第一篇：人們常常把銀行員工的工作崗位稱為三尺柜臺

人們常常把銀行員工的工作崗位稱為三尺柜臺。在人們的心目中，臨柜工作既瑣碎又平凡，難以出人頭地，難以顯山露水。然而，營業(yè)部堅持用心服務(wù)，以情感人，憑著堅韌不拔的鉆勁、永不言敗的倔勁，在平凡的崗位上書寫了別樣精彩，展現(xiàn)出新時代農(nóng)行女員工的風(fēng)采。

在徐治艷那里辦理過業(yè)務(wù)的客戶都說：讓她辦業(yè)務(wù)是一種享受，整個過程行云流水，無絲毫遲滯，只見巧手翻飛，如蝴蝶般在各種業(yè)務(wù)設(shè)備間穿梭，但卻從無差錯，從她身上讓人感受到農(nóng)行的專業(yè)、快捷。做為一名從事基層柜面業(yè)務(wù)多年的老員工，徐治艷可以說早就是柜面業(yè)務(wù)的行家里手了，但是她絲毫沒有放松對自己的要求，為了全方位提高自身的綜合素質(zhì)，為我行實現(xiàn)一流商業(yè)銀行的目標(biāo)貢獻(xiàn)綿薄之力，她除了積極參加分行組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動以外，還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)國家金融政策、各項法律法規(guī)和行內(nèi)各項規(guī)章制度、新型金融產(chǎn)品的拓展和營銷、服務(wù)工作中的各項技巧，堅持以行內(nèi)優(yōu)秀員工為榜樣，積極向她們學(xué)習(xí)、取經(jīng)，并能在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真推敲、理解，做到“學(xué)會、學(xué)懂、學(xué)精”，以鉆研業(yè)務(wù)為自己最大的樂趣。正是憑著對本職工作的熱愛和積極進(jìn)取的工作態(tài)度，徐治艷在柜面業(yè)務(wù)工作中，練出了了一套行之有效的工作方式，積累了許多優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，并在取得了不俗的工作成績。今年以來，她一共營銷儲蓄存款900萬元，保險產(chǎn)品210萬元，銀行理財產(chǎn)品300萬元，基金產(chǎn)品100萬元，信用卡55張，個人網(wǎng)上銀行205戶，個人電話銀行120戶，個人短信通知173戶，第三方存管15戶，個人貴賓客戶17戶，為農(nóng)行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

在日常的業(yè)務(wù)工作中，徐治艷平均每天接待客戶200人左右，業(yè)務(wù)筆數(shù)約300筆，在面對文化層次、知識水平大不相同的各種客戶時，無論客戶業(yè)務(wù)金額的大小，她始終以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求自己，在為客戶高效快捷辦理業(yè)務(wù)的過程中，更讓客戶感覺到農(nóng)行的溫暖，在全年工作中，未出現(xiàn)一筆差錯，未受到客戶一次投訴，真正做到了“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”。正是憑借著優(yōu)異的表現(xiàn)，她先后獲得農(nóng)行宜賓分行2007年度愛崗敬業(yè)先進(jìn)個人”、農(nóng)行四川省分行2009年度“建功立業(yè)”標(biāo)兵、農(nóng)行宜賓分行2010年3月份、1季度員工之星等榮譽(yù)，并且在2004-2009年度行員考評中均被評為優(yōu)秀行員。

那么，徐治艷同志是如何在多年的工作中取得不俗成績的呢？她說了這么幾點： 先進(jìn)事跡

1、勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。近年來，新的工作和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、保險法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度。

2、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果。隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，要做好工作，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

3、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶。在長期的一線服務(wù)工作中，她一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

展望農(nóng)行行改革發(fā)展前景，徐治艷同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為農(nóng)行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對工行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章。

第二篇：銀行柜臺員工先進(jìn)事跡

本人2013年入行，四年來工作勤奮努力。我在工作中，一直對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，注重以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)情暖客戶，接觸的大部分客戶姓名都能一口叫出，并主動、快捷地為其辦理各項業(yè)務(wù)。

客戶是我的朋友，更像我的親人。我用自己的實際行動，踐行著溫暖而質(zhì)樸的誓言，先后獲得我行2014年、2016年“先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。積極做到對客戶微笑迎送，“三聲服務(wù)”做到親切自然，稱謂得體、語意準(zhǔn)確、語氣柔和。在服務(wù)的對象上，采取了分層次、差別化服務(wù)，引導(dǎo)普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備，減少柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶，作為本行的理財專員，我對客戶提供組合化的金融套餐，并及時向其宣傳新產(chǎn)品。

1、服務(wù)貴在積累，干一行就愛一行。

入行4年多，一路走來，我始終憑借著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作品質(zhì)和職業(yè)精神，每天以飽滿的熱情、甜美的笑容、真誠的服務(wù)迎接每一位客戶。

在營業(yè)大廳，堅持使用文明禮貌服務(wù)用語。我會適時地走到每一位等待的客戶身邊，用專業(yè)而簡潔的話語解決客戶的疑難，協(xié)助客戶使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)的單據(jù)等。

面對我行業(yè)務(wù)的更新?lián)Q代，我絲毫沒有放松自己，不但能盡心盡責(zé)做好日常服務(wù)工作，還經(jīng)常利用業(yè)余時間給我行優(yōu)質(zhì)客戶做電話回訪，介紹我行甜蜜存、理財?shù)葮I(yè)務(wù)。因此，我總能收獲客戶們的微笑與表揚(yáng)、得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與肯定。

2、真誠感動客戶，我值得您信賴。

記得有一次，一位70多歲的維吾爾族老奶奶走到我的柜臺附近。這位老人步履蹣跚，滿臉的焦急，看到這種情形，我趕忙站立起來，微笑地請老人坐下，熱情詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。由于語言障礙，我們完全不懂彼此在表達(dá)什么。我趕忙尋求保安大哥幫助，經(jīng)詢問后，老人急需火速取錢，給孩子看病。我聽到這里，一面安排其他同事為其倒了杯熱水，一面盡快盡快給老人辦理業(yè)務(wù)，并叮囑老人放好錢，注意安全。直到老人離開，我才轉(zhuǎn)移自己的視線，繼續(xù)為他人辦理業(yè)務(wù)。

3、急客戶之所急，我來幫您想辦法。

在日常工作服務(wù)中，我始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶之想，急客戶之急，憂客戶之憂，樸實無華、勤奮努力，持續(xù)為客戶提供周到、便捷、細(xì)致的服務(wù)，在與客戶的交往中建立起了如親人般深厚的情誼。

某天下班后，一位大叔心急如焚地跑到營業(yè)大廳首要給孩子打錢，孩子等著交學(xué)費(fèi)。由于當(dāng)時款車已走，已不能為客戶辦理業(yè)務(wù)，在查詢了大叔已開通網(wǎng)銀的情況下，與其孩子聯(lián)系后通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬幫助大叔解決了難題。

大叔當(dāng)場感動地說：“謝謝你，不然孩子可就交不了學(xué)費(fèi)了!”我笑著說：“別那么客氣，我們是朋友啊?！比粘Ｖ?，我就是通過交朋友的形式與很多客戶建立了深厚的友誼。

4、服務(wù)產(chǎn)生價值，用心換來驕人業(yè)績。

多年的工作經(jīng)驗讓我在這平凡的崗位上總結(jié)領(lǐng)悟出，要做好產(chǎn)品營銷，首要是贏得客戶的信任，只有熱情真誠地付出，耐心細(xì)致地服務(wù)，才可能得到回報，成為客戶最信賴的人。

我充分發(fā)揮社區(qū)鄰里優(yōu)勢，在服務(wù)大堂的同時也順帶做好了產(chǎn)品營銷工作。她善于用心發(fā)掘客戶需求，找準(zhǔn)機(jī)會把理財、財喜通、甜蜜存等業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦給需要的客戶，同時也把需要辦理貸款等業(yè)務(wù)的客戶引薦給客戶經(jīng)理。

我出色地完成了年底理財業(yè)績指標(biāo)并獲得支行長的陳贊。

是啊，廳堂服務(wù)沒有最好，只有更好。愿我們追求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用熱忱的態(tài)度與客戶相處，用真誠的微笑詮釋服務(wù)的真諦。

參加工作以來，我始終把誠實、正直、本分作為自己的立身之本，對客戶、對陌生人充滿了善意，就這樣被大家默默的認(rèn)可和肯定著，也總會在不經(jīng)意的時候收到大家的回饋。隨著時間的推移，我更加堅定自己的理想、自己的信念、自己的人生觀和價值觀，更努力地做好自己的本職工作。我始終認(rèn)為，雖然我們的工作是平凡的，但平凡不等于平庸。

第三篇：銀行柜臺員工入黨申請書

入黨申請書

敬愛的黨組織：

我懷著十分激動的心情向黨組織提出申請——我志愿加人中國共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義而奮斗終身。中國共產(chǎn)黨是偉大、光榮、正確的黨，是中國工人階級的先鋒隊，是中國各族人民利益的忠實代表，是中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。黨的最終目的是實現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會制度。

回顧黨的光輝戰(zhàn)斗歷程，黨領(lǐng)導(dǎo)人民披荊斬棘，經(jīng)歷第一次、第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭，抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭，終于推翻了三座大山，建立了中華人民共和國。建國后，黨又領(lǐng)導(dǎo)人民戰(zhàn)勝各種困難，取得了社會主義建設(shè)的偉大勝利。中國能有今天，中華民族能有今天，正是黨的正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，基層組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的結(jié)果。黨在中國歷史上的地位和作用、共產(chǎn)黨員的杰出表現(xiàn)，使我更加堅信，領(lǐng)導(dǎo)我們事業(yè)的是中國共產(chǎn)黨，沒有中國共產(chǎn)黨，就沒有社會主義祖國的今天。作為一個追求進(jìn)步的青年，我愿意把個人的理想、前途與黨的偉大事業(yè)聯(lián)系起來，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義的偉大目標(biāo)奮斗終身。

我現(xiàn)在是農(nóng)業(yè)銀行的普通一員，我的思想在經(jīng)歷幼稚和成長鍛煉之后有了新的提高。我覺得一個人獨善其身并不夠，還應(yīng)該積極的用自己的言行去影響他人。一個優(yōu)秀的人懂得要最大程度的發(fā)揮自身的潛力，不僅在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、對周圍的人關(guān)心愛護(hù)，還要切實、靈活的去帶動大家都來關(guān)心國家、集體和

他人的利益。而一個共產(chǎn)黨員所負(fù)的責(zé)任正是這樣，既要樂于為他人服務(wù)又要領(lǐng)導(dǎo)人們都來關(guān)心大家。我想，如果成為了一名黨員我就有機(jī)會向更多的優(yōu)秀分子學(xué)習(xí)，取他人之長補(bǔ)己之短，在維護(hù)集體利益、堅持原則的同時做到與周圍的人融洽相處;我就會時時處處對自己要更加嚴(yán)格要求，更深刻的增強(qiáng)自己的社會責(zé)任意識和克服困難的決心。

自2012年7月工作以來，我十分注重為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及技能能手請教學(xué)習(xí)，自己掌握了之后又毫不保留地傳授給不懂的同事，以達(dá)到互幫互學(xué)的宗旨。隨著銀行改革，我的工作能力得到了鍛煉和提升。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，作為一名新時代的青年，我們需要跟著形勢的步伐前進(jìn)，不斷提高自己的理論水平和思想覺悟，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工，爭當(dāng)業(yè)務(wù)骨干，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，更加嚴(yán)格要求自己，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處。因此，我誠懇的希望能夠得到黨組織的幫助和教育。

我深知按黨的要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，如：政治理論水平不高、處理問題不夠成熟等。希望黨組織從嚴(yán)要求，以使我更快進(jìn)步。我將用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺

地接受黨員和群眾的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補(bǔ)不足，爭取早日在思想上，進(jìn)而在組織上入黨。假如我一時未能通過組織的考察，那我會更加努力，找出缺點，克服改正，用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，繼續(xù)為自己創(chuàng)造條件，爭取早日入黨，為我行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦。

此致

敬禮

年 月 日申請人：

第四篇：銀行柜臺員工工作 總結(jié)

銀行柜臺員工工作 總結(jié)

2010年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學(xué)生成長為目前可以獨立進(jìn)行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員，我感觸頗深。

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認(rèn)識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財，達(dá)到了很好的效果，同時加強(qiáng)理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學(xué)習(xí)理財?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財和個貸的學(xué)習(xí)，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：

1.在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。

2.在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3.個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4.業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

第五篇：銀行柜臺員工工作 總結(jié)

銀行柜臺員工工作 總結(jié)

2010年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學(xué)生成長為目前可以獨立進(jìn)行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員，我感觸頗深。

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認(rèn)識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財，達(dá)到了很好的效果，同時加強(qiáng)理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學(xué)習(xí)理財?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財和個貸的學(xué)習(xí)，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：

1.在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。

2.在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3.個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4.業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。