第一篇：西社區(qū)民政工作網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

永興路社區(qū)民政工作網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

（試行）

為了進(jìn)一步創(chuàng)新社區(qū)民政工作的管理與服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高工作效能，按照社區(qū)網(wǎng)格化管理，社區(qū)民政服務(wù)站堅(jiān)持以人為本，服務(wù)于民，實(shí)現(xiàn)居民自我管理，自我服務(wù)，自我教育，自我監(jiān)督的原則，建立快速有效的社區(qū)網(wǎng)格化管理有效機(jī)制。現(xiàn)結(jié)合永興路社區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以網(wǎng)格化為依托，以新體制為保障。構(gòu)建起橫到邊，縱到底，職能到位，責(zé)任到人的全覆蓋管理服務(wù)網(wǎng)格，使社區(qū)民政工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，網(wǎng)格化，精細(xì)化和科學(xué)化，以適應(yīng)現(xiàn)代城市社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的需要。

二、基本原則

建立起條塊結(jié)合，以居民院落劃分為主，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，重心下沉，夯實(shí)基礎(chǔ)，以人為本，關(guān)注民生，一崗多職，一專多能的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，以及權(quán)職明確，任務(wù)清晰，流程規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的工作機(jī)制。

三、總體目標(biāo)

通過(guò)創(chuàng)新社區(qū)民政工作管理機(jī)制和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制，高效的工作運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的扁平化，精神化，信息化，全覆蓋化和全天候零距離的服務(wù)。

四、組織建設(shè)

永興路社區(qū)成立民政工作網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。主要負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格管理的總體協(xié)調(diào)和系統(tǒng)管理工作，總體實(shí)施及各網(wǎng)格綜合事務(wù)的調(diào)處。

組長(zhǎng)：于鑫（社區(qū)書(shū)記）

副組長(zhǎng)：熱沙來(lái)提〃熱提（社區(qū)主任）成員：鮑瑞榮（社區(qū)民警）

馬英（社區(qū)干部）

熱依拉（社區(qū)干部）

馬月玲（社區(qū)干部）

蔣紅（社區(qū)干部）

地力夏提（社區(qū)干部）

馬 萍（社區(qū)一小區(qū)區(qū)長(zhǎng)）

劉亞榮（社區(qū)二小區(qū)區(qū)長(zhǎng)）

穆尼熱（社區(qū)三小區(qū)區(qū)長(zhǎng)）

馬艷萍（社區(qū)四小區(qū)區(qū)長(zhǎng)）

孫建立

（社區(qū)五小區(qū)區(qū)長(zhǎng)）

五、劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格責(zé)任人

按照任務(wù)相適應(yīng)，方便管理，界定清楚的要求。根據(jù)自管轄區(qū)樓院，單位等分類。依據(jù)戶籍人口，活動(dòng)人口，和管轄面積，轄區(qū)單位等合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格，原則上按照轄區(qū)院落分布劃分網(wǎng)格。駐社區(qū)單位就近劃入網(wǎng)格，網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一般由社區(qū)民政站長(zhǎng)擔(dān)任，同時(shí)制定網(wǎng)格劃分網(wǎng)絡(luò)圖。各網(wǎng)格成員由社區(qū)民政服務(wù)站工作人員全部劃分入網(wǎng)格。主要?jiǎng)澐秩缦拢?/p>

阿斯熱6巷----阿斯熱11巷、熱哈提1巷-----熱哈提9巷

六、工作職責(zé)

社區(qū)民政網(wǎng)格化管理實(shí)行人員、職能、任務(wù)三落實(shí)。具體承辦城市居民最低生活保障、住房保障、社會(huì)救助、基層政權(quán)、區(qū)劃地名（門牌號(hào)管理）、老齡工作、擁軍優(yōu)屬、殯葬管理、殘疾人工作、7.5善后等社會(huì)事務(wù)。協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、共駐共建、安全消防等工作任務(wù)。網(wǎng)格責(zé)任人的管理和服務(wù)，要以身作則帶領(lǐng)網(wǎng)格工作人員貼近居民群眾合理需求和訴求的實(shí)際。關(guān)注民生問(wèn)題和社區(qū)居民對(duì)物質(zhì)，精神文化生活的需求，負(fù)責(zé)信息收集全民服務(wù)簡(jiǎn)易問(wèn)題處理等。對(duì)于涉及面大，深層次復(fù)雜的問(wèn)題，以及當(dāng)前難以解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋到社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組綜合處理或上報(bào)社區(qū)管委會(huì)和區(qū)直有關(guān)部門處理。

七、工作程序

一般性工作網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案。需要協(xié)調(diào)處理的工作，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)商討處理，處理結(jié)果報(bào)社區(qū)管委會(huì)相關(guān)部門。反饋服務(wù)管理對(duì)象，社會(huì)性工作網(wǎng)格負(fù)責(zé)人立即上報(bào)，社區(qū)及管委會(huì)相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。需要審批的工作，網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)受現(xiàn)界定，上報(bào)社區(qū)管委會(huì)，區(qū)職能部門審批，同時(shí)實(shí)行三級(jí)公示制度。

八、工作要求

1、崗位要求：網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤。成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。啟動(dòng)階段網(wǎng)格責(zé)任人實(shí)行“雙崗雙責(zé)”，要盡快熟悉相關(guān)政策和工作流程，過(guò)渡到“一崗多責(zé)”。能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于處置問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題。推行錯(cuò)時(shí)工作制,堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格巡查—次，主動(dòng)與社區(qū)居民溝通，增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意。認(rèn)真填寫(xiě)網(wǎng)格責(zé)任人工作日志，做到工作日清周結(jié)。動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入，注重自身形象，嚴(yán)格保守服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人隱私和不便公開(kāi)的個(gè)人信息。

2、加強(qiáng)宣傳：多渠道、多形式宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，提高居民群眾的知曉率、支持率和參與率。在社區(qū)宣傳欄，人員密集場(chǎng)所，各個(gè)樓棟張貼宣傳材料。在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話，工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息。向每個(gè)住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡。

3、完善功能：要強(qiáng)化以下五種功能。一是信息聯(lián)通功能，準(zhǔn)確快速完整的獲取和反饋信息；二是處置快速功能、處置環(huán)環(huán)她，運(yùn)轉(zhuǎn)快速;三是資源配置功能，對(duì)黨的基層組織，行政資源，社會(huì)資源和市場(chǎng)資源，善于整合利用；四是全民服務(wù)功能，社區(qū)居民能夠就近、及時(shí)、便捷的獲得多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)；五是社會(huì)教助功能，為社區(qū)居民，尤其是弱勢(shì)群體提供社會(huì)救助。

4、整合資源：立足自身與借助外力相結(jié)合，與社區(qū)單位共柱合理分割各自的責(zé)任和義務(wù)。社區(qū)自治組織，居民組長(zhǎng)，樓棟長(zhǎng)，熱心社區(qū)的同志及社區(qū)自愿者等作為義務(wù)信息員，監(jiān)督員，視情給予適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

九、考核獎(jiǎng)懲

對(duì)兩格責(zé)任人及格內(nèi)人員實(shí)行定期考核制度?？己宿k法另行制定，對(duì)長(zhǎng)期不能適應(yīng)工作要求的，匯報(bào)社區(qū)兩委班子按有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺(jué)接受上及監(jiān)督，內(nèi)部監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督，群眾監(jiān)督，對(duì)以權(quán)謀私，玩忽職守等行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

永興路社區(qū) 2012年6月14日

第二篇：建設(shè)路社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

建設(shè)路社區(qū)城市網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

為了認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化社區(qū)城市網(wǎng)格化管理，解決轄區(qū)內(nèi)群眾關(guān)注、關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)居民群眾對(duì)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)參與的積極性，按照街道的安排部署，結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案：

一、建設(shè)路社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長(zhǎng)：曾秀麗

副組長(zhǎng)：趙慧燕 高銀萍

組

員：何丹丹 高翠林 成小霞 關(guān)小進(jìn)

曾賢斌 李俊蓮 張小艷 雒紅梅

陸桂春

二、活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)

以貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和中央、省委政法工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以樹(shù)旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻(xiàn)為要求，整合資源、搭建平臺(tái)、分類指導(dǎo)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新網(wǎng)格化載體、創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，探索職責(zé)明確、管理精細(xì)、服務(wù)有效的網(wǎng)格化體系，使社區(qū)面貌得到有效改善，社區(qū)管理水平得到有效提升，努力營(yíng)造穩(wěn)定、有序、和諧的社區(qū)發(fā)展環(huán)境和居民生活環(huán)境。

（一）、創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。

社區(qū)始終把關(guān)注民生、注重民意、為民謀利、維護(hù)群眾權(quán)益

作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)刻把居民群眾的需求放在首位，探索創(chuàng)新性的管理模式，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)程。

1.實(shí)施網(wǎng)格化管理，打造精細(xì)化服務(wù)。依托四龍路街道社會(huì)服務(wù)管理綜合平臺(tái)，按照“界限清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確”的原則，開(kāi)展“我的網(wǎng)格我負(fù)責(zé)，我的崗位請(qǐng)放心”的網(wǎng)格化服務(wù)活動(dòng)，將社區(qū)每一位工作人員落實(shí)到每一個(gè)網(wǎng)格，對(duì)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人在空間上和時(shí)間上進(jìn)行準(zhǔn)確定位全面推行“三級(jí)金字塔服務(wù)、四項(xiàng)網(wǎng)格化制度”（形成居民委員會(huì)——網(wǎng)格化管理小組長(zhǎng)——網(wǎng)格員為線條的三級(jí)金字塔式長(zhǎng)效管理，制定網(wǎng)格化工作管理制度、網(wǎng)格化工作例會(huì)制度、入戶走訪制度、社區(qū)居民情況基本登記制度）網(wǎng)格化管理模式，堅(jiān)持“三不準(zhǔn) 三不讓”（三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準(zhǔn)虛報(bào)瞞報(bào)；不準(zhǔn)故意拖延辦事時(shí)間，推諉扯皮，損害群眾利益；不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表?yè)p害社區(qū)和不利于工作的言論，不搬弄是非。三不讓：不讓?xiě)?yīng)該反饋的意見(jiàn)或傳遞的信息在我手中中斷；不讓正在辦理的事在我這里積壓、擱淺；不讓各種差錯(cuò)在我手里出現(xiàn)。）網(wǎng)格員要改進(jìn)方法、跟進(jìn)服務(wù)，網(wǎng)格員對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)交流溝通，對(duì)上要加強(qiáng)聯(lián)系協(xié)調(diào)。要盡快熟悉業(yè)務(wù)、獨(dú)擋一面，履行好工作職責(zé)：一要宣傳黨的路線、方針和政策，宣傳政府的相關(guān)規(guī)定，把政府的惠民政策第一時(shí)間傳達(dá)給居民，使居民及時(shí)知曉和受益。二是全面掌握網(wǎng)格內(nèi)所有情況，做到 “三知三清三掌握”，即知道網(wǎng)格內(nèi)每個(gè)住戶家庭成員基本情況、經(jīng)濟(jì)狀況、遵紀(jì)守法情況；清楚網(wǎng)

格內(nèi)就業(yè)情況、重點(diǎn)人員情況、困難群體狀況；掌握網(wǎng)格內(nèi)基本概況、社情動(dòng)態(tài)、各類積極分子發(fā)揮作用情況。三是及時(shí)、準(zhǔn)確的收集、反饋網(wǎng)格信息，積極主動(dòng)地解決或協(xié)助社區(qū)其他人員做好相關(guān)服務(wù)工作，對(duì)居民提出或反映的問(wèn)題，要做到一口受理，一網(wǎng)協(xié)同，限時(shí)辦理。要與居民保持密切聯(lián)系，做好居民的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。四是督促檢查網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)黨建、維穩(wěn)綜治、勞動(dòng)社保、計(jì)劃生育、衛(wèi)生服務(wù)、文明創(chuàng)建、民政低保等各項(xiàng)工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。五是積極主動(dòng)調(diào)查處理網(wǎng)格內(nèi)居民糾紛和信訪等問(wèn)題，積極維護(hù)群眾利益和權(quán)益。實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理由粗放向精細(xì)、靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、分散到集中、局部到全面的轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)管理的全覆蓋與服務(wù)的全方位，加強(qiáng)和提升社會(huì)管理與服務(wù)的綜合水平。

2.強(qiáng)化崗位責(zé)任。以管轄地域?yàn)閷?duì)象，將社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格化管理網(wǎng)格，通過(guò)“三定”工作模式實(shí)現(xiàn)“定人、定崗、定責(zé)”。以“社會(huì)資源整合、工作力量聚合、群眾關(guān)系融合”為目的，通過(guò)劃分網(wǎng)格化網(wǎng)格員，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民實(shí)行全方位、全過(guò)程、全覆蓋的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高、三個(gè)下降、四個(gè)增強(qiáng)、四個(gè)沒(méi)有”的目標(biāo)，即：平安法治知曉率不斷提高、矛盾糾紛調(diào)處成功率不斷提高、公眾安全指數(shù)不斷提高，刑事治安案件逐步下降、信訪案件逐步下降、矛盾糾紛案件逐步下降，增強(qiáng)居民學(xué)法守法意識(shí)、增強(qiáng)安全防范意識(shí)、增強(qiáng)健康文明意識(shí)、增強(qiáng)和睦相處意識(shí)，沒(méi)有吸毒販毒現(xiàn)象、沒(méi)有重大生產(chǎn)安全事故、沒(méi)有特殊人群脫管、沒(méi)有邪教人員失控。同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于處置問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題；主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意；提倡“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持到網(wǎng)格巡查、踏看；認(rèn)真填寫(xiě)網(wǎng)格員工作日志，做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入，做好網(wǎng)格內(nèi)的管理工作。

（二）、創(chuàng)新載體，依托“七支隊(duì)伍”，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

為深入推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作，建設(shè)路社區(qū)著力加強(qiáng)人力資源隊(duì)伍建設(shè)，組建了七支隊(duì)伍，即：政策宣講隊(duì)伍、社情民意反饋隊(duì)伍、綜治維穩(wěn)隊(duì)伍、環(huán)境衛(wèi)生整治隊(duì)伍、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍、扶貧幫困隊(duì)伍、志愿服務(wù)隊(duì)伍，為社區(qū)網(wǎng)格化管理提供人才保障。

1.政策宣講隊(duì)伍。以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契

機(jī)，將社保、計(jì)生、民政、就業(yè)等各項(xiàng)惠民政策細(xì)致地向居民解讀，真真切切做到惠及民生，用真情動(dòng)人，真正讓黨的惠民政策走進(jìn)千家萬(wàn)戶，惠及廣大居民。

2.社情民意反饋隊(duì)伍。建立一支由網(wǎng)格員、黨員、個(gè)體工商戶、物業(yè)管理人員等不同階層、不同行業(yè)人員組成的社區(qū)信息員隊(duì)伍。負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)破壞社會(huì)治安秩序、影響社會(huì)穩(wěn)定的各種言論、活動(dòng)、行為等信息；負(fù)責(zé)在工作、生活中發(fā)現(xiàn)的傾向

性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告駐區(qū)民警；加強(qiáng)與居民間的交流，聽(tīng)取居民意見(jiàn)和建議，搞好居民意見(jiàn)建議征集和反饋；加強(qiáng)與居民間的交流，主動(dòng)、并協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行調(diào)解，減少訴訟，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

3.綜治維穩(wěn)隊(duì)伍。及時(shí)向街道、派出所反映涉及社會(huì)安全穩(wěn)定的各類信息和違法犯罪線索，反映在創(chuàng)建平安社區(qū)工作中的經(jīng)驗(yàn)、做法和好人好事，反映社區(qū)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和急需解決的治安問(wèn)題，積極向轄區(qū)居民開(kāi)展法律常識(shí)、治安防范、交通安全、防火知識(shí)等公益宣傳。

4.環(huán)境衛(wèi)生整治隊(duì)伍。為了提高居民生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境亮化、綠化、凈化，社區(qū)工作人員要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角、花壇角落、暴露垃圾等處進(jìn)行徹底的清理整治。

5.就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。社區(qū)勞動(dòng)保障部門工作人員要大力拓寬社區(qū)就業(yè)空間，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員、和零就業(yè)家庭自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步加大充分就業(yè)工作宣傳力度，讓就業(yè)、再就業(yè)政策深入人心、調(diào)動(dòng)他們自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的主動(dòng)性，不斷完善檔案，對(duì)就業(yè)的人員要及時(shí)跟蹤調(diào)查，一事一冊(cè)，一年一檔。引導(dǎo)失業(yè)人員多渠道靈活就業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)，多渠道開(kāi)發(fā)新的就業(yè)崗位。

6.扶貧幫困隊(duì)伍。社區(qū)扶貧幫困隊(duì)伍按照組建的性質(zhì)采取定期和不定期的方式開(kāi)展工作，主要開(kāi)展衛(wèi)生保潔，家政服務(wù)、治安巡邏、醫(yī)療保健、學(xué)生助學(xué)和居家養(yǎng)老等服務(wù)。

7.志愿服務(wù)隊(duì)伍。充分發(fā)揮青年志愿者隊(duì)伍、環(huán)境保護(hù)志愿者隊(duì)伍、黨員志愿者隊(duì)伍，在職黨員志愿者隊(duì)伍，組織起來(lái)開(kāi)展社區(qū)義務(wù)奉獻(xiàn)活動(dòng)，根據(jù)轄區(qū)不同弱勢(shì)群體的實(shí)際困難有針對(duì)性地開(kāi)展幫扶活動(dòng)，有效地確保社區(qū)的和諧和穩(wěn)定。

三、完善網(wǎng)格管理功能

要強(qiáng)化網(wǎng)格內(nèi)以下六大功能：一是信息聯(lián)通功能。準(zhǔn)確、快速、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能。對(duì)于在網(wǎng)格中出現(xiàn)的居民反映問(wèn)題，能及時(shí)處置的，必須及時(shí)進(jìn)行處理解決，不能及時(shí)處置的，必須進(jìn)行梳理、分析，及時(shí)匯報(bào)，研究解決。對(duì)于居民提出的合理要求，要積極予以支持；對(duì)于不合理的要求，要予以耐心的解釋、教育好。三是資源配置功能。對(duì)區(qū)域內(nèi)的黨組織、學(xué)校社會(huì)資源和市場(chǎng)資源善于整合利用。四是便民服務(wù)功能。社區(qū)居民能夠就近、及時(shí)、便捷的獲得多樣化、高質(zhì)量的計(jì)生、黨建等服務(wù)。五是社會(huì)保障功能。為社區(qū)居民尤其是弱勢(shì)群體提供社會(huì)救助，保障基本生活。六是群防群治功能。發(fā)揮好網(wǎng)格員在維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，調(diào)解矛盾糾紛等方面的作用。

四、健全工作流程

建設(shè)路社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，以網(wǎng)格信息庫(kù)、基礎(chǔ)臺(tái)賬、民情日志等形式，建立社情民意“零盲點(diǎn)”、矛盾糾紛“零激化”、社區(qū)服務(wù)“零距離”、關(guān)愛(ài)幫扶“零缺失”、共駐共建“零障礙”的“五零”工作法，改進(jìn)服務(wù)方式，提高工作效率，積極

推廣民情流水線服務(wù)模式，依托社區(qū)政務(wù)大廳和四龍路街道社會(huì)服務(wù)綜合管理平臺(tái)，圍繞社保、民政、計(jì)生、就業(yè)開(kāi)展“一站式”辦理。對(duì)一般性工作：網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作：網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)協(xié)商，處理結(jié)果報(bào)社區(qū)網(wǎng)格化管理小組長(zhǎng)，同時(shí)反饋給服務(wù)管理對(duì)象；突發(fā)性工作：網(wǎng)格員立即上報(bào)，社區(qū)進(jìn)行緊急處理，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；審批性工作：網(wǎng)格員掌握信息，社區(qū)受理，街道相關(guān)部門審核，領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、強(qiáng)化居民自治

重視發(fā)揮社區(qū)居民代表大會(huì)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的宣傳、支持、監(jiān)督作用。積極探索在原有的社區(qū)代表大會(huì)和居民委員會(huì)之間增設(shè)“社區(qū)議事委員會(huì)”，承擔(dān)部分議事、決策職能，構(gòu)建社區(qū)居民代表大會(huì)——社區(qū)議事委員會(huì)——社區(qū)居民委員會(huì)“三位一體”的分層決策管理體制，做到?jīng)Q策、議事、監(jiān)督權(quán)與執(zhí)行、操作權(quán)的分離。社區(qū)議事委員會(huì)作為社區(qū)居民代表大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是社區(qū)成員充分表達(dá)自己意愿，對(duì)社區(qū)事務(wù)行使決策、議事、監(jiān)督權(quán)的最高組織形式，其成員由代表大會(huì)選舉，根據(jù)社區(qū)規(guī)模大小，由7名委員組成。社區(qū)議事會(huì)按周或根據(jù)需要臨時(shí)召開(kāi)，對(duì)在社區(qū)管理服務(wù)中出現(xiàn)的重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，提出對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作要求和建議，監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施效果是否令群眾滿意。通過(guò)社區(qū)議事會(huì)鼓勵(lì)、引導(dǎo)居民深入?yún)⑴c社區(qū)事務(wù)，進(jìn)一步提高居民自我服務(wù)、自我管理的能力。

六、具體要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，根據(jù)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，明確工作職責(zé)和要求，同時(shí)，要科學(xué)整合機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)貼近群眾、登門入戶服務(wù)。按照總體部署，因地制宜、精心策劃、嚴(yán)密組織、狠抓落實(shí)，按時(shí)完成各階段的工作任務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的全面實(shí)施。

（二）加大宣傳力度。在社區(qū)宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟張貼宣傳材料，解釋說(shuō)明社區(qū)推行網(wǎng)格化管理工作情況；在社區(qū)懸掛網(wǎng)格示意圖，要標(biāo)明責(zé)任區(qū)位置、道路、建筑等，同時(shí)，要在樓棟、單元等醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格員照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等信息，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在社區(qū)要分層次、分類別持續(xù)不斷地開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高網(wǎng)格員的素質(zhì)和能力，有計(jì)劃地開(kāi)展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。網(wǎng)格員要自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)政策、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。

（四）做好工作銜接。網(wǎng)格員要盡快適應(yīng)新要求、熟悉新業(yè)務(wù)，逐步過(guò)渡到“一崗多責(zé)”。要處理好網(wǎng)格工作與社區(qū)工作的關(guān)系，網(wǎng)格員在履行好網(wǎng)格工作職責(zé)的同時(shí)，要服務(wù)社區(qū)的調(diào)度，與有關(guān)方面通力配合、密切協(xié)作。同時(shí)，要注重處理好推行

社區(qū)網(wǎng)格化管理與抓好社區(qū)日常工作之間的關(guān)系，要把社區(qū)日常工作統(tǒng)一到網(wǎng)格化管理中去，切實(shí)保持社區(qū)工作的平穩(wěn)過(guò)渡和有效銜接。

第三篇：村社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

井崗鎮(zhèn)社區(qū)（村）網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

為了進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)（村）資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)，提高工作效能，根據(jù)區(qū)《關(guān)于印發(fā)<蜀山區(qū)社區(qū)（村）網(wǎng)格化管理實(shí)施意見(jiàn)（試行）>的通知》（合蜀辦[2008]77號(hào)）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂以下實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

通過(guò)社區(qū)（村）管理體制機(jī)制的創(chuàng)新和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制、高效的工作運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)（村）管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，社區(qū)（村）服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離。

二、指導(dǎo)原則

條塊結(jié)合，以塊為主；上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)；重心下沉，夯實(shí)基層；以人為本，突出民生；一崗多責(zé)，一專多能；優(yōu)化流程，高效便捷；公開(kāi)公正，規(guī)范透明。

三、成立組織

成立由鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各部門、各村居、開(kāi)發(fā)區(qū)主要負(fù)責(zé)同志為成員的實(shí)施社區(qū)（村）網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（文件另發(fā)），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦，具體落實(shí)網(wǎng)格化管理工作。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人實(shí)行包聯(lián)制度。

四、劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格責(zé)任人

1、按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度、社區(qū)工作人員狀況等因素，根據(jù)自管小區(qū)、物管小區(qū)、單位小區(qū)等分類，依據(jù)戶籍人口、流動(dòng)人口和管

轄面積，合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格。原則上每個(gè)網(wǎng)格以300-500戶、人口1000-1500人為宜。如有村民組的，可按村民組劃分。網(wǎng)格責(zé)任人一般由社區(qū)兩委成員擔(dān)任。

2、堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，同步推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)格化管理工作。一般以村民組為單位劃分網(wǎng)格，村莊經(jīng)整治后集中居住的村，也可以參照社區(qū)的方式劃分網(wǎng)格。網(wǎng)格責(zé)任人一般由村兩委成員擔(dān)任。

3、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡(luò)圖，各網(wǎng)格制作公示牌。各社居委（村）于2009年1月25日前完成劃分，并將結(jié)果上報(bào)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦。

五、工作職責(zé)

網(wǎng)格化管理實(shí)行“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實(shí)。社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人承辦民政、計(jì)生、就業(yè)、社保等社會(huì)事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)；村網(wǎng)格責(zé)任人的管理和服務(wù)內(nèi)容要貼近農(nóng)民的生產(chǎn)生活實(shí)際，重點(diǎn)做好發(fā)展生產(chǎn)、民生保障、計(jì)劃生育、綜合治理、教育培訓(xùn)等服務(wù)管理。網(wǎng)格責(zé)任人負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問(wèn)題處理等；成立社區(qū)（村）受理中心，由社區(qū)（村）負(fù)責(zé)人和有關(guān)工作人員（可輪值）組成，負(fù)責(zé)社區(qū)（村）事務(wù)的綜合、分析、初審、公示、調(diào)處問(wèn)題、窗口服務(wù)等；鎮(zhèn)行政服務(wù)中心（相關(guān)辦公室）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審核、公示、上傳下達(dá)、執(zhí)法、處置等。

六、工作程序

一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；

需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)（村）受理中心商處，處理結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)相關(guān)部門，反饋服務(wù)管理對(duì)象；

突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)，鎮(zhèn)、社區(qū)（村）相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；

需要審批的工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)（村）受理中心受理界定，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心審核，報(bào)區(qū)行政服務(wù)中心審批，同時(shí)實(shí)行鎮(zhèn)、社區(qū)（村）公示。

七、工作要求

1、崗位要求

網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。啟動(dòng)階段網(wǎng)格責(zé)任人實(shí)行“雙崗雙責(zé)”，要盡快熟悉相關(guān)政策和工作流程，過(guò)渡到“一崗多責(zé)”。能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于處置問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題；推行“錯(cuò)時(shí)工作制”堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格巡查一次；主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意；認(rèn)真填寫(xiě)網(wǎng)格責(zé)任人工作日志，做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入；注重自身形象，嚴(yán)格保守服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人隱私和不便公開(kāi)的個(gè)人信息。

2、加強(qiáng)宣傳

多渠道、多形式宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，提高居（村）民群眾的知曉率、支持度、參與率。在小區(qū)（村民組）宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各個(gè)樓棟等張貼宣傳材料，向每個(gè)住戶發(fā)放一封信；在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息，向每個(gè)住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡。

3、完善功能

要強(qiáng)化以下五種功能：一是信息聯(lián)通功能。準(zhǔn)確、快速、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能。調(diào)節(jié)、執(zhí)法、處

置環(huán)環(huán)相扣、運(yùn)轉(zhuǎn)快速。三是資源配置功能。對(duì)黨的基層組織、行政資源、社會(huì)資源和市場(chǎng)資源善于整合利用。四是便民服務(wù)功能。社區(qū)（村）居民能夠就近、及時(shí)、便捷的獲得多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)。五是社會(huì)保障功能。為社區(qū)（村）居民尤其是弱勢(shì)群體提供社會(huì)救助、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

4、整合資源

立足自身與借助外力相結(jié)合，與轄區(qū)單位共駐、共建、共享，合理分割各自的責(zé)任和義務(wù)。引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)自治組織、居民（村民）組長(zhǎng)、“4050”人員、樓棟長(zhǎng)、熱心社區(qū)（村）工作同志以及社區(qū)（村）志愿者等作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員，視情給予適當(dāng)?shù)木?、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

八、考核獎(jiǎng)懲

對(duì)網(wǎng)格責(zé)任人的的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定。對(duì)長(zhǎng)期不能適應(yīng)工作要求的，按有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗、辭退。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺(jué)接受上級(jí)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督，對(duì)以權(quán)謀私、玩忽職守等行為將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

第四篇：新建社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

新建社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

為了進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)，提高工作效能，結(jié)合新建社區(qū)實(shí)際，制訂以下實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

通過(guò)社區(qū)管理體制機(jī)制的創(chuàng)新和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制、高效的工作運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離。

二、指導(dǎo)原則

條塊結(jié)合，以塊為主；上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)；重心下沉，夯實(shí)基層；以人為本，突出民生；一崗多責(zé)，一專多能；優(yōu)化流程，高效便捷；公開(kāi)公正，規(guī)范透明。

三、成立組織

成立由社區(qū)主任任組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員為成員的實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體落實(shí)網(wǎng)格化管理工作。

四、劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格責(zé)任人

按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的居住特點(diǎn)、社區(qū)工作人員狀況等因素，依據(jù)戶籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積，合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人由社區(qū)工作人員擔(dān)任。

五、工作職責(zé)

網(wǎng)格化管理實(shí)行“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實(shí)。社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人承辦民政、計(jì)生、就業(yè)、社保等社會(huì)事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)。

網(wǎng)格責(zé)任人負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問(wèn)題處理等；成立社區(qū)受理中心，由社區(qū)負(fù)責(zé)人和有關(guān)工作人員組成，負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)的綜合、分析、初審、公示、調(diào)處問(wèn)題、窗口服務(wù)等。

六、工作程序

一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；

需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)受理中心商處，處理結(jié)果報(bào)街道相關(guān)部門，反饋服務(wù)管理對(duì)象；

突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)，街道、社區(qū)相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；

需要審批的工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)受理中心受理界定，街道行政服務(wù)中心審核，報(bào)區(qū)行政服務(wù)中心審批，同時(shí)實(shí)行社區(qū)公示。

七、工作要求

1、崗位要求

網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。啟動(dòng)階段網(wǎng)格責(zé)任人實(shí)行“雙崗雙責(zé)”，要盡快熟悉相關(guān)政策和工作流程，過(guò)渡到“一崗多責(zé)”。能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于處置問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題；堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格巡查一次；主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意；

認(rèn)真填寫(xiě)民情日記，做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入；注重自身形象，嚴(yán)格保守服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人隱私和不便公開(kāi)的個(gè)人信息。

2、加強(qiáng)宣傳

多渠道、多形式宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，提高居民群眾的知曉率、支持度、參與率。在社區(qū)宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各個(gè)樓棟等張貼宣傳材料，向每個(gè)住戶發(fā)放一封信；在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息，向每個(gè)住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡。

3、完善功能

要強(qiáng)化以下五種功能：一是信息聯(lián)通功能。準(zhǔn)確、快速、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能。調(diào)節(jié)、執(zhí)法、處置環(huán)環(huán)相扣、運(yùn)轉(zhuǎn)快速。三是資源配置功能。對(duì)黨的基層組織、行政資源、社會(huì)資源和市場(chǎng)資源善于整合利用。四是便民服務(wù)功能。社區(qū)居民能夠就近、及時(shí)、便捷的獲得多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)。五是社會(huì)保障功能。為社區(qū)居民尤其是弱勢(shì)群體提供社會(huì)救助、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

4、整合資源

立足自身與借助外力相結(jié)合，與轄區(qū)單位共駐、共建、共享，合理分割各自的責(zé)任和義務(wù)。引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、居民組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、熱心社區(qū)工作同志以及社區(qū)志愿者等作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員，視情給予適當(dāng)?shù)木?、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第五篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案及制度

社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案

為實(shí)現(xiàn)社區(qū)2012年工作目標(biāo)，不斷夯實(shí)社會(huì)管理的基層基礎(chǔ)，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制、掌握社會(huì)管理的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理全覆蓋，現(xiàn)就社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作具體安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹(shù)旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻(xiàn)為抓手，整合資源、搭建平臺(tái)、分類指導(dǎo)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，探索職責(zé)明確、管理精細(xì)、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，確保實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)。

二、工作目標(biāo)

依托我社區(qū)現(xiàn)有的社區(qū)管理體系，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象，以社區(qū)為一個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率；業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機(jī)制更加便民；管理隊(duì)伍務(wù)實(shí)化，管理服務(wù)作風(fēng)更加深入。

三、工作方法

一是合理劃分網(wǎng)格。結(jié)合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯(cuò)分布的社區(qū)現(xiàn)狀，按照小區(qū)界線、路弄范圍將轄區(qū)合理劃分為4個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)居民約1000戶左右，人口約2000人，網(wǎng)格內(nèi)的樓群納入網(wǎng)格管理之中。每個(gè)樓棟選出一名樓棟

長(zhǎng)，形成居民委員會(huì)——網(wǎng)格管理小組——樓棟長(zhǎng)為線條，轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司積極參與，以社區(qū)黨支部為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)管理模式。

二是定人定崗定責(zé)?！岸ㄈ恕?，明確一名社區(qū)工作人員作為網(wǎng)格責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任到人，承擔(dān)網(wǎng)格管理職責(zé)。網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行公示，方便服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督?！岸◢彙?，將巡查作為網(wǎng)格責(zé)任人的日常工作，堅(jiān)持每天巡查，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧?！岸ㄘ?zé)”，明確網(wǎng)格管理的職責(zé)內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生，民政、計(jì)生、就業(yè)、社保、創(chuàng)建、綜治、黨建、文化、民生工程、違建巡查等內(nèi)容。隨著社區(qū)條件的改善，今后將逐步豐富和拓展網(wǎng)格內(nèi)容。在管理上，鄰近的兩個(gè)網(wǎng)格，要設(shè)置AB崗，入戶訪問(wèn)時(shí)兩人一道進(jìn)行，如果一人請(qǐng)假，另一人可代為管理和服務(wù)。

三是健全工作流程。社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，以網(wǎng)格信息庫(kù)、基礎(chǔ)臺(tái)賬、民情日志等形式，建立有人巡查、有人報(bào)告、有人負(fù)責(zé)、有人解決、有人督查的“五有”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事在網(wǎng)中辦。對(duì)一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)商處，處理結(jié)果報(bào)社區(qū)辦，同時(shí)反饋給服務(wù)管理對(duì)象；突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)，街道相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；審批性工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)受理，街道相關(guān)部門審核，領(lǐng)導(dǎo)審批。

四是強(qiáng)化居民自治。重視發(fā)揮社區(qū)居民代表大會(huì)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的宣傳、支持、監(jiān)督作用。社區(qū)議事委員會(huì)

作為社區(qū)居民代表大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是社區(qū)成員充分表達(dá)自己意愿，對(duì)社區(qū)事務(wù)行使決策、議事、監(jiān)督權(quán)的最高組織形式，其成員由代表大會(huì)選舉，根據(jù)社區(qū)規(guī)模大小，一般由5—7名委員組成。社區(qū)議事會(huì)按季或根據(jù)需要臨時(shí)召開(kāi)，對(duì)在社區(qū)管理服務(wù)中出現(xiàn)的重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，提出對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作要求和建議，監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施效果是否令群眾滿意。通過(guò)社區(qū)議事會(huì)鼓勵(lì)、引導(dǎo)居民深入?yún)⑴c社區(qū)事務(wù)，進(jìn)一步提高居民自我服務(wù)、自我管理的能力。

五是明確崗位職責(zé)。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。二是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于處置問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題；主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意。三是提倡“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持到網(wǎng)格巡查、踏看。四是認(rèn)真填寫(xiě)網(wǎng)格責(zé)任人工作日志，做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入。需要向其他條線交接的事項(xiàng)，及時(shí)填寫(xiě)“工作單”，辦好交接手續(xù)。五是引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、居民代表、退休黨員、居民組長(zhǎng)、樓道長(zhǎng)、熱心社區(qū)工作同志以及社區(qū)志愿者等作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的管理工作。

六是嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)。建立各項(xiàng)網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，形成一種工作機(jī)制。積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任、快速處置等工作方法，確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常和有效運(yùn)行。根據(jù)網(wǎng)格工作職責(zé)制定考核辦法，街道社區(qū)辦做好督促檢查。實(shí)行定期考核和通報(bào)、評(píng)比制度，實(shí)行責(zé)

任倒查。將考評(píng)結(jié)果計(jì)入月績(jī)效考核和年終目標(biāo)管理考核，與個(gè)人月績(jī)效考核獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金相掛鉤。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年5月）

全面開(kāi)展社區(qū)網(wǎng)格化管理宣傳工作，宣傳重點(diǎn)為實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理的目的意義、方式方法、典型經(jīng)驗(yàn)等。社區(qū)要通過(guò)層層動(dòng)員，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心；通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)磨合，明確思路；通過(guò)制定方案，細(xì)化網(wǎng)格、優(yōu)化流程、實(shí)化考核，為實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）全面推進(jìn)階段（2012年6月—2012年9月）在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，社區(qū)全面開(kāi)展社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。社區(qū)可結(jié)合轄區(qū)老舊小區(qū)、新建小區(qū)、安置房小區(qū)等不同情況，借鑒實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，勇于創(chuàng)新，建立起一套適合自身實(shí)際、便于實(shí)施管理、滿足群眾需求的網(wǎng)格化管理組織體系，并在實(shí)踐中不斷修改完善。

（三）鞏固提高階段（2012年8月—11月）

開(kāi)展“社區(qū)網(wǎng)格化管理雙向點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，實(shí)行相關(guān)部門對(duì)社區(qū)、社區(qū)對(duì)網(wǎng)格的向下點(diǎn)評(píng)，以及群眾對(duì)網(wǎng)格、網(wǎng)格對(duì)社區(qū)、社區(qū)對(duì)相關(guān)部門的向上點(diǎn)評(píng)，分別從網(wǎng)格劃分是否科學(xué)、流程設(shè)計(jì)是否恰當(dāng)、責(zé)任劃分是否明確、考核獎(jiǎng)懲是否到位、工作作風(fēng)是否扎實(shí)、工作實(shí)效是否顯著、群眾是否滿意等方面展開(kāi)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)點(diǎn)評(píng)結(jié)果，查找實(shí)行網(wǎng)格化管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，制定修改完善措施，不斷鞏固提高社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作成效。

（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（2012年11月-12月）

街道相關(guān)部門對(duì)社區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全面驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題要限期整改。切實(shí)做好社區(qū)網(wǎng)格化管理的臺(tái)賬整理和資料歸檔工作，認(rèn)真總結(jié)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作得失和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)社會(huì)管理創(chuàng)新工程，社區(qū)按照實(shí)施方案的總體要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極探索，大膽實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，勇于突破，著力打造“繁榮和諧宜居御金城”做出新貢獻(xiàn)。

、社區(qū)居委會(huì) 2012年6月20日