第一篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作熱情與積極性，提高護(hù)士的工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)凝聚力。結(jié)合《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則.2014版》中護(hù)理工作要求，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

一、結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，科室對(duì)不同職稱層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值。

二、護(hù)理部每季度對(duì)患者滿意度調(diào)查評(píng)選“患者最滿意護(hù)士”并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，結(jié)合院方出院電話回訪及第三方服務(wù)評(píng)議，年終評(píng)出院級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”，予以獎(jiǎng)勵(lì)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”在每年的職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)上予優(yōu)先考慮。

三、以全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理為中心，重付出、重質(zhì)量、重風(fēng)險(xiǎn)、重水平，每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考評(píng)，成績(jī)納入醫(yī)院績(jī)效考核。年終對(duì)全年護(hù)理質(zhì)量綜合考評(píng)優(yōu)秀的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)或個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，以樹立典型，弘揚(yáng)先進(jìn)。

四、能運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理改進(jìn)方法及技術(shù)工具開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)有成效，或在全院范圍內(nèi)有改進(jìn)推廣價(jià)值的，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)指導(dǎo)下經(jīng)護(hù)理質(zhì)量安全持續(xù)改進(jìn)小組研究、調(diào)查、分析評(píng)定，給予團(tuán)隊(duì)或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

一、制定護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)方案，依據(jù)職稱、學(xué)歷、工作年限、崗位責(zé)任，將護(hù)理人員分為N0-N4五個(gè)層級(jí)，不同層級(jí)不同績(jī)效。

二、在分層級(jí)管理基礎(chǔ)上，結(jié)合工作量、護(hù)理質(zhì)量、綜合素質(zhì)、工作能力、出勤及勞動(dòng)紀(jì)律、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神、滿意度、三基考核、繼續(xù)教育等項(xiàng)目，對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核。

三、護(hù)理人員績(jī)效分配以層級(jí)得分與績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。

四、對(duì)夜班崗位護(hù)士分值給予傾斜，治療班與主班崗位分值相對(duì)降低。增加夜班護(hù)士值班費(fèi)。

五、根據(jù)各級(jí)質(zhì)控組織質(zhì)量督導(dǎo)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查結(jié)果，每月評(píng)出優(yōu)秀星級(jí)護(hù)士、十佳護(hù)士，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

六、對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科、兒科、新生兒科、手術(shù)室等工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大的科室實(shí)行特殊崗位津貼發(fā)放，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，確保護(hù)理質(zhì)量及安全。

七、對(duì)病人最滿意護(hù)士?jī)?yōu)先安排晉升、培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

八、護(hù)理部每年通過“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦優(yōu)秀護(hù)士表彰大會(huì)，樹立先進(jìn)典型和標(biāo)兵。

護(hù)理部

二〇一六年九月十九日修訂

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

一、建立健全激勵(lì)機(jī)制

（一）建立“崗位公開、條件公布、定編定崗、自主擇業(yè)、動(dòng)態(tài)管理”的用人機(jī)制。

1、實(shí)施崗位管理，按照“科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量”的原則，結(jié)合崗位工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等要素，合理設(shè)備護(hù)理崗位，動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)士配置，保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。

2、根據(jù)工作必質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，對(duì)不同崗位護(hù)士的進(jìn)行分類分級(jí)，實(shí)施分層管理，使護(hù)理人員能力與崗位要求相匹配，促進(jìn)護(hù)士的合理使用與專業(yè)發(fā)展。

3、規(guī)劃護(hù)士的職業(yè)發(fā)展階梯，為護(hù)士搭建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，讓護(hù)士有更明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，使其在事業(yè)舞臺(tái)上各展其長(zhǎng)，各得其所，更能夠體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值、人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

（二）建立“責(zé)任包干、工效掛鉤、自主分配”的績(jī)效分配機(jī)制。

1、健全以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，以品德、能力、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，在分配面制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的臨床一線護(hù)士?jī)A斜，向年齡、職稱傾斜，建立更加注重臨以上護(hù)理實(shí)踐的考核辦法。

2、注重護(hù)士的工作業(yè)績(jī)、技術(shù)能力，將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為績(jī)效考核重點(diǎn)，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、同工同酬。

（三）建立“面向臨床、崗位掛鉤、資質(zhì)認(rèn)定、評(píng)定有效、長(zhǎng)短結(jié)合”的培訓(xùn)機(jī)制。

1、加強(qiáng)護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)，制訂《護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃》組織記士長(zhǎng)開展多種形式的護(hù)理管理理論和方法學(xué)習(xí)，更新管理理念，拓寬思路，改變經(jīng)驗(yàn)管理模式的盲目性，從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)化、規(guī)范化化和標(biāo)準(zhǔn)化管理及開拓創(chuàng)新能力，提高護(hù)理管理執(zhí)行力和護(hù)理管理水平。

2、根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際業(yè)務(wù)水平、崗位工作需要以及職業(yè)生涯發(fā)展，完善并落實(shí)《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃》、《護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃》，有針對(duì)性地開展培咫工作，增加培訓(xùn)的科學(xué)性和實(shí)用性，不斷提高護(hù)士隊(duì)全的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)的需求。3創(chuàng)造條件，為全院護(hù)理管理人員、護(hù)士提供國(guó)內(nèi)、外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情。

4、根據(jù)臨床?？谱o(hù)理領(lǐng)域的工作需要，有計(jì)劃地培養(yǎng)專業(yè)化護(hù)理骨干，在重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、器官移植、手術(shù)室護(hù)理、腫瘤病人護(hù)理等?？谱o(hù)理領(lǐng)域開展專業(yè)培訓(xùn)、提高護(hù)理工作的技術(shù)含量。

二、激勵(lì)辦法

（一）工作、事業(yè)、晉升激勵(lì)

1、實(shí)行分層管理、根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、專業(yè)技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)士、三級(jí)護(hù)士及專科護(hù)士五級(jí)，對(duì)經(jīng)過考核或守鋮相慶的培訓(xùn)考核且優(yōu)秀者，可進(jìn)入相應(yīng)崗位，行使相應(yīng)的權(quán)利，合護(hù)理工作具有挑占性和自我實(shí)現(xiàn)感。

2、落實(shí)《競(jìng)選護(hù)士長(zhǎng)崗位實(shí)施方案》、《護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制方案》，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)的聘任必須通過“聘任上崗”的形式進(jìn)行選拔，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，為年輕的護(hù)理人員提供展示

自我的機(jī)會(huì)，提供競(jìng)爭(zhēng)上崗的平臺(tái)，提高護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、積極參與、主動(dòng)管理的意識(shí)。

（二）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì) 組織工作表現(xiàn)積極的優(yōu)秀護(hù)理管理干部、優(yōu)秀護(hù)士參加各種護(hù)理學(xué)會(huì)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)或選送國(guó)內(nèi)、外知名醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性的作用。

（三）榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)、合理績(jī)效激勵(lì)

1、對(duì)工作表現(xiàn)突出的護(hù)理工作者，授予優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、操作能手等的榮譽(yù)稱號(hào)，并予精神及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、表彰從事護(hù)理工作30年的護(hù)士，激發(fā)護(hù)士的工作積極必性，形成尊重護(hù)士、關(guān)愛護(hù)士的良好氛圍。

（四）尊重、情感激勵(lì)。

1、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)與護(hù)士的溝通談心、開展護(hù)理沙龍、護(hù)士座談會(huì)，征求護(hù)士的意見和建議，了解護(hù)士的心聲和心理變化，造就和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

2、節(jié)假日期間進(jìn)行科室會(huì)餐、旅游、激發(fā)護(hù)士的工作熱情和興趣。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則 項(xiàng)目 基本要求 標(biāo)準(zhǔn) 分值 得分 考核細(xì)則

現(xiàn)場(chǎng)檢查或詢問病人，未落

1、分管護(hù)士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教實(shí)扣1-2分，介紹內(nèi)容不育（急診24小時(shí)內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、全、不及時(shí)扣1-2分；護(hù)士病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)長(zhǎng)未進(jìn)行床前自我介紹扣

1、主動(dòng)介紹 3 生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。2分?，F(xiàn)

2、護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。場(chǎng)檢查或詢問病人，未落實(shí)

3、住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度?？?-2分；效果不佳、內(nèi)容不全各扣1分 查看相關(guān)記錄，與病人交按病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，談，健康教育未落實(shí)扣1-

22、主動(dòng)進(jìn)行特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識(shí)，3

一、分，效果不佳、內(nèi)容不全各健康教育 講解注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識(shí)。護(hù)患扣1分。溝通

1、護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。當(dāng)病人來院就醫(yī)，咨詢，規(guī)范投訴時(shí)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到化 底。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立未落實(shí)首問負(fù)責(zé)制扣3分；

3、主動(dòng)解答即給予答復(fù)。不能立即解決的，要講明原委，并在3日內(nèi)對(duì)病人提出的問題不能給 3 疑問 答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科予詳細(xì)的解答扣1—2分；室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。

病人出現(xiàn)投訴扣5分。

2、對(duì)病人提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。

1、主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語(yǔ)言進(jìn)行，對(duì)部現(xiàn)場(chǎng)檢查溝通記錄、詢問病分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。人，沒有與病人主動(dòng)溝通扣

4、主動(dòng)溝通 3

2、對(duì)所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通，了解病人1-2分，溝通不徹底造成病的心理狀態(tài)，及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。人投訴扣5分

現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問新入院病

1、新病人入院時(shí)，實(shí)行零分鐘接待制。值班護(hù)士熱情、主人或急診入院病人，傾聽接動(dòng)迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前，做好五測(cè)，10分口科室反饋，核實(shí)存在問

1、迎接病人鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。3 題；接待病人不及時(shí)、搶救規(guī)范

2、危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人物品準(zhǔn)備不齊、交接班不臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助清、未及時(shí)通知醫(yī)生診治均醫(yī)生診治?？?分?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者

2、文明用語(yǔ)與病人交談時(shí)，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要親切，自覺使用“服扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴3 規(guī)范 務(wù)用語(yǔ)”，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”不離口?？?分

1、著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)

3、禮儀著裝范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。

二、現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者舉止行為規(guī)

2、必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大3 禮儀扣1-2分。范 方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無(wú)不良行為舉止。服務(wù)

3、做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。規(guī)范化 要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者

4、稱呼病人如“王大爺，張女士，李老師，張科長(zhǎng)”等。禁止直呼姓3 扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴規(guī)范 名，禁止直呼床號(hào)?？?分 征詢病人意見時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、虛心，語(yǔ)言要文明。如：

5、征詢意見您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見和建議!現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者 3 規(guī)范 您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我扣1—2分； 們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等。協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項(xiàng)，6、送別出院現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給3 規(guī)范 扣1—2分。病人，講明用法；病人出院無(wú)親友接送時(shí)，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。

1、各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，一項(xiàng)

1、病區(qū)清潔

2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。做不到扣1—2分；病人出安靜到位

3、病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員現(xiàn)投訴扣5分 活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。

4、家屬和陪護(hù)管理有序，勿大聲喧嘩。

2、入院接待 一聲問候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，一項(xiàng) 4 到位 介紹，一張溫馨提示卡。做不到扣1—2分

1、在為病人實(shí)施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。操作有誤，不現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，違者忘道歉。

3、服務(wù)態(tài)度扣1—2分。如因服務(wù)態(tài)度

2、禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。4 到位 問題導(dǎo)致病人投訴，扣

53、嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。分。

三、4、對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一溫馨點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。服務(wù)

1、當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人規(guī)范解決困難?；?/p>

2、對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，一項(xiàng)

4、舒適服務(wù) 活起居。4 做不到扣1—2分；病人出到位

3、各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求?，F(xiàn)投訴扣5分

4、各班提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。

5、病人家屬來院探視，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。

5、保護(hù)隱私

1、暴露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作 詢問病人，做不到扣1—2 到位

2、不談?wù)摬∪穗[私。分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。

6、方便病人 各科根據(jù)本科特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系 3 無(wú)舉措扣1—2分。到位 列便民服務(wù)

7、全程服務(wù)看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問病人，一項(xiàng) 3 到位 院有人訪 做不到扣1—2分 提問護(hù)士醫(yī)囑查對(duì)制度，查看相關(guān)記錄。查對(duì)制度執(zhí)行不好、記錄不完整扣1-2護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸分。液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”，記錄及時(shí)、完整。

缺總查對(duì)醫(yī)囑或記錄扣1護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑1次，護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)醫(yī)囑1次，分/次。有記錄。現(xiàn)場(chǎng)查看，執(zhí)行不佳扣1-

21、醫(yī)囑執(zhí)行 靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后6 分，個(gè)別未執(zhí)行扣1分/人。簽名，并保存至病人出院?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問護(hù)士，未按輸血病人執(zhí)行查對(duì)及輸血監(jiān)護(hù)制度，做好輸血護(hù)理標(biāo)識(shí)。要求執(zhí)行扣1-2分，回答問根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識(shí)：分級(jí)護(hù)理、隔離、新生兒、題不全扣1-2分。飲食、藥敏等標(biāo)識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)查看病人標(biāo)識(shí)，新生兒、藥敏無(wú)標(biāo)識(shí)扣1-2分，四、其余每項(xiàng)扣1分/人 護(hù)理無(wú)護(hù)理記錄扣2分，記錄內(nèi)質(zhì)量容不詳扣1分，措施不到位危重病人有護(hù)理記錄，內(nèi)容完整、具體。3 管理 扣1分。提問1名護(hù)士分級(jí)制度、詢問病人，制度回答不全扣護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度，按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人，發(fā)1-2分，未按要求巡視扣2現(xiàn)病情變化做到“三及時(shí)”（及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)配合處3 分，未做到“三及時(shí)”扣1理、及時(shí)準(zhǔn)確記錄）

2、病情觀察 分?，F(xiàn)場(chǎng)查看，提問1名護(hù)士交接班規(guī)范及要求，抽查重點(diǎn)病人交接班情況。未按要求早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。重點(diǎn)病人 4 執(zhí)行口頭、床頭交接班扣做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。

1-2分，交接內(nèi)容不全或交接不清扣1-2分。

抽查2名病人“八知道”，3名病人呼叫應(yīng)答時(shí)間，八主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)，責(zé)任護(hù)士掌握特、一級(jí)護(hù)理病人 4 知道不掌握、達(dá)到時(shí)間不達(dá)“八知道”，對(duì)病人的呼叫到達(dá)時(shí)間少于2分鐘。標(biāo)扣1-2分，其余每項(xiàng)扣1分?，F(xiàn)場(chǎng)查看、詢問病人，任何一項(xiàng)未執(zhí)行或執(zhí)行不佳扣住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng) 4 1分，個(gè)別未執(zhí)行每項(xiàng)扣更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。0.5-1分 管道不通暢未發(fā)現(xiàn)或護(hù)理各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢，定時(shí)更換不當(dāng)脫落扣2分，未定期更引流袋，及時(shí)清理、傾倒引流液，長(zhǎng)期留置胃管、尿管病4 換管道每次扣3分，其余每人（病情允許）每周更換。項(xiàng)扣0.5分?，F(xiàn)場(chǎng)查看及詢問病人，接瓶不及時(shí)扣2分，預(yù)防措施未輸液病人接瓶及時(shí)，無(wú)褥瘡發(fā)生，預(yù)防褥瘡病人措施落實(shí)。4 落實(shí)或發(fā)生褥瘡扣1分。開水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服未落實(shí)每人每項(xiàng)扣1分。4 藥、進(jìn)食及生活照顧。

3、基礎(chǔ)護(hù)理 現(xiàn)場(chǎng)查看及詢問病人，標(biāo)本采集檢驗(yàn)標(biāo)本嚴(yán)格查對(duì)、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要遺失、摔破、采集或標(biāo)識(shí)錯(cuò)求，及時(shí)送檢，送檢確保標(biāo)本安全、完好，標(biāo)識(shí)正確、清4 誤易導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)者均扣晰。1分，其余每項(xiàng)扣1分。執(zhí)行不佳扣1分，個(gè)別未執(zhí)住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮行，每項(xiàng)每人扣1分。無(wú)記4 膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會(huì)陰）。危重患者有記錄。錄扣1分?，F(xiàn)場(chǎng)檢查或提問護(hù)士，與病護(hù)士熟悉常見、多發(fā)疾病護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確，人交談，技能不熟練扣1-24 嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。分，回答不全扣1-2分 詢問護(hù)士交接工作規(guī)范，現(xiàn)對(duì)手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接場(chǎng)查看或詢問病人，酌情扣4 班 分，執(zhí)行不佳扣1-2分。

現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問病人，未協(xié)能協(xié)助、落實(shí)病人晨晚間護(hù)理，整理病床單元，協(xié)助病人助或晨晚間護(hù)理落實(shí)不佳洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床4 扣1-2分，臥床病人未按要上洗頭1次。求執(zhí)行擦浴、洗頭每人次扣1分?，F(xiàn)場(chǎng)查看，與相關(guān)人員交談，終末處理執(zhí)行不佳扣

出院后的床單元嚴(yán)格終末處理，取消住院病人所有標(biāo)識(shí)。4 1-2分，標(biāo)識(shí)未取消扣0.5分 注：本標(biāo)準(zhǔn)為試行，可在工作中加以完善和適當(dāng)修訂。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

一、結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)。

二、結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。

三、對(duì)高級(jí)責(zé)任護(hù)士、職稱高且在夜班崗位的護(hù)士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數(shù)相對(duì)降低，同時(shí)增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

沭陽(yáng)協(xié)和醫(yī)院

護(hù)理部

2013.2.5修訂

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

xx縣人民醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

一、結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)。

二、結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。

三、對(duì)高級(jí)責(zé)任護(hù)士、職稱高且在夜班崗位的護(hù)士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數(shù)相對(duì)降低，同時(shí)增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

四、每季度評(píng)選出各護(hù)理單元“服務(wù)明星”并公布在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展板上，給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。

XX縣人民醫(yī)院

2013年1月修訂