第一篇：醫(yī)院召開創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性工作成效匯報(bào)會

醫(yī)院召開創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性工作成效匯報(bào)會

2011年10月10日，我院護(hù)理部在大禮堂組織召開了創(chuàng)優(yōu)階段性成效匯報(bào)會，349名護(hù)理人員參加了匯報(bào)會，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)梁志忠院長、邱翠竹副院長親臨現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。

大家觀看了上半年護(hù)理工作總結(jié)短片，短片從管理、技術(shù)、服務(wù)、教學(xué)、科研等五個(gè)方面對2011年上半年護(hù)理工作進(jìn)行了全面總結(jié)。各科室護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)之下，不畏艱難，努力進(jìn)取，以提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，取得了驕人的成績。

匯報(bào)會的重點(diǎn)內(nèi)容是10個(gè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)科室匯報(bào)創(chuàng)優(yōu)階段性工作成效。這10個(gè)科室分別介紹了各自的創(chuàng)優(yōu)亮點(diǎn)、存在問題及今后努力方向。第二批試點(diǎn)的創(chuàng)建工作初見成效，病人對責(zé)任護(hù)士知曉率、對護(hù)理工作滿意率均在90%以上，收到的錦旗、感謝信明顯增加了。

腫瘤一區(qū)前移工作高峰，加快工作速度，紅燈率明顯下降；消化內(nèi)科集合集體智慧，采取主動干預(yù)，改革護(hù)理管理模式，提高服務(wù)境界，滿足病人需求；心胸耳鼻喉科開展責(zé)任制整體護(hù)理，制定相關(guān)流程和指引，重視在職培訓(xùn)，提高綜合護(hù)理能力，注重人文關(guān)懷，提供溫馨服務(wù)；普外二區(qū)借鑒第一批創(chuàng)優(yōu)科室的排班模式，責(zé)任護(hù)士固定管理5個(gè)房間的患者，減輕工作半徑, 把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，保證在有限的人力下基礎(chǔ)護(hù)理能落到實(shí)處；產(chǎn)二區(qū)整合各種婦幼登記本，減輕重復(fù)登記，節(jié)約工作時(shí)間，把患者真正釋放到患者身邊；婦科開展子宮肌瘤臨床護(hù)理路徑的應(yīng)用，減輕患者的 負(fù)擔(dān)，縮短住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療護(hù)理活動的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。成立金色陽光俱樂部，搭建醫(yī)患溝通的橋梁；ICU改進(jìn)科室現(xiàn)有的各項(xiàng)設(shè)施，保證護(hù)理質(zhì)量及安全管理，加強(qiáng)與家屬的信息交流及溝通；感染科加強(qiáng)護(hù)士臨床思維的培訓(xùn)，注意整體管理病人，對病人做到早期干預(yù)；骨一科注重細(xì)節(jié)管理，護(hù)士長經(jīng)常與新護(hù)士一起為截癱患者的進(jìn)行生活護(hù)理，得到了患者的多次表揚(yáng)。門診部重塑護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)形象，堅(jiān)持淡妝上崗，面貌煥然一新。

梁志忠院長做了重要講話，護(hù)士們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和殷切的期望，大家一定會在今后的工作中扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)護(hù)理工作。邱翠竹副院長用“美”這個(gè)詞來形容了每一位護(hù)士，護(hù)士們真正體會到作為護(hù)士的價(jià)值。護(hù)理部高麗梅主任對創(chuàng)優(yōu)工作做了下一步工作部署。高主任從創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)重點(diǎn)?？?、完善護(hù)理常規(guī)等方面對護(hù)理工作進(jìn)行了部署，目標(biāo)更明確，措施更得力。

醫(yī)院廣大護(hù)理人員通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，積極行動，銳意探索，改革護(hù)理模式，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作不斷做實(shí)做細(xì)。第二批創(chuàng)優(yōu)科室工作亮點(diǎn)

腫瘤一區(qū)

成效：紅燈率下降50%，護(hù)士不拖班，護(hù)士滿意度提升100%，病人滿意度提升了。

工作亮點(diǎn): 1.落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。責(zé)任組由2大組改為3大組，總A班由不負(fù)責(zé)管床位到負(fù)責(zé)6個(gè)病人，一方面有自己的病人，也可以對全科的質(zhì)量起到監(jiān)督與調(diào)控作用。做到病人分級，護(hù)士分層。

2.護(hù)士走在紅燈呼叫之前。想在患者需要之前、做在患者開口之前。

3.規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力。文書記錄一般在30分鐘內(nèi)能完成。

4.開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)。

5.給出院3天以上的病人打電話回訪，隨訪拉近了護(hù)患關(guān)系。6.舉行抗癌宣傳周義診，舉辦“生命的藍(lán)天俱樂部”活動，引入“八段錦”，教會病人強(qiáng)身健體方法。

7.制作各種溫馨提示標(biāo)識，為病人、護(hù)士提供了更為直接明了、美觀的提示告語。

消化內(nèi)科

成效：住院病人滿意度從90.4%上升到94.4%。醫(yī)生滿意了。工作亮點(diǎn):

1.病人從入院到出院，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié)，注重提供個(gè)性化服務(wù).2.以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則,重組各班工作職責(zé).3.建立三級質(zhì)控模式：護(hù)理組長—責(zé)任護(hù)士—輔助護(hù)士.4.提高護(hù)理品質(zhì)，科內(nèi)成立三個(gè)專科護(hù)理小組。

心胸耳鼻喉科

紅燈率下降率為45％，到床時(shí)間從原來的2分半鐘減少到1分10秒。病人滿意度達(dá)到100%。

工作亮點(diǎn)

1.改變護(hù)士工作模式，更改排班模式設(shè)置4個(gè)A班及輔助班，分四個(gè)責(zé)任組管理病房，每人分管10—15張床位，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人的所有基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理。

2.開展責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)理內(nèi)容包括落實(shí)生活護(hù)理、創(chuàng)造舒適住院環(huán)境、多種形式健康教育、發(fā)展?？谱o(hù)理等。

3.加強(qiáng)健康宣教,確保溝通無障礙。注重人文關(guān)懷，提供溫馨服務(wù)。

普外二科

成 效：使病區(qū)更安靜，使醫(yī)生更安心，使病友更安全，使 家屬更放心 工作亮點(diǎn)：

1.運(yùn)用“五常法”改善工作環(huán)境，提高工作效率。

2.充分發(fā)揮護(hù)理組長的責(zé)權(quán)，每日開立生活護(hù)囑，并督導(dǎo)落實(shí)情況。

3.給出院病友做好隨訪工作。產(chǎn)二區(qū) 創(chuàng)優(yōu)成效：

1.產(chǎn)婦滿意度由88.3%上升至91.5%增加。2.紅燈率降低。

3.護(hù)士主動服務(wù)意識增強(qiáng)，醫(yī)生對護(hù)士評價(jià)增高。

4.健康宣教及指導(dǎo)更到位，出院產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)技巧掌握好。5.讓護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù) 工作亮點(diǎn)：

1.增設(shè)輔助班護(hù)士，負(fù)責(zé)協(xié)助臨時(shí)醫(yī)囑處理、嬰兒疾病篩查、預(yù)防接種等，減少A班經(jīng)常要離開病房的現(xiàn)象。

2.簡化護(hù)理文書，增加直接護(hù)理時(shí)數(shù)，護(hù)理記錄設(shè)置好觀察楣欄項(xiàng)目，減少書寫內(nèi)容。

3.將入院登記本、產(chǎn)后保健入?；麅?、新生兒聽力篩查及疾病篩查、預(yù)防接種本融合為一個(gè)登記本，減少重復(fù)抄寫記錄。

4.出院集體宣教。開展母嬰護(hù)理交流會。婦科 創(chuàng)優(yōu)成效： 1.呼喚鈴次數(shù)從15-30次/天減到3-10次/天，物品擺放整齊、有序，環(huán)境清潔了，2.醫(yī)護(hù)一體化查房，增加專業(yè)內(nèi)涵。3.創(chuàng)優(yōu)工作得到科主任及醫(yī)生肯定。

4.護(hù)士榮譽(yù)感增強(qiáng)。護(hù)士積極性得到了充分調(diào)動，責(zé)任心增強(qiáng)，對所負(fù)責(zé)的病人病情非常熟悉，專業(yè)成就感得到滿足。

5.護(hù)患關(guān)系和諧，患者滿意。從陌生上升到朋友關(guān)系，上半年沒有發(fā)生護(hù)理不良事件。

工作亮點(diǎn)

1.護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變。采取個(gè)人管床負(fù)責(zé)制和床邊工作制，實(shí)行彈性排班，推行層級管理。

2.責(zé)任大包干制。治療、專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、飲食指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、跟蹤隨訪、健康宣教、功能鍛煉等項(xiàng)目都有管床醫(yī)生全部 負(fù)責(zé)。

3.專科特色護(hù)理。開展子宮肌瘤臨床護(hù)理路徑的應(yīng)用，案例 分享，學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，對有需要的病友進(jìn)行情感輔導(dǎo)，建立了良好的關(guān)系，成立金色陽光俱樂部，搭建醫(yī)護(hù)患溝通橋梁。

ICU

創(chuàng)優(yōu)成效：1.自創(chuàng)優(yōu)工作以來，科室的各項(xiàng)安全管理、質(zhì)量指標(biāo)都有明顯的變化。非計(jì)劃拔管降低42.8%，壓瘡發(fā)生降低35.7%。

工作亮點(diǎn)：

1.發(fā)揮專業(yè)小組的能力，積極邀請各?？谱o(hù)士會診。2.尋求各種輔助工具改善護(hù)理質(zhì)量。3.改進(jìn)科室設(shè)施。

感染科

創(chuàng)優(yōu)成效：

1.護(hù)士知曉率達(dá)到100%，紅燈率較前下降80-90%。2.護(hù)士主動服務(wù)的意識增強(qiáng)，病房管理質(zhì)量較前明顯規(guī)范，危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。危重患者管理到位，患者安全系數(shù)上升，收到患者口頭及書面表揚(yáng)。

3.護(hù)士滿意度提高。很滿意達(dá)到85.5%，滿意 14.5% 工作亮點(diǎn)： 1.關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)化工作流程。護(hù)士長、護(hù)理組長每日對科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查。規(guī)范晨間護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、流程，規(guī)范物品擺放，從細(xì)節(jié)出發(fā)，病房整潔、舒適。

2.重視健康教育。每月2次患者健康講座，調(diào)動患者參與疾病康復(fù)的積極性?；颊呓】敌痰馁Y料，放置病房內(nèi)供患者翻閱。干擾素患者進(jìn)行1年電話隨訪，加強(qiáng)患者依從性，保證足夠療程。

骨一科

創(chuàng)優(yōu)成效：

1.畢業(yè)未足一年的護(hù)士也能獨(dú)當(dāng)一面。2.低年資護(hù)士也能收到表揚(yáng)信。工作亮點(diǎn)：

1.與醫(yī)生共同查房提高了護(hù)士的專業(yè)水平，更熟悉病患的治療 方案。

2.基礎(chǔ)護(hù)理體現(xiàn)了?？苾?nèi)涵

3.培養(yǎng)護(hù)士臨床思維模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

4.把護(hù)士的時(shí)間還給病人，與患者共同制定康復(fù)計(jì)劃。

門診部

創(chuàng)優(yōu)成效：8月份護(hù)理部組織的門診病人滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)95.2%，提高了5%。

工作亮點(diǎn)：

1.在護(hù)理部主任、門診主任、護(hù)長帶領(lǐng)下，我們每周一、四提早半小時(shí)在門診大堂集隊(duì)。通過一段時(shí)間的規(guī)范培訓(xùn)，我們精神面貌到言行舉止，都有了極大的變化。

2.通過同事的感人事跡，相互分享、學(xué)習(xí)，逐步提高我們的護(hù)理服務(wù)理念。

3.設(shè)立護(hù)長信箱以及“心靈驛站”Q群。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效---患者稱呼改變

我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理活動以來，病房患者對護(hù)士的態(tài)度大為不同，有了更多的尊重。

以前，我們常常聽見患者口中稱呼：喂、服務(wù)員、小姐、護(hù)士，現(xiàn)在患者口中稱呼則是：莎莎、媛媛、小王、老師...以前“最滿意護(hù)士”點(diǎn)名比少，最滿意護(hù)士往往集中點(diǎn)名在專業(yè)護(hù)士，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度達(dá)100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施后，責(zé)任包干到床，要讓護(hù)士所管的每一位患者都對自己滿意，這就要求護(hù)士：業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，醫(yī)患關(guān)系要好，知識全面，健康教育及時(shí)實(shí)施等。我科責(zé)任護(hù)士基本個(gè)個(gè)都年輕，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺。護(hù)士長尹華帶領(lǐng)整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過多個(gè)途徑學(xué)習(xí)：晨讀專業(yè)知識；案例分析講解；年資高護(hù)士經(jīng)驗(yàn)交流；模擬現(xiàn)場演習(xí)；醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房、聯(lián)合病例討論；醫(yī)護(hù)心理查房等等。有了熱情服務(wù)態(tài)度和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有了更專業(yè)的知識，現(xiàn)在科室責(zé)任護(hù)士站在病人面前是那么的有自信，真正體會到自身價(jià)值所在。我們有能力、有信心將自己最后的一面展現(xiàn)在病人面前，讓患者重新認(rèn)識到護(hù)理職業(yè)，從內(nèi)心去尊重護(hù)士。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效

————解放軍第十醫(yī)院外四科

張海霞

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動在全院范圍內(nèi)逐漸同步化，我科作為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”重點(diǎn)科室，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，科室積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以創(chuàng)建活動為契機(jī)，強(qiáng)化基礎(chǔ)重服務(wù)，規(guī)范管理促質(zhì)量拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。全科上下積極行動，取得了明顯的成效。取得的成效如下：

第一、通過一段時(shí)間的實(shí)踐，護(hù)理人員的服務(wù)理念已大大轉(zhuǎn)變，工作主動性明顯提高，對基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性認(rèn)識由排拆到認(rèn)同，由不滿意到滿意。記得三年前第一次聽說全國要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動時(shí)，我和其他護(hù)士姐妹都抱有反感態(tài)度，認(rèn)為護(hù)士工作已夠忙碌，為什么還要再加這么多工作。但隨著工作一步步的開展及取得成效，我們逐漸認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性及必要性。

第二、病人滿意。醫(yī)院和病房應(yīng)營造一種充滿人情味，方便，盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境。護(hù)士包干護(hù)理病人，形成了“我的病人-一我的護(hù)士”的責(zé)任對應(yīng)關(guān)系。通過扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理加強(qiáng)病情觀察，以細(xì)致的人性關(guān)懷體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)士尊重患者的意愿，滿足了患者不同層次的需求。面對面征求意見、在院病人與出院病人書面調(diào)查、電話回訪等途徑，病人及家屬反響很好，實(shí)現(xiàn)了病人滿意、家屬滿意的初衷。

第三、降低了患者家屬陪護(hù)率。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，患者家屬陪護(hù)率明顯降低，減輕了患者及家庭的負(fù)擔(dān)，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。

第四、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。室因?yàn)閷？铺攸c(diǎn)，三分之二的患者手術(shù)后臥床，生活不能自理，面對患者，各位護(hù)士無怨無悔，總是把最精心的護(hù)理呈現(xiàn)給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，幫助患者洗頭、洗腳、擦澡、協(xié)助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)等等。

第五、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。我科在原有分級護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)病種細(xì)化了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并公示于眾，這樣更有利于我們觀察病情并有助于更好的開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。在臨床工作中，實(shí)行扁平化管理，責(zé)任到人，人人做責(zé)任護(hù)士，我們實(shí)行責(zé)任包干制的整體護(hù)理，細(xì)心的工作，真誠的照料，耐心的健康指導(dǎo)，我們用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者，把人文精神引入到了整體護(hù)理之中。

第六、醫(yī)護(hù)配合默契。由于基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理的強(qiáng)化、提升，使醫(yī)護(hù)配合更加默契，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)更加和諧，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到了進(jìn)一步保障。

第七，營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離?；颊吆图覍俑有湃魏鸵蕾囎o(hù)士，遇到問題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。許多患者也更加依賴護(hù)士，如果哪天沒看到自己的責(zé)任護(hù)士，也會關(guān)心地加以詢問。醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了患者的好評，但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。通過該活動的開展，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，使大家的服務(wù)意識增強(qiáng)了，每個(gè)護(hù)士都有了使命感、責(zé)任心。如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第四篇：醫(yī)院召開創(chuàng)建工作匯報(bào)會報(bào)道

醫(yī)院召開創(chuàng)建工作匯報(bào)會

11月24日,創(chuàng)建辦組織召開了等級醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)會，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)建辦成員共同參加了此次會議。

副書記、副院長陸玉忠主持會議，他指出：創(chuàng)建三級乙等綜合醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)工程，是全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力，保障人民群眾健康和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，推動地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，按照我院《創(chuàng)建三級乙等綜合醫(yī)院實(shí)施方案》，目前創(chuàng)建工作已進(jìn)入到“落實(shí)整改階段”，2015年即將過去，此次召開等級醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)會，要求各科室總結(jié)一年多來的創(chuàng)建工作開展情況，根據(jù)院部和創(chuàng)建辦的要求，對科室下一步創(chuàng)建工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)部署，結(jié)合實(shí)際制定有效可行的落實(shí)整改措施。

接著，職能科室根據(jù)各自創(chuàng)建工作開展情況，進(jìn)行創(chuàng)建工作匯報(bào)，各科室反映創(chuàng)建的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主要有如下幾方面：一是涉及多科協(xié)作的條款由誰來牽頭的問題；二是評審標(biāo)準(zhǔn)要求有多方面的應(yīng)急預(yù)案的演練，需要院部統(tǒng)一安排；三是科室人員配置不足問題；四是投訴歸口管理問題。各分管院長分別對科室創(chuàng)建工作情況進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評，對科室提出的問題給予解答和指導(dǎo)，會上不能解決的問題，要求責(zé)任部門進(jìn)一步調(diào)研，對于理解不透切的條款要求進(jìn)一步學(xué)習(xí)，并對下一階段的工作提出了明確的要求。

最后，王健院長在會上進(jìn)行了發(fā)言，他說，通過召開本次等級醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)會，全面了解醫(yī)院各方面的創(chuàng)建工作進(jìn)度，對有爭議的條款和項(xiàng)目，進(jìn)一步明確責(zé)任人，并詳細(xì)規(guī)定牽頭科室、協(xié)作科室的職責(zé)，各條款負(fù)責(zé)人要想方設(shè)法調(diào)動大家的主動性、積極性，盡快達(dá)到各條款的標(biāo)準(zhǔn)。王健院長還強(qiáng)調(diào)了近期創(chuàng)建工作重點(diǎn)：一是進(jìn)行創(chuàng)建任務(wù)的考核。對照年初設(shè)定的工作目標(biāo)，進(jìn)行創(chuàng)建工作年終考核并與年終績效掛鉤。二是開展內(nèi)審員工作。根據(jù)等級醫(yī)院創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，盡快落實(shí)創(chuàng)建內(nèi)審工作。三是提高軟件資料內(nèi)涵。按照創(chuàng)建辦的規(guī)范要求，各職能科室緊抓資料內(nèi)涵質(zhì)量，豐富創(chuàng)建支撐材料。四是成立應(yīng)急辦。應(yīng)急辦牽頭做好全院應(yīng)急預(yù)案修訂及演練工作。五是修訂全院工作制度。要求年前對全院制度進(jìn)行再次摸底，根據(jù)實(shí)際工作情況和創(chuàng)建要求進(jìn)行制度修訂。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效總結(jié)

自2010年5月以來，為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。我們婦產(chǎn)科也積極響應(yīng)，自然是感慨頗多！

“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，真誠地與他們交流溝通，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨、方便。一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候，都會拉近我們之間的距離，無論是對患者、家屬還是同事之間，我們都真誠以待。因?yàn)?，?gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

鏡頭一：減少紅燈呼叫理念

此前，我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)在的我們變被動為主動，設(shè)立小組長負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與。我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象明顯減少。主動服務(wù)，既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理，在增加病人安全感的同時(shí)，還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。

鏡頭二：工休座談會

自病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程以來，為更好地促進(jìn)病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，我們通過定期舉辦工休座談會來收集患者及家屬的意見和建議。通過不斷改進(jìn)，我科的護(hù)理質(zhì)量和便民措施備受患者肯定。

其一是便民箱與微波爐的配備。便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，給患者的日常生活帶來較大的方便。指甲鉗、紙筆、頭梳、一次性杯子等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是發(fā)揮了重大作用，家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求。

其二是基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是對于生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理，協(xié)助他們洗臉、漱口、梳頭、更衣，生活基本需求得到了很好的滿足。某些危重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥等等均納入了我們的工作范圍，在患者的生活起居上也有很多小細(xì)節(jié)方面的改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心??從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，我們的服務(wù)得到病人的支持和肯定，患者滿意度也較以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。健康宣教手冊患者人手一份，因小手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息。且護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己所患疾病的相關(guān)知識及注意事項(xiàng)等。

自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程以來，科內(nèi)的點(diǎn)滴變化逐漸顯現(xiàn)：護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范了，護(hù)士們更貼心了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，科室內(nèi)形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。走進(jìn)病房你會感受到：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者們也會微笑以對，心情舒暢，患者及家屬對于護(hù)士們的辛勞付出看在眼里，感動在心里，護(hù)理工作獲一致好評，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。

這，就是對我們工作的肯定和鼓舞，也是我們繼續(xù)前行的原動力。我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！今后，我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

婦產(chǎn)科

2013-12-10