第一篇：2012年旅行社責(zé)任險(xiǎn)簡介

2012年旅行社責(zé)任險(xiǎn)簡介

我公司已采購了中保公司2012年旅行社責(zé)任險(xiǎn)以及部分附加險(xiǎn)，基本內(nèi)容介紹如下：

一、基本險(xiǎn)

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人從事旅行社經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，因疏忽或過失造成被保險(xiǎn)人接待的境內(nèi)外旅游者（以下簡稱“旅游者”）以及領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游遭受人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，依照中華人民共和國法律應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償。

基本險(xiǎn)擴(kuò)展承保在被保險(xiǎn)人組織的旅游活動(dòng)中旅游者發(fā)生食物中毒及交通事故造成旅游者人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，被保險(xiǎn)人依照中華人民共和國法律對旅游者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并在本保險(xiǎn)有效期內(nèi)。

二、列明風(fēng)險(xiǎn)

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人接待的境內(nèi)外旅游者在旅行過程中發(fā)生下列保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償：

（一）乘坐被保險(xiǎn)人租用或自有的、從事合法客運(yùn)的交通工具時(shí)發(fā)生交通事故；

（二）雷擊、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、雪災(zāi)、雹災(zāi)、冰凌、泥石流、崖崩、突發(fā)性滑坡、地面突然下陷、地震；

（三）因食用被保險(xiǎn)人提供或安排的餐飲發(fā)生食物中毒。旅游者在旅行過程中發(fā)生上條約定的保險(xiǎn)事故，導(dǎo)致身故、殘疾、支付醫(yī)療費(fèi)的，保險(xiǎn)人依照下列約定負(fù)責(zé)賠償.三、旅程延誤損失險(xiǎn)

旅程延誤可分為二類：

一類為自然災(zāi)害，航空管制，機(jī)械故障、戰(zhàn)爭、傳染病、罷工、旅行者證件遺失等造成的（6小時(shí)以上）。

另一類是旅行社疏忽過失造成的延誤。

此二類延誤造成食宿交通等合理的費(fèi)用屬理賠范圍。

四、旅行取消損失保險(xiǎn)

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，政府有關(guān)部門由于下列原因發(fā)布橙色及以上預(yù)警，或者已經(jīng)開始的旅游由于下列原因被迫中斷的，被保險(xiǎn)人需要退回旅游者旅游費(fèi)用的，但被保險(xiǎn)人為組織旅游者已經(jīng)發(fā)生的，無法向旅游者收取，也無法從旅游輔助服務(wù)者處退回的有關(guān)食宿、交通等費(fèi)用或額外支出合理、必要的退票、退房等手續(xù)費(fèi)用的損失，保險(xiǎn)人在本附加險(xiǎn)合同約定的責(zé)任限額內(nèi)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償：

（1）水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害等自然災(zāi)害；

（2）戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、騷亂、暴動(dòng)；

（3）傳染病疫情、群體性不明

五、救助費(fèi)用保險(xiǎn)

因在旅游活動(dòng)中，發(fā)生了自然災(zāi)難、戰(zhàn)爭、傳染病等不可抗力事件，在實(shí)施救助時(shí)發(fā)生的交通食宿等合理費(fèi)用。

五、救助費(fèi)用保險(xiǎn)

因在旅游活動(dòng)中，發(fā)生了自然災(zāi)難、戰(zhàn)爭、傳染病等不可抗力事件，在實(shí)施救助時(shí)發(fā)生的交通食宿等合理費(fèi)用。

六、精神損害賠償險(xiǎn)

由于旅行社疏忽過失使旅行者遭受傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，法院判決賠償精神損失的

七、撫慰金賠償

旅行者在旅行中意外事故導(dǎo)致死亡傷殘，旅行社出于道義可支付撫慰金，賠付按死亡或傷殘等級支付。

為順利取得理賠，要求領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游人員以及后臺(tái)其他相關(guān)人員必須要做到：

一、發(fā)生任何意外事故，不要緊張，要在第一時(shí)間向公司匯報(bào)請示。

二、要積極收集各類證據(jù)和票據(jù)，如相關(guān)人員的書面證明詞，警方處置過程中各類書面證明，可以拍一些現(xiàn)場照片，以及收集產(chǎn)生費(fèi)用的各類票據(jù)，處理事故時(shí)不能向任何方承諾賠償和處理意見，歡迎各位咨詢。

市場部 2012-01-12

附件：

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)理賠所需單證

1、所需單證清單 1）保單原件或復(fù)印件 2）出險(xiǎn)通知書、損失清單 3）旅游合同，旅游團(tuán)成員名單 4）相關(guān)職能部門事故證明 5）被保險(xiǎn)人支付憑證（原件）6）醫(yī)療費(fèi)發(fā)票（原件）7）病歷、醫(yī)療記錄

8）涉及誤工費(fèi)（因事故實(shí)際發(fā)生的收入減少）：病假單（原件）、稅單等有效證明

9）交通費(fèi)單證（原件）、住宿費(fèi)發(fā)票（原件）

10）涉及殘疾賠償金的：殘疾鑒定書、戶籍證明（農(nóng)業(yè)/非農(nóng)業(yè)）等

11）涉及死亡賠償金的：死亡證明、戶籍注銷證明等

12）涉及被撫養(yǎng)人生活費(fèi)的：被保險(xiǎn)人的戶籍證明、其他撫養(yǎng)人的身份材料等

13）事故涉及第三者責(zé)任的，向責(zé)任方的索賠和保留權(quán)益的資料 14）權(quán)益轉(zhuǎn)上書

15）傷殘鑒定書、法院判決、裁定書或調(diào)解書、仲裁裁決書、其它調(diào)解書

16）賠償協(xié)議書、責(zé)任終結(jié)或解除文書

17）其他與事故有關(guān)的，作為請求賠償依據(jù)的證明資料

2、關(guān)于理賠時(shí)效問題

收到客戶提交的索賠資料后，三個(gè)工作日內(nèi)予以反饋。對于單證齊全，并達(dá)成賠償協(xié)議的案件，承諾十個(gè)工作日內(nèi)完成理算、核賠工作。

3、提供上門理賠服務(wù)問題

對重大案件（一死或三傷事故）或根據(jù)被保險(xiǎn)人實(shí)際需求，我部根據(jù)屬單原則提供查勘定損上門服務(wù)。

4、關(guān)于預(yù)付賠款問題

對責(zé)任明確、定損基本完成，預(yù)計(jì)損失金額在20萬以上可啟動(dòng)預(yù)付程序，按預(yù)付流程進(jìn)行相關(guān)處理，預(yù)付金額不得超過已確定損失金額的50％。

5、理賠流程圖調(diào)整（詳見附表）理賠服務(wù)流程圖：

報(bào)案保險(xiǎn)事故發(fā)生報(bào)案各支公司業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員轉(zhuǎn)報(bào)案人保熱線95518溝能理賠服務(wù)人員重大事故常規(guī)小型案件意外事故交通事故食品衛(wèi)生事故財(cái)產(chǎn)損失一般人身傷害旅行取消延誤疑難案件意見反饋專家領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)解派員現(xiàn)場查勘派員現(xiàn)場查勘委托當(dāng)?shù)厝吮２榭笔跈?quán)旅行社查勘事故責(zé)任方支付旅行社墊付是否屬保險(xiǎn)責(zé)任YN拒賠處理資料收集協(xié)商賠償N司法程序結(jié)案Y賠償處理支付

第二篇：南寧中國青年旅行社簡介

南寧中國青年旅行社簡介

南寧中國青年旅行社系中國青旅集團(tuán)公司的成員，是足額交納質(zhì)量保證金的國際旅行社，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的中國公民出境旅游業(yè)務(wù)組團(tuán)社（許可證書編號：L—GX—GJ00010），是廣西區(qū)旅游局批準(zhǔn)有權(quán)經(jīng)營中越邊境旅游的旅行社（許可證書編號：L—ZHY—40），位于廣西主要交通樞紐集散地和中越邊境旅游的集散中心、美麗的廣西首府——南寧市。

是廣西旅游業(yè)骨干企業(yè)、廣西旅游局質(zhì)量信得過企業(yè)，曾多次被評為南寧市十強(qiáng)旅行社。本社恪守“求實(shí)創(chuàng)新，敬業(yè)守信”的經(jīng)營理念，操作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，奉行“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，認(rèn)真執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金制度和旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度，守法經(jīng)營、誠信待客，享有較高聲譽(yù)，是您值得信賴的伙伴!我社主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：組織中國公民國內(nèi)和出境旅游、商務(wù)考察；招徠外國游客來華旅游、考察；承辦全國各地各類型會(huì)議旅游；歐洲、美加、中南美洲、南非、地中海等地旅游、商務(wù)考察、參展、商貿(mào)接待；組織中國公民赴越南、新、馬、泰等跨國旅游、商務(wù)考察；代辦護(hù)照、港澳通行證、各國簽證；代訂國內(nèi)、國際各航線機(jī)票；代辦國內(nèi)各地客房、香港客房。

操作程序：

1、了解客戶方要求，其中包括線路、出行時(shí)間；了解客戶的出游人數(shù)。

2、辦公室計(jì)調(diào)根據(jù)客戶方要求做出詳細(xì)的計(jì)劃，核算出價(jià)格。

3、將做出的計(jì)劃傳真或送到客戶方手中，并征求客戶方的意見，進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整。

4、雙方在行程、價(jià)格、出行時(shí)間上達(dá)成一致，并簽訂旅游組團(tuán)合同及收款。

5、旅行社根據(jù)雙方的合同、達(dá)成一致的行程進(jìn)行操作安排。

6、送詳細(xì)出團(tuán)通知給客戶。

7、按照合同約定的行程實(shí)施出行方案。

8、出團(tuán)后對客戶進(jìn)行回訪，處理發(fā)票等事宜。

本文由(南寧旅行社：http:///)編輯整理

第三篇：北京中國青年旅行社簡介

北京中國青年旅行社簡介：

北京青年旅行社股份有限公司成立于一九八四年，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，隸屬于北京市旅游局和北京市青年聯(lián)合會(huì)的國際旅行社。是國內(nèi)實(shí)力雄厚的旅行社

之一。

通過二十年的奮斗，北京青年旅行社股份有限公司已發(fā)展成為經(jīng)營出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、旅游車隊(duì)、出租汽車、房地產(chǎn)、餐飲、咨詢服務(wù)、廣

告及文化娛樂等多行業(yè)為一體的跨地區(qū)的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)。

北京青年旅行社股份有限公司擁有一大批熟悉旅游業(yè)務(wù)，受過專門培訓(xùn)的各級管理人員，并有曾榮獲過全國先進(jìn)導(dǎo)游員稱號的多種語言的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍。北京青年旅行社股份有限公司以講信譽(yù)、高效率、周到的服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步拓展國際、國內(nèi)旅游市場，熱情接待各國來華的團(tuán)體旅游，國內(nèi)外會(huì)議、散客旅游，文化、體育交流，以及小包價(jià)、委托代訂客房、代訂機(jī)車票等旅游相關(guān)業(yè)

務(wù)。

北京青年旅行社股份有限公司愿與世界各地的旅游界、工商界、社會(huì)團(tuán)體組

織進(jìn)行多方面合作，愿為五洲四海的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

咨詢電話: 010-87789400

出國旅游：010--51281109

國內(nèi)旅游：010--87789401

旅游簽證：010--67707106

辦公室： 010--87789400

地址: 北京市朝陽區(qū)潘家園南里12號潘家園大廈三層北區(qū)

網(wǎng)址: http://.cn

北京中國青年旅行社（總部）

總社地址：北京市朝陽區(qū)潘家園南里12號潘家園大廈三層北區(qū)

郵政編碼：100021

Email:bjbyts@publica.bj.cninfo.net

乘車線路

51路 華威南路下車 向西60米

352路、802路、36路、368路、800內(nèi)環(huán) 左安路下車 南側(cè)路口向西150米 122路、721路、特3路、800外環(huán)、51路 腫瘤醫(yī)院下車 南側(cè)路口向東200

米

41路、52路、743路、35路 勁松西口下車 東側(cè)路口向南10分鐘

34路 華威西口下車 西側(cè)路口向南200米

300路、特8路 十里河下車 北側(cè)路口向西5分鐘

北京青年旅行社東城門市部

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)新中街18號陽光都市4號樓107室

聯(lián)系電話：010-84472262

聯(lián)系人：王麗梅

傳真：010-84472029

網(wǎng)址：

北京青年旅行社股份有限公司和平里門市部

地址：朝陽區(qū)北三環(huán)東路甲11號406室

電話： 64270774

傳真：64275057

Email：lyj86kx@sohu.com

網(wǎng)址：

北京青年旅行社京廣橋營業(yè)部

電話： 國內(nèi):010-59799122 出境:010-59799133

聯(lián)系人： 張斯羽、涂奕萍

地址： 北京市朝陽區(qū)朝外大街甲6號萬通中心c座1005

E-mail： xiaoyangao@126.com

網(wǎng)址： http://

如有旅游需求可以撥打400-828-1196(手機(jī))或800-828-1196(免費(fèi))電話咨詢

第四篇：山東省中國國際旅行社簡介

山東省中國國際旅行社簡介

山東省中國國際旅行社成立于1957年，是我省最早從事外事接待工作的國旅分社之一。山東省中國國際旅行社以經(jīng)營入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游為主，同時(shí)經(jīng)營國內(nèi)國際機(jī)票、國際國內(nèi)航空貨運(yùn)、火車票聯(lián)網(wǎng)銷售代理、汽車出租等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。具體內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游、專項(xiàng)旅游、旅游線路遍及國內(nèi)各大城市和旅游景點(diǎn)。擁有一支英、日、法、德、意、朝、俄等多語種及粵語等地方語種的外聯(lián)、翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍。與世界上十幾個(gè)國家和地區(qū)的旅游部門保持著長期業(yè)務(wù)往來，在美國、加拿大設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。并不斷完善和擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了全方位配套服務(wù)。

山東省中國國際旅行社的宗旨是：“服務(wù)第一，信譽(yù)第一”，山東國旅也以優(yōu)良的服務(wù)和較好的經(jīng)營業(yè)績。在旅行社的評比活動(dòng)中位于全國百強(qiáng)、山東省十強(qiáng)國際旅行社行列，并被太平洋來洲旅行社協(xié)會(huì)（PATA）、國際航空協(xié)會(huì)（IATA）|國際會(huì)議聯(lián)盟（ICCA）、中國旅行社協(xié)（CATS）接納為會(huì)員，為發(fā)展我國旅游事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

經(jīng)營范圍是：

1.以山東國旅的名義組織、接待入、出境的各類旅行團(tuán)。

2.承辦、接待各有關(guān)部門委托的各種旅游業(yè)務(wù)。

3.為零散旅客辦理包價(jià)旅游，聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)和代訂國內(nèi)交通客票、接送、托運(yùn)行李；預(yù)訂客房；組織參觀游覽等各項(xiàng)委托事宜。

4.為旅游者療養(yǎng)、學(xué)習(xí)、從事文化體育，科技交流及洽談貿(mào)易等活動(dòng)提供服務(wù)。

5.組織、接待國內(nèi)居民的國內(nèi)旅行團(tuán)。

6.辦理大陸人員去港、澳地區(qū)探親、旅游。

7.承辦與旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

【企業(yè)創(chuàng)新】

2002年開始公司以策劃組織大型旅游團(tuán)隊(duì)為工作重點(diǎn)，先后組織了近400人參加的“夕陽紅港澳專列”，100多名老人參加的“第八屆中華不老城票友觀摩團(tuán)”，200多人參加的“山東人游泰山健身游”，120多人參加的“孟子故里游”，1200多人的“保險(xiǎn)精英西安頒獎(jiǎng)團(tuán)”，均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。特別是2009年組織的銀色世紀(jì)近三千人的中韓老人交流團(tuán)；崇尚祭拜孔子的儒林萬佳研修團(tuán)五百余人；2010年新華人壽山東公司近千人的新加坡馬來西亞訪問團(tuán)；太平人壽的港澳旅游團(tuán)等等??

【隊(duì)伍建設(shè)】

多年來公司一直把加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為今后企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)來抓：在員工中進(jìn)行“愛崗敬業(yè)、視顧客為上帝”服務(wù)理念教育，做到對所有來客熱情周到的接待，耐心解答客人的詢問，讓每位客人都能感到滿意；在業(yè)務(wù)方面，有計(jì)劃的安排公司員工輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)，把“以信譽(yù)求發(fā)展、以質(zhì)量求生存”作為國旅的經(jīng)營理念。通過隊(duì)伍建設(shè)提高了公司的整體形象，穩(wěn)定了客源，擴(kuò)大了市場，增強(qiáng)了公司的競爭力。

“國旅”目前在全國設(shè)立分社已達(dá)67家，另有15家正在籌建中，在法國、德國、美國等國設(shè)立六家分支機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式：

免費(fèi)咨詢電話:400-642-2006

0531-61361918

傳真:0531-88927775

地址：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)解放路30-1號國華經(jīng)典大廈6-611.609.607室郵編：250013

第五篇：秦皇島國際旅行社簡介

秦皇島國際旅行社簡介

秦皇島國際旅行社有限公司（原秦皇島國際旅行社）是河北省創(chuàng)辦時(shí)間最早（成立于1984年）、規(guī)模最大、語種最全、接待游客最多的綜合性旅游企業(yè)；現(xiàn)有員工近百人；北戴河旅游、秦皇島旅游、北戴河訂房、北戴河度假、北戴河會(huì)議、秦皇島酒店、入境游、出境游、國內(nèi)游、商務(wù)會(huì)展、航空售票、鐵路售票、在線旅游等業(yè)務(wù)；公司成立近三十來，不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已發(fā)展成為河北省知名旅游企業(yè)；先后獲得了河北省“十佳”國際旅行社；河北省“十強(qiáng)國際旅行社”；河北省“誠信國際旅行社”；河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)；河北省“守合同、重信用”企業(yè)；河北省“消費(fèi)者信得過”單位；河北省“文明單位”；河北省“青年文明“號；秦皇島“引進(jìn)客源”先進(jìn)單位等幾十項(xiàng)榮譽(yù)稱號；是秦皇島市唯一的中國旅行社協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位；河北省旅行社行業(yè)唯一一家標(biāo)準(zhǔn)化示范單位；在行業(yè)中，連續(xù)排名全省第二，秦皇島市“第一”，是河北省、秦皇島市旅行社行業(yè)的排頭兵，成為了秦皇島市最具游客信賴和品牌價(jià)值的企業(yè)之一；

第十一個(gè)五年計(jì)劃，是國旅的快速發(fā)展期；營業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利潤、上繳稅金、組接人數(shù)平均每年以30%的速度遞增，截止“十一五”末，2010年底，公司年?duì)I業(yè)收入突破6，000萬元，年實(shí)現(xiàn)利稅達(dá)500萬元，固定資產(chǎn)突破2,000萬元，年組接總?cè)藬?shù)突破10萬人次。在引進(jìn)客源和商務(wù)旅游等方面開創(chuàng)了全國、全省、全市的先河，尤其是在會(huì)議、會(huì)展、大型團(tuán)隊(duì)、包機(jī)、專列、商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)接待上優(yōu)勢明

顯，操作專業(yè)，服務(wù)周到；五年來：公司以“誠信企業(yè)”為本，以“服務(wù)滿意”為目的，使國旅的優(yōu)勢日趨凸顯，贏得了國內(nèi)外同行和廣大旅游者的信賴，所有這些，都為國旅今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)；

進(jìn)入第“十二個(gè)”五年計(jì)劃；國旅將繼續(xù)以誠信經(jīng)營、品牌優(yōu)勢和集團(tuán)管理作為公司的發(fā)展方向，業(yè)務(wù)向在線旅游、修學(xué)旅游、酒店預(yù)定、會(huì)議、會(huì)展、商務(wù)旅游、文體活動(dòng)、自由行等方面延伸，繼續(xù)擴(kuò)大門店和連鎖經(jīng)營，業(yè)務(wù)輻射全市 “四區(qū)”、“四縣”，以其專業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的品質(zhì)，讓更多的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和廣大市民通過國旅走出家門，感受美好世界，體驗(yàn)精彩旅游；讓更多的國內(nèi)外游客通過國旅的接待而流連忘返；力爭到“十二五”末，2015年底，公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比“十一五”末翻一翻，營業(yè)收入突破一億元。