客房部領班工作職責標準模板

1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作安排。

2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

4.帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

6.負責班組所屬的服務設施設備的保養(yǎng)。

7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支，防止浪費。

客房部領班工作職責(二)

1.負責當日樓面人力安排和調配。

2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負責本部門設備保養(yǎng)。

3.主持部門主管例會，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。

5.負責樓層的服務水準、衛(wèi)生質量。

6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務水平。

___處理客人的投訴及員工失誤。

客房部領班工作職責(三)

1.負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

3.負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

4.做好各項清潔工作的計劃。

5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

8.負責對員工進行業(yè)務培訓。

9.指導和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

客房部領班工作職責(四)

1.掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調配和工作安排。

2.巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。

3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。

5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。

6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質量。

___處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

8.協(xié)同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理;做好物品的定期盤點工作。

9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。

10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。

11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。

12.獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。

13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。

14.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

15.完成上級交辦的其他任務。

客房部領班工作職責(五)

1.負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作;

2.督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈;滿足客人的服務需求;

3.負責客房物品的管理;

4.協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目，確保設施完好。