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      客房部領(lǐng)班職責(zé)(五篇范文)

      時(shí)間:2019-05-13 04:06:51下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:客房部領(lǐng)班職責(zé)

      客房部領(lǐng)班職責(zé)

      客房部領(lǐng)班直接對(duì)客房部主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)管理本職范圍內(nèi)的接待服務(wù)工作,主要職責(zé):

      1、檢查所管樓層的全部客房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,確??头糠?wù)質(zhì)量。

      2、根據(jù)要求填寫值班表。

      3、做好對(duì)所屬員工的日常考核。

      4、掌握樓層客房出租情況,合理安排人員。

      5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實(shí),以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

      6、定期征詢長(zhǎng)住賓客的意見(jiàn)。

      7、對(duì)重點(diǎn)賓客站在梯口迎送。

      8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗,做好物品管理。

      9、參加領(lǐng)班例會(huì),組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

      10、執(zhí)行上級(jí)的工作指令,并確保完成。

      客房服務(wù)員職責(zé)

      客房服務(wù)員負(fù)責(zé)客房的整理和清潔工作,主要職責(zé):

      1、每天打掃客房前,須檢查補(bǔ)給品。

      2、按照招待所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己負(fù)責(zé)的客房進(jìn)行整理打掃,并及時(shí)補(bǔ)充物品。

      3、準(zhǔn)確掌握本樓層住客的情況,并嚴(yán)格按照出入證房號(hào)為客人開(kāi)門服務(wù),不得私自為客人換房或私自開(kāi)房接待客人。

      4、使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)與客人打招呼問(wèn)候,回答客人的疑問(wèn),做到“三輕”、“三到”、“三勤”,以主人翁態(tài)度接待客人。

      5、保持客房樓層安靜和周圍環(huán)境清潔、安全。

      6、每天打掃服務(wù)臺(tái),在下班前準(zhǔn)備好隔天的一切用品,關(guān)閉電源開(kāi)關(guān),清理垃圾。并檢查房門是否鎖好,有無(wú)其他安全隱患,如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,應(yīng)立即向客房部、保安部報(bào)告。

      7、負(fù)責(zé)開(kāi)啟房門,讓有關(guān)部門(工程部、保安部等)的員工進(jìn)行工作,期間必須有一名服務(wù)員協(xié)助并處理善后工作(如:房間清理、關(guān)門等)。

      8、完成領(lǐng)班、主管交給的其他工作,聽(tīng)從上司安排,不得與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。并自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及掌握操作方法。工作制度

      1、上班時(shí)間內(nèi)一律著工作服,穿配發(fā)布鞋,系制式領(lǐng)帶,不得在工作服外罩自購(gòu)便服,季節(jié)變換時(shí)由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。

      2、必須保持衣冠整潔,儀表大方,不得留長(zhǎng)指甲、染指甲、染發(fā),保持清雅、淡妝,不得濃妝艷抹,頭發(fā)保持干凈、整齊,后不過(guò)肩,前不蓋眼,不得披頭散發(fā),飾物只限于手表。

      3、舉止要端莊,見(jiàn)到客人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立問(wèn)候,在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧,不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。

      4、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行,并能正確使用文明用語(yǔ)。

      5、切實(shí)做到十不(不遲到、早退、曠工;不擅離職守串樓層聊天;上班時(shí)不看書報(bào);不干私事;不會(huì)客;不用電話閑談亂扯;不在客房?jī)?nèi)與客人閑聊; 不亂動(dòng)用賓客物品;不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息;不私自開(kāi)客房留宿親朋好友),嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事,履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù),防止發(fā)生差錯(cuò)。如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門主管,設(shè)法彌補(bǔ)。

      6、工作臺(tái)內(nèi)必須保持整潔有序,服務(wù)臺(tái)及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品,零食及與工作無(wú)關(guān)的物品。

      7、鑰匙必須隨身攜帶,嚴(yán)禁將鑰匙交給客人,值班人員臨時(shí)離開(kāi)時(shí)必須將鑰匙交給副班,不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺(tái)。

      8、服務(wù)員無(wú)權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無(wú)空房,更不能擅自開(kāi)房接待客人。

      9、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),不論對(duì)錯(cuò),須冷靜對(duì)待,耐心解釋,不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭(zhēng)吵,更不能允許強(qiáng)調(diào)個(gè)人理由。

      10、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,更不能同賓客拉關(guān)系,辦私事。賓客主動(dòng)贈(zèng)送紀(jì)念品應(yīng)婉言謝絕,并及時(shí)報(bào)告部門主管聽(tīng)候處理。

      11、無(wú)事生非,挑撥離間,損害職工團(tuán)結(jié),影響生活和工作秩序,玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成損失者,均視情節(jié)輕重給予處理。

      12、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

      13、上下班要守時(shí),不遲到、早退,出入行員工通道。

      14、上班后要馬上去所屬樓層報(bào)到,不能借口逗留,遲遲不上崗位。

      15、服從上級(jí)指揮,聽(tīng)從指揮,按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù),接受上級(jí)檢查,糾正差錯(cuò),不許頂撞或借口推托。

      16、同事之間要互相幫助,互相關(guān)心,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互勉互勵(lì)。

      17、上班時(shí)間不干私活(如看書、讀報(bào)、吸煙、吃東西等),絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、工作中。

      18、不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無(wú)事在樓層逗留。

      19、當(dāng)班期間嚴(yán)禁電話聊天,不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺(jué),未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。

      20、嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物,不可私存客人遺留物品,犯有此類過(guò)失者,將從嚴(yán)處理。

      21、對(duì)客人熱情有禮,不卑不亢,保持距離,自重自愛(ài)。

      22、根據(jù)主管所安排的班表休息,未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整。如有急事請(qǐng)假,需提前1天向主管請(qǐng)示。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn),不得先斬后奏,違者按曠工處理。

      24、勞動(dòng)紀(jì)律必須嚴(yán)肅對(duì)待,經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。

      25、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定,嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。

      第二篇:客房部領(lǐng)班職責(zé).

      客房部領(lǐng)班職責(zé)

      ?部門:客房部

      ?組織結(jié)構(gòu)

      ?直接上級(jí):客房部經(jīng)理

      ?直接下級(jí):客房清掃員、PA、維修工

      ?

      1、定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。

      2、檢查所屬客房、電梯廳、防火通道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生服務(wù)工作情況,重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人

      房間的衛(wèi)生,及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告房間狀態(tài),確??头考皶r(shí)出租,認(rèn)真填寫檢查房間表。

      3、報(bào)告住客的特殊行為及患病情況。

      4、檢查房間的維修事項(xiàng),確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損,發(fā)生問(wèn)題立即向經(jīng)理及有關(guān)部門

      報(bào)告。檢查客房酒吧飲品,如實(shí)填寫請(qǐng)領(lǐng)單。

      5、客人的遺留物品及時(shí)送到辦公室并報(bào)告經(jīng)理。

      6、安排、督促、檢查工程人員的工作。

      7、填寫領(lǐng)班報(bào)告表,交接班表及工作日志。

      8、編制員工排班表,檢查本班次服務(wù)員的儀表、禮貌、勞動(dòng)態(tài)度、工作效率。對(duì)所屬員工的表

      現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

      客房領(lǐng)班工作內(nèi)容

      工作時(shí)間:08:30—17:301、提前15分鐘到崗,向部門經(jīng)理了解當(dāng)天工作安排。

      2、審閱各班組交班記錄和值班經(jīng)理查房記錄。

      3、閱讀審核各類報(bào)表,了解客情。將貴賓房、病客房、長(zhǎng)住房、特殊要求的客人、當(dāng)日進(jìn)店的會(huì)議團(tuán)隊(duì)、需突擊打掃的房間記錄在工作本上。

      4、監(jiān)督早班員工領(lǐng)用通訊工具和鑰匙。

      5、08:30組織員工召開(kāi)班前例會(huì),檢查儀容儀表,安排當(dāng)日工作。

      6、巡查樓層:

      ⑴查服務(wù)員儀容儀表、班前準(zhǔn)備工作以及工作狀態(tài);

      ⑵檢查樓層衛(wèi)生狀況、安全巡視情況和設(shè)備維修情況,做好記錄;

      ⑶檢查待修房狀況,并督促及時(shí)恢復(fù)。

      7、按規(guī)定檢查房間。(每天必查VIP房、病客房、待修房和長(zhǎng)包房)

      8、定期召開(kāi)班組會(huì)議。

      9、參加客房部有關(guān)會(huì)議,傳達(dá)落實(shí)酒店和部門的各種會(huì)議決議。

      10、建立所轄樓層的物品、設(shè)備及家具檔案。

      11、檢查所轄范圍內(nèi)消防及其它安全工作。

      12、對(duì)本組人員的獎(jiǎng)金、津貼分配及員工獎(jiǎng)懲提出建議。

      13、檢查計(jì)劃衛(wèi)生狀況及設(shè)備狀況:

      ⑴每天至少檢查30間計(jì)劃衛(wèi)生情況,把好質(zhì)量關(guān)。

      ⑵每周檢查2項(xiàng)必查項(xiàng)目。

      ⑶每周六、周日著重檢查長(zhǎng)包房的計(jì)劃衛(wèi)生。

      ⑷做好洗滌計(jì)劃。

      14、檢查員工是否按程序操作,并做好記錄。

      15、在檢查中要注意工作中忽視的環(huán)節(jié)、需改進(jìn)的地方及時(shí)提出意見(jiàn)。

      16、隨時(shí)處理突發(fā)性事件,與相關(guān)部門崗位積極協(xié)調(diào),保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      17、每日12:00前在辦公室與經(jīng)理碰頭:

      ⑴向部門經(jīng)理匯報(bào)已完成的工作,接受新的指令。

      ⑵與員工錯(cuò)開(kāi)用餐時(shí)間,替換相關(guān)崗位用餐。

      18、隨時(shí)檢查員工是否按要求填寫工作報(bào)表。

      19、檢查杯具消毒的工作程序及杯具更換情況。

      20、檢查樓層的結(jié)束工作:

      ⑴客用區(qū)域和公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。

      ⑵工作間和洗手間的整潔狀況。

      ⑶遺留物品、客人借用物品是否交至辦公室。

      21、做好一天的匯總記錄工作。

      22、向中、夜班提出工作要求。

      23、提前一天了解次日客情,重要賓客的接待信息,必要時(shí)提前安排人手。

      24、有會(huì)議服務(wù)時(shí),提前安排會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)議服務(wù),并跟蹤檢查服務(wù)質(zhì)量,25、組織、參加相關(guān)培訓(xùn),提高員工服務(wù)技能。

      26、將一天工作匯總,向部門經(jīng)理匯報(bào)。

      27、完成上級(jí)交辦的其它工作,及時(shí)匯報(bào)工作情況。

      及時(shí)糾正偏差。

      第三篇:客房部領(lǐng)班工作職責(zé)

      客房部工作職責(zé)

      ▲客房總監(jiān)的職責(zé)與職權(quán) 1。.職責(zé)

      (1)負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示,全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。

      (3)制定房務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)宗旨和營(yíng)業(yè)政策,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。

      (4)組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部分會(huì)議,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,使各部門有一個(gè)全局觀念和整體感,目標(biāo)一致地做好經(jīng)營(yíng)管理工作。

      (5)擬定房務(wù)部門的預(yù)算方案和營(yíng)業(yè)指針。審閱各部門每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表,進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析,作出經(jīng)營(yíng)決策和成本控制方案。

      (6)審閱和指示房務(wù)部門和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。(7)制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開(kāi)展“公交”活動(dòng),進(jìn)行市場(chǎng)銷售。

      (8)參加總經(jīng)理召開(kāi)的各部門經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議,建立良好的公共關(guān)系。(9)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。2。.職權(quán)

      (1)有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。

      (2)根據(jù)本部門的實(shí)際情況和工作需要,有權(quán)增減員工和調(diào)動(dòng)他們的工作。

      (3)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù),向他們發(fā)指示。

      (4)有權(quán)處理所轄部門的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

      (5)履行總經(jīng)理授予的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作權(quán)力。

      ▲客房部主管的職責(zé) 1.客房主管的職責(zé)

      (1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。

      (3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。(4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。(5)匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

      (6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

      (7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求。

      (8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。(9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。(10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

      (11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

      (12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

      2.公共區(qū)域主管職責(zé):

      (1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

      (3)負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。(4)做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。(5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。(6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,保證能達(dá)到酒店的淘氣。(7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。(8)負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      (9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。(10)完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

      3布草房主管職責(zé)

      (1)根據(jù)酒店客房(床位)數(shù)量,核定各種布草的需要量和各種布草的替補(bǔ)率。保證布草能滿足周轉(zhuǎn)需要。

      (2)檢查實(shí)物擺放、庫(kù)容、賬目登記是否符合要求。監(jiān)督按手續(xù)辦理布草進(jìn)行。(3)不斷完善庫(kù)房管理制度及崗位責(zé)任。

      (4)督促做好防火安全工作。保證布草符合衛(wèi)生質(zhì)量要求。(5)培訓(xùn)員工掌握庫(kù)房管理的基本功(6)做好報(bào)廢布草的回收再利用工作

      (7)負(fù)責(zé)員工工作情況的記錄、考評(píng)工作。

      4洗衣房主管職責(zé)

      (1)根據(jù)上級(jí)計(jì)劃分配的任務(wù),組織洗衣房努力完成各項(xiàng)洗滌任務(wù)。(2)要保證按時(shí)保質(zhì)完成各部門需要洗滌的布草及客衣,工衣。(3)做好各部門布草及客衣、工衣收發(fā)工作。(4)負(fù)責(zé)洗滌計(jì)劃的制定,洗滌方法的編制。

      (5)對(duì)各部門,各類布草服裝的洗滌時(shí)間,作出統(tǒng)一安排。(6)組織員工技術(shù)培訓(xùn)。

      (7)負(fù)責(zé)洗衣房的各種機(jī)器、設(shè)備的管理,并對(duì)這些機(jī)器。設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)。(8)建立完善的洗滌、收發(fā)、計(jì)價(jià)、登記制度。(9)必要時(shí)能代替工人洗滌事務(wù)。

      (10)負(fù)責(zé)安排洗滌班次,合理調(diào)配人力及其它行政管理工作。

      訂房主管的職責(zé)

      1按時(shí)向有關(guān)部門提供客房預(yù)訂情況及有關(guān)預(yù)測(cè)資料,直接對(duì)前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2檢查各項(xiàng)預(yù)訂工作,完善訂房核對(duì)制度,發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)改正,確保預(yù)訂的正確性。3審核所有對(duì)預(yù)訂房的要求,并親自處理需要特別安排的訂房事宜。4在職權(quán)范圍內(nèi)批準(zhǔn)對(duì)預(yù)訂賓客的承諾,并由訂房員及時(shí)通知賓客。

      5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),對(duì)有關(guān)賓客的信息數(shù)據(jù),是否按規(guī)定程序處理。

      6負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7負(fù)責(zé)訂房處的日常管理事務(wù)。

      第四篇:客房部領(lǐng)班工作職責(zé)

      客房部領(lǐng)班工作職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)前廳、布草間、客房部人員的全面工作。

      2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示,組織和主持部門日常業(yè)務(wù)和每日工作例會(huì)和接受特殊指示。

      3、審閱和指示客房部和個(gè)人呈交的各項(xiàng)報(bào)表及各項(xiàng)申請(qǐng)。

      4、履行總經(jīng)理授予的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作權(quán)力。處理所轄部門的日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作,負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督部屬管理的工作,向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù)指示。

      5、根據(jù)本部門的實(shí)際情況和工作需要,增減員工和調(diào)動(dòng)其工作。

      6、對(duì)客房的衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

      7、根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。掌握布置規(guī)格和要求。

      8、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達(dá)標(biāo),客用品是否齊全,并將維修房及時(shí)保修,檢查房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后將其置換成可售房。

      9、及時(shí)匯總核實(shí)客房狀況,并向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況。

      10、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

      11、接到客人的特殊要求要盡力滿足,處理客人投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

      12、對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

      13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

      14、對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

      15、認(rèn)真填寫報(bào)告,并確保客人遺留物品的失物招領(lǐng)工作。

      16、執(zhí)行上級(jí)交給的其它任務(wù)。

      第五篇:客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(范文)

      1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房,做好工作安排。

      2.做好本班員工的考勤、評(píng)比等記錄。

      3.掌握、報(bào)告所管轄的客房狀況。

      4.帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作,檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

      5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

      6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

      7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)。按照消耗限額的要求,最大限度地節(jié)省開(kāi)支,防止浪費(fèi)。

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