第一篇：供電分局職工個人先進事跡

供電分局職工個人先進事跡

素質(zhì)高、能力強、作風硬 ——記ＸＸ供電分局職工ＸＸ

何謂共產(chǎn)黨員？共產(chǎn)黨員就是要面向困難挑戰(zhàn)，發(fā)揮先鋒模范作用，崗位上當好車馬兵，危險時刻沖在前，為黨的事業(yè)奮斗終身。他一身工裝打扮，除了質(zhì)樸和莊重，和別的同志相比看不出有什么特別，然而他以所為家，默默奉獻，他，曹杰，是一個以共產(chǎn)黨員標準嚴格要求自己，積極向往夸進黨組織大門的、熱血沸騰的青年員工。

曹杰同志曾是修試工廠的一名生產(chǎn)、技術(shù)骨干，他熱愛集體、關(guān)心企業(yè)，有較強的崗位調(diào)適能力和應(yīng)變能力，自從來到ＸＸ公司，他在新的崗位上繼承和發(fā)揚修試工廠的“素質(zhì)高、能力強、作風硬、不斷開拓進取”的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力實踐“三型二化一強發(fā)展戰(zhàn)略，打造學習型企業(yè)，樹立求真務(wù)實工作作風”的目標。

10kV配網(wǎng)是電力系統(tǒng)與用戶直接相連的重要環(huán)節(jié)，ＸＸ地區(qū)線路運行環(huán)境較為復雜，它的安全運行水平直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了較快地進入角色，熟悉所在職業(yè)崗位的工作流程，掌握電力設(shè)備、線路的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和消除缺陷，預防事故，保證安全運行，他努力學習配電線路、電網(wǎng)運行的業(yè)務(wù)知識和環(huán)網(wǎng)柜、配電柜、重合器、分段器、斷路器、負荷開關(guān)等配電線路的主設(shè)備，無論三九嚴寒，還是三伏酷暑，都堅持風雨無阻的對線路和電氣設(shè)備進行定期的巡視檢查，多次發(fā)現(xiàn)事故隱患，以踏實、認真的工作態(tài)度，嚴、細、實、恒的工作作風和敬業(yè)精神，贏得了大家的好評和信任。

在取得成績的背后，凝聚著他多少辛勤的汗水。曹杰雖然自身學歷不高，但他工作踏實，刻苦鉆研，堅持不懈地學習電力知識，憑著自己多年的工作經(jīng)驗，苦干加巧干，把安全生產(chǎn)擺在首位，多年來未發(fā)生過一起安全事故；他還利用業(yè)余時間讀書、看報，不斷提高自己的寫作能力，有多篇信息在報紙上發(fā)表。盡管他只是基層的一名電工，但是他始終牢記把人生的奮斗目標緊扣“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨，群眾哪里有困難，他就出現(xiàn)在哪里；電力事故發(fā)生在哪里，他就第一個出現(xiàn)在哪里。設(shè)備巡視是電力系統(tǒng)運行管理中確保安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，設(shè)備巡視的質(zhì)量對其安全運行有直接的影響。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，分析缺陷產(chǎn)生的原因，及時消除隱患，可以避免損失；反之，發(fā)現(xiàn)和處理缺陷不及時，輕則給設(shè)備帶來損害，重則造成系統(tǒng)破壞。因此，在運行管理工作中，如何提高設(shè)備巡視的缺陷發(fā)現(xiàn)率、判斷準確率及巡視質(zhì)量。

他關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)出謀劃策，對ＸＸ地區(qū)線路運行設(shè)備的現(xiàn)行狀況進行分析，對當前電力設(shè)施頻遭“黑手”現(xiàn)象的現(xiàn)狀發(fā)表自己的獨特見解，多次在局域網(wǎng)上發(fā)表通訊報道、工作學習心得體會，在《讀后感》中獲得二等獎。

安全第一”是電力生產(chǎn)的永恒主題，曹杰同志在工作中具有執(zhí)行規(guī)章制度認真、工 作程序規(guī)范的良好習慣，工作中嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，認真貫徹落實安全生產(chǎn)的各項管理制度及安全標準，強化安全管理。明確安全職責，真正做到把安全生產(chǎn)放在首位，工作后總結(jié)安全生產(chǎn)學習知識，增強安全知識和業(yè)務(wù)知識，在公司“安康杯”安全知識競賽中與選手團結(jié)協(xié)作，獲得第一名的好成績。

一份耕耘一份收獲。他在全局員工中樹立了一個艱苦樸素、吃苦耐勞的良好形象，接連受到上級的表揚。在榮譽面前，他沒有沾沾自喜、安于現(xiàn)狀，而是以一種不驕不躁、腳踏實地的先進青年形象示人，與班組人員打成一片，在艱苦的電力生產(chǎn)一線上摸打滾爬，默默無聞地為電力事業(yè)做出更大的貢獻。

第二篇：縣地稅分局模明職工先進事跡

縣地稅分局模范文明職工先進事跡

踏踏實實做人扎扎實實工作做文明廉潔高效的窗口服務(wù)人

**同志是**地稅分局一位普通稅干，他是地稅崗位上的一名新兵，身材不高，瘦瘦的面龐上始終掛著親切的微笑，每天在辦稅廳里有條不紊地受理各項稅收業(yè)務(wù)，總是輕聲細語地、不厭其煩地解答著辦稅人員提出各種問題。熱情文明地為納稅人做

好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

軍人的榮譽感使他很快完成了角色轉(zhuǎn)換

11月，**被組織上分配到縣地稅局**分局。此前服役整整24年，轉(zhuǎn)業(yè)前為**縣人武部政工科科長、中校軍銜。到地稅上班后，職務(wù)沒有了，待遇降低了，從一名普通工作人員做起，他無所謂；但是，工作崗位變了，業(yè)務(wù)一竅不通了，他焦急了。

地稅部門的政策性強、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求高，一些老稅干工作了一輩子業(yè)務(wù)上只能算是個“半拉子”，尤其是進入稅收信息化時代，計算機應(yīng)用技術(shù)越發(fā)重要。他在部隊掌握的許多知識和卓越技能到了地稅崗位一點都用不上。而且上班發(fā)現(xiàn)，分局人少事多，每個人都兼著兩、三個以上的崗位，看著其他同志風風火火的工作，他插不上手；聽著大家熱烈的討論著業(yè)務(wù)，他插不上話。他郁悶，他更著急……軍人不服輸?shù)男愿褡屗迪?來源：好范文 http://004km.cn/）決心，超越自我。于是，只要一有空，他就抱著從同事處借來的業(yè)務(wù)書籍認真的學習起來，遇到不懂的問題，他虛心向年輕的同事請教；大廳的人員在受理業(yè)務(wù)時，他在旁邊幫忙，同時拿著筆記本，點滴不漏地將微機操作的每道點擊程序記錄下來，在辦稅的空隙，不失時機地向業(yè)務(wù)熟練者請教稅收征管軟件的操作；當管理員們下鄉(xiāng)開展稅收檢查時，他又主動請纓，跟著管理員學習到企業(yè)查賬和管戶的技巧。不到半年，不管是外勤工作還是內(nèi)勤業(yè)務(wù)，他都能較為熟練的獨自操作了。3月，縣局因工作需要，進行競爭上崗，**同志憑借過硬的業(yè)務(wù)技能走到大廳發(fā)票管理崗位上，負責分局發(fā)票管理、大廳門市開票、稅務(wù)登記受理及個體戶稅款開具。

嚴格執(zhí)行政策牢把發(fā)票發(fā)售關(guān)口

熟悉稅收工作內(nèi)容的都知道，發(fā)票管理崗位的重要性：關(guān)系到嚴格企業(yè)財務(wù)管理，保障國家財政收入，維護社會經(jīng)濟秩序，防止利用發(fā)票偷稅、漏稅等等，這對從軍營中走來的**同志來說是一個新的考驗。

剛開始接管發(fā)票管理工作時，他的一位在城區(qū)做生意的戰(zhàn)友聽說了，找到他幫忙搞點發(fā)票用，被他嚴辭拒絕了。他對自己的戰(zhàn)友這樣說：經(jīng)我手的普通發(fā)票量很大，我如果徇私舞弊挪用一兩本，領(lǐng)導不知道，其他人也發(fā)現(xiàn)不了，但這違背了部隊多年來對我的培養(yǎng)，違背了縣局領(lǐng)導對我的信任，更嚴重的是知法犯法，我做不到。我兩是多年的戰(zhàn)友，我真誠的提醒你，用票要從正規(guī)的渠道取得。這位戰(zhàn)友不好意思地走了。后來，他帶著戰(zhàn)友，按正常程序，在城關(guān)分局重新申報了營業(yè)額，調(diào)增了稅額，增購了發(fā)票。

今年7月，在無意中發(fā)現(xiàn)一戶安裝稅控機的納稅人多抵扣了238元稅款，這本來不關(guān)他的事，是管理員的責任，但他沒有推諉，馬上向分局領(lǐng)導作了匯報，并主動協(xié)助追繳了這筆稅款。就這樣，他把在部隊培養(yǎng)成的高度認真、堅持原則的好作風帶到了我們地稅工作中來。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)做高效文明地稅窗口人

辦稅大廳是地稅的窗口，是直接為納稅人提供納稅服務(wù)的場所，工作的好壞關(guān)系到地稅的形象，大廳的工作被普遍是認為吃力不討好的，事情多、責任大，工作再細致也有納稅人不理解的地方。**同志的崗位是就是直接同納稅人打交道，事情瑣碎零雜，同時政策性很強，尤其是門市開票，需納稅人提供必備的材料，征收稅款剛性強。**鎮(zhèn)一位姓許的個體戶從事公路貨物運輸，需要代開運輸發(fā)票，每次來，**同志都不厭其煩的告訴他需要哪些手續(xù)，并不下一次的將《代開普通發(fā)票告知事項》提供給他，以防其忘記，但粗心的許某每次都因手續(xù)不全未開成票。許某想不通，認為**故意與他過不去，刁難他，于是打舉報電話到市地稅局，說**分局辦稅效率低下，納稅人往返多次繳不了稅。縣局在了解情況后認為，納稅人反映情況不實，分局和**同志沒有過錯。但**同志認為，他作為大廳工作人員，沒有解釋清楚，造成納稅人誤會，給分局造成不好影響，主動自我檢討，并親自電話聯(lián)系許某，向其道歉，同時提醒許某帶齊材料，為其辦理了代開票手續(xù)。事后，許某逢人便說，地稅的徐同志人不錯，我冤枉了他，他也不計恨，仍然幫了我的忙，我佩服他。其實像這樣的故事還很多，他經(jīng)常是到了吃飯時間下不了班，午休時間也經(jīng)常不能休息。他說，納稅人跑了這么遠的路來繳納稅款，事

情未辦了，雖到了下班時間，把他撇在一旁或是叫他再跑一趟，于心何忍？節(jié)假日在家休息的時候，納稅人的電話也時常打到家里，急需開發(fā)票，他便毫不猶豫的坐上公交車趕往距家10公里外的單位。真誠的奉獻，獲得了納稅人的一致好評，**同志被評為全縣地稅系統(tǒng)先進個人。正如他自己所說的那樣：當兵，我就要為國家站好崗放好哨；當稅干，我就要聚財為國、辦

稅為民。三年來，他始終踏踏實實、文明高效地將地稅窗口工作做細致、做深入，直到納稅人滿意為止。

第三篇：公路分局先進事跡

公路分局先進事跡

xx公路分局xx養(yǎng)護道班負責養(yǎng)護xx境內(nèi)四條路線共計78.246公里公路，所轄路段年平好路率為92.5%，公路路況常年保持在“暢、安、舒、美”的高標準線上。該道班共有41名職工，平均年齡為43.5歲，有1名養(yǎng)護技師、2名路橋工程師、37名高級養(yǎng)護工，1名中級養(yǎng)護工，是一支講政治、講大局、講奉獻的高素質(zhì)隊伍，特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，養(yǎng)護經(jīng)驗好，工作能力強，業(yè)績非常好，是xx公路分局和xx市公路管理局的老“先進”。

該道班堅持以科學理論為指導，認真執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的技能水平。道班主任劉運生工作有創(chuàng)新，點子多、辦法新，經(jīng)常利用廢舊設(shè)備，搞技術(shù)創(chuàng)新和改造，每年都能為道班節(jié)約大筆經(jīng)費開支。道班職工遵紀守法、講誠信、講文明、講奉獻，積極進取、奮勇爭先，有良好的團隊協(xié)作精神，精神面貌良好，情趣愛好健康，沒有出現(xiàn)違紀違法的人和事。道班功能設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)美、整潔。該道班極其重視安全生產(chǎn)，從未發(fā)生人身安全事故和重大質(zhì)量、設(shè)備事故。

抓管理保路況突顯“舒美”

通過2014年開展黨的群眾路線教育實踐活動，xx道班建立健全的系列學習管理、工作考核等制度，并得到了很好地貫徹執(zhí)行，有力地促進了道班管理、生產(chǎn)、養(yǎng)護等各項工作，并取得優(yōu)異成績。一是長期堅持認真學習。為促進干部職工學習，該道班建立學習室，添置了近萬元桌椅和書籍，制定了學習計劃、考核和獎勵制度，每周最少組織一次集中學習。認真組織干部職工學習十八大精神、政治時事、上級文件、公路養(yǎng)護、安全生產(chǎn)和法律法規(guī)等知識。通過長期學習，道班職工的政治素養(yǎng)、專業(yè)水平、安全生產(chǎn)和法律意識有很大提高。該道班堅持以科學理論為指導，認真執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的技能水平。道班職工個個講誠信、講文明、講奉獻，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量得到社會普遍認可和群眾的好評。二是堅持科學民主管理。該道班建立了理財小組，堅持道班例會制度，加強了道班的民主管理和科學管理。道班主任能認真聽取職工意見，及時找出管理疏漏，大力完善水電設(shè)施，大力發(fā)展養(yǎng)殖、栽種蔬菜、種植花草。據(jù)統(tǒng)一，該道班人均綠地面積達100余平米，全年蔬菜實現(xiàn)自給，人均年種養(yǎng)收入超過2000元。在道班管理、節(jié)能降耗、環(huán)保治理、綠化種養(yǎng)等方面，名列全市道班領(lǐng)先水平。三是堅持以人為本、科學發(fā)展。在道班建設(shè)方面，切實按照“四一、五有、六電、六配套、十用品”的標準，大大完善了道班的基礎(chǔ)建設(shè)工作。四是大力開展文明路創(chuàng)建。xx道班管養(yǎng)了g206、g319二條國道，交通流量大，政治接待任務(wù)重。隨著紅色旅游的升溫，xx已成為一塊熱土，每年來xx視察指導工作的省部級以上領(lǐng)導都有120多批次，來xx參觀學習的游客一年多達350萬人。而來xx參觀學習的領(lǐng)導同志，十之八九都會前往“一蘇大”葉坪革命舊址，從而對xx道班的養(yǎng)護工作提出了很高的要求。為了大力改善公路路況，提高公路通行能力，該道班始終不遺余力地開展文明示范路創(chuàng)建活動。為此，xx道班積極協(xié)助分局制定文明示范路創(chuàng)建活動方案，并按照創(chuàng)建標準要求，大力開展文明示范路創(chuàng)建活動。抓住創(chuàng)建工作重點，認真處治路面病害、規(guī)范公路搭接、整治公路環(huán)境、完善安全設(shè)施、打造公路景觀。在開展文明示范路創(chuàng)建活動中，該道班職工迎高溫、戰(zhàn)酷暑，早出晚歸，出滿勤、干滿點，主動放棄節(jié)假日休息，高標準、嚴要求地完成了15公里文明路創(chuàng)建任務(wù)。特別是在g319線k380+000贛閩交界處，打造了一個占地2200平方米的人文景觀，并在其中雕塑了一座惟妙惟肖的假山。假山高8.6米，雕塑面積為2500平方尺，得到了無數(shù)游客的拍手稱贊。通過文明示范路創(chuàng)建和公路環(huán)境整治，xx道班養(yǎng)護路段路況得到了極大的改善，公路好路率常年保持在92%以上。

抓安全保交通突顯“暢安”

2015年5月18日，xx市遭受了歷史以來最大的暴雨襲擊。xx公路分局管養(yǎng)的g206、g319、g323三條國道先后發(fā)生多起大小公路塌方。其中最嚴重一處正是xx道班管養(yǎng)的319國道k410-k411路段。5月19日12點10分左右，突然從山上沖下1米多高的泥石流，淹沒了路面，阻斷了交通。發(fā)生災情后，xx道班主任立即向分局領(lǐng)導進行了匯報，并在分局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指揮調(diào)度下，迅速啟動公路搶險預案，迅速組織全體職工第一時間達到塌方現(xiàn)場，組織開展公路搶險。他們冒著傾盆大雨迅速擺放安全錐、安全警示標志牌等安保設(shè)施，拉開警戒線維護交通；迅速在山坡上開挖截水溝引離山洪水，調(diào)來大型挖掘機、裝載機、自卸運輸車清除路面泥石流。經(jīng)過5個小時的緊張有序搶險搶修，最終于19日下午17:10時，清除了路面塌方和泥土流恢復了中斷的交通。當晚，xx省委常委、xx市委書記史文清等領(lǐng)導前往大柏地鄉(xiāng)視察災情通過319國道時，對xx公路分局及xx養(yǎng)護道班的搶險救災工作給予了口頭表揚。由于抓安全保暢通工作成績突出，在2015年5月底xx市委、市政府召開的“5.18”特大抗洪搶險工作表彰大會上，xx公路分局被授予為“全市抗洪搶險先進單位”。

第四篇：通信分公司分局副局長個人先進事跡

文章標題：通信分公司分局副局長個人先進事跡

___，一個崗位成才的典范，一面多年不倒的旗幟，一個在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻的女性！在過去的17年中，她連續(xù)11年榮獲“市公司先進生產(chǎn)者標兵”榮譽稱號，連續(xù)三屆被評為“省郵電系統(tǒng)勞?！?，連續(xù)兩次被評為“___省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，連續(xù)榮獲___市第二十五、二十六、二十七屆勞動模

范稱號，榮獲___省第八、第九屆勞動模范稱號，2001年被評為“___省雙文明職業(yè)道德十佳標兵”，2002年被公司廣大黨員選舉為___省第九次黨代會代表。今年1月6日，她又榮獲信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)全國信息產(chǎn)業(yè)先進個人稱號。

兩千日夜無差錯

1986年底，16歲的___懷著美好的夢想和對未來無限的憧憬接班來到原___電信局————分局去報組，從事打報工作。上班不久后，她便發(fā)現(xiàn)，每日工作面對的都是枯燥的電碼和永不停頓的發(fā)報機，然而永不服輸?shù)乃?，并沒有因此退縮和放棄，而是憑著滿腔熱情，虛心向老師傅學習。從1988年初到1994年末，___在去報組度過84個月，在2520個日日夜夜打報50多萬份，無一差錯。她所在的去報組沒有轉(zhuǎn)報，都是清一色的打報。在這期間設(shè)備接連更型換代，477型取代了55型，翰林機又代替了477型發(fā)報機。當時5平方米的小報房放著5部電傳機。在炎熱的盛夏，屋里鋪著濕漉漉的草席，___腳踩在涼水桶里，一坐就是幾個小時，目不轉(zhuǎn)睛地盯著報底。到1994年的練功比賽，她已經(jīng)熟記5000個電碼，每分鐘打碼460個。她在報房的8年間，參加市、省7次技術(shù)業(yè)務(wù)練功比賽，在1989年9月30日到1995年9月的___省職工技術(shù)運動會活動中，榮獲“七連冠”，七次獲省市技術(shù)業(yè)務(wù)能手稱號，5次獲“崗位明星”稱號，成為職工學習的榜樣。

克服困難闖三關(guān)

1995年6月，由于工作需要，___被調(diào)到營業(yè)廳的欠費窗口，從一個工種的尖子到另一個崗位當學徒，由間接服務(wù)到面對面為用戶服務(wù)。雖然一切都要重新開始，但是她并沒有因此困惑和迷茫，更沒有放松自己，而是更加努力學習新知識、新業(yè)務(wù)，干一行，愛一行。通過學習、實踐和翻閱大量的書籍，她很快適應(yīng)了新工作，并成為同工種的尖子。在這期間，她闖過了“業(yè)務(wù)關(guān)、晉級關(guān)、生育關(guān)”，迎來了人生的第二次輝煌。

欠費窗口是營業(yè)的疑難窗口，來這個窗口辦理業(yè)務(wù)的多數(shù)是交滯納金的用戶，愛動肝火。___總是和顏悅色地接待，心平靜氣地解釋。她努力抑制自己的生活習慣，白天不喝水避免上廁所，時刻不離窗口，就連嗓子啞了三個月，她也從未請過一天假。

同年10月，她又調(diào)到市話綜合窗口，學習了從話費收繳到裝、拆、移機和更名過戶、程控等二十多種業(yè)務(wù)。她闖過業(yè)務(wù)關(guān)以后，又遇到了人生的難關(guān)“晉級關(guān)、生育關(guān)”。在1995年底全局裝機大放號的沖刺階段，正是她妊娠反應(yīng)期，她克服自身障礙，隨同同伴到現(xiàn)場辦公。工程告捷后，營業(yè)員又實行以星定級的考試，她拖著不利索的身體，又開始了艱難的歷程。她把疑難業(yè)務(wù)全部歸納在一起，一邊在市話業(yè)務(wù)規(guī)程上找答案，一邊向老師傅請教，做出標準答案，反復學習。晚上人們早已進入夢鄉(xiāng)，她還在不知疲倦地學習，送走了一個又一個不眠之夜。1996年5月，全局601名營業(yè)員考試，通過層層選拔，到營業(yè)部門才僅僅8個月的她，戰(zhàn)勝一個又一個對手，創(chuàng)造出奇跡———以總分第一晉為“三星級”營業(yè)員。

為了適應(yīng)時代的變革、社會的發(fā)展，1996年郵電部在全國范圍內(nèi)開展了“一臺清”大賽。1996年8月的一天，正在家里休產(chǎn)假的她，當?shù)弥掷镩_展“練功比賽”的消息后，顧不上家中幼小的孩子，顧不上自己身體尚未痊愈。雖然當時孩子僅有40天，但她卻毅然報名加入了比賽的隊伍。為了迎接此次大賽，在家中，她一手抱著孩子，一手進行練習，在市公司近千名營業(yè)員的比賽中她奪得了桂冠。當孩子58天的時候，比賽也到了最關(guān)鍵的一刻——省公司決賽?？荚嚠斕?，當婆婆抱著幾乎是啼哭了一天的孫子時，她悄悄地流下了淚水，也忍受了11個小時不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人難以想象的困難，并一舉奪得全省第一名的好成績，同時也取得了參加全國大賽的資格。抱著為___電信公司爭光，為___電信企業(yè)爭光的信念與決心，由媽媽陪同，她抱著不足百天的兒子赴京參賽，并榮獲了二等獎。

真誠服務(wù)贏信賴

通信行業(yè)是個系統(tǒng)工種，業(yè)務(wù)劃分很細，但用戶并不了解內(nèi)情，認為營業(yè)窗口代表通信公司的全部，是唯一與通信公司對話的地方，不論哪個部門出現(xiàn)的問題都會算到營業(yè)員頭上，沖營業(yè)員發(fā)火出氣，因此作為一名營業(yè)人員，不但要求有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，同時還需要用一顆真誠的愛心來贏得廣大用戶對企業(yè)的信賴。

___在她從事營業(yè)工作的六年時間里，總計接待用戶六十多萬人次，為用戶辦理各項業(yè)務(wù)兩萬余件，這期間她始終牢記自己的工作責任，時刻嚴格

要求自己，熟練掌握了營業(yè)窗口的各項業(yè)務(wù)，從電報傳真到市話的拆裝移機；從數(shù)據(jù)上網(wǎng)到一線通新業(yè)務(wù)的拓展，處處學、時時練，并在工作中做到了五無：即無差錯、無爭吵、無漏改、無申告、無賠款，同時還與很多用戶成了朋友，成了他們信賴的電信咨詢員。

服務(wù)，要用心觀察；服務(wù)，要用心體會；服務(wù)，要盡心盡責。在日常工作中，她看見年邁的老人來

交話費，就悄悄地記錄下來，每月為老人們墊付話費，將話單給老人們送到家中。遇到“刁橫”甚至“蠻不講理”的用戶，她總是先耐心地聽完用戶的闡述后再做解釋，即便是受了委屈，也是站在客戶的立場上盡可能為客戶解決問題。一天，曼哈頓的一位先生來到營業(yè)廳怒氣沖沖地把話單往她柜臺上一摔說：“我說我家話費總覺得不對呢？原來你們一個月收我兩次費！”聽了這話，___不但沒發(fā)火，而是心平氣和地將他請到了休息室?！跋壬?，別急，有什么事慢慢說，話費不對我?guī)湍恪！痹瓉?，這個用戶以前用儲蓄預付款的方式付款，錢未花完，就又存了預存款，結(jié)果在結(jié)賬的時候，就產(chǎn)生了一個月兩次話單的情況，但都不是全額的，只有兩張單加在一起才是全月的話費。聽了___的一番話，客戶心中的疙瘩解開了。

在工作中她始終遵守著這樣一個信念，那就是千方百計讓用戶滿意。每天從迎來的第一位客戶，到送走最后一個客戶，她都做到笑臉相待，有問必答。

求實務(wù)本領(lǐng)頭雁

2001年————營業(yè)廳來了一批新學員，為了使她們在較短的時間內(nèi)獨立上崗，在單位___手把手地教學員，從業(yè)務(wù)、接待禮儀、收費技巧等點滴小事做起，毫無保留地將自己多年積累的工作經(jīng)驗傳授給他們，現(xiàn)在他們都成了班組的骨干。工作中，___始終牢記以大局為重，從不計較個人得失，每當遇到人員缺工時，她都主動放棄休息，加班加點，義務(wù)獻工。由于長期工作在營業(yè)部門，過多的說話和長時間的勞累使她得了慢性咽炎、頸椎、胸悶等疾病，可她依然全身心地投入到工作中。她說：“我熱愛我的職業(yè)，我熱愛我的崗位，我愿用自己的青春和生命而為之奉獻。”

2001年8月，___走上了領(lǐng)導崗位，擔任___區(qū)分局副局長，負責————、安國、撫順三個營業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理工作和180分站的管理工作?！獱I業(yè)廳地處哈市最繁華地段，人口密集，業(yè)務(wù)受理量相當大，尤其___區(qū)是市政府等大機關(guān)的所在地，用戶需求標準高。___上任后，重新制訂了“營業(yè)員績效考核標準”、“員工培訓辦法”、“星級考核管理辦法”等規(guī)章制度，修改并完善了各項考評標準，設(shè)立了評選等激勵手段，加大培訓力度，大大調(diào)動了員工的積極性。她采用年初制訂培訓計劃，每月下發(fā)學習內(nèi)容，每周固定學習一次，月中考核，月末評定的星級服務(wù)考核辦法，提高了全員的技術(shù)業(yè)務(wù)能力。她結(jié)合“雙評”工作，創(chuàng)建特色服務(wù)，建立了兩卡一線一簿，即“用戶連心卡”、“新業(yè)務(wù)宣傳卡”、“用戶連心熱線”、“大客戶登記簿”，并設(shè)立了“特殊用戶窗口”、“便民箱”、“文明號信箱”等全新的服務(wù)手段，在___的領(lǐng)導下，___區(qū)分局————營業(yè)廳先后被授予“全國青年文明號”、“李慶長式優(yōu)秀班組”稱號，并連續(xù)四年被市公司授予“先進標兵班組”稱號。___在工作中，用自己17載不變的真情、愛心的奉獻鑄就了輝煌，成為職工學習的榜樣。

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第五篇：通信分公司分局副局長個人先進事跡

___，一個崗位成才的典范，一面多年不倒的旗幟，一個在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻的女性！在過去的17年中，她連續(xù)11年榮獲“市公司先進生產(chǎn)者標兵”榮譽稱號，連續(xù)三屆被評為“省郵電系統(tǒng)勞模”，連續(xù)兩次被評為“___省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，連續(xù)榮獲___市第二十五、二十六、二十七屆勞動模范稱號，榮獲___省第八、第九屆勞動模范稱號，2001年被評為“___省雙文明職業(yè)道德十佳標兵”，2002年被公司廣大黨員選舉為___省第九次黨代會代表。今年1月6日，她又榮獲信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)全國信息產(chǎn)業(yè)先進個人稱號。

兩千日夜無差錯

1986年底，16歲的___懷著美好的夢想和對未來無限的憧憬接班來到原___電信局————分局去報組，從事打報工作。上班不久后，她便發(fā)現(xiàn)，每日工作面對的都是枯燥的電碼和永不停頓的發(fā)報機，然而永不服輸?shù)乃?，并沒有因此退縮和放棄，而是憑著滿腔熱情，虛心向老師傅學習。工程告捷后，營業(yè)員又實行以星定級的考試，她拖著不利索的身體，又開始了艱難的歷程。她把疑難業(yè)務(wù)全部歸納在一起，一邊在市話業(yè)務(wù)規(guī)程上找答案，一邊向老師傅請教，做出標準答案，反復學習。晚上人們早已進入夢鄉(xiāng)，她還在不知疲倦地學習，送走了一個又一個不眠之夜。1996年5月，全局601名營業(yè)員考試，通過層層選拔，到營業(yè)部門才僅僅8個月的她，戰(zhàn)勝一個又一個對手，創(chuàng)造出奇跡———以總分第一晉為“三星級”營業(yè)員。

為了適應(yīng)時代的變革、社會的發(fā)展，1996年郵電部在全國范圍內(nèi)開展了“一臺清”大賽。1996年8月的一天，正在家里休產(chǎn)假的她，當?shù)弥掷镩_展“練功比賽”的消息后，顧不上家中幼小的孩子，顧不上自己身體尚未痊愈。雖然當時孩子僅有40天，但她卻毅然報名加入了比賽的隊伍。為了迎接此次大賽，在家中，她一手抱著孩子，一手進行練習，在市公司近千名營業(yè)員的比賽中她奪得了桂冠。當孩子58天的時候，比賽也到了最關(guān)鍵的一刻——省公司決賽?？荚嚠斕?，當婆婆抱著幾乎是啼哭了一天的孫子時，她悄悄地流下了淚水，也忍受了11個小時不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人難以想象的困難，并一舉奪得全省第一名的好成績，同時也取得了參加全國大賽的資格。抱著為___電信公司爭光，為___電信企業(yè)爭光的信念與決心，由媽媽陪同，她抱著不足百天的兒子赴京參賽，并榮獲了二等獎。

真誠服務(wù)贏信賴

通信行業(yè)是個系統(tǒng)工種，業(yè)務(wù)劃分很細，但用戶并不了解內(nèi)情，認為營業(yè)窗口代表通信公司的全部，是唯一與通信公司對話的地方，不論哪個部門出現(xiàn)的問題都會算到營業(yè)員頭上，沖營業(yè)員發(fā)火出氣，因此作為一名營業(yè)人員，不但要求有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，同時還需要用一顆真誠的愛心來贏得廣大用戶對企業(yè)的信賴。

___在她從事營業(yè)工作的六年時間里，總計接待用戶六十多萬人次，為用戶辦理各項業(yè)務(wù)兩萬余件，這期間她始終牢記自己的工作責任，時刻嚴格要求自己，熟練掌握了營業(yè)窗口的各項業(yè)務(wù)，從電報傳真到市話的拆裝移機；從數(shù)據(jù)上網(wǎng)到一線通新業(yè)務(wù)的拓展，處處學、時時練，并在工作中做到了五無：即無差錯、無爭吵、無漏改、無申告、無賠款，同時還與很多用戶成了朋友，成了他們信賴的電信咨詢員。

服務(wù)，要用心觀察；服務(wù)，要用心體會；服務(wù)，要盡心盡責。在日常工作中，她看見年邁的老人來交話費，就悄悄地記錄下來，每月為老人們墊付話費，將話單給老人們送到家中。遇到“刁橫”甚至“蠻不講理”的用戶，她總是先耐心地聽完用戶的闡述后再做解釋，即便是受了委屈，也是站在客戶的立場上盡可能為客戶解決問題。一天，曼哈頓的一位先生來到營業(yè)廳怒氣沖沖地把話單往她柜臺上一摔說：“我說我家話費總覺得不對呢？原來你們一個月收我兩次費！”聽了這話，___不但沒發(fā)火，而是心平氣和地將他請到了休息室?！跋壬?，別急，有什么事慢慢說，話費不對我?guī)湍??！痹瓉?，這個用戶以前用儲蓄預付款的方式付款，錢未花完，就又存了預存款，結(jié)果在結(jié)賬的時候，就產(chǎn)生了一個月兩次話單的情況，但都不是全額的，只有兩張單加在一起才是全月的話費。聽了___的一番話，客戶心中的疙瘩解開了。

在工作中她始終遵守著這樣一個信念，那就是千方百計讓用戶滿意。每天從迎來的第一位客戶，到送走最后一個客戶，她都做到笑臉相待，有問必答。