第一篇：分行電子銀行部規(guī)劃2012年至2014年
分行電子銀行部規(guī)劃2012年至2014年
一、我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）基本情況
目前我行電子銀行產(chǎn)品渠道主要有網(wǎng)上銀行、電話銀行和ATM、POS自助設(shè)備。截止到7月31日，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù) 戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù) 戶(hù)，今年網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)交易金額
億元。自助銀行 家；ATM 臺(tái)，POS 臺(tái)，特約商戶(hù)
家，在全市占比
%，今年截止到7月底交易筆數(shù)
筆，交易金額
億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入
萬(wàn)元。
（二）存在不足
1、渠道有待健全。目前僅有網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，電話銀行只有公務(wù)卡的人工坐席和黃海卡的自助查詢(xún)功能，手機(jī)銀行渠道沒(méi)有正式對(duì)外推廣，而且網(wǎng)銀、電話、自助設(shè)備渠道還沒(méi)有充分發(fā)掘其功能。
2、功能有待增強(qiáng)和完善。網(wǎng)銀渠道僅實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、電票、互聯(lián)功能，理財(cái)、支付、繳費(fèi)等客戶(hù)關(guān)注的需求還未實(shí)現(xiàn)，而且系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)賬務(wù)，客戶(hù)體驗(yàn)不強(qiáng)；自助設(shè)備僅查詢(xún)和存取款功能，無(wú)轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能。
3、特色不突出，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，市場(chǎng)占比較低。我行網(wǎng)銀僅實(shí)現(xiàn)了他行網(wǎng)銀的基本功能，除收費(fèi)較他行優(yōu)惠外，其他功能特色不突出，還無(wú)法與他行形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
4、營(yíng)銷(xiāo)宣傳不夠，分流作用有待提高，考核激勵(lì)有待完善。當(dāng)前著重于產(chǎn)品需求立項(xiàng)和功能開(kāi)發(fā)，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深層次的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，電子銀行渠道產(chǎn)品的離柜業(yè)務(wù)占比僅16%，遠(yuǎn)未發(fā)揮其分流柜面業(yè)務(wù)的功能作用。只對(duì)支行的網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)考核，沒(méi)有形成綜合的電子銀行考核激勵(lì)機(jī)制，分支行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)拓展的積極性有待進(jìn)一步加強(qiáng)和調(diào)動(dòng)。
5、風(fēng)險(xiǎn)管理有待完善。目前僅有網(wǎng)銀的管理辦法和操作規(guī)程，而且不夠全面和規(guī)范，電子銀行業(yè)務(wù)沒(méi)有完整納入監(jiān)督，日常業(yè)務(wù)檢查沒(méi)有形成常態(tài)化，沒(méi)有比較完善的風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)。
6、科技支撐有待加強(qiáng)。電子銀行業(yè)務(wù)是對(duì)科技力量依存度最強(qiáng)的朝陽(yáng)業(yè)務(wù)，限于科技支撐力量，我行電子銀行業(yè)務(wù)建設(shè)和發(fā)展目前無(wú)法大跨步地發(fā)展，客戶(hù)、基層單位提出的需求無(wú)法滿(mǎn)足，難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得應(yīng)有的地位。二、三年規(guī)劃目標(biāo)
（一）發(fā)展思路
以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以柜面分流為目的，立足本地市場(chǎng)，強(qiáng)化科技支撐，加快渠道建設(shè)和品牌形象的樹(shù)立，完善考核激勵(lì)辦法，加強(qiáng)服務(wù)支持和風(fēng)險(xiǎn)防控，深化專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)、上下協(xié)調(diào)，推動(dòng)電子銀行銀行業(yè)務(wù)大跨步發(fā)展。
（二）目標(biāo)
2012-2014年，實(shí)現(xiàn)“三步”跨越，每年一大步。
1、數(shù)量指標(biāo)：
電子銀行客戶(hù)：企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)、個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)、電話銀行客戶(hù)、手機(jī)銀行客戶(hù)。新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)6000戶(hù)、個(gè)人網(wǎng)銀3萬(wàn)戶(hù)、個(gè)人電話銀行2萬(wàn)戶(hù)、企業(yè)電話銀行6000戶(hù)、手機(jī)銀行3萬(wàn)戶(hù)。電子銀行交易額：網(wǎng)上銀行交易額、電話銀行交易額、手機(jī)銀行交易額，每年實(shí)現(xiàn)電子銀行交易額（包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行）1200億元。
自助設(shè)備：自助銀行、ATM 臺(tái)、POS 臺(tái)，臺(tái)均業(yè)務(wù)
中間業(yè)務(wù)收入：
2、質(zhì)量指標(biāo)：
離柜業(yè)務(wù)占比：60%（2012年達(dá)到30；2013年達(dá)到45；2014年達(dá)到60）市場(chǎng)占有率：20%
動(dòng)帳率：>90% 滲透率（中高端個(gè)人客戶(hù)、活躍企業(yè)客戶(hù)的滲透率）：>80%
三、工作措施
（一）渠道建設(shè)
1、科技支撐。
一是科技部門(mén)、聯(lián)盟建立電子銀行支持小組，為行方提供全天技術(shù)支持服務(wù)；二是定期召開(kāi)電子銀行問(wèn)題、需求工作會(huì)議，解決本階段的問(wèn)題和需求評(píng)估；三是建立電子銀行限時(shí)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶(hù)、基層反映的系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題和需求，限時(shí)答復(fù)、更新。
2、系統(tǒng)穩(wěn)定。
一是科技、公司優(yōu)化電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)的外聯(lián)系統(tǒng)，保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定；二是cbus系統(tǒng)上機(jī)后，進(jìn)一步從技術(shù)和業(yè)務(wù)層面加強(qiáng)對(duì)電子銀行渠道系統(tǒng)的監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免給客戶(hù)造成影響；三是完善系統(tǒng)的差錯(cuò)處理機(jī)制，如網(wǎng)銀業(yè)務(wù)要配合核心，對(duì)非人為落地指令、預(yù)約指令自動(dòng)處理；ATM出現(xiàn)差錯(cuò)帳，日終系統(tǒng)自動(dòng)查對(duì)處理。
3、功能完善，盡可能將核心業(yè)務(wù)柜面業(yè)務(wù)向電子渠道遷移。
網(wǎng)銀：繳費(fèi)（通訊費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)、保費(fèi)、學(xué)費(fèi)、行政罰沒(méi)款等）、代理理財(cái)（基金、三方存管、外匯、國(guó)債、期貨、貴金屬等）、銀商轉(zhuǎn)賬、貸款（質(zhì)押、循環(huán)、信用貸款）、網(wǎng)上對(duì)賬、收款業(yè)務(wù)、信用證、銀企直連及與稅務(wù)、海關(guān)、財(cái)政等的代理業(yè)務(wù)。
電話銀行：轉(zhuǎn)賬匯款（定向、非定向）、代理理財(cái)（基金、三方存管、外匯、國(guó)債、期貨、貴金屬等）、電話支付 手機(jī)銀行：wap手機(jī)銀行（sd卡驗(yàn)簽）、代理理財(cái)（基金、三方存管、外匯、國(guó)債、期貨、貴金屬等）、支付、手機(jī)授權(quán)
ATM：轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、循環(huán)功能。增設(shè)轉(zhuǎn)賬機(jī)、繳費(fèi)機(jī)布置到社區(qū)、居民集中小區(qū)等
統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織和統(tǒng)計(jì)
參數(shù)配置：靈活、盡可能滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)活動(dòng)組合配置需求
4、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)范
網(wǎng)銀：定期發(fā)版更新，每季一次。產(chǎn)品創(chuàng)新工作會(huì)議，每季一次，討論需求 自助銀行ATM建設(shè)規(guī)范
（二）營(yíng)銷(xiāo)推廣
1、品牌建設(shè)。有我行特色的電子銀行AI品牌宣傳形象
2、制定營(yíng)銷(xiāo)考核辦法，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。
3、持續(xù)不斷地組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。分渠道、重點(diǎn)產(chǎn)品和不同目標(biāo)客戶(hù)。包括ATM、pos商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)布點(diǎn)活動(dòng)
4、整合及充分利用各種手段進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。ATM機(jī)、電話語(yǔ)音、電話銀行新業(yè)務(wù)介紹、組織參加市里各種活動(dòng)
（三）風(fēng)險(xiǎn)防控
1、完善、整合電子銀行管理辦法、操作規(guī)程、使用指南（操作手冊(cè)），ATM管理辦法和實(shí)施規(guī)范
2、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)。反洗錢(qián)、商戶(hù)等交易監(jiān)控
3、事前、事中、事后監(jiān)督。
4、檢查機(jī)制建立。每年總行組織檢查、每季各支行自查
（四）隊(duì)伍建設(shè)
1、組織架構(gòu)。總行電子銀行管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)支持
2、分支行服務(wù)支持
3、電子銀行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍
4、培訓(xùn)。每半年組織一次專(zhuān)題培訓(xùn)，以經(jīng)驗(yàn)交流、集中、外出考察等形式
第二篇：電子銀行部工作總結(jié)
2011年電子銀行部工作總結(jié)
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶(hù)100戶(hù)，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶(hù)的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶(hù)。
3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶(hù)，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶(hù)，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶(hù)，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶(hù)多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶(hù)進(jìn)行走訪，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專(zhuān)人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
2、日常保障無(wú)間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無(wú)間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、加強(qiáng)ATM機(jī)、POS機(jī)培訓(xùn)
為確保ATM機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)ATM臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)POS機(jī)商戶(hù)嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶(hù)發(fā)展一戶(hù)。對(duì)POS機(jī)商戶(hù)及各網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶(hù)，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶(hù)能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶(hù)，資金14億元。
四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
1、完善ATM、POS機(jī)管理流程
制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
五、總結(jié)和糾正存在的問(wèn)題
針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過(guò)會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用U盤(pán)等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
六、2012年工作計(jì)劃
2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
一、加大對(duì)金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機(jī)、POS機(jī)的布放
1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。2、2012年2月份，做好2012年ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì)劃布放10臺(tái)ATM機(jī)。
3、繼續(xù)加大對(duì)POS機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶(hù)，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺(tái)；同時(shí)，對(duì)2011年3月份開(kāi)始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易的POS機(jī)進(jìn)行回收。
4、做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進(jìn)程，把******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
二、建立ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機(jī)全面安全檢查；同時(shí)，建立***ATM機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。
2、加強(qiáng)ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶(hù)的資金安全。
3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制度，確?？ㄆ蚒SBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。
三、開(kāi)展金農(nóng)卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，樹(shù)立品牌形象，培育用卡客戶(hù)群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，利用金農(nóng)卡開(kāi)戶(hù)成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶(hù)、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開(kāi)展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶(hù)受卡意識(shí)，培育用卡客戶(hù)群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。
四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶(hù)開(kāi)戶(hù)工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括ATM機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作
1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開(kāi)始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
2、對(duì)全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。
3、加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
第三篇：電子銀行部工作總結(jié)
2011年電子銀行部工作總結(jié)
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶(hù)100戶(hù)，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶(hù)的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶(hù)。
3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶(hù)，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶(hù)，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶(hù)，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶(hù)多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶(hù)進(jìn)行走訪，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專(zhuān)人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
2、日常保障無(wú)間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無(wú)間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、加強(qiáng)ATM機(jī)、POS機(jī)培訓(xùn)
為確保ATM機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)ATM臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)POS機(jī)商戶(hù)嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶(hù)發(fā)展一戶(hù)。對(duì)POS機(jī)商戶(hù)及各網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶(hù)，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶(hù)能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶(hù)，資金14億元。
四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
1、完善ATM、POS機(jī)管理流程
制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
五、總結(jié)和糾正存在的問(wèn)題
針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過(guò)會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用U盤(pán)等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
六、2012年工作計(jì)劃
2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
一、加大對(duì)金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機(jī)、POS機(jī)的布放
1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。2、2012年2月份，做好2012年ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì)劃布放10臺(tái)ATM機(jī)。
3、繼續(xù)加大對(duì)POS機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶(hù)，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺(tái)；同時(shí)，對(duì)2011年3月份開(kāi)始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易的POS機(jī)進(jìn)行回收。
4、做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進(jìn)程，把******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
二、建立ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機(jī)全面安全檢查；同時(shí)，建立***ATM機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。
2、加強(qiáng)ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶(hù)的資金安全。
3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制度，確?？ㄆ蚒SBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。
三、開(kāi)展金農(nóng)卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，樹(shù)立品牌形象，培育用卡客戶(hù)群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，利用金農(nóng)卡開(kāi)戶(hù)成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶(hù)、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開(kāi)展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶(hù)受卡意識(shí)，培育用卡客戶(hù)群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。
四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶(hù)開(kāi)戶(hù)工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括ATM機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作
1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開(kāi)始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
2、對(duì)全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。
3、加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
第四篇：電子銀行部工作總結(jié)
2011年電子銀行部工作總結(jié)
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶(hù)100戶(hù)，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶(hù)的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶(hù)。
3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶(hù)，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶(hù)，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶(hù)，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶(hù)多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶(hù)進(jìn)行走訪，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專(zhuān)人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
2、日常保障無(wú)間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無(wú)間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、加強(qiáng)ATM機(jī)、POS機(jī)培訓(xùn)
為確保ATM機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)ATM臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)POS機(jī)商戶(hù)嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶(hù)發(fā)展一戶(hù)。對(duì)POS機(jī)商戶(hù)及各網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶(hù)，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶(hù)能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶(hù)，資金14億元。
四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
1、完善ATM、POS機(jī)管理流程
制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
五、總結(jié)和糾正存在的問(wèn)題
針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡??；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過(guò)會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用U盤(pán)等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
六、2012年工作計(jì)劃
2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
一、加大對(duì)金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機(jī)、POS機(jī)的布放
1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。2、2012年2月份，做好2012年ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì)劃布放10臺(tái)ATM機(jī)。
3、繼續(xù)加大對(duì)POS機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶(hù)，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺(tái)；同時(shí)，對(duì)2011年3月份開(kāi)始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易的POS機(jī)進(jìn)行回收。
4、做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進(jìn)程，把******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
二、建立ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機(jī)全面安全檢查；同時(shí)，建立***ATM機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。
2、加強(qiáng)ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶(hù)的資金安全。
3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制度，確?？ㄆ蚒SBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。
三、開(kāi)展金農(nóng)卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，樹(shù)立品牌形象，培育用卡客戶(hù)群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，利用金農(nóng)卡開(kāi)戶(hù)成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶(hù)、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開(kāi)展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶(hù)受卡意識(shí)，培育用卡客戶(hù)群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。
四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶(hù)開(kāi)戶(hù)工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括ATM機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作
1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開(kāi)始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
2、對(duì)全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。
3、加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
第五篇：電子銀行部崗位職責(zé)
XXXX農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行
部崗位職責(zé)
為加強(qiáng)XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《POS收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責(zé)。
XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責(zé)是對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理等工作的職能部門(mén)。
部門(mén)負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）崗職責(zé)（買(mǎi)買(mǎi)提艾力）
一、電子銀行業(yè)務(wù)
一、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求；
二、負(fù)責(zé)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，控制部門(mén)主管業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；
三、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；
四、負(fù)責(zé)組織編制及分解下達(dá)全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核、評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作考評(píng)；
五、對(duì)電子銀行系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的重大事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和報(bào)送；
六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)號(hào)和柜員的新建、刪除、調(diào)整；
七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 具體工作內(nèi)容包括：
（1）受理網(wǎng)點(diǎn)提交的《網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)信息維護(hù)申請(qǐng)表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請(qǐng)表》(附件I）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行密碼重臵。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)數(shù)量，作為本部門(mén)年底考核的依據(jù)。
（2）負(fù)責(zé)編寫(xiě)《XXXX聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)歷史交易、查詢(xún)余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，并且裝訂入檔保管。
（3）每個(gè)月對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書(shū)面報(bào)告報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并在轄區(qū)公布開(kāi)展情況。
（4）每個(gè)月統(tǒng)計(jì)UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫(kù)存結(jié)余情況；
（5）針對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況每個(gè)月進(jìn)行一次經(jīng)營(yíng)分析，并生成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告提交給分管領(lǐng)導(dǎo)；
（6）本部門(mén)負(fù)責(zé)人組織部門(mén)人員對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查；（7）結(jié)合部門(mén)季度自律監(jiān)管工作編制檢查實(shí)施方案、調(diào)查通知書(shū)等資料；
二、POS收單業(yè)務(wù)（特約商戶(hù)審批崗職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作；
2、可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實(shí)施細(xì)則，并報(bào)自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；
3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；
5、負(fù)責(zé)新拓展商戶(hù)入網(wǎng)資格審核、扣率標(biāo)準(zhǔn)、商戶(hù)類(lèi)別碼（MCC碼）確定以及商戶(hù)受理功能審查核對(duì)等工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)特約商戶(hù)管轄網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢工作的檢查、督促；
6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開(kāi)辦申請(qǐng)
7、負(fù)責(zé)清算和開(kāi)支手續(xù)費(fèi)和傭金
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督助農(nóng)取款點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點(diǎn)標(biāo)示牌發(fā)放等工作
具體工作內(nèi)容包括：
（1）受理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的特約商戶(hù)入網(wǎng)初審資料；（2）督促POS機(jī)具密鑰的申請(qǐng)、灌入以及安裝進(jìn)度；（3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機(jī)具，同時(shí)重新配POS機(jī)具保證商戶(hù)正常營(yíng)業(yè)；
（4）每天需要解決特約商戶(hù)遇到的問(wèn)題，如：商戶(hù)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴、故障排查、差錯(cuò)交易調(diào)整、刷卡消費(fèi)不成功、流水打印機(jī)卡紙、線路故障、清算中心不及時(shí)清算跨行交易等；
（5）根據(jù)故障情況上報(bào)商戶(hù)提交的手工處理申請(qǐng)單、商戶(hù)調(diào)帳表等資料；
（6）每個(gè)月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計(jì)表，按照商戶(hù)手續(xù)費(fèi)收入情況對(duì)轄區(qū)特約商戶(hù)進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，作為今后的金牌商戶(hù)、高效益商戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
（7）向聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子報(bào)優(yōu)惠政策實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶(hù)利益返還、獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策)，對(duì)收單業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況形成書(shū)面資料報(bào)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
（8）聯(lián)系各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽(yù)、較為完善的內(nèi)部管理、能認(rèn)真履行特約商戶(hù)協(xié)議中的各項(xiàng)條款 4 的商戶(hù)作為發(fā)展對(duì)象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，每個(gè)月保證營(yíng)銷(xiāo)10臺(tái)POS機(jī)（擬定）。
三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM業(yè)務(wù)審批崗職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)ATM設(shè)立的可行性論證、申請(qǐng)報(bào)批等工作
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報(bào)ATM機(jī)型，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣；
3、負(fù)責(zé)ATM業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和效益考核；
4、負(fù)責(zé)ATM突發(fā)事件的緊急處臵；
5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜鑰匙等重要物品的登記和保管；
6、負(fù)責(zé)規(guī)劃ATM機(jī)具編號(hào)、IP地址；
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查；
8、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細(xì)則，并進(jìn)行處罰； 具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)選址分析報(bào)告的編寫(xiě)、機(jī)具型號(hào)、數(shù)量的選定；
2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳推廣方案；
3、ATM機(jī)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵
4、負(fù)責(zé)督促機(jī)具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進(jìn)度、UPS供電設(shè)備的運(yùn)行情況等；
5、每個(gè)月對(duì)轄區(qū)ATM機(jī)盈利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫(xiě)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；
6、每個(gè)月對(duì)轄區(qū)自助設(shè)備的開(kāi)機(jī)率、停機(jī)率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情
況逐項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，按種類(lèi)進(jìn)行裝訂保管，予以作為網(wǎng)點(diǎn)考核的依據(jù)，根據(jù)自助設(shè)備的運(yùn)行情況每個(gè)月在全轄進(jìn)行通報(bào)。
7、新增機(jī)具采購(gòu)到正式運(yùn)行期間全程負(fù)責(zé)安裝地點(diǎn)尺寸、裝修樣式、網(wǎng)線的接入、IP 地址的分配、聯(lián)系廠家安裝系統(tǒng)、密鑰灌入密鑰銷(xiāo)毀、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)、印發(fā)培訓(xùn)教材等；
8、負(fù)責(zé)每個(gè)季度帶隊(duì)進(jìn)行全面的檢查；
9、負(fù)責(zé)保管保險(xiǎn)柜鑰匙、上機(jī)柜要是等重要物品的登記和保管，聯(lián)系廠家處理日常性故障；
四、銀行卡業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)管理崗）
1、負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行卡片的合規(guī)性
2、負(fù)責(zé)制定玉卡、IC卡發(fā)行計(jì)劃
3、負(fù)責(zé)向自治區(qū)申請(qǐng)卡片
4、負(fù)責(zé)抽查轄區(qū)發(fā)行卡片質(zhì)量
五、信息科技業(yè)務(wù)（科技工作管理崗）
1、負(fù)責(zé)硬、軟件日常護(hù)理、硬件的檢測(cè)和診斷；
2、負(fù)責(zé)各類(lèi)電子設(shè)備的送修、保修；
3、負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)防病毒工作；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除；
5、負(fù)責(zé)全轄I(yíng)P地址的統(tǒng)一規(guī)劃、分配；
6、負(fù)責(zé)與電信、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障；
綜合業(yè)務(wù)崗（王彬）
一、電子銀行業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗職責(zé)）
一、負(fù)責(zé)落實(shí)電子銀行產(chǎn)品推廣工作；
二、負(fù)責(zé)組織電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)工作，為公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)，同業(yè)業(yè)務(wù)等專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)推廣工作提供專(zhuān)業(yè)支持；
三、負(fù)責(zé)本社電子銀行產(chǎn)品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳方案，并組織實(shí)施；
四、根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及客戶(hù)和市場(chǎng)的要求，組織調(diào)研、分析及制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，審定產(chǎn)品功能，對(duì)電子銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化提出建議和意見(jiàn)；
五、負(fù)責(zé)組織對(duì)本社電子銀行產(chǎn)品的應(yīng)用、推廣工作進(jìn)行調(diào)研、指導(dǎo)和管理，統(tǒng)計(jì)、分析本社電子銀行產(chǎn)品推廣情況，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；
五、負(fù)責(zé)受理本社、客戶(hù)服務(wù)中心等相關(guān)渠道反映的電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)助處理交易爭(zhēng)議；
六、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。具體工作內(nèi)容：
（1）每日保證24小時(shí)通訊暢通，上班時(shí)間接聽(tīng)網(wǎng)點(diǎn)保障電話以及客戶(hù)投訴電話，及時(shí)處理一般性問(wèn)題；
（2）如遇到無(wú)法判斷原因的故障，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并填寫(xiě)《話務(wù)單》，具體內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、問(wèn)題描述、日期、內(nèi)管系統(tǒng)工號(hào)等信息；
（3）登記客戶(hù)投訴次數(shù)、被投訴網(wǎng)點(diǎn)、被投訴業(yè)務(wù)員等相關(guān)信息，作為本部門(mén)年底考核的依據(jù)；
(4)抽查內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)以及個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、信息變更申請(qǐng)書(shū)要素的填寫(xiě)、法人代表身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書(shū)等附件的收集裝訂、客戶(hù)證書(shū)的凍結(jié)、解凍、換發(fā)、廢止、重發(fā)等各類(lèi)登記薄建立情況、清點(diǎn)客戶(hù)證書(shū)、抽查調(diào)閱客戶(hù)檔案、客戶(hù)訪問(wèn)、爭(zhēng)取意見(jiàn)等。
(5)根據(jù)部門(mén)季度自律監(jiān)管檢查方案，對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查工作結(jié)束后根據(jù)檢查內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成檢查報(bào)告，并向被查單位下發(fā)存在問(wèn)題反饋意見(jiàn)，要求限期內(nèi)改正。
二、POS收單、助農(nóng)取款業(yè)務(wù)（密鑰管理崗職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)設(shè)備密鑰接收、灌入、銷(xiāo)毀；
2、負(fù)責(zé)特約商戶(hù)設(shè)備的密鑰和參數(shù)分配、安裝、維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)開(kāi)通本聯(lián)社收單業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話，及時(shí)處理所拓展商戶(hù)的查詢(xún)和投訴；
4、負(fù)責(zé)辦理助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的變更、退出；
5、負(fù)責(zé)上報(bào)特約商戶(hù)申請(qǐng)資料；
6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)申報(bào)材料
7、受理協(xié)議及相關(guān)附屬協(xié)議；
8、收單聯(lián)社與商戶(hù)簽署的《新疆農(nóng)村信用社特約商戶(hù)信息調(diào)查表》、《新疆農(nóng)村信用社新增特約商戶(hù)開(kāi)戶(hù)通知單》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶(hù)安裝POS設(shè)備確認(rèn)書(shū)》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶(hù)資料變更登記表》等相關(guān)登記表；
9、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶(hù)日常檢查表》；
10、與商戶(hù)終止或意欲終止收單協(xié)議的書(shū)面文件；
11、與商戶(hù)終止收單協(xié)議的其他相關(guān)報(bào)告； 具體工作內(nèi)容：
（1）審核網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)的《特約商戶(hù)入網(wǎng)申請(qǐng)表》、《特約商戶(hù)協(xié)議書(shū)》等資料的真實(shí)性；
（2）入網(wǎng)申請(qǐng)表紙質(zhì)版加蓋開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)公章、單位公章之后報(bào)自治區(qū)聯(lián)社卡中心，入網(wǎng)申請(qǐng)表電子版和POS機(jī)具配臵參數(shù)文件一并上報(bào)自治區(qū)聯(lián)社卡中心；
（3）密鑰管理員務(wù)必保證入網(wǎng)申請(qǐng)上報(bào)之日起5日之內(nèi)取回密鑰文件，保證2日之內(nèi)機(jī)具安裝到位；
（4）填寫(xiě)商戶(hù)的MCC碼、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息必須按照中國(guó)銀聯(lián)公司制定下發(fā)的《特約商戶(hù)最抵扣率標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)設(shè)定；
（5）每個(gè)POS機(jī)必須要建立檔案保管，檔案資料包括：POS機(jī)具以及POS設(shè)備密碼鍵盤(pán)出庫(kù)單、特約商戶(hù)協(xié)議書(shū)、特約商戶(hù)開(kāi)戶(hù)通知單、特約商戶(hù)POS 設(shè)備安裝確認(rèn)單、特約商戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料等；
（6）需要登記報(bào)障時(shí)間、客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)收款賬號(hào)、消費(fèi)者卡號(hào)等信息，如確定是機(jī)具本身故障，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，受理特約商戶(hù)的手工處理申請(qǐng)單、商戶(hù)調(diào)帳表、沒(méi)收卡清單等相關(guān)需求表，并做好登記入檔保管工作；
（7）對(duì)轄區(qū)特約商戶(hù)每個(gè)月至少一次進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶(hù)持卡消費(fèi)情況、機(jī)具、通訊線路及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查程中需要填寫(xiě)《新疆農(nóng)村信用社商戶(hù)交易調(diào)查表》，讓客戶(hù)簽字確認(rèn)后入檔保管；
三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM機(jī)檔案管理崗）
1、負(fù)責(zé)ATM機(jī)檔案的建立和保管
2、負(fù)責(zé)ATM的監(jiān)控、報(bào)警、消防等安全防范系統(tǒng)的施工資料備案、保管；
3、負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理ATM有關(guān)手續(xù)
4、負(fù)責(zé)上報(bào)ATM變更資料的上報(bào)
5、負(fù)責(zé)向自治區(qū)卡中心申請(qǐng)密鑰、灌入、銷(xiāo)毀
6、負(fù)責(zé)ATM機(jī)專(zhuān)用流水打印紙、客戶(hù)憑條紙、色帶等耗材的管理和配發(fā)
7、負(fù)責(zé)差錯(cuò)相關(guān)賬務(wù)處理，并向自治區(qū)卡中心報(bào)送《ATM跨行差錯(cuò)調(diào)整申請(qǐng)表》
8、本行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過(guò)3個(gè)工作日，他行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過(guò)5個(gè)工作日。
9、通過(guò)監(jiān)控管理系統(tǒng)采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月下載，定期歸檔。歸檔報(bào)表包括：《ATM月交易統(tǒng)計(jì)》、《卡種交易統(tǒng)計(jì)》、《綜合交易排名》、《故障事件明細(xì)》、《故障事件統(tǒng)計(jì)》、《開(kāi)機(jī)率》等報(bào)表。
具體工作內(nèi)容：
（1）受理網(wǎng)點(diǎn)工作人員無(wú)法查找原因的自助設(shè)備差錯(cuò)處理申請(qǐng)，需要調(diào)整處理的交易本行卡交易必須3日之內(nèi)處理完成，他行卡賬務(wù)調(diào)整處理不能超過(guò)5個(gè)工作日。
（2）根據(jù)聯(lián)社ATM設(shè)備擴(kuò)展計(jì)劃準(zhǔn)備新增機(jī)具的相關(guān)資料；包括：機(jī)具選型、入網(wǎng)申請(qǐng)表、選址分析報(bào)告等；
（3）負(fù)責(zé)建立新增ATM設(shè)備的檔案。
（4）每個(gè)季度根據(jù)自律監(jiān)管監(jiān)察方案與部門(mén)人員一同進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)察；
四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（檔案管理崗位職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)核對(duì)發(fā)票、合同、實(shí)物數(shù)量的一致性。
2、負(fù)責(zé)建立實(shí)物臺(tái)帳和實(shí)物領(lǐng)用登記??；
3、負(fù)責(zé)發(fā)票的報(bào)銷(xiāo)、資產(chǎn)編號(hào)導(dǎo)出、資產(chǎn)條形碼打?。?/p>
4、低值準(zhǔn)備報(bào)廢資產(chǎn)處臵手續(xù)的辦理；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)物管理員每個(gè)季度進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；
6、負(fù)責(zé)開(kāi)具《低值易耗品領(lǐng)取審批表》；
7、每個(gè)月底與實(shí)務(wù)管理員進(jìn)行帳、實(shí)核對(duì)工作；
8、負(fù)責(zé)資產(chǎn)賬務(wù)調(diào)整、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等賬務(wù)處理工作；
9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備費(fèi)用審批、集中采購(gòu)資料準(zhǔn)備、審批工作；
10、負(fù)責(zé)集中采購(gòu)?fù)稑?biāo)資料、采購(gòu)合同、維保合同等資料的保管；
綜合技術(shù)崗職責(zé)（王凱）
一、電子銀行業(yè)務(wù)（技術(shù)支持崗工作職責(zé)）
一、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電子銀行專(zhuān)用U盾設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、配發(fā)；
二、負(fù)責(zé)電子銀行客戶(hù)交易系統(tǒng)的監(jiān)控，協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務(wù)異常情況；
三、負(fù)責(zé)證書(shū)維護(hù)工作，指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)的證書(shū)應(yīng)用操作；
四、負(fù)責(zé)客戶(hù)機(jī)具環(huán)境的維護(hù)工作，操作系統(tǒng)的升級(jí)、殺毒和漏洞補(bǔ)丁下載；
五、負(fù)責(zé)電子銀行客戶(hù)業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)臵、信息維護(hù)工作；
六、負(fù)責(zé)協(xié)助城區(qū)企業(yè)客戶(hù)上門(mén)解決故障； 具體工作內(nèi)容：
（1）如發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行嚴(yán)重影響的突發(fā)事件（如：網(wǎng)銀服務(wù)器故障、自治區(qū)電子銀行部進(jìn)行升級(jí)等），應(yīng)第一時(shí)間通知網(wǎng)點(diǎn)做好客戶(hù)的解釋工作，避免客戶(hù)越級(jí)投訴。
(2)及時(shí)掌握轄區(qū)企業(yè)客戶(hù)以及個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)在用的UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫(kù)存結(jié)余情況，及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡、個(gè)人網(wǎng)銀UKEY設(shè)備；
(3)每天登陸內(nèi)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務(wù)交易動(dòng)態(tài)，如出現(xiàn)頻繁發(fā)生交易、同一賬戶(hù)多次匯款等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知負(fù)責(zé)人以便防止他人資金非法轉(zhuǎn)移，確保客戶(hù)資金安全；
（4）如確定問(wèn)題與客戶(hù)的電腦有關(guān)，需要上門(mén)處理時(shí)經(jīng)部門(mén)負(fù)貴人的允許后上門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題，問(wèn)題處理完畢后讓客戶(hù)在《話務(wù)單》上簽字確認(rèn)，如客戶(hù)為企業(yè)客戶(hù)需要加蓋公章或財(cái)務(wù)章；
二、POS收單業(yè)務(wù)（機(jī)具管理崗職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)特約商戶(hù)設(shè)備的安裝、維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)選址資料的準(zhǔn)備
3、負(fù)責(zé)特約商戶(hù)沒(méi)收卡銷(xiāo)毀，負(fù)責(zé)商戶(hù)交易監(jiān)控；
4、負(fù)責(zé)特約商戶(hù)差錯(cuò)處理請(qǐng)求的處理、轉(zhuǎn)發(fā)；
5、配發(fā)助農(nóng)取款POS機(jī)具和所需點(diǎn)鈔機(jī)等耗材；
6、負(fù)責(zé)全轄POS設(shè)備的出入庫(kù)登記、購(gòu)臵計(jì)劃；
7、負(fù)責(zé)商戶(hù)受理標(biāo)識(shí)、耗材等的配送
8、負(fù)責(zé)特約商戶(hù)的日常巡檢工作；
9、負(fù)責(zé)收銀員業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及商戶(hù)交易風(fēng)險(xiǎn)防范； 具體工作內(nèi)容：
（1）負(fù)責(zé)機(jī)具安裝、測(cè)試，完成后對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試，當(dāng)場(chǎng)對(duì)商戶(hù)財(cái)務(wù)人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；
（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：開(kāi)、關(guān)機(jī)、登陸、消費(fèi)、消費(fèi)撤銷(xiāo)、日終結(jié)算、更換流水紙、操作員改密、發(fā)卡行發(fā)出沒(méi)收指令 的卡片區(qū)分、消費(fèi)者信息核對(duì)等常識(shí)，指導(dǎo)操作員親手操作，熟悉機(jī)具的使用為止；
（3）為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《特約商戶(hù)培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，與商戶(hù)入網(wǎng)登記表一并裝訂入檔保管；
（4）業(yè)務(wù)管理員每月需要導(dǎo)出POS收單商戶(hù)交易明細(xì)表，并按照手續(xù)費(fèi)收入情況進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)多次刷卡消費(fèi)、非法交易、違規(guī)進(jìn)行虛擬交易兌現(xiàn)、信用卡兌現(xiàn)等情況時(shí)，立刻向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)到商戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查；
（5）根據(jù)可疑交易的輕重采取責(zé)令整改、停止協(xié)議、加入黑名單以及報(bào)執(zhí)法部門(mén)處理等措施（根據(jù)相關(guān)管理制度進(jìn)行處理）；
（6）對(duì)轄區(qū)特約商戶(hù)每個(gè)月至少一次進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶(hù)持卡消費(fèi)情況、機(jī)具、通訊線路及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查程中需要填寫(xiě)《新疆農(nóng)村信用社商戶(hù)交易調(diào)查表》，讓客戶(hù)簽字確認(rèn)后入檔保管。
三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM業(yè)務(wù)管理崗職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)ATM機(jī)運(yùn)行情況監(jiān)控；
2、負(fù)責(zé)對(duì)ATM有關(guān)會(huì)計(jì)管理、技術(shù)管理、安全保衛(wèi)等相關(guān)部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理工作；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家工程師設(shè)備安裝、調(diào)試、維修工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；
4、負(fù)責(zé)ATM機(jī)房?jī)?nèi)供電設(shè)備、報(bào)警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況；
5、負(fù)責(zé)ATM機(jī)網(wǎng)線、電線、地線的接入；
6、負(fù)責(zé)組織ATM操作及日常維護(hù)等技術(shù)培訓(xùn)；
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)ATM機(jī)故障排查和檢修； 具體工作內(nèi)容：
（1）每天登陸自助設(shè)備遠(yuǎn)程分發(fā)系統(tǒng)(V端系統(tǒng)）監(jiān)控轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的運(yùn)行情況，如：鈔箱余額、故障情況、故障原因、機(jī)具編號(hào)等；
（2）發(fā)現(xiàn)機(jī)具缺鈔、故障、停機(jī)等現(xiàn)象，及時(shí)通知機(jī)具所在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行加鈔或故障排除，網(wǎng)點(diǎn)的確處理不了的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)；
（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)出V端系統(tǒng)每臺(tái)ATM設(shè)備的電子交易流水清單，并按月、按網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)保存；
（4）根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法的相關(guān)內(nèi)容，每個(gè)月對(duì)轄區(qū)自助設(shè)備進(jìn)行抽查；
（5）檢查內(nèi)容包括：自助設(shè)備運(yùn)行日志、吞沒(méi)卡登記薄、自助設(shè)備差錯(cuò)登記簿是否建立，是否登記相關(guān)信息、流水憑條紙是否按日期進(jìn)行封存、字跡是否清晰、自助設(shè)備使用環(huán)境是否干凈（機(jī)柜、操作臺(tái)、面板、機(jī)內(nèi)錢(qián)箱等)；
（6）檢查結(jié)束后登記《新疆農(nóng)村信用社自助設(shè)備檢查、巡檢登記薄》，讓機(jī)具管理員簽字確認(rèn)后與機(jī)具檔案一并存檔保管；
（7）檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題形成書(shū)面《存在問(wèn)題反饋意見(jiàn)書(shū)》下發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)限期整改，如復(fù)查過(guò)程中依然發(fā)現(xiàn)改的現(xiàn)象，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)對(duì)自助設(shè)備管理員、操作員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分；
（8）負(fù)責(zé)轄區(qū)ATM機(jī)設(shè)備UPS供電設(shè)備的安裝、地線的接入；
四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（實(shí)物管理崗職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)建立實(shí)物入庫(kù)登記薄，并記錄實(shí)時(shí)庫(kù)存余額；
2、負(fù)責(zé)手里檔案管理員出具的出庫(kù)單；
3、根據(jù)各部門(mén)需求及庫(kù)存情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出采購(gòu)申請(qǐng)；
4、發(fā)放物品時(shí)，須按照“先進(jìn)后出”的原則發(fā)放；
5、負(fù)責(zé)實(shí)物接收入庫(kù)后粘貼資產(chǎn)條形碼；
6、負(fù)責(zé)建立資產(chǎn)報(bào)廢資產(chǎn)登記??；
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