第一篇：杭州市客運出租汽車駕駛員ic卡記分考核辦法

杭州市客運出租汽車駕駛員IC卡記分考核辦法

第一條 為加強客運出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范客運出租汽車經(jīng)營行為，提高客運出租汽車從業(yè)人員的服務質(zhì)量，根據(jù)《杭州市客運出租汽車管理條例》，特制定本辦法。

第二條 在杭州市從事客運出租汽車經(jīng)營的駕駛員應嚴格遵守本辦法，接受客運出租汽車管理機構的管理、監(jiān)督、檢查和指導。

第三條 出租汽車駕駛員有下列情形的給予加分：

（一）斑馬線前主動讓行，對社會起到示范性作用的，每檢查到一次加1分；

（二）有拾金不昧、見義勇為、救死扶傷等行為的，視情每次加2—5分；

（三）協(xié)助管理部門查處違法違章行為或?qū)`法違章行為進行斗爭的視情加2—5分；

（四）有其他優(yōu)秀事跡，產(chǎn)生較大社會反響的，加2—5分；

第四條 出租汽車駕駛員有下列情形的給予扣分：

（一）夜間不啟亮出租車標志燈的扣3分；

（二）違章或被投訴超過規(guī)定期限未接受調(diào)查處理的，每超一天扣2分，最高不超過10分；

（三）不按規(guī)定攜帶、使用《杭州市客運出租汽車駕駛員服務資格證》（以下簡稱《服務資格證》）的扣3分；(四)服務資格證超過有效期仍在使用的：30天內(nèi)的扣2分；90天內(nèi)的扣3分，90天以上的扣5分。

（五）因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的扣5分；

（六）服務態(tài)度差，與乘客發(fā)生爭吵的扣10分；

（七）服務不規(guī)范的扣2分；

（八）不使用普通話或文明用語的扣2分；

（九）儀表不端莊，儀容不整潔（如男子蓄胡子留長發(fā)或穿短褲、背心、拖鞋等）的扣3分；

（十）在出租車候客區(qū)不按規(guī)定承運乘客的扣5分；

（十一）違法交通安全法律法規(guī)行為依照交警DIC扣分標準進行扣分，其中醉酒駕駛的扣50分；

（十二）不文明行駛、不按乘客意愿減速慢行或使用音響設備等合理要求的扣5分;

（十三）不按規(guī)定使用空車待租標志、暫停服務標志、同向載客指示牌的扣3分；

（十四）在12℃以下和28℃以上不使用空調(diào)的扣2分（乘客有要求的除外）；

（十五）未按規(guī)定張貼價格標簽的扣3分；

（十六）未按要求使用座套或座套不整潔的扣5分；（十七）在駕駛過程中吸煙或打電話的扣10分；（十八）不按規(guī)定主動出具出租汽車專用發(fā)票或者出具的發(fā)票不符合規(guī)范的扣5分；

（十九）在客運出租汽車上隨意張貼的扣3分；（二十）已安裝市民卡POS機的出租車拒絕乘客使用市民卡消費的扣10分；

（二十一）不按規(guī)定使用科技管理設備的扣10分；（二十二）遮擋號牌的扣3分；

（二十三）擾亂正常營運秩序招徠乘客，阻撓其他客運出租汽車正常營運的扣10分；

（二十四）對急需搶救人員不優(yōu)先服務的或不執(zhí)行市、區(qū)、縣（市）人民政府的各項應急決定，不及時完成外事、搶險、救災、防疫、春運等涉及國家利益和社會公共利益的特殊任務的扣20分；

（二十五）不按規(guī)定收費的扣15分,不按規(guī)定收費超過計價器顯示金額100%的扣20分;（二十六)不主動上交車內(nèi)乘客失物且占為己有的扣15分；

（二十七）乘客在后備箱放置行李的，駕駛員未主動協(xié)助乘客提取或即時開車離開引起乘客投訴的扣10分;（二十八）不配合客運出租汽車管理機構監(jiān)督檢查的扣15分；

（二十九）不按規(guī)定使用計價器的扣10分;(三十)損壞計價器精確度的扣15分；

(三十一)車輛在暫停服務狀態(tài)下或無乘客時摁下空車待租標志且駕駛員仍在招徠乘客的扣10分;（三十二）利益欺詐等方式獲取不正當利益的扣10分;（三十三）無正當理由拒載扣20分；

（三十四）在高峰時段（17：00—19：00）交接班的扣20分；

（三十五）途中甩客得扣20分；

（三十六）故意繞道,未按乘客指明路線行駛，因沒有選擇最經(jīng)濟路線行駛引起乘客投訴的扣10分，繞道距離1000米以上2000米以下的扣10分, 繞道距離2000米以上3000米以下的扣15分, 繞道距離3000米以上的扣20分;(三十七)強行拼載的扣20分；

(三十八)侮辱、毆打乘客或運管人員的扣50分；（三十九）利用出租汽車進行違法犯罪活動的扣50分； 第五條 在一個記分年度里累計扣分達50分的，或一次扣分達20分（含）以上的，由杭州市客運出租汽車管理機構滯留《服務資格證》副證，經(jīng)培訓學習合格后發(fā)還。在一個記分年度里連續(xù)二次累計扣分在50分（含）以上或單次扣分20分（含）以上二次者或一次扣分50分（含）的，注銷其《服務資格證》，三年內(nèi)不得重新辦理《服務資格證》。

第六條 對違反法律法規(guī)以及《杭州市客運出租汽車管理條例》的出租汽車駕駛員，由杭州市客運出租汽車管理處按照有關規(guī)定進行查處，并對照上述記分辦法扣分后存檔，作為駕駛員每年考核和評優(yōu)的依據(jù)。

第七條 客運出租汽車管理機構的工作人員應嚴格公正地執(zhí)行本辦法，依法行政，文明管理，廉潔奉公，秉公辦事。

第八條 本辦法施行中的具體問題，由杭州市客運出租汽車管理處負責解釋。

第九條 本辦法自發(fā)文之日起施行。

第二篇：杭州市客運出租汽車駕駛員IC卡

杭州市客運出租汽車駕駛員IC卡

記分考核辦法

第一條

為加強客運出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范客運出租汽車經(jīng)營行為，提高客運出租汽車從業(yè)人員的服務質(zhì)量，根據(jù)《杭州市客運出租汽車管理條例》，特制定本辦法。

第二條

在杭州市區(qū)從事客運出租汽車經(jīng)營的駕駛員應嚴格遵守本辦法，接受客運出租汽車管理機構的管理、監(jiān)督、檢查和指導。

第三條 出租汽車駕駛員有下列情形的給予加分：

（一）獲得部、省廳、市局級文明駕駛員稱號的，分別加5、4、3分；

（二）優(yōu)秀事跡在全國、省、市等新聞媒體獲得宣傳的，分別加4、3、2分；

（三）有拾金不昧、見義勇為、救死扶傷等行為的，視情每次加1—5分；

（四）協(xié)助管理部門查處違法違章行為或?qū)`法違章行為進行斗爭的視情加1—5分。

第四條 出租汽車駕駛員有下列情形的給予扣分：

（一）在營運中未隨車攜帶《道路運輸證》的扣1分；

（二）不按規(guī)定裝置或夜間不啟亮出租車標志燈的扣1分；

（三）違章或被投訴超過規(guī)定期限未接受處理的，每超一天扣1分，最高不超過5分；

（四）未按規(guī)定標明出租汽車標志的扣1—2分；

（五）不按規(guī)定放置《杭州市客運出租汽車駕駛員服務資格證》（以下簡稱《服務資格證》）的扣1—3分；

（六）因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的扣1-3分；

（七）服務態(tài)度差，與乘客發(fā)生爭吵的扣1-3分；

（八）不使用普通話或文明用語的扣1-3分；

（九）儀表不端莊，儀容不整潔（如男子蓄胡子留長發(fā)或穿短褲、背心、拖鞋等）的扣1-3分；

（十）車內(nèi)必備設施不齊全或設施不完好的扣1-3分；

（十一）在車站、機場、碼頭等旅客集散地，不按規(guī)定承運乘客的扣1—3分；

（十二）不文明行駛（如快車濺人及違反其他交通安全法律法規(guī)行為）的扣1-3分；

（十三）不按規(guī)定使用空車待租標志、暫停服務標志、同向載客指示牌的扣2分；

（十四）在12℃以下和28℃以上不使用空調(diào)的扣2分（乘客有要求的除外）；

(十五)未按規(guī)定張貼價格標簽的扣2分；

（十六）車容車貌不整潔扣2-3分；

（十七）未按要求使用座套或座套不整潔的扣2-3分；

（十八）在駕駛過程中吸煙或打電話的扣2-3分；

（十九）不按規(guī)定主動出具出租汽車專用發(fā)票的扣3分；

（二十）在客運出租汽車上隨意張貼的扣3分；

（二十一）已安裝市民卡POS機的出租車拒絕乘客使用市民卡消費的扣3分；

（二十二）擅自改變出租汽車標志色的扣5分；

(二十三)擾亂正常營運秩序招徠乘客，阻撓其他客運出租汽車正常營運的扣5—10分；

（二十四）對急需搶救人員不優(yōu)先服務的或不執(zhí)行市、區(qū)、縣（市）人民政府的各項應急決定，不及時完成外事、搶險、救災、防疫、春運等涉及國家利益和社會公共利益的特殊任務的扣5—10分；

（二十五）不按規(guī)定收費的扣5-10分；

（二十六）不主動上交車內(nèi)乘客失物且占為己有的扣5-10分；

（二十七）不配合客運出租汽車管理機構監(jiān)督檢查的扣5—10分；

（二十八）損壞計價器精確度的扣5-10分；

（二十九）無正當理由拒載扣5-10分；

（三十）在高峰時段（17：00—19：00）交接班的扣5-10分；

（三十一）途中甩客扣5-10分；

（三十二）故意繞道或強行拼載扣5-10分；

（三十三）侮辱、毆打乘客或運管人員的扣10-20分；

（三十四）利用出租汽車進行違法犯罪活動的扣10—20分。

第五條 在一個考核年里累計扣分達20分的，或一次扣分達10分的，由杭州市客運出租汽車管理機構滯留《服務資格證》副證，經(jīng)培訓學習合格后發(fā)還。在一個考核年里連續(xù)二次累計扣分在20分（含）以上或發(fā)生一次扣分10分二次者，注銷其《服務資格證》，三年內(nèi)不得重新辦理《服務資格證》。

第六條 對違反法律法規(guī)以及《杭州市客運出租汽車管理條例》的出租汽車駕駛員，由杭州市客運出租汽車管理處按照有關規(guī)定進行查處，并對照上述記分辦法扣分后存檔，作為駕駛員每年考核和評優(yōu)的依據(jù)。

第七條 客運出租汽車管理機構的工作人員應嚴格公正地執(zhí)行本辦法，依法行政，文明管理，廉潔奉公，秉公辦事。

第八條 本辦法施行中的具體問題，由杭州市客運出租汽車管理處負責解釋。

第九條 本辦法自2007年 8月1 日起施行。

第三篇：《蘇州市客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分考核辦法》

《蘇州市客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分考核辦法》

第一條 為加強對客運出租汽車駕駛員營運行為的管理，提高出租汽車客運服務水平，保障乘客合法權益，提升行業(yè)形象，根據(jù)《蘇州市客運出租汽車管理辦法》等相關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于蘇州市行政區(qū)域內(nèi)的客運出租汽車駕駛員。

第三條 市、縣級市交通主管部門所屬的道路運輸管理機構負責本辦法的具體實施。

第四條 客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分分值，按照營運違章行為的嚴重程度分為20分、15分、10分、5分、3分、2分六種。具體記分分值詳見《蘇州市客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分分值》（附件一）。

第五條 同一趟次經(jīng)營過程中的相同營運違章行為只記一次分,同一趟次經(jīng)營過程中的不同營運違章行為應當分別記分。

一個違章行為觸犯兩個及以上記分條款的，按照高分值吸收低分值的方式記分。

第六條 客運出租汽車駕駛員營運違章行為被查實應當記分的，由道路運輸管理機構出具記分通知書（附件二），告知被記分的事由和所記分值。

第七條 一個記分周期內(nèi)，客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分分值滿20分的，可以按照《蘇州市客運出租汽車管理辦法》第二十四條的規(guī)定暫停其客運服務，參加教育培訓；毆打乘客、暴力抗法等造成社會惡劣影響、后果特別嚴重或者一個記分周期內(nèi)兩次被記分滿20分等情節(jié)特別嚴重的，可以停止其客運服務。

第八條 道路運輸管理機構應當提前對參加教育培訓的客運出租汽車駕駛員出具培訓通知書（附件三），告知培訓的時間、地點。

參加教育培訓的客運出租汽車駕駛員，在教育培訓期間不得從事客運服務，其從業(yè)資格證由道路運輸管理機構統(tǒng)一管理；經(jīng)培訓考試合格后，由道路運輸管理機構消除原記分分值，恢復其客運服務；無正當理由不參加培訓的，視為《蘇州市客運出租汽車管理辦法》第二十四條中規(guī)定的情節(jié)嚴重的情形之一，可以停止其客運服務。

第九條 各級道路運輸管理機構應當建立所轄區(qū)客運出租汽車駕駛員營運違章行為記錄數(shù)據(jù)庫并制定相應的通報制度。

第十條 各級道路運輸管理機構的工作人員應當嚴格遵守和執(zhí)行本辦法。對有以權謀私、徇私舞弊、敲詐勒索等違法亂紀行為的，由其所在單位或主管部門依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十一條 本辦法所指的記分周期為一個自然年，即從每年的1月1日起至12月31日止。每個考核周期的記分起始值為0，上一的記分累計值不轉入下一個自然年。

第十二條 本辦法自2008年7月1日起施行。

附件一：

蘇州市客運出租汽車駕駛員

營運違章行為記分分值

一、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記20分：

（一）惡意捉弄、侮辱乘客情節(jié)嚴重的；

（二）占有乘客遺失財物價值在3000元以上的；

（三）對急需搶救人員拒絕提供救助或者拒絕為老、幼、病、殘和孕婦服務造成社會不良影響或者嚴重后果的；

（四）在從事客運出租汽車營運活動時，其他違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的。

二、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記15分：

（一）未安裝合格的計價器，擅自改裝、破壞衛(wèi)星定位系統(tǒng)及電子貨幣刷卡等車載設備的；

（二）逃避、拒絕執(zhí)法檢查的；

（三）從事黑車經(jīng)營被查實的。

三、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記10分：

（一）占有乘客遺失財物價值在3000元以下(不包括3000元)的；

（二）把出租汽車交給無從業(yè)資格證或者上崗服務卡的人員駕駛的；

（三）強拉強運乘客的；

（四）不按規(guī)定使用計價器或者未按計價器顯示金額收費的。

四、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記5分：

（一）故意繞道的；

（二）拒載的；

（三）從事起訖點均在核準經(jīng)營區(qū)域以外的營運的；

（四）未經(jīng)乘客同意擅自招徠他人同乘的；

（五）在車站、碼頭等客流集散地未按規(guī)定停車上下客、候客、攬客的；

（六）計價器、衛(wèi)星定位系統(tǒng)及電子貨幣刷卡設備等車載設備出現(xiàn)故障不及時修復的；

（七）拒刷卡或未熟練掌握刷卡付費技術，導致乘客不能刷卡付費或多支付乘車費用的。

五、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記3分：

（一）未隨車攜帶必備營運證件或相關證件丟失未及時補辦的；

（二）未按規(guī)定安裝或使用頂燈的；

（三）不主動出具本車次清晰完整的專用發(fā)票的；

（四）未按規(guī)定使用、更換白座套的；

（五）衣著不整或用語不文明的；

（六）因服務態(tài)度差，與乘客發(fā)生爭執(zhí)的；

（七）違章或投訴超過規(guī)定期限未接受處理的。

六、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記2分：

（一）車身、車廂和行李廂明顯破損、腐蝕、不整潔的；

（二）營運時在車內(nèi)吸煙或者行駛途中使用手機的；

（三）未按乘客合理意愿使用空調(diào)、音響等車內(nèi)設施的；

（四）未將上崗服務卡放在車內(nèi)指定位置或者未將有照片的一面正向面對乘客的；

（五）故意不保持車載通訊有效暢通，影響正常工作的；

（六）未履行司機卡簽到簽退的；

（七）因不熟悉道路情況而引起投訴的；

（八）其他違背職業(yè)道德被群眾有效投訴或媒體曝光的。

第四篇：杭州市客運出租汽車管理條例

【發(fā)布單位】81104 【發(fā)布文號】

【發(fā)布日期】1991-01-23 【生效日期】1991-01-23 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

杭州市客運出租汽車管理條例

（一九九0年九月二十七日杭州市第七屆人民代表大會常務委員會第二十一次會議通過, 一九九一年一月二十三日浙江省第七屆人民代表大會常務委員會第二十次會

議批準）

第一章 總則

第一條第一條 為加強杭州客運出租汽車行業(yè)管理，維護社會秩序，保護合法經(jīng)營，保障乘客的合法權益，促進客運旅游事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本市實際情況，制定本條例。

第二條第二條 凡在杭州市從事經(jīng)營（含兼營）客運出租汽車業(yè)務的單位和個人（以下簡稱出租汽車經(jīng)營者），都必須遵守本條例。

第三條第三條 杭州市人民政府交通行政主管部門是全市客運出租汽車行業(yè)的主管機關。

各縣（市）的客運出租汽車行業(yè)，由各縣（市）人民政府交通行政主管部門主管。

各級客運出租汽車管理機構在市、縣交通行政主管部門的領導下，負責具體實施本條例。

第四條第四條 公民有權對出租汽車經(jīng)營者、駕駛人員和客運出租汽車管理機構工作人員違反本條例的行為，向有關部門舉報或投訴，有關部門應及時依法查處。

第二章 管理機構的職責

第五條第五條 客運出租汽車管理機構對出租汽車管理的職責是：

（一）對客運出租汽車的發(fā)展實行統(tǒng)一規(guī)劃，依據(jù)本條例和有關法規(guī)制定出租汽車管理的具體制度；

（二）對向工商行政管理機關申請開業(yè)、停業(yè)的出租汽車經(jīng)營者進行事先審核，并提出意見；

（三）核發(fā)客運出租汽車經(jīng)營許可證、營運證和出租汽車駕駛員服務資格證；

（四）配合物價、稅務部門制定出租汽車統(tǒng)一收費標準、收費方法和收費票據(jù)；

（五）配合公安部門加強對出租汽車行業(yè)的治安和交通安全管理；

（六）依照有關規(guī)定負責客運出租汽車專用發(fā)票的印制、發(fā)放和管理；

（七）對購置客運出租汽車的申請進行審核；

（八）對出租汽車經(jīng)營者在經(jīng)營中遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的情況進行監(jiān)督、檢查，并對其經(jīng)營活動進行指導、協(xié)調(diào)和服務；

（九）處理乘客的投訴；

（十）檢查本條例的執(zhí)行情況，對違反本條例有關規(guī)定者進行教育和處罰。

第六條第六條 客運出租汽車管理機構及其工作人員，應當模范遵守和執(zhí)行本條例，公開辦事章程，提高工作效率，接受群眾監(jiān)督。客運出租汽車管理機構工作人員執(zhí)行職務時，應當出示檢查證件。

第三章 開業(yè)、停業(yè)管理

第七條第七條 凡申請從事經(jīng)營客運出租汽車業(yè)務的，必須辦理下列手續(xù)：

（一）購置（含更新、轉讓）從事經(jīng)營出租業(yè)務的汽車必須事先向客運出租汽車管理機構提出書面申請，經(jīng)審核同意后，再向有關部門辦理購車等事宜；

（二）單位持上級主管機關證明，個人持所在地街道辦事處或鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府證明，向客運出租汽車管理機構提出經(jīng)營客運出租汽車業(yè)務的申請，填報登記表；

（三）客運出租汽車管理機構在收到申請之日起三十日內(nèi)提出審核意見，符

合條件者，發(fā)給經(jīng)營許可證；

（四）申請者持客運出租汽車管理機構核發(fā)的經(jīng)營許可證及有關證件，向所在地工商行政管理部門申請開業(yè)，由工商行政管理部門按國家有關企業(yè)及個體經(jīng)營登記管理的規(guī)定進行審查，核發(fā)營業(yè)執(zhí)照；

（五）在領取營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，持營業(yè)執(zhí)照向所在地稅務機關申請辦理稅務登記；向中國人民保險公司投保旅客意外傷害保險和第三者責任保險；到物價管理部門核定所經(jīng)營車輛的出租收費標準；

（六）小型出租汽車（九座及以下，下同）還必須到所在地標準計量部門安裝檢定合格并鉛封的出租汽車收費計價器；

（七）客運出租汽車管理機構對辦完上述手續(xù)的經(jīng)營者按其注冊出租車輛發(fā)給營運證；對出租汽車駕駛員進行業(yè)務知識考試，合格者發(fā)給有本人照片、工作單位和統(tǒng)一編號的出租汽車駕駛員服務資格證和統(tǒng)一收費憑證。

第八條第八條 每輛出租汽車配備的駕駛員不得超過兩名。

第九條第九條 機關、學校、團體等單位和工礦企業(yè)的自備客車，不得從事經(jīng)營客運出租汽車業(yè)務。

第十條第十條 賓館、飯店、招待所等企業(yè)單位的自備客車需兼營客運出租汽車業(yè)務的，應按本條例第七條的規(guī)定辦理。

第十一條第十一條 出租汽車經(jīng)營者需變更登記事項的，應在變更前三十日內(nèi)分別向客

運出租汽車管理機構和工商行政管理部門辦理有關變更登記手續(xù)。

第十二條第十二條 出租汽車經(jīng)營者要求停業(yè)的，應在停業(yè)前三十日內(nèi)向客運出租汽車管理機構申報，經(jīng)批準后繳銷經(jīng)營許可證、營運證、出租汽車駕駛員服務資格證及收費憑證，向工商行政管理部門辦理注銷登記手續(xù)，并向稅務機關結清稅務手續(xù)。

第四章 車輛管理

第十三條第十三條 出租汽車除應當符合公安部門對機動車輛的統(tǒng)一規(guī)定外，還必須符合下列規(guī)定：

（一）車頂安裝出租汽車標志燈，裝置顯示空車待租的明顯標志（大客車除外）；

（二）車身兩側明顯位置，標明出租汽車經(jīng)營者名稱或標志，注明監(jiān)督電話；

（三）車內(nèi)應備有收費標準和收費辦法、計價器檢定證書和使用說明書，貼有市物價管理部門監(jiān)制的出租汽車每公里標價簽，實行明碼標價；

（四）保持車容整潔衛(wèi)生、機械性能完好、消防設施齊全；

（五）車內(nèi)明顯部位放置出租汽車駕駛員服務資格證。

第五章 經(jīng)營者

第十四條第十四條 出租汽車經(jīng)營者必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)，接受客運出租汽車管理機構和有關部門的管理、監(jiān)督、檢查和業(yè)務指導，嚴格財務管理制度，按章納稅繳費。

第十五條第十五條 出租汽車經(jīng)營者必須執(zhí)行物價管理部門核定的統(tǒng)一收費標準，使用經(jīng)稅務機關監(jiān)制的統(tǒng)一票據(jù)，不得擅自提價、改變收費方法或印制票據(jù)。

第十六條第十六條 出租汽車經(jīng)營者必須建立健全安全責任制度和治安防范措施，做好客運出租汽車的治安保衛(wèi)和交通安全工作。

第十七條第十七條 出租汽車經(jīng)營者應對本單位從業(yè)人員經(jīng)常進行遵紀守法、職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。對有嚴重不良行為、經(jīng)教育不改正的從業(yè)人員，應調(diào)離、辭退或除名。

第十八條第十八條 出租汽車經(jīng)營者必須執(zhí)行客運出租汽車管理機構的各項應急決定，及時完成外事、搶險、救災、春運等特殊任務。

第六章 駕駛員

第十九條第十九條 出租汽車駕駛人員在營運服務時，必須嚴格遵守下列規(guī)定：

（一）遵守國家治安和交通管理法規(guī)及有關規(guī)章制度；

（二）攜帶公安部門制發(fā)的車輛行駛證、駕駛證、客運出租汽車管理機構核發(fā)的營運證、出租汽車駕駛員服務資格證。個人經(jīng)營的，還必須攜帶營業(yè)執(zhí)照或副本；

（三）儀表端莊，服裝整潔，熱情服務，禮貌待客，為乘客提供方便；

（四）遵守國家外匯管理規(guī)定，不得向乘客套匯、換匯和索要外幣；

（五）不得敲詐勒索，刁難乘客、嚴禁利用客運出租汽車進行違法犯罪活動；

（六）保持計價器準確有效，不得故意損壞計價器或使計價器失準；

（七）小型出租汽車必須按計價器顯示金額收費，使用并開給乘客有效統(tǒng)一票據(jù)。不得以任何方式直接或變相多收車費，不得暗示、索要、私收禮物和小費；

（八）車內(nèi)無客時必須顯示空車待租標志，做到招手停車（在行駛道路上停車不得超過二分鐘），無正當理由不得拒絕載客。不得在交通叉口和設有禁停標志的地段停車上下客；

（九）接受客運出租汽車管理機構和各有關部門的檢查，遵守公共場所秩序，服從調(diào)度人員的調(diào)派；

（十）發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子或有違法犯罪嫌疑的人，應當及時報告公安部門、客運出租汽車管理機構或本單位保衛(wèi)部門，不得知情不報。

第七章 站點管理

第二十條第二十條 客運出租汽車管理機構應在乘客比較集中的機場、車站、碼頭設立客運出租汽車管理站點，并有工作人員負責管理經(jīng)營秩序；在飯店、賓館、風景點等公共場所可根據(jù)需要設立管理站點或指派專人負責管理經(jīng)營秩序。

第八章 罰則

第二十一條第二十一條 對違反本條例的單位和個人，按下列規(guī)定予以處罰：

（一）對未取得經(jīng)營許可證擅自經(jīng)營客運出租汽車業(yè)務的，由客運出租汽車管理機構責令其停止非法經(jīng)營，沒收其全部非法所得，并處以非法收入一至三倍的罰款。

（二）客運出租汽車未按規(guī)定裝置出租汽車標志燈或車身兩側無出租汽車經(jīng)營者名稱或標志的，由客運出租汽車管理機構責令其改正，并處以五十至二百元的罰款。

（三）不按規(guī)定運價計算多收費的，由客運出租汽車管理機構協(xié)助物價檢查機構按國家有關規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，客運出租汽車管理機構并可處以扣留其營運證或出租汽車駕駛員服務資格證三十日以下的處罰。

（四）不按規(guī)定填開票據(jù)的，由客運出租汽車管理機構協(xié)助稅務機關按國家有關規(guī)定處罰。

（五）擅自拆除計價器的，由客運出租汽車管理機構扣留其營運證至按規(guī)定裝上計價器止，并處以一百至二百元的罰款。

使用未經(jīng)標準計量部門檢定或者經(jīng)檢定不合格的以及超過檢定期限的計價器，由客運出租汽車管理機構協(xié)助標準計量部門責令其停止使用，限期糾正，并處以二百至一千元的罰款。

故意破壞計價器準確度和偽造數(shù)據(jù)使乘客利益受到損失的，由客運出租汽車管理機構協(xié)助標準計量部門沒收其全部違法所得，并處以二百至二千元的罰款。

裝有計價器而不使用的，乘客有權拒付車費，并由客運出租汽車管理機構處以一百元的罰款。

（六）涂改、偽造、轉讓客運出租汽車經(jīng)營許可證、營運證、出租汽車駕駛員服務資格證、收費憑證的，由客運出租汽車管理機構吊銷其證件并處以非法收入額二至四倍的罰款。

（七）未領取出租汽車駕駛員服務資格證的人員駕駛客運出租汽車、經(jīng)營客運出租汽車業(yè)務的，由客運出租汽車管理機構沒收其非法所得，并處以五十至一百元的罰款。

（八）經(jīng)營單位在三個月內(nèi)駕駛人員違章經(jīng)營受到處罰的人數(shù)超過單位駕駛人員總數(shù)30％的，由客運出租汽車管理機構責令其限期整頓，并對單位主要負責人處以三百元的罰款。

（九）有其它違法行為的，由有關部門按國家有關法律、法規(guī)進行處罰。

第二十二條第二十二條 客運出租汽車駕駛人員在一年內(nèi)嚴重違章經(jīng)營三次以上的，由客運出租汽車管理機構吊銷其出租汽車駕駛員服務資格證，三年內(nèi)不得駕駛出租汽車；出租汽車由個人經(jīng)營的，同時吊銷其客運出租汽車營運證，并由工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

第二十三條第二十三條 客運出租汽車管理機構的工作人員應遵紀守法，秉公辦事，平等待人，文明管理。對以權謀私，徇私舞弊，敲詐勒索，違法亂紀者，由其所在單位或交通行政主管部門依照規(guī)定權限給予行政處分。觸犯刑律的，依法追究刑事責任。

第二十四條第二十四條 罰款和沒收非法所得，一律使用本市財政部門統(tǒng)一制定的罰沒款收據(jù)。罰沒款一律上繳財政。

第二十五條第二十五條 當事人對行政處罰決定不服的，可以在收到處罰通知書之日起十五日內(nèi)向作出處罰決定的機關的上一級機關申請復議；復議機關應在收到申請書之日起二個月內(nèi)作出復議決定。對復議決定不服的，可以在收到復議決定之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴。復議機關逾期不作出決定的，申請人可以在復議期滿之日起十五日內(nèi)向人民法院起訴。當事人逾期不申請復議、也不向人民法院起訴、又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行。

第九章 附則

第二十六條第二十六條 本條例的具體應用問題，由杭州市人民政府交通行政主管部門負責解釋。

第二十七條第二十七條 本條例自公布之日起施行。杭州市人民政府一九八七年三月二十二日發(fā)布的《杭州市客運出租汽車管理暫行規(guī)定》和一九八八年八月二日發(fā)布的《杭州市客運出租汽車違章經(jīng)營處罰辦法》同時廢止。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準。

第五篇：馬鞍山市出租汽車駕駛員考核記分辦法

馬鞍山市出租汽車駕駛員考核記分辦法

第一條 為加強對我市出租汽車駕駛員經(jīng)營和服務行為的監(jiān)督管理，增強駕駛員依法經(jīng)營、文明服務意識，提升出租汽車服務質(zhì)量，依據(jù)國務院辦公廳《關于進一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理有關問題的通知》（國辦發(fā)〔2004〕81號）、《安徽省道路運輸管理條例》、交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2008〕280號）等有關規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用持有《馬鞍山市出租汽車駕駛員客運資格證》（以下簡稱《客運資格證》）的出租汽車駕駛員。

第三條 市交通運輸局是本市出租汽車客運行政主管部門。其所屬的市公路運輸管理處（下簡稱市運管處）負責本辦法的具體實施。

第四條 本辦法所稱的考核，是指對出租汽車駕駛員的安全運營、遵守法規(guī)和服務質(zhì)量等情況進行的綜合評價。

本辦法所稱的記分，是指出租汽車駕駛員的行為違反本辦法的相關規(guī)定所給予的分值記錄。該分值是評定出租汽車駕駛員客運資格證誠信考核等級的重要內(nèi)容，也是評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

第五條 出租汽車駕駛員考核記分以每個自然為一個考核周期。

第六條 駕駛員有下列行為之一的，記2分：

（一）儀容儀表、車容車貌不符合規(guī)范要求的；

（二）未按規(guī)定使用白色坐墊套的；

（三）未按乘客合理要求使用空調(diào)、音響等車內(nèi)設施的；

（四）《客運資格證》副證專用證架破損或缺失，未張貼明碼標價標貼，外觀標識不全或其它服務設施不齊全的；

（五）夜間營運時未開啟出租汽車標志燈或標志燈損壞未及時修復的；

（六）出租汽車頂燈外殼破損或外殼上字跡不清晰的。

第七條 駕駛員有下列行為之一的，記4分：

（一）語言不文明或未規(guī)范使用“您好”“謝謝”“再見”等文明服務用語的；

（二）在營運中有吸煙、接聽手機、不系安全帶、闖紅燈或者實施其它影響行車安全和服務質(zhì)量行為的；

（三）營運時不按照規(guī)定攜帶營運證件的；

（四）違反規(guī)定在城區(qū)道路上亂調(diào)頭或在人行道上亂停亂放的。

第八條 駕駛員有下列行為之一的，記5分：

（一）不按規(guī)定擺放《客運資格證》副證，或駕駛的車輛牌號與《客運資格證》副證登記車號不符的；

（二）未主動出具出租汽車專用發(fā)票或違反出租汽車發(fā)票使用規(guī)定的；

（三）計價器、GPS終端、LED屏、語言提示器及頂燈等車載設備出現(xiàn)使用故障未及時修復的；

（四）不按計價器顯示的金額收取運費的；

（五）后擋風玻璃下擺放雜物、懸掛飾物或擅自粘貼廣告的。

第九條 駕駛員有下列行為之一的，記10分：

（一）在客源點、待租點、臨時停車點不按規(guī)定秩序排隊、喊客拉客或離車攬客、雇傭他人攬客等擾亂站點秩序的；

（二）不服從管理、拒絕接受執(zhí)法人員檢查的；

（三）營運中未經(jīng)乘客同意搭乘其他乘客的；

（四）無故拒載、故意繞道或者中途甩客的；

（五）威脅、辱罵乘客或者管理人員的；

（六）營運時未按照規(guī)定使用計價器、故意損壞計價器及其附屬設施或擅自改裝計價器的；

（七）違章或者被投訴超過7日未接受調(diào)查處理的；

（八）非法占有乘客遺失物拒不返還的。

第十條 駕駛員有下列行為之一的，記15分：

（一）將營運車輛交給無《客運資格證》人員駕駛的；

（二）逾期30日未參加《客運資格證》及其他營運證件審驗考核的；

（三）隱瞞證件被查扣事實，以不正當手段取得《客運資格證》、車輛《營運證》及其他營運證件的；

（四）《客運資格證》超過有效期3個月未換證的;

（五）擅自改變出租車專用外觀標識的;

（六）未按期對車輛進行二級維護及檢測的；

（七）駕駛員的違規(guī)行為在市級新聞媒體上曝光的。

第十一條 駕駛員有下列行為之一的，記20分：

（一）非法從事班線經(jīng)營或者為非法經(jīng)營提供幫助的；

（二）發(fā)生惡性營運服務事件、營運中有重大違規(guī)行為或者違法犯罪的；

（三）敲詐、勒索、毆打乘客的；

（四）違規(guī)行為在省級或國家級新聞媒體上曝光，或者在文明城市復查中被發(fā)現(xiàn)造成極壞影響的；

（五）其他情節(jié)惡劣，造成重大社會影響的行為。

第十二條 駕駛員在一次經(jīng)營過程中有多種違法違規(guī)行為的，所記分值予以累計。

在1個考核周期內(nèi)，有2次及2次以上違反同一規(guī)定行為的，按照規(guī)定的分值雙倍記分。

第十三條 出租汽車駕駛員誠信考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用ＡＡＡ級、ＡＡ級、Ａ級和Ｂ級表示。

一個考核周期屆滿，出租汽車駕駛員《客運資格證》經(jīng)簽注誠信考核等級后，該考核周期內(nèi)的記分予以清除，不轉入下一個考核周期。

第十四條 出租汽車駕駛員誠信考核等級，由市運管處按照下列標準評定：

（一）出租汽車駕駛員上一考核周期的考核等級為ＡＡ級及以上，考核周期內(nèi)累計記分分值為0分的，考核等級為ＡＡＡ級；

（二）出租汽車駕駛員上一考核周期的考核等級為Ａ級及以上，考核周期內(nèi)累計記分分值為0分（不含）到10分（不含）的，考核等級為ＡＡ級；

（三）出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)累計記分分值為10分（含）到20分（不含）的，考核等級為Ａ級；

（四）出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)累計記分超過20分（含）的，考核等級為Ｂ級。

第十五條 市運管處、出租汽車公司應當對出租汽車駕駛員考核記分情況進行公示，對考核周期內(nèi)沒有記分記錄的駕駛員進行表揚，對評選出來的優(yōu)秀駕駛員給予表彰。

優(yōu)秀出租汽車駕駛員評選表彰具體辦法由市交通運輸局另行制定。

第十六條 在考核周期內(nèi)累計記分或一次性記分達到20分及其以上的出租汽車駕駛員，應當在記滿20分之日起15日內(nèi)到有培訓資格的機構接受再教育培訓，考試合格后，記分予以清除，但記分記錄仍作為誠信考核的依據(jù)。

市運管處應當將培訓的時間、地點提前告知需要參加再教育培訓的出租汽車駕駛員。

第十七條 出租汽車駕駛員在參加再教育培訓時應當將其《客運資格證》（含副證）交由市運管處統(tǒng)一保管。駕駛員經(jīng)教育培訓考試合格，市運管處應當及時發(fā)還。

第十八條 出租汽車駕駛員存在以下情形之一的，市運管處應當綜合分析相關違法違規(guī)事實，根據(jù)《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》（國務院令第302號）和交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2008〕280號）的有關規(guī)定，依法撤銷其《客運資格證》：

（一）連續(xù)3個考核周期記分均達到20分或考核等級為B級的；

（二）在一個考核周期內(nèi)累計記分有3次達到20分的;

（三）考核周期內(nèi)累計記分達到20分未按期參加教育培訓的，或《客運資格證》逾期6個月沒有參加誠信考核的。

第十九條 出租汽車駕駛員客運資格證被依法撤銷的，市運管處應當將其列入黑名單，并向社會公告。

出租汽車公司應當對誠信考核等級為Ｂ級的出租汽車駕駛員加強教育和管理。

第二十條 市運管處對駕駛員記分時，應當向駕駛員出具《馬鞍山市出租汽車駕駛員考核記分通知單》。駕駛員應當配合執(zhí)法人員簽收通知單；駕駛員拒絕簽收通知單的，執(zhí)法人員應當注明駕駛員拒簽的情況。

第二十一條 出租汽車駕駛員對所記分值有異議的，可以向市運管處申請核實。經(jīng)核實確實有誤的，予以變更。

第二十二條 出租汽車公司在一個考核周期內(nèi)，所屬出租汽車駕駛員累計有20%以上記分滿20分的，市運管處應當向其下發(fā)整改通知書，責令限期整改，并不得將其作為行業(yè)表彰評優(yōu)的對象。

出租汽車公司在連續(xù)兩個考核周期內(nèi)，所屬出租汽車駕駛員累計有20%以上記分滿20分的，市運管處應當向社會公告。

第二十三條 公安交通、城管執(zhí)法等有關部門對出租汽車駕駛員違法違規(guī)行為依法作出的處理，是考核記分的依據(jù)之一。

第二十四條 市運管處工作人員應當嚴格遵守和執(zhí)行本辦法。對有以權謀私、徇私舞弊、敲詐勒索等違法違紀行為的，由有關單位依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十五條 本辦法由市交通運輸局負責解釋。

第二十六條 本辦法自2011年6月1日起施行。