第一篇：巾幗建功事跡材料

巾幗建功事跡材料

篇一：綜合部巾幗建功先進(jìn)事跡

綜合事務(wù)部巾幗建功

先進(jìn)集體事跡材料

綜合管理事務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新的巾幗集體----現(xiàn)有成員8名，5名女性，占總?cè)藬?shù)的62.5%。今年以來(lái)，她們積極參加“巾幗建功”創(chuàng)建活動(dòng)，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹文明新風(fēng)”為服務(wù)理念，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，展現(xiàn)了良好巾幗風(fēng)采。在日常工作中，綜合部的同志充分發(fā)揚(yáng)了耐心細(xì)致、精益求精的作風(fēng)，面向每一位干部和職工，提供專業(yè)、有效的管理服務(wù)。同時(shí)，秉承“巾幗不讓須眉”的信念舍小家為大家，將一腔熱情傾注于自己的工作崗位。在公司及分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的密切配合下，緊緊圍繞中心工作，認(rèn)真開展黨建及內(nèi)部管理工作，充分的發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦職能作用，經(jīng)過(guò)全體部門員工的共同努力，使基層黨建、行政管理、文化宣傳、檔案管理、車輛管理、后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)工作任務(wù)有序開展，取得了一些收獲，很好的完成了分公司賦予的使命及各項(xiàng)工作任務(wù)，為電站順利投產(chǎn)發(fā)電后第一個(gè)完整年貢獻(xiàn)了自己的力量。

綜合部事務(wù)繁雜、頭緒多、不易量化。但部門始終餞行“流程規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化”的工作理念，進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量，不斷強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)職能，注重精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，追求更高的工作效率，更佳的服務(wù)質(zhì)量和更順暢 的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，密切協(xié)作，推動(dòng)各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。

一、黨群管理及綜合管理工作齊肩并進(jìn)。在公司黨委及黨支部的指導(dǎo)和幫助下，綜合部不斷完善和加強(qiáng)基層組織建設(shè)工作，注重抓好思想理論建設(shè)，采取形式多樣的學(xué)習(xí)方式，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，確保黨員政治素質(zhì)的提高。同時(shí)，積極做好宣傳工作，樹立項(xiàng)目部的先進(jìn)典型人物、事跡。完成了職工小家的建設(shè)、職工代表?yè)Q屆改選調(diào)整工作，結(jié)合黨群對(duì)標(biāo)管理工作要求，在不斷完善基層組織管理工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展“三嚴(yán)三實(shí)”工作，切實(shí)推進(jìn)黨員干部作風(fēng)改進(jìn)和黨員教育發(fā)展。進(jìn)一步做好組織的發(fā)展工作，為不斷增加黨的戰(zhàn)斗力，充實(shí)黨的隊(duì)伍，狠抓支部的組織建設(shè)，積極動(dòng)員年輕員工向黨組織靠攏，做好黨員發(fā)展工作，不斷增強(qiáng)支部的活力。今年共吸收中共預(yù)備黨員1名，入黨積極分子2名，有1人遞交入黨申請(qǐng)。

二、加大信息宣傳力度，提升企業(yè)文化建設(shè)水平。綜合部及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地對(duì)分公司各類重大事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行宣傳、報(bào)道，并通過(guò)微信、網(wǎng)站等各種媒介加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大報(bào)道范圍。增強(qiáng)全員宣傳意識(shí)，打造專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型宣傳團(tuán)隊(duì)。建立信息聯(lián)絡(luò)員機(jī)制體系，及時(shí)捕捉各項(xiàng)工作管理中的亮點(diǎn)，著力搞好典型宣傳和專題報(bào)道，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)宣傳工作水平提高公司宣傳資料、信息的質(zhì)量和水平，提升公司在行業(yè)內(nèi)的知名度，不斷提升企業(yè)文化內(nèi)涵。截止2014年12月共編發(fā)《工作簡(jiǎn)報(bào)》12期，攥寫修改宣傳報(bào)道72篇，在公司報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體上發(fā)表信息報(bào)道48余篇。

為大力推進(jìn)“激情工作、健康生活”企業(yè)理念和努力實(shí)現(xiàn)打造“甘肅電投”品牌企業(yè)文化愿景，綜合部切實(shí)加強(qiáng)黨工團(tuán)陣地建設(shè)，設(shè)置了專門的黨員活動(dòng)室、職工之家和具有特色的宣傳專欄、司務(wù)公開欄等活動(dòng)平臺(tái)，組織開展了學(xué)雷鋒系列活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)、“放飛心情.促發(fā)展再鼓干勁”踏青活動(dòng)以及廚藝大賽等系列活動(dòng)，開展了“微電影”視頻拍攝活動(dòng)，通過(guò)多種形式活動(dòng)的開展和及時(shí)的跟進(jìn)宣傳，進(jìn)一步豐富了員工業(yè)余文化生活，增進(jìn)了員工間的交流。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高后勤保障服務(wù)質(zhì)量。在綜合部的努力下，電站切實(shí)加強(qiáng)了后勤保障服務(wù)制度建設(shè)力度，提高了服務(wù)質(zhì)量和能力水平，增強(qiáng)了服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。綜合部以公司“主動(dòng)、熱情、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、廉潔、一流”的行為準(zhǔn)則作為嚴(yán)格要求，努力提供高效優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)工作。切實(shí)推進(jìn)車輛管理、食堂管理等后勤管理工作。及時(shí)完善了勞務(wù)人員管理制度、車輛安全管理制度、職工食堂管理制度等各項(xiàng)制度流程，每月定期對(duì)車輛費(fèi)用、食堂費(fèi)用進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，從嚴(yán)、從細(xì)要求，使得分公司綜合管理水平和質(zhì)量得到了進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)。分公司車輛安全管理工作取得實(shí)效，食堂費(fèi)用亦控制在公司下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，未出現(xiàn)食品安全及餐飲質(zhì)量問題。同時(shí)，針對(duì)綜合管理人員業(yè)務(wù)較弱的實(shí)際，加大公文處理、信息宣傳、檔案管理相關(guān)工作，在公司職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下，有針對(duì)性的開展了OA辦公平臺(tái)、檔案管理、辦公軟件應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等不同專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)多渠道培訓(xùn)鍛煉，一定程度上提高了綜合管理人員的工作能力。

四、分工不分家，構(gòu)建和諧團(tuán)結(jié)大家庭。綜合部是一個(gè)誠(chéng)信友愛、充滿活力的大家庭。全部成員之間互相交心通氣，在工作中，目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、顧全大局，形成了求真務(wù)實(shí)、凝聚力強(qiáng)的和諧團(tuán)體。部門實(shí)行輪崗工作制和一崗多能工作制，每個(gè)人在干好自己的本職工作之外，還自發(fā)幫助他人解決工作難題。對(duì)于時(shí)間緊迫或任務(wù)繁重的工作，全部上下齊心，想辦法、提建議，盡每個(gè)人的努力共同完成。篇二：巾幗建功先進(jìn)個(gè)人事跡材料

巾幗建功先進(jìn)個(gè)人事跡材料

巾幗建功先進(jìn)個(gè)人>事跡材料

李萍，現(xiàn)年49歲，本科學(xué)歷，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，先后任區(qū)計(jì)生局辦公室主任、衛(wèi)生局副局長(zhǎng)等職，現(xiàn)任區(qū)食品安全委員會(huì)辦公室主任。她愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、廉潔奉公，立足本職工作兢兢業(yè)業(yè)，部用自己的實(shí)際行動(dòng)向大家展現(xiàn)著巾幗不讓須眉、崗位建功的風(fēng)采。2012年被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。

一、努力學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神。

她常說(shuō)：'學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是干好工作的基礎(chǔ)，每一名干部都要成為學(xué)習(xí)型干部。'她不僅這樣說(shuō)了，更是這樣做了。食安辦組建以來(lái)，面臨著新的工作任務(wù)和許多法律法規(guī)，為了發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)的作用，在她的倡導(dǎo)下，食安辦建立了每月集中學(xué)習(xí)制度和網(wǎng)上學(xué)習(xí)制度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央>十八大工作報(bào)告、>十八屆三中全會(huì)精神，中央關(guān)于干部廉政建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等相關(guān)規(guī)定和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)重要會(huì)議精神；同時(shí)還組織機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)食品安全相關(guān)法律法規(guī)20余部，并做了讀書筆記；在組織自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，還組織開展了重點(diǎn)行業(yè)單位的>培訓(xùn)；組織編寫食品安全簡(jiǎn)報(bào)、食品安全工作手冊(cè)，組織開展了重點(diǎn)食品行業(yè)道德誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，食安辦全體干部自身素質(zhì)和綜合協(xié)調(diào)能力得到了提高。

2、以身作則，率先垂范。

食安辦負(fù)責(zé)全區(qū)食品安全綜合協(xié)調(diào)，涉及多部門、多行業(yè)，在廉政建設(shè)和工作作風(fēng)上，她作為單位一把手，支持凡事以身作則，率先垂范，堅(jiān)持自我凈化、自我完善，組織全辦職工在認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的'八項(xiàng)規(guī)定'、省市區(qū)關(guān)于廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合單位自身情況，起草制定了>財(cái)務(wù)管理、公車使用、辦公設(shè)備管理、督導(dǎo)檢查等相關(guān)工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)工作要求；按照樹立'六種風(fēng)氣'和集中解決'四風(fēng)'要求，建立了辦公室行政工作制度，精簡(jiǎn)文件、精簡(jiǎn)會(huì)議；在她的帶領(lǐng)下，食安辦全體干部堅(jiān)持一崗雙責(zé)，組織深入基層，開展工作調(diào)研，主動(dòng)幫助監(jiān)管部門研究食品安全工作，共同解決食品安全突出問題，努力使本職工作服務(wù)于全區(qū)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于監(jiān)管部門、服務(wù)于行業(yè)單位。

3、求真務(wù)實(shí)，履職盡責(zé)。

食安辦是政府新成立單位，部門雖新，人數(shù)雖少，但卻肩負(fù)著全區(qū)食品安全綜合協(xié)調(diào)、宣傳培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查、應(yīng)急處置及區(qū)委、區(qū)政府的各項(xiàng)工作任務(wù)。食品安全關(guān)系百姓民生，關(guān)系全社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，帶著區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的信任和囑托，她從走上食安辦主任崗位的那天起，就告誡自己必須兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實(shí)，履職盡責(zé)，全心全意地為守護(hù)全區(qū)人民群眾食品安全傾注所有。

正因?yàn)檫@份決心，兩年來(lái)她帶領(lǐng)全辦職工艱苦創(chuàng)業(yè)，抓基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、促規(guī)范、建

機(jī)制，組建了區(qū)級(jí)食品安全舉報(bào)中心、快檢站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街綜合監(jiān)督管理辦公室和食品安全聯(lián)絡(luò)員、協(xié)管員隊(duì)伍，彌補(bǔ)了食品安全監(jiān)管力量的不足；組織制定了食品安全工作制度和行業(yè)管理制度，建立了食品安全聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)查協(xié)作、集體約談、應(yīng)急處置等綜合協(xié)調(diào)工作機(jī)制并在全市推廣；通過(guò)依法處理群眾舉報(bào)案件，有序有效處理多起食品安全突發(fā)事件，解決了食品安全一些交叉問題，強(qiáng)化了監(jiān)管責(zé)任和主體責(zé)任的落實(shí)。

作為食安辦主任，李萍同志堅(jiān)持民主集中制，不搞一言堂，凡是重要問題，都是通過(guò)集體討論研究決定，堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以身作則贏得尊重，以任勞任怨得到肯定，以勇于創(chuàng)新>收獲贊賞，使全辦干部輕松愉快地戰(zhàn)斗在各自的工作崗位上，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的食品安全戰(zhàn)斗整體。篇三：巾幗建功事跡材料三篇

（篇一）甘愿做一名普通的好員工

**，1987年到救護(hù)隊(duì)工作，現(xiàn)在救護(hù)大隊(duì)總務(wù)科任庫(kù)管員工作。

**自任救護(hù)大隊(duì)庫(kù)管員以來(lái)，按照一名庫(kù)管員的職責(zé)嚴(yán)格要求自己，協(xié)助大隊(duì)完成采購(gòu)任務(wù)，認(rèn)真做好工具、材料的查驗(yàn)和入庫(kù)工作，加強(qiáng)庫(kù)房材料、工具的發(fā)放、借用和管理工作，定期對(duì)庫(kù)房物資進(jìn)行盤點(diǎn)、核實(shí)，做到帳、物清楚準(zhǔn)確。她每月按時(shí)填寫庫(kù)房材料月報(bào)表，熟悉材料性能、用途及保管辦法，并及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，定期清理庫(kù)房，保持庫(kù)房環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)庫(kù)房材料做到了井井有條。

作為一名庫(kù)管員，她對(duì)待工作任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神深深感染著身邊的每一位同志。庫(kù)房管理工作看似簡(jiǎn)單，但是工作比較零碎繁雜，設(shè)備型號(hào)多樣，品種復(fù)雜，品種繁多，但通過(guò)她精心的分類和科學(xué)的布置對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)各種設(shè)備的儲(chǔ)存情況都能做到了如指掌，保證及時(shí)準(zhǔn)確的存取設(shè)備。

忘卻自我、樂于助人是她高尚人格的寫照。單位有女職工因?yàn)榧彝ッ?，上班時(shí)心不在焉，導(dǎo)致經(jīng)常出錯(cuò)。她知道這一情況后，主動(dòng)找她談心，幫助她度過(guò)心理難關(guān)，使該女職工的家庭問題得以解決，在工作崗位上也成為了敬業(yè)模范。

（篇二）當(dāng)好保管班組的“領(lǐng)頭羊”

**，物資供應(yīng)分公司總庫(kù)保管組組長(zhǎng)，從事保管工作以來(lái)，她始終本著“干一行愛一行”的思想，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，多次出色地完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊譽(yù)。

保管工作，是總庫(kù)對(duì)外服務(wù)的窗口行業(yè)，擔(dān)負(fù)著物資保供服務(wù)的重要職責(zé)，承擔(dān)著物資驗(yàn)收、保管、保養(yǎng)、擺放、發(fā)放的重要任務(wù)。服務(wù)礦井是每一個(gè)保管員應(yīng)盡的職責(zé)，礦井生產(chǎn)對(duì)物資供應(yīng)經(jīng)常是非常緊迫的。遇到需要大批量集中采購(gòu)物資和供貨時(shí)，有時(shí)幾個(gè)礦井同時(shí)提貨造成時(shí)間、空間緊張，遇到緊急情況，更是十萬(wàn)火急，晚回家是常有的事了，更別說(shuō)正常吃飯了。她無(wú)論是春夏秋冬，白天黑夜，刮風(fēng)下雨，只要生產(chǎn)有需求，只要礦井有需要，必然隨叫隨到，二十四小時(shí)供應(yīng)，全天候服務(wù)。她始終堅(jiān)持每天清晨巡視庫(kù)房，清掃貨架和清潔區(qū)衛(wèi)生。

她在提升自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，時(shí)刻不忘提高班組的整體素質(zhì)。她帶領(lǐng)保管組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司各項(xiàng)規(guī)章制度和信息化系統(tǒng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真履行手續(xù)，嚴(yán)格檢驗(yàn)入庫(kù)物資，根據(jù)到貨通知單，核準(zhǔn)物品的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量入庫(kù)，核對(duì)領(lǐng)料單，確保手續(xù)齊全。她按照“四號(hào)定位”、“五五擺放”要求，帶頭做好物資的保管、保養(yǎng)和物資的擺放，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳卡物相符。

作為班組長(zhǎng)，她處處嚴(yán)格要求自己。在關(guān)心班組每一位職工工作的同時(shí)，對(duì)每一個(gè)職工的生活也同樣關(guān)心,遇到哪位同事家里有事，她總會(huì)積極熱心的幫助。

（篇三）平凡也精彩

在父母眼里，她是孝順乖巧的好女兒、好兒媳，同事眼中，她是恪盡職守、讓人信任的好員工。她對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人真誠(chéng)友善，用一股堅(jiān)守平凡、甘于寂寞、永不服輸?shù)膭蓬^收獲了屬于自己的精彩。

**參加工作以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有效途徑，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀重要論述以及總書記系列講話精神，用知識(shí)武裝頭腦，努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)工作需要。

近年來(lái)，她在各類報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了100多篇文章，為企業(yè)的新聞宣傳工作做出了自己的貢獻(xiàn)。

第二篇：巾幗建功先進(jìn)個(gè)人事跡

郭遂紅，副教授，英語(yǔ)專業(yè)碩士，我校外國(guó)語(yǔ)學(xué)院公共外語(yǔ)教學(xué)研究部主任?！队⒄Z(yǔ)通》雜志和《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》特約編輯、通訊員。2000年被評(píng)為廣東省南粵教壇新秀，2005年先后被評(píng)為廣東省巾幗建功先進(jìn)個(gè)人、廣東省三八紅旗手、全國(guó)三八紅旗手。從事大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)15年，取得了豐碩的教學(xué)科研成果：2005年7月獲廣東省首屆大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)觀摩比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，9月獲校第三屆教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)和優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。本篇文章來(lái)自資料管理下載。1998－2003年間五次被評(píng)為校優(yōu)秀教師，所負(fù)責(zé)的教研部四次被評(píng)為校先進(jìn)集體。在《中國(guó)外語(yǔ)》、《山東外語(yǔ)教學(xué)》等權(quán)威刊物上發(fā)表論文21篇，參與編著《新編大學(xué)英語(yǔ)讀寫技巧》一書，多次在國(guó)際、國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)研討會(huì)上宣讀論文。

面前的郭遂紅老師美麗大方、謙遜隨和，聰慧而有活力，和我們電話預(yù)約時(shí)想象的一樣。博學(xué)多才的她，從內(nèi)到外都散發(fā)出一種儒雅的氣質(zhì)。

從事大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)15年，郭老師一步一個(gè)腳印地走來(lái)。精心設(shè)計(jì)每一天，用心做好每件事，沒有最好，只有更好，她用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著自己的人生格言。

一、致力教改 成績(jī)斐然

郭老師孜孜不倦地探索英語(yǔ)教學(xué)的規(guī)律和方法，摸索出了獨(dú)具個(gè)人風(fēng)格的教學(xué)路子。

她的課非常講究互動(dòng)，通過(guò)老師與學(xué)生、學(xué)生與課本、學(xué)生與學(xué)生幾者之間的互動(dòng)，使學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握達(dá)到融會(huì)貫通。學(xué)生喜歡上她的課，因?yàn)樗朴诎炎约赫J(rèn)識(shí)知識(shí)的思路和積累的經(jīng)驗(yàn)精心地融入到授課中，課堂的知識(shí)容量非常大。

她常常提出一個(gè)topic，布置一些task，設(shè)置類似情景，讓學(xué)生課前查找資料，了解相關(guān)信息，然后在課堂上組織角色扮演和訪談活動(dòng)，進(jìn)行演講、對(duì)話練習(xí)。根據(jù)第二語(yǔ)言習(xí)得理論，郭老師運(yùn)用交際法、語(yǔ)篇教學(xué)法，有意識(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行聽、說(shuō)、讀、寫、譯的訓(xùn)練；以整體語(yǔ)言法的教學(xué)思想和現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)的圖式理論為指導(dǎo)，不斷探索新型教學(xué)模式和方法，自創(chuàng)了并行認(rèn)識(shí)法進(jìn)行課堂教學(xué)，并提出了一套新的綜合技能培養(yǎng)模式?，F(xiàn)代信息技術(shù)和多媒體輔助教學(xué)的運(yùn)用，更使她的教學(xué)體現(xiàn)了實(shí)用性、文化性和趣味性的融合，對(duì)于培養(yǎng)應(yīng)用型外語(yǔ)人才十分有益。

在課堂上，郭老師很重視身勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用。比如講一個(gè)單詞，為了加深學(xué)生對(duì)詞義的理解，她會(huì)適宜做一些簡(jiǎn)單易記的表演，非常生動(dòng)有趣。慢慢地，一些不喜歡英語(yǔ)的學(xué)生也被郭老師感染了，開始喜歡英語(yǔ)接受英語(yǔ)，由痛苦學(xué)習(xí)過(guò)渡到快樂掌握。有位已畢業(yè)的學(xué)生以前英語(yǔ)成績(jī)一直不好，在郭老師兩學(xué)年的指導(dǎo)下，英語(yǔ)成績(jī)進(jìn)步得很快，不但過(guò)了英語(yǔ)四級(jí)，找到了一份好工作，而且現(xiàn)在還準(zhǔn)備考六級(jí)。他感慨郭老師的教導(dǎo)對(duì)他受益匪淺，表示即使工作了也要繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

暑假寒假，郭老師都布置有假期作業(yè)，如英語(yǔ)日記、周記、作文等。一開始，學(xué)生都覺得大學(xué)老師還留假期作業(yè)是件讓人費(fèi)解的事。但每個(gè)新學(xué)期開學(xué)時(shí)，郭老師都會(huì)在百忙之中認(rèn)真批改假期作業(yè)，毫不馬虎。這樣一來(lái)，學(xué)生都為郭老師的責(zé)任心折服了，都會(huì)嚴(yán)格按她的要求積極配合，認(rèn)真完成作業(yè)。她是位很負(fù)責(zé)任的老師，處處都為學(xué)生考慮，03級(jí)農(nóng)學(xué)院的陳仙娜如是說(shuō)。

她還經(jīng)常利用晚上、周末等休息時(shí)間給學(xué)生輔導(dǎo)，在全校作過(guò)十多場(chǎng)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)輔導(dǎo)講座，深受學(xué)生歡迎。

經(jīng)不懈努力，郭老師所教學(xué)生的英語(yǔ)綜合實(shí)用能力及四、六級(jí)通過(guò)率大幅度提高，所任班級(jí)四級(jí)統(tǒng)考通過(guò)率最高超出全校平均值35個(gè)百分點(diǎn)，其中2001級(jí)公秘1班通過(guò)率達(dá)到96.7%，為我校歷年最高過(guò)級(jí)率。所任教班級(jí)學(xué)生在英語(yǔ)技能大賽和全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽中多次獲獎(jiǎng)，其中一人獲全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽全國(guó)一等獎(jiǎng)，三人獲全國(guó)三等獎(jiǎng)。

在教學(xué)過(guò)程中，郭老師既教書又育人，無(wú)私奉獻(xiàn)。她多次資助特困生，還總是將自己的優(yōu)秀教師獎(jiǎng)金和稿費(fèi)捐給學(xué)生作為班級(jí)英語(yǔ)資料復(fù)印費(fèi)。學(xué)生們紛紛稱她是師者風(fēng)范、慈母情懷。

二、以身立教 桃李花紅 俄國(guó)著名教育家烏申斯基說(shuō)：教師的人格，就是教育工作的一切。郭老師身上，有很多讓學(xué)生推崇和折服的地方，但最吸引他們、最能感染他們的是她獨(dú)特的人格魅力。

郭老師對(duì)學(xué)生既嚴(yán)格要求，又關(guān)懷備至，把自己認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)作風(fēng)言傳身教給學(xué)生。她認(rèn)為教學(xué)相長(zhǎng)，樂于與學(xué)生交朋友，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)不好與表現(xiàn)不太好的學(xué)生，她從不另眼看待，而是給予更多的關(guān)心和幫助，經(jīng)常單獨(dú)找這些學(xué)生談心，為其指明方向。作為班主任，在課外，郭老師也盡心盡職。學(xué)期獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定時(shí)，她總往學(xué)生這邊跑，提醒他們應(yīng)該注意哪些問題。在學(xué)生手冊(cè)知識(shí)競(jìng)賽時(shí)更是親身參與，與同學(xué)們一起做題、討論，樂在其中。

郭老師特別講究與學(xué)生心靈溝通的方式和策略。每逢春節(jié)，她常會(huì)把不回家過(guò)年的同學(xué)請(qǐng)到自己家里來(lái)吃飯，一起包餃子，一起聊天，讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的同學(xué)也能深深感受到一份家庭的溫暖。她還會(huì)利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)為學(xué)生做心理咨詢。學(xué)生出于自尊一般都不會(huì)主動(dòng)跟老師說(shuō)自己思想上的問題。本篇文章來(lái)自資料管理下載。郭老師就會(huì)根據(jù)他們的特點(diǎn)，從學(xué)生的特長(zhǎng)、愛好、興趣等方面著手打開話題，一次不行，就兩次、三次&&時(shí)間一長(zhǎng)，郭老師總能找到神奇的鑰匙，打開學(xué)生的心扉。有個(gè)學(xué)生平時(shí)發(fā)言很踴躍，但細(xì)心的郭老師留意到他在某一節(jié)課堂上情緒低落，郁郁寡歡。課后，郭老師從他喜歡的足球談起，平等交談，細(xì)心傾聽，直至這位男同學(xué)慢慢道出是遇到了小挫折，就及時(shí)對(duì)他進(jìn)行了疏導(dǎo)。

郭老師是學(xué)生學(xué)業(yè)上的良師，又是他們?nèi)松缆飞系囊嬗?，她的人格魅力深深影響著他們。她曾教過(guò)很多學(xué)生，無(wú)論是畢業(yè)的還是在讀的，平時(shí)很多跟郭老師有聯(lián)系，有事沒事發(fā)個(gè)手機(jī)短信或e-mail談?wù)勑摹Ｋ膶W(xué)生林冬郁說(shuō)，跟郭老師聊天，話題很廣泛，不只局限于書本，而且可以從中學(xué)到很多做人的道理。

郭老師性格開朗，多才多藝，工作之余還積極參加各種文體活動(dòng)。作為校工會(huì)委員和女工委員，她積極組織教職工開展拔河比賽、跳繩比賽、呼拉圈比賽、健身球操比賽等以及各種游園活動(dòng)等豐富多彩的活動(dòng)，并多次策劃、主持院系聯(lián)誼活動(dòng)。

悠悠十幾載，切切海大情。自1991年至今，郭老師見證了海大每一步跨躍式發(fā)展的歷程，為海大做大做強(qiáng)做優(yōu)的目標(biāo)默默貢獻(xiàn)著自己的一份力量。她用心血和汗水澆灌出了滿園桃李，把希望和追求的種子播撒在年輕的學(xué)子心中，同時(shí)也把一個(gè)充滿愛與美的形象，深深地留在了他們的青春記憶里。

第三篇：巾幗建功個(gè)人事跡

“巾幗建功“先進(jìn)個(gè)人事跡——司忠香

東海街道向陽(yáng)社區(qū)委主任司忠香同志，今年已經(jīng)五十多歲，她在這個(gè)崗位上已經(jīng)耕耘了二十多年，從做社區(qū)工作那天起，她就把自己的全部心血都傾注在全心全意為人民服務(wù)的工作上，她從日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作沒有時(shí)限，只要居民有事，隨叫隨到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先進(jìn)事跡被居民編進(jìn)歌里在社區(qū)中傳唱。

一． 在平凡的工作崗位上無(wú)私的奉獻(xiàn)著。

司忠香同志在委主任這個(gè)工作崗位上，這一干就是二十多年，她在委主任的工作崗位上，忘我的工作著，一心撲在街道工作上，全心全意為廣大婦女和居民群眾服務(wù)。她為人民群眾辦的實(shí)事，好事用數(shù)字無(wú)法統(tǒng)計(jì)，她幫助的貧困婦女.下崗女工.孤寡老人.軍人.殘疾人.烈軍屬.困難戶.實(shí)在太多太多。社區(qū)里居民有個(gè)大事小事少不了她，總是想盡一切辦法幫助解決。

她管轄的社區(qū)是樓房，年輕人多，不易敲開門，是個(gè)極其不好管理的居委會(huì)。多年來(lái)在他的管理和親身感召下使得居民素質(zhì)有了很大提高。

去年她管轄的樓群改建，因?yàn)槭鞘冀ㄓ?982年，一樓沒有陽(yáng)臺(tái)但是我們的好礦長(zhǎng)為民所及改善樓群環(huán)境，但是居民的思想不統(tǒng)一，這時(shí)我們就逐戶的摸底調(diào)查，統(tǒng)一思想征求意見當(dāng)時(shí)正是8月份烈日的盛夏，中午我們利用居民吃飯的時(shí)間進(jìn)行走訪及時(shí)完成了思想統(tǒng)一工作，現(xiàn)在我們轄區(qū)和小區(qū)沒什么區(qū)別，樓群間有了健身器械，有了路燈有了健身廣場(chǎng)，使居民生活在安穩(wěn)祥和的氛圍中。

二． 獻(xiàn)愛心送溫暖幫助貧困婦女和學(xué)生渡難關(guān)。

幾年來(lái)她帶頭并積極組織社區(qū)黨員干部群，廣泛開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，使貧困家庭充滿了希望獲得了新生鼓起了生活的勇氣，為社區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定作出了積極地貢獻(xiàn)。她把幫助貧困家庭擺脫貧窮度過(guò)難關(guān)扶持孤貧弱勢(shì)婦女群體當(dāng)做一種崇高的責(zé)任。向陽(yáng)社區(qū)楊俊玲患心臟病，妻子患類風(fēng)濕心臟病三級(jí)殘廢，孩子考上了大學(xué)，但是家里生活困難。她主動(dòng)為楊家申請(qǐng)了低保，同時(shí)還為三十四戶居民貧困家庭解決了低保救濟(jì)。從而堅(jiān)定了他們的生活信心。

三． 主正義保平安，維護(hù)婦女合法權(quán)益

她把維護(hù)社區(qū)婦女和居民的合法權(quán)益當(dāng)做自己的工作，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和家庭和睦的大事。她常利用各種形式向社區(qū)宣傳法律知識(shí)，使社區(qū)區(qū)民知法懂法，并能夠依法運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。

向陽(yáng)社區(qū)五委居民呂顯高年輕守寡，兩個(gè)兒子已成人，并已成家，誰(shuí)知兒媳對(duì)其很不孝敬視為眼中釘，司忠香同志針對(duì)此事，對(duì)他們的婆媳做了思想工作，婆媳雙方檢討自己的不足之處，使雙發(fā)懂得了如何保護(hù)自身的合法權(quán)益，媳婦懂得如何孝敬老人。老人終于有了幸福和安穩(wěn)的晚年。

四． 倡文明樹新風(fēng)發(fā)揮社區(qū)作用

司忠香同志在平時(shí)的工作中經(jīng)常引導(dǎo)社區(qū)居民開展積極向上的各種活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)居民來(lái)參加社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的積極性，提高居民的事項(xiàng)覺悟，積極為社區(qū)的兩個(gè)文明發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

1.組織社區(qū)居民廣泛開展社區(qū)文體活動(dòng)，每年她都要組織社區(qū)居民開展豐富多彩的問題活

動(dòng)，社區(qū)居民也十分尊敬她。由于她感人的為人民服務(wù)的精神，說(shuō)她是百姓的貼心人，社區(qū)優(yōu)秀夫妻護(hù)理員李秀榮十年如一日照顧截肢的丈夫。王桂梅十五年細(xì)心照料九十歲的婆婆。通過(guò)唱身邊的事，演身邊的人，凝聚了人心，發(fā)揮了社區(qū)全體居民聰明才智。社區(qū)還組織了八十多人的秧歌隊(duì)，五十人的體操隊(duì)，四十人的腰鼓隊(duì)使廣大居民生活在活躍幸福的氣氛中。

2.組織居民開展倡導(dǎo)科學(xué)同法輪功頑固分子做堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。

司忠香同志經(jīng)常組織開展圍剿“法輪功”非法宣傳品活動(dòng)，使法輪功在社區(qū)形成老鼠過(guò)街人人喊打的局面見到法輪功標(biāo)語(yǔ)條幅光盤發(fā)現(xiàn)就及時(shí)清理上交。去年清理標(biāo)語(yǔ)四十余條，光盤二十五張，肅清了法輪功在社區(qū)內(nèi)的影響。

3．組織居民開展樹文明新風(fēng)，做文明市民創(chuàng)造文明家庭活動(dòng)

去年我們社區(qū)了開展了文明家庭文明市民評(píng)選活動(dòng)，評(píng)出文明家庭四十七戶，好媳婦二個(gè)，好婆婆三個(gè)共評(píng)出各類型十二人。推動(dòng)了社區(qū)工作的開展，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

五． 人口普查工作的精確性

去年我國(guó)人口普查工作，她擔(dān)任普查指導(dǎo)員并兼普查員。在普查人口工作中，入戶收集填寫采集表和信息表的時(shí)候，樓房家屬大部分上班家里無(wú)人，她就犧牲個(gè)人休息時(shí)間利用中午和晚上入戶填寫。晚上核對(duì)普查數(shù)。使普查數(shù)據(jù)精確無(wú)誤，圓滿的完成了普查工作。

通過(guò)幾十年的辛勤努力工作做到了風(fēng)氣正，工作硬，多年被評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人光榮稱號(hào)發(fā)揮了巾幗英雄精神作用，樹立了婦女干部的良好形象，被評(píng)為“巾幗建功“先進(jìn)個(gè)人光榮稱號(hào)。

2012年1月18日

第四篇：“巾幗建功標(biāo)兵”事跡申報(bào)材料

“巾幗建功標(biāo)兵”事跡申報(bào)材料 “巾幗建功標(biāo)兵”**事跡材料

**，生于 1966 年 3 月，大學(xué)文化，現(xiàn)任**良種場(chǎng)支部書記，場(chǎng)長(zhǎng)。參加工作27 年來(lái)，一直在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)從事經(jīng)營(yíng)管理工作，她以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，寬容正直的做人準(zhǔn)則，全身心地投入到工作中去，為她和她所在的集體贏得了不少的榮譽(yù)，特別是 20**年任**良種場(chǎng)支部書記，場(chǎng)長(zhǎng)以來(lái)，她以爭(zhēng)創(chuàng)一流班子、爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的工作思路，大力實(shí)施****示范場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目，為場(chǎng)區(qū)早日實(shí)現(xiàn)和諧小康社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、是“****”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的積極實(shí)踐者

作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，她具有較高的政治素質(zhì)，政治堅(jiān)定，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀，盡職盡責(zé)，模范遵守法律法規(guī)，熱愛農(nóng)業(yè)事業(yè)，自覺貫徹黨的方針政策，她用以人為本的思想，結(jié)合農(nóng)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整**良種場(chǎng)的當(dāng)前任務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，她以自尊、自信、自立、自強(qiáng)的銳意進(jìn)取精神，她以心系群眾、敬業(yè)愛崗的工作業(yè)績(jī)，贏得了組織上的信任和群眾的擁護(hù)。

二、是對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，開拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)的好干部

她 20**年來(lái)到**良種場(chǎng)工作以來(lái)，始終任勞任怨，干一行、愛一行、精一行，作為一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)，既要協(xié)調(diào)方方面面，又要服務(wù)上下左右，她始終樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到了敢想敢干謀發(fā)展，務(wù)實(shí)工作保穩(wěn)定，同時(shí)，經(jīng)常深入到田間地頭，了解農(nóng)業(yè)生長(zhǎng)情況、傾聽職工意見、建議，為職工作耐心、細(xì)致的技術(shù)指導(dǎo)，通過(guò)她帶領(lǐng)全場(chǎng)職工共同努力，場(chǎng)區(qū)環(huán)境改變了，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理了，職工收入提高了，場(chǎng)支部的凝聚力增強(qiáng)了，基本實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)區(qū)社會(huì)和諧，正逐步邁

向場(chǎng)區(qū)小康。在自己平凡的崗位上，她讀懂了人生的真諦，為黨和人民的事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的青春和力量，譜寫了自己燦爛的人生，在巾幗建功活動(dòng)中展示了自己亮麗的風(fēng)采。

三、是知民情、排民憂、關(guān)鍵時(shí)候職工堅(jiān)實(shí)的依靠

在日常生活中，她不僅樂于助人，且隨時(shí)想職工之所想，急職工之所急，濟(jì)貧濟(jì)苦，為民排憂解難。在歷年的救災(zāi)捐資和愛心捐款活動(dòng)中，她總是第一個(gè)慷慨解囊，特別是在我場(chǎng)經(jīng)歷的*次特大洪災(zāi)中，職工的生命財(cái)產(chǎn)受到了嚴(yán)重威脅，關(guān)鍵時(shí)刻，她臨危不亂，他審時(shí)度勢(shì)，針對(duì)水情、雨情、訊情的形勢(shì)，精心組織，科學(xué)決策，始終堅(jiān)持深入一線，靠前指揮。哪里最要害，她就出現(xiàn)在哪里；

哪里險(xiǎn)情大，她就緊張奮戰(zhàn)在哪里。越是艱險(xiǎn)越向前，率領(lǐng)全場(chǎng)職工日夜奮戰(zhàn)在抗洪救災(zāi)第一線，實(shí)現(xiàn)了零傷亡，最大限度地減少了財(cái)產(chǎn)損失，災(zāi)后，為了實(shí)現(xiàn)災(zāi)民有飯吃、有水喝、有衣穿、有住所、確保大災(zāi)之后無(wú)大疫的目標(biāo)，積極爭(zhēng)取外部支持，及時(shí)給災(zāi)民以必要的救助，加強(qiáng)治安治理，及時(shí)清淤消殺，維護(hù)了受災(zāi)職工群眾正常的生活秩序。為了實(shí)現(xiàn)大災(zāi)之年不減收的目標(biāo)，她科學(xué)布置，積極籌措資金，科學(xué)指導(dǎo)災(zāi)后重建，始終把群眾的利益放在第一位，塑造了人民公仆的良好形象，贏得了全場(chǎng)的擁護(hù)和稱贊。

四、是淡泊名利、勤政廉潔，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

多年來(lái)，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，正確處理好“權(quán)利與義務(wù)”、“奉獻(xiàn)與享受”等關(guān)系，時(shí)刻注意警鐘長(zhǎng)鳴，自重、自省、自警、自勵(lì)，在各種誘惑和考驗(yàn)面前牢牢地把握住自己，對(duì)黨負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己個(gè)人前途負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，淡泊名利，樹立了良好的廉政形象。

第五篇：全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體事跡

——記全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體、**公司客戶服務(wù)中心

在**供電公司，提起95598客戶服務(wù)中心，大家都知道，那是經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選才組成的清一色“娘子軍”。就是這些“娘子軍”，通過(guò)自己的努力，為供電企業(yè)和社會(huì)進(jìn)行溝通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，該客戶服務(wù)中心因在工作中較好地發(fā)揮了女職工“半邊天”的作用，被全國(guó)總工會(huì)授予“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號(hào)，成為全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體。

愛，讓客戶聽見

為了讓95598成為供電企業(yè)一道亮麗的服務(wù)風(fēng)景線，凡是進(jìn)入95598班的人員均要接受“魔鬼訓(xùn)練”。在訓(xùn)練中，她們每天都要接受普通話、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等方面的培訓(xùn)，然后就開始一個(gè)個(gè)撥打銀行、保險(xiǎn)、電信、移動(dòng)公司等服務(wù)熱線，從別人的服務(wù)中找出自己的差距，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題……

在實(shí)際工作中，面臨的客戶形形色色，為使自己時(shí)時(shí)保持最佳服務(wù)狀態(tài)，客戶服務(wù)代表們集思廣益，最終想出了“鏡子提醒法”，即在每個(gè)座席上安裝一面鏡子，這樣每個(gè)客戶代表在接電話時(shí)都能隨時(shí)看到自己是否微笑，是否語(yǔ)態(tài)溫和，并且隨時(shí)可以調(diào)整自己的表情。該客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)蔣玲說(shuō)：“這只是最基本的業(yè)務(wù)要求，我們95598的服務(wù)宗旨就是要讓客戶感受到真情，讓客戶聆聽到我們內(nèi)心的關(guān)愛?！?/p>

去年12月，該公司客戶服務(wù)中心專門邀請(qǐng)上海希爾企業(yè)管理咨詢有限公司的專家，針對(duì)95598電話受理過(guò)程中遇到的問題進(jìn)行模擬分析，指導(dǎo)客戶代表圓滿解決問題。在模擬中，客戶代表湯鳴充當(dāng)接聽電話代表，胡珀充當(dāng)客戶，反映其家中空氣開關(guān)之后線路發(fā)生短路。一般情況下，供電公司只負(fù)責(zé)空氣開關(guān)上樁頭表后出線，之內(nèi)即為客戶自己資產(chǎn)，不在供電搶修范圍。可是該客戶認(rèn)為自己電費(fèi)交到供電公司，短路也未發(fā)生在自己家里，這應(yīng)該是供電公司的責(zé)任，所以語(yǔ)氣強(qiáng)硬，態(tài)度蠻橫。兩名客戶代表分扮不同角色，以不同的語(yǔ)氣進(jìn)行了多種演示，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專家和其他代表的指點(diǎn)，她們最后找出了最能讓客戶滿意的解決問題方式。在這次模擬中，95598客戶代表最后提出：“如果您同意適當(dāng)有償服務(wù)，而且相信我們，我們可以幫您聯(lián)系一名電工上門進(jìn)行排查處理。”通過(guò)電話溝通，能讓客戶感知供電企業(yè)的真情關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

查，讓業(yè)務(wù)求精

在該客戶服務(wù)中心，班長(zhǎng)蔣玲和4名值長(zhǎng)手上各有一份“錄音檢查表”。通過(guò)這個(gè)檢查表，可以清楚地知道當(dāng)班客戶代表是誰(shuí)，她們錄音單號(hào)還存在什么問題，派出工單還有哪些需要改進(jìn)的地方等。這種錄音回放的制度，也是該班一直保持的傳統(tǒng)。

為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，不放過(guò)每一項(xiàng)小錯(cuò)誤，在申報(bào)“巾幗建功先進(jìn)集體”時(shí)，該班自我加壓，要求值長(zhǎng)再忙也要對(duì)當(dāng)天所有的錄音進(jìn)行檢查，班長(zhǎng)抽查，根據(jù)檢查結(jié)果為代表打分，月底考核。4月12日，有位客戶打電話詢問過(guò)戶業(yè)務(wù)，該班7號(hào)代表李婷按照規(guī)范為其解釋了用電問題，過(guò)后她回放錄音時(shí)，覺得當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，有一些地方回答過(guò)于簡(jiǎn)潔，她怕客戶還有不明白的地方，又回?fù)芰穗娫挒榭蛻粼敿?xì)解釋，該客戶非常感動(dòng)，并在該公司95598網(wǎng)頁(yè)上留言，對(duì)**的服務(wù)態(tài)度予以表?yè)P(yáng)。

在業(yè)務(wù)提升過(guò)程中，該客戶服務(wù)中心還對(duì)省公司每周進(jìn)行的電話質(zhì)量抽查中出現(xiàn)的問題錄音分析，以避免自己工作中出現(xiàn)類似問題。4月24日，某供電公司代表在接聽客戶反映自己電表箱門打不開時(shí)，與客戶溝通出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致客戶要投訴該代表。該客戶服務(wù)中心的18名班員均對(duì)此通報(bào)錄音進(jìn)行了書面分析，歸納總結(jié)了通報(bào)錄音存在的15項(xiàng)失誤，并且每個(gè)人都提出了自己在接聽此類電話的標(biāo)準(zhǔn)。以這種查找方式，大家互促互進(jìn)提高業(yè)務(wù)水平，該班已經(jīng)堅(jiān)持實(shí)行了5年。

苦，讓自己承受

該客戶服務(wù)中心通過(guò)電話、網(wǎng)站集中受理**市范圍內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、停電信息查詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，是一個(gè)24小時(shí)不間斷的受理平臺(tái)。客戶代表輪流當(dāng)班，遇到夏季高溫或節(jié)假日還要加班。為了樹立該公司窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，她們沒有因?yàn)樽约旱睦щy而影響工作，苦和累全部自己默默承受。

客戶代表***，老家在興化市，平時(shí)難得回家看望父母，提起家人，她兩眼泛紅。2007年9月12日對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)永遠(yuǎn)不能忘懷的日子。當(dāng)年8、9月正值高溫用電高峰，加上“電荒”時(shí)期啟動(dòng)“有序用電”，95598電話量非常大。客戶代表們?yōu)樽畲笙薅忍岣呓油?，主?dòng)增加通道接聽電話。而在此時(shí)，陳秀群的父親被確診患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陳秀群忍著心中的悲傷和牽掛繼續(xù)上班。9月12日凌晨2點(diǎn)，接到父親去世的消息，她才離開崗位匆忙趕回老家。

近幾年，隨著宣傳力度的加大，該公司95598除了正常業(yè)務(wù)，還不斷拓展服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，在第一時(shí)間將停電信息通知到重要負(fù)荷客戶，按時(shí)發(fā)布停電信息至電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等媒體，并加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對(duì)所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，95598都做到及時(shí)跟蹤和回訪。僅2008年全年電話量較上年就增長(zhǎng)了76.10%，平常日平均每天人工接聽電話多達(dá)500個(gè)。作為供電企業(yè)與廣大客戶之間的紐帶，該公司95598的“娘子軍”在普通崗位上不斷發(fā)掘自身價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，真正實(shí)現(xiàn)了95598的服務(wù)口號(hào)：“只要您一通電話，剩下的事我們來(lái)辦?！?/p>