第一篇：《個人與團隊管理》模擬題一(正確答案)

《個人與團隊管理》課程模擬題一

1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩 2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。(C)計劃限制了行動的自由度

3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（）。(B)即時信息溝通

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(C)布告欄

5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6.小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（）部門的基本職責。(B)業(yè)務

8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。(D)恰當的時間

14.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(C)大聲斥責——不問原因就道歉 17.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律

18.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

19.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化 20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。(C)更多人員參與 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(B)外部條件或因素 23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(B)劣勢

24.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(B)反思 25.進行反思的方法有很多，不正確的是（）。(C)不需要遵循邏輯 26.SMART目標中的S代表（）。(A)明確的

27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。(C)拒絕別人的幫助 28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗 30.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。(B)開門見山 32.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配

33.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。(A)開放式設計

34.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(B)不予理睬

36.小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中 37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。D)競爭狀態(tài)

39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息

41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(B)能靈活地適應環(huán)境的變化

42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(C)謀士 43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(D)創(chuàng)造性 44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 45.屬于培訓的特點的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。(C)目標應遵循并服從團隊的目標 47.關于X理論，說法不正確的是（）。(B)認為工作就是人的天性

48.關于管理者，說法不正確的是（）。(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制

49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。(C)能夠減少作決策的時間

51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。(B)相互競爭

52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶 53.關于正式審查，說法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法

54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。(D)可達到的 55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見

56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(B)學習

57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

58.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(B)工作角色之間的界限

60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(C)思維能力

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（）。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了

62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(C)情感與感覺 64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(C)實施并督導解決方案

66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同 67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

68.關于評估學習效果，說法不正確的是（）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立 70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(C)信息技術設備

72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(B)③①②

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

74.一個完整的交流過程包括（）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。(C)辭退他

77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。(C)發(fā)展個人 78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(D)客觀并一視同仁 79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(B)檢查進展情況

80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具 案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通

82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對一 83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法

85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽 案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(B)雙輸 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處 88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(D)不顧他人的感受

90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據企業(yè)的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。

91：該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構

92：在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經明確 93：在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(C)存在信任

95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?/p>

聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

96：根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(D)主導需求

97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(B)自尊

98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。(B)自我實現(xiàn)

100：徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復雜化

（第二套題目）案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。

96：老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。(A)命令

97：除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。(B)參與 98：老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務

99：領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個人偏好

100：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑姆绞?A)低支持、指令多

第二篇：個人與團隊管理最新模擬題 第三套

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。

（A）效率受規(guī)模約束

（B）社會互動減少

（C）權威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

2、授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（D）。

（A）領導者（B）團隊成員（C）團隊整體（D）其他都是

3、張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。

（A）在職培訓

（B）工作伙伴

（C）脫產學習

（D）崗位輪換

4、小陳做了一個測試，結果如下：

○問：他人的反應讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少； ○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：經常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經常。

依據上述測試結果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對他人情感的認知水平較高

（B）對他人情感的認知水平較低（C）自我認知水平較高

（D）自我認知水平較低

5、小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）可以幫他達到這個目的。

（A）頭腦風暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

6、作為一個管理者，任務通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關重要的，作計劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心

（B）設定工作優(yōu)先級（C）充分休息和放松

（D）找員工談心了解情況

7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

（A）每天堅持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅持事必躬親

（D）請求別人的幫助并給別人空間

8、時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。

（A）事先做好安排，避免重復性的工作

（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬

（D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務

9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。

（A）口頭語言溝通

（B）信息溝通

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（C）書面語言溝通

（D）非語言溝通

10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議

（B）電子郵件

（C）即時信息溝通

（D）數字傳真

11、在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當的是（D）。

（A）為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

（B）請問9：30開會怎么樣？

（C）假如咱們更新設備，下月的產量會增加多少？

（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？

12、書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括（D）。

（A）如何組織這份文件

（B）傳達的消息是什么

（C）是否需要回應

（D）是否復制若干副本給其他人

13、關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（D）。

（A）電子郵件--簡短消息，快速反應（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項帶有論點的提案（D）報告書--圖形圖象

14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。

（A）身體語言溝通形式

（B）副語言溝通形式（C）道具溝通形式

（D）互動溝通形式

15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目（B）充分地交換意見和想法

（C）分散在各地的成員進行實時聯(lián)系

（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論

16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。

（A）音色

（B）語速（C）音調

（D）音量

17、怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網絡會議（B）遠程會議（C）面對面會議

（D）視頻會議

18、工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝 2 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內容

（B）運用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關系

（D）考慮聽眾的需求和期望

19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（B）。

（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）多元化經營戰(zhàn)略（C）產品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略

20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D）。

（A）承認批評中的事實，其他的不予理睬

（B）只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受

21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的喜愛。根據他的這些特點，你認為他應該是一個（A）。

（A）處事果斷的人

（B）專橫武斷的人（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

22、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。

（A）輸入

（B）尋求結果（C）運作過程

（D）輸出

23、博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。

（A）客戶

（B）政府部門（C）社區(qū)居民

（D）行業(yè)協(xié)會

24、變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個階段具有的特征（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素

（C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的

（D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現(xiàn)

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。

（A）生活環(huán)境

（B）經濟環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境

（D）技術環(huán)境

26、孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設置SMART目標（C）SWOT法

（D）PEST分析法

27、組織的戰(zhàn)略目標分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標進行分解的方法是（C）。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（A）思維導圖

（B）運用SMART原則

（C）魚骨圖

（D）SWOT法

28、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風暴法

29、小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（A）權力文化

（B）角色文化

（C）任務文化

（D）個人文化

30、邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在(D)。

（A）波動階段

（B）規(guī)范化階段（C）形成階段

（D）成熟階段

31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。

（A）邏輯性思考

（B）按照標準分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案

（D）選擇最可行的方法

32、銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得(C)。

（A）服務質量的變化信息

（B）客戶投訴情況信息（C）交貨實時信息

（D）客戶需求變化信息

33、小胡所在公司的很多員工經常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個人問題

（C）交接班制

（D）兼職工作

34、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。

（A）學習的內容

（B）學習的地點

（C）學員對學習的反應

（D）學習對員工的工作或行為造成的影響

35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點（B）團隊成員之間彼此信任

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)（D）團隊中每個人都作出努力

36、小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進行準備（B）智商水平太低（C）管理方面的知識基礎太差（D）沒有制定好學習計劃

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3

37、小張剛調到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（D）。

（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（B）有具體衡量的標準和依據（C）使自己的目標和組織的目標相一致（D）其他都對

38、陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。

（A）反饋是基于準確的信息

（B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中

（C）基于事實而不是推斷的反饋

（D）其他都是

39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估

（B）私下聊天

（C）主管領導評估

（D）匯報

40、下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。

（A）工作條件

（B）工作成就

（C）對工作的認可

（D）與工作相關的職責

41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流

（B）領導重視

（C）存在信任

（D）員工積極

42、文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對

43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（D）。

（A）謹慎作出假設（B）保證雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對

44、一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（D）。（A）誠實公正

（B）接受批評（C）勇于承認錯誤

（D）其他都是

45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽

（B）努力建立和諧的團隊關系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時刻向領導匯報情況

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3

46、張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。（A）自我感悟

（B）向成功的領導者學習（C）買書學習

（D）看電視學習

47、領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。

（A）完成任務

（B）設定目標（C）發(fā)展個人

（D）建設團隊

48、從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內容越來越多。

（A）授權（B）指令（C）協(xié)商（D）參與

49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。

（A）團隊更有使命感

（B）合作更多

（C）團隊成員的能力變得更強

（D）有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A）。

（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負責

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例

（一）：

勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并能同時取得效益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在規(guī)定時間內按照要求完成。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據以上案例，回答61~65題。

51、各個區(qū)的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。

（A）評估工作績效

（B）對工作進行計劃和確認（C）監(jiān)督、控制和支持

（D）其他都不是

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務分解時使用了（A）。

（A）WBS

（B）SMART原則

（C）PEST法

（D）5W1H法

53、面對任務執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。

（A）進行培訓

（B）分享經驗

（C）開除業(yè)績差的員工

（D）用新的方法訓練團隊成員

54、年末各個區(qū)的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。

（A）主管領導評估

（B）自我評估（C）匯報

（D）其他都是

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是(A）。

（A）設定合理的評估目標

（B）進行多次評估（C）讓群眾參與評估

（D）讓員工之間互評 案例

（二）：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答71~75題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。

（A）他覺得自己沒有受到尊重

（B）他不習慣本田的領導方式（C）他對本田的管理很不滿意

（D）其他都不是

57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。

（A）仔細觀察

（B）心平氣和（C）認真傾聽

（D）居高臨下

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。

（A）發(fā)送者——羅伯特

（B）傳送過程

（C）傳送方法

（D）接受者——本田

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（A）防止注意力分散

（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。

（A）書面語言溝通

（B）非語言溝通（C）口頭語言溝通

（D）副語言溝通

案例

（三）：

夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：

項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；

項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。

夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

根據以上案例，回答71~75題。

61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。

（A）對這位老員工進行處罰

（B）在工作中排擠他（C）正視他所提出的問題，積極改正

（D）其他都不對 62、當會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B）。

（A）停止會議，以后再開

（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止爭執(zhí)

（D）會后對爭議的雙方進行處罰

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段

64、根據夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（A）任務需要和團隊需要

（B）團隊需要和個人需要（C）任務需要和個人需要

（D）其他都是 65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。

（A）積極和團隊成員進行溝通

（B）努力在團隊中營造信任的氣氛

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（C）努力改正自己工作中存在的問題

（D）其他都是

案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設有地區(qū)總部，在上海、深圳設有辦事處，在全國大中城市設有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經紀業(yè)務、投資銀行業(yè)務、資產管理業(yè)務為基本架構的較為完善的業(yè)務體系。

根據以往的經營業(yè)績和目標管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業(yè)務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標。

這樣，原本已經超額完成全年利潤指標的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調整利潤指標呢？

根據以上案例，回答70~75題。

66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）。

（A）明確的（B）有時間規(guī)定的（C）可實現(xiàn)的（D）可達到的 67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據此你認為這個目標（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實現(xiàn)的（C）是可達到的（D）其他都對

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業(yè)務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。

（A）目標設立

（B）目標分解（C）目標控制

（D）目標評定與考核 69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。

（A）嚴厲批評發(fā)表不同意見的人

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（B）直接開除有看法的人，維護公司領導的權威（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持（D）其他都不對

70、如果你是楚天營業(yè)部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標（B）積極配合經紀業(yè)務總部的工作（C）把新的目標分解到團隊和個人

（D）向總部領導表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持 案例

（五）：

經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。

麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。

麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經理學會最佳的樓面管理。經過考核的見習經理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經過這些培訓后第二副理就已經能獨立承擔餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經理的左膀右臂。

以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經理。

根據以上案例，回答81~85題。

71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B）。

（A）脫產培訓

（B）在職學習（C）遠程學習

（D）集體培訓

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（B）。

（A）建設團隊

（B）發(fā)展個人（C）完成任務

（D）提高效率 73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D）。

（A）訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動（B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法

（C）培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結（D）訓練比培訓更有作用，企業(yè)應該多訓練少培訓

74、在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（D）。

（A）所學知識和實際聯(lián)系緊密（B）減少對工作連續(xù)性的干擾

（C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效（D）其他都是

75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓課程時間（B）制定發(fā)展計劃

（C）培訓是員工個人的事，無需過問（D）要求員工在培訓前事先進行準備 案例

（六）：

北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作王經理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經營打印機，當時賣一臺打印機的利潤還是相當可觀的，這樣一年下來，經營情況還很不錯。

第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業(yè)務量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當年做得比較好的是惠普公司的外設產品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產品方面有豐富經驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經營的惠普PC和服務器產品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機和外設的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨立門面，有點HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個轉折點，公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經營分成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分，各有一名合伙人負責，權責分明。

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，王經理發(fā)現(xiàn)在公司經營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經常會出現(xiàn)意見不一，甚至產生矛盾和沖突。11 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 公司除了物質上的刺激外，再無其他能夠調動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經營情況的企業(yè)在物質刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經很薄了，這是IT產業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經理為這些事情頭痛不已。

根據以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的（B）。

（A）形成階段

（B）波動階段

（C）規(guī)范化階段

（D）成熟階段

77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）。

（A）團隊變得保守、孤立

（B）一個團隊可能會重復另一個團隊的工作（C）團隊之間不能很好地協(xié)作

（D）團隊成員的道德水平下降 78、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（D）來進行激勵。

（A）公開表揚成績優(yōu)秀的員工

（B）對表現(xiàn)出眾的員工進行提拔（C）當員工順利完成任務時及時贊揚他

（D）其他都可以

79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）。

（A）期望理論

（B）需求層次理論（C）X理論

（D）Y理論

80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是（C）。

（A）員工對工作的興趣

（B）員工的工作能否獲得他人的認可（C）公司規(guī)模的大小

（D）員工工作的重要性

案例

（七）：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經理絲毫不考慮我的意見。

最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。

糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我，導致我的工作根本 12 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。

根據以上案例，回答91~95題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（A）智商比情商高

（B）善于進行溝通

（C）領導能力很強

（D）其他都不對 82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書面語言溝通

（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通

（D）副語言溝通 83、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A）。

（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒有結果

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C）。

（A）授權

（B）說服

（C）命令

（D）協(xié)商

85、根據情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經理的蠻橫

（B）必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見（C）部門里員工的不理解（D）其他都是 案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產品變成滯銷產品。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從市二輕局調來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。該廠生產常因所需零部件供應不上而不得不歇業(yè)，加之質量檢驗沒有嚴格把關，產品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢···”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意 13 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 圖回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一生產指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據以上案例，回答91~95題。

86、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場開發(fā)戰(zhàn)略

（B）多元化經營戰(zhàn)略

（C）產品開發(fā)戰(zhàn)略

（D）市場滲透戰(zhàn)略 87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內部利益相關者

（B）外部利益相關者

（C）總體利益相關者

（D）個別利益相關者

88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發(fā)部研發(fā)新產品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。

（A）個人能力

（B）社會能力（C）思維能力

（D）其他都不是

89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢（B）有利于企業(yè)產品質量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關系（D）其他都對

案例

（九）：

一般跨國公司的培訓費用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術人員和職能部門的職員。技術人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財務會計、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊伍中。當然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓不以這個標準來劃分，在培訓面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。

愛立信的培訓更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術方面。其培訓目前大體分 14 通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3 為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓。所謂基本技能培訓，并非技術培訓，而是部分工種的統(tǒng)一培訓，這類培訓主要培養(yǎng)員工的學習能力?；炯寄芘嘤杻热莅贤芰?、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面?；局R不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經營的基礎內容，如在有些公司，技術人員無須了解財務和企業(yè)運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都需要進行這門課程的學習。在愛立信看來，技術人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當然，財務人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。

愛立信的基本技能培訓適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓，在專業(yè)培訓上面是領導能力的培訓，當然，這二者之間會有一些重疊。領導能力的培訓目的有兩個：一是通過他們來加強公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術，從而揚長避短，提高領導能力。大多時候，這種領導能力的培訓甚至會細分到針對個別經理人而采用不同的培訓方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據這一培訓思想而設立的。每個學員在參加培訓之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個情況。接受培訓的學員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。

根據以上案例，回答96~100題。

91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導圖法

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業(yè)運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（B）階段開始學習。

（A）計劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經驗

93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D）。

（A）自身

（B）下屬

（C）任務及環(huán)境

（D）其他都是

94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（A）。

（A）發(fā)展個人

（B）建設團隊

（C）完成任務

（D）制定計劃 95、下面關于培訓的說法錯誤的是（C）。

（A）培訓是員工學習和發(fā)展的重要途徑

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（B）培訓包括五個步驟

（C）培訓應該只對管理人員進行

（D）當團隊中有新成員開始工作時需要對其進行培訓 案例

（十）：

康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點，給予很多關注，而且還專門成立了康佳學院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓。多年新員工入職培訓的組織實踐，使康佳學院摸索出了一套行之有效的針對企業(yè)用工特點的新員工入職培訓方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓的作用，使新入職的員工通過康佳學院的系統(tǒng)培訓，迅速地轉變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應有的貢獻。康佳集團新員工入職培訓的最大特色是能夠根據新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓方案，并且運用多種培訓手段和培訓方式來實施新員工培訓。

比如，康佳集團根據新員工的學歷、崗位及工作經驗的不同，將新入職的員工培訓分成一線員工入職培訓、有經驗的專業(yè)技術人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同的類型培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識、環(huán)境與質量體系等共通性的培訓內容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產崗位介紹、生產流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；而有經驗的專業(yè)技術人員的入職培訓，除了共同性的培訓內容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產線參觀、企業(yè)歷史實物陳列室講解，集團未來發(fā)展規(guī)劃、團隊建設與溝通技能訓練及公司產品銷售實踐等課程；而對于應屆畢業(yè)生的入職培訓，除了一些共同的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動，同時，還規(guī)劃有三個月生產線各崗位輪流實習、專業(yè)崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對整個一年的工作實習期進行工作指導與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對企業(yè)用工的特點，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式。每一個新招聘的員工，不管是從何時進入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經過康佳學院的報到教育，有康佳學院指派專人進行單獨指導，時間安排為3小時，培訓內容包含作為一個新入職的員工必須掌握的內容，如：上、下班時間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構等，只有等新員工人數達到康佳學院規(guī)定的培訓人數后，才針對新員工的類型，組織實施新員工集體入職培訓。

根據以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換

（C）訓練

（D）伙伴工作

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。

通用管理能力項目

個人與團隊管理

模擬題3-3（A）PEST法

（B）SWOT法

（C）SMART原則法

（D）電子頭腦風暴法 98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D）。

（A）團隊的工作內容發(fā)生改變時（B）團隊成員的角色發(fā)生改變時

（C）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。

（A）脫產培訓

（B）在職學習（C）委托培訓

（D）其他都是

100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C）。

（A）建設團隊

（B）完成任務（C）發(fā)展個人

（D）獲取利潤

第三篇：個人與團隊模擬題一

2010年冬

《個人與團隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換

(C)訓練與指導(D)工作伙伴

答案： A 考點編號： GSK01 考點內容： 正式與非正式學習機會 解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。

2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效

(C)計劃限制了行動的自由度

(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行

答案： C 考點編號： GSK03 考點內容： 如何認識做計劃

解析：參見個人上P80。教材中“表6-1 關于制訂計劃的一些觀點和意見”列出了多種關于計劃的錯誤想法和反駁意見。合適的計劃不會限制行動的自由。3：在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通

(C)數字傳真(D)視頻會議

答案： B 考點編號： GSK04 考點內容： 信息技術提供的溝通形式及特點 解析：參見個人上P116。現(xiàn)代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數字傳真、視頻會議和互聯(lián)網，其中即時信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype等軟件實現(xiàn)實時的互動溝通。

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書

(C)布告欄(D)報告書

答案： C 考點編號： GSK05 考點內容： 書面溝通的方式方法

解析：參見個人上P129。布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進行溝通，不適合分散的班組和團隊。

5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

2010年冬

(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

答案： C 考點編號： GSK06 考點內容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通）解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達更為真實有效的信息。

6：小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式

(C)平級形式(D)從下到上形式

答案： D 考點編號： GSK07 考點內容： 工作報告的三種形式

解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。小張與其項目經理之間屬于下級與上級的信息傳遞形式。7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（）部門的基本職責。(A)行政(B)業(yè)務

(C)財務(D)市場

答案： B 考點編號： GSK09 考點內容： 組織的定義及各部門的基本職責 解析：參見個人上P215。行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”；財務部門的基本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場部門的基本職責是“負責產品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產品信息跟蹤等”。

8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

答案： D 考點編號： GSK10 考點內容： 組織目標和價值觀的概念

解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。

9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(A)反思幫助自我總結經驗或教訓(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經驗學習

(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

答案： B 考點編號： GSK11 考點內容： 增強自我認知能力的兩種方式 解析：參見個人上P16。反思和反饋是增強自我認知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學習方式，不僅僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時，還 2 2010年冬

要從中總結經驗或教訓。

10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信——根據自己的實際情況決定自己的學習方式

(C)不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

答案： D 考點編號： GSK12 考點內容： 克服學習中的障礙的方法

解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，對于“工作無穩(wěn)定感”的學習障礙，需要不斷地學習，才能有更多的發(fā)展機會。11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類

(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來

答案： C 考點編號： GSK14 考點內容： 活動跟蹤表內容，如何使用

解析：參見個人上P60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。使用活動跟蹤表的步驟一般為：

第一步：把一天的工作活動詳細地記錄下來，包括具體工作內容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時候必須細致。

第二步：把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺漏。

第三步：對自己工作活動的有效性進行分析，標出有效或者無效。第四步：分析這些活動是屬于團隊管理工作，還是屬于員工管理工作。

第五步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進行分析，標出每個有效活動的優(yōu)先級別。12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏

(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲

答案： D 考點編號： GSK15 考點內容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點 解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點。A選項屬于自信果斷的人的特點；B、C選項屬于好斗的人的特點。13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。(A)正確的內容(B)正確的人員

(C)適度的費用(D)恰當的時間

答案： D 考點編號： GSK16 考點內容： 優(yōu)質信息的特點

解析：參見個人上P112。優(yōu)質信息一般具有以下特點：正確的內容，正確的形式，恰當的時間，正確的人員和適度的費用。

14：演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通

2010年冬

(C)身體語言溝通(D)一對一溝通

答案： B 考點編號： GSK18 考點內容： 副語言溝通的概念及特點

解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調、說話音量和補白等聲音特點。

15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視

(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前

答案： D 考點編號： GSK19 考點內容： 抓住聽眾心理的方法

解析：參見個人上P177。在工作報告中恰當地運用形體語言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有：（1）目光投向聽眾；（2）選擇適當的表情來講述；（3）運用輔助工具或做活動，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前；（4）說話的聲音應該傳送到室內的各個角落等。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問

(C)大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權——就事論事

答案： C 考點編號： GSK20 考點內容： 處理談判中的困難局面

解析：參見個人上P199。面對“大聲斥責”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好是先暫停談判。

17：根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律(B)經濟

(C)技術(D)社會文化

答案： A 考點編號： GSK22 考點內容： PEST的概念及分析模型

解析：參見個人上P227。在進行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術環(huán)境。“勞動和社會保障”屬于政治法律環(huán)境方面的內容。

18：從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。

(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般

(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

答案： C 考點編號： GSK23 考點內容： 客戶需求分析

解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是可靠性強，易于理解和接受；缺點是員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享。

19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。

2010年冬

(A)權力文化(B)角色文化

(C)強勢文化(D)任務文化

答案： C 考點編號： GSK25 考點內容： 組織文化的類型

解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權力文化、角色文化、任務文化和個人文化。

20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考

(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

答案： D 考點編號： GSK26 考點內容： 頭腦風暴法的步驟 解析：參見個人上P10。頭腦風暴法第一階段：（1）盡可能地多提一些想法；

（2）讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產生；

（3）簡要記下這些想法——盡可能快地記下來，這樣就不會打斷思路；（4）不要判斷、批評或思考（這些都是第二階段的工作）；

（5）在已有想法的基礎上形成新想法——對上一個想法進行一些修改就可以形成另一個想法；

（6）不要躊躇——在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權威損失

(C)更多人員參與(D)社會互動減少

答案： C 考點編號： GSK27 考點內容： 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點 解析：參見個人上P11。電子頭腦風暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺點有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權威的損失。

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素

(C)經濟環(huán)境因素(D)相關者因素

答案： B 考點編號： GSK28 考點內容： SWOT分析法的概念

解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，主要用來分析內部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。

23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機會

2010年冬

(D)威脅

答案： B 考點編號： GSK29 考點內容： 個人SOWT分析法的應用

解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，主要用來分析內部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24：根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)應用(B)反思

(C)理論化(D)獲得經驗

答案： B 考點編號： GSK30 考點內容： 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要經過的四個階段，人們可以根據自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：（1）從獲得經驗階段開始學習：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思；（2）從反思階段開始學習：首先要總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐；（3）從理論化階段開始學習：首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應用階段開始學習：首先從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。25：進行反思的方法有很多，不正確的是（）。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思

(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題

答案： C 考點編號： GSK31 考點內容： 反思 解析：參見個人上P30。反思的方法有：

（1）堅持對工作進行回顧并總結，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間；（2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；

（3）與他人一同反思，留出時間與團隊、同事或主管經理一同討論；（4）利用思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風暴法等；（5）運用批評性的觀點思考問題。26：SMART目標中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的

答案： A 考點編號： GSK32 考點內容： S、M、A、R、T五個方面

解析：參見個人上P41，SMART目標中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(Time Specific)。

27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

2010年冬

(A)每天堅持鍛煉身體

(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助

(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來

答案： C 考點編號： GSK33 考點內容： 改進工作方式的幾種方法 解析：參見個人上P65。防止壓力過度的方法有：（1）定期停止工作進行休息，想一想正在做什么；

（2）如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限；（3）每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；

（4）別一下子做得太多，否則會給自己太大壓力；（5）每天至少進行一次身體鍛煉；（6）請求別人的幫助并給別人空間；（7）承認有時做過了頭，讓自己停下來；

（8）不要事必躬親——把更多的精力放在重要的事情上。

28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

(C)根據工作優(yōu)先級，合理編寫計劃

(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間

答案： B 考點編號： GSK36 考點內容： 提高工作效率的方法 解析：參見個人上P86。提高工作效率的方法有：

（1）保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間；（2）分析一下自己合適工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）確保在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預見并及時處理問題；

（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣；

（8）根據工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式；（9）嚴格執(zhí)行計劃。

29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由

(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

答案： A 考點編號： GSK37 考點內容： 建立自信的幾種方法 解析：參見個人上P94。說出需求的方法有：

（1）對你的需求有信心并心中有數，積極但不好斗；（2）假設一切會順利；

（3）將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它；（4）直截了當地說出你的需求，以“我”開場；

（5）對你的需求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進行長篇大論的演說；

（6）使用積極的肢體語言——面對當事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉；（7）彬彬有禮地傾聽他人的話語；

2010年冬

（8）堅持不懈——堅持你希望得到的并強調你的需求；

（9）別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來。30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

答案： A 考點編號： GSK38 考點內容： 溝通的五個要素

解析：參見個人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內容；方式方法；時間安排。

31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。(A)引經據典(B)開門見山

(C)感情豐富(D)內容詳實

答案： B 考點編號： GSK40 考點內容： 商業(yè)溝通文件的特點

解析：參見個人上P135。商務文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應該直截了當、開門見山。

32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮

(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離

答案： C 考點編號： GSK41 考點內容： 道具溝通的概念

解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。

(A)開放式設計(B)現(xiàn)代化設計

(C)古典式設計(D)后現(xiàn)代設計

答案： A 考點編號： GSK42 考點內容： 辦公室設計

解析：參見個人上P147。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。34：在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（）。

(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議

答案： B 考點編號： GSK43 考點內容： 會議各個階段的協(xié)調 解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協(xié)調的具體職責和方法為：（1）“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹；

2010年冬

（2）“解釋促進協(xié)調作用”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容；（4）“確定一套協(xié)調的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認。

35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬

(C)提醒他們注意討論的目標

(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論

答案： B 考點編號： GSK44 考點內容： 解決困難局面的方法

解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（6）私自插入消息和話題。面對爭論的情況，主持人必須引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目標。同時還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論，沖淡爭論雙方的火力。

36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內容加以整理歸納

答案： A 考點編號： GSK45 考點內容： 如何準備工作報告的內容 解析：參見個人上P181。準備材料的步驟包括：（1）考慮好報告的時間長度；

（2）搜集所需的信息、事實和數字；（3）對全部內容加以整理歸納；（4）將信息篩選并條理化。

37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力(B)領導能力

(C)組織能力(D)時間管理的能力

答案： A 考點編號： GSK47 考點內容： 談判中的溝通技巧

解析：參見個人上P195。大多數談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主動、全神貫注地傾聽別人說話是最重要的。但是談判是一個雙向的過程，個人洞察局面的能力和作出合理反應的能力決定了談判能否成功。

38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅

2010年冬

(C)內部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)

答案： D 考點編號： GSK48 考點內容： 競爭對手分析

解析：參見個人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，五種競爭狀態(tài)包括：（1）新競爭對手的威脅；（2）買方議價的能力；（3）替代產品的威脅；（4）供應商議價的能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。

39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況(B)無須考慮客戶意見

(C)從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

答案： A 考點編號： GSK49 考點內容： 組織的SWOT分析法 解析：參見個人上P232。運用SWOT進行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況；(2)識別外部環(huán)境的機會和威脅；(3)確定對客戶至關重要的因素；

(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；

(5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況

(C)業(yè)務流程(D)客戶滿意度

答案： A 考點編號： GSK50 考點內容：平衡計分卡的概念和使用方法 解析：參見個人上P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：

（1）財務角度：如利潤、收入、資產回報率、經濟附加值等。

（2）客戶角度：常見指標有客戶滿意度指數、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。

（3）內部流程角度：如新產品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。

41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(A)協(xié)作

(B)能靈活地適應環(huán)境的變化

(C)加強工作的整體協(xié)調性(D)提高效率

答案： B 考點編號： GXK01 考點內容： 團隊工作的優(yōu)勢 解析：參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6。“協(xié)作”的表現(xiàn)是“團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加”；“加強工作的整體協(xié)調性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之增加”。

42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。

2010年冬

(A)推動者(B)實施人員

(C)謀士(D)領導

答案： C 考點編號： GXK02 考點內容： 八種團隊角色 解析：參見個人下P19。推動者的職責是“集中大家的注意力”，實施人員的職責是“做好工作，處理未完成的事，檢查每個人的行為”，領導的職責是“推動所有角色”。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。

(A)業(yè)務性(B)理性

(C)管理性(D)創(chuàng)造性

答案： D 考點編號： GXK03 考點內容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標準分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。

44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能(B)幫助團隊成員獲取相關知識

(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)

答案： C 考點編號： GXK04 考點內容： 團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：參見個人下P69。團隊的支持作用包括幫助團隊成員發(fā)展技能和知識，同時促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)。團隊領導要想具備這種能力，必須經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去。

45：屬于培訓的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中

(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

答案： D 考點編號： GXK05 考點內容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析：參見個人下P81。培訓屬于學習活動，其特點有：（1）用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓；

（2）針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解；（3）一般只持續(xù)講授一次；

（4）方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋。46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標

(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法

答案： C 考點編號： GXK06 考點內容： 組織目標、團隊目標和個人目標的關系

2010年冬

解析：參見個人下P100。個人的目標應遵循并服從團隊的目標。47：關于X理論，說法不正確的是（）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性

(C)認為大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作

答案： B 考點編號： GXK08 考點內容： X理論與Y理論

解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。48：關于管理者，說法不正確的是（）。

(A)管理者的主要職責是完成工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中

(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發(fā)號施令的權力

答案： C 考點編號： GXK09 考點內容： 領導者和管理者的區(qū)別

解析：參見個人下P180。管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號施令的權力，而位居其下的人有義務按照他（她）的命令做事。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(A)主要職責是處理日常工作(B)包括消費者和供應商

(C)自我管理，無正式領導(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

答案： D 考點編號： GXK11 考點內容： 團隊的類型

解析：參見個人下P4。日常工作團隊的主要職責是處理日常工作；供銷團隊包括消費者和供應商；自我管理型團隊主要是自我管理，沒有正式的領導。

50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展

(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意

答案： C 考點編號： GXK12 考點內容： 達成協(xié)議的方式 解析：參見個人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。(A)誤傳消息(B)相互競爭

(C)目標、計劃或任務的不協(xié)調(D)標準的沖突

答案： B 考點編號： GXK13 考點內容： 團隊之間產生沖突的原因

解析：參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣的原因會產生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；

（4）目標、計劃或任務不協(xié)調；

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（5）優(yōu)先權或標準的沖突?！案鞯胤戒N售點互占‘地盤’”屬于相互之間的競爭。

52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平

答案： B 考點編號： GXK14 考點內容： 組織目標和發(fā)展目標

解析：參見個人下P62。組織目標一般是直接目標或實際目標，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目標的實現(xiàn)；發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求。53：關于正式審查，說法不正確的是（）。

(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果

(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄

答案： A 考點編號： GXK15 考點內容： 正式審查和非正式審查

解析：參見個人下P76。在正式審查的過程中，團隊領導應與學員一起仔細審查學習目標和衡量標準，并詢問他們對學習方法、內容和表達能力的看法。正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行。“采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法”屬于非正式審查。54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時間規(guī)定的(D)可達到的

答案： D 考點編號： GXK16 考點內容： SMART目標的五個特征

解析：參見個人下P100。SMART目標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小明所制定的目標中“每分鐘2000字的速度”違背了目標的可達到的原則。

55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見(B)統(tǒng)計數據

(C)市場占有率(D)銷售額

答案： A 考點編號： GXK17 考點內容： 監(jiān)督的標準

解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統(tǒng)計數據。

56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學習

(C)綜合(D)凝聚力

2010年冬

答案： B 考點編號： GXK18 考點內容： 績效評估標準

解析：參見個人下P124。績效評估的標準包括成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。成果標準主要是從目標達到程度、與客戶相關的因素等方面進行評估；凝聚力標準主要是從團隊成員的合作程度及矛盾方面進行評估；學習標準主要從團隊成員接受的培訓以及能力的提高方面進行評估；綜合標準主要從團隊目標與組織目標的一致程度及各個團隊之間的協(xié)調方面進行評估。

57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）

答案： C 考點編號： GXK20 考點內容： 期望理論

解析：參見個人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。

58：根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水

(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

答案： D 考點編號： GXK21 考點內容： 雙因素理論

解析：參見個人下P142。激勵因素主要是指使員工感動滿意的因素，這些因素主要與工作內容或工作成果有關。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內容；工作目標及其性質；與工作相關的職責；工作的進展等。

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件

答案： B 考點編號： GXK22 考點內容： 組織文化的內容 解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內容，“具有明確的工作范圍”屬于工作角色之間的界限方面。60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(A)學習能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個人能力

答案： C 考點編號： GXK23 考點內容： 領導者三個方面的能力

解析：參見個人下P183，領導者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能 14 2010年冬

力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。

61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（）。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

答案： A 考點編號： GXK24 考點內容： 信任的標志

解析：參見個人下P202。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權、承擔風險等。

62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

答案： A 考點編號： GXK25 考點內容： 不授權的原因 解析：參見個人下P211。不授權的原因主要包括：

（1）對自己角色的理解問題——吩咐其他人干活可能會感覺不自在；總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人；希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位。

（2）對他人的信任問題——如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務。（3）個人所具有的能力和經驗——以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效；不是沒按期完成，就是沒有把任務做好。63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

答案： C 考點編號： GXK27 考點內容： 六頂思考帽 解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色對應“中立與客觀”，紅色對應“情感與感覺”，黑色對應“警示與批判”，黃色對應“樂觀與肯定”，綠色對應“創(chuàng)新與改變”，藍色對應“整體與控制”。

64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差

(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

答案： C 考點編號： GXK28 考點內容： 面對沖突的五種行為 解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：（1）對抗：能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間。

（2）協(xié)作：可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：因為沒有爭論，所以結果可能很差。（5）回避：推遲沖突的解決。

2010年冬

65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案

(C)實施并督導解決方案(D)作出決定

答案： C 考點編號： GXK30 考點內容： 決策的步驟與方法 解析：參見個人下P36。決策的步驟包括：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標準；（5）作出決定；（6）實施并督導解決方案。

66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。

(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協(xié)調

(C)確保各方計劃相互協(xié)調(D)充分理解對方的觀點

答案： A 考點編號： GXK31 考點內容： 團隊之間融洽相處的方法

解析：參見個人下P44。團隊之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，要確保各方的目標與計劃相互協(xié)調，并充分理解彼此的觀點。67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難

(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式

答案： A 考點編號： GXK34 考點內容： 團隊領導幫助團隊成員學習的方法 解析：參見個人下P74。為了促進團隊成員的學習，領導者應該經常詢問團隊成員的工作進展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團隊成員相信領導者是來提供幫助的。68：關于評估學習效果，說法不正確的是（）。

(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估

答案： B 考點編號： GXK35 考點內容： 評估學習效果的方法 解析：參見個人下P77。評估學習對學員的工作造成的影響是進行學習效果評估的重要內容。69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。

(A)簡要介紹(B)計劃和建立

(C)督導和檢查(D)審查和評估

答案： B 考點編號： GXK36 考點內容： 訓練的五個步驟 解析：參見個人下P82。訓練的五個步驟及其對應的工作分別為：（1）計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權；（2）簡要介紹——教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑；

2010年冬

（3）后退——讓學員自主學習；

（4）督導和檢查——在需要之處給予幫助和指導；（5）審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果。

70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標

(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況

答案： C 考點編號： GXK37 考點內容： 目標管理計劃的典型步驟

解析：參見個人下P98。團隊的所有成員參與設定自己的具體目標，同時由管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃。

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(A)技術人員(B)銷售信息

(C)信息技術設備(D)資金

答案： C 考點編號： GXK39 考點內容： 獲取資源的方式

解析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等。72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(A)③②①(B)③①②

(C)①②③(D)②③①

答案： B 考點編號： GXK40 考點內容： 控制過程的步驟

解析：參見個人下P120?？刂七^程可以劃分為三個步驟：衡量實際績效，與標準相比較，糾正偏差。

73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果

(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

答案： C 考點編號： GXK41 考點內容： 反饋的方法

解析：參見個人下P126。在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要。在大多數反饋中，友好、放松的態(tài)度和微笑是恰當的，這會使反饋得到比較好的效果。同時，保存記錄對反饋工作是很重要的。

74：一個完整的交流過程包括（）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息

(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息

(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

答案： D 考點編號： GXK42 考點內容： 交流的過程與技巧

解析：參見個人下P155。一個完成的交流過程包括發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者，交流是一個雙向的過程。

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75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經解決

(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)

答案： A 考點編號： GXK44 考點內容： 處理員工不滿的方法

解析：參見個人下P170。在處理不滿情緒時，如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并且澄清任何誤解；如果在職責范圍內不能解決，就可以把團隊的意見反映給上級管理人員。無論哪種情況，注意傾聽，并努力建立和諧的團隊關系對處理不滿情緒都是有益的。76：公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化和集體意識(C)辭退他

(D)確定團隊有支持型的環(huán)境

答案： C 考點編號： GXK45 考點內容： 解決文化沖突的方法 解析：參見個人下P172。當組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領導應該：（1）注重傾聽；（2）強調文化；（3）確定團隊有支持型的環(huán)境；（4）將團隊的情緒反映給上級管理人員。

77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。

(A)完成任務(B)建設團隊

(C)發(fā)展個人(D)解決問題

答案： C 考點編號： GXK46 考點內容： 領導者的三項任務

解析：參見個人下P187。領導者的三項任務包括完成任務、建設團隊和發(fā)展個人。78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失

(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁

答案： D 考點編號： GXK48 考點內容： 營造信任氛圍的方法 解析：參見個人下P204。營造信任氛圍的方法有很多，包括：（1）開誠布公；（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；（4）承認錯誤和過失；（5）授權；（6）給予反饋和贊揚；（7）表現(xiàn)出在為他人服務。

79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況

(C)評估授權效果(D)匯報授權情況

答案： B 考點編號： GXK49 考點內容： 授權的步驟 解析：參見個人下P212。授權的步驟包括： 第一步：打好基礎； 第二步：下達指令；

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第三步：檢查進展情況； 第四步：反思。

80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。

(A)要為團隊成員提供必要的工具

(B)領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變(D)授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

答案： A 考點編號： GXK50 考點內容： 如何營造團隊授權的氣氛

解析：參見個人下P216。領導者在營造授權氣氛時需要做到以下六點：重視團隊成員；為團隊成員提供必要的工具；為團隊成員提供支持；營造相互信任、開誠布公的氣氛；持之以恒；學會放手。

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通

(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通

答案： C 考點編號： GSK17 考點內容： 口頭語言溝通的方式

解析：參見個人上P120。羅伯特在和本田進行了面對面的溝通，屬于口頭語言溝通的方式。82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(A)電話(B)小組討論

(C)一對一(D)講話/簡短指示

答案： C 考點編號： GSK17 考點內容： 口頭語言溝通的方式

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解析：參見個人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對

一、講話/簡短指示。單獨進行對話屬于一對一的方式。

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。(A)仔細觀察(B)心平氣和

(C)認真傾聽(D)居高臨下

答案： D 考點編號： GSK39 考點內容： 溝通技巧四個方面

解析：參見個人上P122。羅伯特在講話時，本田“沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息”，導致最終羅伯特辭職到福特公司就職。這件事說明本田沒有注意溝通技巧的使用。84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點

答案： A 考點編號： GSK39 考點內容： 溝通技巧四個方面

解析：參見個人上P122。溝通技巧包含四個方面：建立友善良好的關系、善于提問、讓對方接受自己的觀點、善于聆聽。

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(A)防止注意力分散

(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處

(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽

答案： D 考點編號： GSK39 考點內容： 溝通技巧四個方面 解析：參見個人上P123。聆聽時應注意的問題包括：（1）看著對方；

（2）嘗試著用對方的觀點進行思考；（3）排除雜念，專心致志聽對方講述；（4）偶爾簡單地概括對方所講述的內容；（5）防止注意力分散；

（6）適時提出問題，以便弄清疑惑之處；（7）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待。案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

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根據以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(A)雙贏(B)雙輸

(C)一贏一輸(D)無法判斷

答案： B 考點編號： GSK08 考點內容： 談判的不同結果 解析：參見個人上P184。談判的結果分為雙贏、一贏一輸、雙輸三種情況?！半p方沒有達成任何協(xié)議”，“企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了?！北憩F(xiàn)出談判的結果為雙輸。

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場

(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系

答案： A 考點編號： GSK08 考點內容： 談判的不同結果

解析：參見個人上P184。雙輸的談判方式的特點有：雙方都堅持各自立場、雙方都沒有靈活性、損害了雙方長期關系、雙方都沒有獲得好處、各自堅持不能讓對方獲利等。88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷

(C)專橫武斷(D)消極自卑

答案： C 考點編號： GSK46 考點內容： 控制談判進程的技巧 解析：參見個人上P195?！袄羁偤苌鷼狻?、“認為員工應該以公司發(fā)展為重”、“嚴詞拒絕了員工提出的解決方案”可以表現(xiàn)出他是一個專橫武斷的人。

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率

(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受

答案： D 考點編號： GSK46 考點內容： 控制談判進程的技巧

解析：參見個人上P195。A、B選項屬于處事果斷的人的談判風格的特點；C選項屬于優(yōu)柔寡斷的人的談判風格的特點。

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就輕

(C)不立即回應(D)處事果斷

答案： B 考點編號： GSK46 考點內容： 控制談判進程的技巧

解析：參見個人上P191。控制談判進程的技巧包括：自我控制、不立即回應和處事果斷。案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標 21 2010年冬

制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據企業(yè)的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構(B)頭腦風暴法

(C)績效循環(huán)(D)績效評估

答案： A 考點編號： GXK38 考點內容： 工作分解結構（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P106。工作分解結構（簡稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務的方法，在執(zhí)行項目類任務時通常都會采用，同時它也適用于其他各種任務的分解。它將各項目任務按相關關系逐層進行分解，直到把任務分解為工作內容單

一、便于組織管理的單項任務為止。

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

答案： C 考點編號： GXK38 考點內容： 工作分解結構（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P107?！绊椖康闹饕ぷ魇欠褚呀浢鞔_”應該在工作分解結構法的第一步“明確并識別項目的主要工作任務”中完成。

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務

答案： C 考點編號： GXK38 考點內容： 工作分解結構（WBS）的概念及步驟 解析：參見個人下P106。運用工作分解結構的步驟為：（1）明確并識別項目的主要工作任務；

（2）確定每個工作任務已經非常詳細，并可以用于編制成本估算和時間估算；

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（3）確定每個工作任務的組成部分；（4）核實分解的正確性。

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流

(C)存在信任(D)員工積極

答案： C 考點編號： GXK07 考點內容： 正式評估和非正式評估

解析：參見個人下P127。在非正式評估中，建立信任是非常重要的，因為非正式的評估只有在存在信任的前提下才能奏效。

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(A)自我評估(B)私下聊天

(C)主管領導評估(D)匯報

答案： B 考點編號： GXK07 考點內容： 正式評估和非正式評估

解析：參見個人下P127。正式評估的方法包括：自我評估；主管領導評估；會面；匯報。案例4：

達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?/p>

聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據以上案例，回答以下各題。

96.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(A)物質基礎(B)激勵程度

(C)精神狀態(tài)(D)主導需求

答案： D 考點編號： GXK19 考點內容： 需求層次理論

解析：參見個人下P137。根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導需求。

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(A)安全

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(B)自尊

(C)優(yōu)越感(D)精神

答案： B 考點編號： GXK19 考點內容： 需求層次理論

解析：參見個人下P139。需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。其中自尊的需求可以通過得到表揚、提拔，承認工作業(yè)績，受到重視來滿足。

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理(B)歸屬感

(C)自我實現(xiàn)(D)情感

答案： A 考點編號： GXK19 考點內容： 需求層次理論

解析：參見個人下P137。生理需求主要是通過工資收入和良好的工作條件來實現(xiàn)。

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(xiàn)

(C)物質(D)成就感

答案： B 考點編號： GXK19 考點內容： 需求層次理論

解析：參見個人下P137。自我實現(xiàn)需求主要通過完成能帶來個人滿足感的工作來實現(xiàn)。100.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)工作擴展(B)工作輪換

(C)工作充實(D)工作復雜化

答案： D 考點編號： GXK43 考點內容： 提高激勵水平的方法 解析：參見個人下P167。提高激勵水平的方法包括：（1）工作擴展；（2）工作輪換；（3）工作充實。

第四篇：個人與團隊管理答案

一．單項選擇題

1、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明 的這種情況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃（B）他適合制定極其詳細的計劃（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃 解析： 一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高 工作效率。對應序號 GS24 知識點。

2、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔 對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產學習解析： 與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應 序號 GS13 知識點。

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號 GS7 知識點。

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目 標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程 解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項說法錯誤。對應序號 GS1 知識點。

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然 解析：可見個人上教材 19 頁 2.2 自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的 態(tài)度。對應序號 GS8 知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可 能導致過度壓力的是（D）。（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號 GS20 知識點。

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個人上教材第 10 頁頭腦風暴法的步驟。對應序號 GS3 知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導 致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務、團隊和個人（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號 GS22 知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）

（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析： 活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己 利用時間的效率，因此 B 的說法錯誤。對應序號 GS18 知識點。

10、小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 D）（。（A）職業(yè)生涯機會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個人上教材第 44

頁。對應序號 GS17 知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關 的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據 KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習解析： 小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號 GS12 知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系 搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個人上教材第 89 頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號 GS29 知識點。

13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標, 每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高 15 字,最終達到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的（D）可達到的和可實現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號 GS16 知識點（以下簡稱“對應序 號 GS16 知識點”）。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方 解析：個人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。對應序號 GS41 知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對應序號 GS46 知識點。

16、娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。對應序號 GS40 知 識點。

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個人上教材第 141 頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號 GS47 知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時 間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容 解析：個人上教材第 112 頁優(yōu)質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確 的內容這一特點。對應序號 GS36 知識點。

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的 是（C）。（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務文件的特點不包括 C 選項。對應序號 GS45 知識點。

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級形式 解析：個

人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號 GS53 知識點。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 解析：個人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號 GS54 知識點。

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙?。―）其他都對 解析：個人上教材第 184 頁談判的不同結果。對應序號 GS55 知識點。

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關 者的是（C）。（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）供應商和分銷商（D）團隊成員 解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號 GS61 知識點。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化（B）角色文化（C）權力文化（D）任務文化 解析：個人上教材第 255 頁組織文化的類型。對應序號 GS70 知識點。

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊（B）質量團隊（C）項目團隊（D）供銷團隊 解析：個人下教材第 4 頁團隊的類型。對應序號 GX1 知識點。

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn) 得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。（A）波動階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個人下教材第 10 頁團隊發(fā)展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應 序號 GX4 知識點。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也 使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應序號 GX2 知識點。

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實施人員（C）協(xié)調人員（D）領導 解析：個人下教材第 19 頁團隊角色范例。對應序號 GX7 知識點。

30、小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應 采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但 可能比較耗時。（A）協(xié)作（B）對抗（C）折中（D）遷就 解析：個人下教材第 27 頁。協(xié)作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能 較耗時。對應序號 GX12 知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據顏色的不同來思考 解析：個人下教材第 23 頁，六頂思考帽的概念。對應序號 GX10 知識點。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出 了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案 解析： 前臺服務人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多 個解決方案的階段。對應序號 GX15 知識點。

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息（C）服務質量的變化信息（D）新設備的生產要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新 需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號 GX18 知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。（A）參加委托培訓（B）參加研討會（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序 號 GX26 知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓練的五個步驟。對應序號 GX31 知識點。

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培 訓步驟的是（B）。（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個人下教材第 87 頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號 GX32 知識 點。

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進團隊成員的發(fā)展（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號 GX20 知識點。

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于 這四個因素的是（C）。（A）明確目標（B）規(guī)定期限（C）分析行動（D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應序號 GX35 知識點。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地 授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任 解析：A 選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號 GX71 知識 點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設施（D）信息 解析： 開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號 GX38

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127 頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。對應序號 GX45 知識點。

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現(xiàn)象是（B）。（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應 解析：個人下教材第 151 頁皮格馬利翁效應。對應序號 GX53 知識點。

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們 才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個人下教材第 149 頁，X 理論和 Y 理論的內容。對應序號 GX52 知識點。

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求 解析：個人下教材第 137 頁，需求層次理論。對應序號 GX48 知識點。

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好

基礎 解析：個人下教材第 212 頁，授權的步驟。對應序號 GX72 知識點。

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效 果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個人下教材第 66 頁，常用學習方式的總結。對應序號 GX27 知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出 決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令 解析：個人下教材第 193 頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號 GX65 知識 點。

50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 解析：個人下教材第 198 頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號 GX67 知識點。

二、判斷題

1.不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守 SMART 原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）

3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質的產品和服務。（×）

第五篇：個人團隊與管理答案

2010年冬

《個人與團隊管理》課程模擬題二

一、單項選擇題

1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（(B)工作觀摩

2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。

(D)如果工作變化較大，可不用做計劃

3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通

6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（）。

(C)平級形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（）的基本職責。

(A)總經理

8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。(C)組織目標決定了組織的核心價值觀

9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是

(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊

10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重分析不包括（）方面。

(D)培訓

12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(D)自我犧牲

13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。(C)適度的費用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補白

15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。

(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)社會文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點是

(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)

發(fā)展道路

20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。

(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)

了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。(B)同步性

22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機會

23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己

很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(B)反思

25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)認識到情感和直覺的重要性

26：SMART目標中的A代表（）。(C)可達到的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃

29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達自

己的想法和要求

30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝

通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點。(D)準

確無誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(C)

道具溝通

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

34：關于會議各個階段的協(xié)調，說法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)

言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是

（）。(B)獨霸會場

36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。

(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據

37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度

38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

(D)是否會發(fā)生自然災害

39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(B)通過判斷組織優(yōu)

缺點來分析組織內部情況

40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(C)內部流程

41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)提出創(chuàng)

新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法

和解決方案”屬于（）的決策。(B)創(chuàng)造性

44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓勵者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培

訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(C)培訓

46：關于組織目標，說法不正確的是（）。(B)組織內各個分支的總目標可以

不同

47：關于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工

作的側重點為（）。

(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（）。

(A)包括消費者和供應商

50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（）。

(B)投票——使每個團隊成員都能滿意

51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本

原因是

(D)標準的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（）。(C)提高公關部的宣傳能力

53：關于非正式審查，說法正確的是（）。

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較

充裕并且了解主題的成員

54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年

1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(D)顧客意見調查表

56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效

評估。

(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

57：期望理論的基本觀點是（）。

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去

做某些事情

58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(D)成就、發(fā)展、責任

59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出

錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的社會能力。

(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力

61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。

(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重

62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。

(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。

(D)建立選擇標準

66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。

(C)團隊核心客戶資料

67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度69：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。(D)督導和檢查

70：根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。

(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會

72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(C)與標準相比較

73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程

74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(C)努力建設和諧的團隊關系

76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（。(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。

(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。

(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。

(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉

80：一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一

個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始

根據以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。

(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大

根據以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。

(D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。

(B)開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

案例3：

云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情

況，提提今年每個分店能完成多少根據以上案例，回答以下各題。

91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。(A)WBS

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執(zhí)行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根據以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。(A)命令

97.除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑姆绞健?/p>

(A)低支持、指令多