第一篇：世博游園服務(wù)的優(yōu)化問題

世博游園服務(wù)的優(yōu)化問題

（由李治葉騰供題, hzau_lizhi@mail.hzau.edu.cn）

2010 年上海世界博覽會（簡稱：上海世博會）是今年中國人生活中的一件大 事，許多人都希望能與親朋好友共同去游玩一下。截止到8 月10 日，上海世博 會累積入園達(dá)到3863.70 萬人次，巨大的人流量給園區(qū)服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)，如 何優(yōu)化服務(wù)以面對每天的游客成為一個嚴(yán)峻的問題。

目前，上海世博會園區(qū)志愿者總?cè)藬?shù)約為7 萬人，包括世博會園區(qū)日常崗位、高峰崗位、管理崗位等。其中，日常崗位60295 人。園區(qū)特殊崗位志愿者包括園 區(qū)特殊語言類志愿者2063 人，涉及10 類小語種。

現(xiàn)要求用于接待的服務(wù)站點總規(guī)模為600 個，其中大型服務(wù)點為100 個，要 求其中接待服務(wù)志愿者人數(shù)始終不得低于100 人；小型服務(wù)點為500 個，要求其 中接待服務(wù)志愿者人數(shù)不得低于25 人。服務(wù)站點用于接待的志愿者人數(shù)總數(shù)不 少于2.6 萬人。世博園區(qū)志愿者主要分園區(qū)信息咨詢、參觀秩序引導(dǎo)協(xié)助、接待 協(xié)助、語言翻譯、殘障人士援助、活動和論壇組織協(xié)助等。主要的大型志愿者服 務(wù)點一般集中在景區(qū)入口處，在人流量較大的重要場館附近也適當(dāng)安排一些咨詢 和引導(dǎo)等服務(wù)的服務(wù)點。

暑期（從7 月10 日記起）接待服務(wù)工作繁重。除了主要進(jìn)出少數(shù)團(tuán)隊游客 的水路三個碼頭外，絕大多數(shù)散客將會從其余十個入口進(jìn)入園區(qū)。園區(qū)計劃重新 安排志愿者的分配方案以更好更有效地服務(wù)游客，優(yōu)化園區(qū)游覽。園區(qū)有2.8 萬 人用于散客的接待服務(wù)工作，各入口的入園人數(shù)可以從官網(wǎng)上找到。按目前的人 流量和服務(wù)強度計算，每名接待服務(wù)志愿者平均每日的接待人數(shù)約為16~25 人，最多不超過30 人；要求每天安排在一個服務(wù)點的志愿者每次服務(wù)后一定返回原 服務(wù)點；每名志愿者平均服務(wù)一位游客的時間為5~8 分鐘。要求年齡超過60 歲 的女性游客由志愿者陪同服務(wù)的時間不得低于10 分鐘；年齡小于12 歲的游客需 有兩人以上才由志愿者帶領(lǐng)前往場館，時間不低于8 分鐘；殘障人士的志愿者服 務(wù)至少要保證達(dá)到該游客游歷行程的一半；語言翻譯服務(wù)原則上是隨到隨服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)某個場館排隊嚴(yán)重，志愿者要對游客進(jìn)行疏導(dǎo)和分流，參觀者秩序引導(dǎo) 一般需要15-30 分鐘。約定游客在園區(qū)內(nèi)的的游歷行程速度約為每小時5 公里。園方做了一些隨機調(diào)查（見附件1）采集了相關(guān)數(shù)據(jù)。附件中收集了一些與 本問題有關(guān)的信息和網(wǎng)址，現(xiàn)需你們完成：

1、根據(jù)附件所給信息找出入園游客在服務(wù)需求、購物上所反映出來的規(guī)律,請詳 細(xì)描述你們尋找規(guī)律的過程和采用的方法。

2、根據(jù)所揭示的規(guī)律給出暑期后半段期間中合理的志愿者在志愿者服務(wù)站的分 配方案，以及1000 名語言類服務(wù)志愿者的分配方案，以滿足入園游客的需求，使得各類服務(wù)人員工作量適當(dāng)，且接受服務(wù)的游客滿意度盡可能高。

3、為各入口的不同需求的游客設(shè)計一天的游覽線路，通過場館游歷順序的引導(dǎo)，以達(dá)到游客游覽盡可能滿意和排隊時間盡可能合理的目的。

華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2010 年數(shù)學(xué)建模集訓(xùn)模擬賽題第一輪(2010.08.15-08.17)內(nèi)部資料尊重老師勞動成果！謝絕上傳！謝謝配合

4、園區(qū)將推出紀(jì)念品出售點放在現(xiàn)有餐飲服務(wù)點進(jìn)行推廣銷售的計劃，現(xiàn)有餐 飲服務(wù)點的布局情況的數(shù)據(jù)見官方網(wǎng)站，現(xiàn)計劃這樣的紀(jì)念品出售點有40 個，請決定如何布局，以達(dá)到游客盡可能滿意的目的。

5、最后為第三問的結(jié)果寫一個告游客游覽建議書，盡可能地把你們的結(jié)論和方 案說清楚。

附件1：暑期前期某天對入園游客的一個隨機調(diào)查表 說明：

C 列年齡：1 表示12 歲以下、2 表示13-44 3 表示45-60 4 表示60 歲以上的； D：H 列是提供的服務(wù)項目統(tǒng)計情況，True 表示有該項服務(wù)意向； I：R 列是各入口入園情況統(tǒng)計； S：V 列是服務(wù)點及消費情況統(tǒng)計；

V 列紀(jì)念品：1 表示1 件，2 表示2 件，3,表示3 件。。，6 表示6 件及以上；

附件2：世博園的１３個出入口介紹

附件3：中國2010 年上海世博會園區(qū)導(dǎo)覽圖 附件4：中國2010 年上海世博會園區(qū)導(dǎo)覽圖正面

總游歷人數(shù)、每日游歷人數(shù)、每個場館游歷人數(shù)、排隊時間及餐飲點情況見官方 網(wǎng)站

園區(qū)人數(shù)統(tǒng)計參考網(wǎng)址：http://

第二篇：游園博感受

園博園游后感

28號那天，伴著小雨，我們來到了位于永定河畔的園博園。在這里，我們度過了勞累而有意義的一天。

我們先在門口照了集體照，解散后，我們沿著主線，依次游覽了3號、4號、2號門附近的展館。每個展館外形都很別致，里面有著當(dāng)?shù)靥厣膱@林藝術(shù)展示。四川館里還有兩只大熊貓，使園里更增添了一絲生機。我個人更喜歡的還是主展館。在里面，展示了國內(nèi)外造園藝術(shù)以及園林綠化新技術(shù)、新材料、新成果，還有奇石、插花、盆景等各類園林藝術(shù)作品。

錦繡谷原為永定河河床的一部分，曾作為采砂場，后成為建筑垃圾填埋。設(shè)計利用既有地形，將現(xiàn)狀垃圾填埋場改造為下沉式景觀花園，取傳統(tǒng)的“燕京八景”之精髓，內(nèi)設(shè)有燕臺大觀、風(fēng)篁清聽、云臺疊翠、云飛霞起、綠嶼花洲、林天霞影、采芳云徑等景區(qū)和大型山石疊水、花卉瀑布等景觀，成為北京園博會生態(tài)修復(fù)的新亮點，完美詮釋“化腐朽為神奇”的生態(tài)理念。

這次社會實踐讓我看到了我國園林事業(yè)取得的新成就，希望我國的園林業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，取得更大的成就！

第三篇：團(tuán)支部服務(wù)世博總結(jié)

團(tuán)支部服務(wù)世博總結(jié)

團(tuán)支部圍繞局團(tuán)和公司黨支部以“參與世博，服務(wù)世博，奉獻(xiàn)世博”的目標(biāo)要求，號召團(tuán)員青年積極參與，以各種主題活動喜迎世博會，激勵團(tuán)員青年要在服務(wù)世博中爭當(dāng)先鋒，在本職崗位中爭創(chuàng)優(yōu)秀，努力為世博增添幾分亮麗色彩。

一． 加強宣傳，做好參與世博的傳播者

團(tuán)支部根據(jù)局團(tuán)委和公司黨支部開展以“世博先鋒行動”的主題的活動要求。精心組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)世博知識，宣傳世博理念，營造“知我世博”的氛圍。1）團(tuán)員青年從網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體，收集世博知識，以世博圖片和文字介紹為內(nèi)容，通過LED大屏幕進(jìn)行世博宣傳，共計制作了5期的世博專欄。2）團(tuán)支部通過觀看“參與世博，文明先行”為主題的多媒體資料，來宣傳教育團(tuán)員青年在服務(wù)企業(yè)時要做到文明用語，在參觀世博時要做到文明禮儀。3）同時團(tuán)員青年利用松東公司網(wǎng)站，積極以參觀世博的自身感受為內(nèi)容的隨感，向網(wǎng)站投稿，共計被公司網(wǎng)站小組確認(rèn)的有4篇。4）團(tuán)員青年積極參加公司組織迎世博的主題知識競賽，獲得了較好的成績。

二． 積極參與，做好服務(wù)世博的志愿者

團(tuán)支部積極組織團(tuán)員青年參與局團(tuán)委和公司組織的世博志愿者活動，通過自己的實際行動，來服務(wù)世博。1）組織團(tuán)員青年參與區(qū)團(tuán)委組織的“喜迎世博，共創(chuàng)和諧”的志愿者服務(wù)公益宣傳活動。2）組織團(tuán)員青年利用“環(huán)境清潔日”，在松江方塔公園打掃衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角。

三． 展現(xiàn)風(fēng)采，做好奉獻(xiàn)世博的示范者

作為水處理的服務(wù)型行業(yè)，目的就是要服務(wù)好轄區(qū)的企業(yè)和居民，確保各項環(huán)節(jié)正常的運行和污水處理工藝的有序運行。團(tuán)支部引導(dǎo)團(tuán)員青年要在崗位上亮出身份，充分展現(xiàn)風(fēng)采，在世博期間發(fā)揮好示范作用。公司的管網(wǎng)班組，4個成員中2名是團(tuán)員青年，他們分別的職責(zé)是為企業(yè)納管工作、管網(wǎng)的巡查和養(yǎng)護(hù)工作。在世博期間共計納管20多家，處理水務(wù)熱線電話60多起，處理率100%。同時，在今年的8月份發(fā)現(xiàn)車墩祥東小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)堵塞，專門請了養(yǎng)護(hù)隊伍進(jìn)行了疏通，為小區(qū)居民排憂解難。他們舍身出的的為居民解決最迫切的問題得到了公司和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不僅僅管網(wǎng)班組，公司的每個部門和班組中都有著團(tuán)員青年的影子，他們在世博期間以細(xì)致扎實的工作作風(fēng)和積極進(jìn)取的姿態(tài)，善始善終抓緊抓好各項工作的落實，為打造“平安世博，和諧世博”做出了各自不懈努力。

此次世博會的召開，不僅為我們團(tuán)支部的工作帶來了更多的亮點，也為團(tuán)支部的建設(shè)提供了有力的平臺。我們也將繼續(xù)以世博精神做好日后的每一項團(tuán)支部工作中。

2010-12-8

第四篇：服務(wù)世博 安全供水

服務(wù)世博 安全供水

上海舉辦世博會是國人的一次驕傲，我們作為一支供水行業(yè)的隊伍更應(yīng)該參與世博，服務(wù)世博，建功世博，奉西分公司也是響應(yīng)號召，參與世博，我作為管網(wǎng)科一名科長，身先士卒，積極加入到管網(wǎng)巡檢志愿者隊伍中，對奉西轄區(qū)內(nèi)九個水廠的管網(wǎng)進(jìn)行安全檢查，對沿線的管網(wǎng)、閥門、橋管、消火栓一一巡查，特別是對人員偏僻的地方無不檢查，確保居民用戶的安全用水。

世博期間我們對各個工程施工現(xiàn)場安全警示標(biāo)志的設(shè)置、施工機械的使用等落實情況都進(jìn)行了檢查，確保安全施工。特別是人員車輛出入繁多的地方，更為重視，逐一對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，把安全隱患消除在萌芽之中，確保人員車輛的安全通行，把對居民的影響降到最低，至此我們奉西分公司未發(fā)生過一次安全事故。為了防止爆管等突發(fā)事件的發(fā)生，我們管網(wǎng)科還制定了搶修預(yù)案，調(diào)整充實搶修值班人員，確保搶修車輛和設(shè)備保養(yǎng)完好、搶修材料充足；實行搶修聯(lián)動機制，做到隨時知情、隨時出動，以最快的速度恢復(fù)供水，并保證搶修后水質(zhì)符合管網(wǎng)水質(zhì)要求，得到了當(dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u，搶修率也達(dá)到了100%。世博盛會即將拉下帷幕，為圓滿完成世博期間安全優(yōu)質(zhì)供水任務(wù)，我們更不應(yīng)松懈，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，站好最后一班崗，不自滿、不松勁、不懈怠，確保世博會最后沖刺階段和全年的安全供水。

奉西分公司 洪其

2010年10月22日

總體而言，此次安全檢查結(jié)果比較滿意。但是安全工作，來不得一絲馬虎，一次小小的疏忽，都將醸成血的代價，更不應(yīng)把安全工作做成形式。我們今后將進(jìn)行不定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，將嚴(yán)格處理，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，把安全管理工作真正落到實處。

安全中心調(diào)度室將根據(jù)全市供水管網(wǎng)壓力以及天氣變化等因素，對全市供水水壓進(jìn)行合理、科學(xué)調(diào)度，確保水壓足、水量夠。搶修中心及五個區(qū)供水管理所落實各項搶修預(yù)案，調(diào)整充實搶修值班人員，確保搶修車輛和設(shè)備保養(yǎng)完好、搶修材料充足；實行搶修聯(lián)動機制，做到隨時接警、隨時出動，以最快的速度恢復(fù)供水，并保證搶修后水質(zhì)符合管網(wǎng)水質(zhì)要求。各區(qū)供水管理所還將加強對供水管網(wǎng)的巡檢維護(hù)，特別是轄區(qū)內(nèi)有道路改造的，派專人24小時負(fù)責(zé)供水管道的巡檢維護(hù)工作，消除供水管道安全隱患。

另外，為確保節(jié)日期間全市安全優(yōu)質(zhì)足壓不間斷供水，合肥供水集團(tuán)承諾：國慶期間原則上不安排計劃停水，若遇突發(fā)事件，將積極做好供水應(yīng)急保障工作，全力保障市民基本生活用水。

世博會的安保工作已進(jìn)入實戰(zhàn)階段，為了進(jìn)一步強化員工意識，防止世博期間安全供水事件的發(fā)生，4月26日，公司再次召開安全供水專題會。針對前一階段安保工作的檢查情況，副經(jīng)理莊海峰在會上強調(diào)，要各部門加強責(zé)任感、使命感，按照“世博”安全供水保障要求，找差距尋問題、抓整改落實，確保安全供水，保障萬無一失。要求楓涇分公司及泵站管理所的全體員工繃緊弦，發(fā)揮視頻及電子圍欄的預(yù)警作用，切實落實《重點要害部位治安全封閉管理制度》、《技防工作制度》、《設(shè)施、設(shè)備安全管理制度》等各項制度，做到專人負(fù)責(zé)，做好記錄，并加強檢查。同時，做到各類臺帳記錄規(guī)范、齊全、正確、完善。部門之間要通力合作，齊心協(xié)力做好世博安全供水保障工作。展示“先鋒號”形象。要大力弘揚追求一流、創(chuàng)新超越的“先鋒號”精神，以飽滿的熱情、高昂的斗志，立足本職、愛崗敬業(yè)，自覺奉獻(xiàn)、勇當(dāng)先鋒。模范踐行行業(yè)服務(wù)承諾，率先引領(lǐng)文明服務(wù)新鳳。在保平安促運行中，深化創(chuàng)建“工人先鋒號”行動，人人爭當(dāng)“踐行文明先鋒”，個個爭創(chuàng)“崗位建功先鋒”。2010年5月1日——10月31日是上海世博會，這對中國人來說是一次榮耀，對我們每個上海人來說更是無比的光榮和自豪。世博會已臨近尾聲，為圓滿實現(xiàn)世博期間安全優(yōu)質(zhì)供水任務(wù)，第二水廠以“三不松懈”號召全體員工，進(jìn)一步鼓舞士氣、發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，確保世博最后沖刺階段和全年的安全優(yōu)質(zhì)供水。一是安全教育不松懈。利用班組學(xué)習(xí)，堅持開展“每月一題”的安全知識學(xué)習(xí)，強化職工安全意識，同時進(jìn)一步加強職工的勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤和交接記錄。在世博最后沖刺階段，站好自己的崗位，看牢自己的門，主動排查影響廠部安全穩(wěn)定的潛在隱患，及時反饋落實，人人做企業(yè)安全的情報員。二是安全生產(chǎn)不松懈。以生產(chǎn)現(xiàn)場“標(biāo)化”為抓手，進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)責(zé)任制落實和安全管理制度的細(xì)化執(zhí)行，確保人人肩上有責(zé)任。以層層把關(guān)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場崗位的安全整治為基礎(chǔ)，廠級領(lǐng)導(dǎo)、各科室、安全員、值班長每日檢查各崗位安全隱患，巡檢人員繼續(xù)做好“每日一巡”定點定時的三級巡檢工作，身體力行帶動全體員工在安全生產(chǎn)的大局面前，人人做到不馬虎、不被動、真抓實干。三是安全保衛(wèi)不松懈。堅持執(zhí)行進(jìn)出水廠大門登記和檢查制度，專業(yè)科室對相關(guān)記錄臺帳的抽查，對各類技防設(shè)施設(shè)備的每日檢查和檢測以及定期的保養(yǎng)，在最后沖刺階段更不能有所松懈，提高警惕，保證受控有效。各條各塊在安全保衛(wèi)上相互督促把關(guān)，人人做到不自滿、不松勁、不懈怠，實現(xiàn)水廠在世博期間安全供水任務(wù)的順利完成。

第五篇：2010年服務(wù)世博工作總結(jié)（精選）

世博工作總結(jié)

“成功、精彩、難忘”的上海世博會順利閉幕了。作為保障世博、服務(wù)世博的重要部門，營業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級部門的密切支持和配合下，在全體干部黨員職工的共同努力下，我們在安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)部管理、黨建行風(fēng)等方面取得了一些成績，也存在若干不足。為弘揚世博精神，促進(jìn)服務(wù)水平，建立長效機制，特將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、思想重視 緊抓機遇

薈萃世界文明成果的世博會以其２４６個參展國家和國際組織、超過７０００萬人次的中外游客的空前規(guī)模，帶給我們以巨大的發(fā)展機遇。為此，營業(yè)所在第一時間就深刻認(rèn)識到了服務(wù)世博的重要性和任務(wù)的艱巨性。當(dāng)成了一項重要的政治任務(wù)和錘煉能力的良機。從“迎世博600天”活動開始，廣泛發(fā)動基層班組，全力以赴，采取定期分析、開展世博專項服務(wù)等方式，從思想動員、行動落實到總結(jié)評價等方方面面為世博的成功舉辦，盡心盡責(zé)。將公司提出的“三愛”要求，——“愛水資源,愛供水設(shè)施，愛用戶”落實到為民服務(wù)中。在干部職工中樹立起以水為本、以用戶為本、以人為本的思想，在服務(wù)世博中發(fā)揮了重要作用。

二、上下齊心 確保安全

作為公用事業(yè)行業(yè)，安全工作是重中之重。特別是在世博服務(wù)中，保平安世博是我們的核心目標(biāo)。為此，首先，營業(yè)所在公司的統(tǒng)一布置下，參加世博安保值班54人次，嚴(yán)格按照值班制度，及時匯報情況，確保廠區(qū)安全。第二，營業(yè)所建立了世博服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，對搶修校表收費等工作內(nèi)容，制度化管理，應(yīng)對突發(fā)事件。第三，定期開展安全檢查和班組安全學(xué)習(xí)。在所長室的指導(dǎo)下安全員每月進(jìn)行巡

查，班組每季度開展自查。世博期間消除電器開關(guān)老化等安全隱患3處。第四，積極響應(yīng)新區(qū)平安世博志愿者服務(wù)的號召，選派得力人員參加世博期間地鐵黨員干部執(zhí)勤。無論高溫酷暑還是風(fēng)雨陰冷，圓滿完成任務(wù)，獲得上級好評。

三、以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

營業(yè)所是公司的窗口服務(wù)部門，世博來臨，我們更加注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的人性化特征。

1、針對服務(wù)區(qū)域內(nèi)動遷居民多、老城區(qū)居民多的特點，開展了為老弱病殘等特殊群體的對口幫扶工作。在居委物業(yè)的協(xié)作下，上門慰問20人次，幫扶5次；

2、為提高窗口服務(wù)水平，組織學(xué)習(xí)了手語學(xué)習(xí)，13人獲得了上海浦東手語學(xué)校的結(jié)業(yè)證書。

3、由于歷史原因，服務(wù)區(qū)域內(nèi)存在管網(wǎng)老化、用戶用水困難的用戶。營業(yè)所在公司有關(guān)部門的配合下，今年以來已經(jīng)對川沙地區(qū)城南九隊的、施鎮(zhèn)、東門街等老城區(qū)和華星村、環(huán)東村、張江村等村隊的共計49戶用戶居民進(jìn)行了水表和管道的改造，解決了他們的用水困難問題。

4、營業(yè)所也先后組織部門的先進(jìn)分子11人次參觀世博會，開闊眼界，支持辦博。

四、重視細(xì)節(jié) 深化管理

要貢獻(xiàn)力量，辦好這樣一屆空前的世博盛會，無疑需要我們更加注重管理的成效。第一，進(jìn)一步細(xì)化管理，將制度落實到實處。設(shè)立看板，將制度上墻，公示服務(wù)崗位的責(zé)任，使得無論員工、用戶都可以一目了然，做到心中有數(shù)。第二，營業(yè)所積極開展了崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能。第三，進(jìn)一步增強干部職工的機遇意識、憂患意識和責(zé)任意識。通過與管理事業(yè)部的聯(lián)動，核查居民表、企業(yè)表抄表情況，極大的推進(jìn)我們的抄表質(zhì)量。第四，強化內(nèi)部表卡簿管理。在表務(wù)管理上，配備專門的表務(wù)管理員，對原來的表卡進(jìn)行完善，增加了

用戶信息，用水性質(zhì)及企業(yè)類型等內(nèi)容。強化了表務(wù)基礎(chǔ)管理。第五，大力推進(jìn)外部復(fù)核與內(nèi)部稽查，發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行及時反饋，并與經(jīng)濟(jì)考核結(jié)合，取得了明顯的效果。今年以來已經(jīng)通過稽查收繳水費？元。

五、表率先行 完善黨建

一方面營業(yè)所注重發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，不僅通過崗位調(diào)整，將黨員骨干充實到一線，保障每個服務(wù)條塊都有黨員骨干帶頭示范，而且在世博期間設(shè)立了黨員責(zé)任區(qū)制度，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，將支委會和所長室的工作延伸到各班組，分區(qū)責(zé)任承包，確保工作高效實干；另一方面，營業(yè)所通過樹立典型，建立了黨員示范崗、用身邊事教育身邊人，也收到了很好的效果。此外，營業(yè)所非常注意加強黨的基礎(chǔ)建設(shè)，不斷從青年骨干中吸取精華，壯大組織，3月份又吸納了一名新黨員。在世博工作中，營業(yè)所支部的黨員全部設(shè)立了世博承諾書，堅持三會一課制度，進(jìn)一步純潔了黨性，鞏固了基層黨支部的基礎(chǔ)，展現(xiàn)了新時期黨員的風(fēng)貌。

六、雙管齊下 改進(jìn)行風(fēng)

作為一家自負(fù)盈虧的企業(yè)，自來水公司必須在講求經(jīng)濟(jì)效益的同時，注重精神文明與行風(fēng)建設(shè)。為此，采取了以下措施。

在保障企業(yè)發(fā)展方面，首先，營業(yè)所加大了對水費應(yīng)收款的催討力度，每月將水費回收率張榜公布，并據(jù)此進(jìn)行獎懲；定期由所長室對水費回收情況進(jìn)行督促。其次，根據(jù)有關(guān)文件精神，營業(yè)所及時調(diào)整了居民水價。通過充分的事先準(zhǔn)備，及時與居委、物業(yè)、村隊溝通，張貼公告等方式，平穩(wěn)的完成了第一階段的漲價工作，為順利完成經(jīng)營目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。第三，針對部分長期嚴(yán)重拖欠水費的用戶，營業(yè)所大膽創(chuàng)新，首次采取了律師函催討的方式，取得了明顯成效，工作開展不到2周，即收回15戶拖欠2年以上的水費5441元。

在精神文明和行風(fēng)建設(shè)方面，1、進(jìn)一步開展了便民、利民服務(wù)。在目前客觀環(huán)境條件下，為用戶盡可能的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).不斷創(chuàng)新機制，鞏固“三星級”窗口服務(wù)品牌。譬如，針對用戶上午8:30前通過電話自報水表數(shù)較多的情況，營業(yè)所每天安排一名人員提前上班，解決了用戶的困難。要做好服務(wù)工作，2、針對世博期間的休息日、節(jié)假日，安排了搶維修、校表組的專門值班，全天候保障工作順暢進(jìn)行。

3、在世博期間，營業(yè)所一直保持著高度的工作責(zé)任感和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，有效應(yīng)對行風(fēng)工作的十余次明察暗訪，及時處理了各類三來處理及接待任務(wù)近200件。圓滿完成了客戶服務(wù)的各項指標(biāo)。

4、自1月份到世博結(jié)束，營業(yè)所共接報完成搶維修次，其中500以上大管網(wǎng)搶修 次；調(diào)換表 次。

三、尚待改進(jìn)之處

以上工作成績的取得，也是跟公司的正確指導(dǎo)和各部門的配合無法分離的。但由于客觀條件所限，營業(yè)所在工作中也存在著以下不足：

1、由于基礎(chǔ)管理薄弱，特別是村隊總表的用戶中，存在抄表難、收費難的問題，要有進(jìn)一步的措施。

2、由于老城區(qū)域管網(wǎng)老化，還有部分居民供水水壓達(dá)不到要求。

3、服務(wù)的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步提高。

營業(yè)所在下一步將繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，提高服務(wù)水平。按照“高效、適用”的原則，繼續(xù)強化對外聘工的組織和管理；強化支部的戰(zhàn)斗力，繼續(xù)增強一線業(yè)務(wù)工作的管理力度，擴(kuò)展內(nèi)部稽查機構(gòu)，定期輪崗、稽核；更加重視職工培訓(xùn)，達(dá)到一專多能，發(fā)揮他們的工作潛能；將世博精神不斷傳承，為企業(yè)發(fā)展壯大盡心竭力。

*********有限公司營業(yè)所

二〇一0年十一月十日