第一篇：供電公司營(yíng)業(yè)廳迎檢管理及引導(dǎo)解說詞范例（推薦）

附件3：參觀接待服務(wù)工作流程

為做好參觀、檢查接待的服務(wù)工作（以下簡(jiǎn)稱迎檢），形成常態(tài)化的服務(wù)形象展示機(jī)制，特制定本工作流程，供各供電營(yíng)業(yè)窗口參照?qǐng)?zhí)行。

一、迎檢機(jī)構(gòu)

客戶服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)參觀接待服務(wù)工作，有關(guān)班組配合，班組長(zhǎng)接受負(fù)責(zé)人安排的迎檢工作，落實(shí)完成并向負(fù)責(zé)人反饋。

二、迎檢流程

迎檢任務(wù)接受任務(wù)分解講解詞修改歡迎詞確定及到位辦公場(chǎng)所檢前準(zhǔn)備迎檢通知下達(dá)講解詞確定各班組長(zhǎng)檢前初查及問題整改檢前復(fù)查工作就位迎檢結(jié)束

三、迎檢方案：

1、任務(wù)接受：迎檢負(fù)責(zé)人接到迎檢任務(wù)后，應(yīng)與任務(wù)下達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，落實(shí)來賓組成、來檢目的、屏顯歡迎辭、迎檢時(shí)間、迎檢人員要求、講解側(cè)重內(nèi)容等重要信息。

2、任務(wù)下達(dá)：迎檢負(fù)責(zé)人向有關(guān)班組長(zhǎng)下達(dá)迎檢通知。迎檢通知應(yīng)包括：迎檢時(shí)間、屏顯歡迎辭、屏顯歡迎辭打出時(shí)間、迎檢人員要求、著裝要求、環(huán)境衛(wèi)生要求。

四、成立迎檢工作小組：

? 迎檢組組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)整體迎檢工作；

? 副組長(zhǎng)：配合組長(zhǎng)完成相關(guān)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作； ? 迎檢負(fù)責(zé)人：具體負(fù)責(zé)迎檢工作的組織、布臵、實(shí)施和監(jiān)督工作；在重大迎檢結(jié)束后，組織大家及時(shí)總結(jié)問題，并記錄本次視察領(lǐng)導(dǎo)提出的重要指示；

? 有關(guān)班組長(zhǎng)：接受中心的任務(wù)布臵后，負(fù)責(zé)班組內(nèi)部相關(guān)事宜的安排和落實(shí)，對(duì)照“迎檢巡查表”（附件2）逐項(xiàng)進(jìn)行初檢和復(fù)檢。

五、講解人員：

1、講解人員應(yīng)熟悉各班組日常業(yè)務(wù)，能夠流暢講解相關(guān)內(nèi)容并回答領(lǐng)導(dǎo)提出的日常業(yè)務(wù)問題，并做到儀

容端莊、儀態(tài)落落大方。

2、迎檢負(fù)責(zé)人通知講解人員做好迎檢準(zhǔn)備，通知內(nèi)容包括：迎檢時(shí)間、講解重點(diǎn)、著裝要求，并提供書面的講解稿修改內(nèi)容。

3、講解人員在接通知后應(yīng)迅速熟悉講解內(nèi)容，迎檢前檢查胸麥、音響，保證其正常工作并提前一個(gè)小時(shí)到崗。

六、講解內(nèi)容：

按照迎檢對(duì)象不同，分別以相應(yīng)的引導(dǎo)講解詞版本為主，臨時(shí)更改內(nèi)容以迎檢負(fù)責(zé)人書面通知為準(zhǔn)。原則上系統(tǒng)內(nèi)迎檢應(yīng)側(cè)重介紹業(yè)務(wù)指標(biāo)和專業(yè)介紹；系統(tǒng)外迎檢應(yīng)側(cè)重展現(xiàn)公司服務(wù)形象。（引導(dǎo)講解詞范例詳見附件1-4）

七、有關(guān)班組長(zhǎng)按照“迎檢準(zhǔn)備巡檢表”（附件5）逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并簽字確認(rèn)。

八、如各班組顯示設(shè)備、辦公設(shè)施出現(xiàn)故障，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)向迎檢負(fù)責(zé)人匯報(bào)。如短時(shí)不能修復(fù)的，迎檢負(fù)責(zé)人及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

九、迎檢前兩小時(shí)各班長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)檢，前一小時(shí)中心組織進(jìn)行全面檢查。

附件1：

營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng)內(nèi)）

進(jìn)側(cè)門處 **，您好！歡迎您視察客戶服務(wù)中心（主動(dòng)握手）客戶代辦前 尊敬的**、各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！我是客戶服務(wù)中心的員工***，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表客戶服務(wù)中心全體員工，對(duì)**一行蒞臨我中心視察工作表示熱烈的歡迎！

××供電公司是華中電網(wǎng)骨干企業(yè)，今年1-×月份，公司完成售電量×××億千瓦時(shí)，市區(qū)供電營(yíng)業(yè)戶數(shù)共計(jì)××.××萬(wàn)戶，今年我公司售電量計(jì)劃要完成×××億千瓦時(shí)的目標(biāo)。

您現(xiàn)在所在的位臵是就是×××營(yíng)業(yè)廳，其主要業(yè)務(wù)是受理××××區(qū)內(nèi)××××業(yè)務(wù)。

手勢(shì)、點(diǎn)頭微笑示意這幾位是我們的客戶代辦，主要是受理客戶的用電申請(qǐng)，用電咨詢以及信息傳遞。截至×月底，正在受理的報(bào)裝總戶數(shù)×××戶，總?cè)萘抗灿?jì)×××萬(wàn)千伏安。其中今年以來，受理的報(bào)裝戶數(shù)是×××戶，容量為×××萬(wàn)千伏安，與去年同期增加（減少）×%；完成送電×××戶，容量為×××萬(wàn)千伏安。

**這邊請(qǐng)，大屏前。

這里是我們的公示大屏，也是我們對(duì)流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容對(duì)外公開的渠道之一，從而使我們的工作更加透明化。（視情況而定 現(xiàn)在顯示的是我們的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及時(shí)限。我們將由供電企業(yè)負(fù)責(zé)的各環(huán)節(jié)時(shí)限嚴(yán)格控制在××個(gè)工作日內(nèi)，以供用電項(xiàng)目協(xié)議時(shí)間為例，與國(guó)家電網(wǎng)公司的規(guī)定時(shí)限總數(shù)相比大幅減少。就以答復(fù)客戶供用電項(xiàng)目協(xié)議時(shí)間為例，國(guó)家電網(wǎng)規(guī)定的時(shí)限分別是：?jiǎn)坞娫纯蛻魹?5個(gè)工作日，雙電源客戶為30個(gè)工作日，而我們答復(fù)客戶的時(shí)間是單電源客戶為連續(xù)××個(gè)工作日，雙電源客戶為連續(xù)××個(gè)工作日，分別減少了××和××個(gè)工作日.各個(gè)環(huán)節(jié)在我們的微機(jī)系統(tǒng)中都有自動(dòng)記錄，我們將根據(jù)這些記錄對(duì)超過時(shí)限的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。

**這邊請(qǐng)，引向VIP看板前

**，這里是我們?cè)诖髲d設(shè)立的“契約式服務(wù)”信息看板，在這個(gè)看板上進(jìn)行流程公示的都是與我們簽訂契約服務(wù)協(xié)議的契約客戶，“契約式”服務(wù)是我們?cè)谶M(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，推出的一項(xiàng)新的服務(wù)舉措，它打破了常規(guī)服務(wù)模式，調(diào)動(dòng)公司一切可利用資源，以書面契約協(xié)議的形式對(duì)客戶送電時(shí)間作出承諾。指其中一戶簡(jiǎn)要介紹。這個(gè)×××就是我們已經(jīng)完成送電的其中一個(gè)項(xiàng)目，在整個(gè)服務(wù)過程中，我們各崗位緊密合作，嚴(yán)格控制各節(jié)點(diǎn)工期，并嘗試開展設(shè)備租賃服務(wù)。將正常情況下需要一個(gè)月左右才能完工的供電工程，在短短的××天內(nèi)，就送上了電，成為契約服務(wù)的受益者。

目前，與我們已經(jīng)簽訂契約服務(wù)協(xié)議的有××戶，容量××××KVA，已經(jīng)完成的有××戶，容量××××KVA。

**這邊請(qǐng)，客戶經(jīng)理室

這里是客戶經(jīng)理室，我們?yōu)榱素瀼毓尽啊痢痢痢痢钡木?，提出了“××××”具體措施（指向“××××”措施宣傳內(nèi)容）向您解釋一下××××措施的具體含義……。

客戶服務(wù)中心經(jīng)過×年來的不斷成長(zhǎng)和積累，逐步確立“×××××”的服務(wù)理念，**請(qǐng)看，這些就是我們報(bào)裝窗口“××××”文化的核心內(nèi)涵：……。

（以下為市公司特色服務(wù)介紹，略）。

向外行進(jìn)至自助繳費(fèi)終端前 **，為了豐富和方便廣大電力客戶交納電費(fèi)的方式和渠道，我們?cè)O(shè)立了自助服務(wù)設(shè)施。目前，交行、建行、工行等凡是具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡均可在此機(jī)器上刷卡繳費(fèi)。下面我為您演示一下。走向自助繳費(fèi)終端演示和解釋、**大廳的基本情況我就為各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹到這里，下面請(qǐng)**到二樓95598呼叫中心視察指導(dǎo)。

（以下為向95598工作區(qū)域引導(dǎo)的介紹，略）。

附件2：

營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng)外）

進(jìn)側(cè)門處 **，您好！歡迎您視察客戶服務(wù)中心（主動(dòng)握手）客戶代辦前 尊敬的**、各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！我是客戶服務(wù)中心的員工***，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表客戶服務(wù)中心全體員工，對(duì)**一行蒞臨我中心視察工作表示熱烈的歡迎！

××供電公司是華中電網(wǎng)骨干企業(yè)，今年1-×月份，公司完成售電量×××億千瓦時(shí)，市區(qū)供電營(yíng)業(yè)戶數(shù)共計(jì)××.××萬(wàn)戶，今年我公司售電量計(jì)劃要完成×××億千瓦時(shí)的目標(biāo)。

您現(xiàn)在所在的位臵是就是××××大廳，其主要業(yè)務(wù)是受理×××××業(yè)務(wù)。

手勢(shì)、點(diǎn)頭微笑示意這幾位是我們的客戶代辦，主要是受理客戶的用電申請(qǐng)，用電咨詢以及信息傳遞。截至×月底，正在受理的報(bào)裝總戶數(shù)×××戶，總?cè)萘抗灿?jì)××××萬(wàn)千伏安。今年以來，受理的報(bào)裝戶數(shù)是×××戶，容量為×××萬(wàn)千伏安，與去年同期增加（減少）×%；完成送電×××戶，容量為×××萬(wàn)千伏安。今年公司為了×××××，采取了××××××等一系列措施，目前××××××。

**這邊請(qǐng)，大屏前。

這里是我們的公示大屏，也是我們對(duì)流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容對(duì)外公開的渠道之一，從而使我們的工作更加透明化。（針對(duì)環(huán)節(jié)時(shí)限或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)展開講某一時(shí)限或標(biāo)準(zhǔn)）。

**這邊請(qǐng)，引向VIP看板前

**，這里是我們?cè)诖髲d設(shè)立的“契約式服務(wù)”信息看板，在這個(gè)看板上進(jìn)行流程公示的都是與我們簽訂契約服務(wù)協(xié)議的契約客戶。今年省委、省政府在全省范圍內(nèi)開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，我們提出的“契約式”服務(wù)也正是我們供電公司響應(yīng)這個(gè)號(hào)召的重要舉措?！捌跫s式”服務(wù)是我們?cè)谶M(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，推出的一項(xiàng)新的服務(wù)舉措，它打破了常規(guī)服務(wù)模式，調(diào)動(dòng)公司一切可利用資源，以書面契約協(xié)議的形式對(duì)客戶送電時(shí)間作出承諾。指其中一戶簡(jiǎn)要介紹。這個(gè)×××××就是我們已經(jīng)完成送電的其中一個(gè)項(xiàng)目，在整個(gè)服務(wù)過程中，我們各崗位緊密合作，嚴(yán)格控制各節(jié)點(diǎn)工期，并嘗試開展設(shè)備租賃服務(wù)。將正常情況下需要×××左右才能完工的供電工程，在短短的××天內(nèi)，就送上了電，成為契約服務(wù)的受益者。目前，與我們已經(jīng)簽訂契約服務(wù)協(xié)議的有××戶，容量××××KVA，已經(jīng)完成的有××戶，容量××××KVA。

**這邊請(qǐng)，客戶經(jīng)理室

這里是客戶經(jīng)理室，今年，我們?yōu)榱恕痢痢痢?，提出?/p>

“××××”具體措施（指向“××××”措施宣傳內(nèi)容）向您解釋一下××××的具體含義，……。**領(lǐng)導(dǎo)，我們將全力履行以上措施，不斷深化服務(wù)，有效保障全市工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電力供應(yīng)，為全省××××（當(dāng)年主流工作目標(biāo)）做出自己的貢獻(xiàn)！

**，我們中心在文化建設(shè)方面，提出了自己的“××××”特色服務(wù)文化，手指“××××”文化它從職責(zé)上、目標(biāo)上、業(yè)務(wù)上、服務(wù)行為上和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上對(duì)自己提出了不同的要求，從而不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作績(jī)效。這邊就是員工工作績(jī)效看板，通過合理的指標(biāo)量化，我們將每一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)?cè)谶@里進(jìn)行展示，從而有效的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。

**，通過我們細(xì)致、扎實(shí)的服務(wù)，指錦旗位臵贏得了廣大客戶和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)，這也是最值得我們欣慰的。開業(yè)以來，我們共收到客戶錦旗×××面，表?yè)P(yáng)信××封，匾額××塊。

向外行進(jìn)至自助繳費(fèi)終端前 **，如果您是一位第一次來到我們營(yíng)業(yè)大廳的普通客戶，如何進(jìn)行電費(fèi)繳納呢，我們?cè)诖髲d設(shè)立了自助服務(wù)設(shè)備。目前，凡是具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡均可在此機(jī)器上刷卡繳費(fèi)。下面我為您演示一下。走向自助繳費(fèi)終端演示和解釋

為了能讓廣大電力客戶及時(shí)獲取電費(fèi)信息，手指廣告

板。公司最新開展的“免費(fèi)短信、明白用電”業(yè)務(wù)，自6月份起，我們將以短信形式取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)電費(fèi)明白卡（原按月投遞調(diào)整為年終對(duì)賬投遞，范圍擴(kuò)大到全市一戶一表居民戶）。

公司在6-9月份，還開展了“代扣簽約贈(zèng)禮活動(dòng)”，只要在活動(dòng)期間與銀行簽訂代扣繳納電費(fèi)協(xié)議，憑簽約回單便可到營(yíng)業(yè)廳兌換禮品。（形象遮陽(yáng)傘、清涼水壺、形象紙杯套組）

**大廳的基本情況我就為各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹到這里，下面請(qǐng)**到二樓95598呼叫中心視察指導(dǎo)。

上二樓階梯處 **，各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)看，這些展示的是我們中心的成長(zhǎng)歷程，這張照片就是我們開創(chuàng)首屆95598論壇的盛大場(chǎng)景，這一張是在吉林長(zhǎng)春召開第二屆95598論壇時(shí)的精彩瞬間。這些鏡頭與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來我中心視察指導(dǎo)工作時(shí)的留影交相輝映。（如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣，可將他關(guān)注的照片多作一下解釋）。

（以下為市公司特色服務(wù)介紹，略）。

**大廳的基本情況我就為各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹到這里，下面請(qǐng)**到二樓95598呼叫中心視察指導(dǎo)。

（以下為向95598工作區(qū)域引導(dǎo)的介紹，略）。

附件3：

95598引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng)內(nèi)）

（進(jìn)門處）XX，您好！里面請(qǐng)！各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。

（有條件的單位選用）各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)這邊就坐。這是客服中心的多功能區(qū)，具備了培訓(xùn)學(xué)習(xí)、備用座席的功能。我們準(zhǔn)備了一個(gè)短片，簡(jiǎn)單匯報(bào)一下95598的基本情況。（播放短片，側(cè)邊站立）XX、各位領(lǐng)導(dǎo)里面就是我們的值班座席區(qū)，（打開開關(guān)），各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。

今年以來，95598熱線共受理客戶來電××萬(wàn)余個(gè)，日均來話量××××多個(gè)，故障報(bào)修量×萬(wàn)余個(gè)，最高日來話量達(dá)到了×××××個(gè)。里面的值班坐席區(qū)有××個(gè)工位，加上外面?zhèn)溆米羵€(gè)工位，在高峰期可以提供××名坐席同時(shí)接聽客戶電話，保證電力熱線的暢通。**，在今年夏季高峰期,我們主要采取了以下措施: 首先，……；其次，……；第三……。

**這邊請(qǐng)，這邊是我們的值班長(zhǎng)座席，主要介紹當(dāng)值情況：話務(wù)量情況（平穩(wěn)或較多），計(jì)劃?rùn)z修或故障停電情況，值班人數(shù)情況。

本段內(nèi)容問到再講 **，這個(gè)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)就是95598的工作平臺(tái)，發(fā)生停電時(shí)，客戶最先想到的是打95598，從

接到客戶電話報(bào)修后坐席員五分鐘內(nèi)生成工單，通過值長(zhǎng)發(fā)派到搶修部門，搶修部門將在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修完畢后由質(zhì)檢組回訪客戶，也就是說座席員從接到客戶電話那一刻起，到結(jié)束服務(wù)，形成了嚴(yán)格的閉環(huán)管理。

對(duì)于敏感事件，95598一方面要積極做好安撫工作，另一方面立即以短信通知該客戶所屬營(yíng)業(yè)單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步做好客戶解釋工作。如果仍有問題，95598將會(huì)直接反映至公司營(yíng)銷副經(jīng)理，確保事件及時(shí)解決。

**，這里是我們的質(zhì)檢組

他們通過對(duì)所有故障報(bào)修、投訴舉報(bào)的100%回訪和對(duì)回訪高低壓新裝業(yè)務(wù)、計(jì)劃?rùn)z修執(zhí)行情況的抽樣回訪，用公平客觀的眼光審視我們?nèi)镜姆?wù)，嚴(yán)格監(jiān)督，努力提高客戶的滿意度。開展回訪工作以來，不僅杜絕了一些可能發(fā)生的越級(jí)投訴，也提升了客戶對(duì)供電服務(wù)的贊譽(yù)度，發(fā)揮了企業(yè)防火墻的作用。

“××××”是我們員工在工作中總結(jié)出來的，我們相信我們的微笑客戶聽得到，我們的行動(dòng)比語(yǔ)言更有說服力。只有發(fā)自真心的服務(wù)，敏銳敏捷的行動(dòng)，才能贏得客戶的滿意。

（市公司特色服務(wù)舉措介紹，略）

精細(xì)化管理一直是我中心的一大特色。**請(qǐng)看，通過這個(gè)績(jī)效看板，我們對(duì)每一名坐席員的工作業(yè)績(jī)通過科學(xué)的評(píng)比在這里進(jìn)行展示，從而有效的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。

以下內(nèi)容問到再展開講我們把××××和××××作為考評(píng)坐席員的重要指標(biāo)，各占××%，進(jìn)行綜合評(píng)定。今年我們還針對(duì)每次中的××××增設(shè)了評(píng)價(jià)指標(biāo)，全面衡量熱線的話務(wù)質(zhì)量。

**請(qǐng)您看，*月份，我們考評(píng)第一名是***，獲得小紅旗，綜合成績(jī)較高。對(duì)于最后一名，我們鼓勵(lì)他，幫助她，為他加油鼓勁。值班長(zhǎng)管理著整個(gè)坐席組，她的成績(jī)由值內(nèi)人員平均成績(jī)和本值綜合接聽率構(gòu)成，XX做帶領(lǐng)的值班組獲得第一名，一個(gè)大拇指！

對(duì)照特色服務(wù)宣傳板**，…….如果說績(jī)效看板體現(xiàn)我們中心管理剛性的一面，那么里面專門為坐席員緩解壓力設(shè)臵的“××××”就體現(xiàn)出了柔性的一面。**，是否要進(jìn)去看一下？這個(gè)“××××”主要由×部分組成：××××、××××、××××。這邊是專門為座席員精心設(shè)計(jì)的減壓空間，××××××。因?yàn)槲覀兪?4小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門，這里的榻榻米也兼做了高峰期的備班室。這里整個(gè)設(shè)計(jì)的初衷就是盡量為每一位員工帶來“家”的感覺，為員工營(yíng)造了“快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活” 的氛圍。

結(jié)束

“××××××××××××”是我們95598全體座席員的心聲。我們相信自己的微笑客戶聽得到，我們將用實(shí)際行動(dòng)和規(guī)范的服務(wù)把電力熱線建成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心和鄭州市民信賴的連心熱線、放心熱線和滿意熱線。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是95598的簡(jiǎn)要介紹。請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見，最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利！

附件4：

95598引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng)外）

（進(jìn)門處）XX，您好！里面請(qǐng)！各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。

（有條件的單位選用）各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)這邊就坐。這是客服中心的多功能區(qū)，具備了培訓(xùn)學(xué)習(xí)、備用座席的功能。我們準(zhǔn)備了一個(gè)短片，簡(jiǎn)單匯報(bào)一下95598的基本情況。（播放短片，側(cè)邊站立）XX、各位領(lǐng)導(dǎo)里面就是我們的值班座席區(qū)，（打開開關(guān)），各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。

今年以來，95598熱線共受理客戶來電××萬(wàn)余個(gè)，日均來話量××××多個(gè)，故障報(bào)修量×萬(wàn)余個(gè)，最高日來話量達(dá)到了××××個(gè)。里面的值班坐席區(qū)有××個(gè)工位，加上外面?zhèn)溆米羵€(gè)工位，在高峰期可以提供××名坐席同時(shí)接聽客戶電話，保證電力熱線的暢通。**，在今年夏季高峰期,我們主要采取了以下措施: 首先，……；其次，……；第三，……。

各位領(lǐng)導(dǎo)這邊請(qǐng)，這邊是我們的值班長(zhǎng)座席，主要介紹當(dāng)值情況：話務(wù)量情況（平穩(wěn)或較多），計(jì)劃?rùn)z修或故障停電情況，值班人數(shù)情況。

……（市公司特色服務(wù)介紹，略）**，這里是我們的質(zhì)檢組

他們通過對(duì)所有故障報(bào)修、投訴舉報(bào)的100%回訪和對(duì)回訪高低壓新裝業(yè)務(wù)、計(jì)劃?rùn)z修執(zhí)行情況的抽樣回訪，用公平客觀的眼光審視我們?nèi)镜姆?wù)，嚴(yán)格監(jiān)督，努力提高客戶的滿意度。開展回訪工作以來，不僅杜絕了一些可能發(fā)生的越級(jí)投訴，也提升了客戶對(duì)供電服務(wù)的贊譽(yù)度，發(fā)揮了企業(yè)防火墻的作用。

精細(xì)化管理一直是我中心的一大特色。**請(qǐng)看，通過這個(gè)績(jī)效看板，我們對(duì)每一名坐席員的工作業(yè)績(jī)通過科學(xué)的評(píng)比在這里進(jìn)行展示，從而有效的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性

“××××××××”是我們員工在工作中總結(jié)出來的，我們相信我們的微笑客戶聽得到，我們的行動(dòng)比語(yǔ)言更有說服力。只有發(fā)自真心的服務(wù)，敏銳敏捷的行動(dòng)，才能贏得客戶的滿意。那么如何長(zhǎng)時(shí)間地讓大家保持微笑的心情呢，我們就特意設(shè)計(jì)了里面“××××”，這里主要由×部分組成：××××、××××、××××。這邊是專門為座席員精心設(shè)計(jì)的減壓空間，……。因?yàn)槲覀兪?4小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門，這里的榻榻米也兼做了高峰期的備班室。這里整個(gè)設(shè)計(jì)的初衷就是盡量為每一位員工帶來“家”的感覺，為員工營(yíng)造“快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活”的氛圍。

結(jié)束

“××××××××”是我們95598全體座席員的心聲。

我們相信自己的微笑客戶聽得到，我們將用實(shí)際行動(dòng)和規(guī)范的服務(wù)把電力熱線建成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心和鄭州市民信賴的連心熱線、放心熱線和滿意熱線。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是95598的簡(jiǎn)要介紹。請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見，最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利！

供電所創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作匯報(bào)

供電所創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工作匯報(bào)XX供電所位于XXXX，于XX年實(shí)施供電所專業(yè)化改革，下設(shè)營(yíng)業(yè)組、配電組、客戶室?，F(xiàn)有管理人員5人，專職電工XX人，管理變壓器742臺(tái)/207756kVA。擔(dān)負(fù)著XX區(qū)、XX街道XXX個(gè)企事業(yè)單位、XX個(gè)行政村33620個(gè)居民客戶的供用電管理和服務(wù)工作。近年來，我們按照國(guó)家電網(wǎng)公司“四化”工作要求，在XX公司的精心組織和悉心指導(dǎo)下，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善工作流程，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)，努力提高素質(zhì)效能，全力鞏固一流成果，有力提升了各項(xiàng)管理指標(biāo)的先進(jìn)性。2009年，XX供電所完成售電量4.02億kWh，同比增長(zhǎng)17.81％；完成10kV線損率0.32％、0.4kV線損率7.08％，同比降低0.11和0.07個(gè)百分點(diǎn)；居民客戶端電壓合格率達(dá)到99.18％，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“2010-2011年度標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”。在創(chuàng)建工作中，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“四化”管理要求的重

第二篇：學(xué)校迎檢引導(dǎo)員解說詞

文 章來源

蓮山 課件 w w w.5Y k J.C om 8

學(xué)校迎檢引導(dǎo)員解說詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！您現(xiàn)在來到的是xx鎮(zhèn)第一中學(xué)。這位是我校校長(zhǎng)，這位是副校長(zhǎng)。我是引導(dǎo)員，本校教師。首先，我和校長(zhǎng)代表本校全體師生對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示熱烈歡迎和衷心的感謝。

各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)觀賞我校的校園布局和綠化景點(diǎn)。迎面是我校的教學(xué)樓，樓頂八個(gè)大字：務(wù)本、求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、治學(xué)是我校的校訓(xùn)。西側(cè)是我校的操場(chǎng)，內(nèi)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化籃球場(chǎng)，是我校師生鍛煉娛樂的好去處。南面大門西側(cè)的墻上鑲著中國(guó)地圖和世界地圖時(shí)時(shí)刻刻提醒著全校師生胸懷祖國(guó)，放眼世界。東側(cè)有四個(gè)乒乓球場(chǎng)，供師生課余運(yùn)動(dòng)和娛樂。我們現(xiàn)在走的甬路寬闊平整,兩邊是整齊的龍爪槐和冬青.給人一種蓬勃向上的感覺!東側(cè)是各班的黑板報(bào)，是各班展示自我的舞臺(tái);西側(cè)是警示標(biāo)語(yǔ)，時(shí)時(shí)刻刻教育師生如何做人、處事。請(qǐng)看，這個(gè)花壇，寓意百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。寄托著同學(xué)們?cè)谶@里快樂生活、茁壯成長(zhǎng)的希望?；▔闹虚g是讀書角，為學(xué)生提供了讀書的好環(huán)境。

優(yōu)美的教學(xué)環(huán)境陶冶了學(xué)生的情操，使學(xué)生在發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、感受美中，學(xué)會(huì)創(chuàng)造美，起到了潛移默化的作用，使學(xué)生在良好的環(huán)境中健康成長(zhǎng)。

咱們學(xué)校1999年9月建成投入使用。她座落在漳衛(wèi)新河畔，這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，交通便利，人杰地靈。現(xiàn)學(xué)校占地面積80余畝，建筑面積6442平方米。正東邊高處是洪武六年建成的大成殿，里面有孔子像，距今已經(jīng)有630多年的歷史了，是省重點(diǎn)文物保護(hù)單位，體現(xiàn)了我校具有濃厚的文化底蘊(yùn)。

領(lǐng)導(dǎo)們這邊請(qǐng)，這邊是我們學(xué)校的簡(jiǎn)介和遠(yuǎn)景規(guī)劃，還有本地特色產(chǎn)業(yè)及獲得的榮譽(yù)，那邊是一些學(xué)生應(yīng)該知道的常識(shí)。北邊教學(xué)樓上的櫥窗有偉大教育家孔子的名言，告誡全體師生積極學(xué)習(xí)。這邊展示的是學(xué)生的手抄報(bào)，展現(xiàn)了我?；顒?dòng)的豐富性。領(lǐng)導(dǎo)們隨我走，這邊是校務(wù)公開欄和xx一中的變化圖片，記錄著xx一中成長(zhǎng)的歷程。北邊墻壁上的櫥窗是師生的作品展示和部分活動(dòng)圖片，意在豐富廣大師生的精神文明。里面圖文并茂、栩栩如生，感人肺腑，是教人求真，催人奮進(jìn)的人生驛站。

下面，請(qǐng)大家隨我到圖書室和閱覽室，這里是師生遨游知識(shí)海洋的地方。這是圖書室，各種制度齊全，課外報(bào)刊、讀物和工具書種類齊全，內(nèi)容健康、生動(dòng)。定期為學(xué)生開放，滿足學(xué)生的精神需求。這邊是閱覽室供師生安靜的讀書。

下面我們參觀我校的實(shí)驗(yàn)室。這是生物實(shí)驗(yàn)室，同學(xué)們?cè)谶@里通過動(dòng)手操作，可以探索科學(xué)世界的奧秘，體驗(yàn)成功的樂趣。也可以探索生命的奧秘，培養(yǎng)自己崇尚科學(xué)、珍愛生命的觀念。

這邊是生物儀器室。

這是物理實(shí)驗(yàn)室，各項(xiàng)規(guī)章制度健全，設(shè)施齊全，能滿足師生進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn)、分組實(shí)驗(yàn)以及探究性課外活動(dòng)等需要。

這是物理儀器室，各種儀器擺放有序。

這是化學(xué)儀器室，化學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我們?nèi)ソ虒W(xué)樓，我們學(xué)校有一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子。帶出了一支勤奮、奉獻(xiàn)；嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的教師隊(duì)伍，涌現(xiàn)了勤學(xué)守紀(jì)、愛校進(jìn)取的學(xué)生集體。學(xué)校內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，充滿生機(jī)和活力。短短幾年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我校變成了花園式學(xué)校，創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

下邊隨我進(jìn)教學(xué)樓，兩側(cè)是我校各年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生合影，旨在激勵(lì)學(xué)生始終以他們?yōu)榘駱印?/p>

這是教導(dǎo)處，這邊是體育器材室，領(lǐng)導(dǎo)們隨我上二樓這是檔案室，記載著我校的成長(zhǎng)歷程。我們上三樓，這是音樂室，是學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的天堂。領(lǐng)導(dǎo)們看走廊墻上，我們一層一個(gè)主題，文化氛圍濃厚。

請(qǐng)隨我上四樓，上邊分別是微機(jī)室，多媒體教室，衛(wèi)星接收室，語(yǔ)音室。同學(xué)們?cè)谶@里可以通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)，遨游網(wǎng)絡(luò)世界，獲取現(xiàn)代科技信息，并體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)世界的神秘和快樂。下面隨我去三樓，這邊是美術(shù)室，這些都是學(xué)生的作品，近幾年，我校擅長(zhǎng)美術(shù)的學(xué)生走入了重點(diǎn)大學(xué)的很多。

領(lǐng)導(dǎo)們隨我下樓，這邊是校長(zhǎng)室，我們今天的參觀完畢，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)到這個(gè)小會(huì)議室休息。

感謝您的參觀指導(dǎo)，歡迎您提出寶貴的批評(píng)意見，謝謝！再見

蓮山 課件 w w w.5Y k J.C om 8

第三篇：迎檢解說詞

迎檢解說詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫劉瑜。今天很榮幸能代表軍田中學(xué)給大家做解說。

整體情況介紹

我們軍田中學(xué)始建于1969年，是一所全日寄宿制農(nóng)村初級(jí)中學(xué)。去年創(chuàng)建成為省合格學(xué)校，并在合格學(xué)校迎檢時(shí)獲得一等獎(jiǎng)。麻雀雖小五臟俱全。我校現(xiàn)有學(xué)生人353，教職工人26，教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、宿舍樓、田徑場(chǎng)以及各功能室一應(yīng)俱全。

主教學(xué)樓介紹

這座有點(diǎn)滄桑的三層樓房是我校的主教學(xué)樓。教室集中在二三樓，容納著六個(gè)班級(jí)，三個(gè)寄宿班和三個(gè)通學(xué)班。二樓最左一間是我校的電腦房，現(xiàn)有電腦60臺(tái)。

文化長(zhǎng)廊介紹

籃球場(chǎng)過去那邊是我校的文化長(zhǎng)廊，有我校的陽(yáng)光信息平臺(tái)和兩塊黑板報(bào)。黑板報(bào)是老師和學(xué)生文化交流的場(chǎng)地，學(xué)校會(huì)定期出刊，活躍學(xué)校的文化氣氛，以提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。

實(shí)驗(yàn)樓介紹

這棟樓是我校去年創(chuàng)建省合格學(xué)校時(shí)新建的。包括多媒體室、化學(xué)物理生物實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)物理生物儀器室、體育室、音樂室、圖書室、美術(shù)室、勞技室。

多媒體室：多媒體室能容納65人，使用率是比較高的，學(xué)生對(duì)多媒體興趣也很高。體育室：體育室配有齊全的體育器材，學(xué)生體育課借用率比較高，尤其是羽毛球和籃球。

化學(xué)實(shí)驗(yàn)室：化學(xué)室內(nèi)器材和初中課本出現(xiàn)的化學(xué)藥品都比較齊全，學(xué)生對(duì)于化學(xué)實(shí)驗(yàn)充滿好奇和興趣。

物理實(shí)驗(yàn)室和生物實(shí)驗(yàn)室：同化學(xué)實(shí)驗(yàn)室一樣，這里的設(shè)備都是比較齊全的，學(xué)生實(shí)驗(yàn)的興趣都還比較濃厚。

美術(shù)室：這間美術(shù)室主要是供學(xué)生素描用的，教室比較寬闊，很有利于學(xué)生藝術(shù)細(xì)胞的馳騁（呵呵）。

圖書室：圖書室內(nèi)配有幾萬(wàn)冊(cè)圖書，基本能滿足初中生的閱讀。其旁邊便是安靜的閱覽室，學(xué)生下午可以到這里盡情遨游書海。音樂室：音樂室能容納學(xué)生60余人，配有一臺(tái)電子鋼琴和電教黑板，設(shè)備先進(jìn)。這間音樂室一直由我來管理。

食堂介紹

我校食堂比較全能，既承擔(dān)著祖國(guó)未來?xiàng)澚旱娘埵车闹厝?，它還擔(dān)著雨活動(dòng)室的重任。能容納全校師生共同就餐和文藝活動(dòng)。食堂前臺(tái)的一邊是我校的衛(wèi)生室，能為學(xué)生解決一些最基本的醫(yī)療。

寢室介紹

這棟寢室也是創(chuàng)建合格學(xué)校時(shí)期建的。一層是男生寢室，二層是女生寢室，基本能滿足全校學(xué)生的寄宿需求。寢室頂端是洗漱間和廁所，方便學(xué)生早晚的洗漱。

廁所介紹

這是我們學(xué)校的廁所。外表扎根農(nóng)村，和鄉(xiāng)里人一樣很樸素。但是很有內(nèi)在美，里面一直保持著干凈。

田徑長(zhǎng)介紹

這是我們學(xué)校的風(fēng)雨田徑場(chǎng)，外面是200米的跑道，里面有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的籃球場(chǎng)。早上很多學(xué)生會(huì)來這里跑步，很有“跑步藍(lán)天下，悠然見南山”的感覺。

謝謝各位的參觀，我的解說到此結(jié)束，希望大家喜歡。

第四篇：迎檢解說詞

福果小學(xué)均衡檢查解說詞

路線： 學(xué)校大門口→教學(xué)樓大廳→功能室→資料室

第一站：學(xué)校大門口。學(xué)校大門展板（學(xué)校未來規(guī)劃圖、學(xué)校校園文化三年發(fā)展規(guī)劃）

尊敬的各位專家領(lǐng)導(dǎo)，大家好：

歡迎你們到我校檢查指導(dǎo)工作。請(qǐng)?jiān)试S我代表全體師生對(duì)各位的到來表示熱烈歡迎。

福果小學(xué)，距銅梁區(qū)18公里，占地約1萬(wàn)平方米，位于巴岳山下銅永公路旁一所農(nóng)村寄宿制學(xué)校，是銅梁區(qū)一級(jí)學(xué)校，銅梁區(qū)示范小學(xué)。學(xué)校成立于1927年，新校于1997年建成使用。學(xué)校共有教職員工45名，學(xué)校有3名專職體育教師，音樂、美術(shù)、藝術(shù)、科學(xué)、英語(yǔ)專職教師各1名。本期學(xué)校共設(shè)十四個(gè)班級(jí)，共有小學(xué)生600名，住校生121名，留守兒童252名。學(xué)校有一幢教學(xué)樓，正在新修建一棟3200平米的綜合樓，班級(jí)間已實(shí)現(xiàn)班班通。學(xué)?！傲蠊δ苁摇薄魳肥?、體育室、美術(shù)室、勞技室、科技室齊備，擁有微機(jī)室、閱覽室。（這是未來我校三年的規(guī)劃圖）

第二站：操場(chǎng)（展板）

1、國(guó)學(xué)苑設(shè)計(jì)圖、2、書法藝術(shù)墻圖。

3、校訓(xùn)圖。

4、圍墻設(shè)計(jì)圖。

5、學(xué)校均衡指標(biāo)圖。

6、政府均衡指標(biāo)圖

第三站：教學(xué)樓大廳

福果小學(xué)堅(jiān)持“把禮儀潤(rùn)童心 幸福伴成長(zhǎng)”為辦學(xué)理念，把“教師幸福育人、學(xué)生幸福成長(zhǎng)”作為學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)和方向，圍繞辦學(xué)理念和目標(biāo)，學(xué)校校訓(xùn)為“博學(xué) 明禮”、校風(fēng)“博文尚禮 幸福相伴”，教風(fēng)“修德樂教 幸福育人”，學(xué)風(fēng)“求知健體 合作實(shí)踐”。我們的文化主題“禮儀、閱動(dòng)、幸?！?。文化核心：以禮德育 閱書求真 運(yùn)動(dòng)健體 幸福相伴。把“禮儀”作為學(xué)校德育工作的主旋律，把“合作學(xué)習(xí)綜合實(shí)踐”作為課程改革的主攻方向，把“幸福育人”作為興業(yè)強(qiáng)師之道，逐步建立起教書育人、管理育人、服務(wù)育人、活動(dòng)育人、環(huán)境育人的全方位育人體制，讓教師幸福育人，學(xué)生幸福成長(zhǎng)。

第三站：各功能室，科技室：這是我校的科技室，雖然學(xué)校地處農(nóng)村地區(qū)，可我們的心卻比天高，比海深，向往著自己能飛上太空，摸摸星星，下到海底，一看究竟。學(xué)校更是重視科技創(chuàng)新活動(dòng)，每學(xué)期都開展科技發(fā)明、科技制作活動(dòng)。激發(fā)了學(xué)生的科技創(chuàng)新熱情，寄托了學(xué)生對(duì)未來生活的美好向往。實(shí)驗(yàn)室、儀器室：這是我校的實(shí)驗(yàn)室。這里是科學(xué)的啟蒙地，創(chuàng)新的大殿堂，付出的是操作，引發(fā)的是探求。我校在教學(xué)過程中特別注重儀器的使用，讓教學(xué)儀器充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。讓學(xué)生們通過自己觀察，自己動(dòng)手，親歷實(shí)驗(yàn)過程，加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，激發(fā)了同學(xué)們愛科學(xué)，學(xué)科學(xué)，用科學(xué)的興趣。通過動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，大大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)興趣，也收到了良好的教學(xué)效果，實(shí)驗(yàn)為同學(xué)們的實(shí)踐創(chuàng)新提供了更為廣闊的的發(fā)展空間。相信我們的每一位同學(xué)都是最棒的，世界最終會(huì)在我們的手中！這是我校的儀器室，我校的儀器隨時(shí)向全體師生開放，老師根據(jù)每節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容及要求，指導(dǎo)學(xué)生親自動(dòng)手操作實(shí)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律。還充分使用儀器室的材料，讓我們自己動(dòng)手制作學(xué)具，用于課堂教學(xué)。

的基礎(chǔ)。在這里，美術(shù)老師通過講解、示范指導(dǎo)等教學(xué)方法和手段，使學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美?，F(xiàn)在你們看到的這些繪畫作品，都出自我們師生之手。今后我們將進(jìn)一步開展好美術(shù)活動(dòng)，給學(xué)生搭建一個(gè)展示，發(fā)揮自己特長(zhǎng)的平臺(tái)，通過美術(shù)教師的辛勤努力，提高學(xué)生的審美能力，培養(yǎng)出更多的美術(shù)特長(zhǎng)的人才。

計(jì)算機(jī)室：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！這是我校的計(jì)算機(jī)室，平時(shí)除了學(xué)生在這里進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)外，廣大教師也經(jīng)常來這里，以中央電教館教育資源網(wǎng)為陣地，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，查找教學(xué)資源，下載教學(xué)課件，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，從而開拓了教學(xué)視野，也提高了課堂效率?，F(xiàn)有計(jì)算機(jī)49臺(tái)，能滿足學(xué)生上課的需要。

圖書室、學(xué)生閱覽室：各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)！我校的圖書閱覽室，內(nèi)藏圖書11620冊(cè)，分十大類，僅四大名著就有少兒版、繪畫版、注音版等6種不同的版本。還配備了閱覽桌，小方凳，可以滿足60多個(gè)學(xué)生來上閱覽課。每周同學(xué)們根據(jù)老師的推薦目錄，自主到圖書室查資料、借閱；每學(xué)期我校都開展“讀書活動(dòng)月”活動(dòng)，撰寫讀書筆記、心得體會(huì)、習(xí)作征文。在近幾年參加的各級(jí)作文競(jìng)賽中，先后有30余名學(xué)生在市級(jí)、縣級(jí)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。優(yōu)雅的讀書環(huán)境，濃厚的書香氛圍，使學(xué)生流連忘返。圖書室已成為我校教師和學(xué)生獲取知識(shí)，拓寬視野、補(bǔ)充能量、增長(zhǎng)才干的重要場(chǎng)所

各位專家領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)隨我下樓去看看我們其他幾個(gè)功能室。

勞技課教室：這兒是我校的勞動(dòng)技術(shù)課教室。動(dòng)手又動(dòng)腦，才能有創(chuàng)造，勤勞善創(chuàng)新，才是幸福人。僅僅學(xué)好書本上的文化知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須會(huì)自己動(dòng)手操作實(shí)踐。平時(shí)在這兒上勞技課，學(xué)生人人參

第五篇：迎檢引導(dǎo)詞

陽(yáng)原縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)迎接省教育工作督導(dǎo)評(píng)估引導(dǎo)詞

陽(yáng)原縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)始建于1913年，學(xué)校占地面積14063.8m2，建筑面積7635m2。現(xiàn)有36個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生2185名。教職工122名，其中專任教師103名，學(xué)歷合格率達(dá)100%，大專以上學(xué)歷95人，小學(xué)高級(jí)教師96人。

近年來，學(xué)校在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，堅(jiān)持“德育為首、教學(xué)為中心、科研為先導(dǎo)”的辦學(xué)原則，以“培養(yǎng)興趣、發(fā)展個(gè)性、提高素質(zhì)、辦出特色”為目標(biāo)，不斷改善辦學(xué)條件，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校管理，大力實(shí)施素質(zhì)教育，取得了一定的成績(jī)。學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)穩(wěn)步提高，Ａ等率達(dá)32%，Ｂ等率達(dá)52%。

學(xué)校建有儀器室、準(zhǔn)備室、實(shí)驗(yàn)室，圖書室、教工閱覽室，衛(wèi)生室、體育器材室、音樂教室、少先隊(duì)隊(duì)室、勞動(dòng)器材室、科技活動(dòng)室、多媒體微機(jī)室、多媒體電教室、教師電子備課室、語(yǔ)音室、演播室、“閉路電視系統(tǒng)”和校園網(wǎng)等教學(xué)設(shè)施。

學(xué)校現(xiàn)有微機(jī)133臺(tái),服務(wù)器1臺(tái)，數(shù)碼攝像機(jī)1臺(tái)、數(shù)碼投影機(jī)1臺(tái)、數(shù)碼照相機(jī)1架、實(shí)物投影儀1臺(tái)、掃描儀1臺(tái)、交換機(jī)6臺(tái)、打印機(jī)6臺(tái)、電視機(jī)42臺(tái)、投影機(jī)40臺(tái)、錄音機(jī)50臺(tái)、復(fù)讀機(jī)5臺(tái)、遠(yuǎn)程教育接收系統(tǒng)一套。圖書5.5萬(wàn)冊(cè)，素材庫(kù)279套（件）280G、接收遠(yuǎn)程教育資源250G，音像教材179小時(shí)，教學(xué)投影片涉及數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、自然、社會(huì)、思想品德、美術(shù)等六個(gè)學(xué)科94套。音體美器材300多套（件），基本滿足了日常教育教學(xué)的需要。

學(xué)校多次受到上級(jí)部門的表彰，被評(píng)為“陽(yáng)原縣首屆群眾最滿意學(xué)校”，被張家口市教育局命名為“張家口市示范性小學(xué)”、“群眾最滿意的五星學(xué)校”，被河北省教育廳評(píng)為“德育工作示范學(xué)校”、“現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?、“實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究與課程資源開發(fā)利用實(shí)驗(yàn)學(xué)校”和“多種教學(xué)媒體綜合運(yùn)用實(shí)驗(yàn)研究實(shí)驗(yàn)學(xué)?！保恢袊?guó)寫作學(xué)會(huì)小學(xué)作文教學(xué)研究會(huì)命名為“全國(guó)小學(xué)作文教改實(shí)驗(yàn)?！?。辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)在《張家口晚報(bào)》、《張家口日?qǐng)?bào)》、《河北日?qǐng)?bào)》和《中國(guó)教育報(bào)》等報(bào)刊刊登。

“讓墻壁說話，讓景點(diǎn)啟智”是學(xué)校校園文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。在一樓 “歷史文化知識(shí)長(zhǎng)廊” 的樓道兩側(cè)布置了泥河灣文物圖片展覽，頂部設(shè)置了中國(guó)文化歷史概況，這里是一部濃縮了的中華文明史，從200多萬(wàn)年前的陽(yáng)原泥河灣，一直到現(xiàn)代信息社會(huì)，在學(xué)生舉目抬頭之間便盡收心底。

二樓設(shè)置了“七彩校園長(zhǎng)廊”，它集中體現(xiàn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校的殷切關(guān)懷和學(xué)生健康、向上的精神風(fēng)貌，它是學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展的見證。

三樓的“師生作品長(zhǎng)廊”是學(xué)校素質(zhì)教育的真實(shí)寫照，名師、高徒，相映生輝。

校園內(nèi)的“五旗、三圖”教育墻既是學(xué)校進(jìn)行愛國(guó)主義教育的陣地，也是學(xué)生學(xué)習(xí)“五旗、三圖” 的知識(shí)園地。

五彩繽紛的校園文化不僅成為我校一道亮麗的風(fēng)景，而且成為課堂的延伸，成為孩子們知識(shí)的超市。

多媒體電教室是教師展示教學(xué)風(fēng)采的舞臺(tái)，該電教室建成于2005年，設(shè)有數(shù)碼投影機(jī)、實(shí)物投影儀，120個(gè)學(xué)生座位。

2005年，建成了校內(nèi)局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校各室的100M帶寬內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。2006年，學(xué)校自籌資金3萬(wàn)余元，建成了教師電子備課室，同時(shí)啟動(dòng)了教師電子集體備課，開通學(xué)校網(wǎng)站（www.yysyxx.net）。

2007年，爭(zhēng)取上級(jí)資金20多萬(wàn)元，學(xué)校自籌近10萬(wàn)元，完成了校園網(wǎng)中教學(xué)子網(wǎng)的建設(shè)，為每一個(gè)教學(xué)班裝備了微機(jī)，班班都建成多媒體教室。學(xué)校依托現(xiàn)代教育技術(shù)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到了資源整合和利用的最優(yōu)化。目前，各教室實(shí)現(xiàn)了VOD視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育資源接收、學(xué)校網(wǎng)站鏈接、FTP文件傳送功能，教師在教室就可進(jìn)行實(shí)例展示、資源瀏覽、分析評(píng)價(jià)，使原有的封閉式備課活動(dòng)煥發(fā)了活力。網(wǎng)絡(luò)資源、河北過程教育資源為教師備課提供了素材基礎(chǔ)，為教師有更多的時(shí)間和精力去進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)提供了條件，為教師的專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造了有效的途徑。

這是我校的?；?，它是以太陽(yáng)、小鳥等為主要設(shè)計(jì)元素構(gòu)成，小鳥象征著小學(xué)生，表達(dá)了學(xué)?！耙匀藶楸?，教書育人”的辦學(xué)理念。圖案同時(shí)還構(gòu)成“陽(yáng)原”的漢語(yǔ)拼音首字母“Y”，寓意學(xué)生在陽(yáng)光的照耀下茁壯成長(zhǎng)。圖案下部飛白的線條還構(gòu)成字母 “E”為“實(shí)驗(yàn)”的英文首字母，體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)小學(xué)的含義，中間輔以學(xué)校的建校年份，體現(xiàn)了學(xué)校深厚的歷史文化底蘊(yùn)和人文精神。開放的圖形，寓意學(xué)校立足陽(yáng)原，面向社會(huì)，面向未來。?；盏念伾捎孟笳魈?yáng)與熱情的紅色、體現(xiàn)博大與科學(xué)、理智與永恒的藍(lán)色及體現(xiàn)知識(shí)與健康、繁榮與興旺的綠色，體現(xiàn)了科學(xué)性與時(shí)代感，寓意學(xué)校具有旺盛的生命力，學(xué)校的活動(dòng)辦得豐富多彩，定能蓬蓬勃勃地發(fā)展壯大，取得更加輝煌的成就?！皠?wù)實(shí)創(chuàng)新”是我校師生的一貫作風(fēng)，也是我校師生的不懈追求。

為了方便學(xué)生借閱圖書，學(xué)校把所有的圖書進(jìn)行了電子錄入，并將圖書目錄發(fā)到每一個(gè)班級(jí)和辦公室。同時(shí)，在教學(xué)班設(shè)立“紅領(lǐng)巾圖書銀行”，為學(xué)生個(gè)人書籍的交流搭建平臺(tái)。圖書閱覽工作實(shí)現(xiàn)了“查詢?cè)诎?、閱覽在班、借還在班”，較好地解決了學(xué)校圖書閱覽場(chǎng)地小的問題。

此過道的兩側(cè)是我校師生書畫作品展覽，內(nèi)容定期更換。這里是以教學(xué)班為單位主辦的各類內(nèi)容宣傳板報(bào)。

我校是省、市、縣三級(jí)德育工作示范校。近年來，結(jié)合實(shí)際，學(xué)校出臺(tái)了《德育工作分層次自主管理實(shí)施方案》，以“塑造學(xué)生美好心靈”為工作目標(biāo)，以“分層次自主管理”為工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。從2005年開始，在畢業(yè)生中開展了“優(yōu)秀畢業(yè)生評(píng)選”系列活動(dòng)，共評(píng)出優(yōu)秀畢業(yè)生209名。在非畢業(yè)生中開展了“養(yǎng)成良好習(xí)慣，爭(zhēng)當(dāng)希望之星”系列活動(dòng)。我校將活動(dòng)內(nèi)容以兒歌的形式將學(xué)生的一日行為進(jìn)行了總結(jié)，學(xué)生易讀易記，規(guī)范行為在誦讀中得到形成和發(fā)展。

常規(guī)管理中，以遵規(guī)守紀(jì)、美化環(huán)境為切入點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的自主管理能力。學(xué)生在校的每一時(shí)段都有由學(xué)生組成的“志愿者紀(jì)律巡查隊(duì)”和“衛(wèi)生崗位責(zé)任管理值日生”進(jìn)行紀(jì)律管理和衛(wèi)生值日，不留死角。

學(xué)校以美育德，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型。2005年，劉璇同學(xué)機(jī)智救人的事跡，在弘州大地廣為流傳，《張家口晚報(bào)》、張家口電視臺(tái)、《河北日?qǐng)?bào)》、新華網(wǎng)等媒體進(jìn)行了報(bào)道，教育局專門下發(fā)了《關(guān)于號(hào)召全縣少年兒童向劉璇學(xué)習(xí)的決定》。2006年，《燕趙都市報(bào)》刊登了 “遙寄愛心的六位‘小手掌’”，反映我校六（1）班劉一凡、康宏宇等六位同學(xué)，做好事不留名，為貧困地區(qū)孩子捐書的事跡。

近三年來，共評(píng)出優(yōu)秀畢業(yè)生209名，累計(jì)評(píng)選出“特長(zhǎng)生”、“希望之星”1800多名。學(xué)生多次為貧困地區(qū)、困難學(xué)生捐款、捐物，累計(jì)達(dá)2萬(wàn)多元。

2006年，縣政府將原縣直機(jī)關(guān)幼兒園校舍劃撥給我校，使學(xué)校新增占地面積1944m2、建筑面積1120m2，師生活動(dòng)場(chǎng)所和教學(xué)用房得到了有效的補(bǔ)充。2007年，建筑面積2643m2的教學(xué)樓工程開工建設(shè)（爭(zhēng)取省校舍維修改造資金160萬(wàn)元，縣財(cái)政投入100多萬(wàn)元），11月底可交付使用。新教學(xué)樓建成后，各類專用教室均按雙套配備，使專用教室建設(shè)更加合理、規(guī)范；操場(chǎng)也可擴(kuò)大一倍，將極大地改善師生的學(xué)習(xí)環(huán)境。

學(xué)校廣泛開展少先隊(duì)活動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)和文體活動(dòng)等。成立了演唱、演奏、舞蹈、書畫等10個(gè)藝術(shù)小組，200多名學(xué)生參加藝術(shù)小組活動(dòng)。課外輔渠道將學(xué)校教育延伸到了家庭和社會(huì)，形成了大時(shí)空的教育網(wǎng)絡(luò)，以豐富、健康的藝術(shù)活動(dòng)充實(shí)了學(xué)生的課外時(shí)空，學(xué)生在藝術(shù)的熏陶中提高了熱愛藝術(shù)、熱愛生活的高尚品質(zhì)。