第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服保障制度

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理 部、藥劑科、后勤保障科、檢驗(yàn)科等多部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（一）各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（二）各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。

（三）各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。

（四）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。

（五）加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以?xún)?yōu)先安排。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。

二、職責(zé)及分工

1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病房。

2、藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

3、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送到病房。

4、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開(kāi)展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。

5、財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

6、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．實(shí)行24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。3．保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“二通”（水通、電通），及時(shí)處理“二漏”（漏水、漏電）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開(kāi)展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

9．提供送飯菜到病房服務(wù)

10．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療

用品，保障醫(yī)療安全。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。

3．落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、B超、放射科室等）

1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3．急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。

5．開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。

6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

7．住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。

8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（五）醫(yī)務(wù)科

1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根

據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（六）財(cái)務(wù)科

1．認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2．主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4．保證示范病房購(gòu)買(mǎi)物品的資金供應(yīng)。

（七）院辦公室負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

護(hù)理部

2013年2月7日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

1、護(hù)理部每季度向院辦申請(qǐng)現(xiàn)金2000元作為獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱(chēng)層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。對(duì)高級(jí)責(zé)任護(hù)士、職稱(chēng)高且在夜班崗位的護(hù)士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數(shù)相對(duì)降低，同時(shí)增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

2、每季度評(píng)選出各護(hù)理單元“患者最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評(píng)出院級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

為更好地為病人服務(wù)，提高我院護(hù)理水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，醫(yī)院制定了“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選條件如下：

1．熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)病人，熱愛(ài)本職工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

2．服從護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，緊急情況下能主動(dòng)加班。

3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實(shí)，護(hù)理技術(shù)操作熟練。

4．遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，無(wú)遲到、早退。

5．對(duì)病人服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無(wú)病人投訴；無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。

6．在醫(yī)院本季度的滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，從本護(hù)理單元中獲得滿意票數(shù)較多的護(hù)士中評(píng)選一名符合上述條件的護(hù)士為“患者最滿意護(hù)士”

護(hù)理部

2013年2月7日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施

（2013年2月制定）

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服保障制度

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理 部、藥劑科、后勤保障科、檢驗(yàn)科等多部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（一）各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（二）各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。

（三）各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。

（四）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。

（五）加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以?xún)?yōu)先安排。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。

二、職責(zé)及分工

1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病房。

2、藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

3、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送到病房。

4、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開(kāi)展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。

5、財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

6、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．實(shí)行24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。

3．保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“二通”（水通、電通），及時(shí)處理“二漏”（漏水、漏電）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開(kāi)展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

9．提供送飯菜到病房服務(wù)

10．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。

3．落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、B超、放射科室等）

1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3．急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。

5．開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。

6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

7．住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。

8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（五）醫(yī)務(wù)科

1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根 據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（六）財(cái)務(wù)科

1．認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2．主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4．保證示范病房購(gòu)買(mǎi)物品的資金供應(yīng)。

（七）院辦公室

負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

護(hù)理部

2013年2月7日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

（2015年7月制定）

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

1、護(hù)理部每季度向院辦申請(qǐng)現(xiàn)金1000元作為獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，根據(jù)工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。同時(shí)增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，對(duì)高年資的護(hù)士獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)比例稍高些，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

2、每季度評(píng)選出各護(hù)理單元“患者最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評(píng)出院級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

為更好地為病人服務(wù)，提高我院護(hù)理水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，醫(yī)院制定了“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選條件如下：

1．熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)病人，熱愛(ài)本職工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

2．服從護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，緊急情況下能主動(dòng)加班。

3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實(shí)，護(hù)理技術(shù)操作熟練。

4．遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，無(wú)遲到、早退。

5．對(duì)病人服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無(wú)病人投訴；無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。6．在醫(yī)院本季度的滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，從本護(hù)理單元中獲得滿意票數(shù)較多的護(hù)士中評(píng)選一名符合上述條件的護(hù)士為“患者最滿意護(hù)士”

護(hù)理部 2015年7月7日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

一、制定護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)方案，依據(jù)職稱(chēng)、學(xué)歷、工作年限、崗位責(zé)任，將護(hù)理人員分為N0-N4五個(gè)層級(jí)，不同層級(jí)不同績(jī)效。

二、在分層級(jí)管理基礎(chǔ)上，結(jié)合工作量、護(hù)理質(zhì)量、綜合素質(zhì)、工作能力、出勤及勞動(dòng)紀(jì)律、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神、滿意度、三基考核、繼續(xù)教育等項(xiàng)目，對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核。

三、護(hù)理人員績(jī)效分配以層級(jí)得分與績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。

四、對(duì)夜班崗位護(hù)士分值給予傾斜，治療班與主班崗位分值相對(duì)降低。增加夜班護(hù)士值班費(fèi)。

五、根據(jù)各級(jí)質(zhì)控組織質(zhì)量督導(dǎo)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查結(jié)果，每月評(píng)出優(yōu)秀星級(jí)護(hù)士、十佳護(hù)士，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

六、對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科、兒科、新生兒科、手術(shù)室等工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大的科室實(shí)行特殊崗位津貼發(fā)放，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，確保護(hù)理質(zhì)量及安全。

七、對(duì)病人最滿意護(hù)士?jī)?yōu)先安排晉升、培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

八、護(hù)理部每年通過(guò)“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦優(yōu)秀護(hù)士表彰大會(huì)，樹(shù)立先進(jìn)典型和標(biāo)兵。

護(hù)理部

二〇一六年九月十九日修訂

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

一、建立健全激勵(lì)機(jī)制

（一）建立“崗位公開(kāi)、條件公布、定編定崗、自主擇業(yè)、動(dòng)態(tài)管理”的用人機(jī)制。

1、實(shí)施崗位管理，按照“科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量”的原則，結(jié)合崗位工作量、技術(shù)難度、專(zhuān)業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等要素，合理設(shè)備護(hù)理崗位，動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)士配置，保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。

2、根據(jù)工作必質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，對(duì)不同崗位護(hù)士的進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，實(shí)施分層管理，使護(hù)理人員能力與崗位要求相匹配，促進(jìn)護(hù)士的合理使用與專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

3、規(guī)劃護(hù)士的職業(yè)發(fā)展階梯，為護(hù)士搭建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，讓護(hù)士有更明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，使其在事業(yè)舞臺(tái)上各展其長(zhǎng)，各得其所，更能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值、人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

（二）建立“責(zé)任包干、工效掛鉤、自主分配”的績(jī)效分配機(jī)制。

1、健全以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，以品德、能力、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，在分配面制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的臨床一線護(hù)士?jī)A斜，向年齡、職稱(chēng)傾斜，建立更加注重臨以上護(hù)理實(shí)踐的考核辦法。

2、注重護(hù)士的工作業(yè)績(jī)、技術(shù)能力，將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為績(jī)效考核重點(diǎn)，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、同工同酬。

（三）建立“面向臨床、崗位掛鉤、資質(zhì)認(rèn)定、評(píng)定有效、長(zhǎng)短結(jié)合”的培訓(xùn)機(jī)制。

1、加強(qiáng)護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)，制訂《護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃》組織記士長(zhǎng)開(kāi)展多種形式的護(hù)理管理理論和方法學(xué)習(xí)，更新管理理念，拓寬思路，改變經(jīng)驗(yàn)管理模式的盲目性，從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)化、規(guī)范化化和標(biāo)準(zhǔn)化管理及開(kāi)拓創(chuàng)新能力，提高護(hù)理管理執(zhí)行力和護(hù)理管理水平。

2、根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際業(yè)務(wù)水平、崗位工作需要以及職業(yè)生涯發(fā)展，完善并落實(shí)《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃》、《護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃》，有針對(duì)性地開(kāi)展培咫工作，增加培訓(xùn)的科學(xué)性和實(shí)用性，不斷提高護(hù)士隊(duì)全的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)的需求。3創(chuàng)造條件，為全院護(hù)理管理人員、護(hù)士提供國(guó)內(nèi)、外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情。

4、根據(jù)臨床專(zhuān)科護(hù)理領(lǐng)域的工作需要，有計(jì)劃地培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化護(hù)理骨干，在重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、器官移植、手術(shù)室護(hù)理、腫瘤病人護(hù)理等專(zhuān)科護(hù)理領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、提高護(hù)理工作的技術(shù)含量。

二、激勵(lì)辦法

（一）工作、事業(yè)、晉升激勵(lì)

1、實(shí)行分層管理、根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、工作年限、職稱(chēng)和學(xué)士、三級(jí)護(hù)士及專(zhuān)科護(hù)士五級(jí)，對(duì)經(jīng)過(guò)考核或守鋮相慶的培訓(xùn)考核且優(yōu)秀者，可進(jìn)入相應(yīng)崗位，行使相應(yīng)的權(quán)利，合護(hù)理工作具有挑占性和自我實(shí)現(xiàn)感。

2、落實(shí)《競(jìng)選護(hù)士長(zhǎng)崗位實(shí)施方案》、《護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制方案》，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)的聘任必須通過(guò)“聘任上崗”的形式進(jìn)行選拔，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，為年輕的護(hù)理人員提供展示

自我的機(jī)會(huì)，提供競(jìng)爭(zhēng)上崗的平臺(tái)，提高護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、積極參與、主動(dòng)管理的意識(shí)。

（二）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì) 組織工作表現(xiàn)積極的優(yōu)秀護(hù)理管理干部、優(yōu)秀護(hù)士參加各種護(hù)理學(xué)會(huì)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)或選送國(guó)內(nèi)、外知名醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性的作用。

（三）榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)、合理績(jī)效激勵(lì)

1、對(duì)工作表現(xiàn)突出的護(hù)理工作者，授予優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、操作能手等的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并予精神及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、表彰從事護(hù)理工作30年的護(hù)士，激發(fā)護(hù)士的工作積極必性，形成尊重護(hù)士、關(guān)愛(ài)護(hù)士的良好氛圍。

（四）尊重、情感激勵(lì)。

1、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)與護(hù)士的溝通談心、開(kāi)展護(hù)理沙龍、護(hù)士座談會(huì)，征求護(hù)士的意見(jiàn)和建議，了解護(hù)士的心聲和心理變化，造就和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

2、節(jié)假日期間進(jìn)行科室會(huì)餐、旅游、激發(fā)護(hù)士的工作熱情和興趣。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則 項(xiàng)目 基本要求 標(biāo)準(zhǔn) 分值 得分 考核細(xì)則

現(xiàn)場(chǎng)檢查或詢(xún)問(wèn)病人，未落

1、分管護(hù)士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教實(shí)扣1-2分，介紹內(nèi)容不育（急診24小時(shí)內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、全、不及時(shí)扣1-2分；護(hù)士病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)長(zhǎng)未進(jìn)行床前自我介紹扣

1、主動(dòng)介紹 3 生辦、洗漱間、廁所、開(kāi)水房等具體位置。2分。現(xiàn)

2、護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。場(chǎng)檢查或詢(xún)問(wèn)病人，未落實(shí)

3、住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。扣1-2分；效果不佳、內(nèi)容不全各扣1分 查看相關(guān)記錄，與病人交按病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，談，健康教育未落實(shí)扣1-

22、主動(dòng)進(jìn)行特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識(shí)，3

一、分，效果不佳、內(nèi)容不全各健康教育 講解注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識(shí)。護(hù)患扣1分。溝通

1、護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。當(dāng)病人來(lái)院就醫(yī)，咨詢(xún)，規(guī)范投訴時(shí)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到化 底。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立未落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制扣3分；

3、主動(dòng)解答即給予答復(fù)。不能立即解決的，要講明原委，并在3日內(nèi)對(duì)病人提出的問(wèn)題不能給 3 疑問(wèn) 答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科予詳細(xì)的解答扣1—2分；室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。

病人出現(xiàn)投訴扣5分。

2、對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。

1、主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語(yǔ)言進(jìn)行，對(duì)部現(xiàn)場(chǎng)檢查溝通記錄、詢(xún)問(wèn)病分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。人，沒(méi)有與病人主動(dòng)溝通扣

4、主動(dòng)溝通 3

2、對(duì)所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通，了解病人1-2分，溝通不徹底造成病的心理狀態(tài)，及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。人投訴扣5分

現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)新入院病

1、新病人入院時(shí)，實(shí)行零分鐘接待制。值班護(hù)士熱情、主人或急診入院病人，傾聽(tīng)接動(dòng)迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前，做好五測(cè)，10分口科室反饋，核實(shí)存在問(wèn)

1、迎接病人鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。3 題；接待病人不及時(shí)、搶救規(guī)范

2、危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人物品準(zhǔn)備不齊、交接班不臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助清、未及時(shí)通知醫(yī)生診治均醫(yī)生診治?？?分?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，違者

2、文明用語(yǔ)與病人交談時(shí)，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴3 規(guī)范 務(wù)用語(yǔ)”，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”不離口?？?分

1、著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)

3、禮儀著裝范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。

二、現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，違者舉止行為規(guī)

2、必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大3 禮儀扣1-2分。范 方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無(wú)不良行為舉止。服務(wù)

3、做到四輕：說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕、走路輕。規(guī)范化 要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱(chēng)選擇合適的尊稱(chēng)，現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，違者

4、稱(chēng)呼病人如“王大爺，張女士，李老師，張科長(zhǎng)”等。禁止直呼姓3 扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴規(guī)范 名，禁止直呼床號(hào)。扣5分 征詢(xún)病人意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、虛心，語(yǔ)言要文明。如：

5、征詢(xún)意見(jiàn)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)和建議!現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，違者 3 規(guī)范 您有什么不清楚，我可以為您解釋?zhuān)荒岬囊庖?jiàn)很好，我扣1—2分； 們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等。協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見(jiàn)，并向病人講明出院后的注意事項(xiàng)，6、送別出院現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，違者如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給3 規(guī)范 扣1—2分。病人，講明用法；病人出院無(wú)親友接送時(shí)，可幫助聯(lián)系車(chē)輛，并將病人送至門(mén)口。

1、各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，一項(xiàng)

1、病區(qū)清潔

2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。做不到扣1—2分；病人出安靜到位

3、病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員現(xiàn)投訴扣5分 活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。

4、家屬和陪護(hù)管理有序，勿大聲喧嘩。

2、入院接待 一聲問(wèn)候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，一項(xiàng) 4 到位 介紹，一張溫馨提示卡。做不到扣1—2分

1、在為病人實(shí)施診療，檢查，手術(shù)等過(guò)程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。操作有誤，不現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，違者忘道歉。

3、服務(wù)態(tài)度扣1—2分。如因服務(wù)態(tài)度

2、禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。4 到位 問(wèn)題導(dǎo)致病人投訴，扣

53、嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。分。

三、4、對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋?zhuān)嘁粶剀包c(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。服務(wù)

1、當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人規(guī)范解決困難?；?/p>

2、對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來(lái)生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，一項(xiàng)

4、舒適服務(wù) 活起居。4 做不到扣1—2分；病人出到位

3、各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求?，F(xiàn)投訴扣5分

4、各班提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。

5、病人家屬來(lái)院探視，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。

5、保護(hù)隱私

1、暴露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作 詢(xún)問(wèn)病人，做不到扣1—2 到位

2、不談?wù)摬∪穗[私。分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。

6、方便病人 各科根據(jù)本科特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系 3 無(wú)舉措扣1—2分。到位 列便民服務(wù)

7、全程服務(wù)看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出現(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，一項(xiàng) 3 到位 院有人訪 做不到扣1—2分 提問(wèn)護(hù)士醫(yī)囑查對(duì)制度，查看相關(guān)記錄。查對(duì)制度執(zhí)行不好、記錄不完整扣1-2護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸分。液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”，記錄及時(shí)、完整。

缺總查對(duì)醫(yī)囑或記錄扣1護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑1次，護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)醫(yī)囑1次，分/次。有記錄。現(xiàn)場(chǎng)查看，執(zhí)行不佳扣1-

21、醫(yī)囑執(zhí)行 靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類(lèi)醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后6 分，個(gè)別未執(zhí)行扣1分/人。簽名，并保存至病人出院?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)護(hù)士，未按輸血病人執(zhí)行查對(duì)及輸血監(jiān)護(hù)制度，做好輸血護(hù)理標(biāo)識(shí)。要求執(zhí)行扣1-2分，回答問(wèn)根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識(shí)：分級(jí)護(hù)理、隔離、新生兒、題不全扣1-2分。飲食、藥敏等標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)查看病人標(biāo)識(shí)，新生兒、藥敏無(wú)標(biāo)識(shí)扣1-2分，四、其余每項(xiàng)扣1分/人 護(hù)理無(wú)護(hù)理記錄扣2分，記錄內(nèi)質(zhì)量容不詳扣1分，措施不到位危重病人有護(hù)理記錄，內(nèi)容完整、具體。3 管理 扣1分。提問(wèn)1名護(hù)士分級(jí)制度、詢(xún)問(wèn)病人，制度回答不全扣護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度，按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人，發(fā)1-2分，未按要求巡視扣2現(xiàn)病情變化做到“三及時(shí)”（及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)配合處3 分，未做到“三及時(shí)”扣1理、及時(shí)準(zhǔn)確記錄）

2、病情觀察 分。現(xiàn)場(chǎng)查看，提問(wèn)1名護(hù)士交接班規(guī)范及要求，抽查重點(diǎn)病人交接班情況。未按要求早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。重點(diǎn)病人 4 執(zhí)行口頭、床頭交接班扣做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。

1-2分，交接內(nèi)容不全或交接不清扣1-2分。

抽查2名病人“八知道”，3名病人呼叫應(yīng)答時(shí)間，八主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)，責(zé)任護(hù)士掌握特、一級(jí)護(hù)理病人 4 知道不掌握、達(dá)到時(shí)間不達(dá)“八知道”，對(duì)病人的呼叫到達(dá)時(shí)間少于2分鐘。標(biāo)扣1-2分，其余每項(xiàng)扣1分?，F(xiàn)場(chǎng)查看、詢(xún)問(wèn)病人，任何一項(xiàng)未執(zhí)行或執(zhí)行不佳扣住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng) 4 1分，個(gè)別未執(zhí)行每項(xiàng)扣更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。0.5-1分 管道不通暢未發(fā)現(xiàn)或護(hù)理各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢，定時(shí)更換不當(dāng)脫落扣2分，未定期更引流袋，及時(shí)清理、傾倒引流液，長(zhǎng)期留置胃管、尿管病4 換管道每次扣3分，其余每人（病情允許）每周更換。項(xiàng)扣0.5分。現(xiàn)場(chǎng)查看及詢(xún)問(wèn)病人，接瓶不及時(shí)扣2分，預(yù)防措施未輸液病人接瓶及時(shí)，無(wú)褥瘡發(fā)生，預(yù)防褥瘡病人措施落實(shí)。4 落實(shí)或發(fā)生褥瘡扣1分。開(kāi)水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服未落實(shí)每人每項(xiàng)扣1分。4 藥、進(jìn)食及生活照顧。

3、基礎(chǔ)護(hù)理 現(xiàn)場(chǎng)查看及詢(xún)問(wèn)病人，標(biāo)本采集檢驗(yàn)標(biāo)本嚴(yán)格查對(duì)、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要遺失、摔破、采集或標(biāo)識(shí)錯(cuò)求，及時(shí)送檢，送檢確保標(biāo)本安全、完好，標(biāo)識(shí)正確、清4 誤易導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)者均扣晰。1分，其余每項(xiàng)扣1分。執(zhí)行不佳扣1分，個(gè)別未執(zhí)住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮行，每項(xiàng)每人扣1分。無(wú)記4 膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門(mén)、會(huì)陰）。危重患者有記錄。錄扣1分?，F(xiàn)場(chǎng)檢查或提問(wèn)護(hù)士，與病護(hù)士熟悉常見(jiàn)、多發(fā)疾病護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確，人交談，技能不熟練扣1-24 嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。分，回答不全扣1-2分 詢(xún)問(wèn)護(hù)士交接工作規(guī)范，現(xiàn)對(duì)手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接場(chǎng)查看或詢(xún)問(wèn)病人，酌情扣4 班 分，執(zhí)行不佳扣1-2分。

現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)病人，未協(xié)能協(xié)助、落實(shí)病人晨晚間護(hù)理，整理病床單元，協(xié)助病人助或晨晚間護(hù)理落實(shí)不佳洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床4 扣1-2分，臥床病人未按要上洗頭1次。求執(zhí)行擦浴、洗頭每人次扣1分?，F(xiàn)場(chǎng)查看，與相關(guān)人員交談，終末處理執(zhí)行不佳扣

出院后的床單元嚴(yán)格終末處理，取消住院病人所有標(biāo)識(shí)。4 1-2分，標(biāo)識(shí)未取消扣0.5分 注：本標(biāo)準(zhǔn)為試行，可在工作中加以完善和適當(dāng)修訂。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

一、結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱(chēng)層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)。

二、結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。

三、對(duì)高級(jí)責(zé)任護(hù)士、職稱(chēng)高且在夜班崗位的護(hù)士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數(shù)相對(duì)降低，同時(shí)增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

沭陽(yáng)協(xié)和醫(yī)院

護(hù)理部

2013.2.5修訂