第一篇：銀行柜員先進代表發(fā)言稿（范文）

xx銀行柜員先進代表發(fā)言稿 各位領(lǐng)導，親愛的同事： 大家好！

我是xxx（部門）的xxx。今天，很榮幸作為先進員工代表在這里發(fā)言。借此機會，我想向曾經(jīng)在工作中給予我關(guān)心、指導和支持的領(lǐng)導們、同事們，致以最衷心的感謝！

作為先進員工代表，我感到特別感動，又感到無盡的壓力。讓我感動的是，我身邊有很多工作時間比我長、成績比我突出的同事，他們一直默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)，現(xiàn)在依然在臺下默默地為我鼓掌，認可和支持我的工作。同時，今天的成績將是我明天的起點，今天的成績激勵我要更加努力，才能在工作中不斷提升自我，創(chuàng)造更好的業(yè)績。因此，讓我在感動的時候，又倍感壓力。但無論如何，未來的路，總是令人期待的，未來的日子，總是充滿著希望，我愿意為此付出，愿意和大家在一起為銀行的發(fā)展貢獻出更大的貢獻。

作為一名一線柜員，我們知道，服務的真諦就是給客戶以關(guān)愛，視客戶為親人，才能獲得客戶的回報。因此，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，把到我們銀行辦理業(yè)務當成一種享受，用我們真誠的服務來換取顧客對我們的肯定，用我們勤勞的付出來換取銀行業(yè)務的增長。

第二篇：銀行柜員發(fā)言稿

《銀行柜員發(fā)言稿》文章簡介：

我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業(yè)；能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客戶，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業(yè)務，認真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯賬，不使客戶遭受一次麻煩，不使客戶產(chǎn)生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。“2006年優(yōu)秀柜員”是對我付出的認可。以我真誠，換客戶真情。在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務好，其實不然，在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務有其更深刻的涵義：服務不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶辦理業(yè)務，衍生到在適當?shù)臅r候，給客戶適當?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，贏取利潤，是我們最終的服務目標。進行初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到熟練而準確的為客戶辦理業(yè)務的一名建行“員工”，首先，我學會的只是最基本的服務技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優(yōu)質(zhì)”服務，還有更多需要學習的知識。比如，股市火爆，許多我們的客戶投身其中，為抓住客戶的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線員工，我們當然不能建議客戶什么，但在客戶獲利時，分享他們的快樂，低迷時不忘提示風險，即使于股市無補，但就客戶關(guān)系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客戶，在我們經(jīng)理的營銷下，曾嘗試性地購買了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購買，客戶很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的?？晒墒羞B續(xù)幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去“信譽”，失去客戶的信任。于是和經(jīng)理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售?？偹氵€好，股市回升比較快，當他再次來營業(yè)廳的時候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容?？梢姡找巡粌H僅停留在態(tài)度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的服務。

要提升服務我們還要盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在優(yōu)化服務環(huán)境方面，積極倡導人性化服務，根據(jù)客戶的實際困難，做出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。以前外地客戶來我們這里做生意，取現(xiàn)金的話手續(xù)費是很大一筆支出，他們也很無奈，現(xiàn)金不可能都帶在身上。針對這些在我們這里有貿(mào)易往來的客戶，我們通過建議他們在我處開戶，然后轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)，手續(xù)費最高也就50元，贏得了他們的好評，陸續(xù)進了不少客戶，為我們的日均存款提高出了一份力量。

想客戶所想，急客戶所急，我堅信優(yōu)質(zhì)的服務=態(tài)度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客戶在我們的真心服務下得到收獲的驚喜。

平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當建行事業(yè)踏著時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場?！?/p>

同志們，有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業(yè)，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

第三篇：銀行先進支行代表發(fā)言稿

求創(chuàng)新求特色求發(fā)展

各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好，非常感謝總行領(lǐng)導對城西支行的關(guān)心，也非常感謝各位同仁給予我們的大力支持，在工作中雖然我們只是做了自己應該做的事情，但是總行首長和同志們卻給了我們更多的榮譽，在此，我代表城西支行全體干部職工向大家表示深深的謝意，也更愿意談幾點體會，與兄弟支行共同交流、共同學習、共同進步。為了在特色化中尋求發(fā)展，我們將城西支行定位為：“以居民儲蓄為基礎(chǔ)，以汽銷貸款為后盾，以大型商場為突破，以兼職營銷員為外力，以理念創(chuàng)新為源泉，以人性化服務為手段”的特色化支行。通過扎扎實實人性化服務去擴大影響，樹立形象，贏得客戶，通過不懈的努力，目前已初顯成效，除了與幾家大型商場成功合作外，連蘇寧電器等單位也主動聯(lián)系我支行尋求業(yè)務合作，并主動索求合作協(xié)議，上報總部審批，不管成功與否，他們都鼓舞了我們的士氣，也更加堅定了支行的決心。沿著總行的信貸營銷、文明創(chuàng)建戰(zhàn)略，我們的道路也必將越走越寬廣，社會影響力也必將越來越大。

二、理念創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展取之不盡的源泉

支行要發(fā)展也需要強大的動力，而理念創(chuàng)新就是動力的源泉，在工作中我們始終堅持以人為本的理念，十幾名職工不僅僅是被管理者，他們更是決策的參與者，榮譽的共享者。在工作中我們深深感到?jīng)]有什么困難能夠阻擋大家團結(jié)起來的力量，十幾個頭腦展現(xiàn)的智慧結(jié)合到一起更能形成一股強大的合力。為了更加有利于業(yè)務的發(fā)展，我們將管理模式轉(zhuǎn)化為全員參與，共商大計，將權(quán)力分配轉(zhuǎn)化為以業(yè)務為準，部門分享，將服務方式轉(zhuǎn)化為客戶經(jīng)理一對一的服務，在服務手段上我們倡導一戶一策，花樣翻新，與社區(qū)我們搞對接，與學校我們搞“小行長”。

第四篇：銀行先進支行代表發(fā)言稿

銀行先進支行代表發(fā)言稿

銀行先進支行代表發(fā)言稿

求創(chuàng)新

求特色

求發(fā)展

各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好，非常感謝總行領(lǐng)導對城西支行的關(guān)心，也非常感謝各位同仁給予我們的大力支持，在工作中雖然我們只是做了自己應該做的事情，但是總行首長和同志們卻給了我們更多的榮譽，在此，我代表城西支行全體干部職工向大家表示深深的謝意，也更愿意談幾點體會，與兄弟支行共同交流、共同學習、共同進步。

一、堅持特色化營銷，借助外力，謀求再發(fā)展

自年初以來，城西支行經(jīng)歷了一個由小到大，由弱到強的漸進過程，到去

年底，存款順利突破億元大關(guān)，成績固然可喜，但問題也隨之擺到了我們面前，那就是職工潛力挖掘漸盡，客戶資源相對減少，再發(fā)展后勁略顯不足，我想兄弟支行的發(fā)展過程中可能也會或多或少遇到此類問題。經(jīng)過細致的市場調(diào)查和廣泛征求大家的意見，在總行信貸營銷和文明創(chuàng)建精神的指引下，結(jié)合城西支行實際，我們提出了搞特色化營銷，借助外力，謀求再發(fā)展的整體思路。每個支行都有自己的實際情況和特點，而貫徹落實總行一系列的方針政策關(guān)鍵是結(jié)合實際靈活運用，最終目的是取得成效。城西支行周邊由于沒有大型居民區(qū)，因此，儲蓄資源相對缺乏，而隨著支行業(yè)務量增大，如果沒有一定的儲蓄存款支持則整體規(guī)模很難穩(wěn)定。為了合理調(diào)整支行存款結(jié)構(gòu)，我們以總行的兼職營銷員政策為突破口，通過聘用一定數(shù)量的兼職營銷員，同時將支行與社區(qū)的對接服務，與學校的“小行長”活動，與企事業(yè)單位的“文明創(chuàng)建”活動等一系列特色

化營銷辦法，通過學習培訓等方式介紹給廣大兼職營銷員，再利用他們的關(guān)系和工作去開發(fā)市場，這一點也得到了廣大營銷員的熱烈響應和大力支持，取得了良好的效果，不但解決了支行人手不夠，資源不足的問題，而且儲蓄存款也從去年初的壹仟萬余元到目前突破了7仟萬元，徹底解決了支行發(fā)展中的穩(wěn)定性問題。為了在特色化中尋求發(fā)展，我們將城西支行定位為：“以居民儲蓄為基礎(chǔ)，以汽銷貸款為后盾，以大型商場為突破，以兼職營銷員為外力，以理念創(chuàng)新為源泉，以人性化服務為手段”的特色化支行。通過扎扎實實人性化服務去擴大影響，樹立形象，贏得客戶，通過不懈的努力，目前已初顯成效，除了與幾家大型商場成功合作外，連蘇寧電器等單位也主動聯(lián)系我支行尋求業(yè)務合作，并主動索求合作協(xié)議，上報總部審批，不管成功與否，他們都鼓舞了我們的士氣，也更加堅定了支行的決心。沿著總行的信貸營銷、文明創(chuàng)建戰(zhàn)略，我們的

道路也必將越走越寬廣，社會影響力也必將越來越大。

二、理念創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展取之不盡的源泉

支行要發(fā)展也需要強大的動力，而理念創(chuàng)新就是動力的源泉，在工作中我們始終堅持以人為本的理念，十幾名職工不僅僅是被管理者，他們更是決策的參與者，榮譽的共享者。在工作中我們深深感到?jīng)]有什么困難能夠阻擋大家團結(jié)起來的力量，十幾個頭腦展現(xiàn)的智慧結(jié)合到一起更能形成一股強大的合力。為了更加有利于業(yè)務的發(fā)展，我們將管理模式轉(zhuǎn)化為全員參與，共商大計，將權(quán)力分配轉(zhuǎn)化為以業(yè)務為準，部門分享，將服務方式轉(zhuǎn)化為客戶經(jīng)理一對一的服務，在服務手段上我們倡導一戶一策，花樣翻新，與社區(qū)我們搞對接，與學校我們搞“小行長”。與幼兒園我們評“無敵小寶貝”，與商場我們搞聯(lián)合卡，與小單位我們提倡人性化服務，與大客戶我們以總行俱樂部為依托定期聯(lián)誼，資源共

享，信息交流，創(chuàng)新的背后帶給我們的是客戶的信任，規(guī)模的增加，是源源不斷的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在工作中，我們始終倡導的是釘子精神，要求大家敢于去想，敢于去做，有1%的可能也要付出100%的努力，決不輕言放棄，很多客戶也正是被我們的韌勁所感染，反過來又感染了我們更加努力的工作，說心里話，雖然取得了一點點成績，我們更清醒的認識到前進的道路上仍然有許多困難需要克服，創(chuàng)業(yè)的壓力也需要時時承受，但城西支行全體干部職工堅信，有總行黨委的正確領(lǐng)導，有兄弟部門給予的大力支持和無私幫助，一定能夠戒驕戒躁，不斷學習，穩(wěn)步前進，也一定能夠為商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻，不足之處請多指正。

謝謝大家！

第五篇：銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務發(fā)言稿

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務發(fā)言稿

用真心守候希望 用汗水澆灌碩果

各位領(lǐng)導、同事們、朋友們：

大家好。

我是****支行的***。人們常說，種瓜得瓜，種豆得豆。種下什么樣的種子，你就會收獲什么樣的果實。作為一名綜合柜員，每天面對的是客戶，每天要做的是服務，那么，我們需要種下什么，才能收獲美好的希望與豐碩的果實呢？我想，大家肯定都有比較深刻的體會與見解。下面，我想結(jié)合自己的一些經(jīng)歷，與大家交流一下個人體會與認識。我交流的題目是：《用真心守候希望，用汗水澆灌碩果》。

什么是優(yōu)質(zhì)服務？怎么樣才算優(yōu)質(zhì)？在我看來，優(yōu)質(zhì)服務的目的在于提高我們的效益，展現(xiàn)我們的風貌，樹立銀行的形象。優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵在于文明禮貌、準確高效、精益求精。優(yōu)質(zhì)服務的根本在于依法合規(guī)、安全守法、方便客戶。踐行優(yōu)質(zhì)服務，必須對這個概念有清晰的認識，同時，按照上述標準和要求，不斷提升自己優(yōu)質(zhì)服務的綜合能力：

首先，我們要熱愛自己的工作，用熱情激發(fā)動力。只有對工作崗位和崗位職責認同了，才能增強工作的主動性和積極性，才能在看似繁瑣、枯燥、乏味的工作中找到樂趣，才能夠遠離抱怨與消極的情緒。