第一篇：“志愿者服務在醫(yī)院”活動實施方案大全

武漢廣愛醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”

活 動 實 施 方 案

為貫徹落實中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務活動意見》，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務模式，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務，促進醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院務會決定，在我院開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以促進醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務質(zhì)量和整體形象為目標，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務體系，完善志愿者服務工作機制，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務行列，在全社會形成關(guān)愛患者，尊重醫(yī)務人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設，促進社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把志愿者服務的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務的無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)務人員成為醫(yī)院服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。

3、堅持以醫(yī)改方向為導向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志愿者個人價值實現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。

5、堅持自愿參加和社會倡導相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。

6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務在醫(yī)院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進醫(yī)院服務質(zhì)量，提升整體實力。

三、活動主題

奉獻愛心，你我同行，志愿服務在醫(yī)院

四、志愿服務內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務，內(nèi)容包括導診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。

2、院外志愿者（社會志愿人員）

1）出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務。

3）溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理。

4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以及時改正。

5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

五、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”工作領(lǐng)導小組?；顒佑舍t(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

（二）開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院和全社會廣泛深入地普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。利用院內(nèi)動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務知識，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務的輿論環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

加強醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、工作人員進行志愿者培訓，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務的熱潮。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助縣團組織力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。

利用多種方式進行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標語；在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對志愿者服務進行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)報紙、電視臺等媒體進行宣傳。

（三）注重活動實效。醫(yī)院志愿者服務活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，有針對性的、循序漸進地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確保活動取得實效。讓群眾享受活動帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫(yī)務人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務活動。

六、活動安排

（一）動員部署（2014年10月）。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。

（二）宣傳發(fā)動（2014年10月下旬至11月上旬）。

（三）培訓與考核（2014年11月中旬）。

（四）上崗服務（2014年11月下旬）。

（五）檢查整改（2014年12月）。

醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組對前一階段的工作進行檢查、回顧、整改?？偨Y(jié)好的做法、經(jīng)驗、形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務隊伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務模式。

岳陽縣人民醫(yī)院 二○一四年十月八日

第二篇：“志愿者服務在醫(yī)院”活動實施方案

汨羅市人民醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活 動

實 施 方 案

為了更好的踐行黨的群眾路線實踐教育活動，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務模式，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務，促進醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院黨委會決定，在我院開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動。制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以促進醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務質(zhì)量和整體形象為目標，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務體系，完善志愿者服務工作機制，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務行列，在全社會形成關(guān)愛患者，尊重醫(yī)務人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設，促進社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把志愿者服務的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務的無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)院工作人員成為醫(yī)院服務志愿者，另一方面院外積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。

3、堅持以醫(yī)改方向為導向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志愿者個人價值實現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。

5、堅持自愿參加和社會倡導相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。

6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務在醫(yī)院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進醫(yī)院服務質(zhì)量，提升整體實力。

三、活動主題

奉獻愛心，你我同行，志愿服務在醫(yī)院

四、志愿服務內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務，內(nèi)容包括導診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。

1）出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務。

3）溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理。

4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以及時改正。

5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，樹立醫(yī)院形象。

五、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導。成立以舒勝輝院長、朱德軍書記為組長，工會徐云珍主席為副組長，院領(lǐng)導陳星輝、李紅輝、李文彬、鄭騁懷為成員的領(lǐng)導小組。下設活動辦公室，辦公室成員由蔡岳、吳新保、劉榮先、彭金貴、孫波 陳浩以及各黨員支部書記組成。辦公室具體負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

（二）開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。利用院內(nèi)動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務知識，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務的輿論環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

加強醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、工作人員進行志愿者培訓，發(fā)揮優(yōu)秀黨員、團員和中層骨干的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務的熱潮。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助市委團組織力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。

利用多種方式進行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處設置宣傳欄；對志愿者服務進行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如市內(nèi)報紙、電視臺等媒體進行宣傳。

（三）注重活動實效。醫(yī)院志愿者服務活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，有針對性的、循序漸進地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確?；顒尤〉脤嵭?。讓群眾享受活動帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫(yī)務人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務活動。

六、活動安排

（一）動員部署（2014年8月）。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。

（二）宣傳發(fā)動與培訓考核（2014年9月上旬）。

（三）上崗服務（2014年9月下旬）。

（五）檢查整改（2014年12月）。醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組對前一階段的工作進行檢查、回顧、整改?？偨Y(jié)好的做法、經(jīng)驗、形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務隊伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務模式。

汨羅市人民醫(yī)院 二○一四年八月

第三篇：“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案

山亭區(qū)人民醫(yī)院開展

“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案

為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和十七屆四中全會精神,根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務活動的意見》、中央文明辦《<關(guān)于深入開展志愿服務活動的意見>的任務分工方案》以及棗莊市山亭區(qū)區(qū)委區(qū)直機關(guān)工作委員會《關(guān)于開展機關(guān)黨員志愿服務活動及構(gòu)建機關(guān)黨員志愿服務中心的實施方案》有關(guān)要求,積極推動在我院廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務”活動,特制定如下方案。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

（一）堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務”活動。

（三）堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

（四）堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者醫(yī)院服務”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、志愿者服務內(nèi)容

（一）出入院直通車，由志愿者引導病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

（二）貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務；

（三）溫馨服務在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

（四）收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正；

（五）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

（六）主題性活動志愿醫(yī)療服務

組織各類醫(yī)療服務志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。

四、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導。由黨總支牽頭，共青團、工會等組織參與，成立“志愿服務在醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組，下設辦公室，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

（二）開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：

一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者（說明提出申請的方式：如負責人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院位臵，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請）；

二是發(fā)放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、黨團員進行志愿者培訓，會上由院領(lǐng)導、黨總支、團支部進 行號召動員；與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務計劃。

四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員進行宣傳。

（三）加強招募和遴選。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；

2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；

3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務的時間；

8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質(zhì)；

9、有參與相關(guān)服務活動的知識水平與能力；

10、填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料匯總，然后對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應、對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

（四）認真做好志愿者培訓與考核。

1、培訓

所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當?shù)呐嘤栒n程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果 在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務。

培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：

正式培訓：正式培訓在于給予志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。

1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。

2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能?？梢杂迷谡降呐嘤栒n程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：

1、專人示范要教導或增強的技能；

2、學員嘗試，指導者觀察；

3、指導者對學員的表現(xiàn)給予評論。務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核

完成對志愿者的培訓之后，需要對經(jīng)過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務的基本素質(zhì)和技能。

考核的方式有：

（1）筆試：在培訓結(jié)束之后，對志愿者進行相關(guān)知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續(xù)培訓。（2）培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓的同時對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續(xù)培訓的資格或在醫(yī)院提供志愿服務的資格。

（3）集體面試：培訓結(jié)束之后，對志愿者進行集體面試。

（五）加強志愿者督導。

1、督導內(nèi)容

志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：

（1）服務層面：在志愿者開展服務的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導，了解志愿服務開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現(xiàn)，從而及時調(diào)整志愿服務的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務得到持續(xù)的改善；

（2）個人層面：增強志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；

（三）服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。

2、督導方式

督導的方法主要包括：

個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；

團體督導：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；

現(xiàn)場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導對其進行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發(fā)生沖突等等。

（六）認真開展對志愿者評估。

1、評估框架 對醫(yī)院內(nèi)志愿服務進行評價，不僅關(guān)系到志愿服務資源的合理利用及服務質(zhì)量的進一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務的評估框架：

（1）行為規(guī)范遵守情況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

（2）服務時間

服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質(zhì)量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

（3）服務人群

根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

（4）服務質(zhì)量

服務質(zhì)量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如 果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。

（5）參加活動情況

為了保證志愿服務的質(zhì)量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，醫(yī)院將定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們與醫(yī)院形成認同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。

（6）醫(yī)院回饋

志愿者在醫(yī)院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫(yī)院負責。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。

（7）社會影響

一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段

（1）服務對象反饋: 電子方式投訴、信件或電話投訴等（2）志愿者自評

以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。（3）督導或醫(yī)院評價

側(cè)重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務的資格。

（七）認真對志愿者激勵。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

1、志愿者激勵的原則（1）務必給予獎勵（2）獎勵次數(shù)頻繁（3）獎勵方式多樣

（4）給予真誠、適度的肯定（5）關(guān)注志愿者個人成長（6）公平獎勵（7）及時獎勵

（8）給予獎勵時關(guān)注志愿者的個人特點

2、激勵方式

（1）日常激勵方式

說“謝謝你”、“辛苦了” 告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好 請志愿者和你一起喝茶 詢問志愿者的意見

見到志愿者時，主動打招呼 對志愿者的個人愛好表示興趣 對志愿者微笑

隨手發(fā)給他們表示感謝的短信 贊揚志愿者的個人表現(xiàn)（2）進一步的激勵方式 ①請志愿者一起吃午餐

②在志愿者會議時為他們準備點心

③在志愿者制作的產(chǎn)品上標明他們的名字 ④寫贊揚信

⑤請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領(lǐng)袖，或加入重要委員會 ⑥允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議

⑦定期在院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn) ⑧慶祝重大的工作成果

⑨把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在公示欄上 ⑩收集志愿者可能感興趣的文章或資料 ?舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導人的非正式談話會（3）重大的激勵方式

①為志愿者制作特殊的服裝、胸章等 ②鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章

③頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團 ④為志愿者提供好的裝備

⑤將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻

⑥號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓新的志愿者 ⑦請志愿者參與擬定計劃

⑧醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費體檢的機會

五、活動安排

（一）動員部署（2011年1月）。醫(yī)院成立“志愿者服務在醫(yī)院”領(lǐng)導小組，制定下發(fā)實施方案進行部署。

（二）宣傳發(fā)動（2011年2月）。醫(yī)院開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。

（三）培訓與考核（2011年3月）。

（四）上崗服務（2011年3月）。

（五）督導檢查（2011年8、12月）。醫(yī)院組織志愿者服務工作督導檢查?？偨Y(jié)交流好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍。

附件：

1、山亭區(qū)人民醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”工作領(lǐng)導小組成員名單

2、志愿者申請表格

3、志愿者基本行為規(guī)范

4、“志愿者服務在醫(yī)院”活動招募簡章

第四篇：醫(yī)院志愿者服務活動實施方案

醫(yī)院志愿者服務活動實施方案

為認真貫徹落實上級部門《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》要求，大力弘揚文明奉獻的志愿精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務活動工作，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務體系，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務意識，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。

二、基本原則

（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。

（三）堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、主要活動內(nèi)容

建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、排隊、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。

（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

（三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復機構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。

（五）上級和醫(yī)院志愿者服務領(lǐng)導小組確定的其他工作。

四、組織機構(gòu)

醫(yī)院成立志愿者服務工作領(lǐng)導小組（見附件），負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。辦公室設在團委。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據(jù)服務主要內(nèi)容協(xié)調(diào)各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權(quán)益。

五、工作規(guī)程

（一）招募

1、通過網(wǎng)絡、海報等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務所需條件和要求。

2、接受網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場報名申請。

3、采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。

4、建立與學校、社區(qū)等社會志愿服務團體的聯(lián)系、合作。

（二）注冊

1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。

2、向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。

3、志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。(三）培訓

根據(jù)志愿服務項目，對志愿者進行相關(guān)知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。

1、崗前培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務、服務規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認識，使其具備上崗開展志愿服務的基本知識和技能。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。

2、階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。

3、臨時技能培訓。一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時，根據(jù)服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內(nèi)容、服務規(guī)范和相關(guān)知識培訓。

（四）管理

1、根據(jù)志愿者的意愿和特長，預約安排服務時間和服務項目，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

2、通過不定期對志愿者服務工作進行督促檢查、對服務對象進行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。

3、對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。

（五）激勵

1、各相關(guān)部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。

2、強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。

3、適時總結(jié)、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優(yōu)秀志愿者并頒發(fā)榮譽證書和獎品；對表現(xiàn)特別突出者提供免費或優(yōu)惠查體等獎勵。

4、醫(yī)務人員參加志愿服務活動情況與個人評優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。

六、活動要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質(zhì)量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。

（二）加強領(lǐng)導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領(lǐng)導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制。

（三）積極宣傳，務求實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，充分運用院報、網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。

志愿者服務工作領(lǐng)導小組成員名單

組 長：8**** 成 員：******

領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在團委，***兼辦公室主任。

醫(yī)院委員會

2012年10月10日

第五篇：開展“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案

孫受衛(wèi)生院開展“志愿者醫(yī)院服務”活動

實施方案

為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務活動的意見》和中央文明辦《<關(guān)于深入開展志愿服務活動的意見>的任務分工方案》及我省有關(guān)要求，積極推動在我轄區(qū)廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，特制定如下方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系建設這個根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益

性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務”活動。

3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持“志愿服務在醫(yī)院”與“志愿服務在基層”并重，改善醫(yī)院醫(yī)療服務，提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務能力，同時，在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進、健康教育服務。

5、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

6、堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者醫(yī)院服務”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

7、堅持醫(yī)院為“志愿者醫(yī)院服務”活動組織的主體，同時把黨政相關(guān)部門、社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

三、形式內(nèi)容

（一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務

1、組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。

2、組織院外醫(yī)學院校學生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

（二）基層衛(wèi)生機構(gòu)志愿醫(yī)療服務

3、組織市和縣（市）二級以上醫(yī)院醫(yī)務人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預約診療等服務。

4、組織醫(yī)學院校學生、其他各行業(yè)志愿者到城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為患者提供服務，服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

（三）主題性活動志愿醫(yī)療服務

5、組織各類醫(yī)療服務志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。

6、每年重點組織好“12·5”（國際志愿者日）“志愿服務在醫(yī)院活動”。以二級以上醫(yī)院為單位，每年都要選擇好一個活動主題，也可

以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一組織，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務活動，（四）社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務

7、組織各類醫(yī)療服務志愿者，進入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走村串戶，對廣大城鄉(xiāng)居民開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務活動。開展無償獻血宣傳和無償獻血者招募志愿者服務活動。

（五）大型活動保障志愿醫(yī)療服務

8、組織各類醫(yī)療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。

（六）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務

9、組織各類醫(yī)療服務志愿者參加重大自然災害和其他突發(fā)公共事件應急醫(yī)療救援服務。

10、組織各類醫(yī)療服務志愿者參加重大傳染病疫情預防控制和醫(yī)療救治志愿服務。

（七）特殊對象志愿醫(yī)療服務

11、組織各類醫(yī)療服務志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務。

12、組織各類醫(yī)療服務志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進行生活照料和康復輔導志愿服務活動；開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。

四、活動要求

1、加強組織領(lǐng)導。成立工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本地區(qū)“志愿者醫(yī)院服務”活動。要明確各部門、單位在活動中的具體職責。各二級以上醫(yī)院由黨組織牽頭，行政配合，共青團、婦聯(lián)、工會等組織參與，成立活動工作組織，明確辦事機構(gòu)，落實保障措施。

2、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務的良好氛圍。新聞媒體要切實加大志愿醫(yī)療服務的宣傳力度，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等大眾媒體的作用，運用新聞報道、言論評論、公益廣告等形式，普及志愿醫(yī)療服務知識，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務的文化環(huán)境。各高等院校特別是高等醫(yī)學院校要加大學校教育力度，增強學生的志愿服務意識，積極引導學生參與志愿醫(yī)療服務。要加大城鄉(xiāng)基層的宣傳發(fā)動工作力度，使“志愿者醫(yī)院服務”深入人心。要動員廣大醫(yī)務人員、黨員干部、共青團員和社會知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務活動。

3、注重活動實效?！爸驹刚哚t(yī)院服務”活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循。各地各單位要從實際出發(fā)，循序漸進開展活動，確?；顒尤〉脤嵭?。醫(yī)務人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)

展到全方位開展志愿醫(yī)療服務活動。要重視活動的針對性，根據(jù)患者及其家屬和居民服務需求，設計具體的活動方案。各地可以選擇

一、兩所醫(yī)院先行試點，積累經(jīng)驗后逐步推開。

4、完善保障措施。（1）街道辦事處為志愿醫(yī)療服務工作協(xié)調(diào)工作機構(gòu)的日常工作提供必要的經(jīng)費保障。（2）鼓勵自然人、法人和其他組織對志愿醫(yī)療服務組織和志愿醫(yī)療服務活動進行捐贈、資助。（3）根據(jù)有關(guān)規(guī)定加強志愿醫(yī)療服務經(jīng)費管理。（4）街道辦事處對參與或支持志愿醫(yī)療服務并作出突出貢獻的志愿醫(yī)療服務組織和個人進行表彰和獎勵。（5）加大新聞媒體對無償開展志愿醫(yī)療服務公益性宣傳力度。（6）各級各類醫(yī)療機構(gòu)和其他相關(guān)單位應當研究制定相關(guān)措施，鼓勵、支持醫(yī)務人員參與志愿醫(yī)療服務活動。

五、組織管理

1、各志愿醫(yī)療服務組織按照其章程開展志愿醫(yī)療服務活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿醫(yī)療服務項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權(quán)益。

2、各志愿醫(yī)療服務組織應當以適當方式組織招募志愿者，公告志愿醫(yī)療服務項目和志愿者條件、數(shù)量、服務內(nèi)容。所招募的志愿者應當符合相應服務所需要的條件。

3、建立醫(yī)療服務志愿者注冊制度，鼓勵志愿者注冊長期參加志愿醫(yī)療服務活動。志愿醫(yī)療服務組織應當向注冊志愿者頒發(fā)由省志愿者協(xié)會規(guī)定式樣的志愿者證。

4、各部門、志愿醫(yī)療服務組織要采取有效措施維護志愿者的合法權(quán)利。

六、督導考核

1、各級工作組織要建立“志愿者醫(yī)院服務”活動督查指導和考核評價制度，開展經(jīng)常性的督導、考評活動。各級衛(wèi)生行政部門將醫(yī)療機構(gòu)開展“志愿者醫(yī)院服務”活動情況納入“全面改善醫(yī)療服務、推進醫(yī)德醫(yī)風建設”專項行動，統(tǒng)一部署、督導考核。

2、各志愿醫(yī)療服務組織建立志愿者考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行考核，建立以服務時間和服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。各級各類醫(yī)療機構(gòu)將醫(yī)務人員參加志愿醫(yī)療服務的情況納入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務人員績效工資發(fā)放、評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

3、文明辦要把開展志愿醫(yī)療服務活動作為創(chuàng)建文明城市、文明單位的重要內(nèi)容，作為考核的重要指標。

4、共青團組織要認真履行志愿服務組織協(xié)調(diào)的日常事務，建立健全志愿者招募、培訓、服務、管理程序，會同有關(guān)部門定期評選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿者組織。

5、各類醫(yī)療機構(gòu)在人員招聘過程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務活動中表現(xiàn)突出醫(yī)學院校畢業(yè)生；對表現(xiàn)突出的其他志愿者在醫(yī)療服務中予以適當照顧。