醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務特色病房實施方案

根據(jù)《國家計生委辦公廳關于開展優(yōu)質(zhì)護理評價工作的通知》、《護理部20**年工作計劃》等文件要求，結(jié)合國家二胎政策，專業(yè)特色的要求，擬重點打造一母嬰安全、母嬰健康的護理服務遵旨，深化“以病人為xxx”的服務理念，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，拓寬產(chǎn)科服務項目，推進優(yōu)質(zhì)護理服務的持續(xù)發(fā)展。

一、目標任務

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為xxx的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務特色病房。

具體目標為：

1.落實基礎護理，基礎護理落實率≥95%，病房基本設施環(huán)境得以改觀。

2.優(yōu)質(zhì)護理服務實施≥95%，病人基本滿意度≥95%。

3.健康教育覆蓋率100%，健康教育知曉率≥90%。

4.?？苽€性化指導開展開率≥95%。

5.院內(nèi)母乳喂養(yǎng)率≥95%。

6.早接觸、早吸吮、早開奶≥90%。

二、具體實施方案

1.優(yōu)化排版模式。改變以往一名責任護士管理病區(qū)的排班模式，分為產(chǎn)科組和婦科組兩個責任組。新增新生兒處置班，成員組成（**：產(chǎn)科組責任護師，產(chǎn)科組：**，嬰兒處置室：**，婦科組：王**）。新生兒處置班（簡稱兒置班），主要為新生兒（包括婦五樓）提供了洗澡、接種疫苗、臍帶護理、黃疸監(jiān)測、聽力篩查（包括兒科住院新生兒）服務，為住院產(chǎn)婦提供**按摩，與新生兒配奶，人工喂養(yǎng)指導等優(yōu)質(zhì)護理的服務。改建打造高標準的嬰兒洗澡、辦公登記、預防接種、三區(qū)分離的嬰兒處置室。

2.提高醫(yī)護人員素質(zhì)。建立完善的產(chǎn)科預防接種人員職責與工作制度，接種人員考試通過取得預防接種證并公示上墻，合理安排護理人力，制定各班的職責及工作流程，科內(nèi)新、老護士搭配，層級管理，提高管護質(zhì)量。對全科護理人員的進行?？婆嘤?嚴格落實護士層級專科培訓計劃，每月進行科內(nèi)業(yè)務學習、護理個案查房，分層次培訓，加強低年資護士三基培訓，提高護士綜合能力。

3.建立完善規(guī)章制度。在護理部規(guī)范的基礎上，結(jié)合我科的具體情況，健全我科的臨床護理規(guī)章制度，疾病護理常規(guī)及搶救流程，建立完善的新生兒沐浴工作制度，公示上墻；建立完善的一類疫苗接種公示，制定疫苗接種流程，完善相關登記資料；建立完善的預防接種異常反應處置流程，建立健全新生兒聽力篩查和足跟血采集疾病篩查工作制度。完善相關資料登記。對各類制度規(guī)范分別裝訂成冊，大家一目了然，便于查看。

4.加強知識科普宣傳。創(chuàng)建婦產(chǎn)科四樓孕產(chǎn)婦微信公眾平臺，定期推送保健知識、開展科普知識、開展?？品张e措，拓寬?？品枕椖?，突出?？仆扑头眨屧袐D在就診的同時掌握必要的保健和哺乳知識，促進醫(yī)務人員和患者雙重提升。

5.開展健康宣教。拓展延伸護理服務，定期舉辦院外和院內(nèi)組織講座，宣傳孕期保健知識。針對妊娠合并癥可能發(fā)生的護理問題進行監(jiān)測和健康宣教。定期舉辦科室內(nèi)患教會，作為日常化護理工作，加強母乳喂養(yǎng)宣教與指導，確保有效母乳，促進優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量提升，提高患者滿意度。開展產(chǎn)科病房個性化的健康示教：如何抱新生兒的姿勢、母乳喂養(yǎng)的各種姿勢、新生兒發(fā)生溢奶和嗆咳的處理等。開展產(chǎn)科個性化的健康示范：

操作**按摩、**凹陷的干預、乳旁加奶、乳頭皸裂的護理。

6.確保實現(xiàn)“三早”。做到早接觸、早吸吮、早開奶“三早”工作到位：正常產(chǎn)后30分鐘內(nèi)早接觸、早吸吮、早開奶，剖腹產(chǎn)后產(chǎn)婦清醒后半小時“三早”率要嚴格執(zhí)行，以促進泌乳，提高母乳喂養(yǎng)的成功率。

7.科學管理病房。每日上午限制陪護，每周二、四、六上午關閉病房門，謝絕探視。做好產(chǎn)房、換藥室、洗嬰室、治療室、婦檢室、待產(chǎn)室及母嬰病房的消毒隔離工作，保證母嬰安全，確保產(chǎn)科質(zhì)量。

8.做好優(yōu)質(zhì)服務。制作溫馨提示，限制帶入物品，提醒家屬將物品有序放入柜內(nèi)。加強與患者的溝通，使她們感覺到時刻有人在照顧自己，加強安全感，為患者提供人性化的護理服務，讓以患者為xxx不流于形式，使患者受益，從細節(jié)做起，從一點一滴做起，確實做到來有應聲，去有應聲，問有答聲。護士主動、熱情迎接每一位病人，用我們的愛心、細心、耐心服務好每一位患者，用我們產(chǎn)科一流的技術、一流的服務贏得每一位患者的滿意。

三、加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督

1.強化安全意識，將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，制定各種安全警示和指引，加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。

2.爭取后勤部門的支持和醫(yī)生的一起努力，如病房設施的維修與更新，產(chǎn)婦如廁不便，可設坐廁，護送病人檢查，制定就醫(yī)流程和指引，病人入院就知道自己的主管醫(yī)生和護士，加強與患者的溝通，使她們感覺到時刻有人在照顧自己，加強安全感，為患者提供人性化的護理服務。

3.護士長定期對科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作進行檢查總結(jié)，對服務好，患者反映好的個人進行表彰，并及時找出工作中存在的不足進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。

4.定期召開全體護士座談會，征求大家意見，持續(xù)改建工作，不斷提高護理質(zhì)量，達到患者満意、社會滿意、政府滿意，同時也達到醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意，從而調(diào)動大家的工作積極性。