第一篇：物業(yè)公司管理制度
前 言
為加強公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領(lǐng)會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴格加以實施。
本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。
不盡之處，公司將適時予以補充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
簽發(fā)人：
年 月 日
第一部分 崗位職責
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
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職能部門經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)維修維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基
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礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；
7、負責接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理；
6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作；
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負責辦理各類外來人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；
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6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；
5、填制記帳憑證，交會計記帳；
6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；
3、負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；
5、負責做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
（二）、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責保安隊的各項管理工作。
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1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。
（三）、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責保安隊日常事務(wù)的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；
7、團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、第 6 頁
工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務(wù)。
（四）保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；
③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；
②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；
⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；
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2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避；
4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；
5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責
1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；
3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；
4、負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄；
5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識；
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；
3、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；
5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可；
7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
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9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
保潔員崗位職責
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；
2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
4、文明服務(wù)，作風廉潔，拾金不昧；
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；
7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；
8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；
3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥；
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；
9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
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第二部分 公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
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管理人員文明服務(wù)標準
1、熱愛本職工作，努力學習管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。
2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復(fù)人。
③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
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④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住
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戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度
1、為了改進服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。
2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
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第三部分 管理處類制度
管理員工作責任監(jiān)督區(qū)日巡視制度
1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督區(qū)。
2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求：
①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；
②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；
③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）；
④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；
⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿是否完好）；
⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報。
管理處走（回）訪制度
為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中；
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②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；
③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)；
④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時間及形式
①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次；
②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見； ③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。
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第四部分 安全、消防、車輛管理制度
第一章 安全管理制度
保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；
3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊；
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；
6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；
7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；
8、不得睡覺；
9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；
2、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；
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5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。
值班管理規(guī)定
1、保安人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。
4、當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
④在當班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。
保安人員值班制度
1、三星級小區(qū)保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。
2、二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）－8：00； 午間段：11：00－13：00 晚間段：16：00－19：00（夏季為20：00）
5：00－22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
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3、一星級小區(qū)站崗時間為：06：00（夏季為05：00）－21：00（夏季為22：00）
05：00－23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日－10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區(qū)，實行24小時不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；
3、保安人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負責人處理；
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；
保安員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；
②新入職的保安員須進行3－5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；
2、崗位培訓
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①保安培訓：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；
②消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；
③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
3、培訓課程設(shè)置
①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；
②培訓項目： A、應(yīng)知、應(yīng)會部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 保安常識 服務(wù)意識教育
禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹 消防常識 B、崗位工作規(guī)范
崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責與細則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 C、消防培訓 D、法律常識 ③培訓要求
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；
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C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作；
D、拳術(shù)訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。④考評方式
A、理論培訓在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；
B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結(jié)束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；
C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。
2、當班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。
1、使用規(guī)定
①使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；
②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；
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③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；
④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；
⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；
⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。
2、對話要求
①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；
②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；
③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；
凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
1、加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
3、未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；
4、未經(jīng)上級部門主管批準，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室；
5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護；
6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；
背景音樂播放制度
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1、加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作；
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運作；
3、嚴格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂；
4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關(guān)責任；
4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。
物品出入登記制度
1、為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記；
2、值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū)；
3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：
①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行；
②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；
③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行；
4、值班人員應(yīng)嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞
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等；
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；
3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；
4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；
5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件處理程序
①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；
②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；
④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； ⑥對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； ⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理；
⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理；
⑨相關(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；
⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
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①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；
②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；
③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機關(guān)；
④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；
⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機關(guān)處理；
⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；
②保安部接報后，應(yīng)迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；
③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；
④如涉及刑事責任，應(yīng)交公安機關(guān)處理。
4、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；
②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決；
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④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。
5、停電停水的處理程序
①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主； ②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系維修維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；
③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。
6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；
②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；
③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。
第二章 消防管理制度 消防安全檢查制度
為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查；
2、檢查工作由公司組織，維修、保安、管理處主任參與；
3、檢查項目：
①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；
③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；
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2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；
3、培訓內(nèi)容包括: ①學習消防理論知識 ②熟悉使用常用滅火器材 ③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定
②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規(guī)定
1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；
2、保安部負責滅火器的管理工作；
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；
4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期；
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災(zāi)處理制度
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：
①及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；
②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
2、物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：
①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場； ②立即指揮在場人員進行滅火撲救；
③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；
3、當撲救無效，當值主管及時決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級匯報；
③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。
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第三章 車輛管理制度
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區(qū)。
2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。
3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定
為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。
2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。
3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。
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5、進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費標準
根據(jù)鄞價（2001）93號文件，對停放車輛的收費標準作如下規(guī)定：
1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。
2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、臨時出入本小區(qū)的車輛，自進入小區(qū)起，1小時內(nèi)不收費；1小時以上至4小時內(nèi)，每輛（次）2元；四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續(xù)時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，第 28 頁
違者從嚴處理。
5、愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗?fù)ち己弥刃?，保持收費崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經(jīng)當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區(qū)的車輛無卡時應(yīng)詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關(guān)責任。
月租卡管理規(guī)定
1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。
3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。
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4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。
車輛免費制度
1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。
2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時，交班人員應(yīng)按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時，應(yīng)當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負責。
收費人員財務(wù)結(jié)算制度
1、每周五為收費管理員收取停車費時間。
2、財務(wù)部指定專人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
①如遇停電，收費員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。
②停電期間，收費員應(yīng)對進入小區(qū)的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統(tǒng)管理員處理。
③停電期間應(yīng)嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
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④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。
2、設(shè)備故障
①如屬自身短時間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。
②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應(yīng)立即通知收費系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。
3、盜竊等破壞事件
①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。
②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應(yīng)嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。
③保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛 ①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。
②如其蠻不講理，應(yīng)通知當班班長或管理處負責人處理。③做好期間車道的疏通工作。
5、車道堵塞
①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。
②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。
6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費 ①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。
②如難以獨自處理，應(yīng)盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。
④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。
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第五部分 維修類制度
維修管理制度
1、維修部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修維修，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。
3、每一維修維修，維修部門應(yīng)在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。
4、維修部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，維修部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，維修部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。
8、維修部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)維修維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時，材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
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6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、維修維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)?！?/p>
3、進門
如進入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場清。
6、收費
按規(guī)定標準收費。
7、填單
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如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。
8、辭別
向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見?！?/p>
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、維修負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%，維修維修部負責人回訪率不低于10%，維修責任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。
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2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實地查看維修項目；
②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況； ③征詢改進意見； ④核對收費情況； ⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
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第六部分 清潔、綠化類制度
清潔衛(wèi)生實施細則
1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。
2、散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。
4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。
6、廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。
7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴重臭味，地面無積水。
8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。
9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。
10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區(qū)每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。
11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。
12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。
13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次（三星級小區(qū)每兩個月清刷一次），確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。
14、標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。
15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。
16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。
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17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；
18、雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。
19、消殺工作：
（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；
B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；
（2）滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項：
A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；
C、在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。
病蟲害防治規(guī)范
1、綠化負責人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應(yīng)包括：
A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計劃； B、病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃； C、病蟲害防治的費用預(yù)算計劃。
2、應(yīng)堅持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當病蟲害發(fā)生時應(yīng)及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。
3、綠化負責人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。
4、對園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等；
5、綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規(guī)定進行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。
6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，第 37 頁
應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補救措施，同時做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。
7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對防治結(jié)果作相應(yīng)評價，見《病蟲害防治檢查表》。
花木養(yǎng)護規(guī)范
1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。
2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。
4、對花應(yīng)每年施肥3-4次，肥料由綠化負責人定。
5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應(yīng)定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。
6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責成其照價賠償。
草坪養(yǎng)護規(guī)范
1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。
2、當草坪需要改良時，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。
4、在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。
5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好
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保護裝置，以防出現(xiàn)事故。
6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。
7、每年應(yīng)對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1-2年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。
8、草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。
9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
喬灌木養(yǎng)護規(guī)范
1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個月修剪一次外形以保持外形。
2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。
3、喬木應(yīng)每年施有機肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5-6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。
4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應(yīng)注意風向，保護員工及周圍人員安全。
5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。
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公司日常工作獎懲辦法 目的和適應(yīng)范圍
1.1目的：為加強管理規(guī)范公司員工獎懲方法，做到獎罰分明，結(jié)合公司的實際情況，特制定本制度。
1.2適用范圍：適用于公司全體在職員工。員工是指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各級管理人員以及一般員工。職責
2.1 綜合管理部負責監(jiān)督本獎懲制度的實施；負責按本制度受理各部門提報的獎懲申請，并報總經(jīng)理批準；
2.2 各分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理負責按要求逐級提報部門員工各項獎懲申請； 2.3總經(jīng)理負責所有獎勵和懲罰項目及工資降級、降職、辭退和開除處罰項目的最后審批；
2.4 綜合管理部負責對有關(guān)獎懲處罰進行記錄和存檔； 工作程序 3.1獎勵工作程序
3.1.1 員工推薦、本人自薦或所在部門提名并出具書面報告； 3.1.2 所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)會同綜合管理部進行審核； 3.1.3 總經(jīng)理批準；
3.1.4財務(wù)部、綜合管理部、相關(guān)部門等依照執(zhí)行；
3.2 處罰工作程序
3.2.1員工舉報、所在部門向綜合管理部報告、公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后向綜合管理部通報或綜合管理部通過監(jiān)督、檢查發(fā)現(xiàn)有違紀行為；
3.2.2綜合管理部會同違紀員工所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)查落實，形成書面
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報告；
3.2.3綜合管理部依據(jù)本制度的有關(guān)規(guī)定對違紀員工做出處罰通知書，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行；
3.2.4所在部門經(jīng)理與違紀員工進行面談并確定改進計劃； 3.2.5財務(wù)部、綜合管理部、相關(guān)部門等依照執(zhí)行； 過程控制 4.1獎勵
4.1.1獎勵等級與形式分為通報表揚、榮譽稱號、調(diào)薪和晉升等，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)證書獎狀和獎金等，獎勵時間分為年度獎勵和不定期獎勵等。
4.1.2通報表揚又分為嘉獎、記功、突出貢獻獎； 4.1.2.1嘉獎
有下列事實之一者（但可能不僅限于以下事實）或產(chǎn)生（節(jié)約）直接經(jīng)濟效益在10000元以下者，可予以嘉獎，同時獎勵現(xiàn)金50—500元： 4.1.2.1.1上級臨時交代的重要工作任務(wù)完成及時、出色者；
4.1.2.1.2拾金不昧，有善行佳話為公司以外人員或單位或媒體稱道，為公司爭得榮譽者；
4.1.2.1.3 具有優(yōu)秀品德且有兩次以上具體事實證明，可作為公司楷模，有益于在公司內(nèi)樹立良好風氣者；
4.1.2.1.4 對公司公共財物、辦公設(shè)備一貫?zāi)芟ば膼圩o，表現(xiàn)突出者； 4.1.2.1.5能為公司獻計獻策，對公司發(fā)展、管理制度或質(zhì)量體系運作等方面提出合理化建議，并被采納者；
4.1.2.1.6在完成本職工作的前提下，有兩次以上事例證明能顧全大局，對其它部門工作給予大力協(xié)助者。
4.1.2.2 記功
有下列事實之一（但可能不僅限于以下事實）或產(chǎn)生（節(jié)約）直接經(jīng)濟效益
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在1萬元以上10萬元以下者予以記功并獎勵500—3000元。
4.1.2.2.1全年度嘉獎達到三次者記功一次，由綜合管理部統(tǒng)計后，直接報總經(jīng)理批準；
4.1.2.2.2在公司發(fā)展、管理制度或質(zhì)量體系運作等方面，提出合理化建議并經(jīng)采納，創(chuàng)造（節(jié)約）了直接經(jīng)濟效益；
4.1.2.2.3大膽實施革新措施，在提高效率和房屋質(zhì)量及成本控制方面有突出貢獻者；
4.1.2.2.4公司遇到非常事故，如災(zāi)害事故等，能臨機應(yīng)變，措施得當，為公司減少損失具有功績者；
4.1.2.2.5對公司有顯著貢獻的特殊行為者，如善行被國家有關(guān)部門樹立為典型等；
4.1.2.2.6檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為，在經(jīng)營管理或質(zhì)量控制等方面有突出貢獻者；
4.1.2.2.7具有較強的敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力，部門凝聚力強，工作成績突出，足可為公司楷模者；
4.1.2.2.8員工連續(xù)一年未請假或遲到早退者，經(jīng)審查確認后授予全勤記功獎；
4.1.2.3 突出貢獻獎
有下列事實之一（但可能不僅限于以下事實）或產(chǎn)生（節(jié)約）直接經(jīng)濟效益在10萬元以上者授予突出貢獻獎，并獎勵現(xiàn)金1000—5000元。
4.1.2.3.1全年度內(nèi)記功達到三次者授予突出貢獻獎一次，由綜合管理部統(tǒng)計后，直接報總經(jīng)理批準；
4.1.2.3.2遇有意外事件或災(zāi)害，能奮不顧身，臨危不俱，敢冒風險，救護人員及公司財產(chǎn)脫離危險，因而減少損失者；
4.1.2.3.3對公司發(fā)展、管理制度或質(zhì)量體系運作建議改進，提出合理化建議經(jīng)采納施行，在提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量及成本控制方面成效顯著者； 4.1.2.3.4有其他重大功績者
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4.1.3榮譽稱號 分為優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)能手等；
4.1.3.1業(yè)務(wù)能手
符合以下條件（但可能不僅限于以下條件）者，授予業(yè)務(wù)能手稱號，并獎勵現(xiàn)金600元。
4.1.3.1.1本職工作月計劃按時完成95%以上（不論主觀或客觀原因未完成均不算數(shù)）；
4.1.3.1.2完成工作的質(zhì)量一次性通過率（或達標率）在95%以上； 4.1.3.1.3有一件以上事例證明因有其協(xié)助或指導(dǎo)，同事的工作才得以完成（協(xié)助不是指應(yīng)有的工作配合而是指應(yīng)由該同事須獨立完成的，但因為其工作能力或業(yè)務(wù)不熟練等原因不能獨立完成的工作）；
4.1.3.2優(yōu)秀員工
符合以下條件（但可能不僅限于以下條件）者，授予優(yōu)秀員工稱號，并獎勵現(xiàn)金1000元。
4.1.3.2.1全年從未出現(xiàn)過遲到、早退等任何違紀行為，也從未受過罰款或其他書面懲戒；
4.1.3.2.2全年事假次數(shù)少于3次，且在3天（含）以內(nèi)，以及全年病假時數(shù)不超過4天者；
4.1.3.2.3全年未考勤次數(shù)不超過5次（含）；
4.1.3.2.4工作時間內(nèi)從不出現(xiàn)串崗、閑聊現(xiàn)象（指聊與工作無關(guān)的事）； 4.1.3.2.5本職工作計劃和臨時交辦工作按時完成率在95%（含）以上，所完成工作一次性達標率在90%以上；
4.1.3.2.6服從上級工作安排，從未出現(xiàn)過頂撞上級或拒不執(zhí)行上級工作安排的行為；
4.1.3.2.7全年從未出現(xiàn)過與同事、往來單位或客戶發(fā)生爭吵或打架的現(xiàn)象（因?qū)δ彻ぷ鞯挠^點不同而引發(fā)的同事之間的討論或爭執(zhí)不算）；
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4.1.3.2.8從不推卸工作責任，對同事或上級勇于當面提出不同意見，從不背后議論事非、造謠生事（含夸大事實）；
4.1.3.3優(yōu)秀管理者
符合以下條件（但可能不僅限于以下條件）者，授予優(yōu)秀管理者稱號，并獎勵現(xiàn)金3000元。
4.1.3.3.1嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，從未出現(xiàn)過縱容或包庇現(xiàn)象，所負責的工作或部門從未出現(xiàn)過嚴重違反公司制度的事（指給公司造成了損失的事）或人（指因違紀而被公司辭退或開除的人）；
4.1.3.3.2能主動協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部的各種關(guān)系，所負責的工作或部門工作目標完成率在95%以上；
4.1.3.3.3有事實證明，從不推卸責任，能積極配合公司其他部門或同事的工作，對在工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題能及時解決；
4.1.3.3.4有事實證明，對所負責的工作或部門的工作流程、有關(guān)制度能及時提出修正意見，并經(jīng)實際證明操作性強，有利于促進工作。
4.1.3.3.5所轄部門員工積極性高，工作敬業(yè)，從未有過因此而影響其他部門或同事工作任務(wù)完成的事件。
4.1.3.4優(yōu)秀團隊
符合以下條件（但可能不僅限于以下條件）者，授予優(yōu)秀團隊稱號，并獎勵現(xiàn)金3000元。
4.1.3.4.1部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作精神強，從未出現(xiàn)過（含與部門以外人員）吵架、打架等現(xiàn)象；
4.1.3.4.2部門員工違反公司各項規(guī)章制度的事例全年累計在5項（含）以內(nèi)（包括非工作原因和請假以外的未考勤均視同違紀）；
4.1.3.4.3部門員工工作敬業(yè)，部門工作目標完成率在95%以上（含臨時交辦的各項工作任務(wù)）；
4.1.3.4.4能積極配合其他部門的工作，從不出現(xiàn)推諉、扯皮等不合作現(xiàn)象。
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4.1.4調(diào)薪
有下列事實之一者（但可能不僅限于以下事實），可予以調(diào)薪，增加工資。4.1.4.1達到晉升條件，但暫時職位沒有空缺者；
4.1.4.2年度內(nèi)記功及以上獎勵（不含突出貢獻獎）達到兩次及以上者； 4.1.4.3年度內(nèi)獲得一次突出貢獻獎或工作成績突出，但尚不足以晉升者； 4.1.4.4工作崗位或工作性質(zhì)發(fā)生變化，工作量有較大增加者；
4.1.5 晉升
同時具備下列條件者，可予以升職，并享受相應(yīng)的福利待遇。4.1.5.1經(jīng)考核已經(jīng)具備較高職位所需的業(yè)務(wù)、管理、協(xié)調(diào)能力； 4.1.5.2具備相關(guān)的工作經(jīng)驗和資歷；
4.1.5.3工作敬業(yè)，責任心強，能起模范帶頭作用； 4.1.5.4接受過較高職位所需的相關(guān)培訓；
4.1.6為推動公司整體協(xié)調(diào)發(fā)展，各部門可按此設(shè)立各自不同的獎項和獎勵范圍，經(jīng)綜合管理部審核報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.2處罰
4.2.1公司對違反規(guī)章制度、工作紀律的各種行為和現(xiàn)象執(zhí)行處罰，處罰種類按情節(jié)的輕重分為：警告、記小過、記大過、工資降級、降職、辭退或開除等。
4.2.2 警告
有下列情形之一者（但可能不僅限于以下情形）或造成直接經(jīng)濟損失在2000元以下，予以警告。
4.2.2.1以下警告予以責任人每次20元罰款
4.2.2.1.1不符合質(zhì)量管理體系的要求，各種文件或記錄填寫有錯漏者，且
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造成輕微后果者；對追查不到責任人的，將處罰該部門主管；（每次）4.2.2.1.2 違反《員工手冊》中《員工行為規(guī)范》和工作紀律及日常工作行為規(guī)范和《考勤管理》的相關(guān)規(guī)定（每次）； 4.2.2.2 以下警告予以責任人30元罰款
4.2.2.2.1由于工作失誤、拖延或責任心原因，影響到相關(guān)部門的工作，情節(jié)輕微者；
4.2.2.2.2不能按時完成工作任務(wù)，無合理解釋，情節(jié)輕微者； 4.2.2.2.3未經(jīng)批準，工作時間內(nèi)玩電腦游戲或其他娛樂活動的； 4.2.2.2.4擅離職守，上班時間脫崗者；
4.2.2.2.5丟失質(zhì)量體系文件或公司管理文件者(責任人不清時，由主管承擔)；
4.2.2.2.6責任心不強，缺乏敬業(yè)精神，情節(jié)輕微者； 4.2.2.2.7第二次違反4.2.2.1規(guī)定的內(nèi)容； 4.2.2.3以下警告予以責任人50元罰款
4.2.2.3.1在公司內(nèi)制造謠言，無事生非，情節(jié)輕微者；
4.2.2.3.2在公司內(nèi)喧嘩或發(fā)生口角而影響正常秩序,制造糾紛或不和諧之氣氛的，情節(jié)輕微者；
4.2.2.3.3不服從主管合理安排及指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；
4.2.2.3.4任何違背質(zhì)量體系文件運作要求的行為，情節(jié)輕微者； 4.2.2.3.5不能嚴格控制成本，造成輕微損失者；
4.2.2.3.6缺乏團隊協(xié)作精神，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者； 4.2.2.3.7由于工作（服務(wù)）態(tài)度差，工作不負責任，引起客戶投訴，但尚未造成直接經(jīng)濟損失的直接責任者；
4.2.2.3.8第二次違反4.2.1.1.2規(guī)定的內(nèi)容；
4.2.2.3.9上級要對直接下級員工的重復(fù)違紀負連帶責任。重復(fù)違反公司制度有關(guān)規(guī)定的直接上級。
4.2.2.4上班時間在公司辦公區(qū)內(nèi)吸煙的，予以警告處分并處200元/次的罰款；
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4.2.2.5由于疏忽大意等責任原因，直接給公司造成2000元以下經(jīng)濟損失的，可處以300—500元的處罰，以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準。
4.2.3 記小過
警告三次作為記小過一次，有下列情形之一（但可能不局限于以下情況）或直接經(jīng)濟損失在2000—10000元之間者，予以記小過。4.2.3.1以下記過予以責任人100元的罰款
4.2.3.1.1違背公司體系運作要求，情節(jié)嚴重者（嚴重不合格、屢犯或拒不改善）；
4.2.3.1.2；因酗酒，影響自己或他人工作者；
4.2.3.1.3在成本控制方面，造成浪費，雖尚未造成重大損失，但情節(jié)惡劣者；
4.2.3.2 以下記過予以責任人200元的罰款
4.2.3.2.1缺乏團隊協(xié)作精神或敬業(yè)精神，不能聽取別人意見我行我素，影響相關(guān)部門運作，情節(jié)惡劣，但尚未構(gòu)成開除的； 4.2.3.2.2故意損毀涂改重要文件或公物者；
4.2.3.2.3機器、車輛等具有技術(shù)性的工具，非經(jīng)負責人同意，擅自操作，但尚未構(gòu)成損失者；
4.2.3.2.4制造事端，引起爭斗或有打架行為的；或行為粗暴、侮辱其他員工的；
4.2.3.2.5有嚴重的失職行為的； 4.2.3.3以下記過予以責任人300元的罰款
4.2.3.3.1由于工作失誤或拖延或責任心等原因，影響到相關(guān)部門的工作，情節(jié)嚴重者；
4.2.3.3.2造謠中傷，散布謠言及不正確或含有惡意的事，而有損他人尊嚴的；
4.2.3.4由于工作失職，引起客戶投訴的，若造成直接經(jīng)濟損失者。
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4.2.3.5由于失職等責任原因，直接給公司造成經(jīng)濟損失在10000—50000元經(jīng)濟損失者，可處于500—2000元罰款，（多人責任造成時，按責任大小分攤），以上條款如出現(xiàn)與本條款有沖突的，以本條款為準。
4.2.4 記大過
記過三次作為記大過一次，或有下列情形之一（但可能不僅限于以下情形）或和直接經(jīng)濟損失在50000元（不含）以上者，尚未構(gòu)成開除的，予以記大過。
4.2.4.1連續(xù)曠工兩天，或每月曠工累計超過3天者，如公司視情況給予一次改正錯誤的機會，不予開除的，則將記大過一次，同時可處以200元的罰款。
4.2.4.2擅離職守，致使公司蒙受嚴重損失者，可處以300元的罰款； 4.2.4.3不服從工作安排，使公司因此蒙受嚴重損失者，可處以500元的罰款；
4.2.4.4在成本控制方面，造成嚴重浪費，使公司蒙受嚴重損失但尚未構(gòu)成開除的，可處以500元的罰款。
4.2.4.5由于疏忽大意等責任原因，給公司造成50000元以上的直接經(jīng)濟損失，尚未構(gòu)成開除的，其處罰金額由公司給予裁決；以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準。
4.2.5 工資降級
有下列事實之一者（但可能不僅限于以下情形），予以工資降級處理。4.2.5.1達到降職條件的，公司給予一次改正錯誤的機會，不予降職者； 4.2.5.2一年內(nèi)記大過達到兩次，公司給予一次改正錯誤的機會而不予以開除的；
4.2.6 降職
有下列情況之一者（但可能不僅限于以下情況），予以降職
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4.2.6.1對于嚴重違反紀律或者有嚴重失職行為，使企業(yè)蒙受重大損失及以上的，不宜繼續(xù)擔任現(xiàn)任職務(wù)者； 4.2.6.2管理水平不足以勝任者； 4.2.6.3技術(shù)水平不足以勝任者；
4.2.6.4敬業(yè)精神和團隊協(xié)作能力不足以勝任者；
4.2.6.5不采取主動措施或措施不當，影響工作計劃進度，使公司蒙受重大損失及以上者；
4.2.6.6違背體系運作要求，雖多次糾正，但無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當者；
4.2.6.7精減機構(gòu)，無相關(guān)職位可擔任者。
4.2.7 開除
有下列情形之一者（但可能不僅限于以下情形）予以開除，并視情況訴諸法律，追究相關(guān)經(jīng)濟和法律責任。
4.2.7.1對同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序或毆打同事或相互毆打，情節(jié)惡劣者；
4.2.7.2偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查實，情節(jié)較嚴重者； 4.2.7.3無故損毀公司財物，損失重大，足以構(gòu)成開除的； 4.2.7.4未經(jīng)許可，兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在競爭公司兼職者； 4.2.7.5在公司服務(wù)期間，吸食毒品或受司法處理者； 4.2.7.6凡違犯法律，導(dǎo)致公司聲譽或業(yè)務(wù)受損者；
4.2.7.7連續(xù)曠工兩天或月累計曠工超過3天或年累計曠工超過10天者； 4.2.7.8散布謠言，或挑撥是非，煽動怠工或罷工者；
4.2.7.9偽造或盜用公司印信或利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽、利益、形象受損害者；
4.2.7.10故意泄露公司經(jīng)營中的機密，致使公司蒙受重大損失者； 4.2.7.11參加國家有關(guān)部門確定的非法組織者；
4.2.7.12擅離職守或不服從工作安排，致使公司蒙受重大損失，足以構(gòu)成開
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除者；
4.2.7.13一年中記大過兩次者；
4.2.7.14利用職權(quán)受賄的，使公司蒙受損失者；
4.2.7.15故意不采取措施或采取不當措施，致影響工作計劃進度，使公司蒙受重大損失，足以構(gòu)成開除的；
4.2.7.16其他經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須開除的情形。
4.3 關(guān)于獎勵處罰的其他規(guī)定 4.3.1員工功過相抵消規(guī)定
公司員工在同年度內(nèi)的功過可以抵消，以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限，具體規(guī)定如下：
4.3.1.1 嘉獎與警告抵消
4.3.1.2 記功一次或嘉獎三次，抵消記過一次或警告三次 4.3.1.3 記大功一次或記功三次，抵消記大過一次或記過三次 4.3.2 本制度與公司其他制度規(guī)定相抵觸時的規(guī)定：
4.3.2.1如其他制度有明確規(guī)定的，以其他制度規(guī)定的獎罰為準； 4.3.2.2如其他制度規(guī)定不明確、標準描述不清晰的按本制度的相關(guān)規(guī)定獎罰；
4.3.3所有因違反公司制度而給公司造成損失的，除按制度規(guī)定罰款外，均須按照下列規(guī)定賠償損失：
4.3.3.1造成經(jīng)濟損失5萬元以下（含5萬元），責任人賠償10%，具體經(jīng)相關(guān)部門負責人確定后報總經(jīng)理批準；
4.3.3.2造成經(jīng)濟損失5萬元以上的，由總經(jīng)理親自決定責任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。
4.3.3.3本制度規(guī)定的損失界定標準分別為輕微損失2000—10000元，重大損失為10000—50000元，嚴重損失為50000元以上。4.3.4獎罰糾錯規(guī)定：
4.3.4.1對于發(fā)現(xiàn)獎罰出錯或相關(guān)員工認為獎罰不公的，可在3天內(nèi)投訴，第 50 頁
第二篇：物業(yè)公司管理制度
物業(yè)管理制度
為強化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項管理制度。
考勤管理制度
第一條??請銷假
1.請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在人事部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2.請假手續(xù)以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補。短信請假無效。
3.員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。
第二條??病假
1.員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。
2.患病員工請假應(yīng)于當日九點前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后方可休假。
3.員工在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條??事假
1.員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。
2.事假按照日標準工資100%扣除。
3.工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。
第四條??曠工
1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。
2.曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年寧夏最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。
第五條??遲到、早退
1.上班時間：按物業(yè)辦公室具體排班時間為準。
2.遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除部分工資、直至解除勞動合同等方式處理。
3.遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后酌情處理。
第六條：簽到簽退
1.公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。
2.若員工上、下班未簽到簽退且沒有證據(jù)證明確實上班的，沒有按照要求考勤的1次罰款50元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。
3.如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。
第七條
加班、調(diào)休
1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2.除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。
接待投訴制度
一、管理標準
1.受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應(yīng)有回訪;
2.有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。
二、處理投訴工作流程
1.工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。
2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報。
3.針對較嚴重的投訴,工作人員應(yīng)及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。
4.相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報辦公室,?由物業(yè)辦公室安排回訪。
5.物業(yè)辦公室負責將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。
6.對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。
三、投訴規(guī)避
1.簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。
2.對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。
3.經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
四、投訴受理
1.詳盡記錄投訴人姓名、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。
2.對于客戶的設(shè)訴,能當場做出解釋應(yīng)當場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結(jié)果。
3.應(yīng)感謝客戶指出的不是之處,對客戶提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管審批處理。
4.投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。
安保員工作制度
一、工作要求
1．安保員需熟悉安保業(yè)務(wù)。
2．安保人員實行“三班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。
3．由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。
5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。
8．消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。
二、安保員工作時間：早班:8:00
18:00
中班:18:00-0:00
夜班:0:00
-8:00
三、管理規(guī)范
1.嚴禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。
2.嚴禁安保員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。
3.嚴禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4.嚴禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。
5.嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準。
6.嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。
7.嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8.嚴禁安保員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。
9.嚴禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。
10.嚴禁無故不參與安保會議培訓學習訓練及集體活動。
11.嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。
12.嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。
13.嚴禁任何形式的行賄受賄。
保潔員工作制度
一、保潔職責范圍：
1.各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
2.廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。
二、保潔工作要求：
1.保潔員須每天清掃保潔所負責的區(qū)域。
2.道路、草坪、廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。
3.各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。
4.保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成交給的各項任務(wù)。
四、保潔工作時間：上午7：30～?11：30
下午14：30～18：30
五、監(jiān)督制度：
1.定期和不定期檢查制度。
2.公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。
根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務(wù)者酌情扣減工資。
維修維護制度
一、工作要求
1.（保修期外）公司負責小區(qū)內(nèi)中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;
2.負責監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;
3.妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;
4.按要求按時倒閘操作。
二、工作制度
1.堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;
2.嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;
3.工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;
物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度
1.應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運作正常。
2.每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點。
3.每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現(xiàn)等。
4.每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。
5.巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。
6.若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴重損失。
7.如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。
8.巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時記錄，并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。
消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度
1.公司維修員對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施每季進行全面檢查、維護和保養(yǎng)一次。
2.發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
1.監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
2.值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。
3.對監(jiān)控到的可疑情況，及時安排人員進行跟蹤，確保小區(qū)的的治安穩(wěn)定。
4.每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
1.監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。
2.監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
3.非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。
日常突發(fā)事件的處置預(yù)案
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即向物業(yè)公司報告，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。
2．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。
二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程
1．?發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應(yīng)以書面形式，提前24小時發(fā)出通知，以便住戶作好蓄水準備。
（2）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各業(yè)主。提醒作好蓄水準備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。
2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面形式，提前12小時發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
（2）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各業(yè)主。
車輛出入、停放管理方法
一、出入管理
1.外來車輛進入小區(qū)內(nèi)必須按物業(yè)安保員的指揮，并收取相應(yīng)費用。
2.外來車輛進入小區(qū)嚴禁占用小區(qū)內(nèi)專用車位。
二、停放管理
1、所有車輛按指定的位置停放，自覺接受安保員的指揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致。
2、小區(qū)所有車位都由物業(yè)主管部門統(tǒng)一編號安排停放管理制度后對應(yīng)停放，其余車輛一律不得駛?cè)胪７拧?/p>
4、所有車輛車主應(yīng)加強安全防范意識，車內(nèi)不得存放貴重物品，停車后及時關(guān)鎖門窗;停車時避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應(yīng)主動與對方車主或現(xiàn)場安保員聯(lián)系，妥善處理。
—
END
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第三篇：物業(yè)公司管理制度
前 言
為加強公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領(lǐng)會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴格加以實施。
本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。
不盡之處，公司將適時予以補充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
簽發(fā)人：
年 月 日
第四篇：物業(yè)公司管理制度
物業(yè)公司管理制度
一、行政人員管理制度 1.文件資料管理制度
（1）文件必須有發(fā)文字號、代碼、日期，文件一律加蓋印章和是否是緊急文件注明；
（2）文件清點后，應(yīng)交給行政文員分類管理；
（3）文件傳閱或承辦完畢后可直接歸檔，若有未盡事宜，可送行政管理人員負責人處理；
（4）文件由文員建立臺賬、分類，并由文員進行整理存檔；
2、辦公用品及設(shè)施設(shè)備管理制度（1）用品由行政管理員統(tǒng)一采購；
? 采購物質(zhì)必須進行入庫登記，對所有入庫物品都要妥善保管，防止損壞、變質(zhì)、丟失，對清潔用品定期檢查保質(zhì)期或有效期，防止過期失效；
? 對常用的物品要測定每月正常消耗量保證正常儲備量，及時提出補充計劃；
? 庫存物品要定期盤點，每月25日對在用物品做一次清點； ? 對庫存物品每月抽查，每季度進行一次全面盤點，要求做到賬務(wù)相符，賬賬一致；
（2）行政管理采購人員需在月末統(tǒng)計報表和計劃表由總經(jīng)理審批；（3）個人使用類文具，需以文具領(lǐng)用單領(lǐng)??；
（4）嚴禁員工將公司文具用品及其他辦公用品領(lǐng)回家中使用，發(fā)
現(xiàn)者以罰款5-20元處理；
（5）辦公設(shè)備均由指派專人負責管理及日常維護，如需辦理報廢，由總經(jīng)理審核；
（6）公司內(nèi)設(shè)備打印機，電腦，電話均由專人管理。3辦公室人員管理制度
（1）對公司文件、資料進行保密制作；不準在私人交往和通信中泄露公司秘密；
（2）辦公時間不得擅離職守、隨意串崗；各類會議應(yīng)提前通知；（3）嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、吃東西、閑聊、賭博和從事其他違規(guī)活動；
（4）使用電話時應(yīng)注意文明用語，嚴格限制打私人電話；（5）養(yǎng)成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛(wèi)生，保持地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊；
（6）認真維護公司的電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越權(quán)使用他人電腦，不得用電腦玩游戲。如有違反，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；（7）員工上班時間必須佩帶工作牌，不帶工作牌者一次罰款10元；
4、財務(wù)管理制度
（1）管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、銀行支票等；
（2）及時追收公司各種應(yīng)收款項，保護公司和業(yè)主利益不受損失；（3）編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑單、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬；
（4）及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行賬單核對相符，并做賬；
（5）嚴格報銷制度，認真審核原始憑證，各種原始憑證要內(nèi)容真實、手續(xù)齊全；
（6）管理好財務(wù)用章及有關(guān)資料，確?，F(xiàn)金安全，防止丟失和損壞；
5、會議管理制度
（1）會議每周一次或由總經(jīng)理臨時需要擇定議題主持召開；（2）公司全體性會議由總經(jīng)理主持召開，會議議題及時間由總經(jīng)理決定；
（3）每周的例會召開，如因特殊原因無法按時召開，由相關(guān)管理人負責召開或者通知另行召開；
（4）會議參加人員必須按時道道會議地點，不準無故請假；（5）會議期間各參會人員不允許隨意離開；
6、印章使用管理制度
（1）公司公章實行專人管理，各負其責；
（2）公司公章按規(guī)定分開使用及保管，不得辦理與公章工作無關(guān)的業(yè)務(wù)；
（3）所有需要加蓋公章的文件須經(jīng)公章負責人或總經(jīng)理批準；
7、員工制服管理制度
（1）工服分冬、夏裝每兩年配置一次；（2）員工入職時須交工服費押金；
（3）員工離職時須將工服清洗干凈退回公司，如有遺失及損壞的照價賠償；
（4）員工辦好離職手續(xù)后，公司將其所交工服押金退還員工本人；
二、保潔人員管理制度
1、具有以下情況之一者，連續(xù)三次給予口頭警告，第四次及以后處罰5元/次。
（1）亂抓亂拿擱置在公共區(qū)域內(nèi)的已分配保潔用具的；
（2）在工作地點大聲喧嘩、言語粗俗、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或雜物等行為為不文明；
（3）服務(wù)時，不遵守保潔用具使用規(guī)定，按清潔區(qū)域、工作流程將工具分類，并正確使用；
（4）歸還工具時，必須按用途分類清楚擱放，且保證工具干凈整潔。
2、具有以下情況之一者，連續(xù)三次給予口頭警告，第四次及以后處罰5元/次。
（1）上崗不佩戴工作牌，穿戴工作衣帽或敞開衣扣、坦胸露背、赤裸上身，穿著短褲，裙子、拖鞋者；
（2）不服從管理人員（包括臨時指定的管理人員）的工作調(diào)度及安排，在工作區(qū)域內(nèi)不遵守管理人員要求，不聽從管理人員管理和勸阻的；
（3）不服從管理人員巡查，對管理人員巡查中指出的問題置之不理，甚至對管理人員惡語相加者；
（4）頂撞上級或在背后議論他人是非；
（5）無故遲到、早退；
（6）事先未說明，又無特殊原因，不服從加班安排，不執(zhí)行管理人員的臨時任務(wù)安排的；
（7）上班時間有接待親友或私人探訪、不在規(guī)定區(qū)域內(nèi)等脫崗、串崗行為的；
（8）上班時間做私事，看報紙、吃東西、扎堆聊天的；（9）利用上班時間收集廢舊物，已影響工作質(zhì)量者；（10）違反保潔用劑使用規(guī)定，沒有采用規(guī)定保護措施。
3、具有以下情況之一者，不給予口頭警告，直接處罰10元/次。（1）因保潔質(zhì)量差，遭到投訴者；
（2）惡意損壞分配到自己手中的保潔用具，惡意不合理使用保潔用品，導(dǎo)致鋪張浪費者。
4、具有以下情況之一者，直接給予開除處分。（1）礦工三天者；
（2）有盜竊財產(chǎn)、侵犯人身安全等違法行為的；（3）當月違反本制度累積達6次及以上者；（4）已觸犯法律、法規(guī)被拘留、勞教、判刑者。
三、家政人員管理制度
1、按時到達業(yè)主家，不遲到、早退；
2、合理分配工作范圍，佩帶完善的清潔工具；
3、積極帶領(lǐng)員工完成業(yè)主清潔打掃工作，合理安排人力、物力，降低成本、減少費用；
4、經(jīng)常檢查設(shè)備，確保其正常使用，衛(wèi)生工作；
5、提交業(yè)主前，由管理員負責檢查，如遇業(yè)主投訴清潔不徹底、對業(yè)主家設(shè)施設(shè)備造成損壞者，必嚴懲。
6、上班期間，必須佩帶公司工作牌，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
四、環(huán)衛(wèi)人員管理制度
有以下情況者罰款10元/次，嚴重者處罰20-30元/次。
1、街道有白色垃圾；綠化帶有垃圾，雜物，紙屑；數(shù)坑內(nèi)有垃圾，煙頭；
2、員工上班期間打堆、聊天、坐門市現(xiàn)象；
3、落葉期間，街道樹葉過多而員工沒有使用打掃把普掃；
4、果皮箱周圍垃圾太多，未入桶內(nèi)和垃圾桶未歸位；
5、上班期間出現(xiàn)清潔工具亂扔，員工曬垃圾、賣廢品、撿廢品等現(xiàn)象；
6、臨時替班人員低于18歲或超過60歲者，替班人員每月超過三天；
7、不按時上下班、遲到、早退、無故缺勤，擅自離崗、串崗、打堆、閑聊，逛門市、上市場、帶小孩、干私活者；
8、不著統(tǒng)一配發(fā)的環(huán)衛(wèi)制服，標識帽，工作牌；
9、早上七點鐘之前未完成普掃的； 10每日普掃后沒有用小掃把巡回保潔的；
11、沒有取得管理人員的批準擅自找人替崗的；
12、頂撞或謾罵管理人員者。
五、公廁人員管理制度
1、堅守崗位，按時上下班，上班佩帶工作牌，做到服裝整齊、干凈；
2、每日清運公廁垃圾到中轉(zhuǎn)站；
3、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
4、愛護并正確使用公物。工具、設(shè)備、節(jié)約用水及原料，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失斷水、斷電等不正常工作的情況，應(yīng)及時報告，不得延誤；
5、清掃地板并保持地板、玻璃、墻壁、天花板、過道、燈具、指示牌、電源開關(guān)、出進風口、換氣口及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整齊；
6、嚴格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑，清點工具；下班時將清潔工具、用品放回制定處，交接工作柜鑰匙；
7、及時清理蚊蠅滋生地及衛(wèi)生死角；
8、定期噴灑殺蟲藥物，正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。
六、收費人員管理制度
1、收費員應(yīng)有較高的道德品質(zhì)，提倡不貪污，公正收費；
2、收費員在崗后應(yīng)努力提高收費成績和收費率，對收費成績和收費率高的收費員，公司每月會根據(jù)排名情況進行獎勵；
3、收費員應(yīng)有好的服務(wù)態(tài)度，主動迎前為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明禮貌用語，如因遭到車主投訴被查屬實者，處以10元罰款；
4、收費高峰期脫崗、離崗者，罰款5-20元；
5、收費員不按時上崗者，遲到、早退、中途脫崗者，在崗期間與人閑聊，罰款5-20元不等；
6、收費員必須每天20輛車的任務(wù)，若未完成任務(wù)在底薪中以每差一
輛扣3元；
7、收費員必須穿戴公司配給的工作服、工作帽，否則每次罰款人民幣5元/次；
8、收費員上崗必須攜帶公司發(fā)給的《收費許可證》復(fù)印件，沒帶的給予5元/次；
七、考勤管理制度
1、公司員工一律實習上下班打卡登記制度；
2、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理；超過30分鐘以上者，按曠工半日處理；提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過30分鐘者按曠工半天處理；
3、員工外出辦理業(yè)務(wù)前必須向部門經(jīng)理說明外出原因及返回時間，否則按外出辦理私事處理；
4、員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)全勤獎50%，達5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予1次警告處分；
5、員工無故曠工半天者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過處分，無故曠工達一個星期以上者，作除名處理；
6、當月全勤者，可獲得全勤獎金。
八、員工錄用、解除和人才儲備
1、用工部門依據(jù)公司定崗定編及部門實際需要提出用功計劃送公司管理部，管理部提出意見報公司領(lǐng)導(dǎo)批準；
2、公司綜合管理部會同用工部門及其它制定人員根據(jù)所需人員崗位
要求采用公開招聘的方式，選聘所需人員，員工一經(jīng)錄用，公司即與之簽訂合法的勞動合同；
3、錄用標準；
（1）管理人員標準：思想品德好、熱愛企業(yè)；具備全日制大專文化水平或具備相應(yīng)的文化素質(zhì)和工作經(jīng)驗，有強烈的事業(yè)心、責任心、進取心；身體健康；年齡原則上不超過45周歲。
（2）清潔工標準：思想品德好、講文明，講禮貌；初中以上文化；身體健康、五官端正；積極肯干，吃苦耐勞，服從工作安排，工作認證負責；
（3）三輪車司機標準：身體健康、吃苦耐勞；能獨自駕駛垃圾清運三輪車；思想品德好、講文明；對工作認真負責；
4、解除
（1）員工合同期內(nèi)，凡有下列情形之一者，由所在部門填寫《員工辭退申請表》報公司管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準，予以解除： ①試用期不合格；
②嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；
③嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的； ④被依法追究刑事責任的（含被收容、勞動教育、判刑等）；（2）有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但是應(yīng)當提前三十日以書面形式通知員工本人：
①員工因病及非因公受傷者，按《勞動法》有關(guān)醫(yī)療期的規(guī)定，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；
②員工不能勝任現(xiàn)工作，又不能服從其他工作安排的； ③連續(xù)三個月都不符合管理者的考核的；
④因部門調(diào)整、合并、撤銷、或者減員需要調(diào)整崗位，本人不服從其他工作安排的；
⑤《勞動法》規(guī)定和勞動合同約定的其他情況；
（3）試用期內(nèi)員工辭職需向公司提交書面申請；合同期內(nèi)員工辭職需提前半個月向公司提交書面申請，否則扣除一個月工資；（4）凡連續(xù)三天或年內(nèi)累計曠工達5天者，公司將作除名處理。
5、人才儲備：為適應(yīng)公司的工作及發(fā)展需要，管理部必須進行人才儲備。人才儲備的三種主要方式：
（1）與各地勞動部門、大專院校建立人才信息交流庫；（2）公司自建人才檔案庫；（3）適度地培養(yǎng)管理人才；
九、薪酬管理制度
1、公司按月根據(jù)出勤考核情況發(fā)放基本工資和責任工資；
2、公司每月15日定時給員工發(fā)放上月薪資；
3、若發(fā)生重大責任事故，公司出納會扣除當月相應(yīng)責任工資金額；
4、當月犯嚴重過失的，試用期內(nèi)未轉(zhuǎn)正的無責任工資
十、獎懲管理制度
為了更好的調(diào)動員工的工作積極性，增強責任感，激勵先進，鞭策后進，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、獎勵
（1）為公司的經(jīng)營管理積極提出合理化建議，并得以采納，使公司取得顯著效益者，視情況獎勵；
（2）及時發(fā)現(xiàn)工作中的事故，及時采取措施，防止重大事故的發(fā)生，通報表揚并獎勵；
（3）在工作中成績顯著，得到領(lǐng)導(dǎo)認可，表揚并獎勵；（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主表揚并獎勵；
2、處罰的過失
（1）工作時間不按規(guī)定著裝，不按規(guī)定佩戴工作牌者；（2）上班遲到、早退；
（3）上班時間行為不檢點（如大聲喧嘩，嬉皮笑臉，追逐打鬧及言語不文明）；
（4）上班時間做與工作無關(guān)的事（如抽煙、閑談、看與工作無關(guān)的書等）；
（5）上班時間擅離工作崗位，串崗或扎堆聊天；
（6）因工作失職，導(dǎo)致公司或業(yè)主物品丟失及損壞（按物品折舊價賠償）；
（7）泄露公司秘密，私拿公物；
（8）違反公司有關(guān)規(guī)章制度以致被客人有投訴較嚴重者；
3、員工有申訴的權(quán)力。
凡對獎勵和處罰有異議者，可在公布獎勵決定之日起3日內(nèi)可向本部門或公司管理部申訴，由管理部同有關(guān)部門進行調(diào)查，并于申訴之日起7日內(nèi)做出最后決議，十一、請假制度
1、員工填寫請假單，注明請假種類、假期、事件、事由、交接事項，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批并報辦公室人事備案；（注：事假：職工請事假，三天以內(nèi)由部門負責人批準，超過三天以上由總經(jīng)理批準，均報辦公室人事部，正常情況下一月以內(nèi)請假不得超過3天，違反次規(guī)定者，每超過一天扣發(fā)一天工資； 病假、婚假、喪假：均按請假處理；
休假：按照辦公室安排的時間輪流休息； 銷假：上述各項請假期滿上班后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，到辦公室銷假，無部門負責人批準的事假、病假、婚假、喪假，均視為無故曠工。）
2、較長假期須交接手頭工作，確保工作連續(xù)性；
3、超假期應(yīng)及時通告請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；
4、假期滿后回公司報道，通報值班領(lǐng)導(dǎo)人，并通知辦公室人事部，再交接工作；
5、如遇特殊情況，需以電話請假者，事后補辦請假手續(xù)；
6、未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位，或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者，均以礦工處理，并扣減相應(yīng)工資；
7、請假以小時為最小單位，補休以半天（4小時）以上計算；
8、公司中高級職員請假，需經(jīng)總經(jīng)理審批，備案于辦公室人事部；
第五篇：物業(yè)公司管理制度
物業(yè)公司管理制度集合15篇
物業(yè)公司管理制度1
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(四)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。
(五)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。
(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(八)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。
(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
物業(yè)公司管理制度2
為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內(nèi)容如下:
一、本責任書適用之職位范圍:本責任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。
三、本責任書之考評項目:責任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書之內(nèi)容:堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認真學習物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。
2、要切實熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標準執(zhí)行)
5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴防違章事件發(fā)生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、確保責任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理,如確不能及時處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往,嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務(wù)會。
20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。
23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達之臨時任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
物業(yè)公司管理制度3
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構(gòu)：
業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修：
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5、機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納：
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。
物業(yè)公司管理制度4
一.制度內(nèi)容
為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度
二.管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三.適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1. 收集客戶單位資料
2. 客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3. 客戶裝修工程文件
4. 客戶遷入時填具之資料
5. 客戶資料補充
6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料
7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8. 客戶與管理處往來文件
9. 客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10. 客戶維修記錄
11. 客戶投訴記錄
12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序
四.注意事項
1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通;
3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進;
4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴;
5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)。
物業(yè)公司管理制度5
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的公共秩序維護員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
①上崗前必須掌握公共秩序維護、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；②新入職的公共秩序維護員須進行3－5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；
2、崗位培訓
①公共秩序維護培訓：根據(jù)每年制定的公共秩序維護部制定的培訓計劃，擬訂公共秩序維護培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高公共秩序維護員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；
②消防培訓：根據(jù)每年制定的公共秩序維護部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高公共秩序維護員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；
③每位公共秩序維護員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
3、培訓課程設(shè)置
①培訓目的：
通過培訓，提高公共秩序維護員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的`公共秩序維護隊伍；
②培訓項目：
A、應(yīng)知、應(yīng)會部分
4頁第公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定公共秩序維護常識服務(wù)意識教育
禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識
B、崗位工作規(guī)范
崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責與細則轄區(qū)突發(fā)事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
③培訓要求
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；
B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；
C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作；
D、拳術(shù)訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。
④考評方式
A、理論培訓在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；
B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結(jié)束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；
C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。
物業(yè)公司管理制度6
一、目的：為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝，體現(xiàn)公司的企業(yè)形象，規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度，特制定本制度。本規(guī)定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。
二、歸口部門：辦公室負責公司所有員工作服的統(tǒng)計、登記、采購、發(fā)放、保管。
三、訂做標準：員工轉(zhuǎn)正以后，辦公室負責聯(lián)系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。
四、成本控制：為控制成本，規(guī)范管理，公司對制服領(lǐng)用后工作不滿規(guī)定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費，在辦理離職手續(xù)時，由辦公室在離職申請表上注明領(lǐng)取時間，財務(wù)統(tǒng)計部進行相應(yīng)的成本費用的扣款，具體收費標準如下：
領(lǐng)用制服不滿半年(包括半年)，按原價收取;
領(lǐng)用制服在半年以上，一年以內(nèi)者按原價50%收取(包括一年);
領(lǐng)取制服在一年以上不收取費用;
五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次，新領(lǐng)購的制服計算周期從零開始。老員工西服套裝在領(lǐng)取2年以上后可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標準扣款。
六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領(lǐng)取的員工須穿著得體正裝。
七：本制度由辦公室負責解釋，至總經(jīng)理簽發(fā)之日起實施執(zhí)行。
物業(yè)公司管理制度7
物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書
1、崗位名稱:物業(yè)管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項業(yè)務(wù)工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規(guī)定的工作職責
◎協(xié)調(diào)綠化、衛(wèi)生、保安、車庫管理員的工作
◎安排保養(yǎng)、維護小區(qū)內(nèi)各項設(shè)施工作
◎每月負責經(jīng)營性用房各項費用的收取工作
◎負責聯(lián)系、接洽公司的各項維修業(yè)務(wù)工作
◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結(jié)、下月工作計劃,報經(jīng)理批準并作為當月工資考核標準。
5、兼管工作:
◎負責編報、季度、月度小區(qū)設(shè)施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質(zhì)量負責。
◎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位責任人:公司經(jīng)理:
物業(yè)公司管理制度8
為保證工作秩序的正常開展，加強考勤管理，特制定本規(guī)定：
一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必須簽到。
二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)
三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出情況說明，交本部門經(jīng)理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無原因說明者，按公司相關(guān)規(guī)定給予處理。
四、因私事請假或請病假(有醫(yī)院證明)的員工，必須寫出書面申請，按請假規(guī)定程序?qū)徟?，交人力資源部備案。
五、禁止代他人簽到。發(fā)現(xiàn)代他人簽到者，公司將對代簽到者進行處罰，第一次違紀扣1分，第二次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上處罰外，取消本評先及加薪資格。嚴重者給予開除處分。
六、員工應(yīng)嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分;遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。
七、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當月薪金的20%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計曠工超過10天者，公司將按規(guī)定做除名處理。
八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負責對考勤情況跟蹤監(jiān)督。
九、本制度自20xx年1月1日起開始執(zhí)行，由人力資源部負責解釋和修訂。
物業(yè)公司管理制度9
（1）薪酬制度（略）
（2）工資調(diào)整
公司對員工的工資一般每年會進行一次調(diào)整。工資調(diào)整的幅度將根據(jù)當?shù)匦匠晔袌稣{(diào)查情況、物價指數(shù)、公司的效益以及員工當年的工作表現(xiàn)評估結(jié)果而定。有特殊表現(xiàn)或貢獻的員工可由該員工所在部門提出具體方案，報人事行政部核準情況后，報總經(jīng)理批準，人事行政部發(fā)放'薪資調(diào)整通知單'。
（3）工資保密
工資保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關(guān)薪金情況。違反此規(guī)定的員工將會受到相應(yīng)的警告處分，清潔嚴重或因此而造成不良后果將被公司解雇。
（4）異地工資待遇
員工被派往國內(nèi)異地（非合同確定之工作地）工作，住宿由公司解決。員工出差，住宿自行解決。派出常駐人員可享受津貼，每人每天50元人民幣。
（5）假期工資支付
1）員工按國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)批準依法享受休假、婚假、喪假期間，期間工資照發(fā)；
2）女員工產(chǎn)假期間，在國家規(guī)定的產(chǎn)假期內(nèi)，支付基本工資的100%；超過國家規(guī)定的產(chǎn)假期，按事假工資的辦法支付工資；
3）病假按半薪處理；
4）事假按無薪處理。
員工福利
（1）根據(jù)園區(qū)有關(guān)規(guī)定，公司正式管理層員工（包括維修工）所交公積金中含有住房公積金、醫(yī)療公積金、養(yǎng)老公積金等員工福利；
（2）公司所有員工在本公司服務(wù)期間均可享受國家規(guī)定的各項補貼、津貼。為便于計算，公司已將這些補貼、津貼計算在員工本人的工資之中；
（3）xxxx物業(yè)管理有限公司正式聘用的全職員工享受定期體格檢查，一般每年檢查一次，以確保員工的健康狀況。
物業(yè)公司管理制度10
1目的
通過對物資的儲存、防護、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。
2適用范圍
適用于本公司物資的儲存、防護和交付工作及工具借用。
3相關(guān)標準要素
gb/t19002-iso90024.6
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊
采購
4.2物資儲存、防護、交付和工具借用
5職責
保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。
6實施程序
6.1采購物資的驗收
6.1.1采購員對采購的物資應(yīng)按采購單的要求驗證采購物資的數(shù)量、規(guī)格,驗收合格后采購人員填寫入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫。
6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認真核對入庫物資的數(shù)量、型號、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺。
6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問題,應(yīng)記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報經(jīng)理部經(jīng)理批準,批準后由倉庫保管員進行處理。
6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。
6.2儲存和防護
6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。
6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標上貨物紙牌標記,注明貨物名稱、數(shù)量、日期。
6.2.3物資存放期間進行適當防護。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告。
6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題的進行處理,并記錄檢查結(jié)果。
6.3交付
6.3.1物資辦理出庫手續(xù)
6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單,填寫用途,經(jīng)班組長或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。
6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。
6.3.1.3物資發(fā)放時,保管員應(yīng)按先進先出的原則進行。
6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,并進行帳簿登記。
6.4工具借用歸還
6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。
6.4.2工具歸還時保管員根據(jù)借用單核對借用工具、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。
7相關(guān)文件
7.1物資的入庫單、建卡、臺帳
7.2收、放、存明細年報表
7.3報表明細入庫出庫表
7.4定期檢查記錄
7.5驗收不合格記錄
7.6材料領(lǐng)用單
物業(yè)公司管理制度11
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。
3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上'的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5、員工不得在當班時間內(nèi)別客戶做職責范圍以外的私人服務(wù)的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù),住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負責。
7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應(yīng)服從負責人的工作調(diào)配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務(wù)消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應(yīng)有'召之即來,來之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質(zhì)。
物業(yè)公司管理制度12
物業(yè)管理公司檔案管理制度提要：
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負責人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準后方可查閱。
第一章、總則
檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，公司總裁辦指定專人負責檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。
第二章、檔案分類
一、綜合類
（一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準公司設(shè)立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認股書等；
（二）公司編文號的全部文件；
（三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務(wù)聯(lián)席會等會議文件；
（四）公司大型活動策劃方案及有關(guān)資料，制訂實施的規(guī)章制度、機構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復(fù)；
（五）公司的各種請示報告及上級部門的批復(fù)；
（六）集團內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件；
（七）政府各級部門發(fā)送的文件；
（八）公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議紀錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄；
（九）介紹信、信函存根、電報底稿；
（十）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊；
（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。
二、經(jīng)營管理類
（一）各職能部門管理文件、重要資料目錄；
（二）公司下達的考核經(jīng)濟指標及完成情況；
（三）公司各部經(jīng)濟考核指標；
（四）公司和業(yè)務(wù)部門對外簽訂的協(xié)議、合同；
（五）上級部門制定的政策、規(guī)定等指導(dǎo)性文件。
三、財務(wù)類
（一）審計報告；
（二）年初預(yù)算報告；
（三）財務(wù)分析報告；
（四）財務(wù)存檔資料、文件目錄。
四、人事類
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)成員的任免申報及上級批復(fù)；
（二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊
（三）職工獎懲情況記錄；
（四）職工的轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關(guān)資料；
（五）勞動工資報表（年報）；
（六）有關(guān)獎勵基金和福利基金的開支情況資料
五、行政類
（一）固定資產(chǎn)登記，產(chǎn)權(quán)移交、清冊報表和資料；
（二）基建工程的申報、批復(fù)，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內(nèi)）；
（三）購買固定資產(chǎn)計劃、資料。
六、工程類
接管物業(yè)的工程資料，在退出時交還下個物業(yè)公司。
備注：保管期限中：指XX年以上，指5—XX年，指5年以下。
第三章、檔案保管
一、集團公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。
二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。
三、各職能部門和二級公司、控股公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。
四、檔案室門窗及檔案柜應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內(nèi)嚴禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。
五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取有效措施進行處理。
六、建立健全檔案進、出登記制度，對每年收進送出的檔案材料按照保管期限分別進行統(tǒng)計。
第四章、檔案借閱
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負責人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準后方可查閱。
三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負責，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。其中的機密事項只能在檔案室內(nèi)查閱。如系案件調(diào)查取證需要復(fù)印者，公司內(nèi)部的由總裁辦主任批準，外單位由分管副總裁批準。
四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規(guī)章制度，自覺辦理借閱手續(xù)，認真填寫檔案使用登記表。
第五章、立卷歸檔
一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。
二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會計檔案資料由財務(wù)部存檔。
三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。
第六章、其他
一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司、控股公司須認真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責任。
二、檔案管理責任人必須嚴格執(zhí)行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責任人要受到經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失的對直接責任者予以除名，直至追究刑事責任。
物業(yè)公司管理制度13
(一)工作服的發(fā)放:
1、人一套。
2、使用年限:春秋、冬裝及大衣等工裝使用年限為二年,禮賓、保潔、工程人員等一線崗位的夏季工裝使用年限為一年。數(shù)量:原則上每位員工發(fā)放工作服為春秋、夏季各兩套,冬季大衣每人1件。
2、建立管理臺帳,實行工服卡制,卡上標明員工的姓名、性別、部門、崗位、編號、工作服的價值和領(lǐng)用時間等。
(二)工作服著裝規(guī)定:
1、穿著工作服即代表公司形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)規(guī)定予以處罰。
2、工作服僅限于工作期間穿著。
3、工作服裝樣式、標識為公司統(tǒng)一制定,各部門和個人不得隨意更改。違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。
4、工作服的換洗根據(jù)不同的級別、崗位和工作服的面料區(qū)別對待。具體規(guī)定如下:
(1)管家春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(2)禮賓員春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(3)冬季大衣每年4次的統(tǒng)一干洗。
(三)新工作服制作常規(guī)時間規(guī)定:
1、夏裝在3月份定樣、量體裁衣,5月1日前制作到位。
2、春秋裝在7月份定樣、量體裁衣,10月1日前制作到位。
3、冬季大衣在9月定樣、量體裁衣,11月1日前制作到位。
4、北方地區(qū)根據(jù)當?shù)貧夂蛘{(diào)整,確保員工換季服務(wù)到位。
(四)、工作服換裝時間根據(jù)公司通知執(zhí)行。規(guī)格:工作服裝大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定。發(fā)放工作服裝時,由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請并經(jīng)部門主管確認。
物業(yè)公司管理制度14
1安全經(jīng)營工作例會制度
1、為充分發(fā)揮公司及項目安全經(jīng)營管理的監(jiān)督管理作用，做好對管理處安全經(jīng)營狀況的研究分析及重大安全經(jīng)營問題的對策制訂，公司實行安全經(jīng)營例會制度。
2、公司每半年組織召開一次安全經(jīng)營工作會議，對公司半年來的安全經(jīng)營工作進行總結(jié)，對下半的安全經(jīng)營規(guī)劃及安全經(jīng)營工作進行部署。
3、公司每月末組織召開一次安全經(jīng)營會議，分析、研究本公司的安全經(jīng)營形勢，落實下個月安全經(jīng)營管理目標。
4、公司每季度組織召開一次安全經(jīng)營會議，對公司本季度的安全經(jīng)營形勢進行分析，研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公司的重大安全經(jīng)營問題。
5、公司必須堅持使安全經(jīng)營例會制度化，并認真做好會議記錄，確保使每次會議都有一定的實質(zhì)內(nèi)容，都能解決一定的實質(zhì)問題。
2安全經(jīng)營檢查制度
1、為增強職工的安全意識，及時消除事故隱患，確保安全經(jīng)營，必須加強管理處安全經(jīng)營檢查。
2、安全經(jīng)營檢查的依據(jù)：國家及集團公司有關(guān)安全經(jīng)營的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程及政府、上級部門和公司有關(guān)安全經(jīng)營的各項規(guī)定、制度等。
3、各級安全經(jīng)營檢查應(yīng)以查思想、查制度、查措施、查隱患、查教育培訓、查安全防護等為主要內(nèi)容。
4、公司安全檢查應(yīng)以定期安全檢查為主，以查處安全經(jīng)營隱患為主要內(nèi)容，每月至少組織進行一次。
5、公司及所屬項目應(yīng)定期或不定期地組織對安全問題進行專項、重點檢查。
6、公司應(yīng)根據(jù)經(jīng)營實際及綜合氣候變化，定期或不定期地組織季節(jié)性安全檢查。
7、公司及項目安全檢查結(jié)束后，要認真全面系統(tǒng)地進行分析、總結(jié)和評價，要針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，落實整改，并將整改、復(fù)查情況及時反饋到公司。
3安全知識教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng)辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法管理。
3、公司應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓。
4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和秩序維護員應(yīng)進行實地演示和培訓。
5、對新員工進行崗前安全知識培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。
7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。
4防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。
2、各項目每日對項目進行安全巡查。每月對項目進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、各項目應(yīng)將檢查情況及時上報公司，公司應(yīng)將消防安全檢查情況中所發(fā)現(xiàn)存在的火災(zāi)隱患，及時整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。
5安全疏散設(shè)施管理制度
1、各項目應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家及公司規(guī)定的消防安全疏散指示、標志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴禁將安全出口上鎖。
5、嚴禁將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
6消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。
3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知公司及相關(guān)技術(shù)人員及時修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告公司及相關(guān)部門。
物業(yè)公司管理制度15
一、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。
二、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)必須委托有組織的專業(yè)隊伍進行。
三、發(fā)生火警立即疏散被困人員，并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現(xiàn)場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災(zāi)撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。
四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經(jīng)批準后方可增容。
七、嚴禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導(dǎo)線搭接在氣焊設(shè)備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設(shè)備上。
八、高層建筑的室內(nèi)裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內(nèi)部電線必須外套難燃管。
九、消防設(shè)施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應(yīng)立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。
十六、每季度進行一次消防系統(tǒng)試驗：
⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態(tài);
⑵試驗消防栓系統(tǒng);
⑶試驗寫字樓自動噴淋系統(tǒng);
⑷試驗寫字樓煙感報警系統(tǒng)。
十七、燒焊作業(yè)動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指：
⑴防火滅火措施不落實不動火;
⑵周圍的易燃雜物未清除不動火;
⑶附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火;
⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動火;
⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火;
⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動火;
⑺在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火;
⑻未經(jīng)配有相應(yīng)滅火器材的不動火。
“四要”是指：
⑴動火時要有現(xiàn)場安全負責人;
⑵現(xiàn)場安全負責人和動火人員，必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時要立即停止動火;
⑶發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時要及時樸救;
⑷動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)定。
十八、防火的基本辦法：
⑴控制可燃物;
⑵隔絕助燃物;
⑶消滅著火源。
十九、安裝、使用電氣設(shè)備時必須符合防火規(guī)定，臨時增加電氣設(shè)備，必須采取相應(yīng)的措施，保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。
二十一、發(fā)生火災(zāi)時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災(zāi)，搶救生命和物資，并派人接應(yīng)消防車。任何單位或個人都有義務(wù)支援滅火。
二十二、組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。
二十三、管理人員應(yīng)當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。
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