第一篇：郵政營業(yè)函件

函件

傳遞函件是國家設立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門的根本任務。函件業(yè)務為用戶傳遞書面通信、文件資料和書籍，成為社會經濟和生活不可缺少的通信手段。函件業(yè)務中的信件業(yè)務屬于郵政的專營業(yè)務。我國《郵政法》第八條規(guī)定：信件和具有信件性質的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營。這既是國家賦予郵政部門一項特殊的經營權，又是賦予郵政部門的一項義務，郵政部門代表國家對信件業(yè)務實行專營，體現了國家保護公民通信自由和通信秘密的基本權利。這一點在世界上具有普遍性。

商業(yè)信函

郵政商業(yè)信函是以信函為載體，將客戶的各類商業(yè)信息通過郵政渠道寄發(fā)給指定目標對象的一種廣告媒體，主要包括廣告類商業(yè)信函和帳單類商業(yè)信函。

*郵政商業(yè)信函業(yè)務提供的服務

廣告類服務:可根據客戶的需求，向客戶指定的各企事業(yè)單位及個人寄發(fā)各種產品單頁廣告、宣傳冊、銷售函、產品目錄冊、郵購目錄、賀卡、雜志等各類廣告宣傳品，并可附訂購單、反饋卡、市場調查問卷等，使顧客得到及時準確的信息反饋。

帳單類服務:郵寄帳單是郵政為銀行、證券、保險等金融機構及電信、供電、煤氣、供水等公用事業(yè)單位提供各種對帳單、收費單、收費通知及回執(zhí)打印的一項業(yè)務，具有封裝速度快、質量可靠的特點，并可根據用戶的要求、插入相應的廣告宣傳品。是企業(yè)提高服務水平、樹立企業(yè)形象、和消費者進行有效溝通的重要手段，也是“明白消費”的重要媒介。郵寄帳單服務的優(yōu)點：①主動性。向用戶寄遞帳單是企業(yè)的主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，體現了對用戶的尊重和真正的以消費者為導向的企業(yè)經營理念。②開放性。通過寄遞帳單服務，用戶可以定期地收到消費帳單，能夠方便、及時、準確的了解消費情況，對用戶無任何限制條件，用戶無須為獲得消費知情權付出任何成本。③公平性。寄遞帳單服務對所有的用戶一視同仁，用戶接受的服務是一致的、標準化的，同時，企業(yè)承擔了消費信息流通的費用，消費者的知情權得到了切實的保障，企業(yè)和用戶之間實現了權利和義務的統(tǒng)一。④兼容性。帳單是企業(yè)和用戶之間的橋梁，不僅可向用戶提供消費信息，還具有良好的兼容性，可以向用戶提供其它的企業(yè)信息，如產品推廣、促銷活動、意見征集等。

用戶可直接將不同格式的純數據和概念設計通過磁盤、光盤、互聯網傳送到當地郵政廣告公司（郵政商函制作中心）的計算機系統(tǒng)中，郵政廣告公司可根據用戶的要求將接受的數據與圖象、公司標志、不同的表格帳單 及條形碼等直接合并打印輸出，還可提供從翔實的名址庫、信封打印、內件折疊裝封達到郵寄的一條龍服務，能為客戶節(jié)省人力、時間等成本。

*商業(yè)信函的優(yōu)點

針對性強：由于商業(yè)信函可直接將廣告信息傳遞給真正的用戶，具有強烈的選擇性，其它媒體只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給用戶，而不管用戶是否是廣告信息的目標對象。

時效性長：一張設計、制作精美的廣告信函或郵簡，會留給客戶美好的印象，可以反復翻閱廣告信息，詳盡了解產品的各項性能指標，直到最后作出購買決定。

個性化突出：商業(yè)信函的發(fā)出者將商業(yè)信息或廣告直接寄到顧客手中，讓顧客親身體驗獨特的享受，接受對方關懷。

保密性強：商業(yè)信函訴求針對目標受眾，發(fā)布通過郵政渠道，保密性強，廣告主從競爭一開始就占據有利地位。

效果測定快：一張附有回執(zhí)的或者附送優(yōu)惠券的商業(yè)信函，可以幫助企業(yè)找到目標客戶和潛在用戶。

郵送廣告業(yè)務

郵送廣告是由各級郵政廣告機構承辦、以不同規(guī)格印刷品形式，通過郵政渠道免費贈閱用戶的一份組合式信息總匯，是一種新穎獨特的廣告媒體。與其他廣告媒體相比，具有覆蓋面廣、針對性強、收看率高、效果持久等特點。

《中郵專送廣告》是中國郵政推出的全國范圍內統(tǒng)一使用的郵送廣告媒體名稱，各省郵政部門經授權辦理地方版《中郵專送廣告》業(yè)務。

*郵送廣告的主要形式：

1、散頁式郵送廣告：以單頁印刷品廣告形式出現，有拼版廣告和專版廣告兩種類型。拼版廣告以分類廣告為主，分門別類地刊登不同類型地廣告，滿足不同用戶的廣告需求。專版廣告一般只刊登一個產品或一個廣告主的廣告，更有利于充分發(fā)揮郵送廣告的針對性。

2、本冊式郵送廣告：一種合訂本形式的郵送廣告，具有印刷精美、可讀性強、易于收藏等特點，是一種定向投放、免費贈閱的直投廣告雜志。

3、函件式郵送廣告和郵簡式郵送廣告：在無名址投遞的郵送廣告的基礎上，將其改為信函或折疊成信封信紙合二為一的郵簡方式，并按客戶要求，選取一定范圍內的目標對象進行有址投遞，具有針對性強，投送到位率高的優(yōu)勢。

*投遞范圍任意選擇

可在本地內發(fā)行，也可根據客戶要求在全省、全國范圍內聯網發(fā)行。

*投遞方式自由選擇

隨郵發(fā)報刊郵送：客戶可選擇由郵局發(fā)行的各種有較大影響的早報、晚報或經濟類專業(yè)報紙隨報附送。

按戶直接投入信箱：郵政信箱正轉向密封式，這將保證郵送廣告直接投送信箱，不會受到違法廣告的干擾。

采用商業(yè)信函郵寄：根據名址庫信息，可直接、靈活自由地寄到客戶選擇的各類目標消費群體。

第二篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業(yè)業(yè)務發(fā)展實施意見

一、總體發(fā)展思路

以發(fā)展為主線，以項目支撐為抓手，以服務支撐為保障，以創(chuàng)新經營模式為前提，以加強專業(yè)營銷和市場營銷渠道建設為重點，突出做好數據庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業(yè)務，促進函件業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展。

二、業(yè)務發(fā)展目標

（一）函件收入目標

全市函件收入確保1.06億元，比上年實際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實際增長24.18％。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實際增長30%以上，占函件收入比重達到85％以上。重點業(yè)務預算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產品占比為80％以上）（注：預算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實現400萬元。

媒體廣告實現400萬元。

（二）名址庫建設（維護）目標：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數據準確率達到90％以上，其中應屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫、白領庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達到400萬條；二是2008年各局數據庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數據庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中的名 址信息維護率要達到95％以上。

二、業(yè)務發(fā)展重點項目

突出“數據為翼 信函為媒 傳遞商情”數據庫營銷活動，圍繞數據庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務四項重點業(yè)務板塊組織開展營銷活動，支撐函件業(yè)務快速發(fā)展。一是數據庫商函業(yè)務板塊：數據庫直郵信函服務中小企業(yè)項目；新春大禮包商函數據庫營銷項目；會展經濟項目；非郵發(fā)報刊項目；調查函項目；勞務經濟項目；招生商函項目；第四屆少兒書信項目。二是賬單商函業(yè)務板塊：交警帳單項目；公用事業(yè)類項目；個稅帳單項目；總部經濟項目；附屬行業(yè)項目。三是郵資封片卡業(yè)務板塊：“人人重慶”專題郵資封項目；景點門票項目；幸運郵天下項目；2009年郵政賀卡項目；“奧運題材”相關產品項目。無名址函件業(yè)務板塊：《商務寶典》DM專冊項目。

三、業(yè)務發(fā)展重點解決的問題

從市公司、專業(yè)公司以及區(qū)縣局三個層面逐步解決函件業(yè)務發(fā)展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機等設備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業(yè)務發(fā)展相適應的商函投遞體制，提高競爭性業(yè)務的服務能力，增強市場競爭力；三是在全市各局強力推行、建立郵政名址信息日常工作機制；四是強化直復營銷中心建設和推廣、運用，打造郵政商函的綜合推介服務平臺；五是進一步加大對函件業(yè)務發(fā)展的政策性支持，包括業(yè)務發(fā)展政策、獎勵政策等。

（二）專業(yè)公司層面重點解決：一是服務支撐問題，注重項目營銷的組織實施及重點客戶集中攻關，健全客戶跟蹤服務網絡，重點落實對客戶和基層單位的 服務到位；二是能力支撐問題，重點做好商函制作平臺、“二級、三級”設計報審和策劃平臺的建設及有效使用的到位；三是培訓支撐問題，重點落實產品營銷技能及知曉相關營銷政策的培訓；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點落實商函產品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運用；五是分類指導問題，重點落實業(yè)務發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務空白，加強分類指導的力度。

（三）區(qū)縣局層面重點解決：一是切實提高執(zhí)行力問題，真正落實好函件專業(yè)的各項工作；二是創(chuàng)新經營，包括營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。

四、函件業(yè)務發(fā)展的市場分析及優(yōu)劣勢分析

（一）市場環(huán)境分析

隨著郵政體制改革的正式實施，國家將對郵政普遍服務和特殊服務給予多種形式的補償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進一步明確信函專營保護問題，為郵政信函業(yè)務的持續(xù)發(fā)展提供法律保障。

從郵政內部分析，近年來集團公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業(yè)務的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設、郵資機管理系統(tǒng)建設、商函投遞信息系統(tǒng)建設等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經過直轄十年的建設發(fā)展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關于把重慶建設成為西部地區(qū)的重要增長極目標的感召下，重慶又將迎來新一輪的發(fā)展機遇，它必將為函件業(yè)務的發(fā)展注入新的生機和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護意識的不斷加強，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質的可作為法律依據的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費單位、服務單位提供相關的紙質憑證。稅單和消費類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國外做法實行會員制，使商業(yè)函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優(yōu)勢分析：

一是通過近幾年來對商函業(yè)務的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發(fā)行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業(yè)函件的認識逐漸提高。二是通過專業(yè)化經營體制運行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經營和管理體系。三是各級函件專業(yè)部門對重點項目營銷的市場捕捉能力逐年加強，對項目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業(yè)務的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機制。三是投遞和名址庫建設工作不能滿足客戶需求。四是執(zhí)行市公司重點項目的組織方式缺乏創(chuàng)新。

五、2008年函件重點業(yè)務發(fā)展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實施的函件重點營銷項目（見附件2）

七、2008年全市各區(qū)縣局參考實施的部分函件營銷項目（見附件3）

八、重點業(yè)務板塊發(fā)展目標和思路

（一）突出數據為翼，信函為媒，通過精準媒介，實現數據庫商函業(yè)務跨越式發(fā)展。實現廣告類商函7000萬件，實現收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎地址庫、組織機構庫為基礎，突出數據庫商函 “精準分類、4 定向傳播”的產品特點，大力推廣“產品+數據”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務，全力推進三個區(qū)域商函業(yè)務拓展。即：加快主城片區(qū)的規(guī)模發(fā)展、渝西片區(qū)市場拓展、渝東南片區(qū)市場啟動的步伐。主城區(qū)要在保持現有規(guī)模的基礎上，提高商函業(yè)務增值服務能力，做大數據庫商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進數據庫商函發(fā)展，結合地方經濟特色，聯合當地政府部門，加大向中小企業(yè)推介數據庫商函的力度，實現項目拉動業(yè)務整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經驗和好的做法，加強培訓交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區(qū)局、渝北、巴南局開發(fā)客戶150-250個；片區(qū)現業(yè)局開發(fā)客戶50-80個；其他區(qū)縣局開發(fā)客戶20-50個。

（二）大力發(fā)展帳單業(yè)務，做大帳單規(guī)模。實現帳單業(yè)務量1000萬件，實現業(yè)務收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標市場，做大賬單規(guī)模。重點加快總部經濟、重點行業(yè)及附屬行業(yè)類帳單客戶開發(fā)步伐。全面實施項目營銷，進行行業(yè)復制，做多種類，做細市場，做強服務，為用戶提供設計制作、封裝打印，投遞反饋、數據維護等一體化服務。此外，要積極創(chuàng)新和不斷豐富賬單產品種類，如：學校收費通知書、成績通知書，醫(yī)院的體檢結果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費對賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規(guī)范賬單的制作流程，提升制作能力，加強管理，確保安全。要認真組織和加強帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強對外宣傳，營造氛圍、擴大影響、引導維權意識及主動服務意識的提高。

（三）健康穩(wěn)步推動2009年郵政賀卡規(guī)模。實現業(yè)務量900萬枚以上，業(yè)務收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進一步培育賀卡市場，創(chuàng)新產品，增強服務，使郵政賀卡成為各類工商企業(yè)傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細重點行業(yè)市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會團體市場的基礎上，積極開拓中小企業(yè)市場。加強項目培訓、競賽組織、宣傳策劃、產品組織、財務結算、監(jiān)督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進一步加強二、三級設計報審平臺的支撐能力，同時以社會設計力量為補充，確保郵政賀卡高峰期設計制作能力。加快“幸運郵天下”項目的市場開發(fā)，重點抓好“購明信片送央視商標榜”的市場營銷工作，注重售后服務，為企業(yè)客戶提供數據庫和打印服務，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業(yè)務發(fā)展市場，實現郵資封業(yè)務量100萬枚，業(yè)務收入140萬元；實現明信片業(yè)務量100萬枚，業(yè)務收入240萬元。

重點幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產品的功能拓展促進郵資封片業(yè)務的發(fā)展。發(fā)行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運”市場商機，開發(fā)奧運題材相關郵資封片產品。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點門票市場。大力開發(fā)功能性明信片，不斷創(chuàng)新明信片使用功能。重點抓好“節(jié)日”明信片市場的開發(fā)。積極嘗試利用名址數據資源，組織服務政府、服務旅游、服務企業(yè)、服務民生等主題營銷活動開發(fā)郵資封片。

（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務。實現無名址函件業(yè)務量2000萬件，業(yè)務收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發(fā)展不可缺少的組成部分，是擴大函件規(guī)模、增強盈利能力的必要補充。要以利潤為中心，以郵政網絡為依托，樹立品牌，創(chuàng)新模式，提升綜合競爭力。以媒體經營的理念，改進投遞發(fā)布方式，形成獨特的廣告媒體。2008年要啟動主城區(qū)DM市場，擴大區(qū)縣市場，大力推廣《商務寶典》，穩(wěn)定發(fā)展規(guī)模。同時，要與社會廣告公司合作，實施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發(fā)揮郵政發(fā)行渠道優(yōu)勢，實現強強聯合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發(fā)國際函件業(yè)務，實現業(yè)務收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經營機構設臵，加強營銷隊伍建設，加強對國際商函產品的設計、策劃能力的建設。確保在經濟活躍的主城區(qū)（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強化經營管理和市場開發(fā)工作。要突出重點，積極主動與政府外事部門溝通，加強對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關系的個人用戶通過營業(yè)窗口進行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經營力度，確保投資回收效果，力爭實現收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調整媒體經營思路，最大限度發(fā)揮媒體資源的經營效益。搶占各行業(yè)廣告費用，爭取優(yōu)先考慮投放。利用媒體打包經營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機動及時效營銷，提升媒體價值。強強聯合，組成策略聯盟，提高經營效益。同時靈活經營機制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業(yè)務。

八、加快業(yè)務發(fā)展措施

（一）經營管理

1.整合郵政內部資源，創(chuàng)新體制機制。

體制機制創(chuàng)新是推進函件業(yè)務發(fā)展的強大動力。數據庫、營銷體系和投遞質量是函件業(yè)務發(fā)展的三個關鍵，缺一不可。各局主要領導要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領導統(tǒng)管數據庫、函件營銷和投遞三要素，實現資源的統(tǒng)一調配。要創(chuàng)新經營模式，調動各方面積極性，形成綜合配套能力，強力推進函件業(yè)務發(fā)展。

2.加大經營管理力度，提高執(zhí)行力。嚴格按照集團公司和市公司要求，全面落實專業(yè)化考核和分配制度，強力推進專業(yè)化工作，提高執(zhí)行力。充分發(fā)揮專業(yè)管理職能，實現市場開發(fā)、經營管理、生產制作、技術支撐、售后服務的流程優(yōu)化和再造。加強業(yè)務督導和幫扶指導，突出對重點項目的指導和督促，提高城、片區(qū)函件廣告公司的專業(yè)經營管理能力。加強重點項目業(yè)務通報，總結經驗和不足，推廣典型案例，以點帶面，規(guī)模發(fā)展。

3.加強量收系統(tǒng)及郵資機管理

嚴格按照集團公司和市公司要求，做好量收系統(tǒng)和郵資機的管理。同時，做好電子化支局量收系統(tǒng)的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強協議客戶的管理，對大客戶要嚴格優(yōu)惠資費，做好登記；加強項目營銷管理，嚴格按照集團公司和市公司確定的資費執(zhí)行。

4.加強市場監(jiān)管力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生

嚴格按照集團公司和市公司相關要求，進一步強化秩序管理，嚴格按照“八條禁令”相關要求，規(guī)范經營市場。嚴厲打擊跨界經營、低資費攬收，低面值銷售等違規(guī)違紀行為，維護良好的市場經營秩序。

（二）支撐能力建設

1.加強專業(yè)專職隊伍建設，提升整體營銷能力和客戶服務水平

繼續(xù)落實函件營銷體系建設相關工作。切實抓好商函專職營銷、策劃設計和數據維護三支隊伍建設。一是確保三支隊伍的人員到位和穩(wěn)定性；二是建立和完善三支隊伍的崗位職責職能；二是建立和完善專業(yè)培訓機制，不斷提高專業(yè)從業(yè)人員綜合素質。

2.加快名址庫的建設維護工作

全力推行、建立名址信息建設日常工作機制，確保名址信息建設的各項工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數據采集來源，不斷豐富數據分類和數量，提高數據的商用價值；二是通過來源渠道的把關和強化使用，加強退信處理的方式，保持數據的“新鮮度”；三是加強名址數據安全管理，確保信息安全。3.充分發(fā)揮直復營銷中心的功能

把直復營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區(qū)支局內劃定一塊區(qū)域建設直復營銷專區(qū)或專柜。同時，通過進一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業(yè)務推介制度等，切實發(fā)揮直復營銷中心（專區(qū)、專廳）對業(yè)務發(fā)展的支撐作用。

4.加強商函制作能力建設

一是新增、整合商函廣告制作設備，強化對設備的管理、使用、維保等各環(huán)節(jié)工作，增強競爭力；二是加強郵資機管理系統(tǒng)的建設與引用，落實郵資機購臵、分配、調撥、維修、注資、使用維護等各環(huán)節(jié)工作，確保收入的完整性和真實性，確保郵資機收入與電子化支局系統(tǒng)收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區(qū)及商函量加大的區(qū)縣局要建立商函專投隊伍，其余各局根據商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進行摸索，針對部分地區(qū)或部分業(yè)務推出夜間投遞、假節(jié)日投遞等；三是提高商函投遞信息系統(tǒng)的運用效率，實現系統(tǒng)的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強客戶維護建設

深化“以客戶為中心”的經營理念，高度重視客戶關系和客戶需求，全面推行客戶經理制，重點做好大客戶的維護工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實行派駐制，提供優(yōu)質、優(yōu)價、優(yōu)先的“三優(yōu)”服務；認真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優(yōu)惠激勵政策，加強大客戶管理。強化數據庫商函激勵機制，提高業(yè)務酬金標準至20%。制定大客戶優(yōu)惠政策，數據庫商函制作量主城區(qū)達1萬件，渝西片區(qū)達5000件，渝東南片區(qū)達3000件以上給予10%資費優(yōu)惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點項目宣傳力度，打造品牌商函產品，將全年實現函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業(yè)務的宣傳，在全市統(tǒng)一安排使用。其中：原則上2％由市公司統(tǒng)一安排，1％由各局自行安排。按函件重點項目分別安排使用。

（四）宣傳培訓

一是組織函件專業(yè)人員外出學習（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團公司組織的業(yè)務培訓。三是在1-3季度分別組織兩次數據庫商函相關知識培訓。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業(yè)務及設計報審知識的培訓。五是策劃舉辦2-3次數據庫商函業(yè)務推介會。六是在《重慶郵政報》等相關新聞媒體上圍繞項目營銷活動亮點開展系列宣傳活動。七是根據項目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項業(yè)務宣傳用品。

第三篇：郵政函件業(yè)務總結

郵政函件業(yè)務總結

郵政函件業(yè)務總結2007-02-06 09:55:1

4韶關市郵政局函件業(yè)務發(fā)展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F將具體情況匯報如下:

一、韶關郵政函件業(yè)務發(fā)展情況近年來，韶關局函件業(yè)務發(fā)展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業(yè)務發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進入2006年，韶關局商函業(yè)務發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業(yè)務收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業(yè)務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務量收由業(yè)務開發(fā)之初的萬件和萬元發(fā)展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和

70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業(yè)務的發(fā)展，我局將函件業(yè)務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業(yè)務的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務的經營，以制度獎勵業(yè)務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業(yè)務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務１、抓住重點客戶，賬單業(yè)務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業(yè)務發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供

電用戶電費帳單寄遞業(yè)務”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務，使電力賬單業(yè)務的放量工作得到加速，從業(yè)務開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2004年在電費帳單業(yè)務基礎上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務工作、穩(wěn)定帳單寄遞

量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業(yè)務。三是銀行類帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農、工行信用卡對帳單業(yè)務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務的合作領域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保

險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業(yè)務共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務成為新的增長點。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與韶關交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務又一個新的增長點。２、抓住重點新業(yè)務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務的同時，我局把郵資封片卡業(yè)務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業(yè)務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業(yè)務方面。2003年我局抓住韶關市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關，提高韶關形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以

專用郵資圖全面推動封片業(yè)務快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機關、省市屬企事業(yè)單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務新增長?！帮L采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與韶關市交警支隊合作開發(fā)了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認可，目前又與武江監(jiān)獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了韶關市創(chuàng)優(yōu)辦、韶關市司法局、韶關市團市委、韶關市依法治市辦、韶關中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發(fā)。韶關是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業(yè)務發(fā)展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業(yè)務的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入萬元，各項指標均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進行了規(guī)范，對帳單業(yè)務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強函件業(yè)務管理機構力量，提高函件業(yè)務人員管理水平。為加大函件業(yè)務發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，我局已經形成了以市局市場部函件業(yè)務管理中心

統(tǒng)籌全市函件業(yè)務發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區(qū)商函業(yè)務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業(yè)務發(fā)展機制。我市函件業(yè)務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業(yè)務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經營的專項工作，重點落實了函件專業(yè)的經營規(guī)范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強業(yè)務內部溝通，搭建業(yè)務發(fā)展經驗交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務與優(yōu)秀營銷經驗，定期以業(yè)務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2006年函件工作設想(一)工作思路以效益為中心，以市場為導向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項專項營銷活

動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業(yè)務工作要點１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據搜集、分析、對比，為業(yè)務發(fā)展提供科學依據。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現有大客戶。根據業(yè)務重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業(yè)務向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務開發(fā)到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務量不斷下降的電信帳單業(yè)務量回流，促進帳單業(yè)務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業(yè)務發(fā)展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發(fā)應用，積極開發(fā)通信類、培訓類、房地產業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務。３、郵資

封、片、卡業(yè)務：不斷形成新亮點１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創(chuàng)意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到韶關局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創(chuàng)意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創(chuàng)意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高?！睘槲揖?7年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務發(fā)展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現拜年卡業(yè)務收入必達目標值160萬元，力爭實現業(yè)務收入期望目標值180萬元。

四、體會通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業(yè)務發(fā)展所經歷的變化來看，函件業(yè)務發(fā)展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。２、服務--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進質量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標準化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務管理將成為韶關函件業(yè)務能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。

第四篇：郵政函件業(yè)務總結

郵政函件業(yè)務總結

韶關市郵政局函件業(yè)務發(fā)展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F將具體情況匯

報如下:

一、韶關郵政函件業(yè)務發(fā)展情況近年來，韶關局函件業(yè)務發(fā)展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬元；2004年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5；2005年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業(yè)務發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15；2004年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64；2005年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64。進入2006年，韶關局商函業(yè)務發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業(yè)務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68。（3）賬單業(yè)務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務量收由業(yè)務開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2005年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59和70。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業(yè)務的發(fā)展，我局將函件業(yè)務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業(yè)務的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務的經營，以制度獎勵業(yè)務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業(yè)務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務１、抓住重點客戶，賬單業(yè)務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一好范文版權所有！步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務，使電力賬單業(yè)務的放量工作得到加速，從業(yè)務開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2004年在電費帳單業(yè)務基礎上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業(yè)務。三是銀行類帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農、工行信用卡對帳單業(yè)務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務的合作領域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業(yè)務共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務成為新

第五篇：郵政函件業(yè)務總結

ＸＸ市郵政局函件業(yè)務發(fā)展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，ＸＸ局以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F將具體情況匯報如下：

一、ＸＸ郵政函件業(yè)務發(fā)展情況

近年來，ＸＸ局函件業(yè)務發(fā)展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務收入不斷下滑。2004年函件收入1129.47萬元；2005年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；2006年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業(yè)務發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務收入同比下降的趨勢。2004年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%；2005年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%；2006年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2007年，ＸＸ局商函業(yè)務發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業(yè)務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。（3）賬單業(yè)務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務量收由業(yè)務開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2006年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實

為使我市各級郵政部門領導重視函件業(yè)務的發(fā)展，我局將函件業(yè)務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業(yè)務的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務的經營，以制度獎勵業(yè)務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業(yè)務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務

１、抓住重點客戶，賬單業(yè)務新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2003年，與ＸＸ市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務，使電力賬單業(yè)務的放量工作得到加速，從業(yè)務開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2005年在電費帳單業(yè)務基礎上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務。通過幾年的努力，目前ＸＸ供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業(yè)務渠道不斷拓寬。2006年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業(yè)務。

三是銀行類帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農、工行信用卡對帳單業(yè)務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務的合作領域，06年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務。

四是培育互動保險賬單客戶。ＸＸ局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業(yè)務共識。

五是高速違章罰款帳單類業(yè)務成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與ＸＸ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務又一個新的增長點。

２、抓住重點新業(yè)務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務的同時，我局把郵資封片卡業(yè)務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業(yè)務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業(yè)務方面。2004年我局抓?。兀厥姓畤@旅游資源，宣傳ＸＸ，提高ＸＸ形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業(yè)務快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機關、省市屬企事業(yè)單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務新增長?！帮L采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與ＸＸ市交警支隊合作開發(fā)了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認可，目前又與武江監(jiān)獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了ＸＸ市創(chuàng)優(yōu)辦、ＸＸ市司法局、ＸＸ市團市委、ＸＸ市依法治市辦、ＸＸ中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發(fā)。ＸＸ是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業(yè)務發(fā)展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業(yè)務的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2007年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入115.62萬元，各項指標均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進行了規(guī)范，對帳單業(yè)務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強函件業(yè)務管理機構力量，提高函件業(yè)務人員管理水平。為加大函件業(yè)務發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，我局已經形成了以市局市場部函件業(yè)務管理中心統(tǒng)籌全市函件業(yè)務發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區(qū)商函業(yè)務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業(yè)務發(fā)展機制。我市函件業(yè)務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業(yè)務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經營的專項工作，重點落實了函件專業(yè)的經營規(guī)范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強業(yè)務內部溝通，搭建業(yè)務發(fā)展經驗交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務與優(yōu)秀營銷經驗，定期以業(yè)務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2007年函件工作設想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項專項營銷活動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業(yè)務工作要點

１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據搜集、分析、對比，為業(yè)務發(fā)展提供科學依據。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現有大客戶。根據業(yè)務重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業(yè)務向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務開發(fā)到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務量不斷下降的電信帳單業(yè)務量回流，促進帳單業(yè)務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業(yè)務發(fā)展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發(fā)應用，積極開發(fā)通信類、培訓類、房地產業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務。

３、郵資封、片、卡業(yè)務：不斷形成新亮點

１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創(chuàng)意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到ＸＸ局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創(chuàng)意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創(chuàng)意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高?！睘槲揖?7年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務發(fā)展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現拜年卡業(yè)務收入必達目標值160萬元，力爭實現業(yè)務收入期望目標值180萬元。

四、體會

通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業(yè)務發(fā)展所經歷的變化來看，函件業(yè)務發(fā)展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。

２、服務--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進質量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標準化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務管理將成為ＸＸ函件業(yè)務能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。