第一篇：客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法

客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法

客運出租汽車是城市客運交通的一個重要組成部分，是城市常規(guī)公共交通的重要補充，直接反映城市客運交通水平的高低與出行方式選擇的多樣性，在樹立城市形象、滿足高層次的出行需求等方面具有十分重要的意義。為進一步加強出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車企業(yè)的經(jīng)營行為，建立完善的出租汽車行業(yè)誠信體系，提高出租汽車服務(wù)水平和文明程度，制定本辦法。

一、考核對象

全市出租汽車經(jīng)營企業(yè)及駕駛員。

二、考核內(nèi)容

客運出租車汽車服務(wù)質(zhì)量考核包括客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核和客運出租汽車經(jīng)營車輛服務(wù)質(zhì)量考核，具體內(nèi)容如下：

（一）經(jīng)營行為：交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況。評價指標為交通違章率、稽查違章率；

（二）運營服務(wù)：服務(wù)評價、乘客投訴及處理等情況。評價指標為有責投訴率；

（三）加分項目：見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡。

具體考核標準詳見《客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考

核表》（附件1）、《客運出租汽車經(jīng)營車輛服務(wù)質(zhì)量考核表》（附件2）。

三、考核辦法

（一）客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核實行基準分值為100分的計分制，另外加分分值為10分；客運出租汽車經(jīng)營車輛服務(wù)質(zhì)量考核實行基準分值為30分的計分制，另外加分分值為5分，按實際所得分數(shù)考核。

（二）客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核實行定期考核，每個月為一個考核周期。

（三）市運輸管理處負責客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核工作的實施，市交通運輸局運政稽查大隊負責出租汽車經(jīng)營違章信息采集工作，市客運管理辦公室負責出租汽車投訴處理和加分項目信息采集工作，駕駛員直接報至公司的加分項由所屬出租車公司負責統(tǒng)計、核實工作，并上報給客運管理辦公室，客運管理科負責交通違章信息采集和匯總工作。

（四）客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核實行公告制度，由市運輸管理處定期在相關(guān)媒體上通報、公布考核結(jié)果。

（五）本辦法自年月日起施行。

附件1：

客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核表

附件2：

客運出租汽車經(jīng)營車輛服務(wù)質(zhì)量考核表

注：按照車輛統(tǒng)計

第二篇：蘇州市客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法概要

蘇州市客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法

第一條 為進一步建立和完善與服務(wù)質(zhì)量掛鉤的客運 出租汽車經(jīng)營權(quán)管理機制,規(guī)范客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)的經(jīng) 營行為,提高行業(yè)服務(wù)水平,根據(jù)《蘇州市客運出租汽車管 理辦法》、《加強服務(wù)質(zhì)量考核完善客運出租汽車經(jīng)營權(quán)管理 的實施意見》等法律、法規(guī)、規(guī)章和省、市規(guī)范性文件的規(guī) 定,結(jié)合本市實際,制定本辦法。

第二條 本辦法適用于蘇州市區(qū)的客運出租汽車經(jīng)營 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核,各縣級市出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考 核可以參照本辦法執(zhí)行。

第三條 客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核(以下稱 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容包括營運資格、規(guī)范經(jīng)營、安全生 產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會責任、社會評價六個方面。具體考核標 準詳見《蘇州市客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標準》(附件。

第四條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核實行定期考核,考核達 到 70分(含 70分 ,并且經(jīng)營權(quán)使用期內(nèi)考核平均分達到 75分 /年(含 75分的為合格,考核低于 70分或者經(jīng) 營權(quán)使用期內(nèi)考核平均分低于 75分 /年的為不合格。

第五條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與客運出租汽車經(jīng)營 權(quán)掛鉤。

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核合格,在經(jīng)營權(quán)期限屆滿后,并符合 新一輪客運出租汽車經(jīng)營相關(guān)要求的,經(jīng)申請,均可以通過 協(xié)議方式獲得后續(xù)一輪經(jīng)營權(quán),但其所屬單車未考核合格 的,應(yīng)當扣除其相應(yīng)經(jīng)營權(quán)指標。

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核不合格的,其所屬車輛經(jīng)營權(quán)到期后 由政府收回并重新確定經(jīng)營者,原經(jīng)營企業(yè)不得參加重新確 定經(jīng)營權(quán)主體的招投標活動。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核不合格 的,還將根據(jù)《蘇州市客運出租汽車管理辦法》 ,按照年審 不合格處理,經(jīng)整改考核合格后方可恢復(fù)營運。

第六條 客運出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當建立企業(yè)服務(wù)質(zhì) 量考核預(yù)警預(yù)告機制,及時通報、公布考核結(jié)果。

第七條 本辦法自 2010年 1月 1日起施行。

附件:蘇州市客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標準

服務(wù) 要素 序 號 指標名稱 分 序號 2-7-2 計算方法 未在規(guī)定時間履行行政處罰的，發(fā)生 1 次扣 2 分。分值 考核 周期 信息源 輸入方法 備注 4分

二、規(guī)范經(jīng)營 51 分 2-8 2-7-3 未處理案件經(jīng)催辦，仍未按規(guī)定期限接受處理 的，扣 2 分。提交申請材料的實質(zhì)內(nèi)容系虛假承諾的，發(fā)現(xiàn) 一次扣 1 分；在日常監(jiān)管中，提供虛假材料或證件 的，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。年 客管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 承諾合法 真實（2 分）2-8-1 2分 年 客管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 3-1-1 發(fā)生主責死亡事故人數(shù)與企業(yè)車輛數(shù)之比＞ 2‰的，扣 3 分。

三、安全生產(chǎn) 6分 3-1 駕駛員道路 交通違章情 況（6 分）3-1-2 未執(zhí)行行業(yè)突發(fā)事故（件）信息報告內(nèi)容及程 序規(guī)定，未按時上報的，扣 2 分／次。6分 年 交警支 隊、客 管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 3-1-3 有企業(yè)安全管理制度，安全管理臺帳齊備，加 1 分。

服務(wù) 要素 序 號 指標名稱 分 序號 計 算 方 法 按照企業(yè)營運服務(wù)質(zhì)量排名，綜合排名第 一名，加 10 分，以此類推，排名第十位以后的不加 分。分值 周期 信息源 輸入方法 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 備注 4-1 乘客滿意度（10 分）4-1-1 10 分 年 客管處

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 15 分 4-2 服務(wù)措施 推行情況（2 分）建立健全駕 駛員個人誠 信檔案（3 分）行業(yè)穩(wěn)定（8 分）應(yīng)急保障 執(zhí)行情況（1 分）4-2-1 重大活動期間，未履行行業(yè)特定服務(wù)承諾的，扣 2 分/次。未建立駕駛員個人誠信檔案的，扣 2 分。2分 年 客管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 4-3-1 4-3-2 4-3 3分 未按實記錄駕駛員個人信用的，扣 1 分／次。年 5-1

五、社會責任 9分 5-2

六、社會評價 19 分 5-1-1 因企業(yè)管理不善，發(fā)生從業(yè)人員重復(fù)、越級、群體上訪市信訪部門，造成嚴重影響的，扣 8 分。8分 年 客管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 5-2-1 當有重大活動、突發(fā)事件時，企業(yè)不服從行業(yè) 主管部門調(diào)集應(yīng)急車源的，扣 1 分。未按時處理“12345”、“96196”等公眾信息平臺轉(zhuǎn)來投訴的，扣 1 分／次。同一事件發(fā)生二次有責重復(fù)投訴的，扣 3 分/ 次。1分 年 6-1-1 6-1 投訴處理（10 分）4分 年 客管處 6-1-2 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入

服務(wù) 要素 序 號 指標名稱 分 序號 6-1-3 6-1-4 計 算 方 法 同一事件發(fā)生三次及以上有責重復(fù)投訴的，扣 5 分/次。來信、來訪、來電投訴被查實并被查處的，發(fā) 生 1 次扣 1 分。企業(yè)獲市級以上表彰的，加 2 分/次；受到局級 表彰的，加 1 分/

次。弘揚社會正氣、提供線索、協(xié) 助破案的，加 1 分/次。未按管理機構(gòu)要求參加重要公益活動的，扣 1 分／次。受到人大、政協(xié)批評或媒體（四臺三報）負面 報道的，扣 1 分／次。受到人大、政協(xié)表揚或媒體（四臺三報）正面報道的，加 1 分／次。遵守行規(guī)行約的，加 1 分。按要求參加市公共交通協(xié)會組織的會議、活動 的，加 1 分／次。組建企業(yè)工會的，加 2 分。分值 周期 信息源 輸入方法 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 備注 6分 年 客管處 單車獲市級以上表 彰的，加 2 分/次； 6-2-1 社會綜合 評價情況（次/年）（5 分）

六、社會評價 19 分 6-2 6-2-2 5分 年 公交分 局、客 管處 受到局級表彰的，加 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 1 分/次。弘揚社會 正氣、提供線索、協(xié) 助破案的，加 1 分/ 次。一個記分周期內(nèi) 所加分可用以抵消 該車同期扣分。6-2-3 6-3-1 6-3 協(xié)會評價 情況（4 分）6-3-2 6-3-3 4分 年 行業(yè) 協(xié)會 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 說明：標準中的分值為基本分，指標中分值為考核權(quán)重分；以次扣分、加分不設(shè)扣分底限和加分上限。

第三篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法

吉林省出租汽車服務(wù)質(zhì)量 信譽考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強全省出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《吉林省城市公共客運管理條例》、交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》、《吉林省城市公共客運服務(wù)規(guī)范（試行）》和《吉林省城市公共客運管理工作規(guī)范(試行)》等規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全省范圍內(nèi)出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

第三條 服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 縣級以上交通運輸主管部門負責組織指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)（含出租汽車管理機構(gòu)，下同）具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級 第五條 出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）企業(yè)管理指標：證照管理、組織機構(gòu)、制度建設(shè)、駕駛員管理、車輛管理、信息化建設(shè)、檔案管理、保險、培訓教育、組織協(xié)調(diào)、文明創(chuàng)建等情況；

（二）安全運營指標：安全責任、安全行車等情況；

（三）經(jīng)營行為指標：企業(yè)經(jīng)營、車輛運營等情況；

（四）運營服務(wù)指標：車容車貌、服務(wù)評價、乘客投訴處理、媒體曝光等情況；

（五）社會責任指標：維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項目：政府及部門獎勵表彰、社會公益、公車公營、駕駛員考核、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級,由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分不低于850分的，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽等級為AA級及以上的比例不少于90%的，為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽等級為AA級及以上的比例低于90%的，為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，等級為B級：

1、綜合得分在600分以下的；

2、出租汽車駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級的；

3、發(fā)生一次死亡3人及以上交通事故且負同等或主要責任的；

4、發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5、違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；

6、嚴重損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。

出租汽車客運企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第九條 出租汽車個體戶服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：經(jīng)營管理、安全營運、經(jīng)營服務(wù)、社會責任、加分項目等。

第十條 出租汽車個體戶服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分 值為100分的計分制，另外加分分值為10分。每項目扣分為扣完本項目規(guī)定考核分數(shù)為止，不計負分。

第十一條 出租汽車個體戶服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分不低于85分，且其在考核周期內(nèi)聘用的出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽等級全部為AA級以上的，為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在70分至84分之間的，或者綜合得分在85分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級有低于AA級的，為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在60分至69分之間的，為A級；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級為B級：

1、綜合得分在60分以下的；

2、聘用的出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核等級有50％以上為B級的；

3、發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或以上責任的；

4、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5、違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；

6、損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴重后果或引 起重大信訪事件發(fā)生的；

7、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。

出租汽車個體戶在考核周期內(nèi)經(jīng)營少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第十二條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：安全教育培訓、安全行車、交通責任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：交通違法違規(guī)、經(jīng)營違法違規(guī)等情況；

（四）運營服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、乘客投訴等情況。第十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種。扣至0分為止。

第十四條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。同一優(yōu)秀事跡被各級新聞媒體重復(fù)報道的，以最高加分標準予以認定，不重復(fù)加分，每件先進事跡視社會認可度可加1至10分，每個出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)加分累計不得超過10分。

第十五條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，由 道路運輸管理機構(gòu)按照下列標準評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級為A級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第三章 服務(wù)質(zhì)量信譽考核

第十六條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核每年一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日，考核工作應(yīng)在考核周期次年3月31日前完成。

第十七條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)加強對出租汽車市場的監(jiān)督和檢查，采取日?？己伺c集中考核相結(jié)合的方式組織對出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核。日常考核以投拆處理、隨機抽查、問卷調(diào)查等為主要方式；集中考核以上門核查、查閱資料、社會測評等為主要方式。

第十八條 出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員應(yīng)當配合道路運輸管理機構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核，按時提供詳細、真 實的考核資料。

出租汽車企業(yè)、個體戶應(yīng)在每年1月15日前向所在地道路運輸管理機構(gòu)申請服務(wù)質(zhì)量信譽考核，并如實報送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案（見附件1）、出租汽車個體戶服務(wù)質(zhì)量信譽檔案（見附件2）等材料。

出租汽車駕駛員在每年1月31日前持本人從業(yè)資格證件、身份證和駕駛證到當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)申領(lǐng)、填寫《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核表》（見附件3），簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

第十九條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當對出租汽車企業(yè)、個體戶報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)有不一致的，應(yīng)當及時組織核查，要求出租汽車企業(yè)、個體戶進行說明。

第二十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件4）組織對出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行初評，根據(jù)《出租汽車個體戶服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件5）對出租汽車個體戶服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行評定。

市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進行為期10日的公示。對公式結(jié)果有異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)以書面形式向市縣道路運輸管理機構(gòu)提出申訴或者舉報。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當為舉報人保密。

第二十一條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在公示結(jié)束后 20日內(nèi)，對申訴和舉報情況進行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)和個體戶的服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行評定，形成《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果匯總表》（見附件6），并將對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果匯總表于每年2月15日前逐級上報上級道路運輸管理機構(gòu)。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以下的，由市級道路運輸管理機構(gòu)核定，并報省級道路運輸管理機構(gòu)備案；考核等級為AAA級的，由省級道路運輸管理機構(gòu)核定，并于每年3月31日前報交通運輸管理部備案。

第二十二條 出租汽車駕駛員應(yīng)當自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)及交通運輸行業(yè)管理規(guī)定，服從道路運輸管理機構(gòu)的管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，誠實信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二十三條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核標準及違章代碼》（見附件7）對出租汽車駕駛員實行計分考核，建立出租汽車客運駕駛員違章計分臺帳，記錄轄區(qū)內(nèi)出租汽車駕駛員的計分信息。

第二十四條 出租汽車駕駛員發(fā)生違章行為的，處罰與計分一并執(zhí)行，一次運營過程中的同一種違章行為只扣分一次；一次運營過程中有兩個以上違章行為的應(yīng)分別扣分。

道路運輸管理機構(gòu)在對出租汽車駕駛員的違章行為做出處罰時，應(yīng)在其從業(yè)資格證上記錄違章信息和計分分值，由執(zhí)法人員簽名，加蓋執(zhí)法專用印章。同時，向違章駕駛員 所下達《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量扣分通知單》（附件8）。

第二十五條 《從業(yè)資格證》需要補發(fā)的，應(yīng)到當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)辦理本考核期考核記分情況證明，憑借其證明辦理補證，并在補發(fā)的新證上補記原有記分情況。任何其他部門及個人不得變更或涂改記分考核記錄。

第二十六條 出租汽車駕駛員被新聞媒體公開曝光、乘客投訴、情節(jié)惡劣或者社會影響極壞的，經(jīng)查證屬實，加倍扣分。重犯同一違章運營行為的自第三次起，加倍扣分。

第二十七條 對服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可在公布之日起15內(nèi)，向道路運輸管理機構(gòu)提出申訴或舉報，并提供相關(guān)證明材料。申訴人、舉報人應(yīng)如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式。經(jīng)核實申訴或舉報屬實的，應(yīng)予以變更或撤銷。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)為舉報人保密，不得向他人泄露舉報人情況。

第二十八條 道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個體戶應(yīng)當分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案（見附件9），并作為培訓、錄用、辭退駕駛員以及駕駛員評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

第二十九條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)加強信息化建設(shè)，逐步建立服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺，并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上及時公布出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員的 服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，方便社會各界查詢。

吉林省道路運輸管理局網(wǎng)站上將公布上一出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第三十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當加強出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度，建立與其他部門的信息共享機制，及時記錄和更新服務(wù)質(zhì)量信譽信息。

第三十一條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車客運企業(yè)和個體戶應(yīng)當分別建立出租汽車企業(yè)、個體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案，并加強對服務(wù)質(zhì)量信譽檔案的管理，及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。

第三十二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核每個項目扣分為扣完本項目規(guī)定考核分數(shù)為止，不計負分，一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期的記分清零，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。

第三十三條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)將出租汽車企業(yè)每服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果記錄在《道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）“質(zhì)量信譽考核記錄”欄上。

第三十四條 出租汽車企業(yè)設(shè)有子公司的，由子公司注冊地道路運輸管理機構(gòu)對子公司單獨考核。設(shè)有分公司的出租汽車企業(yè)，先由分公司經(jīng)營地道路運輸管理機構(gòu)對其申請資料的真實性進行審核并簽注意見，再由母公司注冊地道路 運輸管理機構(gòu)對其進行綜合考核。

第三十五條 出租汽車企業(yè)同時從事其它道路運輸業(yè)務(wù)的，只對其出租汽車業(yè)務(wù)進行考核，其它道路運輸業(yè)務(wù)按照相關(guān)規(guī)定另行考核。

第四章 獎懲措施

第三十六條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當將出租汽車企業(yè)、個體戶跟服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營權(quán)指標的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標時，應(yīng)優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標時予以加分；

（二）對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)、個體戶，在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準；

（三）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)、個體戶，應(yīng)當督促其加強管理、改進服務(wù)；

（四）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)、個體戶，應(yīng)當責令其限期整改，整改后仍不達標的，取消運營許可延續(xù)資格，且不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標；對近二年連續(xù)兩個考核周期考核等級均為B級的，由原許可機構(gòu)按有關(guān)規(guī)定收回出租汽車經(jīng)營權(quán)，并注銷其相 應(yīng)的出租汽車運營許可。

第三十七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為AAA級的，由省級道路運輸管理機構(gòu)擇優(yōu)向交通運輸部申報為全國出租汽車客運行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當為質(zhì)量信譽考核等級AAA級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書和標牌。市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當為質(zhì)量信譽考核等級AA級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書和標牌。服務(wù)質(zhì)量信譽等級為AA級以下的，不予頒發(fā)證書和標牌。證書和標牌按照交通運輸部規(guī)范式樣統(tǒng)一制發(fā)。出租汽車企業(yè)應(yīng)當在其經(jīng)營場所顯著位置懸掛服務(wù)質(zhì)量信譽等級標牌。

AAA級、AA級出租汽車企業(yè)在市縣道路運輸管理機構(gòu)督導(dǎo)下，可在出租汽車門外側(cè)企業(yè)名稱下標注上一服務(wù)質(zhì)量信譽等級，逐年更新。

第三十八條 出租汽車企業(yè)、個體戶有下列情形之一的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核可直接認定為B級。

（一）不按要求參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核或不按要求報送服務(wù)質(zhì)量信譽材料，拒不改正的；

（二）在服務(wù)質(zhì)量信譽考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴重的；

（三）未按要求建立服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

第三十九條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)將出租汽車駕駛 員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果記錄在其《從業(yè)資格證》的“信譽考核記錄”上，在服務(wù)監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

鼓勵市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個體戶及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及拾金不昧、見義勇為、服務(wù)業(yè)績突出的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

第四十條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分時，必須在15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地道路運輸管理機構(gòu)指定的有培訓資格的機構(gòu)，接受不少于18個學時的出租客運法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識等培訓，并憑培訓合格證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當審核并收存培訓證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標注培訓起止時間，并錄入出租汽車客運駕駛員數(shù)據(jù)庫，清零計分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級。

第四十一條 出租汽車客運駕駛員有下列情形之一的，道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個體戶應(yīng)當將其列入不良記錄名單，向社會公告，并作為聘用、辭退的重要依據(jù)：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按規(guī)定參加培訓的或者培訓考試不合格的；

（二）在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為0 分的；

（三）連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為B級的；

（四）不參加考核或者無正當理由超過規(guī)定時間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的；

（五）發(fā)生其它嚴重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

（六）《從業(yè)資格證》被依法吊銷的。

第四十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，道路運輸管理機構(gòu)可對其所駕駛車輛實行停運處理，并暫停其從業(yè)資格，經(jīng)培訓合格后才可繼續(xù)從事出租汽車客運經(jīng)營：

（一）在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分為0分的；

（三）在連續(xù)兩個考核周期內(nèi)綜合得分均在5分以下。第四十三條 對連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為B級的或在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為0分的，道路運輸管理機構(gòu)將吊銷駕駛員從業(yè)資格許可，并注銷從業(yè)資格證件。從業(yè)資格證被吊銷的駕駛員，自吊銷之日起五年內(nèi)不得重新申請。

第五章

附 則

第四十四條 本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)、個體戶或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或造成惡劣社會影響的 服務(wù)質(zhì)量事件。

第四十五條 上級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當不定期對下級道路運輸管理機構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。省級道路運輸管理機構(gòu)將出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作納入市縣道路運輸管理機構(gòu)績效考核范疇，在安排預(yù)算和專項工作經(jīng)費時獎優(yōu)罰劣。

第四十六條 應(yīng)嚴格遵守本辦法，堅持依法行政、文明服務(wù)、廉潔奉公、秉公辦事。對違反本辦法濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的，視其情節(jié)給予批評教育或行政處分；觸犯刑律的，依法追究刑事責任。

第四十七條 鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第四十八條 市縣交通運輸主管部門可依據(jù)本辦法進一步細化考核標準、獎懲措施等。

第四九條 本辦法由吉林省交通運輸廳負責解釋。第五十條 本辦法自發(fā)布之日起實施。

第四篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）

第一章

總 則

第一條 為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 交通運輸部負責指導(dǎo)全國出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級以上人民政府交通運輸主管部門負責組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)（含出租汽車管理機構(gòu)，下同）具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章

服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級

第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）企業(yè)管理指標：管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓等情況；

（二）安全運營指標：安全責任落實、交通責任事故率、交通責任事故傷人率、交通責任事故死亡率等情況；

（三）經(jīng)營行為指標：交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運營服務(wù)指標：車容車貌、服務(wù)評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；

（五）社會責任指標：維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項目：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于90%的，為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例低于90%的，為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級為B級： 1．綜合得分在600分以下的；

2．出租汽車駕駛員有20％以上服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級的；

3．發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或主要責任的；

4．發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5．違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；

6．嚴重損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7．不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。

出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。計分周期為12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級為Ａ級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為Ｂ級。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。

第十三條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺，并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上及時公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。

省級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通運輸主管部門網(wǎng)站上公布上一出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當加強出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度。

市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當通過信息系統(tǒng)及時記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息，并建立與其他部門的信息共享機制。

第三章

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核

第十五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當每年進行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前，向所在地市縣道路運輸管理機構(gòu)申請服務(wù)質(zhì)量信譽考核，并如實報送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案等材料。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當包括下列內(nèi)容：

（一）經(jīng)營者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運營證件等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓等情況；

（三）安全運營情況，包括安全責任制度、交通事故責任認定書、交通事故處理等情況。含每次交通責任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；

（四）經(jīng)營行為情況，包括對駕駛員交通違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況；

（五）運營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（六）社會責任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況；

（七）穩(wěn)定情況，包括影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況；

（八）加分項目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當對出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當組織核查，要求出租汽車企業(yè)進行說明。

第十八條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件1）組織對出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行初評。

市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進行為期10日的公示。對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市縣道路運輸管理機構(gòu)申訴或者舉報。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當為舉報人保密。

第十九條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在公示結(jié)束后，對申訴和舉報情況進行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行評定并逐級上報。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以下的，由市級道路運輸管理機構(gòu)核定，并報省級道路運輸管理機構(gòu)備案；考核等級為AAA級的，由省級道路運輸管理機構(gòu)核定，并于3月31日前報交通運輸部備案。

第二十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案，并加強對服務(wù)質(zhì)量信譽檔案的管理，及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。

第四章

駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核

第二十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。

出租汽車駕駛員應(yīng)當在服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

第二十二條

市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準》（見附件2）計分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，并提供查詢服務(wù)。

第二十三條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當在計至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構(gòu)，接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓，并憑培訓證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當審核并收存培訓證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標注培訓起止時間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級。

第二十五條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息予以變更。

第二十六條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓教育等情況；

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；

（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失等情況，以及交通事故責任認定和處理等情況；

（四）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第五章

獎懲措施

第二十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當將出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配臵出租汽車經(jīng)營權(quán)指標的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租汽車企業(yè)，在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標時，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標時予以加分；

（二）對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)，在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準；

（三）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當督促其加強內(nèi)部管理；

（四）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當責令其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標。

第二十八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為AAA級的，交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

省、市級交通運輸主管部門分別對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級AAA級、AA級的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證書，視情頒發(fā)標牌（式樣見附件3）。AA級以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運輸主管部門督導(dǎo)下，可在出租汽車頂燈或車門外側(cè)等顯著位臵標示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市交通運輸主管部門應(yīng)當按照職責分工，視不同情形，將其已評定考核等級降級：

（一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或主要責任的；

（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

（三）違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；

第三十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在服務(wù)監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

鼓勵市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

第三十一條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當加強對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第三十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當將其列入不良記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的；

（二）連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為Ｂ級的；

（三）在一個考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為0分的；

（四）無正當理由超過規(guī)定時間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的；

（五）發(fā)生其它嚴重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的?？h級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。

第六章

附

則

第三十三條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、經(jīng)營行為、運營服務(wù)和社會責任等方面的綜合評價。

本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務(wù)等方面的綜合評價。

本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或造成惡劣社會影響的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十四條 上級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當對下級道路運輸管理機構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作進行監(jiān)督檢查。

第三十五條 鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第三十六條 個體出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽考核，重點考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽。經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽考核，由省級交通運輸主管部門參照本辦法制定。

第三十七條 省、市交通運輸主管部門可依據(jù)本辦法細化考核標準、獎懲措施等。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：出租汽車客運經(jīng)營合同

合同編號：_________

甲方：_________

道路運輸經(jīng)營許可證號：_________

法定代表人：_________

單位地址：_________

郵政編碼：_________

乙方姓名：_________

性別：_________

身份證號碼：_________

從業(yè)資格證號：_________

家庭住址：_________

郵政編碼：_________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》和國家、省有關(guān)出租汽車客運管理法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方平等協(xié)商，現(xiàn)就出租汽車客運經(jīng)營自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條　基本情況

甲方依法取得出租汽車客運經(jīng)營資格，道路運輸經(jīng)營許可證號_________，擁有_________個出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的使用權(quán)，經(jīng)營權(quán)證號從_________號--_________號，經(jīng)營期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

乙方依法取得出租汽車客運從業(yè)資格，從業(yè)資格證號_________，身份證號_________。

乙方為甲方的員工，雙方已按照國家規(guī)定簽訂《勞動用工合同》（合同號_________），甲方在本合同期內(nèi)為乙方辦理社會保險手續(xù)，履行社會保險義務(wù)。

營運車輛情況：車輛型號_________，發(fā)動機號_________，車輛牌照號_________，車架號_________，道路運輸證號_________，車輛購置價格（含車輛購置稅及附屬設(shè)施、設(shè)備）_________萬元，車輛購置日期_________年_________月_________日，對應(yīng)的經(jīng)營權(quán)證號_________。在本合同期內(nèi)，甲方將上述車輛承包給乙方經(jīng)營。

乙方自愿承包甲方提供的上述車輛從事出租汽車客運經(jīng)營活動，接受甲方管理，并按甲方要求提供相關(guān)資料，報當?shù)匦袠I(yè)管理部門備案。

第二條　本合同有效期為_________年_________個月，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。在合同有效期內(nèi)，出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的使用權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬于甲方。

第三條　乙方應(yīng)按月向甲方繳納承包費，每月_________元（大寫人民幣_________元）。承包費包括：

公路養(yǎng)路費_________元；

客運附加費_________元；

營業(yè)稅_________元；

車輛折舊費_________元；

保險費_________元；

其他稅費項目金額_________；

企業(yè)管理費_________元。

乙方應(yīng)在每月_________日之前一次性足額繳清下月承包費給甲方。甲方按照有關(guān)規(guī)定一次性收取財產(chǎn)抵押和安全保證金_________元，本合同到期，乙方未違反相關(guān)條款，甲方連本帶息返還給乙方。

合同有效期內(nèi)，甲方承擔國家對營運稅費進行調(diào)整的風險。

第四條　甲方應(yīng)按照國家和省有關(guān)出租汽車的規(guī)定及上級主管部門的要求，及時、準確辦理相關(guān)營運手續(xù)。乙方在承包經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守出租汽車客運相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵紀守法、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)。

第五條　甲方根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》和《中華人民共和國保險法》的相關(guān)規(guī)定，為車輛辦理規(guī)定的強制參保險種（車上責任險）和其他相關(guān)保險的投保和續(xù)保手續(xù)，保險受益人為甲方。

當需要辦理保險理賠事項時，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理保險索賠手續(xù)。

第六條　合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，安全、謹慎駕駛車輛，確保乘客、第三人的生命財產(chǎn)安全