將已打印的紙質(zhì)稅單憑證備妥。銀行應(yīng)指派專門人員并按約定手續(xù)與海關(guān)交接稅單。

電子支付的費(fèi)單仍按現(xiàn)有流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。付款銀行應(yīng)憑費(fèi)收清單將有關(guān)款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)海關(guān)費(fèi)收帳戶。

第十二條 海關(guān)應(yīng)確保紙質(zhì)稅（費(fèi)）單與電子底帳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。在稅（費(fèi)）單與電子底帳數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)應(yīng)受理銀行的查詢，查找原因并及時(shí)解決問(wèn)題，在必要時(shí)，重新開具稅（費(fèi)）單，由銀行重新辦理取單手續(xù)，并將原稅（費(fèi)）單予以作廢。

第十三條 電子支付以稅（費(fèi)）單為單位。對(duì)同一份報(bào)關(guān)單所發(fā)生的稅（費(fèi)），企業(yè)可全部選擇電子支付，也可部分選擇電子支付。

第十四條 電子支付的報(bào)關(guān)單進(jìn)行修改時(shí)，應(yīng)按以下情況分別處理：

（一）稅（費(fèi)）單未打印的，可以修改報(bào)關(guān)單。若修改后稅（費(fèi)）產(chǎn)生變化的，應(yīng)重新計(jì)算稅（費(fèi)），海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送新的稅（費(fèi)）信息及預(yù)扣撤銷指令。

（二）稅（費(fèi)）單已打印未核注的，不能修改報(bào)關(guān)單。

（三）稅（費(fèi)）單已打印已核注的，可以修改報(bào)關(guān)單：

1．報(bào)關(guān)單修改后稅費(fèi)產(chǎn)生變化的，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成退補(bǔ)稅（費(fèi)）信息。其中，補(bǔ)稅（費(fèi)）單可以按電子支付的流程進(jìn)行操作。退稅（費(fèi)）單按柜臺(tái)支付方式處理。

2．報(bào)關(guān)單修改為保證金的，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成保證金電子信息和退稅信息。其中，保證金可以按電子支付的流程進(jìn)行操作。退稅單按柜臺(tái)支付方式處理。第十五條 電子支付的報(bào)關(guān)單撤銷按以下情況分別處理：

（一）稅（費(fèi)）單未打印的，可以撤銷報(bào)關(guān)單，海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)扣撤銷指令。

（二）稅（費(fèi)）單已打印的，原則上不能撤銷報(bào)關(guān)單。確需撤銷報(bào)關(guān)單的，直屬海關(guān)應(yīng)在稅（費(fèi)）單核注后次日，在海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)電子支付的稅（費(fèi)）信息進(jìn)行異常數(shù)據(jù)處理，再進(jìn)行報(bào)關(guān)單撤銷操作。

第十六條 企業(yè)對(duì)同一份稅（費(fèi)）單采用了電子支付和柜臺(tái)支付，造成重復(fù)支付的，在稅（費(fèi)）單核注后，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)按退稅（費(fèi)）的程序進(jìn)行處理。

第十七條 由于海關(guān)原因在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況下，海關(guān)技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)相關(guān)報(bào)文，包括電子稅（費(fèi)）信息、預(yù)扣成功信息、預(yù)扣撤銷信息、實(shí)扣指令等。

第十八條 直屬海關(guān)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的崗位，對(duì)電子支付業(yè)務(wù)的參與情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置異常情況。

第十九條 銀行應(yīng)及時(shí)處理電子支付平臺(tái)各項(xiàng)電子指令。正常情況下，銀行對(duì)每個(gè)工作日約定的日終對(duì)帳時(shí)間以前接收到的電子指令，應(yīng)于當(dāng)日日終對(duì)帳時(shí)間前處理完畢并反饋；于每個(gè)工作日日終對(duì)帳時(shí)間以后接收到的電子指令，視為下一個(gè)工作日的業(yè)務(wù)，并于下一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋。

在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況下，銀行應(yīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)相關(guān)報(bào)文。

第二十條 企業(yè)必須在申報(bào)當(dāng)日向海關(guān)確定稅款的支付方式，并應(yīng)按照法律法規(guī)要求履行納稅義務(wù)，遵守海關(guān)總署的相關(guān)規(guī)定。

第二十一條 海關(guān)、商業(yè)銀行、中國(guó)電子口岸和支付平臺(tái)應(yīng)向企業(yè)和有關(guān)各方提供各自職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)和技術(shù)支持。如遇異常情況，企業(yè)可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或熱線電話向海關(guān)、銀行、中國(guó)電子口岸和支付平臺(tái)提出協(xié)查要求，接到協(xié)查要求的部門應(yīng)在保證企業(yè)正常通關(guān)的原則下及時(shí)解決。

第二十二條 海關(guān)發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行、企業(yè)和支付平臺(tái)在參與電子支付業(yè)務(wù)過(guò)程中有違反法律法規(guī)行為的，按有關(guān)規(guī)定程序移交相關(guān)部門處理。

第二十三條 本規(guī)范由海關(guān)總署負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：業(yè)務(wù)規(guī)范操作

業(yè)務(wù)規(guī)范操作

一、合同簽定規(guī)范

客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項(xiàng)服務(wù)（咨詢、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等）時(shí)，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。

格式合同：

1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即：《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購(gòu)（售）樓合同》、《業(yè)務(wù)委托書》。具體規(guī)定如下：

1）《買賣意向書》——客戶交小定時(shí)（存在價(jià)格上的差異或客戶過(guò)幾日補(bǔ)大定的情況下簽署）。

2）《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）——只有雙傭或不足雙傭時(shí)，強(qiáng)制簽訂本合約。

3）《業(yè)務(wù)委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書》，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦理。

2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對(duì)章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國(guó)土局過(guò)戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過(guò)戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕。

3、格式合同補(bǔ)充條款：

1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形：

買賣雙方在簽署本合約時(shí)皆清楚該物業(yè)仍處在于狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。

2）如買方同意為賣方贖樓的情形：

①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購(gòu)買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負(fù)責(zé)支付。

②賣方在簽署本合約后年月日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見委托書）一切手續(xù)。該委托公證費(fèi)由賣方支付。屆時(shí)賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。

③買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書年月日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出日內(nèi)（以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后日內(nèi)（以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn)）買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。

3）業(yè)主自己贖樓補(bǔ)充條款

甲方同意自行贖樓并承諾在日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過(guò)戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購(gòu)買該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。

4、買方先交擔(dān)保金再補(bǔ)交定金的情形：

買方簽署本合約時(shí)已交部分定金人民幣予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準(zhǔn)）買須補(bǔ)齊合約規(guī)定之定金人民幣元整給予賣方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。

5、與客房先簽合同，后換居間合同時(shí)：

舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬(wàn)元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時(shí)，業(yè)主收取1萬(wàn)元，我司托管4萬(wàn)元時(shí)： 因簽單方合同時(shí)，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬(wàn)元?！蔽宜緸橘u方開具托管定金4萬(wàn)元收據(jù)。

如買方收據(jù)丟失，則賣方無(wú)須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具：“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬(wàn)元?！蔽宜驹贋橘u方開具收到托管定金4萬(wàn)元的收據(jù)。

6、提前交樓時(shí)間及交樓設(shè)施的情形：

①買賣雙方同意，在付首期款（簽署《市房地產(chǎn)買賣合同》合同、年月日或之前）時(shí)，將該物業(yè)交付買方使用，交樓時(shí)內(nèi)附家私（詳見家私清單），買方驗(yàn)收該物業(yè)確認(rèn)收樓后，該物業(yè)設(shè)施問(wèn)題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無(wú)關(guān)。

②賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時(shí)領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔(dān)賣方放款金額每日萬(wàn)分之五的違約金。

7、如賣方要求寫凈收價(jià)的情形：

賣方售出該物業(yè)凈收樓價(jià)為人民幣元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息）。

8、如售價(jià)要寫回原房地產(chǎn)價(jià)格的情形：

買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時(shí)售價(jià)按房地產(chǎn)證價(jià)格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價(jià)差額部分作為補(bǔ)給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費(fèi)用。

9、如賣方是A+B兩個(gè)人名，但B又不能來(lái)簽合約的情形：

①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭(zhēng)議的，A負(fù)連帶責(zé)任。

②B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對(duì)A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、如買方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時(shí)加一個(gè)人名或改另一個(gè)名的情形：

買賣雙方同意在簽署《房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時(shí)買方另加入XXX（或以XXX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。

11、水電過(guò)戶、附屬設(shè)施補(bǔ)充條款的情形：

該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價(jià)格以及煤氣等初裝費(fèi)均已包含在房?jī)r(jià)款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時(shí)一并轉(zhuǎn)讓買方。

12、買方按揭方式購(gòu)買補(bǔ)充條款的情形

①乙方的貸款申請(qǐng)未經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)或者審核通過(guò)的額度不足申請(qǐng)額度，則乙方應(yīng)在日交將其補(bǔ)足并支付給甲方。

②乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后日內(nèi)向該貸款銀行申請(qǐng)貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費(fèi)用并申請(qǐng)辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請(qǐng)經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)后日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀(jì)方收?qǐng)?zhí)收件回執(zhí)。

③買方貸款金額超過(guò)銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價(jià)須按更改合同填寫，多出稅費(fèi)部分由買方支付。

④業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫：預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬(wàn)元（含水電費(fèi)押金），本押金于交房當(dāng)日退還。

13、房屋租賃合約死期補(bǔ)充約定：

甲乙雙方一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無(wú)法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。

三、簽訂非格式合同注意以下問(wèn)題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)分店內(nèi)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

五、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個(gè)人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對(duì)外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造

成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。

六、相關(guān)聲明的格式：（版本全有）

收費(fèi)：A、傭金收取制度

一、傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金；

2、買賣單的傭金合計(jì)為購(gòu)房總價(jià)（或售房總價(jià)）的3%（不足壹萬(wàn)元按壹萬(wàn)元收?。┳罡邽橘?gòu)房總價(jià)的3.9%。

二、傭金折扣

1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。

2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7.5折。

3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。

4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。

如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過(guò)權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。

5、嚴(yán)禁寫全包價(jià)，將傭金寫在房款中，在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)款項(xiàng)，從傭金中支付的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。

三、盤客確認(rèn)制度

各區(qū)域可自行制定報(bào)總監(jiān)和副總經(jīng)理處備案。

四、量化管理制度

各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報(bào)總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應(yīng)及時(shí)報(bào)送備案。

五、鑰匙管理（見鑰匙管理）

六、業(yè)績(jī)結(jié)算制度

租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：（每月1號(hào)召開會(huì)議）

1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號(hào)至當(dāng)月最后一日的24時(shí)止，此月25日發(fā)放。

2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

一次性付款——買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。

接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國(guó)土局的登記日期為結(jié)算日。

3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。

4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起3個(gè)月后予以結(jié)算。

5、相關(guān)人員就合同各項(xiàng)款項(xiàng)的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時(shí)再按照處理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。

6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險(xiǎn)的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績(jī)。

七、業(yè)績(jī)分配制度

1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對(duì)持盤和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)分配明確如下：

1）開盤——百分之十五

凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時(shí)間開盤，開盤之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績(jī)。

2）鑰匙——百分之五

業(yè)主放盤時(shí)，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭(zhēng)取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。

3）獨(dú)家代理——百分之二十

當(dāng)業(yè)主放盤時(shí)，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨(dú)家代理委托書》，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。

獨(dú)家委托的確認(rèn)：

①物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件；

②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件

③與我司簽《獨(dú)家代理委托書》。

以上三項(xiàng)必須同時(shí)具備，則認(rèn)定為獨(dú)家代理。

4）轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十

人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)。

5）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十

如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》）

6）帶客合作——百分之五十

如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟進(jìn)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。

2、尾盤業(yè)績(jī)分配制度（針對(duì)開發(fā)商）：

鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對(duì)針對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績(jī)分配制度作以下規(guī)定：

1）凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐尾盤現(xiàn)場(chǎng)之情形，其業(yè)績(jī)分配制度如下：

①盤方業(yè)績(jī)：盤方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。

客方業(yè)績(jī)：現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績(jī)的80%作業(yè)績(jī)。

②A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。

B：現(xiàn)場(chǎng)人員分取總業(yè)績(jī)的60%作業(yè)績(jī)。

C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的40%作業(yè)績(jī)。

2）不需派駐現(xiàn)場(chǎng)：盤方傭有40%業(yè)績(jī)，客方擁有60%業(yè)績(jī)。

八、離職人員業(yè)績(jī)提成制度

1、業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財(cái)務(wù)部一份。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計(jì)算在其本人業(yè)績(jī)內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。

3、凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨(dú)家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績(jī)的權(quán)利；盤源作為開盤分行的公盤。（同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利）

九、水電過(guò)戶指南（見附表）

十、合作和轉(zhuǎn)介制度

1、轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十

1）業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)。

2）人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認(rèn)，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認(rèn)（確認(rèn)件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺(tái)上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤資料中（開盤頁(yè)面上的跟進(jìn)記錄第一條注明盤源人）。

2、轉(zhuǎn)介客人——百分之二十

如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》，《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。

3、帶客合作——百分之五十

如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟時(shí)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。

六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評(píng)比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。

一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）

1、地面日拖洗，辦公桌必須隨時(shí)保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無(wú)關(guān)的物品，辦公桌支架上方掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

2、必須隨時(shí)保持辦公場(chǎng)地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。

3、戶外廣告牌須整潔大方無(wú)雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符X地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時(shí)更換。

4、門窗玻璃明凈、無(wú)污痕；無(wú)亂貼、亂掛現(xiàn)象。

5、電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、復(fù)印機(jī)、電腦、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

6、飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過(guò)的水杯要及時(shí)清理，不得隨意亂扔亂放。

7、書報(bào)夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過(guò)的書報(bào)須及時(shí)收齊在書報(bào)夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過(guò)之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

8、文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號(hào)，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

9、垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。（新世界）

10、員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。

第四篇：條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范=

條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范

第一章總則

第一條為規(guī)范線下條碼(二維碼)支付(以下簡(jiǎn)稱條碼支付)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)會(huì)員單位及消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)條碼支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《電子支付指引(第一號(hào))》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)定，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范所稱條碼支付業(yè)務(wù)是指會(huì)員單位應(yīng)用條碼技術(shù)，向客戶提供的、通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)收付款人之間貨幣資金轉(zhuǎn)移的行為。條碼支付業(yè)務(wù)包括付款掃碼和收款掃碼。付款掃碼是指付款人通過(guò)移動(dòng)終端讀取收款人展示的條碼完成支付的行為。收款掃碼是指收款人通過(guò)讀取付款人移動(dòng)終端展示的條碼完成支付的行為。第三條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)應(yīng)遵循本規(guī)范。

會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)應(yīng)遵循依法合規(guī)、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信、安全效率、合作共贏的基本原則。

第四條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)應(yīng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)，并按照監(jiān)管部門相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)范開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，保障支付安全。

第五條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)應(yīng)遵守客戶實(shí)名制管理規(guī)定。第六條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)應(yīng)遵守反洗錢法律法規(guī)要求，履行反洗錢和反恐怖融資義務(wù)。

第七條會(huì)員單位應(yīng)依法維護(hù)客戶及相關(guān)主體的合法權(quán)益，采取有效措施切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。第八條會(huì)員單位應(yīng)自覺遵守商業(yè)道德，不得以任何形式詆毀其他會(huì)員單位的商業(yè)信譽(yù)，不得利用任何不正當(dāng)手段損害其他會(huì)員單位利益、干預(yù)或影響正常市場(chǎng)秩序。

第九條會(huì)員單位應(yīng)遵守監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求，包括但不限于《網(wǎng)上銀行系統(tǒng)信息安全通用規(guī)范》(JR/T 0068-2012)、《中國(guó)金融移動(dòng)支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》(JR/T 0088-0098 2012)系列標(biāo)準(zhǔn)、《非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)要求》(JR/T 0122-2014)等，以及中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)’’)發(fā)布的《條碼支付技術(shù)安全指引》和《條碼支付受理終端技術(shù)指引》相關(guān)要求，保障條碼支付業(yè)務(wù)的交易安全和信息安全。第二章條碼生成和受理

第十條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)，應(yīng)將客戶用于生成條碼的銀行賬戶號(hào)碼或支付賬戶賬號(hào)、身份證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理。第十一條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)，應(yīng)符合監(jiān)管部門的移動(dòng)支付技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)，可以組合選用下列三種要素，對(duì)客戶條碼支付交易進(jìn)行驗(yàn)證：

(一)僅客戶本人知悉的要素，如靜態(tài)密碼等；

(二)僅客戶本人持有并特有的，不可復(fù)制或者不可重復(fù)利用的要素，如經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證的數(shù)字證書、電子簽名，以及通過(guò)安全渠道生成和傳輸?shù)囊淮涡悦艽a等；

(三)客戶本人生理特征要素，如指紋等。

會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)確保采用的要素相互獨(dú)立，部分要素的損壞或者泄露不應(yīng)導(dǎo)致其他要素?fù)p壞或者泄露。

第十二條會(huì)員單位采用數(shù)字證書、電子簽名作為驗(yàn)證要素的，數(shù)字證書及生成電子簽名的過(guò)程應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《金融電子認(rèn)證規(guī)范》(JR/T 0118-2015)等有關(guān)規(guī)定，確保數(shù)字證書的唯一性、完整性及交易的不可抵賴性。

會(huì)員單位采用一次性密碼作為驗(yàn)證要素的，應(yīng)當(dāng)切實(shí)防范一次性密碼獲取端與支付指令發(fā)起端為相同物理設(shè)備而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并將一次性密碼有效期嚴(yán)格限制在最短的必要時(shí)間內(nèi)。

會(huì)員單位采用客戶本人生理特征作為驗(yàn)證要素的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息安全管理要求，防止被非法存儲(chǔ)、復(fù)制或重放。第十三條會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)交易驗(yàn)證方式的安全級(jí)別及《條碼支付技術(shù)安全指引》關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防范能力的分級(jí)，對(duì)個(gè)人客戶條碼支付業(yè)務(wù)的交易進(jìn)行限額管理：

(一)風(fēng)險(xiǎn)防范能力達(dá)到A級(jí)，采用包括數(shù)字證書或電子簽名在內(nèi)的兩類(含)以上有效要素對(duì)交易進(jìn)行驗(yàn)證的，由會(huì)員單位與客戶通過(guò)協(xié)議自主約定單日累計(jì)限額；

(二)風(fēng)險(xiǎn)防范能力達(dá)到B級(jí)，采用不包括數(shù)字證書、電子簽名在內(nèi)的兩類(含)以上有效要素對(duì)交易進(jìn)行驗(yàn)證的，同一客戶單個(gè)銀行賬戶或所有支付賬戶單日累計(jì)金額應(yīng)不超過(guò)5 0 0 0元；

(三)風(fēng)險(xiǎn)防范能力達(dá)到C級(jí)，采用不足兩類要素對(duì)交易進(jìn)行驗(yàn)證的，同一客戶單個(gè)銀行賬戶或所有支付賬戶單日累計(jì)金額應(yīng)不超過(guò)1 000元，且會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)承諾無(wú)條件金額承擔(dān)此類交易的風(fēng)險(xiǎn)損失賠付責(zé)任。

第十四條會(huì)員單位應(yīng)通過(guò)設(shè)置條碼使用效期、使用次數(shù)等方式，確保條碼有效性和真實(shí)性，防止條碼被重復(fù)使用、重復(fù)扣款。

第十五條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶端軟件、受理終端/機(jī)具等，應(yīng)當(dāng)持續(xù)符合監(jiān)管部門及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保條碼生成和識(shí)讀過(guò)程的安全性、真實(shí)性和完整性。支付機(jī)構(gòu)還應(yīng)通過(guò)協(xié)會(huì)組織的技術(shù)安全檢測(cè)認(rèn)證。

第十六條條碼信息不應(yīng)包含任何與客戶及其賬戶相關(guān)的敏感信息，僅限包含當(dāng)次支付相關(guān)信息。

特約商戶相關(guān)系統(tǒng)生成的條碼中，僅限包含與當(dāng)次支付有關(guān)的特約商戶、商品(服務(wù))或商品(服務(wù))訂單等信息。

移動(dòng)終端展示的、由相關(guān)系統(tǒng)生成的條碼中，不應(yīng)直接包含本人賬戶信息；賬戶信息應(yīng)加密處理。

會(huì)員單位應(yīng)指定專人操作、維護(hù)特約商戶用于生成條碼的相關(guān)系統(tǒng)，保障特約商戶條碼生成的安全和可靠。

第十七條會(huì)員單位應(yīng)為自身發(fā)行的條碼提供受理服務(wù)。支付機(jī)構(gòu)基于支付賬戶開展條碼支付的，應(yīng)按照自行發(fā)展用戶、自行拓展商戶的封閉模式在限定場(chǎng)景內(nèi)開展業(yè)務(wù)。

支付機(jī)構(gòu)基于銀行卡開展條碼支付業(yè)務(wù)的，應(yīng)遵守《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》(中國(guó)人民銀行公告[2013]第9號(hào))等相關(guān)規(guī)定。第十八條會(huì)員單位應(yīng)確保付款和收款掃碼交易經(jīng)客戶確認(rèn)或授權(quán)后發(fā)起，支付信息應(yīng)真實(shí)、完整、有效。移動(dòng)終端完成條碼掃描后，應(yīng)正確、完整顯示掃碼內(nèi)容，供客戶確認(rèn)。對(duì)于移動(dòng)終端間的小額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，付款方完成掃碼后，移動(dòng)終端應(yīng)回顯隱去姓氏的收款方姓名，供付款方確認(rèn)。

特約商戶受理終端完成條碼掃描后，應(yīng)僅顯示掃碼成功并提示下一步操作，不得向特約商戶展示條碼中客戶相關(guān)敏感信息。

第十九條會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)付款和收款掃碼的真實(shí)場(chǎng)景，按照監(jiān)管規(guī)定和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則與管理制度要求，正確選用交易類型，準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)交易信息并完整發(fā)送，確保交易信息的完整性、真實(shí)性和可追溯性。交易信息至少應(yīng)包括：直接提供商品或服務(wù)的特約商戶名稱、類別和代碼，受理終端(網(wǎng)絡(luò)支付接口)類型和代碼，交易時(shí)間和地點(diǎn)(網(wǎng)絡(luò)特約商戶的網(wǎng)絡(luò)地址)，交易金額，交易類型和渠道。網(wǎng)絡(luò)特約商戶的交易信息還應(yīng)當(dāng)包括商品訂單號(hào)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)名稱。

第二十條支付交易報(bào)文中應(yīng)通過(guò)特定域標(biāo)識(shí)該交易為條碼支付交易，以供商業(yè)銀行或支付機(jī)構(gòu)正確識(shí)別并進(jìn)行授權(quán)處理。

第二十一條會(huì)員單位應(yīng)采取技術(shù)措施，以保證交易信息傳輸?shù)陌踩浴⑼暾院涂沟仲囆浴?/p>

第二十二條支付交易完成后，特約商戶受理終端和移動(dòng)終端應(yīng)展示支付結(jié)果；支付失敗的，特約商戶受理終端和移動(dòng)終端還應(yīng)展示失敗原因。

第二十三條會(huì)員單位應(yīng)要求特約商戶在支付交易成功后，按照特約商戶與客戶的約定及時(shí)提供相應(yīng)商品或服務(wù)。

第二十四條會(huì)員單位應(yīng)向特約商戶和客戶提供條碼支付交易明細(xì)，便于其辦理查詢、退貨、差錯(cuò)處理等業(yè)務(wù)。

第二十五條會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)交易發(fā)生時(shí)的原交易信息發(fā)起交易差錯(cuò)處理、退貨交易，需劃回資金的，相應(yīng)款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)劃回原扣款賬戶。第三章條碼支付特約商戶管理

第二十六條會(huì)員單位拓展條碼支付特約商戶，應(yīng)遵循“了解你的客戶”原則，確保所拓展的是依法設(shè)立、合法經(jīng)營(yíng)的特約商戶。

第二十七條特約商戶及其法定代表人或負(fù)責(zé)人在中國(guó)人民銀行指定的風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)中存在不良信息的，會(huì)員單位應(yīng)謹(jǐn)慎或拒絕為該特約商戶提供條碼支付服務(wù)。

中國(guó)人民銀行指定的風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)包括但不限于中國(guó)人民銀行或行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)信息管理系統(tǒng)、銀行卡清算機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)。

第二十八條會(huì)員單位拓展特約商戶應(yīng)落實(shí)實(shí)名制規(guī)定，嚴(yán)格審核特約商戶申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性、有效性，并留存特約商戶有效證件影印件或復(fù)印件。對(duì)于申請(qǐng)材料虛假、缺失、要素不全或不合規(guī)的，不得審批通過(guò)。

第二十九條會(huì)員單位應(yīng)制定特約商戶審批制度和審批流程，明確審批權(quán)限，指定專人負(fù)責(zé)特約商戶審批工作。特約商戶審批崗位不得與特約商戶拓展等相關(guān)崗位兼崗。

第三十條會(huì)員單位應(yīng)與特約商戶就銀行賬戶的設(shè)置和變更、資金結(jié)算周期、結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、差錯(cuò)和爭(zhēng)議處理等條碼支付服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行約定，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。第三十一條會(huì)員單位應(yīng)要求特約商戶提供真實(shí)的商品或服務(wù)；按規(guī)定使用受理終端(網(wǎng)絡(luò)支付接口)、銀行賬戶或支付賬戶，不得利用其從事或協(xié)助他人從事非法活動(dòng)；妥善處理交易數(shù)據(jù)信息、保存交易憑證，保障交易信息安全；不得向客戶收取或變相收取附加費(fèi)用，或降低服務(wù)水平。

第三十二條會(huì)員單位應(yīng)建立特約商戶信息管理系統(tǒng)，記錄特約商戶名稱和經(jīng)營(yíng)地址、特約商戶身份資料信息、特約商戶類別、結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銀行結(jié)算賬戶信息、開通的交易類型和開通時(shí)間、受理終端(網(wǎng)絡(luò)支付接口)類型和安裝地址等信息，并及時(shí)進(jìn)行更新。

第三十三條會(huì)員單位應(yīng)通過(guò)建立特約商戶及鏈接地址的黑、白名單等方式，控制支付風(fēng)險(xiǎn)。

第三十四條會(huì)員單位應(yīng)建立特約商戶檢查制度，明確檢查頻率、檢查內(nèi)容、檢查記錄等管理要求，落實(shí)檢查責(zé)任。對(duì)特約商戶受理終端，不得開通條碼支付轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)功能；對(duì)移動(dòng)終端，不得開通特約商戶交易資金結(jié)算功能。

第三十五條會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)體特約商戶條碼受理業(yè)務(wù)進(jìn)行本地化經(jīng)營(yíng)和管理，通過(guò)在特約商戶及其分支機(jī)構(gòu)所在省(區(qū)、市)域內(nèi)的受理機(jī)構(gòu)提供受理服務(wù)，不得跨省(區(qū)、市)域開展條碼受理業(yè)務(wù)。第三十六條會(huì)員單位基于銀行卡(賬戶)開展條碼支付業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照相關(guān)監(jiān)管制度要求審慎選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格規(guī)范與外包機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，并強(qiáng)化外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。

第三十七條會(huì)員單位應(yīng)按照相關(guān)監(jiān)管制度要求強(qiáng)化支付敏感信息內(nèi)控管理和安全防護(hù)，強(qiáng)化交易密碼保護(hù)機(jī)制；通過(guò)全面應(yīng)用支付標(biāo)記化技術(shù)等手段，從源頭控制信息泄露和欺詐交易風(fēng)險(xiǎn)。

第三十八條會(huì)員單位應(yīng)對(duì)特約商戶進(jìn)行條碼支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并保存培訓(xùn)記錄。

第三十九條對(duì)特約商戶申請(qǐng)材料、資質(zhì)審核材料、受理協(xié)議、培訓(xùn)和檢查記錄、信息變更、終止合作等檔案資料，會(huì)員單位應(yīng)至少保存至服務(wù)終止后5年。

第四十條會(huì)員單位提供條碼支付服務(wù)應(yīng)向特約商戶收取結(jié)算手續(xù)費(fèi)，不得變相向客戶轉(zhuǎn)嫁手續(xù)費(fèi)，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段損害他人合法權(quán)益。

第四十一條會(huì)員單位與特約商戶終止條碼支付相關(guān)服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉支付服務(wù)或支付接口(功能)，收回布放機(jī)具，進(jìn)行賬務(wù)清理，妥善處理后續(xù)事項(xiàng)。

第四十二條會(huì)員單位應(yīng)尊重特約商戶的自由選擇權(quán)，不得干涉或變相干涉特約商戶與其他機(jī)構(gòu)的合作。第四章風(fēng)險(xiǎn)管理

第四十三條會(huì)員單位應(yīng)建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，采取有效措施防范風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理可疑交易信息及風(fēng)險(xiǎn)事件。

第四十四條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)評(píng)估業(yè)務(wù)相關(guān)的洗錢和恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)，采取與風(fēng)險(xiǎn)水平相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施。

第四十五條會(huì)員單位應(yīng)建立特約商戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)制度，綜合考慮特約商戶的區(qū)域和行業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、財(cái)務(wù)和資信狀況等因素，對(duì)特約商戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。

第四十六條會(huì)員單位應(yīng)結(jié)合特約商戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)及交易類型等因素，設(shè)置或與其約定單筆及日累計(jì)交易限額。

第四十七條對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的特約商戶，會(huì)員單位應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化交易監(jiān)測(cè)、建立特約商戶風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、延遲清算等風(fēng)險(xiǎn)管理措施，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。

第四十八條會(huì)員單位應(yīng)建立特約商戶檢查、評(píng)估制度，根據(jù)特約商戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定不同的檢查、評(píng)估頻率和方式，并保留相關(guān)記錄。第四十九條會(huì)員單位應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立災(zāi)難備份系統(tǒng)，確保條碼支付業(yè)務(wù)的連續(xù)性和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全運(yùn)行。

第五十條會(huì)員單位應(yīng)能夠有效識(shí)別本單位發(fā)行的客戶端程序和特約商戶受理終端，能夠確保條碼生成和識(shí)讀過(guò)程的安全性。

第五十一條會(huì)員單位應(yīng)確保相關(guān)客戶身份或賬戶信息安全，防止泄露，并根據(jù)收付款不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置條碼有效性和使用次數(shù)。

第五十二條會(huì)員單位應(yīng)建立條碼支付交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑交易，并采取阻斷交易、聯(lián)系客戶核實(shí)交易等方式防范交易風(fēng)險(xiǎn)。第五十三條會(huì)員單位發(fā)現(xiàn)特約商戶發(fā)生疑似套現(xiàn)、洗錢、恐怖融資、欺詐、留存或泄漏賬戶信息等風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)對(duì)特約商戶采取延遲資金結(jié)算、暫停交易、凍結(jié)賬戶等措施，并承擔(dān)因未采取措施導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)損失責(zé)任；發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪活動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。第五十四條商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)在條碼支付業(yè)務(wù)中發(fā)生關(guān)系或開展合作的，應(yīng)當(dāng)約定或在合作協(xié)議中明確交易驗(yàn)證、信息保護(hù)、差錯(cuò)處理、風(fēng)險(xiǎn)賠付等方面的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，切實(shí)保障客戶資金安全和信息安全。

第五十五條會(huì)員單位應(yīng)持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，及時(shí)受理和解決條碼支付業(yè)務(wù)中的客戶咨詢、查詢和投訴等問(wèn)題，自覺維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

第五十六條會(huì)員單位應(yīng)充分披露條碼支付業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型、辦理流程、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，明確業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及相關(guān)責(zé)任承擔(dān)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)損失賠付方式及操作方式。

第五十七條會(huì)員單位應(yīng)開展對(duì)客戶的條碼支付安全教育，提升其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

第五十八條會(huì)員單位應(yīng)按照要求及時(shí)向協(xié)會(huì)報(bào)送條碼支付業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息資料，數(shù)據(jù)和信息資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第五十九條會(huì)員單位或其外包服務(wù)機(jī)構(gòu)、條碼支付特約商戶發(fā)生涉嫌重大銀行卡違法犯罪案件或重大風(fēng)險(xiǎn)事件的，會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)于2個(gè)工作日內(nèi)向協(xié)會(huì)報(bào)告。第五章紀(jì)律與責(zé)任

第六十條會(huì)員單位開辦條碼支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前30天向協(xié)會(huì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：

(一)開展條碼支付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)方案；(二)產(chǎn)品詳細(xì)介紹；(三)業(yè)務(wù)管理辦法；(四)風(fēng)險(xiǎn)防范措施；(五)機(jī)構(gòu)合作情況；(六)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分配機(jī)制；(七)客戶權(quán)益保護(hù)措施；

(八)服務(wù)外包范圍及外包管理辦法。

支付機(jī)構(gòu)還應(yīng)提供條碼支付業(yè)務(wù)的技術(shù)安全檢測(cè)認(rèn)證證明。第六十一條會(huì)員單位終止條碼支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前30天向協(xié)會(huì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：公司法定代表人簽署的書面申請(qǐng)，載明公司名稱、條碼支付業(yè)務(wù)開展情況、終止原因、客戶合法權(quán)益保障方案、支付業(yè)務(wù)信息處理方案等。

第六十二條會(huì)員單位新增開展條碼支付業(yè)務(wù)，擴(kuò)大或變更條碼支付業(yè)務(wù)場(chǎng)景、渠道、地域，或?qū)l碼支付業(yè)務(wù)管理制度做出重大調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定至少提前30天向協(xié)會(huì)報(bào)告。

第六十三條會(huì)員單位開展條碼支付業(yè)務(wù)應(yīng)參照本規(guī)范要求構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，積極防范支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)會(huì)應(yīng)根據(jù)本規(guī)范要求會(huì)員單位做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作，并將條碼支付業(yè)務(wù)納入自律管理評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。

第六十四條因會(huì)員單位風(fēng)險(xiǎn)管理制度不完善或未有效落實(shí)本規(guī)范而導(dǎo)致發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)行業(yè)造成負(fù)面影響的，協(xié)會(huì)將依據(jù)《中國(guó)支付清算行業(yè)自律公約》等有關(guān)自律規(guī)范對(duì)其進(jìn)行處理。第六章附則

第六十五條本規(guī)范與國(guó)家法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章不一致的，依照有關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章執(zhí)行。

第六十六條會(huì)員單位采取自定義符號(hào)、圖形、圖像等作為信息載體傳遞交易信息用于支付服務(wù)的，參照本規(guī)范相關(guān)條款進(jìn)行自律管理。第六十七條本規(guī)范由中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)修訂和解釋。第六十八條本規(guī)范相關(guān)用語(yǔ)含義如下： 會(huì)員單位，指中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)會(huì)員單位。監(jiān)管部門，包括中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)。

移動(dòng)終端，指消費(fèi)者使用的、用于展示或讀取條碼，完成支付的手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備。

特約商戶受理終端，指參與條碼支付的特約商戶端受理機(jī)具，具有條碼展示或識(shí)讀等功能，包括專用的條碼支付受理設(shè)備，以及在原有POS等設(shè)備上進(jìn)行擴(kuò)展后能夠處理?xiàng)l碼展示或識(shí)讀的設(shè)備等。第六十九條本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：業(yè)務(wù)操作規(guī)范8.8

稅源管理新模式稅收業(yè)務(wù)操作規(guī)范（草稿）

第一條為貫徹落實(shí)稅源管理新思路，明確崗位職責(zé)，規(guī)范流程操作，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，根據(jù)《河北省地方稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣稅源管理實(shí)際，制定本操作規(guī)范。

第二條落實(shí)總局、省局關(guān)于推進(jìn)稅源管理專業(yè)化的要求，以稅源管理專業(yè)化分工為核心，全面整合各類征管要素，合理配置資源，優(yōu)化征管流程，最大限度地增強(qiáng)管理能力，依托省局征管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稅源集約化管理，有效防范和化解稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)建符合“重點(diǎn)稅源精細(xì)化，一般稅源專業(yè)化，小稅源規(guī)范化”的稅源專業(yè)化管理新格局。

第三條納稅服務(wù)分局主要負(fù)責(zé)全縣的稅務(wù)登記、首次納稅輔導(dǎo)、財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)、納稅申報(bào)、稅（費(fèi)）款征收、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、咨詢服務(wù)等事項(xiàng)。在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全縣集中征收的基礎(chǔ)上，除代開運(yùn)輸發(fā)票崗和契稅征收崗?fù)?，必須按照“一窗式”服?wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，實(shí)現(xiàn)“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)，窗口出件”。重點(diǎn)突出咨詢專家服務(wù)崗的效果，引導(dǎo)納稅人快捷、簡(jiǎn)便的辦理涉稅事宜，對(duì)于征管軟件不能支持的工作事項(xiàng)，由縣局分配虛擬人員權(quán)限（管理分局長(zhǎng)和管理人員），解決實(shí)際問(wèn)題。

具體操作：納稅人辦理稅務(wù)登記后，即時(shí)進(jìn)入虛擬分局長(zhǎng)征管系統(tǒng)分配給虛擬管理人員，用虛擬管理人員征管系統(tǒng)權(quán)限立即辦理納稅輔導(dǎo)，辦理登記的同時(shí)錄入納稅人銀行賬號(hào)（法人、財(cái)務(wù)人員等個(gè)人結(jié)算賬戶）和車房土登記表，對(duì)非定額戶（個(gè)體登記）即時(shí)-1-

辦理網(wǎng)上報(bào)稅申請(qǐng)審批表，除報(bào)驗(yàn)登記納稅人外，及時(shí)打印電子繳稅協(xié)議書交納稅人，告知納稅人在10天內(nèi)辦理完畢。辦理完首次納稅輔導(dǎo)后，不屬于本分局納稅人要在2天內(nèi)上報(bào)征管股，由征管股分配所屬的管理分局。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)納稅人報(bào)送的各類涉稅信息的及時(shí)性、完整性進(jìn)行審核；

2、對(duì)審核通過(guò)的各類涉稅信息進(jìn)行錄入；

3、及時(shí)通過(guò)公告、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式將最新政策告知納稅人。

4、《工作規(guī)程》中辦稅服務(wù)部分的職責(zé)。

第四條重點(diǎn)稅源管理分局劃分為綜合業(yè)務(wù)崗和稅源管理崗。綜合業(yè)務(wù)崗負(fù)責(zé)縣局的各項(xiàng)任務(wù)的接收、上報(bào)，收入分析及預(yù)測(cè)，檔案管理，協(xié)助分局長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作；稅源管理崗負(fù)責(zé)納稅人的日常管理，指導(dǎo)納稅人做好賬務(wù)處理，及時(shí)掌控稅源變化，隨時(shí)向分局長(zhǎng)匯報(bào)，做好與綜合業(yè)務(wù)崗的配合工作。

稅源管理崗要加強(qiáng)納稅人有關(guān)信息的收集，全面掌握其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)監(jiān)控其生產(chǎn)情況、銷售情況、資金狀況、效益狀況、稅源變化情況，按月對(duì)其收入情況、發(fā)展趨勢(shì)、總體稅負(fù)水平及變動(dòng)情況進(jìn)行綜合分析，掌握稅收收入的發(fā)展趨勢(shì)。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)新辦、變更稅務(wù)登記（建安房地產(chǎn)行業(yè)）、外來(lái)經(jīng)營(yíng)報(bào)驗(yàn)登記及項(xiàng)目登記進(jìn)行核查，并對(duì)納稅人登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)；

2、對(duì)貨物運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)自開票納稅人資格認(rèn)定、變更、注銷及貨運(yùn)自開年審申請(qǐng)的實(shí)地核實(shí)，對(duì)納稅人自開票申請(qǐng)資料的真實(shí)性、合法性進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)；

3、對(duì)納稅人報(bào)送的稅收優(yōu)惠申請(qǐng)資料、稅前扣除事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，出具調(diào)

查報(bào)告，提出處理意見，并提交上級(jí)機(jī)關(guān)審批；

4、對(duì)納稅人土地增值稅清算申報(bào)資料的核查工作并作出多退少補(bǔ)稅款的審核結(jié)論；

5、《工作規(guī)程》中稅源管理部分的職責(zé)。

第五條一般稅源管理分局劃分為綜合業(yè)務(wù)崗、稅源管理崗和分析監(jiān)控崗三個(gè)崗位。綜合業(yè)務(wù)崗負(fù)責(zé)縣局各項(xiàng)任務(wù)的接收、上報(bào)，檔案資料管理，后勤管理服務(wù)；稅源管理崗負(fù)責(zé)戶籍信息核查，涉稅信息采集，定額核定，發(fā)票管理、催報(bào)催繳，督促企業(yè)建立健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)帳務(wù)管理與財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，企業(yè)所得稅匯算清繳等事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)小稅源的監(jiān)管和巡查，使納稅人的財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，及時(shí)提醒納稅人預(yù)儲(chǔ)稅款，爭(zhēng)取批扣成功率達(dá)100%，對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小稅源可采取簡(jiǎn)并征期的征收方式，加強(qiáng)與國(guó)稅局的溝通，使定額合理、公正、透明；分析監(jiān)控崗負(fù)責(zé)接收稅源監(jiān)控分局傳遞來(lái)的疑點(diǎn)應(yīng)對(duì)處理，對(duì)納稅人進(jìn)行分析監(jiān)控，實(shí)施納稅評(píng)估，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施，監(jiān)督日常管理中的問(wèn)題，提出整改建議等。

稅源管理崗位職責(zé)：

1、對(duì)納稅人一般性遵從風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，對(duì)未申報(bào)的納稅人及時(shí)進(jìn)行催報(bào)，對(duì)形成欠稅的納稅人進(jìn)行催繳；

2、對(duì)新辦、變更稅務(wù)登記進(jìn)行核查，并對(duì)納稅人登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)；

3、4、對(duì)于納稅人申請(qǐng)?zhí)潛p認(rèn)定、虧損彌補(bǔ)、財(cái)產(chǎn)損失認(rèn)定、減稅免稅、緩交稅款等核實(shí)事項(xiàng)，稅源管理崗應(yīng)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)交納稅評(píng)估崗進(jìn)行核查后按規(guī)定程序處理。

5、《工作規(guī)程》中稅源管理部分的其他職責(zé)。

分析監(jiān)控崗位職責(zé)：

1、認(rèn)定、核定類事項(xiàng)、報(bào)批、備案類稅

收優(yōu)惠事項(xiàng)以及復(fù)核類調(diào)查等實(shí)地核實(shí)調(diào)查工作；

2、在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)納稅人在征管系統(tǒng)中的信息不準(zhǔn)確，要及時(shí)傳遞到稅源管理崗進(jìn)行修改；

3、在日常稅源監(jiān)控中，分析監(jiān)控崗要根據(jù)納稅人申報(bào)情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等涉稅信息，對(duì)納稅人進(jìn)行分析和應(yīng)對(duì)，逐戶分析疑點(diǎn)，提出應(yīng)對(duì)措施。

4、接收稅源分析監(jiān)控分局疑點(diǎn)信息，進(jìn)行分析和調(diào)查核實(shí)并實(shí)施納稅評(píng)估。

通過(guò)崗位互動(dòng)，以最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，相互監(jiān)督，使稅源管理更趨合理。

第六條稅源分析監(jiān)控分局以分析監(jiān)控和納稅評(píng)估并重，著力做好重點(diǎn)稅源的監(jiān)控評(píng)估工作，分設(shè)分析監(jiān)控崗和納稅評(píng)估崗，分析監(jiān)控崗按月進(jìn)行涉稅信息的分析應(yīng)對(duì)，月初3日內(nèi)向縣局征管股提交分析結(jié)果，尤其是對(duì)長(zhǎng)期零申報(bào)、異常申報(bào)納稅人作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行初步分析，將一般稅源的分析結(jié)果3日內(nèi)交由管理分局自行評(píng)估，將重點(diǎn)稅源的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)報(bào)縣局征管股審批備案后，轉(zhuǎn)交由納稅評(píng)估崗進(jìn)行評(píng)估；納稅評(píng)估崗除對(duì)市、縣局指定的納稅人進(jìn)行納稅評(píng)估外，重點(diǎn)做好分析監(jiān)控崗發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的評(píng)估工作，及時(shí)制作評(píng)估案例和模型，為行業(yè)管理提供合理化建議，月末3日內(nèi)將評(píng)估報(bào)告上報(bào)縣局征管股。監(jiān)控或評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)納稅人有涉嫌逃避繳納稅款或其他需要立案查處的稅收違法行為嫌疑的，3日內(nèi)制作《稽查建議書》移交及時(shí)移交稽查部門處理。對(duì)納稅人的評(píng)估工作原則上每年只進(jìn)行一次，如本已經(jīng)稽查或評(píng)估過(guò)的納稅人確需進(jìn)行評(píng)估的，報(bào)縣局批準(zhǔn)后再實(shí)施。

注意：納稅評(píng)估崗要以企業(yè)所得稅評(píng)估為重點(diǎn)，企業(yè)所得稅在國(guó)稅征收的納稅人，可由管理分局自行催繳稅款。分析監(jiān)控崗要每月做好與國(guó)稅局的溝通，及時(shí)了解掌握納稅人實(shí)際繳納的增值稅，隨時(shí)發(fā)布比對(duì)結(jié)果。

第七條本規(guī)范未明確的其他業(yè)務(wù)，由各部門、各崗位對(duì)照崗位職責(zé)分工，按照《規(guī)程》的要求履行各項(xiàng)工作職能。

第八條各分局應(yīng)嚴(yán)格按照《規(guī)程》及本規(guī)范關(guān)于業(yè)務(wù)流程的權(quán)限與時(shí)限要求，加強(qiáng)征管資料在內(nèi)部流轉(zhuǎn)、部門間傳遞的管理，盡量縮短資料傳遞的時(shí)間，提高工作效率。

第九條各單位要根據(jù)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及其總體職能，對(duì)征管資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化，進(jìn)一步明確部門職責(zé)內(nèi)容，細(xì)化崗位分工，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，保證銜接暢通，杜絕推諉扯皮、效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。

第十條各單位在工作中如遇本規(guī)范未明確的問(wèn)題亟待處理的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)縣局研究解決。

第十一條本規(guī)范由縣局征管股負(fù)責(zé)解釋。

第十二條本規(guī)范自二〇一一年七月一日起實(shí)施。