第一篇：銀行業(yè)務(wù)部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員經(jīng)理事跡材料

融入市場 盡心營銷傾力促進公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展唐山分行公司業(yè)務(wù)部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員楊懷明事跡材料作為二級分行公司業(yè)務(wù)部的經(jīng)理，楊懷明同志既是公司業(yè)務(wù)的組織者，又是直接營銷者。兩年來，在分行黨委的正確領(lǐng)導和同志們的支持幫助下，他一方面認真貫徹執(zhí)行黨委提出的以效益為目標，以市場為導向，以客戶為中心，以服務(wù)為手段的發(fā)展戰(zhàn)略，確定營銷的重點行業(yè)、重點客戶，組織全行公司業(yè)務(wù)人員積極營銷，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)品種，提升金融服務(wù)水平；另一方面，又總是以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，身先士卒，親自參與優(yōu)質(zhì)大客戶的營銷工作，保持與客戶的親情接觸，密切銀企關(guān)系，促進我行公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。

一、堅持動態(tài)營銷，企業(yè)存款實現(xiàn)高速增長在企業(yè)存款工作中，他先后制定下發(fā)了《唐山分行對公存款獎勵辦法》和《唐山分行票據(jù)業(yè)務(wù)獎勵辦法》；組織開展了搶抓基本結(jié)算戶活動；認真執(zhí)行對公存款單筆500萬元以上動態(tài)變化監(jiān)管和存款大戶月報制度；尤其是切實加強了對公存款工作的動態(tài)管理，并直接組織、參與了高端存款客戶的營銷。在得到開灤精煤公司擬上市信息之后，楊懷明同志及時向行領(lǐng)導進行匯報，并先后多次陪同省、市兩級分行領(lǐng)導深入客戶進行高層營銷，他自已也多次帶領(lǐng)營銷小組，深入企業(yè)，認真宣傳我行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，了解客戶對我行的業(yè)務(wù)需求。由于上市輔導期眾人皆知，其他行特別是中國銀行力度非常大，營銷工作曾陷入非常不利的局面。在行領(lǐng)導的支持下，他不放棄每一個營銷的機會，終于抓住了契機，將營銷工作翻開了嶄新的一頁。在與企業(yè)的交往中得知，企業(yè)急需進行綜采設(shè)備改造以提高生產(chǎn)能力。但因上市輔導期未過，財務(wù)變化不能過大，企業(yè)陷入了兩難的境地。針對這一情況，楊懷明同志向行領(lǐng)導提出了為企業(yè)辦理借款保函業(yè)務(wù)的建議，得到了行領(lǐng)導的大力支持。保函業(yè)務(wù)由深發(fā)展銀行上海閩行支行為技改項目的加工設(shè)備方提供貸款，我行提供擔保，開灤精煤公司提供百分之百反擔保。這樣既解決了客戶需要，又拓展了我行業(yè)務(wù)品種。此筆業(yè)務(wù)的開展為我行競爭上市資金增加了一個至勝的砝碼。在發(fā)審會上，我行成為唯一的監(jiān)管行，這在上市企業(yè)中是不多見的，就連證監(jiān)會的有關(guān)部門都感到驚訝。在成為該公司的上市資金監(jiān)管行之后，楊懷明同志一直沒有松懈，不僅陪同各級領(lǐng)導拜訪其高層領(lǐng)導，而且自已也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)其中層管理者，使得銀企關(guān)系更上一層樓。20xx年5月份，該公司股票上市發(fā)行，他又同行領(lǐng)導一道及時陪同客戶赴滬處理上市相關(guān)事宜，受到了客戶的高度贊揚。通過他的不懈努力，開灤精煤股份有限公司上市募集資金10.2億元全額存入我行，目前仍維持較高的沉淀率。另外，在他的積極參與和直接營銷下，20xx年11月，唐鋼股份8.9億元配股資金全額存入我行。20xx年6月，三友化工股份上市資金的60，3.25億元的上市資金存入我行。20xx年3月，冀東水泥股份有限公司3.9億元配股資金全部存入我行。20xx年11月，津西鋼鐵公司境外上市公司（中國東方）在香港證券市場募集的19.2億元港幣已通過離岸業(yè)務(wù)的方式回國12億元，唐山分行亦成為該公司在國內(nèi)的唯一監(jiān)管行。截止20xx年11月底，唐山市共有6家上市公司，其中5家選擇唐山建行為主辦行。上市資金已成為促進唐山分行的企業(yè)存款快速增長的主要力量。

二、全力爭搶市場，建設(shè)高品質(zhì)信貸基地近幾年，唐山市經(jīng)濟進入高速發(fā)展期，一些大的項目相繼立項、開工。楊懷明同志及時向行黨委提出抓住機遇，搶占市場的建議，得到行黨委的極大重視，使唐山分行優(yōu)質(zhì)客戶群體得以迅速壯大。北京申奧成功后，首鋼東遷唐山項目列入了唐山分行公司業(yè)務(wù)營銷的重要議程。在省、市兩級分行領(lǐng)導的大力支持下，楊懷明同志配合主辦行領(lǐng)導及公司部全體成員，采取全方位、全天候的實時動態(tài)營銷策略，明分工、定職責，制定了詳細的營銷方案，經(jīng)過近兩年艱苦卓絕的營銷，終于促成首鋼與河北省分行于20xx年1月8日在石家莊簽署了全面金融合作協(xié)議。2月9日，省分行評估小組進駐首鋼，評估人員夜以繼日地看現(xiàn)場、寫材料、算數(shù)據(jù)，只用14天時間就完成了評估上報工作。貸款項目在3月末獲得總行批準，其中固定資產(chǎn)貸款17.5億元，流動資金貸款1.5億元。正當工作進展十分順利的時候，非典疫情爆發(fā)了。面對天災，唐山分行并沒有中斷營銷活動，通過電話拜訪和互發(fā)電子郵件等形式及時與首鋼溝通，又在最緊要的時候，為首鋼的領(lǐng)導層寄去了防非典藥品。此舉極大地感動了客戶，首鋼總公司決定與唐山分行簽訂借款合同。由于非典疫情尚未結(jié)束，銀企雙方在京沈高速公路香河收費站簽訂了借款合同。此后，貸款分兩筆全部到位。營銷工作受到了當?shù)卣蜕霞壭械谋碚谩?0xx年9月，項目已如期竣工投產(chǎn)。唐鋼《130萬噸冷軋及表面涂層項目》，是唐山分行經(jīng)辦的第一個申請貸款金額在10億元以上的特大型項目。

第二篇：銀行業(yè)務(wù)部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員經(jīng)理事跡材料

融入市場　盡心營銷

傾力促進公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展

唐山分行公司業(yè)務(wù)部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員楊懷明事跡材料

作為二級分行公司業(yè)務(wù)部的經(jīng)理，楊懷明同志既是公司業(yè)務(wù)的組織者，又是直接營銷者。兩年來，在分行黨委的正確領(lǐng)導和同志們的支持幫助下，他一方面認真貫徹執(zhí)行黨委提出的以效益為目標，以市場為導向，以客戶為中心，以服務(wù)為手段的發(fā)展戰(zhàn)略，確定營銷的重點行業(yè)、重點客戶，組織全行公司業(yè)務(wù)人員積極營銷，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)品種，提升金融服務(wù)水平；另一方面，又總是以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，身先士卒，親自參與優(yōu)質(zhì)大客戶的營銷工作，保持與客戶的親情接觸，密切銀企關(guān)系，促進我行公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。

一、堅持動態(tài)營銷，企業(yè)存款實現(xiàn)高速增長

在企業(yè)存款工作中，他先后制定下發(fā)了《唐山分行對公存款獎勵辦法》和《唐山分行票據(jù)業(yè)務(wù)獎勵辦法》；組織開展了搶抓基本結(jié)算戶活動；認真執(zhí)行對公存款單筆500萬元以上動態(tài)變化監(jiān)管和存款大戶月報制度；尤其是切實加強了對公存款工作的動態(tài)管理，并直接組織、參與了高端存款客戶的營銷。

在得到開灤精煤公司擬上市信息之后，楊懷明同志及時向行領(lǐng)導進行匯報，并先后多次陪同省、市兩級分行領(lǐng)導深入客戶進行高層營銷，他自已也多次帶領(lǐng)營銷小組，深入企業(yè)，認真宣傳我行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，了解客戶對我行的業(yè)務(wù)需求。由于上市輔導期眾人皆知，其他行特別是中國銀行力度非常大，營銷工作曾陷入非常不利的局面。在行領(lǐng)導的支持下，他不放棄每一個營銷的機會，終于抓住了契機，將營銷工作翻開了嶄新的一頁。在與企業(yè)的交往中得知，企業(yè)急需進行綜采設(shè)備改造以提高生產(chǎn)能力。但因上市輔導期未過，財務(wù)變化不能過大，企業(yè)陷入了兩難的境地。針對這一情況，楊懷明同志向行領(lǐng)導提出了為企業(yè)辦理借款保函業(yè)務(wù)的建議，得到了行領(lǐng)導的大力支持。保函業(yè)務(wù)由深發(fā)展銀行上海閩行支行為技改項目的加工設(shè)備方提供貸款，我行提供擔保，開灤精煤公司提供百分之百反擔保。這樣既解決了客戶需要，又拓展了我行業(yè)務(wù)品種。此筆業(yè)務(wù)的開展為我行競爭上市資金增加了一個至勝的砝碼。在發(fā)審會上，我行成為唯一的監(jiān)管行，這在上市企業(yè)中是不多見的，就連證監(jiān)會的有關(guān)部門都感到驚訝。

在成為該公司的上市資金監(jiān)管行之后，楊懷明同志一直沒有松懈，不僅陪同各級領(lǐng)導拜訪其高層領(lǐng)導，而且自已也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)其中層管理者，使得銀企關(guān)系更上一層樓?！?月份，該公司股票上市發(fā)行，他又同行領(lǐng)導一道及時陪同客戶赴滬處理上市相關(guān)事宜，受到了客戶的高度贊揚。通過他的不懈努力，開灤精煤股份有限公司上市募集資金10.2億元全額存入我行，目前仍維持較高的沉淀率。

另外，在他的積極參與和直接營銷下，2002年11月，唐鋼股份8.9億元配股資金全額存入我行?！?月，三友化工股份上市資金的60%，3.25億元的上市資金存入我行?！?月，冀東水泥股份有限公司3.9億元配股資金全部存入我行?！?1月，津西鋼鐵公司境外上市公司（中國東方）在香港證券市場募集的19.2億元港幣已通過離岸業(yè)務(wù)的方式回國12億元，唐山分行亦成為該公司在國內(nèi)的唯一監(jiān)管行。截止～年11月底，唐山市共有6家上市公司，其中5家選擇唐山建行為主辦行。上市資金已成為促進唐山分行的企業(yè)存款快速增長的主要力量。

二、全力爭搶市場，建設(shè)高品質(zhì)信貸基地

近幾年，唐山市經(jīng)濟進入高速發(fā)展期，一些大的項目相繼立項、開工。楊懷明同志及時向行黨委提出抓住機遇，搶占市場的建議，得到行黨委的極大重視，使唐山分行優(yōu)質(zhì)客戶群體得以迅速壯大。

北京申奧成功后，首鋼東遷唐山項目列入了唐山分行公司業(yè)務(wù)營銷的重要議程。在省、市兩級分行領(lǐng)導的大力支持下，楊懷明同志配合主辦行領(lǐng)導及公司部全體成員，采取全方位、全天候的實時動態(tài)營銷策略，明分工、定職責，制定了詳細的營銷方案，經(jīng)過近兩年艱苦卓絕的營銷，終于促成首鋼與河北省分行于～年1月8日在石家莊簽署了全面金融合作協(xié)議。2月9日，省分行評估小組進駐首鋼，評估人員夜以繼日地看現(xiàn)場、寫材料、算數(shù)據(jù)，只用14天時間就完成了評估上報工作。貸款項目在3月末獲得總行批準，其中固定資產(chǎn)貸款17.5億元，流動資金貸款1.5億元。正當工作進展十分順利的時候，非典疫情爆發(fā)了。面對天災，唐山分行并沒有中斷營銷活動，通過電話拜訪和互發(fā)電子郵件等形式及時與首鋼溝通，又在最緊要的時候，為首鋼的領(lǐng)導層寄去了防非典藥品。此舉極大地感動了客戶，首鋼總公司決定與唐山分行簽訂借款合同。由于非典疫情尚未結(jié)束，銀企雙方在京沈高速公路香河收費站簽訂了借款合同。此后，貸款分兩筆全部到位。營銷工作受到了當?shù)卣蜕霞壭械谋碚谩！?月，項目已如期竣工投產(chǎn)。

唐鋼《130萬噸冷軋及表面涂層項目》，是唐山分行經(jīng)辦的第一個申請貸款金額在10億元以上的特大型項目。為此，楊懷明同志多方查證資料，在省分行和市分行領(lǐng)導的支持下，制定了詳細的《營銷計劃書》，指導營銷工作順利向前發(fā)展。項目在2002年末通過了總行的審批，同意為其發(fā)放貸款19.28億元。但由于項目的兩年來，在總、分行的領(lǐng)導的關(guān)懷下，楊懷明同志與唐山分行公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)過艱苦不懈的努力，使唐山分行公司業(yè)務(wù)獲得了蓬勃發(fā)展。截止～年11月末，企業(yè)存款余額達到102.7億元，比2002年末增加55.7億元。新增額連續(xù)兩年在全省建行系統(tǒng)和當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)居第一位，余額從～年開始躍居當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)第一位。公司業(yè)務(wù)貸款余額達到113億元，比2002年末增加56.7億元，不良貸款率2.24%，比2002年末下降了3.03個百分點。高品質(zhì)的信貸基地基本建成。兩年來，累計實現(xiàn)貸款利息收入7.9億元。為唐山分行利潤的大幅增長奠定了堅實的基礎(chǔ)。使唐山分行在河北省分行等級行評定中從～年開始躋身A類行的行列。在～年河北省分行公司業(yè)務(wù)三項指標考核中，唐山分行取得了綜合業(yè)績和企業(yè)存款兩個第一名，票據(jù)業(yè)務(wù)第二名的好成績。

第三篇：銀行業(yè)務(wù)部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員經(jīng)理事跡材料

融入市場　盡心營銷傾力促進公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展唐山分行公司業(yè)務(wù)部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員楊懷明事跡材料作為二級分行公司業(yè)務(wù)部的經(jīng)理，楊懷明同志既是公司業(yè)務(wù)的組織者，又是直接營銷者。兩年來，在分行黨委的正確領(lǐng)導和同志們的支持幫助下，他一方面認真貫徹執(zhí)行黨委提出的以效益為目標，以市場為導向，以客戶為中心，以服務(wù)為手段的發(fā)展戰(zhàn)略，確定營銷的重點行業(yè)、重點客戶，組織全行公司業(yè)務(wù)人員積極營銷，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)品種，提升金融服務(wù)水平；另一方面，又總是以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，身先士卒，親自參與優(yōu)質(zhì)大客戶的營銷工作，保持與客戶的親情接觸，密切銀企關(guān)系，促進我行公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。

一、堅持動態(tài)營銷，企業(yè)存款實現(xiàn)高速增長在企業(yè)存款工作中，他先后制定下發(fā)了《唐山分行對公存款獎勵辦法》和《唐山分行票據(jù)業(yè)務(wù)獎勵辦法》；組織開展了搶抓基本結(jié)算戶活動；認真執(zhí)行對公存款單筆500萬元以上動態(tài)變化監(jiān)管和存款大戶月報制度；尤其是切實加強了對公存款工作的動態(tài)管理，并直接組織、參與了高端存款客戶的營銷。在得到開灤精煤公司擬上市信息之后，楊懷明同志及時向行領(lǐng)導進行匯報，并先后多次陪同省、市兩級分行領(lǐng)導深入客戶進行高層營銷，他自已也多次帶領(lǐng)營銷小組，深入企業(yè)，認真宣傳我行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，了解客戶對我行的業(yè)務(wù)需求。由于上市輔導期眾人皆知，其他行特別是中國銀行力度非常大，營銷工作曾陷入非常不利的局面。在行領(lǐng)導的支持下，他不放棄每一個營銷的機會，終于抓住了契機，將營銷工作翻開了嶄新的一頁。在與企業(yè)的交往中得知，企業(yè)急需進行綜采設(shè)備改造以提高生產(chǎn)能力。但因上市輔導期未過，財務(wù)變化不能過大，企業(yè)陷入了兩難的境地。針對這一情況，楊懷明同志向行領(lǐng)導提出了為企業(yè)辦理借款保函業(yè)務(wù)的建議，得到了行領(lǐng)導的大力支持。保函業(yè)務(wù)由深發(fā)展銀行上海閩行支行為技改項目的加工設(shè)備方提供貸款，我行提供擔保，開灤精煤公司提供百分之百反擔保。這樣既解決了客戶需要，又拓展了我行業(yè)務(wù)品種。此筆業(yè)務(wù)的開展為我行競爭上市資金增加了一個至勝的砝碼。在發(fā)審會上，我行成為唯一的監(jiān)管行，這在上市企業(yè)中是不多見的，就連證監(jiān)會的有關(guān)部門都感到驚訝。在成為該公司的上市資金監(jiān)管行之后，楊懷明同志一直沒有松懈，不僅陪同各級領(lǐng)導拜訪其高層領(lǐng)導，而且自已也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)其中層管理者，使得銀企關(guān)系更上一層樓。2004年5月份，該公司股票上市發(fā)行，他又同行領(lǐng)導一道及時陪同客戶赴滬處理上市相關(guān)事宜，受到了客戶的高度贊揚。通過他的不懈努力，開灤精煤股份有限公司上市募集資金10.2億元全額存入我行，目前仍維持較高的沉淀率。另外，在他的積極參與和直接營銷下，2002年11月，唐鋼股份8.9億元配股資金全額存入我行。2003年6月，三友化工股份上市資金的60%，3.25億元的上市資金存入我行。2004年3月，冀東水泥股份有限公司3.9億元配股資金全部存入我行。2004年11月，津西鋼鐵公司境外上市公司（中國東方）在香港證券市場募集的19.2億元港幣已通過離岸業(yè)務(wù)的方式回國12億元，唐山分行亦成為該公司在國內(nèi)的唯一監(jiān)管行。截止2004年11月底，唐山市共有6家上市公司，其中5家選擇唐山建行為主辦行。上市資金已成為促進唐山分行的企業(yè)存款快速增長的主要力量。

二、全力爭搶市場，建設(shè)高品質(zhì)信貸基地近幾年，唐山市經(jīng)濟進入高速發(fā)展期，一些大的項目相繼立項、開工。楊懷明同志及時向行黨委提出抓住機遇，搶占市場的建議，得到行黨委的極大重視，使唐山分行優(yōu)質(zhì)客戶群體得以迅速壯大。北京申奧成功后，首鋼東遷唐山項目列入了唐山分行公司業(yè)務(wù)營銷的重要議程。在省、市兩級分行領(lǐng)導的大力支持下，楊懷明同志配合主辦行領(lǐng)導及公司部全體成員，采取全方位、全天候的實時動態(tài)營銷策略，明分工、定職責，制定了詳細的營銷方案，經(jīng)過近兩年艱苦卓絕的營銷，終于促成首鋼與河北省分行于2003年1月8日在石家莊簽署了全面金融合作協(xié)議。2月9日，省分行評估小組進駐首鋼，評估人員夜以繼日地看現(xiàn)場、寫材料、算數(shù)據(jù)，只用14天時間就完成了評估上報工作。貸款項目在3月末獲得總行批準，其中固定資產(chǎn)貸款17.5億元，流動資金貸款1.5億元。正當工作進展十分順利的時候，非典疫情爆發(fā)了。面對天災，唐山分行并沒有中斷營銷活動，通過電話拜訪和互發(fā)電子郵件等形式及時與首鋼溝通，又在最緊要的時候，為首鋼的領(lǐng)導層寄去了防非典藥品。此舉極大地感動了客戶，首鋼總公司決定與唐山分行簽訂借款合同。由于非典疫情尚未結(jié)束，銀企雙方在京沈高速公路香河收費站簽訂了借款合同。此后，貸款分兩筆全部到位。營銷工作受到了當?shù)卣蜕霞壭械谋碚谩?004年9月，項目已如期竣工投產(chǎn)。唐鋼《130萬噸冷軋及表面涂層項目》，是唐山分行經(jīng)辦的第一個申請貸款金額在10億元以上的特大型項目。為此，楊懷明同志多方查證資料，在省分行和市分行領(lǐng)導的支持下，制定了詳細的《營銷計劃書》，指導營銷工作順利向前發(fā)展。項目在2002年末通過了總行的審批，同意為其發(fā)放貸款19.28億元。但由于項目的審批文件及同業(yè)競爭等原因，一直未進入放款階段。對此唐山分行主動保持跟蹤營銷，積極與客戶接洽，協(xié)助客戶落實貸款條件，今年2月，在國家發(fā)改委批復此項目，且資本金到位后，及時為客戶發(fā)放了貸款15億元。大唐王灘電廠項目也是唐山分行營銷的重點項目，該項目一期總投資98億元，擬融資78億元，在行領(lǐng)導及公司業(yè)務(wù)部的積極營銷下，由河北省分行及時為客戶出具了30億元的貸款意向書。在總行及省、市分行領(lǐng)導的高度重視下，營銷工作取得了令人滿意的成果，銀企達成了良好的合作意向，30億元貸款項目在2003年末獲得了總行的審批，目前銀企業(yè)雙方合作愉快，營銷工作進展十分順利。由于唐山分行項目多，而從事項目評估的專業(yè)人員又少，且又大多時間緊、質(zhì)量要求高。因此在重要項目的評估上，楊懷明同志總是身先士卒，直接參與評估工作。他參與的評估小組只用14天的時間完成了首鋼搬遷項目的評估；在不到20天的時間內(nèi)完成了大唐王灘電廠項目的評估任務(wù)；僅用一晝夜的時間完成了機車車輛廠擺式列車項目的評估報告。評估速度多次創(chuàng)造了同類項目的新紀錄，并受到了上級行和客戶的好評，其中冀東水泥集團整體授信及三線評估報告被省分行推薦到總行參加評獎。兩年來，在省、市兩級分行領(lǐng)導的關(guān)懷下，楊懷明同志組織項目相關(guān)行處及公司業(yè)務(wù)人員共同營銷公司類項目59個，其中37個項目已經(jīng)通過總行、省分行的審批，承諾貸款金額超過138億元。唐山分行高品質(zhì)的信貸基地已初具規(guī)模。

三、實施差別服務(wù)，票據(jù)業(yè)務(wù)獲得空前發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)以其低風險的優(yōu)勢成為金融同業(yè)的競爭焦點。為在競爭中領(lǐng)先，楊懷明同志提出了“細分客戶，實施差別化服務(wù)；整合流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量，力爭在較短時間內(nèi)使我行票據(jù)業(yè)務(wù)有較快發(fā)展”的經(jīng)營思路。先后為近30家票源豐富的客戶辦理了貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的額度授信工作；根據(jù)客戶需求，為津西股份公司等3家客戶辦理了票據(jù)回購業(yè)務(wù)；組建了票據(jù)中心后，充分發(fā)揮該中心“一站式”服務(wù)的優(yōu)勢，使唐山分行服務(wù)質(zhì)量有了大幅度的提升。兩年來唐山分行取得了累計辦理貼現(xiàn)85.2億元，實現(xiàn)利息收入1億元的好成績。票據(jù)業(yè)務(wù)在河北省分行系統(tǒng)和當?shù)亟鹑谕瑯I(yè)中一直處于領(lǐng)先地位。

四、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，公司客戶中間業(yè)務(wù)獲得新突破楊懷明同志并沒有因為任職公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理而放松對中間業(yè)務(wù)的開展，他在營銷中總是“在外一把抓，回來再分家”，所以唐山分行的中間業(yè)務(wù)收入也取得了可喜的成績。兩年累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近900萬元。唐鋼股份公司是總行確定的重點客戶，該公司擬發(fā)行25億元人民幣可轉(zhuǎn)換公司債券，用于超薄帶鋼二期工程和冷軋及帶鋼表面涂鍍層工程項目建設(shè)?？赊D(zhuǎn)換公司債券作為證券市場重要的融資工具，有融資成本低、集資力度大、償債壓力小、股本擴張適度和可溢價轉(zhuǎn)股等多項優(yōu)勢，對企業(yè)未來發(fā)展和增強競爭能力具有較大的促進作用。楊懷明同志獲知此消息后，立即向行領(lǐng)導進行匯報，在取得行領(lǐng)導的支持后，迅速展開了高層營銷，向客戶表達了我行為其出具擔保函的意向。經(jīng)與公司反復協(xié)商，提出可行性方案，落實反擔保條件，制定解決問題的辦法。最后商定，由建行與中國銀行組成銀團，共同為公司項目提供擔保。8月20日，河北省分行為唐鋼股份發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券提供為期5年、金額為12.5億元的擔保函正式簽訂，該筆業(yè)務(wù)每年可

五、細分市場，重點突破，電子銀行業(yè)務(wù)成績斐然組織成立了電子銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組，統(tǒng)領(lǐng)全行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；設(shè)立了電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理，加強對客戶操作人員的理論培訓和現(xiàn)場指導，提高客戶的使用頻率；確定了以大型集團性客戶為重點目標的經(jīng)營思想，加大營銷力度。于今年9月份為總行級重點客戶－冀東水泥股份有限公司開通了重要客戶服務(wù)系統(tǒng)，目前該客戶集團內(nèi)部在全國范圍內(nèi)的資金調(diào)度全部通過我行辦理。先后為唐鋼、開灤、冀東水泥、京沈高速公路等212個重要客戶安裝了我行的網(wǎng)銀企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。特別是2003年4-6月，楊懷明同志不顧“非典”疫情，多次與交通部公路司、河北省交通廳高管處協(xié)商，召開聯(lián)席會，積極爭辦京沈高速公路河北-秦皇島段、津唐、唐港三個路段聯(lián)網(wǎng)和費用分拆代理權(quán)，最終企業(yè)選擇利用我行網(wǎng)銀系統(tǒng)進行試點系統(tǒng)收費業(yè)務(wù)的結(jié)算和分拆，并把結(jié)算中心的基本結(jié)算戶建在了唐山分行，該企業(yè)年交易金額達8億多元。兩年來，唐山分行實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易金額達到320億元。

六、進退有序，宏觀調(diào)控政策得到全面落實今年國家出臺宏觀調(diào)控政策后，在分行黨委的部署下，楊懷明同志立即組織全行公司業(yè)務(wù)人員學習貫徹國務(wù)院宏觀調(diào)控政策和總行信貸政策，對全行的信貸業(yè)務(wù)進行了全面清理。提出的“提高過熱行業(yè)承兌業(yè)務(wù)保證金比例，防范和控制經(jīng)營風險”的建議得到風控委的采納。制定了“鋼鐵、水泥退出計劃”，明確了17個中小鋼鐵企業(yè)和3個水泥企業(yè)為退出客戶，采取果斷措施，堅決從上述客戶中退出。截止2004年11月末，退出客戶17戶，退出信貸余額4億元，超額完成了全年的退出計劃。其中現(xiàn)金收回貸款0.6億元，3.４億元的承兌余額全部退出，沒有發(fā)生一筆墊款。兩年來，在總、分行的領(lǐng)導的關(guān)懷下，楊懷明同志與唐山分行公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)過艱苦不懈的努力，使唐山分行公司業(yè)務(wù)獲得了蓬勃發(fā)展。截止2004年11月末，企業(yè)存款余額達到102.7億元，比2002年末增加55.7億元。新增額連續(xù)兩年在全省建行系統(tǒng)和當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)居第一位，余額從2003年開始躍居當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)第一位。公司業(yè)務(wù)貸款余額達到113億元，比2002年末增加56.7億元，不良貸款率2.24%，比2002年末下降了3.03個百分點。高品質(zhì)的信貸基地基本建成。兩年來，累計實現(xiàn)貸款利息收入7.9億元。為唐山分行利潤的大幅增長奠定了堅實的基礎(chǔ)。使唐山分行在河

第四篇：銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行***x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

1、對個貸實施精細化化管理。篇二：銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù)、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。

為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。

我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對復雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。

案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。當上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負了領(lǐng)導的信任。今后我將不斷完善自己，爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。篇三：銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，2009年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深

有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮

囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)-文 章來 源蓮山 課 件 w w w.5y 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2010年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。其次，通過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。2011年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。2011年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。篇四：銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié) 2011年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門領(lǐng)導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的2011年。年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力，部門領(lǐng)導們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸

款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病 實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問

題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務(wù)的開展。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓 2011年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

第五篇：銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行***x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

1、對個貸實施精細化化管理。篇二：銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)

從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù)、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。

為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。

我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對復雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。

案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。當上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生。苦的是怕工作中還存在許多不足，辜負了領(lǐng)導的信任。今后我將不斷完善自己，爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。篇三：銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2009年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，2009年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深

有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮

囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)-文 章來 源蓮山 課 件 w w w.5y 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2010年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。其次，通過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。2011年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。2011年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。篇四：銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié) 2011年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門領(lǐng)導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的2011年。年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力，部門領(lǐng)導們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸

款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病 實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問

題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務(wù)的開展。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓 2011年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。