第一篇：郵政儲蓄網(wǎng)點日常操作講解及業(yè)務差錯上報處理流程

郵政儲蓄網(wǎng)點日常操作講解及業(yè)務差錯上報處理流程(2009-08-15 18:45:18)------------------

一、簽到、簽退、軋賬操作

（一）簽到

1、提示：“非法柜員”。

錯誤原因：1）柜員號輸錯；2）新增柜員未啟用；3）新增柜員不能第一個簽到。解決辦法：啟用柜員后，用同機構的其他柜員先登錄，再用新增柜員登錄。（若該網(wǎng)點只有一個終端，老柜員需簽退后，新增柜員才能登錄，則老柜員只能臨時簽退，待新柜員成功登錄后，再正式簽退）

2、提示：“機構實現(xiàn)綜合柜員制，不能使用復核身份”。錯誤原因：“復核身份”欄位選擇錯誤。

解決方法：柜員制網(wǎng)點所有人員均應選擇“非復核身份”，復核制網(wǎng)點只有復核員選擇“復核身份”登錄。

3、提示：“柜員已簽到”。

錯誤原因：1）柜員已簽到；2）柜員未正常簽退，柜員在系統(tǒng)中的狀態(tài)為“簽到”狀態(tài)。解決辦法：由上級柜員對其進行強制簽退。

（二）簽退

柜員日終必須做正式簽退，正式簽退之前必須正式軋賬、上繳尾箱。如果無法軋平賬，必須強行軋賬，不允許賬未軋平就非法關機退出，這樣會導致第二天無法簽到營業(yè)。

1、提示：“尾箱未上繳，不能正式簽退”。解決辦法：先做“尾箱上繳”，再正式簽退。

2、提示：“未正式軋賬，不能上繳尾箱”。解決辦法：先正式軋賬，賬軋平后上繳尾箱。

（三）軋賬 日終軋賬流程：

1、流程圖

營業(yè)終了（或營業(yè)中）

正式軋帳1

強行軋帳

聯(lián)動長短

款掛帳

正式軋帳 2

上繳尾箱正式簽退（或臨時簽退）。

2、說明 1）提示：“現(xiàn)金不符或憑證不符”。

錯誤原因：日終柜員錄入的實存現(xiàn)金數(shù)和結存憑證數(shù)與系統(tǒng)結存數(shù)不符。解決辦法：盤點實際現(xiàn)金與憑證，輸入正確結存數(shù)。2）提示：“還有未核對完的憑證”。

錯誤原因：正式軋賬時，未錄入結存憑證起止號碼，或結存憑證起止號段錯、遺漏，或錄入的憑證不完整。

解決辦法：A、在正式軋賬界面，按CTRL－I輸入正確的結存憑證類型與結存憑證起止號。B、憑證類型錄錯的解決辦法：a)按CTRL－I清空當前數(shù)據(jù)后，重新輸入；b)按Esc鍵退出，再進入重新輸入。C、憑證類型多錄的解決辦法：按CTRL－I清空當前數(shù)據(jù)后，按F4執(zhí)行。

3）強行軋帳：輸入“正式軋帳1”時錄入的實存現(xiàn)金數(shù)和結存憑證數(shù)，由上一級柜員授權后打印軋帳單。

4）聯(lián)動長短款掛帳：強行軋帳打印軋帳單后聯(lián)動登記長短款掛帳，掛帳金額為“正式軋帳1”與系統(tǒng)底帳的差額，并回顯掛帳的分錄提示給強行軋帳的柜員。同時登記該柜員的差錯登記簿。

5）正式軋帳2：強行軋帳并聯(lián)動長短款掛帳后，再將實存現(xiàn)金數(shù)和結存憑證數(shù)錄入，做正式軋帳，此時帳實已相符。

6）在做強行軋帳時，系統(tǒng)判斷在此前已做過正式軋帳，未做過正式軋帳系統(tǒng)不允許做強行軋帳；強行軋帳時輸入的實存現(xiàn)金數(shù)和結存憑證數(shù)必須是最近一次正式軋帳時所錄過的數(shù)據(jù)。

7）強行軋帳交易，要增加錄入現(xiàn)金和憑證功能，并校驗是最近一次正式軋帳時錄入的數(shù)據(jù)，不錄入現(xiàn)金和憑證或錄入與最近一次正式軋帳的數(shù)據(jù)不符不允強行軋帳。（河南版好像沒有）

二、尾箱操作

（一）尾箱領用

1、提示：“無權領用該尾箱”。錯誤原因：柜員的身份不符。

解決辦法：綜合柜員或班組長只能領用01號尾箱，復核員只能領用現(xiàn)金尾箱，營業(yè)員只能領用憑證尾箱，支局長及其他人員無權領用尾箱。

2、提示：“尾箱狀態(tài)不為上繳狀態(tài)，不允許該操作”。

錯誤原因：1）尾箱已被他人領用。2）領用了他人的尾箱，而不是自已的尾箱。

解決辦法：1）如果一個臺席綁定一個尾箱，上一班柜員已領用該尾箱且未上繳，下一班柜員可繼續(xù)使用該尾箱，不需再領用。2）如果領用了別的臺席或別的柜員的尾箱，請領用自已或自已臺席的尾箱。

3、提示：“柜員已領用尾箱”。錯誤原因：該柜員已領用過尾箱。

解決辦法：由綜合柜員通過“尾箱操作查詢”，查詢本網(wǎng)點所有尾箱的領用情況。

（二）尾箱上繳

1、提示：“不能上繳該尾箱”。

錯誤原因：柜員所上繳的尾箱非本人領用的。解決方法：上繳本人領用的尾箱。

2、提示：“未正式軋賬，不能上繳尾箱”。

解決辦法：先正式軋賬，賬軋平后上繳尾箱。

3、“尾箱上繳”的交易碼是300203，與“柜員現(xiàn)金上繳”300102不同。每日日終要求尾箱上繳，而不要求現(xiàn)金上繳，營業(yè)員不要誤操作，只有當現(xiàn)金超出庫存數(shù)，才需向綜合柜員（或縣市局）上繳現(xiàn)金大數(shù)，留存?zhèn)溆媒?。如果日終柜員在系統(tǒng)上將所有現(xiàn)金上繳綜合柜員，綜合柜員在系統(tǒng)上將所有現(xiàn)金上繳市縣局，會導致第二天網(wǎng)點沒有現(xiàn)金營業(yè)，還必須在系統(tǒng)上向縣市局請領現(xiàn)金。

（三）尾箱查詢

1、提示：“只能查詢自己的尾箱”。

錯誤原因：柜員所輸入的尾箱代號非本人領用。解決辦法：查詢本人領用的尾箱。

2、提示：“無權查該尾箱”。

錯誤原因：輸入的尾箱代號不正確。

3、提示：“無所查憑證”。

錯誤原因：查詢下一可用憑證時，該尾箱中無所查類型的憑證。解決辦法：向綜合柜員領用憑證。

4、柜員做尾箱操作記錄查詢時，提示：“無權”信息。

錯誤原因：尾箱操作記錄查詢?yōu)榫C合柜員權限，普通柜員不能操作。解決辦法：由綜合柜員查詢尾箱操作記錄。

（四）尾箱管理

1、尾箱增加 1）提示：“無權”信息。

錯誤原因：尾箱管理為綜合柜員權限，普通柜員不能操作。解決辦法：由綜合柜員進行尾箱增加。2）提示：“尾箱已存在”。

錯誤原因：本網(wǎng)點已存在所要增加的尾箱代號。解決辦法：輸入一個尚未存在的尾箱代號。

2、尾箱刪除 提示：“尾箱不為空”。錯誤原因：綜合柜員要刪除的尾箱中有憑證或現(xiàn)金

解決辦法：先全部上繳尾箱中的憑證和現(xiàn)金后，再刪除尾箱。

三、現(xiàn)金管理

（一）柜員領用現(xiàn)金

1、提示：“柜員未領用尾箱，請先領用尾箱”。錯誤原因：柜員未領用尾箱，不能領現(xiàn)金。解決辦法：先領用尾箱，再領用現(xiàn)金。

2、提示：“綜合柜員未領用尾箱，請先領用尾箱”。

錯誤原因：綜合柜員未領用尾箱，柜員不能向綜合柜員領用現(xiàn)金。解決辦法：綜合柜員先領用01號尾箱，柜員再向其領現(xiàn)金。

3、提示：“無此權限”。

錯誤原因：領用現(xiàn)金授權時，授權人錯誤。

解決辦法：由綜合柜員授權，其他人員無權授權該交易。

4、提示：“金額不足”。

錯誤原因：綜合柜員尾箱中無足夠的現(xiàn)金供柜員領用。

解決辦法：1）綜合柜員向縣局請領現(xiàn)金；2）柜員間現(xiàn)金調劑：現(xiàn)金多的柜員上繳現(xiàn)金給綜合柜員（“做柜員上繳現(xiàn)金”交易），需領用現(xiàn)金的柜員再做“柜員領用現(xiàn)金”。

（二）柜員現(xiàn)金上繳 提示：“金額不足”。

錯誤原因：柜員尾箱中的現(xiàn)金小于所輸入的金額。解決辦法：輸入的金額應＜＝尾箱中的現(xiàn)金數(shù)

四、手工會計處理

（一）沖正交易

1、提示：“賬號不存在”。錯誤原因：所輸入的賬號錯誤。解決辦法：輸入正確賬號。

2、提示：“開戶沖正存取標志錯”。

錯誤原因：1）原交易流水號錯；2）原交易存取類型錯。解決辦法：輸入正確的原交易流水號與存取類型。

3、提示：“授權金額超限”。

錯誤原因：授權人錯誤，權限不夠。

解決辦法：須由支局長授權，而不是綜合柜員。

4、提示：“賬戶余額不足”。

錯誤原因：1）用戶在賬戶余額不足的情況下辦理取款，而柜員又誤做成存款，導致在沖正時，賬戶余額不足以扣劃沖正交易應沖的正確交易金額。2）沖正時正確交易金額輸錯。

解決辦法：輸入正確交易金額，如果正確交易類型為取款，正確交易金額應小于賬戶余額。如果是上述第一種情況，應進行鎖定，追找用戶，收回短款。

（二）取消交易 提示：“原交易信息記錄不存在”。

錯誤原因：原交易流水號等原交易信息輸入錯。

解決辦法：核對原交易信息，輸入正確的原交易信息，原交易流水號應為被取消的那筆交易流水號。

（三）長短款事項 長短款事項掛錯：

解決辦法：進入會計交易－特殊處理－手工會計取消（交易代碼300509），取消錯誤的掛賬，再重新掛正確的賬。

（四）手工會計取消 提示：“請檢查輸入的原交易信息是否正確”。

錯誤原因：原交易流水號或原交易金額輸入錯誤。

解決辦法：原交易流水應輸被取消的那筆手工會計交易流水號，應輸滿15位，原交易金額為做手工會計事項時輸入的金額。

五、憑證管理 柜員領用憑證

1、提示：“請從最小號開始領用”。

錯誤原因：所輸入的憑證印刷號非綜合柜員尾箱中最小可用的憑證。

解決方法：綜合柜員查詢01尾箱最小可用憑證號碼，柜員應從最小號可用號碼開始領用。

2、提示：“數(shù)量與起止號碼不一致”。

錯誤原因：柜員所領用憑證的起始、結束號碼段內(nèi)總張數(shù)與所輸入的數(shù)量不一致。解決辦法：檢查起止號段總張數(shù)。

3、提示：“憑證不歸屬本柜員，請檢查”。

錯誤原因：柜員所領用的憑證號碼超出綜合柜員尾箱結存號段。解決方法：綜合柜員查詢“重要空白憑證登記簿”－“匯總登記簿”（300814）結存號段，清點實物核對。輸入正確的號碼。

六、授權操作

1、提示：“本交易需要授權”。錯誤原因：本交易需要授權。

解決辦法：按任意鍵后，按F3進行有權人的授權。

2、提示：“授權碼已被使用，按任意鍵繼續(xù)”.錯誤原因：授權交易只能有效一次，辦理修改后，需要再授權。解決辦法：按任意鍵后，再按F3再進行一次授權。

3、提示：“授權金額不足”或“授權金額超限”。

錯誤原因：授權人權限不夠，需要更高一級人員授權（如支局長）。解決辦法：用高一級人員重新授權。

4、提示：“柜員［*****a］在機構[********1]不能跨機構[********2]授權”。錯誤原因：柜員a屬于機構1，不是本機構人員，不能授權。解決辦法：用本機構的相應柜員授權。

5、提示：“無此授權碼，按任意鍵繼續(xù)”。錯誤原因：在授權時，“授權碼”一欄輸入數(shù)字錯。常見的錯誤是錯將授權柜員號輸在第一行“授權碼”欄位上。

解決辦法：密碼授權時，授權碼欄不輸入任何字符，應在第二行“授權柜員號”欄位輸入授權人柜員號。

七、基本業(yè)務部分

（一）開戶或換折

1、提示：“重要憑證狀態(tài)不為可用，不允許開戶或換折等操作”。錯誤原因：該柜員所領用的尾箱中無所錄入的憑證印刷號。解決辦法：檢查柜員尾箱中憑證狀態(tài)。

2、提示：“無此憑證或未從最小號碼使用”。錯誤原因：“無此憑證”為印刷號輸入錯誤，“未從最小號碼使用”為所錄入的憑證印刷不為最小可用號碼。

解決辦法：檢查柜員尾箱中憑證狀態(tài)。

（二）憑折支取 提示：“存折余額不符”。

錯誤原因：存折余額欄輸入的金額與存折上打印的余額不一致。解決辦法：按存折上余額輸入“存折余額欄位”。

（三）批量業(yè)務

1、提示：發(fā)送文件錯。

錯誤原因：1）批量文件名有誤；2）批量文件未放到正確的位置。解決辦法：檢查文件名或與縣市局聯(lián)系。

2、提示：總金額、總筆數(shù)與實際的金額、筆數(shù)不符。錯誤原因：批量文件中的筆數(shù)、金額不一致。解決辦法：核對筆數(shù)、金額。

八、特殊業(yè)務

（一）掛失

1、口頭掛失與函電掛失都通過040201“憑證掛失”交易進行，在“掛失種類”欄進行選擇。

2、“賬戶掛失”一欄應根據(jù)用戶要求進行選擇，是否要掛失整個賬戶。

3、“掛失事項更改”是將“憑證掛失”更改為憑證密碼雙掛失，或將“密印掛失”更改為憑證密印雙掛失。

4、進行“賬戶立即掛失”時，錄入完相關要素后，系統(tǒng)顯示相應的賬戶記錄，應選擇一條記錄，按回車進入，根據(jù)提示進行操作，直至系統(tǒng)提示交易成功為止。

（二）解止付 提示：“取止付明細失敗”。

錯誤原因：原流水號或止付號或止付日期等輸錯。

解決辦法：原流水號應輸止付交易的流水號，止付號可通過“止付登記簿”查詢。

（三）解凍結

1、提示：“凍結明細不符”。

錯誤原因：凍結類型、凍結號、凍結金額等輸錯。解決辦法：凍結號可通過“凍結登記簿”查詢。

2、提示：“取凍結明細失敗”。錯誤原因：凍結日期輸錯。解決辦法：輸入正確凍結日期。

九、設備或系統(tǒng)故障

（一）提示：“打印機未就緒，請重試”

原因：1）還有內(nèi)容未打完。2）打印機未聯(lián)好。

解決辦法：1）放入打印紙，按回車鍵繼續(xù)打印。2）聯(lián)好打印機，按回車鍵打印。

（二）光標停在“密碼”欄位，需要用戶輸入密碼時，密碼小鍵盤沒有“請輸入密碼”的語音提示。原因：密碼小鍵盤與終端未聯(lián)好。

解決辦法：檢查密碼小鍵盤是否聯(lián)好。

（三）提示：“主機聯(lián)機失敗” 原因：系統(tǒng)故障。

解決辦法：與上級相關部門聯(lián)系。

（四）光標停住不動，無法輸入任何字符。原因：可能是網(wǎng)線松落。

解決辦法：檢查并接好網(wǎng)線，或與技術人員聯(lián)系。

郵政儲蓄網(wǎng)點差錯處理流程

一、差錯處理的上報

（一）上報原則

郵政儲蓄異地業(yè)務差錯交易必須遵循逐級上報的原則。即儲蓄營業(yè)員發(fā)現(xiàn)差錯交易后，如果通過沖正、取消交易無法完成或者取消、沖正交易有誤的，應立即上報市縣業(yè)務管理部門。由市縣局差錯處理人員統(tǒng)一上報清算中心。各級郵政儲蓄機構不得越級上報差錯交易，不得要求或提示客戶直接向上級業(yè)務管理部門投訴。

（二）上報時限

儲蓄營業(yè)員發(fā)現(xiàn)差錯交易后，必須與交易日的次日起向市縣局業(yè)務管理部門上報差錯交易。儲蓄營業(yè)員不得向市縣局上報當天發(fā)生的差錯交易，也不得拖延、滯后上報。

儲蓄營業(yè)員不得以當日客戶分戶帳的入帳情況確定一筆交易的交易狀態(tài)，必須于次日根據(jù)該交易的狀態(tài)確定是否調整，確需調帳的方可上報。

（三）上報方式

儲蓄營業(yè)員上報差錯交易必須填寫差錯處理通知單，上報內(nèi)容需包括：網(wǎng)點名稱及機構號，原交易日期、交易帳號、交易類型、是否收款、網(wǎng)點聯(lián)系人、聯(lián)系電話，加蓋營業(yè)員名章、網(wǎng)點日戳，上報市（縣）局業(yè)務管理部門處理。

市縣局業(yè)務管理部門收到網(wǎng)點營業(yè)員上報的差錯交易，必須與交易日的次日上報省儲匯局會計部。不得拖延、滯后上報。如未及時上報，而造成資金損失、客戶投訴的，將追究相關人員責任。

對于已上報的差錯交易，中心調整成功后將反映在特殊帳務性交易登記簿中，儲蓄營業(yè)員通過前臺交易終端查詢特殊帳務性交易登記簿，確信交易的調整狀態(tài)。確認已調整成功的，按照相關業(yè)務規(guī)定處理，并在差錯交易登記簿上手工登記處理情況，進行勾銷。

第二篇：會計日常業(yè)務處理流程

[轉]會計日常業(yè)務處理流程

來源： 張蓉 ???的日志

二、具體內(nèi)容：

1、每個月所要做的第一件事就是根據(jù)原始憑證登記記賬憑證（做記賬憑證時一定要有財務（經(jīng)理）有簽字權的人簽字后你在做），然后月末或定期編制科目匯總表登記總賬（之所以月末登記就是因為要通過科目匯總表試算平衡，保證記錄記算不出錯），每發(fā)生一筆業(yè)務就根據(jù)記賬憑證登記明細賬。

2、月末還要注意提取折舊，待攤費用的攤銷等，若是新的企業(yè)開辦費在第一個月全部轉入費用。計提折舊的分錄是借管理費用或是制造費用貸累計折舊，這個折舊額是根據(jù)固定資產(chǎn)原值，凈值和使用年限計算出來的。月末還要提取稅金及附加，實際是地稅這一塊。就是提取稅金及附加，有城建稅，教育費附加等，有稅務決定。

3、月末編制完科目匯總表之后，編制兩個分錄。第一個分錄：將損益類科目的總發(fā)生額轉入本年利潤，借主營業(yè)務收入（投資收益，其他業(yè)務收入等）貸本年利潤。第二個分錄：借本年利潤貸主營業(yè)務成本（主營業(yè)務稅金及附加，其他業(yè)務成本等）。轉入后如果差額在借方則為虧損不需要交所得稅，如果在貸方則說明盈利需交所得稅，計算方法，所得稅=貸方差額*所得稅稅率，然后做記賬憑證，借所得稅貸應交稅金--應交所得稅，借本年利潤貸所得稅（所得稅雖然和利潤有關，但并不是虧損一定不交納所得稅，主要是看調整后的應納稅所得額是否是正數(shù)，如果是正數(shù)就要計算所得稅，同時還要注意所得稅核算方法，采用應付稅款法時，所得稅科目和應交稅金科目金額是相等的，采用納稅影響法時，存在時間性差異時所得稅科目和應交稅金科目金額是不相等的）。

4、最后根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應收賬款，應收票據(jù)，短期投資等）負債（應付票據(jù)，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務成本，投資收益，主營業(yè)務附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。(關于主營業(yè)務收入及應交稅金,應該根據(jù)每一個月在國稅所抄稅的數(shù)額來確定.因為稅控機會打印一份表格上面會有具體的數(shù)字）

5、其余的就是裝訂憑證,寫報表附注,分析情況表之類

6、注意問題：

a、以上除編制記賬憑證和登記明細賬之外，均在月末進行。

b、月末結現(xiàn)金，銀行賬，一定要賬證相符，賬實相符。每月月初根據(jù)銀行對賬單調銀行賬余額調節(jié)表，注意分析未達款項。月初報稅時注意時間，不要逾期報稅。另外，當月開出的發(fā)票當月入賬。每月分析往來的賬齡和金額，包括：應收，應付，其他應收。

三、報表問題：

企業(yè)會計報表包括四個報表，除了資產(chǎn)負債表和利潤表之外還利潤分配表和現(xiàn)金流量表。而利潤分配表只需要在年末編制，因為只有在年末企業(yè)才會對所盈利的利潤進行分配。而現(xiàn)金流量表只是根據(jù)稅務部門的要求而進行編制，不同地區(qū)不同省要求不同。在四月年檢時稅務部門會要求對你提出要求的。（管理，財務，營業(yè)，制造等費用月末沒有余額，結帳方法采用表結法下，損益科目月末可留

余額；制造費用如果有余額，是屬于在產(chǎn)品的待分配費用，在負債表上視同存貨。)你要看你在利潤表有的東西，只要你的賬上有你就結轉利潤，這樣不容易錯，利潤表的本年利潤要和資產(chǎn)表的相吻合。

細節(jié)補充：

1、增值稅，企業(yè)所得稅在國稅報（2002年1月1日以后注冊的企業(yè)才在國稅辦理；個人所得稅和其他稅在地稅報

2、月末認證（進項稅）；月初抄稅（銷項稅）

3、以工資為基數(shù)100%，福利費為14%，工會經(jīng)費2%，職工教育費2.5%，（稅法規(guī)定：建立工會組織的企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體，按每月全部職工工資總額的2%向工會繳撥的經(jīng)費，憑工會組織開具的《工會經(jīng)費撥繳款專用收據(jù)》在稅前扣除。凡不能出具《工會經(jīng)費撥繳款專用收據(jù)》的，其提取的職工工會經(jīng)費不得在企業(yè)所得稅前扣除）。

4、三險一金：住房公積金，養(yǎng)老保險金，醫(yī)療保險金，失業(yè)保險金

5、流通企業(yè)運輸費，裝卸費，合理損耗，檢驗費均計入營業(yè)費用，工業(yè)企業(yè)計入成本

6、單位無工會組織的,不能計提工會經(jīng)費,更不必計提后再調整。所得稅只須每季提一次就可,不需每月計提.7、現(xiàn)金一般從“基本存款戶”中提取，一般規(guī)定結算帳戶不能提取現(xiàn)金，如有特殊情況方可。

8、差旅費的開支范圍：交通費，住宿費，伙食補助費，郵電費，行李運費，雜費

9、出納日記賬保存25年.這個很難回答，每個行業(yè)都不一樣，我就自己的工作內(nèi)容跟你說一下，希望可以幫到你．

1．每個月月初，由出納拿到了銀行對賬單，做好余額調節(jié)表

2.每個月審核付款的單據(jù)，報銷的單據(jù)，給出納付款．

3.每個月審核銷售合同是否合規(guī)．

4.收集成本的相關原始單據(jù)

5.收集其他業(yè)務的原始單據(jù)

6.做憑證 報表

7.月底將應收款,及應付款明細賬(有對方公司名稱)打印出來 報公司領導，安排人銷售部門下個月的催款工作以及下個月的資金安排(銀行存款也要報)

第三篇：深圳市社會保險日常業(yè)務操作流程

深圳市社會保險日常業(yè)務操作流程

社保辦理

（一）首次新增

資料：

1.身份證（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）；

2.辦理社保卡的，需提供市公安機關認可的第二代身份證數(shù)碼照相回執(zhí)(回執(zhí)須填寫姓名、身份證號碼）；

3.深圳戶籍的，需提供戶口本（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）。

4.當月19日前（含19日）申請的，視為當月辦理的業(yè)務，20日以后申請的，視為下月辦理

流程：

網(wǎng)上直接申報

（二）社保調入

資料：

1.《深圳市企業(yè)員工參加社會保險個人信息登記/停交/調動/險種變更/恢復參保/工資變動申請》；

2.勞動合同（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）； 3.身份證（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）。

4.當月19日前（含19日）申請的，視為當月辦理的業(yè)務，20日以后申請的，視為下月辦理

流程：

網(wǎng)上直接申報

社保變更【姓名、身份證號碼、戶籍等重要社保登記信息變更除（社保繳費工資、參保險種、手機號碼等無需審批的社保登記信息可網(wǎng)上直接辦理）】

資料：

1）由于公安部門原因導致員工重要登記信息變更的，需提供

1.公安部門證明（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章。注意：變更姓名和身份證號碼的，證明內(nèi)要注明原姓名、身份證號與現(xiàn)姓名、身份證號之間的關系，如只更改姓名且在戶口簿內(nèi)有注明是曾用名的可不用提供此件）；

2.身份證（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）； 3.戶口本（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）； 4.單位證明；

5.個人申請（簽名并蓋指模）。

2）由于單位申報錯誤導致員工重要登記信息變更的，需提供 1.身份證（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）； 2.單位證明；

3.入職登記表及勞動合同（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）。3）身份證號自然升位的，需提供

身份證（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）。

4）因員工戶籍遷入/遷出我市導致員工重要登記信息變更的，需提供

1.非深戶改深戶，需提供招工表或調令與身份證、戶口本（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）；

2.深戶改非深戶，需提供身份證、戶口本（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）； 5）港澳臺外籍人員申請更改姓名或身份證號碼的

1.有效的證件（永久性）和進入中國境內(nèi)的證件（驗原件收復印件，復印件需加蓋單位公章）；2.相關證明。

流程：

1.到社保機構征收窗口領取并填寫《深圳市企業(yè)員工和個人社會保險信息（業(yè)務）變更申請表》；

2.附上申請材料；

3.戶籍所在轄區(qū)社保機構征收部門個人繳費窗口辦理。

社保報銷

一）社會醫(yī)療保險門診大病認定

資料：

1.《深圳市社會醫(yī)療保險門診大病診斷證明書》原件一份；

2.申請人社會保障卡或職工社會保險證（復印件一份，驗原件）；

3.申請人身份證（復印件一份，驗原件）；委托他人代為辦理的，還應當提供參保人、受托人身份證（復印件一各份，驗原件）和委托人的授權委托書（原件一份）；

4.一寸近期免冠照片4張，門診病歷、出院小結、疾病診斷證明書、輔助檢查結果（復印件各一份，驗原件）。法律依據(jù)：《深圳市社會醫(yī)療保險辦法》(深府第180號令)第四十一條、《深圳市社會醫(yī)療保險門診大病管理辦法》(深勞社規(guī)[2008]11號)第四條。

流程：

1.到指定的門診大病診斷醫(yī)院相應專科提出申請；

2.?？浦髟\醫(yī)師填寫《深圳市社會醫(yī)療保險門診大病診斷證明書》（以下簡稱《證明書》），參保人領取回執(zhí)（證明書第四聯(lián)）；

3.參保人憑從主診醫(yī)生領取的證明書回執(zhí)，在15個工作日后到診斷醫(yī)院醫(yī)保辦查詢診斷結果，若確認為門診大病，則領取《證明書》及《深圳市社會醫(yī)療保險門診大病專用門診病歷》。

二）農(nóng)民工醫(yī)療保險參保人住院費用現(xiàn)金報銷

資料：

1.原始收費收據(jù)（原件1份）； 2.費用明細清單（原件1份）； 3.門診病歷（復印件1份，驗原件）；

4.加蓋醫(yī)療機構公章的住院病歷(需到醫(yī)院病案室復?。喝朐河涗?、醫(yī)囑單、手術記錄、出院記錄及相關檢查報告單)（復印件1份）；

5.疾病診斷證明書（急診住院續(xù)出具醫(yī)院急診證明）（原件1份）； 6.參保人社會保障卡（復印件1份，驗原件）；

7.參保人身份證（復印件1份，驗原件）；委托他人代辦的應當提供代辦人身份證（復印件1份，驗原件）；

8.參保人銀行存折或銀行卡（復印件1份，驗原件）（深圳開戶工行、建行、農(nóng)行、中行）； 9.在職員工須提供單位證明（原件1份）。

流程：

1.參保人應在醫(yī)療費用發(fā)生之日（住院從出院日）起12個月內(nèi)提交相關資料向社會保險機構或定點結算醫(yī)院提出申請。

2.受理材料。受理部門自收到申請材料之日起5日內(nèi)對申請材料進行審核，并決定是否受理； 申請材料不齊全的，在上述5日內(nèi)一次性告知申請人需補正的全部內(nèi)容。申請人應當自收到《補正材料通知書》之日起5日內(nèi)補正材料。逾期不補正，視為撤回申請。但補正材料后，申請人可在法定有效期內(nèi)重新提出申請。3.審查批準。

三）內(nèi)地就醫(yī)的普通門診費用報銷 資料：

1.原始收費收據(jù)（原件1份）； 2.費用明細清單（原件1份）； 3.門診病歷（復印件1份，驗原件）；

4.參保人社會保障卡（復印件1份，驗原件）；

5.參保人身份證（復印件1份，驗原件）；委托他人代辦的應當提供代辦人身份證（復印件1份，驗原件）；

6.參保人銀行存折或銀行卡（復印件1份，驗原件）（深圳開戶工行、建行、農(nóng)行、中行）。流程：

1.申請人提交申請材料；

2.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；申請人補正材料后，可重新申請；

3.審查批準。

四）未按規(guī)定轉診或登記、自行到市外就醫(yī)的非急診住院費用的報銷 資料：

1.原始收費收據(jù)（原件1份）； 2.費用明細清單（原件1份）； 3.門診病歷（復印件1份，驗原件）；

4.加蓋醫(yī)療機構公章的住院病歷(需到醫(yī)院病案室復?。喝朐河涗?、醫(yī)囑單、手術記錄、出院記錄及相關檢查報告單)（復印件1份）；

5.疾病診斷證明書（原件1份）；

6.參保人社會保障卡（復印件1份，驗原件）；

7.參保人身份證（復印件1份，驗原件）；委托他人代辦的應當提供代辦人身份證（復印件1份，驗原件）；

8.參保人銀行存折或銀行卡（復印件1份，驗原件）（深圳開戶工行、建行、農(nóng)行、中行）； 9.在職員工須提供單位證明（原件1份）。流程：

1.申請人提交申請材料；

2.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；申請人補正材料后，可重新申請；

3.審查批準。

五）綜合醫(yī)療保險、住院醫(yī)療保險參保人內(nèi)地急診住院費用報銷 資料：

1.原始收費收據(jù)（原件1份）； 2.費用明細清單（原件1份）； 3.門診病歷（復印件1份，驗原件）；

4.加蓋醫(yī)療機構公章的住院病歷(需到醫(yī)院病案室復?。喝朐河涗?、醫(yī)囑單、手術記錄、出院記錄及相關檢查報告單)（復印件1份）； 5.疾病診斷證明書（原件1份）；

6.參保人社會保障卡（復印件1份，驗原件）；

7.參保人身份證（復印件1份，驗原件）；委托他人代辦的應當提供代辦人身份證（復印件1份，驗原件）；

8.參保人銀行存折或銀行卡（復印件1份，驗原件）（深圳開戶工行、建行、農(nóng)行、中行）9.在職員工須提供單位證明（原件1份）。流程：

1.申請人提交申請材料；

2.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；申請人補正材料后，可重新申請；

3.審查批準。

六）已辦理常住內(nèi)地就醫(yī)備案的參保人在備案醫(yī)院住院費用報銷 資料：

1.原始收費收據(jù)（原件1份）； 2.費用明細清單（原件1份）； 3.門診病歷（復印件1份，驗原件）；

4.加蓋醫(yī)療機構公章的住院病歷(需到醫(yī)院病案室復印：入院記錄、醫(yī)囑單、手術記錄、出院記錄及相關檢查報告單)（復印件1份）；

5.疾病診斷證明書（原件1份）；

6.參保人社會保障卡（復印件1份，驗原件）；

7.參保人身份證（復印件1份，驗原件）；委托他人代辦的應當提供代辦人身份證（復印件1份，驗原件）；

8.參保人銀行存折或銀行卡（復印件1份，驗原件）（深圳開戶工行、建行、農(nóng)行、中行）； 9.《深圳市社會醫(yī)療保險參保人異地就醫(yī)定點醫(yī)療機構登記表》（復印件1份，驗原件）。流程：

1.申請人提交申請材料；

2.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；申請人補正材料后，可重新申請；

3.審查批準。

七）本市退休參保人及深戶在職參保人常住內(nèi)地就醫(yī)備案 資料：

1.《深圳市社會醫(yī)療保險參保人異地就醫(yī)定點醫(yī)療機構登記表》原件（一式三份）； 2.申請人社會保障卡或職工社會保險證（復印件一份，驗原件）；

3.申請人身份證（復印件一份，驗原件）；委托他人代為辦理的，還應當提供參保人、受托人身份證（復印件一各份，驗原件）和委托人的授權委托書（原件一份）。流程：

1.申請人提交申請材料；

2.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；申請人補正材料后，可重新申請；

3.審查批準。

八）經(jīng)核準轉診市外醫(yī)院的住院費用報銷 資料：

1.原始收費收據(jù)（原件1份）； 2.費用明細清單（原件1份）； 3.門診病歷（復印件1份，驗原件）；

4.加蓋醫(yī)療機構公章的住院病歷(需到醫(yī)院病案室復印：入院記錄、醫(yī)囑單、手術記錄、出院記錄及相關檢查報告單)（復印件1份）；

5.疾病診斷證明書（原件1份）；

6.參保人社會保障卡（復印件1份，驗原件）；

7.參保人身份證（復印件1份，驗原件）；委托他人代辦的應當提供代辦人身份證（復印件1份，驗原件）；

8.參保人銀行存折或銀行卡（復印件1份，驗原件）（深圳開戶工行、建行、農(nóng)行、中行）； 9.《深圳市社會醫(yī)療保險市外轉診審核申請表》（原件1份）。流程：

1.申請人提交申請材料；

2.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；申請人補正材料后，可重新申請；

3.審查批準。

九）社會醫(yī)療保險市外轉診核準 資料：

1.《深圳市社會醫(yī)療保險市外轉診審核申請表》原件（一式兩份）； 2.申請人社會保障卡或職工社會保險證（復印件一份，驗原件）；

3.申請人身份證（復印件一份，驗原件）；委托他人代為辦理的，還應當提供參保人、受托人身份證（復印件一各份，驗原件）和委托人的授權委托書（原件一份）。流程：

1.由本市收診的三級醫(yī)院或市級?？漆t(yī)院的主診醫(yī)生提供病歷摘要，提出轉診理由；主診醫(yī)生填寫一式兩聯(lián)的《市外轉診審核申請表》；由轉出醫(yī)院科主任簽署意見，交醫(yī)院醫(yī)保辦審核并加蓋醫(yī)院公章。

2.申請人向其屬地社會保險基金管理局各區(qū)社保分局醫(yī)?？铺峤簧暾埐牧希?/p>

3.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；申請人補正材料后，可重新申請；

4.審查批準。十）生育保險 資料：

參加生育保險的參保人，于市外產(chǎn)前檢查、分娩住院或計劃生育手術，需在費用發(fā)生之日起12個月憑以下資料到參保所屬分局報銷：

（一）產(chǎn)前檢查：

1.本人社會保障卡、身份證及代辦人身份證（驗原件，收復印件）2.本人深圳開戶銀行存折或借記卡（限中行、農(nóng)行、工行、建行）（驗原件，收復印件）

3.結婚證、出生醫(yī)學證明（驗原件、收復印件）4.深圳街道辦出具的計劃生育證明（收原件）5.產(chǎn)檢發(fā)票（收原件）、6.產(chǎn)檢的費用清單（收原件）

7.孕產(chǎn)婦手冊或孕檢門診病歷（驗原件、收復印件）

（二）分娩住院：

1.本人社會保障卡、身份證及代辦人身份證（驗原件、收復印件）

2.本人深圳開戶銀行存折或借記卡（限中行、農(nóng)行、工行、建行）（驗原件，收復印件）3.結婚證、出生醫(yī)學證明（驗原件、收復印件）4.深圳街道辦出具的計劃生育證明（收原件）5.所屬參保單位證明（說明參保人在職）（收原件）6.住院發(fā)票（收原件）

7.住院費用明細匯總清單（收原件）

8.加蓋醫(yī)院印章的住院病歷復印件，到醫(yī)院病案室復?。海ㄗ≡翰v包括出院記錄、入院記錄、長期醫(yī)囑單、臨時醫(yī)囑單、手術記錄、分娩記錄）（收復印件）注：所有復印件必須復印在A4紙上。流程：

1.申請人提交申請材料；

2.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書；申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；申請人補正材料后，可重新申請；

3.審查批準。

社保理賠

一）工傷保險供養(yǎng)償付的核準 資料：

1-4級傷殘員工或供養(yǎng)親屬在社保部門結案簽字時領取《關于一至四級殘疾員工提供生存狀況證明的通知》或《關于因工死亡供養(yǎng)親屬提供生存狀況證明的通知》。1-4級傷殘員工或供養(yǎng)親屬在每年3月和9月按時提供生存證明：1）傷殘員工或供養(yǎng)親屬可攜帶本人身份證原件和復印件到發(fā)放待遇的社保部門確認生存狀況，2）不方便到社保局的傷殘員工或供養(yǎng)親屬郵寄用人單位、居住地戶籍管理部門或居住地社保部門出具的生存證明和手持當年當月日歷或掛歷的四寸彩照一張。流程：

1.申請人提交或郵寄申請材料；

2.受理材料：1）申請材料核準通過的，受理部門續(xù)發(fā)其原來待遇；2）申請材料沒核準通過的，受理部門告知其需要補正的全部內(nèi)容，申請人再提交或郵寄申請材料。

二）工傷保險待遇的核準 資料：

（一）職工負傷的，應提供如下材料：

1.工傷醫(yī)療門診病歷本、出院小結、醫(yī)療費用收據(jù)和費用明細清單（原件、復印件各一份）； 2.單位銀行賬號、職工本人的銀行存折（復印件一份，驗原件）。

（二）職工因工死亡的，應提供如下材料： 1.《死亡通知書》或《火化證明》； 2.家庭成員的從業(yè)及經(jīng)濟收入證明材料

3.直系親屬應提供身份證、戶口本及子女的準生證、出生證、獨生子女證； 4.有婚姻關系的，應提供結婚證件；

5.供養(yǎng)親屬屬于未成年人的，需提交在學校、幼兒園就讀證明材料；

6.發(fā)生搶救醫(yī)療費用的，應提供醫(yī)療搶救記錄、醫(yī)療費用收據(jù)和費用明細清單； 7.供養(yǎng)直系親屬全身近照一張及被供養(yǎng)人的銀行存折； 流程：

1.申請人提交申請材料。

2.受理材料。申請材料齊全的，應當場受理并出具受理通知書。申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在5個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。申請人補正材料后，可重新申請。3.審查批準。

三）工傷認定 資料：

1.工傷認定申請表；

2.用人單位與勞動者存在勞動關系（包括事實勞動關系）的證明材料； 3.醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書（或者職業(yè)病診斷鑒定書）；

4.其它材料：受傷害者身份證（復印件1份，驗原件）、上下班考勤記錄卡（表）（復印件1份，驗原件）、事故現(xiàn)場目擊證人出具的證人證言、遭受機動車事故傷害的需提供公安交警部門出具的交通事故責任認定書或其它有效證明、遭受暴力人身傷害的需提供當?shù)毓膊块T出具的證明材料或法院的判決書、未參保職工還需提供所在用人單位的注冊登記資料等。工傷認定申請表應當包括事故發(fā)生的時間、地點、原因以及職工傷害程度等基本情況。流程：

1.申請人提出申請；

2.受理材料。申請材料齊全的，符合條件的，應當場受理并出具受理通知書。申請材料不齊全或者不符合法定形式而當場又不能補正的，受理部門出具不予受理通知書，并一次注明需要補正的全部內(nèi)容；受理機關接收申請材料后發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當在15個工作日內(nèi)書面一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。申請人補正材料后，可重新申請。

3.受理機關審核材料，認為有需要的進行調查取證； 4.做出工傷認定。

社保轉移

一）養(yǎng)老保險關系跨省轉入 資料：

1.身份證原件及復印件； 2.社會保障卡原件及復印件；

3.轉出地社保機構出具的《基本養(yǎng)老保險關系轉移參保繳費憑證》原件。流程：

參保人在轉出地社保機構取得參保轉移憑證；參保人前往其所屬轄區(qū)的深圳社保機構申請轉入；深圳社保機構發(fā)聯(lián)系函至轉出地社保機構；轉出地社保機構寄出信息表及轉移基金至深圳社保機構；深圳社保機構收到轉移信息表并錄入，辦結轉移手續(xù)。

二）養(yǎng)老保險關系跨省轉出 資料：

身份證原件或社會保障卡原件 流程：

參保人至深圳社保機構打印參保繳費憑證；參保人將憑證送至轉入地社保機構；轉入地社保機構發(fā)聯(lián)系函至深圳社保機構；深圳社保機構發(fā)轉移信息表至轉入地社保機構，同時轉出基金。

三）養(yǎng)老保險關系省內(nèi)轉入 資料：

1.《深圳市參保人員基本養(yǎng)老保險關系關系轉入申請表》； 2.身份證原件及復印件； 3.社會保障卡原件及復印件；

4.省內(nèi)異地社保機構出具的《基本養(yǎng)老保險關系轉移參保憑證》原件；

5.參保人在異地繳交的養(yǎng)老保險關系記錄與在深繳交的有重復并需選擇退重復繳費記錄的,需提供參保人銀行存折或銀行借記卡原件及復印件。流程：

參保人在轉出地社保機構取得參保轉移憑證；參保人前往其所屬轄區(qū)的深圳社保機構申請轉入；深圳社保機構發(fā)聯(lián)系函至轉出地社保機構；轉出地社保機構寄出信息表及轉移基金至深圳社保機構；深圳社保機構收到轉移信息表并錄入，轉移手續(xù)辦結

四）養(yǎng)老保險關系省內(nèi)轉出 資料：

1.沒有視同繳費年限的參保人需提供本人身份證原件或社會保障卡原件；

2.有視同繳費年限的深圳戶籍參保人需提供以下材料：1）《深圳市參保人員社會保險轉出申請表》；2）本人身份證原件或社會保障卡原件；3）申請人員離職證明（如企業(yè)已經(jīng)在申請表上蓋公章則不需提供）；4）個人檔案；5）若委托他人辦理的，還需提供委托證明、受托人的身份證原件、委托人身份證復印件。流程：

參保人至深圳社保機構打印參保繳費憑證（如有視同繳費年限，則需前往所屬轄區(qū)社保機構，由征收部門審核參保人人事檔案后后負責錄入視同繳費年限并打印參保繳費憑證）；參保人將憑證送至轉入地社保機構；轉入地社保機構發(fā)聯(lián)系函至深圳社保機構；深圳社保機構寄出信息表至轉入地社保機構，同時轉出基金

五）醫(yī)療保險關系轉入 資料：

1.《基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)申請表》； 2.社會保障卡原件及復印件； 3.身份證原件及復印件。

流程：參保人在轉出地社保機構取得參保轉移憑證；參保人前往其所屬轄區(qū)的深圳社保機構申請轉入；深圳社保機構發(fā)聯(lián)系函至轉出地社保機構；轉出地社保機構寄信息表至深圳社保機構；深圳社保機構收到轉移信息表并錄入，轉移手續(xù)辦結。

六）醫(yī)療保險關系轉出 資料：

身份證原件或社會保障卡原件 流程：

參保人至深圳社保機構打印參保繳費憑證；參保人將憑證送至轉入地社保機構；轉入地社保機構發(fā)聯(lián)系函至深圳社保機構；深圳社保機構發(fā)轉移信息表至轉入地社保機構，醫(yī)療保險個人賬戶有余額的，同時轉出基金

第四篇：電費核算業(yè)務處理流程操作細節(jié)

電費中心與基層供電單位營銷接口核心業(yè)務流程細節(jié)說明

抄本卡片管理流程

一、紙質抄卡以及其他抄表工具管理

1、基層供電單位負責本單位所有紙質抄本卡片的立卡、建卡、過卡、抄錄工作，并對工作質量負責；負責本單位所有紙質抄表卡片及其他抄表工具的發(fā)放、流轉、保管、銷毀的全過程管理。

2、如電費管理中心需查詢紙質抄卡，由電費管理中心用傳真告知基層供電單位電費管理員，基層供電單位電費管理員應即時（最遲不超過二日）將相應抄卡復印傳真至電費管理中心。

二、系統(tǒng)抄本的管理

1、基層供電單位負責系統(tǒng)抄本卡片的各批次創(chuàng)建、刪除。

2、基層供電單位負責各批次系統(tǒng)抄卡表碼的錄入、修改、提交；負責表碼核對等抄、錄質量的自查；負責現(xiàn)場異常情況的電子記錄（抄表日志）。

3、基層供電單位應在抄表例日后

2日內(nèi)將表碼錄入系統(tǒng)并提交至核算環(huán)節(jié)。

4、抄表員提交表本后需修改表碼時，由抄表員通過“事務工作票”提出申請，電費管理中心同意的，1個工作日將表本退回；不同意的，1個工作日內(nèi)回復。

5、電費管理中心負責系統(tǒng)抄卡的計算、復核、發(fā)行工作；負責核算異常情況的反饋。

供用電合同傳遞流程

1、基層供電單位將簽(修)訂的新裝、變更的專變客戶供用電合同，于兩個工作日內(nèi)將合同復印件傳真至電費管理中心。

2、基層供電單位不及時傳遞新裝、變更客戶的有效合同，影響電費管理中心電費發(fā)行，由此引起的營銷、服務事故由基層供電單位負責。

3、各基層供電單位在月末將本月傳遞過來的合同進行統(tǒng)計并生成合同目錄表，由電費管理員傳遞至電費管理中心雙方簽字認可。

電費發(fā)行流程

電費發(fā)行工作根據(jù)客戶當月實際情況分為：無異?？蛻舭l(fā)行流程、復核異常記錄處理工作流程、退補類客戶處理流程、變更類客戶處理流程等四個子流程：

一、無異?？蛻舭l(fā)行流程

電費管理中心結算依據(jù)為：交接時經(jīng)簽字確認的供用電合同復印件；變更、新增供用電合同傳真件；系統(tǒng)中錄入的表碼；系統(tǒng)中經(jīng)流程歸檔的各類結算參數(shù)。

1、對按規(guī)定時間及時提交的、流程及計算無異常的、電量電費波動率低于30%的非抄零公變客戶，電費中心在系統(tǒng)抄卡提交后三個工作日內(nèi)核算并發(fā)行電費。

2、對按規(guī)定及時提交的、核查無異常的專變客戶，電費管理中心在系統(tǒng)抄卡提交后的三個工作日內(nèi)發(fā)行電費。

3、對未按規(guī)定日期提交的系統(tǒng)抄卡，復核發(fā)行日期順延。

4、基層供電單位可對應發(fā)行而未發(fā)行抄本提出查詢并記錄，督促電費管理中心及時發(fā)行抄本。

二、復核異常記錄處理工作說明

1、公變客戶：電費管理中心復核員根據(jù)規(guī)定的波動率（30%）對公變抄本進行核查，對本月電量電費較前三月平均電量電費上下浮動大于30%以及本月抄零及未抄客戶,出具“電量電費浮動異?？蛻裘骷毐怼?、“抄零、未抄客戶明細表”，通過OA傳遞至基層供電單位電費管理員?；鶎庸╇妴挝辉趦蓚€工作日內(nèi)反饋意見，復核員根據(jù)反饋意見，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費。月底雙方對所有反饋信息進行簽字確認。

2、專變客戶：電費管理中心復核員對專變客戶進行核查，有異常時在系統(tǒng)中填寫“事務工作票”發(fā)送至基層供電單位電費管理員，其中表碼異常在一個工作日內(nèi)反饋意見，其他異常在三個工作日內(nèi)反饋意見，復核員根據(jù)反饋意見，對事務工作票進行“結束”處理，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費。

3、未按規(guī)定時限反饋并處理的異?？蛻?，發(fā)行日期順延。

4、電費管理中心不直接與客戶及其他相關部門核對異常情況，一切異常情況填寫異常情況單交由基層供電單位負責處理。

5、電費管理中心復核員不進行任何影響電費結算的系統(tǒng)參數(shù)修改。

通用退補類工單處理流程

一、各類退補流程

1、電價政策調整、低保減免、上級部門批示、故障處理、基層供電單位引起的營銷差錯等引發(fā)的退補，由基層供電單位直接經(jīng)營銷信息系統(tǒng)發(fā)起退補流程（禁止使用紙質或OA工單交電費管理中心處理），按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權限進行審批后，發(fā)送至電費管理中心進行操作、歸檔。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。

2、營銷信息系統(tǒng)錯誤、復核不到位引發(fā)的退補，由電費管理中心復核員發(fā)起退補流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進行審核，發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由電費管理中心負責審核。

3、計量所發(fā)現(xiàn)計量故障需進行電量退補時，由計量所發(fā)起退補流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進行審核，基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核后發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由計量所負責審核。退補操作由電費管理中心負責。

4、計量所發(fā)現(xiàn)計量故障需進行電費退補時，由計量所發(fā)起“事務工作票”至基層供電單位，基層供電單位據(jù)此發(fā)起退補流程，按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權限進行審批后，發(fā)送至電費管理中心進行操作、歸檔，并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補依據(jù)由計量所提供并負責，原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。

5、市局稽查部發(fā)現(xiàn)營銷差錯或違約用電而需進行電量電費的退補時，由稽查部發(fā)起的退補流程，經(jīng)稽查部負責人審批后發(fā)送至基層供電單位審核，基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核后發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由稽查部負責審核。退補操作由電費管理中心負責。

二、退補原始資料的流轉

1、由各單位發(fā)起的退補流程的原始紙質依據(jù)都必須傳送至基層供電單位歸檔，雙方簽字認可。

2、每月月末，電費管理中心分基層供電單位統(tǒng)計本月已完成的退補電量電費的明細表交基層供電單位，基層供電單位據(jù)此傳遞退補電量電費的原始依據(jù)的復印件給電費管理中心，雙方簽字認可。

三、其他

1、基層供電單位電費管理員應每日向電費管理中心復核員出具基層供電單位正在進行退補流程的客戶明細（通過OA文檔及時通知復核員在建退補流程）。

3、電費管理中心復核員應在收到退補流程兩個工作日內(nèi)對流程進行處理。電費管理中心負責督促基層供電單位進行退補流程的后續(xù)操作（批次創(chuàng)建、表碼錄入提交、底碼修改等），電費管理中心復核員在退補工單歸檔且后續(xù)操作完成后兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費。

參數(shù)變更類工單處理流程

1、基層供電單位負責各類參數(shù)變更申請工單的發(fā)起、錄入與參數(shù)核對，負責各類新裝、變更類工單的打印、立卡建卡與過卡，負責卡片的發(fā)放交接，負責各類參數(shù)不一致信息的處理。

電費管理中心負責專變客戶的合同參數(shù)與系統(tǒng)參數(shù)不一致信息的及時反饋。

2、基層供電單位負責每日統(tǒng)計正在流轉的客戶變更流程明細，對影響當月電費結算且抄表例日前無法歸檔的變更客戶提出暫緩發(fā)行申請，復核員根據(jù)申請在工單歸檔后兩個工作日內(nèi)發(fā)行無異常電費，因未出具延期發(fā)行申請引起的電費退補及客戶投訴責任由基層供電單位承擔。

3、變更工單的調度、歸檔權限在基層供電單位。

4、電費中心不接收客戶參數(shù)變更工單，不負責變更流程的參數(shù)核對。

5、由其他單位（如計量所、稽查）發(fā)起的變更工單，由基層供電單位接收，并對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核。

6、電費中心復核員發(fā)現(xiàn)的工單（未歸檔、已歸檔）錯誤，出具工單錯誤明細、建議修改意見，交由基層供電單位電費管理員由基層供電單位進行參數(shù)的二次修改。電費中心復核員在修改無誤后兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費。

7、以上流程未特別明確日期的，均應在所屬崗位接收工單兩個工作日內(nèi)處理完畢。

抄表業(yè)務調整工單處理流程

1、抄表業(yè)務調整工單包括：抄表計劃調整；抄表路線調整。

2、抄表計劃調整，由基層供電單位上報，營銷部審批，電費管理中心在系統(tǒng)中維護。

3、抄本路線調整（含整本調整和單戶調整），由基層供電單位報電費管理中心，經(jīng)電費管理中心認可同意后，由基層供電單位在系統(tǒng)完成。

小水（火）電結算處理工作流程

1、基層供電單位負責小水（火）電上網(wǎng)電量的抄收、核算、發(fā)行工作，負責外購電量的相關處理，負責電費結算單的報批，負責外購電費付款和電費帳務處理。

2、電費中心根據(jù)基層供電單位錄入到營銷系統(tǒng)中的下網(wǎng)表碼、電量進行下網(wǎng)電量的結算發(fā)行工作。

咨詢業(yè)務（電費結算與帳務）處理工作流程

1、基層供電單位負責受理客戶有關電費結算和帳務處理的咨詢業(yè)務受理，負責現(xiàn)場答復已明確的事實與政策，負責將未知和有疑問的情況及時通知電費中心。

2、電費中心負責提供有關電費結算與帳務處理的正確、完整信息并及時將相關信息反饋給基層供電單位咨詢?nèi)藛T。

3、電費中心不直接接受客戶的電費查詢，基層供電單位不允許對外發(fā)布電費中心復核電話、不允許隨意讓客戶到電費中心進行電費查詢。

報表生成流程

1、電費管理中心負責營銷信息系統(tǒng)中應收電量電費報表的統(tǒng)計，并對系統(tǒng)中的報表數(shù)據(jù)的真實性、準確性、邏輯關系負責，基層供電單位負責對統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行確認上報，并對上報報表的真實性、準確性、邏輯關系負責。

2、基層供電單位應在每月月末前兩天確認本單位應收數(shù)據(jù)。如基層供電單位有特殊原因不能及時進行確認的，應經(jīng)營銷部書面同意。

3、其他各類系統(tǒng)、紙質的統(tǒng)計、考核報表由各基層供電單位統(tǒng)計、審核、上報。

第五篇：深圳市住房公積金日常業(yè)務操作流程

深圳市公積金日常業(yè)務操作流程

公積金購買 時間：

周一至周五上午9:00—12:00，下午2:00—5:00（法定節(jié)假日除外）

材料：

1.《深圳市住房公積金個人賬戶設立申請清冊》一份。2.專辦員身份證件原件。

一、領取建行住房公積金聯(lián)名卡注意事項

（一）專辦員批量領取建行住房公積金聯(lián)名卡所需要的資料: 1.專辦員和單位財務人員雙人持以下資料到經(jīng)辦網(wǎng)點辦理領卡手續(xù)。

2.單位證明：包括指定雙人領用、領用種類、數(shù)量及關于“****單位承諾所提供資料真實、有效并已征得被代理人本人同意，承擔相關資料虛假、無效的責任，承諾選定建設銀行開立公積金龍卡及領卡業(yè)務”的承諾。

3.單位負責人、單位授權經(jīng)辦人的身份證件原件及復印件。

4.加蓋單位公章的個人賬戶設立申請清冊（包括名字、證件種類、證件號碼等要素）。5.加蓋單位公章的職工身份證復印件（壹份）。

6.申請單位將深圳市住房公積金個人賬戶設立申請清冊與批量開戶書一一核對，核對無誤后，由專辦員簽名確認。

（二）職工本人領取建行住房公積金聯(lián)名卡所需資料： 1．單位證明。

2．職工本人身份證原件及復印件一份。

（三）持建行住房公積金聯(lián)名卡的職工攜帶本人身份證件均可以在任一網(wǎng)點辦理 “公積金龍卡”聯(lián)名卡密碼掛失/重置業(yè)務、卡片掛失業(yè)務、卡片換卡業(yè)務。

二、領取招行住房公積金聯(lián)名卡注意事項

（一）招行住房公積金聯(lián)名卡領卡所需要的資料：

1.須由單位負責人/法定代表人授權指定的特定人員代為辦理（可為單位專辦員）。2.《招商銀行集體開立個人賬戶申請書》（招行網(wǎng)點領取）、開戶清單，均加蓋單位公章。3.單位負責人/法定代表人身份證件原件、《法人授權委托證明書》（負責人/法定代表人簽章并加蓋單位公章）。

4.領卡人（專辦員）身份證件原件、開卡職工身份證復印件（二代身份證須正反面復印），復印件須逐份加蓋單位公章。

5.《招商銀行個人存款憑證領用簽收單》（招行網(wǎng)點領取），須領卡人簽名并加蓋單位公章。

6.暫不受理職工本人到銀行網(wǎng)點辦理領卡的相關業(yè)務。（如確實需要職工本人辦理的，單位負責人/法定代表人必須單獨出具《法人授權委托證明書》，并提供上述完整的1-5的領卡資料。）

7.單位辦理領卡時，須及時將本單位在領卡前已經(jīng)離職且無需領卡的職工名單提供給銀行網(wǎng)點，銀行網(wǎng)點可將該部分職工制卡數(shù)據(jù)進行作廢，以便職工在其他單位入職后重新申請制卡。

（二）招行住房公積金聯(lián)名卡銀行賬戶其他注意事項： 1.職工領取住房公積金聯(lián)名卡后，除激活住房公積金賬戶外，還應攜帶本人身份證原件、住房公積金聯(lián)名卡及密碼信封前往招行任一網(wǎng)點辦理銀行賬戶激活。激活后方能正常辦理支取現(xiàn)金、轉賬匯款等銀行業(yè)務。2.住房公積金聯(lián)名卡銀行賬戶銷戶前，必須已辦理住房公積金賬戶銷戶提取或者住房公積金賬戶已成功關聯(lián)其他住房公積金聯(lián)名卡，否則，原住房公積金聯(lián)名卡銀行賬戶無法銷戶。

3.住房公積金聯(lián)名卡銀行賬戶銷戶，可在招商銀行任一網(wǎng)點辦理，可由他人代辦（賬戶中含有必須本人方可辦理撤銷、關閉的協(xié)議、功能的除外）。

三、領取中行住房公積金聯(lián)名卡注意事項

中行住房公積金聯(lián)名卡領卡方式，分為單位指定人員批量領卡、職工個人領卡兩種。

（一）單位指定人員批量領取住房公積金聯(lián)名卡所需資料：

1．首次領取住房公積金聯(lián)名卡之前必須與中行簽訂《長城公積金聯(lián)名卡協(xié)議》（中行住房公積金柜臺領取，一式兩份）及《委托辦理長城公積金聯(lián)名卡指定人員表》（中行住房公積金柜臺領取，一式兩份）。更換單位指定人員需重新提供《委托辦理長城公積金聯(lián)名卡指定人員表》。

2．每次領取住房公積金聯(lián)名卡需提供以下資料：

1）單位指定人員身份證原件及復印件；指定人員為非專辦員的應同時攜帶已加蓋銀行業(yè)務印章的《委托辦理長城公積金聯(lián)名卡指定人員表》。

2）開卡職工身份證復印件，需逐一加蓋單位公章。

（二）開卡職工本人領取住房公積金聯(lián)名卡所需資料： 1．單位證明。

2．職工本人身份證原件及復印件一份（不得他人代領）。

（三）中行住房公積金聯(lián)名卡銀行賬戶其他注意事項：

1．辦理中行住房公積金聯(lián)名卡銷卡銷戶前，職工必須已辦理住房公積金賬戶銷戶提取業(yè)務，并確定提取資金已結算，住房公積金聯(lián)名卡銀行賬戶的余額已為零或者住房公積金賬戶已成功關聯(lián)其他住房公積金聯(lián)名卡，否則，原住房公積金聯(lián)名卡銀行賬戶無法銷戶。

2．中行住房公積金聯(lián)名卡銷卡銷戶業(yè)務，職工本人可攜帶中行住房公積金聯(lián)名卡及有效身份證件原件在深圳市任一中國銀行網(wǎng)點辦理。

公積金封存

時間：

周一至周五上午9：00—12：00，下午2：00—5：00（法定節(jié)假日除外）

資料：

1.《深圳市住房公積金個人賬戶封存申請清冊》一份。2.專辦員身份證件原件。公積金轉移

一、個人賬戶市內(nèi)轉移業(yè)務辦理指南 時間：

周一至周五上午9:00—12:00，下午2:00—5:00（法定節(jié)假日除外）

資料：

1.《深圳市住房公積金個人賬戶市內(nèi)轉移申請清冊》一份。2.專辦員身份證件原件。

二、個人賬戶異地轉入業(yè)務辦理指南

（一）專辦員辦理的：

1.《深圳市住房公積金個人賬戶異地轉入申請表》一份。申請表無加蓋異地住房公積金管理機構業(yè)務章的，須提供轉出地住房公積金個人賬戶轉入我市證明原件及復印件一份（無原件的，須提供加蓋轉入單位公章的復印件）。

2.加蓋轉入單位公章的轉移職工身份證復印件。3.專辦員身份證件原件。

（二）職工本人辦理的：

1.《深圳市住房公積金個人賬戶異地轉入申請表》一份。申請表無加蓋異地住房公積金管理機構業(yè)務章的，須提供轉出地住房公積金個人賬戶轉入我市證明原件及復印件一份（無原件的，須提供加蓋轉入單位公章的復印件）。

2.職工本人身份證原件。公積金貸款

一、商業(yè)住房按揭貸款轉純住房公積金貸款辦理指南 時間：

周一至周五上午9:00—12:00，下午2:00—5:00（法定節(jié)假日除外）

資料：

1.住房公積金聯(lián)名卡（原件）；

2.有效身份證明（原件及兩份復印件）；

3.已婚職工提供結婚證（原件及一份復印件）； 4.原《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（預售）》/《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》（原所購住房為新建商品房時需要，復印件加蓋銀行章）；

5.原《二手房買賣合同》（原所購住房為存量商品房時需要，復印件加蓋銀行章）； 6.原保障性住房買賣合同（原所購住房為保障性住房時需要，復印件加蓋銀行章）； 7.原所購住房的房地產(chǎn)證（原所購住房為政策性住房、保障性住房以及原所購住房為新建商品房期房，尚未取得房地產(chǎn)證且以自有其它房產(chǎn)或第三方抵押房產(chǎn)提供抵押擔保的除外，復印件加蓋銀行章）；

8.原貸款借款合同、抵押合同。原貸款為商業(yè)性住房按揭授信額度的，須同時提供額度項下能證明單筆按揭款項用途為購房的借款合同或發(fā)放行的其他證明材料（原件及一份復印件）；

9.原貸款借款借據(jù)或支付憑證（原件及一份復印件）；

10.原貸款明細和還款計劃（原件各一份，至少包括近12期記錄）；

11.以本市行政區(qū)域內(nèi)已取得房地產(chǎn)證的本人其他商品住房或者第三人的商品住房提供抵押擔保的，需提供抵押房產(chǎn)的房地產(chǎn)證復印件、抵押房產(chǎn)權利人的有效身份證明（抵押房產(chǎn)權利人已婚的，提供結婚證和權利人配偶有效身份證明）以及抵押物詢價單或評估報告（30天以內(nèi)）；

12.原商業(yè)住房按揭貸款所購住房權利人所有家庭成員30天內(nèi)的《房產(chǎn)查詢證明》（原件）及原商業(yè)按揭貸款所購房產(chǎn)的《產(chǎn)權資料電腦查詢結果表》（原件）；

13.還款賬戶（原商業(yè)住房按揭貸款所購住房權利人在受托銀行開立的借記卡或存折，原件及一份復印件）；

14.主申請人的父母做共同申請人的，需要提供能證明相互關系的戶口簿（原件及一份復印件），或公安部門、公證機構出具的直系親屬關系證明（原件）；

15.其他需要的資料。

二、商業(yè)住房按揭貸款轉住房公積金組合貸款辦理指南 時間：

周一至周五上午9:00—12:00，下午2:00—5:00（法定節(jié)假日除外）

資料：

（一）公積金貸款申請資料： 1.住房公積金聯(lián)名卡（原件）；

2.有效身份證明（原件及兩份復印件）； 3.已婚職工提供結婚證（原件及一份復印件）； 4.原《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（預售）》/《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》（原所購住房為新建商品房時需要，復印件加蓋銀行章）；

5.原《二手房買賣合同》（原所購住房為存量商品房時需要，復印件加蓋銀行章）； 6.原保障性住房買賣合同（原所購住房為保障性住房時需要，復印件加蓋銀行章）； 7.原所購住房的房地產(chǎn)證（原所購住房為政策性住房、保障性住房以及原所購住房為新建商品房期房，尚未取得房地產(chǎn)證且以自有其它房產(chǎn)或第三方抵押房產(chǎn)提供抵押擔保的除外，復印件加蓋銀行章）；

8.原貸款借款合同、抵押合同。原貸款為商業(yè)性住房按揭授信額度的，須同時提供額度項下能證明單筆按揭款項用途為購房的借款合同或發(fā)放行的其他證明材料（原件及一份復印件）；

9.原貸款借款借據(jù)或支付憑證（原件及一份復印件）；

10.原貸款明細和還款計劃（原件各一份，至少包括近12期記錄）；

11.以本市行政區(qū)域內(nèi)已取得房地產(chǎn)證的本人其他商品住房或者第三人的商品住房提供抵押擔保的，需提供抵押房產(chǎn)的房地產(chǎn)證復印件、抵押房產(chǎn)權利人的有效身份證明（抵押房產(chǎn)權利人已婚的，提供結婚證和權利人配偶有效身份證明）以及抵押物詢價單或評估報告（30天以內(nèi)）；

12.原商業(yè)住房按揭貸款所購住房權利人所有家庭成員30天內(nèi)的《房產(chǎn)查詢證明》（原件）及原商業(yè)按揭貸款所購房產(chǎn)的《產(chǎn)權資料電腦查詢結果表》（原件）；

13.還款賬戶（原商業(yè)住房按揭貸款所購住房權利人在受托銀行開立的借記卡或存折，原件及一份復印件）；

14.主申請人的父母做共同申請人的，需要提供能證明相互關系的戶口簿（原件及一份復印件），或公安部門、公證機構出具的直系親屬關系證明（原件）；

15.其他需要的資料。

（二）商業(yè)貸款申請材料：

按照借款人選擇的委托貸款銀行商業(yè)貸款要求提交相關申請材料。