第一篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：

一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發(fā)行百?？?36127張，今年新增百?？?8979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉(zhuǎn)賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（POS）637臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入26.73萬元。

3、自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止12月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續(xù)費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網(wǎng)銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯(lián)社指導性任務(wù)的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強的特點，加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網(wǎng)點，注重宣傳

為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進行指導合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯(lián)社，聯(lián)合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產(chǎn)品推廣。

（三）加強監(jiān)督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進行為期5天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在8月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。客戶回訪期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。

2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

4、工作不夠細致。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類

社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；

2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；

3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；

4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；

6、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

第二篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：

一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發(fā)行百?？?36127張，今年新增百?？?8979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉(zhuǎn)賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（POS）637臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入26.73萬元。

3、自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止12月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續(xù)費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網(wǎng)銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯(lián)社指導性任務(wù)的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強的特點，加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網(wǎng)點，注重宣傳

為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進行指導合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯(lián)社，聯(lián)合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產(chǎn)品推廣。

（三）加強監(jiān)督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進行為期5天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在8月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。

2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

4、工作不夠細致。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類

社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；

2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；

3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；

4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；

6、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

第三篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：

一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發(fā)行百?？?36127張，今年新增百?？?8979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉(zhuǎn)賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（POS）637臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入26.73萬元。

3、自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止12月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續(xù)費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網(wǎng)銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯(lián)社指導性任務(wù)的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強的特點，加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網(wǎng)點，注重宣傳

為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進行指導合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯(lián)社，聯(lián)合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產(chǎn)品推廣。

（三）加強監(jiān)督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進行為期5天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在8月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。客戶回訪期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百福”兩銀產(chǎn)品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。

2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

4、工作不夠細致。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類

社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；

2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；

3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；

4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；

6、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

第四篇：電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)及ⅩⅩ年工作計劃

電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)及ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，電子銀行部在行黨委的正確領(lǐng)導下及各部室和網(wǎng)點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎(chǔ)，以提升客戶質(zhì)量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展。現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：

一、整體業(yè)務(wù)進展情況

截止ⅩⅩ年12月底，我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)累計完成7839戶，較年初新增5111戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)114.31%；手機銀行業(yè)務(wù)累計完成14893戶，較年初新增11666戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)89.35%；自助轉(zhuǎn)賬終端（POS機）業(yè)務(wù)累計完成1881臺，較年初新增803臺，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)117.56%；百福IC卡業(yè)務(wù)年新增24491張，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)108.12%；電子銀行業(yè)務(wù)替代率66%，高于省聯(lián)社平均值8個百分點。

（一）自助設(shè)備管理方面。新增機具11臺，實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，新增離行網(wǎng)點5處，組織檢查全轄自助設(shè)備4次，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)通報及整改明細，回頭看工作相繼展開。為配合人民銀行ⅩⅩ年新版人民幣發(fā)行，我部全程配合廠家工程師深入網(wǎng)點進行升級工作，對自助設(shè)備進行全面維護，并現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)問題及時維護，不留隱患，圓滿完成新人民幣上線任務(wù)。

（二）POS終端管理方面。全年累計開辦有效POS終端

800余臺，協(xié)同設(shè)備廠家上門維護商戶POS機具50余次。為提升客戶滿意度，提高機具活機率，我部組織了4次回訪工作，累計回訪商戶900余戶，撤換POS終端50余臺。在去年P(guān)OS開辦流程中，根據(jù)回訪情況，風險防范新規(guī)更新了POS開辦流程,杜絕風險案件。

（三）“村村通”方面。我行實現(xiàn)了46個行政村全覆蓋，根據(jù)各行政村實際情況，覆蓋方式分為7個網(wǎng)點覆蓋，39個電子機具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達100%。

（四）公務(wù)卡發(fā)行管理方面。在出臺公務(wù)卡管理辦法的基礎(chǔ)上大力推行該業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)省聯(lián)社“已做代訓”會議精神，我部給每個員工開辦公務(wù)卡，并以單位對接的形式挖掘財政單位優(yōu)質(zhì)的客戶，據(jù)統(tǒng)計本年共發(fā)放公務(wù)卡328張，授信金額771萬元，未出現(xiàn)一筆不良借款，實現(xiàn)手續(xù)費3.31萬元。

二、主要工作成效

（一）多措并舉，做好電子銀行產(chǎn)品宣傳。一是充分利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機，通過印制宣傳單、海報、條幅等對手機銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端專項營銷活動等進行了宣傳。二是利用各種宣傳渠道和資源，開展形式多樣的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳模式的基礎(chǔ)上，同時通過LED顯示屏、上饒日報和農(nóng)商行網(wǎng)站進行了宣傳。三是以“全民用兩銀”、“9元觀影”等活動為契機，積極宣傳我行銀行卡業(yè)務(wù)，提高銀行卡有效占比和電子銀行客戶活躍度。四是積極組織開展專項營銷活動。按照省聯(lián)社

工作部署，開展手機銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端轉(zhuǎn)賬匯款全免費優(yōu)惠活動，并免收客戶首次辦理網(wǎng)銀U盾、IC百福卡的工本費，免收銀行卡年費、磁條卡非保號換IC卡手續(xù)費，進一步降低了客戶金融服務(wù)成本，讓廣大客戶享受無卡金融服務(wù)的便捷和實惠，正式開啟了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬免費新時代。通過開展電子銀行手續(xù)費全免營銷活動，調(diào)動了職工營銷和客戶使用的積極性；為做好電子銀行（客戶端）的全面推廣打下良好基礎(chǔ)。

(二)加快業(yè)務(wù)推廣運行，努力推進電子銀行功能化建設(shè)。一是流動金融服務(wù)的有效推進。為了不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式和手段，大力改善拓寬服務(wù)渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務(wù)，電子銀行部積極組織開展流動金融服務(wù)。今年我部陸續(xù)舉辦了“網(wǎng)點進市場”、“校園行”、“商戶展銷、我行收單”等活動，通過活動累計發(fā)卡126張、手機銀行158戶、網(wǎng)銀135戶，綁定低成本存款800余萬元，不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導客戶使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，取得了不錯的經(jīng)濟效益和社會影響力。提升了上饒農(nóng)商銀行的知名度。二是開展ATM優(yōu)化行動，加強自助銀行建設(shè)。為加大ATM的布放力度、優(yōu)化布局，加強自助渠道建設(shè)，建立滿足客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的ATM布放最優(yōu)格局，電子銀行部積極開展ATM的優(yōu)化行動。制定了ⅩⅩ年ATM選址規(guī)劃計劃，做到科學謀劃，長遠布局。通過網(wǎng)點遷址和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作加大自助銀行的建設(shè)力度，同時精心選

取離行式自助網(wǎng)點地址，加強ATM有效率考核，提高設(shè)備利用率，有效分流柜面業(yè)務(wù)。

（三）強化工作措施，提高服務(wù)水平。一是加強電子銀行終端交易限額管理。為進一步滿足不同客戶的POS機交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務(wù)，電子銀行部在充分進行調(diào)研，綜合考慮同業(yè)競爭和安全可控性的基礎(chǔ)上，明確終端交易限額調(diào)整標準，加強交易限額業(yè)務(wù)管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內(nèi)控制度要求。二是提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應用，客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題也越來越多，針對以上情況，電子銀行部對出現(xiàn)的問題進行了歸納和分析，并將解決辦法進行整理定期發(fā)下，指導各基層網(wǎng)點開展客戶服務(wù)工作。對于基層網(wǎng)點解決不了的問題，采取上交機具到電子銀行部進行處理，或由電子銀行部人員實地到轄內(nèi)機構(gòu)或客戶經(jīng)營場所進行處理。對較為復雜的問題，電子銀行部及時上報省聯(lián)社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關(guān)網(wǎng)點。

（四）加強業(yè)務(wù)調(diào)度，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)步提高。以電子銀行業(yè)務(wù)的長遠健康發(fā)展為根本，努力實現(xiàn)各項電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提高。自年初以來加強了電子銀行業(yè)務(wù)的調(diào)度，方便各網(wǎng)點及時了解到電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進度，按旬下發(fā)業(yè)務(wù)進度表，將新增客戶數(shù)量、動戶數(shù)、有效率等數(shù)據(jù)及時下傳，并實行月度通報、分析，對業(yè)務(wù)完成滯后的網(wǎng)點每天電話調(diào)度，對電子銀行業(yè)務(wù)進度較差的單位及時進度督

導。通過頻繁的業(yè)務(wù)調(diào)度讓各網(wǎng)點對自身業(yè)務(wù)發(fā)展狀況有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標任務(wù)。

（五）深入開展業(yè)務(wù)培訓，提升電子銀行產(chǎn)品認知度。為做好電子銀行業(yè)務(wù)的推廣應用，增強員工的電子銀行風險防范意識，全年電子銀行部共組織了4期業(yè)務(wù)培訓，包括電子銀行業(yè)務(wù)管理制度和公務(wù)卡基本知識培訓、信用卡進件管理培訓、“兩銀”業(yè)務(wù)培訓、ATM機差錯處理培訓等，累計培訓220余人次。培訓采取理論與實踐相結(jié)合和以考促學的方式開展，不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓人員進行操作，重點是掌握操作流程，培養(yǎng)學員的動手操作能力，培訓結(jié)束后，通過考試的方式當場檢驗學員的學習成果，督促其認真聽課，確保培訓實效。

（六）做好電子銀行業(yè)務(wù)排查工作，防范業(yè)務(wù)風險。一是開展轉(zhuǎn)賬終端排查活動。10月份，組織全行開展了系統(tǒng)內(nèi)POS排查活動，利用一個月的時間對全區(qū)POS進行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過排查查找了不能發(fā)生業(yè)務(wù)客戶的原因，是一些未動戶重新開始辦理了業(yè)務(wù)，為下一步逐步提高有效率打下基礎(chǔ)。二是為加強電子銀行業(yè)務(wù)風險管理，防范和化解電子銀行業(yè)務(wù)風險，9月份，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了ATM風險排查活動。排查活動通過基層網(wǎng)點自查和行總部抽查相結(jié)合的方式開展，通過排查共發(fā)現(xiàn)問題6處，已督促各網(wǎng)點進行了整改。

（七）加強特約商戶業(yè)務(wù)管理，嚴控收單風險。為了促進銀行卡收單業(yè)務(wù)健康發(fā)展，優(yōu)化商戶質(zhì)量，防范銀行卡收

單風險。11月份，電子銀行部根據(jù)省聯(lián)社工作部署，對全區(qū)存量商戶進行了全面自查，重點對個人卡結(jié)算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進行了風險排查。通過自查，共排查出26戶資料不全商戶，已全部進行了整改。同時，電子銀行部下發(fā)了管理提示，結(jié)合實際提出了嚴格商戶準入、明確上報審查資料、加強特約商戶巡檢和培訓的工作要求，加強特約商戶的準入和管理。

三、工作中存在的問題

（一）部分單位對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度不夠。隨著我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，大部分網(wǎng)點都已經(jīng)意識到電子銀行對于拓展客戶資源、維護客戶關(guān)系、提升市場競爭力等方面的重要作用，并積極利用電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢開展存貸款業(yè)務(wù)的拓展，取得了較好的成效。但是還有少量單位仍然對電子銀行業(yè)務(wù)不重視，不注重電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的發(fā)展，影響了全行業(yè)務(wù)進度。

（二）客戶回訪工作開展不理想。今年，通過采取全體職工采取電話或上門回訪電子銀行客戶的方式，開展客戶回訪工作，但是效果并不明顯。分析原因：一是，雖然行總部制定了回訪計劃，也將任務(wù)分解到了每一位職工，但是由于基層單位缺少對職工的督促，沒能調(diào)動職工的積極性，導致效果不明顯。二是，電子銀行部在業(yè)務(wù)調(diào)度、督導上工作力度不夠，沒能及時對回訪進度落后的單位采取有效的措施。

（三）電子銀行業(yè)務(wù)功能不夠完善。目前我行網(wǎng)銀、手機銀行產(chǎn)品在生活繳費方面只用于繳手機費、電費，繳費功

能單一，無法滿足客戶需求。我行O2O商城建設(shè)緩慢，手機銀行客戶端功能待完善，手機客戶端沒有實現(xiàn)與商城相連，較市場上其他商業(yè)銀行同類產(chǎn)品有不小差距。另外，未取得信用卡開辦資質(zhì)，無輕便開卡設(shè)備(背包銀行)，無法真正實現(xiàn)走出去營銷的市場需求。

四、ⅩⅩ年工作計劃

（一）總體要求

ⅩⅩ年，上饒農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)工作的總體要求：緊緊圍繞年初制定的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展目標和工作思路，落實各項電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，夯實各項電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，進一步擴大我行各項電子銀行產(chǎn)品營銷、宣傳力度，努力提升產(chǎn)品有效率及市場占有率。

（二）主要發(fā)展目標

ⅩⅩ年，新增銀行卡客戶2萬戶；手機銀行有效客戶達到40000戶；網(wǎng)銀（個人和企業(yè)）有效客戶達到3000戶；轉(zhuǎn)賬終端達到1500臺；電子銀行替代率力爭突破70%。

（三）主要工作措施

（1）提升電子銀行業(yè)務(wù)管理水平。每月及時下發(fā)各類電子銀行產(chǎn)品客戶簽約、動戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進度表，為網(wǎng)點常態(tài)化開展電子銀行業(yè)務(wù)營銷提供依據(jù)。對業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的網(wǎng)點，及時進行調(diào)度和座談。加強對業(yè)務(wù)有效率的考核，強化各業(yè)務(wù)產(chǎn)品類的綜合營銷，確保各類電子銀行業(yè)務(wù)有效率、使用率的穩(wěn)步提高。對閑置、長期無交易的用戶及時進行撤機和銷戶處理，努力實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的精細化管理，確保

電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

（2）加大電子銀行產(chǎn)品營銷力度，緩解柜面壓力。ⅩⅩ電子銀行業(yè)務(wù)替代率67％。ⅩⅩ年，電子銀行部將通過豐富電子銀行產(chǎn)品提升活躍度，增加交易量的工作措施，提高電子銀行設(shè)備的有效率。特別是利用好一季度春節(jié)期間的有利時機，指導各網(wǎng)點積極為客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，發(fā)揮業(yè)務(wù)替代作用，緩解門市業(yè)務(wù)壓力。

（3）持續(xù)開展流動金融服務(wù)工作。通過今年的流動金融服務(wù)試點，進一步總結(jié)流動金融服務(wù)工作經(jīng)驗，并在全區(qū)范圍內(nèi)進行推廣。ⅩⅩ年將繼續(xù)增加流動金融服務(wù)的開展頻率，爭取每個季度開展4次。擴大承辦流動金融服務(wù)網(wǎng)點的范圍，將開展流動金融服務(wù)納入電子銀行專項考核中，通過考核的導向作用，調(diào)動網(wǎng)點的參與積極性。擴大服務(wù)范圍，將服務(wù)延伸至偏遠的農(nóng)村地區(qū)，力求在服務(wù)方式、服務(wù)時間、與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式上有突破。

回顧ⅩⅩ年，我們迎難奮進，穩(wěn)健發(fā)展；展望ⅩⅩ年，我們充滿信心，激情跨越。ⅩⅩ年，電子銀行部將立足新定位，開拓新思路，促進全行電子銀行業(yè)務(wù)再上新臺階，為我行實現(xiàn)快速穩(wěn)健發(fā)展不斷努力，促進我行發(fā)展邁向新天地。

第五篇：電子銀行部工作總結(jié)

2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確ATM網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機房的維護工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各網(wǎng)點POS機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應急預案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設(shè)備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計算機及網(wǎng)絡(luò)應急速度 加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡??；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設(shè)備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓，進一步強化業(yè)務(wù)培訓，加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網(wǎng)點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續(xù)加大對POS機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確?？ㄆ蚒SBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強化內(nèi)部風險防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強電子銀行業(yè)務(wù)的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作。包括ATM機、POS機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進行一次全面的維護，并按季進行專項設(shè)備安全維護。

2、對全轄計算機設(shè)備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。

3、加強聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。