第一篇：用大愛(ài)服務(wù) 鑄窗口品牌——章丘市工商局打造登記窗口“金字招牌”側(cè)記

用大愛(ài)服務(wù) 鑄窗口品牌

——章丘市工商局打造登記窗口“金字招牌”側(cè)記 位于齊魯腹地的章丘市，文化歷史悠久，物質(zhì)資源豐富，在濟(jì)南東擴(kuò)的機(jī)遇引導(dǎo)下，提出了“建設(shè)濟(jì)南市大城市框架下富而美的新章丘”的定位，多次被列為全國(guó)中小城市最具投資潛力百?gòu)?qiáng)、全國(guó)最具區(qū)域帶動(dòng)力百?gòu)?qiáng)。就在這經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、文化大推崇的熱潮中，章丘工商人時(shí)刻牢記“三個(gè)大愛(ài)”服務(wù)理念，在局所兩級(jí)登記窗口開(kāi)展了“四少四多”大討論活動(dòng)，著力做好“素質(zhì)提升”與“服務(wù)創(chuàng)新”兩大文章，努力打造章丘工商登記窗口“金字招牌”，深情幫扶更多、更健康的市場(chǎng)主體進(jìn)入更規(guī)范的市場(chǎng)。

一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力不斷提升。一是細(xì)化班后整理制度。在學(xué)習(xí)“王梅工作法”崗后整理“一二三”的基礎(chǔ)上，提出班后整理“五個(gè)清”，即：環(huán)境清。組織班后大掃除，即使清除地面和垃圾桶內(nèi)的雜物，同時(shí)要求辦公桌上除放置電腦、打印機(jī)外，不允許其他物品的存在，座椅要按要求統(tǒng)一推進(jìn)辦公桌下；財(cái)務(wù)清。由會(huì)計(jì)人員清點(diǎn)當(dāng)日收費(fèi)票據(jù)，確保賬目清晰無(wú)漏洞；檔案清。由檔案管理人員對(duì)一天的檔案進(jìn)行整理、編號(hào)并歸檔，查看材料是否齊全，受理員和審核員是否簽字，確保登記檔案不積壓、不亂放；流程清。由行政審批錄入人員對(duì)內(nèi)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行清查，確保各類業(yè)務(wù)流程暢通完整，并按照數(shù)據(jù)顯示及時(shí)錄入政務(wù)大廳行政審批系統(tǒng)；問(wèn)題清。由業(yè)務(wù)分管局長(zhǎng)對(duì)各窗口當(dāng)日反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行整合梳理，通過(guò)向上級(jí)請(qǐng)示或集體討論，明確問(wèn)題癥結(jié)和解決辦法，利用下班時(shí)間集中傳達(dá)學(xué)習(xí)，確保思想統(tǒng)一，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。

二是固化每日一題制度。突出“五字”學(xué)習(xí)要求，即：學(xué)習(xí)制度“嚴(yán)”。從筆記檢查到現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，以及登記檔案的多次審查把關(guān)，使登記人員時(shí)刻保持嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，耐心、細(xì)心、熱心的工作態(tài)度；學(xué)習(xí)內(nèi)容“細(xì)”。既有《公司法》的學(xué)習(xí)與討論，也有日常工作中疑難雜癥的探究與思考，當(dāng)然也不乏實(shí)際問(wèn)題的調(diào)研和先進(jìn)做法的臨摹，學(xué)習(xí)內(nèi)容大都與工作實(shí)際密不可分；學(xué)習(xí)目標(biāo)“實(shí)”。學(xué)習(xí)要緊扣實(shí)際工作，要以切實(shí)提升登記業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)五項(xiàng)制度，把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)作為提高窗口人員實(shí)踐水平的根本；學(xué)習(xí)措施“強(qiáng)”。鑒于登記窗口日常工作較為繁忙的原因，為保障順利完成每日學(xué)習(xí)任務(wù)，要求窗口人員養(yǎng)成“今日事今日畢”的學(xué)習(xí)習(xí)慣，見(jiàn)縫插針抽空學(xué)，業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)；學(xué)習(xí)方式“新”。創(chuàng)新思維，群策群力，通過(guò)典型登記材料分析、優(yōu)秀登記材料觀摩、復(fù)雜登記材料討論以及每人一題、每人一講等方式，豐富學(xué)習(xí)載體，提高學(xué)習(xí)效率。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度。推進(jìn)“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)無(wú)縫隙、全覆蓋。組織集中教育培訓(xùn)，按照“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，制定年、季、月培訓(xùn)方案，充分利用遠(yuǎn)程視頻教育的方便快捷等優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)集中教育的系統(tǒng)性、針對(duì)性和時(shí)效性；編發(fā)《登記業(yè)務(wù)指導(dǎo)》，對(duì)一線窗口提出的疑問(wèn)以及上 級(jí)新精神、新要求，進(jìn)行歸納整理，精編細(xì)選，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料，每月一期下發(fā)至工商所進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)；深入基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，按照分局目標(biāo)績(jī)效考核要求，對(duì)工商所登記檔案、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建示范街等工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，強(qiáng)力推進(jìn)一線窗口規(guī)范化建設(shè)進(jìn)程；組織窗口業(yè)務(wù)考試，按照“以考促學(xué)、以學(xué)促干”的要求，實(shí)行逢訓(xùn)必考和每季一考制度，考試成績(jī)將作為評(píng)選“十佳窗口”的重要依據(jù)，切實(shí)提高窗口業(yè)務(wù)水平和工作能力。

四是強(qiáng)化理論跟進(jìn)制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)王宏煒局長(zhǎng)關(guān)于“深情幫扶更多、更健康的市場(chǎng)主體進(jìn)入更規(guī)范的市場(chǎng)”的重要論述，結(jié)合其提出的時(shí)代背景及深刻內(nèi)涵，切實(shí)將大愛(ài)精神融匯到日常工作中，想服務(wù)對(duì)象之所想，解服務(wù)對(duì)象之所困。在為濟(jì)南交通電器有限公司（原濟(jì)南交通電器廠）辦理名稱變更登記時(shí)，考慮到企業(yè)信用及客戶對(duì)新名稱的質(zhì)疑，主動(dòng)將該情況形成書面材料并層層請(qǐng)示匯報(bào)，最終允許該公司啟用第二名稱，為其挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2000萬(wàn)余元；在為山東晉煤明水化工集團(tuán)有限公司辦理分公司時(shí)，公司急需拿到執(zhí)照，但前來(lái)辦事人員對(duì)企業(yè)核名和前置許可等事宜并不清楚，注冊(cè)局便指定專人跟蹤指導(dǎo)，幫助其填表和準(zhǔn)備資料，僅用一天的時(shí)間就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，收到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)并贈(zèng)送錦旗。今年以來(lái)，僅企業(yè)注冊(cè)局窗口累計(jì)辦件1643件，其中即辦件1048件，即辦率達(dá)到60％以上，沒(méi)有出現(xiàn)一起投訴案件和行政復(fù)議、行政訴訟案件，業(yè)戶滿意率達(dá)到100%。2010年度被評(píng)為全省工商系統(tǒng)企業(yè)登記窗口“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先鋒崗和濟(jì)南市“文明服務(wù)窗口”。

二、狠抓效能建設(shè)，服務(wù)創(chuàng)新舉措層出不窮。一是委托試點(diǎn)工商所開(kāi)展注冊(cè)資本50萬(wàn)元以下私營(yíng)企業(yè)的登記受理。企業(yè)注冊(cè)登記權(quán)限下放后，五個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有限公司、內(nèi)資企業(yè)法人的設(shè)立、變更、注銷登記的審核方式，由原來(lái)到政務(wù)大廳窗口受理、工商所現(xiàn)場(chǎng)核查、政務(wù)大廳窗口審核并發(fā)照改為到工商所直接受理、核查、審核、發(fā)照，經(jīng)營(yíng)者不必來(lái)回在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所和市政務(wù)大廳之間跑，可不出轄區(qū)直接領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序、縮短審批時(shí)間、提高審批效率，方便群眾就近辦理登記。截止到目前，共有28家企業(yè)在當(dāng)?shù)毓ど趟k理了設(shè)立、變更、注銷登記，直接領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)辦照的時(shí)間成本和經(jīng)營(yíng)成本大大降低，工作效率得到了很大的提高，得到了社會(huì)群眾的廣泛贊譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在權(quán)力下放過(guò)程中得到進(jìn)一步延伸與加強(qiáng)。

二是利用電子郵箱提供企業(yè)登記網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)。開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)審專用郵箱，可受理包括企業(yè)核準(zhǔn)名稱、注冊(cè)、變更登記在內(nèi)的20余項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，有效解決了市民和企業(yè)多跑“冤枉路”的情況。企業(yè)申請(qǐng)人在辦理相關(guān)登記業(yè)務(wù)時(shí)，登陸濟(jì)南紅盾信息網(wǎng)，直接下載登記表格、參考樣本，進(jìn)行在線填寫和提交。窗口則對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)的擬提交的設(shè)立登記材料，經(jīng)過(guò)初審審查，將審核情況發(fā)送給企業(yè)，企業(yè)可以在網(wǎng)上詳細(xì)查看審核意見(jiàn)并及時(shí)進(jìn)行修正。對(duì)企業(yè)的一些填寫錯(cuò)誤，登記人員還直接幫助企業(yè)進(jìn)行修改。經(jīng)過(guò)審查修改，確定申請(qǐng)人提交的材料齊全，符合法定形式后，初核準(zhǔn)通過(guò)，申請(qǐng)人即可打印相關(guān)申請(qǐng)材料，簽字后送到注冊(cè)窗口就可完成登記注冊(cè)。網(wǎng)上操作簡(jiǎn)單明了，而且不受時(shí)間、地域限制，企業(yè)申請(qǐng)人在網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)，能夠得到菜單式的智能輔助引導(dǎo)，獲得辦事指南、法律法規(guī)、申請(qǐng)表格等下載服務(wù)，用戶可以在辦事指南的引導(dǎo)下完成查閱、下載、填寫表格、提交資料等各項(xiàng)操作，保證了登記材料的完整性和準(zhǔn)確性。截止到目前，共有52家企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審郵箱完成了包括企業(yè)名稱核準(zhǔn)、設(shè)立、變更、注銷等98項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大減輕了企業(yè)往返奔波的勞苦，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了審批程序、縮短了審批時(shí)間、提高了審批效率。

三是在日常登記過(guò)程中融入“三類指導(dǎo)”。以行政指導(dǎo)助推依法行政。按照“教育為主、重在糾正、苗頭預(yù)警、輕違告誡”的原則，深入實(shí)施行政提示、行政告誡、行政建議、行政調(diào)解、行政約談等制度，廣泛采取“助導(dǎo)、疏導(dǎo)、勸導(dǎo)、引導(dǎo)”等方式，加強(qiáng)與注冊(cè)登記行政指導(dǎo)相對(duì)人的溝通和了解，變以往“查、扣、罰”等剛性管理為“勸、引、教”等柔性管理，為服務(wù)企業(yè)營(yíng)造了寬松的主體準(zhǔn)入環(huán)境；以商標(biāo)指導(dǎo)開(kāi)展幫扶活動(dòng)。通過(guò)實(shí)行商標(biāo)注冊(cè)告知制度，樹(shù)立企業(yè)品牌意識(shí)，提供企業(yè)字號(hào)與商標(biāo)的雙重保護(hù)。通過(guò)實(shí)行商標(biāo)變更提醒制度，維護(hù)商標(biāo)專用權(quán)利，充分發(fā)揮品牌在集群發(fā)展中的拉動(dòng)作用。通過(guò)實(shí)行商標(biāo)轉(zhuǎn)讓提示制度，避免商標(biāo)資源閑置，實(shí)現(xiàn)著名商標(biāo)的價(jià)值延續(xù)；以創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。在局所兩級(jí)窗口設(shè)立“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)崗”，有針對(duì)性地為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生、退伍軍人等初次創(chuàng)業(yè)人員和企業(yè)創(chuàng)業(yè)者等提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，圍繞行業(yè)選擇、經(jīng)營(yíng)模式、手續(xù)辦理等問(wèn)題，從法律法規(guī)、優(yōu)惠政策、幫扶措施等方面提供全方位信息咨詢，避免創(chuàng)業(yè)者盲目創(chuàng)業(yè)，確保創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之后迅速步入經(jīng)營(yíng)發(fā)展的良性軌道。

四是按照服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求全新改版推出“登記導(dǎo)航”。為縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，向企業(yè)發(fā)放特制的“登記導(dǎo)航”，內(nèi)容涵蓋了照前、照中、照后所有應(yīng)辦事項(xiàng)及注意問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)注冊(cè)全程行政指導(dǎo)服務(wù)。照前導(dǎo)航，主要是對(duì)名稱預(yù)核規(guī)定、注冊(cè)資本標(biāo)準(zhǔn)、前置審批規(guī)范、設(shè)立條件、提交證件、文件目錄、住所條件、文件樣式和區(qū)域扶持發(fā)展政策進(jìn)行逐一提示指導(dǎo)；照中導(dǎo)航，主要是對(duì)登記流程、登記材料提交規(guī)范，登記時(shí)限進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，使企業(yè)和辦事人員對(duì)登記程序、登記內(nèi)容一目了然，確保企業(yè)快落地、快營(yíng)運(yùn)、快見(jiàn)效；照后導(dǎo)航，主要是對(duì)照后相關(guān)部門登記程序進(jìn)行提示指導(dǎo)，如刻制印章、辦理代碼證、開(kāi)立銀行賬戶到辦理稅務(wù)登記、企業(yè)注冊(cè)后置審批（備案）程序、企業(yè)年檢程序及部門和時(shí)限等進(jìn)行詳盡的說(shuō)明。

五是推行預(yù)約上門年檢服務(wù)。積極開(kāi)展企業(yè)年檢制度改革，“四環(huán)緊扣”保證上門年檢工作有條不紊。明確上門年檢服務(wù)對(duì)象。結(jié)合以往企業(yè)年檢工作經(jīng)驗(yàn)，并充分考慮到注冊(cè)局人員和時(shí)間的限制，初步確定四類企業(yè)作為首批上門年檢服務(wù)對(duì)象，建立科學(xué)完善的上門年檢預(yù)約平臺(tái)；優(yōu)化上門年檢工作流程。為切實(shí)提高企業(yè)年檢服務(wù)效能，成立專門的上門年檢服務(wù)小組，確保職責(zé)明晰、流程順暢；豐富上門年檢信息載體。加強(qiáng)“多元化”年檢體系建設(shè)。既要加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，提高企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)責(zé)任意識(shí)；又要上門發(fā)放《征求意見(jiàn)調(diào)查表》，主動(dòng)聽(tīng)取企業(yè)對(duì)工商部門的意見(jiàn)和建議，制定針對(duì)性整改措施；同時(shí)深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，切實(shí)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，深化同期數(shù)據(jù)分析討論，積極為政府提交參考價(jià)值更高的《市場(chǎng)主體分析報(bào)告》；嚴(yán)格上門年檢紀(jì)律要求。堅(jiān)決杜絕在年檢過(guò)程中吃、拿、卡、要和搭車收費(fèi)等不良行為，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)精神，取消包括合伙企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、私營(yíng)公司分公司等6類企業(yè)的年檢收費(fèi)，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，推行陽(yáng)光服務(wù)。截止到目前，共有186家企業(yè)享受到了預(yù)約上門年檢服務(wù)，有效解決了企業(yè)年檢“扎堆”和路途往返之苦。

王志鍇 王麗萍 ***

第二篇：用大愛(ài)服務(wù)_鑄窗口品牌——章丘市工商局打造登記窗口“金字招牌”側(cè)記

用大愛(ài)服務(wù) 鑄工商品牌

章丘工商分局打造登記窗口“金字招牌”側(cè)記 6月28日，章丘工商分局被章丘市政務(wù)大廳授予的“月優(yōu)秀窗口”、“百脈先鋒崗”稱號(hào)，今年該局已連續(xù)6個(gè)月獲此殊榮，成為章丘市政務(wù)大廳一面鮮艷的旗幟。

章丘工商分局堅(jiān)持想服務(wù)對(duì)象之所想，解服務(wù)對(duì)象之所困，弘揚(yáng)“大愛(ài)服務(wù)”工作理念，扎實(shí)開(kāi)展“四少四多”大討論活動(dòng)，努力打造“受理速度最快、辦理質(zhì)量最好、群眾口碑最好”的登記窗口“金字招牌”，深情幫扶更多合格主體進(jìn)入更規(guī)范、更活躍的市場(chǎng)健康發(fā)展。

委托試點(diǎn)工商所開(kāi)展注冊(cè)資本50萬(wàn)元以下私營(yíng)企業(yè)的登記受理。企業(yè)注冊(cè)登記權(quán)限下放后，五個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有限公司、內(nèi)資企業(yè)法人的設(shè)立、變更、注銷登記的審核方式，由原來(lái)到政務(wù)大廳窗口受理、工商所現(xiàn)場(chǎng)核查、政務(wù)大廳窗口審核并發(fā)照改為到工商所直接受理、核查、審核、發(fā)照，經(jīng)營(yíng)者不必來(lái)回在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所和市政務(wù)大廳之間跑，可不出轄區(qū)直接領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序、縮短審批時(shí)間、提高審批效率，方便群眾就近辦理登記。濟(jì)南萬(wàn)盛達(dá)型材鋼有限公司是繡惠鎮(zhèn)鋼鐵市場(chǎng)上新辦的一家小企業(yè)，前來(lái)咨詢辦事的小王懷有七個(gè)月身孕，當(dāng)其獲知可以直接從工商所受理登記并領(lǐng)取執(zhí)照后十分高興，在工商所窗口人員的耐心指導(dǎo)下，僅用不到一天的時(shí)間就完成了設(shè)立登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照那一刻，不善言語(yǔ)的小王緊緊握著窗口人員的手，連聲感謝，“工商部門真給我們企業(yè)幫了大忙，讓我這孕婦省了心”。后來(lái)因經(jīng)營(yíng)需要，這個(gè)企業(yè)又相繼在工商所辦理了公司類型、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的變更手續(xù)，委托試點(diǎn)工商所開(kāi)展注冊(cè)資本50萬(wàn)元以下私營(yíng)企業(yè)的登記受理，真正讓企業(yè)享受到了實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠。截止目前，共有36家企業(yè)在當(dāng)?shù)毓ど趟k理了設(shè)立、變更、注銷登記，直接領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)辦照的時(shí)間成本和經(jīng)營(yíng)成本大大降低，工作效率得到了很大的提高，得到了社會(huì)群眾的廣泛贊譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在權(quán)力下放過(guò)程中得到進(jìn)一步延伸與加強(qiáng)。

利用電子郵箱提供企業(yè)登記網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)。開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)審專用郵箱，可受理包括企業(yè)核準(zhǔn)名稱、注冊(cè)、變更登記在內(nèi)的20余項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，有效解決了市民和企業(yè)多跑“冤枉路”的情況。企業(yè)申請(qǐng)人在辦理相關(guān)登記業(yè)務(wù)時(shí)，登陸濟(jì)南紅盾信息網(wǎng)，直接下載登記表格、參考樣本，進(jìn)行在線填寫和提交。窗口則對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)的擬提交的設(shè)立登記材料，經(jīng)過(guò)初審審查，將審核情況發(fā)送給企業(yè)，企業(yè)可以在網(wǎng)上詳細(xì)查看審核意見(jiàn)并及時(shí)進(jìn)行修正。對(duì)企業(yè)的一些填寫錯(cuò)誤，登記人員還直接幫助企業(yè)進(jìn)行修改。經(jīng)過(guò)審查修改，確定申請(qǐng)人提交的材料齊全，符合法定形式后，初審?fù)ㄟ^(guò)，申請(qǐng)人即可打印相關(guān)申請(qǐng)材料，簽字后送到注冊(cè)窗口就可完成登記注

冊(cè)。網(wǎng)上操作簡(jiǎn)單明了，而且不受時(shí)間、地域限制，企業(yè)申請(qǐng)人在網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)，能夠得到菜單式的智能輔助引導(dǎo)，獲得辦事指南、法律法規(guī)、申請(qǐng)表格等下載服務(wù)，用戶可以在辦事指南的引導(dǎo)下完成查閱、下載、填寫表格、提交資料等各項(xiàng)操作，保證了登記材料的完整性和準(zhǔn)確性。近日，濟(jì)南華銳鐵路機(jī)械制造有限公司到注冊(cè)局辦理增資手續(xù)，辦事人員對(duì)登記流程和提交材料一竅不通，而公司剛剛接到一筆大的訂單，急需變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)展業(yè)務(wù)，該公司的張經(jīng)理急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。工商局窗口人員看在眼里、掛在心上，建議其利用網(wǎng)上預(yù)審郵箱實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記，事實(shí)證明，這一舉措給企業(yè)帶來(lái)了極大的便利。在初審材料過(guò)程中，窗口人員通過(guò)郵箱直接將修改好的變更申請(qǐng)表、公司章程、股東會(huì)決議發(fā)給企業(yè)，同時(shí)對(duì)其掃描的驗(yàn)資報(bào)告提出修改建議，當(dāng)企業(yè)拿著從網(wǎng)上修改后的材料到窗口辦理登記時(shí)，僅用了不到半小時(shí)時(shí)間就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從而使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)順利地完成了下午的項(xiàng)目簽約儀式，直接為企業(yè)創(chuàng)收近百萬(wàn)。截止目前，共有67家企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審郵箱，完成了包括企業(yè)名稱核準(zhǔn)、設(shè)立、變更、注銷等98項(xiàng)業(yè)務(wù)，減輕了企業(yè)往返奔波的勞苦，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了審批程序、縮短了審批時(shí)間、提高了審批效率。

在日常登記過(guò)程中融入“三類指導(dǎo)”。以行政指導(dǎo)助推依法行政。按照“教育為主、重在糾正、苗頭預(yù)警、輕違告誡”的原則，深入實(shí)施行政提示、行政告誡、行政建議、行

政調(diào)解、行政約談等制度，廣泛采取“助導(dǎo)、疏導(dǎo)、勸導(dǎo)、引導(dǎo)”等方式，加強(qiáng)與注冊(cè)登記行政指導(dǎo)相對(duì)人的溝通和了解，變以往“查、扣、罰”等剛性管理為“勸、引、教”等柔性管理，為服務(wù)企業(yè)營(yíng)造了寬松的主體準(zhǔn)入環(huán)境。今年以來(lái)，注冊(cè)局共為62家企業(yè)提供了提醒服務(wù)，有效地遏制了企業(yè)違法行為的發(fā)生；以商標(biāo)指導(dǎo)開(kāi)展幫扶活動(dòng)。通過(guò)實(shí)行商標(biāo)注冊(cè)告知制度，樹(shù)立企業(yè)品牌意識(shí)，提供企業(yè)字號(hào)與商標(biāo)的雙重保護(hù)。通過(guò)實(shí)行商標(biāo)變更提醒制度，維護(hù)商標(biāo)專用權(quán)利，充分發(fā)揮品牌在集群發(fā)展中的拉動(dòng)作用。通過(guò)實(shí)行商標(biāo)轉(zhuǎn)讓提示制度，避免商標(biāo)資源閑置，實(shí)現(xiàn)著名商標(biāo)的價(jià)值延續(xù)；以創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。在局所兩級(jí)窗口設(shè)立“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)崗”，有針對(duì)性地為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生、退伍軍人等初次創(chuàng)業(yè)人員和企業(yè)創(chuàng)業(yè)者等提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，圍繞行業(yè)選擇、經(jīng)營(yíng)模式、手續(xù)辦理等問(wèn)題，從法律法規(guī)、優(yōu)惠政策、幫扶措施等方面提供全方位信息咨詢，避免創(chuàng)業(yè)者盲目創(chuàng)業(yè)，確保創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之后迅速步入經(jīng)營(yíng)發(fā)展的良性軌道。

按照服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求全新改版推出“登記導(dǎo)航”。為縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，向企業(yè)發(fā)放特制的“登記導(dǎo)航”，內(nèi)容涵蓋了照前、照中、照后所有應(yīng)辦事項(xiàng)及注意問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)注冊(cè)全程行政指導(dǎo)服務(wù)。照前導(dǎo)航，主要是對(duì)名稱預(yù)核規(guī)定、注冊(cè)資本標(biāo)準(zhǔn)、前置審批規(guī)范、設(shè)立條件、提交證件、文件目錄、住所條件、文件樣式和區(qū)域扶持發(fā)展政策進(jìn)行逐一提示指導(dǎo)；照中導(dǎo)航，主要是對(duì)登記流程、登記材料提交規(guī)范，登記時(shí)限進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，使企業(yè)和辦事人員對(duì)登記程序、登記內(nèi)容一目了然，確保企業(yè)快落地、快營(yíng)運(yùn)、快見(jiàn)效；照后導(dǎo)航，主要是對(duì)照后相關(guān)部門登記程序進(jìn)行提示指導(dǎo)，如刻制印章、辦理代碼證、開(kāi)立銀行賬戶到辦理稅務(wù)登記、企業(yè)注冊(cè)后置審批（備案）程序、企業(yè)年檢程序及部門和時(shí)限等進(jìn)行詳盡的說(shuō)明。山東福生礦安科技有限公司是龍山辦事處五月底剛剛引進(jìn)的一個(gè)大型企業(yè)，主要從事救生艙、避難硐室、空分設(shè)備等的制造、銷售與技術(shù)咨詢。公司籌建初期瑣事繁多、千頭萬(wàn)緒，一時(shí)找不出個(gè)明白人來(lái)跑工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等手續(xù)，這可急壞了辦事處領(lǐng)導(dǎo)和公司負(fù)責(zé)人。企業(yè)注冊(cè)局在得知這一情況后，主動(dòng)向其發(fā)放了《登記導(dǎo)航》全套手冊(cè)，并指定專人為其詳細(xì)講解了照前的企業(yè)核名、發(fā)改委立項(xiàng)、環(huán)保手續(xù)辦理，照中的材料準(zhǔn)備、驗(yàn)資及現(xiàn)場(chǎng)核查，照后的刻章、開(kāi)戶、辦理代碼證等手續(xù)，讓公司從整體上把握了辦事流程，解決了其茫然不知所措的困境。該企業(yè)設(shè)立過(guò)程中還發(fā)生了一個(gè)小故事，在登記核名時(shí)企業(yè)選用的字號(hào)多次被駁回，這可難壞了公司領(lǐng)導(dǎo)，窗口人員便主動(dòng)通過(guò)查詢企業(yè)名稱數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助其挑選不容易重名且朗朗上口、寓意吉祥的字號(hào)，最終幫助其敲定“福生”為名，所以公司陳總親自贈(zèng)送標(biāo)有“幫扶企業(yè)有創(chuàng)意、服務(wù)

群眾無(wú)止境”的錦旗，而且見(jiàn)人就說(shuō)“俺這企業(yè)名是人家工商局給起的”。

推行預(yù)約上門年檢服務(wù)。積極開(kāi)展企業(yè)年檢制度改革，“四環(huán)緊扣”保證上門年檢工作有條不紊。明確上門年檢服務(wù)對(duì)象。結(jié)合以往企業(yè)年檢工作經(jīng)驗(yàn)，并充分考慮到注冊(cè)局人員和時(shí)間的限制，初步確定四類企業(yè)作為首批上門年檢服務(wù)對(duì)象，建立科學(xué)完善的上門年檢預(yù)約平臺(tái)；優(yōu)化上門年檢工作流程。為切實(shí)提高企業(yè)年檢服務(wù)效能，成立專門的上門年檢服務(wù)小組，確保職責(zé)明晰、流程順暢；豐富上門年檢信息載體。加強(qiáng)“多元化”年檢體系建設(shè)。既要加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，提高企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)責(zé)任意識(shí)；又要上門發(fā)放《征求意見(jiàn)調(diào)查表》，主動(dòng)聽(tīng)取企業(yè)對(duì)工商部門的意見(jiàn)和建議，制定針對(duì)性整改措施；同時(shí)深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，切實(shí)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，深化同期數(shù)據(jù)分析討論，積極為政府提交參考價(jià)值更高的《市場(chǎng)主體分析報(bào)告》；嚴(yán)格上門年檢紀(jì)律要求。堅(jiān)決杜絕在年檢過(guò)程中吃、拿、卡、要和搭車收費(fèi)等不良行為，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)精神，取消包括合伙企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、私營(yíng)公司分公司等6類企業(yè)的年檢收費(fèi)，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，推行陽(yáng)光服務(wù)。章丘市農(nóng)村信用合作聯(lián)社共有72家分支機(jī)構(gòu)，每年企業(yè)年檢都會(huì)讓辦事人員頭疼，一來(lái)是準(zhǔn)備的材料太多，年檢時(shí)窗口業(yè)務(wù)繁忙，需要跑好多趟才能完成全部分支機(jī)構(gòu)的年檢；二來(lái)是分支機(jī)

構(gòu)遍布章丘21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而年檢材料需要工商所初審簽字后方可由注冊(cè)局加蓋年檢章，這就意味著辦事人員要奔波往返于21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所。今年，注冊(cè)局為分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)開(kāi)展上門年檢服務(wù)，可高興壞了聯(lián)社張總，迅速收集了72家分設(shè)的年檢材料，并電話預(yù)約注冊(cè)局人員上門年檢，僅用了不到一下午時(shí)間就全部通過(guò)了2010企業(yè)年檢，張總直夸“咱工商局的服務(wù)真是做到家了”。截止目前，共有200余家企業(yè)享受到了預(yù)約上門年檢服務(wù)，有效解決了企業(yè)年檢“扎堆”和路途往返之苦。

在各級(jí)登記窗口推行五種藝術(shù)。一是掌握審時(shí)度勢(shì)、靈活化解的變通藝術(shù)。要切實(shí)想服務(wù)對(duì)象之所想，在不違反法律法規(guī)的前提下，最大限度地維護(hù)企業(yè)和群眾利益。濟(jì)南交通電器有限公司（原濟(jì)南交通電器廠）在辦理名稱變更登記時(shí)，考慮到企業(yè)信用及客戶對(duì)新名稱的質(zhì)疑，主動(dòng)將該情況形成書面材料并層層請(qǐng)示匯報(bào)，最終允許該公司啟用第二名稱，為其挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2000萬(wàn)余元；二是掌握以人為本、便民利民的行為藝術(shù)。在為山東晉煤明水化工集團(tuán)有限公司辦理分公司時(shí)，公司急需拿到執(zhí)照，但前來(lái)辦事人員對(duì)企業(yè)核名和前置許可等事宜并不清楚，注冊(cè)局便指定專人跟蹤指導(dǎo)，幫助其填表和準(zhǔn)備資料，僅用一天的時(shí)間就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，收到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)并贈(zèng)送錦旗；三是掌握剛?cè)嵯酀?jì)、溫文儒雅的形象藝術(shù)。繼續(xù)在全局范圍內(nèi)推行《服務(wù)品

質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格著裝規(guī)范和登記規(guī)范，挖掘窗口的典型做法和典型人物，做好“十佳窗口”評(píng)選和宣傳工作；四是掌握以忍制怒、心平氣和的語(yǔ)言藝術(shù)。孟春菊同志是章丘工商分局的老窗口，從事企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)三十年，從未出現(xiàn)過(guò)群眾投訴，被企業(yè)和群眾親切地稱為“最和藹的工商人”。孟春菊同志最常說(shuō)的一句話是，身在窗口一定要注意，別人急但咱不能急，聲音小一點(diǎn)兒、耐心多一點(diǎn)兒、心胸寬一點(diǎn)兒，也就能心平氣和地工作了。五是掌握換位思考，溝通理解的協(xié)調(diào)藝術(shù)。積極參加 “今天我是辦事員” 換位體驗(yàn)活動(dòng)，真正地站在企業(yè)和群眾一邊看問(wèn)題，也就有了各級(jí)窗口的延時(shí)服務(wù)和特事特辦，畢竟老百姓都希望“今天就能辦下來(lái)”。

今年以來(lái)，僅章丘工商分局注冊(cè)局窗口累計(jì)辦件1800余件，辦結(jié)率達(dá)到100%，辦率也在90％以上，沒(méi)有出現(xiàn)一起投訴案件和行政復(fù)議、行政訴訟案件，業(yè)戶滿意率100%。2010被評(píng)為全省工商系統(tǒng)企業(yè)登記窗口“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先鋒崗和濟(jì)南市“文明服務(wù)窗口”。

第三篇：打造精品服務(wù) 創(chuàng)建品牌窗口

“十佳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”事跡材料

打造精品服務(wù) 創(chuàng)建品牌窗口

——興安盟國(guó)稅局直屬稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳

興安盟國(guó)家稅務(wù)局直屬稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員18人，這支朝氣蓬勃的隊(duì)伍承擔(dān)著烏蘭浩特市地區(qū)1300余戶企業(yè)、12000余戶個(gè)體戶涉稅業(yè)務(wù)，是一個(gè)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、一般納稅人、小規(guī)模納稅人以及個(gè)體戶稅款申報(bào)征收、增值稅防偽稅控認(rèn)證、代開(kāi)發(fā)票、待批文書受理為一體的多功能辦稅服務(wù)廳。作為展現(xiàn)興安國(guó)稅形象的?第一窗口?，該局充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，為興安國(guó)稅系統(tǒng)贏得了良好的口碑。

一、規(guī)范辦稅廳環(huán)境建設(shè)，打造精品服務(wù)模式 為保證文明窗口建設(shè)取得顯著成效，打造精品服務(wù)模式，興安盟國(guó)稅直屬稅務(wù)分局十分重視窗口創(chuàng)建工作，對(duì)辦稅廳進(jìn)行全面改造，統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，設(shè)計(jì)安裝辦稅服務(wù)廳形象墻、國(guó)地稅聯(lián)合辦稅標(biāo)識(shí)，規(guī)劃辦稅廳布局，設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、取表填單區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)和值班主任咨詢區(qū)，合理放臵辦稅指南、表證單書填寫樣本、紙張筆墨等

辦公用品，配備IC卡磁卡電話。通過(guò)設(shè)臵意見(jiàn)箱、公告欄、執(zhí)法公開(kāi)欄、觸摸屏等設(shè)施，公開(kāi)納稅人應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù)，及時(shí)宣傳國(guó)家稅收政策，努力營(yíng)造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序的辦稅環(huán)境。

二、規(guī)范納稅服務(wù)行為，提升納稅服務(wù)水平

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，提高納稅服務(wù)效率

為適應(yīng)納稅服務(wù)工作新的發(fā)展需要，興安盟國(guó)稅局直屬稅務(wù)分局轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面整合窗口職能，實(shí)現(xiàn)了?大一窗”的服務(wù)理念和服務(wù)形式，極大地方便了廣大納稅人；積極開(kāi)展?一窗式?管理與?一站式?服務(wù)、全程服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等多種優(yōu)化服務(wù)措施；加大力度推行電子申報(bào)，完善多元化納稅申報(bào)模式，提高個(gè)體戶稅銀一體化扣稅效率，截止目前，稅銀一體辦理率為98.8%，扣稅成功率達(dá)91%以上；充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，窗口人員自行開(kāi)發(fā) ?個(gè)體戶匯總申報(bào)批處理軟件?，一鍵完成個(gè)體戶匯總申報(bào)業(yè)務(wù)操作；加大公開(kāi)辦稅的透明度，在辦稅廳外專門設(shè)立?公示欄?，將稅法公告、行政處罰告知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)內(nèi)容定期公布、更新；放臵觸摸屏，公開(kāi)定額信息、最新法律法規(guī)、辦稅指南等；設(shè)立公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱，促進(jìn)了?一站式?服務(wù)的高效率開(kāi)展；為進(jìn)一步暢通征納溝通渠道，為納稅人提供便捷的 2

咨詢服務(wù)，全力推行12366納稅服務(wù)熱線，充分利用納稅服務(wù)聯(lián)系卡、QQ群、微博等為廣大納稅人解決涉稅難題。

（二）以納稅人為中心，啟動(dòng)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅 興安盟國(guó)稅局直屬稅務(wù)分局積極與地稅局進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通、架設(shè)專線、互派人員、聯(lián)合辦稅，確保了國(guó)地稅協(xié)作?零摩擦?、辦理業(yè)務(wù)?零差錯(cuò)?、提供服務(wù)?零距離?、服務(wù)效果?零缺陷?，實(shí)現(xiàn)了納稅人進(jìn)一家門、辦兩家事，就近辦稅，不再往返國(guó)地稅的惠民目標(biāo)。

三、豐富稅收文化活動(dòng)，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)

（一）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)廉潔自律進(jìn)程

為提高工作能力和服務(wù)水平，該局結(jié)合工作實(shí)際，推行早例會(huì)制度、A－B崗管理制度、定期舉辦納稅服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及廉潔自律教育。要求辦稅服務(wù)廳工作人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，保持稅容嚴(yán)整、使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，耐心細(xì)致解答納稅人提出的涉稅問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕?冷、硬、頂?和?吃、拿、卡、要?現(xiàn)象。目前該局辦稅服務(wù)廳整體形象良好，社會(huì)信譽(yù)好，納稅人滿意率高達(dá)99%。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力

為提升干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，該局不斷探索多樣化的教育培訓(xùn)方式，拓展培訓(xùn)載體，采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與調(diào)研相結(jié)合，外請(qǐng)師資與內(nèi)聘師資相結(jié)合等方式，注重提供實(shí)際操作平臺(tái)，開(kāi)展多樣的

競(jìng)賽、競(jìng)技、答辯活動(dòng)；定期召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)，使青年職工在思想上由?要我干?轉(zhuǎn)變?yōu)?我要干?；大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)?學(xué)習(xí)型黨組織?、設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員示范點(diǎn)等活動(dòng)，加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)；在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展窗口人員?互換角色實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)?，有效地提升了辦稅廳工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，為更好地適應(yīng)新時(shí)期稅收工作的需要奠定了基礎(chǔ)。

（三）開(kāi)展稅收文化活動(dòng)，提升綜合素質(zhì)

興安盟國(guó)稅局直屬稅務(wù)分局開(kāi)展了一系列豐富多彩的稅收文化活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了稅務(wù)干部的工作積極性，提升了干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。全體干部到蒙牛乳業(yè)（烏蘭浩特）分公司，參觀其現(xiàn)代樣板工廠，學(xué)習(xí)其深厚的企業(yè)文化；開(kāi)展以?親近自然增團(tuán)結(jié)，健康快樂(lè)促和諧?為主題的野外拓展訓(xùn)練活動(dòng)；開(kāi)展 ?五四薪火永相傳 巾幗建功展風(fēng)采?的緬懷革命先烈愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)；開(kāi)展乒乓球、網(wǎng)球、自行車、游泳等豐富多彩的文化體育活動(dòng)。通過(guò)國(guó)稅文化滲透于稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效地強(qiáng)化了規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)的理念，同時(shí)也使稅務(wù)人員的執(zhí)行力和行政效能得到提升，干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)明顯提高。

忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。興安盟國(guó)稅直屬稅務(wù)分局多次榮獲?全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)窗口單位‘規(guī)范化服務(wù)’競(jìng)賽優(yōu)勝單位?、全區(qū)?精神文明示范單位?、自治區(qū)級(jí)?青年

文明號(hào)?等多項(xiàng)榮譽(yù)，辦稅服務(wù)廳先后被興安盟政府部門命名為?最佳辦稅服務(wù)廳?、?巾幗文明崗?、?先進(jìn)集體?，2010年至今連續(xù)5個(gè)季度被興安盟行政審批服務(wù)中心授予?紅旗窗口?稱號(hào)。文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，促進(jìn)了國(guó)稅各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，確保了稅收工作的順利完成。

在新的征程上，興安盟國(guó)稅直屬稅務(wù)分局全體稅干將以更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的工作，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的精品服務(wù)，全面樹(shù)立公正、廉潔、文明、服務(wù)的國(guó)稅品牌?窗口?，讓文明之窗在紅城這片沃土上綻放更加奪目的光彩，為推進(jìn)興安盟地區(qū)國(guó)稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

第四篇：打造品牌窗口 優(yōu)化服務(wù)民生

打造品牌窗口 優(yōu)化服務(wù)民生

今年以來(lái)，市人社局在全市“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)中，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”為目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“窗口文明示范單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、文明科室”等系列創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，銳意進(jìn)取，克難奮進(jìn)，不僅各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異成績(jī)，而且在保障民生服務(wù)民生工作實(shí)踐中鍛煉了干部隊(duì)伍，塑造了人社系統(tǒng)依法行政、服務(wù)高效、公開(kāi)透明、機(jī)制完善的窗口形象。精心謀劃 完善創(chuàng)建機(jī)制

機(jī)關(guān)自身建設(shè)是推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的不竭動(dòng)力。市人社局組建以來(lái)，堅(jiān)持按照“四統(tǒng)籌、一加強(qiáng)”的要求，圍繞“思想上形成共識(shí)、工作上形成合力、制度上形成統(tǒng)一、文化上形成風(fēng)格”建設(shè)目標(biāo)，深入開(kāi)展“窗口文明示范單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、文明科室”等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)。先后成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各科室、局屬單位主要負(fù)責(zé)人為成員的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、窗口文明示范單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組等多個(gè)組織機(jī)構(gòu)，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程和考核任務(wù)，多次進(jìn)行專題研究，制定下發(fā)創(chuàng)建活動(dòng)方案，印發(fā)創(chuàng)建任務(wù)書，并與各科室、局屬單位層層簽訂，明確創(chuàng)建工作任務(wù)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，完善創(chuàng)建機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建工作開(kāi)展。狠抓教育，提高文明素養(yǎng)

干部職工文明素養(yǎng)直接影響著改善民生、服務(wù)民生的質(zhì)量，也關(guān)乎著機(jī)關(guān)形象。一年來(lái)，市直人社系統(tǒng)通過(guò)學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建、干部職工大會(huì)、主要領(lǐng)導(dǎo)講黨課、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)、讀書日等一系列工作舉措，認(rèn)真抓好干部隊(duì)伍思想教育工作。一方面在抓好鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等政治理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、崗位競(jìng)賽等方式，不斷擴(kuò)充干部職工知識(shí)儲(chǔ)備、拓展開(kāi)闊干部視野、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。市技工學(xué)校開(kāi)展了多項(xiàng)賽教活動(dòng)和論文評(píng)選活動(dòng)，市社保中心開(kāi)展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽，極大地提升了窗口單位服務(wù)效能建設(shè)水平。另一方面認(rèn)真抓好社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德等“三德”教育、誠(chéng)信教育、道德教育以及文明禮儀教育，全力搞好干部職工的信念教育、廉政教育、法制教育等，以理想信念統(tǒng)一思想、以事業(yè)發(fā)展凝聚人心、以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”鼓舞士氣，引導(dǎo)干部職工在德上堅(jiān)守、在能上提高、在勤上著力、在績(jī)上見(jiàn)效。同時(shí)，積極參加“唱紅歌、跳繩、體操、籃球、乒乓球”比賽和文明交通、巾幗雙創(chuàng)志愿服務(wù)等文化娛樂(lè)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明之風(fēng)、讀書之風(fēng)、勤儉之風(fēng)，提升干部職工文明意識(shí)，促進(jìn)文明習(xí)慣養(yǎng)成。市直人社系統(tǒng)干部職工文明行為知曉率100%，文明習(xí)慣養(yǎng)成率達(dá)到90%以上，機(jī)關(guān)及局屬單位無(wú)重大安全事故發(fā)生，干部職工無(wú)參與“黃賭毒”、邪教等現(xiàn)象和違法違紀(jì)案件發(fā)生。強(qiáng)化管理，提升服務(wù)水平

完善的制度和嚴(yán)格的管理是提升為民服務(wù)能力和業(yè)務(wù)工作水平的有力抓手。一年來(lái)，市人社局采取多項(xiàng)舉措，強(qiáng)化內(nèi)部管理，一是建立完善制度。制定印發(fā)了《十五項(xiàng)制度》，規(guī)范和完善了黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)、人員、業(yè)務(wù)管理等規(guī)章制度，同時(shí)全面落實(shí)服務(wù)承諾制度、崗位責(zé)任制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度等一系列工作制度。市局為每一位工作人員統(tǒng)一制作了桌牌，標(biāo)明工作人員姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)及監(jiān)督電話，方便辦事群眾。二是堅(jiān)持依法行政。一方面聯(lián)系市政府法制辦，對(duì)勞動(dòng)保障行政部門的行政審批、行政許可等項(xiàng)目名稱、執(zhí)法依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了重新核準(zhǔn)，確保依法行政。另一方面建立了行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施細(xì)則、行政許可制度、政務(wù)公開(kāi)制度等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了行政行為，杜絕了行政不作為和行政亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，在履行人力資源和社會(huì)保障公共管理職能中，實(shí)現(xiàn)了適用法律準(zhǔn)確、執(zhí)法主體明確、執(zhí)法程序合理、執(zhí)法體制健全，杜絕了行政不作為和行政亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。三是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)。圍繞職能工作，將各種業(yè)務(wù)辦理需要的材料、辦理時(shí)間、辦事程序、監(jiān)督電話在機(jī)關(guān)和網(wǎng)站公布，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦中心推行四項(xiàng)硬措施，即使用規(guī)范用語(yǔ)、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、微笑熱情接待、后續(xù)跟蹤服務(wù)，簡(jiǎn)化“三項(xiàng)保險(xiǎn)”經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，方便參保群眾繳費(fèi)和醫(yī)療、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)待遇的報(bào)銷。四是實(shí)施“一站式”辦公。市人力資源市場(chǎng)圍繞業(yè)務(wù)工作，在窗口服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)了“職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、人事代理、檔案托管、勞務(wù)派遣、保險(xiǎn)辦理”等多個(gè)服務(wù)窗口，科學(xué)設(shè)置辦事程序、減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序、方便群眾辦事。市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)對(duì)前來(lái)舉報(bào)投訴的勞動(dòng)者實(shí)行專人接待、專人記錄、專人調(diào)查、專人處理的一條龍服務(wù)。五是倡導(dǎo)文明禮儀。積極開(kāi)展文明科室、無(wú)煙科室創(chuàng)建工作，倡導(dǎo)說(shuō)文明話、做文明事、開(kāi)文明車、走文明路。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁科、市小額信貸辦、農(nóng)保中心等科室及單位在工作中堅(jiān)持推行“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相遞、一個(gè)明白答復(fù)、一句暖語(yǔ)相送”，用熱情、高效的服務(wù)贏得了辦事群眾的一致好評(píng)。六是創(chuàng)建文明窗口。開(kāi)展以嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善為主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，市社保中心、市人力資源市場(chǎng)等六個(gè)單位被評(píng)為中省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位。

創(chuàng)新載體，全力服務(wù)民生

以“加大人力資源開(kāi)發(fā)、健全社會(huì)保障體系、深化人事制度改革、調(diào)節(jié)收入分配秩序、構(gòu)建和諧人事勞動(dòng)關(guān)系、提升公共服務(wù)水平、推動(dòng)人社事業(yè)發(fā)展”為載體，認(rèn)真做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，圍繞就業(yè)再就業(yè)、社保體系建設(shè)、人事人才服務(wù)、分配制度改革、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)處等重點(diǎn)工作，切實(shí)解決好群眾在就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、收入分配、職稱管理等方面的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展提升了服務(wù)意識(shí)、激發(fā)了工作激情、推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)工作雙贏。

激流勇進(jìn) 黨員奮勇?tīng)?zhēng)先

通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展，引導(dǎo)和教育黨員干部在業(yè)務(wù)工作實(shí)踐中，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)民生，在服務(wù)民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。同時(shí)，廣泛開(kāi)展黨員示范崗、青年志愿崗服務(wù)工作，積極組建黨員青年志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展義務(wù)雙創(chuàng)、綠化植樹(shù)、扶貧幫困、義務(wù)獻(xiàn)血等志愿者服務(wù)，不斷激發(fā)黨員干部工作熱情，引導(dǎo)干部黨員發(fā)揮創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、率先垂范作用，在推動(dòng)人社事業(yè)發(fā)展工作實(shí)踐中充分展示了人社系統(tǒng)黨員干部職工積極向上、奮勇?tīng)?zhēng)先的精神風(fēng)貌，樹(shù)立和發(fā)揚(yáng)了開(kāi)拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干的良好風(fēng)尚。市人社局機(jī)關(guān)黨組織也先后被命名為“五型機(jī)關(guān)黨組織”、“先進(jìn)機(jī)關(guān)黨組織”和窗口文明示范”單位稱號(hào)。

打造品牌窗口、優(yōu)化服務(wù)民生不僅是過(guò)去工作的生動(dòng)實(shí)踐，更是安康人社干部不斷追求的恒久目標(biāo)。邁步“十二五”新的征程，安康人社工作已經(jīng)在向前奔跑。

縣人社局不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)窗口服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升了整體工作效能和服務(wù)水平。

完善工作制度，公開(kāi)服務(wù)承諾。對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制”等30多項(xiàng)制度進(jìn)行了完善和修訂，做到了用制度管人，依制度辦事。每個(gè)干部職工結(jié)合自身崗位實(shí)際，實(shí)行服務(wù)承諾，簡(jiǎn)化辦事程序，大大提高了工作效率。強(qiáng)化效能建設(shè)，接受社會(huì)監(jiān)督。定期召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)民聲、察民意，廣泛聽(tīng)取他們對(duì)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作中存在的不足和差距，制定措施，及時(shí)加以整改。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)工作中存在的新情況、新問(wèn)題組織交流討論，進(jìn)一步提升干部職工理論水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力。開(kāi)展換位思考，提升服務(wù)水平。認(rèn)真開(kāi)展“假如我是辦事人員”大討論活動(dòng)，讓工作人員在具體工作中進(jìn)行換位思考，切實(shí)用一言一行和一舉一動(dòng)來(lái)贏得廣大群眾的理解、支持和信任，全面樹(shù)立人社局工作良好形象。

連云港：東海人社服務(wù)窗口“再升級(jí)”

“請(qǐng)稍耐心等待一會(huì)兒，手續(xù)馬上辦好”、“材料請(qǐng)拿好，內(nèi)容請(qǐng)?jiān)俸藢?duì)一下”……在東?？h人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)中心，溫馨的話語(yǔ)、高效貼心的一條龍服務(wù)讓前來(lái)辦事的老百姓感覺(jué)到了親切和溫暖。近期，東海縣人社局以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”為抓手，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵，全力打造“以民為本、和諧服務(wù)”品牌，推動(dòng)全縣人力資源和社會(huì)保障事業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展。

推行“一站式”服務(wù) 開(kāi)辟便捷通道

為規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效樹(shù)立窗口形象，東?？h人社局廣泛征求各方意見(jiàn)，創(chuàng)造性地推出申辦業(yè)務(wù)“一站式”、便民措施“一系列”、服務(wù)水平“創(chuàng)一流”的服務(wù)模式，在大廳設(shè)置了就業(yè)政策、職業(yè)信息供求、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、就業(yè)援助、就業(yè)失業(yè)登記、人才服務(wù)、勞務(wù)派遣、職業(yè)技能鑒定與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

同時(shí)，該局立足資源整合，把原來(lái)的人才市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)“三場(chǎng)合一”，建立了蘇北領(lǐng)先的人力資源市場(chǎng)，求職人員可以在同一站點(diǎn)直接辦理求職登記、人事代理、結(jié)轉(zhuǎn)檔案等業(yè)務(wù)。在硬件投入上，按照省星級(jí)人力資源市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，投入300余萬(wàn)元建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)指導(dǎo)室、素質(zhì)測(cè)評(píng)室、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室各一間，300平方米檔案室一間，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)歸屬一目了然，彰顯高科技含量和人性化設(shè)計(jì)。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 滿足群眾需求

為保證服務(wù)質(zhì)量，該局在服務(wù)上要求實(shí)現(xiàn)規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、規(guī)范人員儀容儀表、規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境“三個(gè)規(guī)范”，統(tǒng)一安放桌簽、統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ)“三個(gè)統(tǒng)一”。為了滿足特殊群體的需要，該局在服務(wù)大廳設(shè)置了窗口工作人員亮相臺(tái)、“資料超市”、政務(wù)公開(kāi)欄，配備了查詢電腦、老花鏡、填單樣張臺(tái)、飲水機(jī)、一米線、藥箱等設(shè)施設(shè)備，為特殊群體提供特殊服務(wù)。

為了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，該局組織人員精心編制和推廣好記、易懂的窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范“順口溜”，從儀態(tài)著裝、辦公環(huán)境、工作紀(jì)律、文明用語(yǔ)等各個(gè)方面對(duì)窗口人員提出了明確要求；邀請(qǐng)專家對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高其文明禮儀素養(yǎng)；開(kāi)展窗口服務(wù)大廳“形象大使”評(píng)選活動(dòng)，先后評(píng)選出10位“人社形象大使”，切實(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的標(biāo)桿意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

注重制度建設(shè) 強(qiáng)化績(jī)效考核

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)制度的約束。該局把制度建設(shè)作為爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要保障，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范提升服務(wù)。以績(jī)效考核為歸依，相繼制訂了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦事承諾制、“AB”角服務(wù)制、一次投訴屬實(shí)待崗制等多項(xiàng)工作制度。構(gòu)建了一套由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等多方面內(nèi)容組成的“干事對(duì)帳”考評(píng)機(jī)制，通過(guò)日常巡查、隨機(jī)抽查、指紋簽到、服務(wù)評(píng)價(jià)等多種渠道對(duì)每位工作人員進(jìn)行考核，考評(píng)結(jié)果與個(gè)人年終考核獎(jiǎng)掛鉤。

一是結(jié)合工作實(shí)際，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。二是在業(yè)務(wù)大廳實(shí)行企業(yè)、個(gè)體參保人員辦理社保業(yè)務(wù)“兩分開(kāi)”，為批量業(yè)務(wù)辦理提供VIP服務(wù)，方便單位和群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，為退伍軍人、殘疾人、征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員等特殊人群開(kāi)辟“綠色通道”。三是建立領(lǐng)導(dǎo)班子巡查制度，每周由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行巡查，并建立投訴點(diǎn)、設(shè)立舉報(bào)箱、評(píng)價(jià)儀，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。四是制定窗口工作人員考核辦法，堅(jiān)持日常考核和定期考核相結(jié)合，堅(jiān)持每月開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，提高窗口人員規(guī)范化服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

今年1-3月，區(qū)人力資源和社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)分中心共辦結(jié)行政審批服務(wù)事項(xiàng)176.9萬(wàn)件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%。打造服務(wù)滿意窗口

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，衡山縣人力資源和社會(huì)保障局以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，以實(shí)施“民生工程”為載體，圍繞“小窗口，大服務(wù)”理念，加大“打造服務(wù)窗口”工程的力度，充分調(diào)動(dòng)窗口部門工作人員在崗位上發(fā)揮先鋒模范的作用，以良好的形象來(lái)助推服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

打造“和諧窗口”，提升服務(wù)群眾水平

圍繞“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”觀念，形成了人人心里有責(zé)任、人人肩上有任務(wù)，更好服務(wù)人民、造福人民，為構(gòu)建“和諧”的服務(wù)環(huán)境而努力。自年初開(kāi)始，該局綜合服務(wù)大廳為進(jìn)一步完善服務(wù)功能，創(chuàng)新采用了現(xiàn)場(chǎng)咨詢、辦結(jié)和跟蹤反饋的一條龍服務(wù)工作方法，積極倡導(dǎo)“服務(wù)讓您滿意、滿意讓我放心”的理念，要求工作人員必須做到儀表端正、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、禮貌服務(wù)。

打造“服務(wù)窗口”，強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)

在服務(wù)要求上，該局要求所有窗口服務(wù)的工作人員實(shí)現(xiàn)“三個(gè)規(guī)范”和“一個(gè)統(tǒng)一”，即：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境，統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ)。大力推行“五個(gè)好、五個(gè)一” 服務(wù)規(guī)范，確保辦事正確率、按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率。如該局在綜合服務(wù)大廳設(shè)置了各窗口辦事程序指南，配備了老花鏡、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備，為特殊群體提供特殊服務(wù)，努力把辦事大廳打造成了文明服務(wù)的窗口，展示人社部門社會(huì)形象的平臺(tái)。

打造“法制窗口”，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)群眾先鋒

以嚴(yán)格依法行政為單位抓手，按照國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員行為準(zhǔn)則，切實(shí)強(qiáng)化制度執(zhí)行的“剛性”，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，樹(shù)立誠(chéng)信政府形象。如進(jìn)一步完善了“一站式”辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事公開(kāi)制、社會(huì)服務(wù)承諾制等制度，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，用制度管理人員。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、公布監(jiān)督舉報(bào)電話等方式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員在崗情況、工作情況以及日常行為規(guī)范的執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查，進(jìn)一步落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口，檢查情況及時(shí)通報(bào)。

打造“透明窗口”，展示服務(wù)群眾形象

打造“透明窗口”。一是作出公開(kāi)承諾。該局要求各窗口單位結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)按照各崗位職責(zé)，分層分類公開(kāi)承諾。二是推行政務(wù)公開(kāi)。將辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，及時(shí)掛牌上墻公布，有效接受群眾監(jiān)督，打造透明服務(wù)窗口。：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，馬鞍山市雨山區(qū)人社局結(jié)合人力資源社會(huì)保障工作實(shí)際，圍繞“堅(jiān)持做到依法依規(guī)、堅(jiān)持做到公開(kāi)透明、堅(jiān)持做到優(yōu)質(zhì)高效、堅(jiān)持做到便民利民”，打造人力資源和社會(huì)保障窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

以“三亮”為標(biāo)志，牢固樹(shù)立窗口服務(wù)的良好形象。一是設(shè)置便民信息公開(kāi)欄，及時(shí)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾辦事；二是開(kāi)展“一名黨員一面旗幟”活動(dòng)，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，通過(guò)黨員的先鋒模范作用帶動(dòng)窗口單位全體工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；三是公開(kāi)承諾解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，著力整治不正之風(fēng)，在解決實(shí)際問(wèn)題中推動(dòng)活動(dòng)，在提升服務(wù)中樹(shù)立形象。

以“三比”為內(nèi)容，不斷增強(qiáng)窗口服務(wù)的能力水平。一是認(rèn)真開(kāi)展黨性、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)和窗口崗位技能等方面的專題培訓(xùn)，組織崗位練兵、技能比武等，不斷提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)；二是組織開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度的明顯改善、工作作風(fēng)的顯著轉(zhuǎn)變；三是通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“窗口服務(wù)明星”等評(píng)比表彰活動(dòng)，樹(shù)立一批技能精湛、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)績(jī)突出、群眾滿意的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

以“三創(chuàng)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)窗口服務(wù)的品牌建設(shè)。一是開(kāi)展“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”活動(dòng)，在黨員和職工中開(kāi)展“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請(qǐng)放心”簽名承諾活動(dòng)，結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大黨員和職工的積極性，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)，做到工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，使自己的崗位讓組織放心、群眾滿意；二是結(jié)合單位實(shí)際，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式；三是總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造人社系統(tǒng)窗口單位一流服務(wù)品牌。

以“三評(píng)”為抓手，著力提升窗口服務(wù)的群眾滿意度。一是開(kāi)展窗口服務(wù)的群眾滿意度測(cè)評(píng)，設(shè)立意見(jiàn)簿，了解群眾反映，反饋測(cè)評(píng)結(jié)果，督促整改落實(shí)；二是定期召開(kāi)分析檢查會(huì)，結(jié)合群眾對(duì)窗口服務(wù)的即時(shí)評(píng)價(jià)，檢查公開(kāi)承諾的落實(shí)情況，查找存在問(wèn)題，深刻分析原因，提出整改要求；三是建立領(lǐng)導(dǎo)干部與窗口單位、服務(wù)崗位聯(lián)系點(diǎn)，局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層一線調(diào)查研究，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，認(rèn)真開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，幫助基層解決實(shí)際困難和問(wèn)題。縣人社局努力打造一流窗口服務(wù)平臺(tái)

縣人社局堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)為民”的工作理念，全力打造一流窗口服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供滿意服務(wù)，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

抓組織領(lǐng)導(dǎo)，完善窗口服務(wù)體制。該局始終堅(jiān)持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為重點(diǎn)工作目標(biāo)，調(diào)整工作思路，把行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為全局中心工作來(lái)抓，以創(chuàng)建“讓社會(huì)滿意、讓群眾滿意”的窗口服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一位副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)文明窗口服務(wù)工作。

抓組織學(xué)習(xí)，提高窗口服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)工作中，全局牢固樹(shù)立“人人是窗口，事事是形象”意識(shí)。充分利用每周四下午政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的例會(huì)制度，組織全局干部職工學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，同時(shí)安排各股（室）、中心業(yè)務(wù)骨干對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)。通過(guò)深層次、多角度的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，著力打造一支“行政過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明”的社會(huì)保障干部職工隊(duì)伍，以滿足日益發(fā)展的人力資源和社會(huì)保障工作的服務(wù)需要。

抓制度建設(shè)，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，該局先后制定和完善了《縣人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)信息服務(wù)公開(kāi)制度》、《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口承諾》等窗口管理制度體系，并積極采取一系列措施加強(qiáng)服務(wù)管理。一是全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。二是全面公開(kāi)辦事指南和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)全局所有具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“政務(wù)公開(kāi)欄”等各種形式向社會(huì)進(jìn)行公布，并公布咨詢投訴電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。三是嚴(yán)格工作紀(jì)律。要求全局干部職工做到“六個(gè)一”和“五不準(zhǔn)”。六個(gè)一，即一張笑臉相迎、一聲“您好”問(wèn)候、一次詢問(wèn)清楚、一腔熱情辦事、一個(gè)明確答復(fù)、一句暖語(yǔ)相送。五不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或粗暴行為；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事；不準(zhǔn)在服務(wù)工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、飴誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。并將“六個(gè)一”和“五不準(zhǔn)”作為一項(xiàng)鐵的工作紀(jì)律上墻公開(kāi)，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

牡丹區(qū)人社局多措并舉，全力打造群眾滿意服務(wù)窗口 今年以來(lái),區(qū)人社局以開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為統(tǒng)攬，以思想作風(fēng)紀(jì)律整頓為動(dòng)力,自覺(jué)錘煉干部隊(duì)伍,優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境,全力培樹(shù)窗口形象,有效地促進(jìn)了干部作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和人社事業(yè)的大提速。

一、營(yíng)造活動(dòng)氛圍，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立黨員示范崗、懸掛條幅、張貼溫馨提示語(yǔ)、警示服務(wù)語(yǔ)等形式，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，要求所有黨員和工作人員做到“三零”和“三爭(zhēng)”，即：推行服務(wù)咨詢“零推諉”，爭(zhēng)做“承挑重?fù)?dān)”的標(biāo)兵；推行服務(wù)受理“零差錯(cuò)”，爭(zhēng)做“高素質(zhì)”的標(biāo)兵；推行服務(wù)承諾“零超期”，爭(zhēng)做“重信譽(yù)”的標(biāo)兵，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)貫穿窗口服務(wù)工作始終。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。加強(qiáng)基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)綜合服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善大廳辦公條件。著力抓好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立了休息室、洽談室。在服務(wù)大廳配備了飲水機(jī)、高腳凳、報(bào)刊、電視等人性化服務(wù)設(shè)施，使辦事群眾倍感溫馨、舒適、方便、快捷。

三、實(shí)行工作承諾，完善服務(wù)方式。設(shè)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾板，將黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾內(nèi)容展示在廣大群眾的監(jiān)督之下。張貼溫馨提示語(yǔ)、監(jiān)督舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)立監(jiān)督卡、意見(jiàn)箱等，強(qiáng)化干部職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和親民意識(shí)。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖，擺放了就業(yè)、人才、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)一次性告知單，明確了辦事條件、程序等。

四、豐富活動(dòng)載體，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步創(chuàng)新思維理念、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)水平，對(duì)全體窗口工作人員進(jìn)行公共禮儀培訓(xùn)。實(shí)行掛牌上崗，發(fā)揮廣大黨員在窗口崗位上的表率作用。組織開(kāi)展社保政策法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，提升業(yè)務(wù)能力。全面推行限時(shí)辦結(jié)、跟蹤服務(wù)等文明辦公方式，滿足不同群眾的個(gè)性化服務(wù)需求。服務(wù)大廳全體工作人員統(tǒng)一著裝、禮貌待人、熱情服務(wù)。

五、開(kāi)展督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)效果。每月評(píng)選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、崗位明星”，對(duì)各所實(shí)行季度檢查、半年考核、年終總評(píng)。扎實(shí)開(kāi)展“樹(shù)形象、樹(shù)正氣，評(píng)行風(fēng)、評(píng)服務(wù)”雙樹(shù)雙評(píng)活動(dòng)。在人社服務(wù)對(duì)象和其他社會(huì)群體中選聘50名評(píng)議員和義務(wù)監(jiān)督員，頒發(fā)了聘書，采取電話回訪、填《測(cè)評(píng)表》測(cè)評(píng)、開(kāi)座談會(huì)等方式，對(duì)人社局窗口單位的職業(yè)形象、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、勤政廉政等服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。

第五篇：收費(fèi)站如何打造服務(wù)品牌塑窗口形象

收費(fèi)站如何打造服務(wù)品牌塑窗口形象

2009-10-24 整理：中國(guó)智能交通網(wǎng)來(lái)源：河北交通科技信息網(wǎng)中國(guó)智能交通網(wǎng)作者：智能小二瀏覽次數(shù)：938

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作為通行費(fèi)征收單位，收費(fèi)站是交通部門的窗口，是一個(gè)地區(qū)人流、物流、信息流的聚會(huì)點(diǎn)。作為收費(fèi)站的三大要素建設(shè)，即站區(qū)文化建設(shè)、人文文化建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，既是通行費(fèi)征收事業(yè)健康發(fā)展的需要，也是整個(gè)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的需要，同時(shí)更是所在地區(qū)“先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化、廣大人民利益代表”的集中濃縮。因此，打造服務(wù)新品牌，塑造收費(fèi)窗口新形象顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，要著力抓好以下三個(gè)方面的建設(shè)。

一、站區(qū)文化建設(shè)

收費(fèi)站是一個(gè)地區(qū)的窗口。因此，抓好收費(fèi)站的文化建設(shè)顯得尤為重要。收費(fèi)站的站區(qū)文化其內(nèi)涵主要包括：一是收費(fèi)區(qū)附近的各類標(biāo)志、標(biāo)牌以及宣傳、廣告牌位的建設(shè)。這些標(biāo)牌的制作既要符合交通部門的規(guī)定，同時(shí)又要從實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特色、地方特色、單位的文化特色、服務(wù)理念，體現(xiàn)出良好的宣傳效果。二是站區(qū)的綠化建設(shè)。站區(qū)的綠化建設(shè)應(yīng)本著從實(shí)際出發(fā)的原則，結(jié)合站區(qū)周圍的自然環(huán)境、氣候特點(diǎn)、人文景觀、建筑風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，合理布局，合理綠化，實(shí)現(xiàn)綠化環(huán)保，達(dá)到賞心悅目，給人暢、潔、凈、雅的全新感受。三是收費(fèi)大棚的建設(shè)。收費(fèi)大棚的建設(shè)本著“三個(gè)相適應(yīng)”的原則，即和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展相適應(yīng)，同站區(qū)周圍的環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境)相適應(yīng)，同所收取費(fèi)用的道路等級(jí)相適應(yīng)。做到既美觀又實(shí)用，要體現(xiàn)出獨(dú)有的地方文化、經(jīng)濟(jì)特色，切忌千篇一律。

二、人文文化建設(shè)

收費(fèi)站的人文文化建設(shè)，其重點(diǎn)是收費(fèi)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)。隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)主要包括隊(duì)伍的文化水平教育、技能技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)等工作。隨著現(xiàn)代化監(jiān)控技術(shù)在我省各收費(fèi)站的推廣和普及，收費(fèi)站要加強(qiáng)對(duì)全員使用電腦收費(fèi)、管理的培訓(xùn)。同時(shí)，隨著新時(shí)期思想政治工作建設(shè)的要求，要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和政治輔導(dǎo)員的政治理論輔導(dǎo)和教育，要加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、廉政教育和愛(ài)國(guó)主義教育。另外，按交通部規(guī)定，要求全體執(zhí)法人員必須達(dá)到大專以上學(xué)歷，因此，加強(qiáng)職工的學(xué)歷教育既是執(zhí)法崗位的工作需要，又是時(shí)代發(fā)展的需要。為此，要組織落實(shí)好在職職工的學(xué)歷教育，切忌走過(guò)場(chǎng)、弄虛作假。

中國(guó)智能交通網(wǎng)

三、服務(wù)品牌建設(shè)

公路收費(fèi)站經(jīng)歷了十多個(gè)年頭，目前，大多數(shù)駕乘人員已經(jīng)對(duì)公路收費(fèi)這種特殊的經(jīng)營(yíng)模式給予了理解和支持。但是隨著公路建設(shè)事業(yè)發(fā)展的需要，一批批新的站點(diǎn)如雨后春筍般拔地而起，加重了社會(huì)車輛的負(fù)擔(dān)，一些車主開(kāi)始對(duì)公路收費(fèi)不支持、不理解，并出現(xiàn)了部分抗費(fèi)、逃費(fèi)，甚至毆打收費(fèi)人員的行為，少數(shù)特權(quán)部門利用手中的權(quán)力，凌駕于政策之上，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，在社會(huì)上造成了極其惡劣的影響，也誤導(dǎo)了一部分車主，使各地的通行費(fèi)征收工作陷入了困境，導(dǎo)致了國(guó)家規(guī)費(fèi)的大量流失。作為通行費(fèi)征收部門，除了大力宣傳國(guó)家的規(guī)費(fèi)征收政策，爭(zhēng)得各級(jí)政府部門的支持之外，更重要的是要加強(qiáng)自身的形象建設(shè)，一是提高文明執(zhí)法、文明服務(wù)水平。實(shí)施好“您好、微笑”工程，做好便民服務(wù)，為過(guò)往駕乘人員提供修車工具、茶水、常用藥品等便民用品。二是扶貧濟(jì)困，協(xié)調(diào)好與駐地的關(guān)系。做一些力所能及的社會(huì)公益事業(yè)，支助失學(xué)兒童、困難家庭、孤寡老人，為當(dāng)?shù)卮迕褡龊酶鞣N救災(zāi)工作，處理好各種突發(fā)性事件，搞好與駐地的關(guān)系。三是打擊違規(guī)，保一方平安。收費(fèi)

站要充分利用好現(xiàn)代化的監(jiān)控手段，在確保做好正常的征收工作的同時(shí)，積極協(xié)助公安部門，打擊各類違法犯罪活動(dòng)。