第一篇：化隆縣優(yōu)秀網(wǎng)格營銷案例

化隆縣網(wǎng)格化營銷 優(yōu)秀營銷案例

一、營銷背景

為落實海東地區(qū)中小企業(yè)網(wǎng)格化營銷競賽的計劃，化隆縣分公司全體員工齊心協(xié)力，發(fā)揚團隊協(xié)作精神共同在競賽期間積極運用中小企業(yè)的的網(wǎng)格化營銷策略，成功對網(wǎng)格內(nèi)中小企業(yè)進行精細化營銷。其中對牙什尕錦繡生態(tài)園成功簽訂綜合業(yè)務(wù)協(xié)議，同時并有效的實施該中小企業(yè)綜合業(yè)務(wù)的協(xié)議計劃。

二、營銷內(nèi)容

1、營銷業(yè)務(wù)類別；

綜合業(yè)務(wù)：其中包括10M專線一條、安裝行業(yè)應(yīng)用視頻監(jiān)控20余部、固定電話65戶、移動新簽用戶80余戶。

2、營銷內(nèi)容

針對牙什尕錦繡生態(tài)園的情況，化隆分公司參照海東地區(qū)中小企業(yè)網(wǎng)格化營銷競賽相關(guān)文件，制定了相應(yīng)的營銷策略，對該企業(yè)進行多次的走訪及業(yè)務(wù)宣傳，同時了解該企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有通訊業(yè)務(wù)的詳細信息及情況。針對該企業(yè)已與其他運營商簽訂協(xié)議的情況下，積極采取相應(yīng)措施，對企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)進行公關(guān)，對企業(yè)員工進行聯(lián)通業(yè)務(wù)優(yōu)勢的宣傳，經(jīng)過長時間的磨合，最終成功策反該企業(yè)與其他運營商已簽訂的業(yè)務(wù)協(xié)議。

三、營銷方式介紹

1、營銷準(zhǔn)備工作 針對該企業(yè)員工人數(shù)多的特點，進行了集團用戶組網(wǎng)建議，了解員工的需求，對不同級別的員工進行多元化的業(yè)務(wù)宣傳，同時對企業(yè)概況詳細了解，對該企業(yè)行業(yè)應(yīng)用的需求進行業(yè)務(wù)宣傳。

2、實戰(zhàn)流程

在業(yè)務(wù)發(fā)展前期客戶經(jīng)理對企業(yè)進行走訪、了解和前期業(yè)務(wù)宣傳等工作；同時支撐人員對客戶經(jīng)理所得到的信息制定營銷計劃及方案，客戶經(jīng)理以及營銷業(yè)務(wù)人員針對計劃和方案進行有目標(biāo)的營銷，通過長期與企業(yè)的接觸和業(yè)務(wù)宣傳，得到企業(yè)對聯(lián)通業(yè)務(wù)的認同，在攻堅階段動用公關(guān)手段和業(yè)務(wù)優(yōu)勢的最大體現(xiàn)，徹底得到企業(yè)的信任，最終簽訂各項業(yè)務(wù)。

四、營銷效果

通過對牙什尕錦繡生態(tài)園綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展案例，充分體會到網(wǎng)格化營銷對中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢，同時鍛煉了網(wǎng)格營銷團隊，在網(wǎng)格團隊中分工明確人員配備明確，在業(yè)務(wù)發(fā)展時能充分體驗出團隊協(xié)作的優(yōu)勢。

最后，經(jīng)過此次網(wǎng)格化競賽，化隆縣分公司在全業(yè)務(wù)發(fā)展的同時切實體會了網(wǎng)格化營銷對中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢，通過該成功案例，化隆縣分公司的網(wǎng)格營銷團隊得到了充分的鍛煉，對網(wǎng)格化營銷理念有了更進一步的認識和理解。

第二篇：網(wǎng)格化營銷

網(wǎng)格化營銷(或分區(qū)域營銷)是近年來新出現(xiàn)的一種營銷思想,其目的是幫助企業(yè)更加貼近用戶,使企業(yè)的資源分配更加以市場變 化為導(dǎo)向.對于我國電信企業(yè)而言,實施網(wǎng)格化營銷的意義在于改進前端營銷方式,進而改變企業(yè)資源配置機制,組織結(jié)構(gòu),企業(yè)戰(zhàn)略 等一系列傳統(tǒng)意義上的后端機制,從而使得運營商的運營更加精細化,企業(yè)的資源分配更加有效率.市場競爭形勢變化 電信企業(yè)實施網(wǎng)格化營銷主要是由以下兩方面背景原因決定的.背景一: 背景一:市場逐漸飽和近年來,無論固話,寬帶還是移動業(yè)務(wù),用戶增長速度都在放慢.在通信市場逐漸飽和的情況下,發(fā)現(xiàn)市場空白點,挖掘現(xiàn)有用戶 消費潛力已經(jīng)成為主要的市場競爭方向.網(wǎng)格化營銷強調(diào)貼近用戶,響應(yīng)用戶,這些理念符合企業(yè)現(xiàn)階段的競爭需求.背景二:3G 競爭壓力增大 背景二: 3G 牌照的發(fā)放將企業(yè)間的競爭由語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和營銷渠道的競爭引向了新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競爭.對于用戶來說, 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解難度大, 接觸機會少,這些都需要企業(yè)在引導(dǎo)和輔助用戶的過程中投入更多的營銷資源.隨著營銷與服務(wù)過程的逐漸融合,營銷人員工作所包含 的內(nèi)容日益增加,所需的資源也隨之增加,而這些與企業(yè)現(xiàn)有資源能力相沖突,可行的解決方案就是通過網(wǎng)格化營銷,組建片區(qū)內(nèi)虛擬 營銷團隊.實施新理念好處多 網(wǎng)格化營銷為電信企業(yè)帶來的好處是多方面的.第一,快速響應(yīng)市場,實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)精耕細作.網(wǎng)格化營銷所帶來的最直接和最明顯的好處就是企業(yè)可以對網(wǎng)格內(nèi)市場精細耕作.資 源的落實以及片區(qū)責(zé)任制度的建立,使得電信企業(yè)基層營銷員工的工作指向性更強,應(yīng)對競爭時更具靈活性.第二,迅速調(diào)配企業(yè)資源,減少部門合作的“非效率”.電信企業(yè)采用網(wǎng)格化營銷可以提高資源配置效率,使得以往由于不同部門 分屬管理而造成的合作困難以及資源協(xié)調(diào)“非效率”可以通過自下而上的需求響應(yīng)得到解決.同時,通過不同部門彼此分擔(dān)考核指標(biāo), 可以切實從任務(wù)導(dǎo)向上增加部門之間協(xié)作的積極性,提升企業(yè)整體組織的柔性.第三,從“推銷型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變,以適應(yīng) 3G 市場競爭需求.通過實踐網(wǎng)格化營銷,可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來 競爭環(huán)境的認識,使得員工切實感受到“服務(wù)型營銷”將成大勢所趨.四步驟實施網(wǎng)格化營銷 網(wǎng)絡(luò)化營銷的實施不僅是企業(yè)營銷部門自身的調(diào)整,而且涉及市場,網(wǎng)絡(luò),客服等各個部門職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整.總的來說,電信企 業(yè)實施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過四個步驟.步驟一: 步驟一:劃分網(wǎng)格 企業(yè)網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分,網(wǎng)格劃分是否合理,邊界是否明確,目的是否清晰都會直接影響到電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷的執(zhí) 行效果.電信企業(yè)的用戶在空間分布上具有明顯的特征,為此網(wǎng)格劃分應(yīng)以空間為主要維度,這也可以方便企業(yè)營銷團隊在有限的范圍內(nèi)更 準(zhǔn)確快速地接觸到用戶.企業(yè)需要充分考慮自身資源能力,來確定劃分區(qū)域的數(shù)量,一般來說,在市公司下設(shè)立分區(qū)分公司的個數(shù)應(yīng)等 于或略多于現(xiàn)有的行政區(qū)劃個數(shù),分區(qū)公司的劃分則應(yīng)根據(jù)實際情況而定.主網(wǎng)格和子網(wǎng)格的劃分主要依據(jù)現(xiàn)有行政區(qū)域邊界進行,如果市場內(nèi)存在相對獨立的地理區(qū)域,或存在大型重點集團企業(yè),則應(yīng)設(shè) 立獨立的分公司或片區(qū).由于需要綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的用戶數(shù)量和資源能力對比,因此要盡量做到網(wǎng)格間的實力均衡,網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確, 以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪用戶的情況.步驟二: 步驟二:建立跨部門的虛擬團隊 在企業(yè)基層工作中常常會出現(xiàn)由于資源調(diào)配不當(dāng)而引起的“非效率”問題,這一方面是因為企業(yè)某一生產(chǎn)領(lǐng)域需要迅速增加投入, 另一方面是因為企業(yè)部分資源閑置或效率低下.基于這樣的問題,電信企業(yè)需要考慮引入虛擬組織的概念,組建虛擬團隊.電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷的虛擬團隊?wèi)?yīng)由市場營銷人員為主,同時根據(jù)企業(yè)資源情況可選擇涵蓋集團客服人員,個人 VIP 用戶服務(wù)人員 及網(wǎng)絡(luò)維護人員.虛擬團隊可設(shè)立網(wǎng)格負責(zé)人一職,該崗位通常由市場營銷人員擔(dān)任.虛擬組織中除市場營銷人員以外,其他人員均同 時從屬于各自部門和虛擬團隊,工作考核指標(biāo)也同時分屬兩個部分.這部分人員的主要工作仍接受原部門安排,片區(qū)經(jīng)理只能分配日常 和常規(guī)性的工作.當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時,片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門負責(zé)人溝通解決.步驟三: 步驟三:制定管理流程和考核辦法 片區(qū)內(nèi)營銷單位以虛擬團隊的形式存在,外部部門間的資源沖突和目標(biāo)不一致可能會造成虛擬團隊內(nèi)部的沖突,這就需要完善的管 理制度和考核制度來保證工作的順利開展.為了避免由于雙重領(lǐng)導(dǎo)指令帶來的困難,除常規(guī)工作內(nèi)容外,片區(qū)經(jīng)理下達工作指令時需與各部門負責(zé)人溝通,由各部門負責(zé)人轉(zhuǎn) 達工作指令.片區(qū)經(jīng)理與團隊成員間,以及團隊成員之間遇到重要問題需要及時溝通,考核結(jié)果應(yīng)納入員工個人績效考核.步驟四: 步驟四:建設(shè) IT 支撐能力 網(wǎng)格化營銷對于企業(yè) IT 支撐能力提出了更高的要求.IT 支撐內(nèi)容涉及用戶歸屬的劃分,網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)格內(nèi)用戶通話數(shù)據(jù) 深度挖掘等,后臺數(shù)據(jù)倉庫的容量,數(shù)據(jù)挖掘的方法等都需要重新考慮.同時,IT 支撐還應(yīng)包含基層營銷團隊的操作平臺研發(fā),保證虛 擬營銷團隊可以第一時間掌握所需的數(shù)據(jù)內(nèi)容.何為網(wǎng)格化營銷 網(wǎng)格化營銷是精細化營銷同網(wǎng)格化管理思想相結(jié)合產(chǎn)生的,三者之間的關(guān)系如圖所示.網(wǎng)格化營銷的核心思想目前已經(jīng)比較明確:將目標(biāo)市場按照某一個或某幾個特定的標(biāo)準(zhǔn)進行細分,在用戶集合里劃出一個個網(wǎng)格單 元,每個單元對應(yīng)一類用戶群體;將企業(yè)現(xiàn)有資源細化分解,投入到對應(yīng)的用戶單元中;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做調(diào)整,在現(xiàn)有職能型組織體系 下更多地成立跨部門的虛擬組織來迅速對市場變化做出反饋.

第三篇：網(wǎng)格化營銷工作報告

農(nóng)商銀行網(wǎng)格化營銷工作匯報

為有效應(yīng)對日益激烈的農(nóng)村金融市場競爭，提升市場份額，在行總部的督導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，**支行開展了“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)營銷，取得了顯著成效。截止目前累計走訪農(nóng)戶和個體工商戶130余戶，發(fā)掘有效客戶近50戶。

走訪過程中，客戶提出了一些合理化的建議，值得我們深深的思考。第一、有客戶對我行的內(nèi)勤服務(wù)提出了不滿。事情發(fā)生在5年前，客戶來**支行辦理存款業(yè)務(wù)，有一名男員工的服務(wù)態(tài)度很差，客戶非常不滿。雖然事情已過去多年，客戶已經(jīng)記不清該員工的長相，也記不清該員工當(dāng)時具體的行為，但是該員工給客戶留下的印象卻始終難以抹除。自此之后，該客戶再也沒有來農(nóng)商行辦過業(yè)務(wù)。如今絕大多數(shù)客戶對我行的內(nèi)勤提出表揚，可見內(nèi)勤服務(wù)有了很大的提升，這也提醒我們要時刻警覺，防止類似的事情再發(fā)生。

第二、有客戶對我行的科技水平提出質(zhì)疑。走訪中有客戶講了這樣一個故事。客戶去**銀行存錢，十萬元需要留身份證復(fù)印件，客戶忘記帶身份證，**銀行幫客戶把錢存上，然后帶著移動設(shè)備去客戶家，做了身份識別，復(fù)印了身份證。這樣就省去了客戶多跑一趟。客戶為如果去農(nóng)商銀行，也可以這么方便嗎？這確實值得我們深深的反思，首先，我們現(xiàn)在確實做不到。換做我們，只能讓客戶多跑一趟，這樣以來，就會引起客戶的不滿，可能就丟失了一個重要客戶。

通過走訪，我們也獲得了一些心得。

第一、必須不斷提高客戶服務(wù)水平。在日常工作中，無論內(nèi)勤還是外勤，對 客戶都要以誠相待，用真誠換真心。盡自己所能為客戶提供真誠服務(wù)，把客戶當(dāng)成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產(chǎn)生信任感和歸屬感。想客戶之所想，想客戶所未想，善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的一言一行多留心，多揣摩。

第二、必須不斷提高科技支撐水平。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，信息技術(shù)已全 面融入到銀行的各項經(jīng)營管理活動中。對于支行而言，要積極向總行提出創(chuàng)新型科技需求，為我行的科技創(chuàng)新做貢獻。為此，我行打算與科技部合作，開發(fā)一套網(wǎng)格化營銷客戶管理系統(tǒng)。使用該系統(tǒng)對已走訪的客戶進行分析、挖掘，對價值客戶進行回訪。下一步，我們還打算向科技中心申請我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，有針對性的開展?fàn)I銷活動，并通過短信通對價值客戶進行定向宣傳。

以上是網(wǎng)格化營銷過程中的一些心得體會。冰結(jié)三尺，非一日之寒。要想取得有效地效果，必須將網(wǎng)格化營銷扎實的進行下去。

關(guān)于網(wǎng)格化管理問題的研究綜述

摘要：20世紀(jì)晚期以來，伴隨著中國邁向市場化和單位制度不斷走向消解的進程，中國城市社會的管理也經(jīng)歷了由“總體支配”到“技術(shù)處理”的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)換。當(dāng)代中國城市日漸流行基層管理服務(wù)模式，網(wǎng)格化管理在提供社區(qū)服務(wù)、城市信息化建設(shè)等方面表現(xiàn)出其特有的優(yōu)勢，但因其本身作為基層政權(quán)行政權(quán)力下沉的一種方式，與代表基層民主的社區(qū)自治力量之間難免存在著一定的張力。本文結(jié)合了以往學(xué)者對網(wǎng)格化管理的研究資料，分析利處、問題和解決方法，從而使網(wǎng)格化自治能夠相互協(xié)動，獲得良性持久的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

城市管理

網(wǎng)格化

社區(qū)服務(wù)

一、引言

社區(qū)是城市的細胞，社區(qū)管理是城市管理的基礎(chǔ)，隨著城市化進程的加快，信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，城市社區(qū)發(fā)展遇到了一些問題。傳統(tǒng)的城市管理模式、管理手段、管理方法已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代城市的管理，作為城市的細胞單元，社區(qū)治理是有效解決問題的主要措施之一。城市管理需要一種新的管理模式，城市社區(qū)網(wǎng)格化管理解決了傳統(tǒng)管理中存在的問題。城市社區(qū)網(wǎng)格化管理提高了政府的辦事效率，推動政府管理水平的提高，推動了服務(wù)型政府的形成，但城市社區(qū)網(wǎng)格化管理理論的發(fā)展還不成熟，不免存在一些弊端。

二、網(wǎng)格化管理的概念

我國的學(xué)者對網(wǎng)格化管理作出了以下定義：2006年，池忠仁認為網(wǎng)格化管理是針對信息社會發(fā)雜管理問題，以服務(wù)用戶為目標(biāo)，通過融合信息技術(shù)和流程優(yōu)化而在動態(tài)復(fù)雜背景下實現(xiàn)的社會經(jīng)濟資源共享和多組織業(yè)務(wù)協(xié)同，以降低用戶使用和組織管理復(fù)雜性并提高管理服務(wù)效率的一種新型管理模式1。2008年，池忠仁，王浣塵認為，網(wǎng)格化管理是處理當(dāng)前復(fù)雜事務(wù)的一種新興管理模式，其基本含義為它是基于網(wǎng)格思路在所選范圍內(nèi)實現(xiàn)信息整合、運作協(xié)同、條塊總合的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)式的一種管理2。

國外的社區(qū)網(wǎng)格化管理的研究理論隨著網(wǎng)絡(luò)社會的興起而不斷涌現(xiàn)出來。斯蒂芬戈得史密等提出了政府與非政府機構(gòu)合作共同管理社區(qū)，并通過設(shè)計和實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)合作模式，調(diào)動社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的合作伙伴的積極性，共同參與帶社區(qū)的治理當(dāng)中。例如，在威斯康星州公私合辦的工作網(wǎng)格，利用這個工作網(wǎng)格，社區(qū)公民只要擁有一份福利簽單就可以享有絕大部分的社會服務(wù)，不必再與一些公共雇員打交道3。

三、我國網(wǎng)格化管理的現(xiàn)狀和特點

(1)皮定均（2008）就北京朝陽區(qū)網(wǎng)格化管理的實踐經(jīng)驗進行了研究。網(wǎng)格化管理明顯改善了城市的環(huán)境狀況，城市管理常態(tài)化取得了實質(zhì)性的進展，充分發(fā)揮了社區(qū)單位的作用4。從2005年底開始，上海開始實施城市管理網(wǎng)格化，目前上海12個中心城區(qū)實現(xiàn)了城市管理網(wǎng)格化，530多平方公里上所有520萬個部件都被編號定位。按照市政府統(tǒng)一部署，寶山、金山、嘉定和閔行2008年正式開展城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)建設(shè)。5 12 池忠仁，王浣塵，陳云.上海城市網(wǎng)格化管理模式探討【J】科技進步與對策，2006，（1）：40—43 池忠仁，王浣塵，網(wǎng)格化管理和信息距離理論——城市電子政務(wù)流程管理【M】上海，上海交通大學(xué)出版社，2008 3 【美】斯蒂芬戈德史密斯，威廉.D埃格斯著。孫迎春譯。網(wǎng)絡(luò)化治理—公共部門的新形態(tài)【M】北京大學(xué)出版社，2008 4 曾紹炳，洪中華，周世健，城市網(wǎng)格化管理部件數(shù)據(jù)的質(zhì)量評價【J】，地理與地理信息科學(xué)，2009，（9）：46-49 5 陳蓉，游走在數(shù)字城市中—體驗北京市東城區(qū)網(wǎng)格管理新模式【J】，中國計算用戶，2005,13:23

（2）特點：與傳統(tǒng)城市管理模式相比，網(wǎng)格化城市管理模式的特征主要體現(xiàn)在：

1、數(shù)字化管理

與傳統(tǒng)城市管理模式不同，網(wǎng)格化城市管理模式與現(xiàn)代信息技術(shù)的聯(lián)系空前緊密。在網(wǎng)格化城市管理模式的框架內(nèi)，科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代管理理念有機的合為一體，實現(xiàn)了工具理性與社會理性的高度統(tǒng)一，并最后共同為管理實踐服務(wù)。

2、精細化管理

精細管理的核心思想是通過管理的細化和深化，明確各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點，建立合理、高效、不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)格化城市管理模式正是一種精細化的管理。例如，北京是東城區(qū)將所有城市部件分為6大類56種168339個，每個部件小到井蓋、路燈、郵筒、果皮箱，大到停車場、工地、立交橋，全有自己的身份代碼，每個監(jiān)督員對自己管理區(qū)域內(nèi)的城市部件的數(shù)量、位置、所屬社區(qū)都了如指掌，這充分說明，網(wǎng)格化城市管理模式拜托了傳統(tǒng)城市管理粗放、滯后的缺點，向精細化發(fā)展。6

3、動態(tài)化的管理

網(wǎng)格化城市管理模式有網(wǎng)格化城市管理信息平臺作為技術(shù)支撐，實現(xiàn)了信息的實時更新和動態(tài)監(jiān)控。單元網(wǎng)格內(nèi)一旦某一城市部件出現(xiàn)問題，第一時間被檢驗。城市管理工作的主動性大大增強，實現(xiàn)了準(zhǔn)確、及時的動態(tài)化管理。

四、網(wǎng)格化管理的問題及對策

問題：

（一）政府包攬事物過多及決策權(quán)利過大

當(dāng)前我國社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在著“政社不分”的狀況，政府在行政管理與社區(qū)管理中仍然扮演關(guān)鍵性角色。我國的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理更側(cè)重精細化管理，通過社區(qū)網(wǎng)格化的細分以及高效及時地得以解決。政府投資占30%，街道自籌占60%，社會贊助占10%左右，7但街道本身的管理、辦公經(jīng)費等仍是政府投資，社會募捐則十分有限，這樣難免會依賴政府，同時也不利于社區(qū)網(wǎng)格建設(shè)的健康發(fā)展。

（二）未突顯社區(qū)管理自治精神

社區(qū)網(wǎng)格化管理過于強調(diào)問題及時收集、反饋，而忽略了群眾參與解決問題的能力和積極性。管理學(xué)家羅莎思莫斯坎特認為“對社區(qū)的尋求也就是對個人生活之集體定位方向和目標(biāo)的追求。將自我投入到一個社區(qū)之中，認同一個社區(qū)的權(quán)威一級愿意去支持該社區(qū)的生活，所有這一切都能夠為其成員提供身份、個人意志及成長機會?！?/p>

（三）新舊體制的摩擦

網(wǎng)格化管理體制與傳統(tǒng)體制截然不同，網(wǎng)格化管理只是在一些大中城市的區(qū)或街道進行了試點，傳統(tǒng)的管理體制仍在運行，如何保障原有體制的繼續(xù)運轉(zhuǎn)，是順利實現(xiàn)網(wǎng)格化管理不可忽視的問題?，F(xiàn)行的體制又還不完善，導(dǎo)致在管理中出現(xiàn)了新的問題。

對策：

（一）認識非政府部門參與的重要性

社區(qū)網(wǎng)格化管理在一定程度上體現(xiàn)了社區(qū)自治的能力。一方面，在權(quán)力中心下移的情況下，可改變過去社區(qū)管理層次及數(shù)量多而質(zhì)不精的狀況；第二，要把具體的問題和責(zé)任落實到最基層組織機構(gòu)上，拉近民眾與政府的距離，使公民的問題能夠得到最為有效的解決8。很明顯，整個網(wǎng)格化管理的過程中都忽視了非政府部門的重要性，這樣可在一定程度上減輕政府負擔(dān)，利于社區(qū)多元化管理建設(shè)。

（二）加快從被動式管理向主動式管理的轉(zhuǎn)變

強化主動式管理和服務(wù)，不僅要在信息采集和監(jiān)督法和的過程中實現(xiàn)主動管理，同時 6 航天局八一三所，邁向全面精細管理的時代—全面精細管理理論研究實踐[【J】企業(yè)與文化，2006，（1）：34—36 7 孫晗，治理視角下我國我國城市社區(qū)管理多元化自治探析【J】理論研究，2011（2）：14—15 8 聶林 國外社區(qū)管理模式比較【J】社會觀察，2004（5）：8—9 還要注意引導(dǎo)輿論的方向，提高公眾自覺參與城市管理的意識，把問題的解決至于社會預(yù)防之中。另外，增強執(zhí)法人員的服務(wù)意識和公仆意識。在執(zhí)法管理的同時，為居民提供滿意的服務(wù)，拉近執(zhí)法者、服務(wù)者與人民群眾的距離。

（三）協(xié)調(diào)好社區(qū)組織與政府職能部門的關(guān)系。

政府職能部門與社區(qū)組織是協(xié)商合作的關(guān)系，政府職能部門要轉(zhuǎn)變工作理念和工作方式，把工作的著力點放到社區(qū)的服務(wù)上。要在協(xié)商合作的基礎(chǔ)上，把工作任務(wù)和工作經(jīng)費一并交給社區(qū)組織實施。

五、網(wǎng)格化管理的意義及展望

網(wǎng)格化管理是我國群眾工作的探索，從基層維穩(wěn)層面來看，網(wǎng)格化管理最大的成功之處在于將管理寓于服務(wù)之中，充分了解社情民意，及時化解社會矛盾。華中科技大學(xué)周連根指出網(wǎng)格化管理具有如下意義9：一，網(wǎng)格化管理轉(zhuǎn)變了基層維穩(wěn)理念。最早的北京市東城區(qū)網(wǎng)格化管理采取管理取向，浙江省舟山市網(wǎng)格化管理主要采取服務(wù)取向。這種由管理到服務(wù)的改變意味著網(wǎng)格化管理理念的根本性變化，即網(wǎng)格化管理不再是實現(xiàn)基層控制的手段，而是為群眾服務(wù)的方式和途徑。二，在網(wǎng)格化管理中實現(xiàn)協(xié)同治理。要求在基層維穩(wěn)中突破政府黨委主導(dǎo)的單一模式，實現(xiàn)集成維穩(wěn)中的協(xié)同治理。調(diào)動群眾的積極性、防治管理和服務(wù)脫離群眾的危險，成為網(wǎng)格化管理推動基層維穩(wěn)的關(guān)鍵。

發(fā)展趨勢：（1）數(shù)字化城市的發(fā)展。在加強城市網(wǎng)格化 管理的示范工程的同時，廣泛交流實施城市網(wǎng)格化的成功經(jīng)驗，并積極向各個大小城市推廣，逐漸形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，全面提升城市的信心化水平。（2）加快城市經(jīng)濟的發(fā)展。城市網(wǎng)格化管理是以先進的科學(xué)技術(shù)為支撐的，需要一些硬件設(shè)施作為城市網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)。因此，提高城市的經(jīng)濟實力是實現(xiàn)網(wǎng)格化管理的保證，特別是中小城市，應(yīng)該加快經(jīng)濟發(fā)展，在有其基礎(chǔ)的情況下引進網(wǎng)格化管理，而不是盲目跟風(fēng)。（3）建立統(tǒng)一的績效評估體系。不能盲目的發(fā)展，需要科學(xué)評價體制，對城市管理進行綜合性的評估，保證城市管理的健康發(fā)展，目前城市管理還處于初級階段，管理機制還不成熟，有礙于城市 網(wǎng)格化管理發(fā)展到搞基階段，建立統(tǒng)一的績效評估體系勢在必行。

周連根，網(wǎng)格化管理：我國基層維穩(wěn)的新探【A】2013，中州學(xué)刊，84—85

第四篇：社會網(wǎng)格化管理工作案例

網(wǎng) 格 工 作 案 例

案例發(fā)生地點：北窯社區(qū)校東一巷10號 案例發(fā)生時間：2011年9月29日 調(diào)解人：北窯社區(qū)第五網(wǎng)格長 【網(wǎng)格簡介】：

借榆次區(qū)全面推行社會管理網(wǎng)格化之東風(fēng)，北窯社區(qū)第五網(wǎng)格于2011年6月成立。該網(wǎng)格東起南同蒲鐵路，西至校東一巷，北起蘊華街，南與南窯社區(qū)相鄰。網(wǎng)格內(nèi)有居民住戶233戶431人。有轄區(qū)單位一個，樓房四棟。主要的社會矛盾是惠豐小區(qū)開發(fā)商董某與全體業(yè)主因開發(fā)后續(xù)問題未得到良好解決而存在巨大的隱患。

【案例介紹】：

校東一巷10號居民王某，經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)許可，在其原有宅基地上翻蓋起新房后，心情十分喜悅。但是，在預(yù)留大門及其通道的問題上與鄰居宋某、楊某發(fā)生糾紛，雙方幾經(jīng)協(xié)商未果。

2011年9月29日，宋、楊二人因不同意王某把大門留在與他們共走一條通路上，就采取極端措施將王某的大門堵死。王某質(zhì)問并向其二人討要說法。宋、楊二人說：“我們兩家許多年來一直獨自行走這個通道，并沒有與你家共走此路。為了方便你家翻修房屋，讓你走這邊。但是，現(xiàn)在你家

卻把大門留向這邊，我們認為不合適也不安全。現(xiàn)在，你的房子也蓋好了，還是改走其他的通道吧。”王某卻說：“我從小就走這，后來搬走了。你們走這個通道，還安了大門，堵了我的通道。多年來，我不和你們理論就算了?，F(xiàn)在，我翻修房屋后，確實需要從這里走。怎么你們還不讓了？你們想咋地了？我還怕你們了不成？”雙方言語不和，導(dǎo)致情緒激動，發(fā)生爭執(zhí)。爾后又手持棍棒，相互對峙。周圍鄰居看到后，害怕事態(tài)進一步擴大，隨即撥打了“110”報警，后經(jīng)晉華派出所來人將事態(tài)平息。

2011年9月30日早，宋某和楊某兩家來社區(qū)反映：王某蓋房后未經(jīng)鄰居同意，就擅自決定與他們共走一條通路，而且，還惡語傷人，舞棒相對，后果不堪想象。請求社區(qū)干部出面給予調(diào)解?！景咐?jīng)過】：

2011年9月30日，社區(qū)第五網(wǎng)格長在接到宋、楊兩家反映的情況后，立即趕到事發(fā)地進行深入調(diào)查，詳細了解真實情況且向社區(qū)網(wǎng)格負責(zé)人匯報。

據(jù)王家老人綜述：房子是老人留下的，塌了十幾年也沒翻新。原來的門就是朝這邊開的，這是一條共同走的通道?？墒呛髞恚捎诓蛔∪?，宋、楊兩家就改了共走性質(zhì)，并且安了大門?，F(xiàn)在不應(yīng)該不了解情況就堵門。隨后，社區(qū)第五網(wǎng)格長又去詳細詢問了宋某和楊某：知道不知道這回事？他

們說：他們是后來購買房屋以后才搬過來的。自從搬過來住就是他們兩家，并且共走這個門和通道。不清楚王家的門原先是否朝這邊開。

為確保還原以前的房屋結(jié)構(gòu)及其通道的真實情況，掌握第一手資料，從而據(jù)實拿出有說服力的調(diào)解方案，社區(qū)第五網(wǎng)格長又再次深入多年居住在此的老居民住戶家中調(diào)查了解。據(jù)老人們回憶：王某家以前的大門確實是朝這邊開的。只是由于老房塌了以后一直閑著無人居住，也沒有翻修房屋；宋、楊兩家搬來以后，為安全起見，才修了臨街的大門從而形成了兩家共走通道的情況；實際應(yīng)該是三家共有的通道。

當(dāng)了解了這些情況以后，網(wǎng)格長會同社區(qū)分管調(diào)解的副主任研究并拿出了一個可行的調(diào)解方案：

一、通道回歸宋、楊、王三家共有；

二、因翻修房屋施工導(dǎo)致原有通道損毀的情況，責(zé)成王家修整并恢復(fù)原貌；

三、對宋、楊二家采取的極端行為進行批評教育；

四、做好矛盾雙方的思想工作，要求雙方遇事要平心靜氣、理智對待、互諒互讓、多溝通才能少誤會；

五、以此為鑒，勸導(dǎo)居民群眾，當(dāng)遇到矛盾自身無法解決時，應(yīng)當(dāng)積極尋求社會力量的幫助，以期獲得公平、公正的解決。堅決不能采取偏激的方法去處理，否則，極易釀成不良后果。【案例成效】：

經(jīng)過網(wǎng)格長和社區(qū)干部不辭辛苦的調(diào)查、了解、解釋和引導(dǎo)，雙方當(dāng)事人就此事終于握手言和，并且表示今后三家要和睦相處，互不追究。王某高興地當(dāng)場表示：不僅要把該通道重新修整好，而且，為了三家的安全起見，要把新大門修得比原來更好、更牢固一些，并邀請社區(qū)干部進行監(jiān)督。

事后，經(jīng)過社區(qū)干部調(diào)查了解，三家人現(xiàn)在共走一個大門、一條通道，日常相互提醒關(guān)好大門，相處和睦，就像一家人一樣。鄰里親情又回到了他們中間?！景咐形颉浚?/p>

該糾紛的起因是：矛盾的雙方缺乏相互之間的了解與溝通，是否共走一個通道的矛盾就不能得到良好解決，卻又不尋求社會力量的幫助。導(dǎo)致雙方情緒偏激、言語不和、行為極端，并且隨時有發(fā)生械斗，釀成不良后果的可能。

社區(qū)網(wǎng)格長與其基層調(diào)解組織對于基層矛盾，尤其是處于萌芽狀態(tài)的基層矛盾：能夠高度重視、反映迅速、行動積極、有效地開展工作；能夠深入進行細致的調(diào)查了解，掌握第一手翔實資料；能夠堅持公正、公平的處理原則，及時拿出細致可行的調(diào)解方案并堅決貫徹執(zhí)行；能夠堅持以案說法、教育群眾的工作思路，影響并教育了事發(fā)地周圍的居民群眾，取得了一定的社會效果。

第五篇：網(wǎng)格化工作典型案例

網(wǎng)格工作典型案例

案例發(fā)生時間：2011年8月

案例發(fā)生地點：XX街道

案例涉及人物：韓XX、賈XX、網(wǎng)格長

【網(wǎng)格簡介】（個人簡介）

我是XX社區(qū)的第七網(wǎng)格長，網(wǎng)格代碼14070210101007，所轄范圍西起匯通路，東到北窯街71號，包括新建花苑小區(qū)一棟宿舍樓，共計231戶，463人，格內(nèi)多為窯上村農(nóng)轉(zhuǎn)非居民，大多無正式工作，格內(nèi)單位有交通有限公司，三鼎液壓有限公司，兩個幼兒園。

我根據(jù)網(wǎng)格化工作要求，入戶走訪，發(fā)放便民服務(wù)連心卡，聽民生、訪民意、排民憂，在工作中不斷的積累經(jīng)驗，以下是我作為網(wǎng)格長以來遇到的一個典型案例。

【案例簡介】

我轄區(qū)低保戶韓XX一家，現(xiàn)居住在XX街87號，祖孫三代居住在不足20平米的平房里，其長子韓XX，兒媳陳XX，育有一男一女二個孩子，雙方都無工作，只能靠打零工維持生計，其二子韓利軍因為家里沒有住房，未婚妻為此遲遲沒有同意結(jié)婚，住房問題成為韓貴貴一家的頭等大事。

【處理結(jié)果】

作為網(wǎng)格長，我第一時間把韓XX一家的特殊情況匯報給社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給予充分的重視，集體討論認為韓XX可以享受廉租房待遇，首先韓XX家人均收入不足13000元，人均面積不足13平方米，是榆次區(qū)城鎮(zhèn)戶口，完全符合申請廉租房的條件。在接下來的時間中，社區(qū)干部奔走在為其申請廉租房的道路上，幾次三番的向廉租辦反映他家的特殊情況，并多次去他家及周圍鄰居家進行調(diào)查取證，功夫不負有心人，他們一家終于在今年7月份申請上了廉租房。社區(qū)第一時間把這個好消息告訴了他們一家，他們一家激動萬分，緊緊的握住了社區(qū)主任賈XX的手，含著熱淚說：“感謝黨、感謝政府、感謝社區(qū)為我們家解決了大事啊?！?/p>

他們家更值得高興的是在遷進新居的第二個月就為其次子韓XX舉行婚禮，社區(qū)干部同樣次送去了賀禮和祝福，韓XX又一次的握住了社區(qū)主任賈XX的手，深情的說：“你們就是我們家的貴人啊，沒有社區(qū)的幫忙，我們家怎么可能會雙喜臨門，我們以后就當(dāng)咱們社區(qū)的義務(wù)宣傳員。”

居民希望得到幫助的愿望多么迫切，對社區(qū)來說，這可能是為民辦實事中的一件，但是對居民來說，沒有社區(qū)的幫助，他們可能還在貧困線上掙扎，還在為生計奔波。

【案例感想】

通過此次事件，我深深的感受到，作為一名網(wǎng)格長，首先要在居民心中建立信任感，讓他們放心的將家庭情況告訴我們，能讓我們?yōu)樗麄冝k一點實事，用親和地語態(tài)跟他們溝通，主動關(guān)心他們的生活，這樣持之以恒的去做工作，才能在居民心中建立威望，網(wǎng)格化工作才能不斷推進。