第一篇：物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度

物業(yè)公司管理制度

日常工作管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷(xiāo)假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。

六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

獎(jiǎng) 懲 制 度

為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。獎(jiǎng) 勵(lì)：

一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。

1、對(duì)發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10％提取。

2、對(duì)工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計(jì)策、做好事“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)。并按公司文件規(guī)定評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)。處 罰：

三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。

四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

五、消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

六、無(wú)正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法

刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。

八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給住戶造成損失（本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的）由當(dāng)事者一并賠償。

十、對(duì)水電查抄及收費(fèi)過(guò)程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外，處罰當(dāng)事人100元。

十一、對(duì)居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報(bào)反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門(mén)一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。（正當(dāng)理由除外）

十二、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。

十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

十五、對(duì)員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì)研究同意報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日記。

三、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行）。

四、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過(guò)請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予

以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補(bǔ)休。

六、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。

請(qǐng) 銷(xiāo) 假 制 度

一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷(xiāo)假。

二、職工請(qǐng)假要提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，待逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。

三、職工請(qǐng)批假范圍

請(qǐng)假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)，各站長(zhǎng)一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、因病請(qǐng)假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門(mén)的證明手續(xù)。

五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、以上事項(xiàng)如有違反，按獎(jiǎng)懲制度第十二條執(zhí)行。

業(yè) 主 回 訪 制 度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

1、對(duì)業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

4、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

7、對(duì)業(yè)主提出的工程質(zhì)量問(wèn)題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時(shí)限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)

責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

8、對(duì)業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

9、對(duì)已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見(jiàn)。

10、對(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時(shí)間及形式

1、物管經(jīng)理/主任每年登門(mén)回訪2-5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。

2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。

4、有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%;

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%;

3、應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。

（三）業(yè)戶報(bào)修的回訪：

1、由物管管理員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%;

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過(guò)與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見(jiàn)的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。

管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫(xiě)成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書(shū)面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

財(cái) 務(wù) 管 理 制 度

一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。

六、對(duì)各類(lèi)獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

七、對(duì)各類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報(bào)銷(xiāo)，原則上不得跨月。

八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。

水、電工管理制度

一、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情

況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。

機(jī)器設(shè)備管理制度

第一章 目 的

為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、，并依據(jù)國(guó)家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對(duì)水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。第二章 原 則

以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。第三章 適應(yīng)范圍

適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。第四章 設(shè)備管理組織

一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部，對(duì)所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益。

二、設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)副經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。

三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類(lèi)型較多，設(shè)備運(yùn)行維修部下設(shè)：強(qiáng)電班、弱電班、水暖班，并分別負(fù)責(zé)各自分管設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。第五章 職責(zé)

一、設(shè)備運(yùn)行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工作。

二、設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對(duì)質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見(jiàn)。

三、強(qiáng)電組主要負(fù)責(zé)（1）發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的保養(yǎng)和維修；（2）公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂(lè)、噴泉泵站等設(shè)備的開(kāi)、關(guān)與保養(yǎng)、維修；（3）共用部位的單元對(duì)講門(mén)系統(tǒng)，樓梯燈等照明系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)。

四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。

五、水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。

第六章 設(shè)備管理的注意事項(xiàng)

一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。

二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測(cè)和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，清除事故隱患。

三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行。

四、如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時(shí)向管理人員匯報(bào)，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見(jiàn)。

五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

六、設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告預(yù)算，由物業(yè)公司批準(zhǔn)撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。

七、設(shè)備維修運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備設(shè)施要做到會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。

八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費(fèi)。

九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。

十、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄，即《交接班記錄》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。第七章 設(shè)備管理檔案

一、對(duì)物業(yè)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時(shí)建立設(shè)備臺(tái)帳和編制檔案并有專(zhuān)人保管存檔。

二、按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制度。

三、收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。

四、特種設(shè)備執(zhí)行注冊(cè)登記制度，取得驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和安全檢驗(yàn)合格證后方可運(yùn)行使用。

五、收集所有設(shè)備采購(gòu)合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。第八章 設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求

一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說(shuō)明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。

二、使用操作人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。

三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。

四、設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄 第九章 設(shè)備報(bào)廢

一、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)國(guó)家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。

二、對(duì)一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)淘汰。第十章 安全工作注意事項(xiàng)

一、以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度。

二、新員工入廠，由班組長(zhǎng)牽頭進(jìn)行安全教育后，方能上崗工作。

三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場(chǎng)地，確認(rèn)安全后，方能開(kāi)始工作。

四、所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。

五、工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要關(guān)心他人的安全，如遇違章及冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)勸阻。

六、加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。

七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須完好，每年應(yīng)定期檢測(cè)，并應(yīng)做好記錄，否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

八、高壓設(shè)備無(wú)論帶電與否，值班人員不得單人移開(kāi)或越過(guò)遮欄進(jìn)行工作，若必須移開(kāi)遮欄時(shí)，必須有監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)，并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項(xiàng)不做扣2分。

九、嚴(yán)禁帶電作業(yè)，必要時(shí)需班組長(zhǎng)批準(zhǔn)，并采取安全絕緣防護(hù)措施，且要有監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場(chǎng)。該項(xiàng)不做扣2分。

十、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當(dāng)月考核中扣2分，重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。

十一、所有絕緣、檢驗(yàn)工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗(yàn)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

十二、有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救;電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進(jìn)評(píng)選。

十三、發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。第十一章 消防設(shè)備及維修保養(yǎng)

一、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般委托廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能，并應(yīng)填寫(xiě)登記表。該項(xiàng)不填扣2分。

二、對(duì)各種消防報(bào)警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，若不能排除，要及時(shí)通知維保單位進(jìn)行維修，并詳細(xì)登記，一般要求一周至少進(jìn)行一次檢查，否則每發(fā)現(xiàn)一次在當(dāng)月考核中扣2分。

三、消防弱電機(jī)房值班室要24小值班，夜間有保安進(jìn)行值班，白天有專(zhuān)業(yè)人員值班，對(duì)設(shè)備每次報(bào)警多要到現(xiàn)場(chǎng)察看，確定是否有火情發(fā)生，并及時(shí)通知有關(guān)人員和單位，絕對(duì)不能隨意消除報(bào)警信號(hào)，否則重者將依法追究當(dāng)事人 的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進(jìn)評(píng)選。第十二章 電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理

一、高壓開(kāi)關(guān)柜停送電操作應(yīng)填寫(xiě)好工作單，并檢查各項(xiàng)操作機(jī)械完好，嚴(yán)格執(zhí)行一人操作，一人工作制，按工作單填寫(xiě)程序進(jìn)行操作。該項(xiàng)不填扣2分。

二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開(kāi)關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序，做到操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

三、每周一次對(duì)所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開(kāi)關(guān)和指示燈狀態(tài)，以及機(jī)房照明和附屬設(shè)施狀況。該項(xiàng)不做扣2分。

四、每月一次統(tǒng)計(jì)用電量及電壓變化。該項(xiàng)不做扣2分。

五、每月一次對(duì)每層配電箱進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。該項(xiàng)不做扣2分。

六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電，技術(shù)員必須每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運(yùn)作。該項(xiàng)不做扣2分。

七、定期查看機(jī)油、柴油是否滿足使用，出現(xiàn)不足填報(bào)申請(qǐng)后及時(shí)購(gòu)買(mǎi)（附發(fā)電機(jī)檢查表）。該項(xiàng)不做扣2分。第十三章 公共區(qū)域照明燈具

一、每?jī)芍芤淮螌?duì)公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈進(jìn)行檢查，出現(xiàn)損壞及時(shí)更換。該項(xiàng)不做扣2分。

二、定時(shí)開(kāi)關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項(xiàng)不做扣2分。第十四章 消防水泵、排污泵

一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修。該項(xiàng)不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無(wú)異常。該項(xiàng)不做扣2分。

三、每月對(duì)消防泵進(jìn)行試機(jī)至少一次，時(shí)間不低10分鐘。該項(xiàng)不做扣5分。

四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門(mén)及放水閥。該項(xiàng)不

做扣2分。

五、每周一次巡視污水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱、液位報(bào)警裝置工作狀況，包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾，該項(xiàng)不做扣2分。

六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動(dòng)、自動(dòng)和控制箱指示燈），包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項(xiàng)不做扣2分。

第十五章 無(wú)負(fù)壓水泵

一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修，并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無(wú)異常。并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄，該項(xiàng)不做扣2分。十六章 弱電監(jiān)控系統(tǒng)一、每周一次檢查電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，包括攝像機(jī)、鏡頭、放錄機(jī)、傳輸信號(hào)、接收?qǐng)D像的清潔和調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，若維修不了，則報(bào)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司修理，并做好記錄。該項(xiàng)不做扣2分。

二、弱電監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班制，并填寫(xiě)值班記錄，由保安部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。該項(xiàng)不做扣2分。

三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行監(jiān)控，遇緊急情況要及時(shí)通知設(shè)備維修人員，并及時(shí)應(yīng)用電梯配置的通訊對(duì)講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備設(shè)施要及時(shí)通知保安進(jìn)行制止或報(bào)警，并對(duì)破壞的設(shè)備依法賠償。第十七章 記錄與表格

一、《材料、設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)表》

二、《圖紙?jiān)O(shè)備檔案》

三、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》

四、《設(shè)備報(bào)廢表》

五、《設(shè)備運(yùn)行日志》

六、《設(shè)備修理、保養(yǎng)計(jì)劃》

七、《消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備檢修記錄表》

八、《柴油機(jī)組檢查表》

九、《消防水泵維修保養(yǎng)記錄表》

十、《排污泵檢修表》

十一、《水泵無(wú)負(fù)壓設(shè)備維修保養(yǎng)紀(jì)錄表》

十二、《消防中心值班記錄表》

十三、《弱電監(jiān)控中心值班記錄表》

秩序部 管 理 制 度 秩序部的職責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門(mén)報(bào)案的要及時(shí)報(bào)案，確保小區(qū)的安全。

三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展工作。

五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

秩序部長(zhǎng)職責(zé)

一、熱愛(ài)安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀(jì)守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，敢于管理，善于管理，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，個(gè)人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕?tīng)奚?，做維護(hù)大局，維護(hù)群眾利益的模范。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序部的工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

三、加強(qiáng)秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn)，做好與有關(guān)部門(mén)和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)匯集秩序人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議，根據(jù)上級(jí)指示精神和工作安排意見(jiàn)開(kāi)展工作；制定比較完善的秩序部?jī)?nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)建設(shè)一支具有特色的秩序管理隊(duì)伍。

四、對(duì)秩序人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結(jié)。

五、對(duì)秩序人員的思想工作隨時(shí)調(diào)查了解，全面把握，對(duì)隊(duì)員中發(fā)生的不良苗頭要及時(shí)掌握，并及時(shí)做好思想教育工作，把問(wèn)題解決在萌芽中。

六、負(fù)責(zé)對(duì)秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報(bào)公 司經(jīng)理審批。

七、對(duì)秩序隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，必須在查明情況后，于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見(jiàn)。

八、每周召開(kāi)秩序人員例會(huì)，傳達(dá)貫徹上級(jí)指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題；同時(shí)必須搞好崗前講評(píng)。

九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種安防設(shè)施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。

十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序組長(zhǎng)的職責(zé)

一、對(duì)秩序部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

二、以身作則，模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭認(rèn)真履行秩序隊(duì)員職責(zé)，帶領(lǐng)秩序組全體人員，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞

好安全保衛(wèi)工作。

三、突出表率作用，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)一致，服從命令，聽(tīng)從指揮，熱愛(ài)本職工作，努力做好值勤工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須及時(shí)向秩序部長(zhǎng)報(bào)告。

四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為，必須及時(shí)向部長(zhǎng)報(bào)告，并對(duì)其批評(píng)教育，不得瞞報(bào)和遲報(bào)。

五、將組員每天出勤情況，做好登記。對(duì)隊(duì)員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績(jī)突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄，并及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)，以便獎(jiǎng)罰。

六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序隊(duì)員職責(zé)

一、服從集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從秩序部長(zhǎng)及組長(zhǎng)的命令，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，做好學(xué)習(xí)筆記。

三、嚴(yán)格遵守秩序隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責(zé)，不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。

四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái)，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志；要互相支持，互相配合，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán)和秩序部的聲譽(yù)，不準(zhǔn)以任何理由，任何名義，對(duì)任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。

六、樹(shù)立責(zé)任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)不受損壞。

七、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事及時(shí)請(qǐng)假，辦完后及時(shí)銷(xiāo)假；不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事。

八、要嚴(yán)格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個(gè)人的衛(wèi)生。

十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

秩序人員的基本要求

一、秩序人員必須做到：

1、必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)公安部門(mén)的有關(guān)要求，熟練掌握安保崗位知識(shí)，維護(hù)集團(tuán)利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

3、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

4、嚴(yán)格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

5、提高使用警械和保衛(wèi)能力，保持戰(zhàn)斗化作風(fēng)，隨時(shí)制止各種違法犯罪活動(dòng)，做好安全防范工作，嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時(shí)注意自身安全。

6、注意工作方法，學(xué)會(huì)做群眾工作，提高識(shí)別處理問(wèn)題的能力，堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情。

7、提高獨(dú)立工作能力，根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)，搞好安全保衛(wèi)的工作計(jì)劃，并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。

二、日常工作： ㈠儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

3、上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。㈡上崗姿態(tài)

1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

㈢文明禮貌

1、對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓要面帶微笑，行舉手禮。

2、禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮，當(dāng)住戶或外來(lái)人員向你咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”；當(dāng)你需向住戶或外來(lái)人員交涉或按章管理時(shí)，使用“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)您??”，當(dāng)結(jié)束時(shí)，使用“謝謝合作，再見(jiàn)。”等禮貌用語(yǔ)。

3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。

4、在工作中規(guī)定使用普通話，并使用要求的禮貌用語(yǔ)。

5、進(jìn)入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)室前，應(yīng)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入。㈣門(mén)衛(wèi)崗

1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)，來(lái)訪人員須填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪人姓名、工作單位、來(lái)訪時(shí)間及來(lái)訪事由。

2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

3、管理小區(qū)交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛正常有序進(jìn)出小區(qū)，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入小區(qū)。

4、門(mén)衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

5、每天把值勤情況寫(xiě)入值勤情況記錄表。㈤巡邏崗

1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏值勤。

2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車(chē)輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時(shí)記錄并寫(xiě)入值勤情況記錄表。

三、上崗時(shí)間及交接班細(xì)則

平均每天上崗8小時(shí)，當(dāng)日下午4：00——次日0：00為中班；0：00——8：00為夜班；8：00——下午4：00為白班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。

1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。

2、交接班時(shí)，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

3、接班秩序人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班秩序人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由接班秩序人員承擔(dān)責(zé)任。

4、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班秩序人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別處50元罰款并通報(bào)批評(píng)。

6、特殊情況需調(diào)換班時(shí)，必須經(jīng)部長(zhǎng)同意，提前報(bào)經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。

四、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工作期間要著裝整齊配套，時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。

3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門(mén)等的全方位安全，不得出現(xiàn)任

何失盜事故，若發(fā)生失盜等不安全事故，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。

4、上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天、談情說(shuō)愛(ài)，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、要尊老愛(ài)幼，尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守群眾紀(jì)律。

6、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價(jià)賠償并處50元罰款。

7、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，有事外出必須請(qǐng)假，無(wú)故不請(qǐng)假者，視為曠工。

8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)?，每周安排培?xùn)、學(xué)習(xí)及會(huì)議時(shí)間2小時(shí)，由部長(zhǎng)統(tǒng)一安排。

五、衛(wèi)生保潔

經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時(shí)講好個(gè)人衛(wèi)生。

請(qǐng)銷(xiāo)假制度

一、秩序隊(duì)員原則上不得請(qǐng)假，如有特殊情況確需請(qǐng)假的，需經(jīng)過(guò)逐級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假一小時(shí)至半天，提前填寫(xiě)請(qǐng)假條，由部長(zhǎng)審批，但不得空崗；請(qǐng)假一天以上的，必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假條，部長(zhǎng)同意并安排好排班，由公司經(jīng)理審批，并及時(shí)銷(xiāo)假。

二、秩序隊(duì)員請(qǐng)事假，一律不準(zhǔn)捎口信或打電話，違者按曠工論處；請(qǐng)病假必須有正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具病假條。

三、不請(qǐng)假私自離崗者，按曠工論處。

四、秩序隊(duì)員必須按規(guī)定的工作時(shí)間到達(dá)工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。

五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開(kāi)除部籍。

六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報(bào)、執(zhí)行過(guò)程中，若弄虛作假，出現(xiàn)問(wèn)題的，要層層追究責(zé)任，從嚴(yán)處理，對(duì)責(zé)任人視具體情況罰款50—100元。

秩序人員獎(jiǎng)懲制度

為鼓勵(lì)秩序人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序人員獎(jiǎng)懲細(xì)則：

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

1、見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者。

3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者。

4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績(jī)突出者。

5、拾金不昧者。

以上行為視情況獎(jiǎng)勵(lì)20—200元。

二、懲罰細(xì)則：

1、工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4、對(duì)小區(qū)業(yè)主及來(lái)訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ)、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

5、無(wú)故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6、執(zhí)勤時(shí)著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、無(wú)故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開(kāi)除部籍。

8、如有業(yè)主投訴，對(duì)業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ)，經(jīng)核查后情況屬實(shí)，每出現(xiàn)一次罰款20-100元。

9、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

10、上崗期間，門(mén)衛(wèi)崗見(jiàn)到來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，站崗時(shí)保持抬頭、挺

胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動(dòng)作；引導(dǎo)車(chē)輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

11、巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門(mén)、草坪燈、音樂(lè)箱、電子監(jiān)控等的全方位安全，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故，明確責(zé)任人，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

13、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，無(wú)故不請(qǐng)假者按《秩序人員獎(jiǎng)懲制度》第7條執(zhí)行。

14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，無(wú)故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

15、認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責(zé)任人20元。

16、秩序人員要聽(tīng)從指揮，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

17、秩序人員要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相配合，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái)，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；如出現(xiàn)打架者，每人處罰100元，先動(dòng)手者加罰50元，經(jīng)批評(píng)教育仍不思悔改者，開(kāi)除部籍。

18、秩序部長(zhǎng)要認(rèn)真履行《秩序部長(zhǎng)的職責(zé)》，如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

19、秩序組長(zhǎng)要認(rèn)真履行《秩序組長(zhǎng)的職責(zé)》，如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

20、秩序部長(zhǎng)對(duì)全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。

21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)秩序隊(duì)員有違規(guī)違紀(jì)行為，首先處罰秩序隊(duì)長(zhǎng)20—100元，并按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

秩序部警械、服裝、對(duì)講機(jī)管理制度

為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用，提高秩序部的良好形象，保證秩序人員統(tǒng)一著裝上崗，確保服裝警械的安全，特做如下規(guī)定：

一、警械管理：秩序人員使用警械，必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。部長(zhǎng)辦理從公司領(lǐng)用手續(xù)；組長(zhǎng)與部長(zhǎng)辦理領(lǐng)用手續(xù)；交接班時(shí)，辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失，在查明原因后，除由當(dāng)事人全額賠償外，還要逐級(jí)追查責(zé)任，并處以經(jīng)濟(jì)處罰20—100元。

二、對(duì)講機(jī)管理：

1． 交接班時(shí)嚴(yán)格認(rèn)真的檢查機(jī)體是否完好。分清責(zé)任，對(duì)損壞或丟失的按原價(jià)進(jìn)行賠償。由各組組長(zhǎng)接班時(shí)驗(yàn)收。

2． 不得用對(duì)講機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的對(duì)話，更不得用來(lái)聊天，如有違反每次處罰10元。

3． 不得將對(duì)講機(jī)帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

4． 對(duì)講機(jī)要及時(shí)充電，在崗期間不得出現(xiàn)對(duì)講機(jī)沒(méi)電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。

5． 使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)要有禮貌。如：“XX收到請(qǐng)回答”，“收到請(qǐng)講”等。6． 其他事項(xiàng)按照安保器材管理規(guī)定進(jìn)行管理。

三、服裝管理：

按照《關(guān)于員工工作服的規(guī)定》執(zhí)行。

環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度

一、保潔人員必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守上下班和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。按時(shí)上下班，不得遲到或早退，上班時(shí)間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)申請(qǐng)，未得到經(jīng)理批準(zhǔn)一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。

三、工作時(shí)間：上午8：00分至12：00分（9：30至10：00為可休息時(shí)間）；下午1：00分至5：00分（3：30至4：00為可休息時(shí)間）。每天工作8

小時(shí)，星期日輪休。

四、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無(wú)異味。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)道路積水積雪。

3、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，底層公共大廳每日拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗2次，樓道內(nèi)任何部位不得出現(xiàn)蛛網(wǎng)浮塵。

4、公共部位玻璃半月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。

5、每天指導(dǎo)裝飾裝修戶將裝修垃圾運(yùn)至小區(qū)外垃圾場(chǎng)。

6、上午10點(diǎn)30分左右、下午4點(diǎn)左右為衛(wèi)生保潔最佳時(shí)間，此時(shí)，小區(qū)內(nèi)各地、樓道內(nèi)各處必須保持清潔，無(wú)任何垃圾存在。如發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，必須嚴(yán)肅處理。

五、獎(jiǎng)懲辦法

1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。

2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。

3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。

4、發(fā)現(xiàn)不講文明禮貌的行為或不按規(guī)定著裝，每次處罰10—20元。

5、不按規(guī)定次數(shù)清運(yùn)生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發(fā)現(xiàn)一次處罰10—50元。

6、對(duì)第四條第一至六款工作要求，進(jìn)行定期或不定期檢查時(shí)，每有一項(xiàng)達(dá)不到要求，對(duì)責(zé)任人處罰10—30元。

7、小區(qū)內(nèi)業(yè)主舉報(bào)或反映在環(huán)衛(wèi)保潔方面以及每天的最佳保潔時(shí)間達(dá)不到要求的事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)，每次每項(xiàng)對(duì)責(zé)任人處罰10—20元。

8、獎(jiǎng)勵(lì)。每月進(jìn)行一次評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)四次檢查均達(dá)到要求，未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題且日常領(lǐng)導(dǎo)抽查也未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金20—100元。

9、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性特殊工作。

第二篇：物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度

物 業(yè) 管 理 制

度

（試行）

日常工作管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、睡覺(jué)、打游戲或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，各部門(mén)工作人員必須堅(jiān)持每日簽到打卡4次，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底由部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總考勤于當(dāng)月25日前報(bào)辦公室審查后交綜合管理中心，排班于當(dāng)月28日前由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總報(bào)辦公室審核后交綜合管理中心，考勤是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷(xiāo)假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。

六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要外，在崗嚴(yán)禁喝酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤工作和服務(wù)要求。

十、各部門(mén)員工要嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，工作過(guò)程中應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按公司制度獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

十一、公司實(shí)行輪休制，每月休息4天，每天工作時(shí)間定為8小時(shí)，因工作需要或特殊原因可調(diào)休，但事先應(yīng)征的部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，方可調(diào)休（主管級(jí)以上調(diào)休應(yīng)填寫(xiě)調(diào)休單）其余法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息。

十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)應(yīng)立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

獎(jiǎng) 懲 制 度

為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

獎(jiǎng) 勵(lì)

一、對(duì)完成工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對(duì)工作中因有技術(shù)改造貢獻(xiàn)或提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的員

工，可參加公司 “最佳員工”評(píng)選活動(dòng)。并按公司文件規(guī)定評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)。

處 罰

一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理，曠工一次扣3天工資，一個(gè)月曠工3次者，扣除本月全額工資，且公司有權(quán)辭退該員工。

二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

三、消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天、睡覺(jué)或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

四、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交由公安關(guān)機(jī)處理，單位將根據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。

五、除工作需要外，嚴(yán)禁上班期間喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給業(yè)主造成損失（本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的）由當(dāng)事者一并賠償。

六、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

七、對(duì)員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理會(huì)議同意報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

二、公司員工一律實(shí)行上下班打卡簽到制，簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未簽到者，視為遲到/早退，超過(guò)30分鐘，視為曠工。曠

工一次扣3天工資，一個(gè)月曠工3次者，扣除本月全額工資，且公司有權(quán)辭退該員工。

三、如因特殊情況不能按時(shí)打卡者，提交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的《未打卡情況說(shuō)明》至綜合管理中心人事部，未提交者則按曠工處理。

四、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交物業(yè)辦公室，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

請(qǐng) 假 制 度

一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷(xiāo)假。

二、職工請(qǐng)假要提前寫(xiě)出假期申請(qǐng)表，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。

三、因病請(qǐng)假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門(mén)的證明手續(xù)。

四、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

客服部管理制度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

1、對(duì)業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

4、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

7、對(duì)業(yè)主提出的工程質(zhì)量問(wèn)題，由客服人員進(jìn)行登記，并以“工程報(bào)修單” 或“聯(lián)絡(luò)單”的方式報(bào)公司工程部或力成公司工程部安排人員進(jìn)行維修，并反饋給客服部，由客服人員向客戶做好香瓜解釋工作。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

8、對(duì)業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

9、對(duì)已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見(jiàn)。

10、對(duì)回訪情況要做好完整地記錄。

二、回訪時(shí)間及形式

1、小區(qū)客服人員按區(qū)域范圍分工，根據(jù)報(bào)修情況當(dāng)日電話回訪業(yè)主。

2、利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。

3、每月有針對(duì)性地走訪業(yè)主作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

4、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。

5、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%;

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區(qū)客服人員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；

3、應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。

（三）業(yè)戶報(bào)修的回訪：

1、由物業(yè)客服人員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員根據(jù)《來(lái)電來(lái)訪登記本》，通過(guò)與業(yè)主電話回訪、面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括維修完成情況、服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見(jiàn)的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《來(lái)電來(lái)訪登記本》上。

客服員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫(xiě)成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書(shū)面形式上報(bào)物管主任審閱，并做出解決方案。

工程部管理制度

一、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、工程維修員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保質(zhì)量安全

事故的發(fā)生。

四、工程維修員應(yīng)每月配合客服人員完成水、電表抄取工作。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電損壞時(shí)，工程維系員應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。

七、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)3天。

八、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

機(jī)器設(shè)備管理制度

為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電，并依據(jù)國(guó)家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對(duì)水、電等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修保養(yǎng)管理細(xì)則及管理臺(tái)賬。

第一章 原 則

以預(yù)防為主，堅(jiān)持小區(qū)日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

第二章 設(shè)備管理

一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。

二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測(cè)和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，清除事故隱患。

三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行。

四、如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時(shí)向管理人員匯報(bào)，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見(jiàn)。

五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

六、設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告預(yù)算，由物業(yè)公司申報(bào)公司批準(zhǔn)撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。

七、設(shè)備維修運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備設(shè)施要做到會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。

八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費(fèi)。

九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。

十、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄，即《交接班記錄》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。

第三章 設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求

一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說(shuō)明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。

二、使用操作人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。

三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可持證上崗，使用操作。

四、設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄

五、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)國(guó)家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。

六、對(duì)一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)淘汰。

第四章 消防設(shè)備及維修保養(yǎng)

一、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般委托廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能，并應(yīng)填寫(xiě)登記表。

二、對(duì)各種消防報(bào)警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，若不能排除，要及時(shí)通知維保單位進(jìn)行維修，并詳細(xì)登記，一般要求一周至少進(jìn)行一次檢查。

三、消防監(jiān)控值班室要24小值班，夜間有保安進(jìn)行值班，白天有專(zhuān)業(yè)人員值班，對(duì)設(shè)備每次報(bào)警多要到現(xiàn)場(chǎng)察看，確定是否有火情發(fā)生，并及時(shí)通知有關(guān)人員和單位，絕對(duì)不能隨意消除報(bào)警信號(hào)，否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第五章 電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理

一、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開(kāi)關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序，做到操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、每周一次對(duì)所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開(kāi)關(guān)和指示燈狀態(tài)，以及機(jī)房照明和附屬設(shè)施狀況。

三、每月一次對(duì)每層配電箱進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

四、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電，工程員必須每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

五、定期查看機(jī)油、柴油是否滿足使用，出現(xiàn)不足填報(bào)申請(qǐng)后及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

安管部管理制度

一、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門(mén)報(bào)案的要及時(shí)報(bào)案，確保小區(qū)的安全。

三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展工作。

五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

安管員職責(zé)

一、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安管主管及領(lǐng)班的命令，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，做好學(xué)習(xí)筆記。

三、嚴(yán)格遵守秩序隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責(zé)，不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。

四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆

毀拆臺(tái)，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事；要互相支持，互相配合，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán)和秩序部的聲譽(yù)，不準(zhǔn)以任何理由，任何名義，對(duì)任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。

六、樹(shù)立責(zé)任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)不受損壞。

七、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事及時(shí)請(qǐng)假，辦完后及時(shí)銷(xiāo)假；不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事。

八、要嚴(yán)格履行《安管部崗位職責(zé)》的規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個(gè)人的衛(wèi)生。

十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

安管員的基本要求

一、安管員必須做到：

1、必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

3、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

4、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

5、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。

6、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

7、對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓要面帶微笑，行舉手禮。

8、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。

9、在工作中規(guī)定使用普通話，并使用要求的禮貌用語(yǔ)。

10、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)，來(lái)訪人員須填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪人姓名、工作單位、來(lái)訪時(shí)間及來(lái)訪事由。

12、每天把值勤情況寫(xiě)入“交接班記錄表”。

13、平均每天上崗8小時(shí)，當(dāng)日早班08：00——16：00；中標(biāo)16：00——00：00；夜班00：00——次日8：00為夜班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日按照假期時(shí)間具體安排。

14、安管人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。

15、交接班時(shí)，交班的安管員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或未處理完成的問(wèn)題向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

16、接班秩序人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班秩序人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由接班秩序人員承擔(dān)責(zé)任。

17、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班秩序人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記

錄下班時(shí)間并簽名。

18、特殊情況需調(diào)換班時(shí)，必須經(jīng)部長(zhǎng)同意，提前報(bào)經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。

保潔部管理制度

一、保潔人員必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為公司負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。

二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。按時(shí)上下班，不得遲到或早退，上班時(shí)間一律不得私自外出。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。

三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

3、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，1樓公共大廳每日拖洗1次，樓道內(nèi)任何部位不得出現(xiàn)蛛網(wǎng)浮塵。

4、公共部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。5義務(wù)指導(dǎo)裝飾裝修戶將裝修垃圾運(yùn)至小區(qū)外垃圾場(chǎng)。

上午10點(diǎn)30分左右、下午4點(diǎn)左右為衛(wèi)生保潔最佳時(shí)間，此時(shí)，小區(qū)內(nèi)各地、樓道內(nèi)各處必須保持清潔，無(wú)任何垃圾存在。如發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，必須嚴(yán)肅處理。

四、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性特殊工作。

第三篇：物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度1

(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

1、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責(zé)

1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是：

(1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理規(guī)章制度。

(4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

(5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

(6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責(zé)是：

(1)辦公室主任：

①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì)議。

②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。

(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理：

①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。

②審核各類(lèi)會(huì)議報(bào)表，撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

④審核、控制費(fèi)用的支出。

⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

⑦策劃公司大型活動(dòng)。

③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。

⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。

(4)房屋維修部經(jīng)理：

①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。

③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

(5)保安部經(jīng)理：

①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門(mén)崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

①制定部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。

②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

④制定部門(mén)崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：

①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

④選聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。

(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：

①組織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的'工作。

3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：

(1)房屋管理人員：

①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

(2)房屋及設(shè)備維修人員：

①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。

②及時(shí)處理各類(lèi)管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

(3)保安人員：

①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

②做好門(mén)衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛驗(yàn)證制度。

③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。

④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員：

①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。

(5)綠化人員：

①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為。

③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。

④保持花園草坪清潔。

(6)服務(wù)人員：

①準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。

②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。

③做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。

(三)管理制度和規(guī)定

1、工作管理制度：

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。

(8)接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。

(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

(10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。

(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。

(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、業(yè)主回訪制度：

(1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門(mén)訪問(wèn)，了解管理和上門(mén)服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。

(3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)回訪單，以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。

(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。

(5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單，應(yīng)由管理處指定專(zhuān)人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

3、巡崗制度：

(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。

(4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤：

4、門(mén)衛(wèi)制度：

(1)每位門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。

(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。

(3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

(4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

(5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。

(6)嚴(yán)禁自行車(chē)進(jìn)入塔樓。

(7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。

(8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫(xiě)責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn)。

物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

進(jìn)公司必須穿好工作服；

工作服要干凈；

進(jìn)公司須戴工作證；

嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

時(shí)間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

不得無(wú)故遲到、早退、外出；

雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；

嚴(yán)禁無(wú)故曠工；

上、下班必須簽到；

不許代別人簽到；

不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

注意整理整頓；

道路要保持暢通，不許擺放東西；

嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；

凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；

設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度3

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。

三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴(yán)格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內(nèi)禁止住戶停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內(nèi)。

十、雨天掃凈門(mén)洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。

十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。

十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元。

物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度4

1、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

2、本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

3、車(chē)輛進(jìn)入:車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。

4、車(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車(chē)輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。

5、駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車(chē)牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離。

6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào)，對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。

7、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。

第四篇：各項(xiàng)管理制度

各項(xiàng)管理制度

1、監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

2、保安組對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

3、突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4、安全管理工作程序

5、停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

6、標(biāo)準(zhǔn)消防用語(yǔ)

7、保安員考核表

8、地面打蠟處理和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

9、晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

10、保潔員考核表

11、保潔員獎(jiǎng)懲制度

12、保潔工作作業(yè)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

13、消殺滅害管理制度

14、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度

15、園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

16、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

17、供配電系統(tǒng)管理

18、維修保養(yǎng)規(guī)定

19、應(yīng)急管理程序

20、電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

21、電梯應(yīng)急處理方案

22、給排水系統(tǒng)作業(yè)管理指導(dǎo)書(shū)

23、用水、供水管理制度

24、社區(qū)文化工作程序

25、客戶溝通程序

26、客戶投訴處理程序

27、員工培訓(xùn)管理

28、績(jī)效考評(píng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

29、各崗位工作職責(zé)

30、員工手冊(cè)

31、員工考勤作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

32、財(cái)務(wù)管理制度

第五篇：各項(xiàng)管理制度

清鎮(zhèn)市王莊小學(xué)學(xué)校常規(guī)管理制度

為強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理，完善學(xué)校管理制度，提高工作效益，提高教育教學(xué)質(zhì)量，建立正常的教學(xué)秩序，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧校園，以人為本，實(shí)施教育公平，服務(wù)于教學(xué)，使全體師生以主動(dòng)、積極的進(jìn)取精神和飽滿的熱情投身于教育教學(xué)各項(xiàng)工作中，辦家長(zhǎng)放心的學(xué)校，辦人民滿意的教育。根據(jù)上級(jí)教育主管部門(mén)的相關(guān)文件精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制定學(xué)校常規(guī)管理制度，希全體師生遵照?qǐng)?zhí)行。

第一章 教學(xué)常規(guī)管理制度

一、備課制度

1、各位教師所任教學(xué)科都應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)湔n，自編教案。備課要求做到及時(shí)、規(guī)范，使用規(guī)范字書(shū)寫(xiě)，字跡工整、符合有關(guān)教案擬寫(xiě)要求。

2、備課要既備教材，又要備學(xué)生；既要備教法，又要備學(xué)法；既要備教學(xué)過(guò)程，又要備聯(lián)系設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)立足于學(xué)生全面發(fā)展，突出教師的主導(dǎo)作用，尊重學(xué)生的主體地位，從根本上落實(shí)三維目標(biāo)。

3、教學(xué)環(huán)節(jié)齊全，內(nèi)容具體，教學(xué)目標(biāo)明確，重難點(diǎn)把握準(zhǔn)確。

4、精心設(shè)計(jì)板書(shū)，做到簡(jiǎn)明扼要，布局合理。

5、作業(yè)布置，語(yǔ)文科要寫(xiě)明具體內(nèi)容，數(shù)學(xué)科要寫(xiě)清“練習(xí)幾”“第幾題”。

6、備課必須在教材上作簡(jiǎn)要批注，課后必須擬寫(xiě)教學(xué)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)中成績(jī)和不足。

7、嚴(yán)格按課時(shí)要求備課，不準(zhǔn)少備、漏備，嚴(yán)禁抄襲教案。

8、提倡超周備課，嚴(yán)禁無(wú)教案上課。

9、學(xué)校每月檢查一次教師備課情況，對(duì)優(yōu)秀教案在學(xué)校教師會(huì)上給予表?yè)P(yáng)或組織展覽，并將檢查結(jié)果納入年終考核。

二、上課制度

1、教師必須在預(yù)備鈴響后一分鐘前到達(dá)教室，嚴(yán)格按課表上課，做到不拖堂、不占課，不私自走出教室，不在教室內(nèi)使用電話，不能坐著上課。

2、教學(xué)中，教師必須做到三維目標(biāo)明確，堅(jiān)持課堂中的一切活動(dòng)必須圍繞教學(xué)目標(biāo)開(kāi)展，不得做與課堂教學(xué)目標(biāo)無(wú)關(guān)的事情，要有一定的教學(xué)機(jī)智，恰當(dāng)處理課堂突發(fā)事件；

3、上課必須做到內(nèi)容正確，無(wú)知識(shí)性錯(cuò)誤，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律；

4、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，堅(jiān)持以人為本，注重學(xué)生的個(gè)體差異，講究教育公平。嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)講，積極引導(dǎo)學(xué)生參與討論、探究；

5、課堂結(jié)構(gòu)緊湊，既有適當(dāng)?shù)拿芏?、速度，又有適宜的難度和強(qiáng)度，步驟清楚，層次分明；

6、課堂上應(yīng)做到為人師表，精神飽滿，教態(tài)親切。課堂用語(yǔ)清晰、準(zhǔn)確，有板有眼，音量適中，力爭(zhēng)運(yùn)用學(xué)科語(yǔ)言，講究藝術(shù)，講話生動(dòng)，板書(shū)規(guī)范；

7、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的教育理念，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生意見(jiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生活、關(guān)注社會(huì)。

8、體育課教師應(yīng)精心準(zhǔn)備教學(xué)活動(dòng)，注意體育活動(dòng)安全。嚴(yán)禁穿皮鞋，穿裙子上體育課，不準(zhǔn)上“放羊式”體育課。

三、作業(yè)批改制度

1、作業(yè)布置要嚴(yán)格規(guī)范，盡量減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。各學(xué)科、各學(xué)段結(jié)合實(shí)際做到作業(yè)內(nèi)容要精選，份量要適當(dāng)，難度要有層次，題目要準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、作業(yè)批改要及時(shí)。小學(xué)低年級(jí)每天一次，小學(xué)中高年級(jí)各科每周不少于3次，布置作業(yè)后要按時(shí)收交作業(yè)并及時(shí)批改發(fā)放作業(yè)本。作業(yè)批改做到符號(hào)規(guī)范，并有啟發(fā)性和鼓勵(lì)性評(píng)語(yǔ)。

3、要重視作業(yè)的講評(píng)、信息反饋。要引導(dǎo)學(xué)生訂正作業(yè)中的錯(cuò)誤，對(duì)典型錯(cuò)誤要集中講評(píng)，個(gè)別性問(wèn)題要面批面改。

4、學(xué)校每一月組織一次作業(yè)批改檢查，對(duì)教師作業(yè)批改存在的問(wèn)題在學(xué)校例會(huì)上反饋，并將教師作業(yè)批改情況與年終考核掛鉤。

四、輔導(dǎo)制度

1、科任教師不僅要抓好課堂教學(xué)，還要積極進(jìn)行課外輔導(dǎo)。

2、要做到集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合。既注重對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)又注重對(duì)優(yōu)生的培養(yǎng)。

3、學(xué)校定期對(duì)教師的輔導(dǎo)成效進(jìn)行檢查，作出客觀的評(píng)價(jià)。

4、學(xué)校提倡課外無(wú)償輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容結(jié)合教學(xué)實(shí)際，輔導(dǎo)方法切實(shí)有效。

五、考核制度

1、學(xué)生評(píng)價(jià)注重過(guò)程評(píng)價(jià)與終結(jié)性相結(jié)合。

2、教師必須認(rèn)真組織測(cè)試，考后進(jìn)行閱卷，做好學(xué)生成績(jī)登分工作。對(duì)測(cè)試中存在的問(wèn)題結(jié)合實(shí)際進(jìn)行質(zhì)量分析，并寫(xiě)出分析材料。

六、聽(tīng)課制度

1、學(xué)校定期或不定期組織教師聽(tīng)課，可同年段、同學(xué)科聽(tīng)課，也可跨年段、跨學(xué)科聽(tīng)課，提倡自主聽(tīng)課，教師每期聽(tīng)課不少于10節(jié)。

2、聽(tīng)課要有詳細(xì)記錄。聽(tīng)課記錄要反映教學(xué)過(guò)程，分析評(píng)價(jià)，提出可行性的意見(jiàn)和建議。

3、教師必須認(rèn)真參與學(xué)校組織的評(píng)課活動(dòng)。認(rèn)真填寫(xiě)課堂教學(xué)評(píng)析表，本著互相學(xué)習(xí)的目的，認(rèn)真參加評(píng)議，評(píng)價(jià)中不講不著邊際的客套話，盡量評(píng)到點(diǎn)子上。

4、聽(tīng)課或評(píng)課后，要善于總結(jié)教師的特點(diǎn)、風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)和不足。每學(xué)年至少寫(xiě)出一份書(shū)面的體會(huì)和總結(jié)。

七、教師調(diào)代課制度

1、教師調(diào)課由學(xué)校統(tǒng)一安排，任何教師不能私自調(diào)課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自調(diào)課的教師雙方按曠教處理，因私自調(diào)課發(fā)生的一切事故由私自調(diào)課雙方教師負(fù)責(zé)。如因教師私事調(diào)課，必須由調(diào)課雙方教師一同向?qū)W校提出申請(qǐng)，校長(zhǎng)批準(zhǔn)認(rèn)可，否則視為私自調(diào)課處理。

2、教師代課分為公務(wù)代課和非公務(wù)代課。

3、公務(wù)代課范圍為上級(jí)和學(xué)校安排的會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)、學(xué)校迎接上級(jí)檢查，以及教師短期婚嫁、喪假、產(chǎn)假。教師正常產(chǎn)假由教育辦公

室統(tǒng)一安排。

4、非公務(wù)代課范圍為公務(wù)課代課范圍之外的其他范疇，如教師生病，教師私事，偶發(fā)事件等。非公務(wù)代課由代課教師自行聯(lián)系代課教師，雙方協(xié)商簽字后經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)許可。

5、公務(wù)代課和非公務(wù)代課原則上均應(yīng)在一天前辦理手續(xù)。

6、公務(wù)代課和非公務(wù)代以及學(xué)校同意的調(diào)課相關(guān)教師必須高度重視，認(rèn)真落實(shí)，不能出現(xiàn)無(wú)人上課現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)任課教師通報(bào)批評(píng)，并按礦工處理，出現(xiàn)安全事故者，由該教師負(fù)責(zé)。

7、代課手續(xù)必須提前一天辦理才有效。如遇到特殊情況自己無(wú)法辦理手續(xù)時(shí)，必須事先自行電話聯(lián)系代課教師落實(shí)后，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)補(bǔ)辦代課手續(xù)。

8、外出教研：外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)等教師必須以學(xué)校委派為準(zhǔn)，并將培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)應(yīng)證材料復(fù)印交回學(xué)校，否則視為曠工處理，外出產(chǎn)生的一切費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。

9、不經(jīng)學(xué)校同意私自調(diào)課按違犯學(xué)校紀(jì)律處理，每調(diào)課一課時(shí)扣10元，從個(gè)人年終績(jī)效工資總額中扣除。

9、公務(wù)課代課和非公務(wù)代課教師必須認(rèn)真履行職責(zé)，如代課教師不履行職責(zé)，出現(xiàn)空堂現(xiàn)象，影響學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，每節(jié)課扣20元，從個(gè)人年終績(jī)效工資總額中扣除。

10、公務(wù)課代課實(shí)行有償代課制度，代課1節(jié)補(bǔ)助10元，各位教師代課補(bǔ)助總額年終累計(jì)計(jì)算總額，年終統(tǒng)計(jì)從學(xué)?？?jī)效工資總額中列支。

八、教研活動(dòng)制度

1、學(xué)校設(shè)語(yǔ)文教研組、數(shù)學(xué)教研組和綜合教研組，具體活動(dòng)由教導(dǎo)主任作出安排，教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、各教研組長(zhǎng)每學(xué)期認(rèn)真制定切實(shí)可行的教研活動(dòng)計(jì)劃，每學(xué)期末做好教研工作總結(jié)。

3、認(rèn)真執(zhí)行教研活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃內(nèi)容組織教研活動(dòng)。在活動(dòng)中，教師應(yīng)積極發(fā)表自己的見(jiàn)解，形成良好的研討氣氛。

4、教研組長(zhǎng)要有計(jì)劃的開(kāi)展互相聽(tīng)課、評(píng)課的觀摩活動(dòng)，并組織研討。

5、提倡和支持教師及時(shí)總結(jié)自己在教學(xué)實(shí)踐中的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)。

6、教研組長(zhǎng)認(rèn)真記錄教研活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)效果。

7、教師應(yīng)積極參加各級(jí)教研活動(dòng)，做到不遲到、早退。

8、認(rèn)真參加教研活動(dòng)，態(tài)度認(rèn)真，做好必要的教研活動(dòng)記錄。

9、學(xué)期結(jié)束后寫(xiě)一篇質(zhì)量較高的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

八、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)在教育教學(xué)工作中，工作積極，思想作風(fēng)正派，廉潔奉公，主動(dòng)為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，各項(xiàng)任務(wù)完成很好，教育教學(xué)成績(jī)?cè)谕瑓^(qū)域同年級(jí)同科目中成績(jī)優(yōu)秀，無(wú)缺勤記錄者。在評(píng)先選優(yōu)時(shí)優(yōu)先。

第二章 學(xué)校行政管理制度

一、教職工管理制度

1、教職工必須擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守教育的法律、法規(guī)，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，有責(zé)任心，敬業(yè)愛(ài)崗，不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，實(shí)踐社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。

2、教職工必須遵守師德、為人師表、教書(shū)育人，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

3、教職工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

4、嚴(yán)禁教職工參與其他一切違法亂紀(jì)行為。

5、教職工必須熱愛(ài)學(xué)生，要視學(xué)生為自己的親人，關(guān)心學(xué)生生活、疾苦和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生病要及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)送醫(yī)院醫(yī)治。

6、嚴(yán)禁教職工體罰或變相體罰學(xué)生。違者將給予通報(bào)批評(píng)，造成學(xué)生身體傷害，影響較大的，必須承擔(dān)受害學(xué)生診治的全部醫(yī)藥費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過(guò)處分直至追究其法律責(zé)任。

7、嚴(yán)禁歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，由于歧視、侮辱學(xué)生造成學(xué)生流失者，按照主管局的有關(guān)要求進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

8、全體教職工必須服從學(xué)校安排管理。若對(duì)分工有意見(jiàn)，應(yīng)先服從工作安排，然后提出個(gè)人請(qǐng)求，對(duì)拒不服從分工者，學(xué)校將報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室調(diào)配工作。

9、凡學(xué)校集會(huì)、大型活動(dòng)，一律要求按時(shí)參加，不得遲到、早退，違者在教師會(huì)議上批評(píng)教育，對(duì)無(wú)故不參加者，按曠工處理。

10、在正常的工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁打撲克、下棋、打球、打麻將和打游戲等活動(dòng)，嚴(yán)禁教師上班期間上網(wǎng)聊天、打游戲以及做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情。

11、教師必須語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、衣著樸素大方，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋上課，男教師上課不能抽煙，女老師上課不能化濃妝。

12、嚴(yán)禁教職工酒后上課。

13、嚴(yán)禁教職工造謠惑眾，搬弄是非，拉幫結(jié)派，鬧不團(tuán)結(jié)，如有意見(jiàn)、要求或問(wèn)題，應(yīng)按正常程序有組織地向?qū)W校反映，否則按相關(guān)規(guī)定處理。

14、嚴(yán)禁教職工在校吵嘴、罵人、打架，違者一次每人罰款100元，有學(xué)生在場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)家屬參與者，則雙倍罰款。

15、科任教師必須與班主任緊密配合，努力工作，刻苦鉆研教材教法，由于工作不認(rèn)真，引起學(xué)生及社會(huì)強(qiáng)烈反響，影響較壞者，認(rèn)識(shí)好的考慮安排其他工作，屢教不改的報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室調(diào)配工作。

16、所有教師必須嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)，由于主觀原因造成事故，給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失，必須予以賠償，并在全體教職工會(huì)議上給予批評(píng)。

17、教職工做任何事必須顧全大局，把集體利益擺在首位，必要時(shí)犧牲個(gè)人利益保全大局利益，不要向?qū)W校提出為個(gè)人利益而刁難的問(wèn)題或向?qū)W校提過(guò)高的要求。

18、未經(jīng)學(xué)校許可，嚴(yán)禁任何教師巧列名目向?qū)W生收取任何費(fèi)用，嚴(yán)禁教職工利用職務(wù)之便，集體購(gòu)買(mǎi)課輔資料，謀取私利，違者罰款100元，并如數(shù)退還，在教師會(huì)上提出嚴(yán)肅批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重造成影響者報(bào)經(jīng)王莊鄉(xiāng)教育辦公室處理。

19、嚴(yán)禁教職工向家長(zhǎng)索要任何財(cái)物。

20、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁教師私自拿學(xué)校財(cái)產(chǎn)、財(cái)物作為自用，更不能占用。

二、教職工考勤制度

1、對(duì)教職工的考勤工作本著實(shí)事求是原則，按照市教育局《管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行，考勤的結(jié)果認(rèn)真記錄。

2、教職工的事假、產(chǎn)假、病假、婚喪均按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。教職工有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假在1天以上3天以內(nèi)由校長(zhǎng)審批，請(qǐng)假在3天以上先由校長(zhǎng)審批，再由中心校校長(zhǎng)審批方可。事后必須按時(shí)返校，超過(guò)一天按曠工處理，不假離校的一律按曠工處理，特殊假期按主管局的有關(guān)規(guī)定并報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、教職工請(qǐng)較長(zhǎng)時(shí)間病假必須持醫(yī)院病休證明并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)才能按病假給予考勤。

4、教職工請(qǐng)事假須自行聯(lián)系代課教師，雙方簽字后經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)后方可離校，否則按曠工曠教處理，發(fā)生的意外事故概由請(qǐng)假教師本人

負(fù)全責(zé)。如遇超假，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則即按曠工處理。教職工一年內(nèi)可請(qǐng)事假的天數(shù)按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

5、工作時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定到校簽到的，按曠工處理。在返校途中因非人為因素延誤時(shí)間的，須有證明人，并自行電話聯(lián)系代課人，回校后辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

6、教師考勤納入教師個(gè)人年終考核，每學(xué)期統(tǒng)計(jì)一次，作為年終考核的重要依據(jù)。

三、教職工年終考核制度

1、教師年終考核堅(jiān)持以加強(qiáng)政治思想工作，使教職工進(jìn)一步樹(shù)立一切為了孩子的教育思想，為教育事業(yè)作貢獻(xiàn)為原則。

2、教師年終考核堅(jiān)持以實(shí)事求是、全面地反映教職工的工作成績(jī)大小，工作任務(wù)多少，工作態(tài)度好壞，業(yè)務(wù)水平的高低為原則。

3、具體考核辦法參照清鎮(zhèn)市教育局和王莊鄉(xiāng)教育辦公室的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、財(cái)務(wù)管理制度

1、學(xué)校財(cái)務(wù)工作由學(xué)校學(xué)校報(bào)賬員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)文件規(guī)定。

2、財(cái)務(wù)人員在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，合理管好中心學(xué)校下?lián)艿霓k公經(jīng)費(fèi)和學(xué)校固定資產(chǎn)。

3、財(cái)務(wù)人員要做到賬目清楚、票據(jù)齊全、手續(xù)完善、數(shù)字準(zhǔn)確、情況明確，日清月結(jié)：

4、財(cái)務(wù)人員手中不能滯留超過(guò)5000元的現(xiàn)金。

5、學(xué)校財(cái)務(wù)所有發(fā)票必須有經(jīng)辦人、驗(yàn)收人簽字，校長(zhǎng)最后審核簽字后方可報(bào)銷(xiāo)或上賬。

6、財(cái)務(wù)人員必須妥善保管好財(cái)務(wù)檔案。學(xué)期結(jié)束后將本期財(cái)務(wù)情況在教師會(huì)上向教師公布。

7、財(cái)務(wù)人員每次撥款時(shí)需將上次的單據(jù)經(jīng)校長(zhǎng)簽字審核后方可撥款使用。

五、財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定及賠償制度

1、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)由使用人員負(fù)責(zé)管理，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約。

2、定期檢查、維修必須報(bào)經(jīng)學(xué)校同意。需大修或報(bào)廢的另定計(jì)劃交校長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、根據(jù)不同財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。做好管理工作。

4、本校教職工借用物品需填寫(xiě)借條，并經(jīng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后借用。調(diào)離學(xué)校時(shí)，要將個(gè)人使用的公物交還學(xué)校后方可離校。學(xué)校財(cái)物出校，由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)證明，門(mén)衛(wèi)才準(zhǔn)予放行。

5、學(xué)校的一切財(cái)產(chǎn)、物品的外借必須憑借用人的借條或單位的介紹信，寫(xiě)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、歸還日期，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后借?。ㄔ瓌t上不借），并開(kāi)出門(mén)證。

6、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期核對(duì)一次，核對(duì)后交分管領(lǐng)導(dǎo)在財(cái)產(chǎn)簿上簽字。如有損壞，批評(píng)教育或根據(jù)損壞程度賠償

7、教師財(cái)產(chǎn)管理：經(jīng)學(xué)校分配給教師個(gè)人使用的財(cái)產(chǎn)，教師必須認(rèn)真管好。如教師因工作調(diào)動(dòng)，在離校前必須將個(gè)人使用學(xué)校的財(cái)物、門(mén)鎖鑰匙轉(zhuǎn)交給學(xué)校財(cái)務(wù)管理人員，經(jīng)核對(duì)不損壞后開(kāi)財(cái)產(chǎn)清單。

8、教室財(cái)產(chǎn)管理：教室經(jīng)分配或調(diào)整后，各班要愛(ài)護(hù)使用課桌凳（椅），不得隨便調(diào)換。教室門(mén)窗、玻璃要愛(ài)護(hù)好，確保完好無(wú)損。墻壁要保持整潔，學(xué)生不得在墻壁上、門(mén)窗上亂寫(xiě)、亂貼、亂敲、亂畫(huà)。教室由班主任負(fù)責(zé)管理，督促值日生不使用時(shí)必須關(guān)閉電源、窗戶，鎖上門(mén)，關(guān)好窗。特別是課桌凳（椅），責(zé)任到人。不得隨便亂踩踏，拖動(dòng)課桌凳（椅），不準(zhǔn)在課桌上亂刻、亂寫(xiě)、亂涂、亂畫(huà)。不在教室內(nèi)追逐打鬧。

9、財(cái)產(chǎn)管理納入教師年終考核，并作為“先進(jìn)教師”、“先進(jìn)班主任”和“先進(jìn)班集體”評(píng)比的重要依據(jù)。

10、財(cái)產(chǎn)損壞賠償規(guī)定：學(xué)校教職工必須愛(ài)護(hù)公物，遵守規(guī)定，人為損壞、破壞或遺失學(xué)校財(cái)產(chǎn)者除必須照價(jià)賠償外，學(xué)校視情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。損壞學(xué)校各類(lèi)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的，自行修復(fù)安裝。無(wú)法修復(fù)的，重新更換。

賠償堅(jiān)持誰(shuí)損壞由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任。如查不到人，教室財(cái)產(chǎn)應(yīng)由班級(jí)負(fù)責(zé)賠償，學(xué)校的財(cái)產(chǎn)由管理人員負(fù)責(zé)賠償。一經(jīng)查清，仍由損壞者承擔(dān)，并視實(shí)情，從重處罰。凡有下列情況之一者，除賠償外，還要紀(jì)律處分：（1）屢教、屢犯、知錯(cuò)不改者。

（2）有人證物證而拒不承認(rèn)，態(tài)度惡劣者。（3）策劃、煽動(dòng)者。（4）知情不報(bào)，包庇隱瞞者。

六、安全管理制度

（一）、門(mén)衛(wèi)安全管理：

1、嚴(yán)守校門(mén)，嚴(yán)禁閑雜人員自由進(jìn)出校園，若有特殊情況需進(jìn)出校園的非本校人員應(yīng)作好出入登記，并監(jiān)視其在校園內(nèi)的活動(dòng)，不得無(wú)故脫離崗位。

2、注意觀察進(jìn)出校園人員情況，嚴(yán)禁任何車(chē)輛進(jìn)入校園，嚴(yán)禁學(xué)生課間出校門(mén)。在學(xué)校作息時(shí)間內(nèi)一律鎖好校門(mén)。

3、負(fù)責(zé)檢查各教室門(mén)窗關(guān)鎖情況，經(jīng)常巡視校園，確保校內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。

4、如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全情況及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和聯(lián)系。

5、門(mén)衛(wèi)必須堅(jiān)持24小時(shí)在崗值班，嚴(yán)禁脫崗。

6、門(mén)衛(wèi)必須堅(jiān)持每節(jié)課課間在校園內(nèi)巡視學(xué)校安全情況，并做好校園環(huán)境衛(wèi)生保潔。

（二）、課堂教學(xué)安全：

1、每堂課的科任教師是當(dāng)堂課的安全第一責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)學(xué)生不在應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系并向班主任匯報(bào)。

2、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。

3、當(dāng)堂課教師必須規(guī)范課堂教學(xué)行為，做好教學(xué)設(shè)備設(shè)施安全檢查。

4、嚴(yán)禁擅自脫離課堂及不按要求進(jìn)行教學(xué)。

5、班主任如發(fā)現(xiàn)學(xué)生無(wú)故不上課，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知到學(xué)生家長(zhǎng)。特殊情況的及時(shí)向分管安全的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系處理。

（三）、設(shè)備設(shè)施安全檢查：

1、成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查設(shè)備設(shè)施情況，并做好記錄。

3、全體教職工要關(guān)注存在在身邊的安全隱患，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況配置設(shè)備、維修設(shè)施。

（四）、課間安全管理：

1、值周教師必須加強(qiáng)課間巡視工作，并做好記錄。

2、各班配備安全巡視員，監(jiān)管同學(xué)的課間行為。

3、教育學(xué)生課間不攀高、不跳臺(tái)階、不追跑、上下梯間、上廁所不擁擠、不做危險(xiǎn)性游戲，不在陽(yáng)臺(tái)、花臺(tái)、操場(chǎng)上追逐打鬧，不在危險(xiǎn)的地方玩耍，不攀爬建筑物、樹(shù)木。

4、嚴(yán)禁學(xué)生課間擅自出校園。

（五）、集會(huì)活動(dòng)安全：

1、學(xué)校舉行大型校內(nèi)外活動(dòng)，要有活動(dòng)方案，安全措施。

2、班級(jí)舉行校外教育教學(xué)活動(dòng)必須得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，同時(shí)必須全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)的全部安全工作。

3、開(kāi)展大掃除、義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)時(shí)，教師必須在場(chǎng)參與，監(jiān)管號(hào)學(xué)生的安全，嚴(yán)防各種安全事故的發(fā)生。

（六）、物品放置安全：

1、嚴(yán)禁學(xué)生攜帶銳器、危險(xiǎn)器具進(jìn)校園，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收，并給予批評(píng)教育，有集眾行為且情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

2、嚴(yán)禁學(xué)生攜帶如剪刀、小刀等銳器上體育課或課外活動(dòng)課。

（七）、用電安全：

1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電安全常識(shí)的教育，不準(zhǔn)隨意觸摸電源和線頭等。

2、教學(xué)過(guò)程中教師不要隨意讓學(xué)生做開(kāi)啟電源等工作。

3、教師在使用電器前必須檢查電源、線頭等安全。

（八）、節(jié)假日值班安全保衛(wèi)：

1、重要節(jié)假日學(xué)校作出值班保衛(wèi)安排，教職工必須認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。

2、安排值班的教師必須準(zhǔn)時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位、加強(qiáng)巡視、做好記錄。

3、嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

（九）、活動(dòng)場(chǎng)所安全：

學(xué)生在下午放學(xué)后必須回家，禁止學(xué)生上課期間在校園內(nèi)打籃球，否則所造成的安全事故概由本人負(fù)責(zé)，與學(xué)校無(wú)關(guān)。

（十）、組織保障制度：

1、建立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作。

2、健全安全工作臺(tái)帳資料，確保安全工作有臺(tái)帳。

3、每學(xué)期對(duì)安全工作有明確分工，責(zé)任到人。

4、實(shí)行安全工作定期檢查，并將檢查情況定期上報(bào)王莊鄉(xiāng)教育辦公室。

5、各班班主任必須作好安全教育記錄，未到校學(xué)生跟蹤記錄。在安全管理工作中，校長(zhǎng)是學(xué)校安全第一責(zé)任人，分管安全的領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校安全的直接責(zé)任人，班主任是班級(jí)安全的第一責(zé)任人，任課教師是課堂安全的第一責(zé)任人，實(shí)行一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任。

七、衛(wèi)生管理制度

（一）、指導(dǎo)原則

1、學(xué)校把要衛(wèi)生工作列入重要議事日程，高度重視。由分管學(xué)校衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各班主任為成員，定期或不定期對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行研究，組織各班衛(wèi)生委員定期不定期進(jìn)行檢查評(píng)比，召開(kāi)學(xué)校衛(wèi)生工作會(huì)議，表彰衛(wèi)生工作中的先進(jìn)個(gè)人和班級(jí)。

2、要求全體教職工重視衛(wèi)生工作，在衛(wèi)生方面做學(xué)生的表率，不在校園內(nèi)亂丟亂放垃圾。尤其是黨員要起好帶頭作用。

3、各班要經(jīng)常利用班會(huì)、團(tuán)會(huì)、隊(duì)會(huì)，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識(shí)，把衛(wèi)生教育作為班級(jí)常規(guī)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

4、低年級(jí)由班主任負(fù)責(zé)督促檢查學(xué)生落實(shí)衛(wèi)生常規(guī)，并培養(yǎng)衛(wèi)生小干部；高年級(jí)由班、團(tuán)（隊(duì)）干部負(fù)責(zé)督促檢查學(xué)生衛(wèi)生，班主任給予一定的指導(dǎo)。各班把每周一定為個(gè)人衛(wèi)生檢查日。

5、各班選派一名衛(wèi)生員，堅(jiān)持經(jīng)常開(kāi)展工作。衛(wèi)生工作作為班級(jí)評(píng)估的一項(xiàng)內(nèi)容。教室、清潔區(qū)每天進(jìn)行檢查量化評(píng)分。堅(jiān)持每周發(fā)放衛(wèi)生先進(jìn)班 12

集體流動(dòng)紅旗，其最后總分納入班務(wù)評(píng)估。學(xué)校衛(wèi)生工作的檢查作為評(píng)選文明班集體的重要條件之一。

6、節(jié)約用水用電，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及花草樹(shù)木。不得隨便進(jìn)入花池踩踏、追逐、玩耍。

（二）、環(huán)境衛(wèi)生檢查要求

1、教室衛(wèi)生：

（1）、教室要堅(jiān)持每天打掃1至2次，做到地面清潔，無(wú)紙片,無(wú)痰跡,無(wú)果核和果皮等，學(xué)校定期或不定期進(jìn)行檢查、量化評(píng)比。

（2）、要經(jīng)常保持講桌、門(mén)窗、黑板、玻璃的清潔做到無(wú)污物，墻壁無(wú)劃痕、無(wú)亂圖亂畫(huà)，玻璃無(wú)破損給人以窗明幾凈的感覺(jué)。（3）、燈管上，黑板邊緣等地方要經(jīng)常擦拭灰塵。

（4）、要注意開(kāi)窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣新鮮放學(xué)前將門(mén)窗關(guān)好，防止刮風(fēng)打破玻璃。

（5）、教室設(shè)置專(zhuān)欄園地、張貼名人名言、圖片等講究美觀、大方、桌凳擺放成一條線，衛(wèi)生用具和教學(xué)用具要整齊地放在適當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

（6）、班級(jí)學(xué)生有正義感，值日生要加強(qiáng)責(zé)任心，不亂丟亂扔果皮紙屑，能及時(shí)制止亂丟亂扔的行為，并主動(dòng)清撿他人丟棄的雜物。認(rèn)真搞好班內(nèi)衛(wèi)生工作，創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、環(huán)境衛(wèi)生

學(xué)校墻壁要保持經(jīng)常整潔，不隨便亂寫(xiě)亂畫(huà)，校園內(nèi)花臺(tái)、梯臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、清潔區(qū)域地面堅(jiān)持每天大掃除，做到不留死角。平時(shí)注重保潔，時(shí)時(shí)保持清潔平整，保證地面無(wú)紙屑、無(wú)碎石、無(wú)雜草、無(wú)果皮果核、無(wú)積水。

3、學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生

（1）、學(xué)生要有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)，課間和課后堅(jiān)持到室外活動(dòng)。（2）、學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生要做到早上洗臉、刷牙，要勤換衣服，勤洗澡，要勤剪指甲，要勤理發(fā)，手臉要干凈，用品要衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（3）、不喝生水，不吃不清潔食物，不吸煙，不喝酒。（4）、不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰

（5）、個(gè)人著裝整齊，言行舉止端正，談吐得體。

（三）、獎(jiǎng)懲辦法

講究公共衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。每班每天要安排專(zhuān)人監(jiān)督檢查本班教室和清潔區(qū)的衛(wèi)生，確保隨時(shí)干凈、整潔

在操場(chǎng)上亂扔果皮紙屑者，一次要把周?chē)墓ぜ埿紦靸簦?至3次除撿凈外，在班級(jí)做檢討，3次以上學(xué)校點(diǎn)名批評(píng)。在樓道亂扔果皮紙屑者，一次打掃本層樓梯或樓道(撿凈也可)，2至3次除打掃外，在班級(jí)做檢討，3次以上學(xué)校點(diǎn)名批評(píng)。以上兩項(xiàng)一學(xué)期累計(jì)5人5次違犯者分別從班務(wù)總平均分中扣除5分。無(wú)故從樓上向下吐唾沫、扔雜物，除向被砸者賠禮外，罰連續(xù)做值日三天，在班級(jí)做檢討，對(duì)在校園內(nèi)亂倒垃圾的一次扣該班當(dāng)天量化評(píng)分2分，并督促其打掃周?chē)那鍧崊^(qū)域。對(duì)在廁所內(nèi)胡亂大小便的一次扣班當(dāng)天量化評(píng)分2分，并令其在班級(jí)做檢討。

對(duì)學(xué)生中見(jiàn)了違犯衛(wèi)生紀(jì)律隱瞞不報(bào)的，學(xué)校將給予批評(píng)；對(duì)積極監(jiān)督揭發(fā)破壞衛(wèi)生的學(xué)生，由班級(jí)給予表?yè)P(yáng)。

以上制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定不符的，以上級(jí)文件精神為準(zhǔn)，此制度此公布之日起執(zhí)行。

2010年12月3日