第一篇：中國電信vip客戶經理競聘稿

如果我是一名VIP客戶經理

一、個人簡介

***，女，***年出生，本科學歷。2002-2003年在**** 2003-2008中國電信*** 2008-2012電信培訓**； 2012-2014電信投訴。

二、工作思路

VIP客戶經理的職業(yè)定義是，運用維系系統(tǒng)，通過聚焦“流失預警”、“客戶關懷”、“價值提升”等主題，通過短信發(fā)送、電話外呼、上門拜訪及其他互聯(lián)網方式，向VIP客戶（含中高端用戶）提供差異化服務，提升客戶滿意度、忠誠度的人員。因此我想根據VIP客戶經理的職業(yè)定義，從在崗位中所應為公司創(chuàng)造的價值和對競聘崗位的理解和認識兩方面來談談我的工作思路。

在崗位中所應為公司創(chuàng)造的價值

1.增加銷售額

（1）發(fā)揮固網資源融合優(yōu)勢，尋求全業(yè)務運營的結合點；（2）激發(fā)客戶對信息化的需求，全方位推介業(yè)務。

2.拓展市場

（1）了解客戶需求，為客戶提供基于互聯(lián)網的綜合信息服務；（2）和客戶建立長期溝通機制，將業(yè)務由客戶向客戶的客戶延伸。

3.提升客戶感知

（1）細分客戶群體，持續(xù)發(fā)現(xiàn)不同客戶間的共同點，作整合營銷實；（2）施差異化服務，對不同客戶提供個性化服務。

對競聘崗位的理解和認識

1.認識定位：

在“商務領航”的品牌統(tǒng)領下，以客戶收入為中心，通過了解不同行業(yè)、不同區(qū)域客戶的消費特點，挖掘客戶對電信產品的訴求，實施整合營銷或提供個性化服務，為客戶創(chuàng)制價值。

2.職責內容：

（1）做好客戶關系維系，提升客戶滿意度；

（2）收集反饋客戶競爭信息與產品需求，挖掘潛在商機；（3）開展客戶的全業(yè)務營銷活動；

（4）開展“商務領航”品牌宣傳與管理工作；（5）完成客戶業(yè)績目標。

三、工作建議

由于時間關系，我僅從客戶的生命周期，提出一些自己的工作建議。每一個vip客戶都是有一定的生命周期的，它分為四個階段，即入網期、成長期、成熟期和衰退期。

個人建議：

1.在入網期絕對不能急于銷售，急功近利，要與客戶建立心熱關系，讓客戶喜歡并習慣接聽你的電話，站在客戶的角度，給客戶帶來利益，幫他省錢；

2.在成長期，不要推銷價值比較高的業(yè)務，當然客戶如果主動要求除外。我們要做的是試探推銷簡單的業(yè)務；

3.當經過入網期和成長期即進入成熟期后，我們就不應該錯過提升客戶價值的機會，也不能泛泛的推薦業(yè)務，而應該推薦高價值的業(yè)務，提升客戶的價值，并且這種推介是有針對性的；

4.在衰退期切忌認為和客戶關系很牢靠，要盡量維護與客戶的關系，可以通過捆綁固話寬帶等增加用戶的粘合度，以便延長客戶的在網時間。

四、個人優(yōu)勢

10年客服的工作經驗，前臺，培訓，投訴等多部門都有過的工作經歷。具備良好的客戶溝通能力和內部溝通能力，勇于接受挑戰(zhàn)，性格樂觀開朗，做事充滿熱情。對各種電信業(yè)務的特點，包括其優(yōu)點、缺點、價格、技術、宣傳促銷等，都較為了解。

五、不足

因為缺少vip客戶經理的實戰(zhàn)工作經驗，所以對營銷知識與銷售技巧的理解還有所欠缺，而豐富的營銷知識和嫻熟的銷售技巧既是vip客戶經理專業(yè)素質的體現(xiàn)，又是在競爭中贏得客戶的制勝武器。但是我相信隨著時間的推移和知識的積累，這些問題都將得到解決。

第二篇：中國電信蕪湖分公司VIP客戶經理招聘簡介

【導讀】安徽事業(yè)單位招聘網為您提供：中國電信蕪湖分公司VIP客戶經理招聘簡介，歡迎加入安徽事業(yè)單位QQ群：119499091。更多信息請關注安徽人事考試網http://wuhu.offcn.com

招聘崗位及要求：VIP客戶經理

1、年齡在25-30周歲，具有大專及以上學歷。2.良好的溝通、表達、學習、協(xié)調能力。

3.遵守國家法律法規(guī)，遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度。

4、普通話標準、流利、音質清晰，從事過相關通信及銷售優(yōu)先。

5、崗位職責：VIP客戶關懷維系和客戶價值提升。

6、薪酬待遇：平均2500元/月，購買5險+通信費補貼+交通補貼+食堂就餐補貼。

7、招聘程序：網上報名，填寫報名表發(fā)送至***@189.CN郵件名稱×××(姓名)報名表，報名結束后以短信方式通知初選合格者參加面試。

8、報名日期：7月15日--7月18日。報名登記表.xls

更多內容請查看：蕪湖公務員考試網、安徽公務員考試網、蕪湖人事考試網

第三篇：移動公司VIP客戶經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好!首先，非常感謝各位領導和同志們給了我這次競聘的機會，使我能夠在中國移動這個廣闊的舞臺上施展出我的個人才華，體現(xiàn)出我的人生價值!我叫，VIp客戶經理年畢業(yè)于VIp客戶經理大學VIp客戶經理系，VIp客戶經理年加入中國******，現(xiàn)任VIp客戶經理我今天演講的內容主要分為三部分：一是說說我競聘VIp客戶經理職位的優(yōu)勢;二是談談我對VIp客戶經理工作的總體認識;三是講講我對做好VIp客戶經理總體思路。

一、豐富的工作經驗和豐碩的工作成果是我競聘的信心所在十年前，我懷著對夢想和事業(yè)的執(zhí)著追求，加入了移動公司，穿上了“移動藍”，去履行“溝通從心開始”的莊嚴承諾;十年來，我見證了中國移動從小到大、從弱到強，并躋身世界著名通訊運營商行列的成長歷程。在十年的奮斗歷程中，我看到了企業(yè)勇于創(chuàng)新、堅忍不拔的優(yōu)秀品質，領會到“正德厚生，臻于至善”深刻內涵，這些博大深邃的企業(yè)文化為我扎根企業(yè)十年不動搖，并成為一名經驗豐富的移動員工提供了無價的精神養(yǎng)料!

優(yōu)秀的企業(yè)文化是孕育優(yōu)秀企業(yè)員工的沃土!十年來，我無時無刻不將企業(yè)的服務宗旨和經營理念牢記于心，并指導我日常的工作和學習，而這也為我?guī)砹素S厚的回報。那是在，公司的客戶開始大量流散，企業(yè)效益逐月下滑。經過對市場的深入調查，我們得知是聯(lián)通公司新的營銷策略吸引了眾多客戶。要想在市場經濟的激流中立于不敗之地，就必須具有果斷的應變能力。面對這樣的困境，我及時調整了營銷思路和策略，變被動為主動，通過公司開展的“預存話費送手機”活動及網中網資費等推介活動，成功吸引了一百多名聯(lián)通用戶，有效保障了公司利益。在公司開展的利劍回流活動中，我又以同類營銷策略贏得100多位高價值客戶，受到公司的一致好評。

6月，為促進我市中小企業(yè)信息化推進工作，拓展公司在全市中小企業(yè)的業(yè)務覆蓋范圍，市公司決定在全市范圍內開展對中小企業(yè)業(yè)務覆蓋拓展工作。作為中小企業(yè)拓展小組的組長，我和同事們對全市餐飲娛樂、租賃、美容美發(fā)、物流配送、裝飾建材、小商品市場、經濟開發(fā)區(qū)等中小企業(yè)進行全面走訪，實施分區(qū)域包干。通過扎實到位的工作和堅持不懈的努力，我們以組建集團網和推廣標準信息化產品等營銷方式，成功挖掘了市場潛力，有效拓展了移動公司對中小企業(yè)的業(yè)務覆蓋范圍。截止到11月，我們累計拓展中小集團360家，新增集團用戶3825戶。通過大規(guī)模的拓展活動，有效增加了集團客戶的服務范圍，提升了信息化產品的普及率，企業(yè)效益和市場占有率得到進一步提升。

在驕人的工作業(yè)績背后，積累更多的是豐富的工作經驗和對市場的準確把握。十年來的工作經歷使我全面掌握了企業(yè)的營銷思路和經營策略，能夠準確洞悉市場客戶的心理需求和業(yè)務需要，并以此作為公司經營策略和業(yè)務調整的風向標。實踐證明，我的豐富經驗為公司效益的不斷增長起到了極大的推動作用。這是企業(yè)饋贈我的極大精神財富，同時也是我今天參加競聘，以便來日以極大的熱情回報企業(yè)的信心所在!

二、對VIp客戶經理職位的深刻認識是我競聘的力量源泉

VIp客戶經理職位是我們移動公司的一個非常重要的崗位。他對我們公司能否積極拓展業(yè)務覆蓋范圍、準確高效把握市場先機，進一步增強市場占有率，不斷提升企業(yè)效益，乃至增強企業(yè)競爭力都將會起到至關重要的作用。因此，我認為能否準確深刻的認識VIp客戶經理職位的重要性，是能否勝任VIp客戶經理職位的基本前提!

VIp客戶經理職位作為企業(yè)開拓市場的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。我認為要想勝任VIp客戶經理職位，首先要有強烈的敬業(yè)精神。VIp客戶經理職位必須有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯(lián)絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經營。

其次，要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復雜，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。

再次，是要有良好的服務態(tài)度。VIp客戶經理職位不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

最后，要有寬闊的知識面。作為VIp客戶經理職位，會經常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷學知識、通信產品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經營工作;熟悉專業(yè)知識，包括移動產品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質和業(yè)務技能。

三、實現(xiàn)公司效益的最大化是我競聘成功后的目標所在如果今天我能夠獲得各位領導的同事的信任和支持，成功受聘VIp客戶經理職位，那么我將會把實現(xiàn)公司利益最大化作為最終的奮斗目標，并從以下幾 方面進行努力，去實現(xiàn)我“回報公司”的鄭重承諾。

1、抓住一點，穩(wěn)定一線，發(fā)展一片

充分利用好分散客戶周圍擁有強大的客戶源這一優(yōu)勢，以分散重點客戶為依托點，輻射帶動周邊相關客戶源組成集團網，以點帶面將個性化、主動化服務延伸到個大中小企業(yè)內部，以此打破原有商業(yè)客戶服務一直以來將服務對象僅局限于商業(yè)客戶本身的傳統(tǒng)模式。在此基

礎上，還要最大程度的了解、滿足客戶需求，不僅要滿足客戶的基本要求，而且還要滿足客戶的潛在要求，特別是大客戶、集團客戶的需求。應努力“尋找有需求的客戶、滿足客戶的需求”，并制定與之相匹配的營銷、服務、管理、分析和聯(lián)絡策略;

2、變被動為主動，回流高價值客戶

我認為在市場競爭日益激烈的挑戰(zhàn)下，培養(yǎng)客戶的忠誠度和開拓新客戶一樣重要，換言之，只有穩(wěn)定的占有市場才能拓展新的市場。做到這一點，就必須變被動為主動，采取相應的回流措施的策略，穩(wěn)固已有的客戶源。VIp客戶經理職位掌握大量的網絡產品信息和客戶信息，利用此優(yōu)勢，可以在了解客戶現(xiàn)實經營的基礎上加以點撥，如幫助集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產品，相互雙贏、合作增效、分享利潤>利潤，以此實現(xiàn)對已有客戶和市場的穩(wěn)定占有;

3、引導客戶從基礎業(yè)務轉向信息化業(yè)務

在整個市場體系中，商業(yè)客戶的服務定位非常重要。根據客戶的具體情況，推介客戶使用相應的服務產品。例如。客戶是商業(yè)集團組，那么就要為客戶作為集團服務模式，在信息化數據營銷方面找準需求作為重點。我認為，商業(yè)組客戶的服務模式應重點在于vip個人客戶。因此，細致、深入、貼心、及時的專家服務將是我營銷策略的主要著力點，要將市場和企業(yè)最新的資訊和配套產品有選擇的即時反饋給不同層次的客戶群，力求在服務的過程中以更專業(yè)化的身份引導客戶從基礎業(yè)務轉向信息化業(yè)務。

4、加強專業(yè)知識學習，不斷增強應對市場挑戰(zhàn)的綜合能力

市場經濟的競爭說到底是人才的競爭、知識的競爭。要想在我們移動公司這樣的高新技術企業(yè)立于不敗之地，競爭者首先必須具備要有以專業(yè)知識為核心的綜合知識體系。如果我能夠競聘成功，我將會此為契機，進一步加強個人在專業(yè)技術領域的學習，及時掌握瞬息萬變的市場咨詢，不斷更新原有的知識儲備，以增強自己在應對市場挑戰(zhàn)、準確做出判斷、實現(xiàn)企業(yè)效益最大化方面的能力。

作為這次競聘的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功。我堅定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個人都可以找到一萬個理由詮釋生活，而我只能說，作為一名移動人，善于在工作中體驗成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣!

但是，我也不回避失敗?！叭藷o完人，金無足赤”!通過這次競聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進和努力的方向。我今天的演講，只是想向各位領導和同事們展示一個真實的自我。我相信，憑借我的政治素質，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的創(chuàng)業(yè)精神，我的工作熱情，我的管理經驗，我相信我一定能把VIp客戶經理工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。

最后，請各位領導、各位評委，相信我，投我一票!

第四篇：中國電信客戶經理競聘演講稿開頭

篇一：中國電信vip客戶經理競聘稿 如果我是一名vip客戶經理

一、個人簡介

***，女，***年出生，本科學歷。2002-2003年在**** 2003-2008中國電信*** 2008-2012電信培訓**； 2012-2014電信投訴。

二、工作思路

vip客戶經理的職業(yè)定義是，運用維系系統(tǒng)，通過聚焦“流失預警”、“客戶關懷”、“價值提升”等主題，通過短信發(fā)送、電話外呼、上門拜訪及其他互聯(lián)網方式，向vip客戶（含中高端用戶）提供差異化服務，提升客戶滿意度、忠誠度的人員。因此我想根據vip客戶經理的職業(yè)定義，從在崗位中所應為公司創(chuàng)造的價值和對競聘崗位的理解和認識兩方面來談談我的工作思路。在崗位中所應為公司創(chuàng)造的價值 1.增加銷售額

（1）發(fā)揮固網資源融合優(yōu)勢，尋求全業(yè)務運營的結合點；（2）激發(fā)客戶對信息化的需求，全方位推介業(yè)務。2.拓展市場

（1）了解客戶需求，為客戶提供基于互聯(lián)網的綜合信息服務；（2）和客戶建立長期溝通機制，將業(yè)務由客戶向客戶的客戶延伸。3.提升客戶感知

（1）細分客戶群體，持續(xù)發(fā)現(xiàn)不同客戶間的共同點，作整合營銷實；（2）施差異化服務，對不同客戶提供個性化服務。對競聘崗位的理解和認識 1.認識定位：

在“商務領航”的品牌統(tǒng)領下，以客戶收入為中心，通過了解不同行業(yè)、不同區(qū)域客戶的消費特點，挖掘客戶對電信產品的訴求，實施整合營銷或提供個性化服務，為客戶創(chuàng)制價值。2.職責內容：

（1）做好客戶關系維系，提升客戶滿意度；

（2）收集反饋客戶競爭信息與產品需求，挖掘潛在商機；（3）開展客戶的全業(yè)務營銷活動；

（4）開展“商務領航”品牌宣傳與管理工作；（5）完成客戶業(yè)績目標。

三、工作建議

由于時間關系，我僅從客戶的生命周期，提出一些自己的工作建議。

每一個vip客戶都是有一定的生命周期的，它分為四個階段，即入網期、成長期、成熟期和衰退期。個人建議：

1.在入網期絕對不能急于銷售，急功近利，要與客戶建立心熱關系，讓客戶喜歡并習慣接聽你的電話，站在客戶的角度，給客戶帶來利益，幫他省錢；

2.在成長期，不要推銷價值比較高的業(yè)務，當然客戶如果主動要求除外。我們要做的是試探推銷簡單的業(yè)務；

3.當經過入網期和成長期即進入成熟期后，我們就不應該錯過提升客戶價值的機會，也不能泛泛的推薦業(yè)務，而應該推薦高價值的業(yè)務，提升客戶的價值，并且這種推介是有針對性的； 4.在衰退期切忌認為和客戶關系很牢靠，要盡量維護與客戶的關系，可以通過捆綁固話寬帶等增加用戶的粘合度，以便延長客戶的在網時間。

四、個人優(yōu)勢

10年客服的工作經驗，前臺，培訓，投訴等多部門都有過的工作經歷。具備良好的客戶溝通能力和內部溝通能力，勇于接受挑戰(zhàn)，性格樂觀開朗，做事充滿熱情。對各種電信業(yè)務的特點，包括其優(yōu)點、缺點、價格、技術、宣傳促銷等，都較為了解。

五、不足

因為缺少vip客戶經理的實戰(zhàn)工作經驗，所以對營銷知識與銷售技巧的理解還有所欠缺，而豐富的營銷知識和嫻熟的銷售技巧既是vip客戶經理專業(yè)素質的體現(xiàn)，又是在競爭中贏得客戶的制勝武器。但是我相信隨著時間的推移和知識的積累，這些問題都將得到解決。篇二：電信營業(yè)廳經理競聘演講稿 電信營業(yè)廳經理競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好：

我今天競聘的是 xxx 營業(yè)廳經理。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會。希望通過這次競聘，歷練自己的膽量、展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，也領略其他競聘者的風采。我也想借機機會把夢想灑在崗位競聘的舞臺上，俞學習于公平競爭中。先自我介紹一下，我叫 xxx。xxx 年進入移動公司，先在 xxx 營業(yè)廳擔任大堂經理 1 年多，后晉升為 xxx 營業(yè)廳經理，2 年后根據公司安排調入業(yè)務室擔任稽核員，xxx 年進入集團部從事集團客戶經理工作至今?？偨Y自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經歷了很多的坎坷，但收獲更多的還是喜悅。在領導和前輩的悉心教導及個人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx 年來，我兢兢業(yè)業(yè)，多次被公司評選為“xxx”的榮譽稱號，xxx 年更是榮膺“xxx”榮譽稱號，我的付出不僅得到了公司的認可、領導的首肯和同事的贊譽，更重要的是我在移動公司得到了成長。盡管我已過而立之年，但與很多同齡人相比，我依然充滿朝氣、處世樂觀、遇事豁達，尤其是我的激情和夢想依然存在，我已經不是第一次站在競聘的舞臺上了，xxx 年我就曾競聘過 xxxx 客戶經理，盡管最終未能得償所愿，但是那次的經歷還是很寶貴的，至少讓我懂得了什么叫進取，也讓我領略到了其他競聘者的風采。更重要的是我的激情和夢想再一次被激發(fā)，這激情與夢想就像熊熊的烈火在我內心燃燒，催我奮進，讓我不斷進取，毫無倦怠的攀登自己事業(yè)的高峰。

參加本次競聘我認為有以下幾個方面的優(yōu)勢：

1、工作經驗的優(yōu)勢：俗話說的好：老馬識途，曾經有過營業(yè)廳經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費群體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的了解和掌握。目前，行業(yè)競爭的壓力也正在逐漸擴充營業(yè)廳的業(yè)務職能，現(xiàn)在營業(yè)廳也肩負著完成一定集團業(yè)務指標的重任，這個時候比以往更需要了解集團業(yè)務的營銷技巧、辦理流程和售后跟蹤服務，而我有著在青山分公司集團服務部多年的工作經驗，集團業(yè)務對我來說是爛熟于心，因此擔任營業(yè)廳經理一職對我來說是輕車熟路，不存在了解和適應的問題，我可以迅速著手繼續(xù)開展工作，我認為我在工作經驗方面有得天獨厚的優(yōu)勢。

2、較強的團隊管理能力：在xxx營業(yè)廳，我從營業(yè)廳的基層一直做到管理，充分了解一線營業(yè)員的心理和工作心態(tài)，通過自己的學習、向領導請教、時常思考與總結等方式也積累了很多團隊管理方面的經驗，對公司的所有員工管理流程、規(guī)范和方式方法等都比較熟悉，能夠深入員工內心開展管理工作，一直以來，我貫徹“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福”的為人風格，以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”的座右銘時刻警醒自己，尊重每一個的意見，事前集思廣益，事后公示公開，與員工建立了充分的信任關系，為團隊管理打下了堅如磐（pan）石的基礎。

3、深厚的業(yè)務營銷功底:電信行業(yè)改革重組落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三國時代正式到來，新聯(lián)通對我移動用戶的勸轉政策更趨誘惑力，競爭對手除了加大基站建設力度，這對我們移動固有的優(yōu)質網絡是一種沖擊，攜號轉網對我們的沖擊有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府層面，工業(yè)信產部對我們移動的不對稱管制政策，危機意識空前強烈，現(xiàn)在資費下調又成為趨勢，競爭對手使出渾身解數捆綁老客戶，新聯(lián)通更是出臺了對我移動用戶更趨誘惑力的勸轉政策，而新電信針對小靈通 3 年內退市的強制要求也開始利用153 的新號段打出“手機信號、小靈通資費”的宣傳噱頭意圖實現(xiàn)小靈通用戶直接平穩(wěn)轉入電信網的目的，超酷的戰(zhàn)火硝煙已日趨彌漫，如果動作稍有遲緩，就有可能落后于人，為確保公司 arpu 值、mou值的持續(xù)穩(wěn)定增長，親友網、合家歡、夜話暢聊、1 元 ip、動感情侶號、集團 v 網、等等能夠激發(fā)話務的業(yè)務均需大力發(fā)展。正因為如此，營業(yè)廳前臺新業(yè)務的宣傳、推廣與營銷就顯得尤為重要。從業(yè) 10 年來，各種各樣的營銷活動從策劃到實施我都盡力做到計劃周詳、部署精密、開展有序，幾乎每一次都能達到預期效果，廣受好評。

4、敏銳的市場洞察力：有弱勢基站的存在就意味著有競爭對手對我們虎視眈眈，所謂：知己知彼、百戰(zhàn)不殆。多年的從業(yè)經歷和行業(yè)競爭壓力讓我養(yǎng)成了居安思危的憂患意識，培養(yǎng)了我對市場的敏銳嗅覺，也鍛煉了我與競爭對手周旋博弈（yi）的能力，對競爭對手的信息收集和分析工作我都能做到巨細無遺，能夠借鑒對手的優(yōu)勢，消化、吸收并予以創(chuàng)新化為己用，靈活機動，隨機應變，采取有針對性的競爭手段直攻對手軟肋，揚長避短，爭取做到事半功倍。

5、機動靈活的待客手法：作為窗口行業(yè)，服務是營業(yè)廳永恒的主題，讓客戶滿意是營業(yè)廳追求的目標，為用戶提供優(yōu)質服務是營業(yè)廳始終努力的方向?！敖鹋品眨瑵M意 100”、貫徹 “五心”服務舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經理、營業(yè)廳經理和客戶經理的工作經驗，使我在處理此類投訴時能夠做到游刃有余。

6、學習意識和創(chuàng)新意識濃厚：學習是持續(xù)成功的保證，創(chuàng)新是營業(yè)廳與時俱進的法寶，我愛學習、勤思考，在工作之余，我先后利用業(yè)余時間學習電腦和管理知識，在同事中樹立了學習的典范，也博得了領導的稱贊。在工作中我愛出新點子，喜歡新花樣，非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識，這些好的習慣為我打下了工作開拓進取的基石。

7、永恒的激情與活力：激情，是事業(yè)蒸蒸日上的助推器，活力，是事業(yè)闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業(yè)廳經理，我愿意把汗水與淚水灑在營業(yè)廳前臺，我愿意用我的激情點燃員工們的熱情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業(yè)，而事業(yè)是神圣的，做好事業(yè)就要全力以赴，事業(yè)這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割舍過自己的激情與活力。

如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作： 通過對新廳周圍環(huán)境的觀察和了解，開業(yè)初期的營銷規(guī)劃如下：

第一步；打造名氣

1、定向宣傳、聚焦家具、鋼材和建材市場——xx路營業(yè)廳地處和平大道武昌與青山行政區(qū)劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側毗鄰武漢理工大學余家頭校區(qū)，右側緊挨青楊六合建筑群，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平家俱大世界，背靠鋼都花園小區(qū)，營業(yè)地界通達中百倉儲、肯德基和青山地稅局，地理位置極盡優(yōu)越，有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。而和平家俱大世界、和平建材市場、鋼材市場是培育已久，有口皆碑的家俱、鋼材和建材的集散貿易中心，該區(qū)人流量極大、車水馬龍、聚攏人氣指日可待！所以打算在該區(qū)做廣告、發(fā)傳單，宣傳新廳位置，讓該區(qū)的商戶、來來往往的客戶知道新廳的地址及我們能夠提供的業(yè)務和服務。同時同家具、鋼材和建材市場的物業(yè)和該區(qū)城管建立友好關系，爭取不定期的深入現(xiàn)場內部做營銷推廣活動，重點做好客戶捆綁、集團 v 網、集團彩鈴業(yè)務，針對商戶老板等高端消費群體，可以嘗試主推目前業(yè)已成熟的號簿管家業(yè)務，同時借助公司目前移動信息進門店的業(yè)務推廣優(yōu)惠期和優(yōu)惠方案擇優(yōu)選擇一家典型商戶打造成移動信息化示范門店，為繼續(xù)在該區(qū)推廣集團信息化業(yè)務打好橋頭堡。

2、海報攻勢、輻射營業(yè)圈周邊小區(qū)——在營業(yè)廳周圍的鋼都花園小區(qū)、青楊六合商貿小區(qū)、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發(fā)放海報宣傳單，開業(yè) 1 周前后要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業(yè)的知曉率達到 90以上，開業(yè)后 1 個月之內的（周六、周日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區(qū)做戶外宣傳活動，擴大營業(yè)廳知名度，吸引客源、提高訪量。

通過上述的一系列活動，使營業(yè)廳的人氣聚攏。開業(yè)后期為了達到在半年內把該廳從成長型營業(yè)廳過渡到成熟型營業(yè)廳的工作目標，也為了更好的完成分公司下達的各項指標，還將從如下幾方面著手開展工作：

1、建立規(guī)章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。針對營業(yè)廳內的各項日常工作和各項 kpi 指標，建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。大到任務指標小到清潔衛(wèi)生，人人都是管理者同時也是被管理者雙重身份，并且實行獎懲有別的辦法激勵員工，做到人人有指標、人人有壓力、人人又有動力，管理制度嚴格落實并執(zhí)行。

2、團隊建設 帶領營業(yè)廳的所有員工創(chuàng)建一只優(yōu)秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據其自身優(yōu)點在不同的崗位創(chuàng)造不同的價值。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，使之愛崗敬業(yè)。

3、員工培訓 新系統(tǒng) 3.0 上線不久，新來的員工基本業(yè)務都不是很熟悉，所以第一步對所有的員工進行集中培訓，爭取在最短的時間內讓每一名員工都能夠了解到各項業(yè)務的操作流程、掌握所有業(yè)務，了解公司服務規(guī)范，基本的通信法律法規(guī)，以及首問責任制的落實和處理客戶投訴的基本能力等等，確保營業(yè)廳能夠按照公司的安排正常開業(yè)。營業(yè)廳的各項工作步入正軌后，會定期組織廳內員工進行業(yè)務方面的交流學習，宣傳爭先進位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業(yè)員的銷售能力和積極進取的精神風貌。

3．營業(yè)廳的布置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，力爭使用戶在布局合理、優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質的服務。軟件方面：要求所有員工在接待用戶時，一定要按照公司的員工服務規(guī)范，面帶笑容，耐心細致的為客戶服務，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客戶所急，想客戶所想。給客戶營造一個溫馨親切的消費環(huán)境。

4。做到“五防一?！保簩⑽ｋU隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

5、協(xié)調好與周邊自供店的關系：應擔當起該區(qū)的移動通信領頭羊，搞好與周邊代理商的合作關系，調動起大家的積極性，讓代理渠道的銷售與宣傳和我們保持同步，達到抑制競爭對手又提高市場占有率的雙重目的。

各位領導，各位同事，常言到：工作就是責任、好崗位意味著高責任，但我已做好準備，隨時迎接挑戰(zhàn)，不管前面是荊棘叢生還是茫然大道，我將用屈原的“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”來勉勵自己，披荊斬棘，（ji）為xx路營業(yè)廳的發(fā)展開拓出一條康莊大道！如果大家能夠給我提供這個平臺，我會日思日睿、開拓進取，交給公司、領導和顧客一份滿意的答卷，我決不會辜負領導們的信任與期望當然，如果我今天沒有競聘成功，我也會坦然面對、處之泰然，回歸自己的本職工作，繼續(xù)深耕細作，銳意進取。同時我還會由衷的祝賀今天的成功者，在接下來的日子里，我會隨時隨地準備好自己的條件，等待下一次機會的降臨。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。篇三：中國電信營業(yè)廳店長競聘演講稿 中國電信營業(yè)廳店長競聘演講稿 尊敬的各位領導，各位同事大家好：

首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應有的貢獻。我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應具備以下幾個要素：

1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責任心

2、熟悉電信業(yè)務流程，具有較強的學習能力和豐富的工作經驗

3、有良好的心理素質，和較強的溝通，協(xié)調能力

4、性格穩(wěn)重，隨和，有團隊意識5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然副店長的職責及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度，各項基礎工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有基本認識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉。針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內回復用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務品質

高品位的服務就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區(qū)設置、實物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務體現(xiàn)的重要方面。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。

三、完善前臺每日點評工作，將服務規(guī)范管理融入服務血脈 《服務規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應認真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務規(guī)范管理、如何嚴格執(zhí)行服務規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規(guī)范》完美執(zhí)行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規(guī)范》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規(guī)范》的要求，才能將《服務規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。

四、強化業(yè)務技能培訓，提升人員素質 員工素質決定服務質量，業(yè)務熟練度決定服務品質。不斷提高人員素質，加強業(yè)務技能培訓，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執(zhí)行公司的內訓規(guī)定及培訓計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在營業(yè)廳領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。最后我想要說的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使營業(yè)廳的工作更上一層樓。

第五篇：蕪湖事業(yè)單位：2014年中國電信蕪湖分公司VIP客戶經理招聘簡介

招聘崗位及要求：VIP客戶經理

1、年齡在25-30周歲，具有大專及以上學歷。

2.良好的溝通、表達、學習、協(xié)調能力。

3.遵守國家法律法規(guī)，遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度。

4、普通話標準、流利、音質清晰，從事過相關通信及銷售優(yōu)先。

5、崗位職責：VIP客戶關懷維系和客戶價值提升。

6、薪酬待遇：平均2500元/月，購買5險+通信費補貼+交通補貼+食堂就餐補貼。

7、招聘程序：網上報名，填寫報名表發(fā)送至***@189.CN郵件名稱×××(姓名)報名表，報名結束后以短信方式通知初選合格者參加面試。

8、報名日期：4月24日--4月29日。