第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理最新模擬題 第三套

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。

（A）效率受規(guī)模約束

（B）社會(huì)互動(dòng)減少

（C）權(quán)威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是

3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。

（A）在職培訓(xùn)

（B）工作伙伴

（C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

（D）崗位輪換

4、小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下：

○問(wèn)：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；

○問(wèn)：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ○問(wèn)：你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。

依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高

（B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低（C）自我認(rèn)知水平較高

（D）自我認(rèn)知水平較低

5、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。

（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心

（B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)（C）充分休息和放松

（D）找員工談心了解情況

7、很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（C）。

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅(jiān)持事必躬親

（D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間

8、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。

（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作

（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬

（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)

9、從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。

（A）口頭語(yǔ)言溝通

（B）信息溝通

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（C）書(shū)面語(yǔ)言溝通

（D）非語(yǔ)言溝通

10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會(huì)議

（B）電子郵件

（C）即時(shí)信息溝通

（D）數(shù)字傳真

11、在和別人交流時(shí)，善于提問(wèn)能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

（A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？

（B）請(qǐng)問(wèn)9：30開(kāi)會(huì)怎么樣？

（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？

（D）如果你覺(jué)得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的工作做得怎樣？

12、書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D）。

（A）如何組織這份文件

（B）傳達(dá)的消息是什么

（C）是否需要回應(yīng)

（D）是否復(fù)制若干副本給其他人

13、關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。

（A）電子郵件--簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書(shū)--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書(shū)--圖形圖象

14、非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。

（A）身體語(yǔ)言溝通形式

（B）副語(yǔ)言溝通形式（C）道具溝通形式

（D）互動(dòng)溝通形式

15、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目（B）充分地交換意見(jiàn)和想法

（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系

（D）成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)廣泛而深入的討論

16、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（A）。

（A）音色

（B）語(yǔ)速（C）音調(diào)

（D）音量

17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（B）遠(yuǎn)程會(huì)議（C）面對(duì)面會(huì)議

（D）視頻會(huì)議

18、工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝 2 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內(nèi)容

（B）運(yùn)用形體語(yǔ)言

（C）和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系

（D）考慮聽(tīng)眾的需求和期望

19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B）。

（A）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

20、在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。

（A）承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬

（B）只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思（C）對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)（D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受

21、小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（A）。

（A）處事果斷的人

（B）專橫武斷的人（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。

（A）輸入

（B）尋求結(jié)果（C）運(yùn)作過(guò)程

（D）輸出

23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。

（A）客戶

（B）政府部門（C）社區(qū)居民

（D）行業(yè)協(xié)會(huì)

24、變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素

（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境

（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境

（D）技術(shù)環(huán)境

26、孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設(shè)置SMART目標(biāo)（C）SWOT法

（D）PEST分析法

27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）思維導(dǎo)圖

（B）運(yùn)用SMART原則

（C）魚(yú)骨圖

（D）SWOT法

28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風(fēng)暴法

29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（A）權(quán)力文化

（B）角色文化

（C）任務(wù)文化

（D）個(gè)人文化

30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(D)。

（A）波動(dòng)階段

（B）規(guī)范化階段（C）形成階段

（D）成熟階段

31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。

（A）邏輯性思考

（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案

（D）選擇最可行的方法

32、銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C)。

（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息

（B）客戶投訴情況信息（C）交貨實(shí)時(shí)信息

（D）客戶需求變化信息

33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ觯瑳](méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個(gè)人問(wèn)題

（C）交接班制

（D）兼職工作

34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（B）。

（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容

（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

（C）學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)

（D）學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響

35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn)（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力

36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽(tīng)不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大，造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是（B）。

（A）沒(méi)有事先進(jìn)行準(zhǔn)備（B）智商水平太低（C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差（D）沒(méi)有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（D）。

（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致（D）其他都對(duì)

38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。

（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息

（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中

（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋

（D）其他都是

39、下面不屬于正式評(píng)估的方法是（B）。

（A）自我評(píng)估

（B）私下聊天

（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

（D）匯報(bào)

40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A）。

（A）工作條件

（B）工作成就

（C）對(duì)工作的認(rèn)可

（D）與工作相關(guān)的職責(zé)

41、非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流

（B）領(lǐng)導(dǎo)重視

（C）存在信任

（D）員工積極

42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對(duì)

43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D）。

（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流（C）注意傾聽(tīng)（D）其他都對(duì)

44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠(chéng)實(shí)公正

（B）接受批評(píng)（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

（D）其他都是

45、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽(tīng)

（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。（A）自我感悟

（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)（C）買書(shū)學(xué)習(xí)

（D）看電視學(xué)習(xí)

47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。

（A）完成任務(wù)

（B）設(shè)定目標(biāo)（C）發(fā)展個(gè)人

（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中，所表現(xiàn)出來(lái)的是（B）內(nèi)容越來(lái)越多。

（A）授權(quán)（B）指令（C）協(xié)商（D）參與

49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。

（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感

（B）合作更多

（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)

（D）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題 50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。

（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負(fù)責(zé)

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例

（一）：

勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據(jù)以上案例，回答61~65題。

51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。

（A）評(píng)估工作績(jī)效

（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)（C）監(jiān)督、控制和支持

（D）其他都不是

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。

（A）WBS

（B）SMART原則

（C）PEST法

（D）5W1H法

53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。

（A）進(jìn)行培訓(xùn)

（B）分享經(jīng)驗(yàn)

（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工

（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員

54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。

（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

（B）自我評(píng)估（C）匯報(bào)

（D）其他都是

55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是(A）。

（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)

（B）進(jìn)行多次評(píng)估（C）讓群眾參與評(píng)估

（D）讓員工之間互評(píng) 案例

（二）：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。

（A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重

（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式（C）他對(duì)本田的管理很不滿意

（D）其他都不是

57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。

（A）仔細(xì)觀察

（B）心平氣和（C）認(rèn)真傾聽(tīng)

（D）居高臨下

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。

（A）發(fā)送者——羅伯特

（B）傳送過(guò)程

（C）傳送方法

（D）接受者——本田

59、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D）。

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）防止注意力分散

（B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處（C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。

（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通

（B）非語(yǔ)言溝通（C）口頭語(yǔ)言溝通

（D）副語(yǔ)言溝通

案例

（三）：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；

項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；

一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。

夏雨畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。

61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）。

（A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰

（B）在工作中排擠他（C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正

（D）其他都不對(duì) 62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。

（A）停止會(huì)議，以后再開(kāi)

（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)

（D）會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動(dòng)階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段

64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要

（D）其他都是 65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。

（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（C）努力改正自己工作中存在的問(wèn)題

（D）其他都是

案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊(cè)資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有20個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，2004年，鴻星證券公司利潤(rùn)總額為1.8億元，在全國(guó)126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。

根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。

這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢？

根據(jù)以上案例，回答70~75題。

66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。

（A）明確的（B）有時(shí)間規(guī)定的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的 67、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實(shí)現(xiàn)的（C）是可達(dá)到的（D）其他都對(duì)

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（B）。

（A）目標(biāo)設(shè)立

（B）目標(biāo)分解（C）目標(biāo)控制

（D）目標(biāo)評(píng)定與考核 69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。

（A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（B）直接開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持（D）其他都不對(duì)

70、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持 案例

（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。

以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答81~85題。

71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

（B）在職學(xué)習(xí)（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）集體培訓(xùn)

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（B）發(fā)展個(gè)人（C）完成任務(wù)

（D）提高效率 73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)（B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法

（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。

（A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密（B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾

（C）可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效（D）其他都是

75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間（B）制定發(fā)展計(jì)劃

（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備 案例

（六）：

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬(wàn)元錢；沒(méi)有場(chǎng)地，就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中租了一間，作為自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識(shí)的朋友開(kāi)始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。

第二年，租了一個(gè)門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始增加。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長(zhǎng)，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)分成門面和寫(xiě)字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。11 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。

（A）形成階段

（B）波動(dòng)階段

（C）規(guī)范化階段

（D）成熟階段

77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立

（B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作

（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降 78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。

（A）公開(kāi)表?yè)P(yáng)成績(jī)優(yōu)秀的員工

（B）對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔（C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他

（D）其他都可以

79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。

（A）期望理論

（B）需求層次理論（C）X理論

（D）Y理論

80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。

（A）員工對(duì)工作的興趣

（B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可（C）公司規(guī)模的大小

（D）員工工作的重要性

案例

（七）：

情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。

最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。

糟糕的事還沒(méi)完，部門里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本 12 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（A）智商比情商高

（B）善于進(jìn)行溝通

（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)

（D）其他都不對(duì) 82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通

（B）口頭語(yǔ)言溝通

（C）身體語(yǔ)言溝通

（D）副語(yǔ)言溝通 83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。

（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒(méi)有結(jié)果

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

（A）授權(quán)

（B）說(shuō)服

（C）命令

（D）協(xié)商

85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經(jīng)理的蠻橫

（B）必要時(shí)“我”沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)（C）部門里員工的不理解（D）其他都是 案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來(lái)的努力就會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢···”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意 13 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

（D）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內(nèi)部利益相關(guān)者

（B）外部利益相關(guān)者

（C）總體利益相關(guān)者

（D）個(gè)別利益相關(guān)者

88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C）。

（A）個(gè)人能力

（B）社會(huì)能力（C）思維能力

（D）其他都不是

89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì)（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對(duì)

案例

（九）：

一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員，愛(ài)立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒(méi)有“新兵老兵”之分。

愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分 14 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3 為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識(shí)等幾方面?；局R(shí)不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來(lái)”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于提高員工對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。

愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè)：一是通過(guò)他們來(lái)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，英語(yǔ)原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評(píng)估。評(píng)估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己有個(gè)評(píng)價(jià)是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤差對(duì)某些學(xué)員來(lái)說(shuō)甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評(píng)估的最終目的。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

91、愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導(dǎo)圖法

92、在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

（A）計(jì)劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經(jīng)驗(yàn)

93、愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（D）。

（A）自身

（B）下屬

（C）任務(wù)及環(huán)境

（D）其他都是

94、愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。

（A）發(fā)展個(gè)人

（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（C）完成任務(wù)

（D）制定計(jì)劃 95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

（A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（B）培訓(xùn)包括五個(gè)步驟

（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有新成員開(kāi)始工作時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn) 案例

（十）：

康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來(lái)統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對(duì)企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過(guò)康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛(ài)崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？导鸭瘓F(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式。每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過(guò)康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換

（C）訓(xùn)練

（D）伙伴工作

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-3（A）PEST法

（B）SWOT法

（C）SMART原則法

（D）電子頭腦風(fēng)暴法 98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)

（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

（B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn)

（D）其他都是

100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（B）完成任務(wù)（C）發(fā)展個(gè)人

（D）獲取利潤(rùn)

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二及參考

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。

(A)崗位輪換(B)工作伙伴

(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)

2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）

(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)

(C)長(zhǎng)期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件

(C)打印出來(lái)貼在布告欄(D)面對(duì)面溝通

4：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件

5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（）。

(A)身體語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通

(C)道具溝通(D)語(yǔ)言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。

(A)從上到下形式(B)從下到上形式

(C)平級(jí)形式(D)中間形式

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。(A)雙方都沒(méi)有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場(chǎng)

(C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。

(A)行政(B)市場(chǎng)

(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源

9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（）。

(A)通過(guò)觀察反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

(C)通過(guò)閱讀反思自己的行為(D)通過(guò)討論反思自己的行為

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)

(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。

(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評(píng)估

(C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評(píng)估與反饋

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益 14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋

(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題

16：如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語(yǔ)言溝通(B)道具溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)會(huì)議溝通 17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（）。

(A)不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落

(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前

18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫

(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)

19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。

(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化(D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（）。(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正

(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素

(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素 23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)

知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考

(C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)

25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。

(A)明確的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣

(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)時(shí)間

管

理

矩

陣

(D)5W1H法

28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。

最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。

(A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求(B)合理的利用了時(shí)間

(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采用了積極的自我暗示

29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（）。

(A)單選式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)

(C)開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn) 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富

(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；清楚明了、開(kāi)門見(jiàn)山

(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)

(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山

32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的

(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（）。(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻

(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障

(D)空間是開(kāi)放及共用的

34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（）。(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn) 35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（）。

(A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)(B)不予理睬

(C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么

(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)

36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)

告的長(zhǎng)度

(C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合

37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（）的人。

(A)好斗(B)處事果斷

(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷

38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級(jí)制度

(C)沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（）角度的指標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。

(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者

(C)教練(D)鼓勵(lì)者

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人

(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展

46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(A)匯報(bào)(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)自我評(píng)估

47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞

(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。

(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)

(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)

50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)

(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)

51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

(A)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)

先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(A)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)

(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別

53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)

(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等

(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)

54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（）。(A)明確的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

(A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng)度

(C)員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（）需求。(A)安全(B)社會(huì)

(C)生理(D)自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是()。(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率

(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（）。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素

(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件

(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小

60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。

(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重

(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對(duì)他人的信任問(wèn)題

62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。(A)波動(dòng)(B)形成

(C)規(guī)范化(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。

(A)紅色(B)白色

(C)黃色(D)藍(lán)色

64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中

(C)協(xié)作(D)回避

65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（）。(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人 66：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。

(A)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案

(C)闡明問(wèn)題(D)作出決定

67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（）。

(A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法

(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動(dòng)性

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）。(A)研討會(huì)(B)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換

70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

(C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。(A)評(píng)估就是審查

(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一

(C)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)

簡(jiǎn)要介紹

(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評(píng)估 73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（）。(A)設(shè)施(B)信息

(C)人力(D)資金

74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（）。分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 案例1：(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失

75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(tīng)

(C)命令(D)控制

76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。

(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展

(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化

77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（）。(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員

(C)越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)(D)置之不理

78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（）。

(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化

(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。

(A)下達(dá)命令(B)反思

(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況

80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)學(xué)會(huì)放手

(C)信任下屬(D)持之以恒

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20

方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：

事務(wù)① 某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。

事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。

事務(wù)③ 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。

事務(wù)④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。

事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

事務(wù)⑥ 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

(B)對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度

(D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的

82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（）的工作。

(A)優(yōu)先級(jí)B(B)優(yōu)先級(jí)A(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D 83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（）的工作。

(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫

(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫

84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序

(C)確保做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題

85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時(shí)間利用效率

(C)可以幫助找出無(wú)效的工作(D)能保證人們完成工作 案例2：

F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從F市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢??”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。

(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

(B)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶

(C)說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大 88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。

(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者

(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者

89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（）方法進(jìn)行分析。

(A)PEST分析(B)SWOT分析

(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維

90.星宇冰箱廠想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

(A)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)

(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得

案例3：

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。

由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)

不過(guò)來(lái)?？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同

(C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)

93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（）方面。

(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合 94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（）對(duì)工作進(jìn)行分解。

(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標(biāo)

95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見(jiàn)(B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì)(C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效(D)員工自己的感覺(jué)

案例4：

老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老余連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付

96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令

97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（）。

(A)召集技術(shù)科的員工開(kāi)會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見(jiàn)

(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法

(C)直接辭退老余

(D)將老余批評(píng)過(guò)的員工全部開(kāi)除

98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（）。

(A)自身(B)下屬

(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個(gè)人興趣

99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（）。(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人(B)發(fā)展

個(gè)人、完成任務(wù)

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（）。

(A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力

(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力(D)學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理新增模擬題3-1

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-1

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說(shuō)法正確的是（D）。（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

3、下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（D）。（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。

（A）實(shí)事求是

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（D）。（D）缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（A）。

（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。

（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。（C）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人

13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是（C)。

（C）崗位輪換

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（B）善于思考

15、非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語(yǔ)言溝通形式

16、娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。

（D）正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。

（B）從中間到上下的形式

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高

22、李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（D）其他都對(duì)

24、組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

（C）供應(yīng)商和分銷商

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個(gè)人文化

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D)（D）供銷團(tuán)隊(duì)

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)C）形成階段

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（D）領(lǐng)導(dǎo) 30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作

31、六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。

（B）用六種不同的思考方式思考

32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。

（D）提出多個(gè)解決方案

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息

34、下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。

（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（C）工作觀摩或伙伴工作

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。

（A）督導(dǎo)和檢查

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。

（B）簡(jiǎn)要介紹

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（C）分析行動(dòng)

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。

（A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)

41、要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（B）文化

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C）。（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)

43、組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（D）其他都是

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）（A）X理論

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）生理需求

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）（A）明確目的

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是

通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-1

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán) 50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（D）。（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例

（一）：

小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。

51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D）。

（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是

小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答56~60題。

56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

57、小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是 B 把責(zé)任都推給別人

58、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時(shí)間管理矩陣

59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ 60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。（A）填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表 案例

（三）：

環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來(lái)者也開(kāi)始變得散漫起來(lái)，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回答61~65題。61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C）。

（C）波動(dòng)階段 62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C）。

（C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。

（B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)

64、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D）。（D）其他都是 65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。

（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

案例

（四）：

資料一 幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

資料二 某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。

（D）其他都是 67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（A）。

（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)

（69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。（A）填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份

案例

（五）：

資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成績(jī) 2 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-1

提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。根據(jù)以上案例，回答71~75題。71、資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。

（C）生理需求 72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（D）。

（D）在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。

（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。

（B）皮格馬利翁效應(yīng) 75、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D）。

（D）善于激勵(lì)的人 案例

（六）：

藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平??”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開(kāi)完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問(wèn)我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好?。〗?jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答76~80題。76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通

77、張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。

（B）協(xié)商

78、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以（D）。（D）其他選項(xiàng)都對(duì) 79、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B）。

（B）合理決策 80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以 案例

（七）：

尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答81~85題。81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。

（A）善于進(jìn)行溝通 82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的（B）。

（B）身體語(yǔ)言溝通

83、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）。

（D）一對(duì)一 84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。

（C）選擇發(fā)展方法 85、通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。

（A）積極自信的人 案例

（八）：

天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開(kāi)的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。從開(kāi)始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。

當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開(kāi)通，其中有一個(gè)“公開(kāi)論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。

半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。公司派專人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理解。根據(jù)以上案例，回答86~90題。86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（A）。

（A）與員工進(jìn)行溝通

87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語(yǔ)言溝通

88、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。

（B）說(shuō)服

89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。

D）其他都是 90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。

（C）察言觀色

案例

（九）：

小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化。尤其是最近,他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買公司股份時(shí),小孫就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。

一直以來(lái),建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行長(zhǎng)郭樹(shù)清公開(kāi)表示,建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開(kāi)始。

其中,股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開(kāi)始,每位享有股 3 通用管理能力項(xiàng)目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

模擬題3-1

票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行H股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎(jiǎng)勵(lì)員工,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢購(gòu)買股份,并且這些股份可以流通。

除員工持股計(jì)劃之外,建行一年多來(lái)加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過(guò)用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革,成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過(guò)提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn),立足建行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開(kāi)選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過(guò)了《關(guān)于通過(guò)市場(chǎng)化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。

建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。

（D）其他都是 93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說(shuō)法不正確的是（C）。

（C）會(huì)妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。

（C）工作觀摩

95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)

案例

（十）： 小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專門訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。

剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過(guò)他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒(méi)有完成定額的。

十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣，祝賀他取得的成績(jī)。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！毙↑S只微微一笑，沒(méi)說(shuō)什么，不過(guò)他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開(kāi)始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。

可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)說(shuō)法。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實(shí)一開(kāi)頭他并不關(guān)心排名第幾的問(wèn)題，如今卻重視起來(lái)了。上星期，他主動(dòng)去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。根據(jù)以上案例，回答96~100題。96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。

（B）公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì) 97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（（C）自尊的需求 98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。

（D）其他都是 99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。

（A）激勵(lì)水平很低 100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。

（D）其他都行

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題1

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬一

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議

4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。

(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出 9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低營(yíng)運(yùn)成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮 11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見(jiàn) 12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快

(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（）。

(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫

(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（）。

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D 29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（）。

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員 31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的需求 32.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰(D)不包含私人情意 33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題

(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)(D)加入對(duì)方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（）。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（）。

(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是().(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)思考不可思議的問(wèn)題(D)提出不尋常的想法和解決方案 44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面

(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

47.（）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃

(D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題

49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（）。(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的

53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。(A)各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面

(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完成要求的期望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。

(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（）。

(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（）。

(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）。

(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流

(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查 67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 69.WBS方法可以用來(lái)（）。

(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效

70.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。

(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息 73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（）。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)

75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(tīng)(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。

(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)文化

(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(A)授權(quán)(B)參與(C)說(shuō)服(D)命令

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(B)詢問(wèn)成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。(A)中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（）。

(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望 84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化 案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。(A)書(shū)面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通 案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。(A)開(kāi)除有意見(jiàn)的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)(D)成熟 95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（）。(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。

對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（）。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（）。(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（）。

(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

第五篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題(三)解析

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題

（三）解析(2010-12-28 08:45:05)轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽：

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 雜談

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。（A）效率受規(guī)模約束

（B）社會(huì)互動(dòng)減少（C）權(quán)威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

解析：個(gè)人上教材第11頁(yè)，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)”）。

2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第211頁(yè)，授權(quán)的益處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。

3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。（A）正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

（B）工作伙伴

（C）非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

（D）崗位輪換

解析：個(gè)人上教材第32頁(yè)，學(xué)習(xí)的形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。

4、小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下：

○問(wèn)：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；

○問(wèn)：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ○問(wèn)：你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高（B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低（C）自我認(rèn)知水平較高（D）自我認(rèn)知水平較低

解析：個(gè)人上教材第14頁(yè)，情商和智商。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS5知識(shí)點(diǎn)。

5、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，設(shè)置SMART目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。

6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心（B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)

（C）充分休息和放松（D）找員工談心了解情況

解析：個(gè)人上教材第81頁(yè)，做計(jì)劃前要考慮的兩個(gè)方面（1、正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；

2、平衡員工三方面的行動(dòng)）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。

7、很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（C）。（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下（C）工作堅(jiān)持事必躬親

（D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間

解析：個(gè)人上教材第70頁(yè)，壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡。工作堅(jiān)持事必躬親只會(huì)導(dǎo)致更大的壓力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。

8、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù) 解析：個(gè)人上教材第94頁(yè)，減少時(shí)間浪費(fèi)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS31知識(shí)點(diǎn)。

9、從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（A）口頭語(yǔ)言溝通

（B）信息溝通

（C）書(shū)面語(yǔ)言溝通

（D）非語(yǔ)言溝通

解析：個(gè)人上教材第109頁(yè)，溝通的方式方法包括：口頭語(yǔ)言溝通、書(shū)面語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。

10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會(huì)議

（B）電子郵件

（C）即時(shí)信息溝通

（D）數(shù)字傳真

解析：個(gè)人上教材第116頁(yè)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS38知識(shí)點(diǎn)。

11、在和別人交流時(shí)，善于提問(wèn)能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

（A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？

（B）請(qǐng)問(wèn)9：30開(kāi)會(huì)怎么樣？

（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？

（D）如果你覺(jué)得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的工作做得怎樣？

解析：個(gè)人上教材第124頁(yè)，提問(wèn)的方法。D選項(xiàng)的提問(wèn)很容易誤導(dǎo)某些人，他們本來(lái)并不同意，可是一時(shí)又找不到強(qiáng)有力的反駁論據(jù)，于是只好隨聲附和說(shuō)同意。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。

12、書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D）。（A）如何組織這份文件

（B）傳達(dá)的消息是什么

（C）是否需要回應(yīng)

（D）是否復(fù)制若干副本給其他人

解析：個(gè)人上教材第129頁(yè)，籌劃文件時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS43知識(shí)點(diǎn)。

13、關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。（A）電子郵件--簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書(shū)--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書(shū)--圖形圖象

解析：個(gè)人上教材第129頁(yè)，書(shū)面溝通幾種方式的比較。報(bào)告書(shū)適用于總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)。圖形圖像的表現(xiàn)應(yīng)采用傳真的方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS42知識(shí)點(diǎn)。

14、非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。（A）身體語(yǔ)言溝通形式（B）副語(yǔ)言溝通形式

（C）道具溝通形式（D）互動(dòng)溝通形式

解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)，非語(yǔ)言溝通的分類，包括身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通和道具溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。

15、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目（B）充分地交換意見(jiàn)和想法

（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系

（D）成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)廣泛而深入的討論

解析：個(gè)人上教材第158頁(yè)，幾種不同會(huì)議方式的對(duì)比。面對(duì)面會(huì)議適用于充分地交換意見(jiàn)和想法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。

16、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（A）。（A）音色

（B）語(yǔ)速

（C）音調(diào)

（D）音量

解析：個(gè)人上教材第146頁(yè)，副語(yǔ)言溝通包括說(shuō)話速率、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白等。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS48知識(shí)點(diǎn)。

17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（A）。（A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

（B）遠(yuǎn)程會(huì)議

（C）面對(duì)面會(huì)議

（D）視頻會(huì)議

解析：個(gè)人上教材第158頁(yè)，會(huì)議的四種方式中的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。

18、工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（A）。（A）專注于所講內(nèi)容

（B）運(yùn)用形體語(yǔ)言

（C）和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系

（D）考慮聽(tīng)眾的需求和期望

解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽(tīng)眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。

19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B）。（A）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

解析：個(gè)人上教材第238頁(yè)。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并且將它們銷售到新市場(chǎng)，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。20、在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。

（A）承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬（B）只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思（C）對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)

（D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受

解析：個(gè)人上教材第197頁(yè)，處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。

21、小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（A）。（A）處事果斷的人

（B）專橫武斷的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，自信果斷的人的行事特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。

22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。（A）輸入

（B）尋求結(jié)果

（C）運(yùn)作過(guò)程

（D）輸出 解析：個(gè)人上教材第214頁(yè)，組織的運(yùn)作通常包括輸入、運(yùn)作過(guò)程和輸出。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS60知識(shí)點(diǎn)。

23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。（A）客戶（B）政府部門

（C）社區(qū)居民（D）行業(yè)協(xié)會(huì)

解析：個(gè)人上教材第218頁(yè)。組織的最重要的利益相關(guān)者必然是客戶，因?yàn)榭蛻魶Q定了組織的業(yè)務(wù)、工作崗位和利潤(rùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。

24、變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是（A）。（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素

（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)

解析：個(gè)人上教材第220頁(yè)。如果認(rèn)為變化只是組織某個(gè)階段具有的臨時(shí)特征，那么這將是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)樽兓療o(wú)處不在。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS63知識(shí)點(diǎn)。

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境

（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境

（D）技術(shù)環(huán)境

解析：個(gè)人上教材第227頁(yè)，PEST分析的內(nèi)容有：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。

26、孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設(shè)置SMART目標(biāo)（C）SWOT法

（D）PEST分析法

解析：個(gè)人上教材第233頁(yè)，組織的SWOT分析法。SWOT分析法對(duì)組織來(lái)說(shuō)同樣適用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS67知識(shí)點(diǎn)。

27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。

（A）思維導(dǎo)圖

（B）運(yùn)用SMART原則

（C）魚(yú)骨圖

（D）SWOT法

解析：個(gè)人上教材第241頁(yè)，魚(yú)骨圖的應(yīng)用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS69知識(shí)點(diǎn)。

28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風(fēng)暴法

解析：個(gè)人上教材第238頁(yè)，Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。

29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人文化

解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)，組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。

30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(D)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。

31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（A）邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法

解析：個(gè)人下教材第37頁(yè)。提出不尋常的想法和解決方案屬于創(chuàng)造性決策，而不是理性決策。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX16知識(shí)點(diǎn)。

32、銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C)。（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息

（B）客戶投訴情況信息（C）交貨實(shí)時(shí)信息

（D）客戶需求變化信息

解析：個(gè)人下教材第43頁(yè)，團(tuán)隊(duì)之間的期望。銷售團(tuán)隊(duì)期望從庫(kù)存團(tuán)隊(duì)那里得到交貨實(shí)時(shí)信息，這樣銷售人員才能向客戶提供實(shí)際的交貨時(shí)間表。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。

33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個(gè)人問(wèn)題

（C）交接班制

（D）兼職工作

解析：個(gè)人下教材第31頁(yè)，不能召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的原因。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX14知識(shí)點(diǎn)。

34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（B）。（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

（C）學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)（D）學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響

解析：個(gè)人下教材第77頁(yè)，評(píng)估的內(nèi)容包括評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)，評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容，評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作或行為造成的影響，評(píng)估學(xué)習(xí)的結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX29知識(shí)點(diǎn)。

35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（A）員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn)（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力

解析：個(gè)人下教材第71頁(yè)，有助于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)氛圍。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX28知識(shí)點(diǎn)。

36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽(tīng)不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大，造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是（B）。

（A）沒(méi)有事先進(jìn)行準(zhǔn)備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差（D）沒(méi)有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃

解析：個(gè)人下教材第88頁(yè)，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。本題根據(jù)常識(shí)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX33知識(shí)點(diǎn)。

37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（D）。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致

（D）其他都對(duì)

解析：個(gè)人下教材第58頁(yè)，組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效與個(gè)體發(fā)展的關(guān)系，同時(shí)也要注意目標(biāo)的SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX21知識(shí)點(diǎn)。

38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第125頁(yè)，良好反饋的十大特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX44知識(shí)點(diǎn)。

39、下面不屬于正式評(píng)估的方法是（B）。

（A）自我評(píng)估

（B）私下聊天

（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

（D）匯報(bào)

解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX46知識(shí)點(diǎn)。

40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A）。（A）工作條件（B）工作成就

（C）對(duì)工作的認(rèn)可（D）與工作相關(guān)的職責(zé)

解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。工作條件屬于保健因素，不屬于激勵(lì)因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。

41、非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）深入交流

（B）領(lǐng)導(dǎo)重視

（C）存在信任

（D）員工積極

解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，非正式評(píng)估。在非正式評(píng)估中，建立信任也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)榉钦降脑u(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。

42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對(duì) 解析：文總根據(jù)工作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)進(jìn)行提拔，這種職位晉升方式會(huì)減弱其他員工努力工作的意愿。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。

43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D）。（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流（C）注意傾聽(tīng)（D）其他都對(duì)

解析：個(gè)人下教材第157頁(yè)。為了保證交流方式使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情包括謹(jǐn)慎作出假設(shè)并保證交流是雙向的，最后還要顯示出自己在傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX55知識(shí)點(diǎn)。

44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠(chéng)實(shí)公正（B）接受批評(píng)

（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第186頁(yè)。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)加以模仿的品質(zhì)包括：誠(chéng)實(shí)公正、接受批評(píng)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、根據(jù)情境調(diào)整行為。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn)。

45、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽(tīng)

（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)。處理不滿的方法中最重要的是注意傾聽(tīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。

46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。

（A）自我感悟

（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)（C）買書(shū)學(xué)習(xí)

（D）看電視學(xué)習(xí)

解析：個(gè)人下教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者能力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養(yǎng)形成，向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)是最直接的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。

47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。（A）完成任務(wù)

（B）設(shè)定目標(biāo)（C）發(fā)展個(gè)人

（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

解析：個(gè)人下教材第182頁(yè)，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX61知識(shí)點(diǎn)。

48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中，所表現(xiàn)出來(lái)的是（B）內(nèi)容越來(lái)越多。（A）授權(quán)（B）指令

（C）協(xié)商（D）參與

解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。

49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感（B）合作更多

（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)（D）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題

解析：個(gè)人下教材第202頁(yè)，信任帶來(lái)的好處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX68知識(shí)點(diǎn)。

50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負(fù)責(zé)

解析：個(gè)人下教材第203頁(yè)，信任的標(biāo)志?；ハ嘈湃问谷藗?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎婪稿e(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX69知識(shí)點(diǎn)。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例

（一）：

勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答51~55題。

51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。

（A）評(píng)估工作績(jī)效（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)

（C）監(jiān)督、控制和支持（D）其他都不是

解析：個(gè)人下教材第115頁(yè)，反饋環(huán)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX39知識(shí)點(diǎn)。

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS（B）SMART原則

（C）PEST法（D）5W1H法

解析：個(gè)人下教材第106頁(yè)，工作分解結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱WBS。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX37知識(shí)點(diǎn)。

53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（A）進(jìn)行培訓(xùn)（B）分享經(jīng)驗(yàn)

（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員

解析：個(gè)人下教材第122頁(yè)，提供支持的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX43知識(shí)點(diǎn)。

54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（B）自我評(píng)估（C）匯報(bào)（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX46知識(shí)點(diǎn)。

55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)（B）進(jìn)行多次評(píng)估（C）讓群眾參與評(píng)估（D）讓員工之間互評(píng)

解析：個(gè)人下教材第128頁(yè)。要想得到有效的評(píng)估需要注意的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX47知識(shí)點(diǎn)。案例

（二）：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式（C）他對(duì)本田的管理很不滿意（D）其他都不是

解析：個(gè)人下教材第155頁(yè)，顯示尊重的方法。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)，羅伯特感到自己沒(méi)有受到尊重。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。

57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（A）仔細(xì)觀察（B）心平氣和（C）認(rèn)真傾聽(tīng)（D）居高臨下

解析：個(gè)人下教材第157頁(yè)，交流的過(guò)程與技巧。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)可能是顯示重視的最好方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX55知識(shí)點(diǎn)。

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（A）發(fā)送者——羅伯特（B）傳送過(guò)程

（C）傳送方法（D）接受者——本田

解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者——本田沒(méi)有注意傾聽(tīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。

59、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D）。（A）防止注意力分散

（B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處（C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

解析：個(gè)人上教材第123頁(yè)，聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通（B）非語(yǔ)言溝通

（C）口頭語(yǔ)言溝通（D）副語(yǔ)言溝通

解析：羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”屬于口頭語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。

案例

（三）：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下： 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；

項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；

一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。夏雨畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。

根據(jù)以上案例，回答61~65題。

61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）。（A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰

（B）在工作中排擠他

（C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正

（D）其他都不對(duì)

解析：個(gè)人上教材第197頁(yè)，處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧。面對(duì)老員工會(huì)上的批評(píng)，夏雨應(yīng)該正視并積極改正。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。

62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。（A）停止會(huì)議，以后再開(kāi)

（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)

（D）會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰

解析：個(gè)人上教材第165頁(yè)，解決困難局面的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS52知識(shí)點(diǎn)。

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動(dòng)階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段

解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第13頁(yè)，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。

（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛

（C）努力改正自己工作中存在的問(wèn)題

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，處理員工不滿的方法。A、B、C三項(xiàng)都應(yīng)該做到。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊(cè)資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有20個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，2004年，鴻星證券公司利潤(rùn)總額為1.8億元，在全國(guó)126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。

這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢？

根據(jù)以上案例，回答66~70題。

66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的（B）有時(shí)間規(guī)定的

（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的

解析：這句話中的“2000萬(wàn)元”符合SMART原則中的明確的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。67、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實(shí)現(xiàn)的（C）是可達(dá)到的（D）其他都對(duì)

解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，設(shè)置SMART目標(biāo)。新的目標(biāo)符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（B）。

（A）目標(biāo)設(shè)立

（B）目標(biāo)分解

（C）目標(biāo)控制

（D）目標(biāo)評(píng)定與考核

解析：個(gè)人下教材第98頁(yè)，目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX36知識(shí)點(diǎn)。69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。（A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人

（B）直接開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持（D）其他都不對(duì)

解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，處理員工不滿的方法。重在與員工進(jìn)行溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。

70、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持

解析：作為楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，應(yīng)積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作，拒不執(zhí)行公司的心利潤(rùn)指標(biāo)的做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。

案例

（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

（B）在職學(xué)習(xí)（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）集體培訓(xùn) 解析：麥當(dāng)勞的新員工是邊工作邊學(xué)習(xí)，所以是在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。C項(xiàng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和D項(xiàng)的集體培訓(xùn)案例中沒(méi)有體現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（B）發(fā)展個(gè)人

（C）完成任務(wù)

（D）提高效率

解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)（B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法

（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

解析：個(gè)人下教材第81頁(yè)，訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練和培訓(xùn)相互區(qū)別又相互聯(lián)系，二者適用的情況和針對(duì)對(duì)象不同，同等重要，D的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX30知識(shí)點(diǎn)。74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。（A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密（B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾

（C）可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第65頁(yè)，在職學(xué)習(xí)方法評(píng)價(jià)中，在職學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間（B）制定發(fā)展計(jì)劃

（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)

（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備

解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任中，包括親自學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，C項(xiàng)做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX19知識(shí)點(diǎn)。

案例

（六）：

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬(wàn)元錢；沒(méi)有場(chǎng)地，就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中租了一間，作為自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識(shí)的朋友開(kāi)始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。 第二年，租了一個(gè)門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始增加。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長(zhǎng)，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)分成門面和寫(xiě)字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。（A）形成階段（B）波動(dòng)階段

（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。

77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）。（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立（B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降

解析：個(gè)人下教材第42頁(yè)，團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不密切的劣勢(shì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。（A）公開(kāi)表?yè)P(yáng)成績(jī)優(yōu)秀的員工（B）對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔

（C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他（D）其他都可以

解析：除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，還可以通過(guò)公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工、對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔、當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)等方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。

79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。（A）期望理論（B）需求層次理論

（C）X理論（D）Y理論 解析：個(gè)人下教材第140頁(yè)，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來(lái)自己想要的東西，滿足自己的某些期望，人們就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX49知識(shí)點(diǎn)。80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（A）員工對(duì)工作的興趣（B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可（C）公司規(guī)模的大?。―）員工工作的重要性

解析：個(gè)人下教材第165頁(yè)，工作中影響激勵(lì)水平的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。案例

（七）： 情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。

最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒(méi)完，部門里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。

根據(jù)以上案例，回答81~85題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（A）智商比情商高

（B）善于進(jìn)行溝通

（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)

（D）其他都不對(duì)

解析：案例中的女售票員態(tài)度謙和，適時(shí)解釋，弄清疑惑，是善于進(jìn)行溝通的表現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通

（B）口頭語(yǔ)言溝通

（C）身體語(yǔ)言溝通

（D）副語(yǔ)言溝通

解析：女售票員和旅客都是通過(guò)口頭語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的，屬于口頭語(yǔ)言溝通，資料中為提及其他溝通形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。

83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒(méi)有結(jié)果

解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)，談判的不同結(jié)果。資料中的“我”和經(jīng)理堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，雙方都沒(méi)有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（A）授權(quán)

（B）說(shuō)服

（C）命令

（D）協(xié)商

解析：命令的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是命令。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。

85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經(jīng)理的蠻橫

（B）必要時(shí)“我”沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)（C）部門里員工的不理解（D）其他都是

解析：A、B、C三項(xiàng)都是造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來(lái)的努力就會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢???”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

（D）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場(chǎng)占有率，屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內(nèi)部利益相關(guān)者

（B）外部利益相關(guān)者

（C）總體利益相關(guān)者

（D）個(gè)別利益相關(guān)者 解析：個(gè)人上教材218頁(yè)，外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。

88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C）。（A）個(gè)人能力

（B）社會(huì)能力（C）思維能力

（D）其他都不是

解析：個(gè)人上教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)辨析局勢(shì)，放眼未來(lái)的能力，屬于思維能力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。

89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

解析：個(gè)人下教材第196頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX66知識(shí)點(diǎn)。

90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì)（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對(duì)

解析：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢(shì)，還有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)還保持了同輕二局的關(guān)系。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。案例

（九）： 一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員，愛(ài)立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒(méi)有“新兵老兵”之分。愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力。基本技能培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識(shí)等幾方面。基本知識(shí)不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來(lái)”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于提高員工對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。

愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè)：一是通過(guò)他們來(lái)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，英語(yǔ)原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評(píng)估。評(píng)估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己有個(gè)評(píng)價(jià)是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤差對(duì)某些學(xué)員來(lái)說(shuō)甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評(píng)估的最終目的。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

91、愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導(dǎo)圖法

解析：SWOT分析法這種分析工具能夠幫助我們對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出比較詳細(xì)的分析。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。

92、在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（A）計(jì)劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經(jīng)驗(yàn)

解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)。首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思，這是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。93、愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（D）。（A）自身

（B）下屬

（C）任務(wù)及環(huán)境

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第199頁(yè)，在選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要考慮的三方面因素是：（1）考慮你自己（2）考慮你的下屬（3）考慮任務(wù)和環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX67知識(shí)點(diǎn)。94、愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。

（A）發(fā)展個(gè)人

（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（C）完成任務(wù)

（D）制定計(jì)劃

解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)。愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑（B）培訓(xùn)包括五個(gè)步驟

（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有新成員開(kāi)始工作時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)

解析：培訓(xùn)不僅可以對(duì)管理人員進(jìn)行，對(duì)于新入職員工和需要學(xué)習(xí)發(fā)展的普通員工，都是需要進(jìn)行的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX30知識(shí)點(diǎn)。案例

（十）：

康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來(lái)統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對(duì)企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過(guò)康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛(ài)崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？导鸭瘓F(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式。每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過(guò)康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓(xùn)練（D）伙伴工作

解析：個(gè)人下教材第64頁(yè)，在職學(xué)習(xí)的方法。訓(xùn)練是指在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。（A）PEST法（B）SWOT法

（C）SMART原則法（D）電子頭腦風(fēng)暴法

解析：SWOT分析法能夠幫助新員工對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出比較詳細(xì)的分析，自我評(píng)估時(shí)可應(yīng)用這一工具。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。

98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)

（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)（D）其他都是

解析：個(gè)人下第61頁(yè)，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。

99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn)（D）其他都是

解析：在職學(xué)習(xí)的方法與實(shí)際工作聯(lián)系直接，可以滿足隨時(shí)出現(xiàn)的特定工作要求，康佳新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)，屬于在職學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）完成任務(wù)（C）發(fā)展個(gè)人（D）獲取利潤(rùn)

解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)?？导压痉浅Ｖ匾晫?duì)新員工的培訓(xùn)，說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。