第一篇：中青旅控股股份有限公司簡(jiǎn)介中文版1200606

【公司簡(jiǎn)介 中文版】

中青旅控股股份有限公司

簡(jiǎn) 介（2012年）

一、基本情況

▲ 概覽

中青旅控股股份有限公司（簡(jiǎn)稱中青旅）是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級(jí)旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)先品牌和綜合運(yùn)營(yíng)商，中青旅堅(jiān)持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動(dòng)力，不斷推進(jìn)旅游價(jià)值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、差旅管理、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中青旅旗下?lián)碛兄星嗦脮?huì)展、烏鎮(zhèn)、山水酒店、遨游網(wǎng)、百變自由行等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

目前,中青旅已達(dá)到年接待游客突破150萬人次,營(yíng)業(yè)收入80多億元的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，正矢志成為一家具有卓越品牌形象、擁有領(lǐng)先市場(chǎng)份額、跨地域、跨產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化現(xiàn)代旅游集團(tuán)?！?歷史沿革

中青旅的事業(yè)伴隨著國(guó)家改革開放而誕生、成長(zhǎng)和發(fā)展。

1979年，中共中央辦公廳秘書局第7號(hào)文件批復(fù)共青團(tuán)中央開辦青旅事業(yè)。1980年6月，共青團(tuán)中央創(chuàng)辦了中國(guó)青年旅行社。

1990年6月，青旅成立十周年座談會(huì)在人民大會(huì)堂召開。青旅事業(yè)的創(chuàng)始人、時(shí)任中共中央政治局常委的李瑞環(huán)同志出席會(huì)議。

1995年6月，青旅成立十五周年紀(jì)念活動(dòng)舉辦，時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理的錢其琛同志出席。

1996年12月，共青團(tuán)中央在?？谡匍_全國(guó)青年旅游工作會(huì)議，推進(jìn)了青年旅游事業(yè)的改革進(jìn)程。

1997年11月26日，以中國(guó)青年旅行社總社（現(xiàn)中國(guó)青旅集團(tuán)）為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立中青旅股份有限公司（現(xiàn)中青旅控股股份有限公司）。時(shí)任團(tuán)中央書記處第一書記李克強(qiáng)、常務(wù)書記劉鵬、書記處書記巴音朝魯、姜大明、周強(qiáng)出席公司成立儀式，李克強(qiáng)為公司成立揭牌。

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1997年12月3日，中青旅股份有限公司在上海證券交易所上市。

2007年12月5日，中青旅在釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉辦招待會(huì)，隆重紀(jì)念公司上市十周年。共青團(tuán)中央書記處第一書記胡春華出席會(huì)議并發(fā)表重要講話。

作為共青團(tuán)中央的直屬單位，經(jīng)過三十多年蓽路藍(lán)縷的奮斗，中青旅取得了令人矚目的成就。當(dāng)前，中青旅正面臨著嶄新的發(fā)展格局，公司正秉承“品牌擴(kuò)張，規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，整合旅游價(jià)值鏈，致力打造中國(guó)旅游第一品牌，昂首邁向國(guó)際化大型旅游運(yùn)營(yíng)商。

▲ 公司法定中文名稱：中青旅控股股份有限公司（簡(jiǎn)稱：中青旅）公司法定英文名稱：CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD.公司英文名稱縮寫：CYTS ▲ 公司法定代表人、董事長(zhǎng)：張 駿

公司總裁：張立軍

▲ 公司注冊(cè)地址：北京市東城區(qū)東直門南大街5號(hào)

公司辦公地址：北京市東城區(qū)東直門南大街5號(hào)中青旅大廈 郵政編碼：100007 公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址：004km.cn ▲ 股票上市地：上海證券交易所

股票簡(jiǎn)稱：中青旅 股票代碼：600138 ▲ 公司資質(zhì)

國(guó)家旅游局認(rèn)定的國(guó)際旅行社資質(zhì)

國(guó)家旅游局認(rèn)定的首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位 通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證 ▲ 加入行業(yè)組織

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)（WTCF）創(chuàng)始會(huì)員 中國(guó)旅游協(xié)會(huì)（CTA）常務(wù)理事 中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)（CATS）副會(huì)長(zhǎng)

中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)(CATIS)創(chuàng)始會(huì)員及理事單位 中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)（CYEA）副會(huì)長(zhǎng) 北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（BTIA）副會(huì)長(zhǎng) PATA（太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)）會(huì)員

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IATA（國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）會(huì)員 ASTA（美國(guó)旅行代理商協(xié)會(huì)）會(huì)員 USTOA(美國(guó)旅游批發(fā)商協(xié)會(huì))會(huì)員 ▲ 公司榮譽(yù)

連續(xù)四年入選“中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)” 連續(xù)四年入選“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)” 連續(xù)三年入選“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)” 2002年度全國(guó)國(guó)際旅行社100強(qiáng) 2002年度北京地區(qū)國(guó)際旅行社20強(qiáng) 2003、2008年度北京納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè) 2004年度雙百強(qiáng)國(guó)際旅行社 2005年度“中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)” 2005年度“中國(guó)旅游服務(wù)領(lǐng)航者獎(jiǎng)”

2005年度 “大智慧杯——投資者心目中最親切的上市公司” 2006年度“中國(guó)最佳商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社”

2006年第三屆中國(guó)漂亮50評(píng)選——中國(guó)未來十年成長(zhǎng)性藍(lán)籌上市公司 2006、2007年度A股上市公司投資者關(guān)系百強(qiáng)（排名第18位）2007年度“旅行社管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”

2007年度“中國(guó)旅游業(yè)界最佳旅行社獎(jiǎng)”（出境游）2007“贏在中國(guó)”十大金股 2007年度“最佳開拓旅行社” 2007年度國(guó)際旅行社全國(guó)利稅十強(qiáng) 2008年度“中國(guó)國(guó)內(nèi)游十大品牌組團(tuán)社” 2008年度“最佳旅行社” 2008年度“最佳旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)” 2008年度“最受商務(wù)人士歡迎的旅行社”

2008年公司股票入選上海證券交易所“上證公司治理指數(shù)”樣本股、“上證180指數(shù)樣本股”

2008年度睿富全球排行榜“中國(guó)最有價(jià)值品牌” 2008年公司標(biāo)識(shí)獲評(píng)“北京市著名商標(biāo)” 2009年入選上海證券交易所“社會(huì)責(zé)任指數(shù)” 2009年榮獲 “中國(guó)公司治理專項(xiàng)獎(jiǎng)” 2009年度“最佳旅游促進(jìn)獎(jiǎng)”

2009年度“中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)十大品牌旅行社”

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2009年度“最佳出境旅行社” 2009年度 “最佳旅行社”

2009年度“全國(guó)利稅十強(qiáng)旅行社”第一名 2009年度睿富全球排行榜“中國(guó)最有價(jià)值品牌” 2010年度“投資者關(guān)系管理百強(qiáng)” 2010年度“中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)”

2010《財(cái)富》（中文版）“最具創(chuàng)新力中國(guó)公司” 2010年度“旅行社領(lǐng)袖獎(jiǎng)” 2010年度“旅游機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)”

2010年度TTG中國(guó)旅游大獎(jiǎng)“北京最佳旅行社獎(jiǎng)” 2010年度“中國(guó)出境品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)金獎(jiǎng)” 2010年度“中國(guó)出境最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)” 2010年度“出境旅游首選旅行社”第一名

2010年度“最受中國(guó)家庭歡迎的出境旅游線路提供商” 2010年度“中國(guó)出境游建設(shè)推動(dòng)力功勛機(jī)構(gòu)” 2010年度“最受歡迎的出境自由行線路提供商” 2010年度“中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)十大品牌旅行社” 2010年度“北京十大組團(tuán)社” 2010年度“最佳旅行社”

2010年度“最佳旅行社網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)獎(jiǎng)” 2010年度“赴臺(tái)旅游品質(zhì)獎(jiǎng)” 2010年度“最佳會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)策劃獎(jiǎng)” 2011年度“年度最具影響力旅行社品牌” 2011年度“最受中國(guó)家庭歡迎出境游”獎(jiǎng) 2011年度“中國(guó)商旅會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)最佳PCO” 2011年度“綜合實(shí)力旅行社獎(jiǎng)” 2011年度“最具品質(zhì)旅行社獎(jiǎng)” 2011年度“最佳會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)策劃獎(jiǎng)” 2011年“上市公司治理專項(xiàng)獎(jiǎng)” 2011年度“上市公司信息披露獎(jiǎng)”

2011中國(guó)證券金紫荊獎(jiǎng)——“最佳中小型上市公司獎(jiǎng)” 2011第八屆中國(guó)500最具價(jià)值品牌第128位 2011亞洲品牌盛典亞洲品牌500強(qiáng)第219位

公司旗下遨游網(wǎng)（004km.cn）榮獲“最受歡迎自由行線路設(shè)計(jì)網(wǎng)站”、2012年6月14日更新

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“最佳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獎(jiǎng)”、“最佳旅行社網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)獎(jiǎng)”

第七屆、第八屆“首都旅游紫禁杯”先進(jìn)企業(yè)獎(jiǎng) 第九屆、第十屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎(jiǎng)

第十一屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎(jiǎng)、門市部最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最高接待海外游客人天獎(jiǎng)、最高利潤(rùn)總額獎(jiǎng)

第十二屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎(jiǎng)（連續(xù)三屆榮獲，永久保存）、最佳個(gè)人獎(jiǎng)。

第十三屆“首都旅游紫禁杯”先進(jìn)集體獎(jiǎng)、最佳個(gè)人獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng) 張立軍總裁榮獲2010“華德獎(jiǎng)——中國(guó)旅游酒店企業(yè)家公眾形象滿意度調(diào)查”第一名

張立軍總裁榮膺2010年度“中國(guó)財(cái)智領(lǐng)袖人物” 張立軍總裁榮膺2011年度“樂游影響力人物”

▲ 北京奧運(yùn)服務(wù)

奧運(yùn)期間，公司入境旅游、會(huì)展旅游、旅游運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)旅游、聯(lián)盟旅游、山水酒店等六大涉奧業(yè)務(wù)單元，直接或間接為國(guó)內(nèi)外賓客提供包括觀光、交通、住宿、咨詢等旅游服務(wù)近30萬人次。公司全體員工以“接待高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)高水平、運(yùn)轉(zhuǎn)高效率”的標(biāo)準(zhǔn)，傾情付出，忘我奉獻(xiàn)，贏得主管部門、客戶伙伴、消費(fèi)者的肯定和贊譽(yù)。先后獲得“奧運(yùn)微笑服務(wù)大使”、“微笑服務(wù)示范崗”、“奧運(yùn)服務(wù)好團(tuán)隊(duì)”、“志愿奧運(yùn)好團(tuán)隊(duì)”、“服務(wù)奧運(yùn)好先鋒”、“交通保障工作先進(jìn)集體”、“平安奧運(yùn)”先進(jìn)個(gè)人等60余項(xiàng)集體與個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)?！?國(guó)慶六十周年慶典服務(wù)

2009年，中青旅旅游服務(wù)分公司在國(guó)慶六十周年慶典活動(dòng)專項(xiàng)交通服務(wù)中，以高度的責(zé)任感和使命感圓滿完成了任務(wù)，展現(xiàn)了中青旅旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的實(shí)力和風(fēng)采，榮獲“我與祖國(guó)共奮進(jìn)——首都國(guó)慶60周年群眾游行支持貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)及銀質(zhì)獎(jiǎng)牌?！?經(jīng)營(yíng)規(guī)模

1998—2011年底，中青旅累計(jì)接待游客1200余萬人,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入432.8億元。2011年，公司接待游客突破150萬人次,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入84.2億余元。

二、主要經(jīng)營(yíng)范圍

中青旅控股股份有限公司從事旅游、高科技、風(fēng)險(xiǎn)投資、證券行業(yè)的投資；經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、中國(guó)公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)，承辦國(guó)內(nèi)會(huì)議及商品展覽，2012年6月14日更新

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以及高科技產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)、旅游資源配套開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布等業(yè)務(wù)。

三、發(fā)展戰(zhàn)略

上市以來，中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價(jià)值取向，以不斷創(chuàng)新的精神，完成企業(yè)公司化改造和公司市場(chǎng)化改革，向著國(guó)際化大型旅游運(yùn)營(yíng)商的愿景目標(biāo)不斷邁進(jìn)。公司持續(xù)推動(dòng)企業(yè)制度、管理機(jī)制和企業(yè)文化的創(chuàng)新，大力推進(jìn)旅游主業(yè)運(yùn)行模式的變革。通過細(xì)分市場(chǎng)，重塑流程，走專業(yè)化道路，推動(dòng)旅游主業(yè)擴(kuò)張，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)中青旅健康可持續(xù)發(fā)展。

面向未來，公司將繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)際化大型旅游運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展目標(biāo)；繼續(xù)堅(jiān)持“發(fā)展決定一切”的價(jià)值取向；繼續(xù)堅(jiān)持“品牌擴(kuò)張，規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展戰(zhàn)略；繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展”的發(fā)展方針；繼續(xù)堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的雙輪驅(qū)動(dòng)模式；繼續(xù)堅(jiān)持“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的保障，隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的根本，信息技術(shù)是企業(yè)致勝的關(guān)鍵”的管理原則；繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；钡陌l(fā)展道路，成為一個(gè)創(chuàng)新超越、客戶信賴、社會(huì)尊重的國(guó)際化現(xiàn)代旅游企業(yè)。

四、中青旅品牌

品牌信仰：心意互通，傳遞感動(dòng)。

“互通”代表服務(wù)的過程，以高層次、無限制的溝通，表達(dá)對(duì)消費(fèi)者最誠(chéng)摯的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人與人之間溝通的最高境界，創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力。

“ 感動(dòng)”代表服務(wù)的結(jié)果，更代表著最高層次的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，“感動(dòng)”可以呼喚顧客的忠誠(chéng)度——單單只是“優(yōu)秀的服務(wù)”不能產(chǎn)生客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，而提供了超越客戶期待的、使之“感動(dòng)”的服務(wù)則是關(guān)鍵。

對(duì)于消費(fèi)者來講，一個(gè)旅行社的安全、產(chǎn)品豐富、性價(jià)比高等等特點(diǎn)，這僅僅是一種實(shí)現(xiàn)旅游行為的基礎(chǔ)需求，屬于物質(zhì)層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動(dòng)”，則屬于精神層面的“價(jià)值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務(wù)的境界與理想。

五、市場(chǎng)運(yùn)作理念

通過對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注和研究分析，全面了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求，探求各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律，保持對(duì)市場(chǎng)的高度敏感。知己知彼，先機(jī)而動(dòng)，以專業(yè)化力量提升2012年6月14日更新

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競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

公司市場(chǎng)推廣管理委員會(huì)在掌控各業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，以專業(yè)化的人才隊(duì)伍，服務(wù)于市場(chǎng)推廣的需求，以信息網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)于公司的動(dòng)態(tài)發(fā)展，以快速反應(yīng)和執(zhí)行能力，構(gòu)建具有中青旅特色的市場(chǎng)推廣模式。

六、產(chǎn)品理念

給顧客想要的，給顧客最貼心的。

產(chǎn)品開發(fā)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、消費(fèi)者意愿導(dǎo)向、差異化導(dǎo)向和精品化導(dǎo)向，走專業(yè)化道路，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

七、服務(wù)質(zhì)量理念

誠(chéng)信為本。完美之道，在乎專業(yè)。

滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，透過服務(wù)提高產(chǎn)品的附加值。

質(zhì)量是企業(yè)的道德，質(zhì)量是企業(yè)的修養(yǎng)，質(zhì)量是對(duì)客戶最大的尊重。公司服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)以誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，著眼于服務(wù)的不同要素，提供多層次的服務(wù)，將顧客滿意度轉(zhuǎn)化提升為品牌忠誠(chéng)度。

八、旅游主業(yè)

旅游主業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是從旅游品牌、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)四個(gè)方面集中發(fā)力，以旅行社業(yè)務(wù)為主干，以酒店、景區(qū)業(yè)務(wù)為兩翼，以連鎖店、呼叫中心、遨游網(wǎng)為渠道，以觀光旅游、休閑度假、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)、商旅管理為核心商業(yè)模式，努力發(fā)展成為一個(gè)具有卓越品牌形象、擁有領(lǐng)先市場(chǎng)份額、跨地域、跨產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的旅游集團(tuán)企業(yè)。

▲入境旅游業(yè)務(wù)

洞察市場(chǎng)變化，關(guān)注客戶需求，通過掌控關(guān)鍵資源和加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，鞏固并提升在主要來華客源國(guó)的市場(chǎng)地位。采取多種渠道，積極拓展新的客源市場(chǎng)，穩(wěn)步提升存量市場(chǎng)份額。通過外部引進(jìn)關(guān)鍵人才，內(nèi)部建立促進(jìn)人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制，激活隊(duì)伍，以人力資本的增值帶動(dòng)入境旅游市場(chǎng)的增量市場(chǎng)份額。積極主動(dòng)地調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，大力培植和支持新興業(yè)務(wù)，推動(dòng)境外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高對(duì)市場(chǎng)的駕馭能力。

▲觀光旅游業(yè)務(wù)

觀光旅游業(yè)務(wù)為廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的全球旅游產(chǎn)品和服務(wù)，2012年6月14日更新

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為企事業(yè)單位團(tuán)體、集團(tuán)客戶提供個(gè)性化、品質(zhì)化的旅游定制服務(wù)。遵循“關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注感受”的服務(wù)目標(biāo)，通過合理、細(xì)致、完整、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使游客享受周到、熱情、安心、專業(yè)的服務(wù)，以產(chǎn)品創(chuàng)新贏得市場(chǎng)認(rèn)可，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)贏得同業(yè)尊敬，致力于成為中國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)理念的引領(lǐng)者，標(biāo)準(zhǔn)的制定者，規(guī)范的堅(jiān)守者。

▲度假業(yè)務(wù)

順應(yīng)旅游行業(yè)散客化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，中青旅在國(guó)內(nèi)首家+獨(dú)家推出提供專業(yè)度假服務(wù)的嶄新業(yè)務(wù)品牌——百變自由行，致力于為顧客提供全程的“一站式”自由行服務(wù)。目前，中青旅百變自由行已經(jīng)在市場(chǎng)上贏得了較高的知名度和美譽(yù)度，成為以北京為核心的華北地區(qū)自由行第一品牌；在以上海為核心的華東地區(qū)，也得到越來越多游客的認(rèn)同和認(rèn)可。百變自由行將繼續(xù)堅(jiān)持“產(chǎn)品制勝”的戰(zhàn)略，全力、全程、全心為更多的游客提供專業(yè)、安全、省心、便捷的自由行服務(wù)。

▲會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)

中青旅會(huì)展專注于集團(tuán)客戶市場(chǎng)，致力于為中外企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府等客戶提供包含商務(wù)考察、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)議管理、活動(dòng)管理、教育培訓(xùn)、公關(guān)顧問、廣告宣傳、展覽展示等內(nèi)容的整合營(yíng)銷服務(wù)。成立十年以來，堅(jiān)守“因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)”的發(fā)展理念，“誠(chéng)心為客戶、用心造產(chǎn)品、精心做服務(wù)”，在中國(guó)主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域的中心城市擁有北京總部、上海公司、深圳公司、江蘇公司、廣東公司、天津公司、成都辦事處，以及聚焦細(xì)分市場(chǎng)的公關(guān)公司、廣告公司、體育旅游公司，已發(fā)展成為中國(guó)最專業(yè)的商務(wù)、會(huì)議活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、公關(guān)傳播、高端商務(wù)及旅游服務(wù)商?！爸铝τ谕苿?dòng)服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容整合的持續(xù)變革和創(chuàng)新，成為中國(guó)服務(wù)集團(tuán)客戶的整合營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)”是會(huì)展公司未來五年的發(fā)展愿景。

▲商旅業(yè)務(wù)

中青旅智圓行方商務(wù)旅游有限公司是中青旅旗下的專業(yè)差旅管理公司，為大中型企業(yè)客戶提供專業(yè)的差旅解決方案。憑借豐富的大客戶差旅管理經(jīng)驗(yàn)及完善的服務(wù)體系，高效的差旅管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，完備的酒店、航空資源采購體系，雄厚的資金實(shí)力，立足于為企業(yè)客戶及政府機(jī)關(guān)商務(wù)旅行提供機(jī)票、酒店及延伸等一站式全方位服務(wù)，減少客戶商務(wù)旅行成本，提升客戶商務(wù)旅行價(jià)值。

▲景區(qū)業(yè)務(wù)

堅(jiān)持將景區(qū)業(yè)務(wù)作為公司主業(yè)的重要分支，深化以烏鎮(zhèn)旅游為重心的景區(qū)業(yè)務(wù)，不斷豐富烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)涵，重點(diǎn)培養(yǎng)散客、入境和會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)，使之成為中國(guó)最佳休閑度假和會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地之一。探索烏鎮(zhèn)先進(jìn)規(guī)劃理念和經(jīng)營(yíng)管理模式的對(duì)外輸出，逐步延展打造旅游目的地產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展集觀光和休閑度假為一體的連鎖旅游景區(qū)新業(yè)態(tài)。

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8/15 【公司簡(jiǎn)介 中文版】

2010年，公司與北京市密云縣人民政府實(shí)施戰(zhàn)略合作，投資開發(fā)“古北水鎮(zhèn)國(guó)際旅游綜合度假區(qū)”項(xiàng)目。力爭(zhēng)用3－5年時(shí)間，將該項(xiàng)目打造為集觀光、休閑度假、商務(wù)會(huì)展、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為一體，具備高品質(zhì)設(shè)施、互動(dòng)性體驗(yàn)和山水古鎮(zhèn)相互輝映獨(dú)特景觀資源的國(guó)際旅游綜合目的地。

▲酒店業(yè)務(wù)

堅(jiān)持將連鎖商務(wù)酒店業(yè)務(wù)作為公司主業(yè)的重要分支，以中青旅山水為發(fā)展平臺(tái)，堅(jiān)持“效益優(yōu)先，兼顧速度，穩(wěn)步擴(kuò)張”的發(fā)展原則，明確“商務(wù)時(shí)尚酒店”的基本產(chǎn)品定位，立足于深圳和北京，形成環(huán)渤海地區(qū)、泛珠三角地區(qū)兩大核心業(yè)務(wù)區(qū)域，逐步成為國(guó)內(nèi)一流的中檔商務(wù)連鎖酒店品牌。▲ 分子公司：

中青旅觀光旅游事業(yè)部

主營(yíng)出境、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，游客招徠、旅游咨詢、工藝美術(shù)品銷售，旅游分銷 系統(tǒng)平臺(tái)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品

中青旅度假旅游分公司 主營(yíng)出境、國(guó)內(nèi)自由行業(yè)務(wù)

中青旅（北京）國(guó)際會(huì)議展覽有限公司 主營(yíng)國(guó)內(nèi)外會(huì)議、商務(wù)考察、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、展覽服務(wù)

中青旅智圓行方（北京）商務(wù)旅游有限公司 主營(yíng)國(guó)際會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、機(jī)票

和酒店服務(wù)等國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)

中青旅旅游服務(wù)分公司

主營(yíng)旅游客運(yùn)服務(wù)

主營(yíng)入境、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，開發(fā)旅游

電子服務(wù)平臺(tái)、酒店電子預(yù)訂系統(tǒng)、旅 游分銷系統(tǒng)平臺(tái)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品

中國(guó)青年旅行社（香港）有限公司 主營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、境外資本運(yùn)作 中青旅日本株式會(huì)社

主營(yíng)旅游服務(wù)

主營(yíng)旅游服務(wù)

主營(yíng)出境旅游、入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、人身意外保險(xiǎn)兼業(yè)代理、航空票務(wù)代理、附設(shè)分支機(jī)構(gòu)

桂林中青旅國(guó)際旅行社有限公司 中青旅江蘇國(guó)際旅行社有限公司 浙江省中青國(guó)際旅游有限公司

中青旅廣州國(guó)際旅行社有限公司

主營(yíng)入境、出境和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 主營(yíng)入境、出境和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 中青旅加拿大國(guó)際旅游有限公司 中青旅上海國(guó)際旅行社有限公司 中青旅國(guó)際旅游有限公司

主營(yíng)入境、出境和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

主營(yíng)入境、出境和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 中青旅新疆國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 主營(yíng)入境、出境和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司 主營(yíng)旅游資源開發(fā)、酒店管理、文化旅

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游行業(yè)信息咨詢、餐飲娛樂

北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司

主營(yíng)旅游資源開發(fā)、景區(qū)管理、酒店管

理、旅游咨詢、餐飲娛樂

中青旅山水酒店投資管理有限公司 主營(yíng)酒店服務(wù)業(yè)務(wù) 桂林帝苑酒店有限公司 主營(yíng)酒店服務(wù)業(yè)務(wù)

九、在線業(yè)務(wù)

“遨游網(wǎng)”（004km.cn）是中青旅旗下專業(yè)度假網(wǎng)站，依托技術(shù)手段，立足標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，建立在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái)；致力于建立以中青旅品牌為依托和保證，具備開放性、全國(guó)性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及旅行服務(wù)網(wǎng)站；遨游網(wǎng)既是中青旅公民旅游產(chǎn)品的在線銷售渠道，也是公民旅游業(yè)務(wù)面向“新市場(chǎng)、新需求、新業(yè)態(tài)”的創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部；既是現(xiàn)有主業(yè)的有力支撐，也是面向未來創(chuàng)新型組織。

中青旅入境旅游網(wǎng)站（英文：004km.cn，日文：004km.cn）是公司順應(yīng)入境旅游市場(chǎng)商務(wù)、休閑度假散客化趨勢(shì)而設(shè)立的專業(yè)B-C入境旅游網(wǎng)站，通過應(yīng)用IT技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷渠道，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)縮短供應(yīng)鏈距離，為來華旅行和長(zhǎng)期在華的外國(guó)客人展開市場(chǎng)營(yíng)銷，為游客提供基于動(dòng)態(tài)打包技術(shù)的個(gè)性化、定制化特色中國(guó)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

十、中青旅連鎖

2000年8月，中青旅率先將連鎖經(jīng)營(yíng)的理念引入旅行社經(jīng)營(yíng)范疇。目前，公司本部直屬的55家統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格的連鎖店已遍布京城及華北地區(qū)，為中青旅逐步建設(shè)覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷體系奠定基礎(chǔ)。

北京市

東直門店 58158080 東城區(qū)東直門南大街5號(hào)中青旅大廈一層

西直門店 58301188 西城區(qū)高粱橋路6號(hào)西環(huán)廣場(chǎng)（西直門嘉茂）A座一層 大北窯店 58203370 朝陽區(qū)建國(guó)路93號(hào)院（萬達(dá)廣場(chǎng)）4號(hào)樓1—26#2層 亞運(yùn)村店 64906755 朝陽區(qū)安立路66號(hào)安利花園寫字樓A座101室 崇文門店 67084498 崇文區(qū)崇外大街新怡家園5號(hào)樓1層5單元01商業(yè)10# 金融街店 58597020 西城區(qū)太平橋大街98號(hào)中海凱旋1樓3單元首層“ 廣安門店 63311677 宣武區(qū)廣安門南濱河路1號(hào)高新大廈1層” 蘇州橋店 58815290 海淀區(qū)長(zhǎng)春橋路11號(hào)億城大廈2號(hào)樓A座101室

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公主墳店 88270466 海淀區(qū)復(fù)興路甲49號(hào)

安 貞 店 58257636 東城區(qū)北三環(huán)東路36號(hào)北京環(huán)球貿(mào)易中心B棟一層03號(hào) 中關(guān)村店 62762233 海淀區(qū)北大中關(guān)園501樓首層中段 馬 甸 店 82254616 西城區(qū)裕民路18號(hào)北環(huán)中心A座首層 航天橋店 88100071 海淀區(qū)阜成路10號(hào)中青旅山水時(shí)尚酒店一層 三元橋店 58222211 朝陽區(qū)曙光西里甲一號(hào)第三臵業(yè)B座08號(hào)首層 望 京 店 84726330 朝陽區(qū)望京湖光中街一號(hào)LOFTEL大廈首層 東大橋店 58703311 朝陽區(qū)東大橋路8號(hào)尚都國(guó)際大廈一層106號(hào) 上 地 店 62967161 海淀區(qū)上地東路上地佳園23號(hào)樓首層6號(hào)

亦 莊 店 67804280 亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天寶園五里二區(qū)上海沙龍商業(yè)中心B3--1號(hào) 通 州 店 80547678 通州區(qū)新華經(jīng)典麗園2號(hào)樓A座-0103# 阜成門店 88365556 西城區(qū)阜成門北大街15號(hào)底商12號(hào)

長(zhǎng)虹橋店 65080081 朝陽區(qū)東三環(huán)北路向軍北里6號(hào)樓匯鑫寫字樓102室 廣渠門店 51696660 崇文區(qū)廣渠門內(nèi)大街80號(hào)通正國(guó)際大廈一層101C 魏公村店 82101118 海淀區(qū)中關(guān)村南大街乙12號(hào)天作國(guó)際N1-7# 勁 松 店 67707800 朝陽區(qū)東三環(huán)南路13號(hào)華堂商場(chǎng)向南100米 右安門店 63053966 豐臺(tái)區(qū)右安門外大街西頭條2-1號(hào) 方 莊 店 87557366 豐臺(tái)區(qū)紫芳園六區(qū)三號(hào)樓一層1單元102室 古 城 店 68868509 石景山區(qū)石景山路53號(hào)001室 天壇東門店 67191600 崇文區(qū)體育館路10號(hào)-6# 金源燕莎店 88895058 海淀區(qū)遠(yuǎn)大路1號(hào)金源燕莎購物中心一層1018K 木樨園店 87283868 豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)中路67號(hào)6號(hào)樓1層A1001 朝陽北路店 85790008 朝陽區(qū)朝陽北路102號(hào)樓119室

和平門店 63178461 西城區(qū)南新華街甲一號(hào)瑞馳大酒店一層7-2-1 霄云路店 64627818 朝陽區(qū)霄云路35號(hào)

北太平莊店 82240751 西城區(qū)新街口外大街2號(hào)有研大廈3棟1層3-17室 山姆-晉元橋店 68846668 石景山區(qū)阜石路158號(hào)山姆會(huì)員商店1層收銀臺(tái)外側(cè)走道 沃爾瑪-宣武門店 63049696 西城區(qū)宣武門外大街36號(hào)1號(hào)樓1層 沃爾瑪購物廣場(chǎng)50號(hào)收銀臺(tái)對(duì)面

大 興 店 69208199 大興區(qū)興華北路（二段）78號(hào)院彩虹新城西側(cè) 昌平店 60749705 昌平區(qū)南環(huán)路10號(hào)金隅萬科城6號(hào)樓2單元3室

天津市

國(guó)際大廈門市部 022-23306988/23305678 和平區(qū)南京路75號(hào)國(guó)際大廈一層

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峰匯廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)部 022-28450027/28450028 河西區(qū)圍堤道103號(hào)峰匯廣場(chǎng)A座一層

海光寺營(yíng)業(yè)部 022-58286688/58286588 南開區(qū)南京路349號(hào)深圳發(fā)展銀行大廈18層1803室

濱海新區(qū)門市部 022-59856606/59856608 濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)第一大街79號(hào)泰達(dá)MSD-C1座312/315室

和平區(qū)津塔營(yíng)業(yè)部 022-58308083/58308084 和平區(qū)大沽北路2號(hào)地下一層A1號(hào)商鋪

上海市

北京西路營(yíng)業(yè)部 021-51001636 黃浦區(qū)北京西路358號(hào) 桂平路營(yíng)業(yè)部 021-51001837 徐匯區(qū)桂平路391號(hào)A座110B 長(zhǎng)壽路營(yíng)業(yè)部 021-62763322 普陀區(qū)長(zhǎng)壽路70號(hào) 德平路營(yíng)業(yè)部 021-50589989 浦東新區(qū)德平路249號(hào)

河北省：

廊坊店 0316-2380336 廊坊市廣陽區(qū)銀河北路銀河逸景1單元102號(hào) 秦皇島店 0335-3579898 秦皇島市海港區(qū)河北大街中段296號(hào) 唐山旗艦店 0315-6328255 唐山市新華西道32號(hào)新華貿(mào)臨街底商1號(hào)

石家莊時(shí)尚店 0611-66698188 石家莊槐安東路145號(hào)西美第五大道五洲SOHO寫字樓603 山西省

平陽總部 0351-8211206/8211111 太原市平陽路1號(hào)金茂大廈B座29層F 五一路店 0351-3521232/3521242 太原市五一路金紀(jì)元大廈底商 親賢街店 0351-7537509/7537549 太原市并州南路99號(hào)（27中旁）長(zhǎng)風(fēng)和信店 0351-4071908/4071986 太原市長(zhǎng)風(fēng)大街705號(hào)和信摩爾底商

十一、中青旅聯(lián)盟

▲中青旅聯(lián)盟成立于2002年4月3日，是以中青旅控股股份有限公司為邀約人，以具有業(yè)務(wù)合作潛力的境內(nèi)外旅行社及相關(guān)旅游服務(wù)商為應(yīng)約人，本著資源共享、功能互補(bǔ)、平等互惠、誠(chéng)信合作的原則共同組建的企業(yè)間的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。

▲中青旅聯(lián)盟堅(jiān)持“聯(lián)心、聯(lián)手、聯(lián)動(dòng)”的合作發(fā)展理念，通過聯(lián)合采購、共同策劃產(chǎn)品，形成并擴(kuò)大聯(lián)盟內(nèi)部的業(yè)務(wù)流、現(xiàn)金流與信息流，不斷引進(jìn)有競(jìng)爭(zhēng)力2012年6月14日更新

12/15 【公司簡(jiǎn)介 中文版】的加盟伙伴，建立具有中青旅聯(lián)盟特色的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，依靠外延的擴(kuò)張形成增量資源，強(qiáng)化聯(lián)盟核心競(jìng)爭(zhēng)力。

▲中青旅聯(lián)盟成員（截至2012年4月）： 中青旅控股股份有限公司

中國(guó)青年旅行社（香港）有限公司 中青旅日本株式會(huì)社

桂林中青旅國(guó)際旅游有限公司 中青旅江蘇國(guó)際旅行社有限公司 浙江省中青國(guó)際旅游有限公司 中青旅廣州國(guó)際旅行社有限公司 中青旅新疆國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 中青旅(北京）國(guó)際會(huì)議展覽有限公司 桂林帝苑酒店有限公司 上海中國(guó)青年旅行社

廣東鐵青國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 陜西中青國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 大連中國(guó)青年旅行社 澳門青年國(guó)際旅游有限公司

山西榆次常家莊園旅游股份有限公司 海南春秋國(guó)際旅行社有限公司 中國(guó)國(guó)旅（海南）國(guó)際旅行社有限公司 洛陽中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司 貴州省中國(guó)青年旅行社 四川省中國(guó)青年旅行社 湖北省中國(guó)青年旅行社 遼寧省中國(guó)青年旅行社 西藏中國(guó)青年旅行社

揚(yáng)州中國(guó)青年旅行社有限公司 麗星郵輪（香港）有限公司 云南假日國(guó)際旅行社有限公司 山西太原四季風(fēng)旅游有限公司 西安金橋國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 寧波中國(guó)青年旅行社有限公司

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桂林市臺(tái)聯(lián)國(guó)際旅行社 延邊白山國(guó)際旅行社有限公司 浙江風(fēng)光國(guó)際旅行社有限公司 黃山山水國(guó)際旅行社

內(nèi)蒙古全景商務(wù)旅行社有限責(zé)任公司 九江中青國(guó)際旅行社有限公司 重慶長(zhǎng)江輪船江山游船公司 江西光大國(guó)際旅行社有限公司 中青旅山水酒店投資管理有限公司 港中旅國(guó)際（山東）旅行社有限公司 吉林省中國(guó)青年旅行社 大同中國(guó)青年旅行社 山西五臺(tái)山青年國(guó)際旅行社 葫蘆島市青年旅行社有限公司 道順咨詢（北京）有限公司 烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司 昆明中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司 大連古蓮旅游社有限公司 山東省中國(guó)青年旅行社

四川綿陽假日國(guó)際旅行社有限公司 敦煌中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 甘肅蘭神國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 吉林市霧凇旅行社有限公司 中山市青年國(guó)際旅行社有限公司 江西婺源旅游股份有限公司 云南麗江幸運(yùn)國(guó)際旅行社有限公司 河南云臺(tái)山國(guó)際旅行社有限公司 青海中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司 秦皇島海燕國(guó)際旅行社有限公司 赤峰國(guó)際旅行社有限公司 東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司 寧夏中國(guó)國(guó)際旅行社（有限公司）陜西青年國(guó)際旅行社有限公司 嘉峪關(guān)市嘉敦華運(yùn)旅行社有限公司

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14/15 【公司簡(jiǎn)介 中文版】

寧夏新文化國(guó)際旅行社（有限公司）平遙國(guó)際金融家俱樂部有限公司 中青旅山西國(guó)際旅行社有限公司 蘇州青年旅行社股份有限公司 河北省中國(guó)青年旅行社 青島金橋旅行社有限公司

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2012年6月14日更新

二零一二年六月

15/15 中青旅控股股份有限公司

第二篇：金融街控股股份有限公司簡(jiǎn)介

一、公司概況

法定中文名稱：金融街控股股份有限公司

法定英文名稱：Financial Street Holding Co.,Ltd.法定住所：北京市西城區(qū)金融大街19號(hào)富凱大廈北座5層

董事長(zhǎng)：王功偉

注冊(cè)資本：29,471.28萬元

二、公司的經(jīng)營(yíng)范圍

公司的經(jīng)營(yíng)范圍是：房地產(chǎn)開發(fā)，銷售商品房；物業(yè)管理；新技術(shù)及產(chǎn)品項(xiàng)目投資和技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；停車服務(wù)；自有房屋租賃等。

三、公司從事的主營(yíng)業(yè)務(wù)

金融街區(qū)域的總體規(guī)劃、土地開發(fā)、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)和綜合管理。

四、控股股東變更及重大資產(chǎn)重組

公司的前身是重慶華亞現(xiàn)代紙業(yè)股份有限公司。2000年5月23日公司與金融街集團(tuán)進(jìn)行了整體資產(chǎn)置換；2000年5月24日，華西包裝集團(tuán)公司辦理了將其所持4869.15萬股公司國(guó)有法人股全部轉(zhuǎn)讓給金融街集團(tuán)的股權(quán)過戶手續(xù)，過戶手續(xù)完成后華西包裝集團(tuán)公司不再持有本公司股票，金融街集團(tuán)持有本公司全部國(guó)有法人股。2000年6月26日選舉產(chǎn)生了新的董事、監(jiān)事及高管人員。自2000年8月8日起，公司更名為金融街控股股份有限公司，公司股票簡(jiǎn)稱由“重慶華亞”更名為“金融街”；2001年4月公司將注冊(cè)地由重慶市遷至北京市。2002年公司實(shí)施了A股增發(fā)方案，因增發(fā)新股，公司總股本由125,906,400股變更為147,356,400股。公司于2003年4月16日，實(shí)施了200210轉(zhuǎn)10公積金轉(zhuǎn)贈(zèng)股本的方案，公司總股本變更為294,712,800股。

第三篇：中青旅控股股份有限公司2011社會(huì)責(zé)任報(bào)告

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。關(guān)于本報(bào)告

本報(bào)告是中青旅控股股份有限公司的第四份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年發(fā)布過三次社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告涉及時(shí)間跨度為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分內(nèi)容超出此范圍。報(bào)告組織范圍說明

列入本報(bào)告范圍的企業(yè)包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。報(bào)告數(shù)據(jù)說明

本報(bào)告引用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與年報(bào)保持一致，如有差異，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

2011 公司每股社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)值：2.6049 根據(jù)上海證券交易所《關(guān)于加強(qiáng)上市公司社會(huì)責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會(huì)貢獻(xiàn)值計(jì)算方式如下:每股社會(huì)貢獻(xiàn)值=每股收益(納稅額 職工費(fèi)用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本 公司的社會(huì)責(zé)任理念

公司秉持“以人為本，創(chuàng)造快樂”的企業(yè)使命，追求“成為國(guó)際化的大型旅游運(yùn)營(yíng)商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承。中青旅堅(jiān)定不移的秉承“誠(chéng)信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”的核心價(jià)值觀，將“務(wù)實(shí)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”的企業(yè)精神貫徹到底。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的上市公司，中青旅密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化相融合，努力實(shí)現(xiàn)股東利益、消費(fèi)者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)

對(duì)股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，使股東感受到利益持續(xù)增長(zhǎng)的快樂。對(duì)消費(fèi)者：致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為之帶來最高品質(zhì)的快樂享受。對(duì)員工：致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使每位員工能健康生活，快樂工作。對(duì)合作者：致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價(jià)值和利益。對(duì)股東的責(zé)任：創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績(jī)回報(bào)股東

公司深刻認(rèn)識(shí)到由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)已經(jīng)來臨，在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，建立符合上市公司要求的規(guī)范發(fā)展模式是必然要求。公司始終認(rèn)為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動(dòng)”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開拓。2011 年，中青旅堅(jiān)持商業(yè)模式、業(yè)務(wù)細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同和品牌理念的創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)際局勢(shì)變動(dòng)對(duì)公司旅行社主業(yè)帶來的沖擊，以贏得公司可持續(xù)的發(fā)展，并保障公司對(duì)股東穩(wěn)健的回報(bào)。公司從上市至今，每年堅(jiān)持對(duì)股東分紅，以保障股東的利益。同時(shí)堅(jiān)持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設(shè);保障信息披露的規(guī)范和高效，按照證券監(jiān)督機(jī)構(gòu)和交易所的有關(guān)要求，規(guī)范、及時(shí)發(fā)布公司的經(jīng)營(yíng)管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場(chǎng)的贊譽(yù)和好評(píng)： 2011 年，公司榮獲大公報(bào)、香港證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合授予的“2011 中國(guó)證券金紫荊獎(jiǎng)——最佳中小型上市公司”獎(jiǎng)，成為中國(guó)旅游行業(yè)唯一入選獲獎(jiǎng)的上市公司;12 月 19 日公司榮獲上海證券交易所評(píng)定的“2011 上市公司信息披露獎(jiǎng)”;2011 中國(guó)上市公司領(lǐng)袖高峰論壇暨上市公司口碑榜頒獎(jiǎng)盛典公司榮登“2011 中國(guó)上市公司口碑榜”，劉廣明副總裁榮獲“最佳董秘”獎(jiǎng)。

對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 提供舒適安全的旅游體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴

中青旅始終將消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全和旅游體驗(yàn)感受放在首位加以考慮，制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，關(guān)注和重視消費(fèi)者的安全和利益，努力贏取消費(fèi)者信賴。公司堅(jiān)持每月召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，并由總裁親自主持審議《質(zhì)量月報(bào)》，并就旅游服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量換取消費(fèi)者舒適安全的旅游體驗(yàn)。中青旅及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的每一起投訴、每一個(gè)建議和每一份表揚(yáng)，戒驕戒躁。報(bào)告期內(nèi)公司制作了《榮譽(yù)話冊(cè)》，匯集了 2010 年 120 封來自客戶的表揚(yáng)感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務(wù)水平，亦鼓勵(lì)員工和合作伙伴不斷提升服務(wù)質(zhì)量。繼 2010 年公司不斷加強(qiáng)應(yīng)急能力的基礎(chǔ)上，總結(jié)公司處理旅游行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的突發(fā)事件，憑借著完備的應(yīng)對(duì)流程和公司從管理層到一線員工的責(zé)任心和使命感，秉承全力維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障消費(fèi)者的安全的根本訴求，鄭重推出“中青旅安全承諾”和“中青旅購物承諾”，成為第一家在旅游安全和購物保障方面主動(dòng)承諾賠付的旅行社，領(lǐng)行業(yè)之先、敢于高于責(zé)任承諾。中青旅安全承諾主要針對(duì)旅行中的突發(fā)事件，在國(guó)家對(duì)其目的地發(fā)布旅游警告時(shí)，中青旅將對(duì)客人做出退款或建議改期/行程的措施，將客人的損失降低到最低。中青旅購物承諾則采用協(xié)助退貨或者換貨的形式，保障中青旅消費(fèi)者的消費(fèi)者可以安心購物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震時(shí)，中青旅立即啟動(dòng)緊急救援方案，“本州全島六日”豪華團(tuán) 24 人第一時(shí)間入住酒店并安全返回北京。中青旅當(dāng)即啟動(dòng)兩項(xiàng)承諾，一是如果客人由于機(jī)場(chǎng)關(guān)閉滯留日本，出于安全住宿餐飲交通所有的費(fèi)用都由中青旅承擔(dān);二是從最壞的結(jié)果考慮，將之后三天赴日旅行的客人勸退，給這些客人以全額退款的保證。中青旅絕非空談承諾，當(dāng)機(jī)立斷反應(yīng)并贏得客戶信賴。在過去的 2011 年，中青旅立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的基業(yè)長(zhǎng)青，實(shí)實(shí)在在的為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)和安全的保障，也為自身贏來了消費(fèi)者誠(chéng)摯的信賴。2011 年,世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定的“中國(guó)品牌 500 強(qiáng)”中,中青旅位列 128 名,香港《文匯報(bào)》評(píng)定的“亞洲品牌 500 強(qiáng)”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京報(bào)》、《精品購物指南》、《世界》、《京華時(shí)報(bào)》、《法制晚報(bào)》等授予 “樂游影響力品牌”、“中青旅為最具影響力旅行社品牌”、“2011 綜合實(shí)力旅行社”、“最具品質(zhì)旅行社”、“最受讀者信賴旅行社”等殊榮;中青旅旗下旅游預(yù)訂網(wǎng)站遨游網(wǎng)也被搜狐網(wǎng)評(píng)選為 “最佳旅行社網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)”;中青旅會(huì)展旅游繼續(xù)一路殊榮，《商旅專家》授予其“2011 中國(guó)商旅會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)最佳 PCO”，同時(shí)在杭州”第四屆中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，杭州市旅游委員會(huì)授予會(huì)展公司“2011 杭州市會(huì)獎(jiǎng)旅游貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。對(duì)員工的責(zé)任： 關(guān)懷與培養(yǎng) 關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺(tái)公司始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，認(rèn)為人才是中青旅的第一資本。在選人上，中青旅不拘一格，唯才是舉;在用人上，能者上、平者讓、人盡其才、才進(jìn)其能、能盡其用。對(duì)員工在工作上嚴(yán)格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。關(guān)愛員工

公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，此外結(jié)合公司員工的實(shí)際情況，為員工購買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。公司還針對(duì)特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結(jié)婚、生子、直系親屬去世等員工發(fā)放慰問金并給予探視;為鼓勵(lì)少生優(yōu)生，公司獎(jiǎng)勵(lì)獨(dú)生子女家庭公司并為其發(fā)放獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi);關(guān)注女性，每年三八節(jié)為女性提供節(jié)日慰問禮品;重視員工身心健康，除了組織一年一度的福利體檢外，提供場(chǎng)地和健身教練，免費(fèi)提供工作日中午的健身課程的訓(xùn)練;針對(duì)留京工作的外地畢業(yè)生，提供宿舍，解決剛進(jìn)入社會(huì)青年員工的后顧之憂。公司從總部到各分子公司、分支機(jī)構(gòu)，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環(huán)境和工作條件，公司總部大樓創(chuàng)建無煙大樓，并對(duì)樓內(nèi)抽煙現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和嚴(yán)懲，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、健康的工作空間，也督促和引導(dǎo)員工健康生活方式的建立。

2011 公司總部為員工的健康管理、文體活動(dòng)投入百萬余元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識(shí)通過內(nèi)部局域網(wǎng)向員工發(fā)放，另外設(shè)計(jì)電腦提醒功能，鼓勵(lì)和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動(dòng)，豐富員工生活，引導(dǎo)員工積極、健康、快樂的工作和生活。重視員工培訓(xùn)

公司在每年的預(yù)算資金中列出專項(xiàng)培訓(xùn)資金，公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務(wù)實(shí)有效的職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作技能培訓(xùn)。公司還與北京交通大學(xué)合作開辦在職 MBA 班，鼓勵(lì)員工報(bào)名學(xué)習(xí)，并為取得學(xué)位的員工承擔(dān)部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。公司還與美國(guó)楊百翰大學(xué)建立合作關(guān)系，每年輸送員工到該校進(jìn)行繼續(xù)教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業(yè)生涯提供路徑和制度保障。

2011 年，為公司快速發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的后備人才，公司創(chuàng)新性的創(chuàng)建了“拜師學(xué)藝 快速成才——公司高管導(dǎo)師培訓(xùn)計(jì)劃”。由公司高管每人選拔 3-5 名員工進(jìn)行培養(yǎng)輔導(dǎo)，親自收徒授課。公司聘請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院優(yōu)秀教授團(tuán)為來自各板塊優(yōu)秀員工系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)、組織與人力、市場(chǎng)營(yíng)銷等多課程的指導(dǎo)，并努力提供足夠的學(xué)習(xí)場(chǎng)地供全體感興趣的員工旁聽高質(zhì)量課程。學(xué)習(xí)之外，導(dǎo)師們通過豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，寓教于樂，帶領(lǐng)學(xué)員們體驗(yàn)豐富多彩的課外活動(dòng)。豐富員工生活

為豐富公司員工的業(yè)余活動(dòng)，中青旅籃球隊(duì)、足球隊(duì)、羽毛球隊(duì)等每周定期舉行競(jìng)技類友誼賽，在運(yùn)動(dòng)中提升員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。各部門也以團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式組織員工出游，并在出游的同時(shí)考察景點(diǎn)，探索創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品的打造。公司也為全體員工提供場(chǎng)地和指導(dǎo)老師等，組織了中青旅“傳遞感動(dòng)”杯歌詠大賽、中青旅跳繩大賽等豐富多彩的文娛活動(dòng)。非常值得一提的是，中青旅“單身俱樂部”為單身同事創(chuàng)造一個(gè)交流溝通的根據(jù)地，營(yíng)造一份踏實(shí)安心的歸屬感;讓眾多單身的自由灑脫，消融每個(gè)單身的孤單寂寞。公共責(zé)任：標(biāo)準(zhǔn)化與公益 承擔(dān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)負(fù)的企業(yè)責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)化打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)期以來，缺失標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)特別是旅行社行業(yè)產(chǎn)生問題的根源，職業(yè)化、專業(yè)化程度不高嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的社會(huì)形象。自 2010 年 6 月公司成為國(guó)家旅游局確定的首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一以來，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，并明確了“標(biāo)準(zhǔn)化決定專業(yè)化，專業(yè)化決定品牌化，品牌化才能建立網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化才能最終實(shí)現(xiàn)規(guī)?；钡墓ぷ骼砟睢９疽庾R(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化工作關(guān)系企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、質(zhì)量管理、IT 建設(shè)、形成專業(yè)化體系重要依據(jù)。從 2011 年 3 月到 10 月，在公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，目前公司已建立指導(dǎo)層面、管理層面、應(yīng)用層面三位一體的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。形成標(biāo)準(zhǔn)化文件 496 份，其中引用國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 40 份、新建標(biāo)準(zhǔn)236 份、轉(zhuǎn)化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司順利通過國(guó)家旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，獲得專家組感到“震撼”的高度評(píng)價(jià)。此外，中青旅在借鑒其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，印制了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)手冊(cè)》、《呼叫中心服務(wù)手冊(cè)》和《銷售服務(wù)手冊(cè)》三個(gè)單行本。為進(jìn)一步明晰工作人員權(quán)責(zé)、加強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)督、引導(dǎo)消費(fèi)者建立合理消費(fèi)觀，公司將于近期制作出境參團(tuán)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)承諾卡，既使客人明確領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，在維護(hù)自身權(quán)利同時(shí)，有效監(jiān)督領(lǐng)隊(duì)履行自身職責(zé)。踐行公益 我們一直在行動(dòng)

2011 年 5 月 19 日，在首個(gè)“中國(guó)旅游日”的活動(dòng)中，中青旅響應(yīng)國(guó)家旅游局號(hào)召，在浙江寧海共同啟動(dòng)了“讀萬卷書，行萬里路”大型公益游學(xué)活動(dòng)。7月，公司聯(lián)合北京太陽村，專門為孩子們策劃了“為中華崛起而讀書”——小太陽暑期勵(lì)志游學(xué)團(tuán)，20 名“小太陽”在暑假與中青旅一起乘高鐵、赴天津、登航母、瞻偉人，在周恩來紀(jì)念館聽那些“遂覓群科濟(jì)世窮”的傳奇往事，激發(fā)起“為中華崛起而讀書”的愛國(guó)報(bào)國(guó)、求知奮進(jìn)的精神。同時(shí)，公司還一對(duì)一領(lǐng)養(yǎng)太陽村貧困學(xué)生，長(zhǎng)期開辟第二課堂講述“我們的世界”，用旅游撐起孩子們的未來。為了真正讓旅游惠及民生，讓旅游親近公眾，中青旅國(guó)內(nèi)公司特意準(zhǔn)備了10 輛大巴車，在中國(guó)旅游日當(dāng)天開進(jìn)右安門、望京、金融街、魏公村、勁松、上地、通州、廣安門、大北窯等幾家中青旅連鎖店周邊的社區(qū)和辦公區(qū)，免費(fèi)招募 500-600 名消費(fèi)者前往順義的漢石橋濕地踏青。

2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅與 JA(國(guó)際青年成就組織)達(dá)成合作，成為 JA 在中國(guó)旅游業(yè)的首家企業(yè)合作伙伴。中青旅志愿者與 JA 志愿者一起，在中青旅大廈為小學(xué)生們進(jìn)行了《我們的城市》和《我們的世界》兩堂別開生面的項(xiàng)目培訓(xùn)。讓小學(xué)生們放眼世界，體會(huì)生活和旅行的美好。在關(guān)注弱勢(shì)群體方面，中青旅在中青旅大廈地下一層為北京慧靈智障學(xué)校的殘障學(xué)生提供了義賣活動(dòng)。除了提供免費(fèi)場(chǎng)地之外，中青旅積極進(jìn)行大廈內(nèi)全體員工的宣傳。此次義賣全部手工藝品銷售一空，所得的全部善款全部用于這些智障學(xué)生的工作、購買原材料的成本和工作坊的管理。

作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅將一如既往的堅(jiān)持公司的良知和責(zé)任，努力為股東、消費(fèi)者、企業(yè)員工和社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量、貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。而此目標(biāo)之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實(shí)力的提升和影響力的擴(kuò)大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，為消費(fèi)者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺(tái)，也才有可能將自身總結(jié)形成的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn)向整個(gè)行業(yè)推廣，也才有實(shí)力和資本更全面、多方位地投身社會(huì)公益。

中青旅將一如既往、開拓創(chuàng)新的貫徹和執(zhí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日

第四篇：中青旅控股股份有限公司2010社會(huì)責(zé)任報(bào)告

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。

關(guān)于本報(bào)告

本報(bào)告是中青旅控股股份有限公司的第三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此之前，公司于2009 年、2010 年發(fā)布過兩次社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告涉及時(shí)間跨度為2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報(bào)告組織范圍說明

列入本報(bào)告范圍的企業(yè)包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。

報(bào)告數(shù)據(jù)說明

本報(bào)告引用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與年報(bào)保持一致，如有差異，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

2010公司每股社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)值：2.29 元

根據(jù)上海證券交易所 《關(guān)于加強(qiáng)上市公司社會(huì)責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要 求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會(huì)貢獻(xiàn)值計(jì)算方式如下:每股社會(huì)貢獻(xiàn)值=每股收益(納稅額 職工費(fèi)用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本公司的社會(huì)責(zé)任理念公司秉持“以人為本，創(chuàng)造快樂”的企業(yè)使命，追求“成為國(guó)際化的大型旅游運(yùn)營(yíng)商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承，中青旅積極踐行“心意互通、傳遞感動(dòng)”的社會(huì)責(zé)任理念，密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化相融合，努力實(shí)現(xiàn)股東利益、消費(fèi)者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。

利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)

對(duì)股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，使股東感受到利益持續(xù)增長(zhǎng)的快樂。

對(duì)消費(fèi)者：致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為之帶來最高品質(zhì)的快樂享受。

對(duì)員工：致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使每位員工能健康生活，快樂工作。

對(duì)合作者：致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價(jià)值和利益。

對(duì)股東的責(zé)任：創(chuàng)新與規(guī)范，追求公司可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績(jī)回報(bào)股東

公司深刻認(rèn)識(shí)到由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)已經(jīng)來臨，在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，建立符合上市公司要求的規(guī)范發(fā)展模式是必然要求。公司始終認(rèn)為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動(dòng)”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開拓。2010 年，中青旅堅(jiān)持商業(yè)模式、業(yè)務(wù)細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同和品牌理念的創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)際局勢(shì)變動(dòng)對(duì)公司旅行社主業(yè)帶來的沖擊，以贏得公司可持續(xù)的發(fā)展，并保障公司對(duì)股東穩(wěn)健的回報(bào)。2010 年，公司榮獲 《財(cái)富(中文版)》雜志 “最具創(chuàng)新力的中國(guó)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

公司從上市至今，每年堅(jiān)持對(duì)股東分紅，以保障股東的利益。同時(shí)堅(jiān)持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設(shè);保障信息披露的規(guī)范和高效，按照證券監(jiān)督機(jī)構(gòu)和交易所的有關(guān)要求，規(guī)范、及時(shí)發(fā)布公司的經(jīng)營(yíng)管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場(chǎng)的贊譽(yù)和好評(píng)： 2010 年，公司榮獲上海證券交易所“中國(guó)公司治理專項(xiàng)獎(jiǎng)之優(yōu)秀董事會(huì)提名獎(jiǎng)”和中國(guó)上市公司投資者關(guān)系管理研究中心“投資者關(guān)系管理百強(qiáng)”。徐永昌獨(dú)立董事榮獲上海證券交易所“中國(guó)公司治理專項(xiàng)獎(jiǎng)之優(yōu)秀獨(dú)立董事獎(jiǎng)”，董事會(huì)秘書劉廣明榮獲“金治理-資本創(chuàng)新公司董秘獎(jiǎng)”以及上海證券報(bào)主辦的“2010 金治理-上市公司優(yōu)秀董秘”獎(jiǎng)，并在上海證券交易所上市公司董事會(huì)秘書考核工作中獲評(píng)為優(yōu)秀董事會(huì)秘書。對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 提供舒適安全的旅游體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴中青旅始終將消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全和旅游體驗(yàn)感受放在首位加以考慮，公司制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，將消費(fèi)者的安全和利益加以關(guān)注和重視。

公司堅(jiān)持每月召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，總裁親自主持審議《質(zhì)量月報(bào)》，并就服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量換取消費(fèi)者舒適安全的旅游體驗(yàn)。消費(fèi)者的每一起投訴，每一個(gè)建議，每一封表揚(yáng)信，都會(huì)得到中青旅的及時(shí)回應(yīng)，中青旅也在與消費(fèi)者的誠(chéng)懇溝通中，不斷提升服務(wù)的能力和水準(zhǔn)。報(bào)告期內(nèi)公司制作了《榮譽(yù)話冊(cè)》，匯集了07-09 年159 封來自客戶的表揚(yáng)感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務(wù)水平，亦鼓勵(lì)員工和合作伙伴不斷提升，長(zhǎng)久保留業(yè)務(wù)發(fā)展中的感人記錄。即使在業(yè)務(wù)量陡增和突發(fā)事件情況下，憑借著完備的應(yīng)對(duì)流程和公司從管理層到一線員工的責(zé)任心和使命感，全力維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障消費(fèi)者的安全：2010 年初，公司客人出現(xiàn)因意外事件或自身疾病導(dǎo)致的人身傷亡事件，公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，緊急聯(lián)系醫(yī)院在事故發(fā)生地對(duì)客人進(jìn)行搶救，在境內(nèi)與客人家屬進(jìn)行安撫并保持密切溝通，積極聯(lián)系外交部門為客人家屬加快辦理出境手續(xù)以便探望，就事件進(jìn)行了妥善處理。

2010 年4 月中旬，冰島南部火山噴發(fā)。受火山灰和煙塵侵襲影響，公司兩個(gè)團(tuán)隊(duì)游客滯留境外，面對(duì)突發(fā)事件，旅游團(tuán)組領(lǐng)隊(duì)在后臺(tái)支持人員的協(xié)調(diào)和配合下往返奔波、多方聯(lián)系，成功克服了當(dāng)?shù)毓と肆T工、交通不便等困難，經(jīng)過不懈努力，在復(fù)航第二天即帶領(lǐng)全團(tuán)35 名游客安全抵京。2010 年各黃金周期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)在接待10 萬余人，景區(qū)的住宿率高達(dá)95%以上的情況下，依靠細(xì)致的服務(wù)和精心的管理、組織，實(shí)現(xiàn)“零事故”和“零投訴”，平安度過了黃金周。2010 年暑期，考慮到天氣炎熱，景區(qū)內(nèi)游人如織的情況，烏鎮(zhèn)景區(qū)特別增加開放游客休息區(qū)，采取為游客提供免費(fèi)涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務(wù)。

對(duì)員工的責(zé)任： 關(guān)懷與培養(yǎng) 關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺(tái)。公司始終認(rèn)為員工是公司最具價(jià)值的資本，堅(jiān)持“以人為本”的理念，對(duì)員工在工作上嚴(yán)格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，此外結(jié)合公司員工的實(shí)際情況，為員工購買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。公司還針對(duì)特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結(jié)婚、生子、直系親屬去世等員工發(fā)放慰問金并給予探視;公司針對(duì)留京工作的外地畢業(yè)生，提供宿舍，解決剛進(jìn)入社會(huì)青年員工的后顧之憂。

公司從總部到各分子公司、分支機(jī)構(gòu)，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環(huán)境和工作條件，公司總部大樓自2010 年起開始創(chuàng)建無煙大樓，并從2010年底正式禁煙，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、健康的工作空間，也督促和引導(dǎo)員工健康生活方式的建立。

2010 公司總部為員工的健康管理、文體活動(dòng)投入84 萬元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識(shí)通過內(nèi)部局域網(wǎng)向員工發(fā)放，另外設(shè)計(jì)電腦提醒功能，鼓勵(lì)和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動(dòng)，豐富員工生活，引導(dǎo)員工積極、健康、快樂的工作和生活。

公司在每年的預(yù)算資金中列出專項(xiàng)培訓(xùn)資金，2010 ，公司用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)近40 萬元。公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務(wù)實(shí)有效的職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作技能培訓(xùn)。公司還與北京交通大學(xué)合作開辦在職MBA班，鼓勵(lì)員工報(bào)名學(xué)習(xí)，并為取得學(xué)位的員工承擔(dān)部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。公司還與美國(guó)楊百翰大學(xué)建立合作關(guān)系，每年輸送兩名員工到該校進(jìn)行繼續(xù)教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業(yè)生涯提供路徑和制度保障。多樣化的培訓(xùn)形式、制度化的職業(yè)發(fā)展和充足的經(jīng)費(fèi)保障，使員工感受到自身成長(zhǎng)和進(jìn)步，也為自己的職業(yè)生涯打開更廣闊的空間。

公共責(zé)任：公益與愛心 承擔(dān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)負(fù)的企業(yè)責(zé)任

長(zhǎng)期以來，缺失標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)特別是旅行社行業(yè)產(chǎn)生問題的根源，職業(yè)化、專業(yè)化程度不高嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的社會(huì)形象。在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，公司始終堅(jiān)守理念，把規(guī)范作為追求的目標(biāo)。同時(shí)，公司又以平常心來對(duì)待目前旅行社行業(yè)低毛利、不規(guī)范的現(xiàn)實(shí)，寧可用規(guī)范來犧牲眼前的小利，也決不放棄這個(gè)原則。

通過公司的努力和發(fā)展，通過公司在行業(yè)中話語權(quán)的提升和增強(qiáng)，公司在國(guó)家制定有關(guān)旅游法律法規(guī)和規(guī)章制度方面，積極發(fā)揮作用，通過參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)、交流會(huì)，通過為立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)提供立法建議和回饋意見，將公司成功的經(jīng)驗(yàn)向旅游行業(yè)同行介紹和推廣。2010 年6 月公司成為國(guó)家旅游局確定的首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一，這也將更有助于通過公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行業(yè)領(lǐng)先度的服務(wù)體系，推動(dòng)中國(guó)旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，公司以自身實(shí)力主動(dòng)承擔(dān)起更直接的

社會(huì)責(zé)任：由于公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，僅公司北京核心業(yè)務(wù)板塊，每年均招收近百名應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)通過社會(huì)招聘，為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)。在此工作崗位和職業(yè)平臺(tái)上，發(fā)掘和培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀的管理、技術(shù)人才。報(bào)告期內(nèi)，公司因西南大旱、幫扶弱勢(shì)群體等累計(jì)捐款60 余萬元。在青海玉樹地震的次日，公司號(hào)召全體員工進(jìn)行捐款，短短兩個(gè)小時(shí)，為地震災(zāi)區(qū)捐款17 萬余元，并于當(dāng)日即上交有關(guān)單位匯至災(zāi)區(qū)。公司在2010 年繼續(xù)開展“牽手太陽村”活動(dòng)，開展三八節(jié)愛心公益活動(dòng)，在工會(huì)號(hào)召和組織下，公司員工積極響應(yīng)，短短的幾天內(nèi)就有23 名太陽村兒童被公司員工助養(yǎng)，并籌集捐款近10 萬元，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還有神秘愛心員工捐助10000元，充分表達(dá)了中青旅全體員工對(duì)太陽村孩子的關(guān)愛與同情。中青旅作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，將一如既往的通過自身的努力，秉持企業(yè)的良知和責(zé)任，為股東、消費(fèi)者、企業(yè)員工和社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量、貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。而此目標(biāo)之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實(shí)力的提升和影響力的擴(kuò)大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，為消費(fèi)者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺(tái)，也才有可能將自身總結(jié)形成的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn)向整個(gè)行業(yè)推廣，也才有實(shí)力和資本更全面、多方位地投身社會(huì)公益。

中青旅將為此而奮斗。

中青旅控股股份有限公司

2011 年4 月21 日

第五篇：中青旅控股股份有限公司2013年財(cái)務(wù)報(bào)告分析

By 201

1級(jí)3班5組

小組成員：余 游 201141100082 盧 建 201141100069 肖昌棟 201041100080 謝晴晴 201141100080

目錄

1、引言.......................................................................................................................................3 2 公司簡(jiǎn)介...............................................................................................................................3

3、財(cái)務(wù)報(bào)表分析.......................................................................................................................3

3.1 杜邦分析法................................................................................................................4 3.2 償債能力分析............................................................................................................3.2.1短期償債能力分析............................................................................................5

3.2.2長(zhǎng)期償債能力分析............................................................................................6

3.3 盈利能力分析............................................................................................................7

3.4 營(yíng)運(yùn)能力分析.............................................................................................................8 3.5 收益質(zhì)量分析...........................................................................................................10 3.6 股票收益分析...........................................................................................................10

3.7 發(fā)展能力分析..........................................................................................................11

3.8 特色研究....................................................................................................................12

3.8.1中青旅核心競(jìng)爭(zhēng)力分析....................................................................................12

3.8.2母公司和主要子公司的員工構(gòu)成特點(diǎn)研究....................................................14

3.8.3長(zhǎng)期股權(quán)投資變動(dòng)情況.................................................................................16

4、結(jié)論.....................................................................................................................................17

5、附表：.................................................................................................................................18

5.1資產(chǎn)負(fù)債表...................................................................................................................18

5.2 利潤(rùn)表..........................................................................................................................19

5.3 現(xiàn)金流量表..................................................................................................................211:引言

旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。

隨著我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)不斷推進(jìn)，中國(guó)旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機(jī)遇：中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，必將對(duì)旅游需求增長(zhǎng)發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長(zhǎng)，到2020年人均GDP將達(dá)3500美元左右甚至更多，這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段；國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方略和加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇；中國(guó)對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，將為我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)和世界舞臺(tái)更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件。盡管當(dāng)前面臨百年不遇的國(guó)際金融危機(jī)，但經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇沒有發(fā)生逆轉(zhuǎn)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展仍屬于上升期?；谝陨戏治?，中國(guó)旅游業(yè)將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)一系列鮮明的特征。

中青旅在中國(guó)十大旅行社排名中位列前茅，在這種背景下，對(duì)中青旅的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行深入分析，找出影響企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的重要指標(biāo)和關(guān)鍵，并進(jìn)一步提出解決方法和改進(jìn)建議，不僅能對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)決策起到參謀作用，而且會(huì)為整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展帶來一定的啟示。

2：公司簡(jiǎn)介：

中青旅控股股份有限公司（簡(jiǎn)稱中青旅）是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級(jí)旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

上市以來，中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價(jià)值取向，以不斷創(chuàng)新的精神，完成企業(yè)公司化改造和公司市場(chǎng)化改革，向著國(guó)際化大型旅游運(yùn)營(yíng)商的愿景目標(biāo)不斷邁進(jìn)。公司持續(xù)推動(dòng)企業(yè)制度、管理機(jī)制和企業(yè)文化的創(chuàng)新，大力推進(jìn)旅游主業(yè)運(yùn)行模式的變革。通過細(xì)分市場(chǎng)，重塑流程，走專業(yè)化道路，推動(dòng)旅游主業(yè)擴(kuò)張，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)中青旅健康可持續(xù)發(fā)展。

面向未來，中青旅將繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)際化大型旅游運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展目標(biāo)；繼續(xù)堅(jiān)持“發(fā)展決定一切”的價(jià)值取向；繼續(xù)堅(jiān)持“品牌擴(kuò)張，規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展戰(zhàn)略；繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展”的發(fā)展方針；繼續(xù)堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的雙輪驅(qū)動(dòng)模式；繼續(xù)堅(jiān)持“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的保障，隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的根本，信息技術(shù)是企業(yè)致勝的關(guān)鍵”的管理原則；繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；钡陌l(fā)展道路，成為一個(gè)創(chuàng)新超越、客戶信賴、社會(huì)尊重的國(guó)際化現(xiàn)代旅游企業(yè)。

3：財(cái)務(wù)報(bào)表分析

3.1杜邦綜合指標(biāo)分析

表1.1 中青旅三年財(cái)務(wù)指標(biāo)

選取報(bào)告期2013,基期2012。根據(jù)連環(huán)替代法的程序和杜邦分析法對(duì)權(quán)益凈利率的因素分解,可以得出：

報(bào)告期權(quán)益凈利率：5.19%*1.12 * 2.04=11.86% 基期權(quán)益凈利率：5.13%x 1.26 x 1.78 = 11.505564% 分析對(duì)象：11.51%-11.86%=-0.35%

在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行連環(huán)順序替代，并計(jì)算每次替代后的結(jié)果： 基期指標(biāo)體系：5.13%x 1.26 x 1.78 = 11.505564% 替代銷售凈利率：5.19%*1.26*1.78=11.64% 替代總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：5.19%*1.12*1.78=10.35% 替代總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：5.19%*1.12*2.04=11.86%

確定各因素對(duì)權(quán)益凈利率的影響程度： 銷售凈利率的影響：11.64%-11.51%=0.13% 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的影響：10.35%-11.64%=-1.29% 權(quán)益乘數(shù)的影響：11.86%-10.35%=1.51%

檢驗(yàn)分析結(jié)果：0.13%+（-1.29%）+1.51%=0.35%

簡(jiǎn)要分析：

通過分析可知，最重要的不利因素是總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率降低，使權(quán)益凈利率減少了1.29%。有利因素是權(quán)益乘數(shù)，使權(quán)益凈利率提高了1.51%。其次是銷售凈利率，使權(quán)益凈利率提高了0.13%。有利因素超過不利因素，所以權(quán)益凈利率整體提高了0.35%。因此要重點(diǎn)關(guān)注總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率降低的原因。

從表1.1我們可以看出，凈資產(chǎn)收益率，銷售凈利率和權(quán)益乘數(shù)與2012年相比都呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。

我們需要重點(diǎn)分析影響因素最大的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的下降進(jìn)而影響收益率的下降。2012-2013年，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率下降了0.14%，進(jìn)而一定程度上影響總資產(chǎn)收益率，使其下降了0.08%。

通過報(bào)告我們可知，2012 公司下屬子公司中青旅綠城投資置業(yè)有限公司慈溪房地產(chǎn)項(xiàng)目二期實(shí)現(xiàn)全面竣工，共計(jì)結(jié)算收入 17.8 億元。2013 ，中青旅綠城投資置業(yè)有限公司僅剩部分尾盤銷售結(jié)算，公司房地產(chǎn)結(jié)算收入僅 1.46 億元，大幅下降。盡管其他行業(yè)銷售收入都有所增長(zhǎng)，但是因?yàn)檫@個(gè)原因，導(dǎo)致2012年-2013年銷售收入呈現(xiàn)整體下降的趨勢(shì)，而且2013年相比2012年總資產(chǎn)增加了48157萬元，同比增長(zhǎng)6.9%，綜上兩個(gè)原因，導(dǎo)致總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。

3.2償債能力分析

公司償債能力是指公司清償?shù)狡趥鶆?wù)的現(xiàn)金保障程度。償債能力可分為短期償債能力和長(zhǎng)期償債能力。分析償債能力主要是分析變現(xiàn)能力比率和負(fù)債比率，另外也要關(guān)注資產(chǎn)管理比率和盈利能力。在分析過程中主要是與同業(yè)比較和歷史數(shù)據(jù)比較,得出公司與行業(yè)其他公司和過去的差距,從而正確判斷出公司的償債能力是強(qiáng)是弱。

3.2.1短期償債能力分析

表2.1短期償債能力指標(biāo)近三年比較變化

圖1.1中青旅三年財(cái)務(wù)指標(biāo)

（1）流動(dòng)比率分析

通過表2.1可以看出，中青旅2013年的流動(dòng)比率0.93,2012年為1.14，同比降低了0.21。而且自2011年以來，流動(dòng)比率一直呈下降的趨勢(shì)，說明該企業(yè)的短期償債能力在逐漸變?nèi)酢?/p>

但是流動(dòng)比率自身也存在一定的局限性，因?yàn)榱鲃?dòng)資產(chǎn)中包含有流動(dòng)性較差的存貨，以及不能變現(xiàn)的預(yù)付帳款、預(yù)付費(fèi)用等，影響流動(dòng)比率的質(zhì)量。所以還要結(jié)合其他數(shù)據(jù)綜合分析中青旅的短期償債能力。（2）速動(dòng)比率分析

由于是受產(chǎn)業(yè)的限制，存貨可能較多，從而使速動(dòng)資產(chǎn)較少，中青旅2013年速動(dòng)比率為0.82＜1。比率不高，較12年的0.87降低了5%。但是相比11年的0.79，略微有所提高?？梢钥闯霰灸曛星嗦脙斶€流動(dòng)負(fù)債的能力不強(qiáng)，而且有逐步緩慢減弱的趨勢(shì)。

（3）衡量企業(yè)償還短期債務(wù)能力強(qiáng)弱，應(yīng)該兩者結(jié)合起來看

流動(dòng)比率和速動(dòng)比率是衡量和反映短期償債能力最主要的指標(biāo)。3年看下來，中青旅的狀況為1＜中青旅流動(dòng)比率＜2，0.5＜中青旅速動(dòng)比率＜1，說明中青旅的資金流動(dòng)性一般。中青旅的短期償債能力比較弱。3.2.2長(zhǎng)期償債能力分析

（1）資產(chǎn)負(fù)債率分析

2011年-2012年中青旅資產(chǎn)負(fù)債率下降，但是2012年到2013年中青旅資產(chǎn)負(fù)債率又有所上升，說明企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提高，但是適度的負(fù)債比率既能保證企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的資金，又能保證資金的安全性。另外資產(chǎn)負(fù)債率也反映了企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)的程度。債務(wù)程度越高，財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)就越強(qiáng)，表明企業(yè)的管理者能夠有效的運(yùn)用股東的資金，幫助股東用較少的資金進(jìn)行較大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)，提高股東資本的投資報(bào)酬率。

（2）產(chǎn)權(quán)比率分析：

中青旅的產(chǎn)權(quán)比率為103.10%，與上年產(chǎn)權(quán)比率78.25%相比增加21.85%，所有者權(quán)益就是企業(yè)的凈資產(chǎn)，產(chǎn)權(quán)比率反映的償債能力是以凈資產(chǎn)為物質(zhì)保障的。但是凈資產(chǎn)中的某些項(xiàng)目，如：無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、待攤費(fèi)用、待處理財(cái)產(chǎn)損益等價(jià)值具有極大的不確定性，且不易形成支付能力。因此，在使用產(chǎn)權(quán)比率時(shí)，必須結(jié)合有形凈值債務(wù)率指標(biāo)，作進(jìn)一步分析。綜合分析

由圖2.1和2.2可以看到中青旅的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率數(shù)值在行業(yè)正常標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，但數(shù)值明顯偏低，流動(dòng)比率為2，速動(dòng)比率為1時(shí)短期償債能力較高，因此中青旅的短期償債能力不高，自身面臨著一定程度的償債風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)中青旅3年平均資產(chǎn)負(fù)債率為48.6%，國(guó)際上認(rèn)為資產(chǎn)負(fù)債率等于60%時(shí)較為適當(dāng)，中青旅的資產(chǎn)負(fù)債率低于此標(biāo)準(zhǔn)，但仍高于行業(yè)均值，說明隨著中青旅近幾年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張不大，長(zhǎng)期債務(wù)相對(duì)較少。

與同行業(yè)的幾家公司相比，中青旅資產(chǎn)負(fù)債率稍高，流動(dòng)比率與速動(dòng)比率在行業(yè)中處于中等偏上，說明行業(yè)中各旅游公司面臨的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都不高。只觀察以上指標(biāo)就斷定中青旅的償債能力弱還比較片面，還需再與盈利能力平和營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)綜合分析。

3.3盈利能力分析

盈利能力是指企業(yè)在一定期間內(nèi)獲取利潤(rùn)的能力。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否具有較強(qiáng)的盈利能力，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。

表3.1 中青旅2011-2013利潤(rùn)表摘要

單位：萬元

中青旅2013年貫徹“穩(wěn)健增長(zhǎng)、注重質(zhì)量”的發(fā)展總基調(diào)，業(yè)務(wù)發(fā)展與管理提升相互促進(jìn)，旅游主業(yè)和策略性投資并行發(fā)展。以旅行社業(yè)務(wù)為主題，景區(qū)、酒店業(yè)務(wù)為輔，利用品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略，旅游主業(yè)收入71.2億元，同比增長(zhǎng)了5.5%。在政策法律環(huán)境與消費(fèi)升級(jí)等多重變化下，中國(guó)旅游業(yè)，尤其是旅行社業(yè)，目前正處于開放性變革時(shí)期。伴隨著旅游時(shí)代和信息科技時(shí)代的交匯，公司導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)思維，確立遨游網(wǎng)的平臺(tái)化發(fā)展方向，探索三大渠道線上線下有效融合的協(xié)同模式，打造方便快捷的 O2O 旅游電商平臺(tái)，進(jìn)一步深化旅行社業(yè)務(wù)的整合與協(xié)同。2013 年，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速下滑、嚴(yán)控“三公”消費(fèi)、華東地區(qū)禽流感、四川地震等多重不利因素的疊加下，公司旅行社業(yè)務(wù)收入較 2012 年保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。但是，雖在報(bào)告期內(nèi)，公司旅行社業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，烏鎮(zhèn)景區(qū)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，古北水鎮(zhèn)景區(qū)開始營(yíng)業(yè)，酒店業(yè)務(wù)穩(wěn)健提升，但地產(chǎn)業(yè)務(wù)因處于銷售尾期結(jié)算收入大幅下降，從而導(dǎo)致主營(yíng)業(yè)務(wù)收入相比2012年同期下降9.4%。

表3.2 中青旅盈利能力指標(biāo)

由表3.2可以看出，2011年-2013年中青旅的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率呈逐年下降趨勢(shì),總資產(chǎn)收益率和凈資產(chǎn)收益率也呈現(xiàn)先上升后緩慢下降趨勢(shì)?？傮w上來說，中青旅2013年的盈利能力不高，較2012年有一定程度的下滑。其中最大的影響因素是成本費(fèi)用利潤(rùn)率。

表3.3中青旅盈利能力指標(biāo)

單位：萬元

表3.3可以看出，中青旅各項(xiàng)期間費(fèi)用逐年增高偏高。

中青旅在2011-2012年間，銷售費(fèi)用大幅增長(zhǎng)，管理費(fèi)用也有所增長(zhǎng)。銷售費(fèi)用大幅增長(zhǎng)，是造成銷售凈利率小幅增長(zhǎng)但主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率卻降低了的主要原因，中青旅在開拓市場(chǎng)過程中投入了較多的營(yíng)銷推廣和網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)用。財(cái)務(wù)費(fèi)用支出3124萬元，較11年增加了2636萬元，主要是中青旅增加短期貸款帶來的利息支出的增加。

2012-2013，中青旅各項(xiàng)費(fèi)用繼續(xù)增長(zhǎng)，其中增長(zhǎng)幅度最大的是財(cái)務(wù)費(fèi)用，同比增長(zhǎng)了111.91%，這主要是因?yàn)楸灸曩J款大幅增加，帶來了利息支出及相關(guān)手續(xù)費(fèi)增加。

與其他同行（黃山旅游，桂林旅游）相比，2011-2013年，中青旅的銷售凈利率低于行業(yè)均值，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率位處于行業(yè)前列，這表明企業(yè)的期間費(fèi)用過高，但并未對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)造成過大的負(fù)面作用?？傎Y產(chǎn)收益率集中體現(xiàn)了資產(chǎn)運(yùn)用效率與資金運(yùn)用效率之間的關(guān)系，中青旅此項(xiàng)數(shù)值低于黃山旅游和桂林旅游，說明資產(chǎn)運(yùn)用效率較差。但三年內(nèi)趨勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定，表明中青旅的資產(chǎn)利用具有穩(wěn)定性。中青旅凈資產(chǎn)收益率也低于黃山旅游。說明中青旅的盈利能力一般，但相對(duì)比較穩(wěn)定，在行業(yè)中處于中間偏上的地位。

3.4營(yíng)運(yùn)能力分析

資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)能力取決于資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度、資產(chǎn)的運(yùn)行狀況和資產(chǎn)的管理水平等多種因素。

（1）存貨周轉(zhuǎn)率

上圖中可以看出2011年-2012年存貨周轉(zhuǎn)率上升，但2012年-2013年存貨周轉(zhuǎn)率又呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。

一般來說存貨周轉(zhuǎn)率越高越好。存貨周轉(zhuǎn)率越高，說明其變現(xiàn)的速度越快，周轉(zhuǎn)額越大，資金占用水平越低。中青旅的存貨周轉(zhuǎn)率就有大幅增長(zhǎng)的2012來說，也僅有6.7%大大低于同行業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率均值。這是受旅游產(chǎn)業(yè)的限制，存貨較多。（2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

中青旅2011年-2013年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率保持總體穩(wěn)定狀態(tài)，但是2013年相比2012年又呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。而且連續(xù)三年都大大低于行業(yè)平均值值。由此看出中青旅收賬速度慢，賬齡較長(zhǎng)，資產(chǎn)流動(dòng)性較弱，短期償債能力較弱，跟上節(jié)分析的中青旅短期償債能力弱的結(jié)果一致。

（3）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

中青旅流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率三年內(nèi)總體呈現(xiàn)緩慢上升的的趨勢(shì)，但是數(shù)值都不高，說明中青旅流動(dòng)資產(chǎn)利用率不高，效果不盡如人意。（4）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

從2011年到2013年中青旅總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總體較為平穩(wěn)，沒有多大改變，說明中青旅的3年內(nèi)資產(chǎn)管理水平能力基本沒有改善。可以采取各項(xiàng)措施來提供企業(yè)的資產(chǎn)利用程度，比如提高銷售收入或處理多余的資產(chǎn)。

表4.2 2013行業(yè)內(nèi)企業(yè)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)對(duì)比

圖4.2

2013行業(yè)內(nèi)企業(yè)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)對(duì)比

由表4.2和圖4.2看出。中青旅的各項(xiàng)指標(biāo)處于行業(yè)中相對(duì)較高的水平。

與西安旅游，黃山旅游相比，中青旅的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率排第一，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率排第二，說明總資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)得到充分利用，流動(dòng)資產(chǎn)運(yùn)用得當(dāng)且結(jié)構(gòu)合理，能夠充分發(fā)揮效率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率較高說明企業(yè)的全部資產(chǎn)使用效率較高，對(duì)企業(yè)的盈利提供了很好的支持。存貨周轉(zhuǎn)率在行業(yè)排名第二，充分說明中青旅的產(chǎn)品定價(jià)合理、符合市場(chǎng)的要求，銷售部門的業(yè)績(jī)較好。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低于西安旅游和黃山旅游，處于業(yè)內(nèi)中等位置，中青旅應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的及時(shí)回收，防止發(fā)生壞賬損失。

總體來看，表明在全行業(yè)中中青旅的營(yíng)運(yùn)能力2012年雖然略有增長(zhǎng)，但整體營(yíng)運(yùn)水平一般。

3.5收益質(zhì)量分析

表5.1近三年來各項(xiàng)指標(biāo)比較結(jié)果

（1）營(yíng)業(yè)收現(xiàn)比率

中青旅營(yíng)業(yè)收現(xiàn)比率2011年-2012年，有比較大的下降，下降了約14%，但到2013年底，比率有所回升，基本與2011年持平。說明中青旅營(yíng)業(yè)收入的變現(xiàn)性狀況有所好轉(zhuǎn)，質(zhì)量有所提高。（2）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量與利潤(rùn)比率

中青旅經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量與利潤(rùn)比率與營(yíng)業(yè)收現(xiàn)比率的變化趨勢(shì)相似，2011-2012年經(jīng)歷了緩慢下降之后到2013年又經(jīng)歷了緩慢的回升，說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有所改善，長(zhǎng)期盈利能力的保證性得到提高。（3）非經(jīng)常性損益占利潤(rùn)比率

非經(jīng)常性損益占利潤(rùn)比率，是指非經(jīng)常性損益與凈利潤(rùn)的比率，反映了公司非經(jīng)常性損益對(duì)當(dāng)前凈利潤(rùn)的影響。

中青旅非經(jīng)常性損益占利潤(rùn)比率經(jīng)歷了2011年-2012年的大幅上漲之后，2012年-2013年出現(xiàn)明顯下降的趨勢(shì)，下降了41%，達(dá)到了三年來的最低水平。究其原因主要是因?yàn)?013年的凈利潤(rùn)比2012年同比增長(zhǎng)了8.59%，但是由于本非經(jīng)常性損益顯著提高，所以導(dǎo)致扣除非經(jīng)常性的損益的凈利潤(rùn)同比下降了30.81%，從而導(dǎo)致非經(jīng)常性損益占利潤(rùn)比率顯著下降，從而說明公司收益質(zhì)量有所提高。

綜合分析：

中青旅2013年相比2012年，營(yíng)業(yè)收現(xiàn)比率、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量與利潤(rùn)比率有所回升，說明營(yíng)業(yè)收入變現(xiàn)能力有所好轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也有改善。

另外非經(jīng)常性損益占利潤(rùn)比率出現(xiàn)明顯下降的趨勢(shì)，說明收益質(zhì)量較2012年有所提高，達(dá)到三年最好水平。

總體來看。中青旅2013年較2012年收益質(zhì)量有所顯著提高。

3.6股票分析

在對(duì)上市公司進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，除需對(duì)前述各基本財(cái)務(wù)比率進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)之外，還應(yīng)該對(duì)反映股票投資價(jià)值的特定財(cái)務(wù)比率進(jìn)行分析，今天我們主要通過基本每股收益和稀釋每股收益兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析。1）基本每股收益

通過上表我們可以得出，本基本每股收益為每股0.77元，較2012年的每股0.71元，每股增加了0.06元。表明中青旅今年獲利水平有所提升，投資價(jià)值也有所增大，但是增長(zhǎng)不明顯，總體沒有明顯改善。2）稀釋每股收益

本稀釋每股收益為每股0.77元，較2012年的每股0.71元，每股也增加了0.06元。說明公司發(fā)行在外的稀釋性潛在普通股并沒有轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的普通股。

3）扣除非經(jīng)常性損益后基本每股收益和稀釋每股收益較上都有所下降

由上表我們可以看出，扣除非經(jīng)常性損益后基本每股收益和稀釋每股收益較上都有所下降，基本每股收益和稀釋每股收益較上每股都下降了0.02元。所以我們要進(jìn)一步注意非經(jīng)常性損益增加的原因，提防其對(duì)股票下跌造成不利影響。

3.7發(fā)展能力分析

表7.1 中青旅發(fā)展能力指標(biāo)

(1)主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率

可以用來衡量公司的產(chǎn)品生命周期，判斷公司發(fā)展所處的階段。一般來說，如果主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率超過10%，說明公司產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期。中青旅近三年來主營(yíng)業(yè)收入增減幅度很大，在同行業(yè)中仍處于中等水平，近兩年來中青旅正處于成長(zhǎng)期，尚未面臨產(chǎn)品更新的風(fēng)險(xiǎn)，屬于成長(zhǎng)型公司。2012年較2011年有所下降了，2013年較2012年繼續(xù)下降，出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。希望能對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)改善。（2）凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率

代表企業(yè)當(dāng)期凈利潤(rùn)比上期凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度，指標(biāo)值越大代表企業(yè)盈利能力越強(qiáng)。中青旅的此項(xiàng)指標(biāo)經(jīng)歷了2012年的下降之后，2013年有所回升。但是總體上看中青旅的盈利能力一般，與之前分析盈利能力得出的結(jié)論一致。（3）凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率

反映了企業(yè)資本規(guī)模的擴(kuò)張速度和資產(chǎn)保值增值的情況，是衡量企業(yè)總量規(guī)模變動(dòng)和成長(zhǎng)狀況的重要指標(biāo)。

中青旅的凈資產(chǎn)收益率2011年-2013年一直呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，而且下降明顯，說明企業(yè)的資本規(guī)模的擴(kuò)張速度較慢，盈利能力水平一般且未來發(fā)展不強(qiáng)勁。

（4）總資產(chǎn)增長(zhǎng)率

總資產(chǎn)增長(zhǎng)率雖有波動(dòng)，2012年為負(fù)，但是2013年有所回升，轉(zhuǎn)為正增長(zhǎng)。表明2013年資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張的速度有所增長(zhǎng)，如果能保持比較穩(wěn)定的總資產(chǎn)增長(zhǎng)率，中青旅未來的發(fā)展前景可能情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

綜合以上指標(biāo)分析得出，中青旅是成長(zhǎng)型公司，如果能夠提高盈利能力和營(yíng)運(yùn)能力，未來還是會(huì)具有更大的發(fā)展?jié)摿?，良好市?chǎng)前景的。

3.8特色研究

3.8.1中青旅核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

1、品牌價(jià)值高

品牌是旅游企業(yè)開展深層次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)。公司作為國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)中首家在 A 股上市的企業(yè)，經(jīng)過多年積累，已形成以“中青旅”品牌為核心，以“中青旅觀光”、“中青旅度假”、“遨游”、“百變自由行”等旅行社業(yè)務(wù)骨干子品牌，以“烏鎮(zhèn)”、“古北水鎮(zhèn)”為景區(qū)業(yè)務(wù)骨干子品牌的多產(chǎn)品品牌體系，品牌價(jià)值深入人心。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）發(fā)布的 2013 年（第十屆）中國(guó) 500 最有價(jià)值品牌評(píng)選中，“中青旅”品牌價(jià)值為 115 億元人民幣。

“中青旅”品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，在為旅行社業(yè)務(wù)贏得廣泛客源的基礎(chǔ)上，逐漸轉(zhuǎn)化為作為旅游綜合運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅在“規(guī)模擴(kuò)張”的戰(zhàn)略實(shí)施過程中扮演著重要的角色，并且在拓展發(fā)展空間和開展策略性 投資方面凸顯出卓越的品牌資源優(yōu)勢(shì)。

2：經(jīng)營(yíng)模式領(lǐng)先

公司率先將公民旅游業(yè)務(wù)整合為縱向一體化的觀光旅游、休閑度假、會(huì)展服務(wù)、商旅管理四大業(yè)務(wù)板塊，把龐大的旅游市場(chǎng)和旅游業(yè)務(wù)分為 B2B 和 B2C 兩大類，進(jìn)而構(gòu)建起 “一體兩翼”旅游發(fā)展主業(yè)架構(gòu)，形成旅行社業(yè)務(wù)商業(yè)模式的有效劃分。在景區(qū)旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司將歷史文化傳承與旅游復(fù)合式開發(fā)相結(jié)合，打造文化型旅游目的地，完成了由“單一門票型”向“復(fù)合型目的地”、由“觀光型”向“觀光度假型”的商業(yè)轉(zhuǎn)變，已經(jīng)形成了“烏鎮(zhèn)模式”這一成熟、可復(fù)制的景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式。

3: 持續(xù)創(chuàng)新能力強(qiáng)

公司作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游服務(wù)提供商，長(zhǎng)期以來秉持的創(chuàng)新發(fā)展理念，根據(jù)對(duì)行業(yè)發(fā)展的判斷不斷挖掘、培育新興業(yè)務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。包括，會(huì)展旅游業(yè)務(wù)、遨游網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)、度假旅游業(yè)務(wù)、商旅管理業(yè)務(wù)等，通過新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)掘在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持了較強(qiáng)的盈利能力，為公司帶來持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。4：業(yè)務(wù)協(xié)同效果好

隨著 “以旅行社業(yè)務(wù)為主體，以景區(qū)、酒店業(yè)務(wù)為兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，公司旅游主業(yè)不斷做大做強(qiáng)，已經(jīng)成為了一家涵蓋觀光旅游、度假旅游、會(huì)展業(yè)務(wù)、商旅管理業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)及烏鎮(zhèn)等景區(qū)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)等景區(qū)旅游業(yè)務(wù)、酒店業(yè)務(wù)的多元化旅行服務(wù)企業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中對(duì)各類旅游資源的綜合利用，一方面實(shí)現(xiàn)了增強(qiáng)上游要素控制力、保證采購質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本的目的，另一方面實(shí)現(xiàn)了多渠道、全方位客戶的覆蓋，給用戶帶來了更大的溝通便利性。通過提供多元化旅游服務(wù)，公司能夠?yàn)楦黝惪蛻籼峁┮徽臼椒?wù)，進(jìn)一步提高客戶粘性。（5）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)

旅游服務(wù)是典型的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，具有無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離的特點(diǎn)，公司高度重視質(zhì)量控制，建立了“以誠(chéng)實(shí)守信為宗旨、以顧客需求為向?qū)А⒁砸?guī)范管理為手段、以工作質(zhì)量為保證，為顧客提供安全、周到、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)”的質(zhì)量方針，始終堅(jiān)持把產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)展的核心，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一。目前，公司已經(jīng)構(gòu)建了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，通過加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理、提升客戶服務(wù)響應(yīng)、完善質(zhì)量分析和改進(jìn)措施等措施，從產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶享受旅游的過程。通過持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、最具誠(chéng)信旅行社品牌、最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、最佳品質(zhì)旅行社、最佳會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)策劃獎(jiǎng)、出境游服務(wù)品質(zhì)金獎(jiǎng)、最受歡迎國(guó)內(nèi)旅游目的地等一系列品質(zhì)榮譽(yù)，產(chǎn)品和服務(wù)通過了 ISO 9001:2008 管理體系認(rèn)證，市場(chǎng)美譽(yù)度良好。（6）團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富

公司作為國(guó)內(nèi)最早從事專業(yè)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)積累了豐富的行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和方向，發(fā)現(xiàn)行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升公司長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。在旅游業(yè)務(wù)的各個(gè)子領(lǐng)域，公司均已建立了具有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，具有快速高效的組織管理和創(chuàng)新能力，能夠高效的完成管理團(tuán)隊(duì)提出的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。報(bào)告期內(nèi)，公司重視企業(yè)文化建設(shè)，注重員工培訓(xùn)，建立了完善的人力資源培訓(xùn)制度，培養(yǎng)了一支規(guī)模大、能力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠滿足公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，具備明顯的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。

3.8.2母公司和主要子公司的員工構(gòu)成特點(diǎn)研究

1:員工情況

2：專業(yè)構(gòu)成

3：?jiǎn)T工教育程度

分析結(jié)果：

由上面三個(gè)表格以及統(tǒng)計(jì)圖形我們可以簡(jiǎn)單得出以下結(jié)論：

1）中青旅員工專業(yè)構(gòu)成以旅游業(yè)務(wù)人員為主，其次是職能管理崗位，財(cái)務(wù)人員和科研人員比率隨后。這與中青旅的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)，我們知道2013 年，中青旅貫徹“穩(wěn)健增長(zhǎng)、注重質(zhì)量”的發(fā)展總基調(diào)，業(yè)務(wù)發(fā)展與管理提升相互促進(jìn)，旅游主業(yè)和策略性投資并行發(fā)展。旅游業(yè)務(wù)始終是中青旅堅(jiān)持的主營(yíng)業(yè)務(wù)，所以在人員構(gòu)成上比重自然會(huì)比較大，其次好的企業(yè)必然需要有好的管理，所以經(jīng)營(yíng)管理方面也是中青旅十分注意的方面，自然職能管理崗位人數(shù)也會(huì)比較多。2）中青旅員工教育程度方面，我們不難看出，主要以大專以下的人員為主，碩士及碩士以上的人員比例相對(duì)較低。這主要與行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)，中青旅是典型的服務(wù)型企業(yè)，員工主要從事的是與服務(wù)相關(guān)的工作，沒有較高的技術(shù)含量。對(duì)員工的教育程度要求相對(duì)不高。另外，我們知道企業(yè)的層級(jí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)典型的“金字塔”型，層級(jí)越高人數(shù)越少，而且這種層級(jí)往往與員工的教育背景有著直接的聯(lián)系，一般來說，公司越高層級(jí)的員工整體受教育水平會(huì)高于下一級(jí)的員工，這也有利于我們更好地理解為什么中青旅的員工構(gòu)成以大專以下的人員為主，而且受教育水平越高，人員越少。

3.8.3長(zhǎng)期股權(quán)投資變動(dòng)情況

1）2013年中青旅長(zhǎng)期股權(quán)投資變動(dòng)情況：

2）探究變動(dòng)原因

（1）公司聯(lián)營(yíng)企業(yè)北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司本年長(zhǎng)期股權(quán)投資增加

207,959,337.97 元：其中，因二級(jí)子公司烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司對(duì)其新增投資導(dǎo)致投資成本增加 144,000,000.00 元；因其他少數(shù)股東溢價(jià)增資，公司持股比例由年初 48%下降至 41.29%，享有少數(shù)股東溢價(jià)部分導(dǎo)致其他權(quán)益變動(dòng)

67,168,992.84 元；本年按權(quán)益法核算損益變動(dòng)，投資損益調(diào)整-3,209,654.87 元。

（2）按權(quán)益法核算的對(duì)德清綠城西子房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的長(zhǎng)期投資股權(quán)投資增加 4,538,781.88 元，系按權(quán)益法確認(rèn)本年投資收益。

（3）2013 年 8 月，公司與北京萬家安全系統(tǒng)有限公司其他股東簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，將所持被投資單位 20%股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓給其他股東。截止 2013 年末，已辦理工商變更手續(xù)，但本公司僅收到轉(zhuǎn)讓價(jià)款 20%款項(xiàng)，剩余 80%股權(quán)轉(zhuǎn)讓款受讓方未按合同約定時(shí)間支付，故報(bào)告期未確認(rèn)股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益。公司年末按權(quán)益法確認(rèn)被投資單位 2013 年 1-8 月投資收益 67,228.00 元。

（4）按權(quán)益法核算的對(duì)浙江中青旅游客運(yùn)有限公司長(zhǎng)期股權(quán)投資減少 39,733.45 元，系按權(quán)益法確認(rèn)本年投資收益。

4、總論

(1)對(duì)凈資產(chǎn)收益率影響因素有顯著影響的是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。而銷售凈利率和權(quán)益乘數(shù)對(duì)凈資產(chǎn)收益率的貢獻(xiàn)低，中青旅可以通過規(guī)模采購和直接采購持續(xù)降低產(chǎn)品成本以提高銷售凈利率。提高權(quán)益乘數(shù)，適當(dāng)增加負(fù)債以充分利用財(cái)務(wù)杠桿的作用。

(2)2013年地產(chǎn)業(yè)務(wù)因處于銷售尾期結(jié)算收入大幅下降，使得公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入僅為 93.2 億元，同比下降9.4%。

但是旅游主業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 71.2 億元，同比增長(zhǎng) 5.5%；公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 3.2 億元，同比增長(zhǎng) 8.8%?？傮w態(tài)勢(shì)發(fā)展較為良好。

烏鎮(zhèn)旅游通過優(yōu)化景區(qū)資源配置、完善景區(qū)配套設(shè)施、著力開發(fā)會(huì)議市場(chǎng)、豐富文化景區(qū)內(nèi)涵多途徑不斷延伸景區(qū)內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，提升景區(qū)綜合經(jīng)營(yíng)能力。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 7.69 億元，同比增長(zhǎng) 11%，凈利潤(rùn) 2.83 億元，同比增長(zhǎng) 21%。

位于北京市密云縣的古北水鎮(zhèn)項(xiàng)目經(jīng)過近三年的建設(shè)，2013 年景區(qū)已經(jīng)初步完工并于 2014年 1 月 1 日開始運(yùn)營(yíng)，水鎮(zhèn)大酒店及部分民宿客房開始接待游客，部分游覽景點(diǎn)、文化展示體驗(yàn)區(qū)、商鋪和特色餐飲同步推出。

報(bào)告期內(nèi)，中青旅山水時(shí)尚酒店在北京、廣州、河南等地繼續(xù)完善區(qū)域布局，截止目前共有分店 40 家。山水時(shí)尚酒店榮獲 2013“中國(guó)飯店業(yè)最佳品牌企業(yè)”。通過提升服務(wù)水平和精細(xì)化管理，繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展。

中青旅創(chuàng)格科技有限公司通過提升管理水平、夯實(shí)管理細(xì)節(jié)、嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，H3C 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)均保持良好增長(zhǎng)。2013 年，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 17.84 億元，同比增長(zhǎng) 20.54%。

中青旅風(fēng)采科技有限公司經(jīng)營(yíng)的云、貴、川三省福利彩票業(yè)務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展，2013 年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 2.09 億元，與去年同期持平。

中青旅大廈繼續(xù)高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)。2013 年，大廈出租率保持 100%，為公司持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)來源。

（3）隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，以及旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中青旅提出“透明價(jià)格、陽光行程、安全保障、購物承諾、應(yīng)急響應(yīng)、服務(wù)追訪”六大網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拒打價(jià)格戰(zhàn)，引領(lǐng)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造永續(xù)發(fā)展的消費(fèi)環(huán)境。中青旅的品牌優(yōu)勢(shì)、專業(yè)分工、網(wǎng)絡(luò)及資源價(jià)值和誠(chéng)信守責(zé)將助推公司做強(qiáng)做大。

（4）企業(yè)盈利能力，營(yíng)運(yùn)能力、償債能力和發(fā)展能力實(shí)力一般，但總體來說，中青旅還是具有很大的成長(zhǎng)空間和發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

5附表 5.1資產(chǎn)負(fù)債表

5.2利潤(rùn)表

5.3現(xiàn)金流量表