第一篇：云陽(yáng)鎮(zhèn)開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)實(shí)施方案

云陽(yáng)鎮(zhèn)政府開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口動(dòng)員會(huì)議精神，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際，特制定優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞實(shí)施三年突破平陰計(jì)劃，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展為目標(biāo)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以開(kāi)展好三好一滿意活動(dòng)、創(chuàng)建文明窗口為著力點(diǎn)，積極采取措施，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展提供有力保障。

二、工作內(nèi)容

（一）轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。迅速召開(kāi)全體干部職工優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口動(dòng)員大會(huì)，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)縣黨委優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作會(huì)議精神，使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口在實(shí)施三年突破計(jì)劃，促進(jìn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位和作用，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，把保護(hù)人民健康，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變成每名職工的自覺(jué)行動(dòng)。

2、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度。增強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的透明度，將衛(wèi)生行政執(zhí)法依據(jù)、科室設(shè)置和工作職責(zé)、衛(wèi)生許可證審批程序、處罰流程圖、辦事服務(wù)指南等在辦公場(chǎng)所公布上墻、上網(wǎng)，方便群眾辦事。

3、完善審批手續(xù)，簡(jiǎn)化辦事程序。提高工作效率，減少行政管理相對(duì)人辦理衛(wèi)生許可證往返次數(shù)，從實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)行“一站式審批”，切實(shí)做到一門(mén)受理、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、行為規(guī)范。

4、規(guī)范行政執(zhí)法行為。規(guī)范執(zhí)法檢查，各監(jiān)督科室依法對(duì)相對(duì)管理單位進(jìn)行檢查時(shí)，做好統(tǒng)籌安排、注重效率。嚴(yán)格規(guī)范處罰行為，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的教育，幫助查找原因，使企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)和支持企業(yè)的健康發(fā)展。

5、改善服務(wù)環(huán)境和工作條件，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。窗口工作人員要規(guī)范服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，努力做好客來(lái)有迎聲，咨詢有答聲，客走有送聲。按時(shí)上下班，集中精力辦理業(yè)務(wù)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，堅(jiān)守崗位、不擅離職守、不違章操作。對(duì)因受暫時(shí)條件所限，影響服務(wù)質(zhì)量的事項(xiàng)，各窗口科室要努力改善和創(chuàng)造條件，為群眾服好務(wù)，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急。

（二）抓好隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)廉潔自律制度。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，改善工作態(tài)度，提高辦事效率，努力實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、職業(yè)服務(wù)向情感服務(wù)、一般服務(wù)向特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)為民愛(ài)民的意識(shí)。

2、建立教育和培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，采取開(kāi)展各種活動(dòng)、上黨課、業(yè)務(wù)學(xué)、科室自學(xué)等形勢(shì)，不斷提高干部職工的職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)工作能力。

3、窗口服務(wù)人員要端正工作態(tài)度，牢固樹(shù)立一切為群眾服務(wù)的思想，熱情服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，遵守規(guī)定和承諾的時(shí)限。

4、積極探索和推行多種形式的便民利民服務(wù)措施，創(chuàng)突出工作業(yè)績(jī)，不斷提高群眾的滿意程度。

（三）建立健全效能問(wèn)責(zé)機(jī)制。

1、樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，主動(dòng)查找問(wèn)題，認(rèn)

真研究整改措施，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口的思想作風(fēng)建設(shè)。

2、積極開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，即爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)工作人員活動(dòng)。

3、對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、行政不作為而造成一定影響甚至造成損害群眾利益的問(wèn)題，一定要認(rèn)真追究，嚴(yán)肅處理。群眾反映，情況屬實(shí)，第一次在本辦公室做檢查，責(zé)令辦公室負(fù)責(zé)人找其談話；第二次在本單位做檢查，單位主要領(lǐng)導(dǎo)找其談話；第三次責(zé)令其下崗培訓(xùn)，屢教不改造成重大影響，嚴(yán)重?fù)p害部門(mén)形象的，堅(jiān)決從服務(wù)崗位上撤換下來(lái)。

4、建立群眾舉報(bào)，反映情況通報(bào)制度。本著有則改之，無(wú)則加冕，虛心接受群眾的批評(píng)和建議。

三、措施保障

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。中心成立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。制定工作方案，建立工作臺(tái)帳，量化目標(biāo)任務(wù)，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍。開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)思想教育、紀(jì)律教育、法制教育，使創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、加快發(fā)展成為廣大干部群眾共同的思想認(rèn)識(shí)和自覺(jué)的行為追求。

3、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，抓好工作落實(shí)。把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作納入全方位目標(biāo)考核，采取年終考核與日常考核，定量考核與定性考核相結(jié)合方式，嚴(yán)格責(zé)任人的職責(zé)落實(shí)，將考核結(jié)果作為年終科室評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作落實(shí)到位、社會(huì)滿意度高的予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)重視不夠、工作敷衍、執(zhí)行不力的予以問(wèn)責(zé)，做到人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有責(zé)任，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，為保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。

第二篇：關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口

關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動(dòng)和“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施方案 為深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作的實(shí)施意見(jiàn)，充分調(diào)動(dòng)行政服務(wù)窗口單位創(chuàng)建文明縣城的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)建文明縣城實(shí)施意見(jiàn)要求，經(jīng)研究，決定開(kāi)展“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建和“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)

深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和縣委、縣政府關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明縣城創(chuàng)建活動(dòng)的安排部署，以提升行政服務(wù)水平為目標(biāo)，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明縣城”為主題，以創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)為載體，促進(jìn)窗口服務(wù)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提升，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象，打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)平臺(tái)，為創(chuàng)建省級(jí)文明縣城做出積極貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)范圍

行政服務(wù)中心所有窗口單位。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）“文明服務(wù)示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)

1、單位領(lǐng)導(dǎo)重視。窗口單位領(lǐng)導(dǎo)能夠定期到窗口巡視，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。

2、審批事項(xiàng)進(jìn)駐。能夠嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府決定，行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，實(shí)行流程化管理。

3、辦事流程規(guī)范。規(guī)范辦事流程，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到審批程序合法，無(wú)亂收費(fèi)、無(wú)“四難”（門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦）現(xiàn)象。

4、辦公設(shè)施完備。辦公電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備齊全，地面、墻面、柜臺(tái)整潔干凈，門(mén)窗玻璃明凈，檔案及各類業(yè)務(wù)資料擺放有序。

5、服務(wù)規(guī)范有序。工作人員要著裝規(guī)范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。做到微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，接待群眾要熱心、耐心、誠(chéng)心、虛心。

6、窗口人員整體形象好。無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無(wú)串崗、聊天、打游戲行為，無(wú)與辦事群眾發(fā)生吵架現(xiàn)象。

7、群眾滿意度高。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，提高辦事效率。工作人員工作差錯(cuò)率和群眾投訴率處于最低水平。

（二）“文明服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)

1、政治思想好。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾。愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。

2、服務(wù)儀表佳。堅(jiān)持規(guī)范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。

3、服務(wù)熱情高。工作期間精神飽滿，保持微笑服務(wù)，準(zhǔn)確使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，并能使用流利的普通話。對(duì)客戶的咨詢做到及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地予以解答。

4、履行承諾好。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)“四難”（門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦）現(xiàn)象。

5、依法行政優(yōu)。堅(jiān)持原則，按章辦事，不超越權(quán)限辦理審批事項(xiàng)，堅(jiān)持生人熟人一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)群眾一個(gè)樣。

6、執(zhí)行紀(jì)律好。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機(jī)上玩游戲、看電影。

7、工作技能強(qiáng)。精通本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有較高的服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)水平。

8、工作業(yè)績(jī)佳。能夠出色地完成工作任務(wù)，工作差錯(cuò) 率和群眾投訴率均為零。

四、實(shí)施步驟

活動(dòng)從2010年7月開(kāi)始，至2010年12月底結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2010年7月）。各窗口單位要根據(jù)本方案，結(jié)合本單位工作實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，制定具體的、可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案。要召開(kāi)窗口工作人員動(dòng)員會(huì)議，學(xué)習(xí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行安排部署。各窗口單位創(chuàng)建方案務(wù)必于7月

20日以前上交到行政服務(wù)中心和文明辦。

（二）組織實(shí)施階段（2010年7月-11月底）。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)要求，全面展開(kāi)工作，積極推進(jìn)。

1、搞好培訓(xùn)，提升素質(zhì)。服務(wù)中心將通過(guò)專家講座、現(xiàn)場(chǎng)示范、知識(shí)競(jìng)賽、主題演講等多種形式，加強(qiáng)對(duì)干部職工的禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識(shí)；開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。各窗口單位要結(jié)合工作實(shí)際，也要開(kāi)展形式多樣的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，全面提高職工素質(zhì)。

2、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。各窗口單位和工作人員要對(duì)照“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)要求，找出差距，立行整改。

（三）總結(jié)評(píng)選階段（2010年12月）。

1、自查申報(bào)。符合條件的單位窗口和個(gè)人，填寫(xiě)“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”申報(bào)表，上報(bào)行政服務(wù)中心和縣文明辦。

2、檢查考核?？h委宣傳部、縣文明辦和行政服務(wù)中心聯(lián)合組織相關(guān)單位，對(duì)窗口單位和個(gè)人進(jìn)行日?？己?、明查暗訪和問(wèn)卷調(diào)查。其中，日?？己苏?0%比例，辦事群眾隨機(jī)抽樣統(tǒng)計(jì)調(diào)查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個(gè)方面綜合得分高低進(jìn)行排序，考核情況做為年底文明單位評(píng)選的重要依據(jù)，并分別評(píng)出10個(gè)“文明服務(wù)示范窗口”和10名“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

3、通報(bào)表彰。對(duì)評(píng)出的“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務(wù)中心進(jìn)行通報(bào)表彰，頒發(fā)牌匾。

五、活動(dòng)要求

1、高度重視。開(kāi)展創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口活動(dòng)，是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和社會(huì)主義道德原則的要求，也是創(chuàng)建省級(jí)文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結(jié)合自身崗位特點(diǎn)制定有效措施。

2、務(wù)求實(shí)效。各窗口和個(gè)人，要充分發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，把開(kāi)展創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來(lái)，從解決社會(huì)和群眾反映較多的問(wèn)題和不足著手，真抓實(shí)干，不走過(guò)場(chǎng)，務(wù)求實(shí)效。

3、落實(shí)責(zé)任。各窗口要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)工作，認(rèn)真抓好落實(shí)。通過(guò)創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)，提高文明服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為省級(jí)文明縣城創(chuàng)建活動(dòng)做出積極貢獻(xiàn)。

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來(lái)的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開(kāi)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開(kāi)了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開(kāi)展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫(xiě)科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范做好病歷書(shū)工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開(kāi)水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第四篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動(dòng)力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務(wù)中心動(dòng)力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度中樞部門(mén)，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個(gè)校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行工作，包括電力運(yùn)行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時(shí)處理等，共設(shè)10KV集控站開(kāi)關(guān)站8個(gè)，400V變電站50個(gè)，低壓供電用戶上千個(gè)。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動(dòng)力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實(shí)保障校園教學(xué)、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊(duì)伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進(jìn)行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實(shí)行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項(xiàng)變電運(yùn)行的各項(xiàng)記錄等。24小時(shí)值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時(shí)間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測(cè)及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營(yíng)成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。

二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運(yùn)行管理機(jī)制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實(shí)時(shí)對(duì)講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來(lái)，更加實(shí)時(shí)的、高效的、準(zhǔn)確的對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)及電力分析系統(tǒng)為上級(jí)部門(mén)在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對(duì)高低壓電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺(tái)變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運(yùn)行降低能耗，提高設(shè)備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設(shè)備檢修3次，供電局計(jì)劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動(dòng)10次，全年共計(jì)單一操作55次、倒閘操作56次；進(jìn)一步完整校園供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，詳細(xì)核實(shí)供電設(shè)備、供電電纜規(guī)格，開(kāi)關(guān)容量、用戶名稱等數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)資料并歸類存檔；

通過(guò)了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運(yùn)行中，運(yùn)行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時(shí)。通過(guò)創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對(duì)動(dòng)力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。

第五篇：鎮(zhèn)財(cái)政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料

行鎮(zhèn)人大會(huì)議通過(guò)的預(yù)算，維護(hù)《預(yù)算法》的嚴(yán)肅性，強(qiáng)化預(yù)算約束。收入方面首先是認(rèn)真抓好財(cái)源建設(shè)和管理。二是組織全所干部職工深入農(nóng)村，以奔小康統(tǒng)攬全局，開(kāi)展“幫農(nóng)”活動(dòng)，狠抓科技興農(nóng)，全鎮(zhèn)涌現(xiàn)了一大批水果、反季節(jié)蔬菜等種養(yǎng)專業(yè)戶。在支出管理上，堅(jiān)決貫徹量入為出的原則，調(diào)整和優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，一切以保穩(wěn)定、促進(jìn)改革為主，保障各項(xiàng)重點(diǎn)支出。

2、加強(qiáng)稅收征管，嚴(yán)格依法理財(cái)。財(cái)政所按照各項(xiàng)稅收政策依法征稅，按章辦稅，依率計(jì)征。加大稅法的宣傳力度和稅收征管力度，把應(yīng)收的稅堅(jiān)決征收上來(lái)，并及時(shí)足額上解國(guó)庫(kù)。注重對(duì)農(nóng)業(yè)稅的核實(shí)，根據(jù)情況變化及時(shí)修正和補(bǔ)充檔案。對(duì)農(nóng)業(yè)稅票據(jù)的使用和管理嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行專人專責(zé)保管，領(lǐng)取有登記，交還有注銷，做好報(bào)表，多年來(lái)未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

四、加強(qiáng)財(cái)政資金管理，提高資金使用效益。

財(cái)政所嚴(yán)格按照鎮(zhèn)制定的財(cái)經(jīng)制度辦事，做到收支有計(jì)劃，撥款有審批，?？顚Ｓ?，特別是對(duì)預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外和自籌資金的管理卓有成效。我鎮(zhèn)從2001年起認(rèn)真抓好“五級(jí)預(yù)算”統(tǒng)管工作，各部門(mén)一切收入上交財(cái)政統(tǒng)管，上級(jí)下?lián)芪益?zhèn)各種款項(xiàng)也必須一律進(jìn)入財(cái)政所。部門(mén)要開(kāi)支先做計(jì)劃書(shū)與報(bào)告經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)政所撥款到鎮(zhèn)財(cái)會(huì)辦去領(lǐng)取或報(bào)賬。執(zhí)行收支兩條線管理，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握家底，以便集中資金用到合理開(kāi)支上或解決突如其來(lái)的燃眉之急。同時(shí)可從源頭上抑制經(jīng)濟(jì)上的～現(xiàn)象。由于這項(xiàng)工作抓得早，抓得好，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，2001年到～年財(cái)政統(tǒng)管“五級(jí)預(yù)算”累計(jì)達(dá)1030萬(wàn)元?！拔寮?jí)預(yù)算”統(tǒng)管以后，鎮(zhèn)政府手中掌握了一定的閑置資金用于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。2001年以來(lái)，向農(nóng)業(yè)投資28.93萬(wàn)元，用于發(fā)展和扶持農(nóng)業(yè)，增加了我鎮(zhèn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；廣播電視投入29.35萬(wàn)元，極大地提高了群眾的文化生活質(zhì)量；城建投入96.7萬(wàn)元、公路維修、路面水泥硬化投入57.8萬(wàn)元，使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到了較大的改善。

五、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

為充分發(fā)揮財(cái)政的監(jiān)督管理職能，維護(hù)財(cái)經(jīng)秩序，鎮(zhèn)政府由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，抽調(diào)財(cái)政所、企業(yè)辦等部門(mén)人員和主管領(lǐng)導(dǎo)直接組成的審計(jì)小組每半年對(duì)全鎮(zhèn)各個(gè)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)賬目審計(jì)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并提出整改措施。對(duì)群眾意見(jiàn)較大的部份部門(mén)中存在的白條現(xiàn)象及招待費(fèi)用過(guò)高現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)清查，通過(guò)檢查規(guī)范管理。除此之外，審計(jì)小組還負(fù)責(zé)鎮(zhèn)屬事業(yè)單位和農(nóng)村村委會(huì)的賬目審計(jì)工作等。由于各部門(mén)使用財(cái)政統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局和上級(jí)主管局的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定，鎮(zhèn)政府所屬各部門(mén)能按規(guī)定及時(shí)將收入上繳鎮(zhèn)財(cái)政所，各部門(mén)鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象得到進(jìn)一步抑制，同時(shí)調(diào)動(dòng)了經(jīng)濟(jì)部門(mén)創(chuàng)收的積極性。

為促進(jìn)財(cái)政工作公開(kāi)、公正、規(guī)范和高效運(yùn)行，保證人民群眾對(duì)我鎮(zhèn)財(cái)政政務(wù)的知情權(quán)，方便群眾對(duì)我鎮(zhèn)財(cái)政工作的監(jiān)督，豐樂(lè)所實(shí)行財(cái)政政務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持“兩公開(kāi)一監(jiān)督”制度，財(cái)政所人員以身作則，認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)資金使用等群眾關(guān)心的問(wèn)題，做到賬目清楚，定期向上級(jí)報(bào)告，并按規(guī)定的范圍向群眾公報(bào)。將辦事程序上墻、辦事依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦事結(jié)果上墻。

豐樂(lè)財(cái)政所自開(kāi)展創(chuàng)建“文明窗口”財(cái)政所活動(dòng)以來(lái)，取得了一些成績(jī)，多次被鎮(zhèn)黨委、政府評(píng)為“滿意”單位。

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