第一篇：連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析以及

框架構(gòu)建思路

摘要：加入WTO 之后，中國(guó)逐步放開了醫(yī)藥流通領(lǐng)域，中國(guó)巨大的市場(chǎng)必將吸引大量外資涌入，中國(guó)國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥流通企業(yè)也必將面臨巨大的挑戰(zhàn)，連鎖藥店在現(xiàn)今中國(guó)藥品零售行業(yè)中是一個(gè)最重要的組成形式,也必然成為醫(yī)藥流通的主要方式。本文綜合學(xué)術(shù)界的研究成果，分析了我國(guó)連鎖藥店的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出了我國(guó)連鎖藥店發(fā)展的框架構(gòu)建思路。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店；經(jīng)營(yíng)管理；現(xiàn)狀分析；框架構(gòu)建；

Abstract：After gaining membership of the WTO, China has gradually lifted the control over Pharmaceutical circulation field, and the huge potential market in China will certainly attract large influx of foreign capital.The medicine circulation enterprises in China will also be faced with huge challenges.Chain drug store, as one of the most important components of Chinese drug retail industry nowadays, will also certainly be the main way of pharmaceutical circulation.The text summarized the academia's research achievement，analyzed our national chain drug store's current situation and existing problems，and proposes framework of the development of chain drugstore.Key words： chain drugstore；operating management；status analysis；framework

根據(jù)中國(guó)加入 WTO 協(xié)議的有關(guān)條款，中國(guó)將逐步放開醫(yī)藥流通領(lǐng)域外資的進(jìn)入，這對(duì)中國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會(huì)是巨大的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)外資進(jìn)入的沖擊，我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經(jīng)營(yíng)模式。在這種情況下，以組織結(jié)構(gòu)扁平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營(yíng)就成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。連鎖藥店是現(xiàn)今中國(guó)藥品零售業(yè)的一個(gè)最重要的組成形式。連鎖藥店帶給人們的不僅是對(duì)高品質(zhì)生活的享受，同時(shí)它也改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，以及人們對(duì)傳統(tǒng)藥店的認(rèn)知。[1]1.連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì) 1.1連鎖經(jīng)營(yíng)的制度優(yōu)勢(shì)

在流通領(lǐng)域，連鎖經(jīng)營(yíng)將分散理財(cái)?shù)牧闶劬W(wǎng)點(diǎn)組織起來(lái)，形成具有足夠規(guī)模的企業(yè)?？茖W(xué)的制度安排，有利于降低交易費(fèi)用，能使連鎖企業(yè)與上游企業(yè)及下游顧客形成長(zhǎng)期的信任合作關(guān)系，有利于連鎖企業(yè)獲得良好的發(fā)展。

1.2連鎖經(jīng)營(yíng)的效益優(yōu)勢(shì)

連鎖經(jīng)營(yíng)之所以能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，最根本的原因在于把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于零售業(yè)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和統(tǒng)一化。這也構(gòu)成了連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生規(guī)模效益的重要基礎(chǔ)。一方面，先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)可以在眾多的店鋪大規(guī)模推廣，從而獲得技術(shù)共享效益；另一方面，投資的成本和風(fēng)險(xiǎn)又可以在眾多的店鋪得到均攤，從而可以降低商品的成本。除此之外，連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多、輻射范圍廣、市場(chǎng)占有率高，能夠迅速大規(guī)模地集中資金，實(shí)現(xiàn)投資的靈活轉(zhuǎn)移，取得市場(chǎng)機(jī)會(huì)效益等，這些都是連鎖經(jīng)營(yíng)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的重要原因。

1.3連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

連鎖經(jīng)營(yíng)解決了大批量銷售與消費(fèi)者分散需求之間的矛盾，是零褒組織的重大變革，被稱為零售業(yè)的第三次革命。連鎖經(jīng)營(yíng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化原則提高經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，有著其他零售組織形式無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著藥店經(jīng)營(yíng)能力的不斷增強(qiáng)，開展連鎖經(jīng)營(yíng)是必然趨勢(shì)，連鎖藥店已成為當(dāng)今藥品零售業(yè)發(fā)展的主流。問(wèn)題。[2] 但是，縱觀我國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，既有許多優(yōu)勢(shì)條件，也存在許多2我國(guó)醫(yī)藥連鎖業(yè)現(xiàn)狀

自1995年連鎖藥店在我國(guó)出現(xiàn)，包括國(guó)家政策在內(nèi)的多方面有利條件，為連鎖藥店提供了很好的發(fā)展環(huán)境。特別是2000年以來(lái)，我國(guó)連鎖藥店通過(guò)兼并、控股、加盟等方式，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001 年我國(guó)排名前50位連鎖藥店的門店數(shù)約為6600個(gè)，2002年上升到8500個(gè)，2003年近11000個(gè)，2004年激增至17000余個(gè)，截止2005年8月已增至23500多個(gè)，年均增幅達(dá)23.57％。

[3]

從我國(guó)藥品銷售渠道構(gòu)成來(lái)看，目前主要由兩部分構(gòu)成：一是醫(yī)院藥房，二是藥店。但隨著我國(guó)醫(yī)療制度的全面改革與《處方藥和非處方藥分類管理辦法》的實(shí)施，百姓用藥消費(fèi)將出現(xiàn)新的趨勢(shì)。[4]

從近幾年醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展來(lái)看，醫(yī)藥零售連鎖業(yè)異軍突起已打破傳統(tǒng)藥店面積狹小、雜亂無(wú)序、品種不全、價(jià)格混亂的局面。

[4]

從發(fā)展階段看，我國(guó)藥品零售業(yè)經(jīng)歷了初創(chuàng)期、快速成長(zhǎng)期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期，以后將進(jìn)入全國(guó)性連鎖藥店發(fā)展期。

[6]

從多元的業(yè)態(tài)上來(lái)看，不管是便利店的“ 李代桃僵”，還是藥妝店的“星火燎原”，都說(shuō)明行業(yè)在進(jìn)行著大膽的嘗試和創(chuàng)新，便利店曾是藥店最初的業(yè)態(tài)模式，它可以因?yàn)榘l(fā)展的需要暫時(shí)舍棄，也可以因?yàn)榘l(fā)展的需要重新拾起。對(duì)于才剛剛起步的藥品零售行業(yè)而言，沒(méi)有最先進(jìn)的模式，只有最適合的模式。而藥妝店時(shí)代的提前到來(lái)，可能不會(huì)使二線三線城市的藥店受益，但行業(yè)的發(fā)展雛形卻因之而更加明朗。

[5]

從“越整越靚”的門店改造上看，行業(yè)已經(jīng)把客戶的“體驗(yàn)式”消費(fèi)放在了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中前所未有的高度，用很直接的方式告訴你不僅可以在這里買到生理需要的藥品，而且還可以獲得心理的最佳體驗(yàn)。

從“整合營(yíng)銷”的角度看，行業(yè)正在進(jìn)行著由 “被動(dòng)”向“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。

[5] [5]

從“注重培訓(xùn)”的角度看，行業(yè)已將人才質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神作為一張“有助于在硝煙彌散的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝”的王牌來(lái)打。

[5]

目前，藥品零售企業(yè)的發(fā)展方向分為兩類：一是主張專業(yè)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，二是主張多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向。現(xiàn)如今很多企業(yè)正在分別嘗試運(yùn)用這兩種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以求得在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

[7] 存在問(wèn)題分析

由于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)連鎖藥店的盈利模式也快速發(fā)生著變化轉(zhuǎn)移，難以形成自己的核心贏利模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力。就拿目前大家都在實(shí)施的高毛利主推來(lái)說(shuō)吧，一窩蜂實(shí)施的結(jié)果是，有些連鎖藥店還沒(méi)有摸索出主推高毛利產(chǎn)品的規(guī)律，就已經(jīng)被消費(fèi)者唾棄，被供應(yīng)商詬病，被新醫(yī)改沖擊，從而不得不面臨轉(zhuǎn)型。此外，我國(guó)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理還存在以下問(wèn)題： 3.1 地區(qū)封鎖制約藥品零售連鎖企業(yè)的跨地域發(fā)展地區(qū)封鎖一直是制約我國(guó)藥品零售連鎖跨區(qū)域發(fā)展的問(wèn)題之一，盡管國(guó)家已取消對(duì)跨省市開辦連鎖藥店的限制，且國(guó)家為了大力鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)跨省、跨區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)出臺(tái)了一系列政策，但在實(shí)施過(guò)程中，連鎖藥店在跨地區(qū)開設(shè)分店時(shí)還是會(huì)碰到地方有關(guān)部門的干擾，各地依然重點(diǎn)扶持本地企業(yè)而限制外地企業(yè)，特別在不發(fā)達(dá)、不開放地區(qū)問(wèn)題尤為突出。沿海、發(fā)達(dá)地區(qū)優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)向內(nèi)陸輸入先進(jìn)的連鎖經(jīng)營(yíng)理念、改進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的計(jì)劃也嚴(yán)重受阻，地區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也相差懸殊，地方保護(hù)主義也激化藥品零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不公平的矛盾，這些都不利于我國(guó)藥店連鎖經(jīng)營(yíng)整體實(shí)力的增強(qiáng)。

[8-9]

3.2 企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小?；A(chǔ)建設(shè)尚需完善我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)目前的規(guī)模相對(duì)較小，銷售額和門店數(shù)量均不算大，一些基礎(chǔ)性設(shè)施尚不完善，其中最薄弱的就是物流配送系統(tǒng)。統(tǒng)一采購(gòu)和物流配送是連鎖業(yè)的核心，強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)是支撐連鎖藥店的基礎(chǔ)，也是零售連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)。因此，加快發(fā)展現(xiàn)代化的物流配送中心是實(shí)現(xiàn)藥品跨地區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的保證。

[8]

3.3規(guī)范化程度不高，管理水平落后。目前，絕大部分醫(yī)藥連鎖企業(yè)仍然為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，未能實(shí)現(xiàn)管理上的集權(quán)化和一致性。企業(yè)只注重規(guī)模的擴(kuò)張和數(shù)量的增加，許多連鎖店只是掛上了總部的牌子，其原來(lái)的單體店經(jīng)營(yíng)模式改進(jìn)很少甚至照搬，根本沒(méi)有達(dá)到連鎖店在進(jìn)貨、廣告、物流、形象設(shè)計(jì)等方面的獨(dú)特要求和內(nèi)在規(guī)律的統(tǒng)一，而且內(nèi)部管理分工不明確、協(xié)調(diào)缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致管理成本上升，不能發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3.4 多元化經(jīng)營(yíng)定位的困惑和失誤目前，一部分連鎖藥店把多元化經(jīng)營(yíng)單純定位為一種模式，似乎認(rèn)為形成了這種模式就能取得多元化經(jīng)營(yíng)的效果。其實(shí)不然，我們首先要明確定位多元化經(jīng)營(yíng)在連鎖藥店經(jīng)營(yíng)中的地位，才可能得到所希望的結(jié)果。試想，大家一窩蜂地追逐“多元化經(jīng)營(yíng)”，定位上千篇一律，藥店里除藥品外的商品選擇和組合與一般超市無(wú)異，但又不具備大型超市那樣的采購(gòu)能力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更沒(méi)有超市的人氣，效益不明顯是必然的。經(jīng)營(yíng)定位錯(cuò)誤與紊亂正成為阻礙我國(guó)連鎖藥店發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

[10]

3.5 藥店從業(yè)人員藥學(xué)知識(shí)水平低 藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量差事實(shí)上，專業(yè)化是藥店的看家本領(lǐng)，是多元化的基礎(chǔ)。專業(yè)化方面的最根本難題是缺少一批醫(yī)藥類高素質(zhì)人才隊(duì)伍，特別是藥師隊(duì)伍。[11] 目前全國(guó)零售藥店普遍存在藥品促銷員及藥店?duì)I業(yè)員不具備相關(guān)藥學(xué)專業(yè)背景，藥學(xué)知識(shí)欠缺，不能合理指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)藥、用藥，患者因此誤購(gòu)、誤服藥品的事件時(shí)有發(fā)生。[ 此外，執(zhí)業(yè)藥師在藥店也形同虛設(shè)，為患者用藥埋下安全隱患。12]

[13]

目前，我國(guó)零售藥店的藥學(xué)服務(wù)工作還處于初級(jí)階段，整體水平相對(duì)較低，服務(wù)范圍狹窄，缺乏深度和廣度，一定程度上影響了公眾用藥的安全和效果，提高。[13]

[14]

藥店的藥學(xué)服務(wù)水平和意識(shí)都有待于進(jìn)一步

3.6 競(jìng)爭(zhēng)手段粗劣為了更快速地?fù)屨际袌?chǎng)，不少藥店打出平價(jià)銷售的旗號(hào)。很多藥店都比著降價(jià)，一夜之間，平價(jià)風(fēng)暴席卷全國(guó)，但沒(méi)過(guò)多久，各地紛紛傳來(lái)平價(jià)藥店關(guān)門的消息。低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使很多的藥店到了舉步艱難的地步。

[15]

4.我國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的框架構(gòu)建思路：

4.1連鎖經(jīng)營(yíng)的模式選擇要適當(dāng)。目前，國(guó)際流行的連鎖經(jīng)營(yíng)模式主要有三種：正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。

針對(duì)我國(guó)目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，并面臨國(guó)際知名企業(yè)沖擊的情況，筆者認(rèn)為我國(guó)目前的醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)采用正規(guī)連鎖和特許經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的方式，先取得進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，然后通過(guò)優(yōu)化整合，逐步探索適合本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)應(yīng)針對(duì)企業(yè)的具體情況具體分析。

（1）總部為制藥企業(yè)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。此類企業(yè)由于要將本企業(yè)產(chǎn)品放于主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品位置，而且要通過(guò)連鎖來(lái)提高企業(yè)的知名度和品牌價(jià)值，應(yīng)該主要采取正規(guī)連鎖，如為了盡快占領(lǐng)銷售終端，也可以考慮加盟店，待時(shí)機(jī)成熟進(jìn)行收購(gòu)轉(zhuǎn)化為直營(yíng)店。

（2）總部為老字號(hào)、名牌醫(yī)藥流通企業(yè)。這類企業(yè)大多是區(qū)域性的連鎖組織，隨著區(qū)域限制的取消而逐步走向全國(guó)化，有著豐富的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的管理經(jīng)驗(yàn)，且在醫(yī)藥流通中有品牌效應(yīng)，應(yīng)該采取特許連鎖方式，同時(shí)也要注意加盟店的質(zhì)量，防止假連鎖和不規(guī)范連鎖。

（3）總部為原醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。這類企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要在于暢通的進(jìn)銷渠道，在傳統(tǒng)體制下控制了大量的銷售終端，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業(yè)相對(duì)松散的聯(lián)系在一起，利用總部的物流配送來(lái)降低成本。

4.2建立信息化管理系統(tǒng)是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。醫(yī)藥流通企業(yè)正處于重組的關(guān)鍵時(shí)期，大型藥品流通企業(yè)將在兼并、聯(lián)合中擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，同時(shí)也為企業(yè)的信息化管理提出了新的課題。在如今電子信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)代，只有充分利用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴(kuò)張的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大。通過(guò)條形碼和收款系統(tǒng)收集信息，跟蹤藥品銷售的動(dòng)態(tài)，從而提高物流配送的效率。

4.3整合現(xiàn)有的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，為迎接外資的挑戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。連鎖經(jīng)營(yíng)的最終目的是取得規(guī)模效益，只有達(dá)到一定的規(guī)模、一定的分店數(shù)量才能充分發(fā)揮連鎖總部的物流配送優(yōu)勢(shì)，最大限度的降低成本。中國(guó)目前有 200多家醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，規(guī)模都比較小，面對(duì)即將來(lái)臨的外資沖擊，迅速改變我國(guó)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小的現(xiàn)狀，運(yùn)用整合甚至是醫(yī)藥聯(lián)盟的方式提高競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)務(wù)之急。

4.4盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，取消地域限制，為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。國(guó)家應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)盡快出臺(tái)針對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的法律法規(guī)，使醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)有法可依、有據(jù)可查。國(guó)家藥品監(jiān)督局應(yīng)該加大放開的力度，特別是取消地區(qū)所有制和部門所有制的限制，清除地方保護(hù)主義，為醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的地區(qū)、跨省經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張掃除障礙，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)審批的管理，使醫(yī)藥連鎖企業(yè)的擴(kuò)張符合市場(chǎng)規(guī)律的要求。

4.5實(shí)現(xiàn)保持統(tǒng)一和有效激勵(lì)的充分結(jié)合。保持店面、廣告、物流等方面的統(tǒng)一，是連鎖經(jīng)營(yíng)的重要表現(xiàn)形式，提高效率、降低成本才是連鎖經(jīng)營(yíng)的價(jià)值所在。在總部和分部之間建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工的工作積極性。不能只注重統(tǒng)一而忽視了對(duì)分部的管理，否則不能達(dá)到整體的有機(jī)結(jié)合。

4.6降低藥品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)薄利多銷，讓利于消費(fèi)者。隨著國(guó)家對(duì)藥品管理的逐步放開，特別是 OTC非處方藥的放開，醫(yī)藥連鎖形式減少中間環(huán)節(jié)，同時(shí)資本大量流入使競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，藥品的價(jià)格下降已經(jīng)是必然趨勢(shì)。面對(duì)這種趨勢(shì)，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該盡快降低藥品價(jià)格，讓利于消費(fèi)者。只有將最終顧客作為上帝的企業(yè)才是真正有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

4.7連鎖分店的設(shè)置應(yīng)該以便民為原則。醫(yī)藥是與人民群眾生活息息相關(guān)的商品，它的銷售也應(yīng)該滿足人民群眾的方便、快捷的需要。醫(yī)藥連鎖企業(yè)藥店店址應(yīng)盡量選擇在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)中，使人們方便購(gòu)買。在這方面醫(yī)藥連鎖企業(yè)可以借鑒日常商品連鎖店和超市的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，而且可以考慮與它們平行設(shè)置。

4.8提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，藥店只是銷售藥品的場(chǎng)所。但是，隨著 OTC 藥品的普及，老百姓已經(jīng)將藥店當(dāng)作了小醫(yī)院，常常會(huì)提出一些與藥品療效有關(guān)的問(wèn)題。醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須重視，提高銷售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)在中國(guó)出現(xiàn)不過(guò)短短的幾年時(shí)間，但是已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。筆者相信，只要充分利用發(fā)展機(jī)會(huì)，遵循科學(xué)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)框架構(gòu)建思路，在中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)全面對(duì)外開放之后，中國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地的。

4.9 充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT）一般情況下，經(jīng)濟(jì)規(guī)模越大，管理成本越高，尤其是跨省連鎖藥店更是如此。在此我們可以借鑒美國(guó)的IT 管理模式。美國(guó)連鎖藥店充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT），實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、配送盤貨控制，銷售分析，以及員工的績(jī)效考核等。這些經(jīng)驗(yàn)都非常值得我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)借鑒參考。結(jié) 語(yǔ)

企業(yè)走上規(guī)?；?、品牌化的道路，是行業(yè)發(fā)展的必然方向。醫(yī)藥零售業(yè)也不例外。規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能有規(guī)模效益，才能改變零售藥店長(zhǎng)期以來(lái)規(guī)模小、效益差的現(xiàn)狀；做大才能做強(qiáng)，放大目標(biāo)，放遠(yuǎn)目光，才能成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌企業(yè)。對(duì)于中國(guó)連鎖藥店來(lái)說(shuō)，道路還很漫長(zhǎng)。[16] 參考文獻(xiàn)

[1] 郭瑩，張宗杰.我國(guó)連鎖藥店的盈利狀況分析[ J ].中國(guó)醫(yī)藥技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理，2008，2(10)：25-30.[2] 吳向.連鎖藥店現(xiàn)狀和信息化建設(shè)思考[ J ].健康大視野，2007(8)：56-59.[3] 王波，魏端，朱昌蕙.我國(guó)連鎖藥店差異化經(jīng)營(yíng)探索[ J ].中國(guó)藥房，2006，17(8)：639-640.[4] 葉堂林，陳偉國(guó).經(jīng)濟(jì)全球化背景下我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展趨勢(shì)探討[ J ].中國(guó)藥房，2006,17(12)：958-960.[5] 王獻(xiàn)波.連鎖藥店基本狀況調(diào)查報(bào)告[ J ].中國(guó)藥店，2008，(7)：10.[6] 劉桂春.2007年中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)現(xiàn)狀分析及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)[ J ].中國(guó)現(xiàn)代中藥，2008，10(9)：39-41.[7] 賀梅，劉燕，易珊，等.藥品零售企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 [ J ].中國(guó)醫(yī)藥指南，2010(4)：148-150.[8] 郭冬梅.零售連鎖藥店在我國(guó)發(fā)展?jié)摿薮骩 J ].中國(guó)藥業(yè)，2005，14(6)：2.[9]上官江洪.藥店連鎖經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)及對(duì)門診藥房改革的影響[ J ].中國(guó)商貿(mào)，2009(15)：230-231.[10] 馮國(guó)忠，張有朋.連鎖藥店要審慎進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)[ J ].中國(guó)藥房，2006，17(13)：1037-1039.[11] 郭海英，李宏偉.更加多元 更加專業(yè)[ J ].中國(guó)藥店，2009(7)：96-97.[12] 勒婷，高軍.藥店?duì)I業(yè)人員藥學(xué)水平低、在藥店設(shè)立藥品促銷員為百姓用藥埋下安全隱患[ J ].首都醫(yī)藥，2006，13(13)： 8-11.[13] 鐘煥樺.我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)策略探討[ J ].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2005，4(8)：56-58.[14] 趙娟.廣泛開展藥學(xué)服務(wù)勢(shì)在必行[ J ].中華綜合醫(yī)學(xué)雜志，2005，6(8)：722-723 [15] 康俊，牛海鵬.藥店管理手冊(cè)[ M ].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2008：7.[16] 何丹.導(dǎo)向新思維：做強(qiáng)勢(shì)品牌——打造中國(guó)連鎖藥店的零售航母[ J ].中國(guó)藥店，2007(9)：58-60.

第二篇：我國(guó)零售連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀分析

本文作者(梁小麗),請(qǐng)您在閱讀本文時(shí)尊重作者版權(quán)。

我國(guó)零售連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀分析

【摘要】 目的 對(duì)近年來(lái)我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查研究,對(duì)我國(guó)連鎖藥店的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。方法 對(duì)大量相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)配統(tǒng)計(jì)和整理,對(duì)我國(guó)現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)情況和影響藥店經(jīng)營(yíng)因素進(jìn)行分析。結(jié)果 連鎖藥店已經(jīng)成為我國(guó)藥品零售行業(yè)最重要的組成部分,并且保持著旺盛的成長(zhǎng)勢(shì)頭,同時(shí)連鎖藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。結(jié)論 如何提高連鎖藥店的運(yùn)營(yíng)效率,如何借鑒快速消費(fèi)品行業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)將成為一個(gè)新的課題。

【關(guān)鍵詞】 連鎖藥店;現(xiàn)狀;發(fā)展

90年代中后期,隨著改革開放的深入,連鎖藥店應(yīng)運(yùn)而生,并且蓬勃發(fā)展起來(lái)。眾多醫(yī)藥大企業(yè)和上市公司通過(guò)兼并收購(gòu)等方法,占領(lǐng)中心城市和農(nóng)村市場(chǎng),從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。在人均收入增加、消費(fèi)升級(jí)、人口增長(zhǎng)、人口老齡化、農(nóng)村消費(fèi)增加、城市醫(yī)保支出增加等需求長(zhǎng)期向好因素的作用下,我國(guó)藥品連鎖業(yè)進(jìn)入了持續(xù)快速發(fā)展時(shí)期。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì),未來(lái)2～3年之后,將會(huì)有70%以上的藥房納入藥品連鎖企業(yè)的軌道。那么我國(guó)藥品醫(yī)藥連鎖企業(yè)該如何克服不良因素,把握時(shí)機(jī),迎接挑戰(zhàn),并根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)制定發(fā)展戰(zhàn)略就成為當(dāng)前迫切的任務(wù)[1]?，F(xiàn)在從以下幾方面就我國(guó)連鎖藥店的現(xiàn)狀加以描述。連鎖企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r:擴(kuò)容迅速,集中度提高

我國(guó)零售藥房的基本模式為:一是零售單體,二是零售連鎖。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái),我國(guó)連鎖藥店從規(guī)模和品質(zhì)上得到了飛速的發(fā)展,藥店的集中度顯著增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2004年連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)前10名的門店總數(shù)為8573個(gè),2007年達(dá)到19508個(gè),增幅為127.55%。2004年連鎖直營(yíng)企業(yè)前10位的連鎖藥店門店總數(shù)為3779個(gè),2007年達(dá)到7035個(gè),增幅為86.16%。其中排名前30名的連鎖企業(yè)擁有直營(yíng)門店11307家,占前10位的60.72%[2]。

可見,在短短的幾年內(nèi),我國(guó)連鎖藥店數(shù)量呈幾何遞增,目前我國(guó)連鎖藥品零售網(wǎng)點(diǎn)共有超過(guò)23萬(wàn)家門店,藥品零售連鎖企業(yè)約有1700家,擁有65000余家門店平均門店數(shù)約38家,占總數(shù)的28.26%。同時(shí)從銷售額方面來(lái)看,2004年我國(guó)零售門店全年總銷售額為600億元,其中連鎖藥店實(shí)現(xiàn)232億元,約占總數(shù)的1/3。前十名的門店達(dá)到97億元,占總零售額的1/6左右。年銷售超過(guò)10億元的企業(yè)有四家,占前10 名的2.58%。2006年我國(guó)零售門店全年總銷售額為916億元,2007年銷售額突破1000億元。其中2006年連鎖藥店前100名實(shí)現(xiàn)450億元,約占總數(shù)的49.12%;前十名的門店達(dá)到131.28億元,占總零售額的14.3%左右。年銷售超過(guò)10億元的企業(yè)有12家,占前10名的28.66%。據(jù)預(yù)測(cè),到2010年,中國(guó)藥品市場(chǎng)的銷售將達(dá)3600億元,若以零售藥店的份額占30%左右來(lái)計(jì)算的話,藥店的藥品零售額將超過(guò)1500億元。加上多元化的銷售,3000億人民幣的藥店市場(chǎng)是如此地誘人,零售藥店的高速成長(zhǎng)性不容置疑[3]。目前藥品連鎖企業(yè)核心竟?fàn)幜Ψ治?/p>

2.1 規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 在當(dāng)今的藥品消費(fèi)市場(chǎng)上,價(jià)格因素依舊是影響消費(fèi)行為的最敏感因素。由于大型連鎖藥店具有區(qū)域性的銷售優(yōu)勢(shì),也就具備了足夠的與廠方談判的籌碼,憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)在采購(gòu)時(shí)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)也有更多的選擇,也就使得自己的終端價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。與單體藥店相比,連鎖藥店更具規(guī)模效應(yīng);與醫(yī)院藥房相比,連鎖藥店供應(yīng)鏈更短,更具成本優(yōu)勢(shì)。因而這種集團(tuán)采購(gòu)從根本上把連鎖藥店從單體藥店的起跑線上提高了一大截,以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng),進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng),擠垮單體藥店,擠垮藥品價(jià)格居高不下的醫(yī)療機(jī)構(gòu),是連鎖藥店成功的核心因素。連鎖藥店相較單體藥店在價(jià)格方面的韌勁、實(shí)力和優(yōu)勢(shì)已經(jīng)呈現(xiàn)得非常明顯。

2.2 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快速形成,行業(yè)壁壘不斷提高 藥品零售業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)體系日益健全,提高了進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的許可條件,沒(méi)有過(guò)硬的素質(zhì)是進(jìn)不來(lái)的。國(guó)家將GSP認(rèn)證提高到準(zhǔn)入資格的高度,迫使很多單體或不合標(biāo)準(zhǔn)的藥店退出競(jìng)爭(zhēng)或關(guān)店轉(zhuǎn)業(yè),或成為更有實(shí)力的連鎖企業(yè)吞并整合的對(duì)象。根據(jù) GSP的要求,大型藥品零售連鎖企業(yè)必須有與其銷售規(guī)模相適應(yīng)的配送中心,必須統(tǒng)一采購(gòu)統(tǒng)一配送。一個(gè)符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的配送中心耗資巨大,按年銷售額4個(gè)億計(jì)算,即硬件部分投入即需要上千萬(wàn),再加上信息配套軟件、符合標(biāo)準(zhǔn)的人員成本,零售連鎖企業(yè)僅在配送中心一塊即需要巨額資金投入,也就形成了一種資本性的壁壘。同時(shí)這也意味著,進(jìn)入連鎖藥店行業(yè)的企業(yè)在資金上都具有一定的實(shí)力,意味著業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)后僅僅通過(guò)資金比拼就會(huì)非常激烈。中國(guó)零售藥店發(fā)展到了一個(gè)發(fā)展性的歷史階段,而這個(gè)階段也是零售連鎖藥店需要持續(xù)發(fā)展和壯大的瓶頸階段。

2.3 專業(yè)化服務(wù) 藥品是一種特殊商品,直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全,為了保證人體的用藥安全,在零售藥房必須開展“藥學(xué)服務(wù)”。隨著消費(fèi)者自我保健意識(shí)增強(qiáng),以及國(guó)家對(duì)藥店專業(yè)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定陸續(xù)出臺(tái),藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為藥店之間爭(zhēng)取消費(fèi)者的重要手段。

“藥學(xué)服務(wù)”就是指藥師以患者或消費(fèi)者為中心,應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供面對(duì)面的、直接的、負(fù)責(zé)的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息,以期提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性,從而實(shí)現(xiàn)提高改善人們生活質(zhì)量的理想目標(biāo)?！八帉W(xué)服務(wù)”對(duì)于提升零售藥店在醫(yī)療保健體系中的作用和從業(yè)人員專業(yè)水平,提高藥品零售企業(yè)在市場(chǎng)中的竟?fàn)幜?促進(jìn)我國(guó)藥品流通領(lǐng)域的發(fā)展,有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。為把“藥學(xué)服務(wù)”落到實(shí)處,中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)倡導(dǎo)了“優(yōu)良藥房工作規(guī)范”(GPP),這就要求藥師從后臺(tái)走向前臺(tái),直接面對(duì)消費(fèi)者。藥店正在逐漸由以藥品為中心實(shí)現(xiàn)向以消費(fèi)者服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移,把藥店的便利、醫(yī)生的專業(yè)、護(hù)士的愛心集于一體,藥師和消費(fèi)者的關(guān)系也應(yīng)由過(guò)去的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)為信任、合作關(guān)系,同時(shí)對(duì)藥店從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高的要求。

2.4 信息系統(tǒng)建設(shè)與供應(yīng)鏈管理 連鎖零售企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,不是在一個(gè)真空環(huán)境下進(jìn)行的,受到上至制造商,經(jīng)銷商,供應(yīng)商,下至門店收貨,顧客送貨服務(wù)等一系列外部環(huán)境的支持和協(xié)助管理。供應(yīng)鏈管理(SCM)是把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都整合在一起,優(yōu)化配置人、財(cái)、物等諸多因素,使生產(chǎn)資料以最快的速度,通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品,送達(dá)到有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。為了滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的需求,同時(shí)也為了合理地調(diào)整資源、處理好商業(yè)企業(yè)與代理商、供應(yīng)商等貿(mào)易伙伴的關(guān)系,眾多的商業(yè)企業(yè)正在實(shí)施供應(yīng)鏈管理。連鎖藥店的物流建設(shè)要求有相對(duì)先進(jìn)并且符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的配送中心,面向所轄門店進(jìn)行配貨率為10%的物流服務(wù),這對(duì)于減少中間環(huán)節(jié)造成的供應(yīng)鏈管理困難有極大幫助。另外,實(shí)現(xiàn)全面連鎖,尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)廣泛的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō),信息系統(tǒng)建設(shè)上要達(dá)到一定水平,目前國(guó)內(nèi)的大型連鎖企業(yè)均已引入或者自行開發(fā)適合本企業(yè)情況和發(fā)展的信息系統(tǒng),建設(shè)網(wǎng)站,將物流與門店經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。市場(chǎng)趨勢(shì)

3.1 醫(yī)藥分業(yè) 雖然進(jìn)展緩慢,但呼聲強(qiáng)烈,這是大趨勢(shì)。2008年新一輪的醫(yī)藥改革方案出臺(tái),為藥品行業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)揮空間。一旦醫(yī)藥分業(yè)的全面推行與實(shí)施,零售藥品銷量會(huì)迅速增長(zhǎng),據(jù)有有專家預(yù)測(cè),將來(lái)可能會(huì)有50%以上的藥品將通過(guò)零售渠道售出,零售渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。

3.2 老齡社會(huì) 按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn),“65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)7%時(shí),即進(jìn)入老齡化社會(huì)”。我國(guó)2005年65歲以上人口己達(dá)7.13%,中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。伴隨人口老齡化,老年疾病增加,勢(shì)必對(duì)藥品的需求進(jìn)一步加大,時(shí)對(duì)藥品零售終端的便利程度、價(jià)格敏感程度都將提高。

3.3 農(nóng)村市場(chǎng) 2007年隨著醫(yī)改方案出臺(tái),農(nóng)村新型合作醫(yī)療正在各地推廣,農(nóng)村市場(chǎng)醫(yī)藥消費(fèi)的巨大潛力正在逐漸顯現(xiàn)。中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó),農(nóng)村人口占總?cè)丝诘?3.59%,需要大量供應(yīng)方便、質(zhì)量保證的零售藥店。隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農(nóng)合”的推進(jìn)和農(nóng)村生活水平的提高,農(nóng)村的藥品消費(fèi)市場(chǎng)有著巨大的成長(zhǎng)空間。但是農(nóng)村藥品消費(fèi)市場(chǎng)要求品類構(gòu)成屬性更簡(jiǎn)單、更集中,這對(duì)品類優(yōu)化提出了新的要求。

3.4 自我藥療 由于人們的受教育程度的不斷提高,醫(yī)藥知識(shí)的大力普及人們自我保健、自我藥療觀念的逐步形成,越來(lái)越多的人把到藥店購(gòu)藥作為首選。過(guò)去90%的藥品在醫(yī)院流通,如今已有30%～50%的藥品通過(guò)零售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中,這說(shuō)明:藥店能滿足消費(fèi)者的需求,藥店能為顧客提供方便,并獲得信任。也就是說(shuō)藥品零售終端對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響程度大大提高,某一產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展也更受到終端實(shí)現(xiàn)程度的控制[4]。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2007年,65%的患者會(huì)先采用自我藥療的方式處理疾病;23%的普通藥品消費(fèi)者和29%的經(jīng)常性購(gòu)買者認(rèn)為癥狀比較嚴(yán)重時(shí)才會(huì)上醫(yī)院就診。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“小毛病”會(huì)嘗試自我藥療,如感冒、皮膚疾病、胃腸道不適等癥狀較輕微的常見病,一般都到藥店買藥,對(duì)照自己的病癥,在藥店藥師的指導(dǎo)下,吃點(diǎn)藥就解決問(wèn)題了,其比例均超過(guò)75%。由于現(xiàn)代衛(wèi)生保健的概念在我國(guó)發(fā)生了根本改變,人們由過(guò)去單純依賴國(guó)家轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆莻€(gè)人的權(quán)利與責(zé)任”,由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)積極參與,自我藥療己成為人們醫(yī)療保健的一個(gè)重要組成部分。小結(jié)

中國(guó)連鎖藥店從區(qū)域上經(jīng)歷了從東南興起,到華東、華南、西南、華北、東北、西北的快速擴(kuò)張。從發(fā)展階段看,經(jīng)歷了從初創(chuàng)期、快速成長(zhǎng)期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期,以后將進(jìn)入全國(guó)性連鎖藥店發(fā)展期,連鎖藥店已經(jīng)成為我國(guó)藥品零售行業(yè)最重要的組成部分。目前我國(guó)連鎖藥店有四種類型存在,即:平價(jià)連鎖藥店、全國(guó)性連鎖藥店、跨區(qū)域連鎖藥店和地市連鎖藥店并存的格局[5]。藥店盈利水平提升問(wèn)題一直貫穿藥店發(fā)展的始終,醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力和外部環(huán)境的變化左右和影響著零售藥店的發(fā)展。突破零售藥店盈利水平困境和擴(kuò)大零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模將成為零售藥店發(fā)展非常明顯的趨勢(shì)。但由于零售連鎖的規(guī)模和贏利水平還沒(méi)有真正意義上的發(fā)展完成,接下來(lái)更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始。一方面,藥品零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,企業(yè)必須在規(guī)模和贏利水平上有所突破,因此最終的生死決戰(zhàn)一觸即發(fā);另一方面,藥店真正意義上的連鎖以及規(guī)模壯大與橫向聯(lián)系、合作、聯(lián)盟的策略日趨明顯,連鎖藥店只有把規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)做大才可以爭(zhēng)取到更大的發(fā)言權(quán),才有可能得到更多的價(jià)格優(yōu)惠和更多的服務(wù)支持,而這也是今后連鎖藥店謀求盈利的必然戰(zhàn)略選擇。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 曹榮桂,張濱.2007年中國(guó)連鎖藥店發(fā)展概況.中國(guó)藥店,2007,(7):150-190.[2] 劉杰.2004-2007年連鎖藥店數(shù)量增長(zhǎng)情況.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2007,(11):55-90.[3] 朱長(zhǎng)潔.連鎖企業(yè)發(fā)展一般狀況.中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究網(wǎng),2008,3.[4] 張明.藥品零售發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力及影響.中國(guó)投資資訊網(wǎng),2007,12.[5] 劉牧樵.醫(yī)藥零售行業(yè)的相應(yīng)調(diào)整.產(chǎn)經(jīng)視點(diǎn)雜志,2008,5(3):30-55.

第三篇：連鎖經(jīng)營(yíng)管理

連鎖經(jīng)營(yíng)管理

在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來(lái)，共同進(jìn)貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營(yíng)方式。連鎖經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì)

1.2.3.4.5.6.傳統(tǒng)百貨店的市場(chǎng)將進(jìn)一步被連鎖企業(yè)吞噬和瓜分 大型連鎖企業(yè)跨蘇發(fā)展，企業(yè)平均經(jīng)營(yíng)規(guī)模同比有大幅度提高 跨區(qū)域括展，全球性的連鎖集團(tuán)正在孕育中，地區(qū)性特征越來(lái)越淡化 連鎖經(jīng)營(yíng)方式，向更多行業(yè)的業(yè)態(tài)伸延 大型連鎖企業(yè)之間的控股、滲透及合并與收購(gòu)將愈演愈熱。連鎖企業(yè)銷售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將進(jìn)一步提高。連鎖經(jīng)營(yíng)模式和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)別

1.從經(jīng)營(yíng)方式上看，連鎖經(jīng)營(yíng)是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營(yíng)。而傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營(yíng)。

2.從管理方式上看，連鎖經(jīng)營(yíng)是制度為中心的規(guī)模管理。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)管理。

3.從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速滲透市場(chǎng)，而傳統(tǒng)單體店市場(chǎng)輻射范圍有限。

4.從管理手段上看，連鎖經(jīng)營(yíng)可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理。而傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)只能依靠手工操作進(jìn)行粗放管理。

第四篇：連鎖經(jīng)營(yíng)管理

一、名詞解釋 1.連鎖經(jīng)營(yíng)P27 所謂連鎖經(jīng)營(yíng)，它是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是指經(jīng)營(yíng)同類商品，使用統(tǒng)一商號(hào)的若干個(gè)門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)或授予特許權(quán)等方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)組織形式。2.連鎖經(jīng)營(yíng)的3S原則：P29 連鎖經(jīng)營(yíng)的“3S原則”又稱“三化原則”，是規(guī)范化管理方式的集中體現(xiàn)。

（1）簡(jiǎn)單化 即將作業(yè)流程盡可能地“化繁為簡(jiǎn)”。

（2）專業(yè)化 在連鎖經(jīng)營(yíng)中，所有的商業(yè)活動(dòng)都具有詳細(xì)而具體的分工，以保證連鎖經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化 是連鎖企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要而采取的形式。3.連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)戰(zhàn)略：P76（含義）

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的謀略，指連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了自身長(zhǎng)期的生存，發(fā)展與壯大，在分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源及企業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，為了尋找，維持并實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的謀略與計(jì)劃。

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略的特征：長(zhǎng)遠(yuǎn)性，競(jìng)爭(zhēng)性，綱領(lǐng)性，相對(duì)穩(wěn)定性

4.配送中心：P119 配送中心是指接受供應(yīng)者所提供的多品種，大批量的貨物，通過(guò)儲(chǔ)

存，保管，分揀，配貨以及流通加工，信息處理等作業(yè)后，將按訂貨要求配齊的貨物送交顧客的組織機(jī)構(gòu)和物流設(shè)施。5.POS系統(tǒng)：P184 POS系統(tǒng)又稱為銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指以后臺(tái)電腦和商品條形碼為基礎(chǔ)。以條形碼掃描器為基本工具，配合電子收銀機(jī)及其電子設(shè)備所組成的一個(gè)系統(tǒng)。它主要以連鎖商店為中心，對(duì)進(jìn)貨，銷貨，存貨和內(nèi)部調(diào)配商品進(jìn)行控制。

6.流動(dòng)比率：P202 它是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)占流動(dòng)負(fù)債的比率。其計(jì)算公式為 流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債*100%

二、單選題：

1.世界上最早的連鎖經(jīng)營(yíng)形式是（）A.直營(yíng)連鎖B.自由連鎖C.特許連鎖D加盟連鎖.2.分店不具有企業(yè)法人資格的連鎖經(jīng)營(yíng)形式是（）A.自由連鎖B.特許加盟C.直營(yíng)連鎖

3.直營(yíng)連鎖、特許連鎖、自由連鎖的員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作的方法是（）

A.協(xié)議書B.經(jīng)濟(jì)合同C.3S原則D.操作手冊(cè) 4.世界上第一家直營(yíng)鎖店是（）

A．大西洋與太平洋茶葉公司 B.大西洋茶葉公司 C.勝家縫紉機(jī)

公司 D.沃爾瑪連鎖店

5.世界上第一家特許連鎖店是（）

A．大西洋與太平洋茶葉公司 B.勝家縫紉機(jī)公司 C.日本“不二家”西點(diǎn)糕餅店 D.IGA 6.連鎖企業(yè)戰(zhàn)略分析又稱為（）

A.市場(chǎng)分析 B.環(huán)境分析 C.條件分析 D.方向分析 7.連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理念包括（）A.顧客滿意理念、流通主導(dǎo)理念、科學(xué)化理念 B.顧客滿意理念、流通主導(dǎo)理念、標(biāo)準(zhǔn)化理念 C.顧客滿意理念、流通主導(dǎo)理念、科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)化理念 D.顧客滿意理念、標(biāo)準(zhǔn)化理念、科學(xué)規(guī)范化理念 8.企業(yè)的愿景就是企業(yè)（）

A.基本任務(wù) B.基本定位 C.未來(lái)發(fā)展方向 D.戰(zhàn)略目標(biāo) 9.連鎖企業(yè)的高級(jí)組織是（）

A.連鎖總部B.連鎖地區(qū)事業(yè)部C.連鎖門店D.配送中心

10.連鎖企業(yè)中負(fù)責(zé)對(duì)連鎖企業(yè)各門店的指導(dǎo)和監(jiān)督工作的人員是（）

A.總經(jīng)理B.門店店長(zhǎng)C.督導(dǎo)員D.店長(zhǎng)助理 11.下列哪一項(xiàng)屬于配送中心的職能之一（）A.展店B.商品陳列C.信息提供D.營(yíng)銷

12.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門是直接參與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門，也稱為（）

A.職能部門B.管理部門C.營(yíng)銷部門D.直線部門

13.工作崗位是根據(jù)專業(yè)化分工原則，按（）劃分而成的 A.工作需求B.工作職能C.人員狀況D.總部要求

14.商圈的范圍一般可按銷售額與市場(chǎng)占有率分為3個(gè)層次，即第一商圈銷售額應(yīng)占該店銷售額的（）

Ａ.70％

Ｂ.８０％

Ｃ.30% Ｄ.６０％ 15.因下列原因產(chǎn)生的滯銷品不能列入淘汰商品的（）A.訂貨不準(zhǔn)確B.消費(fèi)者退貨多C.質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題D.未達(dá)到所規(guī)定的銷售標(biāo)準(zhǔn)

16.下列門店管理內(nèi)容中，哪一項(xiàng)不屬于員工管理（）A.出勤狀況B.服務(wù)質(zhì)量C.缺貨管理D.工作效率

17.由第三方的專業(yè)公司來(lái)承擔(dān)連鎖企業(yè)的物流配送任務(wù)稱為（）

A.獨(dú)立配送B.自營(yíng)配送C.社會(huì)化配送D.共同配送 18.通過(guò)EOS可以（）

A.向連鎖總部訂貨B.進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換 C.計(jì)算出貨 D.跟蹤配送情況

19.電子訂貨系統(tǒng)的主要功能為（）

A.訂貨管理和盤點(diǎn)管理B.訂貨管理和收銀管理C.訂貨管理和數(shù)據(jù)傳輸管理D.訂貨管理和發(fā)貨管理

20.將所需訂貨的商品條碼及訂貨數(shù)量，以掃描輸入方式儲(chǔ)存的設(shè)備

稱（）

A.數(shù)據(jù)機(jī)B.價(jià)格卡C.掌上型終端機(jī)D.掃描器

21.在英國(guó)，連鎖企業(yè)必須由（）以上的分店組成，并實(shí)行規(guī)范化的管理。

A.5 B.8 C.10 D.15 22.現(xiàn)代意義上規(guī)范的連鎖經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建于（）A.日本 B.歐洲 C.美國(guó) D.中國(guó) 23.陳列貨架的黃金段高度為（）

A.130—170厘米 B.80—130厘米 C.50—80厘米 D.10—50厘米.三、多項(xiàng)選擇

1.下面哪些屬于零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素（）A.選址B.規(guī)模C.服務(wù)功能D.經(jīng)營(yíng)方式E.店堂設(shè)施 2.連鎖商店相對(duì)于傳統(tǒng)商店的革命性表現(xiàn)在（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化管理B.簡(jiǎn)單化作業(yè)C.集中化進(jìn)貨D.經(jīng)營(yíng)方式的革命E.專業(yè)化分工

3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理嚴(yán)格執(zhí)行的3S原則是（）A.標(biāo)準(zhǔn)化B.專業(yè)化C.簡(jiǎn)單化D.規(guī)范化E.科學(xué)化 4.特許經(jīng)營(yíng)不可缺少的三個(gè)方面是（）

A.法定證明人B.特許人C.被特許人D.行業(yè)協(xié)會(huì)E.特許合同

5.直營(yíng)連鎖的主要特征主要表現(xiàn)在（）

A.分級(jí)管理B.同一資本C.統(tǒng)一核算D.集中進(jìn)貨E.經(jīng)營(yíng)管理權(quán)集中統(tǒng)一

6.自由連鎖的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.成員店自主權(quán)大B.組織穩(wěn)定C.總部系統(tǒng)投資少，布點(diǎn)快D.聯(lián)結(jié)紐帶緊密E.統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一促銷 7.連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征為（）

A.整體性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C競(jìng)爭(zhēng)性D.綱領(lǐng)性E.相對(duì)穩(wěn)定性 8.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則包括（）

A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.管理寬度原則D.責(zé)權(quán)一致性原則E.集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則

9.下列屬于連鎖總部基本職能的是（）

A.指導(dǎo)功能 B.展店功能 C.物流服務(wù)功能 D.營(yíng)銷功能 E.信息功能

10.商品陳列管理的原則包括（）

A.可獲利原則 B.陳列點(diǎn)原則 C.吸引力原則 D.安全原則 E.商品搭配原

11.連鎖物流的優(yōu)勢(shì)包括（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化B.系統(tǒng)化 C.快捷化 D.合理化E.配送中心 12.配送中心管理信息系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括（）

A.進(jìn)貨管理B.配送／調(diào)撥管理C.損溢管理D.庫(kù)存盤點(diǎn)管理E.訂貨管理

13.POS系統(tǒng)的基本構(gòu)件主要有（）

A.商品條碼B.條碼標(biāo)簽印刷機(jī)C.POS收銀系統(tǒng)D.商品代碼E.掃描器

四、判斷題

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在店名、店貌、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化（）2.合同是維系自由連鎖體系的經(jīng)濟(jì)關(guān)系紐帶（）3.顧客的價(jià)值在于他購(gòu)買的金額多少（）

4.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是較低的經(jīng)營(yíng)成本或費(fèi)用（）

5.目標(biāo)聚集戰(zhàn)略特別適合于那些勢(shì)力相對(duì)較弱的連鎖企業(yè)（）6.連鎖企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)一般由兩個(gè)部分組成：總部和門店（）

7.店址分析就是為了確定商圈（）8.所有滯銷商品都應(yīng)馬上撤架（）

9.如何提高工作效率、降低人工費(fèi)用是門店?duì)I運(yùn)管理的重要內(nèi)容之一。（）

10.進(jìn)貨單據(jù)的管理應(yīng)納入現(xiàn)金管理的范疇（）

11.實(shí)力較強(qiáng)的連鎖企業(yè)都建有自己的配送中心，它只為本企業(yè)的連鎖分店組織配貨（）

12.連鎖企業(yè)的配送中心為了保證門店不缺貨，必須有大量的庫(kù)存

（）

13.DOS系統(tǒng)稱為銷售時(shí)點(diǎn)信息管理系統(tǒng)（）14.POS稱為電子訂貨系統(tǒng)（）

五、問(wèn)答題

1.我國(guó)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)？P3 零售業(yè)態(tài)梯次化發(fā)展的趨勢(shì)，多元化趨勢(shì)，均衡化趨勢(shì)，組合化的趨勢(shì)，融合化的趨勢(shì)。

2.連鎖經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序？P111 1.確定組織目標(biāo) 2.確定業(yè)務(wù)內(nèi)容 3.確定組織結(jié)構(gòu) 4.配備職務(wù)人員 5.規(guī)定職責(zé)權(quán)限 6.聯(lián)成一體

3.連鎖配送中心的職能？P119（8大功能）

1.商品進(jìn)銷功能 2.倉(cāng)儲(chǔ)功能 3.裝卸搬運(yùn)功能 4.包裝功能 5.配送功能 6.運(yùn)輸功能 7.流通加工功能 8.信息處理與提供功能 4.商品采購(gòu)的基本要求？P141（6個(gè)基本要求）

商品質(zhì)量合適；商品數(shù)量合理；商品價(jià)格合理；商品貨源合適；落單時(shí)間合適；交貨時(shí)間合時(shí)

5.連鎖經(jīng)營(yíng)人力資源管理的特點(diǎn)？P210（7大特點(diǎn)）

空間分散性；顧客接觸性；勞動(dòng)密集型；管理對(duì)象復(fù)雜化；管理對(duì)象的自主能動(dòng)性；管理主體多樣化；管理手段的局限性

第五篇：連鎖經(jīng)營(yíng)管理

我國(guó)農(nóng)村超市物流與配送

專業(yè)：物流管理

班級(jí)：10物流管理

學(xué)號(hào)：101703052 姓名：吳永生

摘要： 隨著農(nóng)村小集鎮(zhèn)的快速發(fā)展, 農(nóng)民收入的持續(xù)增長(zhǎng), 農(nóng)村商品供應(yīng)的日益豐富, 鄉(xiāng)村道路基礎(chǔ)設(shè)施的全面改善,發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)的條件已基本具備, 并且前景十分廣闊。但是也存在農(nóng)村購(gòu)買力低、市場(chǎng)分散、物流成本負(fù)擔(dān)重等難題。在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展連鎖超市要借鑒連鎖超市在城市發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際情況，探索連鎖超市運(yùn)營(yíng)的新模式，以促進(jìn)連鎖超市在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村連鎖超市 零售業(yè) 中小型超市

一、我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)有13億人口，其中農(nóng)村人口為9.5億，占到了總?cè)丝诘?3%，但是農(nóng)村的社會(huì)消費(fèi)零售額僅占整個(gè)國(guó)家零售總額的40 % 左右。由此可見農(nóng)村市場(chǎng)是最富潛能的市場(chǎng)，農(nóng)村零售業(yè)蘊(yùn)藏著無(wú)限的商機(jī)，擁有廣闊的發(fā)展前景。但與快速發(fā)展的城市零售業(yè)相比，農(nóng)村零售業(yè)則顯得發(fā)展速度緩、發(fā)展步履艱難。

農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)目前正處于重要的成長(zhǎng)階段。一方面農(nóng)村居民收入的不斷增加提高了農(nóng)民發(fā)購(gòu)買欲望，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年我國(guó)農(nóng)村居民人均總收入為4245元，總支出為3590元，其中生活消費(fèi)支出2423元。近幾年我國(guó)農(nóng)村居民收入正以10%左右的速度在增長(zhǎng)。另一方面我國(guó)廣大農(nóng)村由于地緣分布的分散性，農(nóng)村居民消費(fèi)也呈現(xiàn)高度分散的特點(diǎn)，農(nóng)村很難建立大規(guī)模的單體店。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)有1/3 以上的農(nóng)民購(gòu)買生產(chǎn)資料、消費(fèi)資料要跑到縣以上的市場(chǎng)去購(gòu)買。農(nóng)村消費(fèi)物價(jià)指數(shù)持續(xù)高于城市，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)也存在不方便不安全不實(shí)惠的現(xiàn)狀。

我國(guó)已加入WTO , 根據(jù)我國(guó)入世承諾，從2005 年起隨著國(guó)內(nèi)零售業(yè)的全面開放,外資將被允許開設(shè)全資商業(yè)企業(yè)并進(jìn)入中國(guó)二、三線城市甚至農(nóng)村市場(chǎng)，我國(guó)農(nóng)村零售業(yè)將進(jìn)入全面開發(fā)盤活的時(shí)代。

二、開拓我國(guó)農(nóng)村連鎖超市市場(chǎng)存在的障礙

1、我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)分散

我國(guó)農(nóng)村，尤其是山區(qū)農(nóng)村山高路遠(yuǎn)、幅員遼闊、人口分散，給沃爾瑪?shù)拈_店選址造成了困難。商品統(tǒng)一配送運(yùn)輸成本高、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。

2、農(nóng)村居民購(gòu)買力有限

我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收入雖然逐年增長(zhǎng)，但是由于物價(jià)上漲等原因，實(shí)際上農(nóng)民的購(gòu)買力依然有限，購(gòu)買欲望也不高。部分農(nóng)民品牌意識(shí)不強(qiáng),商品只求價(jià)格低廉, 不求品牌質(zhì)量,對(duì)從正規(guī)渠道進(jìn)貨的農(nóng)村連鎖店、超市經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大沖擊。農(nóng)村貧困群體所持現(xiàn)金有限,也影響沃爾瑪農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展。

3、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后

雖然農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了很大進(jìn)展，但是電力不足、供水不暢、交通不便等問(wèn)題依然很普遍。這對(duì)沃爾瑪超市的物流和管理帶來(lái)了很大不便。

4、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)環(huán)境不是很理想

我國(guó)農(nóng)民長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念根深蒂固，不喜歡新的東西。部分農(nóng)民品牌意識(shí)不強(qiáng),商品只求價(jià)格低廉, 不求品牌質(zhì)量,對(duì)從正規(guī)渠道進(jìn)貨的農(nóng)村連鎖店、超市經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大沖擊。另外村連鎖店、超市大多以經(jīng)營(yíng)日常用品和生活物資為主,對(duì)農(nóng)村實(shí)用、急需的農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品卻極少經(jīng)營(yíng),自身經(jīng)營(yíng)范圍制約了自身行業(yè)的發(fā)展。

5、對(duì)外來(lái)品牌有一種排斥情緒

農(nóng)村居民教授教育的程度普遍較低，思想覺(jué)悟不是很高，再加上中美兩國(guó)存在著文化差異和政治隔閡，所以對(duì)沃爾瑪超市可能有一種排斥情緒。也可能在消費(fèi)時(shí)會(huì)發(fā)生“擠、卡、壓”的現(xiàn)象。

6、連鎖經(jīng)營(yíng)成本高，利潤(rùn)低

由于零售商品的生產(chǎn)廠家和批發(fā)商大都積聚于城市,致使沃爾瑪農(nóng)村連鎖店要通過(guò)漫長(zhǎng)的流通渠道和繁鎖的流通環(huán)節(jié)才能進(jìn)到貨物。高昂的運(yùn)輸費(fèi)用再加上中間批發(fā)商的層層“盤剝”,大大提高了商品的采購(gòu)成本。再加上售后服務(wù)全面徹底、產(chǎn)品實(shí)行“ 三包”等,這些均不同程度地加重沃爾瑪農(nóng)村連鎖店的經(jīng)營(yíng)成本?？墒寝r(nóng)民收入水平不高,不愿意買貴的物品，高端高價(jià)的商品很難銷售出去，這就造成了沃爾瑪超市經(jīng)營(yíng)成本高，利潤(rùn)低的狀況。

三、農(nóng)村連鎖超市現(xiàn)狀分析

連鎖超市作為零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)之一，有了極大的發(fā)展，越來(lái)越多的商場(chǎng)希望通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)這一現(xiàn)代流通方式，使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量、降低綜合成本的目標(biāo)。連鎖零售企業(yè)物流是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵因素，高效率、高效益的配送則是這個(gè)關(guān)鍵的關(guān)鍵，更是與連鎖零售企業(yè)最終的成敗息息相關(guān)。

所謂連鎖經(jīng)營(yíng)，是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來(lái)，共同進(jìn)貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營(yíng)方式。

連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種里程碑式的交易模式，是核心競(jìng)爭(zhēng)力和規(guī)模效益在連鎖成員間的合作與共生，隨之伴隨的是市場(chǎng)制度上的演變，使連鎖組織內(nèi)的利益集團(tuán)之間的關(guān)系發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，分工更明確，合作更密切，形成了連鎖成員利益關(guān)系的良性互動(dòng)，從而達(dá)致雙贏。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)其中的核心企業(yè)稱為總部、總店或本部。各個(gè)分散經(jīng)營(yíng)的企業(yè)叫做分部、分店、分支店或者成員店等。連鎖店是從單店向多店發(fā)展過(guò)程中的一種商業(yè)組織變革。單店，即是指獨(dú)立從事經(jīng)營(yíng)管理的店鋪，大多具有一定的特色，偏向于特色經(jīng)營(yíng)。多店，是指在資金、人力的支持下，再加上單店的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展多店鋪經(jīng)營(yíng)。但是多分店之間并沒(méi)有太大的聯(lián)系，可以說(shuō)是多個(gè)單店的集合。通常是單店經(jīng)營(yíng)成功，具備特色之后，再向多店發(fā)展。而連鎖店是一種不同于單店和多店的經(jīng)營(yíng)體系，具有多店的特點(diǎn)，但是與多店相比，是一種商業(yè)組織形式的劃時(shí)代革命。與單店、多店相比，連鎖經(jīng)營(yíng)還具有三個(gè)鮮明的特征：統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念和管理、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別、統(tǒng)一的擴(kuò)張滲透。當(dāng)然，以上連鎖店的“三個(gè)統(tǒng)一’’是相對(duì)的，重點(diǎn)是必須統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念是屬于指導(dǎo)性、方向性的東西，一旦偏離了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的軌道，那么后續(xù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)出錯(cuò)。

四、農(nóng)村中小超市連鎖經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題以及對(duì)策

1、連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系的缺陷

農(nóng)村中小超市在發(fā)展連鎖之前一般都有相對(duì)成熟的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，但連鎖經(jīng)營(yíng)不同于一般的單店經(jīng)營(yíng)，它一方面是對(duì)原有企業(yè)結(jié)構(gòu)的重組與創(chuàng)新，同時(shí)，也徹底改變了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系以及原有的供應(yīng)商與零售企業(yè)之間的關(guān)系。但多數(shù)農(nóng)村中小超市對(duì)此并無(wú)認(rèn)知，仍在原有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上運(yùn)作新的連鎖經(jīng)營(yíng)體系，在原有店面基礎(chǔ)上，不遵守基本的連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)律，在利益的驅(qū)動(dòng)下，省略精耕細(xì)作樣板店的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，盲目、快速推廣連鎖體系，對(duì)機(jī)構(gòu)整體也缺乏必要的掌控。隨著連鎖經(jīng)營(yíng)體系的發(fā)展及門店數(shù)量的急速增加，企業(yè)負(fù)責(zé)人卻因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、知識(shí)缺乏等原因難以對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、統(tǒng)一化的有效運(yùn)營(yíng)。

對(duì)策：完善連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系。組織的績(jī)效在很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配性及組織結(jié)構(gòu)自身的合理性，完整的連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系包括組織系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等四個(gè)系統(tǒng)，他們組成了連鎖經(jīng)營(yíng)體系的基本框架，其中，組織系統(tǒng)是基礎(chǔ)；運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是主體；支持系統(tǒng)是保證；控制系統(tǒng)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段。

當(dāng)前的農(nóng)村中小超市首先應(yīng)依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略完善自身組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立從總部到門店的合理層級(jí)。

2、網(wǎng)點(diǎn)布局與店址選擇的盲目

在發(fā)展連鎖體系過(guò)程中，一些農(nóng)村中小超市在網(wǎng)點(diǎn)布局上缺乏經(jīng)驗(yàn)，不加分析，頻繁盲目開店，造成“開了再關(guān)”的不利局面。這一方面是由于戰(zhàn)略的缺失，高層對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃；另一方面也是急于擴(kuò)大市場(chǎng)、搶占市場(chǎng)份額的結(jié)果。另有一些超市照搬城市大型連鎖超市的布局、選址經(jīng)驗(yàn)，最終也由于不符合企業(yè)與當(dāng)?shù)貙?shí)際而陷入困局。

對(duì)策：建立科學(xué)合理的店址選擇系統(tǒng)

連鎖經(jīng)營(yíng)體系的選址實(shí)質(zhì)上包含兩個(gè)層次的內(nèi)容：一個(gè)是網(wǎng)點(diǎn)布局戰(zhàn)略的制定，二是網(wǎng)點(diǎn)的選址。網(wǎng)點(diǎn)布局是否得當(dāng)直接影響著超市連鎖經(jīng)營(yíng)體系的整體性利益，而網(wǎng)點(diǎn)的選址則是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局的具體手段。農(nóng)村中小超市連鎖經(jīng)營(yíng)體系的網(wǎng)點(diǎn)布局應(yīng)充分考慮企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以消費(fèi)需求為主導(dǎo)因素，依據(jù)目標(biāo)地區(qū)的現(xiàn)有人口結(jié)構(gòu)、人口數(shù)量、消費(fèi)水平及發(fā)展趨勢(shì)、政策環(huán)境、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、交通環(huán)境等因素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，建立適應(yīng)目標(biāo)區(qū)域目標(biāo)消費(fèi)者需求的網(wǎng)點(diǎn)布局，既要貼近顧客，又要兼顧企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)在不同目標(biāo)地域凸現(xiàn)不同的經(jīng)營(yíng)特色，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體的差異化需求。網(wǎng)點(diǎn)布局不同于連鎖企業(yè)的其他規(guī)劃，屬長(zhǎng)期規(guī)劃，與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，一旦確定，不宜作出大的變動(dòng)，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)重大變化時(shí)，方可對(duì)規(guī)劃作出相應(yīng)調(diào)整.3、競(jìng)爭(zhēng)手段單一

近年來(lái)由于農(nóng)村中小超市容量的擴(kuò)大以及城市連鎖超市戰(zhàn)略重點(diǎn)向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，使得農(nóng)村市場(chǎng)中超市之間的競(jìng)爭(zhēng)陡然升溫。但支持一些農(nóng)村超市競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的往往只是價(jià)格戰(zhàn)的單一手段。規(guī)模小導(dǎo)致的議價(jià)能力弱、價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的低零售價(jià)使得中小超市在超薄利潤(rùn)的邊緣行走。從幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)爭(zhēng)白熱化的巨大轉(zhuǎn)變，使得農(nóng)村中小超市急于尋找爭(zhēng)奪顧客的工具及促進(jìn)銷售的手段，但由于競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，致使他們常常選擇在競(jìng)爭(zhēng)的最低層次上徘徊。

對(duì)此可以設(shè)計(jì)多樣化的促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)的本質(zhì)是超市與消費(fèi)者之間的交流，貫穿于超市門店的整個(gè)銷售過(guò)程。在當(dāng)前的農(nóng)村市場(chǎng)，促銷活動(dòng)的組織水平在很大程度上決定了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。除了農(nóng)村超市所慣用的價(jià)格方式之外，促銷活動(dòng)還可采用以下方式：陳列促銷、現(xiàn)場(chǎng)促銷、POP廣告。

總結(jié)

我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展連鎖超市前景廣闊，但是不能照搬照抄國(guó)外與城市的發(fā)展模式，針對(duì)我國(guó)農(nóng)村的消費(fèi)習(xí)慣以及國(guó)家對(duì)農(nóng)村的政策支持，應(yīng)當(dāng)研究出自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，切不可隨意建設(shè)造成浪費(fèi)。