第一篇：銀行個(gè)人客戶經(jīng)理序列初中級(jí)專業(yè)資格考試大綱

銀行個(gè)人客戶經(jīng)理序列初中級(jí)專業(yè)資格考試大

綱

一、考試性質(zhì)

個(gè)人客戶經(jīng)理序列初中級(jí)專業(yè)資格考試是由總行個(gè)人客戶經(jīng)理序列專業(yè)資格委員會(huì)統(tǒng)一組織，面向全行符合報(bào)考條件的個(gè)人客戶經(jīng)理序列員工及有志于從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的其他序列員工開展的水平性測(cè)試?？荚嚨脑u(píng)價(jià)結(jié)果是測(cè)量應(yīng)試者是否具備擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理序列客戶經(jīng)理（一、二、三級(jí)）職務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，是各級(jí)行進(jìn)行職務(wù)聘任、崗位調(diào)整、薪酬確定和業(yè)務(wù)授權(quán)的重要依據(jù)之一。

二、考試目標(biāo)

個(gè)人客戶經(jīng)理序列初中級(jí)專業(yè)資格考試的考試目標(biāo)是測(cè)試應(yīng)試者是否達(dá)到擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理序列客戶經(jīng)理（一、二、三級(jí)）所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技能，全面考察應(yīng)試者對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)的熟悉程度、對(duì)新市場(chǎng)、客戶星級(jí)體系及個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)，提升個(gè)人客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和崗位履職能力。

三、考試方式

個(gè)人客戶經(jīng)理序列初中級(jí)專業(yè)資格考試大綱和題庫由總行統(tǒng)一建立，具體考試由各一級(jí)（直屬）分行組織，采用閉卷計(jì)算機(jī)考試方式。考試原則上每年舉行兩次，各行可根據(jù)自身需要適當(dāng) 1

增加考試次數(shù)，試題在考試題庫中隨機(jī)選取。

四、試卷結(jié)構(gòu)

（一）題型結(jié)構(gòu)：由單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題組成

（二）分值比重：試卷總分100分，初級(jí)每場(chǎng)考試60分鐘、中級(jí)每場(chǎng)考試90分鐘。

（三）答題要求：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題每題設(shè)四個(gè)選項(xiàng)，其中只有一項(xiàng)為正確答案，多選、錯(cuò)選或不選均不得分。多項(xiàng)選擇題每題至少設(shè)四個(gè)選項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)以上為正確答案，多選、漏選均不得分。判斷題直接選擇對(duì)（是）或者錯(cuò)（否），與標(biāo)準(zhǔn)答案一致得分。

五、測(cè)試內(nèi)容

（一）業(yè)務(wù)與產(chǎn)品模塊 科目一：儲(chǔ)蓄及結(jié)算類業(yè)務(wù) 考點(diǎn)： 1.儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品

1.1了解儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、利率水平和相關(guān)業(yè)務(wù)要求；

1.2掌握儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，包括反洗錢法和小額賬戶管理的相關(guān)規(guī)定。

2.個(gè)人結(jié)算類產(chǎn)品

2.1掌握匯款直通車的定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和注意事項(xiàng)； 2.2掌握個(gè)人匯款套餐的類型和特點(diǎn)；

2.3掌握個(gè)人境外匯款業(yè)務(wù)的種類、定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和注意事項(xiàng)；

2.3掌握異地托收的定義、特點(diǎn)和辦理手續(xù)；

3.掌握個(gè)人代收代付業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，包括代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代理收費(fèi)業(yè)務(wù)的定義、特點(diǎn)和辦理手續(xù)；

4.掌握個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的定義、特點(diǎn)、限額和辦理手續(xù)。5.掌握個(gè)人聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)的定義、目標(biāo)客戶、特點(diǎn)和業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。

6.掌握個(gè)人資信證明、保管箱業(yè)務(wù)的定義、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)辦理要求及管理規(guī)定。

科目二：理財(cái)投資類業(yè)務(wù) 考點(diǎn)：

1.銀行理財(cái)產(chǎn)品

1.1掌握人民幣理財(cái)產(chǎn)品的定義、分類及特點(diǎn)；

1.2掌握“穩(wěn)得利”人民幣理財(cái)產(chǎn)品定義、目標(biāo)客戶、分類及特點(diǎn)，其中包括債券投資型產(chǎn)品、信托投資型產(chǎn)品的投資對(duì)象、運(yùn)作模式、產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶；

1.3掌握外匯理財(cái)產(chǎn)品的定義、特點(diǎn)和產(chǎn)品種類；

1.4掌握“靈通快線”系列人民幣理財(cái)產(chǎn)品分類、特點(diǎn)、目標(biāo)客戶和業(yè)務(wù)規(guī)定，掌握“步步為贏”收益遞增靈活期限人民幣理財(cái)產(chǎn)品（1號(hào)、2號(hào)）的特點(diǎn)；

1.5掌握掛鉤型產(chǎn)品、新股申購型產(chǎn)品、增強(qiáng)型基金優(yōu)選產(chǎn)品、代客境外理財(cái)產(chǎn)品投資對(duì)象、運(yùn)作模式、產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶，掌握匯財(cái)通產(chǎn)品的定義、運(yùn)作模式、主要產(chǎn)品類型和目標(biāo)客戶。

2.代理基金業(yè)務(wù)

2.1了解證券投資基金的定義、分類，包括了解證券投資基金與股票投資的區(qū)別，掌握開放式基金業(yè)務(wù)主體、我行代理基金業(yè)務(wù)的服務(wù)特色及代理基金營銷要點(diǎn)；

2.2了解普通基金定投的定義，掌握普通基金定投的特點(diǎn)；掌握基智定投的分類、功能、注意事項(xiàng)及違約條件；掌握基金定投的目標(biāo)客戶；

2.3了解“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)、“一對(duì)多”基金專戶業(yè)務(wù)定義，掌握“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)、“一對(duì)多”基金專戶業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、營銷要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

3.了解國債的分類，掌握各類國債的具體內(nèi)容，包括憑證式國債、電子式國債的定義、特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程，記賬式國債柜臺(tái)買賣的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程。

4.了解代理證券公司推廣集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)的定義，掌握代理證券公司推廣集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)的種類、目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和宣傳營銷注意事項(xiàng)。

5.了解第三方存管業(yè)務(wù)和集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的定義，掌握第三方存管業(yè)務(wù)和集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù) 4

開辦流程和營銷要點(diǎn)。

6.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

6.1了解代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的定義和種類；

6.2掌握代理人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各險(xiǎn)種的具體內(nèi)容，包括人壽保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)的定義、分類、責(zé)任劃分；了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的種類；

6.3掌握各類保險(xiǎn)產(chǎn)品所適應(yīng)的目標(biāo)客戶群，包括保障型產(chǎn)品、分紅型產(chǎn)品、萬能型產(chǎn)品和投資連結(jié)型產(chǎn)品；

6.4掌握銀保通系統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類及具體內(nèi)容，包括新契約投保、保單保全、批量代收付業(yè)務(wù)。

7.掌握“匯市通”個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)定義、特點(diǎn)和服務(wù)渠道。8.個(gè)人貴金屬業(yè)務(wù)

8.1掌握賬戶貴金屬業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、交易渠道、交易方式和營銷對(duì)象；

8.2了解代理實(shí)物黃金買賣的定義、投資種類、交易品種，掌握代理實(shí)物黃金買賣的目標(biāo)客戶和業(yè)務(wù)特點(diǎn)；

8.3掌握個(gè)人貴金屬遞延交易定義、交易品種、報(bào)價(jià)方式、交易渠道、營銷對(duì)象和業(yè)務(wù)特點(diǎn)；

8.4了解品牌金、品牌銀的定義、種類、成色、規(guī)格，掌握品牌金的銷售渠道和業(yè)務(wù)特點(diǎn)；

8.5了解如意金積存的定義、投資起點(diǎn)、服務(wù)渠道和時(shí)間，掌 5

握如意金積存的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

科目三：個(gè)人信貸類業(yè)務(wù) 考點(diǎn)：

1.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)概述

1.1了解個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的概念、特點(diǎn)和作用；

1.2掌握我行個(gè)人貸款產(chǎn)品體系及分類，了解我行個(gè)人貸款產(chǎn)品歷史沿革；

2.個(gè)人住房貸款產(chǎn)品

2.1了解個(gè)人住房貸款的定義和分類；

2.2了解一手個(gè)人住房貸款的定義、分類，掌握一手個(gè)人住房貸款借款人條件、借款人須提供的資料、貸款套數(shù)、貸款額度、貸款期限、貸款利率、還款方式、地區(qū)政策、還款日期、貸款擔(dān)保，熟練掌握按月等額本息還款法和按月等額本金還款法的計(jì)算方法；

2.3了解二手個(gè)人住房貸款的定義、分類，掌握二手個(gè)人住房貸款借款人條件、借款人須提供的資料、貸款套數(shù)、額度、期限、利率、還款方式、貸款擔(dān)保、二手個(gè)人住房貸款交易資金監(jiān)管規(guī)定及要求；

2.4了解直客式個(gè)人住房貸款的定義，掌握直客式個(gè)人住房貸款借款人條件、借款人須提供的資料、貸款套數(shù)、額度、期限、利率、還款方式、貸款擔(dān)保和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)；

2.5了解個(gè)人商用房貸款的定義，掌握個(gè)人商用房貸款借款人條件、貸款支持商用房須滿足的條件、借款人需提供的資料、貸款額度、期限、利率、還款方式、還款日期、貸款擔(dān)保；

2.6了解個(gè)人自建住房貸款的定義，掌握個(gè)人自建住房貸款借款人條件、借款人需提供的資料、貸款額度、期限、利率、還款方式、貸款擔(dān)保；

2.7了解住房公積金委托貸款與個(gè)人住房組合貸款定義，掌握住房公積金委托貸款與個(gè)人住房組合貸款額度、期限、利率、還款方式、貸款擔(dān)保、風(fēng)險(xiǎn)管理、住房公積金委托貸款的基本核算模式。

3.個(gè)人消費(fèi)貸款產(chǎn)品

3.1了解個(gè)人汽車貸款的定義和目前我行業(yè)務(wù)受理范圍，包括了解個(gè)人自用車貸款和個(gè)人商用車貸款定義，掌握個(gè)人自用車貸款和個(gè)人商用車貸款借款人條件、申請(qǐng)材料、貸款額度、期限、利率、還款方式、貸款擔(dān)保、營銷要點(diǎn)；

3.2了解個(gè)人綜合消費(fèi)貸款和個(gè)人房屋抵押貸款定義，掌握個(gè)人綜合消費(fèi)貸款和個(gè)人房屋抵押貸款借款人條件、申請(qǐng)材料、貸款額度、期限、利率、還款方式、貸款擔(dān)保、營銷要點(diǎn)；

3.3了解個(gè)人質(zhì)押貸款定義，掌握我行可接受的質(zhì)押范圍、個(gè)人質(zhì)押貸款借款人條件、申請(qǐng)材料、貸款額度、期限、利率、還款方式、營銷要點(diǎn)；

3.4了解個(gè)人信用貸款的定義，掌握個(gè)人信用貸款借款人條件、貸款額度、期限、利率、還款方式、營銷要點(diǎn)、循環(huán)使用功能；

3.5了解個(gè)人助學(xué)貸款定義，掌握個(gè)人助學(xué)貸款借款人條件、建立合作關(guān)系的院校應(yīng)做的工作、申請(qǐng)材料、貸款額度、期限、利率、還款方式。

4.個(gè)人經(jīng)營貸款產(chǎn)品

4.1了解個(gè)人經(jīng)營貸款的定義，掌握個(gè)人經(jīng)營貸款借款人條件、申請(qǐng)資料、貸款用途、貸款額度、期限、利率、還款方式、擔(dān)保方式，了解個(gè)人經(jīng)營貸款存貸通業(yè)務(wù)的定義，掌握存貸通業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)入條件；

4.2了解個(gè)人小額貸款的定義，掌握個(gè)人小額貸款借款人條件、貸款用途、貸款額度、期限、利率、還款方式、擔(dān)保方式。

5.個(gè)人貸款最高額擔(dān)保和個(gè)人貸款循環(huán)使用

5.1了解個(gè)人貸款最高額擔(dān)保的定義和方式，掌握最高額擔(dān)保抵（質(zhì)）押物條件、最高額擔(dān)保額度與擔(dān)保期間、申請(qǐng)資料、貸款基本要求；

5.2了解個(gè)人貸款循環(huán)使用的定義和使用貸款品種，掌握個(gè)人貸款循環(huán)使用目標(biāo)客戶的基本條件、循環(huán)額度、期限、循環(huán)額度內(nèi)提款與還款要求；

5.3了解卡貸通業(yè)務(wù)定義，掌握卡貸通業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的準(zhǔn)入條 8

件、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、變更與終止、循環(huán)額度、期限、利率和費(fèi)率、提款與還款；

5.4了解網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)定義，掌握網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的準(zhǔn)入條件、業(yè)務(wù)用途、循環(huán)額度、期限和費(fèi)率、中止提款與終止提款的區(qū)別、網(wǎng)上自助提款和還款的規(guī)定。

科目四：電子銀行類業(yè)務(wù) 考點(diǎn)：

1.個(gè)人網(wǎng)上銀行

1.1了解個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的定義、品牌、分類、適用目標(biāo)客戶群、交易限額，掌握網(wǎng)上銀行存折版、網(wǎng)上銀行自助注冊(cè)客戶交易權(quán)限，費(fèi)稅標(biāo)準(zhǔn)等；

1.2了解貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、適用對(duì)象、特色優(yōu)勢(shì)、開辦流程、優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)等；

1.3掌握個(gè)人網(wǎng)上銀行開通手續(xù)、相關(guān)要求、使用功能、安全防范知識(shí)等。

2.了解個(gè)人電話銀行的定義和特點(diǎn)，掌握個(gè)人電話銀行開通手續(xù)、使用功能、安全防范知識(shí)等。

3.了解個(gè)人手機(jī)銀行（WAP）的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、適用對(duì)象、特色優(yōu)勢(shì)、開通手續(xù)、使用功能、注意事項(xiàng)、安全防范知識(shí)等。

4.了解自助設(shè)備的分類和定義，掌握自助設(shè)備功能、安全防范知識(shí)等。

科目五：銀行卡類業(yè)務(wù) 考點(diǎn)：

1．了解銀行卡的業(yè)務(wù)分類及特點(diǎn)； 2．我行借記卡主要產(chǎn)品

2.1掌握理財(cái)金賬戶卡定義、特點(diǎn)及目標(biāo)客戶； 2.2掌握靈通卡定義，熟練掌握靈通卡產(chǎn)品功能；

2.3掌握聯(lián)名靈通卡定義、分類，了解全國性聯(lián)名靈通卡具體產(chǎn)品，掌握聯(lián)名靈通卡的特色功能；

2.4掌握芯片借記卡的安全性、功能和市場(chǎng)影響力。3．我行信用卡主要產(chǎn)品

3.1掌握牡丹白金卡分類，以及牡丹白金卡（銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)、威士和萬事達(dá)卡）的服務(wù)項(xiàng)目，著重掌握尊貴禮遇要項(xiàng)；

3.2掌握牡丹貸記卡的定義、分類、產(chǎn)品功能（包括牡丹雙幣貸記卡和牡丹人民幣貸記卡）和目標(biāo)客戶；

3.3掌握牡丹準(zhǔn)貸記卡定義、產(chǎn)品功能和目標(biāo)客戶，掌握牡丹貸記卡與牡丹準(zhǔn)貸記卡的區(qū)別；

3.4掌握牡丹運(yùn)通卡的定義、產(chǎn)品功能，具體包括全球服務(wù)與支持、交通工具意外保險(xiǎn)、國內(nèi)外高爾夫俱樂部優(yōu)惠和理財(cái)與積分獎(jiǎng)勵(lì)等；

3.5掌握牡丹芯片信用卡定義、分類、芯片卡標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品功能等；

3.6掌握牡丹聯(lián)名（認(rèn)同）卡定義、種類，了解牡丹聯(lián)名（認(rèn)同）卡具體產(chǎn)品；

3.7掌握牡丹國際借記卡的定義、產(chǎn)品功能。

4．掌握借記卡相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括申請(qǐng)、取現(xiàn)、存款、轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)、POS消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、掛失、密碼管理、銷卡、吞沒卡處理業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定；

5．掌握牡丹信用卡申請(qǐng)、啟用、消費(fèi)、取現(xiàn)、還款、掛失、分期付款、密碼重臵、POS刷卡消費(fèi)輸密選擇、短信提醒、異常交易確認(rèn)、換卡、額度調(diào)整、對(duì)賬單相關(guān)名詞含義、利息及費(fèi)用計(jì)算、帳務(wù)查詢業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定。

科目六：貴金屬類業(yè)務(wù) 考點(diǎn)：

1．了解貴金屬產(chǎn)品的類系 1.1掌握實(shí)物貴金屬種類及特點(diǎn)； 1.2掌握貴金屬交易業(yè)務(wù)的基本知識(shí)； 1.3掌握貴金屬融資業(yè)務(wù)的基本知識(shí)； 1.4掌握貴金屬理財(cái)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)。

2．了解代理實(shí)物黃金買賣的定義、投資種類、交易品種 2.1掌握代理實(shí)物黃金買賣的目標(biāo)客戶和業(yè)務(wù)特點(diǎn)； 2.2掌握個(gè)人貴金屬遞延交易定義、交易品種、報(bào)價(jià)方式、交易渠道、營銷對(duì)象和業(yè)務(wù)特點(diǎn)；

3．了解品牌金、品牌銀的定義、種類、成色、規(guī)格，掌握品牌金的銷售渠道和業(yè)務(wù)特點(diǎn)；

4．了解如意金積存的定義、投資起點(diǎn)、服務(wù)渠道和時(shí)間，掌握如意金積存的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

科目七：外匯及跨境類業(yè)務(wù) 考點(diǎn)：

熟練掌握個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、結(jié)售匯業(yè)務(wù)、旅行支票業(yè)務(wù)、境外匯款業(yè)務(wù)、外匯存款異地托收業(yè)務(wù)、外匯買賣等業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶、產(chǎn)品功能及特點(diǎn)。

科目八：私人銀行類業(yè)務(wù) 考點(diǎn)：

了解私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況、中國私人銀行業(yè)務(wù)概況及工商銀行私人銀行業(yè)務(wù)概況

1．掌握工銀私人銀行相關(guān)內(nèi)容；

2．掌握私人銀行業(yè)務(wù)的定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象；

3．掌握私人銀行服務(wù)品牌、經(jīng)營理念及其內(nèi)涵； 4．掌握私人銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的意義及基本原則。

（二）營銷與服務(wù)模塊 科目九：新市場(chǎng) 考點(diǎn)：

1．了解“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略

1.1掌握“強(qiáng)個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵、理念和實(shí)現(xiàn)途徑； 1.2掌握個(gè)人客戶新市場(chǎng)、新客戶的特征、產(chǎn)品功能特點(diǎn)、目標(biāo)客戶。六類新市場(chǎng)與五類新客戶；

2．了解六類新市場(chǎng)與五類新客戶的具體內(nèi)容；

2.1掌握工銀商友俱樂部的目標(biāo)客戶、申領(lǐng)條件、工銀商友卡的主要功能和服務(wù)內(nèi)容；寶貝成長卡的卡片種類、發(fā)行方式、目標(biāo)客戶和主要功能；名人理財(cái)俱樂部的目標(biāo)客戶，綠色生活卡的產(chǎn)品內(nèi)涵和主要功能；軍人保障卡的功能特點(diǎn)；

2.2掌握個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌相關(guān)內(nèi)容，包括理財(cái)金賬戶、幸福貸款、工銀財(cái)富、牡丹靈通卡、工銀私人銀行等品牌相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握理財(cái)金賬戶業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介和目標(biāo)客戶；

2.3掌握工銀幸福貸款的營銷要點(diǎn)，2.4掌握“幸福之家”個(gè)人住房貸款的宣傳口號(hào)和具體業(yè)務(wù)品種；

2.5掌握“幸?？燔嚒眰€(gè)人汽車貸款宣傳口號(hào)及營銷亮點(diǎn)； 2.6掌握工銀財(cái)富定義、服務(wù)體系、服務(wù)模式、產(chǎn)品體系等內(nèi)容；

2.7掌握工銀靈通卡定義、功能、業(yè)務(wù)規(guī)定等； 科目十：個(gè)人客戶星級(jí)及客戶維護(hù) 考點(diǎn)：

1.客戶關(guān)系管理基本概念

1.1了解客戶關(guān)系管理的定義、核心、特征、主要目標(biāo)、原則及相關(guān)概念解析；

1.2了解客戶生命周期的六個(gè)階段以及客戶生命周期管理方法。

2.了解客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)分類、制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃方法、營銷方案制定方法與流程、沙龍活動(dòng)策劃流程及注意事項(xiàng)。

3.了解日?？蛻艄芾砼c維護(hù)內(nèi)容、流程，了解與客戶保持日常溝通的方法及注意事項(xiàng)、客戶互動(dòng)的手段、客戶培養(yǎng)方法，了解與客戶溝通、銷售的技巧、客戶投訴處理規(guī)范。

4.掌握個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)（PBMS）角色分類和主要功能。5．掌握個(gè)人客戶服務(wù)流程核心環(huán)節(jié)；掌握識(shí)別引導(dǎo)主要目標(biāo)、流程、識(shí)別途徑和引導(dǎo)方式；掌握接觸營銷的目標(biāo)、形式、需求挖掘、理財(cái)策劃和后續(xù)工作；掌握個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶開戶、銷戶業(yè)務(wù)流程以及客戶投訴處理方式方法；掌握關(guān)系維護(hù)流程、優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案管理、客戶群體特征分析與分類、制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃、日常關(guān)系維護(hù)方法；個(gè)人客戶經(jīng)理日常服務(wù)規(guī)范；掌握大堂經(jīng)理營業(yè)前、營業(yè)中和營銷后的日常工作程序；掌握理財(cái)經(jīng)理日常工作程序；掌握營銷經(jīng)理日常工作程序。了解個(gè)人客戶經(jīng)理形象禮儀要求，掌握服飾、體態(tài)舉止、表情規(guī)范。了解個(gè)人客戶經(jīng)理日常會(huì)面禮儀，掌握介紹與稱呼、握手、名片的遞送與接受、14

客戶接待方面的注意事項(xiàng)。

6.個(gè)人客戶星級(jí)體系

6.1掌握建立個(gè)人客戶星級(jí)體系的基本原則； 6.2掌握星級(jí)評(píng)價(jià)模型要素；

6.3掌握星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理原則；

6.4熟練掌握星級(jí)服務(wù)體系具體內(nèi)容，包括各類星級(jí)客戶的目標(biāo)客戶群、服務(wù)品牌和服務(wù)內(nèi)容。

7.服務(wù)渠道管理知識(shí)

掌握網(wǎng)點(diǎn)分層分類建設(shè)基本原則，掌握營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要功能類型和所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶定位；了解電子銀行渠道的作用，掌握自助銀行的分類；掌握營銷服務(wù)渠道分類和結(jié)構(gòu)。

（三）管理與風(fēng)險(xiǎn)模塊 科目十一：代理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 考點(diǎn)：

掌握借記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理；個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理；代理保險(xiǎn)合規(guī)管理；代理基金合規(guī)管理。

科目十二：客戶信息及客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理 了解掌握客戶信息風(fēng)險(xiǎn)及客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容。

五、測(cè)試參考資料

《個(gè)人客戶營銷服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)教材》（2012年版）總行教育部、15

個(gè)人金融業(yè)務(wù)部組編。

第二篇：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理序列試1

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理序列試題 對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（一）一、判斷題

1.核心資本率的計(jì)算公式為：（核心資本-核心資本扣除項(xiàng)）/（風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)＋10.5 倍的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本）。錯(cuò)

2.RAROC 值達(dá)標(biāo)是指辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)測(cè)算債項(xiàng)本年 RAROC 值和客戶本年RAROC 值都不低于規(guī)定閥值（含）錯(cuò)

3.對(duì)事業(yè)法人客戶辦理融資應(yīng)以項(xiàng)目融資和搭橋貸款為主。對(duì)

4.進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)須具備真實(shí)的貿(mào)易背景，開證金額與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開立無貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。錯(cuò) 5.金融服務(wù)方案中需加入聲明，要求客戶對(duì)我行為其提供的方案承擔(dān)保密義務(wù)。對(duì)

6.主合同有效而擔(dān)保合同無效，債權(quán)人、擔(dān)保人有過錯(cuò)的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過債務(wù)人不能清償部分的二分之一。對(duì)

7.對(duì)違反職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒。錯(cuò)

8.職工離休、退休的，需提供離休證、退休證原件及復(fù)印件，或單位批準(zhǔn)其離休、退休的文件原件及復(fù)印件，經(jīng)住房公積金管理中心審批后，到受委托銀行支取其帳戶內(nèi)的住房公積金。對(duì)

9.對(duì)于客戶延遲提款、提前還款情況，我行應(yīng)收取相關(guān)“違約”費(fèi)用。對(duì)

10.同會(huì)計(jì)科目的分類相對(duì)應(yīng)，賬戶應(yīng)分為總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶。對(duì)

二、單選題 中央銀行在公開市場(chǎng)上買進(jìn)政府債券，不會(huì)產(chǎn)生以下哪種影響（）？正確答案：C A 商業(yè)銀行準(zhǔn)備金增加 B 銀行貸款擴(kuò)張 C 利率上升 D 債券價(jià)格上升 具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的政府財(cái)政收支計(jì)劃，是（）。正確答案：A A 政府預(yù)算 B 企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 C 信貸計(jì)劃 D 社會(huì)發(fā)展計(jì)劃 商業(yè)銀行加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制方式一般不包括（C）。A 日常服務(wù)管理 B 建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制 C 不定期檢查 D 人員培訓(xùn) 預(yù)算單位零余額賬戶是指財(cái)政部在我行開設(shè)的、用于辦理預(yù)算單位財(cái)政（）的賬戶。正確答案：B A 直接支付 B 授權(quán)支付 C 特殊支付 D 以上均包括 根據(jù)《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，我行電子銀行業(yè)務(wù)包括（）。正確答案：A A 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) B 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行 C 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) D 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行 我行電話銀行品牌為（）。正確答案：D

A 工行財(cái)e 通 B 4006695588 C 95588 D 工銀95588 17 2009 年，我行對(duì)各類業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行了全面整合，根據(jù)《中國工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448 號(hào)），確定（）作為電子銀行品牌，既面向個(gè)人客戶，又面向公司客戶。C A 金融e 通道 B 工行財(cái)e 通 C 金融@家 D95588 18 個(gè)人質(zhì)押貸款，最高不超過()萬元。答案：B A1000 B2000 C500 D3000 “向客戶銷售與原來產(chǎn)品相比更高級(jí)別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級(jí)”屬于客戶關(guān)系增值維護(hù)方式中的（A）A 向上營銷 B 交叉營銷 C 組合營銷 D 情感營銷（）接受銀行服務(wù)較多，通過交叉銷售，使客戶保留更長的時(shí)間，能為銀行提供更高的利潤。答案：B A 最有價(jià)值客戶 B 最具成長性客戶 C 潛力客戶 D 普通客戶 21 各級(jí)行通過電話銀行開辦外匯買賣、基金、國債、黃金買賣投資業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)限定于（B），且僅能為本人購買。A 電話銀行注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶 B 電話銀行注冊(cè)客戶 C 電話銀行非注冊(cè)客戶 D 所有個(gè)人客戶 進(jìn)口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開證銀行依照開證申請(qǐng)人的要求和指示，承諾在符合信用證條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其指定人進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行議付。正確答案：B A 申請(qǐng)人 B 受益人 C 進(jìn)口商 工行財(cái)資管理師小王在為某電器制造企業(yè)設(shè)計(jì)現(xiàn)金管理方案時(shí)，根據(jù)該客戶的需求，小王推介了單位賬戶日間透支服務(wù)，通過哪個(gè)渠道可以設(shè)置日間透支額度（）正確答案：A A 全球現(xiàn)金管理系統(tǒng) B 企業(yè)網(wǎng)上銀行 C 電話銀行 D 手機(jī)銀行 關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說法不正確的是（B）A 即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌； B 全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù)； C 已經(jīng)開通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù)； D 辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼 下列關(guān)于收款管家的表述，錯(cuò)誤的是（D）A 該業(yè)務(wù)項(xiàng)下，系統(tǒng)要為客戶批量開立若干張財(cái)智賬戶卡（智富通）B 客戶的一個(gè)指定結(jié)算賬戶掛到多個(gè)智富通卡上 C 可以建立卡號(hào)與付款人建立對(duì)照表 D 付款人向卡號(hào)付款后，資金不能實(shí)時(shí)歸集到客戶的結(jié)算賬戶 下列關(guān)于財(cái)資賬戶卡的表述錯(cuò)誤的是（B）A 我行財(cái)資賬戶卡分為普卡、金卡和白金卡三種 B 每一張卡下面只可掛一個(gè)銀行結(jié)算賬戶 C 持卡人可以憑銀行配發(fā)的對(duì)賬簿在自助終端打印持卡辦理業(yè)務(wù)情況 D 一個(gè)結(jié)算賬戶可以掛在多個(gè)卡上NRA 客戶在我行申請(qǐng)開立進(jìn)口信用證須滿足的條件，下列說法錯(cuò)誤的是（）。正確答案：B A 須符合總行國際貿(mào)易融資信貸管理規(guī)定 B 須具有我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán) C 須具有真實(shí)的貿(mào)易背景 D 須提供NRA 項(xiàng)下全額保證金作為足額質(zhì)押擔(dān)保按（），可以將客戶細(xì)分為國有企業(yè)、民營企業(yè)和三資企業(yè)市場(chǎng)。正確答案：D A 客戶規(guī)模 B 客戶所處區(qū)域 C 客戶所屬行業(yè) D 客戶所有制性質(zhì) 根據(jù)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)貸后風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)，對(duì)承兌行跟蹤交易合同執(zhí)行情況，在約定的（）時(shí)間內(nèi)，收集相關(guān)發(fā)票及資料。正確答案： C A 一般不超過50 天，且不得超過銀行承兌匯票期限 B 一般不超過45 天，且不得超過銀行承兌匯票期限 C 一般不超過2 個(gè)月，且不得超過銀行承兌匯票期限 D 一般不超過1 個(gè)月，且不得超過銀行承兌匯票期限 辦理銀行承兌匯票承兌的客戶在我行的銀行承兌匯票余額應(yīng)控制在其上年或最近12 個(gè)月（截至申請(qǐng)日前一月）銷售收入的規(guī)定比例以內(nèi)。經(jīng)

一級(jí)（直屬）分行批準(zhǔn)，可以放寬至（D）。A5% B10% C15% D20%

當(dāng)銀行自身網(wǎng)點(diǎn)分布較廣、銀行產(chǎn)品專業(yè)化要求較高、某些銀行產(chǎn)品客戶群較為集中的銀行適宜采用的分銷渠道是（A）。A 直接分銷渠道 B 間接分銷渠道 C 策略聯(lián)盟 D 交叉分銷渠道

以下哪一類機(jī)構(gòu)不屬于事業(yè)法人（）答案：C A 非盈利性高等教育機(jī)構(gòu) B ?？漆t(yī)院 C 公安局 D 電視臺(tái)

根據(jù)商品質(zhì)押方式的不同，商品融資可分為（）兩種操作模式。正確答案：A A 靜態(tài)質(zhì)押和動(dòng)態(tài)質(zhì)押 B 標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押和非標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押 C 大宗原材料質(zhì)押和產(chǎn)成品質(zhì)押 D 未來貨權(quán)項(xiàng)下商品融資和全流程商品融資

為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，一般法人客戶辦理銀票承兌業(yè)務(wù)，信用等級(jí)須在（）以上。答案：C A AA-B AA+ C A+ D A-35 下列開立信貸證明的條件，說法錯(cuò)誤的是（C）A 有真實(shí)、合法的項(xiàng)目建設(shè)或貿(mào)易背景 B 資信狀況良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力 C 申請(qǐng)人當(dāng)年施工資質(zhì)須在國家一級(jí)（含）以上 D 投標(biāo)項(xiàng)目須為省級(jí)（含）以上的重點(diǎn)項(xiàng)目

關(guān)于企業(yè)委托貸款，下列說法錯(cuò)誤的是：（B）A 委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn)B 委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人 C 委托貸款業(yè)務(wù)中我行可收取手續(xù)費(fèi) D 委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金

企業(yè)貨物貿(mào)易項(xiàng)下外債，包括（）答案：A A 企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延期付款 B 企業(yè)出口延期收款和進(jìn)口延期付款 C 企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延付貨款

融資審查時(shí),需確認(rèn)企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。正確答案：C A 等于 B 略低于 C 不低于

福費(fèi)廷業(yè)務(wù)又稱單據(jù)包買，系指包買商（B）購買遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下已承兌/承諾付款的應(yīng)收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。A 有追索權(quán) B 無追索權(quán) C 視情況而定 40 銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶的時(shí)候，哪一項(xiàng)是不應(yīng)該做的？（）正確答案：C A 對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說明情況 B 不歧視客戶，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡客戶 C 熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D 為客戶信息保密

按基礎(chǔ)交易合同性質(zhì)劃分，擔(dān)保業(yè)務(wù)分為(C)。A 對(duì)內(nèi)擔(dān)保和對(duì)外擔(dān)保 B 人民幣擔(dān)保和外匯擔(dān)保 C 融資類擔(dān)保和非融資類擔(dān)保 D 可撤銷和不可撤銷擔(dān)保 42 小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查工作一般應(yīng)在接到借款人申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)完成。正確答案：B A4 B5 C6 D7 43 小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)檔案資料一般應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)放后的（）個(gè)工作日內(nèi)移交檔案管理部門。正確答案：D A4 B5 C6 D7 44 對(duì)符合我行信貸政策規(guī)定、由地市級(jí)及以上政府投資組建并控股的擔(dān)保公司提供擔(dān)保的小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，可接受的保證人信用等級(jí)最低為（A）A A-級(jí) B A 級(jí) C A+級(jí) D AA-級(jí)

對(duì)于一般小型企業(yè)，最高綜合授信額度不得超過可抵（質(zhì)）押值的（C）倍，且不得超過企業(yè)授信月份之前12 個(gè)月銷售歸行額×[1+（貸款年限-1）×近兩年年均銷售增長率的（）。A 2；100% B 1；100% C 2；50% D 1；50% 46 目前，在國際上主要有（）及萬事達(dá)卡國際組織兩大信用卡組織。正確答案：B A 美國運(yùn)通國際 B 威士國際組織 C 大來信用證有限公司 DJCB 日本國際信用卡公司 47 租賃的實(shí)物黃金是指可在（）掛牌交易并能交割的標(biāo)準(zhǔn)黃金金條或金錠。正確答案：A A 上海黃金交易所 B 香港金銀貿(mào)易場(chǎng) C 倫敦黃金市場(chǎng) D 上海期貨交易所

48（A）是商業(yè)銀行以記賬式國債承銷商的身份參與財(cái)政部中長期國債贖回招標(biāo)，向財(cái)政部出售持有的未到期可流通國債，以配合財(cái)政國債管理的交易行為。財(cái)政部購買的國債一般予以注銷或持有到期。A 中長期國債出售 B 短期國債購買 C 短期國債出售 D 中長期期國債購買

對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過貸款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。A40％ B50％ C60％ D70％

下列說法不正確的是（）。正確答案：C A 項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位情況 B 在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款來源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)劃執(zhí)行情況 C 對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來源的，應(yīng)跟蹤資金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間 D 對(duì)以政府撥款為還款來源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期

項(xiàng)目搭橋貸款期限一般不超過（）年，最長不超過（）年且不超過項(xiàng)目建設(shè)期。正確答案：B A1、2 B1、3 C2、3 D2、5

協(xié)定存款賬戶的 A 戶視同一般結(jié)算賬戶管理使用，可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，A 戶（）透支、B 戶（）透支，B 戶作為結(jié)算戶的后備存款賬戶，（）對(duì)外支付。正確答案：D A 可以、可以、可以 B 不可、可以、可以 C 可以、不可、不可 D 不可、不可、不可

53（B）是指從事證券業(yè)務(wù)的金融企業(yè)為證券交易的資金清算與交收而存入指定清算代理機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。A 存出保證金 B 清算備付金 C 同業(yè)存放 D 拆放同業(yè) 54 下列關(guān)于傳統(tǒng)型協(xié)定存款的表述正確的是：（A）Ⅰ、該協(xié)定存款產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)行 A 戶（結(jié)算賬戶）和 B 戶協(xié)定存款產(chǎn)品的優(yōu)化 Ⅱ、實(shí)現(xiàn)在同一結(jié)算賬戶分層計(jì)息 Ⅲ、對(duì)賬戶余額在協(xié)定存款金額以下部分按照協(xié)定存款利率計(jì)息。A Ⅰ，Ⅱ B Ⅱ，Ⅲ C Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ D Ⅰ，Ⅲ

在權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，企業(yè)預(yù)收的貨款應(yīng)作為（）處理。正確答案：B A 本期收入 B 預(yù)收賬款 C 本期資產(chǎn) D 下期收入

以下關(guān)于銀行業(yè)從業(yè)人員在不依法協(xié)助執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的后果中，不正確的是（）。正確答案：A A 客戶必將面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰 B 影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù) C 其所在機(jī)構(gòu)可能面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰 D 從業(yè)人員個(gè)人將面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰或所在機(jī)構(gòu)的內(nèi)部懲戒

我行賬戶信使具備如下提醒功能（C）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒 Ⅱ、昨日余額變動(dòng)提醒 Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒 Ⅳ、支付不足提醒 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ BⅠ，Ⅲ CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ DⅡ，Ⅲ

項(xiàng)目搭橋貸款的適用條件不包括（D）。A 擬投資項(xiàng)目符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向和我行行業(yè)政策 B項(xiàng)目已列入國家發(fā)展改革委規(guī)劃或相關(guān)政府部門已同意開展項(xiàng)目前期工作 C 已按國家規(guī)定辦理完成審批、核準(zhǔn)手續(xù) D 擬投資項(xiàng)目資金計(jì)劃合理、可行，資金來源能夠落實(shí)，資本金已按期按比例到位

項(xiàng)目營運(yùn)期貸款的額度為（B）。A 不得超過項(xiàng)目建設(shè)成本的80% B 不得超過為建設(shè)該項(xiàng)目形成的銀行融資余額 C 不得超過項(xiàng)目未來收益總額的70% D 不得超過項(xiàng)目業(yè)主凈資產(chǎn)的80% 60 辦理項(xiàng)目營運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)的前提是（C）。A 項(xiàng)目尚未建成 B 項(xiàng)目已建成，尚未投產(chǎn) C 項(xiàng)目已建成，并且投產(chǎn) D 項(xiàng)目已建成，并已實(shí)現(xiàn)

達(dá)產(chǎn)

項(xiàng)目前期貸款發(fā)放后，對(duì)項(xiàng)目貸款尚未通過我行審批的，要關(guān)注（）。正確答案：D A 原材料價(jià)格 B 行業(yè)政策變動(dòng)情況 C 項(xiàng)目業(yè)主變動(dòng)情況 D 項(xiàng)目進(jìn)展情況和貸款審批進(jìn)度

項(xiàng)目前期貸款期限一般不超過（C）年。A 1 B 2 C 3 D 5

融資的風(fēng)險(xiǎn)成本與（）無關(guān)。正確答案：D A PD B LGD C EAD D UL

商業(yè)銀行向符合規(guī)定的證券公司辦理股票質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，這對(duì)證券公司而言是一項(xiàng)（C）。A 流動(dòng)資產(chǎn) B 長期投資 C 流動(dòng)負(fù)債 D 長期負(fù)債

在收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，對(duì)于預(yù)付的下半年保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)作為（）處理。正確答案：A A 本期費(fèi)用 B 預(yù)提費(fèi)用 C 待攤費(fèi)用 D 預(yù)付賬款

下列各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，會(huì)引起公司股東權(quán)益增減變動(dòng)的有（）。正確答案：C A 用資本公積金轉(zhuǎn)增股本 B 向投資者分配股票股利 C 向投資者分配現(xiàn)金股利 D 用盈余公積彌補(bǔ)虧損

依據(jù)增值稅的有關(guān)規(guī)定，下列行為中屬于增值稅征稅范圍的是（）正確答案：C A 房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售房屋 B 房產(chǎn)中介提供中介服務(wù) C 供電局提供電力產(chǎn)品 D 飯店提供餐飲服務(wù)

下列可以確認(rèn)為費(fèi)用的是（）。正確答案：D A 向股東分配的現(xiàn)金股利 B 固定資產(chǎn)清理凈損失 C 企業(yè)為在建工程購買工程物資發(fā)生的支出 D 到銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)

某公司的流動(dòng)資產(chǎn)由速動(dòng)資產(chǎn)和存貨組成，年末流動(dòng)資產(chǎn)余額100 萬元，年末流動(dòng)比率為2.5，年末速動(dòng)比率為1。則年末存貨余額為（D）萬元。A100 B40 C50 D60

企業(yè)利潤總額中屬于最基本、最經(jīng)常同時(shí)也是相對(duì)最穩(wěn)定的因素是（D）。A 其它業(yè)務(wù)收入 B 營業(yè)外收入 C 投資收益 D 營業(yè)利潤

下列哪一個(gè)不屬于金融企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)（D）。A 庫存現(xiàn)金 B 拆放同業(yè) C 清算備付金 D 存出資本保證金

財(cái)政部發(fā)行債券彌補(bǔ)赤字，對(duì)貨幣供應(yīng)量有何影響，取決于（D）。A 承購主體本身 B 債券發(fā)行量 C 認(rèn)購資金來源 D 承購主體及其資金來源的性質(zhì) 73 財(cái)政赤字會(huì)不會(huì)引起通貨膨脹，取決于（B）。A 赤字發(fā)生的時(shí)間 B 赤字的彌補(bǔ)辦法 C 赤字的多少 D 赤字形成的原因

關(guān)于財(cái)智賬戶卡（智富通）業(yè)務(wù)管理描述不正確的是（D）Ⅰ、客戶只能在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)使用財(cái)智賬戶卡（智富通），每次申請(qǐng)前需要先建立財(cái)智賬戶 Ⅱ 財(cái)智賬戶卡（智富通）年費(fèi)首年不收取，自 90.根據(jù)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)貸后風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)，要跟蹤交易合同執(zhí)行情況，收集相關(guān)發(fā)票，并注意核對(duì)是否與合同、銀票的（ABC）要素相吻合。A 金額 B 收付款方 C 日期 D 資金流向

91.以下屬于小企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查主要內(nèi)容的包括（ABCD）。A 銀行承兌匯票、進(jìn)口信用證是否具備真實(shí)的貿(mào)易背景 B 銀行承兌匯票（進(jìn)口信用證、保函）保證金情況 C 貨款歸行率是否與我行融資占比相匹配 D 信貸業(yè)務(wù)是否按規(guī)定進(jìn)行雙人調(diào)查、核保、核押

92.以下關(guān)于實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)說法正確的是（AC）A 黃金租賃業(yè)務(wù)到期不得展期 B 黃金租賃業(yè)務(wù)到期可以展期 C 符合再融資條件的，可以比照我行再融資管理規(guī)定辦理黃金續(xù)租業(yè)務(wù) D 實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)不得辦理再融資

93.下列賬戶中屬于損益類賬戶的有（BCDE）。A 制造費(fèi)用 B 產(chǎn)品銷售收入 C 銷售費(fèi)用 D 營業(yè)外收入 E.財(cái)務(wù)費(fèi)用

94.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的（ABC）。A 賬戶開立 B 資金調(diào)撥的用途 C 賬戶是否會(huì)被 20.對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過貸款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。A.40％ B.50％ C.60％ D.70％

21.工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，則該工作人員（）。答案：C A.應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額 B.不管該行為是否符合規(guī)定與自己無關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過問 C.應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示和制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告 D.應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

22.下列說法不正確的是（）。正確答案：C A.項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位情況。B.在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款來源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)劃執(zhí)行情況。C.對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來源的，應(yīng)跟蹤資金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間。D.對(duì)以政府撥款為還款來源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期。

23.我行賬戶信使具備如下提醒功能（）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒 Ⅱ、昨日余額變動(dòng)提醒 Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。正確答案： C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ D.Ⅱ，Ⅲ

24.關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說法不正確的是（B）A.即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌 B.全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù) C.已經(jīng)開通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù) D.辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼

25.關(guān)于國內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)，下面（D）是錯(cuò)誤的： A.國內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)中不需要讓渡應(yīng)收賬款債權(quán) B.適用于國內(nèi)貿(mào)易的銷貨方 C.以發(fā)票所對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬款為

33.下列行業(yè)中，屬于增值稅征稅范圍的是（A）A.縫紉 B.發(fā)行體育彩票 C.轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán) D.供應(yīng)未加工的天然水 34.財(cái)政赤字會(huì)不會(huì)引起通貨膨脹，取決于（B）。A.赤字發(fā)生的時(shí)間 B.赤字的彌補(bǔ)辦法 C.赤字的多少 D.赤字形成的原因

第三篇：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理序列試題

對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（一）一、判斷題

1.核心資本率的計(jì)算公式為：（核心資本-核心資本扣除項(xiàng)）/（風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)＋10.5倍的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本）。錯(cuò)

2.RAROC值達(dá)標(biāo)是指辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)測(cè)算債項(xiàng)本年RAROC值和客戶本年RAROC值都不低于規(guī)定閥值（含）錯(cuò)

3.對(duì)事業(yè)法人客戶辦理融資應(yīng)以項(xiàng)目融資和搭橋貸款為主。對(duì)

4.進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)須具備真實(shí)的貿(mào)易背景，開證金額與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開立無貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。錯(cuò)

5.金融服務(wù)方案中需加入聲明，要求客戶對(duì)我行為其提供的方案承擔(dān)保密義務(wù)。對(duì)

6.主合同有效而擔(dān)保合同無效，債權(quán)人、擔(dān)保人有過錯(cuò)的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過債務(wù)人不能清償部分的二分之一。對(duì)

7.對(duì)違反職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒。錯(cuò)

8.職工離休、退休的，需提供離休證、退休證原件及復(fù)印件，或單位批準(zhǔn)其離休、退休的文件原件及復(fù)印件，經(jīng)住房公積金管理中心審批后，到受委托銀行支取其帳戶內(nèi)的住房公積金。對(duì)

9.對(duì)于客戶延遲提款、提前還款情況，我行應(yīng)收取相關(guān)“違約”費(fèi)用。對(duì) 10.同會(huì)計(jì)科目的分類相對(duì)應(yīng)，賬戶應(yīng)分為總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶。對(duì)

二、單選題 中央銀行在公開市場(chǎng)上買進(jìn)政府債券，不會(huì)產(chǎn)生以下哪種影響（）？正確答案：C A商業(yè)銀行準(zhǔn)備金增加

B銀行貸款擴(kuò)張 C利率上升

D債券價(jià)格上升 具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的政府財(cái)政收支計(jì)劃，是（）。正確答案：A A政府預(yù)算

B企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 C信貸計(jì)劃

D社會(huì)發(fā)展計(jì)劃 商業(yè)銀行加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制方式一般不包括（C）。

A日常服務(wù)管理

B建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制 C不定期檢查

D人員培訓(xùn) 預(yù)算單位零余額賬戶是指財(cái)政部在我行開設(shè)的、用于辦理預(yù)算單位財(cái)政（）的賬戶。正確答案：B A直接支付

B授權(quán)支付

C特殊支付

D以上均包括 根據(jù)《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，我行電子銀行業(yè)務(wù)包括（）。正確答案：A A網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) B網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行 C網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) D網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行 16 我行電話銀行品牌為（）。正確答案：D

A 工行財(cái)e通

B 4006695588 C 95588

D 工銀95588 17 2009年，我行對(duì)各類業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行了全面整合，根據(jù)《中國工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448號(hào)），確定（）作為電子銀行品牌，既面向個(gè)人客戶，又面向公司客戶。C A金融e通道

B工行財(cái)e通

C金融@家

D95588 18 個(gè)人質(zhì)押貸款，最高不超過（）萬元。答案：B A1000

B2000

C500

D3000 19 “向客戶銷售與原來產(chǎn)品相比更高級(jí)別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級(jí)”屬于客戶關(guān)系增值維護(hù)方式中的（A）

A向上營銷

B交叉營銷

C組合營銷

D情感營銷（）接受銀行服務(wù)較多，通過交叉銷售，使客戶保留更長的時(shí)間，能為銀行提供更高的利潤。答案：B A最有價(jià)值客戶

B最具成長性客戶 C潛力客戶

D普通客戶 各級(jí)行通過電話銀行開辦外匯買賣、基金、國債、黃金買賣投資業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)限定于（B），且僅能為本人購買。A電話銀行注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶 B電話銀行注冊(cè)客戶 C電話銀行非注冊(cè)客戶 D所有個(gè)人客戶 進(jìn)口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開證銀行依照開證申請(qǐng)人的要求和指示，承諾在符合信用證條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其

指定人進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行議付。

正確答案：B A申請(qǐng)人

B受益人

C進(jìn)口商 工行財(cái)資管理師小王在為某電器制造企業(yè)設(shè)計(jì)現(xiàn)金管理方案時(shí)，根據(jù)該客戶的需求，小王推介了單位賬戶日間透支服務(wù)，通過哪個(gè)渠道可以設(shè)置日間透支額度（）

正確答案：A A全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)

B企業(yè)網(wǎng)上銀行 C電話銀行

D手機(jī)銀行 關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說法不正確的是（B）

A即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌；

B全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù)；

C已經(jīng)開通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù)；

D辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼 25 下列關(guān)于收款管家的表述，錯(cuò)誤的是（D）

A該業(yè)務(wù)項(xiàng)下，系統(tǒng)要為客戶批量開立若干張財(cái)智賬戶卡（智富通）B客戶的一個(gè)指定結(jié)算賬戶掛到多個(gè)智富通卡上 C可以建立卡號(hào)與付款人建立對(duì)照表

D付款人向卡號(hào)付款后，資金不能實(shí)時(shí)歸集到客戶的結(jié)算賬戶 26 下列關(guān)于財(cái)資賬戶卡的表述錯(cuò)誤的是（B）A我行財(cái)資賬戶卡分為普卡、金卡和白金卡三種 B每一張卡下面只可掛一個(gè)銀行結(jié)算賬戶

C持卡人可以憑銀行配發(fā)的對(duì)賬簿在自助終端打印持卡辦理業(yè)務(wù)情況 D一個(gè)結(jié)算賬戶可以掛在多個(gè)卡上 NRA客戶在我行申請(qǐng)開立進(jìn)口信用證須滿足的條件，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

正確答案：B A須符合總行國際貿(mào)易融資信貸管理規(guī)定 B須具有我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán) C須具有真實(shí)的貿(mào)易背景

D須提供NRA項(xiàng)下全額保證金作為足額質(zhì)押擔(dān)保 按（），可以將客戶細(xì)分為國有企業(yè)、民營企業(yè)和三資企業(yè)市場(chǎng)。

正確答案：D A客戶規(guī)模

B客戶所處區(qū)域 C客戶所屬行業(yè)

D客戶所有制性質(zhì) 根據(jù)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)貸后風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)，對(duì)承兌行跟蹤交易合同執(zhí)行情況，在約定的（）時(shí)間內(nèi)，收集相關(guān)發(fā)票及資料。

正確答案：C A一般不超過50天，且不得超過銀行承兌匯票期限 B一般不超過45天，且不得超過銀行承兌匯票期限 C一般不超過2個(gè)月，且不得超過銀行承兌匯票期限 D一般不超過1個(gè)月，且不得超過銀行承兌匯票期限 辦理銀行承兌匯票承兌的客戶在我行的銀行承兌匯票余額應(yīng)控制在其上年或最近12個(gè)月（截至申請(qǐng)日前一月）銷售收入的規(guī)定比例以內(nèi)。經(jīng)一級(jí)（直屬）分行批準(zhǔn)，可以放寬至（D）。A5%

B10%

C15%

D20%

當(dāng)銀行自身網(wǎng)點(diǎn)分布較廣、銀行產(chǎn)品專業(yè)化要求較高、某些銀行產(chǎn)品客戶群較為集中的銀行適宜采用的分銷渠道是（A）。A直接分銷渠道

B間接分銷渠道 C策略聯(lián)盟

D交叉分銷渠道

以下哪一類機(jī)構(gòu)不屬于事業(yè)法人（）答案：C A非盈利性高等教育機(jī)構(gòu)

B?？漆t(yī)院

C公安局

D電視臺(tái)

根據(jù)商品質(zhì)押方式的不同，商品融資可分為（）兩種操作模式。正確答案：A A靜態(tài)質(zhì)押和動(dòng)態(tài)質(zhì)押

B標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押和非標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押 C大宗原材料質(zhì)押和產(chǎn)成品質(zhì)押

D未來貨權(quán)項(xiàng)下商品融資和全流程商品融資

為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，一般法人客戶辦理銀票承兌業(yè)務(wù)，信用等級(jí)須在（）以上。

答案：C A AA-

B AA+

C A+

D A-35 下列開立信貸證明的條件，說法錯(cuò)誤的是（C）A有真實(shí)、合法的項(xiàng)目建設(shè)或貿(mào)易背景

B資信狀況良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力 C申請(qǐng)人當(dāng)年施工資質(zhì)須在國家一級(jí)（含）以上 D投標(biāo)項(xiàng)目須為省級(jí)（含）以上的重點(diǎn)項(xiàng)目 36 關(guān)于企業(yè)委托貸款，下列說法錯(cuò)誤的是：（B）A委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn)

B委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人 C委托貸款業(yè)務(wù)中我行可收取手續(xù)費(fèi) D委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金

企業(yè)貨物貿(mào)易項(xiàng)下外債，包括（）答案：A A企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延期付款 B企業(yè)出口延期收款和進(jìn)口延期付款 C企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延付貨款

融資審查時(shí),需確認(rèn)企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。

正確答案：C A等于

B略低于

C不低于

福費(fèi)廷業(yè)務(wù)又稱單據(jù)包買，系指包買商（B）購買遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下已承兌/承諾付款的應(yīng)收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。A有追索權(quán)

B無追索權(quán)

C視情況而定

銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶的時(shí)候，哪一項(xiàng)是不應(yīng)該做的？（）正確答案：C A對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說明情況 B不歧視客戶，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡客戶

C熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D為客戶信息保密

按基礎(chǔ)交易合同性質(zhì)劃分，擔(dān)保業(yè)務(wù)分為(C)。A對(duì)內(nèi)擔(dān)保和對(duì)外擔(dān)保 B人民幣擔(dān)保和外匯擔(dān)保 C融資類擔(dān)保和非融資類擔(dān)保

D可撤銷和不可撤銷擔(dān)保

小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查工作一般應(yīng)在接到借款人申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。正確答案：B A4

B5

C6

D7 43 小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)檔案資料一般應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)放后的（）個(gè)工作日內(nèi)移交檔案管理部門。正確答案：D A4

B5

C6

D7 44 對(duì)符合我行信貸政策規(guī)定、由地市級(jí)及以上政府投資組建并控股的擔(dān)保公司提供擔(dān)保的小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，可接受的保證人信用等級(jí)最低為（A）A A-級(jí)

B A級(jí)

C A+級(jí)

D AA-級(jí)

對(duì)于一般小型企業(yè)，最高綜合授信額度不得超過可抵（質(zhì)）押值的（C）倍，且不得超過企業(yè)授信月份之前12個(gè)月銷售歸行額×[1+（貸款年限-1）×近兩年年均銷售增長率的（）。

A 2；100%

B 1；100%

C 2；50%

D 1；50% 46 目前，在國際上主要有（）及萬事達(dá)卡國際組織兩大信用卡組織。正確答案：B A美國運(yùn)通國際

B威士國際組織

C大來信用證有限公司

DJCB日本國際信用卡公司

租賃的實(shí)物黃金是指可在（）掛牌交易并能交割的標(biāo)準(zhǔn)黃金金條或金錠。

正確答案：A A上海黃金交易所

B香港金銀貿(mào)易場(chǎng) C倫敦黃金市場(chǎng)

D上海期貨交易所

48（A）是商業(yè)銀行以記賬式國債承銷商的身份參與財(cái)政部中長期國債贖

回招標(biāo)，向財(cái)政部出售持有的未到期可流通國債，以配合財(cái)政國債管理的交易行為。財(cái)政部購買的國債一般予以注銷或持有到期。A中長期國債出售

B短期國債購買 C短期國債出售

D中長期期國債購買

對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過貸款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。A40％

B50％

C60％

D70％

下列說法不正確的是（）。

正確答案：C A項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位情況

B在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款來源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)劃執(zhí)行情況

C對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來源的，應(yīng)跟蹤資金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間

D對(duì)以政府撥款為還款來源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期

項(xiàng)目搭橋貸款期限一般不超過（）年，最長不超過（）年且不超過項(xiàng)目建設(shè)期。

正確答案：B A1、2

B1、3

C2、3

D2、5 52 協(xié)定存款賬戶的A戶視同一般結(jié)算賬戶管理使用，可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，A戶（）透支、B戶（）透支，B戶作為結(jié)算戶的后備存款賬戶，（）對(duì)外支付。

正確答案：D A可以、可以、可以

B不可、可以、可以 C可以、不可、不可

D不可、不可、不可

53（B）是指從事證券業(yè)務(wù)的金融企業(yè)為證券交易的資金清算與交收而存入指定清算代理機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。

A存出保證金

B清算備付金

C同業(yè)存放

D拆放同業(yè) 54 下列關(guān)于傳統(tǒng)型協(xié)定存款的表述正確的是：（A）

Ⅰ、該協(xié)定存款產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)行A戶（結(jié)算賬戶）和B戶協(xié)定存款產(chǎn)品的優(yōu)化

Ⅱ、實(shí)現(xiàn)在同一結(jié)算賬戶分層計(jì)息

Ⅲ、對(duì)賬戶余額在協(xié)定存款金額以下部分按照協(xié)定存款利率計(jì)息。A Ⅰ，Ⅱ

B Ⅱ，Ⅲ C Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

D Ⅰ，Ⅲ

在權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，企業(yè)預(yù)收的貨款應(yīng)作為（）處理。

正確答案：B A本期收入

B預(yù)收賬款

C本期資產(chǎn)

D下期收入

以下關(guān)于銀行業(yè)從業(yè)人員在不依法協(xié)助執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的后果中，不正確的是（）。

正確答案：A A客戶必將面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰 B影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)

C其所在機(jī)構(gòu)可能面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰

D從業(yè)人員個(gè)人將面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰或所在機(jī)構(gòu)的內(nèi)部懲戒 57 我行賬戶信使具備如下提醒功能（C）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒

Ⅱ、昨日余額變動(dòng)提醒

Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒

Ⅳ、支付不足提醒 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ

BⅠ，Ⅲ

CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

DⅡ，Ⅲ

項(xiàng)目搭橋貸款的適用條件不包括（D）。

A擬投資項(xiàng)目符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向和我行行業(yè)政策

B項(xiàng)目已列入國家發(fā)展改革委規(guī)劃或相關(guān)政府部門已同意開展項(xiàng)目前期工作 C已按國家規(guī)定辦理完成審批、核準(zhǔn)手續(xù)

D擬投資項(xiàng)目資金計(jì)劃合理、可行，資金來源能夠落實(shí)，資本金已按期按比例到位

項(xiàng)目營運(yùn)期貸款的額度為（B）。A不得超過項(xiàng)目建設(shè)成本的80% B不得超過為建設(shè)該項(xiàng)目形成的銀行融資余額 C不得超過項(xiàng)目未來收益總額的70% D不得超過項(xiàng)目業(yè)主凈資產(chǎn)的80% 60 辦理項(xiàng)目營運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)的前提是（C）。A項(xiàng)目尚未建成B項(xiàng)目已建成，尚未投產(chǎn) C項(xiàng)目已建成，并且投產(chǎn)

D項(xiàng)目已建成，并已實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)

項(xiàng)目前期貸款發(fā)放后，對(duì)項(xiàng)目貸款尚未通過我行審批的，要關(guān)注（）。

正確答案：D A原材料價(jià)格

B行業(yè)政策變動(dòng)情況

C項(xiàng)目業(yè)主變動(dòng)情況

D項(xiàng)目進(jìn)展情況和貸款審批進(jìn)度 62 項(xiàng)目前期貸款期限一般不超過（C）年。A 1

B 2

C 3

D 5 63 融資的風(fēng)險(xiǎn)成本與（）無關(guān)。

正確答案：D A PD

B LGD

C EAD

D UL

商業(yè)銀行向符合規(guī)定的證券公司辦理股票質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，這對(duì)證券公司而言是一項(xiàng)（C）。

A流動(dòng)資產(chǎn)

B長期投資

C流動(dòng)負(fù)債

D長期負(fù)債

在收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，對(duì)于預(yù)付的下半年保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)作為（）處理。

正確答案：A A本期費(fèi)用

B預(yù)提費(fèi)用

C待攤費(fèi)用

D預(yù)付賬款

下列各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，會(huì)引起公司股東權(quán)益增減變動(dòng)的有（）。正確答案：C A用資本公積金轉(zhuǎn)增股本

B向投資者分配股票股利 C向投資者分配現(xiàn)金股利

D用盈余公積彌補(bǔ)虧損

依據(jù)增值稅的有關(guān)規(guī)定，下列行為中屬于增值稅征稅范圍的是（）正確答案：C A房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售房屋 B房產(chǎn)中介提供中介服務(wù) C供電局提供電力產(chǎn)品 D飯店提供餐飲服務(wù)

下列可以確認(rèn)為費(fèi)用的是（）。正確答案：D A向股東分配的現(xiàn)金股利 B固定資產(chǎn)清理凈損失

C企業(yè)為在建工程購買工程物資發(fā)生的支出 D到銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)

某公司的流動(dòng)資產(chǎn)由速動(dòng)資產(chǎn)和存貨組成，年末流動(dòng)資產(chǎn)余額100萬元，年末流動(dòng)比率為2.5，年末速動(dòng)比率為1。則年末存貨余額為（D）萬元。

A100

B40

C50

D60 70 企業(yè)利潤總額中屬于最基本、最經(jīng)常同時(shí)也是相對(duì)最穩(wěn)定的因素是（D）。

A其它業(yè)務(wù)收入

B營業(yè)外收入

C投資收益

D營業(yè)利潤 71 下列哪一個(gè)不屬于金融企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)（D）。

A庫存現(xiàn)金

B拆放同業(yè)

C清算備付金

D存出資本保證金

財(cái)政部發(fā)行債券彌補(bǔ)赤字，對(duì)貨幣供應(yīng)量有何影響，取決于（D）。A承購主體本身 B債券發(fā)行量 C認(rèn)購資金來源

D承購主體及其資金來源的性質(zhì)

財(cái)政赤字會(huì)不會(huì)引起通貨膨脹，取決于（B）。A赤字發(fā)生的時(shí)間

B赤字的彌補(bǔ)辦法 C赤字的多少

D赤字形成的原因

關(guān)于財(cái)智賬戶卡（智富通）業(yè)務(wù)管理描述不正確的是（D）

Ⅰ、客戶只能在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)使用財(cái)智賬戶卡（智富通），每次申請(qǐng)前需要先建立財(cái)智賬戶

Ⅱ 財(cái)智賬戶卡（智富通）年費(fèi)首年不收取，自

甲客戶申請(qǐng)建立財(cái)智賬戶，并擬將乙客戶的部分賬戶納入該財(cái)智賬戶中，在法人客戶營銷系統(tǒng)簽訂財(cái)智賬戶協(xié)議時(shí)，以下哪些賬戶必須經(jīng)過協(xié)議確認(rèn)后才能生效？（C）。Ⅰ、協(xié)議錄入網(wǎng)點(diǎn)甲客戶賬戶 Ⅱ、協(xié)議錄入網(wǎng)點(diǎn)乙客戶賬戶 Ⅲ、協(xié)議錄入以外網(wǎng)點(diǎn)甲客戶賬戶 Ⅳ、協(xié)議錄入以外網(wǎng)點(diǎn)乙客戶賬戶 AⅠ,Ⅱ,Ⅲ

BⅠ,Ⅲ,Ⅳ CⅡ,Ⅲ,Ⅳ

DⅠ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

我行對(duì)公客戶可以在以下設(shè)備上自助辦理業(yè)務(wù)（C）Ⅰ、電子回單柜

Ⅱ、票款存入機(jī) Ⅲ、對(duì)公ATM

Ⅳ、自助打印終端 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ

BⅠ，Ⅲ CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

DⅡ，Ⅲ

項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函的相同點(diǎn)是（B）。A均不注明貸款額度

B均不注明貸款利率

C均不注明貸款期限

D均不約定責(zé)任條款，不均有法律效力 78下列行業(yè)中，屬于增值稅征稅范圍的是（）答案：A A縫紉

B發(fā)行體育彩票

C轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)

D供應(yīng)未加工的天然水

下列費(fèi)用在制造成本法下，不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本，而列作期間費(fèi)用的是（）。正確答案：D A直接材料費(fèi)用

B直接人工費(fèi)用

C車間間接費(fèi)用

D廣告費(fèi)

甲居住于某城市，因業(yè)務(wù)需要，以其座落在市中心的一處公寓(價(jià)值210萬元)作抵押，分別從乙銀行和丙銀行各貸款100萬元。甲與乙銀行于6月5日簽訂了抵押合同，6月10日辦理了抵押登記;與丙銀行于6月8日簽訂了抵押合同，同日辦理了抵押登記。后因甲無力還款，乙銀行、丙銀行行使抵押權(quán)，對(duì)的公寓依法拍賣，只得價(jià)款150萬元，乙銀行、丙銀行對(duì)拍賣款應(yīng)如何分配（）。正確答案：C A乙75萬、丙75萬

B乙100萬、丙50萬 C丙100萬、乙50萬

D丙80萬、乙70萬

三、多選題

81.影響銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素包括（ABCD）。A銀行所處的市場(chǎng)地位 B銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)管理能力 C銀行物理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 D銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位

82.我行辦理信用證業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ACD）

A眾多的海外分行和代理行，使我行得以在國際業(yè)務(wù)中做得安全、快捷 B由我行通知的信用證，出口商在我行辦理交單議付，可以免收交單議付費(fèi) C單證處理中心經(jīng)驗(yàn)豐富的國際結(jié)算專家人員，為客戶提供銀行業(yè)務(wù)專家技術(shù)性服務(wù)

D可匹配各種相關(guān)融資業(yè)務(wù)

83.目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)包括（BCD）。

A以客戶規(guī)模論優(yōu)劣

B合規(guī)合法性 C符合銀行經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)

D具有良好的客戶價(jià)值 84.公司客戶市場(chǎng)細(xì)分原則包括（ACD）。A客戶需求差異化原則

B客戶需求標(biāo)準(zhǔn)化原則 C適度標(biāo)準(zhǔn)原則

D目標(biāo)市場(chǎng)導(dǎo)向原則

85.以下(ABCD)屬于我行合法有效、符合貸款人規(guī)定條件的質(zhì)物，可以申請(qǐng)個(gè)人質(zhì)押貸款的是

A存款

B國債

C人壽保險(xiǎn)單

D開放式基金

E.股票

86.客戶在個(gè)人網(wǎng)上銀行質(zhì)押如下哪些個(gè)人資產(chǎn)可以辦理網(wǎng)上貸款？（ABC）

A無折定期存款

B記賬式國債 C儲(chǔ)蓄國債（憑證式）

D股票

87.以下（）行業(yè)，為我行確定的不適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)，不得發(fā)放小企業(yè)貸款。

正確答案：BCD A石油石化

B危險(xiǎn)廢物治理 C開發(fā)區(qū)

D電信運(yùn)營

88.某銀行支行員工發(fā)現(xiàn)有幾位同事在與客戶合謀騙貸，該員工應(yīng)該（）

正確答案：BD A立即向媒體披露有關(guān)證據(jù) B立即向銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)

C立即勸阻同事停止騙貸，勸阻無效時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) D不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) 89.申請(qǐng)我行大學(xué)生信用卡需要滿足的條件包括（AC）。

A年滿18周歲

B家庭住址在發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地 C落實(shí)

95.公務(wù)卡改革的總體目標(biāo)是在現(xiàn)行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出，全面推進(jìn)，力爭(zhēng)到2010年在全國建立起“（ABCD）”公務(wù)卡管理新機(jī)制，所有中央預(yù)算單位和地方省、市以及有條件的縣又要推行公務(wù)卡管理。A使用方便

B操作規(guī)范

C信息透明

D監(jiān)控有力 E全面覆蓋

96.新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，取消的發(fā)出存貨計(jì)價(jià)的方法有（BC）。A先進(jìn)先出法

B后進(jìn)先出法

C移動(dòng)加權(quán)平均法 D加權(quán)平均法

E.個(gè)別計(jì)價(jià)法

97.關(guān)于應(yīng)收賬款池融資業(yè)務(wù)，下列說法正確的（ABC）。A應(yīng)收賬款池可以包括一個(gè)或多個(gè)購貨方 B應(yīng)收賬款池可以包括多筆應(yīng)收賬款 C應(yīng)收賬款池可以包括一定時(shí)期內(nèi)的應(yīng)收賬款 D池內(nèi)應(yīng)收賬款批量轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押給我行

98.凱恩斯認(rèn)為，人們對(duì)貨幣需求的行為，決定于以下動(dòng)機(jī)（）。

正確答案：BCD A保值動(dòng)機(jī)

B預(yù)防動(dòng)機(jī) C交易動(dòng)機(jī) D投機(jī)動(dòng)機(jī)

E.貯藏動(dòng)機(jī)

99.下列說法中正確的是（ABCDE）。A要約的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體確定

B合同無效后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還

C主合同有效而擔(dān)保合同無效且債權(quán)人、擔(dān)保人有過錯(cuò)時(shí)，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不超過債務(wù)人不能清償部分的1/2 D當(dāng)事人對(duì)保證方式無約定或約定不明的，按連帶責(zé)任保證承擔(dān)保證責(zé)任

E.公司向其他企業(yè)投資或者為他人提供擔(dān)保，按照公司章程的規(guī)定由董事會(huì)或者股東會(huì)、股東大會(huì)決議

100.在馬克思的貨幣必要量公式中，貨幣需求量MD與其他關(guān)系正確的是（ACE）。

A MD與商品價(jià)格成正比

B MD與貨幣流通的平均速度成正比 C MD與商品交易量成正比 D MD與商品價(jià)格成反比

E.MD與貨幣流通平均速度成反比

2014年對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（二）一、判斷題

1.主合同有效而擔(dān)保合同無效，債權(quán)人、擔(dān)保人有過錯(cuò)的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過債務(wù)人不能清償部分的二分之一。正確答案：對(duì) 2.核心資本率的計(jì)算公式為：（核心資本-核心資本扣除項(xiàng)）/（風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)＋10.5倍的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本）。錯(cuò)

3.在具體業(yè)務(wù)辦理中，廠商租賃與售后回租的區(qū)別在于側(cè)重對(duì)廠商的審查，且廠商須承諾提供回購擔(dān)保。正確答案：對(duì)

4.客戶經(jīng)理除需具備溝通、談判、演示技巧等良好的自身綜合素質(zhì)外，還需具備判斷能力和綜合分析能力。正確答案：對(duì)

5.對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所拒絕發(fā)表意見或出具保留意見的企業(yè)，信用等級(jí)不得超過A+級(jí)。

正確答案：錯(cuò)

6.銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,在遵循有關(guān)規(guī)定的前提下，可以邀請(qǐng)客戶或應(yīng)客戶邀請(qǐng)進(jìn)行娛樂活動(dòng)。對(duì)

7.代理非稅收入收繳產(chǎn)品可使用網(wǎng)上銀行提供繳款服務(wù)。對(duì)

8.進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)須具備真實(shí)的貿(mào)易背景，開證金額與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開立無貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。

正確答案：錯(cuò)

9.按照總行規(guī)定，對(duì)于未取得我行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)從業(yè)資格的人員，審查審批人員不能審批同意由上述人員提交的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申報(bào)材料及調(diào)查報(bào)告。

對(duì)

10.復(fù)式記賬是以資產(chǎn)與權(quán)益平衡關(guān)系作為記賬基礎(chǔ)，對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

業(yè)務(wù)，都以相等的金額，在任意的兩個(gè)或兩個(gè)以上賬戶中進(jìn)行記錄的一種記賬方式。正確答案：錯(cuò)

二、單選題

11.進(jìn)口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開證銀行依照開證申請(qǐng)人的要求和指示，承諾在符合信用證條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其指定人進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行議付。

正確答案：B A.申請(qǐng)人

B.受益人

C.進(jìn)口商

12.各級(jí)行通過電話銀行開辦外匯買賣、基金、國債、黃金買賣等投資業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)限定于（B），且僅能為本人購買。A.電話銀行注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶 B.電話銀行注冊(cè)客戶 C.電話銀行非注冊(cè)客戶 D.所有個(gè)人客戶

13.項(xiàng)目搭橋貸款的適用條件不包括（D）。

A.擬投資項(xiàng)目符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向和我行行業(yè)政策

B.項(xiàng)目已列入國家發(fā)展改革委規(guī)劃或相關(guān)政府部門已同意開展項(xiàng)目前期工作

C.已按國家規(guī)定辦理完成審批、核準(zhǔn)手續(xù)

D.擬投資項(xiàng)目資金計(jì)劃合理、可行，資金來源能夠落實(shí)，資本金已按期按比例到位

14.（B）是指從事證券業(yè)務(wù)的金融企業(yè)為證券交易的資金清算與交收而存

入指定清算代理機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。A.存出保證金

B.清算備付金 C.同業(yè)存放

D.拆放同業(yè)

15.項(xiàng)目搭橋貸款期限一般不超過（）年，最長不超過（）年且不超過項(xiàng)目建設(shè)期。

正確答案：B A.1、2

B.1、3

C.2、3

D.2、5 16.我行對(duì)中小商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社積極營銷爭(zhēng)攬同業(yè)存款，這是我行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這對(duì)中小商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社而言是一項(xiàng)（A）。

A.流動(dòng)資產(chǎn)

B.流動(dòng)負(fù)債 C.存入保證金 D.同業(yè)拆入

17.協(xié)定存款賬戶的A戶視同一般結(jié)算賬戶管理使用，可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，A戶（）透支、B戶（）透支，B戶作為結(jié)算戶的后備存款賬戶，（）對(duì)外支付。

正確答案：D A.可以、可以、可以 B.不可、可以、可以 C.可以、不可、不可 D.不可、不可、不可

18.客戶可以將以下賬戶掛在財(cái)資賬戶卡上（D）Ⅰ、單位銀行結(jié)算賬戶 Ⅱ、定期存款賬戶

Ⅲ、外幣存款賬戶

Ⅳ、董事長個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 A.Ⅰ，Ⅱ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ

D.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

19.（）是商業(yè)銀行以記賬式國債承銷商的身份參與財(cái)政部中長期國債贖回

招標(biāo)，向財(cái)政部出售持有的未到期可流通國債，以配合財(cái)政國債管理的交易行為。財(cái)政部購買的國債一般予以注銷或持有到期。答案：A A.中長期國債出售

B.短期國債購買 C.短期國債出售

D.中長期期國債購買

20.對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過貸款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

21.工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，則該工作人員（）。

答案：C A.應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額 B.不管該行為是否符合規(guī)定與自己無關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過問 C.應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示和制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告

D.應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

22.下列說法不正確的是（）。

正確答案：C A.項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位情況。

B.在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款來源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)劃執(zhí)行情況。

C.對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來源的，應(yīng)跟蹤資金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間。

D.對(duì)以政府撥款為還款來源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期。

23.我行賬戶信使具備如下提醒功能（）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒 Ⅱ、昨日余

額變動(dòng)提醒 Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。

正確答案：C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

D.Ⅱ，Ⅲ

24.關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說法不正確的是（B）

A.即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌

B.全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù)

C.已經(jīng)開通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù)

D.辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼

25.關(guān)于國內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)，下面（D）是錯(cuò)誤的： A.國內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)中不需要讓渡應(yīng)收賬款債權(quán) B.適用于國內(nèi)貿(mào)易的銷貨方

C.以發(fā)票所對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬款為

間透支額度（）

正確答案：A A.全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)

B.企業(yè)網(wǎng)上銀行 C.電話銀行

D.手機(jī)銀行

28.代收非稅業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)列入（B）科目。A.代理稅款業(yè)務(wù)收入 B.代理財(cái)政業(yè)務(wù)收入

C.代理歸集住房公積金業(yè)務(wù)收入 D.代理期貨業(yè)務(wù)收入

29.關(guān)于財(cái)智賬戶卡（智富通）業(yè)務(wù)管理描述不正確的是（D）Ⅰ、客戶只能在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)使用財(cái)智賬戶卡（智富通），每次申請(qǐng)前需要先建立財(cái)智賬戶

Ⅱ、財(cái)智賬戶卡（智富通）年費(fèi)首年不收取，自

如何分配（）。正確答案：C A.乙75萬、丙75萬

B.乙100萬、丙50萬 C.丙100萬、乙50萬

D.丙80萬、乙70萬 31.以下關(guān)于財(cái)智賬戶卡（智富通）描述不正確的是（B）

Ⅰ、持財(cái)智賬戶卡（智富通）在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需提交業(yè)務(wù)憑證但不需加蓋印鑒

Ⅱ、財(cái)智賬戶卡（智富通）是非銀聯(lián)卡，只能在我行的自助機(jī)具和消費(fèi)POS上使用

Ⅲ、財(cái)智賬戶卡（智富通）只能在柜面辦理異地轉(zhuǎn)賬、定期存取和外匯買賣業(yè)務(wù)

Ⅳ、財(cái)智賬戶卡（智富通）在自助終端辦理業(yè)務(wù)前，需要在智富通卡協(xié)議中開通該渠道

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅳ

32.甲客戶申請(qǐng)建立財(cái)智賬戶，并擬將乙客戶的部分賬戶納入該財(cái)智賬戶中，在法人客戶營銷系統(tǒng)簽訂財(cái)智賬戶協(xié)議時(shí)，以下哪些賬戶必須經(jīng)過協(xié)議確認(rèn)后才能生效？（C）。

Ⅰ、協(xié)議錄入網(wǎng)點(diǎn)甲客戶賬戶

Ⅱ、協(xié)議錄入網(wǎng)點(diǎn)乙客戶賬戶

Ⅲ、協(xié)議錄入以外網(wǎng)點(diǎn)甲客戶賬戶

Ⅳ、協(xié)議錄入以外網(wǎng)點(diǎn)乙客戶賬戶 A.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ

B.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ C.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

D.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ 正確答案：

33.下列行業(yè)中，屬于增值稅征稅范圍的是（A）A.縫紉

B.發(fā)行體育彩票 C.轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)

D.供應(yīng)未加工的天然水 34.財(cái)政赤字會(huì)不會(huì)引起通貨膨脹，取決于（B）。A.赤字發(fā)生的時(shí)間

B.赤字的彌補(bǔ)辦法 C.赤字的多少

D.赤字形成的原因

35.財(cái)政部發(fā)行債券彌補(bǔ)赤字，對(duì)貨幣供應(yīng)量有何影響，取決于（D）。A.承購主體本身

B.債券發(fā)行量

C.認(rèn)購資金來源

D.承購主體及其資金來源的性質(zhì)

36.下列費(fèi)用在制造成本法下，不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本，而列作期間費(fèi)用的是（D）。

A.直接材料費(fèi)用

B.直接人工費(fèi)用 C.車間間接費(fèi)用

D.廣告費(fèi)

37.項(xiàng)目貸款意向書與項(xiàng)目貸款承諾函相同點(diǎn)是（B）。A.均不注明貸款額度

B.均不注明貸款利率

C.均不注明貸款期限

D.均不約定責(zé)任條款，不均有法律效力 38.我行電話銀行品牌為（）。

正確答案：D A.工行財(cái)E通

B.4006695588 C.95588

D.工銀95588 39.實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)由總行（C）牽頭管理。A.授信審批部

B.運(yùn)行管理部 C.貴金屬業(yè)務(wù)部

D.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部

40.中國工商銀行統(tǒng)一發(fā)行的銀行卡統(tǒng)一命名為（C）。

A.靈通卡

B.信用卡

C.牡丹卡

D.借記卡

41.小企業(yè)管理標(biāo)識(shí)（自定義標(biāo)識(shí)11）中的“小型企業(yè)B” 用以標(biāo)識(shí)（）。

正確答案：C A.過渡期小企業(yè)

B.中型企業(yè) C.小型企業(yè)

D.微型企業(yè) 42.企業(yè)貨物貿(mào)易項(xiàng)下外債，包括（A）。A.企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延期付款 B.企業(yè)出口延期收款和進(jìn)口延期付款 C.企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延付貨款

43.銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶的時(shí)候，（C）是不應(yīng)該做的？

A.對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說明情況 B.不歧視客戶，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡的客戶

C.熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D.為客戶信息保密

44.銀票貼現(xiàn)時(shí)，承兌行授信額度范圍由（）確定，可用授信額度由（）核定。

正確答案：A A.總行

B.一級(jí)（直屬）分行

C.二級(jí)分行

D.上級(jí)行

45.對(duì)于一般法人客戶，辦理銀行承兌匯票承兌時(shí)的擔(dān)保和保證金，（）以上客戶可免收保證金。答案：A A.AA級(jí)（含）

B.AA-級(jí)（含）C.A+（含）

D.A-（含）

46.為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，一般法人客戶辦理銀票承兌業(yè)務(wù)，信用等級(jí)須在（C）以上。

A.AA-

B.AA+

C.A+

D.A-47.根據(jù)我行授信辦法，采用債項(xiàng)授信方法核定核心企業(yè)上游供應(yīng)商授信時(shí)，核心企業(yè)信用等級(jí)應(yīng)在（D）級(jí)（含）以上。A.AAA

B.AA+

C.AA

D.AA-48.商業(yè)銀行采用維持、轉(zhuǎn)移、收縮、放棄等策略時(shí)，表示其產(chǎn)品生命周期處于（）。

正確答案：D A.投入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

49.伴隨銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展而形成的間接分銷渠道是（B）A.代理行

B.特約經(jīng)銷商戶

C.經(jīng)紀(jì)人

D.中間商 50.下列開立信貸證明的條件，說法錯(cuò)誤的是：（C）A.有真實(shí)、合法的項(xiàng)目建設(shè)或貿(mào)易背景

B.資信狀況良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力 C.申請(qǐng)人當(dāng)年施工資質(zhì)須在國家一級(jí)（含）以上 D.投標(biāo)項(xiàng)目須為省級(jí)（含）以上的重點(diǎn)項(xiàng)目 51.關(guān)于投標(biāo)保函的說法中，不正確的是(C)A.投標(biāo)保函擔(dān)保的項(xiàng)目必須以招標(biāo)方式產(chǎn)生 B.投標(biāo)保函是一般在投標(biāo)之前開立。C.投標(biāo)保函的受益人是投標(biāo)方 D.投標(biāo)保函的申請(qǐng)人是投標(biāo)方

52.關(guān)于企業(yè)委托貸款，下列說法錯(cuò)誤的是：（B）A.委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn) B.委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人 C.委托貸款業(yè)務(wù)中我行可收取手續(xù)費(fèi)

D.委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金

53.融資的風(fēng)險(xiǎn)成本與（）無關(guān)。正確答案：D A.PD

B.LGD

C.EAD

D.UL 54.項(xiàng)目前期貸款期限一般不超過（C）年。A.1

B.2

C.3

D.5 55.項(xiàng)目前期貸款發(fā)放后，對(duì)項(xiàng)目貸款尚未通過我行審批的，要關(guān)注（）。

正確答案：D A.原材料價(jià)格

B.行業(yè)政策變動(dòng)情況

C.項(xiàng)目業(yè)主變動(dòng)情況

D.項(xiàng)目進(jìn)展情況和貸款審批進(jìn)度

56.商業(yè)銀行向符合規(guī)定的證券公司辦理股票質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，這對(duì)證券公司而言是一項(xiàng)（）。答案：C A.流動(dòng)資產(chǎn)

B.長期投資

C.流動(dòng)負(fù)債

D.長期負(fù)債 57.下列哪一個(gè)不屬于金融企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)（D）。A.庫存現(xiàn)金

B.拆放同業(yè) C.清算備付金

D.存出資本保證金

58.某公司的流動(dòng)資產(chǎn)由速動(dòng)資產(chǎn)和存貨組成，年末流動(dòng)資產(chǎn)余額100萬元，年末流動(dòng)比率為2.5，年末速動(dòng)比率為1。則年末存貨余額為（）萬元。答案：D A.100

B.40

C.50

D.60 59.下列可以確認(rèn)為費(fèi)用的是（）。正確答案：D A.向股東分配的現(xiàn)金股利 B.固定資產(chǎn)清理凈損失

C.企業(yè)為在建工程購買工程物資發(fā)生的支出

D.到銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)

60.營業(yè)收入減去營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、營業(yè)稅金及附加、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用之后的余額是（C）。

A.營業(yè)毛利潤

B.稅前利潤

C.營業(yè)利潤

D.凈利潤

61.福費(fèi)廷業(yè)務(wù)又稱單據(jù)包買，系指包買商（B）購買遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下已承兌/承諾付款的應(yīng)收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。A.有追索權(quán)

B.無追索權(quán)

C.視情況而定

62.融資審查時(shí),需確認(rèn)企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。

正確答案：C A.等于

B.略低于

C.不低于

63.銀行在為客戶開辦信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常用到的產(chǎn)品定價(jià)方法（）

正確答案：B A.成本加成定價(jià)法

B.目標(biāo)利潤定價(jià)法 C.收支平衡定價(jià)法

D.通行價(jià)格定價(jià)法 64.理智型的性格體現(xiàn)為（）

正確答案：B A.沉默少語，動(dòng)作遲緩，內(nèi)心活動(dòng)豐富而不露聲色 B.長于理性思維，決策慎重穩(wěn)妥，辦事嚴(yán)謹(jǐn)周密

C.行為帶有濃厚感情色彩，易受環(huán)境影響，反映快但容易沖動(dòng) D.目標(biāo)明確，積極主動(dòng)，決策果敢，不受一時(shí)環(huán)境的影響而改變決定 65.個(gè)人質(zhì)押貸款，最高不超過（）萬元。答案：B A.1000

B.2000

C.500

D.3000 66.按基礎(chǔ)交易合同性質(zhì)劃分，擔(dān)保業(yè)務(wù)分為(C)。A.對(duì)內(nèi)擔(dān)保和對(duì)外擔(dān)保

B.人民幣擔(dān)保和外匯擔(dān)保 C.融資類擔(dān)保和非融資類擔(dān)保 D.可撤銷和不可撤銷擔(dān)保

67.對(duì)于新開辦小型企業(yè)，其最高授信額度按不超過（）核定，且不超過客戶實(shí)收資本的（）。答案：D A.銷售歸行；50%

B.銷售歸行；2倍 C.有效擔(dān)保；50%

D.有效擔(dān)保；2倍

68.小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查工作一般應(yīng)在接到借款人申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

正確答案：B A.4

B.5

C.6

D.7 69.小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)檔案資料一般應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)放后的（）個(gè)工作日內(nèi)移交檔案管理部門。答案：D A.4

B.5

C.6

D.7 70.個(gè)人網(wǎng)上銀行中，E卡不能實(shí)現(xiàn)的功能是（B）。A.設(shè)置最大限額

B.通過E卡登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行 C.向注冊(cè)卡轉(zhuǎn)賬

D.查詢余額

71.2009年，我行對(duì)各類業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行了全面整合，根據(jù)《中國工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448號(hào)），確定（C）作為電子銀行品牌，既面向個(gè)人客戶，又面向公司客戶。

A.金融E通道

B.工行財(cái)E通

C.金融@家

D.95588 72.資產(chǎn)負(fù)債表編制的理論基礎(chǔ)是（）。答案：A A.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 B.有借必有貸，借貸必相等 C.收入-費(fèi)用=利潤

D.試算平衡原理

73.在收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，對(duì)于預(yù)付的下半年保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)作為（）處理。

正確答案：A A.本期費(fèi)用

B.預(yù)提費(fèi)用

C.待攤費(fèi)用

D.預(yù)付賬款 74.下列支出中屬于資本性支出的有（）。答案：A A.工程材料費(fèi)

B.材料運(yùn)雜費(fèi) C.材料保管費(fèi)

D.產(chǎn)品銷售費(fèi)

75.中央銀行在公開市場(chǎng)上買進(jìn)政府債券，不會(huì)產(chǎn)生以下哪種影響（）？

正確答案：C A.商業(yè)銀行準(zhǔn)備金增加

B.銀行貸款擴(kuò)張 C.利率上升

D.債券價(jià)格上升

76.具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的政府財(cái)政收支計(jì)劃，是（）。正確答案：A A.政府預(yù)算

B.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 C.信貸計(jì)劃

D.社會(huì)發(fā)展計(jì)劃

77.NRA客戶在我行申請(qǐng)開立進(jìn)口信用證須滿足的條件，下列說法錯(cuò)誤的是（）。正確答案：B A.須符合總行國際貿(mào)易融資信貸管理規(guī)定 B.須具有我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán) C.須具有真實(shí)的貿(mào)易背景

D.須提供NRA項(xiàng)下全額保證金作為足額質(zhì)押擔(dān)保 78.辦理項(xiàng)目營運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)的前提是（C）。A.項(xiàng)目尚未建成 B.項(xiàng)目已建成，尚未投產(chǎn) C.項(xiàng)目已建成，并且投產(chǎn)

D.項(xiàng)目已建成，并已實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)

79.項(xiàng)目營運(yùn)期貸款的額度為（）。

正確答案：B A.不得超過項(xiàng)目建設(shè)成本的80%。

B.不得超過為建設(shè)該項(xiàng)目形成的銀行融資余額。C.不得超過項(xiàng)目未來收益總額的70%。D.不得超過項(xiàng)目業(yè)主凈資產(chǎn)的80%。

80.預(yù)算單位零余額賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)提交給預(yù)算單位用以反映預(yù)算單位月度授權(quán)支付匯總情況的是（B）。A.授權(quán)支付月報(bào)表

B.月度對(duì)賬單 C.額度到賬通知書

D.授權(quán)支付日?qǐng)?bào)表

三、多選題

81.下列（ABCDE）科目設(shè)置遵循了權(quán)責(zé)發(fā)生制原則 A.應(yīng)收賬款

B.預(yù)付賬款

C.待攤費(fèi)用

D.預(yù)提費(fèi)用

E.應(yīng)付賬款

82.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的（）。

正確答案：ABC A.賬戶開立

B.資金調(diào)撥的用途

C.賬戶是否會(huì)被

B.應(yīng)收賬款池可以包括多筆應(yīng)收賬款 C.應(yīng)收賬款池可以包括一定時(shí)期內(nèi)的應(yīng)收賬款 D.池內(nèi)應(yīng)收賬款批量轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押給我行

85.下列合同適用我國《合同法》的是（ABCD）。A.政府采購合同

B.以懸賞廣告為要約訂立的合同 C.以招標(biāo)、投標(biāo)方式訂立的合同 D.以拍賣方式訂立的合同 E.監(jiān)護(hù)合同

86.凱恩斯認(rèn)為，人們對(duì)貨幣需求的行為，決定于以下動(dòng)機(jī)（）。

正確答案：BCD A.保值動(dòng)機(jī)

B.預(yù)防動(dòng)機(jī)

C.交易動(dòng)機(jī)

D.投機(jī)動(dòng)機(jī)

E.貯藏動(dòng)機(jī)

87.下列關(guān)于貨幣需求量的說法中，正確的是（ABCDE）。A.貨幣需求量通常是一種存量指標(biāo)

B.考察貨幣需求量需把存量與流量結(jié)合起來考察 C.貨幣需求量的研究是不受時(shí)空限制的

D.貨幣需求量是一定時(shí)期內(nèi)商品生產(chǎn)和流通對(duì)貨幣的客觀需求量 E.研究貨幣需求量時(shí)，需做靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的全面分析 88.公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容包括（ABCD）。A.外部環(huán)境評(píng)價(jià)

B.管理水平評(píng)價(jià) C.客戶信用狀況評(píng)價(jià)

D.客戶營銷價(jià)值評(píng)價(jià)

89.以下(ABCD)屬于我行合法有效、符合貸款人規(guī)定條件的質(zhì)物,可以申請(qǐng)

個(gè)人質(zhì)押貸款的是

A.存款

B.國債

C.人壽保險(xiǎn)單 D.開放式基金

E.股票 90.托收業(yè)務(wù)包括（AD）

A.光票托收

B.帶票托收

C.借單托收

D.跟單托收

91.為了確?？蛻舻卿泜€(gè)人網(wǎng)上銀行的安全性、方便性以及個(gè)性化選擇，個(gè)人網(wǎng)上銀行向客戶提供了如下（AB）登錄方式。A.網(wǎng)上銀行登錄密碼+注冊(cè)卡/賬號(hào) B.網(wǎng)上銀行登錄密碼+用戶名 C.U盾＋用戶名

D.電子銀行口令卡＋用戶名

92.全方位營銷觀念的營銷方式包括（ABCD）。A.內(nèi)外營銷聯(lián)動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營銷 C.公司團(tuán)購

D.跨區(qū)域銷售

93.影響銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素包括（ABCD）。A.銀行所處的市場(chǎng)地位 B.銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)管理能力 C.銀行物理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 D.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位

94.我行目前現(xiàn)有的調(diào)額類型包括（）。答案：ABD A.臨時(shí)調(diào)高信用額度

B.永久調(diào)高信用額度 C.永久調(diào)低信用額度

D.額度調(diào)劑

95.辦理銀票貼現(xiàn)的適用條件主要包括（ACD）。

A.在我行開立結(jié)算賬戶 B.在我行開立存款帳戶

C.申請(qǐng)人為最后持有人且持有背書連續(xù)的未到期銀行承兌匯票原件 D.與其前手之間具有真實(shí)的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系

96.某銀行支行員工發(fā)現(xiàn)有幾位同事在與客戶合謀騙貸，該員工應(yīng)該（）

正確答案：BD A.立即向媒體披露有關(guān)證據(jù)

B.立即向銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) C.立即勸阻同事停止騙貸，勸阻無效時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) D.不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) 97.以下屬于小企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查主要內(nèi)容的包括（ABCD）。A.銀行承兌匯票、進(jìn)口信用證是否具備真實(shí)的貿(mào)易背景 B.銀行承兌匯票（進(jìn)口信用證、保函）保證金情況 C.貨款歸行率是否與我行融資占比相匹配

D.信貸業(yè)務(wù)是否按規(guī)定進(jìn)行雙人調(diào)查、核保、核押

98.以下（ABC）行業(yè)中的小企業(yè)客戶，可按我行小企業(yè)信貸準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定開展業(yè)務(wù)。A.一般旅館

B.電線電纜制造 C.醫(yī)藥流通

D.稀有稀土金屬冶煉

99.以下關(guān)于實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)說法正確的是（AC）A.黃金租賃業(yè)務(wù)到期不得展期。B.黃金租賃業(yè)務(wù)到期可以展期。

C.符合再融資條件的，可以比照我行再融資管理規(guī)定辦理黃金續(xù)租業(yè)務(wù)。D.實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)不得辦理再融資。

100.公務(wù)卡改革的總體目標(biāo)是在現(xiàn)行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出，全面推進(jìn)，力爭(zhēng)到2010年在全國建立起“（ABCD）”公務(wù)卡管理新機(jī)制，所有中央預(yù)算單位和地方省、市以及有條件的縣又要推行公務(wù)卡管理。A.使用方便

B.操作規(guī)范

C.信息透明

D.監(jiān)控有力

E.全面覆蓋

第四篇：銀行客戶經(jīng)理資格考試試題

一、填空題（20分 每空1分）

1、銀行的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

2、房地產(chǎn)四證包括 國有土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證 和 建筑工程施工許可證。

3、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過 10%。

社別： 題 答 要 不 內(nèi) 線 訂 裝

4、票據(jù)發(fā)行業(yè)務(wù)，包括 簽發(fā)、承兌 等一級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

5、個(gè)人住房按揭貸款我社目前主要采用 等額本息還款法 或 等額本金還款法 兩種還款方式。

6、商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)第二還款來源進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，確認(rèn)保證人的保證主體資格和 代償能力，以及抵押、質(zhì)押的 合法性、充分性和可實(shí)現(xiàn)性。

7、商業(yè)銀行貸款按有無擔(dān)保可以分為 信用貸款 和 擔(dān)保貸款。

8、ATM保險(xiǎn)柜密碼掌管人因換崗、離職或其他特殊情況需要移交保險(xiǎn)柜密碼的，要求 稽核員 和 ATM管理員 在場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)交，接管人在接管后必須立即更改密碼。

9、ATM跨行轉(zhuǎn)賬同城交易中，轉(zhuǎn)賬金額在5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付 8 元的交易手續(xù)費(fèi)。

10、不規(guī)定存款期限，在提取或支付時(shí)不需預(yù)先通知銀行的存款是 活期存款。

二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分）

1、根據(jù)票據(jù)法的規(guī)定，匯票的持票人沒有在規(guī)定期限內(nèi)提示付款的，其法律后果是（B）。

A、持票人喪失全部票據(jù)權(quán)利

B、持票人在做出說明后，承兌人仍然應(yīng)承擔(dān)票據(jù)責(zé)任 C、持票人在做出說明后，背書人仍然應(yīng)承擔(dān)票據(jù)責(zé)任 D、持票人在做出說明后，可以行使全部票據(jù)權(quán)利 2、2005年3月10日甲以其不動(dòng)產(chǎn)為抵押與乙簽訂為期1年的借款合同。2006年2月10日，乙將甲抵押的不動(dòng)產(chǎn)作為標(biāo)的與丙簽訂買賣合同，甲得知后對(duì)此表示反對(duì)。按照法律規(guī)定，乙丙雙方所簽訂的合同在效力上是（B）。

A、有效合同 B、無效合同 C、可撤銷合同 D、效力待定合同

3、《公司法》中規(guī)定的對(duì)企業(yè)利潤的分配順序?yàn)椋ˋ）姓名： ①被沒收財(cái)物損失，違反稅法規(guī)定支付的滯納金和罰款。②彌補(bǔ)企業(yè)以前虧損。③提取法定盈余公積金。④提取公益金。⑤向投資者分配利潤。

A、①②③④⑤ B、②①③④⑤ C、②①④③⑤ D、①②④③⑤

4、某信用社的分社在月末對(duì)貸款資產(chǎn)進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)分類，結(jié)果正常貸款4億，關(guān)注貸款3億，次級(jí)貸款2億，可疑貸款5000萬，損失貸款5000萬，相應(yīng)的專項(xiàng)貸款損失準(zhǔn)備金率為2%、20%、50%、100%，則應(yīng)計(jì)提的專項(xiàng)貸款損失準(zhǔn)備金為（C）。

A、1000萬 B、5000萬 C、12100萬 D、15000萬

5、某期限為8年的技改貸款，如貸款到期后，借款人向銀行申請(qǐng)展期，則銀行給予展期的期限累計(jì)不得超過（C）年。

A、1 B、2 C、3 D、4

6、中期流動(dòng)資金貸款為（D）。A、期限為1年至5年

B、滿足企業(yè)在正常生產(chǎn)經(jīng)營中臨時(shí)性的流動(dòng)資金需要 C、滿足企業(yè)在正常生產(chǎn)經(jīng)營中周轉(zhuǎn)性的流動(dòng)資金需要 D、滿足企業(yè)在正常生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常占用的流動(dòng)資金需要

7、在普通支票左上角劃兩條平行線的支票（B）。A、只能支取現(xiàn)金 B、只能轉(zhuǎn)賬

C、既可以支取現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)賬 D、遠(yuǎn)期支付（10天以后）

8、（A）是指獲得銀行信用支持的債務(wù)人，由于種種原因不能或不愿遵照合同規(guī)定，按時(shí)償還債務(wù)，從而使銀行遭受損失的可能性。

A、信用風(fēng)險(xiǎn) B、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C、操作風(fēng)險(xiǎn) D、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

9、企業(yè)、單位因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要而開立的銀行結(jié)算賬戶是（A）。A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

10、在貸款合同簽訂之后，貸款人發(fā)現(xiàn)借款人經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，在這種情況下，貸款人可以行使下列哪種權(quán)利（A）。

A、先履行抗辯權(quán) B、后履行抗辯權(quán) C、同時(shí)履行抗辯權(quán)與代位權(quán) D、代位權(quán)

11、某甲向信用社借款10萬元，期限5個(gè)月，期滿后，又過了兩年多，該甲仍拒絕還款，可追究其還款責(zé)任的理由有（C）。

A、信用社負(fù)責(zé)人多次變動(dòng)，未及起訴 B、信用社經(jīng)辦人調(diào)動(dòng)時(shí)未妥善交接 C、該甲1年前曾向信用社提交過還款計(jì)劃書 D、該甲完全有能力還款

12、同時(shí)滿足四項(xiàng)條件（①借款人生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常，能按時(shí)支付利息；②重新辦理了貸款手續(xù)；③貸款擔(dān)保有效；④屬于周轉(zhuǎn)性貸款）的“借新還舊”貸款原則上要?jiǎng)潪椋˙）。

A、正常貸款 B、關(guān)注貸款 C、次級(jí)貸款 D、可疑貸款

13、辦理信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持審、貸、查分離，按______、______、按______、______的程序操作。（A）

A、雙人調(diào)查、集體會(huì)審、權(quán)限審批、貸后檢查 B、雙人調(diào)查、集體討論、權(quán)限審批、貸后檢查 C、雙人調(diào)查、集體研究、權(quán)限審批、貸后檢查 D、雙人調(diào)查、集體認(rèn)定、權(quán)限審批、貸后檢查

14、申請(qǐng)個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的（）；以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的（）。（D）A、80%，60% B、60%，50% C、70%，50% D、70%，60%

15、假設(shè)A基金單位面值為1元，認(rèn)購費(fèi)率為1%?？蛻粽J(rèn)購1萬元。若認(rèn)購利息為3元，則客戶的認(rèn)購份數(shù)是多少？（C）

A、10000份 B、9900份 C、9903份 D、10003份

16、借款人不能按期歸還貸款的，應(yīng)在貸款期限屆滿前(D)天，向貸款信用社提交書面借款展期申請(qǐng)書，并填寫制式《展期還款申請(qǐng)書》、《借款展期協(xié)議書》。A、10 B、15 C、20 D、30

17、某私企業(yè)主為其雇員在某人壽保險(xiǎn)公司購買了意外傷害險(xiǎn)，約定如雇員在工作中因意外傷害致死，將向其家屬給付死亡保險(xiǎn)金。其中，保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人和受益人依次為（B）。

A、私企業(yè)主、私企業(yè)主、雇員和雇員家屬 B、人壽保險(xiǎn)公司、私企業(yè)主、雇員和雇員家屬 C、雇員家屬、人壽保險(xiǎn)公司、雇員和私企業(yè)主 D、雇員、私企業(yè)主、雇員家屬和雇員家屬

18、如作為受理行，一筆跨行取款交易，我社所得手續(xù)費(fèi)收益為（C）。A、0.6元 B、3.6元 C、3元 D、5元

19、未簽約開通ATM大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的盛通卡賬戶在本社柜員機(jī)上進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬，每日累計(jì)金額不能超過（A）元。

A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 20、信用證結(jié)算方式下，開證申請(qǐng)人是（A）。

A、進(jìn)口商 B、出口商 C、進(jìn)口國銀行 D、出口國銀行

三、不定項(xiàng)選擇題（共40題，每題2分，由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

1、商業(yè)銀行創(chuàng)造貨幣供應(yīng)量的能力主要受到（ABC）的制約。A、基礎(chǔ)貨幣 B、存款準(zhǔn)備金率 C、客戶提現(xiàn)率 D、資本充足率

2、存在下列（ABC）情況之一時(shí)，企業(yè)實(shí)際的流動(dòng)性要比報(bào)表所顯示的更差： A、附注中揭示了已貼現(xiàn)但另一方有追索權(quán)的票據(jù)； B、大額或有負(fù)債，如未決稅款爭(zhēng)議、未決訴訟等； C、企業(yè)為別的企業(yè)的銀行借款提供了擔(dān)保； D、有未動(dòng)用的銀行信貸額度。

3、現(xiàn)金資產(chǎn)是可以隨時(shí)用于支付的銀行資產(chǎn)，它包括（ABCD）。A、庫存現(xiàn)金 B、存放同業(yè)資金 C、存放中央銀行資金 D、托收未達(dá)項(xiàng)

4、下列各種情況屬于風(fēng)險(xiǎn)較高的有（ACD）。A、企業(yè)的固定成本在總成本中的比重大 B、企業(yè)產(chǎn)品具有獨(dú)特性 C、與經(jīng)濟(jì)周期變化的相關(guān)程度高

D、對(duì)其他企業(yè)的原材料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售的依賴性強(qiáng)

5、隨著利率市場(chǎng)化的進(jìn)程，利率將逐步放開，由市場(chǎng)決定，中央銀行將主要控制（BCD）。A、商業(yè)銀行存貸款利率 B、準(zhǔn)備金存款利率 C、再貸款利率 D、再貼現(xiàn)利率

6、根據(jù)《巴塞爾資本協(xié)議》，屬于核心資本的有（AC）。A、實(shí)收資本 B、一般準(zhǔn)備 C、資本公積 D、重組儲(chǔ)備

7、流動(dòng)性和安全性之間的一致性，通常表現(xiàn)為（AD）。

A、安全性高的資產(chǎn)，因其一般可以被普遍接受，從而也具有較高的流動(dòng)性

B、股票二級(jí)市場(chǎng)的存在，使股票的流動(dòng)性很高，但股票價(jià)格波動(dòng)性極大，所以其安全性較差

C、由一家AAA級(jí)企業(yè)提供擔(dān)保的貸款，安全性很高，但由于不存在貸款轉(zhuǎn)讓的市場(chǎng)，其流動(dòng)性較差

D、流動(dòng)性高的資產(chǎn)，因其一般可以隨時(shí)變現(xiàn)，從而也就比較安全

8、下列屬于反映借款企業(yè)盈利能力的指標(biāo)有（BCD）。A、資產(chǎn)負(fù)債率 B、凈資產(chǎn)收益率 C、總資產(chǎn)收益率 D、成本費(fèi)用利潤率

9、對(duì)貼現(xiàn)票據(jù)真實(shí)性和貿(mào)易背景的審查主要從以下（ABCD）方面入手。A、匯票所附合同、增值稅發(fā)票所載交易內(nèi)容須一致 B、增值稅發(fā)票金額應(yīng)不小于匯票面額

C、原則上交易合同日期應(yīng)先于增值稅發(fā)票開具日期

D、交易合同、增值稅發(fā)票應(yīng)與企業(yè)原件核對(duì)，并加蓋公章以示與原件核對(duì)無誤

10、關(guān)于房屋與土地使用權(quán)抵押的相關(guān)規(guī)定，下列說法中正確的是（ABCD）。A、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村企業(yè)的廠房等建筑物抵押的，其占有范圍內(nèi)的土地使用權(quán)應(yīng)同時(shí)抵押

B、以依法取得的國有土地上的房屋抵押的，該房屋占用范圍內(nèi)的國有土地使用權(quán)同時(shí)抵押

C、以出讓方式取得的國有土地使用權(quán)抵押的，應(yīng)當(dāng)將抵押時(shí)該國有土地上的房屋同時(shí)抵押

D、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村企業(yè)的土地使用權(quán)不得單獨(dú)抵押

11、公司中長期貸款包括（ABD）。

A、項(xiàng)目貸款 B、房地產(chǎn)開發(fā)貸款 C、貿(mào)易融資貸款 D、銀團(tuán)貸款

12、借款到期不歸還，信用社可以（BC）實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)。A、直接變賣抵押物 B、與抵押人協(xié)商由抵押人變賣抵押物償債 C、向法院起訴，由法院強(qiáng)制變賣抵押物 D、直接扣押抵押物折價(jià)償債

13、依擔(dān)保法規(guī)定，下列權(quán)利可用來質(zhì)押的有（ABCD）。A、股份、股票、債券 B、存款單、提單 C、本票、支票、匯票 D、公路經(jīng)營權(quán)

14、甲企業(yè)向信用社借款，丙企業(yè)為保證人，法院受理丙企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)后，信用社申報(bào)債權(quán)，根據(jù)企業(yè)破產(chǎn)法律制度的確規(guī)定，下列表述正確有（BCD）。

A、丙企業(yè)的擔(dān)保義務(wù)從申請(qǐng)破產(chǎn)之日起終止 B、信用社以丙企業(yè)承擔(dān)擔(dān)保債權(quán)為破產(chǎn)債權(quán)

C、信用社在參加破產(chǎn)分配后，可就其未受清償?shù)膫鶛?quán)向甲企業(yè)要求清償 D、丙企業(yè)可要求甲企業(yè)補(bǔ)償其向信用社已清償?shù)膿?dān)保金額，用于破產(chǎn)分配

15、流動(dòng)資金循環(huán)貸款的特點(diǎn)是，在合同規(guī)定的有效期內(nèi)，允許借款人（ABC）。A、多次提取貸款 B、逐筆歸還貸款

C、循環(huán)使用貸款 D、在核定的透支額度內(nèi)直接透支

16、取得抵債資產(chǎn)的方式主要有以下（BCD）幾種。A、抵押、質(zhì)押到期或者經(jīng)主管部門批準(zhǔn)同意 B、經(jīng)協(xié)商同意并簽訂具有法律效力的協(xié)議書 C、經(jīng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁決定 D、人民法院判決或裁定

17、按揭貸款還款方法有（ABCD）。

A、按月還款法 B、按季還款法 C、遞減金額還款法 D、固定金額還款法

18、以未成年人所有或未成年人與他人共有的房產(chǎn)抵押借款的，須同時(shí)符合下列條件方可辦理：（ABC）

A、辦理借款是用于未成年人撫養(yǎng)、教育、醫(yī)療等為未成年人利益方面的公證； B、由父母雙方及未成年人簽字確認(rèn)書面同意借款，同意提供抵押；

C、盡量將貸款直接劃入有關(guān)專用賬戶，確保貸款用于借款合同上載明的用途。D、必須由未成年人和父母雙方（或其中一方）共同在購房合同上簽名（未成年人不會(huì)簽字的，可以按指模代替）。

19、根據(jù)《協(xié)定存款管理辦法》規(guī)定，可開立協(xié)定存款帳戶的類型有：（AB）A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶 20、下列指標(biāo)中比率越低，說明企業(yè)償債能力越強(qiáng)的是（AD）A、資產(chǎn)負(fù)債率 B、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 C、現(xiàn)金比率 D、產(chǎn)權(quán)比率

星火電器公司是大華銀行的開戶單位。某日，李某持星火電器公司開出的現(xiàn)金支票到大華銀行取款。

21、大華銀行的該筆業(yè)務(wù)涉及的會(huì)計(jì)要素是（AB）。

A、資產(chǎn) B、負(fù)債 C、所有者權(quán)益 D、利潤

22、辦理該筆業(yè)務(wù)時(shí)，大華銀行可以（D）登賬。A、填寫現(xiàn)金付出傳票 B、填寫現(xiàn)金收入傳票 C、填寫進(jìn)賬單 D、憑現(xiàn)金支票

23、該筆業(yè)務(wù)屬于以下記賬規(guī)則中的（B）。A、資產(chǎn)與負(fù)債（權(quán)益）科目同增 B、資產(chǎn)與負(fù)債（權(quán)益）科目同減 C、資產(chǎn)類科目之間一增一減 D、負(fù)債（權(quán)益）類科目之間一增一減

24、該筆業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)處理所涉及的借方科目是（B）。

A、應(yīng)解匯款 B、活期存款 C、現(xiàn)金 D、存放中央銀行款項(xiàng)

25、該筆業(yè)務(wù)在銀行現(xiàn)金流量表中反映為（B）。A、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量增加 B、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量減少 C、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量增加 D、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量減少

某儲(chǔ)戶2002年5月1日存入銀行定期存款1000元，存期一年，假設(shè)存入時(shí)該檔次存款年利率為3%，該儲(chǔ)戶于2003年6月1日才支取這筆存款，若支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款年利率為1.89%（不考慮利息稅）?；卮鹣铝袉栴}：

26、該儲(chǔ)戶一年到期的利息為（B）。

A、18.90元 B、30元 C、24.45元 D、32.50元

27、該儲(chǔ)戶的逾期利息為（D）。

A、2.45元 B、2.50元 C、1.89元 D、1.58元

28、銀行應(yīng)支付該儲(chǔ)戶的利息總額為（A）。

A、31.58元 B.21.35元 C、26.95元 D、34.39元

29、為該儲(chǔ)戶計(jì)算利息的方法屬于（AD）。

A、單處計(jì)息 B、復(fù)利計(jì)息 C、定期結(jié)息 D、利隨本清

30、為該儲(chǔ)戶計(jì)息使用的掛牌公告的定期儲(chǔ)蓄和活期儲(chǔ)蓄存款利率屬于（ABC）。A、官定利率 B、名義利率 C、固定利率 D、實(shí)際利率

設(shè)某商業(yè)銀行2000年末的有關(guān)情況如下：

1、人民幣存款余額5000億元，其中：中長期存款余 3000億元；

2、人民幣貸款余額4000億元，其中：中長期貸款余 3300 億元；

3、該行對(duì)最大貸款客戶海天公司的貸款余額為24億元；

4、該行資本凈額200億元。

31、該行人民幣存貸款比例為（D）

A、75% B、125% C、110% D、80%

32、該行人民幣中長期貸款比例（B）

A、80% B、110% C、90.9% D、75%

33、該行對(duì)海天公司的單個(gè)貸款比例（D）

A、6% B、7.27% C、0.48% D、12%

34、下面分析該行資產(chǎn)負(fù)債比例情況的結(jié)論正確的有(ACD)A、該行的人民幣存貸款比例超出了監(jiān)管規(guī)定的控制比例 B、該行人民幣中長期貸款比例過高，超出了監(jiān)管規(guī)定的控制比例 C、該行的單個(gè)貸款比例偏高，超出了監(jiān)管規(guī)定的比例 D、該行的人民幣中長期貸款比例正常

35、我國資產(chǎn)負(fù)債比例管理指標(biāo)中的人民幣存貸款比例指標(biāo)應(yīng)控制在（C）以內(nèi)。A、65% B、85% C、75% D、45% 某企業(yè)2001年有關(guān)財(cái)務(wù)資料如下：年末流動(dòng)比率2，速動(dòng)比率為1.2，存貨周轉(zhuǎn)率為5次，年末資產(chǎn)總額200萬（年初200萬），年末流動(dòng)負(fù)債35萬，年末長期負(fù)債35萬，年初存貨30萬，2001年銷售凈利率21%，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率0.8次，存貨周轉(zhuǎn)率5次，該企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中只有貨幣資金、應(yīng)收賬款、存貨。

36、該企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)為（A）萬 A、70 B、65 C、100 D、60

37、該企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率為（C）

A、20% B、17.5% C、35% D、30%

38、該企業(yè)的年末存貨為（B）A、30 B、28 C、40 D、35

39、該企業(yè)的銷售成本為（A）

A、145 B、140 C、150 D、130 40、該企業(yè)的銷售收入為（B）

A、180 B、160 C、200 D、240

四、判斷題，對(duì)的填T，錯(cuò)的填F（10分 每題1分）

1、甲企業(yè)向乙銀行貸款200萬元，其中甲企業(yè)以自己的機(jī)器設(shè)備抵押，又請(qǐng)丙企業(yè)作為保證人。如果甲企業(yè)到期不能還款，丙企業(yè)應(yīng)對(duì)200萬元承擔(dān)保證責(zé)任。（F）

2、《擔(dān)保法》規(guī)定，學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的設(shè)施一律不得抵押。（F）

3、對(duì)貸款進(jìn)行分類時(shí)，要以評(píng)估借款人的還款能力為核心，把借款人的正常營業(yè)收入作為貸款的主要還款來源，貸款的擔(dān)保作為次要還款來源。（T）

4、借款人應(yīng)按照中國人民銀行的規(guī)定與其開立一般賬戶的貸款人建立貸款主辦行關(guān)系。（F）

5、某公司向銀行申請(qǐng)貸款100萬元，某商場(chǎng)作保證人為該筆貸款承擔(dān)一般保證責(zé)任，貸款合同約定的還款期限為2004年12月31日。某公司到期未償還銀行貸款，銀行于2005年7月將某公司起訴至法院要求其履行合同義務(wù)。如果法院在采取了強(qiáng)制執(zhí)行措施后，某公司仍然不能償還銀行貸款，作為保證人的某商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證責(zé)任。（F）

6、借款人不得在一個(gè)貸款人同一轄區(qū)內(nèi)的兩個(gè)或兩個(gè)以上同級(jí)分支機(jī)構(gòu)取得貸款。(T)

7、盛通卡客戶開通支付寶卡通服務(wù)后，可以在支付寶網(wǎng)站上將盛通卡賬戶內(nèi)的資金劃入到本人的支付寶賬戶內(nèi)，但不能劃入他人的支付寶賬戶內(nèi)。（F）

8、委托貸款由委托人提供資金，貸款人只收取手續(xù)費(fèi)，不承擔(dān)貸款風(fēng)險(xiǎn)。（T）

9、租用人逾期六個(gè)月不繳交保管箱租金，我社有權(quán)向公證處申請(qǐng)公證破箱；破箱后六個(gè)月租用人仍不來辦理有關(guān)手續(xù)，我社有權(quán)將箱內(nèi)物品另行處理，用以償還租金、公證費(fèi)等一切相關(guān)的費(fèi)用。（F）

10、申請(qǐng)個(gè)人經(jīng)營性貸款，已婚的借款人如提供了足額的抵押，可不要求追加其配偶作為連帶責(zé)任保證人。（T）

五、簡(jiǎn)答題（20分）

1、次級(jí)類貸款的特征有哪些？（7分）

答：（1）借款人支付出現(xiàn)困難，并且難以獲得新的資金；（2）借款人不能償還對(duì)其他債權(quán)人的債務(wù)；

（3）借款人內(nèi)部管理問題未能解決，妨礙債務(wù)及時(shí)足額清償；（4）借款人采用隱瞞事實(shí)等不正當(dāng)手段套取貸款；（5）借款人經(jīng)營虧損，凈現(xiàn)金流量為負(fù)值；

（6）借款人已不得不尋求拍賣抵押品、履行擔(dān)保等還款來源。

2、商業(yè)銀行在辦理何種業(yè)務(wù)時(shí)，可以向個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫查詢個(gè)人信用報(bào)告？請(qǐng)至少舉出三種情況。（6分）

答：（1）審核個(gè)人貸款的；

（2）審核個(gè)人貸記卡、準(zhǔn)貸記卡申請(qǐng)的；（3）審核個(gè)人作為擔(dān)保人的；

（4）對(duì)已發(fā)放的個(gè)人信貸進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的；

（5）受理法人或其他組織的貸款申請(qǐng)或其作為擔(dān)保人，需要查詢其法定代表人及出資人信用狀況的。

3、某企業(yè)2002年4月15日向甲信用社貸款400萬元，期限4個(gè)月，利率為6.3%，問信用社向該企業(yè)貸款時(shí)應(yīng)按怎樣的程序辦理，并計(jì)算出到期時(shí)的本息和？（7分）

答：（1）到期時(shí)的本息和=400萬*4*6.3%/12+400萬=408.4萬元。（2）到期時(shí)的本息和=400萬*122*6.3%/360+400萬＝408.54萬元（以上兩種方法任選一種都可以得分。）向該企業(yè)辦理貸款時(shí)，一般按貸款審請(qǐng)；對(duì)借款人的信用等級(jí)評(píng)估；貸款調(diào)查；貸款審批，簽訂貸款合同；貸款發(fā)放；貸后檢查；貸款歸還。

論述題（附加題10分）

2008年以來，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)發(fā)生了急劇變化，由美國次貸危機(jī)發(fā)端的國際金融危機(jī)不斷擴(kuò)散，沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)并呈現(xiàn)蔓延趨勢(shì)。受此影響，我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長明顯放緩、國際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、投資和貿(mào)易保護(hù)主義上升、出口面臨嚴(yán)峻形勢(shì)、企業(yè)效益大幅下滑、房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度不斷加大，信貸業(yè)務(wù)隱藏的風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。在此形式下，你認(rèn)為今年信貸營銷工作如何開展，營銷的重點(diǎn)是什么？

根據(jù)答題者對(duì)現(xiàn)時(shí)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)我社業(yè)務(wù)的影響及我社近期應(yīng)采取的策略、措施所持觀點(diǎn)的清晰度進(jìn)行評(píng)分，具體可以參考聯(lián)社下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<2009年上半年信貸營銷工作指導(dǎo)意見>的通知》（南農(nóng)信[2009]34號(hào)）。

第五篇：2009年湖南風(fēng)景園林專業(yè)初中級(jí)技術(shù)職務(wù)任職資格考試大綱

《風(fēng)景園林專業(yè)初中級(jí)技術(shù)資格考試大綱》

（2009年修訂）

第一章 總則

第一條為進(jìn)一步完善風(fēng)景園林專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)價(jià)機(jī)制，深化職稱改革，促進(jìn)我省建筑工程人才隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)湘人發(fā)〔2004〕74號(hào)《關(guān)于土建工程專業(yè)初中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試有關(guān)問題的通知》要求，針對(duì)風(fēng)景園林專業(yè)技術(shù)資格的基本能力素質(zhì)要求和職位特點(diǎn)，制定本考試大綱。

第二條本考試大綱是全省風(fēng)景園林專業(yè)初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格考試命題和備考的依據(jù)。

本考試大綱所指的風(fēng)景園林專業(yè)初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員涵蓋園林工程、園林規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林植物、園林建筑等。

第三條風(fēng)景園林專業(yè)初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格考試包括園林法律法規(guī)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及實(shí)務(wù)三個(gè)考試科目。

第四條風(fēng)景園林專業(yè)技術(shù)資格考試在湖南省職稱改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由湖南省土建工程專業(yè)職稱改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織。

第二章專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試科目

第五條主要測(cè)試應(yīng)試者所必須具備的風(fēng)景園林專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)?？荚嚪秶▓@林藝術(shù)及設(shè)計(jì)原理、中外園林史、園林植物、生態(tài)學(xué)原理等。

第六條專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試方式與試卷結(jié)構(gòu)：

一、測(cè)試方式為閉卷。

二、試卷滿分為120分。

三、測(cè)試時(shí)限為90分鐘。

四、試題類型為客觀性試題，包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。

第七條 風(fēng)景園林專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)要素：

（一）應(yīng)具備本專業(yè)必須的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力。

（二）能了解中外園林史的知識(shí)。

（三）具有一定的園林植物學(xué)的基本知識(shí)。

（四）具有一定的生態(tài)學(xué)原理知識(shí)。

第八條風(fēng)景園林專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試內(nèi)容：

（一）園林藝術(shù)及設(shè)計(jì)原理

1．園林藝術(shù)布局基本原則

2．園林布局：園林布局的原則、形式園林設(shè)計(jì)方法

3．園林構(gòu)圖：園林綠地構(gòu)圖的特點(diǎn)、基本要求、基本規(guī)律、基本形式及手法

4．園林造景：造景的手法和類型景點(diǎn)與景區(qū)空間組織園林色彩構(gòu)圖

（二）中外園林史

1．中國園林史：中國園林的起源和最初形式秦漢時(shí)期宮苑、私家園林的興起唐宋時(shí)期園林的發(fā)展、特點(diǎn)明清時(shí)期園林的特點(diǎn)與影響中國古典園林的創(chuàng)作特色、布局手法與原則

2．外國園林史：意大利臺(tái)地園林的特點(diǎn)法國規(guī)則式園林的特點(diǎn)英國風(fēng)景園的特點(diǎn)日本庭園風(fēng)格及造園手法美國國家公園的體系、管理和保護(hù)歐洲古典園林的特色

（三）園林植物

1．植物分類學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：莖的形態(tài)術(shù)語葉的形態(tài)術(shù)語花的形態(tài)術(shù)語果實(shí)的形態(tài)術(shù)語植物營養(yǎng)器官的變態(tài)

2．園林植物的分類：按植物的生活型（外形）分類按植物觀賞習(xí)性分類按植物的園 1

林用途分類

3．園林植物的識(shí)別與觀賞：常用園林植物的主要識(shí)別要點(diǎn)、觀賞特性

4．園林植物的主要生態(tài)習(xí)性：植物與溫度因子植物與水分因子植物與光照因子植物與空氣因子植物與土壤因子

5．園林植物的功能：園林植物對(duì)環(huán)境的改善和防護(hù)功能園林植物的觀賞功能

6．園林植物的應(yīng)用：孤植樹（園景樹、庭蔭樹）行道樹風(fēng)景林林植綠籬及綠雕塑基礎(chǔ)種植垂直綠化地被植物花徑花境花壇切花及室內(nèi)裝飾盆景水景園巖石園屋頂花園

（四）園林建筑

1．園林建筑的概念、類型、功能、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)原理園林小品的作用、分類及布局要點(diǎn)

2．各類型園林建筑的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：亭、廊的位置選擇與設(shè)計(jì)水榭的形式和設(shè)計(jì)要點(diǎn)花架的位置選擇和造型設(shè)計(jì)園林小品的布局與設(shè)計(jì)

（五）生態(tài)學(xué)原理

1．生態(tài)學(xué)：定義、分支學(xué)科生物與環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、功能、類型生態(tài)

學(xué)的基本原理

2．園林生態(tài)學(xué)：城市環(huán)境的特點(diǎn)環(huán)境因子（光、溫、水、土、氣）與園林植物植物

群落結(jié)構(gòu)城市生態(tài)系統(tǒng)城市景觀生態(tài)城市生態(tài)規(guī)劃

3．景觀生態(tài)學(xué)：景觀景觀要素景觀要素的基本類型景觀的總體結(jié)構(gòu)景觀功能、分類景觀生態(tài)規(guī)劃

第三章法律法規(guī)及相關(guān)知識(shí)

第九條主要測(cè)試應(yīng)試者所必須具備的風(fēng)景園林專業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)性知識(shí)。

第十條法律法規(guī)及相關(guān)知識(shí)考試方式與試卷結(jié)構(gòu)：

一、試方式為閉卷

二、試卷滿分為：150分

三、測(cè)試時(shí)限為：120分鐘

四、試題類型為客觀性試題，包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題

第十一條風(fēng)景園林專業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)知識(shí)考試內(nèi)容：

（一）《城市綠化管理?xiàng)l例》

1．總則 ：城市綠化條例意義和適用范圍城市綠化管理的行為主體城市綠化規(guī)劃的行為主體和要求城市綠化工程的設(shè)計(jì)要求

2．保護(hù)和管理 ：城市綠地的管理主體城市綠化用地的保護(hù)措施城市古樹名木的保護(hù)措施

3．罰則 ：城市綠化工程的設(shè)計(jì)方案未經(jīng)批準(zhǔn)的罰則對(duì)違反本條例的行為人追究法律責(zé)任的相關(guān)規(guī)定

（二）《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》：規(guī)范的意義風(fēng)景區(qū)的分類風(fēng)景區(qū)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則風(fēng)

景名勝區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃、風(fēng)景資源、景觀、景群的概念風(fēng)景資源評(píng)價(jià)風(fēng)景資源分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的分區(qū)、結(jié)構(gòu)與布局風(fēng)景區(qū)的生態(tài)分區(qū)原則風(fēng)景區(qū)各專項(xiàng)規(guī)劃風(fēng)景區(qū)規(guī)劃成果與深度規(guī)定

（三）《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》： 居住區(qū)分級(jí)控制規(guī)模居住小區(qū)、居住組團(tuán)、公共服

務(wù)設(shè)施用地綠地率綠地規(guī)劃的一般要求及規(guī)劃布局原則居住區(qū)公共綠地的分級(jí)規(guī)模、規(guī)劃要求、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及面積計(jì)算辦法居住區(qū)人均公共綠地面積指標(biāo)的確定

（四）《城市道路綠化規(guī)劃與設(shè)計(jì)規(guī)范》： 道路綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)原則道路綠化術(shù)語道路綠

地率指標(biāo)道路綠地布置與景觀規(guī)劃樹種和地被植物選擇分車綠帶、行道樹綠帶和路側(cè)綠帶設(shè)計(jì)交通島、廣場(chǎng)和停車場(chǎng)綠地設(shè)計(jì)道路綠地與架空線、地下管線的距離

（五）《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》：綠地的給水和噴灌的施工規(guī)定綠地排水管道的施工規(guī)定園路施工的規(guī)定各種面層鋪設(shè)的規(guī)定綠化工程種植土、客土、土球種植材料和播種材料的要求種植前土壤處理種植穴、槽的挖掘苗木運(yùn)輸和假植苗木種植前的修剪種植的質(zhì)量和規(guī)定大樹移植草坪、花卉種植工程驗(yàn)收

（六）《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》：公園內(nèi)容和規(guī)模園內(nèi)主要用地比例 常規(guī)設(shè)施容量設(shè)計(jì)布局

豎向控制現(xiàn)狀處理地形設(shè)計(jì)園路及鋪裝場(chǎng)地設(shè)計(jì)種植設(shè)計(jì)

（七）《城市綠地分類標(biāo)準(zhǔn)》、《園林基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范中的相關(guān)部分。

第四章專業(yè)知識(shí)及專業(yè)實(shí)務(wù)

第十二條風(fēng)景園林專業(yè)知識(shí)及專業(yè)實(shí)務(wù)考試主要測(cè)試應(yīng)試者的專業(yè)素質(zhì)及綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析和解決問題的能力。專業(yè)知識(shí)及專業(yè)實(shí)務(wù)考試范圍包括風(fēng)景園林法律法規(guī)運(yùn)用、園林設(shè)計(jì)、園林工程、園林植物、園林管理等。

第十三條專業(yè)知識(shí)及專業(yè)實(shí)務(wù)考試方式與試卷結(jié)構(gòu)：

一、測(cè)試方式為閉卷

二、試卷滿分為150分

三、測(cè)試時(shí)限為150分鐘

四、試題類型：專業(yè)知識(shí)部分為客觀性試題（包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題）建筑工程專業(yè)實(shí)務(wù)部分為主觀性試題（包括論述題、設(shè)計(jì)題、案例分析等）

第十四條風(fēng)景園林專業(yè)知識(shí)及專業(yè)實(shí)務(wù)考試測(cè)評(píng)要素有：

（一）風(fēng)景園林法律法規(guī)知識(shí)、園林專業(yè)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力。

（二）園林工程、園林設(shè)計(jì)、園林植物專業(yè)知識(shí)及管理、施工的能力。

（三）綜合分析和解決實(shí)際問題的能力。

（四）文字表達(dá)和判斷分析能力。

第十五條風(fēng)景園林專業(yè)知識(shí)及專業(yè)實(shí)務(wù)考試內(nèi)容：

（一）園林法律法規(guī)應(yīng)用

1．城市綠化管理?xiàng)l例應(yīng)用實(shí)務(wù)

公民違反城市綠化管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰的案例分析建設(shè)單位擅自占用城市綠化用地進(jìn)行處罰的案例分析

2．《城市綠化管理?xiàng)l例》、《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》、《城市道路綠化規(guī)劃與設(shè)計(jì)規(guī)范》、《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》等有關(guān)園林綠化強(qiáng)制性條文及應(yīng)用實(shí)務(wù)

（二）園林設(shè)計(jì)

1．園林設(shè)計(jì)的依據(jù)與原則、園林設(shè)計(jì)程序

2．城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃城市綠地類型規(guī)劃的概念、基本原則和依據(jù)城市綠地指標(biāo)

城市綠地系統(tǒng)布局

3．公園綠地設(shè)計(jì)

（1）綜合性公園：規(guī)劃設(shè)計(jì)原則功能分區(qū)及布局景觀分區(qū)及景點(diǎn)設(shè)計(jì)公園內(nèi)設(shè)置的內(nèi)容地形、地貌的處理園路的處理公園的種植規(guī)劃

（2）專類公園：專類公園的類型常見專類公園（如兒童公園、植物園、動(dòng)物園、紀(jì)念性園林、主題公園、專類花園等）的功能、特點(diǎn)及規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

4．附屬綠地設(shè)計(jì)

（1）城市道路廣場(chǎng)的綠化設(shè)計(jì)：道路綠化的作用道路綠地?cái)嗝娌贾眯问郊霸O(shè)計(jì)要點(diǎn)

立交橋綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)高速公路綠地設(shè)計(jì)原則游憩林蔭帶和步行街綠地的設(shè)計(jì)要點(diǎn)街頭小游園設(shè)計(jì)城市廣場(chǎng)的類型及設(shè)計(jì)

（2）居住區(qū)綠地規(guī)劃設(shè)計(jì)：居住區(qū)小游園規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則組團(tuán)綠地的位置、方式和規(guī)劃設(shè)計(jì)宅旁庭院綠地的組成、類型及布置原則、方法居住區(qū)道路綠化的特點(diǎn)居住區(qū)植物配置原則

（3）工礦企業(yè)綠地：工礦企業(yè)綠地的特點(diǎn)及設(shè)計(jì)要點(diǎn)

（4）校園及其他單位綠地：各類校園綠地的特點(diǎn)及規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn) 其他單位綠地的特點(diǎn)及規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

5．風(fēng)景區(qū)規(guī)劃風(fēng)景區(qū)規(guī)劃的內(nèi)容、審批程序、規(guī)劃原則風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃

6．森林公園：森林公園的概念、類型及特點(diǎn)森林公園規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

（三）園林工程

1． 園林用地的豎向設(shè)計(jì)：豎向設(shè)計(jì)的概念和內(nèi)容豎向設(shè)計(jì)圖的表示方法等高線的概念和性質(zhì)用等高線進(jìn)行豎向設(shè)計(jì)土方工程的種類及其施工要求土方施工的準(zhǔn)備工作土方施工的內(nèi)容

2．園林給排水工程

（1）園林給水工程：園林給水的特點(diǎn)中水的概念公園給水管網(wǎng)基本布置形式噴灌系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（2）園林排水工程：園林排水的特點(diǎn)園林排水的主要形式防止地表徑流沖刷地

面的措施園林污水的處理方法

3． 駁岸、護(hù)坡工程：駁岸的作用和形式駁岸的施工護(hù)坡的形式駁岸和護(hù)坡的區(qū)別水池的平面、立面、剖面的設(shè)計(jì)要點(diǎn)水池的施工

4．噴泉設(shè)計(jì)：噴泉類型與環(huán)境噴泉水型的基本形式常用噴頭噴泉管道布置要點(diǎn)噴泉的控制方式

5．園路路面的鋪裝設(shè)計(jì)：園路的基本知識(shí)園路的線形設(shè)計(jì)園路的結(jié)構(gòu)

6．假山工程：假山的功能及假山材料的種類假山在園林中的應(yīng)用 假山的施工

7．種植工程：園林種植的特點(diǎn)喬灌木種植工程草坪工程

8．園林供電設(shè)計(jì)：園林照明設(shè)計(jì)園林供電設(shè)計(jì)內(nèi)容及程序

9．工程招投標(biāo)：商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)編制的基本內(nèi)容

10．園林工程施工管理及預(yù)算基本知識(shí)

（四）園林植物

1．植物配置：植物配置原則植物景觀的類型喬木的種植設(shè)計(jì)灌木的種植設(shè)計(jì)草

本植物的種植設(shè)計(jì)攀緣植物的種植設(shè)計(jì) 各種類型園林綠地植物選擇及配置

2．大樹移植樹木的修剪、栽培、繁殖及養(yǎng)護(hù)管理

3．園林植物保護(hù)：園林植物常規(guī)的保護(hù)措施古樹、名木的保護(hù)珍貴樹木的病蟲害防治

（五）園林管理

園林的策劃、設(shè)計(jì)、施工、營運(yùn)管理

第五章附 則

第十六條本考試大綱由土建工程專業(yè)職稱改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十七條參考用書（除相關(guān)法律、法規(guī)外）

1、園林專業(yè)高職、大專、本科系列教材；

2、風(fēng)景園林設(shè)計(jì)、施工等現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（截止日期為上年12月31日）。