第一篇：公司員工肖婷——巾幗建功事跡

一位表面看似柔弱的女子，一直把工作當成自己無止境追求，她以扎實的理論水平和過硬的專業(yè)素質，把所從事的空分專業(yè)工藝生產技術管理工作干得極為出色。特別是2009年里，她為新老空分裝置的順利試車，產出合格氧氮產品，做出了令人佩服的成績，受到領導和同事的高度贊揚。她就是合成氨項目部生產科空分工藝技術員——肖婷，曾多次被評為合成氨廠先進生產者。

肖婷在工作上的鉆研和不達到目標決不罷休的拚勁，深得領導和同事的贊賞。大學畢業(yè)那年，肖婷來到了合成氨廠當上一名空分工藝員，工藝生產管理工作，又苦又累，連男人都叫苦不迭，何況一個女孩子家。她暗暗下定決心：“一定要學好它，成為一名空分專業(yè)領域內的佼佼者?！?/p>

2006年5月30日，合成氨裝置停車后，她開始介入老空分搬遷改造和新空分的初步設計審核技術工作，由于化工企業(yè)搬遷改造國內沒有成型經驗，一切都是從頭開始做，但她沒有退卻，而是在工作中一點一點地學習探索，力求早日完成領導賦予她的艱巨任務。

肖婷明白，要做好此項目很不容易，因為，兩套空分系統(tǒng)紛繁復雜、環(huán)環(huán)相扣、技術難度非常大，空分裝置作為整個合成氨裝置系統(tǒng)的“龍頭”，擔負著為整個合成氨裝置提供合格氧氮及儀表氣源的重擔，松木島基地各項目能否如期順利開車，空分裝置的地位舉足輕重。肖婷在感到壓力的同時，也做好了不達目標決不罷休的準備。

2007年是合成氨搬遷改造關鍵的一年，也是空分生產工藝技術管理面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年，肖婷的主要工作已由原來的技術管理工作，全面過渡到新裝置的生產準備上來。在工作中，肖婷既要保持原裝置的優(yōu)點又要改進原裝置的不足，而且要最大可能的利舊，這對曉婷的設計審核工作提出了更高的要求。

這一年里，肖婷夜以繼日的工作先后完成了編寫制定空分工序的吹掃方案、試壓方案，空壓機、氮壓機、新空壓機的汽機單試方案及整機聯(lián)動試車等方案。其中僅試車方案編寫部分就達八萬余字，工作量非常大。期間，由于其丈夫在外企工作忙，她除了要照看幼小的兒子，又要照顧患糖尿病20多年母親生活起居，因母親身體一直不太好，經常住院，生活上需要父親隨身照顧，指望不了父親照看孩子。于是，她便把剛2歲的兒子，送到丈夫鞍山老家，托付給孩子姑姑幫忙照顧，自己一頭扎進工作中。

2008年5月，肖婷來到松木島合成氨項目施工基地后，工程進入關鍵收尾階段，工作更忙更累了。在空分裝置施工過程中，作為工序技術組組長的她，全程參與、親自把關，作風潑辣，精益求精，白天上沒干完的工作，下班后拿到家里繼續(xù)干，常常是忙到深夜。工作能力得到了項目部和科里上下的一致好評。

在新空分裝置施工建設過程中，她充分利用自己的業(yè)務專長，對施工和裝置試車暴露的問題和隱患予以了充分解決并對部分功能進行了應用創(chuàng)新，她還結合試車生產實際，通過反復論證和測試，不斷深化對空分技術潛在功能的開發(fā)，為新老空分裝置的穩(wěn)定運行探索出一條新路，肖婷也成為此項目技術支持的行家。

2008年末，肖婷的小姑有事不能再照顧孩子，她將3歲的兒子接回大連上了幼兒園。肖婷和丈夫上班都很早，每天早晨6點半兒子準時到了幼兒園，有的時候幼兒園還沒來人，她只能將孩子抱進幼兒園的鐵門內，怕孩子出意外，囑咐兒子坐在門口不許玩滑梯，然后就去急忙趕班車。就這樣，肖婷每天差不多總是最后一個上班車，為了不耽誤上班，她跟班車司機要了電話號碼，實在趕不上了就給司機打電話，讓班車再等她一會兒。

有一天肖婷的兒子對她說：“媽媽我不想第一個到幼兒園，都沒有小朋友！外面很黑，我很害怕！”肖婷聽了之后感到很心酸很心疼。為了讓兒子不害怕，她給孩子帶了很多圖書，這樣兒子就可以一邊鐵門內看喜歡的書，一邊等小朋友到幼兒園里來。由于肖婷下班已是晚上7點多，接孩子、做飯自然就落到丈夫身上，可丈夫在合資企業(yè)工作也很繁忙，每天晚上6點多才能去接孩子，幼兒園里剩下最后一個孩子就是他們兒子?；丶液?，她隨便吃口飯，再照顧孩子洗洗涮涮就是晚上9點了，哄完孩子睡覺后，肖婷又開始忙乎自己白天未完成的工作，直至深夜。

肖婷到松木島上班后，其父親怕?lián)挠绊懰ぷ鳎赣H住院的消息從都主動告訴她。有的時候，肖婷往家里打電話總是沒人接，才從父親嘴里套出母親住院消息，肖婷也只能做到利用休息日帶兒子去醫(yī)院匆匆看看他們一眼就回去了。為此肖婷常常感到愧疚和自責。

2009年1-5月期間，合成氨裝置進入了最后的施工完善階段，在施工現(xiàn)場，她配合施工現(xiàn)場負責人檢查管道、設備安裝缺陷，提出了整改意見，下技術聯(lián)絡簽連續(xù)幾天幾夜奮戰(zhàn)在一線。在現(xiàn)場，女員工在體力上不如男員

工，但肖婷不顧這些，堅持與男員工并肩工作，讓大家忘記了這是一個嬌弱的女人。

去年7月，在空分裝置設計改造工程實施過程中，她連續(xù)十幾天加班加點，沒有一絲怨言。男員工能干的活，她能干；男員工干不了活，她也搶著干；男員工解決不了的問題，她也能想出辦法解決。夜深了，當她帶著一身疲憊回到家時，丈夫和孩子已熟睡；當兒子醒來找尋媽媽時，她早已忙碌在檢修現(xiàn)場了。男員工都被她的執(zhí)著和堅毅所感動。因為對空分工作的摯愛，她得到了“勇于奉獻青春的花木蘭”的美譽。

在空分系統(tǒng)設計中，由于涉及到的廠家比較多，在設計審核中她發(fā)現(xiàn)很多問題，肖婷憑借多年的生產技術管理中積累的經驗，向設計院提出了不少修改意見，大多被采納。同時在施工協(xié)調、設備安裝調試過程中，她勤觀察，細琢磨，善創(chuàng)新，累計提出了30多項合理化建議和技改項目，并且得到實施。例如：及時發(fā)現(xiàn)2.0mpa液氮泵的空浴式汽化器安裝位置反了；100b機組的mpii蒸汽總管末端沒有疏水器；5大機組的透平冷凝液增加就地排放閥門；新空壓機缺少開車補氣線、油循環(huán)密封氣、三段出口放空管線等問題；取消新空壓機fv1b181閥門的采購計劃節(jié)約了采購費用10萬元；新空分增加液氮充裝管線；老空分增加液氧充裝管線；將新空分1”充裝液氧管線改為1.5”（利用廢棄的氣氬返回管線）。

2009年是合成氨項目的收獲年，經過大家的共同努力下，肖婷負責的新空分裝置工程進展，猶如芝麻開花節(jié)節(jié)攀高：2009年6月11日老空壓機正常運行試車一次成功；7月4日老膨脹機開啟成功；7月18日氮壓機正常運行起來；7月26日老空分送出合格的氧、氮產品；10月20日新空壓機正常運行；11月9日新國產膨脹機開啟成功制冷；12月24日，新進口膨脹機開啟成功制冷并于12月26日產出液氧，為合成氨裝置順利投產，打下了堅實基礎。大家知道這些成績的取得，是肖婷殫精竭慮，嘔心瀝血，無私奉獻的結果。

在空分裝置搬遷改造過程中，肖婷不但自己業(yè)務知識工作能力得到了很提升，她還將多年的實戰(zhàn)經驗，毫無保留的傳授給兩位徒弟，帶著他們跑現(xiàn)場、尋找現(xiàn)場存在的問題并提出合理的解決辦法。如今看著徒弟們能夠獨立頂崗，肖婷臉上綻放出燦爛的微笑。

一份耕耘，一份收獲。肖婷默默耕耘在生產第一線，努力用自己的言行詮釋奉獻內涵，用樸實的言行執(zhí)著地追求著更高的目標。

公司員工肖婷——巾幗建功事跡

第二篇：公司員工王艷——巾幗建功事跡

王艷，合成氨廠計調科空分工序中控主操。作為總控室唯一一名女主操，工作中看不到她一絲驕嬌二氣，體現(xiàn)更多的是巾幗不讓須眉的勇氣和志氣。十幾年來，她在平凡的崗位上，認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，無私奉獻，她曾連續(xù)多年被合成氨廠評為先進生產者、職工自學才積極分子、優(yōu)秀操作員等稱號。2009年里，合成氨項目新老兩套空分裝置一次試

車成功，順利產出合格的氧氮產品，王艷舍小家為大家付出了常人難以想象的汗水、心血和淚水。

2009年3月，初到到松木島基地的王艷，立即投入到緊張的工作中去，每天除了積極參與老空分裝置現(xiàn)場吹掃，試壓、氣密、調試、試車等一線工作，一邊還要配合新空分裝置設備，安裝調試，熟悉工藝流程，掌握新工藝數(shù)據(jù)……那段時間，她忙得不亦樂乎。長時間的繁重工作和繁忙學習，讓體弱的王艷幾度倒在病床上，但她每次都硬撐著爬起來……和同事們一起爬高上低，熟悉流程和監(jiān)督配合施工。面對54米高的冷箱，一直患有低血壓頭暈病的她非要上去看看，大家都勸她算了吧！你就別上了，歇會吧，我們看完回來給你講講?？伤齾s說，那怎么行呢，想學的扎實，記得牢，就必須深入現(xiàn)場的每一個角落，區(qū)區(qū)一個冷箱又算得了什么，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢一步一步爬上去了。從冷箱下來后，王艷的身上工作服被汗水浸透，蒼白的臉掛滿征服者笑容。憑著這股不服輸沖勁，她短時間熟悉了空分現(xiàn)場的每條管道，每個閥門，為今天熟悉駕馭兩套空分裝置打下了堅實的基礎。

在空分試車階段，人員少，時間緊、任務重，經常幾天幾夜不回家對于王艷來說是家常便飯，她和同事們一起在裝置現(xiàn)場摸爬滾打，無暇顧及兩歲女兒，只好送到瓦房店閻店老家媽媽家里幫助照顧。松木島距老家并不遠，但她一個月里只回去一次，去年6月，孩子連續(xù)一周發(fā)高燒，得了肺炎住院，正趕上空分試車的關鍵階段，王艷早上下夜班，從松木島打車到瓦房店看女兒，孩子看見她，燒的漲紅的小臉直往姥姥懷里鉆，下午她就匆匆趕回松木島，淚水流了一路……

面對太多的愧疚自責，她只好深藏心底，每天用超高負荷的工作來麻痹自己，讓自己暫時忘卻思念。由于工作繁忙壓力太大，本來體質不好的她，經常發(fā)燒，即使這樣也沒有因為生病請假休息，松木島基地衛(wèi)生所成了王艷的?？?，打個吊瓶后又繼續(xù)回到工作崗位。領導不忍心看她這樣拖垮身體，強制讓她休息，她總是樂呵呵說，沒事呀！我能堅持。

在那段艱苦的試車期間，她一心撲在工作上，看圖紙，畫流程，查管線，總控和現(xiàn)場總能看見她忙碌的疲憊身影。她認真學習，不懂就向老師傅請教，若遇疑難雜癥就上網查資料，問題不解決決不罷休，正國為這種不怕吃苦不怕累的精神，最終實現(xiàn)了兩空分流程全部利打通，正因為她的這種執(zhí)著力，這種頑強拼搏的奉獻精神，才有了今天挑起新老空分試車的順暢。

王艷的責任心極強。2009年１１月１８日，凌晨三點多，正當她聚精會神地檢查dcs畫面時，突然發(fā)現(xiàn)氧氣流量滿量程，液氧泵壓力降低，氧氣溫度下降，面對這種突發(fā)狀況，她沉著冷靜，多年后的操作經驗，使她迅速判斷出，可能是氧氣送出閥門全開造成的，趕緊聯(lián)系現(xiàn)場操作員到現(xiàn)場檢查，閥門失靈自動全開，立即讓現(xiàn)場操作員手動把閥門關到正常位置，隨后經過她精心調整，系統(tǒng)又恢復了正常，避免了液氧泵連鎖跳車，從而避免了合成氨廠全系統(tǒng)停車事故的發(fā)生，為企業(yè)挽回數(shù)十萬元經濟損失。這樣的有驚無險王艷經歷的太多太多，她說作為一名中控操作員，這是她應該做的，必須的。

王艷在潛心鉆研業(yè)務的同時善于觀察勇于創(chuàng)新。2009年，她提出的合理化建議20多項被項目部采納實施，其所提的“e０１０２液氮蒸發(fā)器采用界區(qū)內蒸汽加熱改造”合理化建議，被項目部評為一等獎。項目實施后，如遇到系統(tǒng)停車，界區(qū)內停蒸汽，將可隨時提供事故氮，克服了以往事故氮便蒸發(fā)不出去，導致合成氨廠多個工序無氮氣置換，保壓，延緩合成氨廠再次開車進程，從而為合成氨廠下次開車提供有利保障。

這就是王艷，一個普通的空分主操，在日常生活中，她展現(xiàn)出的是平易近人的女性魅力，在遇到生產難題時，她泰然自若的自信和游刃有余的睿智，更顯出傲人光彩。

“我這人就是這樣，干什么事都不愿拉在別人的背后，如果讓我再選擇一次，我還會選擇干化工。王艷的一席話讓我們打心眼里佩服，她已經把工作融入自己的生命。

公司員工王艷——巾幗建功事跡

第三篇：巾幗建功個人事跡

“巾幗建功“先進個人事跡——司忠香

東海街道向陽社區(qū)委主任司忠香同志，今年已經五十多歲，她在這個崗位上已經耕耘了二十多年，從做社區(qū)工作那天起，她就把自己的全部心血都傾注在全心全意為人民服務的工作上，她從日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作沒有時限，只要居民有事，隨叫隨到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先進事跡被居民編進歌里在社區(qū)中傳唱。

一． 在平凡的工作崗位上無私的奉獻著。

司忠香同志在委主任這個工作崗位上，這一干就是二十多年，她在委主任的工作崗位上，忘我的工作著，一心撲在街道工作上，全心全意為廣大婦女和居民群眾服務。她為人民群眾辦的實事，好事用數(shù)字無法統(tǒng)計，她幫助的貧困婦女.下崗女工.孤寡老人.軍人.殘疾人.烈軍屬.困難戶.實在太多太多。社區(qū)里居民有個大事小事少不了她，總是想盡一切辦法幫助解決。

她管轄的社區(qū)是樓房，年輕人多，不易敲開門，是個極其不好管理的居委會。多年來在他的管理和親身感召下使得居民素質有了很大提高。

去年她管轄的樓群改建，因為是始建于1982年，一樓沒有陽臺但是我們的好礦長為民所及改善樓群環(huán)境，但是居民的思想不統(tǒng)一，這時我們就逐戶的摸底調查，統(tǒng)一思想征求意見當時正是8月份烈日的盛夏，中午我們利用居民吃飯的時間進行走訪及時完成了思想統(tǒng)一工作，現(xiàn)在我們轄區(qū)和小區(qū)沒什么區(qū)別，樓群間有了健身器械，有了路燈有了健身廣場，使居民生活在安穩(wěn)祥和的氛圍中。

二． 獻愛心送溫暖幫助貧困婦女和學生渡難關。

幾年來她帶頭并積極組織社區(qū)黨員干部群，廣泛開展扶貧濟困活動，使貧困家庭充滿了希望獲得了新生鼓起了生活的勇氣，為社區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定作出了積極地貢獻。她把幫助貧困家庭擺脫貧窮度過難關扶持孤貧弱勢婦女群體當做一種崇高的責任。向陽社區(qū)楊俊玲患心臟病，妻子患類風濕心臟病三級殘廢，孩子考上了大學，但是家里生活困難。她主動為楊家申請了低保，同時還為三十四戶居民貧困家庭解決了低保救濟。從而堅定了他們的生活信心。

三． 主正義保平安，維護婦女合法權益

她把維護社區(qū)婦女和居民的合法權益當做自己的工作，關系到社會穩(wěn)定和家庭和睦的大事。她常利用各種形式向社區(qū)宣傳法律知識，使社區(qū)區(qū)民知法懂法，并能夠依法運用法律武器來維護自身的權益。

向陽社區(qū)五委居民呂顯高年輕守寡，兩個兒子已成人，并已成家，誰知兒媳對其很不孝敬視為眼中釘，司忠香同志針對此事，對他們的婆媳做了思想工作，婆媳雙方檢討自己的不足之處，使雙發(fā)懂得了如何保護自身的合法權益，媳婦懂得如何孝敬老人。老人終于有了幸福和安穩(wěn)的晚年。

四． 倡文明樹新風發(fā)揮社區(qū)作用

司忠香同志在平時的工作中經常引導社區(qū)居民開展積極向上的各種活動，以此來調動居民來參加社區(qū)各項活動的積極性，提高居民的事項覺悟，積極為社區(qū)的兩個文明發(fā)展做出了突出貢獻。

1.組織社區(qū)居民廣泛開展社區(qū)文體活動，每年她都要組織社區(qū)居民開展豐富多彩的問題活

動，社區(qū)居民也十分尊敬她。由于她感人的為人民服務的精神，說她是百姓的貼心人，社區(qū)優(yōu)秀夫妻護理員李秀榮十年如一日照顧截肢的丈夫。王桂梅十五年細心照料九十歲的婆婆。通過唱身邊的事，演身邊的人，凝聚了人心，發(fā)揮了社區(qū)全體居民聰明才智。社區(qū)還組織了八十多人的秧歌隊，五十人的體操隊，四十人的腰鼓隊使廣大居民生活在活躍幸福的氣氛中。

2.組織居民開展倡導科學同法輪功頑固分子做堅決的斗爭。

司忠香同志經常組織開展圍剿“法輪功”非法宣傳品活動，使法輪功在社區(qū)形成老鼠過街人人喊打的局面見到法輪功標語條幅光盤發(fā)現(xiàn)就及時清理上交。去年清理標語四十余條，光盤二十五張，肅清了法輪功在社區(qū)內的影響。

3．組織居民開展樹文明新風，做文明市民創(chuàng)造文明家庭活動

去年我們社區(qū)了開展了文明家庭文明市民評選活動，評出文明家庭四十七戶，好媳婦二個，好婆婆三個共評出各類型十二人。推動了社區(qū)工作的開展，促進了社區(qū)精神文明建設和各項事業(yè)的發(fā)展。

五． 人口普查工作的精確性

去年我國人口普查工作，她擔任普查指導員并兼普查員。在普查人口工作中，入戶收集填寫采集表和信息表的時候，樓房家屬大部分上班家里無人，她就犧牲個人休息時間利用中午和晚上入戶填寫。晚上核對普查數(shù)。使普查數(shù)據(jù)精確無誤，圓滿的完成了普查工作。

通過幾十年的辛勤努力工作做到了風氣正，工作硬，多年被評為優(yōu)秀先進個人光榮稱號發(fā)揮了巾幗英雄精神作用，樹立了婦女干部的良好形象，被評為“巾幗建功“先進個人光榮稱號。

2012年1月18日

第四篇：巾幗建功先進個人事跡

郭遂紅，副教授，英語專業(yè)碩士，我校外國語學院公共外語教學研究部主任?！队⒄Z通》雜志和《英語輔導報》特約編輯、通訊員。2000年被評為廣東省南粵教壇新秀，2005年先后被評為廣東省巾幗建功先進個人、廣東省三八紅旗手、全國三八紅旗手。從事大學英語教學15年，取得了豐碩的教學科研成果：2005年7月獲廣東省首屆大學英語教學觀摩比賽優(yōu)秀獎，9月獲校第三屆教學質量優(yōu)秀獎和優(yōu)秀教學成果一等獎。本篇文章來自資料管理下載。1998－2003年間五次被評為校優(yōu)秀教師，所負責的教研部四次被評為校先進集體。在《中國外語》、《山東外語教學》等權威刊物上發(fā)表論文21篇，參與編著《新編大學英語讀寫技巧》一書，多次在國際、國內學術研討會上宣讀論文。

面前的郭遂紅老師美麗大方、謙遜隨和，聰慧而有活力，和我們電話預約時想象的一樣。博學多才的她，從內到外都散發(fā)出一種儒雅的氣質。

從事大學英語教學15年，郭老師一步一個腳印地走來。精心設計每一天，用心做好每件事，沒有最好，只有更好，她用自己的實際行動實踐著自己的人生格言。

一、致力教改 成績斐然

郭老師孜孜不倦地探索英語教學的規(guī)律和方法，摸索出了獨具個人風格的教學路子。

她的課非常講究互動，通過老師與學生、學生與課本、學生與學生幾者之間的互動，使學生對知識點的掌握達到融會貫通。學生喜歡上她的課，因為她善于把自己認識知識的思路和積累的經驗精心地融入到授課中，課堂的知識容量非常大。

她常常提出一個topic，布置一些task，設置類似情景，讓學生課前查找資料，了解相關信息，然后在課堂上組織角色扮演和訪談活動，進行演講、對話練習。根據(jù)第二語言習得理論，郭老師運用交際法、語篇教學法，有意識地對學生進行聽、說、讀、寫、譯的訓練；以整體語言法的教學思想和現(xiàn)代認知心理學的圖式理論為指導，不斷探索新型教學模式和方法，自創(chuàng)了并行認識法進行課堂教學，并提出了一套新的綜合技能培養(yǎng)模式?，F(xiàn)代信息技術和多媒體輔助教學的運用，更使她的教學體現(xiàn)了實用性、文化性和趣味性的融合，對于培養(yǎng)應用型外語人才十分有益。

在課堂上，郭老師很重視身勢語的運用。比如講一個單詞，為了加深學生對詞義的理解，她會適宜做一些簡單易記的表演，非常生動有趣。慢慢地，一些不喜歡英語的學生也被郭老師感染了，開始喜歡英語接受英語，由痛苦學習過渡到快樂掌握。有位已畢業(yè)的學生以前英語成績一直不好，在郭老師兩學年的指導下，英語成績進步得很快，不但過了英語四級，找到了一份好工作，而且現(xiàn)在還準備考六級。他感慨郭老師的教導對他受益匪淺，表示即使工作了也要繼續(xù)堅持學習英語。

暑假寒假，郭老師都布置有假期作業(yè)，如英語日記、周記、作文等。一開始，學生都覺得大學老師還留假期作業(yè)是件讓人費解的事。但每個新學期開學時，郭老師都會在百忙之中認真批改假期作業(yè)，毫不馬虎。這樣一來，學生都為郭老師的責任心折服了，都會嚴格按她的要求積極配合，認真完成作業(yè)。她是位很負責任的老師，處處都為學生考慮，03級農學院的陳仙娜如是說。

她還經常利用晚上、周末等休息時間給學生輔導，在全校作過十多場大學英語四、六級輔導講座，深受學生歡迎。

經不懈努力，郭老師所教學生的英語綜合實用能力及四、六級通過率大幅度提高，所任班級四級統(tǒng)考通過率最高超出全校平均值35個百分點，其中2001級公秘1班通過率達到96.7%，為我校歷年最高過級率。所任教班級學生在英語技能大賽和全國大學生英語競賽中多次獲獎，其中一人獲全國大學生英語競賽全國一等獎，三人獲全國三等獎。

在教學過程中，郭老師既教書又育人，無私奉獻。她多次資助特困生，還總是將自己的優(yōu)秀教師獎金和稿費捐給學生作為班級英語資料復印費。學生們紛紛稱她是師者風范、慈母情懷。

二、以身立教 桃李花紅 俄國著名教育家烏申斯基說：教師的人格，就是教育工作的一切。郭老師身上，有很多讓學生推崇和折服的地方，但最吸引他們、最能感染他們的是她獨特的人格魅力。

郭老師對學生既嚴格要求，又關懷備至，把自己認真的科學態(tài)度和嚴謹?shù)膶W術作風言傳身教給學生。她認為教學相長，樂于與學生交朋友，及時了解學生的思想動態(tài)。對學業(yè)成績不好與表現(xiàn)不太好的學生，她從不另眼看待，而是給予更多的關心和幫助，經常單獨找這些學生談心，為其指明方向。作為班主任，在課外，郭老師也盡心盡職。學期獎學金評定時，她總往學生這邊跑，提醒他們應該注意哪些問題。在學生手冊知識競賽時更是親身參與，與同學們一起做題、討論，樂在其中。

郭老師特別講究與學生心靈溝通的方式和策略。每逢春節(jié)，她常會把不回家過年的同學請到自己家里來吃飯，一起包餃子，一起聊天，讓遠離家鄉(xiāng)的同學也能深深感受到一份家庭的溫暖。她還會利用業(yè)余時間義務為學生做心理咨詢。學生出于自尊一般都不會主動跟老師說自己思想上的問題。本篇文章來自資料管理下載。郭老師就會根據(jù)他們的特點，從學生的特長、愛好、興趣等方面著手打開話題，一次不行，就兩次、三次&&時間一長，郭老師總能找到神奇的鑰匙，打開學生的心扉。有個學生平時發(fā)言很踴躍，但細心的郭老師留意到他在某一節(jié)課堂上情緒低落，郁郁寡歡。課后，郭老師從他喜歡的足球談起，平等交談，細心傾聽，直至這位男同學慢慢道出是遇到了小挫折，就及時對他進行了疏導。

郭老師是學生學業(yè)上的良師，又是他們人生道路上的益友，她的人格魅力深深影響著他們。她曾教過很多學生，無論是畢業(yè)的還是在讀的，平時很多跟郭老師有聯(lián)系，有事沒事發(fā)個手機短信或e-mail談談心。她的學生林冬郁說，跟郭老師聊天，話題很廣泛，不只局限于書本，而且可以從中學到很多做人的道理。

郭老師性格開朗，多才多藝，工作之余還積極參加各種文體活動。作為校工會委員和女工委員，她積極組織教職工開展拔河比賽、跳繩比賽、呼拉圈比賽、健身球操比賽等以及各種游園活動等豐富多彩的活動，并多次策劃、主持院系聯(lián)誼活動。

悠悠十幾載，切切海大情。自1991年至今，郭老師見證了海大每一步跨躍式發(fā)展的歷程，為海大做大做強做優(yōu)的目標默默貢獻著自己的一份力量。她用心血和汗水澆灌出了滿園桃李，把希望和追求的種子播撒在年輕的學子心中，同時也把一個充滿愛與美的形象，深深地留在了他們的青春記憶里。

第五篇：全國巾幗建功先進集體事跡

——記全國巾幗建功先進集體、**公司客戶服務中心

在**供電公司，提起95598客戶服務中心，大家都知道，那是經過千挑萬選才組成的清一色“娘子軍”。就是這些“娘子軍”，通過自己的努力，為供電企業(yè)和社會進行溝通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，該客戶服務中心因在工作中較好地發(fā)揮了女職工“半邊天”的作用，被全國總工會授予“女職工建功立業(yè)標兵崗”稱號，成為全國巾幗建功先進集體。

愛，讓客戶聽見

為了讓95598成為供電企業(yè)一道亮麗的服務風景線，凡是進入95598班的人員均要接受“魔鬼訓練”。在訓練中，她們每天都要接受普通話、服務規(guī)范用語等方面的培訓，然后就開始一個個撥打銀行、保險、電信、移動公司等服務熱線，從別人的服務中找出自己的差距，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題……

在實際工作中，面臨的客戶形形色色，為使自己時時保持最佳服務狀態(tài)，客戶服務代表們集思廣益，最終想出了“鏡子提醒法”，即在每個座席上安裝一面鏡子，這樣每個客戶代表在接電話時都能隨時看到自己是否微笑，是否語態(tài)溫和，并且隨時可以調整自己的表情。該客戶服務中心班長蔣玲說：“這只是最基本的業(yè)務要求，我們95598的服務宗旨就是要讓客戶感受到真情，讓客戶聆聽到我們內心的關愛?！?/p>

去年12月，該公司客戶服務中心專門邀請上海希爾企業(yè)管理咨詢有限公司的專家，針對95598電話受理過程中遇到的問題進行模擬分析，指導客戶代表圓滿解決問題。在模擬中，客戶代表湯鳴充當接聽電話代表，胡珀充當客戶，反映其家中空氣開關之后線路發(fā)生短路。一般情況下，供電公司只負責空氣開關上樁頭表后出線，之內即為客戶自己資產，不在供電搶修范圍?？墒窃摽蛻粽J為自己電費交到供電公司，短路也未發(fā)生在自己家里，這應該是供電公司的責任，所以語氣強硬，態(tài)度蠻橫。兩名客戶代表分扮不同角色，以不同的語氣進行了多種演示，經過現(xiàn)場專家和其他代表的指點，她們最后找出了最能讓客戶滿意的解決問題方式。在這次模擬中，95598客戶代表最后提出：“如果您同意適當有償服務，而且相信我們，我們可以幫您聯(lián)系一名電工上門進行排查處理?！蓖ㄟ^電話溝通，能讓客戶感知供電企業(yè)的真情關愛和優(yōu)質服務。

查，讓業(yè)務求精

在該客戶服務中心，班長蔣玲和4名值長手上各有一份“錄音檢查表”。通過這個檢查表，可以清楚地知道當班客戶代表是誰，她們錄音單號還存在什么問題，派出工單還有哪些需要改進的地方等。這種錄音回放的制度，也是該班一直保持的傳統(tǒng)。

為進一步提高業(yè)務水平，不放過每一項小錯誤，在申報“巾幗建功先進集體”時，該班自我加壓，要求值長再忙也要對當天所有的錄音進行檢查，班長抽查，根據(jù)檢查結果為代表打分，月底考核。4月12日，有位客戶打電話詢問過戶業(yè)務，該班7號代表李婷按照規(guī)范為其解釋了用電問題，過后她回放錄音時，覺得當時時間緊，有一些地方回答過于簡潔，她怕客戶還有不明白的地方，又回撥了電話為客戶詳細解釋，該客戶非常感動，并在該公司95598網頁上留言，對**的服務態(tài)度予以表揚。

在業(yè)務提升過程中，該客戶服務中心還對省公司每周進行的電話質量抽查中出現(xiàn)的問題錄音分析，以避免自己工作中出現(xiàn)類似問題。4月24日，某供電公司代表在接聽客戶反映自己電表箱門打不開時，與客戶溝通出現(xiàn)障礙，導致客戶要投訴該代表。該客戶服務中心的18名班員均對此通報錄音進行了書面分析，歸納總結了通報錄音存在的15項失誤，并且每個人都提出了自己在接聽此類電話的標準。以這種查找方式，大家互促互進提高業(yè)務水平，該班已經堅持實行了5年。

苦，讓自己承受

該客戶服務中心通過電話、網站集中受理**市范圍內所有電力客戶的用電咨詢、停電信息查詢、投訴舉報、故障報修等業(yè)務，是一個24小時不間斷的受理平臺。客戶代表輪流當班，遇到夏季高溫或節(jié)假日還要加班。為了樹立該公司窗口優(yōu)質服務形象，她們沒有因為自己的困難而影響工作，苦和累全部自己默默承受。

客戶代表***，老家在興化市，平時難得回家看望父母，提起家人，她兩眼泛紅。2007年9月12日對她來說是個永遠不能忘懷的日子。當年8、9月正值高溫用電高峰，加上“電荒”時期啟動“有序用電”，95598電話量非常大?？蛻舸韨?yōu)樽畲笙薅忍岣呓油剩鲃釉黾油ǖ澜勇犽娫?。而在此時，陳秀群的父親被確診患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陳秀群忍著心中的悲傷和牽掛繼續(xù)上班。9月12日凌晨2點，接到父親去世的消息，她才離開崗位匆忙趕回老家。

近幾年，隨著宣傳力度的加大，該公司95598除了正常業(yè)務，還不斷拓展服務方式，豐富服務內容，在第一時間將停電信息通知到重要負荷客戶，按時發(fā)布停電信息至電視臺、電臺、報社等媒體，并加強客戶服務的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，95598都做到及時跟蹤和回訪。僅2008年全年電話量較上年就增長了76.10%，平常日平均每天人工接聽電話多達500個。作為供電企業(yè)與廣大客戶之間的紐帶，該公司95598的“娘子軍”在普通崗位上不斷發(fā)掘自身價值，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量，真正實現(xiàn)了95598的服務口號：“只要您一通電話，剩下的事我們來辦?！?/p>