第一篇：青年經(jīng)紀(jì)人鄧強(qiáng)事跡

一路創(chuàng)業(yè)一路歌

——記優(yōu)秀青年經(jīng)紀(jì)人鄧強(qiáng)先進(jìn)事跡

現(xiàn)年40歲的鄧強(qiáng)，是新天鎮(zhèn)閆戶村人，他所創(chuàng)建的強(qiáng)勁商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家集摩托車、太陽能熱水器、餐飲服務(wù)、家用電器、農(nóng)機(jī)具及配件為一體的綜合性企業(yè)，有員工25名，固定資產(chǎn)280萬元。自創(chuàng)建公司以來，他始終堅(jiān)持“做企業(yè)，先做人”的理念，憑著良好的服務(wù)態(tài)度，先進(jìn)的經(jīng)營策略，打下了屬于自己的一片藍(lán)天。

閆戶村地處全縣一類地區(qū)，干旱少雨，種植結(jié)構(gòu)單一，八十年代，鄧強(qiáng)家里的收入主要依靠微薄的土地收入，雖解決了基本的溫飽問題，但實(shí)現(xiàn)發(fā)家致富的夢想也不可能，16歲初中畢業(yè)，成績一般的他放棄了上學(xué)，回家開車同父親干起了運(yùn)輸，一干就是七、八年，汽車換了兩次，苦吃了不少，但收入?yún)s并不可觀，但比起莊稼地里的收入還是強(qiáng)很多，幾年拼搏，他家已是村里為數(shù)不多的“萬元戶”之一。與他談起上學(xué)的事，他笑著說，那時(shí)候，覺得開車是一件很風(fēng)光的事，早早的放棄學(xué)業(yè)，是他現(xiàn)在最后悔的事，現(xiàn)在，只要有時(shí)間，他總是找來不少書學(xué)習(xí)，也算是對以前的一種補(bǔ)償吧！90年全縣掀起了平田整地的高潮，一下子，機(jī)械化作業(yè)成了主角，他瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，果斷的買了一輛推土機(jī)干起了平田整地的活，由于他推的地平整，花用時(shí)間少，能夠?yàn)槿罕娛″X，深受群眾的喜愛，也為自己積累了一定的資金，為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

干了幾年，地基本平完了，又不知下一步干什么的他深深認(rèn)識(shí)到，僅僅依靠搞運(yùn)輸、推地這種體力活，是永遠(yuǎn)也實(shí)現(xiàn)不了自己的理想抱負(fù)。這時(shí)鄧強(qiáng)明銳的捕捉到，摩托車市場在農(nóng)村悄然興起，有很大的商機(jī)，他積極與廣州五羊、本田摩托車廠家聯(lián)系，取得了代理銷售資格，利用手中積累的資金注冊成立了強(qiáng)勁摩托車銷售公司，在民樂縣城開了一家銷售部，一年下來，他清楚地看到，摩托車市場潛力大，利潤高，有很大的發(fā)展空間，他迅速制定計(jì)劃，加快發(fā)展，擴(kuò)大經(jīng)銷規(guī)模，把摩托車銷售向農(nóng)村延伸，相繼成立了李寨、新天、六壩、楊坊、白廟、總寨等銷售點(diǎn)，銷售局面大為改觀，僅2004年一年就出售摩托車800多臺(tái)，凈賺32萬元，向國家納稅2萬元，他也被廠家評為優(yōu)秀代理商，被甘肅電視臺(tái)邀請做客《十分開心》欄目。

2005年面對日益飽和的摩托車市場，他轉(zhuǎn)變觀念，積極尋求新的發(fā)展方向，發(fā)展新的行業(yè)，與四個(gè)國內(nèi)大型太陽能生產(chǎn)企業(yè)合作，以全市最低價(jià)格銷售太陽能熱水器，同時(shí)，在縣城東浦開了一家餐館，邁進(jìn)其它行業(yè)的他，以質(zhì)量求生存，以服 務(wù)求發(fā)展，以低廉的價(jià)格，良好的信譽(yù)贏得了消費(fèi)者的青睞，不斷走向成功的他進(jìn)一步擴(kuò)展了行業(yè)，又先后進(jìn)入了家用電器及農(nóng)機(jī)配件的銷售隊(duì)伍中，強(qiáng)勁摩托車銷售公司也變成了集摩托車、太陽能熱水器、餐飲服務(wù)、家用電器、農(nóng)機(jī)具及配件為一體的民營綜合性企業(yè)，他也成為了遠(yuǎn)近聞名的大老板。

致富不忘鄉(xiāng)里人，如今的鄧強(qiáng)雖生活在城里，但時(shí)刻關(guān)注著村里的發(fā)展，看到村里農(nóng)副產(chǎn)品銷售難的問題，他積極組建成立了強(qiáng)勁農(nóng)副產(chǎn)品購銷合作社，有效地解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾在發(fā)展生產(chǎn)中存在的缺資金、少技術(shù)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度低、商品率低的問題，在引導(dǎo)群眾走合作化經(jīng)營，促進(jìn)農(nóng)民增收方面發(fā)揮了重要作用，走出了一條幫助群眾脫貧致富的路子，受到了群眾的廣泛稱贊。

鄧強(qiáng)雖然只是一名普通的企業(yè)家，但他那強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，愛崗敬業(yè)的精神，贏得了員工們的贊許，贏得了合作伙伴的信任，使自己在激烈的市場競爭中牢牢的站穩(wěn)了腳跟，立于不敗之地。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人先進(jìn)個(gè)人事跡

劉彬，男，漢族，現(xiàn)年34歲，中專學(xué)歷，現(xiàn)為**縣**鎮(zhèn)腰崗子村第一村民組村民，XX年加入河蟹銷售經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，5年來，共銷售河蟹（包括成蟹、扣蟹）近50萬斤，為蟹農(nóng)帶來了將近150萬元的收益，他自己每年也有3、4萬元的收入。去年一年，經(jīng)他手銷售出去的河蟹11萬斤，直接為蟹農(nóng)帶來了36萬元的收益。曾榮獲盛市十佳青年經(jīng)紀(jì)人榮譽(yù)稱號(hào)。

在劉永彬收購河蟹的過程中，始終把廣大蟹農(nóng)的利益放在第一位，用他自己的話講：只要養(yǎng)蟹戶得到實(shí)惠，我個(gè)人少掙點(diǎn)錢無所謂。5年來，他為了照顧蟹農(nóng)的利益，自己少收入了8萬多元，但他還是無怨無悔，始終堅(jiān)持自己的原則，就是不讓蟹農(nóng)的利益受到損失。

腰崗子村的河蟹產(chǎn)量每年都創(chuàng)新高，所以在河蟹銷售過程中，河蟹的價(jià)格勢必會(huì)受到一些影響，作為河蟹銷售經(jīng)紀(jì)人的劉永彬看在眼里，急在心中。為了保護(hù)蟹農(nóng)的利益，他做出了讓家人和其他經(jīng)紀(jì)人都無法理解的事，他把河蟹的收購價(jià)格每斤提高0.5－1元錢，他說不能讓父老鄉(xiāng)親辛辛苦苦養(yǎng)的河蟹賣不上價(jià)錢，所以寧可自己少掙點(diǎn)也不能讓鄉(xiāng)親們吃虧。他的做法得到了廣大蟹農(nóng)的贊揚(yáng)，但是其他經(jīng)紀(jì)人都不理解，就說他故意抬高價(jià)格，采取惡性競爭。但劉永彬不為所動(dòng)，一直堅(jiān)持自己的做法，每到河蟹價(jià)格偏低的時(shí)候他都會(huì)這么做，他的做法使廣大蟹農(nóng)得到了實(shí)惠，然而他的做法也為自己帶來了很大的麻煩。XX年9月中旬，又到了河蟹收售旺季，豐收了的蟹農(nóng)卻一點(diǎn)都高興不起來，因?yàn)楫?dāng)年的河蟹產(chǎn)量非常高，價(jià)格照往年卻偏低，劉永彬見到這種情況，又主動(dòng)提高河蟹收購價(jià)格，由于他收購的價(jià)格高，使其他經(jīng)紀(jì)人的利益受到了沖擊，有的人懷恨在心竟找來了社會(huì)上閑散人員對劉永彬進(jìn)行報(bào)復(fù)，趁晚上他家無人的機(jī)會(huì)，將他家四間房子的玻璃全部砸碎，并揚(yáng)言如果他再這樣下去，還有更厲害的報(bào)復(fù)等著他。然而，劉永彬并沒有被嚇倒，反而更激發(fā)了他為蟹農(nóng)做好事、實(shí)事的干勁。第二天劉永彬依然像沒事人一樣到蟹農(nóng)手里收購河蟹，這時(shí)，鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)了解到了他的情況，肯定了他的做法，也給予他極大的鼓勵(lì)和支持，這更加堅(jiān)定了他的決心。

如今，有了鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)和廣大蟹農(nóng)支持的劉永彬決心更堅(jiān)定了，他說：有這么多人支持和信任我，我一定不辜負(fù)大家，始終會(huì)把養(yǎng)蟹戶的利益放在第一位，讓他們得到真正的實(shí)惠，爭做一個(gè)稱職的農(nóng)村青年經(jīng)紀(jì)人！

第三篇：關(guān)于鄧爺爺?shù)氖论E

關(guān)于鄧爺爺?shù)氖论E、故事、名言

鄧小平（1904～1997）偉大的馬克思主義者，無產(chǎn)階級革命家、政治家、軍事家、外交家，中國共產(chǎn)黨、中國人民解放軍、中華人民共和國的主要領(lǐng)導(dǎo)人之一，中國社會(huì)主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師，鄧小平理論的創(chuàng)立者

鄧爺爺?shù)墓适?/p>

（一）有一次，毛主席、鄧小平、周恩來和朱德一起南巡，他們在飛機(jī)上，當(dāng)時(shí)飛機(jī)出事了，只要他們四個(gè)人中的一個(gè)拿著降落傘跳下去，才能使飛機(jī)不墜落，這時(shí)我們偉大領(lǐng)袖毛主席就發(fā)話了，對其它三個(gè)人說，我現(xiàn)在出問題，誰沒回答對，就主動(dòng)跳下去，其他三位領(lǐng)袖都答應(yīng)了，主席就問周恩來：你知道天上有幾個(gè)太陽嗎？周總理就回答到：主席，天上有一個(gè)太陽。好，主席又問朱德：你知道天上有幾個(gè)月亮嗎？朱德就回答：主席，天上有一個(gè)月亮?，F(xiàn)在該問小平同志了，主席問到：小平，天上有幾個(gè)星星？這下，我們的小平同志傻了，他不知道怎么來回答主席的這個(gè)問題，主席就笑著對小平同志說：小平，那就你跳下去吧。

過了一段時(shí)間，又是他們四個(gè)，而且又是同一種情況下，主席又開始問他們問題了，他第一個(gè)又問的是周總理，他問：恩來，你知道，我們中國最大的一次戰(zhàn)役是什么戰(zhàn)役嗎？周總理就回答到：主席，是淮海戰(zhàn)役。接著，主席又問朱德：朱德，你知道，在這次戰(zhàn)役中，犧牲了多少我們的戰(zhàn)士？朱德很快的回答到：主席，在這次戰(zhàn)役中，我們的戰(zhàn)士犧牲了2587人。這時(shí)，主席對著小平笑了笑，然后問到：小平，你知道，在這次戰(zhàn)役中，我們犧牲的這些戰(zhàn)士叫什么名字嗎？我們可忴的小平同志，聽到這個(gè)問題后，二話沒說帶著降落傘就跳了下去。

又過去了一段時(shí)間，這種情況又在他們四人中發(fā)生了，當(dāng)主席正想開始問問題時(shí)，我們可愛的小平同志立馬對主席說：主席，你不用問了，這次，我自己跳下去。

鄧爺爺?shù)墓适?/p>

（二）1909年鄧小平5歲時(shí)，父親將他送進(jìn)了離家約一公里的翰林院子私塾，接受啟蒙教育。

1913年，9歲的鄧小平在一次父親的談話中知道中國落后腐敗，因此被外國欺凌。從那以后，年紀(jì)輕輕的鄧小平就立志做一個(gè)有出息的人，將來拯救祖國。在鄧小平的童年里，還幫助過不少親戚朋友，深受大家的擁護(hù)與敬佩?！肮怅幩萍?，日月如梭”。時(shí)間過得飛快，鄧小平已經(jīng)成為一位志向遠(yuǎn)大的青年了。一天，他在一本雜志上知道只有不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)造，便到上海學(xué)習(xí)，拯救懦弱的祖國。1915年下半年，鄧小平以優(yōu)異的成績考入位于縣城西北考棚巷的廣安縣立高等小學(xué)堂。

1918年夏，14歲的鄧小平結(jié)束了在廣安縣立高等小學(xué)堂近4年的學(xué)習(xí)生活，隨即進(jìn)入廣安縣立中學(xué)堂讀書。

1919年五四運(yùn)動(dòng)爆發(fā)，小小的廣安也成立了“學(xué)生愛國分會(huì)”?！皣遗d亡，匹夫有責(zé)。近因吾國外交失敗，亡國之禍迫在眉睫??希同胞轉(zhuǎn)相勸勉，或助以言論，激勵(lì)民氣，而圖救我國危局?！本o接著，罷課運(yùn)動(dòng)，上街游行，抵制日貨的活動(dòng)層出不窮。在慷慨激昂的公啟中，作為一個(gè)熱血男兒，耳聞目睹的事實(shí)使鄧小平愛國、愛家的種子在心底深處萌芽了。踏上救國救民的道路，對于這位弱冠少年而言，已經(jīng)成為必然的選擇了。

第四篇：青年醫(yī)生事跡

姜明同志簡介

姜明，男，1971年7月出生，中～員，大專學(xué)歷，龍灣區(qū)海城中心醫(yī)院院長助理，口腔科醫(yī)師，龍灣區(qū)青年聯(lián)合會(huì)委員。

姜明對農(nóng)民有股特殊的感情，他扎根農(nóng)村衛(wèi)生工作13年，無怨無悔；他抗擊非典，不惜辛勞、盡職盡責(zé)；他帶頭創(chuàng)出溫州第一家科室股份合作制，門診量劇增十倍；他工作踏實(shí)，發(fā)表醫(yī)學(xué)文章20多篇；他率青年志愿者堅(jiān)持開展義診，累計(jì)診治45576人次，免費(fèi)供藥6萬多元；十余年的抗洪救災(zāi)，他發(fā)倡議、捐錢物、連夜搶救傷病員，第一個(gè)無償獻(xiàn)血。他被農(nóng)民稱為“思想好、醫(yī)術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、心中裝著泥腿子的好醫(yī)師”。他連續(xù)五年獲瑞安市優(yōu)秀團(tuán)干部，連續(xù)三年被評為溫州市優(yōu)秀團(tuán)干部及省青年志愿者先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。

一個(gè)青年醫(yī)生的人生追求

姜明同志，男，32歲，大專學(xué)歷，中～員，口腔科醫(yī)師?，F(xiàn)任海城中心醫(yī)院院長助理、龍灣區(qū)青年聯(lián)合會(huì)委員，歷任梅頭鎮(zhèn)團(tuán)委副書記，瑞安市青年聯(lián)合會(huì)委員，系中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員。從1994年以來，連續(xù)六年被梅頭鎮(zhèn)府評為“先進(jìn)工作者”，連續(xù)五年被評為“瑞安市優(yōu)秀團(tuán)干部”，連續(xù)三年被評為“溫州市優(yōu)秀干部”及省青年志愿者先進(jìn)個(gè)人。并于2000年獲“瑞安市第五屆十佳青年”提名獎(jiǎng)。

姜明同志學(xué)習(xí)勤奮，醫(yī)術(shù)日精。他自1990年10月參加工作以來，一直開創(chuàng)性投入醫(yī)院的口腔臨床醫(yī)療工作，為大量的口腔病患者解除了病痛，提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的一致好評。為了更好地服務(wù)群眾，他在1992年至1996年期間分別赴杭州市口腔醫(yī)院、省人民醫(yī)院、浙醫(yī)大等單位繼續(xù)進(jìn)修深造，知識(shí)面拓寬、醫(yī)術(shù)更精，加上強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，他成了醫(yī)院得力的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，能系統(tǒng)熟練地掌握有關(guān)口腔常見病、多發(fā)病的診斷和治療，在當(dāng)?shù)睾椭苓呧l(xiāng)鎮(zhèn)群眾中建立起很高的信譽(yù)。

姜明同志深入科研，敢于創(chuàng)新。他在診療工作中善于理論聯(lián)系實(shí)際，善于從實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造，利用工余撰寫口腔醫(yī)學(xué)論文及醫(yī)生隨筆二十余篇，分別發(fā)表在《口腔醫(yī)學(xué)》和《錢江晚報(bào)》、《溫州日報(bào)》、《溫州晚報(bào)》等報(bào)刊上。他大膽接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)布置改革試點(diǎn)，帶頭推出溫州市第一家科室股份合作制，打破傳統(tǒng)體制，實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生便民服務(wù)；結(jié)果6年間口腔科門診量劇增10余倍，取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

姜明同志工作踏實(shí)，待人真誠。他自擔(dān)任海城中心醫(yī)院院長助理以來，一貫以身作則、高度負(fù)責(zé)、勤勞樸實(shí)、任勞任怨，敢于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任，積極配合院長團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院100余職工，努力實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程和跨世紀(jì)青年人才工程；投身于醫(yī)院改革開放和兩個(gè)文明建設(shè)，廣泛動(dòng)員職工立足本職、立足社區(qū)，積極為社會(huì)、為社區(qū)群眾提供醫(yī)療咨詢、衛(wèi)生保健、精神慰藉等服務(wù)，各項(xiàng)工作大力開展，呈現(xiàn)了思想教育生動(dòng)活動(dòng)，勞動(dòng)創(chuàng)造熱火朝天，自身建設(shè)扎實(shí)有效的良好局面。

姜明同志抗擊非典，身先士率。海城醫(yī)院是海城街道唯一承擔(dān)全鎮(zhèn)6萬余人口防非典工作的醫(yī)院，每天要處理大量的發(fā)熱和非典疑似病人門診，自4月21日接受任務(wù)以來，他積極協(xié)助院長，周密籌劃、冷靜布置，即當(dāng)指揮員、又當(dāng)戰(zhàn)斗員，一直戰(zhàn)斗在一線。口腔科本來就和病人口對口，而且人手少、危險(xiǎn)性大，但他還是象平時(shí)一樣，毫不猶豫地搞好口腔治療；而且還盡職盡責(zé)、不知疲倦地奔走于發(fā)熱門診和病房之間，匆忙的腳步告訴我們、他根本沒有考慮個(gè)人安全；在抗擊非典的日日夜夜里，他用自己的實(shí)踐行動(dòng)詮釋了白衣天使的內(nèi)涵——奉獻(xiàn)。

姜明同志醫(yī)德高尚，堅(jiān)持義診。他在擔(dān)任團(tuán)總支書記期間，堅(jiān)持十余年持續(xù)開展青年志愿者“為您服務(wù)”義診活動(dòng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院50余名團(tuán)員青年，每年春秋兩季定期到離鎮(zhèn)中心較遠(yuǎn)的東溪、埭頭和相對欠發(fā)達(dá)的東門、中星等村開展巡回義診活動(dòng)。開設(shè)口腔、五官、內(nèi)外科、心電圖、B超等醫(yī)療服務(wù)；堅(jiān)持十余年定期到鎮(zhèn)敬老院為孤寡老人提供免費(fèi)診治服務(wù)，還為之設(shè)立健康藥柜，建立定點(diǎn)服務(wù)基地。十余年以來，醫(yī)院團(tuán)總支共為全鎮(zhèn)60歲以上老人義診達(dá)45576人次，為200多位老人免費(fèi)建立健康檔案，為生活困難的老人、敬老院老人免費(fèi)提供藥品累計(jì)達(dá)6萬元，從而得到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。省、市電視臺(tái)多次為院團(tuán)總支青年志愿者活動(dòng)作了專題報(bào)道。

姜明同志無私奉獻(xiàn)，帶頭示范。他領(lǐng)導(dǎo)過的醫(yī)院團(tuán)支部，還錘煉成為當(dāng)?shù)乜篂?zāi)救難的生力軍。1994年7月，百年未遇的17號(hào)臺(tái)風(fēng)正面襲擊梅頭鎮(zhèn)、醫(yī)院嚴(yán)重倒塌，姜明他們卻牽掛著當(dāng)?shù)厣习倜氖軅罕?，搶救診治、通宵達(dá)旦，幾天未曾合眼；1998年1月，長江、松花江、嫩江流域普降暴雨，洪澇慘烈。他情系災(zāi)區(qū)，及時(shí)發(fā)出“為災(zāi)區(qū)、獻(xiàn)愛心”的倡議書，得到了團(tuán)員青年和全院職工的熱烈響應(yīng)。一方有難、八方支援，那次我院共捐集14400多元獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)。

為紀(jì)念《獻(xiàn)血法》的頒布，姜明同志帶頭向全院職工醫(yī)生發(fā)出了“獻(xiàn)出我們殷紅鮮血、挽救他人寶貴生命”的倡議書，并且第一個(gè)報(bào)名、第一個(gè)伸手獻(xiàn)血。榜樣的力量最為巨大，緊跟著全院職工都豪不猶豫地伸出了自己的手臂。在海城街道和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的許多村莊，凡講起醫(yī)療衛(wèi)生、講起牙科治療，許多農(nóng)民都常把姜明醫(yī)師的名字掛在嘴上，稱道他心中只有群眾，只有救死扶傷。三十六行，行行出狀元。姜明同志所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看似普通平凡，卻并非一般人能做到的。他貴在長期堅(jiān)持，貴在始終如一，貴在無私奉獻(xiàn)，貴在關(guān)心農(nóng)民。他以其良好的敬業(yè)精神，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的崇高境界，以其較高的職業(yè)素質(zhì)，完備了全心全意為病人服務(wù)的基本專業(yè)技能。他默默無聞地在平凡的工作崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。他的事跡為我們龍灣青年樹立了愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好榜樣。但是面對好評如潮，姜明同志卻說：“我年輕，救死扶傷剛剛起步，沒有什么值得宣傳的”。

海城中心醫(yī)院

～年九月

第五篇：青年文明號(hào)事跡

左權(quán)濱河移動(dòng)營業(yè)廳青年文明號(hào)事跡材料

左權(quán)濱河移動(dòng)營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進(jìn)集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。

左權(quán)濱河移動(dòng)營業(yè)廳的員工們，在移動(dòng)公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅(jiān)持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個(gè)又一個(gè)管理新理念，推出一項(xiàng)又一項(xiàng)服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。

做世界一流企業(yè)，對于班組來講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動(dòng)”、“移動(dòng)在我心中”等活動(dòng)。而今濱河移動(dòng)的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。

一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務(wù)

（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營業(yè)廳制作了移動(dòng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)及辦理所需手續(xù)，并公布了營業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶的關(guān)注和監(jiān)督。

（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執(zhí)行才會(huì)使各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。定期對新入網(wǎng)用戶進(jìn)行電話回訪，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，對有投訴記錄的用戶進(jìn)行電話回訪等。營業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進(jìn)行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認(rèn)可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。

（三）濱河移動(dòng)營業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營廳設(shè)立了便民服務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)有報(bào)刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時(shí)之需。為了縮短用戶等待時(shí)間，實(shí)行免填單業(yè)務(wù)，簡化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶，使服務(wù)工作更加方便快捷。同時(shí)規(guī)范了營業(yè)員行為。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務(wù)過程等進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的。營業(yè)廳還設(shè)立了獨(dú)立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶咨詢臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動(dòng)最真誠和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會(huì)各界和廣大移動(dòng)客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚(yáng)之詞。另外從細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。先后推出了一系列“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾制度，“首問負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺(tái)清”等主動(dòng)服務(wù)舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號(hào)”的過程中，中心營業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設(shè)計(jì)營業(yè)廳布局的細(xì)節(jié)，營造溫馨的環(huán)境，改變了過去被動(dòng)服務(wù)的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。

二、以人為本，提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營業(yè)廳是一個(gè)青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號(hào)的生力軍。營造一個(gè)積極進(jìn)取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營業(yè)人員在崗位成才，是濱河營業(yè)廳的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。針對青年人可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點(diǎn)采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好營業(yè)員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。即每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是開展了服務(wù)案例情景模擬。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。并將討論結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高了營業(yè)員解決實(shí)際問題的能力和水平。

三是堅(jiān)持開展以“一意識(shí)”、“二達(dá)標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動(dòng)，顯著提高營業(yè)員整體素質(zhì)?！耙灰庾R(shí)”，即每個(gè)營業(yè)員要具有主人翁意識(shí)，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！岸_(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時(shí)限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)?！叭岣摺保矗禾岣咧鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)營業(yè)員推廣能力和營銷能力；提高業(yè)務(wù)理論水平，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)；提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。

三、開展創(chuàng)建活動(dòng)，塑造優(yōu)秀團(tuán)體

多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號(hào)創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項(xiàng)成效顯著的主題活動(dòng)。造就了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個(gè)用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺(tái)上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動(dòng)地說“移動(dòng)營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，營業(yè)員的素質(zhì)更好.一是堅(jiān)持每日召開由營業(yè)員輪流主持的早會(huì)，提前30分鐘到崗，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項(xiàng)、新活動(dòng)、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動(dòng)。調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，使每一位營業(yè)員都有一個(gè)良好的工作情緒。

二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時(shí)與她們談心，幫助她們解決問題，增強(qiáng)了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號(hào)”集體的溫暖和愛護(hù)，調(diào)動(dòng)了她們參與創(chuàng)建活動(dòng)的熱情。

三是開展服務(wù)周明星、月明星評比工作。在營業(yè)廳營造出人人學(xué)優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。

四是經(jīng)常組織開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過活動(dòng)培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，推薦參加全市公司組織的各項(xiàng)比賽，為濱河移動(dòng)通信分公司爭取榮譽(yù)。

四、奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)社會(huì)

濱河營業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報(bào)客戶、回報(bào)社會(huì)。他們以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為動(dòng)力，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，在“學(xué)雷鋒日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等紀(jì)念日組織大家走上街頭、走近用戶、走入社區(qū)，為廣大客戶解答疑難，解決問題，同時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督，受到社會(huì)和廣大客戶的好評。

雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動(dòng)公司的一員而光榮。多年來，她們?yōu)闉?zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的誠摯愛心。

多年來的不努力，贏得了社會(huì)和客戶的認(rèn)可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

左權(quán)濱河移動(dòng)營業(yè)廳的姑娘們以營業(yè)廳為舞臺(tái)，用智慧、汗水和愛心在自己平凡的崗位上播撒著真誠、希望和未來。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。但我們堅(jiān)信，生活在這塊熱土上的營業(yè)廳的員工們，一定會(huì)弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以燦爛的笑容和周到的服務(wù)贏得廣大客戶的滿意，為中國移動(dòng)“三個(gè)文明”建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)，讓中心營業(yè)廳這朵“青年文明號(hào)”之花開得更加?jì)善G、更加美麗、更加璀璨！