第一篇：河口區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建“物業(yè)文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

河口區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展

創(chuàng)建“文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

各物業(yè)企業(yè)：

根據(jù)省、市物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知要求，為提升全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)形象，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)在城市文明創(chuàng)建中的重要作用，2017年在全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“文明服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)省、市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建精神，以“誠(chéng)信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”物業(yè)行業(yè)精神為引領(lǐng)，通過(guò)組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)物業(yè)服務(wù)行業(yè)廣大從業(yè)人員的工作熱情，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，為群眾營(yíng)造更加舒適、和諧、幸福的人居環(huán)境。

二、實(shí)施目標(biāo)

2017年通過(guò)實(shí)施“文明服務(wù)年”活動(dòng)，建立“三會(huì)”、“三公開(kāi)”制度和“四位一體”的管理模式，解決物業(yè)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，展現(xiàn)行業(yè)良好形象，全面提升文明程度。今年將從服務(wù)工作基層、一線崗位從業(yè)人員中培養(yǎng)、推選出10名“全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明服務(wù)明星”； 從居住小區(qū)物業(yè)服務(wù) 項(xiàng)目中選出3個(gè)“全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目”，從物業(yè)服務(wù)企業(yè)中培育推選出3家“全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)”；從“示范項(xiàng)目”所在街道（鎮(zhèn)）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)中推選出2家區(qū)級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位、2名先進(jìn)個(gè)人。活動(dòng)結(jié)束后，優(yōu)先從全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)、區(qū)級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位和個(gè)人中推薦市級(jí)文明單位、物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建單位和個(gè)人。

三、實(shí)施重點(diǎn)

（一）黨建先行，價(jià)值引領(lǐng)，增加為民服務(wù)意識(shí)。充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和學(xué)員的先鋒模范作用，加強(qiáng)基層黨建工作。建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共商事務(wù)、協(xié)調(diào)互動(dòng)的“四位一體”社區(qū)管理機(jī)制。發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員模范帶頭作用，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)明星，帶頭參與小區(qū)公共事務(wù)。在全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”工程建設(shè)，促進(jìn)良好道德引導(dǎo)，提高道德境界。

（二）破解問(wèn)題，服務(wù)群眾，努力改善行業(yè)風(fēng)氣。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建過(guò)程變成解決行業(yè)存在突出問(wèn)題的過(guò)程。重點(diǎn)解決物業(yè)管理體制不順、專業(yè)人員缺乏、從業(yè)人員素質(zhì)不高、管理服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)水平低等突出問(wèn)題。

（三）信用為本，科學(xué)管理，培育行業(yè)知名品牌。建立健 全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，對(duì)信用信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。將物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)作為物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)。對(duì)信用良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)扶持做大做強(qiáng)，對(duì)信用分值較低的限制從業(yè)或者列入黑名單，建立“優(yōu)勝劣汰”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)，提高服務(wù)技能水平。抓好物業(yè)從業(yè)人員崗前、崗中培訓(xùn)，全面提升行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)和日常監(jiān)管。嚴(yán)格從業(yè)人員持證上崗制度，重點(diǎn)落實(shí)從事電梯、消防等專業(yè)人員從業(yè)資格管理。通過(guò)參加各級(jí)“物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽”、“技能比武”等活動(dòng)，提升全區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)水平。

（五）落實(shí)責(zé)任，提高素質(zhì)，積極奉獻(xiàn)社會(huì)。推進(jìn)政府部門(mén)職能進(jìn)社區(qū)制度，落實(shí)網(wǎng)格化管理。協(xié)調(diào)各職能部門(mén)在街道的組織下，開(kāi)展好物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，履行好職能分工職責(zé)，及時(shí)受理業(yè)主和相關(guān)單位的投訴、舉報(bào)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

四、實(shí)施步驟

（一）制訂方案、安排部署，宣傳動(dòng)員、營(yíng)造氛圍（6月1日-30日）

制訂“文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)由區(qū)文明辦、住建和各鎮(zhèn)街、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等部門(mén)單位參加的動(dòng)員會(huì)議，安排部署實(shí)施。并做好宣傳動(dòng)員工作，盡快在全區(qū)范圍內(nèi)形成物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建的濃厚 氛圍。按照轄區(qū)范圍和職責(zé)分工，動(dòng)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主等積極參與文明創(chuàng)建，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與意見(jiàn)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。組織轄區(qū)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為發(fā)起人，向全行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁積極響應(yīng)和參與“物業(yè)文明服務(wù)年”活動(dòng)。組織業(yè)主代表向廣大業(yè)主發(fā)起倡議，呼吁廣大業(yè)主履行責(zé)任、遵規(guī)守約，維護(hù)全體業(yè)主公共利益。同時(shí)，結(jié)合半年物業(yè)企業(yè)信用考核對(duì)活動(dòng)部署開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。

（二）組織實(shí)施階段（7月1日-11月30日）

通過(guò)落實(shí)好以下七方面的內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)水平，提高文明程度

1、認(rèn)真梳理和排查物業(yè)服務(wù)中的各類矛盾、糾紛和問(wèn)題，列出清單，制定整改措施，下大力氣解決媒體曝光、業(yè)主投訴較為集中的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。

2、全面建立“三會(huì)”制度，通過(guò)懇談會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、聯(lián)席會(huì)等渠道和方式，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、部門(mén)的溝通交流。

3、全面推行“三公開(kāi)”制度，通過(guò)公開(kāi)服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，公開(kāi)投訴渠道和方式。

4、積極推動(dòng)社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交叉任職、共商事務(wù)的“四位一體”社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制。

5、制定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核活動(dòng)，為按質(zhì)定價(jià)奠定基礎(chǔ)。

6、組織開(kāi)展市場(chǎng)秩序整頓。完善物業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入清出機(jī)制，對(duì)各類違法違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，及時(shí)歸集物業(yè)企業(yè)信用信息，建立對(duì)物業(yè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，不斷規(guī)范市場(chǎng)秩序。

7、各物業(yè)企業(yè)圍繞豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，逐步改善傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，共同探討創(chuàng)新模式，通過(guò)試點(diǎn)1-2小區(qū)，探索建設(shè)智慧住區(qū)。

（三）檢查驗(yàn)收階段（12月1日-12月20日）

年底對(duì)本次活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)容和要求進(jìn)行全面的檢查驗(yàn)收，將檢查驗(yàn)收的結(jié)果與年終物業(yè)企業(yè)信用考核想結(jié)合，對(duì)好的企業(yè)在評(píng)先樹(shù)優(yōu)等積極向市里推薦，對(duì)差的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)管理和通報(bào)批評(píng)。

五、保障措施

（一）統(tǒng)一思想，營(yíng)造氛圍。2017年是物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)局之年，各單位和服務(wù)企業(yè)要相互配合，各司其責(zé)，著重組織好創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大宣傳動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。動(dòng)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主等積極參政文明創(chuàng)建，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參政意見(jiàn)并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行曝光，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。物業(yè)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，成 立以住建局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，文明辦、住建、各鎮(zhèn)、街等部門(mén)單位分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室和社區(qū)居委會(huì)同志為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)辦公室小組設(shè)在住建局407房間，各分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，相關(guān)科室、單位密切配合，形成齊抓共管的工作格局。要及時(shí)總結(jié)和宣傳涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)正能量，發(fā)揮展示文明、傳播文明、帶動(dòng)文明的示范導(dǎo)向作用，對(duì)優(yōu)秀的組織和企業(yè)進(jìn)行逐級(jí)推薦，對(duì)表現(xiàn)差的組織和企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，納入重點(diǎn)管理對(duì)象，并納入物業(yè)企業(yè)本年度信用考核范圍，確保文明行業(yè)創(chuàng)建取得實(shí)效。

（三）放眼未來(lái)，搞好開(kāi)局。物業(yè)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既要著眼于現(xiàn)在，又要放眼未來(lái)，統(tǒng)籌安排三年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)取開(kāi)好頭、起好步。把這次創(chuàng)建活動(dòng)作為提高全區(qū)物業(yè)行業(yè)管理水平的重要抓手，對(duì)文明城市創(chuàng)建、城市形象和市民素質(zhì)提升具有重要推動(dòng)意義。以創(chuàng)建促發(fā)展，以發(fā)展促和諧，全面提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的文明程度和文明素質(zhì)，確保活動(dòng)取得成效。

河口區(qū)住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局

河口區(qū)文明辦

2017年6月2日

第二篇：豪佳物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案

豪佳物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案

為了響應(yīng)開(kāi)展“青島市物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升豪佳物業(yè)企業(yè)形象，為佳豪花苑業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“文明、和諧、宜居”小區(qū)的目的，特制定物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)員工思想教育工作，提高物業(yè)服務(wù)意識(shí)。每月2日、15日組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，對(duì)照自身找差距，要求每位員工書(shū)面總結(jié)學(xué)習(xí)心得并制定短期糾改計(jì)劃，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)思想觀念。公司存檔每位員工的學(xué)習(xí)心得并于每月28日對(duì)員工一月工作表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比考核，作為晉升職務(wù)，發(fā)放獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)服務(wù)水平。每月5日組織全體員工學(xué)習(xí)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范（住宅部分）》和《物權(quán)法》等法律法規(guī)，使每位員工依法為綱，約束行為，文明服務(wù)，規(guī)范管理，避免盲目或不文明行為發(fā)生。每月評(píng)選2位學(xué)習(xí)標(biāo)兵，1位服務(wù)模范，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、每月1日定為“物業(yè)服務(wù)開(kāi)放日”，要求員工做好日常工作的前提下，真誠(chéng)與業(yè)主交流，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的距離，減少物業(yè)與業(yè)主間的隔閡和誤會(huì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解和支持。

四、每周星期二定為“經(jīng)理接待日”，由經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，聽(tīng)取業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題和提出的建議，便于物業(yè)工作中的不足及時(shí)改正和合理化建

議積極實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的魚(yú)水關(guān)系。

五、嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行日常物業(yè)常規(guī)服務(wù)，每位物業(yè)員工務(wù)必做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)。員工的工作表現(xiàn)和執(zhí)行結(jié)果納入每月績(jī)效考核，作為獎(jiǎng)罰重要依據(jù)。

六、緊急事件或突發(fā)事件，確保10分鐘內(nèi)啟動(dòng)緊急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)15分鐘內(nèi)妥善協(xié)調(diào)各部門(mén)參與處理，并及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理和主管部門(mén)。

七、7月20日前，小區(qū)內(nèi)雨水管道以及污水管道必須檢查和疏通完畢，確保雨季小區(qū)不積水，并且配備水泵和排水管，以備急用。

八、每季度組織業(yè)主開(kāi)展“業(yè)主溝通交流會(huì)”，協(xié)商結(jié)果以書(shū)面形式公示，并存檔。物業(yè)和業(yè)主須積極執(zhí)行協(xié)商一致的款項(xiàng)。

九、物業(yè)服務(wù)年公司領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：趙明希

副組長(zhǎng)：姜淑娟 劉云

組員：王國(guó)龍?zhí)K欣 任希波

青島豪佳物業(yè)管理有限公司

2014年6月30日

第三篇：開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)趕超發(fā)展，鞏固機(jī)關(guān)效能活動(dòng)成果，進(jìn)一步提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)上級(jí)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案的精神，結(jié)合我社實(shí)際，特制定開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)全省機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議和全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以服務(wù)創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)樟樹(shù)“率先崛起站前列，奮力趕超爭(zhēng)進(jìn)位”的宏偉目標(biāo)為主題，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，努力在營(yíng)造吸引投資興業(yè)的環(huán)境方面有新的變化，在建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系方面有新的突破，在招商引資規(guī)模和質(zhì)量上有新的提升，打造最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為全市固定資產(chǎn)投資年增長(zhǎng)率、中小企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)量年增長(zhǎng)率達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供有效保障。

二、活動(dòng)主體和服務(wù)對(duì)象

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)主體為市社機(jī)關(guān)及全體工作人員。

創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象為：主要是去年剛引進(jìn)的江西宏宇能源發(fā)展有限公司。鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)。

三、工作重點(diǎn)

(一)全力服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)，建立完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招商引資和建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。

1、圍繞推進(jìn)省重點(diǎn)項(xiàng)目，一期投資35億元的江西宏宇能源發(fā)展有限公司建設(shè)，提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力使其盡快建成投產(chǎn)。

2、和共享單位密切配合，積極爭(zhēng)取有關(guān)職能部門(mén)的支持，努力使宏宇能源在土地、人力、資源環(huán)境等要素資源配置上達(dá)到最優(yōu)化。

3、完善宏宇能源項(xiàng)目服務(wù)的監(jiān)管機(jī)制。進(jìn)一步完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“綠色通道”，在市領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜推進(jìn)的基礎(chǔ)上，我社分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員積極跟蹤服務(wù)。同時(shí)，和其他共享單位密切配合，在已完成該項(xiàng)目的審批、開(kāi)工程序的基礎(chǔ)上，建立保姆式綜合服務(wù)體系，全面推行外資項(xiàng)目無(wú)償式代理制，提高辦事效率；完善項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度監(jiān)督、項(xiàng)目建設(shè)督辦、項(xiàng)目稽查和效能監(jiān)察等制度，提高項(xiàng)目管理效能，力爭(zhēng)使該項(xiàng)目盡快建成投產(chǎn)達(dá)標(biāo)。

(二)堅(jiān)決落實(shí)幫扶企業(yè)的各項(xiàng)政策措施，建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。

1、建立健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)應(yīng)市相關(guān)部門(mén),整合市社機(jī)關(guān)科室和人員，充分發(fā)揮資源整合的最大效益，積極為創(chuàng)業(yè)者提供項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、政策扶持、跟蹤指導(dǎo)等“一條龍”優(yōu)質(zhì)、便捷的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平。

2、拓寬融資渠道。要積極與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商，努力爭(zhēng)取他們對(duì)宏宇能源的融資支持和幫助。

3、完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。積極跟進(jìn)市創(chuàng)業(yè)服務(wù)電子商務(wù)信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，利用現(xiàn)有的機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，建立創(chuàng)業(yè)者信息管理服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為0795—7334733，接受創(chuàng)業(yè)者的咨詢和投訴，提供及時(shí)有效的后續(xù)服務(wù)和跟蹤指導(dǎo)，為創(chuàng)業(yè)者提供便捷、高效的信息服務(wù)。

（三）緊緊圍繞提升機(jī)關(guān)效能，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

1、積極跟進(jìn)行政審批。我社無(wú)任何行政職能，但在為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們將積極與有關(guān)行政審批部門(mén)協(xié)調(diào)配合，努力為創(chuàng)業(yè)者在行政審批上爭(zhēng)取到及時(shí)、有效、稅費(fèi)減免等優(yōu)惠政策，為創(chuàng)業(yè)者提供最大限度的服務(wù)，使創(chuàng)業(yè)者足不出戶或盡可能少出戶即可獲得最大利益的行政審批。

2、進(jìn)一步打造寬松的政務(wù)環(huán)境，鞏固和推進(jìn)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提升效能。

要進(jìn)一步加大效能監(jiān)察力度，切實(shí)解決影響機(jī)關(guān)效能、損害創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境方面的突出問(wèn)題，加大投訴受理和查處力度，嚴(yán)厲查處損害創(chuàng)業(yè)者利益、擾亂市場(chǎng)秩序等影響機(jī)關(guān)效能、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，確保為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效和諧的政務(wù)環(huán)境。

(四)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，打造過(guò)硬干部隊(duì)伍

1、大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，把握服務(wù)重點(diǎn)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做服務(wù)型干部。

2、大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，敢于突破，敢于爭(zhēng)取，努力建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做創(chuàng)新型干部。

3、大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)樟樹(shù)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“十不準(zhǔn)”，嚴(yán)格執(zhí)行公職人員“六條禁令”，強(qiáng)化為民意識(shí)，建立責(zé)任機(jī)制，努力建設(shè)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做務(wù)實(shí)型干部。

4、大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)章，廉潔自律，努力建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做廉潔型干部。

(五)加大宣傳力度，營(yíng)造服務(wù)創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍

1、充分利用墻報(bào)、黑板報(bào)、橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式，大力宣傳創(chuàng)業(yè)政策，使創(chuàng)業(yè)者人人知曉，形成政策落實(shí)倒逼機(jī)制，促使機(jī)關(guān)各科室及工作人員全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。

2、著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，最大限度地保障好干事創(chuàng)業(yè)積極性。

3、注重宣傳創(chuàng)業(yè)典型和服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮示范作用，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營(yíng)造

第四篇：物業(yè)創(chuàng)建平安小區(qū)實(shí)施方案

物業(yè)創(chuàng)建平安小區(qū)實(shí)施方案

物業(yè)創(chuàng)建平安小區(qū)實(shí)施方案提要：加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，落實(shí)治安防范措施，加強(qiáng)法制宣傳教育，強(qiáng)化居住人口管理，提高自我管理意識(shí)，鞏固物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)無(wú)違法犯罪、無(wú)治安案件

物業(yè)創(chuàng)建平安小區(qū)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署，根據(jù)“平安小區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，結(jié)合實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以創(chuàng)建平安小區(qū)為主題，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，在公安縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，水韻天城創(chuàng)建“平安小區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和總體部署下，扎實(shí)開(kāi)展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，為建設(shè)平安小區(qū)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，落實(shí)治安防范措施，加強(qiáng)法制宣傳教育，強(qiáng)化居住人口管理，提高自我管理意識(shí)，鞏固物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)無(wú)違法犯罪、無(wú)治安案件、無(wú)“黃、賭、毒”、無(wú)群體性事件、無(wú)非法組織等“五無(wú)”目標(biāo)。

三、工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳建立辦公室，維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，綜合治理工作組，制定工作職責(zé)，搞好平安創(chuàng)建的法制教育和文化宣傳。

（二）明確時(shí)段，落實(shí)任務(wù)整個(gè)平安創(chuàng)建工作分三個(gè)階段進(jìn)行：

1、準(zhǔn)備階段（2013年8--9月）。主要任務(wù)是組建班子，調(diào)查研究，了解情況，制定方案。

2、實(shí)施階段（10月至11月）。主要任務(wù)是宣傳發(fā)動(dòng)，開(kāi)展活動(dòng)，落實(shí)目標(biāo)，解決問(wèn)題。

3、總結(jié)階段（11月至12月）。主要任務(wù)是總結(jié)工作，推廣經(jīng)驗(yàn)。

（三）注重結(jié)合，抓好落實(shí)

（一）增加經(jīng)費(fèi)投入，一是加強(qiáng)安全防范基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；二是對(duì)小區(qū)內(nèi)的供（排）水系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維修、改造和養(yǎng)護(hù)，并做到隨時(shí)出現(xiàn)故障隨時(shí)排出；三是對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造與建設(shè)。

（二）健全工作機(jī)制，保障創(chuàng)建工作順利開(kāi)展。一是建立責(zé)任機(jī)制；二是建立防范機(jī)制。要從建立安全防范工作機(jī)制著手，深入扎實(shí)地開(kāi)展心防、人防、物防和技防等“四防”工作；三是建立應(yīng)急機(jī)制。要考慮到安全保護(hù)的特殊性，積極穩(wěn)妥地處理突發(fā)事件；要建立健全供水、供電和故障排除應(yīng)急處理機(jī)制，做到隨時(shí)出現(xiàn)故障，隨時(shí)緊急排除。四是建立宣傳教育機(jī)制。要積極主動(dòng)配合區(qū)綜治辦和公安部門(mén)著力加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)各位業(yè)主的宣傳教育工作，使平安創(chuàng)建工作的相關(guān)要求家喻戶曉，人人皆知，在小區(qū)內(nèi)逐步地形成“關(guān)注你我他、安全靠大家”，為齊心協(xié)力共同抓好小區(qū)的安全保衛(wèi)和社會(huì)治安的濃厚氛圍。

（三）開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，提供創(chuàng)建工作精神動(dòng)力。

第五篇：廟李鎮(zhèn)物業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)

廟李鎮(zhèn)物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”

活動(dòng)總結(jié)

按照區(qū)物業(yè)辦物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)方案要求，我鎮(zhèn)認(rèn)真組織開(kāi)展，現(xiàn)將活動(dòng)小結(jié)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、確保規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)有序開(kāi)展

為確保物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)順利開(kāi)展，我鎮(zhèn)成立了物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)督導(dǎo)組。組長(zhǎng)：王金城；副組長(zhǎng):康宏貴；成員：由廟李鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室成員和各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組成。并制定了活動(dòng)方案，下發(fā)到轄區(qū)物業(yè)小區(qū)。

二、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍

7月10日，我鎮(zhèn)召開(kāi)了轄區(qū)物業(yè)行業(yè) “規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了有關(guān)文件和傳達(dá)了文件精神，以會(huì)代訓(xùn)對(duì)《物權(quán)法》、《民法通則》、《合同法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》及《鄭州市物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)方案》等相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)。使各個(gè)物業(yè)小區(qū)深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。根據(jù)要求，轄區(qū)各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共制作宣傳專欄60期，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)80條，設(shè)立咨詢和投訴點(diǎn)20處，向業(yè)主和群眾發(fā)放宣傳規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)8000冊(cè)。

三、自我查找，認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)

1、自我檢查。各物業(yè)企業(yè)以站在“講大局、講穩(wěn)定、講和諧” 1 的高度和“講誠(chéng)信、講規(guī)范、講發(fā)展”的深度充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這次活動(dòng)，以積極的態(tài)度投身到活動(dòng)中去，各自根據(jù)自身的實(shí)際情況，開(kāi)展自查工作，制定了詳細(xì)周密的自查計(jì)劃，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)在服務(wù)中出現(xiàn)的各種投訴和未解決問(wèn)題，逐一找出服務(wù)中的缺陷和不足，并把所有出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題由專人負(fù)責(zé)分類統(tǒng)計(jì)在案，制定出“服務(wù)改善事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表”。在自查的同時(shí)，充分發(fā)揮協(xié)作小組機(jī)制，在行業(yè)之間進(jìn)行溝通和交流，借鑒其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自己的不足。

2、深入剖析。由我鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)辦工作人員和各物業(yè)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理專門(mén)組成了問(wèn)題剖析小組，每周舉行一次問(wèn)題剖析會(huì)議，對(duì)在自查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析和討論，找出癥結(jié)所在，針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題提出行之有效的解決方案并制訂出整改措施進(jìn)度表。分析問(wèn)題過(guò)程中要增加深度去看問(wèn)題，注重思想和制度上的分析，從根源上解決問(wèn)題，杜絕華而不實(shí)、表面解決問(wèn)題的思路。對(duì)于業(yè)主投訴率高、懸而不決以及造成了重大影響的問(wèn)題，我們進(jìn)行了重點(diǎn)剖析，專門(mén)組織討論，并單獨(dú)向業(yè)主公布解決方案和整改措施。

四、認(rèn)真整改落實(shí)活動(dòng)

1、組織專門(mén)人力。針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，各企業(yè)組織專門(mén)人力進(jìn)行整改，由企業(yè)法人或者總經(jīng)理作為整改的第一責(zé)任人，根據(jù)整改問(wèn)題的不同抽調(diào)各個(gè)部門(mén)有經(jīng)驗(yàn)的員工組成專門(mén) 2 整改小組。每一條整改事項(xiàng)落實(shí)到人，整改成績(jī)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，根據(jù)整改進(jìn)度表限時(shí)整改。嚴(yán)格落實(shí)市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)《物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)方案》中要求的各個(gè)階段性的工作內(nèi)容，保證了活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展、落到實(shí)處；同時(shí)各企業(yè)根據(jù)不同階段的工作開(kāi)展情況注重檔案資料的整理歸檔，寫(xiě)出工作小結(jié)以備督查組檢查。

2、制定整改制度。（1）建立整改匯報(bào)制度。每周組織工作匯報(bào)會(huì)議，由事項(xiàng)整改負(fù)責(zé)人直接將本周內(nèi)整改進(jìn)展情況匯報(bào)給整改小組負(fù)責(zé)人。做到組織討論，提出新思路和新方法。對(duì)于進(jìn)展緩慢的及時(shí)進(jìn)行督促，整改思路不正確的立即進(jìn)行改正。（2）回訪制度。整改小組負(fù)責(zé)人或各部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期到業(yè)主中去回訪，告知整改措施與方法，廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并把業(yè)主合理建議融入整改措施。（3）業(yè)主監(jiān)督制度。及時(shí)將整改進(jìn)度和措施公布給業(yè)主，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。各企業(yè)嚴(yán)格按照整改進(jìn)度表和整改制度落實(shí)各項(xiàng)整改措施。整改進(jìn)度表和整改事項(xiàng)表要嚴(yán)密照應(yīng)，不產(chǎn)生遺留問(wèn)題。整改后的結(jié)果及時(shí)在小區(qū)內(nèi)公布，接受業(yè)主監(jiān)督。對(duì)于再次反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真聽(tīng)取、全面考慮、徹底解決。對(duì)于業(yè)主不滿意的措施要查找根源、從根本上解決問(wèn)題，好的措施大力推廣，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成制度，落到實(shí)處。

3、討論和總結(jié)。整改小組成員每個(gè)月舉行一次總結(jié)和討論會(huì)，小組人員對(duì)本月工作中取得的成績(jī)、出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行充分交 3 流。討論會(huì)上要充分提出問(wèn)題，對(duì)于遇到的暫時(shí)困難，小組負(fù)責(zé)人要給予解決；對(duì)于遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，大家集中智慧，轉(zhuǎn)變思路來(lái)解決問(wèn)題。充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，鞏固成果。我鎮(zhèn)每月對(duì)企業(yè)的整改制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查，尤其是業(yè)主反應(yīng)突出問(wèn)題的落實(shí)整改措施要重點(diǎn)檢查落實(shí)措施和整改效果。

通過(guò)廣泛深入地開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)，全鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生四個(gè)方面的變化，即：依法經(jīng)營(yíng)理念明顯確立，誠(chéng)信自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，生存發(fā)展環(huán)境明顯改善。

廟李鎮(zhèn)物業(yè)辦

2009年11月30日