第一篇：汽車事故查勘流程計(jì)劃書

汽車事故查勘流程計(jì)劃書

1、檢查客戶保險(xiǎn)單證及報(bào)案人身份到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)查驗(yàn)客戶提供的“保險(xiǎn)證”或“保險(xiǎn)單”。若客戶不能提供保險(xiǎn)單/證，查勘人員應(yīng)立即進(jìn)行保險(xiǎn)情況的確認(rèn)。還應(yīng)查明報(bào)案人身份。報(bào)案人應(yīng)為被保險(xiǎn)人或肇事駕駛?cè)?，除此之外，屬代他人?bào)案者，需提供有關(guān)證明，如被保險(xiǎn)人委托書，私有車輛的被保險(xiǎn)人身份證原件，受委托人身份證原件等。如報(bào)案人無法提供有關(guān)手續(xù)，應(yīng)依據(jù)正常工作流程先行處理，同時(shí)告知報(bào)案人提交索賠單位時(shí)，務(wù)必?cái)y帶有關(guān)手續(xù)。

2、組織現(xiàn)場(chǎng)施救查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，如果保險(xiǎn)標(biāo)的及財(cái)產(chǎn)尚處于危險(xiǎn)中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救，保護(hù)措施，避免損失擴(kuò)大。如果客戶已經(jīng)采取了施救措施，查勘人員主要是核定其施救措施是否必要合理。對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的及財(cái)產(chǎn)的施救，保護(hù)措施必須堅(jiān)持必要、合理的原則，否則相關(guān)費(fèi)用保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償

3、查明有關(guān)案情案情中主要查明的內(nèi)容包括：出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、事故原因、出險(xiǎn)車輛情況、駕駛?cè)饲闆r、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況等。（1）查明車險(xiǎn)時(shí)間主要是為判斷事故是否發(fā)生在保鮮期限內(nèi)。期限以外的事故損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。對(duì)接近保險(xiǎn)期限起期的事故，要注意是否為先險(xiǎn)后保情況。而對(duì)于接近保險(xiǎn)期止期的事故，要注意是否為故意行為。為獲得真實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)公安部門的證明與當(dāng)事人的陳訴時(shí)間是否一致。同時(shí)要詳細(xì)了解車輛的啟程時(shí)間、返回時(shí)間、行駛路線、傷者住院治療時(shí)間等。如涉及裝卸貨物出險(xiǎn)的，還要了解委托運(yùn)輸單位的裝卸貨物時(shí)間等。同時(shí)比對(duì)出險(xiǎn)時(shí)間和報(bào)案時(shí)間，看是否在合同約定的48小時(shí)之內(nèi)，以及本次報(bào)案與上次報(bào)案時(shí)間是否接近（即是否為重復(fù)報(bào)案）（2）查明出險(xiǎn)地點(diǎn)主要是為事故分析、事故測(cè)量、事故繪圖準(zhǔn)備。汽車事故的出險(xiǎn)地點(diǎn)一般分：高速公路、普通公路、城市道路、鄉(xiāng)村便道和機(jī)耕道、場(chǎng)院及其他，查勘時(shí)要詳細(xì)寫明，并記錄出險(xiǎn)地郵政編碼。查明出險(xiǎn)地點(diǎn)，還要判斷車輛是否超出保單所列明的行駛區(qū)域，是否屬于在責(zé)任免除地發(fā)生的損失。（3）查明事故原因是現(xiàn)場(chǎng)查勘的重點(diǎn)，是判斷是否為保險(xiǎn)責(zé)任的依據(jù)。事故原因可簡(jiǎn)單的分為3類：（1）車輛自身原因?qū)е率鹿省０ㄜ囕v故障原因、車輛故障原因（分為整車質(zhì)量原因、零部件質(zhì)量原因、維修質(zhì)量原因），車輛裝載問題（如裝載尺寸過大、裝載質(zhì)量過大等）。（2）人為原因?qū)е率鹿省０ü室庑袨?、過失行為（分為可保風(fēng)險(xiǎn)、不可保風(fēng)險(xiǎn)）。（3）他方原因?qū)е率鹿?。包括第三方原因?qū)е率鹿剩ê谌教右?、第三方已賠償、本方放棄向第三方索賠等）、自然因素導(dǎo)致事故。（4）查明出險(xiǎn)車輛情況。A：識(shí)別車輛身份，需查勘車型、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、VIN碼或車架號(hào)碼、行駛證、車身顏色，并與保險(xiǎn)單或批單核對(duì)是否相符。B：查明車輛出險(xiǎn)時(shí)的使用性質(zhì)是否與保險(xiǎn)單記載一致。C：要查明車輛使用的合法性，如存在運(yùn)載危險(xiǎn)品、運(yùn)載超長(zhǎng)、超寬、超高、超重等大件物品時(shí)，是否有審批手續(xù)符合相關(guān)規(guī)定。D：要查明車輛結(jié)構(gòu)有無改變或加裝。E：本車車輛損失情況，如損失部位、損失程度等。F：如果是與第三方車輛發(fā)生事故，還應(yīng)查明第三方車輛的基本情況（5）查明駕駛?cè)饲闆r主要是查清事故發(fā)生時(shí)駕駛?cè)诵彰榜{駛證，判斷是否為合格駕駛?cè)?。?）人員傷亡情況主要是查明本車駕駛?cè)?、本車其他乘員、第三者人員的傷亡情況，如姓名、人數(shù)、救治醫(yī)院、傷情等。（7）財(cái)險(xiǎn)損失情況主要是查明本車車上承運(yùn)貨物、隨車攜帶行李物品、隨車攜帶的寵物以及第三者的車上貨物、路旁花草樹木、農(nóng)田莊稼、路產(chǎn)路面等的損失情況。

4、現(xiàn)場(chǎng)物證的收集與分析物證是分析事故原因最為客觀的依據(jù)，收取物證是現(xiàn)場(chǎng)查勘的核心工作?，F(xiàn)場(chǎng)的物證的類型有散落物、附著物和痕跡。常見物證特征：（1）車體散落的塑料件（2）玻璃散落物（3）油漆附著物（4）車輛與車輛之間的碰撞痕跡（5）車輛與車輛之間的掛擦痕跡（6）車輛與地面的撞砸痕跡（7）車輛與地面的掛擦痕跡（8）車輛與其他物體間的碰撞痕跡（9）車輛與其他物體間的掛擦痕跡（10）車輛行走痕跡（可分為胎印、拖印和擦?。?/p>

5、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片和受損標(biāo)的照片現(xiàn)場(chǎng)攝影是真實(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)和受損標(biāo)的客觀情況的重要手段之一，它比現(xiàn)場(chǎng)圖和文字記錄以更直觀地反映現(xiàn)場(chǎng)和事故車輛的情況，是處理事故的重要依據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)攝影的原則：（1）應(yīng)有反映事故全貌的全景照片（2）應(yīng)有反映受損車輛號(hào)牌及受損財(cái)產(chǎn)部位和程度的近景照片（3）要有事故車輛某些重要局部（如車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、VIN碼等）的特寫照片；（4）要有保險(xiǎn)車輛的行駛證（客運(yùn)車輛準(zhǔn)運(yùn)證）、駕駛?cè)说鸟{駛證（駕駛客運(yùn)車輛駕駛準(zhǔn)運(yùn)證、特種車輛駕駛?cè)藛T操作資格證）的特寫照片。（5）雙方或多方事故，應(yīng)拍攝三者車的“交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志”（正面及背面）或交強(qiáng)險(xiǎn)保單；（6）必要時(shí)可要求相關(guān)證人與受損車輛拍攝合影照片；（7）堅(jiān)持節(jié)省原則，以最少照片數(shù)量反映事故現(xiàn)場(chǎng)最佳效果?，F(xiàn)場(chǎng)攝影的方式：（1）方位攝影（2）中心攝影（3）細(xì)目攝影（4）宣傳攝影現(xiàn)場(chǎng)攝影的方法：（1）相向拍攝法（2）十字交叉拍攝法（3）連續(xù)拍攝法（4）比例拍攝法

6、做好詢問筆錄為弄清事故的發(fā)生原因，對(duì)事故當(dāng)事人進(jìn)行詢問，做好《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘詢問筆錄》是十分必要的。同時(shí)，對(duì)重大復(fù)雜或有疑問的案件，要走訪現(xiàn)場(chǎng)證人或知情人，弄清真相，作出詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認(rèn)。

7、現(xiàn)場(chǎng)丈量現(xiàn)場(chǎng)丈量是對(duì)事故分析、繪制現(xiàn)場(chǎng)圖的基礎(chǔ)，所以現(xiàn)場(chǎng)丈量與事故有關(guān)的物體和痕跡時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行并做好相應(yīng)記錄。（1）確定事故現(xiàn)場(chǎng)方位（2）事故現(xiàn)場(chǎng)定位（3）道路丈量（4）車輛位置丈量（5）制動(dòng)痕跡丈量（6）事故接觸部位丈量（7）其他丈量

8、繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖

9、初定事故責(zé)任經(jīng)過整理分析已獲取查勘資料，包括查勘記錄及附表、查勘照片、詢問筆錄以及駕駛證照片、行駛證照片等，結(jié)合保險(xiǎn)車輛的查勘信息、承保信息以及歷史賠案信息，分析判斷事故是否屬于商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任輕質(zhì)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

10、初定損失情況事故損失金額包括保險(xiǎn)責(zé)任部分損失和非保險(xiǎn)責(zé)任部分損失。

11、繕制現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄查勘記錄是查勘人員對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)事故進(jìn)行全面調(diào)查的記錄以及責(zé)任確定、損失統(tǒng)計(jì)、零配件更換與修復(fù)的初步意見的匯總。

12、指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證并發(fā)放索賠須知

第二篇：汽車投保流程計(jì)劃書

汽車投保流程計(jì)劃書

王經(jīng)理為妻子買的12萬元的POLO汽車，我選擇在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的為其購買車險(xiǎn)。首先說，物的風(fēng)險(xiǎn)是可預(yù)估的，且車輛壞了是可以修，而人不可能，所以在投保時(shí)需要更多考慮人的因素。根據(jù)我的想法能保證人最大“安全”的是投保人在資金充裕的情況下，可將第三者責(zé)任險(xiǎn)和車上人員險(xiǎn)的保額提高，使人能從投資中受益最大。而物的保額主要指車輛本身，投保時(shí)注意車損險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn)即可。在此提醒廣大投保人，車上的貴重物品損壞和遺失，保險(xiǎn)公司不予賠付

其次價(jià)格事小，關(guān)鍵看服務(wù)。在選擇保險(xiǎn)的時(shí)候，應(yīng)該更多注重價(jià)格和服務(wù)，各大保險(xiǎn)公司雖然各有差異，但價(jià)格不會(huì)相差太遠(yuǎn)，服務(wù)其實(shí)才是最重要的。現(xiàn)在每家保險(xiǎn)公司都會(huì)在總條款下，再根據(jù)自己的實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，而且每家的價(jià)格也會(huì)不一樣，車主在選擇投保項(xiàng)目時(shí)，必須根據(jù)自己的實(shí)際情況而定，并計(jì)算相應(yīng)費(fèi)用。我認(rèn)為，雖然價(jià)格很重要，但并非是絕對(duì)值，而且價(jià)格特別低的保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種，投保人千萬要謹(jǐn)慎，價(jià)格低不一定會(huì)有好的服務(wù)。之所以選擇在中國(guó)平安投保，一是因?yàn)橹袊?guó)平安現(xiàn)在和上海大眾公司是在合作的，二是中國(guó)平安的評(píng)價(jià)還是很不錯(cuò)的。

然后對(duì)于車險(xiǎn)的選擇有以下幾點(diǎn)。1.交強(qiáng)險(xiǎn)：“交強(qiáng)險(xiǎn)必須買，這是法律條款有明文規(guī)定的?！睋?jù)悉，交強(qiáng)險(xiǎn)包含三項(xiàng)，即死亡傷殘賠償限額為5萬元；醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為8000元；財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元。出了事故，投保人可享受以上最高保額

2第三者責(zé)任險(xiǎn)（主險(xiǎn)）車年審時(shí)需要。指合格駕駛員在使用被保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故而造成第三者的財(cái)產(chǎn)直接損失與人員傷亡的。因?yàn)橥跆m然會(huì)開車但是可能還是開得比較少不是很熟練，又因5萬元、10萬元、20萬元的價(jià)錢相差不大，以現(xiàn)在的賠付標(biāo)準(zhǔn)，建議最少買10萬元，最好買20萬元或50萬元，總之這個(gè)險(xiǎn)種買大的自己安心。3.車輛損失險(xiǎn)（主險(xiǎn)）車輛損失險(xiǎn)是指保險(xiǎn)車輛遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害(不包括地震)或意外事故，造成保險(xiǎn)車輛本身損失，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。這與第三者責(zé)任險(xiǎn)正相反是顧自己的任何車主駕車，都不敢保證車輛不出事故，即使自己不出，也難免會(huì)遇上因他人或自然現(xiàn)象而引發(fā)的車輛損失。所以這個(gè)險(xiǎn)種肯定是要買的。險(xiǎn)種之三：盜搶險(xiǎn)（附加險(xiǎn)）如果你的車在使用過程中一直都在比較可靠、安全的停車場(chǎng)中停放，上下班路途中也沒有什么特別僻靜的路段，就可以考慮不保盜搶險(xiǎn)；但如果你的車屬于很常見的、丟失率比較高的車型，那一定要保盜搶險(xiǎn)。險(xiǎn)種之四：車上座位責(zé)任險(xiǎn)（附加險(xiǎn)）車上人員責(zé)任險(xiǎn)并不建議買。建議單獨(dú)考慮人壽保險(xiǎn)的產(chǎn)品，保障范圍和保險(xiǎn)費(fèi)一般都更低更好。如王太太你的車經(jīng)常有朋友坐，那也可以考慮買一點(diǎn)，不過不用買太多，保障額度在1萬-2萬元/座就夠了。險(xiǎn)種之五：玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)（附加險(xiǎn)）指使用過程中發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎，注意“單獨(dú)”兩字，而如是其他事故引起的，車損險(xiǎn)里有賠，對(duì)于王太太買的POLO可買可不買。險(xiǎn)種之七：劃痕險(xiǎn)（附加險(xiǎn)）在使用過程中，被他人剮劃（無明顯碰撞痕跡）需要修復(fù)的費(fèi)用，一般新車、新手要買。險(xiǎn)種之八：不計(jì)免賠率（附加險(xiǎn)）車輛發(fā)生車輛損失險(xiǎn)或第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故造成賠償，對(duì)應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的免賠金額(20％)，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠。險(xiǎn)種之九：不計(jì)免賠額（附加險(xiǎn)）不計(jì)免賠額（附加險(xiǎn)）幾乎是個(gè)必保的好險(xiǎn)種，建議加上。特別是新手，加上了會(huì)有用的，尤其在你碰到大的事故損失時(shí)，這個(gè)險(xiǎn)種可以大大減少你的損失

最后因注意一下幾點(diǎn)1)對(duì)保險(xiǎn)重要單證的使用和保管。投保者在購買汽車保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫投保單上規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，取得保險(xiǎn)單后應(yīng)核對(duì)其內(nèi)容是否與投保單上的有關(guān)內(nèi)容完全一致。對(duì)所有的保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)卡、批單、保費(fèi)發(fā)票等有關(guān)重要憑證應(yīng)妥善保管，以便在出險(xiǎn)時(shí)能及時(shí)提供理賠依據(jù)。

(2)如實(shí)告知義務(wù)。投保者在購買汽車保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)與保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)有直接關(guān)系的情況應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知保險(xiǎn)公司。

(3)購買汽車保險(xiǎn)后，應(yīng)及時(shí)交納保險(xiǎn)費(fèi)，并按照條款規(guī)定，履行被保險(xiǎn)人義務(wù)。

(4)合同糾紛的解決方式。對(duì)于保險(xiǎn)合同產(chǎn)生的糾紛，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)在購買汽車保險(xiǎn)時(shí)與保險(xiǎn)公司的約定，以仲裁或訴訟方式解決。

(5)投訴。消費(fèi)者在購買汽車保險(xiǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司或中介機(jī)構(gòu)有誤導(dǎo)或銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的汽車保險(xiǎn)等行為，可向保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門投訴。

第三篇：正常汽車事故處理流程

正常事故處理流程

1.事故發(fā)生點(diǎn)為高速公路時(shí)，不要停留，不要下車，駛?cè)刖o急停車帶或安全地帶（若車已無法駛離，則在注意后方安全的情況下迅速離車，跑入緊急停車帶或安全地帶），然后報(bào)警報(bào)保險(xiǎn)。

2.事故發(fā)生點(diǎn)為市區(qū)普通公路時(shí)，在確保人身安全的情況下，打開雙閃，下車查看事故情況。

3.根據(jù)車損情況、個(gè)人情況、雙方溝通結(jié)果決定是否私了，私了則或者給錢或者拿錢，然后雙方各自走人，不私了則： A．對(duì)方逃逸

1）記住對(duì)方車牌號(hào)碼，報(bào)警告逃逸 2）交警查對(duì)方車牌資料

3）若對(duì)方為套牌、假牌、報(bào)廢車等情況，則 a)報(bào)保險(xiǎn)，報(bào)單方事故，保險(xiǎn)賠付70% b)做現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)保險(xiǎn)

4）若能找到對(duì)方，則報(bào)保險(xiǎn)，交由交警和保險(xiǎn)公司正常處理

B．無人身事故，且雙方對(duì)事故責(zé)任取得一致并且事故輕微，則走快處快賠

1）雙方駕車駛離到不阻礙交通的地點(diǎn)，不能駛離則打開雙閃，放警示牌。2）有條件的情況下拍攝車損情況，不拍也可，雙方簽署快處快賠單，主要確認(rèn)責(zé)任方（無快處快賠單可簡(jiǎn)單寫下事故形態(tài)，雙方簽字確認(rèn)后交給無責(zé)方），若對(duì)方全責(zé)則盡可能扣下對(duì)方的行駛證或者駕駛證。

3）約好時(shí)間到快處快賠處理點(diǎn)交由保險(xiǎn)查勘、定損（之前未簽署快處快賠單，則此時(shí)簽署）

4）致電4S描述車損情況，讓他們大致估計(jì)定損額，若與保險(xiǎn)定損結(jié)果相差太大則讓保險(xiǎn)和4S進(jìn)行溝通。5）若我方全責(zé)則

a)讓對(duì)方盡快修車拿發(fā)票給你，或者對(duì)方修完車我方去買單拿發(fā)票、拿對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件。b)去自己的4S或者修理廠修理

c)拿齊對(duì)方修車發(fā)票、對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件、快處快賠單和我方保險(xiǎn)所需資料讓4S代理索賠或者找保險(xiǎn)公司報(bào)銷 6）若對(duì)方全責(zé)則

a)請(qǐng)自己保險(xiǎn)公司的人過來，并且請(qǐng)他們協(xié)助定損，請(qǐng)他們幫忙核實(shí)對(duì)方的現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄

b)可能的情況下，扣下對(duì)方的行駛證或者駕駛證，等車修完再還給他。c)修好后若對(duì)方不付款，再報(bào)交警，再不行告訴對(duì)方準(zhǔn)備起訴并申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全－－扣車。還有，不處理完，交警會(huì)有記錄，年審過不了。（起訴流程參見注2）

C．無人身事故，但雙方對(duì)事故責(zé)任無法取得一致或事故較重

1）打開雙閃，放警示牌。

2）報(bào)警，交警到后要交警現(xiàn)場(chǎng)開出事故認(rèn)定單，雙方簽字。3）根據(jù)事故認(rèn)定單和個(gè)人情況，再次協(xié)商私了事宜。a)若事故重大，不建議私了

b)若我方全責(zé)，且時(shí)間充裕，則不用私了。

c)若對(duì)方全責(zé)，且我方無法判定大概車損金額，則不要私了。4）仍無法達(dá)成私了則報(bào)保險(xiǎn) 5）等保險(xiǎn)來查勘、定損

6）致電4S描述車損情況，讓他們大致估計(jì)定損額，若與保險(xiǎn)定損結(jié)果相差太大則讓保險(xiǎn)和4S進(jìn)行溝通。7）若我方全責(zé)則

a)讓對(duì)方盡快修車拿發(fā)票給你，或者對(duì)方修完車我方去買單拿發(fā)票、拿對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件。b)去自己的4S或者修理廠修理

c)拿齊對(duì)方修車發(fā)票、對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定單和我方保險(xiǎn)所需資料讓4S代理索賠或者找保險(xiǎn)公司報(bào)銷 8）若對(duì)方全責(zé)則

a)請(qǐng)自己保險(xiǎn)公司的人過來，并且請(qǐng)他們協(xié)助定損，請(qǐng)他們幫忙核實(shí)對(duì)方的現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄

b)可能的情況下，扣下對(duì)方的行駛證或者駕駛證，等車修完再還給他。

c)修好后若對(duì)方不付款，再報(bào)交警，再不行告訴對(duì)方準(zhǔn)備起訴并申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全－－扣車。還有，不處理完，交警會(huì)有記錄，年審過不了。（起訴流程參見注2）

D．有人身事故，則事故情況一般都較為嚴(yán)重，未處理過此類事故，請(qǐng)記住要先撥打120救人，然后撥打110報(bào)警，再參照無人身事故的情況進(jìn)行處理 注：

1.關(guān)外不能快速理賠 2.起訴流程：

a)拿交警寫的《事故認(rèn)定書》，去交警大隊(duì)，事故在福田，就去福田交警大隊(duì)，在南山，就去南山交警大隊(duì)。b)依此類推，里面有一個(gè)事故科，拿事故認(rèn)定書，告訴MM，對(duì)方不付款，要求打印對(duì)方車主，司機(jī)信息，交警信息MM會(huì)很配合給你打??！

c)去竹子林益發(fā)大廈首層工商局信息中心28，29窗口，打印保險(xiǎn)公司資料（交60米）。d)直奔法院（注意，要去最基層法庭，比如南山法院下面有西麗法庭，蛇口法庭等，你事故發(fā)生在那個(gè)法庭管轄地，就去哪個(gè)），要起訴狀，填寫起訴書，你不會(huì)填寫？沒關(guān)系，法庭有現(xiàn)成樣板貼在墻上，你照著寫就可以了，所有資料你1，2項(xiàng)都有！

e)復(fù)印你的起訴書以及證據(jù)（事故認(rèn)定書，修車發(fā)票，定損單隨便來兩項(xiàng)就行），法官給你一個(gè)訴訟費(fèi)單，在法院收費(fèi)窗口或者你去農(nóng)行交就可以了，把交款憑證給書記員你的任務(wù)就完成了！

3.私了分以下幾種情況：

a)若我方全責(zé)，且時(shí)間充裕，則不用私了。

b)若對(duì)方全責(zé)，且對(duì)方有保險(xiǎn)，而我方無法判定大概車損金額，則不要私了。

c)若對(duì)方全責(zé)，但對(duì)方無保險(xiǎn)或保險(xiǎn)額度太低，則看對(duì)方財(cái)產(chǎn)和溝通情況能收多少收多少，然后報(bào)保險(xiǎn)單方事故賠70%，或者等以后再出事故時(shí)一起處理（不影響安全行車的情況下）。

d)若我方嚴(yán)重違反交通法規(guī)或證件不齊，建議私了，不要報(bào)交警（請(qǐng)遵法行車，帶齊證件）e)重大事故不建議私了

二．我方機(jī)動(dòng)車和對(duì)方行人（非機(jī)動(dòng)車）事故 一）總則 出事故以后，在確保個(gè)人人身安全的環(huán)境下，下車查看傷者情況，若對(duì)方明顯不是專業(yè)撞車黨，則根據(jù)個(gè)人經(jīng)濟(jì)情況盡量在500或1000的范圍內(nèi)息事寧人，但必須要和被撞人協(xié)定一個(gè)此后永不追究的協(xié)議并雙方簽字確認(rèn)。否則若進(jìn)入交警和保險(xiǎn)流程，會(huì)耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間，而且一般損失都不止這個(gè)數(shù)。

二）正常事故處理流程

1.若對(duì)方無肉眼可見傷勢(shì)或傷勢(shì)明顯輕微（無刑事責(zé)任），對(duì)方神志清醒，并纏著你不放

1）打110報(bào)交警，打保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)，是否認(rèn)全責(zé)請(qǐng)參見注9。2）對(duì)傷者方面，態(tài)度要好，但在具體賠償上，要讓他現(xiàn)實(shí)點(diǎn)，適度的表現(xiàn)強(qiáng)硬，讓他知道沒什么油水可撈。3）如果對(duì)方要求你送他去醫(yī)院，盡量不要去，按照交法規(guī)定，你沒有任何義務(wù)去醫(yī)院，就說自己受了剌激，也需要休息，己經(jīng)打電話叫朋友到醫(yī)院與他們會(huì)合。反正JC都來了，你又沒逃逸。如果被撞人認(rèn)為需要去醫(yī)院，打120吧。4）如果去了醫(yī)院，堅(jiān)決不給對(duì)方墊錢（頂多象征性的墊付幾百元讓他住院），但以后再別墊付了，讓他自己掏錢。叫對(duì)方在出院后，拿所有的票據(jù)和你一起到交警的面前進(jìn)行清算。按新的交法，醫(yī)療費(fèi)是賣交強(qiáng)險(xiǎn)給你的保險(xiǎn)公司墊付，而不是車主，等你預(yù)交的錢用完了，現(xiàn)在的醫(yī)院會(huì)想辦讓他出來的，如果你不停地交進(jìn)去，那醫(yī)院當(dāng)然是多留幾天也沒意見。

5）要提醒醫(yī)生只開社保用藥，不是社保用藥的話保險(xiǎn)公司不會(huì)賠。另外要醫(yī)生在寫病歷時(shí)要注明是什么?。ㄒ簿褪窃\斷證明）蓋醫(yī)生章及診斷證明章。如果不住院要回家休息的，也要醫(yī)生在病歷上注明因這個(gè)病要在家休息幾天。（這個(gè)作為以后誤工費(fèi)的賠償依據(jù)）。

6）交費(fèi)時(shí)一定要把發(fā)票保留好，且一定要醫(yī)院打出用藥清單（保險(xiǎn)公司要看清單上哪些不是社保用藥），而且要區(qū)級(jí)以上的醫(yī)院，小醫(yī)院保險(xiǎn)公司不認(rèn)。

7）要檢查醫(yī)院的發(fā)票有沒有打錯(cuò)傷者的姓名，如果打錯(cuò)或沒打傷者的名字，保險(xiǎn)公司都不會(huì)認(rèn)可這張票據(jù)，索賠不了。8）在未結(jié)案前，傷者因車禍后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用，提醒他保留好發(fā)票，用藥清單，使用社保用藥，病歷要有醫(yī)生的診斷證明。另外，如果休息，要醫(yī)生在病歷上注明。拿到他的身份證復(fù)印件（理賠要用）。

9）交警來以后一般會(huì)拖車，拖車一是為了財(cái)產(chǎn)保全，以防你賠償不起，二是為了檢驗(yàn)?zāi)愕能囀欠裼胁缓细竦牡胤?。一般輕傷拖車以后，如果對(duì)方在責(zé)任認(rèn)定書上簽了字的話就不用交驗(yàn)車費(fèi)就可以把車拿出來了，如果沒簽字并且時(shí)間估計(jì)會(huì)拖的比較長(zhǎng)，那么盡快找到處理的交警，申請(qǐng)馬上驗(yàn)車，一般快一點(diǎn)三四天，慢一點(diǎn)一個(gè)星期，極限15天，交警就要把車還你的，態(tài)度好一點(diǎn)，盯得緊一點(diǎn)，帶個(gè)能說會(huì)道的美女去，很快就能把車拿回來的。驗(yàn)車費(fèi)350塊，加上拖車費(fèi)400（拖車費(fèi)保險(xiǎn)可報(bào)銷）交完錢就可以把車拿出來了。（提車程序參見注7）

10）關(guān)于賠償費(fèi)用，按交警確定的責(zé)任，該付多少就付多少，如果搞不清楚具體手續(xù)，約對(duì)方去保險(xiǎn)公司，當(dāng)面問清楚，哪些是該你出的，并收齊所有的單據(jù)和證件，再付錢給他。如果他不接受保險(xiǎn)的說法，那讓他去法院訴訟好了，法院判多少保險(xiǎn)公司都報(bào)(但是看你的第三者買多少)，你不用操心。11）如果你想偷懶，就問問你的4S，能不能代理索賠。12）一般情況下，會(huì)在交警的最后調(diào)解下付對(duì)方一定的誤工費(fèi)，交通費(fèi)，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等，雙方協(xié)商的。然后在交警的監(jiān)督下寫一份賠付協(xié)議，申明一次性解決，以后互不打擾，并留一份協(xié)議交警處備案。

2.若對(duì)方死亡、致殘或傷勢(shì)嚴(yán)重，立即撥打120急救，再撥打110報(bào)警，然后報(bào)保險(xiǎn)，剩下的就是等待命運(yùn)的裁決了。注：

1）交警解決的時(shí)候不要相信任何人跟你說的“這些項(xiàng)目保險(xiǎn)公司有賠”，因?yàn)槟承┤耸菫榱税讣禳c(diǎn)結(jié)掉，你要弄清楚事情的來龍去脈，不要在交警解決的事情上有偏差。2）車拿出來后就可以等對(duì)方找你，現(xiàn)在這個(gè)地步不要私了，否則你前期墊付的款項(xiàng)都打水漂了。沒有交警的事故認(rèn)定書，保險(xiǎn)公司會(huì)拒賠。對(duì)方要是獅子大開口，不要理他，他愛在醫(yī)院住多久，讓他去好了，他會(huì)想清楚的。

3）事先咨詢保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)理賠需要什么資料，最好讓他們傳真清單，不然少了一張復(fù)印件，你又要繼續(xù)跑路。4）付出任何款項(xiàng)時(shí)都要有書面收據(jù)。

5）沒有住院，就沒有營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。中國(guó)沒有精神損失，也就是說只有一個(gè)誤工費(fèi)。

6）帶個(gè)能錄音的手機(jī)，把與保險(xiǎn)協(xié)商的過程保留下來，最好就是三方坐到一起去談。法院的判決保險(xiǎn)是接受的，但訴訟費(fèi)就有點(diǎn)說不清，如果在法庭上能證明是保險(xiǎn)和傷者談不攏，那這個(gè)訴訟費(fèi)也有理由要求由他們兩方支付。7）提車程序：

a)拿著之前交警開的驗(yàn)車單，先開車到扣車場(chǎng)（扣車場(chǎng)是周1、3下午，周5上午辦公），叫扣車場(chǎng)的工作人員把車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)拓印，粘在驗(yàn)車單上。

b)去交警大隊(duì)找當(dāng)天處理事故的交警，開了一張單，到窗口打印之前是否有違章記錄，如果有估計(jì)要把違章記錄的錢交了。

c)找中隊(duì)長(zhǎng)簽字，簽完字到窗口去打印交款單，約400元左右。

d)拿著交款單到建行交錢（只能刷卡，銀聯(lián)的都可以），交完錢憑回單復(fù)印件再回到交警

第四篇：現(xiàn)場(chǎng)查勘標(biāo)準(zhǔn)操作流程

現(xiàn)場(chǎng)查勘標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1、公估師現(xiàn)場(chǎng)查勘的基本步驟與內(nèi)容SOP：

（1）商洽與說明。

①自我介紹。遞送名片，簡(jiǎn)單介紹公司和查勘小組人員的基本情況。

②查看合同。包括保險(xiǎn)單、投保單、保險(xiǎn)條款、批單、發(fā)票等，以便準(zhǔn)確掌握投保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任（及除外責(zé)任）、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)地址以及是否按時(shí)足額繳納保費(fèi)等，同時(shí)確定被保險(xiǎn)人的法律地位及其代表簽字的有效性。③公估要求。告知被保險(xiǎn)人應(yīng)盡義務(wù)，必須提供索賠報(bào)告、報(bào)損清單、相關(guān)單證及有關(guān)資料，并介紹查勘方法，討論重點(diǎn)查勘范圍，需要被保險(xiǎn)人配合事項(xiàng)。④公估依據(jù)。簡(jiǎn)介保險(xiǎn)法規(guī)、保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)基本原則（最大誠信原則，保險(xiǎn)補(bǔ)償原則），“以事實(shí)為依據(jù)，以合同為準(zhǔn)繩”。

（2）制定查勘方案。

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行細(xì)分，制定查勘方案，確定具體的查勘方法。

①對(duì)仍處于危險(xiǎn)過程的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)制定搶救方案，立即實(shí)施，但需盡量確保施救整理費(fèi)用低于被搶救物資的可能損失額。

②對(duì)于損失程度不明確的財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行詳細(xì)清查。

③對(duì)于固定資產(chǎn)，可適當(dāng)在確定損失的前后順序上往后排。④在清查過程中，對(duì)于火災(zāi)引起的存貨損失，若多種方法仍不能確定損失數(shù)量的，可按體積、比重、容積率等數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算，同報(bào)損數(shù)據(jù)進(jìn)行比較后確定。

（3）調(diào)查出險(xiǎn)情況。

向被保險(xiǎn)人了解事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，包括出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因及損失情況等，特別是涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、作業(yè)流程以及發(fā)生在各環(huán)節(jié)的損失情況，都應(yīng)了解清楚并做好記錄。必要時(shí)，還應(yīng)對(duì)有關(guān)在場(chǎng)人員（見證人、肇事人等）進(jìn)行調(diào)查，走訪有關(guān)安全主管部門，聽取他們對(duì)災(zāi)害事故的分析判斷意見。同時(shí)，應(yīng)盡可能地取得有關(guān)證明，但必須是當(dāng)事人、目擊人或有關(guān)管理人員簽字的會(huì)議紀(jì)要、詢問筆錄等證明材料。

對(duì)各種調(diào)查所得的材料，要反復(fù)加以分析研究（事故原因的真實(shí)性，是否存在故意、重大過失等保險(xiǎn)拒賠因素），有時(shí)還可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。對(duì)技術(shù)性問題（如對(duì)產(chǎn)品本身潛在缺陷、自然磨損等損失），可請(qǐng)有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定以取得證明，特別是涉及第三者追償時(shí)更應(yīng)如此。

①查明出險(xiǎn)地點(diǎn)。

查明出險(xiǎn)地點(diǎn)（詳細(xì)地址）對(duì)審核保險(xiǎn)責(zé)任具有密切關(guān)系，要核實(shí)出險(xiǎn)地點(diǎn)的受損財(cái)產(chǎn)是否屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)。企財(cái)險(xiǎn)按賬面金額全部投保的，凡屬投保單位賬面上所有的財(cái)產(chǎn)，原則上不論存放何地都應(yīng)負(fù)責(zé)，但要查明是該單位的倉庫、車間或是外加工單位；對(duì)按科目投?；蚬纼r(jià)投保的，如出險(xiǎn)地點(diǎn)與投保單位的地址不符，應(yīng)該查明受損財(cái)產(chǎn)是否投保以及地址不符的原因，然后再根據(jù)實(shí)際情況研究處理。

②查明出險(xiǎn)時(shí)間。

保單對(duì)責(zé)任起訖都有具體的時(shí)間規(guī)定，保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)后，應(yīng)首先查明是否在保險(xiǎn)有效期之內(nèi)。如投保時(shí)已經(jīng)出險(xiǎn)或期滿后未辦續(xù)保手續(xù)而出險(xiǎn)的，應(yīng)拒絕受理。對(duì)保險(xiǎn)起期當(dāng)日或數(shù)日后，期滿日或數(shù)日前出險(xiǎn)的應(yīng)特別注意。

③查明出險(xiǎn)原因。首先要了解出險(xiǎn)的事實(shí)經(jīng)過，分清直接原因與間接原因、自然原因與人為原因、遠(yuǎn)因與近因等。對(duì)出險(xiǎn)原因比較復(fù)雜的案件，要深入實(shí)地調(diào)查，采取多聽、多問、多看的方法，凡是與情節(jié)有出入的更要反復(fù)求證，盡可能索取書面證明。

（4）查閱財(cái)務(wù)資料。

現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，保險(xiǎn)查勘人員必須盡快查看被保險(xiǎn)人的會(huì)計(jì)賬冊(cè)和有關(guān)單證，及時(shí)掌握投保時(shí)和出險(xiǎn)時(shí)的各項(xiàng)賬面數(shù)據(jù)。如不能及時(shí)查看和核對(duì)，可視情況會(huì)同被保險(xiǎn)人暫時(shí)封存，以防更改賬冊(cè)，弄虛作假；對(duì)于電腦系統(tǒng)賬冊(cè)，應(yīng)在損失發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)閱，查明文件最后的確切日期，并打?。◤?fù)?。┏蓛?cè)簽字確認(rèn)；如果有關(guān)賬冊(cè)仍處于危險(xiǎn)狀態(tài)之中，要及時(shí)進(jìn)行搶救、保護(hù)。

對(duì)于固定資產(chǎn)，要查閱和索取資產(chǎn)負(fù)債表、固定資產(chǎn)總賬及明細(xì)表（受損類別部分）、固定資產(chǎn)卡片等；對(duì)于流動(dòng)資產(chǎn)，要查閱和索取資產(chǎn)負(fù)債表、存貨盤點(diǎn)表、庫存明細(xì)表及日進(jìn)出賬、倉庫臺(tái)賬和價(jià)格憑證等。若為利潤(rùn)損失險(xiǎn)，還應(yīng)查閱和索取損益表（利潤(rùn)表）、主營(yíng)業(yè)務(wù)收支明細(xì)表（或產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表）、成本表、工資表以及生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、生產(chǎn)運(yùn)行記錄等。

現(xiàn)場(chǎng)索取財(cái)務(wù)報(bào)表，一要及時(shí)（未取得關(guān)鍵數(shù)據(jù)，不得離開現(xiàn)場(chǎng)），二要與原件核對(duì)無誤（簽字蓋章），防止拖延時(shí)間、弄虛作假，確保調(diào)查取證的公正性和取證結(jié)果的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

（5）現(xiàn)場(chǎng)取證。

①觀察現(xiàn)場(chǎng)概貌。應(yīng)由整體到局部，由廠房、車間到事故現(xiàn)場(chǎng)，由遠(yuǎn)到近，由大到小等。

②合法手段取證。通過拍照、攝像、繪圖、記錄、丈量、稱重、計(jì)數(shù)等手段，顯示出險(xiǎn)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)概貌、財(cái)產(chǎn)損失、關(guān)鍵部件等情況。

拍攝災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)照片，應(yīng)包括全部庫存財(cái)產(chǎn)、完全損毀財(cái)產(chǎn)、部分損失財(cái)產(chǎn)等三個(gè)部分，并分別做好數(shù)量記錄。對(duì)于水災(zāi)，尤其要注意車間、倉庫以及機(jī)器設(shè)備等進(jìn)水高度、退水時(shí)間等信息，并做好記錄。

注意：事故現(xiàn)場(chǎng)照片一定要有事故單位全稱或地址、編號(hào)的門牌顯示。

（6）清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)。

首先，觀察標(biāo)的物概貌。包括規(guī)格、數(shù)量、尺寸、包裝、放置地點(diǎn)等，了解災(zāi)害事故發(fā)生前后的情況，并判斷影響程度及對(duì)周圍環(huán)境的影響。其次，分門別類存放。對(duì)不同品種進(jìn)行分門別類存放，必要時(shí)可按受損程度分檔，并立即進(jìn)行清理，以防損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

再次，清點(diǎn)核實(shí)受損財(cái)產(chǎn)。詳記其品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量以及損失程度等（包括第三者財(cái)產(chǎn)）。必要時(shí)，還應(yīng)對(duì)被保險(xiǎn)人的所有庫存進(jìn)行全部清點(diǎn)。最后，編寫、整理、核實(shí)《保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)損失清點(diǎn)核實(shí)表》，并需被保險(xiǎn)人及查勘人雙方簽字確認(rèn)。

（7）檢驗(yàn)。

根據(jù)需要，保險(xiǎn)查勘人員應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人到事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)物件進(jìn) 行檢驗(yàn)、鑒定。這一過程通常包括以下三個(gè)步驟。首先，要對(duì)受損物資進(jìn)行檢驗(yàn)，例如貨物遭受水漬損失時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行抽樣化驗(yàn)，區(qū)分是淡水漬損還是咸水漬損。其次，要對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的受損程度進(jìn)行估計(jì)，確定其受損部分占整個(gè)標(biāo)的實(shí)際價(jià)值的百分比。

最后，提出對(duì)殘損物資的處理建議，是進(jìn)行拍賣還是修理后繼續(xù)使用等。不同的保險(xiǎn)標(biāo)的有不同的檢驗(yàn)方法，例如電子類部件有五種檢驗(yàn)方法，即直接觀察法、功能性診斷法、自診斷法、替代法和專用測(cè)試儀法等。檢驗(yàn)的目的在于是否符合原技術(shù)性能、能否繼續(xù)使用，一般以雙方基本滿意或預(yù)先認(rèn)定為主。如有重大分歧或技術(shù)復(fù)雜時(shí)，可另行委托有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或鑒定。

（8）損余物資處理。

要堅(jiān)持“物盡其用”的原則，在適當(dāng)照顧被保險(xiǎn)人利益的同時(shí)，力爭(zhēng)使受損財(cái)產(chǎn)得到充分利用。對(duì)于不能久放而易腐蝕或加重?fù)p失程度的物資，應(yīng)多方詢價(jià)，盡快處理。

（9）填寫《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄表》?，F(xiàn)場(chǎng)查勘完畢后，應(yīng)繕制現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄或現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告，寫明事故的起因、經(jīng)過、結(jié)果、所了解的情況、施救經(jīng)過、損失情況、殘值處理、估損金額等。

《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄表》、《現(xiàn)場(chǎng)損失清點(diǎn)核實(shí)表》，必須由被保險(xiǎn)人代表和查勘人員簽字（蓋章）確認(rèn)。

（10）提交《被保險(xiǎn)人索賠資料清單》。

要求被保險(xiǎn)人盡快、完整地提供索賠所需的資料。一般來講，被保險(xiǎn)人應(yīng)提供以下資料。

①索賠申請(qǐng)（報(bào)告）書。此乃被保險(xiǎn)人提出保險(xiǎn)賠償?shù)恼綍嫖募?，?yīng)說明事故原因、出險(xiǎn)及施救經(jīng)過、損失項(xiàng)目及程度、索賠金額等。②財(cái)產(chǎn)損失清單。要求被保險(xiǎn)人詳細(xì)列明損失標(biāo)的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等。

③保險(xiǎn)合同（復(fù)印件）。包括保險(xiǎn)單正本、批單及所附保險(xiǎn)項(xiàng)目明細(xì)清單（例如建筑工程險(xiǎn)的工程承包合同和工程量清單、財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的清單、物流公司的倉儲(chǔ)合同及保險(xiǎn)項(xiàng)目明細(xì)清單等），此乃索賠的基本證件，既能證明保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的范圍，也可證明受損財(cái)產(chǎn)是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的及其價(jià)值的多少。④財(cái)務(wù)賬表。包括資產(chǎn)負(fù)債表、固定資產(chǎn)總賬及明細(xì)表、固定資產(chǎn)卡片、存貨盤點(diǎn)表及庫存明細(xì)賬（在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)提交）、價(jià)格證據(jù)（購買、維修發(fā)票）等。⑤出險(xiǎn)證明。主要是證明事故發(fā)生的原因、過程及損失事實(shí)。發(fā)生暴雨、龍卷風(fēng)等自然災(zāi)害，需要?dú)庀蟛块T的證明（工程監(jiān)理的事故報(bào)告對(duì)建工險(xiǎn)的損失也具有權(quán)威性）；發(fā)生火災(zāi)或消防設(shè)備受損，需要公安消防部門的證明；發(fā)生交通事故，需要交警部門出具的責(zé)任認(rèn)定書。有些事故，經(jīng)保險(xiǎn)雙方同意，可聘請(qǐng)專家鑒定，索賠時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告書、損失鑒定書等。

⑥營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等（復(fù)印件）。證明被保險(xiǎn)人（單位）經(jīng)營(yíng)的合法性及繳稅的及時(shí)性，特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)還應(yīng)提供特許經(jīng)營(yíng)許可證。

⑦其他：根據(jù)損失情況和理賠的需要，要求被保險(xiǎn)人提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故性質(zhì)、損失程度有關(guān)的證明與資料（如廠房、車間平面圖，機(jī)器設(shè)備擺放圖等），所有這些都是被保險(xiǎn)人索賠的依據(jù)。保險(xiǎn)公司是否承擔(dān)賠償責(zé)任，除根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集的資料外，主要依據(jù)這些證明和資料進(jìn)行判斷。如果損失屬于第三者造成的，應(yīng)提供向第三者索賠的報(bào)告；如果被保險(xiǎn)人造成第三者的損失，應(yīng)提供第三者向被保險(xiǎn)人索賠的報(bào)告等。

同時(shí)，應(yīng)立即與被保險(xiǎn)人代表進(jìn)行溝通，要求對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行及時(shí)清理處置，以將損失降到最低限度；告知注意事項(xiàng)，及時(shí)提供單證，以便早日結(jié)案等，避免日后引起糾紛。

凡事后需要被保險(xiǎn)人提供資料和協(xié)商一些問題的，應(yīng)盡量通過書面形式與被保險(xiǎn)人溝通，以便為案件的處理留下文字記錄。

（11）資料匯總。

現(xiàn)場(chǎng)查勘完成后，查勘人員應(yīng)于第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)照片輸入電腦，整理后進(jìn)行文字說明（每一案件以16 24張為宜，大案應(yīng)相應(yīng)多些）。同時(shí)，將收集到的所有材料按以下類別進(jìn)行整理、分類匯總，確保資料的完整性。

①保險(xiǎn)單（投保清單及批單、發(fā)票）復(fù)印件、委托書、往來函電等；②出險(xiǎn)通知書、事故報(bào)告、報(bào)損清單、施救整理費(fèi)用清單、與事故有關(guān)的證明材料； ③現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄；④受損財(cái)產(chǎn)核查清單；⑤施救整理費(fèi)用核查清單；⑥財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)明細(xì)賬（卡）、出入庫單據(jù)及其他原始憑證；⑦專家或技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)的意見及建議；⑧對(duì)有關(guān)受損財(cái)產(chǎn)的規(guī)格型號(hào)、性能、單價(jià)、修復(fù)費(fèi)用、有效期等情況的咨詢意見；

⑨現(xiàn)場(chǎng)照片、音像資料（應(yīng)有正確的時(shí)間標(biāo)識(shí)）；⑩與本案有關(guān)的其他材料。

2.現(xiàn)場(chǎng)查勘注意事項(xiàng)：

（1）立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。保險(xiǎn)公估人員接到查勘通知后，應(yīng)事先與被保險(xiǎn)人取得聯(lián)系，立即趕赴災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，表明身份，要求被保險(xiǎn)人派人一同參加查勘清點(diǎn)工作。

（2）堅(jiān)持雙人查勘制度?！岸藶楣?，既要遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持公平公正，又要做到情況明了、原因清楚、責(zé)任準(zhǔn)確、損失落實(shí)。

（3）及時(shí)書面建議被保險(xiǎn)人采取施救措施。查勘第一事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)協(xié)助被保險(xiǎn)人采取施救措施，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄準(zhǔn)確。查勘人員應(yīng)與被保險(xiǎn)人一道逐項(xiàng)逐件清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)，詳細(xì)、準(zhǔn)確填制《現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄表》、《現(xiàn)場(chǎng)損失清點(diǎn)核實(shí)表》（包括品名、規(guī)格型號(hào)、單位、數(shù)量及受損程度等），為確定保險(xiǎn)責(zé)任、核定財(cái)產(chǎn)損失做好準(zhǔn)備。（5）做好調(diào)查取證筆錄?，F(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)調(diào)查中，要全面細(xì)致地提取各種物證及估損依據(jù)，聽取當(dāng)事人、見證人對(duì)災(zāi)害事故的描述，認(rèn)真做好筆錄并請(qǐng)當(dāng)事人簽字認(rèn)可，必要時(shí)可錄音。

（6）照片必須清晰完整?，F(xiàn)場(chǎng)拍攝照片時(shí)，要求每組照片不但要反映現(xiàn)場(chǎng)的全景全貌，而且更重要的是要反映災(zāi)害事故發(fā)生的部位和財(cái)產(chǎn)局部損失的情況（局部放大）。

（7）溝通渠道保持暢通。保險(xiǎn)公估人員要隨時(shí)保持與保險(xiǎn)雙方代表的聯(lián)系與溝通，爭(zhēng)取必要的配合與支持。在查勘完畢離開現(xiàn)場(chǎng)之前，應(yīng)致電保險(xiǎn)人代表簡(jiǎn)述相關(guān)情況。

（8）現(xiàn)場(chǎng)不得隨便表態(tài)。現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，主要是查明事故原因，確定損失范圍與程度。在資料收集齊全之前，不要輕易與被保險(xiǎn)人討論定損及賠付問題。（9）指導(dǎo)處理受損標(biāo)的?，F(xiàn)場(chǎng)查勘、清點(diǎn)核實(shí)受損標(biāo)的后，應(yīng)立即指導(dǎo)被保險(xiǎn)人馬上處理受損標(biāo)的，以免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。例如水浸電腦主機(jī)或其他電子設(shè)備，應(yīng)立即搬離現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行晾曬、通風(fēng)，禁止通電；水浸馬達(dá)，應(yīng)立即拆卸，盡快烘干線圈，等等。如損失金額較大，可以征求保險(xiǎn)雙方意見后，委托專業(yè)施救機(jī)構(gòu)介入處理。

在現(xiàn)場(chǎng)查勘、檢驗(yàn)完成之后，情況比較清楚的，應(yīng)在保險(xiǎn)人要求的期限內(nèi)內(nèi)提供即時(shí)報(bào)告，初步報(bào)告。

第五篇：汽車銷售計(jì)劃書

汽車銷售計(jì)劃書

一、市場(chǎng)分析

隨著轎車的日益普及化，選購一輛轎車成為不少人現(xiàn)在或者將來的夢(mèng)想。目前我們選車的主要途徑有：媒體雜志、上網(wǎng)搜索、朋友介紹，當(dāng)然最后還得到汽車銷售點(diǎn)去購買了。

然而每家店提高的車型數(shù)量不多，難于和其他品牌形成對(duì)比分析，而已要知道其中的優(yōu)劣還得多跑幾家，這無疑是增加消費(fèi)者選車時(shí)間，同時(shí)也增加了商家的接待時(shí)間。由于專賣店的空間相對(duì)有限，無法讓每位購車者都能體驗(yàn)買前試駕。

由此，集汽車銷售、汽車裝潢、汽車試駕等于一身的汽車綜合銷售服務(wù)公司就此誕生。

二、目標(biāo)構(gòu)想

以目前奇臺(tái)年銷售**輛汽車計(jì)算，加之周邊縣市的購車者，在5年后，整個(gè)奇臺(tái)縣的新購車規(guī)模將突破**輛。如果能成功拿下**%的市場(chǎng)份額那就是**輛了，按每輛車**的利潤(rùn)，每年的銷售額約**元。

具體目標(biāo)：

年銷售200輛，銷售金額**元，總收入**元

三、資金使用

2016年總預(yù)算投資**元，其中： 計(jì)劃用地1000平方米，金額**萬元 廣告費(fèi)用：**萬元

人員工資（計(jì)劃雇傭**人，按**元/年）：**萬元 周轉(zhuǎn)資金：**萬元

四、盈利分析

計(jì)劃總費(fèi)用為**元（包含銀行利息），預(yù)期收入**元，共盈利**元。

五、團(tuán)隊(duì)合作

設(shè)總經(jīng)理一名，客服主管一名，銷售人員**名，財(cái)務(wù)**名，售后及客服**名。

六、廣告投放：

1、在各大酒店，大型旅館大廳派送免費(fèi)企業(yè)宣傳畫冊(cè)、在大廳及電梯間屏幕及廣告牌宣傳。

2、聯(lián)合各汽車廠家產(chǎn)生聯(lián)合宣傳。

3、在匯通商貿(mào)城停車場(chǎng)舉辦大型車展。

4、每年舉辦一次試車會(huì)及車友會(huì)等。

七、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)都較疲軟，在5年后是否還能如何發(fā)展還是個(gè)疑問，以及到時(shí)候汽車工業(yè)的發(fā)展及國(guó)內(nèi)對(duì)汽車也的需求都是個(gè)未知數(shù)。

不管如何，參展其他城市的汽車成長(zhǎng)經(jīng)歷來看，目前我縣正處在汽車發(fā)展的黃金時(shí)間。預(yù)計(jì)在2016年汽車銷量將達(dá)到1500萬輛。

我們有理由相信，通過良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作，及各級(jí)員工的不懈奮斗，我們的奮斗目標(biāo)一定能夠取得成功。