第一篇：深圳農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點一覽表

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機構(gòu)地址

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電話

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行總行深圳市羅湖區(qū)深南東路3038號合518001 25188027 營業(yè)部 作金融大廈一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅湖深圳市羅湖區(qū)紅嶺中路2068號中

518008 25869015 支行 深國際大廈首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅芳支行

深圳市羅湖區(qū)延芳路羅芳村63號 518002 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃貝嶺支行

深圳市羅湖區(qū)黃貝嶺下村146號 518003 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行金稻深圳市羅湖區(qū)金稻田路清水河綜田支行 合樓B2棟一樓 518019 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上步深圳市福田區(qū)福華路福僑花園A支行 座1－3層 518033 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行漁農(nóng)深圳市福田區(qū)皇崗港城華庭首層支行 1號 518038 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行崗廈深圳市福田區(qū)崗廈村西二坊商業(yè)支行 鋪位第130棟1-3號 518026 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行華發(fā)深圳市福田區(qū)華發(fā)北路1號銅鑼支行 灣廣場C座首層 518001 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福田深圳市福田區(qū)蓮花西路2077號景支行 發(fā)花園湖景閣1、2樓 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行梅林深圳市福田區(qū)梅華路天心花園首支行 層 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上沙深圳市福田區(qū)上沙村上沙花園C支行 棟1-2號首層 518048 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行景田深圳市福田區(qū)新洲北路景鵬大廈支行 一棟首層 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南山深圳市南山區(qū)創(chuàng)業(yè)路90號怡海廣支行 場東座一樓 518054 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行海灣支行

深圳市南山區(qū)蛇口招商東路3號 518067 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西麗深圳市南山區(qū)西麗街道龍珠大道支行 龍都花園3棟首層 518055 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大學(xué)深圳市南山區(qū)西麗街道塘朗村塘城支行 朗商業(yè)街百匯百貨商場大樓一樓 518055 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南頭深圳市南山區(qū)南頭西海岸花園A支行 棟首層

518054 25113653

25525070

25678586

83690089

83377713

82956150

83282093

83526326

83106603

83425308

83942756

26642251

26852942

26950136

26734598

26447735 機構(gòu)名稱 機構(gòu)地址 郵編 電話

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶安深圳市新安街道建安一路29號一

518101 27873939 支行 樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶城深圳市寶安10區(qū)興華一路冠城世

518101 27752705 支行 家1078-1080號商鋪 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行開屏

深圳市寶安區(qū)49區(qū)翻身路592號 518101 27921028 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)業(yè)深圳市寶安區(qū)創(chuàng)業(yè)二路69區(qū)新福

518101 27598833 支行 裝飾材料市場3棟3456號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上合深圳市寶安36區(qū)上川路203號上

518101 27823036 支行 川大酒店一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行翻

深圳市寶安45區(qū)裕安路63號

身支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行安

深圳市寶安區(qū)40區(qū)翻身路65號

樂支行

518101 27579042 518101 27882216 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍

深圳市龍崗街道深惠公路(龍崗段)823號 518116 84827748 城支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市龍崗區(qū)中心城吉祥中路23號

城支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行和

深圳市龍崗區(qū)中心城清林路和興花園

興支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行愛

深圳市深惠公路龍崗段95號

聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行盛深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍平東路新龍崗平支行 商業(yè)中心一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行回

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍埔路48號

龍埔支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福

深圳市福永街道政豐南路

永支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大深圳市寶安區(qū)福永街道新田社區(qū)新田商洋支行 業(yè)街3號

518117 28911649 518117 28920867 518116 28991247 518172 28934106 518172 28936772 518103 27383061 518103 27312563 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行橋深圳市寶安區(qū)福永街道橋頭社區(qū)橋興路

1518103 27305571 頭支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行和深圳市寶安區(qū)福永街道和平社區(qū)永和路平支行 和平綜合商場一樓

518103 27391554 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鳳深圳市寶安區(qū)福永街道鳳凰社區(qū)鳳塘路

5518103 27391490 凰支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福深圳市寶安區(qū)福永街道下十圍社區(qū)福圍圍支行 路228號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福深圳市寶安區(qū)福永街道福永社區(qū)福新街

518103 27300177 518103 27391462 星支行 32號

518103 27377316 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行塘深圳市寶安區(qū)福永街道塘尾社區(qū)萬理路尾支行 塘尾影劇院A座

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行興深圳市寶安區(qū)福永街道興圍社區(qū)興圍路

3518128 27502715 圍支行 巷1號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行農(nóng)深圳市寶安區(qū)福永街道翠崗路農(nóng)電大樓電支行 １層

518128 27385481 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西深圳市西鄉(xiāng)街道寶民二路58號合作金融

518102 27933552 鄉(xiāng)支行 大廈 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道麻布社區(qū)麻布大源支行 廈鳳凰城商場一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃

深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道黃田社區(qū)

田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行固深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道固戍社區(qū)固戍一戍支行 路304號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道西鄉(xiāng)大道3號

勞動支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鶴洲社區(qū)商住樓4三聯(lián)支行 幢一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道龍珠路28-29號

龍珠支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道荔園路34-35號

荔園支行

518102 27953288 518102 27506855 518102 27481454 518102 27918149 518102 27478728 518102 27799359 518102 27954399 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鐵崗路金雅園2號 518102 27941373 金雅園支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道57區(qū)西鄉(xiāng)大道大益

518102 27919472 共樂支行 廣場首層133－134號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市沙井街道萬安路1號

沙井支行

518104 27221728 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道西環(huán)路東塘商住樓

518104 27283022 西環(huán)支行 １棟首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新沙路512號

東塘支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道黃埔社區(qū)街市路

黃埔支行

518104 27205001 518125 27297064 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道衙邊綜合大樓首層 518104 27720447 衙邊支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道中心路萬佳商場首

518104 27236568 萬豐支行 層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道上星社區(qū)油廠路77518104 27252060 上星支行 號

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新沙路坣崗大廈首

518104 27728401 坣崗支行 層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道富通麗沙花都商鋪

518125 29883370 麗沙支行 98－105號、130－137號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道沙頭社區(qū)麒麟花園B

518104 27728987 沙頭支行 棟首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大街343號

沙蠔支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道大街222號

福和支行

518104 27729147 518104 27204191 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新橋社區(qū)商業(yè)街北

518125 27296027 北環(huán)支行 環(huán)路45號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新二社區(qū)

新二支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市松崗街道松明大道59號

松崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)松崗街道解放路52號

松濤支行

518125 27296015 518105 27716002 518105 27711410 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行紅深圳市寶安區(qū)松崗街道紅星社區(qū)紅星大

518105 27089005 星支行 道5號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行潭深圳市寶安區(qū)松崗街道潭頭社區(qū)潭頭西

518105 27060560 頭支行 路1號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東深圳市寶安區(qū)松崗街道東方社區(qū)東方大

518105 27098160 方支行 道136號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行江

深圳市寶安區(qū)松崗街道江圍社區(qū)

圍支行

518105 27719625 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行燕深圳市寶安區(qū)松崗街道燕川社區(qū)燕羅公

518105 27070231 川支行 路190號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅深圳市寶安區(qū)松崗街道羅田社區(qū)燕羅公

518105 27062049 田支行 路118號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行塘

深圳市寶安區(qū)松崗街道塘下沖社區(qū)

下沖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙

深圳市寶安區(qū)松崗街道沙江路113號

溪支行

518105 27719134 518105 27719270 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行樓深圳市寶安區(qū)松崗街道第三期中心開發(fā)

518105 27080468 崗支行 區(qū)創(chuàng)業(yè)路 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍

深圳市龍華街道花園新村36棟

華支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行人深圳市寶安區(qū)龍華街道寶華路208號

518109 27700278 518109 27701688 民路支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行勝

深圳市寶安區(qū)龍華街道工業(yè)西路191號 518109 27747277 龍支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行青

深圳市寶安區(qū)龍華街道民治大道661號 518131 28192139 松支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上深圳市寶安區(qū)龍華街道人民路玉華花園

518109 27747977 塘支行 105－106號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行民

深圳市寶安區(qū)龍華街道民治大道368號 518131 28190975 治支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行清

深圳市寶安區(qū)龍華街道青龍路清湖社區(qū) 518109 28123722 湖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大

深圳市寶安區(qū)龍華街道大浪南路401號 518109 28121974 浪支行

深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)龍華街道民樂社區(qū)商住樓

518131 28097638 民樂支行 一棟首層47號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行觀

深圳市觀瀾街道新瀾大街90號

瀾支行

518110 27983422 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行濱

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道新瀾大道286號 518110 28021495 河支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行松

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀平路356號

元支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀平路69號

田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道匯食街9號

行福民支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道庫坑社區(qū)

行庫坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道福前路55號

行大水坑支行

518110 28021571 518110 27978364 518110 28081094 518110 28088026 518110 28164603 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道高爾夫大道186號 518110 28084076 行牛湖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀瀾大道577號觀瀾

518110 28086535 行桂蘭支行 農(nóng)電公司墟鎮(zhèn)營業(yè)部辦公樓一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道大街1號

行新瀾支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市石巖街道寶石東路415號

行石巖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石南路110號

行羅租支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石南路137號

518110 27983356 518108 27760641 518108 27633507 518108 28093726 行上屋支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石東路128號

行水田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石東路375號

行官田支行

518108 27760282 518108 27760979 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭綜合市場首層16

518108 27651980 行塘頭支行 －19號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市公明街道公園路

行公明支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道玉律社區(qū)

行玉律支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道長圳社區(qū)新區(qū)

行長圳支行

518106 27739943 518132 27198039 518132 27181040 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道塘尾社區(qū)塘尾路1號 518132 27176036 行高墩支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道東坑社區(qū)

行東坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道將石社區(qū)將石路18行將石支行 號

518106 27170071 518106 27128070 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道李松朗社區(qū)朗河堤路

518106 27126072 行李松朗支行 3號

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道下村路6號

行下村支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道馬田社區(qū)

行馬田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道松柏公路698號

行合水口支行

518106 27739157 518106 27110005 518106 27738738 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上村

深圳市寶安區(qū)公明街道民生路283號 518106 27739051 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行田寮深圳市寶安區(qū)公明街道田寮社區(qū)田彎

518132 27198037 支行 路81號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行樓村深圳市寶安區(qū)公明街道樓村公園路3支行 號

518106 27116952 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行康樂

深圳市寶安區(qū)公明街道康樂路85號 518106 27736201 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行布吉

深圳市布吉街道布吉路89號

支行

518112 28597885 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行水徑深圳市龍崗區(qū)布吉街道金利廣場首層

518112 28594204 支行 24號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坂田深圳市龍崗區(qū)布吉街道吉華路591號 518129 28893089 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行崗頭

深圳市龍崗區(qū)布吉街道雪崗北131號 518129 28762967 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行雪象

深圳市龍崗區(qū)布吉街道雪崗路110號 518129 28790270 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行李朗

深圳市龍崗區(qū)布吉街道下李北路4號 518112 28725433 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙灣

深圳市龍崗區(qū)布吉街道沙灣老街5號 518114 28740220 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙西

深圳市龍崗區(qū)布吉街道沙平南路92號 518114 28749120 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南嶺深圳市龍崗區(qū)布吉街道南嶺社區(qū)南嶺

518114 28709141 支行 北路12號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大望

深圳市羅湖區(qū)大望新田村212號

支行

518114 25710741 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行吉華

深圳市龍崗區(qū)布吉街道吉華路189號 518112 28878700 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行草埔

深圳市羅湖區(qū)草埔西鶴圍村28號

支行

518019 82441519 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行木棉深圳市龍崗區(qū)布吉街道木棉灣社區(qū)木

518112 28880329 灣支行 棉路49號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行平湖

深圳市平湖街道守珍街138號

支行

518111 28854448 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新南

深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖老街68號 518111 28854769 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鳳凰深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖大街328湖支行 號

518111 84699421 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵝公深圳市龍崗區(qū)平湖街道鵝公嶺社區(qū)善

518111 28454440 嶺支行 德路138號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行良安

深圳市龍崗區(qū)平湖街道丹平路239號 518111 84687450 田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行白泥坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行山廈支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行輔城坳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行天河支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行橫

深圳市龍崗區(qū)平湖街道白泥坑社區(qū) 深圳市龍崗區(qū)平湖街道山廈社區(qū)山廈路63號

深圳市龍崗區(qū)平湖街道輔城坳社區(qū)平龍西路219號

518111 84660554 518111 84654738 518111 84694728

深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖大街461號 518111 28852811 深圳市橫崗街道松柏路129號

5181*** 崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行安良支行

深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行六約支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大康支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行荷坳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃閣坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行四聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新廣場支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵬達(dá)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行工業(yè)區(qū)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福寧支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南約支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行同樂支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行五聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍西支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍東支行

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道西坑社區(qū)寶桐北路106號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道安良社區(qū)安良路191號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道深惠路橫崗段六約大廈首層

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道大康社區(qū)紅花街50號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道荷坳社區(qū)荷坳路10號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道黃閣坑社區(qū)華美中路15號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道四聯(lián)社區(qū)興旺路2號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道新世界廣場1A07號

5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181***

深圳市龍崗街道深惠路955號金融大廈 518116 28830584 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道鵬達(dá)路鵬達(dá)花

園興彩居首層

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍平路人人購物廣場首層

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道福寧路48號

518116 84884906 518116 28831452 518116 28832647

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道丙坑路311號 518116 84822473 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道樂園路20號

518116 84890290

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道五聯(lián)路105號 518116 84860845 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍西中路101號 518116 84877843 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍東社區(qū)源盛

路138號

518116 84802548 518116 84885847 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新生深圳市龍崗區(qū)龍崗街道深惠路1345支行 號

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大和

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道墟肚街24號 518116 28832240 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大鵬深圳市大鵬街道鵬新東路8號

518120 84304869 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行王母

深圳市龍崗區(qū)大鵬街道王母街27號 518120 84305204 街支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵬城深圳市龍崗區(qū)大鵬街道鵬城社區(qū)迎賓

518120 84315077 支行 二街 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行水頭深圳市龍崗區(qū)大鵬街道水頭社區(qū)龍興

518120 84314523 支行 路 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行下沙

深圳市龍崗區(qū)大鵬街道下沙社區(qū)

支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坑梓

深圳市坑梓街道人民西路27號

支行

518120 84313355 518122 84134089 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行老坑深圳市龍崗區(qū)坑梓街道老坑社區(qū)盤龍

518122 84120003 支行 路3號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍?zhí)?/p>

深圳市龍崗區(qū)坑梓街道深汕路407號 518122 84133393 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行秀新深圳市龍崗區(qū)坑梓街道人民西路81支行 號

518122 84133014 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行金沙深圳市龍崗區(qū)坑梓街道金沙社區(qū)金沙

518122 84128325 支行 路74號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙田深圳市龍崗區(qū)坑梓街道深汕路1114支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪山

深圳市坪山街道建設(shè)路16號

支行

518122 84126602 518118 84603991 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行田坑深深圳市龍崗區(qū)坪山街道金田路295

518118 84631121 支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行?？?/p>

深圳市龍崗區(qū)坪山街道?？勇?0號 518118 84630125 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行石井

深圳市龍崗區(qū)坪山街道坪葵路6號 518118 84621120 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙坣

深圳市龍崗區(qū)坪山街道東縱路144號 518118 28826170 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東門深圳市龍崗區(qū)坪山街道東門大街40支行 號

518118 28826252 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行六聯(lián)

深圳市龍崗區(qū)坪山街道國泰路46號 518118 28826167 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行湯

深圳市龍崗區(qū)坪山街道沙湖社區(qū)

坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行碧

深圳市龍崗區(qū)坪山街道碧嶺社區(qū)

嶺支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪深圳市坪地街道深惠路235號

518118 84625160 518118 84629159 518117 84053015 地支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪深圳市龍崗區(qū)坪地街道深惠路（坪地段）

518117 84087345 惠支行 980號首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪

深圳市龍崗區(qū)坪地街道坪西中路49號 518117 84083153 西支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪

深圳市龍崗區(qū)坪地街道同心路39號

東支行

518117 84093251 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行富深圳市龍崗區(qū)坪地街道富民路小區(qū)富民

518117 84093346 民支行 大廈首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行年

深圳市龍崗區(qū)坪地街道坪梓路38號

豐支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行葵

深圳市葵涌街道葵新北路36號

涌支行

518117 84086278 518119 84207413 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行溪深圳市龍崗區(qū)葵涌街道溪涌社區(qū)深葵路

518119 84235142 涌支行 1054號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行土深圳市龍崗區(qū)葵涌街道土洋社區(qū)土洋中

518119 84230002 洋支行 路38號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行壩深圳市龍崗區(qū)葵涌街道壩光社區(qū)一巷1光支行 號

518119 84234419 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行墟

深圳市龍崗區(qū)葵涌街道葵新南路147號 518119 84207422 鎮(zhèn)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南

深圳市南澳街道富民路31號

澳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東

深圳市龍崗區(qū)南澳街道東山社區(qū)

山支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市龍崗區(qū)南澳街道新大社區(qū)

大支行

518121 84401664 518121 84422455 518121 84401456 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東深圳市龍崗區(qū)南澳街道東沖社區(qū)大圍53

518121 84420759 沖支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西深圳市龍崗區(qū)南澳街道西沖社區(qū)沙崗82

518121 84421817 沖支行 號

第二篇：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點管理辦法

ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為使ⅩⅩ市商業(yè)銀行（以下簡稱“本行”）營業(yè)網(wǎng)點積極穩(wěn)妥的發(fā)展，實現(xiàn)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保營業(yè)網(wǎng)點能夠準(zhǔn)確、安全、高效、真實的處理各項業(yè)務(wù)，制定本辦法。

第二條 本行營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置，必須遵循“統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實效，確保安全”的原則。

第三條 營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境：

（一）以標(biāo)準(zhǔn)、整潔的營業(yè)場所及方便、齊全的營業(yè)設(shè)施，向客戶提供各項金融服務(wù)。

（二）營業(yè)場所外部環(huán)境的總體要求是規(guī)范、莊重、典雅。

（三）營業(yè)場所內(nèi)部環(huán)境的總體要求是潔凈、明亮、和諧、美觀。

（四）辦公場所環(huán)境的總體要求是整潔、有秩序。

（五）營業(yè)網(wǎng)點必須應(yīng)用電子計算機處理各項業(yè)務(wù)。

（六）營業(yè)柜臺要便于客戶辦理業(yè)務(wù)和監(jiān)督；環(huán)境整潔優(yōu)雅，便民設(shè)施齊全；有條件的大中型營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“一米線”標(biāo)志。

（七）根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點大小合理設(shè)置現(xiàn)金柜、非現(xiàn)金柜和

理財區(qū)、VIP室等對外服務(wù)窗口。

（八）為綜合柜員配備適合工作需要的設(shè)施，每個柜員之間相互隔離，形成相對獨立的工作間。

（九）每個綜合柜員工作區(qū)域要配置具有檢驗人民幣功能的防偽點鈔機、加鎖現(xiàn)金箱（抽屜）、終端機等必要機具，并安裝圖像清晰，能錄像、放像的監(jiān)控設(shè)備，錄像后能看清柜員操作、儲戶面孔、現(xiàn)金總數(shù)、現(xiàn)金面額和柜員活動等情況。

（十）詳細(xì)內(nèi)容見《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》。

第二章 營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)管理

第四條 營業(yè)網(wǎng)點員工儀容儀表：

（一）保持良好的儀容、儀表，并以良好的精神狀態(tài)投入工作。

（二）員工統(tǒng)一著裝，應(yīng)當(dāng)以美觀合體、端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。

（三）儀容要以干凈、整潔、素雅、大方為標(biāo)準(zhǔn)。

（四）舉止要禮貌、文明、大方，工作時間精神飽滿，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

第五條 營業(yè)網(wǎng)點員工日常工作時培養(yǎng)站立、就坐、行走、手勢的良好姿勢，保持良好的工作狀態(tài)。

第六條 營業(yè)網(wǎng)點員工要牢固樹立顧客至上、服務(wù)第一 的思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職工作。

第七條 營業(yè)網(wǎng)點員工能夠根據(jù)時間、場所、情景、服務(wù)對象不同準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)；能夠根據(jù)客戶的身份、年齡、性別、職業(yè)運用不同稱呼，親切和藹；能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客戶，反應(yīng)靈活，應(yīng)對得體；能夠根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運用迎送禮節(jié)。做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確，關(guān)照、示意得體。

第八條 營業(yè)網(wǎng)點員工對待客戶謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇；尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時間，不誤時、不失約，快速準(zhǔn)確；同客戶交談時注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客戶談話或插嘴，時時表示尊重；不做客戶忌諱的不禮貌動作，不說對客戶不禮貌的話，不侵犯客戶的隱私權(quán)，尊重客戶的生活習(xí)慣。

第九條 營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)語言的總體要求是：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和。使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，普及普通話和銀行日常禮儀服務(wù)用語。

第十條 營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)道德的要求是：忠于職守、尊重客戶、恪守信用、公道正派、謙虛禮讓、文明熱情。

第十一條 營業(yè)網(wǎng)點員工工作效率的總體要求是：安全、準(zhǔn)確、高效。

第十二條 營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)質(zhì)量的要求是：認(rèn)真負(fù)

責(zé)，嚴(yán)格操作，精通業(yè)務(wù)，減少差錯。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保各項服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，保證本行和客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

第十三條 營業(yè)網(wǎng)點員工接打電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，要禮貌相待，切忌粗暴。通話要簡練、緊湊，不應(yīng)在電話中閑扯、聊天或談家常，以便提高電話使用率，節(jié)約費用。

第十四條 營業(yè)網(wǎng)點員工對待客戶的舉報與投訴，不論是口頭的還是書面的，都要持歡迎和幫助解決問題的態(tài)度，認(rèn)真受理和接待，不同客戶爭吵。

第十五條 營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對口頭或電話提出意見的客戶要虛心聽取并表示謝意，做好記錄，及時向有關(guān)部門和有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)；對書面提出意見的客戶要認(rèn)真閱讀并登記留存，及時同投訴人聯(lián)系，掌握客戶投訴原因及要求。

第十六條 營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對客戶的舉報和投訴要認(rèn)真核實情況，客觀分析原因，妥善進(jìn)行處理；客戶的意見正確又能解決的，要立即解決；客戶的意見正確但不能立即解決的，要積極向上級反映并努力創(chuàng)造條件盡快解決；屬客戶誤會的，要及時與其溝通，耐心解釋消除誤會。對客戶留下地址、姓名或電話號碼的投訴或舉報，要將處理結(jié)果及時反饋給客戶。

第十七條 處理客戶投訴時，先站在客戶的立場上表示

同情，不使矛盾激化和擴大。投訴事實調(diào)查快速準(zhǔn)確，處理意見和方法得當(dāng)。客戶投訴的處理要能解決問題，消除誤解，讓客戶滿意。涉及經(jīng)濟問題的投訴，以事實為根據(jù)，客戶不蒙受不應(yīng)蒙受的經(jīng)濟損失，本行不無故承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十八條 為使本行營業(yè)網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)達(dá)到較高水平，促進(jìn)本行不斷采取新措施，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，滿足顧客需要，創(chuàng)新服務(wù)名牌，樹立良好企業(yè)形象，本行在不斷加大監(jiān)督檢查力度的基礎(chǔ)上，聘請服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，加強社會監(jiān)督，有效地防止服務(wù)上的“死角”和個別“窗口”服務(wù)工作的不良細(xì)節(jié)問題。

第十九條 詳細(xì)內(nèi)容見《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》。

第三章 營業(yè)網(wǎng)點員工紀(jì)律管理

第二十條 營業(yè)網(wǎng)點員工必須遵守國家法律、法規(guī)，保護客戶合法權(quán)益；遵守規(guī)章制度，不私自和客戶作交易，不私收回扣；堅持原則，維護本行利益和聲譽，不做有損國家、集體、人格的事情。不準(zhǔn)泄露國家秘密，業(yè)務(wù)秘密，客戶賬戶、賬號、存款秘密和企業(yè)經(jīng)營秘密。

第二十一條 各營業(yè)場所要公布營業(yè)時間，不準(zhǔn)隨意更改。按規(guī)定時間上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自停止?fàn)I業(yè)和辦公。

第二十二條 營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、聽歌、大聲喧嘩、看書看報、辦私事、干私活、吃零食，辦理業(yè)務(wù)時不準(zhǔn)撥打和接電話，業(yè)務(wù)空閑時不準(zhǔn)撥打私人電話和長時間接打私人電話。嚴(yán)禁酒后上崗。

第二十三條 不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。

第二十四條 不準(zhǔn)利用工作之便，向客戶吃、拿、卡、要、報。不準(zhǔn)亂收手續(xù)費，不準(zhǔn)收取回扣、好處費、酬金、有價證券。不準(zhǔn)以工作之便為個人謀取私利。

第二十五條 不準(zhǔn)從事“第二職業(yè)”，不準(zhǔn)參與本行禁止的各種活動,不準(zhǔn)在營業(yè)廳內(nèi)接受外來人員推銷活動,不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入營業(yè)場所,不準(zhǔn)在上班時間參與與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。

第二十六條 未經(jīng)允許，不能向客戶透露有關(guān)本行改革與發(fā)展、經(jīng)營管理、財務(wù)報表、人事變動等方面信息，自覺維護本行信譽。

第二十七條 按規(guī)定的時間提前上班打掃衛(wèi)生，換好工作服，整理好儀容儀表，準(zhǔn)備好上班所需的工具用品等，無任何疏漏，精神飽滿的上班。

第二十八條 按時交接班，交接票據(jù)、現(xiàn)金、空白重要憑證、印章等事項交接清楚、準(zhǔn)確。交接班手續(xù)完善，無互不銜接、互推責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。

第二十九條 堅持崗位，不遲到、早退、不曠工。上班

時不扎堆聊天，不串崗、不干與工作無關(guān)的事。不大聲呼叫、哼歌，為客戶服務(wù)中無不良行為。

第三十條 愛護本行設(shè)備，用具物品維護良好，無亂抄、亂拿、隨意損壞現(xiàn)象。拾到客戶物品、錢財按時上交，做好登記，不私藏隱匿，做到拾金不昧。

第三十一條 不準(zhǔn)在電子計算機上進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的操作，不準(zhǔn)將與辦公無關(guān)的物品帶入操作間（個人隨身生活用品須另行保管）。

第三十二條 嚴(yán)禁授權(quán)人員使用臨柜人員柜員卡進(jìn)入操作畫面進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

第三十三條 臨柜人員不得辦理本人和本人親友的存取款業(yè)務(wù)，執(zhí)行回避制度。此類業(yè)務(wù)須由其他臨柜人員視同柜面儲戶辦理。

第三十四條 營業(yè)網(wǎng)點人員請假、輪休時，要辦理交接手續(xù)。將現(xiàn)金、空白重要憑證、印章和鑰匙等交給接班人員，必須見面交接，做到責(zé)任分明，當(dāng)面清點無誤后方能離開。

第三十五條 監(jiān)控室或監(jiān)控設(shè)備的鑰匙由營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人保管和進(jìn)行交接。錄像設(shè)備每天的開關(guān)由營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)，錄像的影像保管期至少保管30天。發(fā)生業(yè)務(wù)差錯時，要視差錯查找情況對發(fā)生差錯當(dāng)天的錄像影像進(jìn)行拷貝。已攝制錄像影像的保管期限和影像資料屬內(nèi)部秘密，禁止對外泄露。

第三十六條 監(jiān)控設(shè)備的運行情況營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置“監(jiān)控系統(tǒng)運行日志”，對設(shè)備運行、錄像情況做好登記，以備核查。監(jiān)控設(shè)備處于工作狀態(tài)時，非故障原因不得隨意關(guān)閉。監(jiān)控錄像時間自開機接庫至送庫關(guān)機的整個錄制過程，不準(zhǔn)空檔或開機不錄像。柜員操作的全過程必須接受監(jiān)督，監(jiān)視器屏幕不得朝向柜臺外或客戶能夠看到的方向，非管理人員不得隨意操作。

第三十七條 柜面發(fā)生糾紛或案件時，不得當(dāng)著客戶的面查閱錄像資料，確需通過錄像弄清情況時，必須經(jīng)有權(quán)部門批準(zhǔn)；本行以外人員查閱的，必須經(jīng)有權(quán)部門和安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人員批準(zhǔn)；司法機關(guān)查閱錄像影像，參照查閱會計檔案的要求進(jìn)行處理。本行所有對外查閱的錄像資料必須經(jīng)內(nèi)部先行查閱研究后方可對外查閱。

第四章 安全防范管理

第三十八條 為了保障營業(yè)網(wǎng)點的正常營業(yè)和往來資金的安全運營，營業(yè)網(wǎng)點員工必須做到：

（一）樹立安全防范意識，時刻保持高度警惕狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。

（二）熟練使用防衛(wèi)、報警、消防器具，并使之保持良好的運作狀態(tài)。

（三）每天營業(yè)開始，檢查安全門是否能正常開啟和關(guān)閉，檢查報警系統(tǒng)，監(jiān)控設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，如不

能處于正常工作狀態(tài)，請立即報告有關(guān)部門處理。

（四）拒絕非營業(yè)人員進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點柜臺內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向有關(guān)部門報告。

（五）門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。

（六）賬簿、報表、印鑒卡等業(yè)務(wù)資料入柜保管。

（七）柜員操作密碼按規(guī)定定期或不定期更換，且要嚴(yán)格保密。

（八）柜員臨時離柜必須辦理簽退，并將現(xiàn)金、空白重要憑證、印章、柜員卡、個人名章等入箱上鎖。

（九）每日營業(yè)前送鈔車到達(dá)，營業(yè)網(wǎng)點人員在保安武裝押運人員的護衛(wèi)下確認(rèn)該營業(yè)網(wǎng)點的所有庫箱是否正常，正常后辦理交接手續(xù)，鎖牢安全門，開始營業(yè)。

（十）每日營業(yè)終了，將營業(yè)大廳大門處于半開啟狀態(tài)，接鈔車到達(dá)，營業(yè)網(wǎng)點人員和保安在保安武裝押運人員的護衛(wèi)下辦理交接手續(xù)，庫箱送上鈔車，營業(yè)網(wǎng)點人員方可下班。

（十一）每日營業(yè)時，營業(yè)網(wǎng)點人員在保安武裝押運人員的護衛(wèi)下辦理接送現(xiàn)鈔時，營業(yè)網(wǎng)點人員要認(rèn)真核對現(xiàn)鈔，核對無誤后，辦理交接手續(xù)。

（十二）營業(yè)網(wǎng)點人員要嚴(yán)守營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金、人員配置、活動規(guī)律、接送現(xiàn)鈔、接送庫箱的行駛線路及時間等機密。

第五章 營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置管理

第三十九條

營業(yè)網(wǎng)點是辦理客戶存貸款、資金匯劃、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)及銀行內(nèi)部資金往來等業(yè)務(wù)的主要場所，其崗位設(shè)置應(yīng)按照安全與合理及控制和效率的原則進(jìn)行人員配備，保證核算工作的正常進(jìn)行。

第四十條 營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置根據(jù)“責(zé)任分離、相互制約”的原則進(jìn)行崗位設(shè)置。

營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置支行行長崗、業(yè)務(wù)主辦員崗和若干綜合柜員崗（人員較少的小營業(yè)網(wǎng)點，經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不設(shè)置業(yè)務(wù)主辦）。支行行長、業(yè)務(wù)主辦員崗位，執(zhí)行倒休，履行職責(zé)。

第四十一條 根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)范圍、營業(yè)時間等實際配備不同級別的綜合柜員。人員安排須符合安全保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定和內(nèi)部風(fēng)險控制的要求。營業(yè)網(wǎng)點的勞動組合形式采取綜合柜員制。

（一）綜合柜員制是指采取由單個柜員通過操作電子計算機終端等設(shè)備，集經(jīng)辦、復(fù)核、會計、出納等多種職能于一身，人機相互復(fù)核，采取單收單付、個人負(fù)責(zé)的形式，獨立對外辦理各項業(yè)務(wù)。

（二）實行綜合柜員制能提高工作效率，改善服務(wù)，充分發(fā)揮電子計算機處理各項業(yè)務(wù)的功效，有利于發(fā)揮本行整體服務(wù)水平。

（三）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)嚴(yán)格劃分現(xiàn)金柜與非現(xiàn)金柜?，F(xiàn)金柜

柜人員負(fù)責(zé)直接面向客戶的現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作及有關(guān)業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺服務(wù)，現(xiàn)金柜柜員配置現(xiàn)金與憑證庫箱；非現(xiàn)金柜人員負(fù)責(zé)直接面向客戶的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作及有關(guān)業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺服務(wù)，非現(xiàn)金柜員配置憑證庫箱。在劃分現(xiàn)金柜與非現(xiàn)金柜的基礎(chǔ)上，營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身實際情況進(jìn)一步劃分。

（四）操作與授權(quán)分離。營業(yè)網(wǎng)點人員必須嚴(yán)格按事權(quán)劃分原則辦理業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)先由綜合柜員處理，特殊業(yè)務(wù)由支行行長或業(yè)務(wù)主辦按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行授權(quán)，超過其授權(quán)范圍的，根據(jù)權(quán)限大小，由相關(guān)部門或行長授權(quán)。

第四十二條 綜合柜員實行等級管理（詳見《ⅩⅩ市商業(yè)銀行員工等級管理辦法》）。

第六章 營業(yè)網(wǎng)點崗位職責(zé)管理

第四十三條 營業(yè)網(wǎng)點崗位職責(zé)：

（一）支行行長任職要求：

1、遵守國家法律，認(rèn)真執(zhí)行會計法規(guī)和會計基本制度，熱愛本職工作，作風(fēng)正派、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強的責(zé)任心。有一定的政治思想素質(zhì)，能忠于職守，廉潔奉公，以身作則，能夠建立健全一套嚴(yán)密齊全的網(wǎng)點管理制度和辦法。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項工作制度、原則和會計、出納核算制度，具備熟練操作電子計算機及全面處理各項業(yè)務(wù)能力。積

極開展思想政治工作，嚴(yán)格崗位責(zé)任制度，合理安排勞動組合，制定《支行績效考核管理辦法》，對員工工作實行量化考核，做到獎罰分明，充分調(diào)動柜員積極性，提高工作效率，保證完成各項任務(wù)計劃。

3、根據(jù)《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》和《ⅩⅩ市商業(yè)銀行支行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法》，研究制定服務(wù)措施和督促員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能鍛煉，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)整體水平。積極開辦各項中間業(yè)務(wù)，做好各項業(yè)務(wù)宣傳和咨詢活動。

4、熟悉各項業(yè)務(wù)規(guī)程，發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛或辦理特殊業(yè)務(wù)能夠及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行解決或處理，能夠組織員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)練兵、不斷提高綜合柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、善于處理各類疑難業(yè)務(wù)問題，能有效控制、化解風(fēng)險隱患，具有較強的組織管理能力和口頭、文字表達(dá)能力，身體健康，能勝任工作。

（二）支行行長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備開、關(guān)機和登記及維護保管的管理。

2、負(fù)責(zé)本支行經(jīng)營場所、風(fēng)險控制、內(nèi)部控制等管理工作，特別要對現(xiàn)金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監(jiān)督檢查。

3、切實做好“三防一?！惫ぷ?，增強防范意識。防止

和杜絕各類案件的發(fā)生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)特殊業(yè)務(wù)，大額存取款業(yè)務(wù)（權(quán)限內(nèi)）的操作授權(quán)審核和遇特殊等應(yīng)急業(yè)務(wù)的處理。

5、負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)現(xiàn)金和憑證的領(lǐng)繳。

6、負(fù)責(zé)定期存單小額質(zhì)押貸款的審批等管理工作。

7、負(fù)責(zé)制定儲蓄、對公存款、中間業(yè)務(wù)營銷方案，并組織實施。負(fù)責(zé)本支行市場開拓、產(chǎn)品營銷、重要客戶的維護工作。

8、負(fù)責(zé)本支行經(jīng)營管理和日常管理工作。

9、了解并做好員工的思想政治工作，組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動，落實好各項業(yè)務(wù)考核。

10、負(fù)責(zé)組織本支行的日結(jié)、月結(jié)、年終決算及財務(wù)管理工作，審核各類報表，確保正確無誤。

11、完成上級部門安排的其他工作。

12、其他職責(zé)見人力資源《支行行長職位說明書》。

（三）業(yè)務(wù)主辦員崗位職責(zé)：

1、匯總復(fù)核全所科目日結(jié)單，軋平當(dāng)日賬務(wù)。審核各臨柜人員軋賬單與營業(yè)日報表的表內(nèi)、表外各科目是否相符。審核各類登記簿登記內(nèi)容是否相符、規(guī)范。審核往來賬款是否及時正確和轉(zhuǎn)賬票據(jù)是否規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點集中領(lǐng)用、下發(fā)、上繳各類憑證。日

終結(jié)賬，負(fù)責(zé)進(jìn)行賬務(wù)核對，保證臨柜人員賬賬、賬款、賬實、賬據(jù)、賬表、賬折和內(nèi)外賬務(wù)相符。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)特殊業(yè)務(wù)，大額存取款業(yè)務(wù)的操作授權(quán)、審核。

4、切實做好“三防一?！惫ぷ鳎鰪姺婪兑庾R。防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進(jìn)行。

5、負(fù)責(zé)本營業(yè)網(wǎng)點員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)定期存單小額質(zhì)押貸款審核、授權(quán)工作。

7、負(fù)責(zé)中間業(yè)務(wù)的營銷工作。

8、配合支行行長進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的管理工作(對現(xiàn)金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監(jiān)督檢查)。

9、配合支行行長接待上級部門檢查。

10、對保管使用的計算機設(shè)備及點鈔機等機具做好日常維護工作。

11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責(zé)見人力資源《業(yè)務(wù)主辦員職位說明書》。

（四）綜合柜員崗位職責(zé)：

1、積極做好柜面各項服務(wù)工作，努力吸收存款，做到主動、熱情、快捷地辦理各項業(yè)務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格按柜員操

作程序辦理計算機記賬及現(xiàn)金收付工作。辦理業(yè)務(wù)時須先認(rèn)真審核賬、單（折）、證、印的合法性、合理性、完整性和真實性，無誤后方能進(jìn)行計算機記賬，并核對計算機打印記錄與憑證內(nèi)容是否相符。

3、切實做好“三防一?！惫ぷ鳎鰪姺婪兑庾R。防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進(jìn)行。

4、向支行行長領(lǐng)繳現(xiàn)金、空白重要憑證和有價單證。按規(guī)定使用、保管各類業(yè)務(wù)印章和按規(guī)定辦理各項交接工作。

5、及時準(zhǔn)確辦理利息收支和各項收費等業(yè)務(wù)。營業(yè)終了認(rèn)真做好軋賬工作，確保憑證，現(xiàn)金與軋賬單核對相符，做到賬、表、實三相符，并登記、保管有關(guān)登記簿。

6、認(rèn)真執(zhí)行《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》，做好柜面的各項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作。

7、根據(jù)《ⅩⅩ市商業(yè)銀行支行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法》，利用業(yè)余時間加強理論方面的學(xué)習(xí)和基本技能的鍛煉，使自己的整體水平上一個新臺階。

8、做好中間業(yè)務(wù)的營銷工作。

9、做好機器設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

10、配合支行行長或業(yè)務(wù)主辦員接待上級部門檢查。

11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責(zé)見人力資源《綜合柜員職位說明書》。第四十四條 綜合柜員崗位輪換制度：

（一）崗位輪換制度是在綜合柜員人員范圍內(nèi)，有計劃、有目的地對部分人員工作崗位不定期的進(jìn)行調(diào)換。

（二）崗位輪換工作要在各支行長長的領(lǐng)導(dǎo)下組織實施。

（三）崗位輪換要在骨干力量相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，采用同類崗位輪換或不同類崗位輪換形式。對崗位輪換要根據(jù)崗位的機要程度、崗位的重要程度和綜合柜員的業(yè)務(wù)能力等情況穩(wěn)妥組織。

（四）為便于輪換工作的順利進(jìn)行，要有計劃地組織對員工進(jìn)行全面業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好輪換人員承接新業(yè)務(wù)能力的考核。崗位輪換后，對承接人員的賬務(wù)處理，業(yè)務(wù)主辦員要及時檢查輔導(dǎo)。

（五）人員輪換要按會計制度規(guī)定，在支行行長或業(yè)務(wù)主辦監(jiān)督下辦理交接。要按規(guī)定及時認(rèn)真地填寫有關(guān)登記簿，并認(rèn)真做好輪換工作記錄，記載當(dāng)時的交接情況。

（六）崗位輪換后，要對輪崗人員進(jìn)行全面徹底的離崗檢查，發(fā)現(xiàn)案件、事故線索要及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映，并組織力量盡快查清。

（七）確定輪崗的人員，必須無條件的服從，并立即辦理交接手續(xù)，否則，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（八）綜合柜員工作崗位要有步驟地進(jìn)行輪換，保證每

位員工全面掌握各類業(yè)務(wù)。具體崗位輪換的時間和次數(shù)由支行行長確定。

（九）在崗位輪換過程中要充分考慮崗位分離這一基本的內(nèi)控要求，各崗位之間要明確職責(zé)分工，不得混崗。

（十）崗位輪換情況須報主管部門，主管部門要及時督促各支行按時完成崗位輪換工作。

（十一）出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)立即輪換：客戶投訴較多，查證屬實的；經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯和事故險情的；違章操作時有發(fā)生、屢教不改的；有違紀(jì)行為的；有違法跡象的；其他原因確不適應(yīng)崗位工作的。

（十二）凡有劣跡、有前科的人員不得安排在綜合柜員工作崗位。凡強制性安排，事后作案的，由有權(quán)決定人事的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

（十三）嚴(yán)密崗位輪換交接手續(xù)。

（十四）短期離崗的交接。綜合柜員、業(yè)務(wù)主辦員或支行行長短期離職、離崗時，必須經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)同意，由指定稱職人員代理工作，并辦理交接手續(xù)。交接時，要進(jìn)行賬賬、賬款、賬實、賬據(jù)、賬表、賬折和內(nèi)外賬務(wù)核對；業(yè)務(wù)印章、密押、有價單證和空白重要憑證等重要物件，要登記清收和蓋章；代辦事項要交代清楚。以上交接內(nèi)容要在登記簿進(jìn)行登記。

第七章 監(jiān)督與防范管理

第四十五條 支行行長或業(yè)務(wù)主辦員堅持對本支行各項業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核對，特別是對易發(fā)案部位、大額存取款、往來賬款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、應(yīng)急業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)等加強監(jiān)督和檢查力度。

第四十六條 臨柜人員發(fā)生賬務(wù)差錯，不得私自外出查找差錯，要逐級匯報，及時更正；發(fā)生現(xiàn)金長短款，不論長款和短款，必須及時查找并向主管部門匯報，不得私自外出查找，更不準(zhǔn)長款隱匿、短款空庫或以長補短、有錯不報，對長短款處理應(yīng)按會計出納制度要求辦理。

第四十七條 營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，監(jiān)控設(shè)備必須保持正常運轉(zhuǎn)，保證錄像畫面清晰、內(nèi)容完整，不得自行調(diào)閱監(jiān)控錄像影像。

第四十八條 支行行長每周對監(jiān)控錄像資料至少抽查一次，了解員工執(zhí)行制度情況。相關(guān)部門不定期抽查監(jiān)控錄像資料，對每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄并要求整改，支行行長要高度重視，對發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因，嚴(yán)格處理，及時整改，防范各類風(fēng)險發(fā)生。

第四十九條 切實做好“三防一保”工作，增強防范意識，防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維持本支行日常工作正常有序進(jìn)行。

第八章 營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)管理

第五十條 對營業(yè)網(wǎng)點實施達(dá)標(biāo)管理是提高內(nèi)部管理 18

水平的重要手段，也是適應(yīng)當(dāng)前本行發(fā)展的需要。

第五十一條 營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)目標(biāo)：

（一）對公、儲蓄存款任務(wù)(40分)。

（二）中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入(15分)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理(20分)。

1、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境(5分)。

2、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)(10分)。

3、營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)分類服務(wù)(5分)。

（四）內(nèi)控管理（15分）

（五）業(yè)務(wù)技能考核(5分)。

（六）崗位設(shè)置、信息檔案收集、知識競賽、業(yè)務(wù)技能競賽等綜合評定(5分)。

第五十二條 對公、儲蓄存款任務(wù)的得分是根據(jù)完成的比例乘以營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)目標(biāo)中對公和儲蓄存款任務(wù)分值的占比。對公、儲蓄存款任務(wù)完成率達(dá)不到70%，該項不得分。

第五十三條 中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入的得分是根據(jù)完成的比例乘以營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)目標(biāo)中中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入分值的占比。中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入完成率達(dá)不到80%，該項不得分。

第五十四條 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的得分是根據(jù)《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行檢查考核營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)分類服務(wù)的分值相

加后乘以營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)目標(biāo)中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)分值的占比。有違反《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》規(guī)定不達(dá)標(biāo)項之一的，該項不得分。

第五十五條 內(nèi)控管理的得分根據(jù)審計部內(nèi)控檢查、零售業(yè)務(wù)部易發(fā)案部位檢查、計劃財務(wù)部會計檢查的綜合得分乘以營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)目標(biāo)中內(nèi)控管理分值的占比。審計部內(nèi)控檢查得分低于800分該項不得分；零售業(yè)務(wù)部易發(fā)案部位檢查出重大業(yè)務(wù)差錯的該項不得分；計劃財務(wù)部會計檢查出重大業(yè)務(wù)差錯的該項不得分。以上部門檢查出金融經(jīng)濟案件的除該項不得分，并按有關(guān)規(guī)定另行處理。

第五十六條 業(yè)務(wù)技能考核的得分是根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點每位員工業(yè)務(wù)技能考核的平均分，計算出該營業(yè)網(wǎng)點的整體平均分乘以營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)目標(biāo)中業(yè)務(wù)技能考核分值的占比。該該營業(yè)網(wǎng)點的員工每季有兩人三項考核不合格的，該項不得分，該營業(yè)網(wǎng)點整體平均分達(dá)不到60分，該項不得分。

第五十七條 崗位設(shè)置、信息檔案收集、檔案管理、知識競賽或業(yè)務(wù)技能競賽等綜合評定的得分是根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置的合理性、信息檔案收集的情況、檔案管理的情況及知識競賽或業(yè)務(wù)技能競賽的參賽人次和名次由主管部門進(jìn)行綜合打分。打分不到70分的，該項不得分。

第五十八條 達(dá)標(biāo)考核的對象為各營業(yè)網(wǎng)點。第五十九條 通過達(dá)標(biāo)管理，加強和改進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點管理

工作，推動營業(yè)網(wǎng)點管理工作的健康發(fā)展，不斷提高管理水平和工作質(zhì)量。

第六十條 零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實施營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)工作，相關(guān)部門給予配合。

第六十一條 考核達(dá)標(biāo)工作每年進(jìn)行一次。

第六十二條 支行達(dá)標(biāo)管理評比，采取百分評定方法，按各項目計分，總分達(dá)到85分（含）以上可作為三級達(dá)標(biāo)支行；總分達(dá)到90分（含）以上可作為二級達(dá)標(biāo)支行；總分達(dá)到95分（含）以上可作為一級達(dá)標(biāo)支行。

第六十三條 支行達(dá)標(biāo)管理評比達(dá)到三級達(dá)標(biāo)支行的年底一次性獎勵2000元；達(dá)到二級達(dá)標(biāo)支行的年底一次性獎勵5000元；達(dá)到一級達(dá)標(biāo)支行的年底一次性獎勵8000元。

第六十四條 支行達(dá)標(biāo)管理評比70分（含）以上至85分（不含）的支行年底進(jìn)行通報批評；60分（含）以上至70分（不含）的支行年底進(jìn)行通報批評，扣罰全年績效工資的5%；60分（不含）以下的支行年底進(jìn)行通報批評，扣罰全年績效工資的10%。

第六十五條 各支行行長對支行達(dá)標(biāo)管理的實施負(fù)有不可推卸的重要責(zé)任，要為支行員工積極創(chuàng)造條件，幫助解決實際問題，選配政治思想好，業(yè)務(wù)技術(shù)熟，工作能力強的業(yè)務(wù)主辦員和綜合柜員。支行行長要積極開展思想政治工作，合理安排勞動組合，充分調(diào)動員工的積極性，努力完成各項

任務(wù)。

第十章 附則

第六十六條 本辦法由零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定、解釋。第六十七條 本辦法從1月1日起執(zhí)行。

第三篇：淺談商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理

淺談商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理

摘要：營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。營業(yè)網(wǎng)點的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點。營業(yè)網(wǎng)點的精細(xì)化管理，決定和反映了銀行的精細(xì)化管理、可持續(xù)性發(fā)展。因此，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點實施精細(xì)化管理刻不容緩。關(guān)鍵字：精細(xì)化，營業(yè)網(wǎng)點，商業(yè)銀行

精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，從而獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。

商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理是指經(jīng)營管理者運用精心設(shè)計、精細(xì)制作的管理方案，通過周密思考、細(xì)心運作和細(xì)節(jié)控制，對銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理活動的全過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控的管理行為。商業(yè)銀行精細(xì)化管理從本質(zhì)上講，是對營業(yè)網(wǎng)點管理活動的細(xì)節(jié)刻畫和程度描述；從理念上講，要求營業(yè)網(wǎng)點管理行為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。

一、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理的必要性

（一）推行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟社會提供更滿意的服務(wù)的需要。

要服務(wù)客戶，首先要了解客戶，了解客戶的需求。由于各地客戶群體的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、管理水平、信用程度、產(chǎn)品市場前景等各不相同。對于這些不同水平的客戶，必須加以細(xì)分，確定不同層次的目標(biāo)客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設(shè)計不同的金融產(chǎn)品，實施差異化和個性化營銷。

（二）推行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理是銀行生存、發(fā)展和提高的需要。

管理上的優(yōu)劣在根本上決定了一個銀行能否最終強大。只有對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實，并通過精細(xì)管理和提升執(zhí)行能力來支撐，才能保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢。如今市場的激烈競爭形式及市場內(nèi)涵已證明，經(jīng)驗管理已不能適應(yīng)市場要求，銀行必須創(chuàng)新管理方式。否則問題會越聚越多，最后陷入困境，失去市場競爭優(yōu)勢。

國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營管理現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，決定了商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理是大勢所趨。近年來，越來越多的商業(yè)銀行已發(fā)現(xiàn)粗放型經(jīng)營方式以不再適應(yīng)他們的需求，并紛紛爭相走出粗放經(jīng)營的陰影。然而，各級經(jīng)營管理者的管理意識和管理水平尚未達(dá)到應(yīng)有層次，仍然是以制度約束和定性分析的管理方式為主，還沒有有效地運用到數(shù)據(jù)模型和挖掘技術(shù)。精細(xì)化管理只是一個表面形式和口號而已，同國際先進(jìn)商業(yè)銀行的管理相比還存在較大差距，因而要從小處著眼。

（三）推行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理是做精品銀行的、防范金融風(fēng)險、實現(xiàn)金融市場健康發(fā)展和的需要。

完善內(nèi)控體系，嚴(yán)格防范風(fēng)險。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點和資源配置狀況，完善富有針對性的內(nèi)部控制制度。對柜臺業(yè)務(wù)、守押工作、計算機安全等要全面梳理業(yè)務(wù)和管理流程，找出關(guān)鍵控制點，針對每一控制點，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責(zé)、責(zé)任追究辦法等措施。樹立全員、全程內(nèi)控理念，建立前、中、后臺分工制約機制，明確各部門內(nèi)控職責(zé)，將責(zé)任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對每一戶貸款的不同特點，制定不同的信貸管理辦法。建立科學(xué)的信用評級制度，針對不同的客戶信用等級、不同行業(yè)以及不同區(qū)域，實行區(qū)別對待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制新增信貸風(fēng)險的產(chǎn)生。

二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理的路徑

（一）充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點員工積極性，實現(xiàn)團隊最優(yōu)化。

認(rèn)真研究銀行所面對的客戶群，加強對客戶群的營銷。營業(yè)網(wǎng)點營銷人員只有仔細(xì)觀察客戶的經(jīng)營，全面了解客戶的需求，貼近市場、走進(jìn)企業(yè)，才能切實了解客戶的需求，并最終其提供適合滿意的服務(wù)。以大堂為例，大堂經(jīng)理只有立足本職，大力推廣網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、短信通等電子產(chǎn)品，使客戶節(jié)約了時間，才能引導(dǎo)客戶充分利用電子渠道進(jìn)行理財，減輕柜面的壓力，并積極拓寬營銷渠道。如果使每個客戶都擁有了一只K寶，那么就能使其成為客戶理財?shù)闹?，這樣才能拓寬營銷渠道，形成一個好的營銷氛圍，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點業(yè)績蒸蒸日上。

每個員工都有其優(yōu)勢，取長補短，發(fā)揮員工的特長。不斷從員工的個性、知識結(jié)構(gòu)和特長方面研究，使其處于合理位置，優(yōu)化組合，從而最大限度地發(fā)揮員工個人才干，使其為營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)團隊和個體互補的最優(yōu)化。

（二）實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點的布局和建設(shè)精和細(xì)

每一項工作、每一項業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)、每一個員工從自我做起維護和建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點。網(wǎng)點環(huán)境是客戶對于一家銀行的第一印象，甚至?xí)墙K生的印象。網(wǎng)點環(huán)境的好壞直接影響到客戶接受服務(wù)的心情，差的環(huán)境可能會讓客戶對銀行所提供服務(wù)的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑。要做好整個網(wǎng)點的保潔工作。干凈整潔的環(huán)境才能讓客戶感到營業(yè)網(wǎng)點的干練與踏實。同時要加強對業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)和理財服務(wù)區(qū)的布局和相關(guān)服務(wù)的精細(xì)化。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)是網(wǎng)點最傳統(tǒng)的核心的區(qū)域。柜員在該區(qū)域來處理客戶的業(yè)務(wù)，這也是營業(yè)網(wǎng)點展現(xiàn)形象，體現(xiàn)服務(wù)的關(guān)鍵區(qū)域，因此業(yè)務(wù)辦理區(qū)還應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上賦予服務(wù)質(zhì)量反饋與產(chǎn)品宣傳展示的功能。通過對服務(wù)與營銷的精細(xì)化展示加強客戶對銀行的認(rèn)可度。自助服務(wù)區(qū)是為了滿足客戶處理低價值（小額存取款）及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)區(qū)域。通過分流低價值業(yè)務(wù)、滿足客戶快速處理自身業(yè)務(wù)將柜面有限資源分配給能夠為營業(yè)網(wǎng)點帶來利潤的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，同樣要提升自助服務(wù)終端服務(wù)功能與質(zhì)量。對客戶進(jìn)行有效的關(guān)注，能夠給網(wǎng)點廳堂秩序及服務(wù)效率帶來有效的提升，咨詢引導(dǎo)區(qū)就有這樣的功能。咨詢引導(dǎo)區(qū)是大堂人員接待客戶、對網(wǎng)點的客戶進(jìn)行咨詢、引導(dǎo)、甄別與分流。營業(yè)網(wǎng)點客戶可以再休息等候區(qū)休息，在等候區(qū)才是展示宣傳的最好區(qū)域，往往等待的顧客無聊，于是在這里周邊布置一些諸如折頁架、海報夾之類的營銷陳列可以有效起到展示、宣傳作用。在條件允許的營業(yè)網(wǎng)點，可以配置電視等多媒體終端，以動態(tài)為主的宣傳方式可以有效地達(dá)到宣傳展示產(chǎn)品的目的。理財服務(wù)區(qū)作為營業(yè)網(wǎng)點主要的贏利點，是營業(yè)網(wǎng)點重點經(jīng)營發(fā)展的方向。該區(qū)域通過客戶經(jīng)理對產(chǎn)品營銷、加強客戶關(guān)系維護，最終使其成為中高端客戶群獲得高檔金融服務(wù)享受的場所。

（三）營業(yè)網(wǎng)點的人力資源精細(xì)化管理

銀行競爭的核心在于人才競爭。人力資源管理精細(xì)化的目標(biāo)是通過建立科學(xué)、合理的管理機制，最大限度地發(fā)揮人才的主觀能動性和創(chuàng)造性。營業(yè)網(wǎng)點雖然不具有人事的任免權(quán)，由于與員工經(jīng)常接觸交流，所以深知營業(yè)網(wǎng)點員工的優(yōu)缺點。能夠為上級行在人員選拔、績效考核等方面提供良好的建議。使其形成科學(xué)的人事管理機制。能夠為整個行的薪酬發(fā)放、人事變動、職稱評定等常規(guī)性工作提供建議，也能根據(jù)銀行發(fā)展要求和新的環(huán)境變化適時調(diào)整和確定本營業(yè)網(wǎng)點的管理。因此，營業(yè)網(wǎng)點要重視人力資源的精細(xì)化管理，分別針對崗位和項目制定標(biāo)準(zhǔn)化程序理順工作，使之系統(tǒng)化、流程化。

營業(yè)網(wǎng)點的人力資源精細(xì)化管理要從理念和技術(shù)層面上進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。首先是細(xì)化人力資源規(guī)劃。首先要做出具有遠(yuǎn)期的核心人才規(guī)劃，科學(xué)預(yù)測規(guī)劃期內(nèi)人才供給和需求情況。同時不斷完善人才評價體系，選拔的人才要崗位和能力相匹配，使員工的培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃與銀行的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，最終保證人力資源科學(xué)、客觀和精確的管理。其次是廣泛應(yīng)用科技設(shè)施和手段，引入KPI、平衡記分卡、360度評估等技術(shù)，提高績效考核的科學(xué)性。細(xì)化考核流程．由考核人負(fù)責(zé)拿出明確、具體、可操作的改進(jìn)措施，由被考核人形成書面的績效面談改進(jìn)表。綜合運用考核結(jié)果，針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通過溝通、培訓(xùn)及崗位調(diào)整等手段予以解決。

三、結(jié)語

精細(xì)化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。銀行精細(xì)化管理是對企業(yè)精細(xì)化管理的引申和運用，以精細(xì)化理念、技術(shù)統(tǒng)攬于銀行經(jīng)營的各細(xì)節(jié)、貫穿于管理行為的全過程。銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點的功能、特點，提高網(wǎng)點盈利能力和貢獻(xiàn)能力。

參考文獻(xiàn)：

1.曹震宇．電子銀行精細(xì)化管理應(yīng)注重意識變革[J]．中國城市金融，2010，（5）2.汪中求、吳宏彪、劉興旺.精細(xì)化管理[M].北京：新華出版社.2005.3.（美）布魯斯.A.漢德生 喬拉.L.拉科、孫強毅等譯，精益企業(yè)[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社有限公司.2000.

第四篇：騰飛中的深圳農(nóng)村商業(yè)銀行

騰飛中的深圳農(nóng)村商業(yè)銀行

The Take-off of Shenzhen Rural Commercial Bank

About SRCB

Shenzhen Rural Commercial Bank is based in Shenzhen special economic zone, which is China’s window to the outside world for economic development.In 2009, the “Bankers” of Britain has ranked SRCB as the 555th among the top 1000 banks worldwide and one of the top 30 among the commercial banks in China.SRCB has a 58 year history of serving small and medium enterprise and the residents in the community.Based on key financial performance indicators, SRCB is in the leading position among the small and medium size banks in China.深圳農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，是在原深圳市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社及其轄屬18家農(nóng)村信用社的基礎(chǔ)上，吸收深圳本地社區(qū)企業(yè)、民營企業(yè)、原農(nóng)村信用社社員和員工作為發(fā)起人，依法發(fā)起設(shè)立的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行，也是繼北京上海之后，我國第三家在副省級以上城市成立的地方性股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。繼承了深圳農(nóng)村信用社50多年發(fā)展歷史、服務(wù)特色和文化傳統(tǒng)，現(xiàn)有在職員工1796人，營業(yè)網(wǎng)點200個，營業(yè)網(wǎng)點數(shù)居深圳銀行業(yè)之首。The History of SRCB 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展歷程 厚積薄發(fā)、均衡致遠(yuǎn):深圳最早的銀行,深圳本土的銀行,深圳優(yōu)秀的銀行

一、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行前身及探索期簡介（1953年——1999年）

我行的前身，為農(nóng)信社（含深圳市農(nóng)村信用社聯(lián)合社、深圳市18家具有法人資格的農(nóng)村信用社），許多年后被當(dāng)?shù)鼐用裼H切的稱為“深圳人自己的銀行”。

◆1979年特區(qū)設(shè)立前，深圳共有農(nóng)村信用社21個； ◆1980年，深圳特區(qū)成立；

◆1987年，深圳特區(qū)內(nèi)羅湖、上步、南山、沙頭角四家農(nóng)村信用社發(fā)起組建中國第一家股份制商業(yè)銀行——深圳發(fā)展銀行。

◆1992年末，深圳設(shè)立農(nóng)村信用社18家，農(nóng)村信用合作分社164個，在特區(qū)外實現(xiàn)了一村一社（分社）的機構(gòu)設(shè)置，服務(wù)網(wǎng)點遍布各個村鎮(zhèn)；

◆1996年，深圳農(nóng)村信用社脫離中國農(nóng)業(yè)銀行隸屬管理管理關(guān)系，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，史稱“行社脫鉤”；“行社脫鉤”后深圳農(nóng)村信用社進(jìn)入快速發(fā)展時期。在此期間，我行提出并實踐“科技興行”的戰(zhàn)略方針，在突破技術(shù)瓶頸的同時，深挖“全心全意、服務(wù)社區(qū)”的市場策略內(nèi)涵，逐漸尋求經(jīng)營管理難題的破解之道，迅速扭轉(zhuǎn)了獨立運作之初在經(jīng)營管理上的被動局面。◆獨立運作的農(nóng)村信用社，存款規(guī)模只有75億元，貸款規(guī)模49.5億元，不良貸款比例高達(dá)27%。獨立經(jīng)營后的三年（1997年——1999年）在存款和貸款規(guī)模上就有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，平均每年分別以15.78%、12.66%的增幅逐年遞增。截至1999年存款余額提高到117.01億元，貸款余額提高到70.45億元。

二、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行歷史轉(zhuǎn)折期（1999年——2005年）◆確定零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略

1999年我行提出了以零售銀行為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，專注于以中小企業(yè)和居民個人為主要服務(wù)對象的零售銀行業(yè)務(wù)，努力建設(shè)成為“社區(qū)金融便利站”式的零售銀行。

零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略是深圳農(nóng)村信用社根據(jù)獨立運作兩年的市場形勢和自身實際，明確提出并在此后一直堅定不移的執(zhí)行和總結(jié)。我們將中小企業(yè)和社區(qū)居民定為目標(biāo)客戶，并圍繞目標(biāo)客戶需求在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)渠道、管理理念、人才培養(yǎng)及技術(shù)支持等方面不斷投入。

三、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行全面發(fā)展期(流程銀行、新系統(tǒng)建設(shè)科技興行、小微企業(yè)）

（2005年至今）

◆2004年8月，經(jīng)廣東省人民政府和中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，脫離正在組建的廣東省聯(lián)社，獨立改制組建“深圳農(nóng)村商業(yè)銀行”，這是農(nóng)村信用社在江蘇江陰、常熟、張家港三個縣級市試點后，中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)的首個在副省級城市以上組建的農(nóng)村商業(yè)銀行；

◆2005年11月28日，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行召開創(chuàng)立大會暨第一次股東大會，選舉董事、監(jiān)事，股份制商業(yè)銀行架構(gòu)就此成形；

◆2005年12月6日，中國銀監(jiān)會正式批準(zhǔn)深圳農(nóng)村商業(yè)銀行開業(yè)，12月10日，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行在深圳圣庭苑酒店舉行開業(yè)慶典；

◆2010年4月，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式上線，為深圳農(nóng)商行引進(jìn)了國際銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，為管理體制、業(yè)務(wù)流程變革和產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升、運營集約化、全面風(fēng)險管控提供了強大的技術(shù)支持，實現(xiàn)了國際銀行業(yè)先進(jìn)經(jīng)營管理理念與中國銀行業(yè)特有的監(jiān)管政策、治理模式、管理架構(gòu)、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程的完美融合。新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為深圳農(nóng)村商業(yè)銀行搭建了更高、更好的發(fā)展平臺，成為深圳農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核動力。Signature to Fiserv

Fiserv, Inc.(NASDAQ: FISV)is the leading global provider of information management and electronic commerce systems for the financial services industry, driving innovation that transforms experiences for financial institutions and their customers.Fiserv is ranked No.1 on the FinTech 100 survey of top technology partners to the financial services industry.Fiserv has a strong reputation in account processing in the Asia Pacific region through the Signature bank platform.Signature is deployed at dozens of leading banks across Asia-Pacific, including Commercial Bank of Ceylon in Sri Lanka, Bank of Queensland in Australia, Banco de Oro in the Philippines and Panin Bank in Indonesia.Signature is a prime example of the Fiserv core competency in account processing.Fiserv, Inc.(NASDAQ: FISV),the leading global provider of financial services technology solutions, announced today that Shenzhen Rural Commercial Bank, China(SRCB), has simultaneously gone live across its nearly 200 branches, now serving over nine million accounts on the SignatureTM bank platform.Signature provides a complete banking solution from Fiserv, providing SRCB with a cost-effective base for continued growth.The Joint to Fiserv and Digital China

The joint Fiserv and Digital China Financial Software implementation included a full retail banking solution rolled out to all SRCB branches simultaneously in a single weekend.The comprehensive project included Mandarin language capabilities, plus full support for local regulations and market nuances, essential to SRCB’s future expansion and innovation in China.With the new technology in place, SRCB is poised for a digital transformation of financial services delivery that will allow it to expand its client base, launch products at a faster rate and transition from a rural-based bank to a large regional bank.“We can now introduce new products and services literally overnight with Signature, compared to the three to six months lag time prior to the Fiserv implementation,” said Li GuangAn, president, SRCB.Rapid time to market for new products is essential to SRCB’s ambitious expansion strategy and one of the top reasons SRCB selected Fiserv.Signature offers a functionally rich, scalable solution to quickly meet growing demand.Other benefits Signature provides for SRCB include scalability, a more robust disaster recovery process and the ability to handle and process a large number of transactions quickly.“The implementation of Signature has given us an advantage at a crucial time in our development.We are in a strong position to expand our customer footprint, quickly and simply open new branches and deliver innovative new products in a timely manner--all of this is favourable for our business,” said Li.“The partnership between Fiserv and Digital China delivered banking and technology expertise, coupled with local knowledge, to SRCB that will aid the bank in its expansion plans as well as build upon its current competitive position,” said Liu Shengrui, chief executive officer, Digital China Financial Software.Signature, formerly known as ICBS, is a flexible, service oriented architecture(SOA)based solution that supports savings and term deposits, current accounts, loans, sophisticated overdraft and agreed credit arrangement(ACA)processing, mortgages, collections, trade finance, treasury, insurance, imaging, document management and card products.Fully integrated with industry leading solutions from Fiserv, including AperioTM and Teller, Signature provides financial institutions with a complete end-to-end solution.The E-Bank of SRCB 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行始終堅持“科技興行”戰(zhàn)略，著力推動信息化建設(shè)，以“技術(shù)升級”推進(jìn)“服務(wù)升級”和“管理升級”。2010年4月6日，我行與美國Fiserv公司、神州數(shù)碼公司聯(lián)合開發(fā)的新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利上線運行，為我行提升服務(wù)能力和管理水平提供了國際化的技術(shù)平臺，進(jìn)一步鞏固了我行在中小商業(yè)銀行中“技術(shù)先進(jìn)型銀行”的市場形象。

The E-bank of SRCB always adhere to the “science and technology” in the strategy, strive to promote the construction of informatization construction, and use “technology upgrading” to promote “service upgrade” and” management upgrade”.On April 6th, 2010, our bank and Fiserv, the financial services company in the United States , and Digital China company jointly developed a new generation of integrated business systems running smoothly, improve service ability and management level for our bank provides international technology platform, further strengthened our bank in small and medium-sized commercial Banks “technology advanced Banks” market image.深圳農(nóng)村商業(yè)銀行確立了“社區(qū)零售銀行”的市場定位，樹立了 “質(zhì)量優(yōu)先、適度規(guī)模、專注服務(wù)、保證效益”的零售銀行發(fā)展觀，以中小企業(yè)和社區(qū)居民為主要服務(wù)對象，追求質(zhì)量、效益、規(guī)模全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，致力于打造成為資本充足、服務(wù)優(yōu)良、內(nèi)控嚴(yán)密、效益良好、特色鮮明的的特色社區(qū)零售銀行。深圳農(nóng)村商業(yè)銀行與小微企業(yè)“攜手共贏”

小企業(yè)、個體戶貸款難、擔(dān)保難的問題存在已久。究其原因，一是規(guī)模和實力普遍不強，無法直接通過上市、發(fā)行債券等渠道融資；二是經(jīng)營管理特別是財務(wù)管理相對欠缺規(guī)范而達(dá)不到銀行放款條件。

不過，令小企業(yè)老板、個體戶戶主們感到欣慰的是，在各級政府的干預(yù)和扶持下，這一融資難題正在得以逐步化解。各家銀行亦緊隨形勢先后出臺相關(guān)服務(wù)措施及產(chǎn)品，準(zhǔn)備在這一市場大展拳腳、搶奪先機。2009年深圳農(nóng)村商業(yè)銀行針對小企業(yè)和個體戶在業(yè)界首先推出的“信通小貸”產(chǎn)品，就以額度、期限、還款方式和擔(dān)保方式靈活，以及流程快捷、利息透明等特點而受到企業(yè)青睞?！皩τ谛∑髽I(yè)和個體戶來講，他們所需改善生活、持續(xù)經(jīng)營的資金是可以通過本行融資服務(wù)而獲得的。”深圳農(nóng)村商業(yè)銀行小企業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為了更方便客戶，為客戶提供高效的小額貸款服務(wù)，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行小企業(yè)部下轄的信通小企業(yè)服務(wù)中心今年起陸續(xù)在坪山、平湖、觀瀾、公明、福永、鹽田等地區(qū)派駐營銷團隊。至此，小企業(yè)部在龍崗、布吉、龍華、沙井、寶安、羅湖、廣西柳州以及上述地區(qū)設(shè)置了13個服務(wù)點，進(jìn)一步拉近了與客戶的“距離”，提高了貸款效率。

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶安信通小企業(yè)服務(wù)中心、沙井信通小企業(yè)服務(wù)中心先后在寶安西鄉(xiāng)、福永舉行了兩場主題為“攜手共贏”的小微企業(yè)客戶交流活動。嘉賓及小微企業(yè)主百余人參加了活動?；顒泳彤?dāng)前小微企業(yè)在銀行貸款難、融資難的狀況進(jìn)行了討論分析，農(nóng)商行相關(guān)人士介紹了該行與小微企業(yè)互惠共贏、共同發(fā)展的關(guān)系，并就該行今后“如何為個體戶、小微企業(yè)提供更快捷、方便的貸款服務(wù)”問題作出了回答?；顒蝇F(xiàn)場，深圳農(nóng)商行還受理了多筆貸款申請。

深圳農(nóng)商行小企業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，信通小企業(yè)服務(wù)中心短短一年已為超過1000戶小企業(yè)、個體戶提供了融資服務(wù)，初步解決了他們資金需求的燃眉之急。作為社區(qū)零售銀行，該行力爭成為小企業(yè)和個體工商戶發(fā)展道路上的助力人，為每一家有金融需求的小企業(yè)、個體戶提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)、最完善的普惠金融服務(wù)。SRCB的榮譽獎項

1、我行榮獲中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的“全國銀行業(yè)金融機構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)2011先進(jìn)單位”。

2、我行新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)榮獲深圳市人民政府頒發(fā)的“2011深圳市金融創(chuàng)新獎”一等獎。

3、我行榮獲中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的“最佳金融IT產(chǎn)品創(chuàng)新獎”、“最佳小企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”和“支農(nóng)先進(jìn)個人”。

4、我行獲得中共深圳市羅湖區(qū)委員會、深圳市羅湖區(qū)人民政府授予的“2010重點納稅企業(yè)”。

5、我行獲得深圳市公安局授予的“2009深圳市金融系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作先進(jìn)治安保衛(wèi)重點單位”。

6、連續(xù)獲得銀行監(jiān)管機構(gòu)“二級”的監(jiān)管評級。

7、英國《銀行家》雜志“世界1000強銀行”排名大幅提升。從2006年發(fā)布的927位上升到到2011年發(fā)布的第555位。

8、我行“信通小貸”產(chǎn)品樹立了一定的品牌形象，榮獲“2010年深圳市金融創(chuàng)新獎”評選活動優(yōu)秀獎。9、2007年、2008年，我行信通卡和961200客服熱線先后獲得“深圳知名品牌”榮譽稱號。SRCB的企業(yè)文化

本行堅持“質(zhì)量優(yōu)先、適度規(guī)模、專注服務(wù)、保證效益”的社區(qū)零售銀行發(fā)展觀，秉執(zhí)“質(zhì)量、效益、規(guī)模均衡協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營理念，“穩(wěn)健、內(nèi)斂、韌性”的經(jīng)營文化，“團結(jié)、積極、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，“始于平凡、見于細(xì)微”的服務(wù)文化，堅持以人為本，強化“合規(guī)人人有責(zé)”、“主動合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”的合規(guī)理念和行為準(zhǔn)則。

李偉董事長說，要建成一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的精品零售銀行，首先要具備清晰明確的戰(zhàn)略規(guī)劃作為發(fā)展指引，要搭建能高效應(yīng)變的經(jīng)營管理制度和業(yè)務(wù)流程提供持續(xù)的盈利，還離不開成熟穩(wěn)健的風(fēng)險管理模式作為經(jīng)營保障，而積極向上的企業(yè)文化以人本主義為導(dǎo)向，以對人力資本的高度關(guān)注和尊重為前提，無論對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、流程再造還是風(fēng)險管理都起到潤滑劑的作用。事實證明，一家企業(yè)的蓬勃生機源自充滿活力的員工隊伍，一支充滿活力的員工隊伍需要積極向上的企業(yè)文化熏陶，一個成功的企業(yè)文化建設(shè)案例是無數(shù)嘗試的積累和總結(jié)。

在金融業(yè)大發(fā)展的政策支持下，開拓者們辛勤的耕耘和全體員工的共同努力，使深圳農(nóng)村商業(yè)銀行在社區(qū)零售銀行的發(fā)展道路上取得扎實的業(yè)績和所在市場的高度認(rèn)同，我們在社區(qū)企業(yè)和居民中擁有良好的聲譽。改革開放不斷深化，經(jīng)濟一體化和國際化不斷加快，對我行的經(jīng)營管理提出了更高的要求，我們要進(jìn)一步開闊視野，廣泛汲取先進(jìn)同業(yè)的新經(jīng)驗，我將與全體員工一起，以不息為體，以日新為道，不斷完善我們的企業(yè)文化建設(shè)，共同探索文化和企業(yè)經(jīng)營管理相輔相承、相得益彰的新途徑。（董事長李偉說）有責(zé)任感的社區(qū)零售銀行 作為社區(qū)零售銀行，客戶選擇上專注于中小企業(yè)、居民個人和外來務(wù)工人員。本行義無返顧的承擔(dān)起了外來務(wù)工人員金融服務(wù)的重任，本行利用眾多網(wǎng)點，結(jié)算手續(xù)費低廉、小額帳戶管理費低廉，不人為地設(shè)置開戶障礙等措施積極服務(wù)來深務(wù)工人員。為方便外來務(wù)工人員金融需要，緩解因為外來務(wù)工人員客戶數(shù)量過于龐大而導(dǎo)致柜面壓力過大，本行加大自助設(shè)備建設(shè)，方便其存取匯劃等結(jié)算業(yè)務(wù)。為了保障外來務(wù)工人員的合法利益，防止廠方拖欠工資行為發(fā)生，深圳農(nóng)商行行免費為寶安區(qū)、龍崗區(qū)勞動局開發(fā)了勞動工資監(jiān)察系統(tǒng)。愿深圳農(nóng)商行在新的經(jīng)營管理機制下騰飛發(fā)展。

第五篇：深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信通(個人)卡章程

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信通（個人）卡章程

第一章 總 則

第一條 為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高服務(wù)質(zhì)量，同時為規(guī)范深圳農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“本行”）和持卡人的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)中國人民銀行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》（銀發(fā)【1999】17號）及有關(guān)法規(guī)、制度，制訂本章程。

第二條 信通(個人)卡（以下簡稱“信通卡”）是本行向個人發(fā)行的用于查詢及辦理賬務(wù)交易的借記卡。

第三條 信通卡按存儲介質(zhì)類型分為信通磁條卡和信通IC卡，其中信通IC卡按是否帶磁條分為IC芯片磁條復(fù)合卡和純IC芯片卡；按目標(biāo)客戶類型分為普通卡、白金卡、鉆石卡及其他類型卡；信通IC卡按芯片的讀取方式分為接觸式IC 卡、非接觸式IC 卡及同時支持接觸式和非接觸式的雙界面IC 卡。

第四條 信通卡可在本行業(yè)務(wù)系統(tǒng)及本行加入的銀行卡聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)按相關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。

第五條 本章程所稱電子渠道是指本行及與本行聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)的自助服務(wù)終端、自助存取款機（CRS）、自助取款機（ATM）、POS、本行電話銀行（含人工座席）、網(wǎng)上銀行、手機銀行及經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)開通 的其他電子渠道。

第六條 本章程所稱“相關(guān)規(guī)定”是指中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國人民銀行、政府相關(guān)部門等頒布的法律法規(guī)以及聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)和本行制定的規(guī)定與制度。

第七條 本行辦理信通卡業(yè)務(wù)以及客戶使用信通卡須遵守本章程。

第二章 信通卡申請

第八條 信通卡的申請

具有完全民事行為能力的個人，憑本人有效身份證件可在本行申請開辦信通卡；未具備完全民事行為能力的個人，由監(jiān)護人提供擔(dān)保，也可申領(lǐng)信通卡。每位客戶可申請多張信通卡。

信通卡需設(shè)置六位數(shù)字的取款密碼，不同信通卡可分設(shè)不同取款密碼。

第三章 信通卡業(yè)務(wù)規(guī)則

第九條 信通卡賬戶結(jié)構(gòu)

同一客戶號下可開立多張信通卡，一張信通卡可以關(guān)聯(lián)不同幣種、不同類型的多個子賬戶，一個子賬戶可以同時關(guān)聯(lián)多張信通卡。

信通卡與子賬戶和一本通賬戶與子賬戶之間既可以共享，也可以

完全獨立。

信通卡按幣種和賬戶類型各有一個主子賬戶，卡下賬戶序號為01的人民幣活期子賬戶是辦理交易時的默認(rèn)賬戶。

信通卡功能相同，客戶可以通過設(shè)定交易權(quán)限或通過電子渠道的簽約來設(shè)定不同卡的交易權(quán)限。

信通IC卡含有電子現(xiàn)金應(yīng)用。電子現(xiàn)金為不記名、不驗密、不掛失、不計息的借記性質(zhì)賬戶，僅支持圈存、小額消費、查詢等功能。電子現(xiàn)金僅支持人民幣結(jié)算，余額上限為1000元（含）人民幣，余額的判斷應(yīng)以電子現(xiàn)金芯片余額為準(zhǔn)。

第十條 信通卡儲蓄存款合同關(guān)系

信通卡持卡人的儲蓄存款合同關(guān)系由信通卡下關(guān)聯(lián)的子賬戶開戶行決定，子賬戶開戶行即為儲蓄存款合同關(guān)系行。

第十一條 信通卡交易控制

持卡人可通過申請，對信通卡的交易功能、渠道、交易限額進(jìn)行控制。

第十二條 信通卡交易方式

信通卡所有交易可按相關(guān)規(guī)定通過本行及與本行聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)的柜臺和電子渠道辦理。

第十三條 利息計付

信通卡關(guān)聯(lián)子賬戶內(nèi)的存款，按照中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次存款利率及計息辦法計付利息。信通IC卡電子現(xiàn)金不計付利息。

第十四條 電子信息記錄

信通卡依據(jù)密碼等電子信息辦理交易以及電子現(xiàn)金消費所產(chǎn)生的電子信息記錄，均為該項交易的有效憑據(jù)；信通卡通過各類聯(lián)網(wǎng)終端交易的電子信息記錄，本行至少保留兩年。

第十五條 信通卡功能

信通卡提供查詢、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費、圈存、代理類、貸款出賬、電子商務(wù)的全部功能以及本行陸續(xù)開通的其他功能。持卡人使用以上功能須遵守各功能的相關(guān)規(guī)定。

本行陸續(xù)推出的各項增值服務(wù)無需另行通知持卡人，由持卡人自行選擇是否使用。

第十六條 電子現(xiàn)金圈存功能

信通IC卡電子現(xiàn)金的圈存功能包括指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存、現(xiàn)金圈存、預(yù)約圈存和臨時賬戶圈存。指定賬戶圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面、自助設(shè)備或其他渠道將信通IC卡默認(rèn)人民幣活期子賬戶中的資金劃入電子現(xiàn)金；非指定賬戶圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面

將其他任一信通卡默認(rèn)人民幣活期子賬戶中的資金劃入電子現(xiàn)金；現(xiàn)金圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面將現(xiàn)金存入電子現(xiàn)金；預(yù)約圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面或自助設(shè)備將人民幣活期子賬戶中的資金劃入臨時賬戶；臨時賬戶圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面或自助設(shè)備將臨時賬戶的資金劃入電子現(xiàn)金。

第十七條 電子現(xiàn)金查詢功能

信通IC卡電子現(xiàn)金具有查詢功能，包括余額查詢和明細(xì)查詢等。

1、余額查詢

持卡人可通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面、IC 卡受理終端查詢芯片上的電子現(xiàn)金余額信息。此交易為脫機交易，不需提交密碼。

2、明細(xì)查詢

持卡人可通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面、IC 卡受理終端查詢芯片上電子現(xiàn)金的交易明細(xì)記錄信息。此交易為脫機交易，不需提交密碼。交易明細(xì)記錄為最近10 筆明細(xì)，包括圈存交易記錄和消費交易記錄（非接觸式消費交易記錄不提供明細(xì)查詢）。

第十八條 電子現(xiàn)金消費功能

電子現(xiàn)金內(nèi)的資金只可用于小額脫機消費，在消費時不校驗密碼、不核對持卡人簽名，凡使用電子現(xiàn)金均視持卡人本人所為，持卡人應(yīng)承擔(dān)因芯片保管不善（包括但不限于丟失或被盜等）造成的風(fēng)險損失。

電子現(xiàn)金交易不可以撤銷，可支持退貨交易。持卡人在消費時若消費金額大于電子現(xiàn)金的余額或受理機構(gòu)因風(fēng)險控制目的而在其布放的POS上進(jìn)行相關(guān)設(shè)置的原因，該筆交易款項將從默認(rèn)人民幣活期子賬戶中全額扣除，持卡人應(yīng)輸入取款密碼，并在相關(guān)交易憑證上簽名。

第四章 信通卡當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)

第十九條 持卡人權(quán)利

（一）申請人、持卡人有權(quán)知悉信通卡的功能、使用方法、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、適用利率及有關(guān)的計算公式。

（二）持卡人有享受本行針對信通卡推出的各項服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量并就服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴。

（三）持卡人有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向本行索取對賬單，并有權(quán)要求對賬務(wù)內(nèi)容進(jìn)行查詢。

第二十條 持卡人義務(wù)

（一）持卡人應(yīng)當(dāng)向本行提供真實的申請資料，原申請信息變更后應(yīng)及時書面通知本行。

（二）持卡人須妥善保管信通卡和密碼，因卡片保管不善或密碼泄露所造成的全部損失由持卡人承擔(dān)。

（三）持卡人不得以發(fā)生糾紛為由拒絕支付應(yīng)付本行款項。第二十一條 本行義務(wù)

（一）向持卡人提供對賬單及賬務(wù)明細(xì)查詢服務(wù)。

（二）向持卡人提供信通卡掛失服務(wù)，設(shè)立24小時掛失服務(wù)電話，提供書面以及本行陸續(xù)開通其他掛失方式。

（三）設(shè)立針對信通卡服務(wù)的有效投訴制度，公開投訴程序和投訴電話。對持卡人關(guān)于賬務(wù)情況的查詢和改正要求在30天內(nèi)給予答復(fù)。

（四）向持卡人提供信通卡業(yè)務(wù)說明資料及安全須知。

（五）對持卡人的資信資料保密。第二十二條 本行權(quán)利

（一）有權(quán)審查申請人的資信狀況，索取申請人資料，并有權(quán)決定是否向申請人發(fā)卡。

（二）對不遵守本章程規(guī)定的持卡人，有權(quán)取消其持卡資格，并收回其信通卡。

（三）持卡人出租或轉(zhuǎn)借信通卡及其賬戶的，本行有權(quán)責(zé)令其改正，并按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

（四）本行有權(quán)根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定制定或調(diào)整信通卡收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式等收費內(nèi)容。

第五章 信通卡管理

第二十三條 信通卡不可出租或轉(zhuǎn)借。

第二十四條 本行有權(quán)向持卡人收取信通卡工本費。第二十五條 信通卡密碼的修改與重置

（一）信通卡查詢密碼可通過本行柜臺、自助服務(wù)終端、電話銀行修改或重置。

（二）信通卡取款密碼可在本行柜臺修改或重置，也可通過本行ATM等電子渠道進(jìn)行修改。

（三）對密碼的修改及重置，本行另有規(guī)定的，按規(guī)定辦理。第二十六條 信通卡掛失

持卡人遺失信通卡，可按相關(guān)規(guī)定辦理臨時掛失、正式掛失及申領(lǐng)新卡手續(xù)。信通卡掛失手續(xù)辦妥前發(fā)生的一切經(jīng)濟損失由持卡人承擔(dān)。信通IC卡的電子現(xiàn)金不記名、不掛失。

信通卡掛失，不影響對應(yīng)賬戶其他正常憑證具有的一切功能。第二十七條 信通卡換卡

信通卡損壞或到期，持卡人可憑信通卡及取款密碼到本行辦理換卡手續(xù)。換卡后，原卡關(guān)聯(lián)的賬戶會自動關(guān)聯(lián)到新卡。

信通IC卡換卡時，電子現(xiàn)金須根據(jù)芯片是否可讀，分情況處理：

（一）如芯片可讀，電子現(xiàn)金余額以芯片上記載的金額為準(zhǔn)。換卡時，將原芯片中的電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)至新卡的電子現(xiàn)金。原損壞卡片

必須收回。

（二）如芯片不可讀，換卡時，電子現(xiàn)金不作轉(zhuǎn)移。待規(guī)定的清算周期結(jié)束后，系統(tǒng)自動將清算后的電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)入新卡的臨時賬戶，持卡人可到本行任意營業(yè)網(wǎng)點通過臨時賬戶圈存，將臨時賬戶的資金轉(zhuǎn)到電子現(xiàn)金。原損壞卡片必須收回。

第二十八條 辦理信通卡掛失、損壞、到期換卡，應(yīng)繳納手續(xù)費及工本費。

第二十九條 信通卡銷戶

（一）信通磁條卡銷戶按相關(guān)規(guī)定辦理。

（二）信通IC 卡銷戶按芯片是否可讀，分情況辦理：

1、芯片可讀時，先辦理電子現(xiàn)金銷戶，電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)入人民幣活期子賬戶后，再辦理借記賬戶銷戶。

2、芯片不可讀時，持卡人須先進(jìn)行損壞換卡后再辦理銷戶。

（三）銷戶后卡片必須收回。

第六章 信通卡風(fēng)險控制

第三十條 密碼管理

（一）客戶在申請信通卡時，可分別申請查詢密碼和取款密碼。查詢密碼用于查詢或臨時掛失業(yè)務(wù)，取款密碼用于賬務(wù)交易及其他重

要業(yè)務(wù)。

（二）客戶可通過本行柜臺、自助服務(wù)終端、電話銀行申請查詢密碼。

（三）客戶可在本行柜臺自行設(shè)置取款密碼或使用本行配發(fā)的密碼信封。

（四）信通卡密碼的修改與重置按本章程第二十五條規(guī)定辦理。

（五）信通卡持卡人須妥善保管密碼和信通卡。凡使用密碼進(jìn)行的一切交易均視為持卡人親自辦理。因持卡人未能妥善保管密碼或信通卡而造成的損失，由持卡人自行承擔(dān)。

第三十一條 短信提示

持卡人可以定制短信提示業(yè)務(wù)。信通卡持卡人辦理有關(guān)財務(wù)交易（不含查詢類交易）后，本行系統(tǒng)會自動將客戶定制的交易信息發(fā)送至信通卡持卡人在本行預(yù)留的手機號碼（該手機號碼須為與本行合作的移動、聯(lián)通、電信通訊網(wǎng)絡(luò)的有效號碼），使持卡人及時掌握信通卡賬務(wù)變動情況。

第三十二條 根據(jù)中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的有關(guān)規(guī)定，本行通過系統(tǒng)設(shè)置，將信通IC卡大額可疑交易及時向有

關(guān)監(jiān)管部門報告。

第三十三條 信通卡的所有權(quán)屬于深圳農(nóng)村商業(yè)銀行。偽造、變造信通卡，使用偽造卡、涂改卡、過期卡及冒用他人信通卡進(jìn)行詐騙活動的，本行將提交司法機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

第三十四條 發(fā)卡行與持卡人所發(fā)生的爭議，均按本章程及監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定或通過法律途徑解決。

第七章 附 則

第三十五條 以上條款如遇相關(guān)規(guī)定調(diào)整，按新規(guī)定執(zhí)行。第三十六條 本章程由深圳農(nóng)村商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。

第三十七條 本章程自發(fā)文之日起執(zhí)行。原《深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信通（個人）卡章程》自即日廢止。