第一篇：禮儀誠信在建行

禮儀誠信在建行

禮儀，指的是禮節(jié)和儀式，由人的言行舉止來體現(xiàn)，是一種社會道德規(guī)范，表現(xiàn)為文明禮貌。人無禮，則不德；事無禮，則不成；國無禮，則不寧?？鬃诱f：“能以禮讓為國乎，何有？不能以禮讓為國，如禮何？” 意思就是說，能夠用禮讓原則來治理國家，那還有什么困難呢？不能用禮讓原則來治理國家，怎么能實行禮呢？我們黨在頒布的《公民道德建設綱要》中提出，要“引導公民增強禮儀、禮節(jié)、禮貌意識”；《綱要》提出的20字公民道德基本規(guī)范，就專門把“明禮”作為一條。作為金融機構,重視對員工進行禮儀教育培訓，規(guī)范員工行為，創(chuàng)造性地搞好金融禮儀服務，對促進我行行風建設，推動業(yè)務發(fā)展同樣有著重要的意義。

儀容儀表、待人接物能體現(xiàn)出一個人的品德和素質，作為基層一線窗口的一名普通員工，個人的形象和企業(yè)的形象是密切相連的。為了讓我們的服務得到更好的認可，為了彌補我們在服務中的不足，支行安排了禮儀服務的培訓，通過這次培訓，讓我們了解了服務的內涵，進一步掌握了服務禮儀的方法和要領。經過學習，讓我看到了自身存在的不足，找到了工作中的差距，明確了工作的目標。我想只要我們真心投入、積極參與、調整心態(tài)、取長補短，珍惜這次難得的學習機會，就會使我們的服務盡快上一個新的臺階。通過學習，主要有以下幾方面的感受和啟發(fā)。

一是要提高服務意識就必須先樹立正確的服務意識。通過對照學習服務禮儀，結合日常服務工作，使我認識到在服務接待過程中要有自知之明，要善解人意，要與顧客在服務中形成互動，在服務細節(jié)上要不厭其煩地完善服務，才算擁有正確的服務意識。

二是要培訓標準化規(guī)范化的管理意識，把我行的企業(yè)文化滲透到我們的每一個細節(jié)中。通過學習規(guī)范化要求，我明白了支行對著裝和儀容儀表的要求，其意義就在于增強顧客的信任感，易于顧客辨別，有利于樹立企業(yè)的對外形象，使員工在服務中有一種約束感。“留長指甲上崗，工裝不潔，佩帶多枚首飾上崗”等行為已違反了服務禮儀的規(guī)范化要求。

三是仔細查找服務中的差距，明白了解禮貌服務和熱情服務中的禁忌。要做到熱情、禮貌服務我們就必須注意做好：眼到、口到、身到、意到、心到。通過眼神與顧客進行交流，通過使用尊稱、敬語與顧客形成互動?！敖右淮泻羧?，身隨客動”，以最好的表情為顧客提供服務。

四是禮儀服務一定要體現(xiàn)真情。微笑服務是外在的表現(xiàn)，但微笑服務卻有很深的內涵，只有喜歡助人為樂和熱愛建行事業(yè)的人，每一個微笑才都會發(fā)自內心。否則，只能是暫時迎合支行的檢查，強迫微笑。

五是抓文明禮儀服務，要從自身做起。提升了自己魅力指數(shù)，也提升了自己成功的指數(shù)。我想，當我在工作中的每一點一滴都做得很到位的時候，我所做的一切一定會得到客戶和領導的肯定。

可以說，前一段時間的禮儀培訓使我受益匪淺，在服務于客戶的每一個細節(jié)中都展示我們的禮儀規(guī)范動作和禮儀用語。當客戶走進我行營業(yè)大廳，一位面帶微笑的大堂經理就會問她有什么需要幫助，并會引導她到要去的營業(yè)窗口；接著，就會遞上一杯熱茶。如果客戶要填寫單據或休息，引導員就會引導她到客戶休息區(qū)?？蛻粲锌臻e的話，還可以瀏覽報刊架上的報紙、雜志。這一切如今是那么彬彬有禮，和藹溫馨，這一切都會讓客戶體會到一種賓至如歸、倍受尊敬的美感。

古人說：“以誠感人者，人亦誠而應”，“投之以桃，報之以李”。我們用自己的身體語言和音容笑貌展示作為建行人對文明禮儀的理解和詮釋，向港城的千千萬萬的客戶展示了建行員工嶄新的精神風貌和職業(yè)修養(yǎng)，如今，在我們東渡分理處已經樹立了一個學禮儀、講禮儀、用禮儀的新風尚。

第二篇：建行服務禮儀展示1

建行服務禮儀展示

（工前準備動作35-40秒）音樂節(jié)奏快

(背景音樂要有節(jié)奏感、稍快，誦讀語速舒緩)服務站姿，是訓練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎，是發(fā)展不同姿態(tài)美的起始點，規(guī)范的站姿，頭正，肩平，臂垂，腿并，面帶微笑。（動作）插手站姿，兩手在腹前交叉。（動作）

您好，歡迎光臨建行，請問我有什么能幫到您？（動作）請您先取號，（動作）請您到休息區(qū)等候，注意不要過號（動作）請您到3號窗口辦理。(動作)引導客戶到自助服務區(qū)時，應先行于客戶側前方。(動作)介紹禮儀，介紹時五指并攏，手心向上，面帶微笑。（動作）遞交名片時，應面帶微笑，欠身前傾，注視對方，雙手遞接名片正面。（動作）

服務坐姿，兩腳成小丁字步，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。（動作）您好，請坐（動作）請問您辦理什么業(yè)務？請出示您的身份證/卡，請您輸入密碼（動作），請您在這里簽字（動作）這是您的單據/現(xiàn)金，請收好（動作），請問我還有什么能幫到您？請慢走，歡迎下次光臨（動作）

第三篇：誠信與禮儀教案

誠信與禮儀

——誠信待人禮為先

【活動目標】 知識與技能:

1、通過探究，懂得誠信是文明之本，力量之源及禮儀的作用。

2、在生活實踐和學習的基礎上，學會以禮待人 過程與方法：

1、通過自主查找資料、小組合作、表演等多種方式學習以禮待人，讓文明禮儀深入學生的內心。

2、在活動中，初步培養(yǎng)學生的合作意識、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。情感態(tài)度與價值觀：

懂得禮貌待人能使人和人之間的關系更加和諧，社會生活更加美好?！窘虒W重點、難點】

如何將禮貌落到實處，在與人交往時做到講文明懂禮貌 【活動過程】

活動一 看錄像，談感受。

1、視聽園——播放公益廣告《誠信讓心中充滿陽光》

2、思考：

①師：一起看一段在迎奧運期間經常播放的公益廣告，仔細看，說說你看懂了什么？

②師：這個廣告與迎奧運有什么關系呢？

小結：2008奧運會我們以誠信中國的面貌展現(xiàn)在世界人民面前，讓世界再次為中國發(fā)出由衷贊嘆。奧運會給中國人上了誠信的一課。作為中國人，我們要倡導文明之風，在世界面前展現(xiàn)文明禮儀之國的風范，明禮為先，誠信為本，那么我們怎么才能做到誠信待人呢？今天，老師和大家一起探討有關誠信與禮儀的話題。

3、出示課題——誠信待人禮為先

活動二 談禮儀，找共鳴。

1、過渡：解釋禮儀的含義。①師：播放一組禮儀圖片

②小組交流：你知道講禮節(jié)有什么好處嗎？(增進友誼、受人歡迎、受人尊敬）③巧嘴巴——有人說禮節(jié)是客套，我們只要好心好意待人就行了，不用講什么禮節(jié)。你是怎么想的，談談你的看法？[正反兩方面辯論] 小結：禮節(jié)并不是客套、虛假、麻煩的事，是我們發(fā)自內心的對別人的一種尊重。一個鞠躬，一個微笑，一句問候，這就是禮儀，講禮儀其實就是那么簡單。所以真誠待人，會使我們變得優(yōu)雅可親，給人留下美好的印象。

活動三 合作探究，匯報成果。

1、師：中國是禮儀之邦，文明古國。自古以來，講文明，有禮貌是我國人民的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們要繼承祖先的優(yōu)良傳統(tǒng)，從小講文明，有禮貌。隨著2010年上海世博會的日益臨近，身為東道主，世博小主人，你們知道上海迎世博文明行動計劃包括了哪幾個方面嗎？

2、師：它們是——守秩序、講衛(wèi)生、護環(huán)境、有禮貌、重信用、獻愛心

3、在這六個迎世博行動計劃中“有禮貌，守信用”就占了其中的兩個，可見，要做一個做可愛的上海人。就要懂得禮貌待人，講誠信，守信用。你準備從哪些方面學習以禮待人呢？

4、競技場——今天的競技場，讓我們都做一名禮儀小使者，以小組的形式進行探究，每個小組都有不同的任務，請每組第一個同學拿出你們的臺卡，讀讀要求。1)課前，我們收集了許多有關禮儀的資料，①講一講 你知道哪些名人講禮貌的故事？搜集一下，講給大家聽。

②寫一寫 中國古代有許多有關禮儀的名言、成語，請把你感興趣的寫下來。③演一演 中國古代禮儀小故事。

④夸一夸 搜集生活中禮貌待人的事例或夸夸身邊講禮貌的同學。⑤唱一唱 選一首禮貌歌表演唱。

⑥畫一畫 為文明禮儀設計一句宣傳語。2)交流匯報并頒發(fā)小獎章

5、小結：通過剛才的交流匯報，我們感受到禮儀就在我們身邊，讓我們用禮儀傳遞文明，用微笑傳遞誠信，以自己的實際行動為上海爭光，為世博添彩。

活動四、總結完善評價方案。

1、總結：同學們，誠信是心靈最圣潔的鮮花，是溝通心靈的橋梁。文明禮儀則是人類永恒的話題，它能使人們打開心靈的窗戶，盡情交流，相互理解。讓我們講誠信、重禮儀，用實際行動來迎接2010年的世博會到來！

2、小組完成誠信評價單。

活動

五、拓展

1、課后完成成果單

2、走進萬花筒——網絡作業(yè)

（1）瀏覽網絡資源：讀讀“誠信與禮儀”——《小故事》、《三字經》（2）在論壇上發(fā)表留言。

第四篇：在建行實習的實習報告

一、實習目的 作為大學生，畢業(yè)實習是我們所必修經歷的過程，也是理論與實踐相結合的階段。它讓我們親自體驗社會生活，在實踐中去了解社會、鞏固自己的專業(yè)知識、發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改正錯誤，完善自我，以便畢業(yè)后能夠更快融入社會生活。實習讓我們學到了很多課堂上學不到的知識、技能，增長了我們的見識，開闊了我們的視野，是我們走向崗位的第一步。這次實習我首先熟悉了建設銀行最基本的業(yè)務，像各種票據，支票、匯票等，了解這一塊的基本流程和貸款產品，其次進入銀行風險信貸部，主要工作是審批企業(yè)申請的貸款，通過觀看申請單位的財務狀況，分析一下他們的經營情況和未來的發(fā)展趨勢，將理論與實踐進行有機結合，用實踐檢驗理論，用理論指導實踐。通過實習，了解企業(yè)，為以后更好的工作，更好的融入社會做好了充分準備。

二、實習時間

XX年 月 日 至 XX年 月 日

三、實習單位簡介

中國建設銀行是包括農行、工行在內的四大國有銀行之一，上海市分行擁有50多年的歷史，經營業(yè)務不僅包括基本建設貸款、流動資金貸款、房地產金融、工程造價咨詢、項目融資等傳統(tǒng)業(yè)務，還推進個人銀行業(yè)務、投資銀行業(yè)務、財富管理與私人銀行業(yè)務、國際業(yè)務、信用卡業(yè)務和電子銀行業(yè)務等戰(zhàn)略性業(yè)務發(fā)展，使“樂當家”、“龍卡”、“e路通”、“匯得盈”、“速貸通”等一系列服務品牌深入人心。在不斷調整業(yè)務結構，加強產品和服務創(chuàng)新的背景下，逐步邁向國際一流的商業(yè)銀行。

四、對建設銀行上海分行的管理崗的思考

在實習的這段時間，通過自己的分析思考認為，該銀行首先要進行信貸管理的改革。存貸款作為四大國有銀行來說無疑是最重要的一項業(yè)務，而如何有效利用存款，利用存款為銀行創(chuàng)造更大的利益顯得越來越突出，這就要求銀行要進行必要的信貸管理改革。可從以下幾個方面開展工作：

第一，人員配備上進行適當調整，將經理隊伍建設充實起來，客戶經理與客戶之間的比例要搭配適當，這樣不會讓客戶久等，同時客戶經理也能夠充分利用，大大提高工作效率，為銀行謀更大利益。

第二，逐步提高營銷意識。不斷加大客戶和市場的拓展力度，這就要求所有客戶經理時時樹立營銷意識，可按時邀請有這方面權威的人士來銀行進行營銷技巧培訓，與此同時，銀行實施“走出去”戰(zhàn)略，充分利用政府的指引，把更多的企業(yè)引入自己銀行，本著“主動出擊、搶險營銷”的戰(zhàn)略性原則，多多發(fā)展新客戶，穩(wěn)住老客戶。

第三，堅持緊抓風險管理。每個銀行的放款都是為了謀取利潤，而這期間必然要受到風險，所以作為銀行要做好準備，嚴抓風險管理，提前預防，在保證以客戶為中心的原則上不斷創(chuàng)新新的風險管理辦法，盡量將風險降到最低，保證信貸的持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展。

第五篇：我在建行工作體會

我在建設工作體會

匆忙間回眸，來到建行已經十幾年了，十幾年，駐足盤點或是回首一下，竟有說不出的痛楚和感觸，我用左手摸了摸右手，看看樓頂上巨大的“中國建設銀行建設現(xiàn)代生活”的牌子，亮起來時如同上下班時的路，熟悉而忘卻。

還記得那是一九九六年的六月，我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行，報到后作為一名臨時員工被安排在工作一線，當時領導的那句話:“無論你在哪里，無論做什么工作，都要努力喲”，雖然時間已過了這么久，雖然我已調換了好幾個部門，但一切卻好像還在昨日…..快樂的單身的我和隨后的不單身的我，生活依舊匆匆，日子在建行辦事處桌子上的一堆鍵盤上飛速而過。在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富，“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅強。

匆忙中回眸，我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾，曾經的旁徨迷茫，曾經的年少輕狂，曾經的徹夜苦讀，已不再習慣了，理想實現(xiàn)了嗎?有誰會知道?看著身邊的小同事們工作時的敏捷和工作后的歡樂，在兒子有時經意和不經意地流露出對我管教的不屑時，我忽然感覺未來有點迷茫? “善建者”們在2010年后變得更加疲憊，身邊的一些同事離開了我而輾轉到別的銀行，平時不停地有電話問來問去，訴說著她們炫耀的身份和收入，而我堅信通過自己的勤奮和努力，會在深愛著的建行中闖出一片絢爛的“色彩”。

回首過去，展望未來，在一星期的忙碌后感覺有些累了，天已是

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黑下來了，關掉網點豪華大廳的燈，整理完畢坐上路邊老公等候的車使我心中漸漸涌動起了別樣的溫暖，耳邊響起熊汝霖的那首歌:我沿河而來泛眼幾經秋霜

腳步倒映水中，支離迷茫，我隨流而去，從未停止歌唱，旋律仿佛森林，沉靜亦激揚?

建行青浦城中支行 ——錢雪鋒

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