第一篇：淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)維部初試題庫(kù)
淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)維部初試題庫(kù)
1、下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的--答案：C A 寶貝頁(yè)面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符
B 遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買家的服務(wù)承諾 C 每天都要重新發(fā)布商品
D 出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題
2、一個(gè)淘寶會(huì)員能在淘寶開(kāi)幾家店--答案：B A 三家
B 一家
C 兩家
D 沒(méi)限制
3、淘寶的違規(guī)行為分哪兩種--答案：A A 一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
B 普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為 C 少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為
D 買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為
4、了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：A A 進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道
B 到Google搜索
C 到淘寶社區(qū)看帖 D 向其它店家詢問(wèn)
5、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)--答案：B A 30 天
B 15 天
C 9 天
D 7 天
6、下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會(huì)員名--答案：C A 己通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名 B 已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名 C 未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名 D 已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名
7、一般違規(guī)行為多少分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn)--答案：C A 10 分
B 16 分
C 12 分
D 20 分
8、淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥)暴力色情書(shū)刊等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則在《 淘寶規(guī)則》 中的哪幾條有所規(guī)定--答案：C A惡意評(píng)價(jià)
B競(jìng)拍不買
C發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息
D虛假交易
9、全新《 淘寶規(guī)則》 是何時(shí)生效的--答案：B A 2010 年10 月1 日
B 2010 年11 月11 日 C 2009 年11 月11 日
D 2011 年1 月1 日
10、規(guī)則頻道右側(cè)欄目是？--答案：B A直通車
B規(guī)則動(dòng)態(tài)
C店鋪街
D淘寶大學(xué)
11、以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為--答案：C A虛假交易
B侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)
C成交不賣
D濫發(fā)信息
12、下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質(zhì)就能出售--答案：C A成人類目
B音像類目
C服裝類目
D書(shū)籍類目
13、淘寶會(huì)員名)淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息--答案：B A涉嫌侵犯他人權(quán)利的信息
B賣家本人己通過(guò)工商注冊(cè)的實(shí)體店名 C干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息
D違反國(guó)家法律法規(guī)的信息
14、如何從淘寶首頁(yè)進(jìn)入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則--答案：A A首頁(yè)右側(cè)“規(guī)則”專欄
B搜索寶貝 C淘寶服務(wù)
D類目導(dǎo)航
15、以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)--答案：D
A騙取他人財(cái)物
B泄露他人隱私
C盜用他人賬戶
D競(jìng)拍不買
16、規(guī)則頻道里，哪個(gè)欄目會(huì)發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告--答案：B A考試中心
B規(guī)則公告
C規(guī)則解讀
D友情鏈接
17、違規(guī)扣分什么時(shí)候會(huì)被清零--答案：A A每年的十二月三十一日二十四時(shí)
B每年的五月一日二十四時(shí) C每年的十月一日二十四時(shí)
D每年的一月一號(hào)二十四時(shí)
18、除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為后，淘寶對(duì)他作出的處理--答案：C A對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示
B對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分 C對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款
D對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正
19、在淘寶開(kāi)店以后，什么情況下會(huì)被查封賬戶--答案：A A只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會(huì)被查封帳戶 B只要被買家投訴，就會(huì)被查封帳戶 C只要違規(guī)了，就會(huì)被查封帳戶
D只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會(huì)被查封帳戶
20、嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)多少分的，會(huì)被處以查封帳戶的處罰--答案：A A 48 分
B 100 分
C 36 分
D 24分
21、《淘寶規(guī)則》 的違規(guī)積分如何清零--答案：B A每半年一次
B每年一次
C每個(gè)月一次
D每季度一次
22、下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別--答案：C A買賣家互相之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分 B針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng)，中評(píng)差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù) C淘寶上很多賣家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分
D信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不累積信用積分
23、買賣雙方在評(píng)價(jià)中允許出現(xiàn)的下列哪種情形--答案：A A買家在評(píng)論內(nèi)容中稱贊賣家發(fā)貨速度快
B同行競(jìng)爭(zhēng)者惡意給予中)差評(píng)買家利用中)差評(píng) C惡意向賣家索要額外財(cái)物
D買賣雙方在評(píng)論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語(yǔ)
24、淘寶規(guī)則變更時(shí)，不會(huì)以哪種方式通知--答案：C A規(guī)則頻道公告
B淘寶網(wǎng)首頁(yè)公告
C電話通知會(huì)員
D淘寶網(wǎng)幫助中心公告
25、買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問(wèn)買家什么時(shí)候開(kāi)始可以申請(qǐng)退款--答案：B A買家付款后三天內(nèi)賣家還沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請(qǐng)退款 B買家付款以后就可以申請(qǐng)退款
C買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買家才能申請(qǐng)退款 D買家拍下以后就可以申請(qǐng)退款
26、淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類--答案：C A四大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為)嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為 B三大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為 C兩大類，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為 D不分類
27、以下哪種說(shuō)法正確--答案：D A淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的
B淘寶規(guī)則是會(huì)員自發(fā)達(dá)成的共識(shí)性文本 C淘寶上不存在淘寶規(guī)則
D淘寶規(guī)則是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款
28、評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分--答案：C A二分
B四分
C一分
D三分
29、滿足下列哪種情況.會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪--答案：C A會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過(guò)開(kāi)店考試后
B會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過(guò)開(kāi)店考試后 C會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后
D會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后
30、除了從淘寶網(wǎng)首頁(yè)可以進(jìn)人規(guī)則頻道以外，以下哪個(gè)域名可以進(jìn)入規(guī)則頻道--答案：B A bbs.taobao.com
B rule.taobao.com C guize.taobao.com
D rose.taobao.com
31、下列哪些行為不屬于違規(guī)行為--答案：D A同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品 B同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品 C同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品
D同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品
32、集市與商城的評(píng)價(jià)體系有什么區(qū)別--答案：D A商城只有信用評(píng)價(jià)，集市只有店鋪評(píng)分
B商城有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，集市只有店鋪評(píng)分 C集市只有信用評(píng)價(jià)，商城只有店鋪評(píng)分
D集市有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，商城只有店鋪評(píng)分
33、尚未創(chuàng)建淘寶店鋪的是否可以在淘寶發(fā)布全新商品--答案：C A可以，且沒(méi)數(shù)量限制
B不可以
C可以，但只能發(fā)布100 件
D可以，但只能發(fā)布10件
34、在淘寶網(wǎng)上哪里無(wú)法查看到淘寶規(guī)則的信息--答案：B A淘寶官方規(guī)則頻道rule.taobao.com
B淘寶商品搜索頁(yè)面 C淘寶幫助中心規(guī)則類目
D淘寶首頁(yè)規(guī)則專欄
35、淘寶對(duì)賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制--答案：C A信用等級(jí)高就沒(méi)限制了
B完全沒(méi)限制
C有限制，但至少可發(fā)布100 件
D有限制，有些情形可能1 件都不能發(fā)了
36、以下哪類服務(wù)性商品允許發(fā)布？--答案：C A 辦理信用卡
B 個(gè)人、公司融資、貸款 C 車輛出租、代駕服務(wù)
D 幫助追債、討賬服務(wù)
37、虛擬類目下，以下哪種行為屬于重復(fù)鋪貨？--答案：B A 電信網(wǎng)通區(qū)分別發(fā)布征途游戲幣
B 50W歡樂(lè)豆5元發(fā)布多次
C QQ紅鉆綠鉆分別發(fā)布一次
D 游戲裝備不同區(qū)不同服進(jìn)行發(fā)布
38、硬幣制作的“硬幣戒指”是否允許出售？--答案：D A 允許出售
B 首飾都允許出售，不管是否為硬幣材質(zhì)的 C 不確定
D 不允許出售
39、以下商品關(guān)鍵字應(yīng)用最恰當(dāng)?shù)氖牵?-答案：C
A 比石榴石還漂亮的雞血石
B 漂亮的紫水晶天然黃寶石 C 蒂凡尼超美14k黃金手鏈
D 施華洛世奇水晶手鏈腳鏈 40、以下幾種商品中，哪個(gè)不是淘寶網(wǎng)的禁售商品？--答案：C A 心理咨詢、醫(yī)藥咨詢商品信息
B 代寫(xiě)論文
C 移動(dòng)沖值卡
D 偽造、變?cè)斓纳唐沸畔?/p>
41、以下哪種情況不違反商品價(jià)格、郵費(fèi)商品管理規(guī)則？--答案：C A 商品發(fā)布一口價(jià)為1元，但是卻在寶貝描述中標(biāo)注產(chǎn)品其它價(jià)格的 B 魔獸世界貨幣只能以金為單位發(fā)布，而不能以銀/銅為單位發(fā)布 C 以過(guò)高或過(guò)低的價(jià)格發(fā)布贈(zèng)品或者店鋪積分兌換的商品 D 雪紡吊帶衫”，一口價(jià)1元，平郵100元
42、辦公設(shè)備/文具/耗材類目下商品發(fā)布正確的是？--答案：B A 好記星電子詞典發(fā)布在：好易新
B 小園丁電子詞典發(fā)布在：電子詞典/學(xué)習(xí)機(jī) C 諾亞舟電子詞典發(fā)布在：步步高
D 讀書(shū)郎電子詞典發(fā)布在：好記星
43、以下哪件商品違反了淘寶的發(fā)布規(guī)則？--答案：A A 藏刀
B 剪刀
C 瑞士軍刀
D 裁紙刀
44、淘寶網(wǎng)禁止出售保護(hù)動(dòng)植物及其制品，以下哪種飾品可以在淘寶上出售？--答案：A A 鉆石
B 玳瑁飾品
C 象牙飾品
D 犀牛角飾品
45、以下哪種商品禁止在淘寶網(wǎng)上出售？--答案：C
A 零食
B 運(yùn)動(dòng)手表
C 采血針
D 摩托車配件
46、以下哪種情況沒(méi)有違反商品管理規(guī)則的？--答案：C A 價(jià)值50元的商品，以1元發(fā)布標(biāo)明贈(zèng)品 B “雪紡吊帶衫”，一口價(jià)1元，平郵100元 C 發(fā)布5元的口罩
D 發(fā)布1元的商品，寶貝描述中說(shuō)明這個(gè)東西要賣100元
47、下列商品中哪種是不可以在淘寶上發(fā)布的？--答案：A A 炮彈殼
B 介紹中國(guó)古代四大發(fā)明的書(shū)籍 C 爆炸頭式假發(fā)
D 印有炸彈圖案的衣服
48、以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？--答案：C A 可媲美LV的真皮手袋
B 【淘寶最低價(jià)】包身蓬蓬裙
C 浙江-雙超*豪華液壓搖擺踏步機(jī)
D MISSHA杏子去角質(zhì)面膜 瘦身健美用品熱銷中
49、下列哪種行為是不屬于廣告商品？--答案：A A 寶貝亂標(biāo)價(jià)，如“8888元”“99999元”等
B 僅供欣賞的某個(gè)寶貝的圖片 C 商品鏈接
D 出售二手閑置的手機(jī) 50、女裝/女士精品類目下，以下哪種情況不屬于廣告商品？--答案：B A 美特斯邦威補(bǔ)差價(jià)五塊
B 韓國(guó)代購(gòu)正品服飾時(shí)尚女裝T恤 C 售完欣賞
D 給香港mm的訂單連衣裙2條
第二篇：淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室
淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室 目錄 簡(jiǎn)介
一、活動(dòng)開(kāi)展情況
二、工作成效2009年4月，為深入貫徹落實(shí)湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院“兩有三實(shí)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，信息管理學(xué)院與電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)基地之一的武漢盈信電子商務(wù)有限公司合作，委托其對(duì)淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)行公司化管理，采用全公司化運(yùn)營(yíng)模式，全部項(xiàng)目都是全真實(shí)的，以校企合作的方式，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)大學(xué)生就業(yè)。2009年5月至今，淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室已對(duì)來(lái)自全校10多個(gè)院系5期共計(jì)300人次，開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育與實(shí)踐。通過(guò)三類實(shí)踐的遞進(jìn)式實(shí)施，學(xué)生們進(jìn)一步理解和掌握了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的基本理論和基本知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)了創(chuàng)業(yè)精神，提高了創(chuàng)業(yè)能力。利用實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放性的教學(xué)平臺(tái)，讓學(xué)生在以完成項(xiàng)目任務(wù)為目標(biāo)的教學(xué)過(guò)程中，一方面具體感知工作過(guò)程所需要的實(shí)際技能，另一方面學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，并利用各種資源去尋找各種問(wèn)題的解決方法，同時(shí)培養(yǎng)溝通、表達(dá)、協(xié)作等各方面能力。
一、活動(dòng)開(kāi)展情況兩年來(lái)，淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的工作主要集中在以下方面：
（一）電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系的再造以往的校外實(shí)習(xí)，短期實(shí)習(xí)易變成走馬觀花的參觀、長(zhǎng)期實(shí)習(xí)的又受到學(xué)生時(shí)間及企業(yè)場(chǎng)地的局限。信息管理學(xué)院大膽轉(zhuǎn)變思路，將“學(xué)生走出去”變?yōu)椤捌髽I(yè)引進(jìn)來(lái)”，由企業(yè)將真實(shí)電子商務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室。學(xué)院與企業(yè)共同指定具有豐富的電子商務(wù)企業(yè)管理及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的毛志斌老師作為指導(dǎo)老師，帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等項(xiàng)目，為學(xué)生提供實(shí)踐實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。并通過(guò)與阿里巴巴公司、淘寶網(wǎng)的深入合作，對(duì)電子商務(wù)認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)等課程實(shí)行了有效的嵌入，完善了電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方案。
（二）電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)基地的紐帶以實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)，將原有的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)基地重新整合，并新建了三個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí)基地。其中包括以新型的電子商務(wù)企業(yè)，如武漢安都服飾有限公司、武漢網(wǎng)商動(dòng)力教育科技有限公司；企業(yè)電子商務(wù)部門(mén)，如武漢精武人家鴨脖有限公司電子商務(wù)服務(wù)中心。每個(gè)暑假均安排了學(xué)生赴上述實(shí)習(xí)基地一線生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。
（三）電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)施為更好地完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，信息管理學(xué)院將淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)業(yè)教育職能劃分為四個(gè)模塊：創(chuàng)業(yè)教
育、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)研究、創(chuàng)業(yè)大賽。
1、創(chuàng)業(yè)教育要有方案、有評(píng)價(jià)。目前實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)有校外創(chuàng)業(yè)人士、企業(yè)高層、校內(nèi)師資等。
2、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐要多層次、有持續(xù)。從最基礎(chǔ)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)到綜合性的電子商務(wù)解決方案，提供多層次的平臺(tái)；
3、創(chuàng)業(yè)研究要有團(tuán)隊(duì)、上檔次。鼓勵(lì)學(xué)生申報(bào)學(xué)生科研課題，或參與教師的科研或教研課題。
4、創(chuàng)業(yè)大賽要樹(shù)形象、創(chuàng)品牌。積極組織學(xué)生參與省級(jí)、國(guó)家級(jí)電子商務(wù)類大賽。
（四）國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)交流的平臺(tái)淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室組建至今，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已接待來(lái)自杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院、武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)等省內(nèi)外近50所高校電子商務(wù)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、老師及學(xué)生的參觀學(xué)習(xí)。實(shí)驗(yàn)室的指導(dǎo)老師及學(xué)生，也充分利用暑期社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)調(diào)研等機(jī)會(huì)，赴義烏工商學(xué)院、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)、武漢理工大學(xué)等高校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。在省內(nèi)外電子商務(wù)教育教學(xué)領(lǐng)域已形成一定的知名度與號(hào)召力。
二、工作成效
（一）實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目：
1、為武漢市、十堰市、咸寧市的十余家企業(yè)制定了電子商務(wù)解決方案或撰寫(xiě)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書(shū)；
2、開(kāi)設(shè)了淘寶商城店鋪、阿里巴巴誠(chéng)信通商鋪或淘寶店鋪，目前運(yùn)轉(zhuǎn)良好；
3、完成湖北品信汽車用品制造有限公司、湖北圣水茶場(chǎng)有限責(zé)任公司、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院工程管理研究與培訓(xùn)基地、武漢盈德文化傳播有限公司等企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目六個(gè)；
4、與武漢盈信電子商務(wù)有限公司、八仙觀茶葉總場(chǎng)、武當(dāng)山珍系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司、湖北圣水茶場(chǎng)有限責(zé)任公司簽訂了實(shí)習(xí)基地及實(shí)踐基地合作協(xié)議。
（二）專業(yè)學(xué)科競(jìng)賽方面：
1、2009年底，實(shí)驗(yàn)室成員參加了“情系e鄉(xiāng)”百度全國(guó)大學(xué)生鄉(xiāng)村信息化創(chuàng)新大賽。團(tuán)隊(duì)在10485支參賽隊(duì)伍中脫穎而出，進(jìn)入全國(guó)30強(qiáng)；
2、2010年3月，電商Q0941班劉杰瓊等6名學(xué)生參加湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院首屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，獲得三等獎(jiǎng)，并獲得湖北省第六屆大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽銅獎(jiǎng)；
3、2010年4月，電商Q0941班王林等5名學(xué)生參加團(tuán)省委主辦的首屆“益體網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；
4、2011年3月，實(shí)驗(yàn)室卓E參加湖北省就業(yè)見(jiàn)習(xí)創(chuàng)業(yè)大賽，團(tuán)隊(duì)獲得“種子團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)。
（三）暑期社會(huì)實(shí)踐1、2009年7月淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室組建了 “DEEP”團(tuán)隊(duì)，以“農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)”為課題參加暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，成果獲得校級(jí)一等獎(jiǎng)并獲省級(jí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
2、2010年7月-8月，以信息管理學(xué)院學(xué)生為主體的23人團(tuán)隊(duì)分四支小分隊(duì)，赴義烏、杭州及武漢8+1城市圈，以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的需求與現(xiàn)狀為課題，進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。成果榮獲校級(jí)一等獎(jiǎng)并獲省級(jí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
3、2011年7月淘寶實(shí)驗(yàn)室“卓E”團(tuán)隊(duì)，以“地方政府對(duì)電子商務(wù)的扶持政策及影響”“電子商務(wù)外包服務(wù)—需求、模式、案例”為課題，實(shí)地調(diào)研廣州、深圳、杭州及武漢。實(shí)踐歸來(lái)，團(tuán)隊(duì)完成多篇調(diào)研成果。
（四）創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)從創(chuàng)業(yè)氣氛來(lái)看，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)意識(shí)較強(qiáng)，許多學(xué)生學(xué)習(xí)之余，正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)典型突出，取得了良好的創(chuàng)業(yè)績(jī)效。
1、2009年，06級(jí)學(xué)生張橋軍畢業(yè)后，注冊(cè)成立了一家商貿(mào)服務(wù)公司，為武漢地區(qū)淘寶大賣家等客戶提供電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)。
2、2010年3月，07級(jí)學(xué)生曹全開(kāi)辦了一家網(wǎng)店，積極投身網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，主要經(jīng)營(yíng)鞋類產(chǎn)品。在校期間，就已組建了6人的團(tuán)隊(duì)，每月收入過(guò)萬(wàn)元。目前已在廣州注冊(cè)公司，繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。編輯本段
三、社會(huì)評(píng)價(jià)與影響力
（一）2011年4月22日-24日，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦的“2011電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育研討會(huì)”在上海復(fù)旦大學(xué)舉行，毛志斌老師應(yīng)邀出席會(huì)議，與來(lái)自全國(guó)各地的100多位電子商務(wù)專家、學(xué)者及教師探討了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)、創(chuàng)業(yè)教育與電子商務(wù)應(yīng)用相互促進(jìn)融合這一新課題。會(huì)上，毛志斌老師應(yīng)邀做了《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育與實(shí)踐的探索》專題報(bào)告，引起了兄弟院校的領(lǐng)導(dǎo)、教師們的熱烈反響。報(bào)告總結(jié)了我院淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室組建兩年來(lái)，在探索校企合作人才培養(yǎng)新模式建設(shè)過(guò)程中所做的創(chuàng)新和實(shí)踐歷程。學(xué)院人才培養(yǎng)新理念、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育新模式、校企合作辦學(xué)新經(jīng)驗(yàn)等等引起許多高校濃厚的興趣，得到與會(huì)者的高度肯定。
（二）經(jīng)過(guò)淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室培養(yǎng)的學(xué)生，畢業(yè)后的工作單位對(duì)其均給予了高度評(píng)價(jià)。已形成了專門(mén)人才輸送供不應(yīng)求的局面。來(lái)自上海、廣州、杭州、武漢等地的多家企業(yè)，已與實(shí)驗(yàn)室建立了長(zhǎng)期的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)、就業(yè)的合作關(guān)系。
（三）2011年4月，知名電子商務(wù)專家、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)主任、上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)楊堅(jiān)爭(zhēng)教授，在與毛志斌老師就淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)及管理交換意見(jiàn)后，做出評(píng)價(jià)：“湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育領(lǐng)域，走出了一條新路。其經(jīng)驗(yàn)值得其他高校電子商務(wù)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒?！?/p>
（四）2010年12月，淘寶大學(xué)年會(huì)在杭州舉行，我校淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室獲得“淘寶大學(xué)最佳合作機(jī)構(gòu)”提名。最早的一批走出去的實(shí)驗(yàn)室成員為2010屆畢業(yè)生。根據(jù)客戶企業(yè)及實(shí)驗(yàn)室成員的反饋來(lái)看，絕大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室成員在淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室接受了專業(yè)培訓(xùn)后，已初步掌握了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及就業(yè)所需的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，在求職及實(shí)習(xí)過(guò)程中得到了用人單位的廣泛認(rèn)可及一致好評(píng)。2010屆已有兩位畢業(yè)生成功實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)業(yè)。目前仍在實(shí)驗(yàn)室的成員，也通過(guò)“學(xué)習(xí)-實(shí)踐-再學(xué)習(xí)-再實(shí)踐”的過(guò)程，有效消化了理論知識(shí)、提升了動(dòng)手能力。
第三篇：運(yùn)維部工作總結(jié)
運(yùn)維部工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的運(yùn)維部工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
運(yùn)維部工作總結(jié)1時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
20xx年年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。x月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、xx停車場(chǎng)、xx醫(yī)院、xx公安金牛分局等客戶的xxx及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況1、20xx年xx月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行xx分行中心大屏及門(mén)禁系統(tǒng)、xx公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，xx醫(yī)院、xxx安分局、xx監(jiān)控系統(tǒng)、xx交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xxx環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。
2、x月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為xx密押系統(tǒng)升級(jí)、xx停車場(chǎng)系統(tǒng)、xx院和xx分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xxx系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。
3、x月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和POS消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決；其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保xxx和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計(jì)劃及安排
20xx作已近尾聲，20xx們又將接到xx、xx、xxx項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4x個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門(mén)的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門(mén)將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢；
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四、對(duì)公司制度和管理的建議
針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司1x在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，xx此問(wèn)題應(yīng)首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設(shè)想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望xx在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。
運(yùn)維部工作總結(jié)220xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、G網(wǎng)建設(shè)
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個(gè)、邊際網(wǎng)23個(gè)），搬遷基站2個(gè)，擴(kuò)容基站69個(gè)（擴(kuò)容宏站47個(gè)、擴(kuò)容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個(gè)、邊際網(wǎng)15個(gè)），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個(gè)，三代站改為四代站10個(gè)，邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè)，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個(gè)）。建設(shè)進(jìn)度全省超前，圓滿完成省G網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口擴(kuò)容，完成BSC2&BSC3擴(kuò)容為512TRX，新增BSC14，該BSC支持3G，對(duì)交換進(jìn)行了擴(kuò)容，VLR容量由15萬(wàn)門(mén)增至20萬(wàn)門(mén)，BN-MSC、BSC擴(kuò)容工程于4月2日已割接完畢，設(shè)備投入正常運(yùn)行。
5月份建設(shè)完成電視電話會(huì)議系統(tǒng)工程。
8月22日——生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預(yù)計(jì)完成70％的進(jìn)度。
二、本地傳輸網(wǎng)建設(shè)
1．及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工，建設(shè)-個(gè)節(jié)點(diǎn)，-個(gè)環(huán)，建設(shè)光纜-公里，管道-公里，并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時(shí)完成G網(wǎng)配套-個(gè)基站的接入段光纜建設(shè)，光纜總長(zhǎng)-公里。
2．積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時(shí)委托線路代維，促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)節(jié)日前針對(duì)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個(gè)TRX，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開(kāi)通基站1個(gè)，替換站4個(gè)，增加站9個(gè)，擴(kuò)容站6個(gè)，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開(kāi)通基站1個(gè)，增加站1個(gè)，擴(kuò)容站14個(gè)。
調(diào)整天線3個(gè)，分別為天馬，移動(dòng)新大樓，微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員，提取20xx的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)話務(wù)模型提出本的話務(wù)量預(yù)測(cè)（主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測(cè)），按話務(wù)量預(yù)測(cè)結(jié)果提出了G網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。在后面的工程實(shí)施中證明，話務(wù)預(yù)測(cè)在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時(shí)要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時(shí)觀測(cè)網(wǎng)絡(luò)話務(wù)，對(duì)于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整，功率控制，使話務(wù)分流到相鄰小區(qū)，應(yīng)急通信車對(duì)話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個(gè)扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)40－50％，而今年最高擁塞只達(dá)到10－15％。
經(jīng)過(guò)全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)議上受到表?yè)P(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列，特別是10月達(dá)到了第二名的可喜成績(jī)。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多，特別是掉話率方面。
四、基站維護(hù)工作
全年更換29個(gè)基站48組存在問(wèn)題的蓄電池，更換了電池的基站有————等基站。
在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開(kāi)了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測(cè)試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。
省公司新配備增加了6臺(tái)油機(jī)，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。
公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，督促相關(guān)人員解決。
五、動(dòng)力環(huán)境
完成全州121個(gè)基站的電池放電測(cè)試（全州共有172個(gè)基站，只有121個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個(gè)基站的電池放電時(shí)長(zhǎng)資料。對(duì)今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作，對(duì)部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。
六、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
分公司承擔(dān)G網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍，面對(duì)大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí)，還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn)，組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流或集中培訓(xùn)，由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解，并做現(xiàn)場(chǎng)解答。
全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)92人次的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識(shí)，提高了維護(hù)人員的技能。
積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一周的3G學(xué)習(xí)，回來(lái)后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。
在5月15日至20日，請(qǐng)中興公司工程師在我公司對(duì)ZXDU電源進(jìn)行了一次C級(jí)用戶培訓(xùn)。
8月20日至25日，請(qǐng)艾默生公司對(duì)其
產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
在9月，請(qǐng)NOKIA公司高級(jí)工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺(tái)階。
七、交換維護(hù)工作
交換設(shè)備通信故障為零。及時(shí)有效的處理交換設(shè)備出現(xiàn)的故障，保障了交換網(wǎng)絡(luò)的安全。配合省公司完成了56項(xiàng)數(shù)據(jù)傳真要求的工作內(nèi)容并及時(shí)反饋。
日常維護(hù)工作：為分公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維部及縣公司提供每天的日?qǐng)?bào)，及時(shí)反映出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。完成了103個(gè)基站的擴(kuò)容，開(kāi)通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。
配合市場(chǎng)部每月開(kāi)通新入網(wǎng)用戶的國(guó)內(nèi)漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺(tái)數(shù)據(jù)制作，配合計(jì)費(fèi)中心在后臺(tái)完成批量的用戶數(shù)據(jù)處理，以及新?tīng)I(yíng)業(yè)廳的計(jì)費(fèi)電路的調(diào)度。
八、安全及消防
注重安全生產(chǎn)，全年人員無(wú)傷亡事故發(fā)生。多次召開(kāi)安全學(xué)習(xí)。
在8－9月，運(yùn)維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。還對(duì)基站、機(jī)房的消防進(jìn)行了檢查，就一些存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改。
在10月，運(yùn)維部全體人員參加了公司組織的消防培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)。
在10月，主動(dòng)聯(lián)系廠家對(duì)二樓機(jī)房的氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行了移交終驗(yàn)，使消防設(shè)施終于投入使用。
九、存在問(wèn)題及不足
1)發(fā)生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、BTS故障9次。
2)今年新建站未安裝動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控，給維護(hù)帶來(lái)很多不便，也造成不必要的損失。
3)有部分基站仍為單臺(tái)空調(diào)工作，時(shí)間長(zhǎng)后，影響空調(diào)壽命，4)隨著基站逐步增多，維護(hù)量越來(lái)越大，應(yīng)急發(fā)電頻繁，致使維護(hù)力量不足以及維護(hù)人才缺乏的現(xiàn)象更加突出。引進(jìn)人才、建立新的用工制度是當(dāng)前加強(qiáng)維護(hù)力量迫在眉睫重中之事。
5)部門(mén)管理不暢，有待磨合調(diào)整和適應(yīng)后加以改進(jìn)。
十、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
2、完成20xx年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調(diào)工作。
3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道等工作建設(shè)準(zhǔn)備開(kāi)工建設(shè)等工作任務(wù)。
4、按計(jì)劃完成勐海生產(chǎn)樓建設(shè)工作。
5、與新進(jìn)入版納通信市場(chǎng)的其它運(yùn)營(yíng)商達(dá)成互聯(lián)互通事宜。
6、理順建設(shè)程序，并及時(shí)支付工程建設(shè)費(fèi)用。
運(yùn)維部工作總結(jié)320xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)
1，城域網(wǎng)維護(hù)建設(shè)
1）、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護(hù)截止11月份，運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開(kāi)通副機(jī)用戶152戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2）,新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng)7項(xiàng)，實(shí)施7項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。3）、完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設(shè)施建設(shè)。
4）、運(yùn)維部必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》、《安全隱患月報(bào)表》、《電子派單周、月報(bào)表》、《新裝用戶月報(bào)表》的工作。
2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時(shí)對(duì)城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。
3，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1）、根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對(duì)全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
2）、20xx年對(duì)全縣所轄區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。
3）、縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移3540戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。
二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作
1、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了《機(jī)房值班制度》及《機(jī)房維護(hù)及消防制度》，根據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證信號(hào)安全傳輸。
2、積極配合地區(qū)公司和其他縣分公司機(jī)房對(duì)纖、跳線等工作。對(duì)機(jī)房工具不定期檢查，遇到安全隱患及時(shí)排除并上報(bào)，遇到節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期，都做好了安全上報(bào)等工作。3、不定期對(duì)機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查，就一些存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改，消除了存在的安全隱患。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能。
四、安全工作方面
1、城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全
根據(jù)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定了《網(wǎng)絡(luò)巡查制度》，明確片區(qū)管理人員為城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員，片區(qū)主管督促運(yùn)維部主任經(jīng)管。片區(qū)管理人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行周巡查、月巡查、季巡查、年巡查并作好日志，對(duì)存在隱患的地方及時(shí)上報(bào)并拿出整改方案直至整改為止。片區(qū)管理人員必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》及《安全隱患月報(bào)表》的工作。
2、干線網(wǎng)絡(luò)安全
1）、根據(jù)版納分公司省一二干線網(wǎng)絡(luò)傳輸光纜現(xiàn)狀，制度規(guī)定了運(yùn)維部干線巡查人員及責(zé)任。
2）、幾個(gè)月來(lái)運(yùn)維部干線巡查人員在轄區(qū)一、二干線巡查人36次，配合搶修6次，割接2次，巡查干線總長(zhǎng)度2100千米。加大重點(diǎn)地段和重點(diǎn)盯防對(duì)象的巡查及盯防，促使干線網(wǎng)絡(luò)傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。
3）、運(yùn)維部每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《干線日常維護(hù)報(bào)表》工作。
3、維護(hù)人員人生安全
注重安全生產(chǎn)，全年人員無(wú)傷亡事故發(fā)生。運(yùn)維部多次開(kāi)展安全學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力。
4、車輛安全
運(yùn)維部嚴(yán)格按照《車輛安全管理辦法》來(lái)管理車輛，禁止無(wú)證駕車，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁開(kāi)英雄車等。十一月在報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)分公司運(yùn)維車輛進(jìn)行不同程度的修理維護(hù)，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。
五、存在問(wèn)題及不足
1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。3、運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對(duì)下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。
5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。六、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
2、繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。
3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開(kāi)工建設(shè)及其他工作任務(wù)。4、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。
5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。
運(yùn)維部工作總結(jié)4時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò);每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
20xx年年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門(mén)、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的1x369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1：20xx年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保1x369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。
2：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保1x369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和POS消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決;其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計(jì)劃及安排
20xx作已近尾聲，20xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工
程師，這樣技能滿足部門(mén)的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門(mén)將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四、對(duì)公司制度和管理的建議
針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司1x在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，1x此問(wèn)題應(yīng)首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設(shè)想與期望
xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望1x在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。
運(yùn)維部工作總結(jié)5辭去了20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，在這新年之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去，以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，回首望，來(lái)到公司快一年的時(shí)間里，在工作中雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡考驗(yàn)和磨礪，在此將我在20xx年的工作作出如下總結(jié)：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作
20xx年4月，我滿懷激情的來(lái)到公司工程運(yùn)維部，第一次見(jiàn)到在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事，看到大家圍繞著手中的工作，兢兢業(yè)業(yè)，案牘勞形，激勵(lì)著我這個(gè)剛剛接觸陌生環(huán)境的新人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，在干中學(xué)、在學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，完成工作任務(wù)。另一方面，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，學(xué)習(xí)抓住工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、主要工作和收獲
1、參與FTTH改造項(xiàng)目，在工作中了解到了我們廣電網(wǎng)絡(luò)的光纖入戶方式也體驗(yàn)了3個(gè)月一線工作同事的工作內(nèi)容。
2、參與小區(qū)改造項(xiàng)目的制圖和預(yù)算編制，在過(guò)程中學(xué)習(xí)到了通訊管道的施工工藝和方法、電纜、光纜、設(shè)備的布置方式和敷設(shè)要求、了解到了各分部分項(xiàng)工程的組價(jià)方式和信息價(jià)格。
3、參與教育教學(xué)一體機(jī)的培訓(xùn)和維護(hù)工作，了解到了一體機(jī)內(nèi)部構(gòu)造和部分維護(hù)方法。
4、參與軍分區(qū)會(huì)議室裝修改造項(xiàng)目，在過(guò)程中了解到了多媒體會(huì)議室需要滿足的功能需求，在裝修施工的基礎(chǔ)上如何去實(shí)現(xiàn)各功能的硬件設(shè)備和輔助材料的布置。
5、參與智慧交管試點(diǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目經(jīng)過(guò)前期協(xié)調(diào)，目前已進(jìn)場(chǎng)施工，在此過(guò)程中，讓我學(xué)會(huì)了換個(gè)角度、換個(gè)身份去思考問(wèn)題，以前很多不理解的問(wèn)題，豁然開(kāi)朗，還讓我學(xué)習(xí)到了交警支隊(duì)的.抓拍設(shè)備土建與安裝的規(guī)范和方法。
三、存在的問(wèn)題
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上，對(duì)機(jī)房設(shè)備、終端設(shè)備的了解太少，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電視安播、會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用也知之甚少。工程業(yè)務(wù)上，去現(xiàn)場(chǎng)參與新建和搶修的次數(shù)也不多，總結(jié)下來(lái)就是學(xué)習(xí)不足。
3、除了本部門(mén)同事以外，與公司其他部門(mén)的同事幾乎沒(méi)有什么交流，溝通協(xié)調(diào)能力也不好。
四、今年的打算
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，虛心學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際操作，也要加強(qiáng)工程建設(shè)方面學(xué)習(xí)和鍛煉，主動(dòng)參與到部門(mén)各項(xiàng)工作中去，提升自己的業(yè)務(wù)能力，積極與公司同事在工作中的溝通和交流，以便于今后工作的順利進(jìn)行，在明年的工作中，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。
我相信在部門(mén)各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作，把部門(mén)的工作順利推進(jìn)!
運(yùn)維部工作總結(jié)620xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)
1，城域網(wǎng)維護(hù)建設(shè)
1)、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護(hù)截止11月份，運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開(kāi)通副機(jī)用戶152戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2)，新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng)7項(xiàng)，實(shí)施7項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
3)、完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設(shè)施建設(shè)。
4)、(20xx安全工作年終總結(jié))運(yùn)維部必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》、《安全隱患月報(bào)表》、《電子派單周、月報(bào)表》、《新裝用戶月報(bào)表》的工作。
2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)
運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時(shí)對(duì)城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。
3，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1)、根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對(duì)全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
2)、20xx年對(duì)全縣所轄區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。
3)、縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移3540戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。
二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能20xx年運(yùn)維工程師年終總結(jié)工作總結(jié)。
三、存在問(wèn)題及不足
1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。
3、運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對(duì)下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。
5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量
2、繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。
3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開(kāi)工建設(shè)及其他工作任務(wù)。
4、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。
5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。
6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。
運(yùn)維部工作總結(jié)7回顧一年來(lái)的工作，運(yùn)維部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以配合數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換為主要任務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)，確保了全年運(yùn)行維護(hù)部工作的順利開(kāi)展。
一、國(guó)干、省干線維護(hù)方面
1、對(duì)國(guó)干省干、SDH傳輸設(shè)備、設(shè)備電源、專網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行定期除塵，維護(hù)保養(yǎng)，保證了干線的正常運(yùn)行，做到安全無(wú)故障傳輸。
2、對(duì)國(guó)干、省干傳輸段機(jī)房空調(diào)進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，避免了因機(jī)房溫度越限告警的發(fā)生。
3、對(duì)傳輸機(jī)房供電和前端機(jī)UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測(cè)。
4、安裝調(diào)試省干OSN設(shè)備，完成國(guó)干波分設(shè)備的安裝工勘和互動(dòng)電視前端設(shè)備前期勘測(cè)。
二、機(jī)房日常維護(hù)方面
1、日常維護(hù)工作：按照機(jī)房值班規(guī)定，做好機(jī)房值班工作，準(zhǔn)時(shí)向省公司報(bào)告機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房電源情況，按照機(jī)房實(shí)際情況，如實(shí)填寫(xiě)機(jī)房值班日志，每周測(cè)量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設(shè)備灰塵及設(shè)備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機(jī)，確保應(yīng)急供電。嚴(yán)格按照市公司機(jī)房調(diào)度指令和總局預(yù)警顯示系統(tǒng)提示，啟動(dòng)安全播出緊急預(yù)案，做好敏感日，國(guó)慶和亞運(yùn)會(huì)等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。
2、節(jié)目傳送正常：前端接收信號(hào)正常，回傳節(jié)目正常。全年未發(fā)現(xiàn)異常情況。對(duì)出現(xiàn)在xx月x日之xx月x日的連續(xù)三天的數(shù)字系統(tǒng)信號(hào)不穩(wěn)定的情況，及時(shí)聯(lián)系省公司運(yùn)維部，確認(rèn)信號(hào)故障為省公司的前端機(jī)房的信號(hào)接收系統(tǒng)受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。
3、做好機(jī)房維護(hù)報(bào)表，線路維護(hù)報(bào)表，數(shù)字電視信號(hào)參數(shù)報(bào)表，干線備纖測(cè)試報(bào)表，數(shù)字電視前端設(shè)備維護(hù)報(bào)表，線路割接報(bào)表等月報(bào)表和季報(bào)表的填寫(xiě)，并在每月xx號(hào)以前將各種報(bào)表上報(bào)寶雞公司。
4、按照省公司運(yùn)調(diào)部運(yùn)維操作規(guī)范，按時(shí)對(duì)寶雞方向，咸陽(yáng)方向的干線光纖進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果按時(shí)上報(bào)運(yùn)調(diào)部。
5、及時(shí)處理前端機(jī)房各種設(shè)備的故障，全年更換衛(wèi)星接收機(jī)x臺(tái)，更換不正常工作的調(diào)制器x臺(tái)，維修QAM調(diào)制器的風(fēng)扇故障x(chóng)x臺(tái)，處理數(shù)字電視前端機(jī)房的故障QAM調(diào)制器和復(fù)用器故障。
6、對(duì)前端機(jī)機(jī)房的光發(fā)平臺(tái)改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺(tái)以模擬加數(shù)字平臺(tái)為主，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的推進(jìn)，純數(shù)字關(guān)節(jié)增多，原有的純數(shù)字光發(fā)平臺(tái)不能夠滿足需要。為了改造到以純數(shù)字為主的光發(fā)平臺(tái)，從前端機(jī)房調(diào)整光發(fā)平臺(tái)的設(shè)備配置，調(diào)整過(guò)程中，共涉及到了xx個(gè)光節(jié)點(diǎn)的信號(hào)，由于光節(jié)點(diǎn)光信號(hào)強(qiáng)度發(fā)生變化引起光接收機(jī)輸出參數(shù)變化，及時(shí)對(duì)每個(gè)光節(jié)點(diǎn)的信號(hào)逐個(gè)調(diào)整，以保證信號(hào)正常傳輸。
三、線路維護(hù)方面
1、對(duì)全區(qū)光纜網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)資料進(jìn)行了完善整理，對(duì)于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時(shí)變更。
2、對(duì)全區(qū)所有測(cè)試的光點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，完善技術(shù)參數(shù)，測(cè)試各光節(jié)點(diǎn)的光信號(hào)強(qiáng)度，光接收機(jī)的各個(gè)頻道的信號(hào)輸出功率。
3、電纜干支線改造工作。為了配合數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，對(duì)公園路，公園小區(qū)，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造；xx鄉(xiāng)政府關(guān)節(jié)點(diǎn)到林學(xué)院光交接箱，xx小區(qū)，xx村至xx，對(duì)xx村等的光纜線路改造。全面共計(jì)改造光線路xxKm，改造電纜線路長(zhǎng)度xxKm，新建電纜線路xxKm，搶修光纜線路x處。
全區(qū)全年在運(yùn)行維護(hù)中做了大量的工作，及時(shí)處理用戶投訴和檢修維護(hù)工作，同時(shí)也配合市場(chǎng)部做好數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作；配合工程部做好新建小區(qū)的光節(jié)點(diǎn)信號(hào)開(kāi)通工作。
四、用戶服務(wù)方面
由于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了光纖到樓，網(wǎng)絡(luò)的故障明顯下降，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)化的完成，數(shù)字電視用戶增加，用戶的戶內(nèi)維修工作明顯增加，日平均檢修在xx戶左右，主要的用戶報(bào)修是用戶戶內(nèi)私自改線造成的信號(hào)參數(shù)不達(dá)標(biāo)，機(jī)頂盒安裝后無(wú)法正常收看，維修這種故障比較耗時(shí)，由于這種故障的增多，同時(shí)由于用戶不會(huì)使用機(jī)頂盒產(chǎn)生的報(bào)修業(yè)務(wù)也大幅增加，造成了有大量的安裝和開(kāi)戶的施工單積壓。
20xx工作思路：
1、國(guó)干、省干、傳輸機(jī)房、有線電視機(jī)房、按省公司要求，做好日常維護(hù)工作。
2、加強(qiáng)對(duì)線路的維護(hù)及安全管理。
首先確保支、干線路的安全輸送，加強(qiáng)對(duì)有線電視安全傳輸?shù)墓芾?，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對(duì)于出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告，搶修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。確保全區(qū)信號(hào)的安全輸送，使有線電視信號(hào)質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。
3、用戶服務(wù)方面：用戶至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。我們運(yùn)維部每個(gè)人都我們要轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，應(yīng)立足于現(xiàn)在，認(rèn)清目前的形勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)，做好服務(wù)，用我們的技術(shù)找到用戶，用我們的質(zhì)量得到用戶，用我們的服務(wù)留住用戶，從而用我們形象鞏固市場(chǎng)。
我們的服務(wù)做到位了，信號(hào)質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，那么我們明年用戶的投訴也會(huì)慢慢減少。
相信只有靠我們踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，玩強(qiáng)拼搏，20xx的任務(wù)也是會(huì)圓滿完成的。
運(yùn)維部工作總結(jié)8時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作自我總結(jié)。
一、工作匯報(bào)
自200*年12月26日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
運(yùn)維部工作總結(jié)920xx年業(yè)已尾聲，我部門(mén)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度及部門(mén)制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步，20xx年我部門(mén)總體工作特點(diǎn)是：運(yùn)維任務(wù)基本飽和且多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現(xiàn)就部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一下簡(jiǎn)要總結(jié)。
Ⅰ.一年工作概況
1、上半年運(yùn)維任務(wù)相對(duì)輕松，根據(jù)公司和部門(mén)要求集中進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化，以及對(duì)以前工作進(jìn)行總結(jié)，各負(fù)責(zé)人在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有因運(yùn)維任務(wù)繁多而出現(xiàn)混亂。
2、下半年各主要項(xiàng)目陸續(xù)接手，同時(shí)部門(mén)內(nèi)部各人員職責(zé)基本清晰，各負(fù)其責(zé)，整個(gè)部門(mén)運(yùn)行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務(wù)流程運(yùn)行良好，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場(chǎng)第一手資料，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
3、本中部門(mén)與部門(mén)間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，各項(xiàng)工作并沒(méi)有因此而停滯不前，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的不斷改進(jìn)，對(duì)內(nèi)公司各項(xiàng)工作漸漸運(yùn)轉(zhuǎn)自如，對(duì)外也贏得了相關(guān)客戶的認(rèn)可，一切正朝著令人欣喜的方向前進(jìn)。
4、本人員安排如下：
5、本服務(wù)數(shù)據(jù)如下：
6、本部門(mén)收費(fèi)回款如下：
7、運(yùn)維和參與項(xiàng)目實(shí)施情況
㈠.全年部門(mén)完成運(yùn)維任務(wù)：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場(chǎng)故障與項(xiàng)目尾款回款兩個(gè)難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級(jí)更新和其他系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；
㈡.全年部門(mén)完成參與項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)
Ⅱ.但是總結(jié)本的工作，還有一些問(wèn)題存在，有些工作亟待改進(jìn)：
1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項(xiàng)目運(yùn)維還處于成熟過(guò)程中，對(duì)運(yùn)維備件要求未按照實(shí)際使用作計(jì)劃，導(dǎo)致在運(yùn)維過(guò)程中，無(wú)法對(duì)備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著重加強(qiáng)管理調(diào)度，堅(jiān)持每月執(zhí)行備件計(jì)劃制度。針對(duì)備件需求和備件使用制定相應(yīng)的領(lǐng)用制度，做到“誰(shuí)提備件，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，堅(jiān)持限額領(lǐng)用制度。
2、加強(qiáng)備件現(xiàn)場(chǎng)使用的管理力度，對(duì)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的備件，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，對(duì)備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意。
1、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率，在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地提高服務(wù)及時(shí)性。原則：對(duì)同時(shí)發(fā)生的運(yùn)維任務(wù)，合理調(diào)配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，做到人員效應(yīng)最大化。優(yōu)化運(yùn)維方案，通過(guò)集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務(wù)質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的運(yùn)維方案，目的是成本控制，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配有限資源，減少浪費(fèi)。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員和主管負(fù)責(zé)人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時(shí)通報(bào)，做到信息暢通，避免因溝通不及時(shí)而出現(xiàn)重復(fù)派工、二次報(bào)修等問(wèn)題。
3、進(jìn)一步明確人員責(zé)任制，人負(fù)其責(zé)，公平合理，避免互相推諉、調(diào)度重復(fù)現(xiàn)象，提高人員意識(shí)。
4、進(jìn)一步細(xì)化完善部門(mén)制度，規(guī)范人員工作流程、落實(shí)資料單據(jù)填寫(xiě)與收集整理、管理。
1、技能培訓(xùn)：公司目前項(xiàng)目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運(yùn)維部人員對(duì)所有項(xiàng)目的都還未做到詳細(xì)熟悉細(xì)致了解和掌握的程度。
2、制度意識(shí)培訓(xùn)：運(yùn)維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對(duì)制度或資料填寫(xiě)有疏忽的現(xiàn)象，對(duì)資料收集整理保存以及查詢帶來(lái)了不便。
3、部門(mén)只做到了制度化和形式化，落實(shí)與實(shí)施的程度還不夠。
Ⅲ.對(duì)公司制度和管理制度的建議
針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員
不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
4、人員培訓(xùn)：公司應(yīng)加強(qiáng)人員在工作技能和公關(guān)技能方面的培訓(xùn)，提高人員意識(shí)和安全性、紀(jì)律性；部門(mén)擬定在12年對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行1月1次技能或理論培訓(xùn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)；另外部門(mén)決定在新年里對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行職稱培訓(xùn)，力爭(zhēng)在12年部門(mén)有1~2名項(xiàng)目經(jīng)理，2名以上安防技術(shù)專業(yè)工程師。
Ⅳ.來(lái)年工作計(jì)劃
1、人員劃分：
2、制度流程：
進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范部門(mén)制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督人員落實(shí)和實(shí)施，做好資料收集整理、備品備件管理。
3、系統(tǒng)數(shù)據(jù);
明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)，部門(mén)將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細(xì)的分析和更新。
綜上所述，希望新的一年我們運(yùn)維部能夠游更好的發(fā)展，和公司共同發(fā)展進(jìn)步！
第四篇：IT運(yùn)維部征文活動(dòng)
“生旦凈末丑，美麗運(yùn)維人”征文活動(dòng)
運(yùn)維事兒要嚴(yán)格，差旅計(jì)劃手中握
身在他鄉(xiāng)做異客，踏遍祖國(guó)好山河
……
咱們的運(yùn)維工作中，出差再正常不過(guò)了，每當(dāng)身負(fù)職責(zé)與使命來(lái)到一個(gè)新的陌生城市，不知道您是懷著一種怎樣的情懷來(lái)面對(duì)呢？是滿腔熱血，充滿使命感，還是悠然自得，一邊享受當(dāng)?shù)氐拿朗?，一邊欣賞城市的喧囂？相信對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都有不一樣的動(dòng)人故事，回憶這點(diǎn)滴青春，記錄美好生活。
1.傳遞員工樂(lè)觀、快樂(lè)、積極的工作態(tài)度；
2.加強(qiáng)本地化及長(zhǎng)期出差人員的歸屬感。
運(yùn)維部全體人員。
即日起至2020年8月15號(hào)。
征文內(nèi)容：圍繞出差途中各個(gè)地方的人文景觀、經(jīng)歷感受、逸聞趣事、街頭美食等都可作為本次活動(dòng)的征文內(nèi)容，禁止摘抄網(wǎng)絡(luò)文章。
征文形式：題材不限，題目可自擬，可配備相關(guān)圖片充實(shí)內(nèi)容，自由發(fā)揮，字?jǐn)?shù)不得低于1500字。
本次活動(dòng)收集的征文，部門(mén)經(jīng)理將隨機(jī)邀請(qǐng)3名公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評(píng)委，進(jìn)行評(píng)分，為了公平性，所有作者信息將隱藏保密，評(píng)委僅對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。同時(shí)部門(mén)經(jīng)理不參與本次活動(dòng)。
一等獎(jiǎng)：1名，IPAD2 mini
二等獎(jiǎng)：3名，移動(dòng)硬盤(pán)1T
三等獎(jiǎng)：5名，運(yùn)動(dòng)手環(huán)
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第五篇：工程項(xiàng)目管理辦法(運(yùn)維部)
運(yùn)維與安全管理部的主要職責(zé)是：
（一）參加工程承包商入圍評(píng)審，負(fù)責(zé)審查入圍承包商、服務(wù)商的質(zhì)量、安全、環(huán)保和健康體系建設(shè)情況，審查承包商安全相關(guān)資質(zhì)情況。
（二）指導(dǎo)、監(jiān)督、審核承包商簽訂HSE合同以及《安全作業(yè)許可證》，對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查，監(jiān)督、指導(dǎo)落實(shí)工程項(xiàng)目HSE體系各項(xiàng)指標(biāo)。
（三）參加工程建設(shè)方案評(píng)審，向業(yè)務(wù)運(yùn)作部提報(bào)涉及安全隱患的項(xiàng)目方案并進(jìn)行評(píng)定。審查工程方案的安全防護(hù)、文明措施費(fèi)落實(shí)情況，對(duì)承包商安全規(guī)范管理進(jìn)行考核。
（四）組織承包商進(jìn)行安全培訓(xùn)，定期組織對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行安全檢查，對(duì)承包商安全事故做出處罰決定。工程項(xiàng)目安全處罰條例：
一、嚴(yán)禁在加油站改擴(kuò)建施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理1000元、承包商2000元；
二、嚴(yán)禁在加油站改擴(kuò)建施工現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理300元、承包商500元；
三、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)安裝臨時(shí)線路及臨時(shí)設(shè)備；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理1000元、承包商2000元；
四、嚴(yán)禁酒后上崗，閑雜人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理2000元、承包商4000元；
五、嚴(yán)禁無(wú)有效操作證人員上崗從事特種作業(yè)；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理1000元、承包商2000元；
六、嚴(yán)禁作業(yè)時(shí)不按規(guī)定穿戴、使用勞動(dòng)保護(hù)用品；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理300元、承包商500元；
七、嚴(yán)禁無(wú)特種作業(yè)票從事高處作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、動(dòng)土作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理3000元、承包商5000元；
八、嚴(yán)禁不按圖紙施工，擅自增減、更改施工內(nèi)容；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理3000元、承包商5000元；
九、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)，違反操作規(guī)程；處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理3000元、承包商5000元；
十、嚴(yán)禁施工現(xiàn)場(chǎng)與營(yíng)業(yè)區(qū)域不隔離、物料堵塞、材料堆放無(wú)明顯標(biāo)志牌等。處罰現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理1000元、承包商2000元；
對(duì)以上條例現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理不到位的現(xiàn)象，有權(quán)勒令停工整改、下達(dá)單次對(duì)監(jiān)理不高于2000元、對(duì)施工單位不高于5000元的處罰單（高于限額由開(kāi)發(fā)與工程建設(shè)管理部上報(bào)工程中心予以處罰，處罰單一式四份），并報(bào)工程中心審核后，在撥付工程款時(shí)一并扣除。
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