第一篇：郵政營(yíng)業(yè)總復(fù)習(xí)題

11、普通柜員根據(jù)本日的交易情況核點(diǎn)現(xiàn)金及重要空白憑證的實(shí)際數(shù)量。在日終正式軋賬前超過(guò)尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳（）。B A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長(zhǎng) D.業(yè)務(wù)主管

12、普通柜員軋賬成功后，打印（），上繳尾箱。C A.手工填制軋賬單 B.批處理營(yíng)業(yè)軋賬單 C.柜員軋賬單 D.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單

13、辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，應(yīng)（）監(jiān)督簽退。B A.一人 B.雙人 C.三從 D.四人

多選：

1、第二日營(yíng)業(yè)前，打印上一日（）。ACD A.批處理營(yíng)業(yè)軋賬單 B.批處理營(yíng)業(yè)軋賬數(shù)據(jù) C.現(xiàn)金收支記錄表 D.會(huì)計(jì)事項(xiàng)列表

2、普通柜員將各類(lèi)（）進(jìn)行整理，由綜合柜員一并上繳上級(jí)相關(guān)部門(mén)。ABCD A.收回的存單 B.利息清單 C.作廢的存折 D.憑證

3、下列選項(xiàng)中，在異常情況下柜員日終處理要求包括（）。ABCD A.網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，柜員無(wú)法軋賬時(shí)，必須向一級(jí)支行匯報(bào)，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)存憑證如實(shí)上報(bào)一級(jí)支行

B.一級(jí)支行查詢(xún)柜員尾箱現(xiàn)金、憑證是否相符，相符后通知網(wǎng)點(diǎn)柜員按正常程序下班

C.如果一級(jí)支行無(wú)法查詢(xún)柜員尾箱現(xiàn)金、憑證，網(wǎng)點(diǎn)雙人盤(pán)核實(shí)物后雙人封箱，手工填制軋賬單

D.第二日營(yíng)業(yè)前普通柜員必須做正式軋賬，核對(duì)現(xiàn)金與憑證相符后方可營(yíng)業(yè)

4、下列選項(xiàng)中，對(duì)于交接班規(guī)定說(shuō)法正確的是（）。ABCD A.實(shí)行多班制的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日間交接應(yīng)進(jìn)行正式軋賬 B.普通柜員間的交接班須由綜合柜員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 C.柜員營(yíng)業(yè)臨時(shí)離開(kāi)臺(tái)席，須做臨時(shí)簽退 D.交班柜員上繳尾箱，做正式簽退

判斷

1、實(shí)行多班制的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日間交接班只需進(jìn)行臨時(shí)軋賬即可。（）錯(cuò)誤

2、普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。（）正確

3、普通柜員營(yíng)業(yè)期間臨時(shí)離開(kāi)臺(tái)席，必須做臨時(shí)簽退。（）正確

4、普通柜員不能將受理但未完成處理的業(yè)務(wù)交接給接班人代為辦理。（）正確

5、普通柜員在日終正式軋賬前應(yīng)將超過(guò)尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。（）正確

6、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)簽退后該機(jī)構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。（）正確

7、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，柜員無(wú)法軋賬時(shí)，必須向一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）匯報(bào)，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)存憑證如實(shí)上報(bào)一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）。（）正確

8、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)日終下班時(shí)必須互盤(pán)，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。（）正確

9、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，由綜合柜員單獨(dú)辦理。（）錯(cuò)誤

10、綜合柜員尾箱原則上不得留存過(guò)夜現(xiàn)金（）正確

11、辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，應(yīng)雙人監(jiān)督簽退（）正確

12、沒(méi)有完成交接班手續(xù)不能對(duì)外受理業(yè)務(wù)。()正確

13、未作扎帳、正式簽退不得下班離席。()正確

14、綜合柜員在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳。正確

15、若一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）無(wú)法查詢(xún)，網(wǎng)點(diǎn)雙從盤(pán)核實(shí)物后雙人封箱，手工填制軋賬單。正確

16、第二日營(yíng)業(yè)前普通柜員不必做正式軋賬，核對(duì)現(xiàn)金與憑證相符后方可營(yíng)業(yè)。錯(cuò)誤

17、綜合柜員清點(diǎn)普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計(jì)數(shù)、重要憑證合計(jì)數(shù)，根據(jù)“郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單”核對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否賬實(shí)相符。正確

18、綜合柜員盤(pán)核普通柜員的現(xiàn)金實(shí)物、重要憑證實(shí)物合計(jì)數(shù)，與“柜員軋賬單”核對(duì)相符后，留存的備用金雙人封箱。正確

19、綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對(duì)相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支行（局）長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。正確

第十四章 金融法律法規(guī) 單選

1、（）是中華人民共和國(guó)的中央銀行。C A．中國(guó)銀行 B．中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)

C．中國(guó)人民銀行 D．國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行

2、中國(guó)人民銀行的全部資本屬于（）。A A．國(guó)家所有 B．國(guó)家與民營(yíng)資本共同所有

C．國(guó)家與外資銀行共同所有 D．境內(nèi)各家商業(yè)銀行共同所有

3、人民幣由（）統(tǒng)一印制、發(fā)行。C A．中國(guó)銀行 B．中國(guó)銀監(jiān)會(huì) C．中國(guó)人民銀行 D．國(guó)家發(fā)改委

4、人民幣的（）是貨幣的發(fā)行必須納入整個(gè)國(guó)家的計(jì)劃體系之中，按計(jì)劃辦理確保幣值穩(wěn)定。C A．經(jīng)濟(jì)發(fā)行 B．財(cái)政發(fā)行 C．計(jì)劃發(fā)行 D．集中統(tǒng)一發(fā)行

5、中國(guó)人民銀行根據(jù)需要，可以建議國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查監(jiān)督。國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到建議之日起（）日內(nèi)予以回復(fù)。B A．7 B．30 C．60 D．180

6、商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)范圍由章程規(guī)定，但必須報(bào)（）批準(zhǔn)。C A．國(guó)務(wù)院 B．中國(guó)人民銀行 C．中國(guó)銀監(jiān)會(huì) D．財(cái)政部

7、根據(jù)（）規(guī)定，我國(guó)的貨幣政策目標(biāo)是保持貨幣幣值的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。A A.《中國(guó)人民銀行法》 B.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》

C.《中華人民共和國(guó)銀行從業(yè)監(jiān)督管理法》 D.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

8、《中華人民共和國(guó)銀行從業(yè)監(jiān)督管理法》于（）起正式施行。B A.2004年1月1日 B.2004年2月1日 C.2005年1月1日 D.2005年2月1日

9、對(duì)涉嫌轉(zhuǎn)移或者隱匿違法資金的，經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)對(duì)該賬戶(hù)予以（）。C A.扣劃 B.止付 C.凍結(jié) D.銷(xiāo)戶(hù)

10、設(shè)立農(nóng)村商業(yè)銀行的注冊(cè)資本最低限額為（）萬(wàn)元人民幣。B A.1000 B.5000 C.10000 D.50000

11、銀行法規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得印制、發(fā)售代幣票券，以替代（）在市場(chǎng)流通。A

A．人民幣 B.英磅 C．美元 D.歐元

12、（）是我國(guó)法定貨幣，由中國(guó)人民銀行印制、發(fā)行。C A.外幣 B.硬幣 C.人民幣 D.紙幣

13、全國(guó)性商業(yè)銀行的注冊(cè)資本最低限額為（）億元人民幣。B A.5 B.10 C.15 D.20

14、商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)（）月以上的，由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可證。D A.3 B.4 C.5 D.6

15、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立，應(yīng)當(dāng)在自收到申請(qǐng)文件之日起（）個(gè)月內(nèi)做出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的書(shū)面決定。C A.1 B.3 C.6 D.12

16、偽造、變?cè)烊嗣駧?，出售偽造、變?cè)斓娜嗣駧?，或者明知是偽造、變?cè)斓娜嗣駧哦\(yùn)輸，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處（）罰款。A A.十五日以下拘留、10000元以下 B.十日以下拘留、10000元以下 C.十五日以下挽留、5000元以下 D.十日以下挽留、5000元以下

17、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員最少要有（）人。B A.1 B.2 C.3 D.5

18、《商業(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行資本充足率不得低于（）。B

A.5% B.8% C.10% D.20%

19、下列選項(xiàng)中，不屬于銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)職責(zé)的是（）。C A．依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 B．審查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的任職資格 C．監(jiān)管銀行間債券市場(chǎng) D．會(huì)同有關(guān)部門(mén)提出存款類(lèi)金融機(jī)構(gòu)緊急風(fēng)險(xiǎn)處置的意見(jiàn)和建議 20、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)系統(tǒng)性銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即向（）報(bào)告。A A．國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 B．國(guó)務(wù)院 C．中國(guó)人民銀行 D．國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)

多選

1、根據(jù)《中國(guó)人民銀行法》規(guī)定，屬于貨幣政策目標(biāo)的有（）。AB A．幣值穩(wěn)定 B．經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) C．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整 D．利率低水平

2、下列選項(xiàng)中，屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則內(nèi)容的有（）。ABCD A．風(fēng)險(xiǎn)管理 B．內(nèi)部控制 C．資本充足率 D．資產(chǎn)質(zhì)量

3、商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

4、商業(yè)銀行貸款三查是指（）。ABD A．貸前調(diào)查 B．貸時(shí)審查 C．貸后抽查 D．貸后檢查檢查

5、商業(yè)銀行以（）為經(jīng)營(yíng)原則。ABD A.安全性 B.流動(dòng)性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.實(shí)用性

6、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。ABCD

A.依法 B.公開(kāi) C.公正 D.效率

7、中國(guó)人民銀行是在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下（）的宏觀調(diào)控部門(mén)。ABCD A．制定貨幣政策 B.執(zhí)行貨幣政策 C.維護(hù)金融穩(wěn)定 D.提供金融服務(wù)

8．下列選項(xiàng)中，銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查（）。ABCD A.進(jìn)入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查

B.查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以封存

C.詢(xún)問(wèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明

D.檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)

9、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定，如實(shí)社會(huì)公眾批露（）等信息。ABCD A.賬務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告 B.風(fēng)險(xiǎn)管理狀況 C.董事和高級(jí)管理人員變更 D.其他重大事項(xiàng)

判斷

1、中國(guó)人民銀行必須在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定（）。正確

2、《中國(guó)人民銀行法》規(guī)定，我國(guó)的貨幣政策目標(biāo)是保持貨幣幣值的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)（）。正確

3、中國(guó)人民銀行作為國(guó)家的中央銀行，代表中國(guó)從事國(guó)際金融活動(dòng)。（）正確

4、中國(guó)人民銀行就年度貨幣供應(yīng)量、利率、匯率和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他重要事項(xiàng)作出的決定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。（）正確

5、中國(guó)人民銀行就年度貨幣供應(yīng)量、利率、匯率等重要事項(xiàng)作出決定后即予執(zhí)行，但需報(bào)國(guó)務(wù)院備案。（）錯(cuò)誤

6、商業(yè)銀行貸款，借款人必須提供擔(dān)保。（）錯(cuò)誤

7、中國(guó)人民銀行的全部資本由國(guó)家出資，屬于國(guó)家所有。（）正確

8、以零鈔形式的人民幣支付中國(guó)境內(nèi)的債務(wù)時(shí)，債權(quán)單位可以拒收。（）錯(cuò)誤

9、中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣，人民幣的單位為元。（）正確

10、中國(guó)銀行是我國(guó)惟一的貨幣發(fā)行機(jī)關(guān)，其他任何單位和個(gè)人無(wú)權(quán)發(fā)行貨幣或變相發(fā)行貨幣。（）錯(cuò)誤

11、中國(guó)人民銀行可以向商業(yè)銀行發(fā)放貸款。（）正確

12、商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)六個(gè)月未開(kāi)業(yè)的，由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可證，并予以公告。正確

13、中國(guó)人民銀行不得向地方政府、各級(jí)政府部門(mén)提供貨款，不得向非銀行金融機(jī)構(gòu)以及其他單位和個(gè)人提供貨款，沒(méi)有任何例外。錯(cuò)誤

14、銀行業(yè)監(jiān)督管理的目標(biāo)是促進(jìn)銀行業(yè)的合法、穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)公眾對(duì)銀行業(yè)的信心。正確

15、商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。正確

16、商業(yè)銀行以其全部法人財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。正確

17、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)工作人員，應(yīng)當(dāng)忠于職守，依法辦事，公正廉潔，不得利用職務(wù)便利牟取不正當(dāng)?shù)睦?，不得在金融機(jī)構(gòu)等企業(yè)中兼任職務(wù)。正確

第十五章：合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防控

單選題（1-5）

1.（）風(fēng)險(xiǎn)，是指交易中未能履行約定契約中的義務(wù)而造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。A A.信用 B.操作 C.合規(guī) D.市場(chǎng)

2.（）風(fēng)險(xiǎn)，是指銀行因未能遵守法律法規(guī)或監(jiān)管要求、監(jiān)管規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。C A.信用 B.操作 C.合規(guī) D.市場(chǎng) 3.以下（）情況屬于面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。A

A.購(gòu)買(mǎi)的債券到期遇到發(fā)行人不能按時(shí)兌付 B.違規(guī)辦理開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、掛失、扣劃等業(yè)務(wù) C.階段性持有債券賣(mài)不出去 D.違反現(xiàn)金出納制度辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)

4.以下不屬于抓好案防工作的措施的是（）。D A.全面持續(xù)清理和完善規(guī)章制度 B.全面開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，警示教育活動(dòng) C.全面發(fā)揮舉報(bào)的作用 D.和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系 5.只有（）可以過(guò)渡本人資金。B A.客戶(hù)賬戶(hù) B.本人賬戶(hù) C.他人賬戶(hù) D.對(duì)公賬戶(hù) 6.風(fēng)險(xiǎn)管理的程序中，（）是第一步。A A識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) B計(jì)量風(fēng)險(xiǎn) C控制風(fēng)險(xiǎn) D核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

7.下列不是做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作的意義的有（）。D A做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力 B做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作是銀行內(nèi)部控制的第二道防線 C做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作是堅(jiān)持銀行審慎經(jīng)營(yíng)的保障 D做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作是杜絕案件發(fā)生的唯一方法 8.以下說(shuō)法正確的是（）。C

A風(fēng)險(xiǎn)管理就是信貸審批 B風(fēng)險(xiǎn)管理是風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門(mén)的事 C風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，應(yīng)重視管理 D風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展水火不容 9.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。B A重要空白憑證在營(yíng)業(yè)終了時(shí)應(yīng)放入保險(xiǎn)柜 B大額存款支取一般要經(jīng)有權(quán)人審批，也可免審 C印章應(yīng)做到人在章在

D密碼管理應(yīng)做到分級(jí)管理、相互制約 10.會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：（）D A違規(guī)辦理存取款及資金劃撥業(yè)務(wù) B違反支付結(jié)算規(guī)定辦理業(yè)務(wù)

C違規(guī)辦理票據(jù)承兌貼現(xiàn)及資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) D以上三項(xiàng)都是

11.到期債券實(shí)際價(jià)格下跌將會(huì)帶來(lái)（）。B A信用風(fēng)險(xiǎn) B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

12.到期發(fā)行人不能按時(shí)兌付的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。A A信用風(fēng)險(xiǎn) B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

13.階段性持有債券賣(mài)不出去屬于（）。C A信用風(fēng)險(xiǎn) B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

14.業(yè)務(wù)及管理不合規(guī)引致監(jiān)管處罰乃至限制業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)發(fā)展，屬于（）。D A信用風(fēng)險(xiǎn) B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

15.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)包括（）和高管資格合規(guī)。D A機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入合規(guī) B業(yè)務(wù)準(zhǔn)入合規(guī) C業(yè)務(wù)行為合規(guī) D以上三項(xiàng)都是

多選題

1.銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)有很多，如（）等。ABCD A.信用風(fēng)險(xiǎn) B.操作風(fēng)險(xiǎn) C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 2.風(fēng)險(xiǎn)具有（）特征。ABCDE

A.普遍性 B.擴(kuò)散性 C.隱蔽性 D.客觀性 E.可變性 3.授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。ABCD A.貸前調(diào)查 B.貸中審查 C.貸款審批 D.簽訂合同 4.（）是造成營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范的不利因素。ABCD A.選址分散 B.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安防建設(shè)較為薄弱 C.基層員工安防意識(shí)較低 D.基層員工安全防范能力不強(qiáng)

5.遇歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫可參考的處置方法：（）ABCD A.第一個(gè)發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫的員工不要驚慌，前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜，迅速收攏現(xiàn)金鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙。隱蔽確保員工人身安全并啟動(dòng)身邊的“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕。

B.當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況或得到報(bào)告后，要迅速向“110”報(bào)警并通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

C.盡量拖延、阻緩歹徒行兇，爭(zhēng)取時(shí)間

D.未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，更不要激怒歹徒 6.遇歹徒使用催淚毒氣實(shí)施搶劫時(shí)，我們應(yīng)（）。BCD A.注意歹徒人數(shù)，并與歹徒大聲說(shuō)話，緩解歹徒緊張 B.要屏住呼吸，有條件的要用濕毛巾捂住口、鼻 C.快速將桌面現(xiàn)金鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜 D.擇機(jī)報(bào)警

7.當(dāng)運(yùn)鈔車(chē)交接款箱遇有歹徒搶劫時(shí)，應(yīng)（）。ABCD A.立即停止裝卸、接（送）款箱;B.選擇最短距離，迅速將款箱轉(zhuǎn)移到車(chē)上，關(guān)閉保險(xiǎn)箱和車(chē)門(mén)或轉(zhuǎn)

移到營(yíng)業(yè)室通勤門(mén)內(nèi)；

C.押運(yùn)人員要迅速采取有力手段制止犯罪，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)異常情況果斷選擇報(bào)告或報(bào)警方式

D.駕駛員應(yīng)保持車(chē)輛處于啟動(dòng)狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備駛離現(xiàn)場(chǎng) 8.可以從（）方面來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理。ABC A.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 B.加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的監(jiān)督檢查 C.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 D.以上三項(xiàng)都不符合

9.現(xiàn)金區(qū)工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)（）。ABCD A.提高警惕

B.注意觀察客戶(hù)舉止、神態(tài) C.要嚴(yán)格核查憑證

D.注意識(shí)別偽鈔、偽票、偽證，防止發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)

10.撲救帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷、二氧化碳、干粉型滅火器。（BCD A.水型滅火器 B.二氧化碳滅火器 C.干粉型滅火器 D.鹵代烷型滅火器。

11、以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施配備的有（）。ABCD A 防彈玻璃 B 防尾隨聯(lián)控互動(dòng)盜門(mén)）

C “110”報(bào)警設(shè)備 D 滅火器材

12、（）屬于下班時(shí)要做到的“六個(gè)必須”。ABD A 必須切斷電源、火源、熄滅火種 B 必須填寫(xiě)好當(dāng)日安全情況登記薄 C 必須將有關(guān)技防設(shè)施置于撤防狀態(tài) D 必須鎖好卷閘門(mén)或閘門(mén)

13、員工異常行為是指（）的反常表現(xiàn)。ABC A 思想狀態(tài) B 行為舉止 C 業(yè)務(wù)操作 D 以上三項(xiàng)都不對(duì)

14、作為銀行從業(yè)人員，嚴(yán)禁（）。ABCD A 開(kāi)具虛假資信證明 B泄露客戶(hù)信息 C設(shè)立各種形式的小金庫(kù) D違規(guī)、違章處理業(yè)務(wù)

15、（）可引起操作風(fēng)險(xiǎn)。ABCD A 人員因素 B流程因素 C系統(tǒng)因素 D外部事件

16、流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)包括（）兩種情況。BD

A系統(tǒng)失靈和系統(tǒng)漏洞 B流程設(shè)計(jì)不合理 C外部欺詐 D流程執(zhí)行不嚴(yán)格

17、操作風(fēng)險(xiǎn)往往具有（）。ABC A突發(fā)性 B偶然性 C難以預(yù)測(cè) D隨意性

判斷題（1-35）

1.風(fēng)險(xiǎn)的定義：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于各種不確定因素的影響，其經(jīng)營(yíng)的實(shí)際收益與預(yù)期收益會(huì)產(chǎn)生一定偏差，從而有蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能性。（）錯(cuò)誤

2.經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（）正確

3.操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于內(nèi)部操作過(guò)程、人員、系統(tǒng)或外部事件不完善或有問(wèn)題而導(dǎo)致的直接損失或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。（）正確 4.風(fēng)險(xiǎn)在銀行經(jīng)營(yíng)管理中可以徹底消除。（）錯(cuò)誤 5.風(fēng)險(xiǎn)管理是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，與柜員無(wú)關(guān)。（）錯(cuò)誤

6.印章未做到人在章在、離崗鎖好、專(zhuān)人保管、移交登記；密碼管理未做到分級(jí)管理、相互制約，將造成很大的安全隱患。（）正確 7.登陸網(wǎng)上銀行應(yīng)建議客戶(hù)直接點(diǎn)擊訪問(wèn)，不建議通過(guò)其他網(wǎng)站鏈接

進(jìn)行訪問(wèn)，防止不法份子將網(wǎng)址鏈接到其他非法網(wǎng)站竊取資料。（）正確

8.郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行界面不支持鼠標(biāo)右鍵功能。（）正確 9.全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過(guò)程，須進(jìn)行全面、有效地識(shí)別、計(jì)量、檢測(cè)和控制，在單一風(fēng)險(xiǎn)的有效管理的基礎(chǔ)上立足于金融界整體的角度，進(jìn)行全面的匯總和整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)組合風(fēng)險(xiǎn)的管理，形成統(tǒng)一的管理體系。（）正確

10.在經(jīng)營(yíng)管理中要杜絕“重業(yè)務(wù)擴(kuò)張，輕風(fēng)險(xiǎn)防范”的思想，經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理并重，要樹(shù)立內(nèi)控優(yōu)先原則。（）正確

11.就內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)行為的主觀因素而言，雖然是過(guò)失的，但對(duì)國(guó)家和銀行所造成的危害同樣是嚴(yán)重的。因此，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)也是安全防范的主要對(duì)象。（）正確

12.處置暴力搶劫事件時(shí)第一發(fā)現(xiàn)人或者離報(bào)警裝置近的人要首先報(bào)警。（）正確

13.搶劫突發(fā)事件發(fā)生后注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)或安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，為后續(xù)破案盡可能地提供有力證據(jù)。（）正確 14.發(fā)現(xiàn)盜竊案件，發(fā)案單位或發(fā)現(xiàn)人要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可不報(bào)上機(jī)保安部門(mén)。（）錯(cuò)誤

15.當(dāng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人和第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅；如無(wú)法有效處理，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警，向安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少

損失，等待增援。（）正確

16.發(fā)現(xiàn)詐騙案件線索時(shí)，當(dāng)班工作人員要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)由行領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員迅速查詢(xún)辨別真假，并立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如行領(lǐng)導(dǎo)涉嫌作案的，工作人員可以越級(jí)報(bào)告。（）正確

17.在發(fā)生突發(fā)事件后，若接收新聞媒體采訪，須最大限度的減少對(duì)我行的社會(huì)影響。（）正確

18.接（送）款人員與運(yùn)鈔車(chē)的款箱交接要嚴(yán)格遵守制度。在電視監(jiān)控的有效范圍內(nèi)集體接（送）款箱，認(rèn)真點(diǎn)數(shù)，登記交接記錄。（）正確

19.遇到群訪案件時(shí)，可在沒(méi)接到上級(jí)同意可停止?fàn)I業(yè)通知，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員就可自行決定關(guān)閉門(mén)窗下班等待事態(tài)自行平息。（）錯(cuò)誤

20.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范采用的主要手段，通?？筛爬槿肆Ψ婪丁?shí)體防范和技術(shù)防范，即人防、物防和技防。（）正確

21.內(nèi)部管理工作直接關(guān)系到整個(gè)保衛(wèi)工作的成效，是衡量銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范工作是否牢固扎實(shí)的一個(gè)重要標(biāo)志。（）正確 22.安全防范意識(shí)是金融單位員工的本能意識(shí)，也是基本的職業(yè)素質(zhì)和崗位要求。（）正確

23.營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁攜帶個(gè)人現(xiàn)金、有價(jià)證券及其他物品進(jìn)入現(xiàn)金作業(yè)區(qū)，但可接受外來(lái)人員的贈(zèng)予的食品、飲料、香煙。（）錯(cuò)誤 24.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)金區(qū)工作人員須定期參加單位組織的安全學(xué)習(xí)，參與“防搶劫、防盜竊、防火災(zāi)”等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，熟悉掌握應(yīng)

急預(yù)案內(nèi)容及應(yīng)急處置措施。（）正確

25.營(yíng)業(yè)期間營(yíng)業(yè)柜臺(tái)桌面或柜臺(tái)抽屜不得存放大額現(xiàn)金，備用金和收取的大額現(xiàn)金必須及時(shí)存入保險(xiǎn)柜內(nèi)。（）正確

26.現(xiàn)金區(qū)工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要提高警惕，注意觀察客戶(hù)舉止、神態(tài)，要嚴(yán)格核查憑證，注意識(shí)別偽鈔、偽票、偽證，防止發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等案件，遇有突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案處置。（）正確 27.出入現(xiàn)金區(qū)時(shí)，要觀察聯(lián)動(dòng)互鎖門(mén)周?chē)欠裼锌梢扇藛T停留或跟隨，要在確定無(wú)人或確保安全的情況下出入，并隨即鎖定聯(lián)動(dòng)互鎖門(mén)。

（）正確

28.如果發(fā)生報(bào)警、按鈕誤按等操作引起的警號(hào)鳴叫，應(yīng)立即進(jìn)行消警。（）正確

29.銀行只要業(yè)務(wù)發(fā)展壯大后，就可忽略風(fēng)險(xiǎn)的存在。（）錯(cuò)誤 30.在遇到不法分子暴力破壞柜臺(tái)防彈玻璃、試圖入侵現(xiàn)金區(qū)（非持槍械）時(shí)，應(yīng)迅速按動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并使用自衛(wèi)器材進(jìn)行阻攔和防衛(wèi)。自衛(wèi)器械過(guò)期或損壞的，要及時(shí)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行更新。（）正確 31.銀行從業(yè)人員嚴(yán)禁泄漏客戶(hù)信息及本行商業(yè)秘密。（）正確 32.嚴(yán)禁對(duì)發(fā)生的重大違規(guī)案件隱瞞不報(bào)，一般小案件可拖延上報(bào)或不報(bào)。（）錯(cuò)誤

33.銀行從業(yè)人員嚴(yán)禁弄虛作假，違規(guī)向上級(jí)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供不實(shí)信息。（）正確

34.嚴(yán)禁已使用賬戶(hù)管理密碼或支付密碼的賬戶(hù)，在出售重要空白憑證、發(fā)行支付密碼器和網(wǎng)上銀行設(shè)備時(shí)，不以密碼進(jìn)行控制。（）

正確

35.沒(méi)有使用支付密碼的賬戶(hù)應(yīng)將其作為風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)管理。（）正確

36、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)外的廳內(nèi)嚴(yán)禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品。正確

37、在未確認(rèn)款車(chē)及押運(yùn)、出納人員真?zhèn)吻?，尾箱不得提出營(yíng)業(yè)室。正確

38、員工出入通勤門(mén)，必須在確認(rèn)安全的情況下才能開(kāi)門(mén)，迅速進(jìn)出并及時(shí)鎖定，嚴(yán)防他人尾隨進(jìn)入。正確

39、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早上的班前準(zhǔn)備、打掃衛(wèi)生和出門(mén)接款箱時(shí)是可以敞開(kāi)通勤門(mén)的。錯(cuò)誤

40、下班后嚴(yán)禁人員再次進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，確需進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，必須報(bào)經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，并及時(shí)對(duì)“110”報(bào)警裝置進(jìn)行撤防。正確

41、當(dāng)發(fā)生別有用心的人煽動(dòng)不明真相的客戶(hù)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擠提擠兌時(shí)。必須立即將情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)。正確

42、若歹徒暴力闖入柜臺(tái)內(nèi)，當(dāng)班儲(chǔ)蓄員要明確分工、密切配合、機(jī)智靈活、協(xié)同作戰(zhàn)。充分利用防衛(wèi)器材，采取妥善措施，共同與歹徒周旋、搏斗，保護(hù)自身和資金安全。正確

43、嚴(yán)禁代客簽名、設(shè)置/重置密碼（代發(fā)薪業(yè)務(wù)除外）、操作電話/網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等。正確

44、嚴(yán)禁私自代客保管存單/折/卡、票據(jù)、印鑒、證件。正確

45、嚴(yán)禁復(fù)核柜員、授權(quán)柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等非臨柜人員到前臺(tái)操作柜員業(yè)務(wù)。正確

46、對(duì)銀行從業(yè)人員的違規(guī)行為若給予了經(jīng)濟(jì)處罰，就不能與其他處罰并處。錯(cuò)誤

47、對(duì)大額可疑交易和營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)的可疑情況，必須立即報(bào)告。正確

48、智能令牌、柜員及支行長(zhǎng)密碼必須定期更換，不能使用同一簡(jiǎn)單密碼。正確

49.核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理程序中的最后一步。錯(cuò)誤 50.風(fēng)險(xiǎn)管理就是信貸審批。錯(cuò)誤 51.風(fēng)險(xiǎn)管理是風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門(mén)的事。錯(cuò)誤 52.風(fēng)險(xiǎn)管理就是做好稽查審計(jì)。錯(cuò)誤

53.開(kāi)戶(hù)、續(xù)存、支取、銷(xiāo)戶(hù)，屬于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò)誤

54.有價(jià)單證沒(méi)隨尾箱入庫(kù),重要空白憑證和有價(jià)單證未定期檢查或未進(jìn)行帳實(shí)核查將可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。正確 55.授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)體現(xiàn)在貸前調(diào)查是否雙人。錯(cuò)誤 56.只要貸前做好了調(diào)查，貸后檢查可以走形式。錯(cuò)誤

57.貸款審批：程序不嚴(yán)格，越權(quán)審批，逆程序操作，化整為零等將可能帶來(lái)授信業(yè)務(wù)面臨大的風(fēng)險(xiǎn)。正確

58.虛假簽字和簽章，授權(quán)審查不到位，條款有重大遺漏等也將對(duì)授信業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。正確

第十六章 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守

一、單項(xiàng)選擇題

1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員不包括（）D

A 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員 B 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事

C銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用直接從事金融業(yè)務(wù)的人員 D臨時(shí)用工性質(zhì)的人員

2.以下（）不屬于銀行從業(yè)人員必須做到的。A A應(yīng)知法用法謀取個(gè)人利益 B維護(hù)國(guó)家利益和金融安全 C保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密 D規(guī)范操作

3.銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)（）等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。A A抵制低價(jià)傾銷(xiāo) B貶低同業(yè) C虛假宣傳 D誤導(dǎo)客戶(hù) 4.銀行從業(yè)人員遇到（）時(shí)需要回避。B A檢查人員來(lái)檢查

B在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí) C客戶(hù)有異議 D領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢(xún) 5.銀行從業(yè)人員不得（）。B A嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

B挪用公款和客戶(hù)資金買(mǎi)賣(mài)股票 C炒股 D購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

6.銀行從業(yè)人員在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)廉潔從業(yè)不得（C

。）

A拒絕洗錢(qián)。B拒絕黃、賭、毒

C接受或給予客戶(hù)任何形式的非法利益 D公私分明，勤儉節(jié)約

7.以下（）不屬于銀行從業(yè)人員該做的。C A客戶(hù)至上 B誠(chéng)實(shí)守信

C濃妝艷抹 D優(yōu)質(zhì)服務(wù) E舉止大方 8.銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。B A監(jiān)守自盜

B取得任職崗位應(yīng)具備的資格 C私藏小金庫(kù) D貶低同業(yè)

9.銀行從業(yè)人員在（）體現(xiàn)自律原則。A A不為自己辦理任何金融業(yè)務(wù) B代親屬、客戶(hù)保管存折 C代同事保管章戳、印章 D代客戶(hù)設(shè)置密碼

10.銀行從業(yè)人員（），將依法追究刑事責(zé)任。A A明知是假幣還大量購(gòu)買(mǎi)、使用，構(gòu)成犯罪 B嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 C拖延上報(bào)事故

D對(duì)金融產(chǎn)品沒(méi)有詳盡告知客戶(hù)

11.郵政儲(chǔ)蓄銀行從業(yè)人員職業(yè)紀(jì)律不包括（）。D A知法守法，依法行事 B合規(guī)經(jīng)營(yíng)，循規(guī)辦事 C服從調(diào)遣，聽(tīng)從安排 D積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新

12.“清正廉潔，勤儉節(jié)約”是指銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。B A有理想、有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài) B自覺(jué)執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對(duì)和抵制拜金主義，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉辦行精神

C工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，報(bào)告工作客觀、準(zhǔn)確，實(shí)事求是，不隱瞞實(shí)情 D對(duì)遇到的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，冷靜對(duì)待，客觀分析 13.“勤勉盡職，傾心敬業(yè)”是指銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。B A時(shí)刻注意維護(hù)郵儲(chǔ)銀行整體利益和形象，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責(zé)

B兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對(duì)上級(jí)交辦的工作，不推諉、不延誤，勤勉奉公，任勞任怨

C不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹(shù)立誠(chéng)信理念

D積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事

14.郵政儲(chǔ)蓄銀行從業(yè)人員應(yīng)“熱愛(ài)郵儲(chǔ)銀行”，以下不屬于具體體現(xiàn)的是（）。A A認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線 B以郵儲(chǔ)銀行發(fā)展為己任

C執(zhí)行郵儲(chǔ)銀行政策和規(guī)定 D信守郵儲(chǔ)銀行精神和理念

15.銀行從業(yè)人員應(yīng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、循規(guī)辦事，主要體現(xiàn)在（）。C A遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款 B樹(shù)立法律意識(shí)，學(xué)習(xí)法律，遵守法律

C嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行內(nèi)規(guī)章制度開(kāi)展業(yè)務(wù)，從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng) D公私分明，秉公辦事，不以權(quán)謀私

二、多項(xiàng)選擇題

1.銀行從業(yè)人員在人際交往中應(yīng)處理好各類(lèi)關(guān)系，（）。AB A同事關(guān)系，坦誠(chéng)信任 B客戶(hù)關(guān)系，公私分明 C爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，不斷進(jìn)取 D維護(hù)環(huán)境，整齊清潔

2.銀行從業(yè)人員在工作應(yīng)提倡（）。ABCD A講普通話 B接打電話吐字清楚 C文明禮貌 D著裝整潔大方

3.銀行從業(yè)人員應(yīng)“嚴(yán)守秘密，確保安全”是指（）。ABCD A嚴(yán)守國(guó)家秘密、銀行秘密、客戶(hù)秘密

B保持警惕，應(yīng)予果斷制止一切有損郵儲(chǔ)銀行利益的行為

C樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度

D發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)立即制止并及時(shí)報(bào)告 4.新入行員工要（）。ABCD A積極進(jìn)取，勤學(xué)好問(wèn) B虛心向同事請(qǐng)教

C盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務(wù)技能

D保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài)

5.銀行從業(yè)人員應(yīng)竭誠(chéng)奉獻(xiàn)所在的單位，應(yīng)做到（）。ABCD A具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神

B能夠?qū)€(gè)人利益與集體利益緊密的聯(lián)系在一起 C認(rèn)真工作

D堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)精益求精

三、判斷題

1.由行政機(jī)關(guān)、有關(guān)部門(mén)任命（推薦任命、聘用）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員。錯(cuò)誤

2.銀行從業(yè)人員應(yīng)知法守法，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。正確 3.銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，無(wú)條件地執(zhí)行上級(jí)指令。錯(cuò)誤 4.銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)，恪守“客戶(hù)自愿”原則。正確 5.銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。正確 7.銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息買(mǎi)賣(mài)有相關(guān)關(guān)系的上市公司股

票，但可以用個(gè)人消費(fèi)貸款（如住房、汽車(chē)貸款）買(mǎi)賣(mài)股票。錯(cuò)誤 8.銀行從業(yè)人員應(yīng)實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動(dòng)信息，拒絕作假。正確

9.銀行從業(yè)人員應(yīng)做到尊重客戶(hù)隱私，不因客戶(hù)性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視。正確

10.銀行從業(yè)人員應(yīng)拒絕洗錢(qián)，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢(qián)義務(wù)。正確

1、下列屬于銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管理念的是(A|B|D)。A．管風(fēng)險(xiǎn) B．提高透明度 C．管機(jī)構(gòu) D．管法人

2、我國(guó)基礎(chǔ)貨幣由()三部分構(gòu)成。

A|C|D A．金融機(jī)構(gòu)存人中國(guó)人民銀行的存款準(zhǔn)備金 B．銀行卡項(xiàng)下的個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄存款 C．流通中的現(xiàn)金 D．金融機(jī)構(gòu)的庫(kù)存現(xiàn)金

3、巴塞爾條約的三大支柱是()。B|C|D

A.內(nèi)部控制 B．最低資本要求 C．外部監(jiān)管

D．市場(chǎng)約束

4、主觀方面一定是故意的金融犯罪有()。A|B|C|D

A．集資詐騙罪 B．非法出具金融票證罪 C．洗錢(qián)罪 D．貸款詐騙罪

5、中國(guó)人民銀行的主要職責(zé)有()。A|C|D

A．制定貨幣政策 B．服務(wù)工商企業(yè) C.防范金融危機(jī) D．維護(hù)金融穩(wěn)定

6、反映銀行股東價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)指標(biāo)是()。C A．資產(chǎn)負(fù)債比率 B．流動(dòng)比率 C．資本利潤(rùn)率 D．資產(chǎn)利潤(rùn)率

7、下列關(guān)于改革開(kāi)放初期原有“四大專(zhuān)業(yè)銀行”分工的說(shuō)法，不正確的是()。B

A．中國(guó)工商銀行專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)工商信貸和個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) B．中國(guó)銀行專(zhuān)門(mén)制定和執(zhí)行貨幣政策，維護(hù)金融穩(wěn)定 C．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)

D．中國(guó)建設(shè)銀行專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等長(zhǎng)期信用業(yè)務(wù)

8、根據(jù)修訂后的《中國(guó)人民銀行法》，下列選項(xiàng)中不屬于中國(guó)人民銀行的職責(zé)的是()。C

A．監(jiān)督管理銀行間債券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng) B．發(fā)行人民幣、管理人民幣流通

C．開(kāi)展與銀行業(yè)監(jiān)督管理有關(guān)的國(guó)際交流、合作活動(dòng) D．維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行

9、根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理的客戶(hù)要求，應(yīng)當(dāng)()。A A．耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解 B．直接拒絕 C．全力滿足

D．向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)設(shè)法解決

10、定期存款是個(gè)人事先約定存期的存款，其利率視期限長(zhǎng)短而定，最典型的代表是()。A A．整存整取 B．零存整取 C．整存零取 D．存本取息

第二篇：郵政營(yíng)業(yè)試卷

營(yíng)業(yè)試卷（1）

一、單項(xiàng)選擇題：

1、郵政通信的使用價(jià)值就是（D）。

A 郵件本身價(jià)值 B 郵件價(jià)值 C 時(shí)間 D 空間位移價(jià)值

2、按郵件種類(lèi)的不同，郵件容器基本分為（C）大類(lèi)。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分為條碼袋牌和（B）兩類(lèi)。

A 手工袋牌 B 標(biāo)志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《郵政法》第三十三條規(guī)定，郵件損失賠償實(shí)行（B）賠償。A 按實(shí)際損失 B 法定限額 C 實(shí)際價(jià)值 D 按資費(fèi)

5、我國(guó)郵政編碼采用的是（C）制結(jié)構(gòu)。

A 二級(jí)六位 B 三級(jí)五位 C 四級(jí)六位 D 五級(jí)六位

6、prepaid Postcard的中文詞語(yǔ)是（B）。A 包裹 B 郵資明信片 C 郵筒 D 郵資信封

7、郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和（A）。

A 給據(jù)郵件 B 掛號(hào)郵件 C 特快專(zhuān)遞郵件 D 回執(zhí)郵

件

8、函件按寄遞區(qū)域分為本埠函件和（C）

A 國(guó)際函件 B 省際函件 C 外埠函件 D 國(guó)內(nèi)函件

9、用戶(hù)郵寄雪茄煙每件以（A）條為限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如發(fā)現(xiàn)違規(guī)交寄的金銀，應(yīng)通知當(dāng)?shù)兀ˋ）處理。

A 中國(guó)人民銀行 B 中國(guó)建設(shè)銀行

C 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 D 中國(guó)工商銀行

11、對(duì)于（B）千克以上的印刷品必須使用封裝箱或堅(jiān)韌包裝材料妥為包裝。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、郵簡(jiǎn)按（A）處理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人讀物 D 明信片

13、“總付郵費(fèi)登記證”號(hào)中順序號(hào)按（D）編換。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、開(kāi)拆發(fā)現(xiàn)給據(jù)郵件未附清單的，應(yīng)(B)A退回封發(fā)局 B 按實(shí)際收到的郵件代補(bǔ)清單，并向封發(fā)局繕驗(yàn) C 按實(shí)際收到的郵件代補(bǔ)清單，不用向封發(fā)局繕驗(yàn) D 不用代補(bǔ)清單，直接發(fā)往前途，并向封發(fā)局繕驗(yàn)

15、對(duì)于尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的包裹撤回時(shí)，除(A)不退外，其余資費(fèi)如數(shù)退還寄件人。

A 掛號(hào)費(fèi) B 保價(jià)費(fèi) C 基本資費(fèi) D 保險(xiǎn)費(fèi)

16、在支局窗投郵件信息錄入時(shí)，如不需要錄入郵件備注、清單號(hào)、內(nèi)件數(shù)、郵件重量、收件人名址等信息，則可打開(kāi)(A)屏蔽功能鍵，錄入時(shí)光標(biāo)會(huì)直接跳過(guò)此類(lèi)輸入項(xiàng)。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球優(yōu)先函件按信封尺寸大小計(jì)收郵費(fèi)，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、國(guó)際包裹的重量以(B)克為單位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申請(qǐng)使用航空撤回的郵件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件業(yè)務(wù)自(A)在全國(guó)范圍內(nèi)正式開(kāi)辦。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多項(xiàng)選擇題：

1、國(guó)際盲人讀物可以免收的費(fèi)用有(ABCD)。

A 水陸路郵費(fèi) B 掛號(hào)費(fèi)

C 回執(zhí)費(fèi) D 撤回或修改更正收件人姓名地址申請(qǐng)費(fèi)

2、國(guó)際普通包裹內(nèi)可以附寄(ABC)。

A 包裹內(nèi)件清單、發(fā)票、貨單

B 與內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū) C 收寄件人姓名地址簽條 D 重量少于10克的信函

3、郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在（ABC）

A 服務(wù)范圍的廣泛性 B 服務(wù)對(duì)象的普遍性 C 使用的平等性 D 郵件傳遞的及時(shí)性

4、郵政職業(yè)道德的核心是（BC）。

A 遵紀(jì)守法 B 愛(ài)崗敬業(yè) C 文明生產(chǎn) D 安全生產(chǎn)

5、四川省的簡(jiǎn)稱(chēng)有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文寫(xiě)法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、營(yíng)業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“四個(gè)有聲”，其中除來(lái)有迎聲外，還有（ABC）。A 問(wèn)有答聲 B 去有送聲 C 收付款有唱聲 D 說(shuō)話有笑聲

8、下面關(guān)于義務(wù)兵免費(fèi)信件，說(shuō)法正確的是（ABD）。

A 從部隊(duì)發(fā)出的具有私人通信內(nèi)容的 B 每件重量不超過(guò)20克C 每件重量不超過(guò)10克 D 必須是國(guó)內(nèi)平信或明信片

9、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)采用（AB）的付費(fèi)方式。A 交付現(xiàn)金 B 總付郵費(fèi) C 粘貼郵票 D 粘貼郵資機(jī)符志

10、下面關(guān)于存局侯領(lǐng)郵件資費(fèi)說(shuō)法正確的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用來(lái)收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人讀物

12、收寄零星掛號(hào)函件時(shí)，各種業(yè)務(wù)戳記應(yīng)加蓋在(AC)上。A 郵件封面左上方 B 郵件封面右上方 C 相關(guān)收據(jù)上 D 郵件背面

13、寄件人交寄包裹時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單”，包內(nèi)裝寄物品的(AB)和寄件人聲明欄必須在詳情單上批注。A 名稱(chēng) B 數(shù)量 C 性質(zhì) D 用途

14、對(duì)于存局侯領(lǐng)郵件，可登列一覽表或書(shū)寫(xiě)黑板等方式公布，公布的節(jié)目，以(ABC)為限。A 郵件類(lèi)別 B 到達(dá)日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、驗(yàn)單是反映(ABC)的重要依據(jù)。

A 郵件處理質(zhì)量 B 判明責(zé)任

C 督促改進(jìn)工作 D 反映郵件傳遞時(shí)限

16、下面對(duì)于特快專(zhuān)遞郵件查詢(xún)處理時(shí)限說(shuō)法正確的有(ABCD)。

A 收寄局從受理客戶(hù)查詢(xún)至查單由本局發(fā)出最大時(shí)限為6小

時(shí)

B 經(jīng)轉(zhuǎn)局自收到查單到查明郵件出口節(jié)目發(fā)出查單傳真，局內(nèi)最大處理時(shí)限為：省會(huì)局為48小時(shí)，其他局為24小時(shí) C 投遞局從收到進(jìn)口查單至辦妥查復(fù)手續(xù)并將答復(fù)結(jié)果發(fā)出，最大處理時(shí)限為24小時(shí)

D 超出直投范圍和“飛地”投遞的投遞局從收到進(jìn)口查單至辦妥查復(fù)手續(xù)并將答復(fù)結(jié)果發(fā)出，最大處理時(shí)限為36小時(shí)

17、下列各項(xiàng)中，屬于電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查／驗(yàn)單功能的是(ABC)。

A 進(jìn)出口郵件、總包發(fā)驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)功能 B 進(jìn)出口查單、催單及回查單登記管理功能 C 歷史數(shù)據(jù)的查詢(xún)、打印功能 D 清單、路單、總清單打印功能

18、下面關(guān)于國(guó)際郵件重量限度的說(shuō)法正確的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重為5千克

C 盲人讀物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)時(shí)，均應(yīng)填寫(xiě)報(bào)關(guān)單。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)（ABCD）情況時(shí)，可能是感染了病毒。

A 計(jì)算機(jī)速度突然變得很慢 B 計(jì)算機(jī)莫名其妙地重新啟動(dòng)或死機(jī) C 計(jì)算機(jī)中的文件丟失或被更改，常用的程序不能運(yùn)行 D 計(jì)算機(jī)的外設(shè)不能正常工作

三、判斷對(duì)錯(cuò)：

1、（×）直遞包裹的保價(jià)金額每件最多以人民幣200000元為限。

2、（×）郵政通信是通過(guò)生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)物質(zhì)產(chǎn)品的空間位移提供通信服務(wù)的。

3、（√）“誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人”是社會(huì)公德的最基本要求。

4、（×）郵袋（容器）如裝有郵件，可連同郵件直接封發(fā)給郵政通信部門(mén)以外的單位或個(gè)人。

5、（×）甘肅省的省會(huì)是西安。

6、（×）郵政編碼的前三位代表縣、市局。

7、（×）計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)要先關(guān)閉外設(shè)，再關(guān)閉電源。

8、（×）各類(lèi)報(bào)表均必須按信函寄遞。

9、（√）郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。

10、（×）郵政日戳及各類(lèi)機(jī)械上的戳記均必須使用黑色油墨。

11、（×）各種首日封、紀(jì)念封、明信片，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷(xiāo)的，可以承認(rèn)其納付郵資。

12、(√)整付零寄登記后，如果不按照整付零寄相關(guān)規(guī)定辦理，郵局可以主動(dòng)撤銷(xiāo)其登記。

13、(×)郵票貼用時(shí)，如重疊粘貼，被遮蓋的郵票如能看清面值的可視為交付郵資。

14、（×)開(kāi)拆郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)漏登清單，應(yīng)將郵件退回相關(guān)封發(fā)局。

15、(×)對(duì)交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類(lèi)的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費(fèi)。

16、(×)袋套在驗(yàn)收合格的情況下內(nèi)件短少，則相關(guān)封發(fā)局為責(zé)任局。

17、(√)收寄禮儀特快時(shí)，如輸入定時(shí)投遞時(shí)間則表示定時(shí)投遞，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O時(shí)30分”。

18、(√)全球優(yōu)先函件一律在窗口收寄。

19、(×)國(guó)際商業(yè)回函信封或明信片上收件人名址如有修改，應(yīng)加蓋經(jīng)手人名章后予以寄發(fā)。

20、(×)幾件國(guó)際郵件合填一份“撤回郵件／修改更正名址申請(qǐng)書(shū)” 的，申請(qǐng)費(fèi)應(yīng)按郵件件數(shù)收取。

四、填空：

1、郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（附有信息）的實(shí)物為主的產(chǎn)業(yè)，也稱(chēng)為郵政通信行業(yè)。

2、郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的（性質(zhì)）所決定的。

3、郵路按運(yùn)輸工具分為（航空）郵路、鐵路郵路、汽車(chē)郵路和、水路

郵路、摩托車(chē)郵路以及其他郵路等。

4、郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（地名）和日期的特制專(zhuān)用戳記。

5、《郵政法》規(guī)定郵政通信企業(yè)要履行（普遍服務(wù)）的義務(wù)。

6、“中國(guó)郵政”的英文寫(xiě)法是（China Post）。

7、與人交談時(shí)，一般說(shuō)來(lái)，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（30％-60％）。

8、普通郵件是按照一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的郵件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不應(yīng)少于（2）厘米。

10、筒箱開(kāi)出的平常郵件漏貼郵票、貼廢票時(shí)，應(yīng)在郵件封面加蓋紅色（“欠資戳記”），并在戳記內(nèi)相關(guān)欄批注欠資應(yīng)補(bǔ)金額，發(fā)投遞局處理。

11、為了及時(shí)處理投入箱（筒）內(nèi)的郵件，各局應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，規(guī)定開(kāi)取信件的（次數(shù)）和時(shí)間。

12、印刷品應(yīng)在（郵局窗口）經(jīng)收寄人員驗(yàn)視內(nèi)件后封裝交寄。

13、臨時(shí)直封袋上應(yīng)在接收局名前冠以（寄達(dá)?。┟?。

14、開(kāi)拆郵袋時(shí)，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣（一）股。

15、在進(jìn)行局內(nèi)投交時(shí)，如領(lǐng)取人為收件人本人的，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)（本人有效證件），并由收件人簽章領(lǐng)取。

16、對(duì)于無(wú)法投遞的函件，一律退回（寄件人）。

17、對(duì)相關(guān)代收人或代收單位交回郵局辦理改寄和退回的給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件手續(xù)投交的通知單，要依式填寫(xiě)“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)”一式兩份，將正份交給(交回人)。

18、在郵政營(yíng)業(yè)基本業(yè)務(wù)處理流程中，新上線時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主管應(yīng)在系統(tǒng)主界面做（票據(jù)入庫(kù)），分配給各臺(tái)席。

19、國(guó)際地名查詢(xún)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)（國(guó)際地名）信息的查詢(xún)功能。20、寄件人提交申請(qǐng)書(shū)的同時(shí)，還應(yīng)隨附與原寄郵件同式的信封或(地址簽條)，以便于相關(guān)局或寄達(dá)局查找相關(guān)郵件。

五、簡(jiǎn)答題：

1、郵件改寄退回時(shí)，收取改寄、退回費(fèi)的規(guī)定有哪些？P109 答：（1）函件：對(duì)交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類(lèi)的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費(fèi)，但本埠函件改寄到外埠時(shí)應(yīng)補(bǔ)收差額。

（2）包裹：在本市、縣范圍內(nèi)改寄的，免收改寄費(fèi)，改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例（包括掛號(hào)費(fèi)，不再收取保價(jià)費(fèi)）計(jì)收改退費(fèi)。

補(bǔ)收改寄、退回費(fèi)時(shí)，由窗口開(kāi)具“退還|補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)”。

2、不可以表示納付郵費(fèi)的郵票（或郵票圖案）有哪些？（P73）答：（1）經(jīng)國(guó)家郵政主管部門(mén)公告停止使用的郵票。（2）已經(jīng)蓋銷(xiāo)或劃銷(xiāo)的郵票。

（3）污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。（4）外國(guó)郵票及港澳臺(tái)郵票。

（5）從郵資郵簡(jiǎn)、郵資信封和郵資明信片上剪下的郵票。（6）畸形郵票（如倒印、折痕、漏齒、復(fù)齒等）。

（7）在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補(bǔ)偽造的郵票。

第三篇：郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)

郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)(樣卷), 僅供參考!

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.北京—廣州—________________是中國(guó)到新加坡的航空郵路之一。2.將“By airmail? ”譯成漢語(yǔ)：________________。

3.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件查單模塊主要完成支局________________查單的填寫(xiě)、登記功能。4.Singapore是________________的英文國(guó)名。

5.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按________________歸檔，妥善保管。6.將“ It is prohibited from being posted.”譯成漢語(yǔ)： ________________。

7.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件催查模塊主要實(shí)現(xiàn)________________的催查單的錄入、登記功能。8.寄往臺(tái)灣重量為500克以?xún)?nèi)的文件類(lèi)國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)為_(kāi)_______________元。9.省局或省會(huì)局設(shè)立________________辦理無(wú)著郵件的開(kāi)拆處理工作。

10.郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本________________和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)。11.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重________________KG。12.保管期滿的國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)登列清單，報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，予以________________。13.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“________________--服務(wù)器模式”。

14.按照萬(wàn)國(guó)郵政公約規(guī)定，寄件人或其他有權(quán)人要求查詢(xún)?cè)赺_______________郵局交寄的郵件時(shí)，各郵政均應(yīng)受理。

15.郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶(hù)之間相互________________關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱(chēng)。

16.國(guó)際明信片最小尺寸長(zhǎng)度________________毫米，寬度90毫米。17.內(nèi)容重要、需要答復(fù)的普郵驗(yàn)單按照公事________________手續(xù)寄發(fā)。

18.物流產(chǎn)品利用郵政________________優(yōu)勢(shì)，具有非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和靈活性。

19.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，遼寧的代碼是________________。20.全球優(yōu)先函件________________時(shí)限不超過(guò)7天。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.國(guó)內(nèi)（），在退回時(shí)不粘貼“改退批條”。

A、平常函件 B、掛號(hào)函件 C、保價(jià)信函 D、以上全不對(duì)

22.本省內(nèi)或各省之間（除青海、新疆、西藏外）互寄的郵件的查詢(xún)?nèi)虝r(shí)限為（）。A、半個(gè)月 B、一個(gè)月 C、二個(gè)月 D、三個(gè)月 23.下列城市中，（）不屬于廣東省管轄。A、東莞市 B、江門(mén)市 C、佛山市 D、撫州市 24.遼寧省簡(jiǎn)稱(chēng)遼，省會(huì)設(shè)在（）。A、長(zhǎng)春 B、哈爾濱 C、沈陽(yáng) D、太原

25.收寄臺(tái)灣快件時(shí)，如果用戶(hù)未在臺(tái)灣快件發(fā)遞單上注明快件在無(wú)法投遞時(shí)的處理意見(jiàn)的，快件將按（）處理。

A、無(wú)著快件 B、退回 C、無(wú)法投遞 D、放棄

26.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入（）對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車(chē)進(jìn)入系統(tǒng)。A、員工工號(hào) B、員工姓名 C、員工等級(jí) D、大客戶(hù)姓名 27.郵寄卷煙、雪茄煙每件以（）為限。A、一條。B、二條。C、5千克。D、10千克。

28.按規(guī)定，對(duì)國(guó)際郵件在原查單發(fā)出后（）個(gè)月內(nèi)未收到答復(fù)或答復(fù)不明的，出口互換局應(yīng)繕發(fā)查單副份向?qū)Ψ洁]政主管部門(mén)進(jìn)行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.國(guó)內(nèi)函件按照寄遞區(qū)域分為（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠郵件和外埠郵件 C、本地函件和外地函件 D、進(jìn)口函件和出口函件

30.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件進(jìn)口驗(yàn)單，需要查明原因的，應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起（）內(nèi)，將查明結(jié)果或尚待查明的情況用“特快專(zhuān)遞郵件復(fù)驗(yàn)”或復(fù)電答復(fù)發(fā)驗(yàn)局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.從信箱中開(kāi)出的，批注“掛號(hào)”字樣的國(guó)內(nèi)信函的處理，下列說(shuō)法正確的是（）。A、不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理 B、未付足掛號(hào)信函資費(fèi)的，按平常信件處理 C、已付足掛號(hào)信函資費(fèi)的，按掛號(hào)信件處理

D、不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按掛號(hào)信件處理

32.發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)郵件中違規(guī)夾寄需要消除污染的危險(xiǎn)物品，應(yīng)報(bào)請(qǐng)（）等部門(mén)處理。A、公安機(jī)關(guān) B、縣、市級(jí)政府 C、上級(jí)郵政 D、衛(wèi)生防疫 33.（）可以要求所寄的國(guó)際郵件在寄達(dá)地存局侯領(lǐng)。A、收件人 B、經(jīng)手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件體積重量的計(jì)算公式為：體積重量＝（）。A、長(zhǎng) ×寬 ×高÷3000 B、長(zhǎng) ×寬 ×高÷4000 C、長(zhǎng) ×寬 ×高÷5000 D、長(zhǎng) ×寬 ×高÷6000 35.局內(nèi)投交的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿（）天仍未領(lǐng)取的，按無(wú)法投遞郵件處理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的國(guó)內(nèi)保價(jià)包裹，資費(fèi)共為28.60元，保價(jià)金額為500元，撤回時(shí)應(yīng)向寄件人退還（）元郵費(fèi)。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件單件重量不超過(guò)（）KG，其中澳大利亞不超過(guò)27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.辦理儲(chǔ)蓄的郵政機(jī)構(gòu)必須符合國(guó)家（）規(guī)定的條件并接受監(jiān)督。A、銀監(jiān)委 B、人民銀行 C、郵政局 D、財(cái)政部

39.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)（）切換交易類(lèi)型，提供快捷切換到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.從信箱中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)（）。A、退回寄件人 B、退回相關(guān)軍事單位

C、按欠資信件處理 D、按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.計(jì)算機(jī)故障排除方法有（）、直接觀察法、綜合法。A、拔插法 B、替換法 C、升溫法 D、敲擊法

42.“什么可以按印刷品郵寄？”翻譯成英文錯(cuò)誤的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.應(yīng)在接受查詢(xún)的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢(xún)”字樣，加蓋（），并將收據(jù)退交查詢(xún)?nèi)?。A、日戳 B、查詢(xún)?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)的納付方式，說(shuō)法正確的有（）。A、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)不能采用總付郵費(fèi)方式 C、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)可以采用總付郵費(fèi)方式

45.我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級(jí)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局

46.給據(jù)郵件錯(cuò)收資費(fèi)，則（）。A、按“多退少補(bǔ)”的原則退補(bǔ)郵費(fèi) B、多收的郵費(fèi)不退還，少收的要補(bǔ)足

C、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，待補(bǔ)退郵費(fèi)手續(xù)完畢后，再發(fā)寄

D、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，一律照常發(fā)寄，事后再辦理補(bǔ)退郵費(fèi)手續(xù)

47.（）對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱(chēng)為“特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A、中國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、荷蘭 48.（）是郵政格式條款。

A、信函標(biāo)準(zhǔn) B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標(biāo)準(zhǔn) 49.對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。A、人類(lèi) B、人口 C、購(gòu)買(mǎi)力 D、購(gòu)買(mǎi)欲望 50.郵路按級(jí)別分為（）和區(qū)內(nèi)郵路。A、國(guó)際及港澳臺(tái)郵路 B、全國(guó)干線郵路 C、市內(nèi)郵路 D、省內(nèi)干線郵路

51.《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》規(guī)定：未經(jīng)海關(guān)許可，未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境快件不得（）重?fù)Q包裝、更換標(biāo)記、提取、派送和發(fā)運(yùn)等作業(yè)。A、移出海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所 B、裝卸 C、開(kāi)拆 D、收寄

52.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、特快專(zhuān)遞郵件 C、平常郵件 D、全球優(yōu)先函件 53.下列不接受撤回申請(qǐng)的國(guó)內(nèi)郵件有（）。

A、個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、保價(jià)信函

54.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到（）、門(mén)面凈、無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味。A、地面凈 B、桌面凈 C、墻面凈 D、著裝干凈

55.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件在錄入郵件（）信息后回車(chē)。A、號(hào)碼 B、備注 C、件數(shù) D、重量

56.營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào) B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) C、窗口 D、編號(hào)

57.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的（）與研究活動(dòng)。A、收集 B、收買(mǎi) C、收藏 D、鑒賞 58.國(guó)際（）可以附寄回執(zhí)。

A、保價(jià)函件 B、全球優(yōu)先函件 C、掛號(hào)函件 D、各類(lèi)包裹 59.完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次：（）。

A、核心產(chǎn)品 B、實(shí)物產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品 60.營(yíng)銷(xiāo)刺激包括企業(yè)的（）和促銷(xiāo)等四個(gè)方面。A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、價(jià)值 D、分銷(xiāo)渠道

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()國(guó)際郵件未經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)放行，郵政企業(yè)不得寄遞。國(guó)際郵袋出入境，開(kāi)拆和封發(fā)，應(yīng)當(dāng)由海關(guān)監(jiān)管。62.()營(yíng)業(yè)人員如果強(qiáng)迫用戶(hù)匯轉(zhuǎn)儲(chǔ)或強(qiáng)迫用戶(hù)搭售商品，則違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

63.()按寄件人總付郵費(fèi)辦法交寄掛號(hào)函件時(shí)，應(yīng)請(qǐng)寄件人填寫(xiě)“交寄大宗掛號(hào)函件清單”一式三份，并逐件分別粘貼“大宗掛號(hào)函件條形碼標(biāo)簽。

64.()對(duì)大宗交寄的化工產(chǎn)品一律不執(zhí)行自封免驗(yàn)內(nèi)件收寄。

65.()市、縣郵政局寄送無(wú)著郵件，封發(fā)時(shí)，要封成專(zhuān)袋專(zhuān)套，袋牌和套簽要寫(xiě)明“××局無(wú)著郵件處”。66.()營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗(yàn)單功能（支局長(zhǎng)和質(zhì)檢）包括出口查單、催查單及回查單登記管理功能。67.()中央處理器也稱(chēng)CPU，是存儲(chǔ)器的核心部件，由控制器和運(yùn)算器組成。

68.()國(guó)際保價(jià)函件信封必須用堅(jiān)韌、完整的紙張制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()臺(tái)灣快件最高限重為不超過(guò)35千克，最大規(guī)格為長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度及長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不超過(guò)3米。

70.()郵冊(cè)是為適應(yīng)集郵者保存郵票需要而專(zhuān)門(mén)制作的本子，其種類(lèi)有普通冊(cè)、年票冊(cè)、首日封冊(cè)、小本票冊(cè)、紀(jì)念冊(cè)等多種。

71.()計(jì)算機(jī)速度突然變得很慢，計(jì)算機(jī)有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的讀音為“shū”。

73.()郵件處理中心是郵政通信網(wǎng)的始端，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。74.()國(guó)際郵件附寄的回執(zhí)和相關(guān)郵件分別稱(chēng)重計(jì)收郵費(fèi)，并另按片收取回執(zhí)費(fèi)。75.()消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，主要是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

76.()國(guó)內(nèi)包裹退回時(shí)，應(yīng)將包裹詳情單上的收件人地址劃銷(xiāo)，注一“退”字，不用粘貼改（轉(zhuǎn)）退批條，在詳情單上批注退回費(fèi)數(shù)目。

77.()國(guó)際普通包裹的重量以100克為單位，不足100克的零數(shù)進(jìn)為100克。

78.()營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)宣傳要做到統(tǒng)一規(guī)范。主要包括展示宣傳、櫥窗宣傳兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)79.出售郵資憑證有何規(guī)定？

80.顯示器在做日常擦拭時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

81.開(kāi)拆給據(jù)郵件進(jìn)口袋套時(shí)，發(fā)現(xiàn)未附清單，如何處理？

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.國(guó)內(nèi)保價(jià)普通包裹一件重3580克，包裹資例為1.90元，保價(jià)金額為600元，由于郵局的責(zé)任造成內(nèi)件短少，剩余部分價(jià)值為400元，應(yīng)向用戶(hù)賠償多少？郵費(fèi)是否要退，如果要退，應(yīng)退還多少郵費(fèi)？

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.國(guó)際掛號(hào)函件收寄的手續(xù)是什么？

您好，根據(jù)您的描述，說(shuō)明您開(kāi)立了銀行戶(hù)口，因此系統(tǒng)不允許自助注冊(cè)網(wǎng)銀的操作。

請(qǐng)您本人持有效身份證件（開(kāi)卡/賬戶(hù)證件）及牡丹卡/活期存折，到提供個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜面申請(qǐng)注冊(cè)。如需通過(guò)網(wǎng)上銀行向任意他人賬戶(hù)或本人非網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款、進(jìn)行B2C在線購(gòu)物或在線繳費(fèi)，請(qǐng)一同開(kāi)通網(wǎng)上銀行的“對(duì)外轉(zhuǎn)賬”功能、“電子商務(wù)”功能或“繳費(fèi)業(yè)務(wù)”功能，并同時(shí)申請(qǐng)口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡無(wú)法開(kāi)通電子商務(wù)功能、國(guó)際卡無(wú)法使用跨行匯款功能）。

第四篇：郵政營(yíng)業(yè)投遞

郵政營(yíng)業(yè)投遞“三個(gè)規(guī)范”知識(shí)有獎(jiǎng)答題競(jìng)賽試題

35、服務(wù)電話應(yīng)在鈴響（）內(nèi)

18、無(wú)著包裹處理逾期退回原接聽(tīng)。

1、服務(wù)方針：（）。

1、營(yíng)業(yè)員收寄盲人讀物時(shí)應(yīng)在收寄局的包裹保管()，用戶(hù)仍未領(lǐng)A.20秒B.30秒A.迅速B.準(zhǔn)確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無(wú)著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個(gè)月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個(gè)月后D.3個(gè)月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷(xiāo)毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復(fù)重：郵件驗(yàn)視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱(chēng)牌（）申請(qǐng)對(duì)匯款進(jìn)行查詢(xún)的免收查應(yīng)對(duì)郵件再次稱(chēng)重，確認(rèn)與詳情單上C.6個(gè)月D.長(zhǎng)期有效C.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌D.外置信筒詢(xún)費(fèi)。標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)()。

A三個(gè)月內(nèi)B.一年內(nèi)A.更改詳情單重量B.重新計(jì)

37、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)應(yīng)布

3、郵政營(yíng)業(yè)廳用戶(hù)用郵區(qū)應(yīng)擺C.二年內(nèi)D.三年內(nèi)費(fèi)C.重新稱(chēng)重D.重新驗(yàn)視局合理、光線充足，榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等各類(lèi)放()。

牌匾、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等，應(yīng)懸掛或放置A.《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫(xiě)

3、改寄的報(bào)刊每次每種按（）20、遇有用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳與營(yíng)業(yè)在區(qū)（）樣張》的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在員發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，值班局長(zhǎng)（大堂經(jīng)A.主任室或非生產(chǎn)區(qū)域B.《用郵指南》同一投遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)）。理）應(yīng)請(qǐng)用戶(hù)到()協(xié)商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內(nèi)部處理室D.《意見(jiàn)簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號(hào)室或分刊室

4、營(yíng)業(yè)員日終交接內(nèi)容包括:（4、遇有寄達(dá)同一中心局的包裹

21、憑證補(bǔ)打：普通柜員對(duì)打印

38、場(chǎng)地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置)等有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行補(bǔ)打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、（）、郵政A.工號(hào)B.臺(tái)席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點(diǎn)()進(jìn)行授權(quán)。補(bǔ)打時(shí)憑證類(lèi)型投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位C.郵政專(zhuān)用品D.空白憑證水”）滿（）的應(yīng)臨時(shí)建立直封。是必選項(xiàng)。職責(zé)、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場(chǎng) A.10千克、1號(hào)、10千克A.營(yíng)業(yè)員B.綜合柜員“5S”管理制度、現(xiàn)場(chǎng)定置圖等看板。

5、郵件封班出口執(zhí)行郵件作業(yè)B.20千克、1號(hào)、10千克C.票據(jù)管理員D.支局長(zhǎng)A.郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)B.鄉(xiāng)郵計(jì)劃，按頻次、種類(lèi)封發(fā)出口各類(lèi)郵C.20千克、2號(hào)、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產(chǎn)作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號(hào)、15千克

22、()應(yīng)通過(guò)郵政電子化支業(yè)管理制度D.信報(bào)箱管理制度A.積壓B.交接 局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶(hù)前后行走時(shí)，應(yīng)A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應(yīng)在指定位置按同走在用戶(hù)前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應(yīng)按哪些要求管理：為宜。

23、愛(ài)護(hù)用戶(hù)的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類(lèi)票款、有價(jià)證券應(yīng)眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點(diǎn)數(shù)，并用驗(yàn)鈔工具點(diǎn)驗(yàn)；C.60cm—120cmC.認(rèn)真D.和自己的東西一樣40、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶(hù)簽訂B.營(yíng)業(yè)員應(yīng)每周至少盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)D.50cm—120cm《用戶(hù)郵件插箱協(xié)議書(shū)》一式()預(yù)付款一次，并將營(yíng)業(yè)預(yù)付款記錄

24、營(yíng)非現(xiàn)金交寄的大宗用戶(hù)份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽交營(yíng)業(yè)班組長(zhǎng)備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費(fèi)超過(guò)（）的，應(yīng)由責(zé)任人先行章后生效。C.班后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將票款、空白資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費(fèi)期內(nèi)若遇責(zé)任人變A.一B.二收據(jù)存放在營(yíng)業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；袋和其他郵件專(zhuān)用容器。動(dòng)，欠費(fèi)責(zé)任人應(yīng)將欠費(fèi)事宜處理C.三D.四D.萬(wàn)元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動(dòng)

A.郵政專(zhuān)用品完畢后再行調(diào)動(dòng)。超期欠費(fèi)最終無(wú)車(chē)取送。B.郵政工具法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。

41、《用戶(hù)郵件存局自取協(xié)議C.郵政特殊用品A.1個(gè)月B.3個(gè)月書(shū)》有效期最長(zhǎng)不超過(guò)1年。過(guò)期

7、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做D.郵政辦公用品C.6個(gè)月D.一年協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管()。到：()A.6個(gè)月B.1年A.正確使用各類(lèi)生產(chǎn)系統(tǒng)和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營(yíng)業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的C.2年D.18個(gè)月政營(yíng)業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維共同驗(yàn)證處理郵件的方式。交接內(nèi)容包括：各類(lèi)郵件總包；請(qǐng)領(lǐng)護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應(yīng)按子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打C.驗(yàn)視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規(guī)定通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)并辦理郵件包機(jī)等；

C.發(fā)票D.空袋、信盒改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦B.執(zhí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)

8、（）要每周向支局長(zhǎng)匯報(bào)檢理改寄新址手續(xù)后，對(duì)仍按原址寄定，電子匯兌復(fù)核和營(yíng)業(yè)崗位、營(yíng)業(yè)查情況，對(duì)各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯(cuò)

26、投交住宅用戶(hù)的給據(jù)函件達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和經(jīng)兩次班仍未投出的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填發(fā)(為（）。C.工作時(shí)間營(yíng)業(yè)員中途暫離崗重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。)。A.一個(gè)月B.二個(gè)月位，應(yīng)及時(shí)做臨時(shí)簽退，待回崗后重

A.營(yíng)業(yè)員B.班組長(zhǎng)A.通知便條B.郵件催領(lǐng)單C.三個(gè)月D.四個(gè)月新簽到；C.質(zhì)量檢查員D.管理員C.再投批條D.領(lǐng)取郵件通知單D.遇有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

43、進(jìn)口郵件每班次的投遞作

9、進(jìn)口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)業(yè)時(shí)限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動(dòng)重封痕跡的，應(yīng)()。面開(kāi)拆，按內(nèi)裝詳情單點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件。（），并盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時(shí)A.交出局的收寄人員在營(yíng)業(yè)信

A.簽收B.自行封好A.保價(jià)函件B.普通包間，延長(zhǎng)外部作業(yè)時(shí)間?！⑾到y(tǒng)中將所需交接的郵件以散件C.共同封發(fā)D.拒收C.國(guó)際掛號(hào)小包D.國(guó)際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類(lèi)、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務(wù)語(yǔ)言：營(yíng)業(yè)員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統(tǒng)B.接收局的封發(fā)人員應(yīng)核點(diǎn)實(shí)戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)使用（），便于用戶(hù)理接收的郵件信息不詳時(shí)，應(yīng)根據(jù)

44、進(jìn)口信函城市每日至少投物并在營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中確認(rèn)接收；解。（）補(bǔ)錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發(fā)人員在營(yíng)業(yè)信

A.普通話B.詳細(xì)解答A.清單B.路單A.一個(gè)B.二個(gè)息系統(tǒng)中做好信息補(bǔ)錄。C.郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D.簡(jiǎn)單明了語(yǔ)術(shù)C.實(shí)物D.郵件詳情單C.三個(gè)D.四個(gè)D.交出局、接收局均應(yīng)與趟車(chē) 押運(yùn)人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業(yè)的45、進(jìn)口印刷品城市范圍內(nèi)遇達(dá)到（）。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按作業(yè)計(jì)劃的頻有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)市郵

9、新郵預(yù)訂準(zhǔn)備工作包括：()A.“三有四無(wú)”B.“四有四無(wú)”次、時(shí)限利用()接收集中分揀前置政局批準(zhǔn)，可順延（）投遞頻次。A.設(shè)立專(zhuān)柜，安排專(zhuān)人辦理預(yù)C.“三有三無(wú)”D.“管理有序”子系統(tǒng)已分揀到段的給據(jù)函件、包A.一個(gè)B.二個(gè)訂業(yè)務(wù)；

裹郵件的電子信息。C.三個(gè)D.四個(gè)B.準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備、工

12、用戶(hù)租用郵政用戶(hù)專(zhuān)用信A.電子化支局系統(tǒng)具等，包括日戳、營(yíng)業(yè)員名章、筆、找箱，應(yīng)向郵政支局提出申請(qǐng)，()B.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)

46、郵政專(zhuān)用信箱是指設(shè)置在零、夾子、打印機(jī)、色帶；辦理相關(guān)手續(xù)。C.郵編名址系統(tǒng)()內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號(hào)，C.按集郵公司和市局的通知領(lǐng)

A.與營(yíng)業(yè)員B.與支局長(zhǎng)D.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)向用戶(hù)出租，供其自行開(kāi)箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫(huà)、預(yù)訂申請(qǐng)C.辦理登記D.經(jīng)審理批準(zhǔn)后件的設(shè)施。表等；

30、報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)量中等的投A.郵政投遞機(jī)構(gòu)B.郵政營(yíng)業(yè)D.按集郵公司的通知領(lǐng)取預(yù)訂

13、電話禮儀：接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)于()最后一日的機(jī)構(gòu)C.單位收發(fā)室D.物業(yè)代投點(diǎn)證，領(lǐng)取時(shí)對(duì)照發(fā)單領(lǐng)取，點(diǎn)清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確、當(dāng)?shù)剜]政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，利量，核對(duì)預(yù)訂證號(hào)；領(lǐng)回預(yù)訂證應(yīng)妥態(tài)度親切、熱情、平和。用系統(tǒng)生成()電子報(bào)簿。善保管，不得遺失。

A.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)B.介紹業(yè)務(wù)A.每月,次月B.每季,次季

47、無(wú)法投入信報(bào)箱的住宅用C.自我介紹D.推銷(xiāo)業(yè)務(wù)C.每半年,下半年D.當(dāng)年,次戶(hù)的（）屬于用戶(hù)領(lǐng)取的郵件范

10、報(bào)刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從

31、全國(guó)郵政郵編名址維護(hù)系A(chǔ).平信B.報(bào)紙A.驗(yàn)看訂戶(hù)的原報(bào)刊費(fèi)收據(jù)或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報(bào)刊非標(biāo)名址數(shù)據(jù)，應(yīng)在產(chǎn)C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領(lǐng)取的，按無(wú)法生之日()起內(nèi)維護(hù)完畢。B.訂戶(hù)填寫(xiě)訂閱申請(qǐng)單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時(shí)B.24小時(shí)

48、郵政基礎(chǔ)投遞網(wǎng)是指履行C.系統(tǒng)輸入相關(guān)信息查找出滿

A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.36小時(shí)D.48小時(shí)國(guó)家郵政普遍服務(wù)職責(zé)，經(jīng)辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個(gè)月D.6個(gè)月業(yè)務(wù)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。號(hào)，系統(tǒng)顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語(yǔ)速適中，每分A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)數(shù)、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶(hù)走入視線（）范鐘應(yīng)保持在()左右。C.機(jī)要服務(wù)D.保密服務(wù)址；圍內(nèi)用目光迎接用戶(hù)，當(dāng)與用戶(hù)視A.90個(gè)字B.100個(gè)字D.收取手續(xù)費(fèi)，按規(guī)定改寄時(shí)線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。C.110個(gè)字D.120個(gè)字

49、()按址投遞時(shí)，用戶(hù)要按每種報(bào)刊每次每種2.00元的標(biāo)準(zhǔn)

A.1米B.2米求當(dāng)場(chǎng)開(kāi)拆驗(yàn)視的郵件改為用戶(hù)領(lǐng)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門(mén)、按鈴應(yīng)以取。遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)費(fèi)）。打印手續(xù)()為限，不能有應(yīng)不等，或常按A.平常郵件B.給據(jù)郵件費(fèi)收據(jù)，核對(duì)收據(jù)號(hào)碼，確認(rèn)付款，16、郵資機(jī)表頭應(yīng)使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發(fā)現(xiàn)表頭有開(kāi)啟痕跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協(xié)議給據(jù)函件城市專(zhuān)網(wǎng)投

11、下列關(guān)于給據(jù)郵件表述正

A.繩子B.封條遞時(shí)，執(zhí)行()作業(yè)規(guī)定。確的是（）。C.專(zhuān)用夾鉗夾D.專(zhuān)用鉗志

34、采用集中分揀前置作業(yè)的A.無(wú)頻次滾動(dòng)B.日投遞一個(gè)頻A.收寄時(shí)給出收據(jù)，處理時(shí)進(jìn) 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，掛號(hào)室、（）、分發(fā)次C.日投遞兩個(gè)頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時(shí)間向室可合設(shè)。個(gè)頻次B.投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收（）上交郵政業(yè)務(wù)檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢(xún)

A.班組長(zhǎng)B.主管部門(mén)C.內(nèi)部處理室D.微機(jī)室

二、多選題（共20題，營(yíng)業(yè)、投D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件

一、單項(xiàng)選擇（共50題，營(yíng)業(yè)、投遞各25題）C.支局長(zhǎng) D.市局

遞各10題）

12、下列選項(xiàng)中，（）屬于郵 政職工安全保密事項(xiàng)的內(nèi)容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D.郵件的種類(lèi) 身體協(xié)調(diào)。（）

20、()、報(bào)刊以及城區(qū)范圍內(nèi) 的快遞包裹等，實(shí)行按址投遞。

16、郵政服務(wù)理念為：用戶(hù)是親

A．平常函件B.給據(jù)函件人。（）C.特快專(zhuān)遞郵件D.領(lǐng)取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務(wù)時(shí)

應(yīng)保持主動(dòng)熱情的態(tài)度。（）

三、判斷題（共30題。營(yíng)業(yè)、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時(shí)，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過(guò)。（）品和盲人讀物的總稱(chēng)。國(guó)際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶(hù)時(shí)，應(yīng)面向用戶(hù)，保持身體直立，同時(shí)送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)。（）有（）等方式。郵資郵簡(jiǎn)、郵資信卡以及各種印刷

A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)品上剪下的郵票圖案可繼續(xù)作為郵20、投遞人員行走時(shí)與用戶(hù)相遇，B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址資使用。（）應(yīng)暫停腳步，與用戶(hù)點(diǎn)頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人 D.由用戶(hù)自行申報(bào)容，每件在30克以?xún)?nèi)，免付郵資的員。（）國(guó)內(nèi)水陸路平常信件。（）

14、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專(zhuān)管理規(guī)定：人員離開(kāi)操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)

4、服務(wù)語(yǔ)言：營(yíng)業(yè)員在解答用用工具、設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)使用郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶(hù)理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報(bào)刊的區(qū)域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱(chēng)牌營(yíng)業(yè)時(shí)間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認(rèn)外置信筒。（）定該郵件為無(wú)法投遞郵件（）。

24、定置管理指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中

A.無(wú)法退給寄件人

6、郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的宣傳的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業(yè)務(wù)宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應(yīng)付的費(fèi)用貼。（）規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場(chǎng)D.在投退局保管期滿，寄件人所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方仍未來(lái)領(lǐng)取

7、蓋銷(xiāo)、劃銷(xiāo)、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票是無(wú)

16、按照《郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)效票。（）

25、投遞服務(wù)區(qū)域圖上應(yīng)上標(biāo)第x部分：投遞崗位》規(guī)定，結(jié)合生有街道、社區(qū)和企事業(yè)單位的名產(chǎn)流程、進(jìn)口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)

8、保價(jià)封志是指粘貼在保價(jià)郵稱(chēng)。（）面積、服務(wù)戶(hù)數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標(biāo)志。（）因素，設(shè)置投遞道段。

26、用戶(hù)領(lǐng)取是指由郵政營(yíng)業(yè)

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業(yè)道德守紀(jì)：遵守通信紀(jì)機(jī)構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管郵件，C.投遞對(duì)象D.投遞負(fù)重律，嚴(yán)守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu) 或投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取郵件的方

17、設(shè)置城市投遞道段時(shí)，應(yīng)根

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和式。（）據(jù)地形特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、街道門(mén)牌分規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，可拒辦業(yè)務(wù)。（）

27、郵政專(zhuān)用信箱是指設(shè)置在

A.投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報(bào)刊時(shí)郵政投遞機(jī)構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)限要求

11、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號(hào)，向用戶(hù)出租，供其自行開(kāi)

B.段間勞動(dòng)強(qiáng)度均衡郵件，可摔、拖、拋各類(lèi)郵件。（）箱提取郵件的設(shè)施。（）C.段界清晰

D.先送重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)后送零戶(hù)

12、儀容儀表：穿著制服時(shí)襯衫

28、存局候領(lǐng)郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營(yíng)業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫(xiě)明收件人的姓

18、重點(diǎn)報(bào)紙是指（）的衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)日?qǐng)?bào)。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營(yíng)

A．中央級(jí)黨報(bào)B.省級(jí)黨報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)存局候領(lǐng)”字樣的給據(jù)郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營(yíng)業(yè)員前發(fā)不件。（）覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（）

19、被代處理投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)是

29、班期是指投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在指未配備集團(tuán)公司()的投遞生

14、郵政營(yíng)業(yè)廳門(mén)前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）產(chǎn)機(jī)構(gòu)。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)物。（）30、協(xié)議給據(jù)函件是指用戶(hù)與B.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)地市及以上郵政企業(yè)簽訂寄遞商業(yè)C.電子化支局系統(tǒng)

15、行姿：行走時(shí)應(yīng)保持一條直性給據(jù)函件合同，并按合同批量交D.投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，寄的給據(jù)函件。（）

第五篇：郵政復(fù)習(xí)題

第1章 郵政網(wǎng)概述習(xí)題答案

1.什么是系統(tǒng)？什么是郵政通信系統(tǒng)？它又可以分為那幾個(gè)子系統(tǒng)？

答題要點(diǎn)：系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴(lài)的組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。

郵政通信系統(tǒng)是郵政通信的“信號(hào)”(實(shí)物形式)所通過(guò)的全部郵路和設(shè)備的總和。可分為以下三類(lèi)系統(tǒng)：(1)郵政通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)(2)郵政通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(3)郵政通信組織管理系統(tǒng)。

2.郵政通信的特點(diǎn)有哪些？

答題要點(diǎn)：(1)郵政通信具有通信的共性：

①生產(chǎn)成果不是實(shí)物產(chǎn)品，而是為社會(huì)提供信息轉(zhuǎn)移的有益效用。②全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。③生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程密不可分。(2)郵政通信的個(gè)性特征 ①以實(shí)物為載體。②對(duì)交通運(yùn)輸?shù)囊来嫘?。③有較強(qiáng)的普及性。

3.簡(jiǎn)述郵政網(wǎng)的概念及郵政網(wǎng)的物理構(gòu)成。

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從物理層構(gòu)成來(lái)講，郵政網(wǎng)包括以下三個(gè)基本要素：（1）郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所（2）郵件處理中心（3）郵路

4.郵政網(wǎng)按照其在郵政通信中所起的作用可分為哪幾個(gè)層次？

答題要點(diǎn)：全國(guó)干線郵政網(wǎng)，省內(nèi)郵政網(wǎng)，郵區(qū)郵政網(wǎng)三級(jí)。5.我國(guó)原有郵政網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)有哪些？

答題要點(diǎn)：我國(guó)原有的郵政網(wǎng)，是按照輻射轉(zhuǎn)口制建立起來(lái)的，即采用輻射制的直達(dá)通信與轉(zhuǎn)口局經(jīng)轉(zhuǎn)相結(jié)合的組織形式。全國(guó)干線郵政網(wǎng)基本上是網(wǎng)狀多點(diǎn)輻射結(jié)構(gòu)，城市和縣郵政網(wǎng)則是星形與環(huán)形相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)如下：(1)與行政區(qū)劃一致的結(jié)構(gòu)層次(2)以鐵道運(yùn)輸為主的郵運(yùn)方式(3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行有較大的不均衡性

6.我國(guó)郵政網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)改革的方向是什么？

答題要點(diǎn)：建立郵區(qū)中心局網(wǎng)絡(luò)體制，使我國(guó)郵政網(wǎng)從自然形成的傳統(tǒng)網(wǎng)過(guò)渡到以郵區(qū)中心局為基礎(chǔ)的三級(jí)輻射轉(zhuǎn)口相結(jié)合的復(fù)合網(wǎng)形式。7.我國(guó)郵政網(wǎng)的目標(biāo)是什么？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)的目標(biāo)可分為整體目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)兩部分。

郵政網(wǎng)的整體目標(biāo)是確保全網(wǎng)暢通，并迅速、準(zhǔn)確、安全地傳遞郵件，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾的日常生活提供方便的郵政通信服務(wù)。

整體目標(biāo)可分解為以下幾個(gè)方面：(1)網(wǎng)的基本目標(biāo)是暢通，這是整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。(2)迅速、準(zhǔn)確、安全是網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)，郵件傳遞時(shí)限是郵政網(wǎng)質(zhì)量的核心標(biāo)志。(3)為公眾提供方便的用郵條件和可信賴(lài)的全程服務(wù)是網(wǎng)的服務(wù)目標(biāo)。(4)不斷增加積累，求得網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展，提高全網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，是郵政網(wǎng)的效益目標(biāo)。

我國(guó)郵政網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)：以加快郵件傳遞速度為主線，提高郵政運(yùn)輸能力和內(nèi)部處理能力，增強(qiáng)全網(wǎng)綜合通信能力，基本實(shí)現(xiàn)郵區(qū)中心局體制，實(shí)行科學(xué)化管理；基本建成具有相對(duì)獨(dú)立和自主性的快速干線郵運(yùn)系統(tǒng)和具有較高機(jī)械化處理能力的各級(jí)中心局，在營(yíng)業(yè)、內(nèi)部處理、管理等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)，建成局所布局合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、迅速方便的郵政網(wǎng)，以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的郵政通信需求。8.郵政網(wǎng)具有哪些功能？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)的功能包括：局所的服務(wù)功能、處理中心的分發(fā)處理功能、郵路及郵運(yùn)工具的運(yùn)郵功能。

9.什么是郵政網(wǎng)能力？它是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成的？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)能力是指在一定時(shí)期、一定通信質(zhì)量的要求下(主要是時(shí)限要求)，所能傳遞的最大郵件量。郵政網(wǎng)能力的構(gòu)成要素：人員、場(chǎng)房、裝備。10.影響郵政網(wǎng)能力變量有哪些？

答題要點(diǎn)：(1)硬變量。(2)軟變量。(3)協(xié)同變量。

11.郵政網(wǎng)體制的特性表現(xiàn)在哪些方面？郵政網(wǎng)體制的目標(biāo)要求是什么？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)體制的特性：(1)目的性(2)相關(guān)性(3)適應(yīng)性(4)總體性 郵政網(wǎng)體制的目標(biāo)要求：時(shí)限要求，傳遞能力，郵件處理成本 12.試描述我國(guó)的郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵。

答題要點(diǎn)：(1)在全國(guó)劃分郵區(qū)并編碼，在郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局。(2)以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡(luò)組織中心，組成全國(guó)干線、省和郵區(qū)三級(jí)郵政網(wǎng)。(3)在三級(jí)郵政網(wǎng)中，各郵區(qū)中心局之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通，郵區(qū)內(nèi)通信，由中心局通過(guò)郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收、投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣(市)局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件的集散中心。(4)有一套與網(wǎng)絡(luò)體制相適應(yīng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制，以保證全網(wǎng)的有效運(yùn)行。13.郵區(qū)中心局體制和傳統(tǒng)體制有什么區(qū)別？

答題要點(diǎn)：(1)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體制的特點(diǎn)：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體制下，網(wǎng)內(nèi)所傳遞的郵件是按內(nèi)件的性質(zhì)來(lái)劃分的，每類(lèi)郵件的時(shí)限根據(jù)收寄局的距離、交通條件，由郵運(yùn)、分發(fā)處理的時(shí)間來(lái)確定；以縣局作為封發(fā)單元，處理工作量小，不利于使用機(jī)械化設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)層次多、分級(jí)不嚴(yán)格、郵運(yùn)采用各類(lèi)郵件混裝，嚴(yán)重地影響了郵件傳遞速度；全網(wǎng)各環(huán)節(jié)能力配備 缺乏靈活性，信息反饋不及時(shí)，指揮調(diào)度難以及時(shí)、正確，影響服務(wù)質(zhì)量。(2)郵區(qū)中心局體制的特點(diǎn)：郵區(qū)中心局體制下，網(wǎng)內(nèi)所傳遞的郵件是按時(shí)限來(lái)劃分種類(lèi)，每類(lèi)郵件的時(shí)限，基本上依據(jù)社會(huì)和用戶(hù)的需求；全網(wǎng)以時(shí)限為中心組織運(yùn)遞，確定運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，安排內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)；郵政網(wǎng)的分級(jí)清楚、規(guī)范，按不同郵件種類(lèi)的時(shí)限要求，形成快件、重件和普件綜合三套網(wǎng)絡(luò)體系；全網(wǎng)封發(fā)集中在郵區(qū)中心局，處理量大，有利于自動(dòng)化、機(jī)械化設(shè)備的配置；運(yùn)能按需求組織，靈活性較大，便于指揮調(diào)度。14.試述我國(guó)郵政網(wǎng)發(fā)展前景。

答題要點(diǎn)：弱化三級(jí)郵區(qū)中心局；郵區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整；郵政運(yùn)輸對(duì)鐵路的依賴(lài)性減少；農(nóng)村局所建設(shè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到小城鎮(zhèn)；郵政網(wǎng)科技含量進(jìn)一步加大。15.試述世界郵政網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

答題要點(diǎn)：綜合利用各種技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)功能更齊全；郵政網(wǎng)結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)單；郵政網(wǎng)的效率更高。

第2章 郵政網(wǎng)組織

1.什么是全國(guó)干線郵政網(wǎng)？全國(guó)干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)如何？

答題要點(diǎn)：全國(guó)干線郵政網(wǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)全國(guó)干線網(wǎng))是我國(guó)郵政網(wǎng)中的第一個(gè)層次。它是以首都為中心，由全國(guó)干線郵路連接一、二級(jí)中心局組成的郵政網(wǎng)絡(luò)體系。

全國(guó)干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)屬于多點(diǎn)輻射結(jié)構(gòu)，即有兩個(gè)以上的點(diǎn)為中心向各點(diǎn)輻射，目前是以北京、上海、廣州等七個(gè)一級(jí)中心局為中心，通過(guò)全國(guó)干線郵路分別輻射至全國(guó)各二級(jí)中心局，七個(gè)一級(jí)中心局之間是點(diǎn)點(diǎn)相連的網(wǎng)狀網(wǎng)。2.試說(shuō)明組織全國(guó)干線網(wǎng)的主要程序？

答題要點(diǎn)：(1)確定一、二級(jí)中心局；

(2)組織全國(guó)干線郵路

(3)合理組合一、二級(jí)中心局和全國(guó)干線郵路：

①協(xié)調(diào)保暢 ②力爭(zhēng)最快速度 ③因地制宜地解決矛盾

3.試論述全國(guó)干線網(wǎng)的發(fā)展方向。

答題要點(diǎn)：全國(guó)干線網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展的方針：更好地為改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大人民群眾提供信息傳遞服務(wù)；努力增強(qiáng)郵政網(wǎng)綜合通信能力，尤其要大力建設(shè)快速高效干線網(wǎng)，積極采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，減少手工操作，減輕重體力勞動(dòng)。

加速全國(guó)干線網(wǎng)發(fā)展的思路：(1)大力發(fā)展航空郵路(2)發(fā)展基于特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)的骨干網(wǎng)(3)加強(qiáng)與鐵路部門(mén)的合作

4.與全國(guó)干線網(wǎng)相比，省郵政網(wǎng)具有哪些特點(diǎn)？

答題要點(diǎn)：(1)省內(nèi)網(wǎng)覆蓋的區(qū)域差別大

(2)省內(nèi)網(wǎng)的交通條件差別較大(3)省內(nèi)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)不同

(4)省內(nèi)網(wǎng)郵件的傳遞能力差別大

5.省內(nèi)網(wǎng)組織的要求及其程序是什么？

答題要點(diǎn)：（1）要求：在滿足郵件傳遞時(shí)限和頻次指標(biāo)的前提下，以運(yùn)郵成本最低為目標(biāo)，恰當(dāng)?shù)剡x定郵區(qū)中心局的位置以及郵路的組織方式，構(gòu)成與業(yè)務(wù)量發(fā)展和郵件流向流量分布相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系，有效地聯(lián)結(jié)全國(guó)干線網(wǎng)與郵區(qū)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化。

（2）程序：一是必須確定省內(nèi)郵區(qū)中心局；二是科學(xué)合理地組織省內(nèi)郵運(yùn)網(wǎng)；三是建

立有效的作業(yè)技術(shù)體系和組織管理體系。

6.省內(nèi)郵區(qū)中心局的地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？

答題要點(diǎn)：(1)中心局是省內(nèi)網(wǎng)的基點(diǎn)

(2)中心局的分布決定省內(nèi)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形式(3)中心局是影響省內(nèi)網(wǎng)郵件傳遞能力的重要因素(4)中心局是本省郵件的集散點(diǎn)

7.省內(nèi)干線郵路在全國(guó)郵政網(wǎng)中處于什么樣的地位？

答題要點(diǎn)：①省內(nèi)郵路是聯(lián)結(jié)省內(nèi)各郵區(qū)中心局之間的紐帶和橋梁；

②省內(nèi)郵路是省內(nèi)郵政網(wǎng)不可缺少的組成部分； ③省內(nèi)郵路是影響省內(nèi)網(wǎng)郵件傳遞能力的重要因素。

8.省內(nèi)郵路組織的基本任務(wù)和目標(biāo)是什么。

答題要點(diǎn)：在滿足省內(nèi)郵件運(yùn)輸時(shí)限和頻次指標(biāo)的前提下，以實(shí)現(xiàn)郵件傳遞暢通、優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)，合理利用各種運(yùn)輸工具和手段，確保郵件在省內(nèi)各局之間迅速、準(zhǔn)確、安全、可靠地傳遞。

省內(nèi)郵路組織的目標(biāo)應(yīng)確定為以下三個(gè)層次：暢通目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和效益目標(biāo)。9.說(shuō)明我國(guó)的郵政編碼的組合規(guī)律。

答題要點(diǎn)：(1)省(自治區(qū)、直轄市)碼的分配

(2)郵區(qū)碼的分配(3)縣(市)局碼的分配(4)投遞局(區(qū))碼的分配(5)碼數(shù)的核定

10.什么是郵區(qū)中心局？它的任務(wù)有哪些？

答題要點(diǎn)：郵區(qū)中心局位于郵政網(wǎng)各層次郵路的節(jié)點(diǎn)上，是本郵區(qū)范圍內(nèi)的郵件集散中心和基本封發(fā)單元。

具體任務(wù)為：

(1)負(fù)責(zé)分揀封發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)郵區(qū)內(nèi)各郵政局所的進(jìn)口、出口郵件；(2)負(fù)責(zé)其他郵區(qū)中心局發(fā)來(lái)的郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)；

(3)負(fù)責(zé)檢查郵區(qū)內(nèi)各郵政局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量；

(4)負(fù)責(zé)組織和管理郵區(qū)內(nèi)支線郵路，并承擔(dān)郵區(qū)的郵件經(jīng)轉(zhuǎn)任務(wù)。11.我國(guó)的郵區(qū)中心局可分為哪幾類(lèi)？

答題要點(diǎn)：可分為三級(jí)：一級(jí)中心局、二級(jí)中心局、三級(jí)中心局。12．城市郵政網(wǎng)的特點(diǎn)是什么？它有什么樣的作用？

答題要點(diǎn)：①聯(lián)結(jié)郵政內(nèi)部生產(chǎn)，又接觸社會(huì)公眾

②點(diǎn)多線密，技術(shù)構(gòu)成高 ③網(wǎng)的本身具有雙重性

城市郵政網(wǎng)的地位和作用：(1)城市郵政網(wǎng)擔(dān)負(fù)著在市內(nèi)各用戶(hù)之間、市內(nèi)用戶(hù)與國(guó)內(nèi)及國(guó)外廣大地區(qū)的用戶(hù)之間提供郵政通信聯(lián)系的任務(wù)。(2)城市郵政網(wǎng)是全國(guó)郵政網(wǎng)的重要組成部分。(3)城市郵政網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)能產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益。13.城市郵政網(wǎng)的組織形式有哪些？

答題要點(diǎn)：(1)單一中心模式(2)兩個(gè)中心模式(3)以一個(gè)郵件處理中心為主，輔以某些輔助處理點(diǎn)的多中心模式

14.縣郵政網(wǎng)的特點(diǎn)有哪些特點(diǎn)？它在網(wǎng)中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

答題要點(diǎn)：特點(diǎn)①基礎(chǔ)薄弱；②經(jīng)濟(jì)效益差而社會(huì)效益顯著；③發(fā)展極不平衡 作用：(1)縣郵政網(wǎng)構(gòu)成了全國(guó)農(nóng)村郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。(2)縣郵政網(wǎng)是全國(guó)郵政網(wǎng)的重要組成部分。(3)縣郵政網(wǎng)是保障我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)設(shè)施。15.農(nóng)村郵路的組織形式有哪些？

答題要點(diǎn)：(1)直線形(2)環(huán)形(3)混合形 16.郵政網(wǎng)按不同業(yè)務(wù)功能可劃分為哪幾類(lèi)？

答題要點(diǎn)：可分為普件綜合網(wǎng)和快件網(wǎng)兩個(gè)類(lèi)別。

第3章 郵政網(wǎng)運(yùn)行與管理

1.請(qǐng)說(shuō)明給據(jù)郵件的寄遞過(guò)程？

答題要點(diǎn)：2.郵件在網(wǎng)上運(yùn)行的的過(guò)程中表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？

答題要點(diǎn)：郵件在網(wǎng)上運(yùn)行的特點(diǎn)是：(1)郵件作為網(wǎng)上運(yùn)行的信息載體既有體積又有重量，更有時(shí)限要求；(2)全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，環(huán)環(huán)相扣；(3)人機(jī)(包括郵運(yùn)工具)結(jié)合，是郵件在網(wǎng)上運(yùn)行的支撐和保證。3.郵件收寄的主要方式有哪些？

答題要點(diǎn)：營(yíng)業(yè)窗口收寄和信筒信箱收寄。各局還可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況組織上門(mén)收寄、流動(dòng)收寄等。4.什么是直封和經(jīng)轉(zhuǎn)？

答題要點(diǎn)：發(fā)寄局按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，將郵件分揀封發(fā)成總包，不需沿途局開(kāi)拆處理，直接封往寄達(dá)局的稱(chēng)直封，有的直封不能直運(yùn)，需經(jīng)某沿途局轉(zhuǎn)發(fā)其總包，但不需開(kāi)拆處理的也稱(chēng)直封。發(fā)寄中心局對(duì)發(fā)往寄達(dá)中心局的郵件，不夠直封標(biāo)準(zhǔn)，均以散件形式，納入封往網(wǎng)絡(luò)的另一中心局，再由該局重分轉(zhuǎn)發(fā)寄達(dá)局，稱(chēng)經(jīng)轉(zhuǎn)。5.如何確定郵件運(yùn)輸方式？

答題要點(diǎn)：干線郵運(yùn)要積極組織以航空、鐵路、公路綜合利用，自辦郵路和委辦郵路相結(jié)合。省內(nèi)郵運(yùn)采用自辦委辦相結(jié)合，以自辦為主的運(yùn)郵方式。6.郵件投遞工作的基本要求有哪些？

答題要點(diǎn)：根據(jù)規(guī)定的郵件種類(lèi)和收件人(單位)的具體情況，分別確定按址投遞或窗口投遞的不同方式。投遞頻次的一般要求是：城市日投兩次，縣與城關(guān)日投一次，農(nóng)村的投遞頻次則應(yīng)根據(jù)投遞區(qū)域及業(yè)務(wù)量等實(shí)際情況由省(市、區(qū))郵政局確定。7.郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的規(guī)則有哪些？

答題要點(diǎn)：全網(wǎng)統(tǒng)一的作業(yè)組織辦法；郵件處理規(guī)則；各類(lèi)郵件全程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及分段時(shí)限要求；郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)及管理辦法等等。8.郵政網(wǎng)質(zhì)量的特性是什么？

答題要點(diǎn)：(1)迅速性；(2)準(zhǔn)確性；(3)安全性；(4)方便性；(5)可靠性；(6)經(jīng)濟(jì)性 9.什么是郵件傳遞時(shí)限？請(qǐng)說(shuō)明郵件傳遞時(shí)限的重要性。

答題要點(diǎn)：郵件的傳遞時(shí)限是指完成郵件處理、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。郵件的傳遞時(shí)限分為郵件全程（收寄到投遞）時(shí)限和基本作業(yè)（本市、縣）傳遞時(shí)限兩類(lèi)。

郵件傳遞時(shí)限的重要性：

(1)郵件傳遞時(shí)限是衡量郵政通信質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一(2)郵件傳遞時(shí)限是組織郵政通信生產(chǎn)的主要依據(jù) 10.郵政網(wǎng)管理的目標(biāo)是什么

答題要點(diǎn)：(1)以時(shí)限為核心；(2)以市場(chǎng)為先導(dǎo)；(3)有最佳的投入產(chǎn)出效果

第4章 郵政網(wǎng)規(guī)劃

1.郵政網(wǎng)規(guī)劃的依據(jù)

答題要點(diǎn)：①?lài)?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、郵政法規(guī)。

②郵政通信發(fā)展的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)以及頒發(fā)的郵政經(jīng)營(yíng)方針、網(wǎng)絡(luò)體制等。③國(guó)家郵政局頒發(fā)的各種相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.郵政網(wǎng)規(guī)劃的包括哪些內(nèi)容？

答題要點(diǎn)：①確定編制郵政網(wǎng)規(guī)劃遵循的原則、依據(jù)、方針、指導(dǎo)思想。

②明確郵政網(wǎng)規(guī)劃目標(biāo)，如局所服務(wù)水平、全程傳遞時(shí)限、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、經(jīng)濟(jì)效益等。③郵政網(wǎng)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和存在問(wèn)題分析，以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)、人口分布、生活水平、交通運(yùn)輸?shù)确矫妗?/p>

④加強(qiáng)郵政通信市場(chǎng)預(yù)測(cè)，建立市場(chǎng)預(yù)測(cè)系統(tǒng)。⑤編制郵政通信最終目標(biāo)網(wǎng)規(guī)劃。

⑥編制郵政運(yùn)輸規(guī)劃和內(nèi)部處理規(guī)劃、支局所規(guī)劃，及其投資估算。3.郵政業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)應(yīng)遵循哪些原則？

答題要點(diǎn)：(1)堅(jiān)持定性分析與定量分析相結(jié)合的原則

(2)堅(jiān)持歷史數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)查分析相結(jié)合的原則(3)堅(jiān)持分類(lèi)與總量的一致、上下銜接的原則

4.請(qǐng)寫(xiě)出郵政業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的一般步驟。

答題要點(diǎn)：(1)確定預(yù)測(cè)目標(biāo)(2)收集、整理資料(3)選擇預(yù)測(cè)方法和技術(shù)(4)建立預(yù)測(cè)模型并利用模型預(yù)測(cè)(5)分析預(yù)測(cè)結(jié)果，優(yōu)選預(yù)測(cè)方案 5.什么是流量矩陣？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)郵件流量流向通常用矩陣來(lái)表示，它以表格的形式反映網(wǎng)內(nèi)局對(duì)局出、進(jìn)口郵件量。這種矩陣稱(chēng)之為郵件流量矩陣。6.郵件流量預(yù)測(cè)的方法有哪些？

答題要點(diǎn)：分配系數(shù)加權(quán)法、吸引系數(shù)法、雙因子迭代法、時(shí)間序列外推法 7.什么是郵政網(wǎng)優(yōu)化？郵政網(wǎng)優(yōu)化的主要內(nèi)容有什么？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)優(yōu)化是通過(guò)對(duì)郵政各類(lèi)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析，結(jié)合各種約束條件，規(guī)劃出科學(xué)、嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、組織和資源配置方案，以期達(dá)到網(wǎng)絡(luò)最佳綜合效益。

主要包括以下幾方面：(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化(2)網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)整(3)資源的合理配置 8.郵政網(wǎng)優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

答題要點(diǎn)：(1)符合各類(lèi)業(yè)務(wù)要求(2)干線經(jīng)轉(zhuǎn)量少(3)運(yùn)能利用率高(4)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)間的有效銜接(5)各級(jí)運(yùn)能、運(yùn)量比例協(xié)調(diào)(6)較好的經(jīng)濟(jì)效益 9.全國(guó)干線網(wǎng)的優(yōu)化范圍有哪些？

答題要點(diǎn)：①根據(jù)業(yè)務(wù)量和各局在網(wǎng)中的地位和作用，確定一、二級(jí)郵區(qū)中心局。②根據(jù)業(yè)務(wù)需求和各種目標(biāo)，分別提出快件網(wǎng)與普件綜合網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，組成全國(guó)干線網(wǎng)。③根據(jù)郵運(yùn)量、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和時(shí)限頻次規(guī)定進(jìn)行郵路組織，確定鐵路、航空、汽車(chē)、水路等郵路。

10.全國(guó)干線網(wǎng)優(yōu)化的主要依據(jù)是什么？

答題要點(diǎn)：①全國(guó)干線網(wǎng)的優(yōu)化，郵區(qū)中心局間各類(lèi)郵件的流量流向是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要依據(jù)。②各郵區(qū)中心局的各類(lèi)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)量化值是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。③網(wǎng)絡(luò)組織依賴(lài)于社會(huì)的交通狀況，所以社會(huì)交通狀況是郵政網(wǎng)優(yōu)化的主要限制條件。11.省內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化的程序是什么？

答題要點(diǎn)：1)現(xiàn)狀調(diào)查；2)中心局的設(shè)置及郵區(qū)的劃分；3)分揀封發(fā)關(guān)系的確定； 4)確定省內(nèi)干線網(wǎng)結(jié)構(gòu)；5)省內(nèi)干線郵路的組織。12.郵區(qū)網(wǎng)優(yōu)化的主要內(nèi)容是什么？

答題要點(diǎn)：①郵政支局所的合理設(shè)置

②郵區(qū)郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的組劃