第一篇：來鳳縣高洞中學(xué)創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校的實施方案

來鳳縣高洞中學(xué)創(chuàng)建2012年群眾滿意窗口學(xué)校

實施方案

為進一步貫徹落實縣教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，進一步加強我校規(guī)范化建設(shè)，促進和加強行風(fēng)建設(shè)，辦人民群眾滿意教育，推動我校持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，按縣教育局的統(tǒng)一部署，我校開展以“辦人民群眾滿意教育，做人民群眾滿意教師，育人民群眾滿意學(xué)生”為主題的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，特制定本工作方案

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)建高效課堂，提升教育質(zhì)量，打造幸福教育”為主題，以群眾廣泛參與為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建群眾滿意學(xué)校為目標，強化服務(wù)意識，著力解決與教育改革不相適應(yīng)的作風(fēng)問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，促進教育質(zhì)量和育人水平的提高，促進社會滿意度的提升，努力辦人民滿意教育。

二、活動內(nèi)容和標準 ㈠“回頭看”活動的主要內(nèi)容

“回頭看”是一種重要的工作方法，是確保行風(fēng)評議取得實效的一項重要措施?！皠?chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校”是開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”的重要活動載體。全體教師及各科室部門一定要充分認識行風(fēng)評議“回頭看”工作的重要性，牢牢把握“回頭看”的主要內(nèi)容，抓好“六查六看”：

一查問題整改的落實情況，看去年評議中自查自糾找出的突出問題，群眾反映的熱點難點問題。

二查辦事程序簡不簡，看各學(xué)校職能和崗位職責(zé)是否全面落實，做到政務(wù)公開，依規(guī)辦事，程序合法，處置及時，依法作為。

三查辦事效率高不高，看有無推諉扯皮、辦事拖拉的現(xiàn)象，做到按規(guī)定期限辦事，落實首問負責(zé)制。

四查服務(wù)態(tài)度好不好，看有無“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，做到主動熱情，用語文明。

五查改進措施實不實，看有無敷衍了事、拖泥帶水現(xiàn)象，做到措施落實，整改到位。六查創(chuàng)新意識強不強，看有無不思進取現(xiàn)象，做到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，開拓新思路，取得新成效。

㈡評選窗口學(xué)校的主要標準

1、辦學(xué)行為規(guī)范

一是嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，確保學(xué)生入學(xué)率、鞏固率達標。

二是學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)活動，必須納入學(xué)校的正常教學(xué)活動范圍，所有教學(xué)內(nèi)容必須全部納入正常教學(xué)過程之中，嚴禁學(xué)校、教師舉辦或與社會辦學(xué)機構(gòu)合作舉辦向?qū)W生收費的各種培訓(xùn)班，不組織學(xué)生參加未經(jīng)上級教育行政部門批準的學(xué)科知識競賽活動。

三是嚴禁學(xué)校和教師向?qū)W生推銷各種教輔資料，切實減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)和家長經(jīng)濟負擔(dān)。

四是嚴格落實國家《課程計劃》，全面實施素質(zhì)教育，深入開展“高效課堂建設(shè)”，牢固樹立“以生為本”的教育理念，著眼于學(xué)生的終身發(fā)展，促進學(xué)生全面和諧健康成長，不斷提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

2、收費行為規(guī)范

嚴格執(zhí)行國家和省教育收費政策，不擅自立項收費，不超標準收費，不擴大范圍收費。

3、師德師風(fēng)優(yōu)良

一是嚴格教師隊伍管理，強化師德教育、師德宣傳，健全師德考核制度，把師德師風(fēng)建設(shè)放在教師工作首位，貫穿于學(xué)校管理工作的全過程。

二是教師要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，學(xué)習(xí)汪金權(quán)等先進師德楷模的崇高奉獻精神，做到愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表。

三是尊重學(xué)生，愛護學(xué)生，平等對待學(xué)生，不體罰、變相體罰學(xué)生。

四是不向?qū)W生推銷教輔資料及其它商品，嚴禁索要或接受學(xué)生、家長財物等以教謀私的行為。

五是不得利用業(yè)余時間進行有償補課和有償家教，嚴禁在招生、考試等工作中的不正之風(fēng)和違紀違法行為。

六是嚴厲懲處敗壞教師聲譽的失德行為。

4、校務(wù)管理公開

一是推進學(xué)校民主管理和校務(wù)公開，進一步落實依法治校，維護教職工合法權(quán)益，對涉及教師切身利益的管理事項，實行民主決策和全面公開。

二是認真推行學(xué)校辦事公開制度，對人民群眾普遍關(guān)心的公共服務(wù)事項，做到制度健全、公開透明，并主動接受社會監(jiān)督。

三是堅持勤儉辦學(xué)方針，實行學(xué)校財務(wù)公開制度，建立健全學(xué)校財務(wù)管理制度，規(guī)范學(xué)

校財務(wù)管理行為。

5、惠民政策落實

一是嚴格落實國家教育資助和免收學(xué)費等惠民政策，嚴格規(guī)范經(jīng)費的管理和使用，提高資金使用效益。

二是加強學(xué)籍管理規(guī)范，確保資助學(xué)生信息真實可靠。

三、活動時間和步驟

此次創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒訌?月下旬開始，8月份結(jié)束，分為三個階段： ㈠部署發(fā)動階段（5月下旬至6月上旬）

1、成立創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員會，使全體教職員工充分認識開展創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校的重要性和必要性。

2、聘請一批熱愛教育事業(yè)、關(guān)心教育發(fā)展、熟悉教育的代表和各界人士，作為創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校的行風(fēng)監(jiān)督員，對工作情況進行督查。

㈡集中評議和自查自糾階段（6月中旬至7月份）

1、通過設(shè)置征求意見箱（函）、發(fā)放群眾意見調(diào)查表、公布舉報電話、登門拜訪、召開座談會等渠道，廣泛征求家長、社會和群眾對本單位的意見建議。學(xué)校將對收集的建議進行認真歸納梳理，找出本單位存在的突出問題，并形成自查報告。

2、對照自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾意見建議，學(xué)校將組織召開“校委會”或“黨員教師座談會”，深入剖析原因，制定整改方案，認真進行整改。對群眾投訴的問題，能解決糾正的，做到及時解決糾正；一時解決不了的，要提出解決的方案和措施，并及時通報整改情況。學(xué)校黨支部將對相關(guān)問題或意見的整改情況，進行追蹤調(diào)查了解。

㈢總結(jié)表彰階段（8月份）

學(xué)校將對創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒舆M行認真總結(jié)，公布相關(guān)情況。相關(guān)活動材料按要求上交來鳳縣教育局。

四、工作要求

一是要提高認識。全體教師要充分認識創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒拥闹匾饬x，與實際工作相結(jié)合，認真履行職責(zé)，確保創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校活動順利有效開展。要“牢固樹立群眾利益無小事”的認識，要認真研究群眾的投訴，切實糾正損害群眾利益的行為。

二是加強督查。學(xué)校將結(jié)合進行2012年行評整改工作，把糾正損害廣大學(xué)生、家長切身利益的突出問題作為重點進行督查。對于屢禁不止的不正之風(fēng)，將對相關(guān)人員進行組織談話。必要時，將對其停止工作，進行反思。

三是建立機制。要把創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒优c“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，與建設(shè)高效課堂、打造幸福教育結(jié)合起來，與“百千萬家訪”活動結(jié)合起來，堅持行風(fēng)建設(shè)與加強學(xué)校管理、提高教育教學(xué)質(zhì)量、提升學(xué)校整體辦學(xué)水平相結(jié)合，做到兩手抓、兩促進。要把糾正不正之風(fēng)寓于制度建設(shè)之中，通過制度創(chuàng)新解決群眾反映強烈的行風(fēng)問題。

四是加大宣傳。學(xué)校將加大營造活動氛圍的力度，加強創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒拥男麄鲌蟮?。充分發(fā)揮多種媒體聯(lián)動優(yōu)勢，動員社會各界人士和廣大家長積極參與，推動活動深入開展，營造良好社會氛圍。

五是嚴明紀律。要加強監(jiān)督，嚴格遵守評議、評選、創(chuàng)建和督查紀律，確保評選活動的客觀、公正、真實。

五、成立“回頭看”暨創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長：周紹友 副組長：楊平

成員：鄧永林

胡濤

張斯軍

張來華

向振華

田純

孫敬文

第二篇：高洞中學(xué)創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒訉嵤┓桨?/a>

高洞中學(xué)創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒訉嵤┓桨?/p>

根據(jù)來鳳縣糾風(fēng)行業(yè)為正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展縣直民主評議政風(fēng)行風(fēng)參評單位回頭看工作的通知》及州教育局《關(guān)于2013年開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的回頭看工作暨創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校實施方案》的要求，為了做好我校創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒?，進一步深化學(xué)校教育教學(xué)的精細化管理，提高教育教學(xué)管理水平，提高教育質(zhì)量，推進素質(zhì)教育，特制定高洞中學(xué)群眾滿意窗口學(xué)校實施方案。

一、創(chuàng)建總體目標

自2013年3月——2011年8月，積極動員全校教職工，深入開展好創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒?，把我校建設(shè)成為人民滿意學(xué)校。

二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

建立以黨支部辦公室、校長辦公室為中心，學(xué)校教育職能部門為支撐點的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各處室負責(zé)人、教研組長為創(chuàng)建活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。組長周紹友 成員：鄧永林

張斯軍

孫敬文 胡濤 田純

三、創(chuàng)建工作目標

創(chuàng)建人民滿意學(xué)校真正做到人民滿意，我校今年的工作中心就是抓好教育教學(xué)工作，為人民服務(wù)，讓人民滿意。

教學(xué)管理工作以教導(dǎo)處為教學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)，科研處為科研

管理工作核心、以科研組為工作單位的教學(xué)管理隊伍，以教學(xué)質(zhì)量為重點、以課改為科研工作突破口，以實踐教學(xué)為特色，打造一流教學(xué)管理隊伍，形成特色教學(xué)工作隊伍。

1、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，不搞形式，不走過場，把先進單位創(chuàng)建活動貫穿教育教學(xué)工作全過程。

2、在干部中加強政治思想教育工作，加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，進行廉潔勤政、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)教育，樹立良好形象。

3、經(jīng)常進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，樹立文明禮貌、敬老愛幼、講道德、守信譽的良好社會風(fēng)尚。

4、開展豐富多彩的文體活動，陶冶教職工情操，培養(yǎng)積極向上的人生情趣。

5、經(jīng)常進行法制教育，使每名教職工都成為遵紀守法的公民，提倡晚婚晚育。

6、開展政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高干部素質(zhì)。堅持依法辦事，認真完成學(xué)校各項工作任務(wù)。

7、搞好環(huán)境衛(wèi)生，美化辦公環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美的辦公場所和學(xué)習(xí)家園。

四、工作指導(dǎo)思想

在教育教學(xué)管理中深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以精細化管理為核心，以教育教學(xué)管理為重點，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為目

標，形成教學(xué)管理、教學(xué)改革、組織建設(shè)、管理成效、檔案建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容為主的規(guī)范化教學(xué)管理科學(xué)體系。形成人民滿意教育的良好局面。

四、工作具體內(nèi)容

創(chuàng)建人民滿意學(xué)?；顒咏ㄔO(shè)從常規(guī)管理、教學(xué)改革、組織建設(shè)、管理成果、檔建設(shè)、安全管理、隊伍建設(shè)、德育管理及其他相關(guān)教學(xué)管理工作入手開展工作，開成全方位的教學(xué)管理笨系，形成特色教學(xué)管理模式。

1、深入扎實地開展好教職工思想道德教育實踐活動、組織開展全員技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，切實提高教職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴格執(zhí)行學(xué)校教代會以來通過的管理文件，依法規(guī)范辦學(xué)；修改完善各項規(guī)章制度，量化考核細則，健全長效的管理機制。

3、加強學(xué)生的法制、安全教育，深入貫徹學(xué)生守則、行為規(guī)范、學(xué)生管理條例，強化行為養(yǎng)成教育。

4、深入開展“五講一創(chuàng)”活動，即“講文明、講誠信、講發(fā)展、講素質(zhì)、講質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)績”活動，提高教職工的綜合素質(zhì)。

5、認真扎實地開展師德教育，提高教師師德水平。

6、搞好校內(nèi)外宣傳，及時宣傳學(xué)校教育發(fā)展取得的成果。

7、開展豐富多彩的文化活動，豐富校園文化。

8、加強德育工作建設(shè)。加強對學(xué)生進行愛國主義、集體主義、社會主義教育；利用多種形式對學(xué)生進行思想道德和文明行為教育，自覺養(yǎng)成文明行為習(xí)慣。

9、開展創(chuàng)文明學(xué)校、文明處室、文明班級、文明個人活動，定期檢查、考核、總結(jié)，年末進行評選。

10、兩基工作不斷提高，學(xué)生入學(xué)率、鞏固率、完成率達到國家規(guī)定標準。

五、工作保障措施

1、加強學(xué)習(xí)，努力提高職工素質(zhì)。制定學(xué)習(xí)計劃，組織師生學(xué)習(xí)教育先進創(chuàng)建的有關(guān)文件和要求，把其作為德育重要內(nèi)容來抓，并結(jié)合本單位的實際，運用各種媒體進行宣傳，努力做到人人皆知。大力表揚先進典型，批評不文明的行為，努力營造“人人講公德、個個講文明”的氛圍。

2、分工負責(zé)，落實創(chuàng)建責(zé)任制。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施日常文明創(chuàng)建的管理工作，各職能部門分工負責(zé)，狠抓落實。建立責(zé)任追究制度，實行誰主管、誰負責(zé)；誰出問題、誰負責(zé)；誰的責(zé)任，追究誰的工作制度。教導(dǎo)處以教學(xué)工作為重點工作，教研處以教研工作為重點工作，相互協(xié)調(diào)，相互配合，共同抓好教學(xué)管理工作。

3、開展督查，實行嚴格獎懲創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期和不定期對創(chuàng)建工作進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。開展檢查評比，結(jié)果及時公布。對創(chuàng)建工作抓得好的處室、年級、班級進行表

揚和獎勵；對創(chuàng)建工作抓得不力的，給予通報批評。學(xué)校將創(chuàng)建工作作為重要內(nèi)容納入教職工（包括班主任）平時和年終考評以及評先評優(yōu)，納入文明處室、文明教工、文明學(xué)生的評比，并實行相應(yīng)的獎懲。

4、加強實踐教學(xué)工作，以課外活動課為實踐教學(xué)工作重點，加強實踐教學(xué)的管理和提高。利用課外活動課對學(xué)生進行人生觀教育，具體以桃花園、茶園和養(yǎng)豬場為學(xué)生的勞動實踐基地，讓學(xué)生從勞動中體驗勞動美，教育學(xué)生熱愛勞動人民，熱愛生活、愛惜糧食，體會“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”的勞動真理。培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀。

5、教學(xué)教研工作不放松，抓好常規(guī)教學(xué)教研工作，很抓特色教學(xué)管理，教學(xué)管理權(quán)限下放，以教研組為工作單位，形成教學(xué)教研工作教研組長具體負責(zé)的管理模式，以便教研組長針對具體的教學(xué)教研工作做到有的放矢，形成各具特色的教學(xué)管理新局面。

6、教研管理工作落實到位，通過常規(guī)教研、校校教研聯(lián)宜活動，以課程改革為教研突破口，加強我校的教研活動，全面完成學(xué)校教研處的各項教研任務(wù)，認真完成上級教研部門的教研任務(wù)。教研成果在5—10項內(nèi)。

6、教學(xué)管理隊伍素質(zhì)不斷提高，形成一支管理水平高、業(yè)務(wù)能力強、思想素質(zhì)好的教學(xué)管理干部隊伍。

六、創(chuàng)建預(yù)期目標：

通過創(chuàng)建人民滿意學(xué)?；顒?，使我校管理工作達到如下目標。

1、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，常規(guī)教學(xué)任務(wù)落實到位，常規(guī)教學(xué)管理工作全面完成，中考成績在二0一二年的基礎(chǔ)上再上臺階，教育目標全面完成，再創(chuàng)教育目標考核全縣第一的位次。

2、學(xué)生素質(zhì)教育成績突出，學(xué)生實踐能力不斷提高，自己價值實現(xiàn)良好，形成教學(xué)實踐任務(wù)能自我再現(xiàn)的良好氛圍。

3、特色教育突出，學(xué)生通過勞動實踐，學(xué)生的人生觀得到全面提高，勞動能力得到提高，形成愛惜糧食的良好氛圍，消除學(xué)生飯來張口，衣來伸手的不良現(xiàn)象。

4、教研成果突出，教研工作一直是我校的薄弱環(huán)節(jié)，完成預(yù)定的教研成果數(shù)，個人教研活動和學(xué)校教研活動上升到一個新臺階。

5、特色教學(xué)管理上升到一個新臺階，管理規(guī)范化程度進一步提高。

6、全面完成兩基工作任務(wù)，學(xué)生入學(xué)率、鞏固率、完成率等達到或超過國家規(guī)定的標準。

7、教學(xué)管理隊伍不斷健全，形成新課改下的研究型管理隊伍。

8、教學(xué)管理體制不斷完善，形成能積極推動我校教育教學(xué)管理健康發(fā)展的規(guī)范化管理體制。

總之，我們要通過這次創(chuàng)建活動，增強教職工服務(wù)意識，規(guī)范教職工的職業(yè)道德，提高師生文明程度，提升我校辦學(xué)水平，并以此為契機，切實塑造“教育為人民服務(wù)，學(xué)校為人民服務(wù)，教師為學(xué)生服務(wù)”的校魂。我校群眾滿意窗口學(xué)校創(chuàng)建活動要在上級組織的指導(dǎo)下，在全校職工的共同努力下，做到克難奮進，開拓進取，努力奉獻，扎實工作，力爭把高洞中學(xué)創(chuàng)建成為人民滿意學(xué)校。

舊司鄉(xiāng)高洞中學(xué)

二0一三年三月

高洞中學(xué)創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組

為了進一步抓好我校創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒?，特建立以黨支部辦公室、校長辦公室為中心，學(xué)校各教育職能部門為支撐點的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各處室負責(zé)人科研組長為創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。組

長：張中華 副組長：李凡林

成員：鄧永林 楊

平謝永紅

張斯軍

孫敬文 胡

濤

田

純

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，田純?yōu)閯?chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，具體負責(zé)創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)?；顒拥南嚓P(guān)工作。

舊司鄉(xiāng)高洞中學(xué) 二0一一年五月

第三篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃

xx移動分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標準，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。

第四篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃

xx移動分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用，群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。

利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標準，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制，工作計劃《群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃》。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動以

“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。

第五篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃

xx移動分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個團結(jié)進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標準，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大巾幗團員強身健體，以良好的精神面貌投身工作。

通過全體人員共同的努力，中國移動xx分公司XX獲得市級“文明單位標兵”、省公司“XX陜西移動通信收入增長十佳縣”、市公司“大干一季度、實現(xiàn)開門紅”勞動競賽三等獎、市公司“XX信息工作先進單位三等獎”，XX獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動競賽三等獎，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。

在創(chuàng)建活動中，我們始終做到不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，切實通過創(chuàng)建活動來推進各項工作的發(fā)展和突破，全體員工無論是從前、現(xiàn)在還是將來都能一直保持這種高昂的工作熱情及優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，為公司的創(chuàng)建工作添磚加瓦，貢獻自己的力量。

XX年，我們將按照糾紛辦的安排，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際和巾幗的需求，積極開展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動，團結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)大家為公司“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻。我們只有一個信念：“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點。