第一篇：XX公司高爐爐頂系統(tǒng)80噸吊車技術(shù)規(guī)格書要點(diǎn)

技術(shù)規(guī)格書

1.標(biāo)書編號(hào)：

2.設(shè)備名稱: 2#高爐爐頂檢修吊車 3.數(shù)量：1臺(tái) Q=80/15t 4.交貨時(shí)間： 5.交貨地點(diǎn): 5.報(bào)價(jià)方式：人民幣

設(shè)備安裝地點(diǎn)：高爐爐頂（粉塵、高溫、工業(yè)大氣環(huán)境）工程簡介：

XX公司一期工程建設(shè)2x5500m3高爐，年產(chǎn)鐵水898.15萬噸能力。煉鐵系統(tǒng)包括：供料及上料系統(tǒng)、爐頂裝料系統(tǒng)、高爐本體系統(tǒng)，風(fēng)口平臺(tái)、出鐵場系統(tǒng)、熱風(fēng)爐系統(tǒng)、粗煤氣系統(tǒng)、制粉噴煤系統(tǒng)、渣處理系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)（碾泥機(jī)室、機(jī)修檢化驗(yàn)等）、高爐煤氣干法除塵、余壓發(fā)電系統(tǒng)、氧氮系統(tǒng)、高爐鼓風(fēng)機(jī)站、供排水系統(tǒng)、電氣設(shè)備、計(jì)算機(jī)自動(dòng)化儀表及電訊系統(tǒng)、熱力系統(tǒng)、暖風(fēng)及除塵系統(tǒng)等。5500m3高爐采用世界先進(jìn)技術(shù)，堅(jiān)持“高效、低耗、優(yōu)質(zhì)、長壽、清潔”的設(shè)計(jì)理念，采用先進(jìn)實(shí)用、成熟可靠、節(jié)能環(huán)保、優(yōu)質(zhì)長壽的工藝技術(shù)和設(shè)備材料，建設(shè)具有當(dāng)今世界先進(jìn)技術(shù)水平的現(xiàn)代化、大型化、高效、低耗、長壽、清潔的鋼鐵廠。8.自然條件及設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料 8.1 年平均氣溫 11.1℃ 8.2 極端最高氣溫 36.3℃ 8.3 極端最低氣溫-20.9℃ 8.4 年平均降水量 554.9mm 8.5 年平均相對(duì)濕度 71% 8.6 最大凍土層深度 800mm 8.7地震烈度按8度設(shè)防。8.8 工業(yè)凈環(huán)水 壓力0.2～0.4MPa 溫度35℃ 8.9 工業(yè)濁環(huán)水 壓力0.4～0.6MPa 溫度35℃ 8.10 氮?dú)?壓力0.5～0.7MPa 純度99.999% 8.11低壓電 380V/220V/50HZ 8.12 高壓電 10KV/50HZ 9.設(shè)備用途及安裝位置

爐頂80/15t檢修吊車在高爐檢修時(shí),用于吊裝高爐爐頂設(shè)備。作業(yè)環(huán)境為露天、高空作業(yè)，環(huán)境：多塵。10.供電條件

交流 380 V（±10％）、50Hz（±1.0Hz）交流 220 V（±10％）、50Hz（±1.0Hz）11.工藝技術(shù)條件

11.1 高爐數(shù)量 1座 11.2高爐容積 5500m3 ★12.設(shè)備性能參數(shù)

設(shè)備技術(shù)條件和性能要求

要求采用當(dāng)前國內(nèi)先進(jìn)、成熟、可靠的技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、生產(chǎn)成本低、各項(xiàng)消耗指標(biāo)均應(yīng)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平,滿足長壽、節(jié)能、便于維護(hù)的要求。12.1工藝技術(shù)條件

12.1.1額定起重量 80/15t 12.1.2工作級(jí)別： M5 12.1.3起升高度 90m 12.1.4主鉤起升速度 6.3m 12.1.5副鉤起升速度 12.5m 12.1.6大車運(yùn)行速度 31.7m/min 12.1.7小車運(yùn)行速度 24.1m/min 12.1.8小車輪距： 4.8m 12.1.9軌距 10.5m 12.1.10行程 30m 12.1.11數(shù)量: 1臺(tái)

12.1.12電源: 三相交流AC380V,50Hz 12.1.13供電方式: 電纜 12.1.14電機(jī)防護(hù)等級(jí): IP44 12.1.15電機(jī)絕緣等級(jí): F級(jí) 12.1.16操作方式： 司機(jī)室手動(dòng) ★13.供貨范圍

13.1 起重機(jī)大車；小車；司機(jī)室（含必要的安全及照明設(shè)施）13.2 電控系統(tǒng)

13.3 電纜要求在平臺(tái)內(nèi)，小車供電方式為拖掛電纜(扁電纜帶滑車)13.4 提供設(shè)備隨供件含隨機(jī)易損件、一年試生產(chǎn)用的電器備品備件、特殊附件、安裝調(diào)試備件、安裝專用工器具等?！?4.設(shè)備技術(shù)要求

起重機(jī)的設(shè)計(jì)必須符合“中華人民共和國起重機(jī)械安全規(guī)程”（GB6067-85）；起重機(jī)吊鉤必須設(shè)有超載限制器；起重機(jī)必須設(shè)有警報(bào)裝置；起重機(jī)起升和運(yùn)行系統(tǒng)都必須設(shè)置限位器(起升時(shí)為機(jī)械限位、電氣為雙限位)。14.1控制方式：

吊車設(shè)備要求司機(jī)室手動(dòng)操作模式。14.2小車車輪形式：雙輪緣車輪 14.3小車緩沖器

——起重機(jī)的小車緩沖器采用聚氨脂緩沖器

14.4所有連接螺孔必須機(jī)加工，絞制孔要用絞刀進(jìn)行精加工，應(yīng)滿足規(guī)定的公差及粗糙度要求。

14.5起重機(jī)應(yīng)設(shè)置有清晰的載有規(guī)定起吊重量、制造廠商和制造年份的銘牌。14.6鋼結(jié)構(gòu)部分

——使用特殊鋼操作的機(jī)械部件均需作必要的熱處理?！髁海翰馁|(zhì)Q235B，拋丸Sa2.5，自動(dòng)焊，無損探傷，沿主梁設(shè)有維修平臺(tái)，主梁撓度按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

——起重機(jī)上使用的鋼材必須滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)具有合格證。——起重機(jī)上使用的鋼材均需作拋丸處理。

——鑄造件和鍛造件質(zhì)地應(yīng)均勻，不得有有害的氣孔、夾雜、裂紋等缺陷。

——采用適當(dāng)?shù)暮附臃椒ê拖龖?yīng)力方法以使焊接部分的殘余應(yīng)力為最小。

——為便于安裝后測(cè)量檢查，設(shè)置應(yīng)測(cè)量基準(zhǔn)中心標(biāo)志符號(hào)?！趦蓚€(gè)行走梁的上面均應(yīng)設(shè)置防脫軌保護(hù)裝置。14.7小車

——采用型鋼或鋼板焊接結(jié)構(gòu)，應(yīng)具有足夠的剛性。

——為了檢查、檢修及更換車輪方便起見，應(yīng)設(shè)置千斤頂支點(diǎn)座。14.8通道

為便于檢修小車上的機(jī)電設(shè)備，應(yīng)保證足夠?qū)挼耐ǖ馈?4.9機(jī)械部分

——司機(jī)室的設(shè)計(jì)制造應(yīng)符合有關(guān)行業(yè)及安全標(biāo)準(zhǔn)。做整體保溫，門、窗密封嚴(yán)密；采用雙層鋼化玻璃。

——減速機(jī):選用沈陽冶重；泰興；泰隆產(chǎn)品

1)吊車起升系統(tǒng)減速機(jī)為中硬齒面、行走減速機(jī)為軟齒面。2)減速機(jī)采用飛濺式潤滑，但對(duì)立式減速機(jī)要求配置軸頭給油泵以保證潤滑效果；減速機(jī)要有防塵良好的箱體。

——軸及聯(lián)軸器

1)軸的設(shè)計(jì)應(yīng)能在不移動(dòng)其他設(shè)備的情況下，方便地取出。2)齒型聯(lián)軸器宜采用鼓型齒式聯(lián)軸器，聯(lián)軸器與軸的連接，采用帶鍵的過盈配合。

3)為防止聯(lián)軸器破損時(shí)的落下，不得用鑄鐵制的聯(lián)軸器?！囕?/p>

1)車輪均采用鍛造車輪。

2)車輪的材料應(yīng)具有高的強(qiáng)度和良好的耐磨性，車輪的踏面均應(yīng)進(jìn)行熱處理，硬度范圍HB300-350，淬火深度不小于15-20mm，淬火深度內(nèi)（大于20mm）的硬度為HB280。

3)驅(qū)動(dòng)輪采用帶鍵的過盈配合，從動(dòng)輪僅用過盈配合，驅(qū)動(dòng)輪與從動(dòng)輪應(yīng)具有互換性。14.10卷揚(yáng)裝置 ——卷筒

1）卷筒應(yīng)采用16Mn鋼板焊接構(gòu)成，焊后要進(jìn)行消除應(yīng)力熱處理，并進(jìn)行無損探傷，以保證使用時(shí)不損壞。

2）卷筒上應(yīng)通過機(jī)械加工方法加工溝槽，其兩邊應(yīng)設(shè)置至少比最外層鋼絲繩高出2倍鋼絲繩直徑凸緣（雙層纏繞）。

3）卷筒的直徑與鋼絲繩直徑的比不小于14～25。

4）鋼絲繩與卷筒之連接，要用簡單并十分牢固的辦法加以固定，單層卷時(shí)要保留3圈以上的安全余量。固定點(diǎn)一般設(shè)置在卷筒兩側(cè)端。

5）卷筒軸需進(jìn)行無損探傷檢查?！?/p>

1)

滑輪應(yīng)采取軋制滑輪，并具有與使用鋼繩相適應(yīng)的輪槽。2)定滑輪設(shè)置在便于檢修的位置?！摻z繩

1)使用的鋼絲繩應(yīng)符合GB8918—96標(biāo)準(zhǔn)，所有起重機(jī)用鋼絲繩均應(yīng)嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)執(zhí)行。

2）鋼絲繩：選用貴繩產(chǎn)品 安全系數(shù)按照國家標(biāo)準(zhǔn)選取?！蹉^

1）模鍛鉤應(yīng)采用GB699—88D中規(guī)定20鋼。吊鉤均應(yīng)經(jīng)過熱處理。吊鉤要耐沖擊，要經(jīng)過無損探傷檢查并取得合格證。

2）吊鉤要以1.5倍額定載荷作為檢驗(yàn)載荷進(jìn)行試驗(yàn)。3）吊鉤由軸向止推軸承予以支持,用手能方便轉(zhuǎn)動(dòng)。

4）常規(guī)吊鉤應(yīng)設(shè)安全扣，對(duì)帶吊具的吊鉤,吊具或吊鉤上應(yīng)設(shè)有防脫鉤裝置, 防脫鉤裝置應(yīng)不防礙吊具從吊鉤中取出?！?4.11 小車走行裝置的特記事項(xiàng)

——小車走行盡可能將減速機(jī)出軸通過齒型聯(lián)軸器與驅(qū)動(dòng)輪直聯(lián),減速機(jī)不得有漏油現(xiàn)象。

——啟動(dòng)時(shí)不得打滑，兩鋼軌上車輪應(yīng)同步驅(qū)動(dòng)。14.12潤滑裝置

小車配一套手動(dòng)給脂泵集中給脂系統(tǒng)。由投標(biāo)方自行配套設(shè)計(jì)，要求每個(gè)潤滑點(diǎn)都有管路潤滑。集中潤滑系統(tǒng)元件選用進(jìn)口產(chǎn)品。14.13制動(dòng)器：選用焦作；華武生產(chǎn)的產(chǎn)品。

——電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的起重機(jī)，卷揚(yáng)、走行裝置均應(yīng)設(shè)置制動(dòng)器?！頁P(yáng)機(jī)構(gòu)的制動(dòng)器形式選用電磁制動(dòng)器（長行程自動(dòng)補(bǔ)償）?！苿?dòng)器的制動(dòng)閘瓦中心偏差，左右可用手調(diào)節(jié)，有手動(dòng)釋放裝置。

——各電機(jī)、制動(dòng)器、減速機(jī)底座均應(yīng)設(shè)置前后、左右的定位塊。14.14電源

——起重機(jī)電源

1)輸入電壓：AC380V（±10%），50HZ（＋0.5HZ～1.0HZ）2)電源控制：三相三線制 3)照明控制電壓：AC220V 4)訊號(hào)電壓：AC220V 5)檢修電源：AC380/220V 6)制動(dòng)裝置電源：AC380V ——供電方式

小車供電采用軟電纜拖掛形式，并采用扁電纜。——電器器具的防護(hù)等級(jí)、絕緣等級(jí) 1)防護(hù)等級(jí)：IP44 2)絕緣等級(jí)：F級(jí)

3）所有的電控設(shè)備在出廠前應(yīng)按產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求配管配線，盡量減少在現(xiàn)場設(shè)備安裝時(shí)的配管配線工作量。

——檢修電源的配置

1）吊車上設(shè)置帶漏電保護(hù)的380V(20A)的檢修電源開關(guān)。2）電氣室、小車和操作室需設(shè)置帶漏電保護(hù)的AC220（15A）三眼插座的檢修電源開關(guān)（均帶保護(hù)蓋）。

——照明的配置

1）電氣室每個(gè)隔間分別設(shè)置一盞雙管防震照明燈（30W×2），非電氣室每個(gè)隔間分別設(shè)置一盞防震照明燈（30W×2）。燈下設(shè)保護(hù)網(wǎng)罩。電控柜應(yīng)設(shè)置帶門限位照明燈等（日光型：8W）。

2）電控系統(tǒng)低壓電器選用AB品牌的產(chǎn)品。14.15其它安全防護(hù)裝置

1)起重機(jī)設(shè)超載限制器，當(dāng)起吊90％負(fù)荷時(shí)聲光予報(bào)警，105％時(shí)吊鉤只能下降不能提升。14.15 其他要求

—— 起重機(jī)長期處于室外露天，因此，小車應(yīng)設(shè)置有防雨棚，以保護(hù)電機(jī)及制動(dòng)器等關(guān)鍵部位.15．設(shè)備的油漆、包裝、運(yùn)輸

15.1 按照本工程設(shè)計(jì)統(tǒng)一技術(shù)規(guī)定《防銹及涂裝》要求執(zhí)行。15.2 漆膜總厚度不小于120μm，兩層底漆（每層厚度為25～35μm），兩層面漆（每層厚度為60～70μm），均為噴漆，漆層不允許有漏涂、起皮、流墜及氣泡夾渣等涂裝缺陷現(xiàn)象，漆膜應(yīng)長期不脫落掉色。

15.3 防腐與著色:按沿海鹽霧地區(qū)防腐要求進(jìn)行防腐設(shè)計(jì)及施工、按京唐公司色彩管理要求進(jìn)行著色涂裝。

15.4 檢查項(xiàng)目中規(guī)定的尺寸和吊裝方便起見，應(yīng)設(shè)置中心和吊裝重心標(biāo)志及相應(yīng)的吊裝吊耳，用于安裝和裝卸。

15.5 在考慮左右極限尺寸的情況下，設(shè)置一個(gè)檢修小平臺(tái)。16．設(shè)計(jì)范圍及資料交付

以滿足設(shè)計(jì)院進(jìn)行工廠設(shè)計(jì)的要求為準(zhǔn)

14.1供貨方提供設(shè)計(jì)方吊車設(shè)備本體的安裝圖及外部電氣接口資料（電機(jī)數(shù)量、用電量及參數(shù)要求）、土建基礎(chǔ)資料（吊車荷載）； 14.2所有資料提供電子版文檔（圖紙：ACAD2000格式、文字：WORD2000追 和EXECEL2000格式），同時(shí)提供圖紙一套（A1圖紙2份、A3圖紙4份）必須簽字認(rèn)可。

14.3總裝配圖，要求該裝配圖具有三面視圖，具備下述尺寸: 14.3.1起重機(jī)的外形極限尺寸 14.3.2周圍建筑物的最小界線尺寸 14.3.3小車緩沖器的位置尺寸 14.3.4滑觸線的位置尺寸

14.3.5吊鉤的上下左右極限位置尺寸 14.4技術(shù)性能表，包括下面內(nèi)容： 14.4.1吊鉤的起重量及行程 14.4.2小車走行的速度 14.4.3驅(qū)動(dòng)電機(jī)的功率、轉(zhuǎn)速

14.4.4制動(dòng)器的數(shù)量及臺(tái)數(shù)，電機(jī)的控制方式等 14.4.5小車走行鋼軌型號(hào) 14.4.6鋼絲繩的規(guī)格 14.4.7供電電源的容量 14.4.8小車的供電方式 14.4.9設(shè)備質(zhì)量 14.4.10小車質(zhì)量 14.4.11小車最大輪壓 14.4.12提升機(jī)構(gòu)及小車配線圖 14.5.其它技術(shù)資料

14.5.1電氣設(shè)備、器具裝機(jī)容量及臺(tái)數(shù) 14.5.2電動(dòng)機(jī)型號(hào)、容量及臺(tái)數(shù) 14.5.3制動(dòng)器型號(hào)、容量及臺(tái)數(shù) 14.5.4其它電氣設(shè)備容量表 14.5.5電氣單線系統(tǒng)圖 14.5.6電氣原理圖 14.5.7電氣接線表、圖

14.5.8電控盤（屏）電氣元件布置圖 14.5.9電控盤（屏）電氣元件明細(xì)表 14.5.10電動(dòng)機(jī)外接電阻器計(jì)算書 14.5.11電氣設(shè)備安裝尺寸圖 14.5.12電阻器連接圖

14.5.13起重機(jī)電氣使用說明、調(diào)試說明及安裝說明書 14.5.14元件樣本及合格證

14.6.電器成套產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告 14.7.起重機(jī)整體電氣布置圖及電氣總圖 14.8電纜表 14.9載荷計(jì)算參數(shù)

14.9.1提升載荷動(dòng)載系數(shù)：提升物體突然加速或減速時(shí)產(chǎn)生的影響附加的系數(shù)。

14.9.2運(yùn)行沖擊系數(shù)：由于軌道的不平而產(chǎn)生的垂向附加力的影響系數(shù)（相對(duì)于最大高差）。

14.9.3水平載荷：起重機(jī)加減速引起的水平附加力。

14.9.4偏斜運(yùn)行時(shí)的水平側(cè)向力：小車左右兩輪不同步運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的水平側(cè)向力。

14.9.5碰撞載荷：為設(shè)計(jì)緩沖器所需的載荷。14.10操作及維護(hù)手冊(cè)：中文2套 17． 設(shè)備制造標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn) 10.1 采用標(biāo)準(zhǔn)

GB3811-1983起重機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范 GB6067-85吊車機(jī)械安全規(guī)程 GB/T14405-93通用橋式吊車

JB/ZQ 8001-89通用橋式吊車產(chǎn)品質(zhì)量等規(guī)定中優(yōu)等品標(biāo)準(zhǔn) JB1036-82 通用橋式起重機(jī)技術(shù)條件

GB10183-88 橋式和門式起重機(jī)制造及軌道安裝 GB10051起重吊鉤

GB8923-88 涂裝前鋼材表面銹蝕等級(jí)和防銹等級(jí) 17.2 制造方應(yīng)提供的隨機(jī)資料 1）設(shè)備總裝配圖 2）設(shè)備各機(jī)構(gòu)部件圖

3）設(shè)備檢驗(yàn)及外購件合格證書 4）主要零部件檢驗(yàn)報(bào)告 5）備品備件、易損件清單 6）產(chǎn)品安裝與調(diào)試說明書 7）設(shè)備使用及維護(hù)說明書； 16.賣方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

賣方要派出合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場服務(wù)人員。以滿足工程安裝及設(shè)備調(diào)試的需要。

·質(zhì)量保證期為竣工驗(yàn)收合格后12個(gè)月，在此期間，凡由于設(shè)計(jì)、制造、零配件質(zhì)量等原因引起的故障，由投標(biāo)方無償處理或更換全新件，并賠償間接經(jīng)濟(jì)損失。

·投入運(yùn)行后，投標(biāo)方提供長期的技術(shù)支持。如出現(xiàn)招標(biāo)方無能力處理的設(shè)備故障或技術(shù)問題時(shí)，投標(biāo)方應(yīng)提供旨在徹底解決問題的技術(shù)服務(wù)。在接到招標(biāo)方信息后24小時(shí)內(nèi)給以電話或傳真指導(dǎo)，必要時(shí)應(yīng)在三天內(nèi)派專家到達(dá)招標(biāo)方工廠進(jìn)行現(xiàn)場處理。

·無償提供軟件升級(jí)支持?！らL期提供優(yōu)惠的備品、備件。

★17.賣方提供2500立方米及以上高爐使用相關(guān)設(shè)備業(yè)績一覽表{必須提供近三年相應(yīng)業(yè)績清單（至少1套），該業(yè)績證明必須包括：1）最終用戶的聯(lián)系方式2）最終用戶出具的該設(shè)備投產(chǎn)順行的正本證明文件3）和最終用戶簽訂的合同的首頁和尾頁復(fù)印件。} 18.報(bào)價(jià)要求: 18.1請(qǐng)賣方提供詳細(xì)的設(shè)備價(jià)格；技術(shù)服務(wù)費(fèi)。請(qǐng)按供貨范圍分項(xiàng)列出報(bào)價(jià)。

18.2賣方按供貨范圍列出分項(xiàng)報(bào)價(jià)。

18.3賣方所選用配套設(shè)備報(bào)價(jià)比照選型廠家最高報(bào)價(jià)進(jìn)行。

第二篇：中央空調(diào)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書

中央空調(diào)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書

一、主要參考標(biāo)準(zhǔn)

《住宅遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng) 數(shù)據(jù)專線傳輸》JG/T 162-2004 《戶用計(jì)量儀表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件》 CJ/T 188-2004 《智能建筑弱電工程設(shè)計(jì)與施工》09X700 《電磁兼容試驗(yàn)和測(cè)試技術(shù)》 GB/T 17626 《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T50311-2007 《綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB/T50312-2007 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004 《熱量表》CJ 128-2007 現(xiàn)行國家智能化設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及圖集

二、通用要求

1、產(chǎn)品應(yīng)滿足買方要求，工作性能穩(wěn)定可靠，效率高，安裝形式靈活，使用維修方便，造型美觀，售后服務(wù)良好。

2、建筑能耗計(jì)量系統(tǒng)產(chǎn)品必須嚴(yán)格按照現(xiàn)行設(shè)計(jì)及制造的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行選材、制造。制造商擁有先進(jìn)的產(chǎn)品生產(chǎn)線，檢驗(yàn)設(shè)備配套完善，檢測(cè)手段先進(jìn)，技術(shù)和管理滿足全面質(zhì)量管理的要求。

3、產(chǎn)品的防潮、防水等性能優(yōu)良。產(chǎn)品使用壽命≥10年。

4、產(chǎn)品要求裝配質(zhì)量和防腐性能優(yōu)異，結(jié)構(gòu)緊湊，安裝方式靈活、使用維修方便、美觀耐用

5、安裝、使用和維護(hù)等技術(shù)文件：內(nèi)容包括概述、安裝、試驗(yàn)、調(diào)試、運(yùn)行、使用、保養(yǎng)、故障檢修、部件清單及附錄。

6、產(chǎn)品應(yīng)附有使用說明書。除說明產(chǎn)品性能和正確使用外，還應(yīng)包括：施工注意事項(xiàng)、使用注意事項(xiàng)等。

7、成品標(biāo)志:應(yīng)印有型號(hào)、規(guī)格、廠名、制造年月標(biāo)志。

8、系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合《智能建筑弱電工程設(shè)計(jì)與施工》（09X700）的要求。

三、系統(tǒng)功能需求

本系統(tǒng)要求對(duì)公寓樓房個(gè)房間進(jìn)行中央空調(diào)計(jì)費(fèi)，對(duì)辦公樓進(jìn)行整棟能耗計(jì)量，采用時(shí)間型計(jì)費(fèi)方式，對(duì)大區(qū)域的業(yè)主（供回水管在DN50或以上）采用能量型計(jì)量方式，總管上安裝能量總表。

中央空調(diào)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集器、能量表、區(qū)域管理器、數(shù)據(jù)集中器、服務(wù)器、管理軟件組成。系統(tǒng)需帶數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳功能，可通過管理軟件實(shí)現(xiàn)以下功能：

? 自動(dòng)抄表功能：可設(shè)定定時(shí)抄表，在無人管理的狀態(tài)下，自動(dòng)進(jìn)行抄表；也可在有人操作時(shí)，人工點(diǎn)擊抄表。

? 查詢功能：隨時(shí)查詢各用戶任何一段時(shí)間內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，包括業(yè)主的用戶編號(hào)、用戶姓名、分區(qū)、樓層、數(shù)據(jù)時(shí)間、計(jì)費(fèi)類型、所用空調(diào)量、累計(jì)量等。

? 實(shí)時(shí)檢測(cè)：系統(tǒng)需帶自動(dòng)巡檢功能，可以檢測(cè)系統(tǒng)轄內(nèi)各設(shè)備的工作狀態(tài)，一旦出現(xiàn)故障或人為損壞，可自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)記錄故障的類型、時(shí)間和次數(shù)便于物業(yè)部分核實(shí)。

? 核算功能：根據(jù)抄收的資料，自動(dòng)計(jì)算出各用戶的空調(diào)用量，所需費(fèi)用等，并可將各種資料轉(zhuǎn)換為其它軟件的資料格式，與其它系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；

? 保密功能：管理系統(tǒng)軟件按不同的優(yōu)先級(jí)別設(shè)有密碼，可以防止無關(guān)人員亂操作，破壞系統(tǒng)或資料；

? ? ? 報(bào)表輸出：隨時(shí)按客戶需求定制報(bào)表，打印出各用戶的收費(fèi)單據(jù)； 綜合統(tǒng)計(jì)：可實(shí)現(xiàn)按類別、按片區(qū)、按單位等不同要求的綜合統(tǒng)計(jì)；

數(shù)據(jù)交換：用戶需查詢的數(shù)據(jù)可以以標(biāo)準(zhǔn)、通用的格式直接導(dǎo)出，可滿足智能系統(tǒng)集成要求。

? 分時(shí)段計(jì)量：根據(jù)各功能區(qū)因?yàn)槭褂眯再|(zhì)的區(qū)別，使用空調(diào)習(xí)慣的差異可預(yù)留分時(shí)段計(jì)費(fèi)功能。

? ? 欠費(fèi)停機(jī)：預(yù)付費(fèi)功能，用戶先交費(fèi)后使用，欠費(fèi)提前24小時(shí)提醒，欠費(fèi)停機(jī)。數(shù)據(jù)保存功能：在電腦內(nèi)記錄每一用戶至少10年內(nèi)的空調(diào)用量和繳費(fèi)記錄。在電腦內(nèi)記錄各用戶當(dāng)前的用量、上次抄收時(shí)的用量，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵資料的雙備份。

? 能耗統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)應(yīng)能提供多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，可按區(qū)域統(tǒng)計(jì)、可按能耗類型統(tǒng)計(jì)、可按設(shè)備類型統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)可提供日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)、年統(tǒng)計(jì)等多種時(shí)段數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方式。

? 能耗分析：對(duì)能耗進(jìn)行分類、分項(xiàng)、分用戶統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)暖通空調(diào)、照明、動(dòng)力、廚房、用水、供暖能耗統(tǒng)計(jì)分析輸出報(bào)表。系統(tǒng)提供多種分析算法，如同比、環(huán)比、排名等方式，可實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域能耗、具體能耗類型、設(shè)備類型能耗進(jìn)行分析。分析時(shí)段可提供日分析、周分析、月分析、年分析以及任意指定時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)分析。分析結(jié)果可以提供至少兩種以上的文檔格式的報(bào)表打印和保存，也可以提供曲線、棒圖、餅圖等圖形方式的打印和保存。

四、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)分為四層架構(gòu)：

第一層：儀表層，由各種能耗計(jì)量儀表組成，如：空調(diào)計(jì)量時(shí)間采集器、能量表等。

第二層：數(shù)據(jù)采集層，由能耗數(shù)據(jù)采集器對(duì)各儀表進(jìn)行采集數(shù)據(jù)，向上層傳輸數(shù)據(jù)，帶一定的數(shù)據(jù)過濾與存儲(chǔ)功能，并向下層傳遞上層下達(dá)的控制指令。

第三層：數(shù)據(jù)集中器層，數(shù)據(jù)集中器對(duì)能耗數(shù)據(jù)采集器的數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存與分析，并定時(shí)對(duì)能耗數(shù)據(jù)打包向服務(wù)器傳輸。

第四層：業(yè)務(wù)管理層，通過管理服務(wù)器與管理軟件，實(shí)現(xiàn)能耗計(jì)量、分戶計(jì)費(fèi)、能耗分析等功能。

五、產(chǎn)品要求

1、數(shù)據(jù)采集器

? 帶有遠(yuǎn)程控制；

? 供電電壓：雙電源供電，AC220V與DC24V； ? 功耗：不大于10W ? 通訊接口：RS485； ? 時(shí)間測(cè)量精度：±0.3%；

? 時(shí)間測(cè)量范圍：（0～999999小時(shí)59分）； ? 數(shù)據(jù)傳輸率：9600bPS；

? 強(qiáng)弱電分離，溫度控制器工作電壓為DC12V

2、區(qū)域管理器

? ? ? ? ? 通訊接口：RS485； 傳輸速率：9600bps； 工作電壓：220VAC； 最大通訊距離：500米；

最大下行帶載負(fù)責(zé)數(shù)量：最多接64個(gè)負(fù)載（采集器、能量表），下行有4個(gè)RS48接口。

3、能量表

（1）、能量表采用分體式結(jié)構(gòu)，能量表由能量積算儀、電磁流量計(jì)、對(duì)溫度傳感器組成。（2）、能量表在常用流量時(shí)的最大壓力損失≤0.01MPa。（3）、介質(zhì)溫度范圍：0～80℃；溫差范圍：≤2℃。

（4）、計(jì)量準(zhǔn)確度：2級(jí)（5）、能量積算儀表要求：

? 工作電源：AC220V±22V、50±1Hz，集中供電方式 ? 通信方式：RS485 ? 多行中文顯示（至少三行），可顯示被測(cè)介質(zhì)的出水溫度、入水溫度、瞬時(shí)流量、冷量積算值、熱量積算值、累積流量值、瞬時(shí)功率等數(shù)據(jù) ? 能量積算精度：0.000001MWh ? 最大通訊距離：400m ? 流量信號(hào)范圍：電流型（4-20mA電流）

? 大屏幕LCD漢字圖形點(diǎn)陣液晶顯示，可以詳細(xì)顯示上面所列的數(shù)據(jù)

? 可以查看任意時(shí)間的歷史數(shù)據(jù)，并以柱形圖方進(jìn)行顯示，對(duì)數(shù)據(jù)分析及查看。（6）、流量計(jì)選擇要求：

? 流量計(jì)選用無機(jī)械運(yùn)動(dòng)部件管道式電磁流量計(jì) ? 測(cè)量精度：達(dá)0.5級(jí) ? 最低測(cè)量流速0.1m/s ? 流量計(jì)安裝方便、免維護(hù)、不受水中雜質(zhì)和氣泡影響（7）、溫度傳感器

? 采用配對(duì)的四線制Pt1000的鉑電阻

? 溫度傳感器的線長可以現(xiàn)場情況靈活延長安裝，可延長至100米

4、數(shù)據(jù)集中器

? 存儲(chǔ)空間可選配250G/500G/1T等

? 接口支持RS485、M-BUS、CAN、RJ45、RF470MHz無線通訊等接口 ? 下行通信接口支持RS485，支持RS485轉(zhuǎn)M-Bus ? 上行通信接口支持RS485、RJ45，可配3G通信模塊及無線射頻通信模塊 ? 以配置協(xié)議方式靈活集成能耗計(jì)量儀表

? 可配置儀表的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，根據(jù)新增儀表類型，動(dòng)態(tài)配置新的表結(jié)構(gòu) ? 根據(jù)儀表屬性，可配置儀表的操作界面

? 可輸入/導(dǎo)入具體儀表，并可下發(fā)到能耗數(shù)據(jù)采集器 ? 根據(jù)國家能耗采集傳輸導(dǎo)則要求，維護(hù)系統(tǒng)能耗基礎(chǔ)表結(jié)構(gòu) ? 按國家能耗采集傳輸導(dǎo)則存儲(chǔ)規(guī)范要求建立基本存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)

? 根據(jù)國家能耗采集傳輸導(dǎo)則的編碼要求上傳xml數(shù)據(jù)包到數(shù)據(jù)中心 ? 按國家能耗采集傳輸導(dǎo)則要求的頻率采集及上傳數(shù)據(jù)

? 可配置儀表與導(dǎo)則的對(duì)應(yīng)關(guān)系：解耦能耗導(dǎo)則體系及儀表的關(guān)系，可配置生成導(dǎo)則分類體系與具體儀表的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)儀表數(shù)據(jù)可歸類到分類體系

? 按計(jì)劃自動(dòng)抄表，可設(shè)定抄表計(jì)劃，自定義抄表間隔，支持當(dāng)前循環(huán)抄表失敗的儀表，進(jìn)入下一輪循環(huán)；抄表失敗的儀表，逐步延長等待時(shí)間，經(jīng)多次抄表失敗后進(jìn)入故障隊(duì)列，啟動(dòng)報(bào)警服務(wù)

? 支持多種數(shù)據(jù)傳輸方式：上傳可支持Socket、MQ異步消息、http三種方式，下傳可支持Socket方式，上傳數(shù)據(jù)支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳

? 原始數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理：支持暫存1周內(nèi)的指令格式類型的原始數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常后，支持原始數(shù)據(jù)回滾操作

? 遠(yuǎn)程監(jiān)管能耗數(shù)據(jù)采集器，可遠(yuǎn)程查看網(wǎng)關(guān)的狀態(tài)及重啟，可查看網(wǎng)關(guān)的運(yùn)行日志，可遠(yuǎn)程查看網(wǎng)關(guān)的抄表記錄，可遠(yuǎn)程維護(hù)網(wǎng)關(guān)的暫存數(shù)據(jù)(清空、備份、刪除)? 支持異常報(bào)警服務(wù)：實(shí)時(shí)記錄儀表通訊故障、管理器線路故障記錄，并報(bào)警；連續(xù)多次抄表檢查失敗(預(yù)設(shè)3次)，記錄異常情況，并報(bào)警；記錄讀數(shù)異常，如：負(fù)數(shù)、超出邊界值、回退、時(shí)鐘異動(dòng)，記錄異常情況并報(bào)警；可配置短信報(bào)警功能，設(shè)置異常級(jí)別，可依據(jù)級(jí)別啟動(dòng)短信報(bào)警功能；提供異常信息查詢分析功能，為排除障礙提供信息支持。

六、管理系統(tǒng)軟件要求

? 應(yīng)采用Windows98/2000/XP操作系統(tǒng)，簡體中文圖形操作界面； ? 宜采用SQL Server 7.0/2000或Dephi數(shù)據(jù)庫Paradox數(shù)據(jù)庫； ? 應(yīng)具有計(jì)費(fèi)管理、報(bào)警管理、歷史記錄、密碼保護(hù)等管理軟件模塊。? 管理軟件功能要求：

1)預(yù)付費(fèi)管理：應(yīng)具有用戶單元預(yù)付費(fèi)管理功能，用戶單元按分類別、匯總管理，并可對(duì)每筆費(fèi)用的存入、扣除等進(jìn)行記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用的動(dòng)態(tài)管理。

2)數(shù)據(jù)查詢：應(yīng)具備對(duì)建筑、樓層、用戶編號(hào)、用戶姓名、數(shù)據(jù)時(shí)間、計(jì)費(fèi)類型的任意時(shí)間的歷史數(shù)據(jù)的查詢功能。

3)報(bào)表打印：應(yīng)具有默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表打印格式，并附帶報(bào)表格式設(shè)計(jì)軟件，用戶可根據(jù)需要，自定義/修改報(bào)表打印格式。

4)權(quán)限設(shè)定：應(yīng)具有五級(jí)以上操作員密碼設(shè)定權(quán)限。5)數(shù)據(jù)交換：用戶需查詢的數(shù)據(jù)可以以標(biāo)準(zhǔn)、通用的格式直接導(dǎo)出，可滿足智能系統(tǒng)集成要求。

6)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示：在圖形界面上應(yīng)可實(shí)時(shí)顯示計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來源等屬性。

7)報(bào)警管理：可實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)的工作狀態(tài)，包括：區(qū)域管理單元、智能計(jì)量儀表等。對(duì)于區(qū)域管理單元、智能計(jì)量儀表等的故障信號(hào)和類型，可通過彈出窗口和聲音等方式報(bào)警。

8)分時(shí)段計(jì)量：中央空調(diào)費(fèi)用可實(shí)現(xiàn)分時(shí)段計(jì)量的功能，不同時(shí)段不同單價(jià)。

9）遠(yuǎn)程控制：通過計(jì)費(fèi)軟件可以在控制室遠(yuǎn)程控制各個(gè)末端的開、關(guān)，并且可以控制各個(gè)盤管的閥門或風(fēng)機(jī)電源的開關(guān)，遠(yuǎn)程鎖定室內(nèi)溫度，可以鎖定各個(gè)檔位。

10）能耗統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)應(yīng)能提供多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，可按區(qū)域統(tǒng)計(jì)、可按能耗類型統(tǒng)計(jì)、可按設(shè)備類型統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)可提供日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)、年統(tǒng)計(jì)等多種時(shí)段數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方式。

11）能耗分析，對(duì)能耗進(jìn)行分類、分項(xiàng)、分用戶統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)暖通空調(diào)、照明、動(dòng)力、廚房、用水、供暖能耗統(tǒng)計(jì)分析輸出報(bào)表。系統(tǒng)提供多種分析算法，如同比、環(huán)比、排名等方式，可實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域能耗、具體能耗類型、設(shè)備類型能耗進(jìn)行分析。分析時(shí)段可提供日分析、周分析、月分析、年分析以及任意指定時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)分析。分析結(jié)果可以提供至少兩種以上的文檔格式的報(bào)表打印和保存，也可以提供曲線、棒圖、餅圖等圖形方式的打印和保存。

七、管理系統(tǒng)工作站設(shè)備技術(shù)要求

? 管理工作站要求：

1)CPU：Pentium IV處理器，主頻≥2.0GHz； 2)硬盤≥250GB，內(nèi)存≥1G； 3)顯示器：19寸液晶顯示器。

4)其它：聲卡、光驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)1套，至少有2個(gè)RS-232串行口、2個(gè)USB口。? 打印機(jī)要求：

A4規(guī)格噴墨打印機(jī)（注明品牌、型號(hào)）。

第三篇：交通信號(hào)燈控系統(tǒng)技術(shù)文件(集中控制型)要點(diǎn)

交通信號(hào)燈控系統(tǒng)技術(shù)文件（集中控制型）1．交通信號(hào)管理系統(tǒng)方案

1.1概述

交通是城市的主要功能之一。城市交通是城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的動(dòng)脈，而城市交通設(shè)施是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。一個(gè)城市的交通的服務(wù)水平反映了一個(gè)城市的現(xiàn)代化水平。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市化速度加快，人口和車輛數(shù)量劇增，由此引起交通擁擠阻塞、交通事故頻發(fā)、交通環(huán)境惡化，交通問題成為令人困擾的嚴(yán)重問題。如何改善城市交通狀況？直接辦法就是修路擴(kuò)路。但任何一個(gè)城市，可供修建道路的空間都有限，且需巨額資金。因此，在現(xiàn)有硬件設(shè)施的條件下，提高交通控制和管理水平，合理使用交通設(shè)施，充分發(fā)揮其能力，并采用軟設(shè)施來改善城市的交通狀況。

歐美、日本及澳大利亞等，對(duì)交通控制系統(tǒng)的研究給予高度重視，投入了大量人力物力。從1994年起，智能交通(ITS)這一術(shù)語得到全世界的廣泛承認(rèn)，它研究的一個(gè)重要方面就是智能交通控制與管理。其中英國的SCOOTS系統(tǒng)和澳大利亞的SCATS系統(tǒng)都是較成功的區(qū)域交通控制系統(tǒng)，在世界幾十個(gè)大城市中運(yùn)用。由于我國為混合交通，自行車較多，行人交通安全意識(shí)淡薄，交通控制設(shè)備落后，一些實(shí)例已經(jīng)證明：簡單引進(jìn)SCOOTS和SCATS 系統(tǒng)并不適合我國國情。

京安城市交通信號(hào)管理系統(tǒng)是基于城市中的主干道的線控而開發(fā)出來的，它把整個(gè)城市路口作為一個(gè)有機(jī)的整體來看待，車流通過路口時(shí)可以全部是遇上綠燈，根本不用停車，車速可以大大加快；在一定程度上使機(jī)動(dòng)車不會(huì)沖紅燈：因?yàn)楫?dāng)紅燈時(shí)，司機(jī)可以看到下面相鄰的路口也是紅燈，過了本路口，還是紅燈；當(dāng)綠燈時(shí)，主干道的車多，車速快，車流連續(xù)，另方向的車難以穿過其中，所以也取消了沖紅燈的念頭。人通過交叉路口的安全性也有很大提高：主干道是紅燈時(shí)，減少了從上游路口過來的車輛，人流通過路口時(shí)再也不用與機(jī)動(dòng)車搶道了；主干道是綠燈時(shí)，人流懾于機(jī)動(dòng)車的連續(xù)快速行駛，不會(huì)強(qiáng)行通過路口。這樣，使繁忙擁擠的城市交通變得有規(guī)律，人車各行其道，既保障了交通安全又規(guī)范了道路的管理，為城市的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2交通信號(hào)控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)采用兩級(jí)分布式控制結(jié)構(gòu)，由控制中心計(jì)算機(jī)、交通信號(hào)控制機(jī)、通信設(shè)備、路口交通設(shè)備等組成，如下圖所示：

? 系統(tǒng)提供多種控制方式的組合，如白天車輛較多時(shí)運(yùn)行于協(xié)調(diào)控制，夜間車輛較少時(shí)運(yùn)行于感應(yīng)控制方式等。

1.3系統(tǒng)參數(shù)

系統(tǒng)硬件包括三個(gè)部分：控制中心設(shè)備、通信設(shè)備、交通信號(hào)機(jī)

1、控制中心計(jì)算機(jī)

? 中心計(jì)算機(jī)使用PC兼容計(jì)算機(jī),其最低配置：CPU：P4/內(nèi)存：512MB/硬盤：80GB/CD-ROM,推薦使用原裝臺(tái)式PC機(jī)

? 操作系統(tǒng)：中文Windows9x/Windows2000/WindowsXP/Windows2003

2、通信設(shè)備

? 系統(tǒng)組網(wǎng)形式：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸 ? 通信協(xié)議：JA-TRAFFIC 2.0 ? 光端機(jī)：標(biāo)準(zhǔn)RS-232接口，數(shù)據(jù)通信波特率在9.6Kbps以上或RJ45傳輸

3、交通信號(hào)控制機(jī)

JK－C型交通信號(hào)機(jī)給用戶提供了一系列由簡單到復(fù)雜的交通控制方式：

? 黃閃控制

適應(yīng)于控制交叉路口的黃燈同時(shí)閃爍，其適應(yīng)于夜間車流量很少的場合，提醒司機(jī)應(yīng)慢速通過路口?；蛘弋?dāng)外線路有異?；虬l(fā)生綠沖突時(shí)，信號(hào)機(jī)將自動(dòng)進(jìn)入黃閃狀態(tài)，直到故障排除為止。

? 手動(dòng)控制

手動(dòng)專用控制門及面板，無線遙控裝置，適應(yīng)于特殊情況下需人工干預(yù)的交通信號(hào)控制場合，有按方向放行和相位駐留兩種手動(dòng)方式。

? 定周期控制

按照一個(gè)固定的信號(hào)周期進(jìn)行信號(hào)控制的控制方式。當(dāng)信號(hào)機(jī)主電路板元器件發(fā)生故障時(shí)，信號(hào)機(jī)自動(dòng)降級(jí)運(yùn)行定周期方案。

? 多時(shí)段控制

信號(hào)機(jī)按用戶設(shè)定的時(shí)段和方案模式運(yùn)行，能對(duì)平日/周六/假日三種日期類型進(jìn)行不同方案的多時(shí)段設(shè)置。當(dāng)用于聯(lián)機(jī)或感應(yīng)控制模式的信號(hào)機(jī)由于某些原因不能運(yùn)行于聯(lián)機(jī)和感應(yīng)模式時(shí)，或者信號(hào)機(jī)應(yīng)用于單點(diǎn)定周期模式時(shí)，信號(hào)機(jī)運(yùn)行于多時(shí)段方式。

? 特殊日控制

信號(hào)機(jī)按用戶所設(shè)定的具體某月某日的時(shí)段和方案模式運(yùn)行。當(dāng)用戶在具體某一天（如國慶節(jié)，春節(jié)等）對(duì)信號(hào)機(jī)的運(yùn)行時(shí)段和方案有特殊要求，則可以對(duì)信號(hào)機(jī)進(jìn)行特殊日設(shè)置，信號(hào)機(jī)在所設(shè)定的某月某日那一天按特殊日設(shè)置中所設(shè)置的時(shí)段和方案模式運(yùn)行。

? 感應(yīng)控制

及在紅燈信號(hào)時(shí)等候的車輛的多少。

3、對(duì)于每一個(gè)路口，其時(shí)段設(shè)置是一致的，每個(gè)時(shí)段的周期與相位差可以不同，但同一個(gè)時(shí)段內(nèi)，各路口信號(hào)周期一致。

對(duì)于協(xié)調(diào)控制，主要有以下幾種基本相位差控制策略：

啟動(dòng)相位差

以綠信號(hào)的起始時(shí)刻作為參考點(diǎn)，各路口的綠信號(hào)起始時(shí)間的差就是啟動(dòng)相位差。參閱下面時(shí)距圖所示。

時(shí)間周期綠燈距離 啟動(dòng)相位差時(shí)距圖

啟動(dòng)相位差的特點(diǎn)：

? 其優(yōu)點(diǎn)是能使車輛遇到最小的停留，即停車次數(shù)最少。因?yàn)檐嚵饕坏┢饎?dòng)，領(lǐng)先的車輛就會(huì)在剛好到達(dá)下一個(gè)路口之時(shí)遇上綠燈信號(hào)，這樣車輛行進(jìn)是非常順暢的，通過路口根本不用停車。

? 其缺點(diǎn)是對(duì)于處在車流后部的車輛存在較大的停留及延誤，在那些通行周期中綠燈時(shí)間較短的路口，車流不可能在相位結(jié)束之前全部通過路口，車流尾部的車輛被截留，剛好遇上了紅燈，這些車輛必須等候下一個(gè)周期，這樣就遇到了延誤。

? 在應(yīng)用啟動(dòng)相位差時(shí)要注意，如果干線路口綠燈時(shí)間長度是相差不大的，或者是車流密度較小的道路，用啟動(dòng)相位差將會(huì)有較好效果；如果綠燈時(shí)間長度相差較大，即帶寬較小的時(shí)候，要采取啟動(dòng)相位差與結(jié)束相位差相結(jié)合的辦法使整條干線的延誤最小。

結(jié)束相位差

以綠信號(hào)的結(jié)束時(shí)刻作為參考點(diǎn)，各路口的綠信號(hào)結(jié)束時(shí)間的差就是結(jié)束相位差。參閱下面時(shí)距圖所示。

時(shí)間周期綠燈距離 結(jié)束相位差時(shí)距圖

結(jié)束相位差的特點(diǎn)：

? 其優(yōu)點(diǎn)是能使車輛遇到最小的延誤，即所有通過車輛停車延誤的平均時(shí)間最少。因?yàn)檐嚵饕坏┩ㄟ^路口，就能在下一個(gè)路口以較小的時(shí)間通過，并且保證較大部分的車輛通過，平均延誤是最小的。

? 其不足之處是車流中領(lǐng)先的部分車輛在綠燈信號(hào)時(shí)間較短的路口時(shí)會(huì)遇上紅燈信號(hào)的尾部而停車，但停車時(shí)間很短。

? 在車流密度較大時(shí)或者是綠燈時(shí)間相差較大時(shí)，推薦使用結(jié)束相位差，雖然其通行的流暢性有部分被破壞，停車次數(shù)及燃料消耗稍有增加，但對(duì)于駕駛員來說，這樣處理的平均旅行時(shí)間是最少的，即車輛平均等候紅燈的時(shí)間是最小的。

雙向協(xié)調(diào)相位差

啟動(dòng)相位差及結(jié)束相位差都是以道路中的一個(gè)方向來說的。

如果道路的兩個(gè)方向的車流是均等的，應(yīng)提供有效的協(xié)調(diào)保證雙方的車輛通過順暢，但這不一定能夠?qū)崿F(xiàn)。條件如下：①路口之間距離近似相等或成倍數(shù)關(guān)系；②最短的路段行車時(shí)間大約是周期的一半的倍數(shù)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)雙向行車的協(xié)調(diào)控制。雙向協(xié)調(diào)相位差的設(shè)置要求綜合啟動(dòng)相位差與結(jié)束相位差來進(jìn)行考慮，兼顧兩個(gè)方向的車流。

參閱下面時(shí)距圖所示。

時(shí)間周期綠燈距離 雙向式協(xié)調(diào)控制時(shí)距圖——信號(hào)同步式

時(shí)間周期綠燈距離 雙向式協(xié)調(diào)控制時(shí)距圖——信號(hào)交互式

雙向協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：

其優(yōu)點(diǎn)是能使道路雙方向的車輛遇到最小的延誤，即所有雙向通過車輛停車延誤的平均時(shí)間最少。因?yàn)檐嚵鳠o論從兩個(gè)方向中的哪一個(gè)方向一旦通過路口，就能在下一個(gè)路口以較小的時(shí)間通過，并且保證較大部分的車輛通過，平均延誤是最小的。

在中心控制計(jì)算機(jī)和交通信號(hào)機(jī)通信正常的情況下，中心控制計(jì)算機(jī)可以加載路口特征參數(shù)和修改交通信號(hào)機(jī)的配時(shí)參數(shù)。

6、中文操作界面

采用操作便捷的中文圖形操作界面，提高用戶的可操作性。

2.產(chǎn)品主要技術(shù)參數(shù)

2.1交通信號(hào)機(jī)的技術(shù)規(guī)格

1、信號(hào)機(jī)廠家通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

2、信號(hào)機(jī)要求符合公安部GA47－2002《道路交通信號(hào)控制機(jī)》標(biāo)準(zhǔn)，具有公安部交通安全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心出具有效檢測(cè)報(bào)告，符合室外集中協(xié)調(diào)式道路交通信號(hào)控制機(jī)要求。

3、具有手動(dòng)、約定、暫停、黃閃、多相位、多時(shí)段、基本控制、有/無電纜線協(xié)調(diào)、主從機(jī)協(xié)調(diào)控制、聯(lián)機(jī)控制（線控、面控)、車輛感應(yīng)控制(全、半感應(yīng))及行人按鈕和中央計(jì)算機(jī)控制的多種控制方式，可根據(jù)設(shè)置的時(shí)間表控制不同時(shí)段的方案及工作方式。

4、具有16個(gè)獨(dú)立信號(hào)燈組共48路輸出，每個(gè)燈組輸出都可在手提電腦上定義為機(jī)動(dòng)燈或人行燈，并且在路口模擬圖上設(shè)置其安裝位置及圖案，并且在能直觀地觀察到每個(gè)路口每個(gè)信號(hào)燈組燈色的工作狀態(tài)。

5、具有2個(gè)RS232/485串行通訊接口，1個(gè)RJ45網(wǎng)口，有8個(gè)行人按鈕開關(guān)輸入，有24通道的地感線圈車輛檢測(cè)器接口。地感線圈及人行按鈕輸入端與內(nèi)部控制電路之間有光電隔離，隔離電壓2500V以上。

6、可設(shè)置15個(gè)相位，每個(gè)相位可指定16個(gè)信號(hào)燈組中的任意一個(gè)或多個(gè)進(jìn)行控制，同一相位的某個(gè)信號(hào)燈組可以提早起動(dòng)或延遲切斷，并可重疊到下個(gè)相位運(yùn)行。

7、具有40個(gè)控制方案，每天可劃分20個(gè)時(shí)間段，并可分別執(zhí)行工作日和節(jié)假日的時(shí)間表。

8、能夠用無線或有線的方法，對(duì)相鄰路口的交通信號(hào)機(jī)進(jìn)行同步或相位差的協(xié)調(diào)控制，或者通過無線或有線通信方式進(jìn)行指揮中心的集中控制與管理。

9、信號(hào)機(jī)分成三級(jí)管理層進(jìn)行信號(hào)機(jī)操作與管理：只有高級(jí)操作人員才能打開機(jī)箱大門，并且用手提電腦進(jìn)行相位、周期、綠信比、時(shí)間計(jì)劃、綠沖突和綠波方案等重

220mm或160mm。

24、抗電強(qiáng)度：AC1500V，1分鐘無擊穿飛弧，工作正常。

25、電源進(jìn)線端有避雷器及電源濾波器，可承受40KA/25ns雷擊電流沖擊。

2.2機(jī)動(dòng)信號(hào)燈的技術(shù)規(guī)格

1、制造廠家具有ISO9001:2008質(zhì)量保證體系

2、符合GB14887-2003國家標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，滿屏燈和箭頭燈都必須具有公安部交通安全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心出具有效檢測(cè)報(bào)告

3、透光鏡規(guī)格：直徑300或400mm;機(jī)動(dòng)全屏燈使用雙層配光方式，通過菲尼爾透鏡聚光，通過外透鏡進(jìn)行光束分配，以達(dá)到國標(biāo)所規(guī)定的配光要求

4、外殼：純黑色，前殼一體化設(shè)計(jì)，燈具外殼使用壽命≥10年

5、透光鏡片的外表面采用平滑設(shè)計(jì)，更能有效地防止透光鏡片積累灰塵

6、采用進(jìn)口高亮度發(fā)光二極管，紅LED管使用AlInGaP四元素TS芯片，綠管為CREE/TOYODA/NICHIA的InGaN芯片，中心光強(qiáng)和半光強(qiáng)視角不小于3500mcd/25度或者不小于3000mcd/30度，紅色波長為620～630nm，黃色波長為585～595nm，綠色波長為500～508nm，使用壽命不少于50000小時(shí)

7、發(fā)光強(qiáng)度：附合國標(biāo)一類一級(jí)寬角度（W型）標(biāo)準(zhǔn)，即1000cd≥I≥400cd，有亮度調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)，以免晚上因信號(hào)燈亮度太高而影響司機(jī)的正常視覺，合適的亮度不僅會(huì)增長信號(hào)燈的壽命，而且也是司機(jī)最舒適的視覺。

8、可視角度：≥30度

9、可視距離：≥400m

10、燈罩及外殼以及透鏡等都須選用“美國通用”或“德國拜耳”公司的抗紫外輻射的聚碳酸酯工程塑料（PC）注塑成型

12、燈芯必須獨(dú)立完整，可以拆卸，LED燈板和電源分開擱置，以保證燈板處的密封以及電源處的散熱

13、所有標(biāo)準(zhǔn)件全部采用不銹鋼材料

14、所有密封件采用進(jìn)口硅橡膠材料

15、燈前蓋可雙向開啟

16、燈前蓋可徒手快速拆卸并實(shí)現(xiàn)與后殼分離

17、燈殼的背面設(shè)置出線孔，能容納ф20MM電纜出入并有可靠的防水防塵措施

1中心出具有效檢測(cè)報(bào)告

2.制造廠家具有ISO9001：2008質(zhì)量保證體系 3.透光鏡規(guī)格：直徑300mm 4.外殼：黑色，燈具外殼使用壽命≥10年

5.紅管必須使用AlInGaP四元素TS芯片，綠管為CREE/TOYODA/NICHIA的InGaN芯片，中心光強(qiáng)和半光強(qiáng)視角不小于3500mcd/25度或者不小于3000mcd/30度，紅色波長為620～630nm，綠色波長為500～508nm，使用壽命不少于50000小時(shí)

6、光學(xué)亮度：紅色≥6000cd/m2，綠色≥9000cd/m2(基準(zhǔn)軸角度為0o時(shí))

7、可視角度：≥30度

8、可視距離：≥300m

9、顯示顏色：紅綠二色行人圖案，人行兩燈組，綠燈動(dòng)態(tài)行人（綠色行人圖案具有動(dòng)感）

11.整燈厚度不大于140mm（除遮沿外）12.單燈重量不大于4公斤 13.外殼防護(hù)：IP53 14.耐高溫性能：80℃±2℃工作8h信號(hào)燈工作正常，不應(yīng)有變形、龜裂、光澤變化，密封處不應(yīng)有爆裂現(xiàn)象

15.耐低溫性能：-40℃±3℃放置2h，工作4h信號(hào)燈應(yīng)正常工作，不應(yīng)有變形、龜裂、光澤變化，密封處不應(yīng)有爆裂現(xiàn)象

16.濕熱性能：40℃±1℃、濕度93％±2％，時(shí)間48h工作正常，并測(cè)試絕緣電阻大于2 MΩ

17.絕緣電阻：大于2MΩ 18.介電強(qiáng)度：1440V 19.單燈視在功率不大于15VA 20.鹽霧試驗(yàn)：35℃±2℃、鹽霧溶液質(zhì)量百分比濃度為5％±0.1％，96h內(nèi)每隔45min噴霧15min，試驗(yàn)后在10000m2銹點(diǎn)數(shù)少于8個(gè)

21.抗沖擊性能：質(zhì)量0.51Kg、直徑50mm的鋼球從1300mm的高度自由下落至信號(hào)燈表面，不應(yīng)被貫穿

22.抗震動(dòng)：頻率10～500Hz、0.02g2/Hz(10~50 Hz)、0.01g2/Hz(50~150 Hz)、0.002g2/Hz(150~500 Hz)，3軸，每軸持續(xù)2h，信號(hào)燈工作正常，無零件損壞松動(dòng) 23.安裝支架由鋼板成型并經(jīng)熱鍍鋅（350g/m2）

3工程塑料（PC）注塑成型，工藝要精細(xì)、外表要美觀，重量輕，不生銹，防塵，防水，使用壽命超過10年

10、尺寸規(guī)格： 倒計(jì)時(shí)器字高為500mm～550mm，字寬為250mm～300mm，數(shù)字間距大于50mm，遮沿伸出機(jī)殼外長度大于300mm

11、重量：約15公斤

12、視認(rèn)距離：倒計(jì)時(shí)器在正常工作時(shí)，大于100m

13、LED數(shù)量：紅色840只，綠色308只

14、外殼防護(hù)：IP53

15、耐高溫性能：70℃±2℃工作4h倒計(jì)時(shí)器工作正常，無變形、龜裂、光澤變化，密封處無爆裂現(xiàn)象

16、耐低溫性能：-20℃±3℃工作4h倒計(jì)時(shí)器應(yīng)正常工作，無變形、龜裂、光澤變化，密封處無爆裂現(xiàn)象

17、絕緣電阻：大于500MΩ

18、電源適應(yīng)性：220V±15%，50±2Hz

19、平均功率不大于40VA 20、鹽霧試驗(yàn)：試驗(yàn)條件按標(biāo)準(zhǔn)6.9.4的要求，試驗(yàn)后，倒計(jì)時(shí)器應(yīng)工作正常，金屬部件無嚴(yán)重銹蝕情況

21、濕熱性能：溫度為50℃±2℃，濕度為90～95%，時(shí)間24h工作正常，并測(cè)試絕緣電阻大于5MΩ

22、抗振動(dòng)性能：頻率1～35Hz、振幅0.75mm、1倍頻程，共計(jì)20個(gè)周期，倒計(jì)時(shí)器工作正常，無機(jī)械損傷及電氣故障

23、安裝支架由鋼板成型并經(jīng)熱鍍鋅（350g/m2）

24、倒計(jì)時(shí)器供電方式：利用變壓器對(duì)檢測(cè)信號(hào)電源降壓后供電

25、具有前遮沿，采用鋁板經(jīng)噴黑塑處理

26、浪涌抗擾度性能：線-線電壓1KV，線-地電壓2KV，頻率1次/30S，正負(fù)極各5次，倒計(jì)時(shí)器試驗(yàn)中的誤動(dòng)作或失效在試驗(yàn)后能自動(dòng)恢復(fù)正常

27、電快速瞬變脈沖抗擾度性能：電壓2KV，頻率5KHz，正負(fù)極各2min, 倒計(jì)時(shí)器試驗(yàn)中的誤動(dòng)作或失效在試驗(yàn)后能自動(dòng)恢復(fù)正常

28、防觸電保護(hù)：帶電部件不可觸及

29、所有密封件采用進(jìn)口硅橡膠材料

30、接觸電阻：倒計(jì)時(shí)器接地端子或接地觸點(diǎn)與可觸及金屬件之間電阻不大于0.5Ω

516

第四篇：10KV開關(guān)柜光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)技術(shù)方案要點(diǎn)

**市220KV雙堰變電站

開關(guān)柜光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)

技

術(shù)

方

案

概述

電力設(shè)備在正常工作時(shí)都會(huì)產(chǎn)生發(fā)熱現(xiàn)象。線路、設(shè)備等的連接處由于環(huán)境影響，加工工藝等原因使連接部分壓接不緊、壓力不夠、觸頭間的接觸部分發(fā)生變化等引起接觸電阻變大，發(fā)熱現(xiàn)象會(huì)更加明顯。長期如此會(huì)加速電力設(shè)備線路等的老化，引起電力設(shè)備的絕緣性能下降，嚴(yán)重的還能觸發(fā)電弧短路，降低設(shè)備使用壽命，引起重大的電力事故。尤其是隔離開關(guān)活動(dòng)的動(dòng)、靜觸頭部分、主變引線、電纜頭發(fā)熱現(xiàn)象比較突出，故障率高，每年均有此類問題發(fā)生。目前監(jiān)視方法仍靠工作人員定期完成的，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作效率極低，而且不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛藏的隱患，有些電力設(shè)備的焊點(diǎn)與接頭位于不便觸及的里端，這又給檢測(cè)人員帶來了極大的不便。

光纖光柵傳感技術(shù)是近年來發(fā)展起來的一門嶄新的技術(shù)，是伴隨著光導(dǎo)纖維及光纖通信技術(shù)發(fā)展而派生的全新概念的傳感技術(shù)。光纖光柵傳感器通過辨析光波長來檢測(cè)、度量外界物理量的變化。作為傳感器家族新成員，光纖光柵傳感器具有以下明顯的優(yōu)點(diǎn)：

1)

抗電磁干擾、電絕緣、耐腐蝕、安全性好——對(duì)電絕緣，適合高電壓場所；

2)

靈敏度高，溫度精度高，壽命長，綜合性能全面優(yōu)于現(xiàn)有監(jiān)測(cè)手段；

3)

重量輕、體積小、可撓曲，適用于狹小空間；

4)

測(cè)量對(duì)象廣泛，對(duì)被測(cè)介質(zhì)影響??；

5)

易于組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離分布式測(cè)量。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)必須滿足：

?

實(shí)施探測(cè)開關(guān)柜觸頭溫度

?

準(zhǔn)確定位異常溫度開關(guān)柜地址；

?

光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確的檢測(cè)開關(guān)柜中A,B,C三相電纜頭；A,B,C三相靜觸頭；開關(guān)柜內(nèi)部環(huán)境實(shí)時(shí)溫度，溫度異常報(bào)警信號(hào)可通過光纖光柵測(cè)溫主機(jī)傳送給儀表操作室現(xiàn)有的火災(zāi)控制器，實(shí)現(xiàn)報(bào)警并在消防值班室的工控機(jī)顯示，也可通過手機(jī)短信發(fā)送信息至相關(guān)人員手機(jī)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)范圍

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含針對(duì)本次系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)、設(shè)備供貨、安裝指導(dǎo)、調(diào)試開通、配合驗(yàn)收以及設(shè)備保修等服務(wù)。其中系統(tǒng)設(shè)備包含光纖光柵測(cè)溫主機(jī)（AP-DTS800）、光纖光柵傳感器（AP-DTS800A）、AP-PSTO絕緣增爬器及其他安裝附件。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)

1）

絕緣耐壓性強(qiáng)：

在電力系統(tǒng)尤其是高壓和超高壓系統(tǒng)中使用的設(shè)備，首先要滿足絕緣耐壓的要求，即不能降低原有設(shè)備的電壓等級(jí)和安全特性，基于光纖光柵原理的AP-DTS800光纖光柵在線測(cè)溫系統(tǒng)在監(jiān)測(cè)現(xiàn)場為全光測(cè)量，并且采用加涂特氟龍高性能特種涂料的特殊光纜完全滿足高壓開關(guān)柜內(nèi)的絕緣耐壓要求。

2）

C+L寬光源：

我公司DTS100光纖光柵傳感分析儀采用C+L寬光源，輸出光功率穩(wěn)定性好，功率損耗低，使用壽命長；波長覆蓋范圍廣1525nm-1610nm

。AP-DTS800光纖光柵傳感分析儀每通道可連接最多40個(gè)光纖光柵溫度傳感器（采用普通光源的光纖光柵傳感分析儀每通道最多連接25個(gè)光纖光柵溫度傳感器）。

3）

防污閃：

在高壓開關(guān)柜這樣的有限空間內(nèi)，如何保證光纖留有足夠的爬電距離是該系統(tǒng)能否保證原有系統(tǒng)安全的一大關(guān)鍵。四川安普光控科技有限公司提供的AP-DTS800A光纖光柵溫度傳感器采用耐污性能優(yōu)良的硅橡膠外套光纖進(jìn)行信號(hào)傳輸，從而保證了系統(tǒng)的安全性。DTS800A光纖光柵溫度傳感器加裝防閃絡(luò)絕緣增爬器（絕緣子），徹底解決光纖測(cè)溫系統(tǒng)中由于光纖的接入可能存在的閃絡(luò)問題，保障整個(gè)光纖測(cè)溫系統(tǒng)在最惡劣的環(huán)境中也可以安全運(yùn)行

4）

故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位：

傳統(tǒng)的光纖測(cè)溫方式定位精度低，而且為了定位需要將5米光纖盤成一個(gè)盤來安裝，不僅安裝復(fù)雜，而且測(cè)量周期很長，還有很多隱患。而光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)由于采用了光纖光柵做測(cè)溫敏感元件，所以可以通過光纖光柵溫度傳感器來準(zhǔn)確定位，對(duì)過熱相或溫升異常相進(jìn)行報(bào)警，不僅可以測(cè)溫，同時(shí)還可以通過溫度的監(jiān)測(cè)間接判斷小電流接地端，作為小電流接地監(jiān)測(cè)的補(bǔ)充。

5）

實(shí)時(shí)探測(cè)報(bào)警能力：

傳統(tǒng)光纖測(cè)溫方式，如測(cè)溫點(diǎn)在40點(diǎn)到100點(diǎn)之間，則測(cè)溫周期在幾分鐘到半小時(shí)之間。采用新型的光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)，全部測(cè)點(diǎn)測(cè)溫周期小于50毫秒，充分的保證報(bào)警的及時(shí)性，同時(shí)由于測(cè)溫周期短，可以在報(bào)警系統(tǒng)中引入溫升趨勢(shì)報(bào)警，提高了報(bào)警的可靠性和前瞻性，提高電力設(shè)備的安全性。

6）

系統(tǒng)穩(wěn)定性高：

光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)簡單，只有光纖光柵溫度傳感器和分析儀兩大主要部分組成，因此無中間環(huán)節(jié)，而測(cè)量現(xiàn)場為全光測(cè)量，完全不受強(qiáng)電場和強(qiáng)磁場的干擾，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

7）

高可靠性：

光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)與傳統(tǒng)測(cè)溫方式相比有無誤報(bào)、無漏報(bào)的特點(diǎn)，這是由于光纖光柵只對(duì)溫度敏感，因此無論是其他條件發(fā)生何種變化，都不會(huì)對(duì)光纖光柵測(cè)量的準(zhǔn)確性發(fā)生影響，另外，光纖光柵的加工方式采用物理加工的方式，因此，一旦產(chǎn)品完成后，除非破壞不會(huì)產(chǎn)生零點(diǎn)漂移，所以光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)不需要向傳統(tǒng)的測(cè)溫系統(tǒng)那樣，定期進(jìn)行零點(diǎn)標(biāo)定，從而非常方便于維護(hù)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

光纖光柵測(cè)溫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)符合下列規(guī)范：

GB

2423.1

《電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程

試驗(yàn)A（低溫試驗(yàn)方法）》

GB

2423.2

《電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程

試驗(yàn)B（高溫試驗(yàn)方法）》

GB

4208

《外殼防護(hù)等級(jí)的分類》

GB/T

5226.1

《工業(yè)機(jī)械電氣設(shè)備

第一部分：通用技術(shù)條件》

GB

5080.1

《設(shè)備可靠性試驗(yàn)總要求》

GB/T

11022-1999

《高壓開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的共用技術(shù)要求》

GB/T

17626-1998

《電磁兼容、試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù)》

GB/T

17626.2

《靜電放電抗擾度試驗(yàn)》

GB/T

17626.3

《射頻電磁場輻射抗擾度試驗(yàn)》

GB/T

17626.4

《電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗(yàn)》

GB/T

17626.5

《浪涌（沖擊）抗擾度試驗(yàn)》

GB/T

17626.6

《射頻場感應(yīng)的傳導(dǎo)騷擾抗擾度》

GB/T

17626.8

《工頻磁場的抗擾度試驗(yàn)》

Q/CSG

0011-2005

220kV~500

kV

《變電站電氣技術(shù)導(dǎo)則》

系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和性能

6.1

光纖光柵測(cè)溫主機(jī)

品牌：四川安普

型號(hào)：DTS800

l

通道數(shù)：1-128

l

測(cè)溫精度：±0.5℃

l

測(cè)溫分辨率：0.1℃

l

測(cè)溫速率：20Hz

l

傳感器光纖最大傳輸距離：40km

l

通信接口：10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)

l

報(bào)警接口：1)光電隔離繼電器輸出

2)手機(jī)短信報(bào)警模塊

3）語音報(bào)警音頻接口

l

供電電源：AC：220V

/50Hz

l

工作環(huán)境溫度：-10℃～+50℃

l

機(jī)箱：標(biāo)準(zhǔn)19英寸工業(yè)機(jī)箱

6.2

光纖光柵傳感器（DTS800A）

l

測(cè)溫范圍：-55℃～200℃

l

最大耐溫能力：220℃

l

溫度分辨率：0.1℃

l

精度：±0.5℃

l

響應(yīng)時(shí)間：<2S

l

光纜最大傳輸距離：40km

6.3

AP-PSTO絕緣增爬器

氣候潮濕地區(qū)，鹽霧嚴(yán)重的沿海地區(qū)以及重工業(yè)集中、空氣污染嚴(yán)重的區(qū)域，開關(guān)柜的運(yùn)行環(huán)境相對(duì)惡劣。開關(guān)柜在長期運(yùn)行過程中，由于水汽，塵埃，鹽霧等的積累，導(dǎo)致內(nèi)部絕緣部件尤其是表面絕緣強(qiáng)度大大降低，甚至發(fā)生閃絡(luò)導(dǎo)致表面擊穿，從而引發(fā)事故的發(fā)生。AP-PSTO系列防閃絡(luò)絕緣增爬器的應(yīng)用，徹底解決光纖測(cè)溫系統(tǒng)中由于光纖的接入可能存在的閃絡(luò)問題，保障整個(gè)光纖測(cè)溫系統(tǒng)在最惡劣的環(huán)境中也可以安全運(yùn)行。

AP-PSTO絕緣增爬器可應(yīng)用于220kV及以下電氣系統(tǒng)。在工廠內(nèi)與光纖感溫傳感器以及傳輸光纖預(yù)裝配為一個(gè)整體部分，不增加任何現(xiàn)場安裝工序。AP-PSTO亦可以加裝在已經(jīng)運(yùn)行的光纖測(cè)溫系統(tǒng)中，徹底解決原有測(cè)溫系統(tǒng)可能存在的絕緣安全隱患。

型號(hào)

AP-PSTO

AP

-PSTO

AP

-PSTO

額定電壓等級(jí)

kv

35kv

110kv

適應(yīng)污穢等級(jí)

Ⅳ

Ⅳ

Ⅳ

傳感器安裝步驟

1.清潔被測(cè)物體表面

將被測(cè)物體表面的灰塵、鐵銹、污物等清理干凈，如果有條件可以用酒精棉擦試被測(cè)物體表面，直到擦拭干凈為止。

2.盤纖

對(duì)于被測(cè)物體表面只能采用單端出光纜的測(cè)點(diǎn)位置，將傳感器固定好，光纜按照?qǐng)D所示盤纖，盤纖直徑不小于50mm，盤完以后順著開關(guān)柜用扎帶分段捆扎。

絕緣扎帶

傳感器

絕緣耐高溫光纜

3.固定捆扎傳感器

感溫區(qū)

傳感器主體

耐高溫光纜

4.傳感器外形如圖所示，將感溫區(qū)涂上適量的導(dǎo)熱絕緣膠，安放于被測(cè)物體表面。

被測(cè)物體

安裝固定槽

傳感器

安裝示意圖如圖所示。

5.光纜接續(xù)盒熔接保護(hù)

首先需要將主光纜的一端用開纜刀剝掉230mm長的外層披覆，光纜盒的一端光纜剝掉120mm長的外層披覆，其中凱氟拉的長度不小于30mm。然后加熱縮套管放進(jìn)光纖熔接機(jī)進(jìn)行熔接、熱縮。將熔接好的光纜盤在光纖接續(xù)盒內(nèi)固定結(jié)實(shí)。

6.接入主纜

傳感器安裝實(shí)例

傳感器安裝在10kv/35kv母排上，光纜要順著自身母排的絕緣橡膠套走纜。距傳感器安裝10cm處要用定位吸盤固定緊，盡量避免光纜在柜內(nèi)纏繞。盤圈的光纜要固定整齊，安裝后要求傳感器信號(hào)正常、安全無隱患。

傳感器安裝及走線規(guī)范圖

傳感器安裝及走線規(guī)范圖

傳感器安裝及走線規(guī)范圖

傳感器安裝及走線規(guī)范圖

分路器及盤纖的安裝位置

通信光纜的布置

接續(xù)盒內(nèi)的熔接整理規(guī)范

開關(guān)柜結(jié)構(gòu)圖

分析儀安裝

安裝前，檢查設(shè)備使用說明書及有關(guān)文檔（裝箱單、裝箱手冊(cè)等)，針對(duì)使用要求對(duì)裝箱單進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)所需部件己全部供齊。會(huì)同客戶單位人員共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行開箱點(diǎn)驗(yàn)，辦理移交手續(xù)。開箱時(shí)，對(duì)照裝箱單以全部設(shè)備、零部件、附屬材料及專用工具進(jìn)行復(fù)核，清點(diǎn)，確認(rèn)設(shè)備、零部件、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與裝箱文件和施工圖紙或者合同相符，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過程中是否受到損傷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安裝時(shí)可能發(fā)生的錯(cuò)誤和損壞，各方有關(guān)負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品接收單上簽字、存檔。

把分析儀、工控機(jī)安裝在標(biāo)準(zhǔn)19英寸機(jī)柜上，接好短信報(bào)警模塊、報(bào)警燈、用直通線把分析儀和工控機(jī)連接起來，把機(jī)柜的地腳螺釘鎖緊，當(dāng)心機(jī)柜倒塌。

在施工完畢后，把施工現(xiàn)場清理干凈。

電力開關(guān)柜光纖在線測(cè)溫系統(tǒng)軟件功能

1.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警

自動(dòng)對(duì)光纖光柵溫度傳感器所在區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)溫度監(jiān)控，檢測(cè)現(xiàn)場溫度的異常波動(dòng)，在火災(zāi)發(fā)生前及時(shí)報(bào)警。

2.監(jiān)測(cè)點(diǎn)定位

液晶顯示屏以電子地圖方式實(shí)時(shí)顯示各電力設(shè)備及相應(yīng)溫度監(jiān)測(cè)點(diǎn)的編號(hào)和當(dāng)前溫度值以及實(shí)際地理位置，方便管理人員操作和維護(hù)。

電子地圖界面

3.遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在線狀態(tài)查詢

各個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的溫度和報(bào)警信息都保存到大容量儲(chǔ)存器中，系統(tǒng)按照時(shí)間將數(shù)據(jù)分為歷史信息、實(shí)時(shí)信息；

管理操作人員可以動(dòng)態(tài)調(diào)整被監(jiān)測(cè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)測(cè)時(shí)間間隔滿足實(shí)際要求；

管理操作人員可在局域網(wǎng)上查看各監(jiān)測(cè)點(diǎn)的歷史溫度變化曲線，為決策和維護(hù)提供數(shù)據(jù)支持；

溫度曲線界面

詳細(xì)溫度顯示界面

4.報(bào)警設(shè)定

可對(duì)開關(guān)柜觸頭溫度的過溫報(bào)警觸發(fā)條件進(jìn)行設(shè)定，以適用不同季節(jié)氣溫條件下及不同負(fù)荷條件下電力開關(guān)柜實(shí)際運(yùn)行溫度的差異。系統(tǒng)出廠設(shè)定的缺省報(bào)警觸發(fā)條件為：

溫度超過75℃

溫升速率超過8℃／min

超過區(qū)域內(nèi)平均溫度值15℃以上

5.溫度統(tǒng)計(jì)

可給出設(shè)備最高運(yùn)行溫度值及其發(fā)生時(shí)間、持續(xù)時(shí)間及對(duì)應(yīng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的位置編號(hào)和地理信息。

6.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)

分析儀報(bào)警接口輸出開關(guān)量可直接接入儀表操作室現(xiàn)有的火災(zāi)控制器，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警并在消防值班室顯示，也可通過手機(jī)短信發(fā)送信息至相關(guān)人員手機(jī)。

7.線路自檢及故障定位

具有自檢功能，可對(duì)光纖傳輸線路的損耗及斷點(diǎn)位置進(jìn)行準(zhǔn)確定位，方便系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)及線路檢修。

系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)圖

設(shè)備及材料清單

清單號(hào)

項(xiàng)目名稱

型號(hào)規(guī)格

制造商及原產(chǎn)地

單位

數(shù)量

單價(jià)（元）

合計(jì)(元)

備注

19寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜

個(gè)

工控機(jī)

個(gè)

光纖光柵測(cè)溫主機(jī)

DTS800

安普/四川

光纖光柵傳感器

DTS800A

安普/四川

個(gè)

220

絕緣增爬器

AP-PSTO

安普/四川

個(gè)

220

以太網(wǎng)網(wǎng)線

根

光纖分線盒

個(gè)

通信光纖

米

1分6光纖接續(xù)盒

安普/四川

個(gè)

傳感器固定卡扣

個(gè)

660

光纖光柵在線分析軟件

安普/四川

套

安裝附件

套

第五篇：太原同城配送公司呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案

1.1 呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1.1 呼叫中心系統(tǒng)概述

太原同城配送有限公司調(diào)度中心呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)包括呼叫中心平臺(tái)、錄音、CTI、ACD、IVR系統(tǒng)等，使用統(tǒng)一的特服電話號(hào)碼，為用戶提供業(yè)務(wù)預(yù)約、投訴舉報(bào)等服務(wù)。為貨車司機(jī)提供路線規(guī)劃、地點(diǎn)查詢、路況查詢等服務(wù)。

建設(shè)規(guī)模：1-8路模擬中繼接入、4個(gè)模擬座席、4路并發(fā)錄音、IVR自助語音導(dǎo)航、留言等。

1.1.2 設(shè)計(jì)方案

1.1.2.1 選型原則 ? 可擴(kuò)展性原則：項(xiàng)目計(jì)劃可分期進(jìn)行，逐步增加座席和中繼，逐步增加分中心的數(shù)量，逐步增加業(yè)務(wù)功能。? ? 安全性原則：系統(tǒng)的電話和數(shù)據(jù)安全性可得到充分保證。

集成性原則：本次項(xiàng)目的各個(gè)部分是一具有機(jī)的整體，尤其是呼叫中心數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，以及由已有的網(wǎng)絡(luò)和各種應(yīng)用系統(tǒng)間應(yīng)具有高度的集成性。? ? 實(shí)用性原則：盡可能采取實(shí)用性原則配置設(shè)備并提出方案建議。先進(jìn)性原則：必須采用先進(jìn)成熟的概念、技術(shù)、方法，既反映當(dāng)前最先進(jìn)呼叫中心技術(shù)和成熟的軟件設(shè)計(jì)的水平，又具有發(fā)展的潛力。? 可維護(hù)性原則：本系統(tǒng)必須提供配套的人性化的維護(hù)管理工具，確保其可維護(hù)性。

1.1.2.2 部署結(jié)構(gòu)圖

1.1.2.2.1 部署結(jié)構(gòu)圖描述

? 在指揮中心建設(shè)一套完整的呼叫中心軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)支持在其它分支地部署遠(yuǎn)程座席。

?平臺(tái)可與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，可以顯示來話人相關(guān)信息，并提供彈屏功能，座席員應(yīng)答、撥號(hào)、轉(zhuǎn)接等話務(wù)操作和相關(guān)業(yè)務(wù)操作均可在同一應(yīng)用界面操作完成。

? 所有座席均開通錄音功能，可對(duì)來話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。采用VRM錄音管理軟件對(duì)錄音文件進(jìn)行查詢、播放等管理工作?？砂凑罩?、被叫號(hào)碼，時(shí)間，分機(jī)號(hào)碼等條件進(jìn)行檢索。通過VRM錄音軟件也可以轉(zhuǎn)存至錄音存儲(chǔ)服務(wù)器。

? 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提供IVR功能，硬件資源完全內(nèi)置在呼叫中心平臺(tái)之內(nèi)，采用功能友好的圖形化界面編輯工具，可以根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行修改和編輯，操作簡單并可以靈活部署至外線通道。

? 呼叫中心平臺(tái)可提供統(tǒng)一的SDK開發(fā)工具包，各組件均支持統(tǒng)一的開放API接口，支持B/S以及C/S兩種編程模式，在二次開發(fā)過程中不需要學(xué)習(xí)各種繁雜的接口文檔，同時(shí)軟件工程師會(huì)提供全方位的指導(dǎo)和支持，開發(fā)周期極短，能夠保證貴方對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)和業(yè)務(wù)軟件整合的全方位支持。

? 作為IP分布式呼叫中心的原廠商，系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的分布式呼叫中心建設(shè)以及平滑擴(kuò)展的能力，可以滿足項(xiàng)目后期更加龐大和復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求以及滿足更大量接入和座席需求： ? IP分布式特性

? 可以針對(duì)用戶的具體需求提供包括：集中接入，座席分布、接入分布，座席集中、接入分布，座席分布等多種解決方案，支持H.323和SIP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，無需外掛任何第三方VOIP網(wǎng)關(guān)，專用IP話機(jī)可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登陸至呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，從而完成話務(wù)的呼入呼出功能。? 強(qiáng)大、靈活的擴(kuò)展能力

?平臺(tái)系統(tǒng)具備強(qiáng)大的擴(kuò)展和組網(wǎng)功能，在不浪費(fèi)前期投資的情況下，可以通過簡單的系統(tǒng)擴(kuò)展，采用接入模塊堆疊的方式進(jìn)行擴(kuò)容，真正做到隨需而變。

1.1.2.2.2 部署結(jié)構(gòu)圖介紹

AltiServ：通過網(wǎng)絡(luò)接口與局域網(wǎng)交換機(jī)相連。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的核心設(shè)備，該設(shè)備在本方案中作為接入設(shè)備和呼叫中心處理平臺(tái)，根據(jù)需要配置相應(yīng)的接入及座席模塊，可以采用模擬或IP座席。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：通過網(wǎng)絡(luò)接口與局域網(wǎng)交換機(jī)相連。用于安裝數(shù)據(jù)庫軟件并存放后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和呼叫中心CDR數(shù)據(jù)。

應(yīng)用服務(wù)器：通過網(wǎng)絡(luò)接口與局域網(wǎng)交換機(jī)相連。用于安裝后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程序或其他應(yīng)用程序等。

坐席電腦：坐席工作終端。通過網(wǎng)絡(luò)接口與局域網(wǎng)交換機(jī)相連。坐席終端：通過電話線路與呼叫中心平臺(tái)相連。提供坐席通話功能。1.1.2.3 選型依據(jù)

奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)基于獨(dú)一無二的CTX技術(shù)及CTOP平臺(tái)架構(gòu)，是業(yè)界領(lǐng)先的IP分布式呼叫中心技術(shù)，可為用戶提供靈活、先進(jìn)的應(yīng)用方案，可集中或分布受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，為客戶提供綜合性服務(wù)，能夠非常便捷地與用戶的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)用戶的各種需求。

呼叫中心平臺(tái)功能完備，且具有高度集成的特性。系統(tǒng)將IP-PBX、CTI、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話務(wù)分配、電話會(huì)議等功能集成于一體，同時(shí)還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地開發(fā)和集成各種業(yè)務(wù)。系統(tǒng)安裝維護(hù)簡便易行，軟件和資料已全部中文化。1.1.2.3.1 公司介紹

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司是IP分布式呼叫中心平臺(tái)的專業(yè)廠商，作為IP語音、IP分布式呼叫中心及一體化CTI技術(shù)的先驅(qū)者，其全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)為用戶從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟(jì)、便捷的途徑。

奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司于1994年創(chuàng)立,公司從創(chuàng)立之初就一直專注于基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用，在業(yè)界始終保持世界領(lǐng)先水平。

奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持以客戶為中心，將復(fù)雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡單，最人性化的方式提供給用戶。

基于這樣的產(chǎn)品發(fā)展理念和對(duì)客戶需求的深入研究，奧迪堅(jiān)將最前沿的技術(shù)和長年的積累凝結(jié)在其革命性的統(tǒng)一通訊以及呼叫中心產(chǎn)品上，為用戶提供隨需而變的解決方案。

AltiServTM融合計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、交換機(jī)（PBX）和IP電話（VoIP）等十余種技術(shù)和應(yīng)用，其高穩(wěn)定性、高性價(jià)比和友好的開發(fā)平臺(tái)在行業(yè)中處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。其核心CTOP平臺(tái)基于獨(dú)一無二的CTX技術(shù)構(gòu)建，平臺(tái)融合了IP及TDM交換技術(shù)，并將PBX及CTI平臺(tái)融合為一體，在統(tǒng)一的平臺(tái)上提供了所有常用的呼叫中心功能，將傳統(tǒng)呼叫中心的很多集成組件并合為一體，從而為用戶免去了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備的集成，不僅降低了成本和維護(hù)量而且大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)憑其高度靈活性和柔韌性，可無縫地嵌入用戶個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，并可隨用戶共同成長。

1.1.2.3.2 奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

1)原廠商的直接全面服務(wù)。奧迪堅(jiān)公司是整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的原始廠商，可以提供全部平臺(tái)的直接服務(wù)，可以保證服務(wù)更加及時(shí)和深入。2)隨需而變，保護(hù)投資。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)具有超強(qiáng)的部署靈活性及業(yè)務(wù)集成能力，可以根據(jù)需要在保護(hù)用戶投資的前提下進(jìn)行快速的部署變更和業(yè)務(wù)變更。3)超強(qiáng)的穩(wěn)定性。奧迪堅(jiān)平臺(tái)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，避免了集成系統(tǒng)帶來的兼容性以及故障隱患多的問題。奧迪堅(jiān)系統(tǒng)支持全面的冗余熱備方案，可以根據(jù)用戶需求提供靈活的選擇。4)快速部署。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了完全的產(chǎn)品化，平臺(tái)部分完全不需要集成工作，奧迪堅(jiān)擁有平臺(tái)軟硬件的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免了多個(gè)廠商軟硬件集成帶來的復(fù)雜集成工作和不可控的工期問題。5)擴(kuò)展性優(yōu)勢(shì)。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)采用IP分布式技術(shù)，因此可以采用“堆疊式”的積木式擴(kuò)展方式，可以做到非常快速簡單而且不影響原有系統(tǒng)使用的情況下進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)展。6)易于業(yè)務(wù)集成。奧迪堅(jiān)提供功能豐富、方法統(tǒng)一、方式靈活的二次開發(fā)接口，支持與各種開發(fā)環(huán)境的業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行集成，并且提供多種集成方式可供用戶選擇。較傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，可以大大降低業(yè)務(wù)集成的工作量和風(fēng)險(xiǎn)。7)IP分布式優(yōu)勢(shì)?？紤]本項(xiàng)目項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求特征，奧迪堅(jiān)基于擁有專利的IP分布式呼叫中心技術(shù)的專業(yè)分布式呼叫中心平臺(tái)可以很方便地匹配用戶這方面的需求。8)簡單化的管理維護(hù)?；趭W迪堅(jiān)呼叫中心CTX技術(shù)及CTOP平臺(tái)架構(gòu)，其管理維護(hù)的工作量相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)大大下降，而且全圖形化的人性化管理界面使管理維護(hù)難度大大降低，對(duì)維護(hù)人員的要求也大大降低。另一方面，奧迪堅(jiān)通過技術(shù)手段可以大大降低系統(tǒng)搬遷、工位遷移等帶來的布線、跳線等工作量。9)高性價(jià)比。奧迪堅(jiān)是在非常高的性價(jià)比前提下提供以上出色的產(chǎn)品和服務(wù)的，相對(duì)其它產(chǎn)品，奧迪堅(jiān)以最低的成本實(shí)現(xiàn)了最高的產(chǎn)品性能和服務(wù)水平，而且這種成本不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的采購成本上，也體現(xiàn)在長期的擁有成本上（包括產(chǎn)品維護(hù)、運(yùn)營等成本）。1.1.2.3.3 奧迪堅(jiān)引領(lǐng)CTI技術(shù)及IP分布式呼叫中心架構(gòu) 1.1.2.3.3.1 傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展與問題

呼叫中心的發(fā)展基于CTI技術(shù)。

CTI技術(shù)發(fā)端于語音交換技術(shù)的延伸，至今語音應(yīng)用仍然是CTI應(yīng)用的主導(dǎo)與核心，但CTI技術(shù)的發(fā)展不僅限于語音應(yīng)用，已經(jīng)大大超越了語音應(yīng)用的范疇。

呼叫中心技術(shù)的核心基礎(chǔ)是交換技術(shù)，最初的呼叫中心應(yīng)用僅僅是語音應(yīng)用，因此語音交換機(jī)毫無疑問地成為了呼叫中心的基礎(chǔ)平臺(tái)，同時(shí)也是核心平臺(tái)；以交換機(jī)為核心結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)并通過復(fù)雜的軟硬件集成組成為整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)。因此，呼叫中心在很長一段時(shí)間成為具有很高技術(shù)壁壘的高端技術(shù)，也只能被少數(shù)專業(yè)公司掌握。

隨著交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及呼叫中心應(yīng)用需求的不斷提高，呼叫中心的應(yīng)用范疇不斷擴(kuò)大，包括電子郵件、傳真、WebCall、遠(yuǎn)程應(yīng)用等；不僅如此，呼叫中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用與其他業(yè)務(wù)的橫向聯(lián)系也越來越密切，如CRM、ERP、OA等?；趥鹘y(tǒng)呼叫中心平臺(tái)來構(gòu)建一個(gè)如此龐大的系統(tǒng)使本來就復(fù)雜的系統(tǒng)集成工程越來越困難，技術(shù)瓶頸也越來越多。

同樣基于CTI技術(shù)的IP技術(shù)的發(fā)展為呼叫中心的發(fā)展提供了很好的技術(shù)支撐。以IP軟交換為核心的交換平臺(tái)仍然是呼叫中心的基礎(chǔ)平臺(tái)，但I(xiàn)P交換技術(shù)不僅可以承載語音業(yè)務(wù)，也可以融合WebCall、電子郵件、遠(yuǎn)程分布式應(yīng)用等新型業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了語音交換網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)的融合。

交換技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，IP交換技術(shù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)更豐富的呼叫中心功能和構(gòu)建更先進(jìn)、實(shí)用的呼叫中心平臺(tái)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。1.1.2.3.3.2 IP分布式呼叫中心技術(shù)

奧迪堅(jiān)公司的創(chuàng)始者們深刻了解呼叫中心的應(yīng)用特點(diǎn)和技術(shù)方向，并洞察到了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)過于復(fù)雜、高成本、高技術(shù)瓶頸、難以維護(hù)等弊病。因此，奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)早在1994年研發(fā)之初就沒有沿用傳統(tǒng)的技術(shù)，而是具有前瞻性地采用了IP呼叫中心技術(shù)，并且最早地融入的統(tǒng)一通訊（UC）的理念和功能，這一技術(shù)架構(gòu)至今仍然在業(yè)界具有領(lǐng)先地位。

現(xiàn)在，IP分布式呼叫中心技術(shù)已經(jīng)成為先進(jìn)呼叫中心技術(shù)的標(biāo)志，統(tǒng)一通訊（UC）應(yīng)用也越來越得到普及。

奧迪堅(jiān)作為IP分布式呼叫中心技術(shù)的倡導(dǎo)者和先驅(qū)，最早將IP分布式呼叫中心概念帶給用戶并在實(shí)際應(yīng)用中為用戶帶來了切實(shí)的利益與回報(bào)，至今已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用，其完全自主研發(fā)的分布式呼叫中心系統(tǒng)也當(dāng)之無愧地成為IP分布式呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)航者。

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的需求與利益。基于IP分布式呼叫中心平臺(tái)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且使呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更加簡便、性價(jià)比更高、管理維護(hù)更加簡單，而且更加有利于保護(hù)用戶的投資。

讓用戶能夠隨需而變地構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)是奧迪堅(jiān)在保持自己領(lǐng)先技術(shù)的同時(shí)所遵循的價(jià)值目標(biāo)，奧迪堅(jiān)產(chǎn)品的技術(shù)和產(chǎn)品也非常好地為用戶帶來了這樣的利益，使用戶無論在現(xiàn)實(shí)的選擇過程中，還是未來的擴(kuò)展過程中都可以在保護(hù)投資的前提下基于奧迪堅(jiān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自己的建設(shè)目標(biāo)。1.1.2.3.4平臺(tái)核心技術(shù)

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)構(gòu)建于業(yè)界獨(dú)一無二的CTX（ComputerTelephony eXchange）技術(shù)的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺(tái)之上，相對(duì)傳統(tǒng)交換機(jī)和傳統(tǒng)IP-PBX方案具有更強(qiáng)的專業(yè)性，平臺(tái)結(jié)構(gòu)更加緊湊，資源高度整合，應(yīng)用更加靈活。

1.1.2.3.4.1 獨(dú)一無二業(yè)界領(lǐng)先的CTX技術(shù)

CTX技術(shù)采用獨(dú)創(chuàng)性的“融合”研發(fā)理念，將傳統(tǒng)電路交換(TDM)技術(shù)與包交換（IP）技術(shù)，以及交換機(jī)（PBX）技術(shù)與CTI技術(shù)融合為一體，并且在應(yīng)用層面使使統(tǒng)一通訊（UC）與呼叫中心應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了融合，使呼叫中心的呼入/呼出（Inbound/Outbound）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了融合，使用戶可以在統(tǒng)一的一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更加豐富靈活的應(yīng)用。

? 基礎(chǔ)資源的融合：語音交換與語音處理資源相融合

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)采用的語音交換機(jī)僅具有語音交換能力，而不具備語音處理資源，因此需要外掛集成語音處理資源的軟硬件來實(shí)現(xiàn)如錄音、IVR、語音信箱等功能。而奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)采用專門面向下一代信息通訊應(yīng)用的平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)，從基礎(chǔ)資源上面就將語音交換和語音處理資源進(jìn)行融合，從而面向呼叫中心的功能應(yīng)用時(shí)無需再集成和外掛任何資源，使系統(tǒng)更加專業(yè)，產(chǎn)品架構(gòu)更加科學(xué)和緊湊，進(jìn)而提高系統(tǒng)的工作效率和可靠性。

? 交換機(jī)制的融合：IP包交換與電路交換相融合

不同于傳統(tǒng)型的呼叫中心解決方案，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)在核心語音交換方面實(shí)現(xiàn)包交換與電路交換的高度統(tǒng)一，使用戶在同一個(gè)系統(tǒng)中能靈活地選擇IP話機(jī)或普通的模擬話機(jī)作為座席的通訊終端，允許用戶可以從保護(hù)投資的角度充分利用現(xiàn)有的模擬話機(jī)資源。當(dāng)前很多呼叫中心除了設(shè)立本地座席外，還會(huì)要設(shè)立遠(yuǎn)端座席。這時(shí)座席的通訊終端就可能采用模擬話機(jī)和IP話機(jī)兩種形式。這種情況對(duì)于傳統(tǒng)型的呼叫中心解決方案而言，將會(huì)導(dǎo)致其應(yīng)用軟件的電話控制部分不得不去開發(fā)模擬和IP兩套程序。而在奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)上，IP話機(jī)和模擬話機(jī)只有分機(jī)號(hào)的區(qū)別，特別是應(yīng)用軟件的電話控制部分只需要一套程序，如果座席的通訊終端需要從模擬話機(jī)升級(jí)成IP話機(jī)的話，就不用修改相關(guān)的應(yīng)用軟件了，這對(duì)于用戶的投資保護(hù)有著更為實(shí)際的意義。

? 核心功能的融合：PBX與CTI相融合

傳統(tǒng)型的語音交換機(jī)在設(shè)計(jì)之初，只側(cè)重于語音交換能力，并沒有考慮到呼叫中心這種需要集成數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式，因此基于傳統(tǒng)TDM交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)都需要外掛CTI服務(wù)器，至于基于語音板卡、傳統(tǒng)型IP-PBX或軟交換的呼叫中心系統(tǒng)也不例外。而奧迪堅(jiān)CTX技術(shù)在設(shè)計(jì)伊始，就專門針對(duì)于呼叫中心的應(yīng)用，在底層已經(jīng)將PBX、CTI、IVR等核心功能緊密地融合在一起了，在系統(tǒng)集成度方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)TDM交換機(jī)、語音板卡、傳統(tǒng)型IP-PBX或軟交換的解決方案。

? 業(yè)務(wù)類型的融合：Inbound與Outbound應(yīng)用相融合

傳統(tǒng)型的呼叫中心系統(tǒng)主要是針對(duì)客戶服務(wù)，以呼入型應(yīng)用（Inbound）為主。當(dāng)用戶需要增加如電話營銷等外呼型應(yīng)用（Outbound）時(shí)，往往就會(huì)需要外掛第三方的Outbound服務(wù)器設(shè)備。而奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)能夠在后臺(tái)對(duì)Inbound和Outbound進(jìn)行統(tǒng)一處理，無需外掛任何Outbound服務(wù)器設(shè)備，座席員僅僅通過方便靈活的工作組角色定義，就可以專門或同時(shí)從事呼入服務(wù)及外呼服務(wù)。1.1.2.3.4.2 CTOP平臺(tái)

基于CTX技術(shù)的CTOP平臺(tái)采用核心交換、媒體處理和智能接入的分層架構(gòu)，在實(shí)際部署時(shí)可以采用多層合一（All-In-One）的模式，也可以采用分層協(xié)作（SMG）的模式，為“隨需而變”的方案部署、應(yīng)用模式以及擴(kuò)展等提供了技術(shù)保障。

CTOP平臺(tái)為基于IP語音或者CTI技術(shù)的各種應(yīng)用提供了一個(gè)基礎(chǔ)的應(yīng)用平臺(tái)，可以根據(jù)實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)IP語音通訊（IPT）、IP呼叫中心(IPCC)、托管式的語音或者呼叫中心業(yè)務(wù)以及電信增值業(yè)務(wù)等各種業(yè)務(wù)應(yīng)用?；贑TOP架構(gòu)的IP呼叫中心系統(tǒng)與傳統(tǒng)交換機(jī)或者IP-PBX呼叫中心系統(tǒng)相比具有革命性的技術(shù)進(jìn)步。1.1.2.3.5 產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)

奧迪堅(jiān)作為知名的呼叫中心平臺(tái)廠商，硬件及軟件采用整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，完全由同一家廠商自主研發(fā)生產(chǎn)，規(guī)避了多廠商集成的接口與兼容性問題。

奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)基于先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心功能和部件的模塊化組合。

基于整體架構(gòu)設(shè)計(jì)的呼叫中心平臺(tái)是IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真等資源及功能的共同硬件載體，不需要單獨(dú)配置IP-PBX設(shè)備以及IVR、錄音、傳真、會(huì)議及語音信箱資源，不需要單獨(dú)配置CTI中間件產(chǎn)品。

平臺(tái)同時(shí)支持語音電路交換與包交換技術(shù)，支持?jǐn)?shù)字中繼和模擬外線接入，支持SIP Trunk，支持模擬座席和IP座席連接且功能、操作方式及開發(fā)接口完全相同，支持H.323和SIP協(xié)議。

?平臺(tái)軟件整體化設(shè)計(jì)且完全自主研發(fā)

– 避免了用戶多方采購硬件帶來的集成、服務(wù)等問題 – 實(shí)現(xiàn)了硬件資源的高度集成和資源有效分配

– 統(tǒng)一的平臺(tái)上支持IP座席、模擬座席、移動(dòng)座席、虛擬座席多種座席形式

– 避免了傳統(tǒng)平臺(tái)需要PBX、CTI中間件多組件帶來的集成、服務(wù)等問題

– 實(shí)現(xiàn)了在同一個(gè)軟件界面內(nèi)管理整個(gè)平臺(tái)，有效降低了管理難度和工作量

– 全圖形化和中文化的管理配置界面 ? 實(shí)現(xiàn)了工作流程配置管理的最簡化CTI資源內(nèi)置

– 內(nèi)置IVR資源，無須外掛IVR板卡，每個(gè)中繼通道都具備IVR資源 – 內(nèi)置錄音資源，無須外掛錄音硬件，所有的中繼/分機(jī)/VoIP都具備了錄音資源，且數(shù)字信號(hào)直接保存，保證錄音功能高穩(wěn)定性 – 內(nèi)置語音郵件資源，無須外掛語音信箱 – 內(nèi)置傳真資源，無須單獨(dú)配置傳真板卡和服務(wù)器 – 內(nèi)置VoIP資源，無須外掛IP網(wǎng)關(guān) ? 更加快速簡單的二次開發(fā)支持

– 方法統(tǒng)一，避免了多廠商平臺(tái)造成的開發(fā)方法不統(tǒng)一帶來的諸多問題

– 調(diào)用簡單，提供了SDK、控件、工具條等多種方法 – 功能豐富，提供了涵蓋整個(gè)功能體系的接口支持 – 穩(wěn)定可靠，由原廠商提供產(chǎn)品支持模式的接口維護(hù) – 完全免費(fèi)，接口完全開放并可保證整個(gè)接口體系的完全免費(fèi) ? 分層架構(gòu)設(shè)計(jì)

– 保證了部署的靈活性和快捷性 – 實(shí)現(xiàn)了功能實(shí)現(xiàn)與資源配置的靈活性 – 實(shí)現(xiàn)了多座席形式的功能、接口一致性 ? 快速部署特性

– 模塊化設(shè)計(jì) – 無須多廠商集成 – 降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) – 降低實(shí)施成本 – 增加項(xiàng)目可控性

1.1.2.3.6 奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的硬件及軟件采用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，均由奧迪堅(jiān)公司自主研發(fā)生產(chǎn)，包括IP-PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、報(bào)表等，可保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)保證系統(tǒng)的先進(jìn)性。系統(tǒng)接口靈活，支持通用的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，如 JAVA、C、C++、C#等主流語言，具備與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的能力，以滿足公司業(yè)務(wù)調(diào)整所衍生出的需求。

奧迪堅(jiān)呼叫中心硬件是標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式設(shè)備，系統(tǒng)內(nèi)置IP-PBX、ACD、IVR、錄音、語音郵箱、傳真和VOIP資源，無需外掛第三方的硬件資源模塊和CTI中間件產(chǎn)品。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)基于獨(dú)一無二的CTX技術(shù)及CTOP平臺(tái)架構(gòu)，采用IP分布式呼叫中心技術(shù)和整合式CTI平臺(tái)結(jié)構(gòu)，CTI服務(wù)內(nèi)置在IP-PBX交換機(jī)內(nèi)，核心交換采用IP-PBX技術(shù)，同時(shí)支持IP交換與電路交換，系統(tǒng)功能和軟硬件都要實(shí)現(xiàn)高度整合，并且呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)軟件和硬件均屬于一家廠商生產(chǎn)，規(guī)避了多廠商集成的接口與兼容性問題。

系統(tǒng)安裝、實(shí)施和維護(hù)簡便易行，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。全中文圖形化管理界面，可以用同一個(gè)管理界面管理CTI、ACD、IVR及IP-PBX功能。

鑒于未來的擴(kuò)展需要，系統(tǒng)可以靈活、方便、可靠、高性價(jià)比的支持IP分布式的擴(kuò)展需求，并且支持各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞姆植际浇Y(jié)構(gòu)。1.1.2.3.7 奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)主要功能

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用IP分布式呼叫中心技術(shù)和整合式CTI平臺(tái)結(jié)構(gòu)，提供IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、報(bào)表、語音郵箱等功能，并且所有呼叫中心平臺(tái)軟件和硬件（包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、報(bào)表、語音郵箱等）均屬于奧迪堅(jiān)同一廠商研發(fā)生產(chǎn)。

平臺(tái)核心交換采用IP-PBX技術(shù)，具備隊(duì)列智能提示功能，具備自動(dòng)提示來電人“所處隊(duì)列位置”和”平均等待時(shí)間”功能。

CTI服務(wù)內(nèi)置在IP-PBX交換機(jī)內(nèi)，同時(shí)支持IP交換與電路交換，系統(tǒng)功能和軟硬件實(shí)現(xiàn)了高度整合，系統(tǒng)支持IP座席、模擬座席、虛擬座席、移動(dòng)座席等，多種座席或分機(jī)形式可混合使用，保證所有功能及軟件開發(fā)接口須保持一致。

IP-PBX交換機(jī)內(nèi)置IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航服務(wù), IVR支持樹狀圖形化配置界面，支持255個(gè)可編輯的不同IVR流程并在不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)等需求下自動(dòng)啟用對(duì)應(yīng)流程，支持流程修改實(shí)時(shí)生效。

系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)分配功能提供8種基本的來電分配策略，包括話務(wù)循環(huán)分配、根據(jù)坐席技能路由分配、第一個(gè)空閑成員、所有空閑成員振鈴、最長空閑成員、平均最長空閑成員、最少應(yīng)答次數(shù)成員、平均最少應(yīng)答時(shí)間成員路由分配策略，另外可根據(jù)用戶的需求進(jìn)行個(gè)性化定制，1.1.2.3.7.1 IP-PBX功能

IP-PBX功能是系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)功能，系統(tǒng)支持基本撥出路由與特殊撥出路由等多種撥出路由方式，多個(gè)路由為不同的需求提供多種線路，例如，有一個(gè)本地路由僅用于本地電話，一個(gè)長途路由僅為長途電話提供線路。特殊路由可根據(jù)撥出號(hào)碼來判斷所對(duì)應(yīng)撥出路由規(guī)則，選擇最合理的線路外呼；系統(tǒng)具備模擬、數(shù)字以及IP中繼的接入能力，支持G.723、G.729、G.711等編碼方式, 支持NAT穿越能力，支持IP電話分機(jī)、IP-TALK分機(jī)、虛擬分機(jī)、模擬分機(jī)、移動(dòng)分機(jī)等多種分機(jī)形式，實(shí)現(xiàn)基本的語音交換服務(wù)，包括撥打、應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等為主的電話交換常用功能，支持IP分機(jī)廣播功能和自動(dòng)接起功能。

支持IVR功能，具備語音導(dǎo)航、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、超時(shí)處理、優(yōu)先級(jí)設(shè)定等能力。提供系統(tǒng)設(shè)置、外線設(shè)置、工作時(shí)間及節(jié)假日設(shè)置、分機(jī)設(shè)置、工作組設(shè)置、電話應(yīng)答、撥打電話、電話會(huì)議、系統(tǒng)通知、來電路由、主叫/被叫路由等基本交換管理功能，選擇最合理的線路呼出，同時(shí)實(shí)現(xiàn)虛擬辦公、一機(jī)多戶、一址多尋、振鈴延遲等特色功能。

語音交換遵循大容量無阻塞的交換體系結(jié)構(gòu)，模塊和內(nèi)部均實(shí)現(xiàn)無阻塞交換。1.1.2.3.7.2 ACD/路由功能

自動(dòng)話務(wù)分配功能是建立在工作組基礎(chǔ)上的呼叫中心系統(tǒng)的重要功能，系統(tǒng)根據(jù)特定算法，可合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適話務(wù)員進(jìn)行處理。支持與業(yè)務(wù)相關(guān)的可二次開發(fā)的ACD機(jī)制；當(dāng)隊(duì)列超過一定的長度或者服務(wù)水平下降后，系統(tǒng)可以對(duì)后來的電話自動(dòng)進(jìn)行其他路由處理，如轉(zhuǎn)到其他組、IVR等；支持分布式呼叫中心的集中路由管理；系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤座席狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列，并可隨時(shí)按照來話信息，調(diào)整排隊(duì)算法，分配隊(duì)列處理能力，適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。ACD功能可以與技能組配合使用，實(shí)現(xiàn)更加豐富和人性化的話務(wù)分配功能。

奧迪堅(jiān)系統(tǒng)內(nèi)置了八種包括根據(jù)技能路由在內(nèi)的智能排隊(duì)機(jī)制，用戶也可以使用AltiSDKTM和新的算法開發(fā)更多的個(gè)性化自動(dòng)話務(wù)分配方式，包括以業(yè)務(wù)需求為中心的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)ACD方式。

配置界面如下，每一個(gè)工作組可以使用不同的ACD方式，實(shí)時(shí)配置實(shí)時(shí)生效。

? 最佳座席路由功能

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，越來越多的呼叫中心則需要根據(jù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)分析，對(duì)客戶行為模式的分析，動(dòng)態(tài)地選擇最恰當(dāng)?shù)淖癁樘囟ǖ目蛻羧后w服務(wù)。這種分配方式是以客戶的業(yè)務(wù)需求為邏輯的自動(dòng)話務(wù)分配方式。

另外，呼叫中心ACD排隊(duì)機(jī)制常常需要面對(duì)這樣的情況：客戶（來電人）在一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)打進(jìn)呼叫中心。詢問交辦事務(wù)的處理進(jìn)度，或催辦事項(xiàng)；增加或取消訂購等等。從來電人的角度出發(fā)，希望第一次接聽電話的座席來為他服務(wù)（首問負(fù)責(zé)），或者優(yōu)先選擇曾經(jīng)溝通過，熟悉來電人需求的座席為他提供服務(wù)，以減少溝通成本。

從呼叫中心運(yùn)營管理者的角度出發(fā)，優(yōu)先選擇最“適合”的座席為客戶提供服務(wù)，不僅減少通話時(shí)長，提高座席工效；進(jìn)而大大提高了客戶滿意度。

面對(duì)上述這些需求，普通的排隊(duì)功能顯然無法滿足需要，奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置了最佳座席路由功能，支持呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用通過時(shí)間間隔定義或數(shù)據(jù)分析，選擇最適合的座席服務(wù)。

? 增強(qiáng)性技能路由

為了進(jìn)一步提高座席的工作效率并為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，系統(tǒng)提供了增強(qiáng)性的技能路由配置，可以將座席技能與主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、客戶資料、IVR交互信息進(jìn)行復(fù)雜的關(guān)聯(lián)匹配，或者通過SDK與特定參數(shù)關(guān)聯(lián)，為該客戶直接分配擁有合適技能的座席人員，而不需要做多次電話轉(zhuǎn)接，造成客戶困擾。

? 基本隊(duì)列管理

在隊(duì)列中等待的客戶會(huì)聽到系統(tǒng)的問候語，同時(shí)播報(bào)來電人所處的隊(duì)列位置。如果來電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動(dòng)退出隊(duì)列，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由來處理退出的來電。

? 高級(jí)隊(duì)列管理 高級(jí)隊(duì)列管理功能除了具備基本隊(duì)列管理功能外，具有了更加智能的管理方式，并且可以在隊(duì)列中設(shè)置IVR操作，更加方便了在隊(duì)列中等待的客戶，他們可以根據(jù)情況在等待時(shí)選擇其他服務(wù)。

當(dāng)設(shè)置了高級(jí)隊(duì)列管理，所有的基本隊(duì)列管理的設(shè)定都被取消，除了“優(yōu)先級(jí)提升”和“管理員隊(duì)列控制”。

? 隊(duì)列管理應(yīng)用程序

隊(duì)列管理應(yīng)用程序接口添加到AltiAPI中，允許第三方程序通過編程接口進(jìn)行開發(fā)不同的應(yīng)用。

– 監(jiān)控隊(duì)列 – 播報(bào)客戶化的隊(duì)列提示 – 在隊(duì)列中更改來電的優(yōu)先級(jí) – 將隊(duì)列中的來電轉(zhuǎn)出隊(duì)列 ? 主被叫路由功能

主叫/被叫路由：AltiGen系統(tǒng)可以根據(jù)不同的主/被叫號(hào)碼轉(zhuǎn)接電話，可以轉(zhuǎn)到不同的IVR或者人工坐席組。這樣可以對(duì)來自不同業(yè)務(wù)的呼叫請(qǐng)求進(jìn)行有效的分類和呼叫分流，既提高的系統(tǒng)工作效率，又實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。

? 作息時(shí)間路由功能

作息時(shí)間路由：系統(tǒng)可以設(shè)置多個(gè)獨(dú)立的作息時(shí)間，以滿足單系統(tǒng)的不同用途，并且可以根據(jù)不同的作息時(shí)間對(duì)電話進(jìn)行路由，每個(gè)組還可以有獨(dú)立的不同的作息時(shí)間。

? 節(jié)假日路由功能

節(jié)假日路由：系統(tǒng)可以自定義節(jié)假日，不同的節(jié)假日可以作出不同的特別路由處理。

? 遇忙路由功能

遇忙路由：坐席或工作組遇忙電話處理。? 無人應(yīng)答路由功能

無人應(yīng)答路由：坐席或工作組無人應(yīng)答電話處理。

? 隊(duì)列溢出路由功能

隊(duì)列溢出路由：當(dāng)隊(duì)列超過一定的長度或者服務(wù)水平下降后，系統(tǒng)可以對(duì)后來的電話自動(dòng)進(jìn)行其他路由處理，如轉(zhuǎn)到其他組、IVR等。

支持分布式呼叫中心的集中路由管理功能。1.1.2.3.7.3 CTI功能

本系統(tǒng)CTI服務(wù)基于奧迪堅(jiān)公司成熟穩(wěn)定的AltiLink+技術(shù)，基于TCP/IP協(xié)議，運(yùn)行于以太網(wǎng)物理接口，在鏈接之上運(yùn)行應(yīng)用層協(xié)議和呼叫管理。

CTI內(nèi)置在核心交換機(jī)內(nèi)，系統(tǒng)無需外掛任何第三方CTI服務(wù)器，可方便實(shí)現(xiàn)IP-PBX功能與CTI功能的同步升級(jí)，不會(huì)因核心交換設(shè)備升級(jí)而影響CTI功能的正常使用；支持座席及其它客戶端到服務(wù)器的多個(gè)link連接，CTI link處理消息數(shù)量每分鐘不小于1500個(gè)；因此CTI具有較大的網(wǎng)絡(luò)吞吐量和處理能力，以及較高的可用性，支持7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。

具備話務(wù)與業(yè)務(wù)集成功能，實(shí)現(xiàn)軟電話撥號(hào)、控制以及座席端屏幕同步彈出資料功能，可根據(jù)客戶主叫號(hào)碼或客戶在IVR中輸入的屬性號(hào)，將客戶的信息顯示在座席屏幕上；

CTI支持座席與IVR之間話路多層切換呼轉(zhuǎn)的控制；支持對(duì)話路回叫的控制支持座席話務(wù)功能，并控制所有話務(wù)的接續(xù)。具有良好的可擴(kuò)展能力，能夠滿足系統(tǒng)規(guī)模和應(yīng)用功能的不斷擴(kuò)展和完善；

當(dāng)業(yè)務(wù)座席將呼叫轉(zhuǎn)入IVR或其他隊(duì)列時(shí)，已經(jīng)輸入的信息可以同步轉(zhuǎn)移，不需要再次輸入。CTI支持用戶與IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)交互的數(shù)據(jù)信息，輸入數(shù)據(jù)，在電話接至坐席時(shí)，與電話同時(shí)轉(zhuǎn)移給坐席。支持座席員電話互轉(zhuǎn)時(shí)，CTI確保話路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性，實(shí)現(xiàn)呼叫與信息同步顯示和轉(zhuǎn)移，在轉(zhuǎn)遠(yuǎn)程座席時(shí)，要求能將信息同步轉(zhuǎn)移，電話多次轉(zhuǎn)移后，CTI數(shù)據(jù)仍然不丟失。

數(shù)據(jù)和呼叫同步轉(zhuǎn)移，可在用戶電話撥入時(shí)自動(dòng)獲得各種主叫信息（例如主叫號(hào)碼、主叫號(hào)碼的歷史記錄等），并提供給接業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)。

通過設(shè)置文書處理時(shí)間，對(duì)于下一通來電可以延遲振鈴，并可根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定制。

CTI提供全中文的配置、監(jiān)控、管理界面，支持多個(gè)管理座席對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、業(yè)務(wù)席狀態(tài)、呼叫隊(duì)列狀態(tài)、呼叫接續(xù)、資源連接、IVR運(yùn)行狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

本系統(tǒng)CTI接口具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)融合能力，系統(tǒng)提供通用靈活的開發(fā)接口和環(huán)境，支持VB、VC、JAVA、C＋＋、C＃等多種編程語言，支持B/S、C/S架構(gòu)的接業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的無縫掛接，因此系統(tǒng)可很好的支持二次開發(fā)。1.1.2.3.7.4 IVR功能

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置IVR語音資源，無論模擬中繼、數(shù)字中繼、SIP中繼都具有IVR通道資源，無需外掛第三方的板卡，并具有高穩(wěn)定性。

IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)人機(jī)交互式訪問。IVR提供7x24小時(shí)的自動(dòng)語音服務(wù)，可完成信息咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理等各種功能，并作為人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)。

系統(tǒng)提供了生成自動(dòng)應(yīng)答流程的圖形化生成器?？蛻艨筛鶕?jù)自己的需求，錄制提示語音和應(yīng)答內(nèi)容，在圖形化生成器中構(gòu)建各種應(yīng)答流程。AltiGen提供多達(dá)255個(gè)樹狀I(lǐng)VR流程編輯功能，也就是說，在一個(gè)系統(tǒng)中當(dāng)用戶呼入AltiGen系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)需要選擇不同的IVR語音應(yīng)答；并且每個(gè)IVR樹都可以做無限層的編輯，即自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供多層的服務(wù)并且每一層都提供了非常豐富的功能選項(xiàng)。

下圖是一個(gè)基本IVR的編輯界面：

1.1.2.3.7.5 錄音功能

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需使用第三方的板卡，系統(tǒng)全程自動(dòng)錄音以及同時(shí)對(duì)多條中繼或座席進(jìn)行錄音。

? 中繼線錄音：無論數(shù)字中繼、模擬中繼或者IP中繼都具有錄音資源，系統(tǒng)可以通過中繼線對(duì)通話進(jìn)行錄音；

? 座席錄音：座席具有靈活的錄音方式，可以靈活配置全程自動(dòng)錄音、抽樣錄音、通過程序人工控制錄音到系統(tǒng)指定的目錄，也可以錄音到個(gè)人語音信箱，對(duì)本地座席或遠(yuǎn)端IP座席采用相同的方式進(jìn)行錄音，格式支持WAV G.723.1格式；

可靈活的選擇外線端錄音或座席端錄音，中繼線和座席錄音方式可隨時(shí)切換，并且通過高級(jí)錄音管理軟件VRManager可以對(duì)錄音文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，可根據(jù)時(shí)間及剩余存儲(chǔ)空間大小來靈活定制自動(dòng)備份功能，并且也支持日志功能，錄音文件支持通用格式，可直接下載和播放；

實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器對(duì)錄音文件進(jìn)行存儲(chǔ)、備份、刪除等功能，存到網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器上的錄音仍能通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存貯、檢索和播放；支持用戶管理，通話錄音文件可按來電號(hào)、座席分機(jī)號(hào)、時(shí)間等條件進(jìn)行檢索、回放，支持壓縮比選擇，支持與應(yīng)用軟件進(jìn)行集成應(yīng)用。

? 錄音文件緩存自動(dòng)備份功能

a)本機(jī)實(shí)時(shí)存貯與管理存貯服務(wù)器緩存，錄音文件在通話時(shí)產(chǎn)生并在呼叫中心服務(wù)器本機(jī)存儲(chǔ)，通話結(jié)束后自動(dòng)上傳到網(wǎng)絡(luò)中的存儲(chǔ)設(shè)備上。

b)本機(jī)ADPCM加密格式

c)管理存儲(chǔ)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)故障不影響錄音功能，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后錄音文件會(huì)保留在呼叫中心服務(wù)器本機(jī)上，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)將之前的所有錄音文件上傳到網(wǎng)絡(luò)中的存儲(chǔ)設(shè)備上。

AltiServ Server DSP PCI Bus Disk TCPIP VRManager 1.1.2.3.7.6 工作組功能

工作組是呼叫中心系統(tǒng)人工服務(wù)的基本單元，是提供一系列先進(jìn)的呼叫中心功能的基本元素和平臺(tái)。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)需要靈活設(shè)置工作組，每個(gè)組都可以靈活地添加和刪除座席成員。工作組可以有獨(dú)立的語音郵件、路由策略、作息時(shí)間、座席技能管理等功能。1.1.2.3.7.7 線路駐留功能

線路駐留功能是IVR功能、人工座席和工作組功能的有效補(bǔ)充，可以更好地發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)能力。線路駐留功能可以在不IVR及人工資源的情況下，為客戶提供了第三個(gè)服務(wù)模式或者方式，可以更大限度地發(fā)掘呼叫中心的空閑資源，發(fā)揮呼叫中心的潛在效率。

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)可以創(chuàng)建多達(dá)99個(gè)線路駐留組，線路駐留功能可以在下列情況下啟用：

–外線來電路由

–分機(jī)忙線/無人應(yīng)答處理 –分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)接 –退出工作組隊(duì)列選項(xiàng)

象工作組一樣，當(dāng)一個(gè)電話被駐留在駐留線路組中，在組中沒有可用的線路時(shí)，這個(gè)電話將被排入組的隊(duì)列中。

–當(dāng)駐留線路組中的線路空閑時(shí)，這個(gè)電話將被駐留在相應(yīng)的空閑的線路中 –當(dāng)駐留超時(shí)時(shí)，電話將退出隊(duì)列被路由到相應(yīng)的IVR 1.1.2.3.7.8 VoIP功能

支持SIP、H.323協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，以及G.711、G.729、G.723.1語音編解碼，并采用了時(shí)延控制、抖動(dòng)消除、噪音抑制、靜音壓縮和回音消除等一系列先進(jìn)技術(shù)，令通話效果更為清晰流暢。

VoIP處理資源內(nèi)嵌于系統(tǒng)中，無需集成單獨(dú)的VoIP設(shè)備，因此由PSTN電話到IP電話、由IP電話到PSTN電話的轉(zhuǎn)換變得更為簡單，同時(shí)會(huì)節(jié)省大量的采購成本、工程量以及后期維護(hù)成本。1.1.2.3.7.9 開放接口

奧迪堅(jiān)平臺(tái)為客戶提供了功能齊全且使用簡單的開發(fā)接口ALTIAPI，客戶可利用當(dāng)今流行的開發(fā)工具（如VB、VC、DELPHI、C++ BUILDER、JAVA、J2EE等）開發(fā)各種特定的應(yīng)用程序來滿足業(yè)務(wù)需求。

SDK開發(fā)工具包提供COM和JAVA接口，支持目前各種流行的開發(fā)工具平臺(tái)。該工具包提供面向?qū)ο蟮哪K化二次開發(fā)功能，包括：話務(wù)控制模塊（登錄控制、電話控制、應(yīng)用程序控制、按鍵號(hào)碼識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控以及設(shè)置）、語音信箱模塊、文本轉(zhuǎn)語音模塊、傳真模塊等。同時(shí)提供OCX控件，以及相應(yīng)的例子程序、幫助文檔。1.1.2.3.7.10 人工座席功能

座席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的直接個(gè)體，其功能將是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)，奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)提供如下座席功能：

登錄/注銷、接聽、呼出、代接、轉(zhuǎn)接、駐留、三方會(huì)議、電話插拔、保留、權(quán)限管理、電話速撥、通話錄音、留言、常摘機(jī)、一址多尋、一個(gè)座席同屬多個(gè)工作組、自動(dòng)播放工號(hào)、等待音樂、文書處理時(shí)間設(shè)置、就緒/未就緒設(shè)置、座席狀態(tài)設(shè)置、退出原因代碼、工作組信息、來電顯示、免打擾、來電彈屏等功能。

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)需要提供多種座席形式，如普通座席、IP座席、移動(dòng)座席、虛擬座席，利用各種座席的不同特性和優(yōu)勢(shì)，為用戶提供全面和靈活的人工服務(wù)方式。各種座席形式可以混合使用，功能、操作方式都保持一致。1.1.2.3.7.11 CDR數(shù)據(jù)記錄

AltiServ提供詳細(xì)的CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄，為呼叫中心的呼叫管理和統(tǒng)計(jì)提供依據(jù)。

AltiServ的CDR記錄提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和SQL接口，支持如 Oracle，DB2，MySQL等外部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。同時(shí)AlitServ也提供自帶的免費(fèi)的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，內(nèi)部CDRRTM數(shù)據(jù)庫是基于微軟的Access Jet引擎。AltiServ支持一個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫以及兩個(gè)外部數(shù)據(jù)庫。

為了保證CDR記錄的安全性，AltiServ提供兩級(jí)緩沖保護(hù)：AltiServ– Logger service – 數(shù)據(jù)庫，當(dāng)連接斷開時(shí)，數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。另外，AltiServ會(huì)同時(shí)將CDR寫入內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)庫，充分保證了CDR記錄的安全性。1.1.2.3.7.12 分機(jī)會(huì)議

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)中的分機(jī)會(huì)議功能支持通常使用的的三方通話，以及不超過6方的會(huì)議，并具有擴(kuò)展為多組會(huì)議的功能（支持會(huì)議的預(yù)先設(shè)定，包括一次性會(huì)議及周期性會(huì)議，并可通過郵件自動(dòng)發(fā)送會(huì)議通知、會(huì)議ID和加入密碼，具備會(huì)議主持人功能），通過電話或者軟電話就可以進(jìn)行直接操作，無需進(jìn)行專門的配置管理。

將各方添加入電話會(huì)議之前，召集者可以與每一通話方個(gè)別通話。支持撥入式電話會(huì)議，會(huì)議主持人可以強(qiáng)行退出某個(gè)會(huì)議方。1.1.2.3.7.13 留言功能

系統(tǒng)提供的留言功能使呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)無人值守的24小時(shí)服務(wù)。AltiMail語音管理系統(tǒng)具有先進(jìn)的管理功能，為通話雙方提供了強(qiáng)大的留言通訊功能，并且奧迪堅(jiān)語音留言系統(tǒng)能夠與E-mail系統(tǒng)集成，可將來電語音留言通過任何SMTP郵件服務(wù)器發(fā)送至Email信箱的功能。用戶可通過email下載語音留言，使座席可以更加簡單快捷地收聽留言。

奧迪堅(jiān)語音信箱允許為每個(gè)座席及及座席工作組創(chuàng)建留言語音信箱，用于存放來電人的語音留言。該功能可被設(shè)置為禁止使用，這樣有益于控制系統(tǒng)存儲(chǔ)空間的使用。用戶可接收、發(fā)送、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、刪除和回復(fù)留言。

同時(shí)，AltiGen語音信箱具有留言通知功能，可以在工作時(shí)間、非工作時(shí)間、任何時(shí)間或特定的時(shí)間通知到您的分機(jī)、外線電話、BP機(jī)，并可以集成SMS進(jìn)行通知。提醒的選項(xiàng)可設(shè)為提醒所有留言或只提醒緊急留言。另外，AltiMail還具有通過語音信箱外撥電話、一址多尋、提醒電話等輔助功能，一方面避免了來電人由于您不在座位上或遇忙時(shí)的等待之苦，另一方面也讓您可以輕松管理所有的來電，并可安排好時(shí)間及時(shí)回復(fù)來電，使電話不會(huì)遺漏。

用戶聽取留言后，可讓系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)回叫留言人；如果來電號(hào)碼未獲記錄，用戶可手動(dòng)輸入“回叫”號(hào)碼。回叫結(jié)束用戶不必掛機(jī)，可回到語音留言系統(tǒng)繼續(xù)查聽其它留言。用戶可在語音留言系統(tǒng)中建立電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接，將來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接至其它內(nèi)部分機(jī)或外部電話。

留言群發(fā)功能，系統(tǒng)管理員或者組管理員可自行錄制語音留言并通過留言群發(fā)功能向所有座席或者特定人員發(fā)送通知，提醒重要的會(huì)議、需要處理的事情或撥打的電話。1.1.2.3.7.14 集中管理維護(hù)功能

完善的系統(tǒng)綜合管理功能保證了系統(tǒng)安全、可靠、高效的運(yùn)行。綜合管理功能主要包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行性能、權(quán)限及座席管理等方面。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)資源的利用情況、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、系統(tǒng)整體運(yùn)行情況，并可定期刷新數(shù)據(jù)形成報(bào)表。運(yùn)行性能管理包括根據(jù)系統(tǒng)資源統(tǒng)計(jì)信息，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高資源利用率。還可修改部分業(yè)務(wù)流程或加載新的業(yè)務(wù)。

權(quán)限管理包括設(shè)定、修改客戶密碼，設(shè)定及配置監(jiān)聽、錄音等業(yè)務(wù)權(quán)限。座席管理包括配置及修改話務(wù)員及業(yè)務(wù)組，管理話務(wù)員登錄權(quán)限及密碼，管理話務(wù)座席的值班記錄等。

安全維護(hù)功能包括系統(tǒng)初始化、狀態(tài)監(jiān)控、軟件的加載、告警、故障分析、故障排除等。

對(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)反映交換機(jī)狀態(tài)變化,實(shí)時(shí)反映中繼線路通斷狀態(tài),呼入呼出狀態(tài),座席分機(jī)通斷狀態(tài),位置信息等，并可以提供系統(tǒng)日志，查看系統(tǒng)運(yùn)行記錄。

座席管理，包括座席的添加、刪除、路由、信箱等管理。工作組管理，包括工作組的添加、刪除、ACD、隊(duì)列管理等。工作時(shí)間管理，包括系統(tǒng)時(shí)間、工作組時(shí)間等管理。中繼線管理，包括中繼線路由、權(quán)限管理等。

呼叫中心管理，包括主叫路由管理、被叫路由管理、坐席退出原因管理等。系統(tǒng)管理，包括權(quán)限管理、常規(guī)設(shè)置管理、電話記錄管理等。系統(tǒng)配置文件的自動(dòng)備份和恢復(fù)功能：

備份內(nèi)容可選，配置信息、客戶短語、語音留言等。備份周期可選，每月、每周、每天。支持快速恢復(fù)，通過工具自動(dòng)恢復(fù)。

1.1.2.3.7.15 分布式呼叫中心

奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)是基于IP分布式呼叫中心技術(shù)，具有專業(yè)的分布式呼叫中心性能，因此可以非常經(jīng)濟(jì)、快捷地實(shí)現(xiàn)各種分布式需求，并且無需外掛任何VOIP設(shè)備。分布式應(yīng)用模式包括：

集中接入，座席分布 接入分布，座席集中 接入分布，座席分布

任何一種分布拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中或者分布無關(guān)，因此使用奧迪堅(jiān)分布式呼叫中心可以非常容易地滿足各種分布式呼叫中心需求。1.1.2.3.8 業(yè)務(wù)開發(fā)與接口

作為呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)備供應(yīng)商，AltiGen呼叫中心平臺(tái)具有一套功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序開發(fā)接口(Application Programming Interface)：AltiAPI和TAPI標(biāo)準(zhǔn)。此外，還提供了相應(yīng)的范例、幫助和相關(guān)文檔，這些統(tǒng)稱為AltiSDK。

由于奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)提供了性能可靠、功能強(qiáng)大的交換層和整合式的CTI架構(gòu)，AltiAPI提供給開發(fā)人員的都是具體的電話功能，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)接口的功能化和可視化，更加直觀易用。在使用時(shí)，開發(fā)人員只需調(diào)用API中相應(yīng)的功能即可，而不必理會(huì)不同的硬件特性和交換層的具體實(shí)現(xiàn)。

AltiAPI提供了包括話務(wù)控制、FAX、錄音等一整套的接口體系，其使用方法都是統(tǒng)一的，避免了傳統(tǒng)呼叫中心CTI接口的復(fù)雜性和差異性。因此，AltiAPI極大地縮短了呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)周期，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也得到了保障。

此外，AltiAPI是一套基于COM技術(shù)和JAVA技術(shù)的API，能夠適用于多種開發(fā)平臺(tái)。目前各種流行的開發(fā)平臺(tái)，如：VC、VB、VJ、ASP、JAVA/XML、Delphi、C++ Builder、Power Builder等，均可用來進(jìn)行開發(fā)。1.1.2.3.8.1 AltiSDK AltiGen SDK 包括COM和JAVA兩套SDK(Software Developer's Kit)，接口功能豐富且簡單易用，并帶有非常詳細(xì)的例子程序，可以面向眾多的開發(fā)工具使用。此外，AltiGen在COM接口體系之上也提供控件形式（包括有界面和無界面兩種形式）的開發(fā)支持，這樣軟件開發(fā)商可以更加方便快捷地開發(fā)應(yīng)用軟件。

AltiSDK包含以下模塊：話務(wù)控制模塊、語音信箱模塊、傳真模塊模塊、文本轉(zhuǎn)語音模塊，具體參考開發(fā)說明書和培訓(xùn)教材以及聯(lián)機(jī)幫助。1.1.2.3.8.2 座席客戶端集成方式

業(yè)務(wù)集成開發(fā)的客戶端可以使用B/S模式也可以使用C/S模式，AltiSDK均可以非常方便地支持。

如果使用B/S模式，可以使用奧迪堅(jiān)公司提供的OCX控件，控件包括有界面和無界面兩種方式。無界面的控件可以在做Web界面的時(shí)候整體設(shè)計(jì)客戶端界面。兩種模式可根據(jù)需要選擇，采用控件進(jìn)行開發(fā)具有更加快速和容易的特點(diǎn)。

如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于JAVA編寫，那么也可以采用奧迪堅(jiān)JAVA體系的接口開發(fā)。如果使用C/S模式的客戶端，可以直接使用奧迪堅(jiān)提供的COM接口進(jìn)行開發(fā)，奧迪堅(jiān)COM接口將底層接口進(jìn)行了封裝和簡化，具有調(diào)用方法簡單，接口內(nèi)容全面，使用靈活的特點(diǎn)。

座席軟電話與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成可以采用緊密集成，也可以采用松散集成。所謂緊密集成就是除了將后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成外，也將軟電話控制界面與業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面整合在一個(gè)統(tǒng)一的界面中。松散集成即分別軟電話客戶端和業(yè)務(wù)軟件客戶端，只做后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成，完成彈屏等功能。松散集成的軟電話客戶端也可以通過合理的設(shè)計(jì)客戶端界面做到與業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面風(fēng)格統(tǒng)一，在外觀上統(tǒng)一，在操作上不影響效率。松散集成由于快速并且不用修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面，因此正在被越來越多的用戶采用。1.1.2.3.9 系統(tǒng)管理 1.1.2.3.9.1 AltiAdmin 從總體上來說，AltiAdmin是奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的管理員軟件。由于AltiGen把底層的服務(wù)器運(yùn)行軟件與管理軟件分開，即使退出管理員運(yùn)行軟件，電話系統(tǒng)依然可用，并且支持遠(yuǎn)程管理。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)中的組件（例如交換機(jī)服務(wù)、留言管理、SMTP服務(wù)器、POP3服務(wù)器、AltiBackup和Exchange集成）作為Server 的后臺(tái)服務(wù)，當(dāng)啟動(dòng)AltiServ系統(tǒng)時(shí)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，無須人工啟動(dòng)，從而提高了安全性和可靠性。

1.1.2.3.9.2 AltiTools 奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)包括以下有用的測(cè)試、診斷、維護(hù)工具：

1.Configuration Reader——系統(tǒng)配置信息的收集讀取?？墒占到y(tǒng)所有配置信息包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置信息、分機(jī)、外線、IVR等配置信息。2.CT-Bus Test Tool——監(jiān)測(cè)單向通話、串話、噪音、MVIP連接錯(cuò)誤等問題。3.4.DB Reader——查看和輸出歷史CDR數(shù)據(jù)、工作組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工具。Extension Checker——可利用此工具檢查系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī)的安全狀態(tài)。1.1.2.3.10 安全可靠性

奧迪堅(jiān)IPCC專業(yè)呼叫中心解決方案較傳統(tǒng)集成方案大大減少了故障節(jié)點(diǎn)和幾率，同時(shí)避免了由于不同設(shè)備及軟件集成所帶來的兼容性和效率問題，很大程度地提高了系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性和可靠性。

奧迪堅(jiān)從核心層屏蔽了許多不需要的服務(wù)可能帶來的安全漏洞；并提供了防火墻的配置策略、防病毒建議及策略。

作為整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用集成安全性問題，奧迪堅(jiān)提供了當(dāng)前業(yè)內(nèi)廣泛采用的端到端的措施和建議，包括客戶認(rèn)證、傳輸加密、服務(wù)器安全、數(shù)據(jù)安全。奧迪堅(jiān)IPCC系統(tǒng)還可以提供冗余熱備、負(fù)載均衡等技術(shù)方案，為高端需求客戶進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可靠性。1.1.2.3.10.1 高可靠性架構(gòu)設(shè)計(jì)

奧迪堅(jiān)IPCC平臺(tái)本身提供強(qiáng)大的安全保障，由于采用先進(jìn)CTX技術(shù)設(shè)計(jì)，集IP-PBX、CTI、IVR、ACD、錄音等眾多功能于一體，這樣有效的避免了因?yàn)榧稍O(shè)備過多以及多設(shè)備供應(yīng)商而存在的兼容性等問題，從而大大降低了呼叫中心系統(tǒng)的不穩(wěn)定安全隱患。

奧迪堅(jiān)IPCC平臺(tái)硬件核心部件采用冗余保護(hù)技術(shù)，從而在硬件基礎(chǔ)上進(jìn)一步保證了系統(tǒng)的可靠性。

另外，奧迪堅(jiān)IPCC平臺(tái)在保證可靠性方面還擁有諸多專有技術(shù)，可為不同需求的用戶提供量身定做的高可靠性解決方案。1.1.2.3.11 可擴(kuò)展性

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)具有超強(qiáng)的擴(kuò)展能力，并且非常簡單快速，包括系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務(wù)擴(kuò)展兩個(gè)方面，同時(shí)可最大限度地保護(hù)用戶的既有投資。

卓越的擴(kuò)展能力，源于奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)獨(dú)一無二的CTOP架構(gòu)設(shè)計(jì)理念及基于IP的核心構(gòu)架。1.1.2.3.11.1 保護(hù)投資

傳統(tǒng)的呼叫中心產(chǎn)品，在產(chǎn)品檔次與可擴(kuò)展規(guī)模之間有著鐵定的關(guān)聯(lián)關(guān)系，即低端產(chǎn)品可擴(kuò)展性有限，高端產(chǎn)品可擴(kuò)展性好，但成本高昂，且啟動(dòng)成本無法有效控制。這種產(chǎn)品體系下，用戶在初期需求規(guī)模比較小，但未來擴(kuò)展性要求高的情況下，用戶在當(dāng)前需求及投資預(yù)算與未來的擴(kuò)展性要求之間將無法得到平衡和取舍，選擇低端產(chǎn)品意味著將來無法保護(hù)既有投資，選擇高端產(chǎn)品預(yù)算無法滿足。

奧迪堅(jiān)IPCC系統(tǒng)顛覆了這種關(guān)聯(lián)關(guān)系，使系統(tǒng)可以從小型的方案開始一直擴(kuò)展到超大型系統(tǒng)，既有的軟硬件投資可以全部得到有效的保護(hù)和利用，使用戶的投資可以隨業(yè)務(wù)需求的增長、系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大平滑擴(kuò)展。1.1.2.3.11.2 規(guī)模擴(kuò)展

奧迪堅(jiān)擯棄了傳統(tǒng)的通過集成實(shí)現(xiàn)CTI功能的技術(shù)構(gòu)架，通過CTX技術(shù)將CTI資源整體設(shè)計(jì)在IPCC平臺(tái)上，因此通過單一的平臺(tái)擴(kuò)展就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展，能夠非常容易地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)展。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)需要對(duì)不同的集成組件進(jìn)行擴(kuò)展，涉及到眾多的硬件和軟件問題，成本高且非常復(fù)雜，周期難于控制。

由于采用IP分布式技術(shù)，因此系統(tǒng)的擴(kuò)展方式也有別于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，可采用“堆疊式”的擴(kuò)展方式，其擴(kuò)展能力極大地增強(qiáng)，并且非常方便快捷。

對(duì)于擴(kuò)展遠(yuǎn)程及分布式應(yīng)用，采用奧迪堅(jiān)專業(yè)的IP分布式呼叫中心技術(shù)來講更加輕松。奧迪堅(jiān)可以根據(jù)實(shí)際需要提供各種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的分布式呼叫中心來滿足客戶的需要，包括在保護(hù)既有投資的情況下根據(jù)業(yè)務(wù)需要改變?cè)械暮艚兄行慕Y(jié)構(gòu)，這一點(diǎn)對(duì)于當(dāng)今需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)調(diào)整呼叫中心運(yùn)營模式的呼叫中心使用者來說至關(guān)重要。1.1.2.3.11.3 業(yè)務(wù)擴(kuò)展

奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的二次開發(fā)接口不僅非常簡單，并且實(shí)現(xiàn)了二次開發(fā)接口的統(tǒng)一，所以在業(yè)務(wù)增加/刪減或者修改時(shí)也非?？焖俸唵?，可以快速滿足客戶業(yè)務(wù)變更的需要。

而傳統(tǒng)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)發(fā)生改變時(shí)可能涉及到眾多的不同軟硬件接口，而且難易程度不一，方法不同，致使業(yè)務(wù)修改工作復(fù)雜冗長，工期和風(fēng)險(xiǎn)難以控制。